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La ruta de la transformación digital
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Nota del autor
1ª parte: De la revolución cultural a la revolución digital
Cómo serán los clientes del futuro Con paso firme: casos reales hacia la transformación digital Las competencias de los directivos de la era digital El papel de RR.HH. en la transformación digital
2ª Parte: Herramientas que nos ayudarán a realizar la transformación digital
Introducción al Mentoring Qué se puede lograr a través del Mentoring Qué obtienen las empresas con la implantación de un programa de Mentoring Los beneficios del Mentoring Programas de Mentoring en empresas y organizaciones Cómo afrontar la nueva cultura digital Reverse Mentoring o Mentoring inverso Reverse Mentoring: cómo se implanta en las empresas La gamificación: una estrategia para favorecer la implantación digital Regalo a los lectores Por menos de lo que cuesta un café Reseña de los autores ¿Cómo te podemos ayudar? Datos de contacto
Índice
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La ruta de la transformación digital
El mundo digital que nos rodea cambia nuestra forma de comunicarnos, entablar relaciones o hacer negocios. Sin embargo, casi con la misma rapidez e insistencia que los avances tecnológicos surge el miedo, el temor ante lo desconocido, y la preferencia humana por permanecer como estamos antes de enfrentar la desconfianza de lo nuevo. La transformación digital no significa que haya que dejar atrás activos o aspectos que funcionaron simplemente porque hay que cambiar o evolucionar. Por el contrario hay que combinar elementos ya conocidos y testados e integrarlos en los avances tecnológicos. (Nota del autor)
Capítulo I. ¿Cómo serán los clientes del futuro? De acuerdo al consenso de los expertos en la materia, el cliente del futuro será: informado, exigente, digital y solidario. La digitalización te ayuda a mostrarte más cercano al cliente, a darle una mayor confianza, porque no sólo hay que ser muy bueno, también hay que aparentarlo: ”en el momento en el que no lo aparentas y otro, aunque sea peor que tú, tiene mejor apariencia, ya te está ganando parte de la batalla”. (Juan Merodio).
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Capítulo I Con paso firme: casos reales hacia la transformación digital
La iniciativa de “Industria Conectada 4.0” tiene un triple objetivo: 1. incrementar el valor añadido industrial y el empleo cualificado en
el sector 2. favorecer el modelo español para la industria del futuro y
desarrollar la oferta local de soluciones digitales 3. desarrollar palancas competitivas diferenciales para favorecer la
industria española e impulsar sus exportaciones.
Un estudio del MIT Center for Digital Business que concluye que las empresas que llevan a cabo transformaciones digitales exitosas son, en promedio, un 26 % más rentables que el resto. Capítulo I El papel de RR.HH en la transformación digital
Un 47% de las empresas en España están iniciando el proceso de transformación digital en HR, pero sólo el 13% reconoce estar en fases avanzadas”. (1er Estudio en España “Transformación Digital en RRHH) Potenciar la marca empleadora en los nuevos entornos digitales es la asignatura pendiente de la mayoría de las empresas españolas. Los RRHH se enfrentan a dos retos en cuanto a gestión del talento: el envejecimiento de las personas y el teórico agotamiento de las fuentes tradicionales de reclutamiento.
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Si hablamos de digitalización como un reto obligatorio ésta tendrá que producirse en organizaciones con una cultura digital previa y con la forzosa actualización de las competencias digitales de sus responsables. Las dificultades para adaptarse al cambio se incrementan notablemente cuando hablamos de organizaciones muy ancladas a sus procesos tradicionales, los de toda la vida, con los que consiguieron buenos resultados. Ese planteamiento supone un auténtico lastre cuando se trata de innovar. Competencias del director digital
• Amplia visión del negocio • Conocimiento del sector • Usuario avanzado de las
nuevas tecnologías • Gestión del conocimiento de
su empresa • Extraordinario comunicador • Alta capacidad de ejercer un
liderazgo creativo
Capítulo I Las competencias de los directivos en la era digital
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En un reciente foro sobre digitalización, la presidenta de Hispasat, Elena Pisonero, destacaba la importancia que ha adquirido el entorno digital, afirmando “es un elemento transversal y dinamizador que ha cambiado nuestras vidas.
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Los últimos estudios del Gobierno de España, revelan, y así lo ha puesto de manifiesto su Ministro de Economía, que la Transformación Digital supondrá un incremento del 10% del PIB en la economía nacional.
Asimismo define la digitalización como “la principal palanca de la competitividad industrial”
Leer el artículo completo de la intervención del ministro y altos directivos de las principales empresas españolas en la primera
edición del Congreso Industria Conectada 4.0 aquí
El reto que tenemos por delante es grande, a la vez que apasionante. Tenemos frente a nosotros la responsabilidad de coger los mandos de esta era de cambios.
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La ruta de la transformación digital
El fenómeno de la Transformación Digital debe abordarse desde la perspectiva de una Transformación Cultural.
Los sistemas y procesos, motores típicos de los cambios tecnológicos en otros tiempos, hoy no son suficientes.
La digitalización exige y comporta un cambio en la cultura empresarial, que cubre todos los escalones, ya que consiste fundamentalmente en migrar todos los procesos al entorno digital. Y estos deben estar correlacionados. No vale que Marketing o Tecnología vayan a la vanguardia y que RRHH quede rezagada, porque si falla uno solo delos engranajes de la maquinaria, no estaremos aprovechando todo el potencial que tenemos ante nosotros.
Por ello es importante saber conjugar las cuatro esferas que intervienen en este proceso transformador
De igual manera, los clientes son una pieza fundamental en esta transformación. Saber escucharles y mejor aún, predecir su comportamiento representa uno de los grandes ejes de crecimiento de los negocios.
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Herramientas como el NPS (*), hacen posible la acumulación de grandes cantidades de datos de los clientes, sin que estos empleen más allá de un minuto en ayudarnos a descubrir lo que quieren
La utilización de esta sencilla herramienta ya ha sido adoptada por las grandes corporaciones del planeta y está siendo cada vez más utilizada también por las pequeñas empresas.
Y su variante interna: el e-NPS también se empieza a abrir paso entre los modelos de encuesta de clima que realizan las empresas entre sus empleados. Gracias a él podremos saber mucho más de nuestros empleados y más aún, saber correlacionar su nivel de compromiso con la satisdación de los clientes y por tanto, con la cifra de negocios.
Profundizando un poco más en las herramientas de minería de datos para la gestión del talento en las empresas, utilizando métricas y procedimientos capaces de predecir el comportamiento de los empleados de acuerdo a los indicadores definidos por cada empresa, nos encontramos con People Analytics, que podemos definir como el conjunto de metodologías y herramientas capaces de analizar los datos disponibles y extraer utilidad de ellos, tales cómo saber qué empleados hay que contratar, aquellos que serán más productivos, los que abandonarán la compañía y cuando, los que se comprometerán más con el proyecto, etc.
Esta metodología (People Analytics) ya utilizada desde hace tiempo e
(*) NPS: Net Promoter Score
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En las principales compañías norteamericanas, comienza a utilizarse con éxito también en nuestro país.
Llevamos mucho tiempo oyendo hablar del Big Data, aunque pocos han sido quienes han sabido dar una definición convincente de ello. Lo que si parece claro es que su uso por parte de las empresas, es cada vez más perentorio.
Según un reciente estudio de IDC (*) El 94% de las compañías reconoce el valor de los datos, pero sólo el 24% sabe cómo utilizarlos adecuadamente.
Nos referimos a los datos de los empleados pero también a los datos de nuestros clientes.
Como consumidores vamos dejando rastro de nuestros gustos y preferencias en la inmensidad de la red.
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(*) ICD: International Data Corporation (http://www.idcspain.com/)
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Acceder al ”Estudio anual de Redes sociales 2017” de IAB (*) aquí
El uso masivo que hacemos de las Redes Sociales por un alto porcentaje de la población como hemos visto en el gráfico anterior, ha dado lugar a la aparición de técnicas de venta distintas a las tradicionales. Nos estamos refiriendo al Social Selling. Que no es ni más ni menos que el desarrollo del proceso de ventas a través de las Redes Sociales.
Esta nueva metodología deviene del cambio del tradicional embudo de ventas.
Gracias a al tremenda influencia de Internet en nuestras vidas, hoy en día el 81% de los procesos de compra comienzan con una búsqueda en Internet.
(*) IAB: Asociación de publicidad y comunicación Digital de España
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Ello supone que en la mayoría de los casos, cuando nos acercamos al establecimiento (si es que la compra no la materializamos directamente en la red), tenemos tanto conocimiento del producto (o incluso más) que el propio vendedor, por lo que nuestra presencia en el establecimiento se limita, en la mayoría de las ocasiones, a rematar la compra.
Indudablemente las técnicas de Social Selling están cambiando nuestra manera de acercarnos al cliente, entender sus necesidades y, lo más importante, predecir comportamientos.
Otro modelo que está irrumpiendo con fuerza en el mundo de los negocios lo representan los negocios de la llamada economía colaborativa. Los directivos de un mundo digital no pueden ignorar este nuevo modelo de entablar relaciones con los nuevos clientes que demandan este tipo de servicios que tienen por denominador común, el abaratamiento de los bienes y servicios puestos a disposición de un nuevo consumidor a quien no le importa compartir.
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Capítulo II Herramientas que nos ayudarán a realizar la transformación digital: Introducción al Mentoring
Un mentor es un aprendiz permanente, que debe abordar el proceso con una mente abierta, aprendiendo a su vez del Mentorizado. El Mentoring consigue el desarrollo de la potencia interior de los individuos que provienen de los comportamientos basados en valores, la agilidad mental y la creatividad. Junto con una excelente gestión del conocimiento, la asunción de riesgos, la capacidad de resolución de problemas, la pasión por los resultados de la actividad empresarial y la capacidad para crear equipos.
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Capítulo II Herramientas que nos ayudarán a realizar la transformación digital. Qué se puede lograr a través del Mentoring
Otro de los logros significativos que se puede alcanzar con el Mentoring es ampliar la red de relaciones del mentorizado, ya que uno de los grandes valores del mentor es poseer y compartir su red de contactos.
El Mentor debe abordar el proceso con una disposición desinteresada, dispuesto en primer lugar a entregar parte de su tiempo y energía para acompañar en el desarrollo de su mentorizado. Sin embargo no resulta exagerado afirmar que en ocasiones el Mentor recibe del programa más que el propio mentorizado, ¿por qué?
Los programas de Mentoring ofrecen como una ventaja nada desdeñable el coste de los mismos, que suelo ser de moderado a bajo frente a otros modelos formativos. Capítulo II Herramientas que nos ayudarán a realizar la transformación digital. Qué cualidades deben tener mentor y mentorizado
Cuando la relación de mentoría está enfocada a transmitir a un profesional novel o a un joven talento la cultura y el saber hacer de una organización, el mentor transmite sus experiencias, valores, bagaje, información y conocimientos. Por eso es necesario poseer una competencia pedagógica. No basta sólo con tener una mentalidad abierta, una actitud positiva y tener muchas cosas interesantes que contar. Es esencial saber contarlas.
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Capítulo II Herramientas que nos ayudarán a realizar la transformación digital. Cómo afrontar la nueva cultura digital
En el Reverse Mentoring también llamado Mentoring Inverso, se cambia el status quo tradicional, y al contrario de lo que ocurre en un programa de Mentoring convencional son los jóvenes o juniors los que enseñan a los más mayores o experimentados. Porque esos jóvenes son los denominados “nativos digitales”.
Esta era, profundamente tecnológica, exige que los inmigrantes digitales adquieran unas competencias nuevas para ellos, en muchos casos, y a gran velocidad. Y este aprendizaje tiene unas peculiaridades propias.
Este mundo digital, propio de los nativos les ha permitido desarrollar unas destrezas y capacidades mentales muy diferentes a las de sus padres, como por ejemplo, una enorme capacidad para buscar todo tipo de información y hacerlo además de forma rapidísima”. Una alta capacidad de hiperconexión, lo que les permite interactuar simultáneamente en distintos dispositivos. La conectividad 24/7. La adaptabilidad a nuevos enfoques tecnológicos, etc.
Estas acentuadas “competencias” asociadas al mundo tecnológico, retroalimentan la capacidad de nuevos desarrollo. Y es lo que aceleran la velocidad a la que se suceden las innovaciones.
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Capítulo II Herramientas que nos ayudarán a realizar la transformación digital. Reverse Mentoring o Mentoring inverso
John P. Koter (considerado por muchos la gran autoridad en liderazgo y cambio) afirma que “debemos crear un nuevo modelo para un mundo de cambio acelerado.
La gran brecha generacional existente entre dos generaciones marcadas por el brutal impacto de la tecnología encuentra una forma De tender puentes y favorecer el aprendizaje de los senior y fomentar la visibilidad de los junior a través de una herramienta, Llamada Reverse Mentoring o Mentoring inverso. En este caso son los jóvenes los que enseñan y ponen sus ganas y y conocimientos al servicio de los mayores, para facilitar la comprensión del mundo digital y las nuevas formas de relación con los clientes. Se invierten los términos del aprendizaje más tradicional. Las empresas que tengan vocación de permanencia y éxito tendrán que disponer de un capital humano familiarizado y usuario, no sólo de la tecnología sino también de un lenguaje distinto y una forma diferente de abordar a sus clientes. La ruta de la transformación digital
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Capítulo II Herramientas que nos ayudarán a realizar la transformación digital. Reverse Mentoring, cómo se implanta en las empresas
La ruta de la transformación digital
Según Pilar Jericó, presidenta de Be-Up, “fórmulas como el reverse mentoring están ganando notoriedad. Un sistema de formación y de trabajo en el que un empleado júnior actúa como mentor de un profesional”.
La humildad por parte de directivos senior y las ganas de aprender constantes son elemento imprescindible para alcanzar el éxito en un programa de mentoring inverso. Así lo afrontó Carina Szpilka cuando trabajó durante dos meses en sesiones de reverse mentoring para conocer de primera mano las necesidades de los clientes más jóvenes.
Las organizaciones que deciden implantar un programa de Reverse Mentoring descubren que sus empleados jóvenes son más proactivos ante los cambios del mercado y los entienden y se adaptan sin dificultad, aspecto éste que mejora la competitividad de las empresas.
El nuevo mundo digital, en el que ya estamos inmersos provoca también importantes cambios en la forma de gestión y liderazgo de personas.
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Capítulo II Herramientas que nos ayudarán a realizar la transformación digital. La gamificación, otra estrategia para favorecer la implantación digital
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Con técnicas de Gamificación podemos fomentar el trabajo en equipo o el individual, podemos mejorar el feed back de la actividad cotidiana, el aprendizaje informal, la colaboración, las ventas o el soporte entre empleados.
Para las nuevas generaciones es necesario cambiar el estilo y el lenguaje (que debe ser más “fun”), idear retos suficientes pero no excesivos, fomentar y favorecer la competición, crear reglas, comunicar y volver a comunicar…
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De este modo tenemos un sistema excelente para acelerar la adopción de la cultura 2.0 en las organizaciones. Y así nos adaptaremos a nuestros jóvenes empleados, amantes de las imágenes, de todo lo visual, de aquello que significa juego y reto, y profundos enemigos de textos y lecturas largas, en cualquier ámbito.
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![Una faena al pasar el testigo...[ Nº20. Jul-Ago 2014 ] vidaeconomica.com Temor, desconfianza, soledad... Estas son algunas de las sensaciones a las que se enfrentan muchos …](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/5f2a82c6f248cb1cad6fc854/una-faena-al-pasar-el-n20-jul-ago-2014-vidaeconomicacom-temor-desconfianza.jpg)
