Normas ITL
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Elaborado por:
Alex David Del Castillo
G-3
Metodología ITIL
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¿Qué es ITIL? Information Technology Infrastructure Library
• ITIL es un conjunto de buenas prácticas en la gestión del Servicio de TI, desarrollado por la OCG (Office of Government Commerce: Ministerio de Comercio) del Reino Unido y apoyado por publicaciones, calificaciones y un grupo internacional de usuarios (itSMF´s)…
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¿Qué es ITIL? Information Technology Infrastructure Library
…
para hacer más eficiente el diseño y
administración de las infraestructuras de
datos dentro de la organización. Es un
“marco de trabajo” (Framework) para la
Administración de Procesos de TI.
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¿Qué es ITIL? Information Technology Infrastructure Library
ITIL, es una metodología que se basa en
la calidad de servicio y el desarrollo
eficaz y eficiente de los procesos que
cubren las actividades más importantes
de las organizaciones en sus Sistemas
de Información y Tecnologías de
Información.
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• ITIL fue desarrollada al reconocer
que las organizaciones dependen
cada vez más de la Informática
para alcanzar sus objetivos corporativos.
En aspectos de gestión de procesos de IT, las
normas y marcos de referencia existentes
dicen claramente “Qué Hacer”, mientras que
la base de conocimientos ITIL , desarrolla
también en detalle el “Cómo Hacerlo”.
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• Es utilizado por cientos de organizaciones en el mundo.
• Ha sido desarrollado reconociendo la dependencia creciente que tienen éstas en la tecnología para alcanzar sus objetivos.
• Se basa en procesos, roles y actividades, intercomunicación y buscando siempre la mayor calidad en el servicio y su justificación en costo.
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Objetivos
• Ser una síntesis de las mejores prácticas de gestión de servicios informáticos, con el fin de ayudar a los directores de proyectos en el control de la calidad y costes del mismo.
• ITIL representa una predisposición
incondicional para orientarse al cliente y al
servicio, es un prerrequisito.
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• Los estándares ITIL exigen un replanteamiento del área tecnológica y la definición de los elementos y procesos "críticos" dentro de la empresa
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Las normas ISO son demasiado rígidas para los
negocios, pues lo que se ajusta bien a una
empresa no lo hace a otra. En cambio,ITIL es
una forma sencilla de mejorar y estandarizar la
calidad de los procesos corporativos.
* Las guías generales de mejores prácticas les
sirven a todas las compañías, esta es una de
muchas de las ventajas del uso de las
metodologías ITIL.
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¿A quién va dirigido?
• A empresas que entiendan el uso de las tecnologías de la información
• Dentro de sus procesos de soporte a las actividades de negocio.
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¿Cuántos procesos tiene ITIL?
• En realidad el número de procesos no es importante. En la Versión 2 se hacía referencia a 10 procesos y en la Versión 3 a más de 30.
• No obstante lo importante es cuántos requiere la organización y cuántos procesos son los críticos para la empresa; normalmente es un número menor de cinco (por supuesto todas las organizaciones y las circunstancias son diferentes).
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Diferencias entre ITIL-v2 & ITIL-v3
• ITIL V2 tiene su principal enfoque en los
procesos y en su estructura.
• ITIL V3 tiene un enfoque en la Mejora Continua
de los Servicios, basado en el Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicios.
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Desafío
• Alinear los servicios de TI con las necesidades de negocios con eficiencia y de acuerdo a una relación costo / beneficio aceptable.
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Descripción factores
• Considerados en cualquier solución que implique un cambio en la manera de trabajar.
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Beneficios de la Gestión de Servicios de TI
• Maximizar la calidad del servicio apoyando al negocio de una manera fiable.
• Visión clara de la capacidad del departamento de TI.
• Información precisa de qué cambios producirán más beneficios
• Mayor adaptabilidad de TI al negocio
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Enfoque
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Áreas que dirige
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Áreas que dirige
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Soporte de servicios y Administración de la Infraestructura• Gestión de incidencias, de problemas,
configuración, cambios, entrega.
• Gestión de operaciones, instalación y aceptación, gestión de sistemas.
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Entrega de servicios y Perspectiva del negocio
• Gestión de capacidad, financiera, disponibilidad, nivel y continuidad del servicio, relación con el cliente.
• Gestión de la continuidad del negocio, adaptación al cambio, transformación de las prácticas del negocio a los cambios radicales.
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Conclusión
• El contenido de las Mejores Prácticas de ITIL está en continua evolución a medida que surgen nuevos desafíos y es aplicable a cualquier organización de TI independientemente de su tamaño o de la tecnología que emplee.
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Recomendación
• El primer paso debería ser el
conocimiento dentro de la organización, y
entender lo que se requiere, para
posteriormente encontrar lo que se
necesita para llegar al punto deseado.
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