NORMAS ISO 9001LaNorma ISO 9001:2008elaborada por laOrganizacin Internacional para la Estandarizacin(ISO), determina los requisitos para unSistema de Gestin de la Calidad(SGC), que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera que sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregndose la denominacin del organismo que la representan dentro del pas: UNE-EN-ISO 9001:2008 (Espaa), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompaada del ao de la ltima actualizacin de la norma.

QUE ES CALIDADGrado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos

Gestionando la Calidad con ISO 9001La norma Internacional ISO 9001 est enfocada a la consecucin de la calidad en una organizacin mediante la implementacin de un mtodo o Sistema de Gestin de la calidad (SGC).Esta norma se ha convertido desde el ao 2002 en un referente de la calidad a nivel mundial con ms de Un milln de empresas certificadas.En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de gestin de la calidad, que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada.

Una Norma centrada en el clienteLos requisitos especificados en las Normas de la serie ISO 9000 son genricos y aplicables a todas las organizaciones sin tener en cuenta el tipo y el tamao

Empresa deber definir y gestionar los procesos necesarios para asegurar que sus productos y servicios son conformes con los requisitos del cliente.Un Aspecto Fundamental: Identificacin de los procesosLa identificacin sistemtica y la gestin de los diferentes procesos empleados dentro de la empresa, y particularmente las interacciones entre tales procesos se pueden referir comogestin por procesosen su mbito de aplicacin. La norma ISO 9001 estimula la adopcin de la gestin por procesos como medio de identificar claramente y gestionar el Sistema de Gestin de la Calidad y las oportunidades para la mejora.Una Norma abierta a la Mejora continuaEl cumplimiento de los requisitos del cliente y de otras partes interesadas relevantes, se utilizan como retroalimentacin para evaluar y validar si se han logrado los objetivos previstos por la Direccin. Las normas de la serie ISO 9000 poseen la caracterstica de ser no prescriptivas, de forma tal que permiten emplear cualquier prctica o herramienta que se considere adecuada para el tipo de producto, servicio o clientes al que se sirve, ya que no pretende imponer ni recetar metodologas (los cmo), sino asegurar que el nfasis se d en el cumplimiento de los requisitos obligatorios mencionados en la norma