ISO 26000:2010

PRLOGO

ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las normas internacionales generalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit tcnico, tiene derecho a estar representado en dicho comit. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, en vinculacin con ISO, tambin participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todos los asuntos de la normalizacin electrotcnica. Las normas internacionales se elaboran de acuerdo con las reglas establecidas en las Directivas ISO/IEC, Parte 2.

La principal tarea de los comits tcnicos es preparar una norma internacional. Los borradores de normas internacionales que aprueban los comits tcnicos se distribuyen a los organismos miembros para su votacin. Su publicacin como norma internacional, requiere de la aprobacin de al menos el 75% de los organismos miembros que votan. Se quiere llamar la atencin sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asumir la responsabilidad de identificar alguno o todos esos derechos de patente. La Norma ISO 26000 ha sido elaborada por el ISO/TMB WG Responsabilidad Social.

La norma internacional se ha desarrollado utilizando un enfoque de mltiples partes interesadas, con la participacin de expertos de ms de 90 pases y 40 organizaciones internacionales o regionales con amplia implantacin, involucradas en diversos aspectos de la responsabilidad social. Estos expertos representaron a seis grupos distintos de partes interesadas: consumidores, gobierno, industria, trabajadores, organizaciones no gubernamentales (ONG) y servicios, apoyo, investigacin y otros. Adicionalmente, se tomaron disposiciones especficas para lograr un equilibrio entre los pases en desarrollo y desarrollados, as como un equilibrio de gnero en los grupos de redaccin. A pesar de que se realizaron esfuerzos para asegurar una participacin amplia y representativa de todos los grupos de partes interesadas, diversos factores como la disponibilidad de recursos y la necesidad de manejar el idioma ingls, impidieron que se lograra el equilibrio completo y equitativo de las partes interesadas.

INTRODUCCIN

Las organizaciones a nivel mundial, y sus partes interesadas, van siendo cada vez ms conscientes de la necesidad y los beneficios de un comportamiento socialmente responsable. El objetivo de la responsabilidad social es contribuir al desarrollo sostenible. El desempeo de una organizacin en relacin con la sociedad en la que opera y con sus impactos sobre el medioambiente, ya ha convertido en una parte crtica a la hora de medir su desempeo global y su habilidad para continuar operando de manera efectiva. Esto es, en parte, reflejo del creciente reconocimiento de la necesidad de asegurar ecosistemas saludables, equidad social y buena gobernanza de la organizacin. En el largo plazo, todas las actividades de las organizaciones dependen de la salud de los ecosistemas mundiales. Las organizaciones estn sometidas a un seguimiento cada vez mayor por parte de sus diversas partes interesadas, incluyendo clientes o consumidores, trabajadores1 y sus sindicatos, miembros, la comunidad, organizaciones no gubernamentales, estudiantes, financistas, donantes, inversionistas, empresas y otros. Tanto la percepcin que se tenga acerca del desempeo de una organizacin en materia de responsabilidad social como su desempeo real pueden influir, entre otras cosas en:

ventaja competitiva; su reputacin; su capacidad para atraer y retener a trabajadores o miembros, clientes o usuarios; mantener la motivacin, compromiso y productividad de los empleados; la visin de los inversionistas, donantes, patrocinadores y la comunidad financiera; sus relaciones con empresas, gobiernos, medios, proveedores, pares, clientes y comunidad donde opera.

Esta norma internacional proporciona orientacin sobre los principios que subyacen en la responsabilidad social, las materias fundamentales y los asuntos que constituyen la responsabilidad social (vase la Tabla 2) y sobre las maneras de integrar un comportamiento socialmente responsable en las estrategias, sistemas, prcticas y procesos organizacionales existentes (vase Figura 1). Esta norma internacional enfatiza la importancia de los resultados y mejoras en el desempeo de la responsabilidad social.

Esta norma internacional pretende ser de utilidad para todo tipo de organizaciones del sector privado, pblico y no gubernamental, con independencia de que sean grandes o pequeas y estn operando en pases desarrollados o en pases en desarrollo.

1 El trmino empleado se refiere a un individuo bajo una relacin conocida como laboral en la legislacin o prctica nacionales. El trmino trabajador es ms general y se refiere a cualquier persona que desempee un trabajo. El trmino trabajador puede referirse a un empleado o a alguien que trabaja por cuenta propia.

Aunque no todas las partes de esta norma internacional sern igualmente tiles para todos los tipos de organizaciones, todas las materias fundamentales son pertinentes para todas las organizaciones. Es una responsabilidad individual de cada organizacin identificar lo que es pertinente e importante lo que debe abordar por ser pertinente y significativo, a travs de sus propias consideraciones y del dilogo con las partes interesadas.

Las organizaciones gubernamentales, como cualquier otra organizacin, puede tener inters en utilizar esta norma internacional. Sin embargo, esta norma no pretende reemplazar, modificar o cambiar de ninguna forma las obligaciones del Estado. Se anima a las organizaciones a ser cada vez ms socialmente responsables a travs de la utilizacin de esta norma internacional, lo que incluye tomar en consideracin las expectativas de las partes interesadas, cumplir con las leyes aplicables y respetar la normativa internacional de comportamiento.

Reconociendo que las organizaciones se encuentran en diferentes niveles a la hora de comprender e integrar la responsabilidad social, el propsito de esta norma internacional es que sea usada tanto por aquellos que inician el abordaje de la responsabilidad social, como por aquellos que cuentan con mayor experiencia en su implementacin. Para los que se inician puede ser til leer y aplicar de principio a fin esta norma internacional como una gua elemental en responsabilidad social, mientras que los usuarios ms experimentados pueden usarla para mejorar las prcticas existentes y para integrar an ms la responsabilidad social dentro de la organizacin.

Aunque se pretende que la norma internacional sea leda y utilizada de forma holstica, los lectores que busquen algn tipo de informacin especfica sobre responsabilidad social pueden encontrar til el esquema de la Tabla 1. El recuadro 1 proporciona un resumen informativo internacional para ayudar a los usuarios de la norma internacional. El hecho de hacer referencia en esta norma a otras normas, cdigos u otras iniciativas no implica que ISO apoye u otorgue una posicin especial a dichas normas, cdigos o iniciativas.

Tabla 1 Esquema de la ISO 26000

Ttulo del CaptuloNmero del CaptuloDescripcin de contenidos del Captulo

Objeto y campo deaplicacinCaptulo1Define los contenidos y el objeto y campo de aplicacin de esta norma internacional e identifica ciertas limitaciones y exclusiones.

Trminos, definicionesy abreviaturasCaptulo 2Identifica y proporciona el significado de los trminos clave que son de importancia fundamental para el entendimiento de la responsabilidad social y para el uso de esta norma internacional.

Entendiendo laresponsabilidad socialCaptulo3Describe los factores importantes y las condiciones que han influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que continan afectando su naturaleza y prctica. Adems, describe el propio concepto de responsabilidad social lo que significa y cmo se aplica a las organizaciones. El captulo incluye orientacin para las organizaciones pequeas y medianas sobre el uso de esta norma internacional.

Principios de laresponsabilidad socialCaptulo 4Introduce y explica los principios generales de la responsabilidad social.

Reconociendo laresponsabilidad social yel involucramiento conlas partes interesadasCaptulo5Aborda dos prcticas de responsabilidad social: el reconocimiento de una organizacin de su responsabilidad social y la identificacin de involucramiento con las mismas.Proporciona orientacin sobre la relacin entre una organizacin, sus partes interesadas y la sociedad, reconociendo las materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad social y la esfera de influencia de una organizacin.

Gua en materiasfundamentales deresponsabilidad socialCaptulo6Explica las materias fundamentales de responsabilidad social y sus asuntos asociados a la responsabilidad social (vase la Tabla 2). Para cada materia fundamental, se proporciona informacin sobre su alcance, su relacin con la responsabilidad social, los principios y consideraciones pertinentes, y las acciones y expectativas relacionadas.

Gua sobre laintegracin de laresponsabilidad socialen toda la organizacinCaptulo 7Proporciona orientacin sobre cmo poner en prctica la responsabilidad social en una organizacin. Incluye orientaciones relacionadas con: el entendimiento de la responsabilidad social de una organizacin, la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin, lacomunicacin relativa a la responsabilidad social, el incremento de la credibilidad de una organizacin con respecto a la responsabilidad social, la revisin del progreso y la mejora del desempeo y la evaluacin de iniciativas voluntarias en responsabilidad social.

Anexo sobre iniciativasvoluntarias yherramientasrelacionadas conresponsabilidad socialAnexo APresenta una relacin no-exhaustiva de iniciativas y herramientas voluntarias relacionadas con la responsabilidad social que abordan aspectos de una o ms materias fundamentales o de la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin.

BibliografaIncluye referencias a instrumentos internacionales autorizados y Normas ISO que han sido referenciados en el cuerpo de esta norma internacional como fuente de investigacin.

ndiceConduce a las referencias sobre temas, conceptos y trminos en esta norma internacional.

Tabla 2 Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social

Materias fundamentales y asuntos abordados en cada apartado

Materia fundamental: Gobernanza de la organizacin 6.2Materia fundamental: Derechos humanos 6.3Asunto 1: Debida diligencia 6.3.3Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos 6.3.4Asunto 3: Evitar la complicidad 6.3.5Asunto 4: Resolucin de conflictos 6.3.6Asunto 5: Discriminacin y grupos vulnerables 6.3.7Asunto 6: Derechos civiles y polticos 6.3.8Asunto 7: Derechos econmicos, sociales y culturales 6.3.9Asunto 8: Derechos fundamentales en el trabajo 6.3.10Materia fundamental: Prcticas laborales 6.4Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales 6.4.3Asunto 2: Condiciones de trabajo y proteccin social 6.4.4Asunto 3: Dilogo social 6.4.5Asunto 4: Seguridad y Salud laboral 6.4.6Asunto 5: Desarrollo humano y formacin en el puesto de trabajo 6.4.7Materia fundamental: Medioambiente 6.5.3Asunto 1: Prevencin de la contaminacin 6.5.4Asunto 2: Uso sostenible de los recursos 6.5.5Asunto 3: Mitigacin del cambio climtico y adaptacin 6.5.6Asunto 4: Proteccin y recuperacin del medioambiente natural 6.5.7Materia fundamental: Prcticas justas de operacin 6.6Asunto 1: Anticorrupcin 6.6.3Asunto 2: Participacin poltica responsable 6.6.4Asunto 3: Competencia justa 6.6.5Asunto 4: Promocin de la responsabilidad social en la esfera de influencia 6.6.6Asunto 5: Respeto a los derechos de propiedad 6.6.7Materia fundamental: Asuntos de consumidores 6.7Asunto 1: Prcticas justas de mercadotecnia, informacin y prcticas contractuales 6.7.3Asunto 2: Proteccin de la salud y seguridad de los consumidores 6.7.4Asunto 3: Consumo sostenible 6.7.5Asunto 4: Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de controversias 6.7.6Asunto 5: Proteccin y privacidad de los datos del consumidor 6.7.7Asunto 6: Acceso a servicios esenciales 6.7.8Asunto 7: Educacin y toma de conciencia 6.7.9Materia fundamental: Participacin activa y desarrollo de la comunidad 6.8Asunto 1: Participacin activa de la comunidad 6.8.3Asunto 2: Educacin y cultura 6.8.4Asunto 3: Creacin de empleo y desarrollo de habilidades 6.8.5Asunto 4: Desarrollo de tecnologa 6.8.6Asunto 5: Generacin de riqueza e ingresos 6.8.7Asunto 6: Salud 6.8.8Asunto 7: Inversin social 6.8.9

Figura 1 Visin esquemtica de la Norma ISO 26000

Recuadro 1 - Resumen informativo para ayudar a los usuarios de esta norma internacional

Terminologa ISO (basada en las Directivas ISO/IEC Parte 2. Anexo H). Esta norma internacional no contiene requisitos y por lo tanto la palabra debe, que en lenguaje ISO indica un requisito, no se usa. Para las recomendaciones se usa la palabra debera. En algunos pases, ciertas recomendaciones de La Norma ISO 26000 ya estn incorporadas en la ley y, por lo tanto, constituyen una obligacin legal. La palabra podra se usa para indicar que algo est permitido. La palabra puede se usa para indicar que algo es posible, por ejemplo, que una organizacin o individuo es apto para hacer algo.

Propsito del Anexo Informativo (basado en las Directivas ISO/IEC Parte 2, 6.4.1) El Anexo Informativo A de esta norma internacional, proporciona informacin adicional con la intencin de ayudar en la comprensin y uso del documento; no constituye parte de las orientaciones de la norma internacional ni es referenciado en el propio texto de la misma. El Anexo A proporciona una relacin no-exhaustiva de las iniciativas y herramientas voluntarias relacionadas con la responsabilidad social. Proporciona ejemplos de las mismas y llama la atencin sobre orientacin adicional que podra estar disponibles como ayuda a los usuarios para comparar unas prcticas con otros.

Bibliografa La bibliografa proporciona informacin suficiente para identificar y ubicar los documentos referenciados en el texto de esta norma internacional. Cita las fuentes que cuentan con ms autoridad en relacin a las recomendaciones de esta norma internacional y generalmente proporciona orientacin adicional sobre las recomendaciones. Las referencias se indican en el texto como nmeros en superndice entre corchetes, NB: Las referencias numricas no estn asignadas en el orden de aparicin de los documentos dentro del texto. Los documentos ISO se relacionan en primer lugar. Despus, el resto de documentos se relacionan por orden alfabtico de la organizacin que los ha expedido.

ndiceSe proporciona un ndice no-exhaustivo para proporcionar ayuda a la hora de ubicar temas, conceptos, trminos etc., que aparecen en el texto principal.

Recuadros de TextoLos recuadros de texto que proporcionan orientacin complementaria en temas particulares, se han ubicado en el documento donde se considera que pueden servir de apoyo para algunos usuarios; otros recuadros de texto brindan ejemplos ilustrativos que sirven de apoyo al texto principal que les precede. El hecho de que el texto est en un recuadro no quiere decir que tenga menor importancia que el texto incluido en el cuerpo del documento.

Gua sobre responsabilidad social

1 Objeto y campo de aplicacin

Esta norma internacional proporciona orientacin a todo tipo de organizaciones, independientemente de su tamao o ubicacin, sobre:

conceptos, trminos y definiciones relacionados con la responsabilidad social; antecedentes, tendencias y caractersticas de la responsabilidad social; principios y prcticas relacionados con la responsabilidad social; materias fundamentales relacionados con la responsabilidad social; asuntos de responsabilidad social (asuntos) integracin, implementacin y promocin de un comportamiento socialmente responsable en toda la organizacin y a travs de sus polticas y prcticas relacionadas con su esfera de influencia; identificacin e involucramiento de las partes interesadas; y comunicacin de los compromisos y el desempeo relacionados con la responsabilidad social.

Proporcionando esta orientacin, la norma internacional pretende ayudar a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible. Esta norma internacional fomenta que las organizaciones realicen actividades que vayan ms all del cumplimiento legal, reconociendo que el cumplimiento de la ley es una obligacin fundamental para cualquier organizacin y una parte esencial de su responsabilidad social.

Esta norma internacional pretende promover un entendimiento comn en el campo de la responsabilidad social. Pretende complementar otros instrumentos e iniciativas relacionadas con la responsabilidad social, y no reemplazarlos. A la hora de aplicar esta norma internacional, es aconsejable que las organizaciones tomen en consideracin la diversidad social, ambiental, legal y organizacional, as como las diferencias en las condiciones econmicas, siempre que sean consistentes con las normas internacionales de comportamiento. Esta norma internacional no es una norma de sistemas de gestin. No es apropiada, ni pretende servir para propsitos de certificacin, o uso regulatorio o contractual. Cualquier demanda de certificacin, o peticin para obtener un certificacin, desde la perspectiva de la Norma ISO 26000, se considerara una tergiversacin del propsito e intencin de esta norma internacional.

Esta norma internacional pretende proporcionar orientacin a las organizaciones sobre responsabilidad social y puede usarse como parte de las actividades de la poltica. Sin embargo, para los fines del Acuerdo de Marrakesh, que establece la Organizacin Internacional del Comercio (OIT), no se pretende que sea interpretada como una norma internacional, directriz o recomendacin. Adicionalmente, no pretende sentar bases para acciones legales, quejas, excepciones u otras demandas en ningn proceso nacional o internacional, ni pretende ser citada como evidencia de la evolucin del derecho internacional consuetudinario. Esta norma internacional no pretende prevenir el desarrollo de normas nacionales que sean ms especficas, ms exigentes o de otro tipo.

2 Trminos, definiciones y abreviaturas

2.1 Trminos y definiciones

Para el propsito de ste documento, los siguientes trminos y definiciones aplican.

2.1.1 asunto de responsabilidad social aspecto concreto de responsabilidad social (2.1.24) sobre el que se puede actuar, buscando resultados favorables para la organizacin o sus partes interesadas (2.1.20), la sociedad o el medioambiente (2.1.17)

2.1.2 cadena de suministro secuencia de actividades o partes que proporcionan productos y servicios a la organizacin (2.1.19)

NOTA: En algunos casos, el trmino cadena de suministro tiene el mismo significado que cadena de valor (2.1.3). Sin embargo, para los propsitos de esta norma internacional, cadena de suministro se usa como se ha definido

2.1.3 cadena de valor secuencia completa de actividades o partes que proporcionan o reciben valor en forma de productos (2.1.22) o servicios (2.1.25)

NOTA 1: Entre las partes que proporcionan valor se encuentran los proveedores, trabajadores subcontratados y otros.NOTA 2: Entre las partes que reciben valor se encuentran los clientes (2.1.4), consumidores (2.1.6) y otros usuarios.

2.1.4 cliente organizacin o miembro individual del pblico general que compra o utiliza productos o servicios para propsitos comerciales, privados o pblicos

2.1.5 comportamiento tico comportamiento acorde con los principios de buena conducta generalmente aceptados en el contexto de una situacin determinada, y que es coherente con las normativa internacional de comportamiento (2.1.18)

2.1.6 consumidor miembro individual del pblico general que compra o utiliza productos y servicios para propsitos privados

2.1.7 debida diligencia esfuerzo exhaustivo y proactivo para identificar los riesgos del ciclo de vida completo de un proyecto o de una actividad organizacional con el objetivo de evitar y mitigar dichos riesgos

2.1.8 desarrollo sostenible desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidadesNOTA: El desarrollo sostenible se refiere a la integracin de objetivos de elevada calidad de vida, salud y prosperidad con justicia social y manteniendo la capacidad de la tierra para mantener la vida en toda su diversidad. Estos objetivos sociales, econmicos y ambientales son interdependientes y se refuerzan mutuamente. El desarrollo sostenible puede considerarse como una va para expresar las expectativas ms amplias de la sociedad en su conjunto.

2.1.9 dilogo social negociacin, consulta o simple intercambio de informacin entre representantes de gobiernos, empleadores y trabajadores, sobre temas de inters comn relacionados con poltica econmica y socialNOTA: En esta norma internacional, el trmino "dilogo social" se utiliza slo en el sentido aplicado por la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT)

2.1.10 esfera de influencia rea o relacin poltica, contractual o econmica a travs de la cual una organizacin (2.1.19) tiene la capacidad de afectar las decisiones o actividades de individuos u organizacionesNOTA: Se puede entender rea tanto en un sentido geogrfico como en un sentido funcional

2.1.11gobernanza de la organizacin sistema por el cul una organizacin (2.1.19) toma e implementa decisiones con el fin de lograr sus objetivos

2.1.12 grupos vulnerables grupo de personas que comparten una o varias caractersticas que generan discriminacin o circunstancias adversas en el mbito social, econmico, cultural, poltico o de salud, y que las causan una carencia de medios para hacer valer sus derechos o disfrutar de las mismas oportunidades que los dems

2.1.13 igualdad de gnero trato equitativo para mujeres y hombres, de acuerdo a sus respectivas necesidades e interesesNOTA: Esto incluye el mismo trato o, en algunos casos, un trato que, siendo diferente, puede ser considerado equivalente en trminos de derechos, beneficios, obligaciones y oportunidades.

2.1.14 impacto de una organizacin impacto cambio positivo o negativo que se genera en la sociedad, la economa o en el medioambiente (2.1.17), producido, en su totalidad o parcialmente, como consecuencia de las actividades y decisiones pasadas y presentes de una organizacin

2.1.15 iniciativa de responsabilidad social organizacin, programa o actividad dedicados expresamente a cumplir un objetivo particular relacionado con la responsabilidad social (2.1.24)NOTA: Cualquier tipo de organizacin puede desarrollar, patrocinar o administrar estas iniciativas de responsabilidad social

2.1.16 involucramiento de las partes interesadas actividad llevada a cabo para crear oportunidades de dilogo entre una organizacin y una o ms de sus partes interesadas (2.1.20), con el objetivo de proporcionar una base fundamentada para las decisiones de la organizacin

2.1.17 medioambiente entorno natural en el cual opera una organizacin, incluyendo el aire, agua, suelo, recursos naturales, flora, fauna, personas y sus interrelaciones NOTA: Entorno, en este contexto, abarca desde el interior de una organizacin al sistema global

2.1.18 normativas internacionales de comportamiento expectativas de comportamiento organizacional socialmente responsable derivadas del derecho internacional consuetudinario, principios del derecho internacional generalmente admitidos de la ley internacional o acuerdos intergubernamentales, reconocidos de manera universal o casi universal NOTA 1: Los acuerdos intergubernamentales incluyen tratados y convenciones NOTA 2: Si bien estas expectativas derivadas del derecho internacional consuetudinario, principios de derecho intenacional generalmente admitidos o acuerdos intergubernamentales estn dirigidos principalmente a los estados, expresan los objetivos y principios a los que pueden aspirar todas las organizaciones. La normativa internacional de comportamiento evoluciona a lo largo del tiempo.

2.1.19 organizacin entidad con estructura y objetivos identificables

NOTA 1: Para los propsitos de esta norma internacional organizacin no incluye las labores ejecutivas de los gobiernos que son exclusivas del estado NOTA 2: En el captulo 3.3 se proporciona mayor claridad sobre el significado de organizaciones pequeas y medianas (SMOs)

2.1. 20 partes interesadas individuo o grupo que tiene inters en cualquier decisin o actividad de la organizacin (2.1.19)

2.1.21 principio base fundamental para la toma de decisiones o el comportamiento

2.1.22 producto artculo o sustancia que se ofrece para la venta o es parte de un servicio entregado por la organizacin (2.1.19)

2.1.23 rendicin de cuentas responsabilidad de una organizacin por sus decisiones y actividades, y condicin de ofrecer respuestas a sus rganos de gobierno, autoridades legales y, ms ampliamente, a sus otras partes interesadas, respecto a estas decisiones y actividades

2.1.24 responsabilidad social responsabilidad de una organizacin (2.1.19) ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medioambiente (2.1.17), a travs de un comportamiento transparente y tico (2.1.5) que:

contribuya al desarrollo sostenible (2.1.8), incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tome en consideracin las expectativas de sus partes interesadas (2.1.20); cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento (2.1.5); y est integrada en toda la organizacin (2.1.19) y se lleve a la prctica en sus relaciones

NOTA 1: Las actividades incluyen productos, servicios y procesosNOTA 2: Las relaciones se refieren a las actividades de una organizacin dentro de su esfera de influencia (2.1.10)

2.1.25 servicio accin de una organizacin (2.1.19) para satisfacer una demanda o necesidad

2.1.26 transparencia apertura en cuanto a las decisiones y actividades que afectan a la sociedad, la economa y el medioambiente (2.1.17), y voluntad de comunicar aquellos de manera clara, exacta, oportuna, honesta y completa

2.1.27 verificacin establecimiento o demostracin de que algo es cierto, exacto o justificado

2.2 Abreviaturas CH4 metano CO2 dixido de carbono COVs compuestos orgnicos voltiles GHG gases de efecto invernadero NOx xidos de nitrgeno ODMs Objetivos de Desarrollo del Milenio OIT Organizacin Internacional del Trabajo OSH seguridad y salud ocupacional (tambin se escribe frecuentemente como OHS salud y seguridad ocupacional) PBTs sustancias bioacumulables y txicas persistentes POPs contaminantes orgnicos persistentes SMO organizaciones pequeas y medianas SO2 dixido de azufre TPA tasa de porcentaje anual UNFCC Convencin de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climtico VIH/SIDA Virus de Immunodeficiencia Humana /Sndrome de Inmunodeficiencia Adquirida

3 Entendiendo la responsabilidad social

3.1 La responsabilidad social de las organizaciones: Antecedentes Histricos

El trmino responsabilidad social, comenz a utilizarse de forma generalizada a comienzos de la dcada de los 70, aunque organizaciones y gobiernos ya realizaban acciones en algunos de los aspectos considerados como responsabilidad social desde 70 tiempos tan antiguos, como finales del siglo XIX, y en algunos casos, incluso antes. La atencin sobre la responsabilidad social se haba centrado en el pasado principalmente en las empresas. El trmino responsabilidad social corporativa es todava ms familiar para la mayora de las personas que responsabilidad social.

La visin de que la responsabilidad social es aplicable a todas las organizaciones, surgi en la medida en que diferentes tipos de organizaciones, no slo aquellas del mundo de los negocios, reconocieron que ellas tambin tenan responsabilidades en la contribucin al desarrollo sostenible.

Los elementos de la responsabilidad social reflejan las expectativas de la sociedad en un momento dado y son, por tanto, propensos al cambio. A medida que cambian las preocupaciones de la sociedad, sus expectativas en relacin a las organizaciones tambin cambian para reflejar esas preocupaciones. Una primera nocin de la responsabilidad social se centraba en las actividades filantrpicas, como hacer obras de caridad. Materias tales como las prcticas laborales y las prcticas justas de operacin surgieron hace un siglo o ms. Otras materias, tales como los derechos humanos, el medioambiente, la lucha contra la corrupcin y la proteccin de los consumidores, se han ido sumado con el tiempo, a medida que estas materias han recibido mayor atencin. Las materias fundamentales y temas identificados en esta norma internacional reflejan una visin actual de las buenas prcticas. Tambin y sin lugar a dudas, estas cambiarn en el futuro y as puede que asuntos adicionales lleguen a verse como elementos importantes de responsabilidad social.

3.2 Tendencias actuales en responsabilidad social

Por una serie de razones, el inters acerca de la responsabilidad social de las organizaciones est creciendo. La globalizacin, las mayores facilidades de movilidad y accesibilidad y la disponibilidad de comunicacin instantnea, hacen que los individuos y organizaciones alrededor del mundo encuentren cada vez ms fcil conocer las actividades de otras organizaciones, tanto cercanas como lejanas. Estos factores ofrecen la posibilidad a las organizaciones de beneficiarse del hecho de poder nuevas formas de hacer las cosas y de resolver problemas. Esto tambin quiere decir que las actividades de una organizacin estn sometidas a un mayor escrutinio por parte de una amplia variedad de grupos e individuos. Las polticas o prcticas aplicadas por las organizaciones en diferentes ubicaciones, pueden compararse rpidamente. El carcter global de algunos asuntos ambientales y de salud, el reconocimiento de una responsabilidad mundial en la lucha contra la pobreza, la creciente interdependencia econmica y financiera y la existencia de cadenas de valor geogrficamente ms dispersas, quiere decir que los temas pertinentes para una organizacin pueden ir mucho ms all del rea inmediata en que la organizacin est ubicada. Es importante que las organizaciones aborden la responsabilidad social independientemente de las circunstancias sociales o econmicas. Instrumentos como la Declaracin de Ro sobre Medioambiente y Desarrollo, [119] la Declaracin de Johannesburgo sobre Desarrollo Sostenible,[112] y los Objetivos de Desarrollo del Milenio,[114] enfatizan esta interdependencia mundial.

Durante las ltimas dcadas, la globalizacin ha ocasionado un aumento en el impacto que generan los diferentes tipos de organizaciones incluyendo las del sector privado, ONGs y gobierno en las comunidades y en el medio ambiente. Las ONGs y las empresas se han convertido en proveedoras de muchos servicios que sola ofrecer el gobierno, en especial en pases donde los gobiernos se han enfrentado a dificultades y restricciones serias, y han sido incapaces de proveer servicios en reas como la salud, la educacin y el bienestar. En la medida en que las capacidades de los gobiernos de dichos pases se amplan, los roles del gobierno y de las organizaciones del sector privado van experimentando cambios. En tiempos de crisis econmica y financiera, las organizaciones no deberan tratar de reducir sus actividades relacionadas con responsabilidad social. Las crisis tienen un impacto significativo en los grupos ms vulnerables, por lo que crece la necesidad de aumentar la responsabilidad social. Tambin las crisis ofrecen oportunidades para integrar consideraciones econmicas, sociales y medioambientales particulares dentro de las reformas de la poltica y las actividades organizacionales de manera ms efectiva. El gobierno tiene un rol fundamental que jugar en la realizacin de dichas oportunidades.

Los consumidores, clientes, inversionistas y donantes estn ejerciendo, de diversas maneras, una influencia de tipo financiero en las organizaciones en lo que se refiere a su responsabilidad social. Las expectativas de la sociedad en relacin al desempeo de las organizaciones continan creciendo. Las legislaciones sobre el derecho a la informacin de las comunidades en muchos lugares ofrecen a las personas acceso a informacin detallada sobre las actividades de algunas organizaciones. Un nmero creciente de organizaciones ahora publica informes de responsabilidad social para cumplir con las necesidades de las partes interesadas relativas a informacin sobre su desempeo. Estos y otros factores conforman el contexto de la responsabilidad social, y contribuyen al llamamiento a las organizaciones a demostrar su responsabilidad social.

Recuadro 2 Igualdad de gnero y responsabilidad social

Todas las sociedades asignan roles de gnero a hombres y mujeres. Los roles de gnero son comportamientos aprendidos que condicionan las actividades y responsabilidades que son percibidas como masculinas o femeninas. Estos roles de gnero pueden constituir una discriminacin contra la mujer, pero tambin contra el hombre. En todos los casos, la discriminacin de gnero limita el potencial de las familias, comunidades y sociedades. Se ha demostrado la existencia de un vnculo positivo entre la igualdad de gnero y el desarrollo econmico y social, razn por la cual la igualdad de gnero es uno de los Objetivos de Desarrollo del Milenio. La promocin y la defensa de la igualdad de gnero en las actividades de las organizaciones es un componente importante de la responsabilidad social. Las organizaciones deberan revisar sus actividades para eliminar sesgos de gnero. Esto incluye reas como:

-la combinacin de hombres y mujeres en la estructura de gobierno y en la administracin de la organizacin, con el objetivo de alcanzar progresivamente la paridad;-tratamiento equitativo para trabajadores hombres y mujeres en la contratacin, asignacin del trabajo, capacitacin, oportunidades de ascenso, compensaciones y finalizacin del empleo; -posibles impactos diferenciados en hombres y mujeres relacionados con el lugar de trabajo y la salud y seguridad de la comunidad; -actividades de la organizacin que otorguen igual atencin a las necesidades de hombres y mujeres (por ejemplo, comprobacin de si existe algn impacto diferenciado en hombres y mujeres derivado del desarrollo de productos o servicios especficos, o revisin de las imgenes de hombres y mujeres presentadas en cualquier publicidad realizada por la organizacin) y; -beneficios para ambos, hombres y mujeres de la defensa y contribuciones de la organizacin al desarrollo de la comunidad, con especial atencin a la rectificacin de reas donde ambos sexos se encuentran en desventaja.

La igualdad de gnero dentro del involucramiento de las partes interesadas es tambin un medio importante para alcanzar la igualdad de gnero en las actividades de la organizacin. Adems de incluir el equilibrio entre hombres y mujeres, puede ser til para las organizaciones, acudir a expertos a la hora de abordar asuntos de gnero. Se anima a las organizaciones a usar indicadores y metas para hacer seguimiento sistemtico de los procesos y mantener un histrico de los progresos hacia el equilibrio de gnero.

3.3 Caractersticas de la responsabilidad social

3.3.1 Generalidades

La caracterstica esencial de la responsabilidad social es la voluntad de las organizaciones de incorporar consideraciones sociales y ambientales en su toma de decisiones y asumir los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medioambiente. Esto implica un comportamiento transparente y tico que contribuya al desarrollo sostenible, tome en cuenta los intereses de las partes interesadas, cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento, est integrado en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus relaciones.

3.3.2 Las expectativas de la sociedad

La responsabilidad social implica entender las expectativas e intereses ms amplios de la sociedad. Un principio fundamental de la responsabilidad social es el respeto a la ley y el cumplimiento de las obligaciones legalmente vinculantes. La responsabilidad social conlleva, sin embargo, acciones que van ms all del cumplimiento de las leyes y el reconocimiento de obligaciones no legalmente vinculantes para con otros. Estas obligaciones surgen de valores ticos y de otra ndole, ampliamente compartidos. Aunque las expectativas de lo que debe entenderse por un comportamiento responsable variarn en funcin de los pases y culturas, las organizaciones deberan, no obstante, respetar la normativa internacional de comportamiento, como la que establece la Declaracin Universal de Derechos Humanos [117] y otros instrumentos.

El captulo 6 considera las materias fundamentales de responsabilidad social. Cada una de estas materias incluye varios asuntos que permitirn a la organizacin identificar sus principales impactos en la sociedad. Cuando se discute cada asunto tambin se describen las acciones para abordar estos impactos.

3.3.3 El rol de las partes interesadas en la responsabilidad social

La identificacin y el involucramiento con las partes interesadas son fundamentales para la responsabilidad social. Una organizacin debera determinar quin tiene intereses en sus decisiones y actividades, de modo que pueda conocer sus impactos e identificar cmo abordarlos. Aunque las partes interesadas pueden ayudar a una organizacin a identificar la pertinencia de ciertos asuntos para sus actividades, stas no reemplazan a la sociedad en su conjunto a la hora de determinar la normativa y expectativas de comportamiento. Un asunto puede ser pertinente para la responsabilidad social de una organizacin, incluso aunque no haya sido identificado especficamente por las partes interesadas a las que consulta. Se proporciona orientacin adicional sobre esto en el captulo 5 y en el apartado 4.5.

3.3.4 Integrando la responsabilidad social

Debido a que la responsabilidad social se ocupa de los impactos reales y potenciales de las decisiones y actividades de una organizacin, las actividades en curso y habituales que realiza una organizacin a diario constituyen el comportamiento ms importante a abordar. La responsabilidad social debera ser parte integral de la estrategia fundamentos de la organizacin con una asignacin de responsabilidades y una exigencia de rendicin de cuentas en los niveles adecuados de la organizacin. Debera reflejarse en su toma de decisiones y tenerse en cuenta en la implementacin de actividades. La filantropa (entendida en ste contexto como aportaciones a causas caritativas) puede tener un impacto positivo en la sociedad. Sin embargo, no debera ser usado por una organizacin como sustituto del involucramiento con sus partes interesadas o para abordar algn impacto negativo de sus decisiones o actividades. Los impactos de las decisiones o actividades de una organizacin, pueden verse ampliamente afectados por sus relaciones con otras organizaciones. Una organizacin puede necesitar trabajar con otros para poder abordar sus responsabilidades. Ello puede incluir organizaciones pares, competidores (mientras tenga cuidado de evitar conductas anti-competitivas), otras partes de la cadena de valor o cualquier otra parte importante que participe dentro de la esfera de influencia de la organizacin. El recuadro 3 describe cmo la Norma ISO 26000 cubre operaciones de organizaciones pequeas y medianas (SMOs).

Recuadro 3: La Norma ISO 26000 y las organizaciones pequeas y medianas (SMOs)

Las organizaciones pequeas y medianas son organizaciones cuyo nmero de empleados o tamao o actividades financieras estn por debajo de ciertos lmites. Los umbrales de tamao varan de un pas a otro. Para el propsito de esta norma internacional, SMOs incluye aquellas organizaciones muy pequeas referidas como micro organizaciones.

La integracin de la responsabilidad social en una SMO puede llevarse a cabo a travs de acciones prcticas, sencillas y econmicas, y no necesita ser compleja o costosa. Debido a su pequeo tamao y a su potencial para ser ms flexibles e innovadoras, las SMOs pueden en realidad proporcionar oportunidades especialmente buenas para la responsabilidad social. Son generalmente ms flexibles en trminos de gestin organizacional, a menudo tienen un estrecho contacto con la comunidad local, y usualmente su alta direccin tiene influencia ms inmediata sobre las actividades de la organizacin.La responsabilidad social implica adoptar un enfoque integrado en la gestin de las actividades e impactos de una organizacin. Una organizacin debera abordar y hacer un seguimiento de los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medioambiente de tal manera que tuviera en cuenta tanto el tamao de la organizacin como sus impactos. Puede que no sea posible para una organizacin solucionar de manera inmediata todas las consecuencias negativas de sus decisiones y actividades. Podra ser necesario tener que hacer elecciones y establecer prioridades. Las siguientes consideraciones pueden ser de ayuda. Las SMOs deberan:

- tener en cuenta que los procedimientos de gestin internos, los informes a las partes interesadas y otros procesos, pueden ser ms flexibles e informales para las SMOs que para sus contrapartes mayores, siempre y cuando se mantengan los niveles adecuados de transparencia;- ser conscientes de que al revisar las siete materias fundamentales e identificar los asuntos pertinentes, se deberan tener en cuenta el contexto, condiciones, recursos e intereses de las partes interesadas propios de cada organizacin y reconocer que todas las materias fundamentales, pero no todos los asuntos, sern pertinentes para cada organizacin;- centrarse desde el inicio en los asuntos e impactos ms significativos para el desarrollo sostenible. Una SMO tambin debera tener un plan para abordar los asuntos e impactos restantes oportunamente;- buscar apoyo de las agencias gubernamentales pertinentes, organizaciones colectivas (como asociaciones del sector y organizaciones paraguas o pares) y tal vez de los organismos nacionales de normalizacin, a travs del desarrollo de guas y programas prcticos para el uso de esta norma internacional. Tales guas y programas deberan estar diseadas de acuerdo a la naturaleza y necesidades especficas de las SMOs y sus partes interesadas; y - cuando sea apropiado, actuar con las organizaciones pares y las organizaciones del sector de manera colectiva ms que individual, para ahorrar recursos y mejorar la capacidad de accin. Por ejemplo, para organizaciones que operan en el mismo contexto y sector, el proceso de identificacin e involucramiento con las partes interesadas puede ser a veces ms eficaz, si se hace de manera colectiva.

Ser socialmente responsable probablemente beneficie a las SMOs, por las razones mencionadas en diversos lugares de esta norma internacional. Puede ser tambin que las otras organizaciones con las que tienen relacin consideren que brindar apoyo a las iniciativas de las SMOs forme parte de su propia responsabilidad social. Las organizaciones con mayor capacidad y experiencia en responsabilidad social podran considerar brindar su apoyo a las SMOs y ayudarlas a tomar conciencia sobre los asuntos de responsabilidad social y las buenas prcticas.

3.3.5 Relacin entre responsabilidad social y desarrollo sostenible

Aunque muchas personas utilizan los trminos responsabilidad social y desarrollo sostenible de manera intercambiable, y existe una relacin cercana entre ellos, se tratan de conceptos diferentes.

El desarrollo sostenible es un concepto ampliamente aceptado y un objetivo rector que obtuvo reconocimiento internacional despus de la publicacin en 1987 del informe Nuestro Futuro Comn [133] de la Comisin Mundial sobre Medioambiente y Desarrollo. El desarrollo sostenible consiste en satisfacer las necesidades de la sociedad respetando los lmites ecolgicos del planeta y sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones de satisfacer sus necesidades. El desarrollo sostenible tiene tres dimensiones econmica, social y ambiental -, que son interdependientes; por ejemplo, la erradicacin de la pobreza requiere tanto proteccin del medio ambiente como justicia social.

Desde 1987, diversos foros internacionales han reiterado la importancia de estos objetivos, como la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Medioambiente y Desarrollo en 1992 y la Cumbre Mundial sobre Desarrollo Sostenible en 2002.

La responsabilidad social tiene a la organizacin como su centro de inters y se abarca las responsabilidades de una organizacin respecto a la sociedad y el medio ambiente. La responsabilidad social, est estrechamente ligada con el desarrollo sostenible. Como el desarrollo sostenible se refiere a objetivos econmicos, sociales y ambientales comunes a todas las personas, se pueden usar como una forma de resumir las expectativas ms amplias de la sociedad que necesitan ser tomadas en cuenta por las organizaciones que buscan actuar responsablemente. Por lo tanto, el objetivo global de una organizacin socialmente responsable debera ser contribuir al desarrollo sostenible.

Los principios, prcticas y materias fundamentales descritos en los siguientes captulos de esta norma internacional, constituyen el fundamento para la aplicacin prctica de la responsabilidad social de una organizacin y su contribucin al desarrollo sostenible. Las decisiones y actividades de una organizacin socialmente responsable, pueden suponer una contribucin valiosa al desarrollo sostenible. El objetivo del desarrollo sostenible consiste en alcanzar la sostenibilidad de la sociedad como un todo y del planeta. No se refiere a la sostenibilidad o a la viabilidad continua de una organizacin especfica. La sostenibilidad de una organizacin individual puede ser o no ser compatible con la sostenibilidad de la sociedad como conjunto, la cual se logra abordando los aspectos sociales, econmicos y ambientales de manera integral. El consumo sostenible, el uso sostenible de los recursos y los medios de vida sostenibles estn asociados a la sostenibilidad de la sociedad en su conjunto.

3.4 El estado y la responsabilidad social

Esta norma internacional no puede reemplazar, transformar o modificar de ninguna forma la labor del estado y actuar por el inters pblico. Como el estado tiene el poder nico de crear y hacer cumplir las leyes, es diferente a las organizaciones. Por ejemplo, la labor del estado de proteger los derechos humanos difiere de las responsabilidades que se plantean para las organizaciones en esta norma internacional respecto de los derechos humanos.

La responsabilidad social de las organizaciones no es ni puede ser un sustituto del ejercicio eficaz de las labores y responsabilidades del estado. En particular, garantizar la aplicacin efectiva de las leyes y regulaciones con el fin de fomentar una cultura de cumplimiento de la ley es esencial para permitir a las organizaciones ser socialmente responsables. Esta norma internacional no proporciona una orientacin sobre qu es lo que debera someterse a regulacin jurdica obligatoria; tampoco pretende abordar cuestiones que slo pueden resolverse de manera apropiada a travs de las instituciones polticas. Sin embargo, el estado puede apoyar de muchas maneras a las organizaciones en sus esfuerzos por operar de forma socialmente responsable. Las organizaciones gubernamentales, como cualquier otra organizacin, pueden estar interesadas en utilizar esta norma internacional para informar sobre sus polticas, decisiones y actividades relacionadas con aspectos de la responsabilidad social.

4 Principios de la responsabilidad social

4.1 Generalidades

Este captulo proporciona orientacin sobre los siete principios de la responsabilidad social. Cuando se aborda y ejerce la responsabilidad social, el objetivo global para una organizacin es maximizar su contribucin al desarrollo sostenible. Si bien no existe una lista exhaustiva de principios para la responsabilidad social, dentro de este objetivo se plantea que las organizaciones deberan respetar los siete principios que se describen a continuacin, as como los principios especficos para cada materia fundamental descritos en el captulo 6. Las organizaciones deberan basar su comportamiento en normas, guas o reglas de conducta que estn de acuerdo con los principios aceptados de buena conducta y comportamiento justo en el contexto de situaciones especficas, incluso cuando las mismas sean difciles.

4.2 Rendicin de cuentas

El principio consiste en: una organizacin debera ser responsable por sus impactos en la sociedad y el medioambiente. Este principio propone que una organizacin debera aceptar un examen apropiado y, adems, aceptar el deber de responder a ese examen. La rendicin de cuentas impone la obligacin a los gestores de tener que responder a quienes controlan los intereses de la organizacin y a la organizacin de tener que responder ante las autoridades legales en relacin con las leyes y regulaciones. La rendicin de cuentas tambin implica que la organizacin debe responder frente a quienes se ven afectados por sus decisiones y actividades, as como ante la sociedad en general, por los impactos globales de sus decisiones y actividades en la sociedad. Tener que rendir cuentas tendr un impacto positivo, tanto en la organizacin como en la sociedad. El grado de rendicin de cuentas puede variar, pero debera siempre corresponderse con el grado o extensin de la autoridad. Las organizaciones con mxima responsabilidad son quienes deberan poner ms cuidado en la calidad de sus decisiones y su supervisin. La rendicin de cuentas, tambin incluye la aceptacin de responsabilidad cuando se cometen errores, la toma de medidas necesarias para repararlos y la toma de acciones para prevenir.

Una organizacin debera responder por:

los resultados de sus decisiones y actividades, incluyendo las consecuencias significativas, y debera prevenir la repeticin de situaciones debidas a decisiones o actividades no intencionadas o imprevistas; y los impactos significativos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medioambiente.

4.3 Transparencia

El principio consiste en: una organizacin debera ser transparente en sus decisiones y actividades que impactan en la sociedad y el medioambiente. Una organizacin debera revelar de forma clara, precisa y completa y en un grado razonable y suficiente la informacin sobre las polticas, decisiones y actividades de las que es responsable, incluyendo sus impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medioambiente. Esta informacin debera estar fcilmente disponible y ser directamente accesible y entendible para aquellos que se han visto o podran verse afectados de manera significativa por la organizacin. Debera ser oportuna y basada en hechos y ser presentarse de una manera clara y objetiva, para permitir que las partes interesadas evalen con exactitud el impacto que las decisiones y actividades de la organizacin producen sobre sus respectivos intereses. El principio de transparencia no exige que la informacin registrada se haga pblica, as como tampoco exige que se proporcione informacin legalmente protegida o que pudiera producir incumplimientos de obligaciones legales, comerciales, de seguridad o de privacidad de las personas.

Una organizacin debera ser transparente en cuanto a:

el objetivo, naturaleza y ubicacin de sus actividades; la manera en que se toman, implementan y revisan sus decisiones, incluyendo la definicin de roles, responsabilidades, formas de rendir cuentas y autoridades en las diferentes funciones de la organizacin; las normas y criterios frente a los cuales la organizacin evala su desempeo en relacin con la responsabilidad social; su desempeo en asuntos pertinentes y significativos de responsabilidad social; el origen de sus recursos financieros; los impactos conocidos y probables de sus decisiones y actividades en sus partes interesadas, la sociedad y el medioambiente; y la identidad de sus partes interesadas y los criterios y procedimientos utilizados para identificarlos, seleccionarlos e involucrarlos.

4.4 Comportamiento tico

El principio consiste en: una organizacin debera tener un comportamiento tico en todo momento. El comportamiento de una organizacin debera basarse en la tica de la honestidad, equidad e integridad. Esta tica implica la preocupacin por las personas, animales y medioambiente, y un compromiso de abordar los intereses de las partes interesadas. Una organizacin debera promover activamente una conducta tica:

desarrollando estructuras de gobernanza que ayuden a promover una conducta tica dentro de la organizacin y en sus interacciones con otros; identificando, adoptando y aplicando sus propias normas de comportamiento tico apropiadas a su propsito y a sus actividades, y coherentes con los principios descritos en esta norma internacional; fomentando y promoviendo el cumplimiento de sus normas de comportamiento tico; definiendo y comunicando las normas de comportamiento tico que se espera de su estructura de gobernanza, personal, proveedores, contratistas y, cuando corresponda, sus dueos, gestores y, particularmente, de aquellos que tienen la oportunidad de influir significativamente en los valores, cultura, integridad, estrategia y operacin de la organizacin y de las personas que actan en su nombre, al mismo tiempo que se preserve la identidad cultural local; previniendo o resolviendo conflictos de inters en toda la organizacin que, si no, podran conducir a un comportamiento no tico; estableciendo mecanismos de supervisin y controles para hacer seguimiento y asegurar el comportamiento tico; estableciendo mecanismos para facilitar que se informe sobre comportamientos no ticos sin miedo a represalias; reconociendo y abordando situaciones donde las leyes y regulaciones locales, o no existen, o entran en conflicto con el comportamiento tico; y respetando el bienestar de los animales, cuando se vea afectada su vida y su existencia, a travs del aseguramiento de condiciones dignas de conservacin, cra, produccin y uso de animales.

4.5 Respeto a los intereses de las partes interesadas

El principio consiste en: una organizacin debera respetar, considerar y responder a los intereses de sus partes interesadas. Aunque los objetivos de la organizacin pueden limitarse a los intereses de sus respectivos dueos, miembros, clientes o constituyentes, otros individuos o grupos, tambin pueden tener derechos, demandas o intereses especficos, que deberan ser tenidos en cuenta. Colectivamente, estas personas o grupos constituyen las partes interesadas de una organizacin. Una organizacin debera:

identificar a sus partes interesadas; ser consciente de los intereses de sus partes interesadas y respetuosa con los mismos y responder a las inquietudes que manifiestan; reconocer los intereses y derechos legales de las partes interesadas; reconocer que algunas partes interesadas pueden afectar a las actividades de la organizacin; evaluar y tener en cuenta la habilidad relativa de las partes interesadas para contactar, involucrarse e influir en la organizacin; tener en cuenta la relacin de los intereses de sus partes interesadas con las expectativas ms amplias de la sociedad y del desarrollo sostenible, as como la naturaleza de la relacin de las partes interesadas con la organizacin; y considerar los puntos de vista de las partes interesadas que puedan verse afectadas por una decisin, incluso cuando no tengan un rol formal en la gobernanza de la organizacin, o no sean conscientes de su inters en las decisiones o actividades de la organizacin.

4.6 Respeto a la ley

El principio consiste en: una organizacin debera aceptar que el respeto a la ley es obligatorio. El respeto de la ley, se refiere a la supremaca de la ley y, en particular, a la idea de que ningn individuo u organizacin est por encima de la ley y de que los gobiernos tambin estn sujetos a la ley. El respeto a la ley contrasta con el ejercicio arbitrario del poder. Generalmente est implcito en el respeto a la ley que las leyes y regulaciones estn escritos, difundidos pblicamente y se hagan cumplir de manera justa, de acuerdo a procedimientos establecidos. En el contexto de la responsabilidad social, el respeto a la ley implica que una organizacin cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables. Esto implica que una organizacin debera dar los pasos necesarios para conocer las leyes y regulaciones aplicables para informar a aquellos dentro de la organizacin de su obligacin de cumplirlas e implementar medidas para que se cumplan. Una organizacin debera:

cumplir con los requisitos legales de todas las jurisdicciones en las que opera; asegurar que sus relaciones y actividades estn dentro del marco legal previsto y pertinente; mantenerse informada de todas las obligaciones legales; y revisar peridicamente su cumplimiento.

4.7 Respeto de las normativas internacionales de comportamiento

El principio consiste en: una organizacin debera respetar la normativa internacional de comportamiento, a la vez que acatar el principio de respeto a la ley.

En pases donde la ley o su implementacin no proporcionen las salvaguardas ambientales o sociales mnimas, una organizacin debera esforzarse por respetar la normativa internacional de comportamiento. En pases donde la ley o su implementacin entran significativamente en conflicto con las normativas internacionales de comportamiento, una organizacin debera esforzarse por respetar tales normas en la medida de lo posible. En situaciones en las que la ley o su implementacin entran en conflicto con la normativa internacional de comportamiento y en las que el hecho de no cumplir con esa normativa implique consecuencias significativas, una organizacin debera, en la medida de lo posible y pertinente, revisar la naturaleza de sus relaciones y actividades en esa jurisdiccin. Una organizacin debera considerar las oportunidades y canales legtimos para tratar de influir en las organizaciones y autoridades pertinentes, con el fin de resolver cualquier conflicto. Una organizacin debera evitar ser cmplice en las actividades de otra organizacin que no estn en consonancia con la normativa internacional de comportamiento.

Recuadro 4 Comprender la complicidad

La complicidad tiene un significado legal y otro no legal. En el contexto legal, la complicidad se ha definido en algunas jurisdicciones como perpetrar un acto u omisin que tiene un efecto sustancial en la comisin de un acto ilcito, como un crimen, tenindose conocimiento que se est contribuyendo a tal acto ilegal.

En el contexto no legal, la complicidad deriva de las expectativas sociales generales de comportamiento, consideradas en sentido amplio. En este contexto, una organizacin puede ser considerada cmplice cuando ayuda a otros a cometer actos condenables que contradicen o no respetan la norma internacional de comportamiento y que la organizacin, a travs del ejercicio de la debida diligencia, tena conocimiento o podra haber tenido conocimiento de que conduciran a impactos negativos sustanciales en el medioambiente o la sociedad. Una organizacin tambin puede ser considerada cmplice cuando permanece callada ante actos condenables o se beneficia de los mismos.

4.8 Respeto a los derechos humanos

El principio consiste en: una organizacin debera respetar los derechos humanos y reconocer, tanto su importancia como su universalidad (vese tambin materia fundamental sobre derechos humanos en el apartado 6.3). Una organizacin debera:

respetar y promover los derechos establecidos en la Carta Universal de los Derechos Humanos; aceptar que estos derechos son universales, esto es, que son aplicables de forma indivisible en todos los pases, culturas y situaciones; en situaciones donde los derechos humanos no se protegen, dar pasos para respetar los derechos humanos y evitar beneficiarse de esas situaciones; y en situaciones en las que la ley o su implementacin no proporcionan la proteccin adecuada de los derechos humanos, acatar el principio de respeto a la normativa internacional de comportamiento.

5 Reconociendo la responsabilidad social e involucrando a las partes interesadas

5.1 Generalidades

Este captulo aborda dos prcticas fundamentales de responsabilidad social. Se trata del reconocimiento por la organizacin de su responsabilidad social y de la identificacin de sus partes interesadas y el involucramiento de las mismas. Como en el caso de los principios descritos en el captulo 4, estas prcticas deberan tenerse en mente cuando se aborden las materias fundamentales de responsabilidad social descritas en captulo 6. El reconocimiento de la responsabilidad social implica identificar los asuntos que surgen como consecuencia de los impactos de las decisiones y actividades de una organizacin, as como la manera en que esos asuntos deberan abordarse para contribuir al desarrollo sostenible.

El reconocimiento de la responsabilidad social tambin implica el reconocimiento de las partes interesadas de una organizacin. Como se describe en el apartado 4.5, un principio bsico de responsabilidad social es que una organizacin debera respetar y tener en cuenta los intereses de sus partes interesadas.

5.2 Reconociendo la responsabilidad social

5.2.1 Impactos, intereses y expectativas

A la hora de abordar su responsabilidad social una organizacin debera entender tres relaciones (vase la figura 2):

Entre la organizacin y la sociedad: una organizacin debera entender cmo sus decisiones y actividades impactan en la sociedad. Una organizacin tambin debera entender las expectativas de comportamiento responsable que tiene la sociedad en relacin con estos impactos. Esto debera hacerse considerando las materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social (vase el apartado 5.2.2);

Entre la organizacin y sus partes interesadas: una organizacin debera ser consciente de sus distintas partes interesadas. Las decisiones y actividades de una organizacin pueden tener impactos potenciales y reales en estos individuos y organizaciones. Estos impactos potenciales o reales son la base de la incumbencia o inters que hace que las organizaciones o individuos se consideren partes interesadas; y

Entre las partes interesadas y la sociedad: una organizacin debera comprender, por un lado, la relacin entre los intereses de las partes interesadas que se ven afectadas por la organizacin, y por otro lado, las expectativas de la sociedad. Aunque las partes interesadas son parte de la sociedad, pueden tener intereses que no estn en consonancia con las expectativas de la sociedad. Las partes interesadas tienen intereses especficos con respecto a la organizacin que pueden diferenciarse de las expectativas de la sociedad sobre lo que debe entenderse como un comportamiento socialmente responsable en relacin a cualquier asunto. Por ejemplo, el inters de un proveedor en que le paguen, y el inters de la sociedad en la honradez en los contratos, pueden ser diferentes perspectivas del mismo asunto.

Figura 2 Relacin entre una organizacin, sus partes interesadas y la sociedad

A la hora de reconocer su responsabilidad social, una organizacin necesitar tener en cuenta las tres relaciones. Es probable que una organizacin, sus partes interesadas y la sociedad las cuales probablemente tengan diferentes perspectivas, porque sus objetivos son diferentes. Debera reconocerse que los individuos y las organizaciones pueden tener muchos y variados intereses que pueden verse afectados por las decisiones y actividades de una organizacin.

5.2.2 Reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos pertinentes de responsabilidad social

Una forma efectiva para que una organizacin identifique su responsabilidad social, es familiarizarse con los asuntos relacionados con la responsabilidad social dentro de las siguientes materias fundamentales:

gobernanza de la organizacin; derechos humanos; prcticas laborales; medioambiente; prcticas justas de operacin; asuntos de consumidores; y participacin activa y desarrollo de la comunidad.

Estas materias fundamentales cubren los impactos ms probables, tanto de tipo econmico, ambiental y social, que deberan abordar las organizaciones. Cada una de estas materias fundamentales se consideran en el captulo 6. La discusin sobre cada materia fundamental abarca asuntos especficos que una organizacin debera tener en cuenta a la hora de identificar su responsabilidad social. Cada materia fundamental, no as necesariamente cada asunto, tiene alguna pertinencia para todas las organizaciones.

La orientacin sobre cada asunto incluye un nmero de acciones que una organizacin debera llevar a cabo y expectativas sobre la forma en que una organizacin debera comportarse. A la hora de considerar su responsabilidad social, una organizacin debera identificar cada uno de los asuntos pertinentes respecto a sus decisiones y actividades junto con las acciones y expectativas relacionadas. Se pueden encontrar ms informacin sobre cmo identificar asuntos en los apartados 7.2 y 7.3.

Los impactos de las decisiones y actividades de una organizacin deberan considerarse en relacin con estos asuntos. Puede que no todos los asuntos sean pertinentes para una organizacin especfica. Es ms, estas materias fundamentales y sus respectivos asuntos pueden describirse o clasificarse de diversas formas. Algunas consideraciones importantes, entre las que se incluyen seguridad y salud, economa y cadena de valor, se abordan en ms de una materia fundamental en el captulo 6.

La identificacin de los asuntos pertinentes debera ir seguida de una evaluacin de la significatividad de los impactos de la organizacin. La significatividad de un impacto debera considerarse, tanto en relacin con las partes interesadas implicadas, como en relacin con la forma en que el impacto afecta al desarrollo sostenible.

A la hora reconocer las materias fundamentales y los asuntos de su responsabilidad social, a una organizacin le puede servir de ayuda considerar las interacciones con otras organizaciones. Por ejemplo, una organizacin debera considerar el impacto de sus decisiones y actividades en las partes interesadas.

Una organizacin que busca reconocer su responsabilidad social, debera considerar, tanto la obligatoriedad jurdica, como cualquier otro tipo de obligacin existente. Las obligaciones legalmente vinculantes, incluyen legislacin y reglamentacin aplicables, as como obligaciones respecto de asuntos sociales, econmicos y ambientales, que puedan existir en contratos ejecutables. Una organizacin debera considerar los compromisos que ha asumido en relacin con la responsabilidad social. Tales compromisos podran estar cdigos ticos de conducta, en guas, o en las obligaciones para los miembros de las asociaciones a las que pertenece.

Reconocer la responsabilidad social es un proceso continuo. Los impactos potenciales de las decisiones y actividades deberan determinarse y tenerse en cuenta durante la etapa de planificacin de nuevas actividades. Las actividades en curso se deberan revisar cuanto sea necesario para que la organizacin pueda estar segura de que su responsabilidad social an se est abordando y pueda determinar si hay asuntos adicionales que deban ser tenidos en cuenta.

5.2.3 La responsabilidad social y la esfera de influencia de la organizacin

Una organizacin socialmente responsable es la que acepta la responsabilidad de abordar los impactos de sus decisiones y actividades a travs de un comportamiento transparente y tico que est integrado en toda la organizacin y se lleva a la prctica en sus relaciones. Adems de ser responsable de sus propias decisiones y actividades, en algunas situaciones, una organizacin puede tener la capacidad de afectar el comportamiento de partes con las que tiene una relacin. Se considera que tales situaciones caen dentro de la esfera de influencia de una organizacin.

Una organizacin no puede ser considerada responsable por los impactos de cada una de las partes sobre la que tiene alguna influencia. Sin embargo, habr situaciones en las que la capacidad de una organizacin de influir sobre otros est acompaada de la responsabilidad de ejercer esa influencia. Por ejemplo, la obligacin moral de oponerse a los abusos contra los derechos humanos cometidos por otros, puede ser un aspecto importante de la responsabilidad social de una organizacin. La responsabilidad de ejercer influencia en cualquier situacin depender de diversos factores, entre ellos, la capacidad real de la organizacin para influir en otros y en el asunto afectado. Generalmente, la responsabilidad de ejercer influencia aumenta con la capacidad de influir.

Una organizacin es responsable de los impactos de las decisiones y actividades sobre las que tiene control. Esos impactos de las decisiones y actividades pueden ser extensivos. Una organizacin puede decidir si tiene o no relacin con otra organizacin y la naturaleza y alcance de esa relacin. Habr situaciones en las que una organizacin tenga la responsabilidad de estar alerta ante los impactos creados por las decisiones y actividades de otras organizaciones y de tomar medidas para evitar o mitigar los efectos negativos asociados a su relacin con esas organizaciones.

La esfera de influencia de la cadena de la organizacin normalmente incluir partes de las cadenas de valor o de suministro. Podra tambin puede incluir las asociaciones formales e informales en las que participa y a las organizaciones pares o competidores. Al evaluar su esfera de influencia, una organizacin debera ejercitar la debida diligencia y considerar el involucramiento de las partes interesadas.

La cadena de valor incluye partes que estn hacia atrs en la cadena, como proveedores, y partes que estn hacia adelante en la cadena, como clientes y usuarios. Adems, algunas de las partes, como las organizaciones pares y los socios, operan en paralelo a la organizacin. Las partes interesadas y otras partes involucradas diferirn, dependiendo de la naturaleza de las actividades de la organizacin

En el captulo 7 puede encontrarse mayor orientacin en torno al reconocimiento de la esfera de influencia de una organizacin, as como el reconocimiento del verdadero alcance de los impactos de una organizacin.

5.3 Identificacin e involucramiento de las partes interesadas

5.3.1 Generalidades

La identificacin e involucramiento de las partes interesadas son clave para abordar la responsabilidad social de una organizacin.

5.3.2 Identificacin de las partes interesadas

Las partes interesadas son organizaciones o individuos que tienen uno o ms intereses en cualquiera de las decisiones y actividades de una organizacin. Puesto que estos intereses (or stakes) pueden verse afectados por la organizacin, se crea una relacin con ella. Esta relacin no es necesaria que sea formal. La relacin creada por estos intereses existe independientemente de que las partes sean conscientes de ello. Puede que una organizacin no sea siempre consciente de todas sus partes interesadas, aunque debera intentar identificarlas. Puede que muchas partes interesadas no sean conscientes del potencial de una organizacin para afectar sus intereses.

En este contexto, el inters se refiere a algo que puede ser la base real o potencial de una reclamacin. Dichas reclamaciones no necesariamente implican una demanda financiera o derechos legales. A veces, puede nicamente implicar el derecho a ser escuchado. La pertenencia o significatividad de un inters quedan ms claramente determinadas por su relacin con el desarrollo sostenible.

Los individuos o grupos que se vean afectados por una organizacin probablemente vayan a verse afectados por ella, se consideran entre sus partes interesadas. Entender cmo se ven afectados los individuos o grupos por las decisiones y actividades de una organizacin, har posible identificar los intereses que establecen una relacin con la organizacin. Por tanto, la identificacin de sus impactos de las decisiones y actividades por parte de una organizacin, facilitar la identificacin de la mayora de sus partes interesadas. (vase la figura 2).

El significado del trmino partes interesadas es muy amplio y las organizaciones pueden tener muchas partes interesadas. Ms an, las diferentes partes interesadas tienen intereses variados y a veces contrapuestos. Las partes interesadas pueden tener tanto intereses comunes con la organizacin, como intereses en conflicto. Por ejemplo, los intereses de los residentes de una comunidad pueden incluir los impactos positivos de una empresa, como es el empleo, as como los impactos negativos de la misma empresa, como es la contaminacin.

Algunas partes interesadas son parte integral de la organizacin. Esto podra incluir a los miembros o empleados de la organizacin, as como a los accionistas u otros dueos de la organizacin. Se debera reconocer que estas partes interesadas comparten un inters comn en el propsito de la organizacin y en su xito. Sin embargo, esto no quiere decir que todos sus intereses con respecto a la organizacin sean los mismos.

Los intereses de la mayora de las partes interesadas pueden tener relacin con la responsabilidad social de la organizacin. Los intereses comunes de las partes interesadas pueden tener relacin con las ms amplias expectativas de la sociedad. Un ejemplo es el inters del propietario cuya propiedad pierde valor debido a una nueva fuente de contaminacin. Los ms amplios intereses de la sociedad, en este caso, posiblemente no recaigan en el cambio de valor de la propiedad de una persona, sino en el incremento general de la contaminacin.

No todas las partes interesadas de una organizacin pertenecen a grupos organizados cuyo propsito es representar sus intereses con respecto a organizaciones especficas. Muchas partes interesadas pueden no estar organizadas en absoluto, y por esta razn, pueden ser pasadas por alto o ignoradas. Este problema puede ser especialmente importante con respecto a grupos vulnerables y futuras generaciones. Los grupos que apoyan causas sociales o ambientales pueden ser partes interesadas de una organizacin, cuyas decisiones y actividades tienen un impacto pertinente e importante en sus causas.

Una organizacin debera examinar si los grupos que declaran hablar en nombre de partes interesadas especficas o que apoyan causas determinadas son representativos y crebles. En algunos casos, no ser posible que intereses importantes estn representados directamente. Por ejemplo, rara vez, los nios tienen o controlan grupos organizados de personas; en el caso de la vida silvestre, es no es posible. En esta situacin, una organizacin debera prestar atencin a los puntos de vista de los grupos crebles que busquen proteger dichos intereses.

A la hora de identificar a las partes interesadas, una organizacin debera hacerse las preguntas siguientes:

Hacia quin existen obligaciones legales? Quin podra verse afectado positiva o negativamente por las decisiones o actividades de la organizacin? Quin estuvo involucrado en el pasado cuando fue preciso abordar problemas similares? Quin puede ayudar a la organizacin a abordar impactos especficos? Quin quedara desfavorecido si se le excluyera de la involucracin? Quin se ve afectado en la cadena de valor?

5.3.3 Involucramiento de las partes interesadas

El involucramiento de las partes interesadas, implica el dilogo entre la organizacin y una o ms de sus partes interesadas. Ayuda a la organizacin a abordar su responsabilidad social proporcionndole una base fundamentada para sus decisiones.

El involucramiento de las partes interesadas puede tomar diversas formas. Puede iniciarse por parte de una organizacin o comenzar como respuesta de una organizacin a una o ms partes interesadas. Puede tener lugar tanto en reuniones informales como formales, y puede seguir una amplia variedad de formatos, tales como reuniones individuales, conferencias, talleres, audiencias pblicas, discusiones en mesas redondas, comits asesores, procedimientos de informacin peridica y estructurada y de consulta, negociaciones colectivas y foros basados en la Web. El involucramiento de las partes interesadas es interactivo. Su caracterstica fundamental es que implica una comunicacin en dos direcciones.

Existen diversas razones para que una organizacin se involucre con sus partes interesadas. El involucramiento de las partes interesadas se puede usar para:

fundamentar sus decisiones a travs de la determinacin y comprensin de las posibles consecuencias de sus actividades y de sus impactos en partes interesadas especficas; determinar la mejor manera de incrementar los impactos beneficiosos generan de las decisiones y actividades de la organizacin y de disminuir cualquier impacto negativo; ayudar a la organizacin a analizar su desempeo para que pueda mejorarlo; reconciliar los conflictos en los que se encuentren implicados sus propios intereses, los de sus partes interesadas y las expectativas de la sociedad en su conjunto; abordar el vnculo entre los intereses de las partes interesadas y las responsabilidades de la organizacin con la sociedad en general; contribuir al aprendizaje continuo de la organizacin; cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, con accionistas o empleados) para abordar intereses en conflicto, ya sea entre la organizacin y una parte interesada, o entre varias partes interesadas; proporcionar a la organizacin los beneficios asociados de contar con distintas perspectivas; incrementar la transparencia y la credibilidad de sus comunicaciones; y establecer alianzas para alcanzar metas mutuamente beneficiosas.

En la mayora de los casos, una organizacin ya conoce o puede llegar a conocer fcilmente, cules son las expectativas de la sociedad sobre cmo la organizacin debera abordar sus impactos. En tales circunstancias, la organizacin no necesita depender del involucramiento de partes interesadas especficas para conocer estas expectativas, a pesar de que el proceso de involucramiento de las partes interesadas puede brindar otros beneficios. Dichas expectativas se encuentran en leyes o regulaciones, expectativas sociales o culturales ampliamente aceptadas, y normas o mejores prcticas establecidas con respecto a temas especficos. Expectativas relativas a los intereses de las partes interesadas se pueden encontrar en los apartados de Acciones y expectativas relacionadas despus de la descripcin de varios asuntos en el captulo 6. Una organizacin no debera utilizar el involucramiento de las partes interesadas como una manera de evitar expectativas ya establecidas en relacin a su comportamiento.

Se debera desarrollar un proceso justo y adecuado, basado en el involucramiento de las partes interesadas ms apropiadas. El inters (o intereses) de las organizaciones o individuos identificados como partes interesadas debera ser genuino. El proceso de identificacin debiera buscar cerciorarse de si han sido o tienen posibilidad de verse afectados por alguna decisin o actividad. Mientras sea posible y prctico, el involucramiento debera llevarse a cabo con las organizaciones ms representativas que reflejen esos intereses. El involucramiento eficaz de las partes interesadas se basa en la buena fe y va ms all de las relaciones pblicas.

A la hora de involucrar a las partes interesadas, una organizacin no debera dar preferencia a un grupo organizado porque es ms amigable o porque apoya sus metas ms que otros. Una organizacin no debera crear o apoyar grupos especficos para dar apariencia de que tiene un socio en el dilogo, cuando el supuesto socio no es en realidad independiente.

Una organizacin debera ser consciente de los intereses y necesidades de las partes interesadas y de su capacidad relativa para contactar e involucrarse con la organizacin y respetarlos. Es ms probable que el involucramiento de las partes interesadas tenga significado cuando estn presentes los siguientes elementos:

entiende que el involucramiento tiene un propsito claro; se han identificado los intereses de las partes interesadas; la relacin que esos intereses establecen entre la organizacin y la parte interesada es directa o importante; y los intereses de las partes interesadas son pertinentes y significativos para el desarrollo sostenible.

6 Gua en materias fundamentales de responsabilidad social

6.1 Generalidades

Para definir el alcance de su responsabilidad social, identificar asuntos pertinentes y establecer sus prioridades, una organizacin debera abordar las siguientes materias fundamentales (vase tambin la figura 3):

gobernanza de la organizacin; derechos humanos; prcticas laborales; medioambiente; prcticas justas de operacin; asuntos de consumidores; y participacin activa y desarrollo de la comunidad.

Los aspectos econmicos, as como aquellos relacionados con la salud, y la seguridad y la cadena de valor, se tratan dentro de las siete materias fundamentales, cuando es pertinente. Tambin se consideran las diferentes formas en que hombres y mujeres se tienen en cuenta en cada una de las siete materias fundamentales.

Cada materia fundamental incluye una serie de asuntos de responsabilidad social. stos se describen en este captulo, junto con sus acciones y expectativas relacionadas. La responsabilidad social es dinmica, reflejando la evolucin de las preocupaciones sociales y ambientales, por lo que, es posible que en el futuro puedan surgir otros asuntos.

Las acciones sobre estas materias fundamentales y asuntos se deberan fundamentar en los principios y prcticas de responsabilidad social (vase los captulos 4 y 5). Para cada materia fundamental, una organizacin debera identificar y abordar todos aquellos temas que tienen una influencia pertinente o significativa sobre sus decisiones y actividades (vase el captulo 5). Al evaluar la relevancia de un asunto, se deberan considerar los objetivos a corto y largo plazo. No hay, sin embargo, un orden predeterminado en el que la organizacin debera abordar las materias fundamentales y asuntos; esto depender de la organizacin y su estrategia. Aunque todas las materias fundamentales estn interrelacionadas y son complementarias, la naturaleza de la gobernanza de la organizacin es un tanto diferente del resto de materias fundamentales (vase 6.2.1.2). Una gobernanza de la organizacin eficaz permite a una organizacin tomar acciones en el resto de materias fundamentales y asuntos, e implementar los principios descritos en el captulo 4.

Una organizacin debera analizar las materias fundamentales de manera global, es decir, debera considerar todas las materias fundamentales y los asuntos y su interdependencia, en lugar de concentrarse nicamente en un slo asunto. No debera permitirse que las mejoras concretas dirigidas a un asunto especfico afectaran de forma negativa a otros asuntos o provocaran impactos adversos, en el ciclo de vida de sus productos o servicios, en sus partes interesadas, o en la cadena de valor. El captulo 7 presenta mayor orientacin acerca de la integracin de la responsabilidad social.

Figura 3 Las siete materias fundamentales

Abundando estas materias fundamentales y asuntos e integrando la responsabilidad social en sus decisiones y actividades, una organizacin puede obtener algunos beneficios importantes. (Vase el recuadro 5).

Recuadro 5 Beneficios de la responsabilidad social para una organizacin

La responsabilidad social puede ofrecer numerosos beneficios potenciales para una organizacin. stos incluyen:

- impulsar una toma de decisiones ms fundamentada con base en una mejor comprensin de las expectativas de la sociedad, las oportunidades asociadas a la responsabilidad social (incluyendo una mejor gestin de los riesgos legales) y los riesgos de no ser socialmente responsable;- mejorar las prcticas de gestin del riesgo de la organizacin;- aumentar la reputacin de la organizacin y fomentar una mayor confianza pblica;- mejorar la competitividad de la organizacin con respecto a sus competidores, incluyendo el acceso a financiamiento y la posicin de socio preferencial.- mejorar la relacin de la organizacin con sus partes interesadas y su capacidad para la innovacin, a travs de la apertura a nuevas perspectivas y el contacto con una variada gama de partes interesadas;- aumentar la lealtad y moral de los empleados, mejorando la seguridad y salud, tanto de sus trabajadores como de sus trabajadoras, e impactando positivamente en la capacidad de una organizacin para contratar, motivar y retener a sus empleados;- obtener ahorros asociados al aumento de la productividad y eficiencia de los recursos, la disminucin del consumo de energa y agua, la reduccin de residuos, la recuperacin de subproductos valiosos y el aumento de la disponibilidad de materias primas;- aumentar la fiabilidad y equidad de las transacciones a travs de la participacin poltica responsable, la competencia justa y la ausencia de corrupcin;- prevenir o reducir los conflictos potenciales con consumidores acerca de productos o servicios;- contribuir a la viabilidad a largo plazo de la organizacin mediante el fomento de la sostenibilidad de los recursos naturales y los servicios ambientales; y - contribuir al bien pblico y al fortalecimiento de la sociedad civil y las instituciones.

6.2 Gobernanza de la organizacin

6.2.1 Visin general sobre la gobernanza de la organizacin

6.2.1.1 Las organizaciones y la gobernanza de la organizacin

La gobernanza de la organizacin es el sistema por el cual una organizacin toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos. Los sistemas de gobernanza varan, dependiendo del tamao y tipo de organizacin y del contexto ambiental, econmico, poltico, cultural y social en el que opera. Estn dirigidos por una persona o grupo de personas (propietarios, participantes u otros) que tienen la autoridad y responsabilidad de lograr los objetivos de la organizacin.

6.2.1.2 Gobernanza de la organizacin y responsabilidad social

En el contexto de la responsabilidad social, la gobernanza de la organizacin tiene la caracterstica particular de ser tanto una materia fundamental alrededor de la cual deberan actuar las organizaciones, como un medio para aumentar la capacidad de las organizaciones de implementar un comportamiento socialmente responsable con respecto a las otras materias fundamentales. Esta caracterstica particular surge del hecho de que una organizacin que se plantea ser socialmente responsable, debera contar con un sistema de toma de decisiones diseado para poner en prctica los principios de la responsabilidad social mencionados en el captulo 4.

6.2.2 Principios y consideraciones

La gobernanza eficaz debera basarse en la incorporacin de los principios y prcticas de rendicin de cuentas, transparencia, comportamiento tico, respeto a las partes interesadas y respeto a la ley en la toma de decisiones y en la implementacin de las mismas. La debida diligencia puede ser tambin un enfoque til para una organizacin a la hora de abordar los asuntos de responsabilidad social.

6.2.3 Procesos y estructuras de la toma de decisiones

6.2.3.1 Descripcin del asunto

Los procesos y estructuras para la toma de decisiones conducentes a la responsabilidad social son aquellos que promueven el uso prctico de los principios y prcticas descritos en los captulos 4 y 5. Toda organizacin cuenta con procesos y estructuras para la toma de decisiones. En algunos casos, stos son formales, sofisticados o incluso estn sujetos a leyes y regulaciones. En otros casos son informales. Todas las organizaciones deberan implementar procesos, sistemas y estructuras que permitan aplicar los principios y prcticas de responsabilidad social. [90][120]

6.2.3.2 Acciones y expectativas asociadas

Los procesos y estructuras para la toma de decisiones de una organizacin deberan permitirle:

crear y alimentar un ambiente en el que se practiquen los principios de la responsabilidad social (vase el captulo 4) crear un sistema de incentivos econmicos y no econmicos asociado al desempeo de la responsabilidad social; usar eficientemente los recursos financieros, naturales y humanos; promover la representacin justa de grupos minoritarios, (incluyendo mujeres y grupos raciales y tnicos), en cargos directivos de la organizacin; equilibrar las necesidades de la organizacin y sus partes interesadas, incluidas las necesidades inmediatas y aquellas de las generaciones futuras; establecer procesos de comunicacin en dos direcciones con sus partes interesadas, que consideren los intereses de las partes interesadas, y ayuden a identificar las reas de acuerdo y desacuerdo y en las negociaciones para resolver posibles conflictos; promover la participacin eficaz de todos los empleados en todos los niveles en la toma de decisiones de la organizacin en asuntos asociados a la responsabilidad social; equilibrar el nivel de autoridad, responsabilidad y ca