Normas y Procedimiento Instalaciones HFC

7/22/2019 Normas y Procedimiento Instalaciones HFC

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Instalaciones 3PLAY en HFC

PROCESOS Y NORMAS TCNICAS DE INSTALACIONES HFCGERENCIA: Instalaciones & Mantenimiento HFC

Clasificacin de laInformacin: Reservada

19-09-2012Fecha de Elaboracin:

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Instalaciones 3Play en HFC

Elaborado por: Carlos Alva Coras

Revisado por: Miguel Bazn Mory

Aprobado por: Jos Bravo Fuentes


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MANUAL DE INSTALACIONES

3PLAY EN HFC


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Contenido

CAPTULO 1. INTRODUCCIN ................................................................................. 5

1.1.- Objetivos................................................................................................................. 5

1.2.- Alcance ................................................................................................................... 6

1.3.- Responsabilidad ..................................................................................................... 6

CAPITULO 2.- INSTALACIONES EN HFC. ................................................................... 7

2.1 INTRODUCCIN A LA TECNOLOGA HFC .................................................................. 7

2.2 INSTALACIN DE LNEA DE ACOMETIDA PARA CATV ............................................... 8

2.2.1 Ubicacin del domicilio ......................................................................................... 8

2.2.2 Inspeccin de la zona de trabajo y factibilidad ..................................................... 9

2.2.3 Ubicacin del borne en el TAP ............................................................................. 14

2.2.4 Conexin al borne del TAP .................................................................................. 15

2.2.5 Tendido del cable de acometida ......................................................................... 16

2.2.6 Utilizacin del sujetador de tramo ...................................................................... 17

2.2.7 Apoyo del cable de acometida en el inmueble del Cliente ................................. 19

2.2.8 Instalacin del cable al interior del domicilio del Cliente ................................... 19

2.2.9 Aspectos crticos para el correcto funcionamiento ............................................. 21

2.2.10 Conexin de equipos de procesamiento de seal ............................................ 21

2.2.11 Conexin a los equipos del Abonado ................................................................ 22

2.2.12 Liquidacin y Certificacin del servicio ............................................................. 23

CAPITULO 3.- INFORMACION GENERAL ................................................................ 25

3.1 EPP y uniforme del personal de Instalaciones ................................................... 25

3.2 Implementos de Seguridad Externa ................................................................... 26

3.3 Herramientas para trabajo externo e interno ................................................... 26

3.4 Equipos de procesamiento de seal ....................................................................... 28

3.5 Materiales: .............................................................................................................. 373.6 Instrumentos y equipos de medicin ..................................................................... 42

CAPITULO 4: TOPOLOGIAS DE INSTALACIONES 3PLAY HFC .................................... 44

4.1 1 Play: Internet de Alta Velocidad (IAV) ................................................................ 44

4.2 1Play: Telefona Plan abierto o control ................................................................. 44

4.3 2Play: IAV + Telefona ............................................................................................ 45


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4.4 3Play: IAV + Telefona + TV digital ......................................................................... 45

ANEXOS ............................................................................................................... 46

A.- ACTIVACION DE EMTA ............................................................................................ 46

A.1 Activacin del eMTA va Portal Cautivo: ................................................................ 46

A.2 Activacin del eMTA a travs del IVR:.................................................................... 48

A.3 Proceso de Configuracin bsica del Wireless ....................................................... 49

A.4 Consideraciones finales: ........................................................................................ 52

B.- ACTIVACION DE LOS DECODIFICADORES ................................................................ 53

B.1 Verificacin del servicio .......................................................................................... 53

B.2 Consideraciones finales .......................................................................................... 53

C. VALIDACIONES .......................................................................................................... 54

D.- PROTOCOLOS .......................................................................................................... 54

D.1: Correcta presentacin y saludo ............................................................................ 54

D.2 Interactuar con el Cliente ...................................................................................... 55

D.3 Realizacin de la prueba final ................................................................................ 55

D.4 Firma de la Orden de Trabajo ................................................................................ 56

D.5 Despedida ............................................................................................................... 56

D.6 Presentacin del tcnico Instalador ....................................................................... 57

E.- TERMINOLOGIA ....................................................................................................... 57

F.- Procedimiento de Instalaciones HFC ....................................................................... 61

G.- Actas de Instalaciones ............................................................................................. 62

H.- Uniforme de trabajo normado por CLARO ............................................................. 63


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CAPTULO 1. INTRODUCCIN

El presente manual tiene como objetivo brindar los alcances necesarios para realizar lagestin para la atencin de las instalaciones en HFC cumpliendo la fecha de compromisode atencin y manteniendo un orden para la calidad de atencin al cliente.

Con el seguimiento de cada unas de las reas involucradas se obtiene una dinmica lacual se necesitara el manejo de las herramientas de gestin, adems de conocimiento enla parte operativa-tcnica.

1.1.- Objetivos

Este Manual Instructivo y procedimientos tienen por objetivo apoyar la formacin de losgestores en HFC, como activadores HFC, coordinadores HFC, supervisores deInstalaciones y Jefatura en el proceso de control de la calidad y medicin de tiempos.

Secciones de este manual servir como capacitacin para la contratista de instalaciones ysu rea de gestin interna, las cuales estarn en constante comunicacin con el rea deInstalaciones en HFC.

Al finalizar el manual se tendr un conocimiento pleno y amplio para la atencin al clientesegn el desempeo de cada rea involucrada. Entre estos objetivos resaltan:

Identificacin de las Solicitudes de Orden de Trabaja (SOT)

Coordinacin de las instalaciones en HFCSoporte de Instalaciones en HFCActivaciones en HFCInstalaciones en HFCEquipos y herramientas usadas en Instalaciones HFCGestin de contratistasMtodos de escalamientoTroubleshooting

Todos estos puntos entre otros se vern en el presente documento teniendo la posibilidadde modificacin segn la administracion de SOT y cambios en los productos vigentes en elmercado.


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1.2.- Alcance

Este manual est orientado para todo gestor en Instalaciones HFC, sea, Activadores deservicios HFC, gestores de Programacin de clientes HFC , control de calidad deinstalaciones, Supervisores de Instalaciones HFC, Jefatura del rea. Secciones de la parteoperativa y coordinacin estn enfocadas tambin para las contratistas quienes son lasempresas colaboradoras de CLARO.

1.3.- Responsabilidad

Es responsabilidad de las jefaturas de cada rea, el seguimiento a la correcta aplicacin de

lo indicado en el presente manual en las gestiones de Instalaciones 3Play en HFC.


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CAPITULO 2.- INSTALACIONES EN HFC.

2.1 INTRODUCCIN A LA TECNOLOGA HFC

Las redes HFC, son redes de acceso cableadas terrestres, basados es sistemashbridos que combinan fibra ptica y cable coaxial. El primero es usado para el transporte delos contenidos y el coaxial para el cableado de acometida hasta los usuarios. El trmino HFCes en ingls Hybrid Fiber Coaxial.

El origen de las actuales redes HFC se remonta a los aos 60 en los EEUU, cuando sedesarrollaron las redes CATV (Community Antenna Televisin o tambin denominadas CableTelevisin). Estas redes, se empleaban para la transmisin de seales de TV analgica,usando como soporte de transmisin el cable coaxial, permitiendo poder tener varios canalesde televisin de manera simultnea y a mejor calidad que la transmisin terrestre de TV,debido al ancho de banda del coaxial.

Las redes CATV clsicas, poseen una topologa de rbol, en donde a partir de lacabecera de distribuye a nodos y de estas a amplificadores para finalmente llegar a losabonados. La cabecera (headend), es el lugar donde se recopilan todos los canales; el origende las seales pueden ser: va satlite, TAT (Televisin Analgica Terrestre) y TDT (TelevisinDigital Terrestre.), transmisiones terrenales de microondas, seales propias de estudio,

reproducciones de consolas; las cuales se van a transmitir a travs de la red. Desde lacabecera surge la red de fibra ptica (anillos), encargado de transmitir la seal en forma de luzhasta los nodos instalados. De los nodos se inicia la trocal de la red, encargado del transportede los contenidos hacia la red de distribucin de cada zona. La red de distribucin se encargadel transporte de los contenidos desde la troncal hasta los puntos de derivacin o acometidadonde se conectan los abonados de la red.

Las redes CATV fueron pensadas para el transporte y distribucin de sealesanalogas de TV, pero en la actualidad estas redes han evolucionado hacia sistemasintegrados que permiten soportar seales de voz, datos e imagen, bajo grandes requerimientosde ancho de banda y calidad. Esto se ha conseguido gracias a la introduccin de la fibra pticaen el troncal de la red de cable, permitiendo gracias a su alta capacidad de transmisin, laposibilidad de servicios interactivos, servicios que precisan de una red donde la comunicacinsea Bidireccional y no solo en el sentido del usuario final. Asimismo las seales queactualmente se transmiten por la red son totalmente digitales, lo cual permite una seal de altaconfiabilidad e inmune al ruido.

As las redes han dejando de ser redes difusin y pasando a ser sistemas globales.Esta evolucin de la tecnologa ha permitido que el mbito de las redes CATV se extienda areas metropolitanas cada vez ms extensas e interconectadas.

As, las redes HFC han evolucionado desde estas redes de distribucin de TV, a redesde banda ancha de larga distancia y alta capacidad, gracias a la incorporacin de la fibra


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ptica. Esta permitido, mayor capacidad de transmisin, distancias de acceso y serviciosasociados.

2.2 INSTALACIN DE LNEA DE ACOMETIDA PARA CATV

2.2.1 Ubicacin del domicilio

El Tcnico deber verificar en la Orden de Trabajo la informacin correspondienteal Cliente, como son los siguientes datos:

Cdigo del Cliente

Nmero de Solicitud de Orden de Trabajo

Apellidos y nombres del cliente

Direccin de Instalacin

Referencia de domicilio

Distrito

Plano (Nodo) al que pertenece

Servicio contratado

Hora estimada de presentacin

Contratista asignada

Plataforma de servicio

Tipo de servicio

Supervisor responsable

Cdigo de activacin

Deber de tener el plano de la ciudad con la relacin de calles para ubicarfcilmente la direccin y pueda dirigirse al lugar indicado.


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2.2.2 Inspeccin de la zona de trabajo y factibilidad

De acuerdo a la programacin, la Cuadrilla de Instalacin se desplaza a ladireccin del Cliente llevando consigo todos los elementos necesarios que indica la SOT.La hora de llegada se enmarca dentro de lo programado y se debe de respetar.

El personal de Instalaciones debe de estar uniformado y presentable, con elcabello corto, perfectamente afeitado, uas cortadas y limpio en general.

Ya estando en la direccin indicada, el equipo evala la Factibilidad. Revisa si

contamos con red HFC dentro de los 50 m y si el escenario de trabajo cumple con lasNormas de Seguridad establecidas.

La distancia de acometida no debe de exceder la distancia que genere prdidasacumuladas de seal que estn fuera de los rangos de operacin de los equipos. ElTcnico debe de evaluar este parmetro y en caso la distancia sea mayor de 80 mconsultar con el Supervisor de Claro. Si las prdidas acumuladas estimadas son mayoresa 20 dB se debe de rechazar por exceso de acometida.

Referente a las Normas tener presente la factibilidad de altura, el estado deconservacin del poste, el tipo de uso del poste y si esta est liberada; las alturasmnimas para los casos de tendido en las calles, avenidas y cruces se muestran en elgrafico siguiente y tambin las restricciones por normativas de seguridad del CdigoNacional de Electricidad.


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Si se trata de un edificio verifica que exista red dentro de ella. Caso sea un prediode menos de 5 pisos, se solicita el permiso de la Junta de Propietarios para hacer un

tendido areo siempre y cuando no exista impedimento de parte de la AutoridadMunicipalidad.

Caso no ser factible reporta de inmediato al Supervisor de Claro para laconstatacin y autorizacin del cdigo de movilizacin. Asimismo redacta el Acta con lasobservaciones del rechazo.

De no haber inconveniente de cobertura de red pasa a inspeccionar las rutas yfacilidades tcnicas para ingresar el cable hasta llegar al lugar elegido para albergar los

equipos.


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Edificio no liberado

2.2.3 Ubicacin del borne en el TAPEl tcnico identificar el elemento TAP en la red (distribuidor), que corresponda a la

Orden de Trabajo. Luego de la charla de 5 minutos, donde se evalan los problemas y serevisan los temas de seguridad, se armar el escenario con todos los elementos deseguridad externa. Luego de armado el porta escalera y colocada la escalera, con lasherramientas en su cartuchera y correa de seguridad, subir al poste e identificar elborne libre en el TAP. Una vez identificado el borne del TAP donde se instalar el cablede acometida del cliente, retirar la carga terminal de seguridad y constatar que el borne

se encuentre en buenas condiciones; caso el borne est sulfatado o sucio debe de hacerla limpieza respectiva antes de hacer cualquier tipo de conexin.

Cuando se hayan completado los aplicativos informticos de Asignaciones, sedeber considerar lo siguiente: en caso de encontrarse averiado u saturado el TAP, elInstalador proceder con el reporte de la condicin detectada ante la Supervisin deClaro, quien derivar la condicin a PEXT para su solucin. La SOT debe de ser


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rechazada con el sub-estado que corresponde hasta que se solucione la avera osaturacin.

El tcnico se dirigir al domicilio del Cliente para hacer la verificacin de ladireccin y aplicando el PROTOCOLO se presentar y le solicitar al Cliente que leindique el lugar en el cual quiere que se haga la instalacin respectiva. Si la direccin seencontrase errada, el Tcnico devolver la Orden, indicando que la direccin consignadaen la misma no corresponde y de darse el caso se indicar al Cliente acercarse a laOficina Comercial a fin de rectificar la direccin en los registros, solicitando lareprogramacin de su pedido con la direccin como corresponde.

De no encontrarse el Cliente, el tcnico le dejar la Boleta de visita (constanciatcnica) en la cual indicar entre otros datos, un nmero telefnico para que el clientellame y pueda coordinar la programacin de una nueva visita, a fin de atender su pedidopendiente.

2.2.4 Conexin al borne del TAP

Para conectar el cable de acometida en el borne de TAP, previamente deber

colocar un una chapa Q asida al cable mensajero a 40 cm del TAP. Se estima unalongitud de 1 metro de cable libre desde la chapa hasta el borne del TAP, por lo que elcable RG-6 debe de considerarse en esta medida para realizar la conexin al borne delTAP. Luego de tener el cable libre se separa el cable coaxial RG-6 de su mensajero yeste ltimo se asegura en la chapa Q. Se introduce al cable la bota y posterior sepreparar el extremo del cable coaxial de acometida RG-6 con la herramientapreparadora/peladora para instalar el respectivo conector tipo F, luego se proceder alponchado con la herramienta correspondiente (ponchadora).

Despus de la preparacin del conector en el coaxial se procede a colocar en el

borne libre del TAP el jebe protector, luego se coloca el conector en el borne elegidoajustando manualmente y rematando vuelta con una llave 11. Caso de tener una llavede torque no emplear la llave 11.

Entre la chapa Q y el borne del TAP el cable debe de hace un loop que cumplacon las caractersticas que se muestran en la fotografa del Loop. El cable se sujetar conpequeas correas de sujecin.


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Despus, lo ms cercano al borne del TAP y sobre el cable coaxial, se colocar elelemento de identificacin de Cliente. Este elemento es la etiqueta que viene codificada y

que identifica al abonado. La numeracin que muestra debe de ser copiada para fines dereporte e identificacin. En las cajas de montante en edificios, guiar la acometida (cablecoaxial RG6) al punto de conexin y efectuar la misma dejando un loop deaproximadamente 1,0 m.

2.2.5 Tendido del cable de acometida

Para realizar esta parte del trabajo el instalador deber tener en cuenta lassiguientes Precauciones:

Altura mnima del Cable de Acometida en cruce de calles.

Flecha que forma el Cable de Acometida.


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Distancias mnimas a las que deben ir cables elctricos del Cable deAcometida.

Longitud mxima de cable del TAP hacia la fachada del suscriptor (longitudde acometida) no deber ser mayor a 50 metros, salvo casosexcepcionales y aprobados tcnicamente.

Ferretera Externa utilizada en Instalaciones

2.2.6 Utilizacin del sujetador de tramo

Cuando se observe que la trayectoria del Cable de Acometida desde el poste haciala propiedad del Cliente forme un ngulo de 60 o menor con respecto a la recta delcable, entonces se deber usar un Sujetador de Tramo, de tal manera que el Cable de


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Acometida forme en lo posible un ngulo de 90 con el cable. Por este motivo la rutadespus de la chapa Q de medio tramo debe estar ubicado al frente del local del cliente a

fin que siempre este siempre perpendicular al cable de parte externa. Se debe evitar elpaso de acometida en diagonal al domicilio del cliente.

Chapa de medio tramo

Un Sujetador no deber soportar ms de cuatro (04) acometidas; en caso de instalarseconsecutivamente los separadores deben estar a una distancia mnima de 10 cm. eluno del otro.


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2.2.7 Apoyo del cable de acometida en el inmueble del Cliente

El punto a escoger deber tener la altura conveniente y necesaria, adems de tenerla cercana suficiente al divisor principal (Splitter). Se debe de emplear un perno deanclaje tipo P, el cual se fija en la pared del inmueble donde debe de asegurarse elmensajero del cable coaxial.

2.2.8 Instalacin del cable al interior del domicilio del Cliente

Para proceder con esta instalacin se deber considerar las ubicaciones de losequipos que el Cliente ha de usar, estos son el telfono, los CPU y los aparatos detelevisin a los que se les instalar el servicio. De acuerdo a ello el tcnico debe dedeterminar la ruta de los cables dentro de las instalaciones del inmueble. En casos queel inmueble cuente con ductos para telecomunicaciones, emplear esta va para podertender el cable coaxial RG-6.

La ubicacin de los equipos la determina el Cliente, las rutas y posiciones que eltcnico determine deben de ser aprobadas por el Cliente. En caso el cliente cuente yacon un cableado coaxial interno de un servicio anterior que no pertenece a Claro, sedeber de cambiar este cableado por un tendido nuevo con material nuestro. En casose encuentre cable nuestro, evaluar la antigedad y el estado del mismo y si es

justificable mantener el cableado existente.

Se deber evitar pasar por:

Lugares demasiado calientes o con fuego.

Ambientes con vapores.

Jardines y zonas extremadamente hmedas.

Ambientes y zonas de gran trfico

Ambiente de ruido de 2.4Ghz

La sujecin del cable en el interior ser a travs de grapas cada 50 cm., en ladostramos rectos. Tener en consideracin en templar el cable cada tramo de engrape paraevitar deformaciones, torceduras y ondulaciones.


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No se permitirn radios de curvatura de dimetros menores a: 10cm. El grapeadodel cable se llevar a cabo preferentemente sobre el zcalo de madera de no existirductera interna.

La alimentacin de seal al equipo eMTA es importante para asegurar los nivelesadecuados de operacin. Esta debe de estar, en caso de tener servicio que incluye TVDigital, despus del primer splitter.

Para el paso de la acometida en el interior del local del cliente se debe tener en

consideracin la mxima curvatura que puede tomar el cable RG6. Sea el ambiente, sedebe tener la precaucin de no exceder a un menor a 90.

Curvatura del cable coaxial permitido


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2.2.9 Aspectos crticos para el correcto funcionamiento

Como gran parte de los problemas en las redes son causados, o estnrelacionados a conectores. (Las estadsticas muestran: 70% o ms), debemos cuidarlos siguientes aspectos:

1. Adecuada preparacin de los Conectores (Corte de los cables).

2. Adecuada preparacin de los Conectores (Ponchado Conectores)

3. Evitar Problemas con Ondas Estacionarias (Curvaturas, Cable deformado)

El cable coaxial es el elemento fundamental en el proceso de transmisin de ondaspor lo que debe de conservar su forma fsica en todo su recorrido; cualquier deterioro yasea en sus cubiertas o en su forma, obliga a reemplazar todo el tramo del cable.

2.2.10 Conexin de equipos de procesamiento de seal

Antes de conectorizar el cable al equipo de procesamiento de seal y de acuerdo alas circunstancias, se dejar una pequea reserva de cable para efectos de mover a losequipos en una distancia prudente que facilite la limpieza del mismo. Se preparar elconector en el extremo del cable. Se har mediciones elctricas de las entradas ysalidas de RF de los equipos del abonado con respecto a nuestro sistema, paradescartar posibles inducciones elctricas del mismo equipo.

Se conectar el cable coaxial con conector a la entrada RF del tipo F de 75ohmios en el equipo de procesamiento de seal, ya sea un decodificador set top box oun eMTA. La interconexin de los equipos de procesamiento a los equipos terminalesdel cliente se realizarn con los cables-jumper preparados.

Concluida la conexin, eltcnico instalador indicar al Cliente en manejo bsico de

los equipos instalados:

a) Decodificadores.- uso del control remoto (Apagado/Encendido,cambio de canales, volumen, etc.); sintonizacin en la entradacorrecta del TV

b) eMTA.- reconocimiento de las luces de servicio y necesidad de que elequipo est siempre energizado. Prueba de comunicacin telefnica y


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los alcances del telfono instalado. Prueba de navegacin en Internety test de velocidad.

2.2.11 Conexin a los equipos del Abonado

En el caso de los Televisores, cuando se instala un decodificador estndar se usael cable de Audio/Video de 3 salidas, conectando de las salidas del decodificador a laentrada de lnea A/V del televisor; es necesario respetar los colores de los bornes y delos conectores. Cuando se instala un decodificador de alta definicin (HD), se emplea elcable HDMI para visualizar los canales de HD, conectando esta de la salida HDMI deldecodificador a la entrada similar en el televisor; para los canales estndar se usa la

entrada A/V y por lo mismo se emplea un cable Audio/Video de 3 salidas. Cuando seinstala un DTA100 se sintoniza el TV en canal 03 y se interconecta el decodificador conel televisor a travs de un jumper RF coaxial con los conectores F en los extremos .

Para Telefona se emplea cable telefnico de 2 hilos, roseta telefnica y conectoresRJ-11. Se deben de realizar el cableado desde el eMTA a los diferentes puntossolicitados siempre y cuando la SOT lo indique. El tendido del cable y su sujecin a lapared se debe de realizar manteniendo recto el cable, y en las esquinas se debe dehacer una curva natural que permita el cable.

Las laptop o CPU del cliente deben de ser configurados en modo DHCP, esto paraque tomen las direcciones dinmicas que le asignan los equipos instalados. Laconexin del eMTA (Cable modem) a los equipos de datos se realiza con cable UTPCat 5e, para ello se deben de emplear los patch cord o lneas de cable con conectoresRJ-45 que el tcnico debe de preparar respetando la norma de cableado 568-B.


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Para el caso de la interconexin de los decodificadores Set Top Box con los TV seemplearn los cables como siguen:

Decodificador DCT700 estndar cable audio/video RCA

Decodificador HD (DCX700 DCX3400) cable HDMI + cableaudio/video

Decodificador DTA100 - jumper coaxial con conectores F.Para los eMTA se emplearn segn sea el caso:

Telefona, con cables telefnicos de 2 hilos 2x22 AWG con conectoresRJ-11 mas una roseta telefnica, del cual se conectar al telfono

Internet, con cables UTP Cat. 5e con conectores RJ-45, queinterconecta al CPU, router u otro equipo que cuente el cliente.

2.2.12 Liquidacin y Certificacin del servicio

El instalador proceder a liquidar el trabajo de la siguiente manera:

Utilizar el PROTOCOLO para informar al Cliente que va a proceder a realizar laprueba final de la instalacin. El tcnico informar al Cliente que deber ejecutar una


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llamada. El tcnico se comunicar con su base para que esta a su vez se comuniquecon la Supervisin Programacin quienes debern llamar al Cliente inmediatamente

segn sea el caso. El tcnico de la Supervisin Programacin, solicitar el nmero deorden de trabajo. Luego el tcnico proceder con el registro de los materiales utilizadosas como el nmero de serie de equipos que ha utilizado en la instalacin. Asimismo secomunicar con el Cliente para poder obtener la conformidad de que el servicio decable ha sido instalado con xito, para lo cual realizar una encuesta en lnea. Una vezobtenida dicha conformidad, el Supervisor solicitar el nombre del tcnico instalador ysu nmero de carn. Liquida en el Sistema la Orden de Trabajo ejecutada e indicar alTcnico un Nmero Correlativo que corresponda a su actuacin (nmero de franqueo).

El tcnico Instalador solicitar al Cliente su conformidad y utilizando el

PROTOCOLO le requerir su firma en la Hoja de Liquidacin. Se le deber dejaradems al Cliente una copia de la Constancia de Actuacin Tcnica. El tcnico sedespedir del Cliente aplicando el PROTOCOLO y proceder a retirarse.

En los casos que se presenten problemas en la instalacin, como falta defacilidades tcnicas, problemas comerciales, el tcnico se comunicar con su Basequin a su vez se comunicar con el Operador de Lnea para la devolucincorrespondiente.


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CAPITULO 3.- INFORMACION GENERAL

3.1 EPP y uniforme del personal de Instalaciones

1. Casco de seguridad

2. Lentes de proteccin

3. Cinturn de Seguridad

4. Guantes de proteccin

5. Botas con planta dielctricas

6. Uniforme: Polera y Pantaln con Logotipo de CLARO

7. Fotocheck


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3.2 Implementos de Seguridad Externa

1. Conos de seguridad

2. Malla de seguridad

3. Parantes para malla

4. Cinta de seguridad

5. Tacos de madera ajustables a neumtico de la porta escalera

6. Porta escalera con cinta reflexiva

Dichos implementos son de aspecto obligatorio en su uso a nivel nacional.

3.3 Herramientas para trabajo externo e interno

Las herramientas permiten al tcnico Instalador / Reparador efectuar un trabajo mspreciso, por eso es importante contar con las herramientas necesarias, mantenerlas enbuen estado, y darles el uso para el que fueron hechas. Siguiendo estos lineamientosse alargar el tiempo de vida de las mismas. Las herramientas que se deben emplear

para la Instalacin / Reparacin de lneas de televisin por cable son las siguientes lasiguiente lista.

ITEM DESCRIPCION UN. OBSERVAC

ION

1 Conos de seguridad 6 Por cuadrilla

2 Parantes porta malla 4 Por cuadrilla

3 Malla de seguridad 15 Mts Por cuadrilla

4 Cinta sealizadora Amarilla (mts) 15 Mts Por cuadrilla

5 Porta escalera 1 Por cuadrilla

6 Escalera de 28 pasos 1 Por cuadrilla7 Tacos (Para porta escalera) 4 Por cuadrilla

18 Cartuchera porta herramienta 1 Por tcnico


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ITEM DESCRIPCION CANTIDAD

1 Ponchadora de compresin para cable RG 6 1

2 Peladora-Preparadora de cable RG 6 1

3 Crimpeador-Peladora de compresin RJ11/RJ45 1

4 Testeador UTP cat 5e RJ45 y RJ11 1

5 Llave de boca y corona #11 1

6 Taladro elctrico 600W con percutor marca BOSH o superior 1

7 Broca para cemento 30 cm x 3/8" 1

8 Broca para cemento 15 cm x 3/8" 1

9 Broca para madera 15 cm 3/8" 110 Martillo 1

11 Alicate universal con mango aislante marca Stanley 1

12 Alicate de corte con mango aislante marca Stanley 1

13 Alicate de pinza con mango aislante marca Stanley 1

14 Desarmador estrella (102, 107) 1

15 Desarmador plano (102, 107) 1

16 Gua o wincha pasa cable de 30m 1

17 Maleta porta herramienta 1

18 Plumn negro indeleble punta fina 1

19 Linterna de casco 1

20 Linterna de mano 1

21 Llave francesa 10" 1

22 Extensin AC 30 mts 1

23 Llave sacatramapa 1

24 Nivel con burbuja de agua 1

25 Escalera Tijera 8 pasos 1

26 Franela grande 20x50cm 1

27 Aspiradora de mano 1

28 Brocha de 5'' 1

29 Cutter stanley hoja de 18mm 1

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Por tcnico

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Por cuadrilla

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Por tcnico

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Por tcnico

OBSERVACION

Por tcnico

Por tcnico

Por tcnico

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Por tcnico


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3.4 Equipos de procesamiento de seal

3.4.1 e-MTA Wireles s UBEE U10C022

Descripcin: el e-MTA wireless Ubee es un equipo terminal que integra un cable modem,un MTA y un router wifi. Contiene una batera de respaldo que da una autonoma alservicio telefnico en casos de corte de energa.

Cdigo SAP: ZH48MOUBA1

Compra: internacional

U. Mtrica: UN

Uso/Aplicacin: brinda los accesos a internet y telefona, siendo el internet con accesofsico o wifi. Para telefona cuenta con 2 puertos in/out rj-11 y para internet cuenta con 4puertos in/out rj-45 y una antena para el acceso inalmbrico.

ITEM DESCRIPCION UN. OBSERVAC

ION

1 Fotocheck 1 Por tcnico2 Uniforme (Polos, Pantalones) 1 Por tcnico

3 Casco dielctrico - Clase E (Rojo) +

barbiquejo

1 Por tcnico

4 Lentes de proteccin 3 M 1 Por tcnico

5 Pares de guantes de proteccin de

lona

1 Por tcnico

6 Pares de guantes dielctrico Clase 0

(*)

1 Por cuadrilla

7 Harness de Seguridad con lnea de

vida (estrobo)

1 Por tcnico

8 Botas dielctricas 1 Por tcnico


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3.4.2 e-MTA ARRIS TM602G

Descripcin: el e-MTA Arris TM602G es un equipo terminal que integra un cable modem yun MTA.

Cdigo SAP: ZH48TLASA1


u. mtrica: UN

Uso/aplicacin: brinda los accesos a internet y telefona, para telefona cuenta con 2puertos in/out RJ-11 y para internet cuenta con 1 puertos in/out RJ-45.

3.4.3 e-MTA MOTOROLA SVG2501

Descripcin: El Motorola SBV2501 es un equipo terminal que integra un cable modem,MTA y antena WIFI. Contiene una batera de respaldo que da autonoma al serviciotelefnico en caso de corte de energa.

Cdigo SAP: ZF48MOCSA6


u. mtrica: UN


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Uso/aplicacin: Brinda el servicio de internet con 4 puerto RJ45 y 02 puerto RJ11.Adems cuenta con antena WIFI integrada para acceso inalmbrico.

3.4.4 e-MTA CISCO DPQ2425

Descripcin: El e-MTA CISCO DPQ2425 es un equipo terminal que integra un cablemodem, MTA y antena WIFI. Contiene una batera de respaldo que da autonoma alservicio telefnico en caso de corte de energa.

Cdigo SAP: ZF48MOCSA5


u. mtrica: UN

Uso/aplicacin: Brinda el servicio de internet con 4 puerto RJ45 y 02 puerto RJ11.Adems cuenta con antena WIFI integrada para acceso inalmbrico.


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3.4.5 Cablemod em MOTOROLA SBV5121

Descripcin: El Motorola SBV5121 es un equipo terminal que integra un cable modem.

Cdigo SAP: ZH48MOGIA1


u. mtrica: UN

Uso/aplicacin: brinda los accesos a internet el cual cuenta con 1 puertos in/out RJ-45. Esutilizado en los paquetes CBI

3.4.6 Telfo no anal gi co ITC-G009

Descripcin: el telfono es el dispositivo de telecomunicaciones diseado para transmitirseales acsticas por medio de seales elctricas a distancia. El modelo itc-g009 tieneaplicaciones que permiten identificar la llamada, memoria para guardar nmerostelefnicos, registros de llamadas y otras ms.

Cdigo SAP: ZH18TLILA0


u. mtrica: UN


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Uso/aplicacin: empleado en nuestra plataforma de servicios como interface de voz, lacual se conecta al e-MTA a travs del cable patch telefnico al puerto RJ-11.

3.4.7 Decod if icador DTA100

Descripcin: (set top box) equipo terminal de cable digital marca Motorola el ms sencilloen presentacin de bajo costo que procesa el estndar mpeg-2; solo procesa la sealdigital, transformndola en analgica y la modula en canal 3. Es controlado solo por sucontrol remoto y que es diferente al Universal DRC800 que emplean los demsdecodificadores de Motorola. El C/Remoto del DTA100 viene incluido con el equipo.

Cdigo SAP: ZF48KWGIA0


u. mtrica: UN

Uso/aplicacin: utilizado para procesar la seal digital estndar (SDTV) y entregar al TVmediante el puerto RF modulada en canal 3/4. No procesa seal HD, no provee ningnmen, ni procesa canales IPPV, como tampoco procesa VOD.


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3.4.8 Decod if icador DCT700

Descripcin: (set top box) equipo terminal de cable digital marca Motorola el msavanzado del mercado de bajo costo que procesa el estndar mpeg-2; al operar en 2 vas,es capaz de proveer un men EPG (gua de programa electrnica), IPPV y VOD. Escontrolado solo por su control remoto.

Cdigo SAP: ZH48MOMJA0


u. mtrica: UN

Uso/aplicacin: utilizado para procesar la seal digital estndar (SDTV) y entregar al tvmediante los puertos A/V RCA (audio out y video compuesto) y RF modulada en canal 3/4.No procesa seal HD.

3.4.9 Decodif icado r DCX700

Descripcin: set top box con un sintonizador de 1 GHz que soporta servicios de mpeg-2 ympeg-4 e incluye lo ltimo en interfaces de salida de video y audio, incluyendo el hdmi ydolby digital plus. Es controlado solo por su control remoto.

Cdigo SAP: ZH48DCMJA2



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u. mtrica: UN

Uso/aplicacin: utilizado para procesar la seal digital de alta definicin (HDTV) ademsde los SDTV: la HD se visualiza correctamente empleando el puerto HDMI y los canalesSDTV por los puertos A/V RCA.

3.4.10 Decodif icad or DCX3400

Descripcin: es un equipo que tiene la posibilidad de grabacin de video digital (DVR) conun sintonizador de 1 GHz que soporta servicios de mpeg-2 y mpeg-4 e incluye lo ltimo eninterfaces de salida de video y audio, incluyendo el HDMI y dolby digital plus. La capacidadde grabacin depende del disco duro instalado, siendo esta de 160 GB o de 250 GB.

Cdigo SAP: ZH48DCMJA3


u. mtrica: UN

Uso/aplicacin: utilizado para procesar la seal digital de alta definicin (HDTV) ademsde los SDTV: permite disfrutar de las funciones de grabacin digital de la programacin con


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un control on-line de la seal que se est observando. La HD se visualiza correctamenteempleando el puerto HDMI y los canales SDTV por los puertos A/V RCA.

3.4.11 Contro l Remo to Univ ersal DRC800

Descripcin: es el dispositivo electrnico usado para realizar una operacin remota (otelemando) sobre una maquina. Se controlan: un equipo de audio, un DVD/VCR, untelevisor y un Set Top Box va seales de infrarrojo, por lo que es necesario que no existaobstculo entre el control y el sensor del equipo.

Cdigo SAP: ZH18JOMJA0


u. mtrica: UN

Uso/aplicacin: todos los set top box interactivos de Motorola emplean el control remotouniversal DRC800. Este accesorio viene programado y preparado para responder en elcontrol del STB.


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3.4.10 Rou ter TP-LINK WR541G

Descripcin: el router TP-Link WR541g es el equipo encargado del enrutamiento de loscpes del cliente (PC o laptops). Posee 05 puertos RJ-45, 01 para la conexin a la WAN y04 para la LAN, adems de tener una antena para la conexin va Wifi.

Cdigo SAP: ZH48MOKLA1


u. mtrica: UN

Uso/aplicacin: brinda los accesos a internet, considerado solo como Access point paralos e-MTA que no cuenta con WIFI integrado ni router.


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3.5 Materiales:

3.5.1 Cable Coaxial RG-6: Cable utilizado tanto para la acometida de abonadocomo para la instalacin interior.

3.5.2 Conector para cable coaxial RG-6: Dispositivo que permite realizar unaconexin temporal o semi-permanente. Para el caso de nuestro sistema detelevisin por cable se utilizanconectores del tipo F.


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3.5.3 Espiral retencin p/cable coaxial: Permite fijar el cable desde la chapa Qsobre el cable mensajero en la planta, hasta un punto sobre la casa del abonado;

no se emplea cuando el cable tiene su propio mensajero.

3.5.4 Divisor interno (splitter) de 2 y 3 vas: Elemento de interiores que divide lapotencia de la seal de entrada en dos o tres salidas iguales. Que pueden ser dosiguales y una de menor atenuacin o tres salidas iguales.


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3.5.5 Chapa tensora tipo "Q" p/cable coaxial: Es de acero galvanizado en formade argolla unidas por un perno que la ajusta sobre el cable mensajero. Se utiliza

para sostener el Cable de Acometida en un medio tramo de cable entre postes.

3.5.6 Grapas: Permiten fijar el cable coaxial sobre su recorrido en interiores, tantoen superficies de cemento como de madera. As mismo por su forma, estas grapasno permitirn ahorcamientos ni deterioros sobre el mismo.

3.5.7 Tapn de pared: Elemento plstico cilndrico con tope final usado en lasparedes taladradas para que stas no se desmoronen con el roce del cable o paraque ste no se deteriore.


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3.5.8 Carga F de 75 ohmios: Con su doble funcin de hacer la terminacin conla impedancia respectiva del sistema a los bornes libres y protegerlos del medio

ambiente.

3.5.9 Protector de borne (BOTAS DE JEBE): Elemento de jebe instalado sobre elborne del TAP como proteccin de: humedad, sulfatacin, rayos UV, etc. Permite asu vez proteger el conector que ser instalado en este borne impidiendo fusionescon el mismo, ingreso de humedad al cable coaxial, etc., alargando de esta formael tiempo de vida del TAP y del conector.

3.5.10 Cintillo de identificacin: Es un tipo de identificador a modo de cintillo deamarre con una lengeta en uno de los extremos donde se escribe el cdigo del

cliente con punzn y plumn de tinta indeleble. Se tienen diferentes colores enfuncin a su uso.


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3.5.11 Cintillo para amarre: Son pequeas correas de sujecin utilizadas paraordenar los cables coaxiales sujetando o agrupando los mismos. Son de PVC yhay de diferentes longitudes. Este material lo provee la contratista y es de 15 cmde longitud.

3.5.12 Clavo tipo P: Elemento instalado en la propiedad del Cliente que permitefijar el tendido de la acometida, es utilizado para fijar la acometida coaxial sobre lapropiedad del cliente. Normalmente instalo en techos o azoteas.

3.5.13 Atenuador FPA: Elemento pasivo empleado para compensar los niveles encaso la seal exceda los parmetros permitidos. Son de diferentes valores, 3 dB, 6dB, 9 dB, 12 dB y 15 dB. La afectacin a los niveles solo se da en el Downstream yes del valor que indica la etiqueta del equipo; en el Upstream la afectacin esmenor de 1 dB.


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3.5.14 Conectores RJ-45 y RJ-11: Conectores empleados para Datos y Telefonarespectivamente. Para datos se emplean los 08 pines y de acuerdo a las normas

establecidas. Para telefona solo se emplean los pines del centro.

3.5.15 Roseta telefnica: Elemento pasivo empleado entre el eMTA y el telfonodel Cliente con la finalidad de independizar el manipuleo del eMTA y facilitar losmantenimientos del telfono.

3.6 Instrumentos y equipos de medicin

Los instrumentos son herramientas ms delicadas, que sirven para verificar lascondiciones de operacin de la lnea de acometida de televisin por cable. Cadainstrumento tiene su manual de operacin y todo tcnico est obligado a conocerlo.

4.6.1 Multmetro digital: Este instrumento est orientado para ser usado por elreparador. Se utiliza para realizar pruebas elctricas en lneas de alimentacin de


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amplificadores de interiores, inducciones elctricas, cortos y resistencias. Funcionacon bateras recargables o intercambiables. Todo tcnico debe conocer su

funcionamiento para lo cual existe el Manual de Operacin correspondiente.

4.6.2 Medidor de RF: Es el ms importante de los instrumentos del tcnicoreparador / instalador. Sirve para medir la seal de video en dBmV o dBuV, entreotras funciones. Entre las funciones de los medidores ms modernos tenemos lade medicin de nivel de seal, Tilt, espectrgrafo, barrido de varios canales,memorizacin de data, impresin de reportes, etc.


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CAPITULO 4: TOPOLOGIAS DE INSTALACIONES 3PLAY HFC

A continuacin se muestran las topologas ms comunes que se presentan en lasinstalaciones 3 PLAY en HFC.

4.1 1 Play: Internet de Alta Velocidad (IAV)

4.2 1Play: Telefona Plan abierto o control


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4.3 2Play: IAV + Telefona

4.4 3Play: IAV + Telefona + TV digital


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ANEXOS

A.- ACTIVACION DE EMTA

Luego de ubicado el equipo en el lugar ms correcto, proceder con las conexionesfsicas:

1.- El cable coaxial entre el conector F y la red de acometida coaxial.

2.- Conectar el patch cord, un extremo en un puerto Ethernet del eMTA y el otroextremo en la PC (caso SOT incluya IAV)

3.- Conectar el patch telefnico al telfono analgico (caso SOT incluya VOZ)

Luego energizar el equipo esperar el encendido secuencial de los LEDs de: Power,DownStream, UpStream, Online, Telfonos y Ethernet. Una vez que los LEDs quedenencendidos en forma permanente proceder con la activacin.

Durante esta parte inicial se debe de mantener el equipo sin su batera de respaldo.

A.1 Activacin del eMTA va Portal Cautivo:

Este mtodo ser empleado para cuando se requiera instalar solo el servicio de Internet.Los pasos a seguir son:

1.- Abrir el navegador WEB, Internet explorer ser redireccionado a un portalcautivo donde se indicarn los niveles de Potencia y SNR del eMTA.

2.- Si los niveles estn dentro del rango aceptables pasar a la pgina siguientedonde se debe de Ingresar el CODIGO DE ACTIVACION que aparece en la Ordende Trabajo.


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3.- Aparecer la pantalla donde indica el nombre del cliente, aceptar en caso estOK.

4.- El eMTA Wireless se reiniciar, asignando a la PC una IP pblica, con la cualpodr salir a Internet con el ancho de banda asignado.


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A.2 Activacin del eMTA a travs del IVR:

Empleado en caso el cliente haya contratado los servicios de telefona o Internet &telefona a la vez. Se debe de instalar el telfono analgico en el primer puerto telefnicodel eMTA Wireless, en ese momento el sistema le asignar una lnea temporal.

Tener en la mano el CODIGO DE ACTIVACION y proceder tal como indica lasecuencia siguiente:


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Esperar 20 segundos y luego quitar el cable de energa del eMTA Wireless, luegovolver a conectar el cable de energa. El sistema quitar la lnea provisional y leasignar la lnea definitiva para el cliente.

Finalmente se debe de verificar la instalacin:

IAV: - Verificar la IP Pblica utilizando el comando ipconfig de laconsola DOS

- Probar la conectividad utilizando el comando ping a una IPPblica conocida

ejemplowww.google.com

- Abrir el navegador Web y probar el acceso a las diferentespginas web

VOZ - Verificar el tono

- Realizar llamadas entrantes y salientes

- Probar los servicios suplementarios.

A.3 Proceso de Configuracin bsica del Wireless

UBEE U10C022

La configuracin bsica del eMTA Ubee Wireless se resume a definir el Nombrede Red y la Encriptacinmediante una contrasea para el ingreso a la redinalmbrica. Para lograr esta configuracin se requiere realizar los siguientes

pasos.

La direccin electrnica para ingresar al equipo es: http://192.168.0.1

Una vez confirmada la direccin aparecer la ventana mostrada en el Grafico dela siguiente diapositiva, solicitando el Usuario y Contrasea.

Para todos los equipos Ubee se ingresar con los mismos datos.

Usuario: user

Contrasea: user.
http://www.google.com/http://www.google.com/http://www.google.com/http://www.google.com/


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A.4 Consideraciones finales:

1. Durante el proceso de instalacin y activacin se debe de mantener al equipo sin labatera instalada.

2. Colocar la batera una vez finalizada el proceso de activacin y realizarlo en elsiguiente orden:

* Retirar la energa comercial.

* Abrir el compartimiento de bateras.

* Colocar la batera en el compartimiento Battery 1.

* Tapar el compartimiento de bateras.

* Energizar el equipo

* Verificar la carga de la batera.

3. Tener en mano el nmero de serie del equipo para informar en el proceso deValidacin.

4. Anotar en el Acta de instalacin la descripcin correcta del equipo: WIRELESSEMTA.


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B.- ACTIVACION DE LOS DECODIFICADORES

Para la instalacin del Set Top Box realizar la conexin de los cables de interconexin

con el Televisor y conectar al equipo el cable RF proveniente de la red HFC.

Lo primero es verificar la conexin del Set Top Box con el head End, para ello debemosde ingresar al men de diagnstico. Encender el equipo, se iluminar un LED de colornaranja, luego presione OFF e inmediatamente OK.

Revisar las opciones OBB STATUS, UPSTREAM STATUS y dependiendo del modelode Set Top Box alguna adicional que nos pueda indicar el estado del equipo.

Luego de verificar la operatividad del equipo y los niveles de seal, proceder consolicitar a la Mesa de ACTIVACIONES la habilitacin del equipo, para ello entregar elserial number y el unit address del equipo.

B.1 Verificacin del servicio

Se debe de constatar la calidad de video y audio de todos los canales. Los que sonestndar SDTV por el puerto Audio/Video y los que tienen canales HD por el puertoHDMI.

B.2 Consideraciones finales

1.- La explicacin al cliente del uso del control remoto debe de incluir el uso delMen y de los Mosaicos.

2.- Para los canales de Audio se debe de indicar la posicin en la grilla, canales800 a 849

3.- La entrega de la gua de uso del DVR es obligatorio, en este folleto se explicacon detalles el empleo del equipo para la visualizacin y grabacin de laprogramacin.

4.- Al cliente se le debe de aclarar que la calidad de seal que visualiza dependedel correcto direccionamiento de sus puertos, los canales SDTV por el puerto

Audio/Video y los canales HDTV por el puerto HDMI.

5.- Cuando se emplea el puerto HDMI, el audio tiene solo 2 niveles; es necesarioque se habilite el Changing Volume Lock, para esto se debe de mantener el

botn de TV presionado hasta que se estabilice la luz roja e inmediatamentepresionarVolume +


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C. VALIDACIONES

Una vez que los servicios estn activos y los SVAs del cliente este correctamente

configurados dando el cliente su conformidad con el servicios, la contratista est obligada avalidar el servicio derivando con una llamada a la Mesa de validaciones, siendo un CallCenter que cuenta con las herramientas necesarias para realizar la grabacin de voz ycomprobacin de datos en lnea con la cuadrilla de Instalaciones y por ultimo con laconformidad del cliente. Es ah cuando se procede el cambio de estado de la SOT de En

ejecucin a Atendida una vez ya terminado el protocolo de Validacin.

Se debe tener en consideracin, que la facturacin del cliente inicia una vez que la SOT esteen Atendida, para eso se debe culminar con la Validacin, caso contrario puede incurrir en

trafico el cual no es retroactivo y genera gastos. Por el motivo expuesto, es necesario, en

caso de inconvenientes en la validacin del servicio, desactivar va remoto los servicios hastaque el cliente de conformidad del servicio instalado.

Para que la contratista de instalaciones realice la gestin de validacin se deben poner encontacto con el RPC: 973701001, en caso de instalaciones que no cuenten con telefona Fija.Para los casos de servicios que cuenten con telefona fija, la contratista est obligada avalidar el servicio por uno de los telfonos instalados marcando al 1441 donde de igualmanera, se llega a derivar la llamada al Call Center.

D.- PROTOCOLOS

D.1: Correcta presentacin y saludo

Llamar a la puerta

Antes de llamar a la puerta, del cliente, asegrese de encontrarse lo mspresentable posible y que lleva las herramientas necesarias. La presentacin correctaes personal y de toda la cuadrilla.

Llamar a la puerta considerando lo siguiente:

- En caso de disponer de timbre, presionar el timbre una vez durante dossegundos.

- En caso de no disponer de timbre, dar tres golpes a la puerta, con ladebida moderacin.

- En ambos casos, se deber esperar durante 10 segundos antes devolver a repetir la llamada.


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Saludar

Al salir el cliente o la persona que atienda UD. Debe pronunciar las siguientes

palabras:Buenos das/tardes. Soy el tcnico (Nombre y apellido) de cable

_____________ (se muestra el Foto check), vengo a instalar/reparar elservicio de televisin por cable del Sr. /Sra.. Vive aqu?

D.2 Interactuar con el Cliente

En caso de instalacin del servicio de Televisin por cable / Internet

- Podra indicarme dnde desea UD. que instale el servicio de televisinpor cable /Internet y los puntos adicionales?

- Sabe UD. si la casa cuenta con ducto para cable coaxial?

D.3 Realizacin de la prueba final

Una vez concluido de reparacin o instalacin en la casa del cliente, deberdejarse limpio el rea donde se trabaj y en perfecto orden.

Se realizara la prueba final de la siguiente manera:

Al conectarse el cable al televisor / equipo Terminal respectivo se proceder averificar el canal 03 y a programar el equipo.

Use en todo momento un tono amable, que de confianza y tranquilidad al cliente.

El tcnico se pondr en contacto con el rea de coordinacin para liquidar la

orden de instalacin.

El rea de coordinacin, solicitar el nmero de orden de trabajo. Luego eltcnico proceder con el registro de los materiales utilizados as como el nmero deserie de equipos que ha utilizado en la instalacin. Asimismo se comunicar con elcliente para poder obtener la conformidad de que el servicio de cable /Internet hasido instalado con xito.


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El tcnico Instalador solicitar al Cliente su conformidad y utilizando elPROTOCOLO siguiente le requerir su firma en la Hoja de Liquidacin, que para talfin le alcanzar el Instalador. Se le deber dejar adems al Cliente una copia de laConstancia de Actuacin Tcnica.

D.4 Firma de la Orden de Trabajo

Luego de la prueba final y de dejar todo limpio y en orden, el tcnico proceder asolicitarle al cliente:

- Sr. / Sra.. He terminado el trabajo, esta UD.conforme con el servicio? Hgame el favor de firmar la Orden de Trabajo

Dejar que el cliente lea con la tranquilidad que desee. No se le debe apurar, hayque hacerlo sentir que, lo que l haga, a nosotros nos complace.

El objetivo es que el Cliente quede satisfecho, tanto del trabajo realizado como dela atencin que el tcnico le da.

El tcnico se despedir del Cliente aplicando el PROTOCOLO siguiente yproceder a retirarse.

D.5 Despedida

DESPEDIRSE BIEN: Con palabras, actos, gestos y actitudes sinceras usecualquiera de las siguientes expresiones:

- Sr. /Sra.. muchas gracias por haberme recibido. Est UD.servido(a). Buenos das/tardes.

- Sr. /Sra.. Muchas gracias por haberme recibido, ha sido unplacer haberlo(a) servido. Buenos das/tardes.


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- Sr. /Sra... Gracias por haberme recibido, haberlo(a) servidoes mi mayor satisfaccin. Buenos das/tardes.

- Sr. /Sra... Gracias por haberme recibido, cualquierproblema que se le presente, no dude en llamarnos, que muy gustosoacudiremos a servirlo(a). Buenos das/tardes.

En los casos que se presenten problemas en la instalacin, como falta defacilidades tcnicas, problemas comerciales, el tcnico se comunicar con susupervisor y coordinador.

D.6 Presentacin del tcnico Instalador1.- Presentacin personal:

- Aseado- Cabello corto- Afeitado correctamente- Sin accesorios como arete o piercing.2.- Forma de vestir:

- Uniforme limpio y presentable- Elementos de proteccin personal limpios y en perfecto estado

3.- Identificacin:- Fotocheck- DNI- Certificado de Habilidad- Certificado de SCTR (Emitido por la contratista mensual).- Registro incidentes

E.- TERMINOLOGIA

(1) ACOPLADOR DIRECCIONAL: Dispositivo que divide la energa de RF que recibe ala entrada, y entrega a la salida seales RF con diferente valor. Este dispositivoatena ms la seal en una direccin y deja pasar en otra direccin la mayorcantidad de seal.

(2) DIVISOR O SPLITTER: Dispositivo que divide la energa de RF que recibe a laentrada, y entrega a la salida seales RF de igual valor. Entrega a la salida unaseal atenuada entre 3 y 4 dB.


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(3) CMTS (CABLE MODEM TERMINATION SYSTEM): Equipo que se encuentranormalmente en el Head End y en el sub. Head End y se utiliza para proporcionarservicios de datos de alta velocidad, tales como Internet por cable o Voz sobre IP alos clientes.

(4) HFC (HYBRID FIBER/COAX): Arquitectura Hbrida de Fibra ptica y Cable Coaxial.

(5) NODO PTICO: Punto de interfaz entre la Fibra ptica que sale del Sub. Head Ende inicia la Red Troncal de Cable Coaxial.

(6) RED TRONCAL COAXIAL: Red de Cable Coaxial que conecta el Nodo ptico y losAmplificadores.

(7) RED DE DISTRIBUCIN COAXIAL: Red que se conecta a la Red Troncalmediante un amplificador y pasa por enfrente de las casas y que incluye los TAPs.

(8) TAP: Interfaz entre el Cable coaxial de Distribucin y la acometida a las casas. Eneste elemento se conecta el cable de acometida para su conexin al cliente.

(9) ABONADO O SUSCRIPTOR: Persona natural o jurdica que tiene derecho al usode un servicio de telecomunicaciones o de radiodifusin mediante el pago de unasuscripcin peridica, en el presente manual lo llamaremos CLIENTE.

(10) AC (ALTERNING CURRENT): Corriente Alterna. Se mide en voltios alternos.

(11) AMPERIO: Es una unidad estndar de medida de corriente, designada como lacantidad de corriente que ocurre cuando un voltio es aplicado a una resistencia deun (1) ohmio.

(12) AMPLIFICADOR: Dispositivo que incrementa la potencia o amplitud de una sealelctrica. Los amplificadores estn donde se necesite en un sistema de televisinpor cable para amplificar seales debilitadas por los componentes atenuadores enel sistema. Los sistemas de cable de dos vas usan amplificadores internos para lasvas directa y reversa para amplificar las seales en las dos bandas.

(13) ANCHO DE BANDA: Es la diferencia expresada en Hertz de la frecuencia de mayorcon la de menor valor, es una medida de la capacidad de informacin de un canalde transmisin.

(14) AVERA: Defecto, que implica falla en la recepcin del servicio brindado osoportado por la red de televisin por cable y requiere la intervencin de personal

tcnico para su normalizacin.

(15) BANDA BASE: Seal pura de vdeo sin onda portadora.

(16) C/N (RELACIN PORTADORA A RUIDO): Es un parmetro utilizado en las redesde distribucin de CATV con sistemas de transporte analgico. Se define para cadacanal como la relacin entre el nivel de portadora de imagen y el ruido integrado enel ancho de banda ocupado por el canal de televisin, expresada en dB. En cadapunto de la red, el valor ms desfavorable de todos los canales se toma comorelacin portadora a ruido de la red.


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(17) CABECERA (HEAD - END): Sistema compuesto por el conjunto de antenas,equipos de recepcin satelital, procesamiento y amplificacin de las sealesrecibidas tanto del satlite como de las transmisoras locales; despus que la sealha sido procesada es transmitida por fibra ptica a los diferentes nodos de la red.En cabecera tambin se procesan las seales provenientes del canal de retornodesde las diferentes TROBAS y nodos, es decir servicios interactivos.

(18) CANAL DE TELEVISIN: Es un canal estndar de 6 MHz. Incluido en la banda detransmisin de televisin.

(19) CATV (COMMUNITY ANTENNA TELEVISION): Trmino referido a la Televisinpor Cable.

(20) CSO (COMPOSITE SECOND ORDER): La distorsin compuesta de segundo orden(CSO) es la relacin entre el nivel de portadora de imagen y la potencia de los

batidos de segundo orden en un canal, expresado en dB. Normalmente se toma elvalor correspondiente al canal ms desfavorable como CSO de la red. Cuando lacanalizacin utilizada es tal que todos los canales tienen asignados el mismo anchode banda, los batidos de segundo orden tienden a acumularse a frecuenciasconcretas. As, por ejemplo, en el caso de canalizacin americana (nuestro caso) setiene un valor de 6 MHz por canal.

(21) CTB (COMPOSITE TRIPLE BEAT): La relacin compuesta por tercer orden (CTB)es la relacin entre el nivel de portadora imagen y la potencia de los batidos detercer orden en un canal, expresado en dB.

(22) DC (DIRECT CURRENT): Corriente Directa. Se mide en voltios continuos.

(23) DECIBEL: Unidad de medicin que expresa la relacin logartmica entre dosvalores de potencia. Puede indicar ganancia o prdida sin referencia a unidadesabsolutas.

(24) ECO: Se debe a las reflexiones producidas en diferentes elementos pordesadaptacin de impedancias.

(25) ECUALIZACIN: Correccin efectuada en el amplificador de la pendiente inducidapor el cable coaxial.

(26) FRECUENCIA: Nmero de ciclos por unidad de tiempo, usualmente medida enHertz (Hz) que significa ciclos por segundo.

(27) FUENTE DE PODER: En televisin por cable, es un transformador reductor decorriente alterna que brinda una corriente usualmente de 60 V. alternos para hacerfuncionar los amplificadores en el sistema.

(28) IMPEDANCIA: Es la total oposicin que el cable o componentes ofrecen a lacorriente alterna. Incluye tanto la resistencia como la reactancia y es generalmenteexpresada en ohmios.

(29) MONTANTE: Ductos que van de un nivel a otro dentro de las edificaciones.

(30) NODO: Centro de enlace directo con cabecera a travs de fibra ptica.


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(31) RECONCENTRACIN: Cambio de Facilidades Tcnicas con la finalidad de acortarlongitud de acometidas.

(32) RED DE ABONADO: Red de acometida. Incluye uso de cable coaxial RG-06, RG-11 y elementos interiores.

(33) RF (RADIO FRECUENCIA): La seal de televisin por cable se transmite en RF, ysu nivel se pueden medir en dBmv o en dBuv.

(34) SATLITE: Vehculo espacial electrnico localizado y fijado en una rbitageoestacionaria usado para retransmitir seales de un lugar en la tierra hacia una oms localidades.

(35) TILT: Es la diferencia de nivel entre un canal de frecuencia elevada referenciadocon un canal de menor frecuencia.

(36) UHF (ULTRA HIGH FREQUENCY): Porcin del espectro electromagntico desde470 a 890 MHz, con los canales de televisin del 14 al 83, como est designado porla Comisin Federal de Comunicaciones.

(37) VHF (VERY HIGH FREQUENCY): Parte del espectro electromagntico desde 30 a300 MHz., con los canales de televisin desde el 2 al 13 y la mayora de radios enFM, como est designado por la Comisin Federal de Comunicaciones.

(38) VOLTIOS: Es una unidad de presin elctrica. Un voltio es la cantidad de presinque causar un amperio de corriente en una resistencia de un (1) ohmio.

(39) ZUMBIDO O MODULACIN POR ZUMBIDO (DB): Se define como la modulacin

indeseada de la portadora de imagen por seales de baja frecuencia procedentesde la red de alimentacin elctrica y sus armnicos.


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F.- Procedimiento de Instalaciones HFC

RECEPCIN EXEL DECOORDINACION

RETIRO DE CLIENTE

RESPETANDO NORMATELMEXREPORTE A GESTOR

FIRMA DE ACTA

FIN

SOLUCIONFACTIBLE?

REVISIN EXEL PARAGESTION DERIVACION PARA

SUPERVISION

CONTRATISTA SEAPERSONA A LADIRECCION EN EL

HORARIO ESTABLECIDO

SI

REALIZAR LA ACOMETIDA,DISTRIBUCION INTERNA Y

PROCEDER CON LAINSTALACION DE EQUIPOS DE

ACUERDO A SOT

ACTIVACION DE SERVICIOS

PROCEDIMIENTOESTABLECIDO EN 3PLAY

VALIDACION DE SERVICIOS

NO

SERVACTIVADOS?

NO

SI

ABONADOCONFORME?

SI

NO

COMUNICACIN ALGESTOR DE

INSTALACIONES

ABONADOAUSENTE?

NOPERMITENCABLEADOAEREO?

EXCESO DEACOMETIDA?

TAPSATURADO?

SI

NO

NO

NO

SI

SI

SI

SOLICITACAMBIOFECHA?

SI

NO

PROB.

SEAL?SI

NO

LLENADO ACTADE VISITA Y/O NO

FACTIBILIDAD

PROCEDIMIENTO INSTALACION AGENDADA HFC

NO

ENVO DE ACTA PARALIQUIDACIN

RETIRO DECLIENTE


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G.- Actas de Instalaciones

Las actas de Instalaciones son el registro y documentacin del trabajo realizado Se adicionalos datos del cliente, proyecto, SOT, cdigo de cliente, etc. Se detalla el servicio a instalar ylos equipos y materiales utilizados con series y cdigos correspondientes.Se debe resaltar en observaciones que los equipos instalados estn en calidad de prstamo ypor ltimo los datos de los involucrados, la contratista y cliente (Firma y DNI).Para las solicitudes de las actas de Instalaciones, se basa segn su proyeccin deinstalaciones y deben ser solicitados a Compras Generales en contacto con Susana Ramos.De igual manera en las liquidaciones de trabajos efectuados por la contratista, son derivadosal rea de Liquidaciones, siendo responsable Enrique Melndez


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H.- Uniforme de trabajo normado por CLARO

Para los trabajos efectuados por el personal contratista de instalaciones, se tiene lossiguientes requerimientos en su vestimenta de trabajo el cual debe estar en buenestado.


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Normas y Procedimiento Instalaciones HFC

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