Noti Coandes No 7

Encuéntranos en: Boletín No 7 – Noviembre 2.011

Una publicación de la Compañía de Construcciones Andes Coandes S.A.

Coordinador editorial, diseño y diagramación

Adriana Torres Castellanos [email protected]

Colaboradores

Diana Villalba

Ibelice Gallego

Liliana Saavedra

Leonardo Amaya

María Fernanda Carvajal

María Fernanda Ortiz

Marcela Morales

Paola Plazas

No 7 – Noviembre 2011

CÓMO VAMOS….

• Dentro de las áreasdisponibles tenemos desde90m² con terraza, 92m² y153m² de 1 a 3 alcobas, conun valor desde: $307.000.000hasta: $798.300.000

•Avance de obra:

Se culminaron lascontenciones de los costadosoriente y occidente,actualmente se estánejecutando las del costadonorte y se dio inicio con laactividad de excavación.

CÓMO VAMOS….

•Entregas:

A la fecha hemos entregado111 unidades quedandopendiente por entregar 33unidades, proceso que seadelantara en función a lasescrituras.

•Urbanismo:

Nos encontramos terminandola vía y las dos sesiones queestaban por ejecutar. Seespera que para finales deeste mes estén listas.

CÓMO VAMOS….

•Se hizo entrega de las zonascomunes el sábado 5 denoviembre y a la fecha seadelantan las observacionesdejadas en el acta para elcierre del proyecto.

•Tenemos disponibles 3 dúplexde 134 m² cada uno con unvalor de: $643.000.000 y 2apartamentos de 81.75 m²cada uno de: $385.000.000 y$390.000.000

PRÓXIMAMENTE ZAPPAN 109

NUESTROS PROYECTOS

Diana VillalbaLiliana Saavedra


Queremos contarte como vamos en nuestroservicio de interventoría:

En la actualidad la Interventoría seencuentra en la parte final del proyecto deampliación de la Central de Carnes delFRIGORIFICO GUADALUPE. Paralelo aldesarrollo de este proyecto COANDES apoyóa FRIGORIFICO en la coordinación dediseños e interventoría técnica de laejecución del nuevo Edificio de Calderas.

Actualmente estamos en las gestiones deinicio de la coordinación del proyecto de laNueva Trilladora de Café en la ciudad deNeiva - Huila para RACAFE, empresa quehace parte de la organización.

Adicionalmente COANDES se encuentra enespera de la confirmación de la ejecucióndel Nuevo Concesionario de VEHICOSTA enla ciudad de Cartagena – Bolívar, proyectoen el que hay altas posibilidades de prestarnuestros servicios de Interventoría. Comouna manera de expandir esta línea denegocio se han presentado propuestas deservicios a compañías que no hacen partede la organización, esperando tener unabuena receptividad en el mercado y laoportunidad de brindarle a nuevos clientesla excelencia en el servicio que hacaracterizado la línea de Interventoría deCOANDES S.A.

NUESTRO SERVICIO DE INTERVENTORÍA

Leonardo Amaya

COLUMNISTA INVITADO

El Gobierno Nacional, aprovechando elanuncio de la reducción del desempleo a9.7%, resalto la gran colaboración por partedel sector de la construcción en este logro.

La actividad constructora, durante eltrimestre julio-septiembre de 2011 generócerca de 58 mil empleos en el país, lo querepresenta el 8% de los 683 mil empleosgenerados durante este trimestre. Se calculaque en la actualidad la construcción ocupa 1millón 182 empleos, representando el 6%de los empleos totales del país.

Fuente Camacol B&C

NOTICIAS DEL SECTOR

Marcela Morales

Ibelice Gallego

CUALIDADES NECESARIAS PARA SER EXITOSOS

Humildad es importante para que, cuando llegueel éxito, no creérselo demasiado, para abrir losojos, tener una mente flexible y un corazónhumilde, para estar en contacto con la realidad.

Talento para entender los retos planteados, paraapoyarse en el talento. El problema de lamediocridad es que busca la mediocridad; encambio, el talento invita al talento, este requiereesfuerzo, trabajo y disciplina. Debes desarrollartus talentos mediante el esfuerzo, la ilusión y eltrabajo.

Carácter al respecto, no hay que tener carácter, elcarácter sólo para tomar decisiones, para asumirresponsabilidades, y para levantarte cuandotropiezas.

El ego al trabajo constancia y paciencia. Asumirlos errores e identificar el fracaso. También sonimportantes los valores, como la integridad, labondad, la amistad, para un emprendedor noexiste el fracaso.

La gente se aferra a algo que no existe que es laseguridad. Hay que gobernar esa vida incierta.

Nos peleamos con la realidad. La vida es incierta.

Tenemos mucho más preguntas que respuestas. Elhombre busca respuestas y tropieza conpreguntas.


Dentro del pensamiento luz verde esta elmanejo al servicio al cliente que prestamos anuestros clientes, por eso es importante tener

en cuenta estos Principios básicosdel Servicio al Cliente

1. Se un buen escucha Tómate el tiemponecesario para identificar las necesidades delos clientes al hacer preguntas y concentrarseen lo que el cliente está realmente diciendo.

Escuchar sus palabras, tono de voz, lenguajecorporal, y lo que es más importante, cómo sesienten.

2. Identificar y anticiparse a lasnecesidades Los clientes no compranproductos o servicios. Compran los buenossentimientos y las soluciones a los problemas.

La mayoría de las necesidades de los clientesson emocionales. Cuanto más sepas de tusclientes, mejor se convierten en previsión desus necesidades.

PENSAMIENTO LUZ VERDE

3. Hacer que el cliente se sientaimportante y tomado en cuenta.Tratarlos como personas. Siempre usa sunombre y encuentra la manera de halagarlo,pero que sea sincero. La Gente valorasinceridad. Crea una buena sensación yconfianza. Los clientes son muy sensibles ysaben si o no realmente se preocupan porellos. Agradéceles cada vez que tengamos la

oportunidad.

4. Aprende cómo pedir disculpas.Cuando algo resulte mal, discúlpate. Es fácil ya los clientes les gusta. El cliente puede no sersiempre estar correcto, pero el clientesiempre debe ganar. Resuelve los problemasinmediatamente y deja que los clientes sepanlo que han hecho. Valora sus quejas. Aún ycuando nos desagrade, nos da unaoportunidad para mejorar. Incluso si losclientes están teniendo un mal día, déjalossentir cómodos.

Adriana Torres Castellanos


http://www.zeusconsult.com.mx/artpposbserctes.htm

PENSAMIENTO LUZ VERDE

5. Da más de lo esperado. Dado que el

futuro de todas las empresas radica en mantenera los clientes felices, piensa en formas de sersuperior a la competencia, para esto considera losiguiente:

• ¿Qué se puede dar a los clientes que nopuedan obtener en otras constructoras?

• ¿Qué se puede hacer para el seguimiento y darlas gracias a las personas incluso cuando nocompran?

6. Obtén retroalimentaciónperiódicamente. Alienta y da la bienvenida asugerencias acerca de cómo se podría mejorar.

Hay varias maneras en que puedes averiguar loque los clientes piensan y sienten.

• Escucha atentamente lo que dicen.

• Revisa periódicamente para ver cómo van lascosas.

• Proporciona un método que invite a las críticasconstructivas, comentarios y sugerencias.


PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN?

La gestión de las comunicaciones sonconsideradas como el área de conocimientoque emplea los procesos requeridos paraasegurar la oportuna y apropiada generación,recolección, distribución, almacenamiento,obtención y disposición final de la informacióndel proyecto.

La comunicación no depende del mediodepende de las personas.

Un nivel pobre de las comunicaciones recaerádirectamente en la calidad del proyecto.

La gestión de las comunicaciones es un procesopermanente en el desarrollo de los proyectos.

La clave es contar con un plan decomunicaciones que usualmente contiene lossiguientes elementos:

• Requerimientos de configuración para losinteresados

• La información que debe ser comunicadaincluyendo el lenguaje, formato, contenido ynivel de detalle .

• Razón para la distribución de la información• Tiempo y frecuencia de la distribución de

información

• Personas responsables/autorizadas paracomunicar la información.

PENSAMIENTO LUZ VERDE HABILIDADES GERENCIALES EN LACOMUNICACIÓN

•Manejo de la voz, considerada herramientavital ya que los receptores de comunicaciónobtienen un 38% del mensaje por el tono devoz, y solo un 7% del mensaje viene de laspalabras

•Formulación efectiva de preguntas: Si no sehacen las preguntas correctas, es probable queobtenga las respuestas incorrectas, o al menosno las que espera.

•Escucha activo: El escuchar es una de lashabilidades más importantes. Tiene un impactoimportante en la eficacia del trabajo, y en lacalidad de las relaciones con otras personasdesarrollando una escucha efectiva se mejora laproductividad, así como la capacidad deinfluenciar, persuadir y negociar.

•Lenguaje corporal: El lenguaje corporal es unaherramienta poderosa, por que la genteusualmente cree más en lo que ve que en lo queescucha. La Comunicación verbal transmiteideas y pensamientos mientras el lenguajecorporal transmite sentimientos.

•Comunicación Orientada a Resultados: Elprimer paso para obtener colaboración de suequipo es solicitar ésta ayuda, pero muchaspersonas no solicitan ayuda porque encuentranque puede demostrar debilidad, o esperan quela respuesta no sea la que buscan.

Liliana Saavedra

Total visitas desde Nov 24 2.010

a hoy 42.156 visitas .

Iniciamos con Twitter

Siguiendo: 815 Seguidores: 195

2.509 seguidores. Faltas Tú.

DATOS IMPORTANTES QUE DEBES SABER…..

A principios del mes de Noviembre de este año, se realizo un seminario de CRM en Bogotá (customerrelationship management o llamado en español la administración basada en la relación con los clientes)y COANDES S.A. fue mencionado como caso de ÉXITO. Porque caso de éxito? Porque dentro de lasconstructoras somos los primeros en tener un grupo de fans en FACEBOOK y sobre todo porque lasconstructoras que tienen grupos en FACEBOOK somos la que tiene más seguidores teniendo unadiferencia aproximada de: 1.701 personas. Por eso…..

…..Imagínate lo que podríamos hacer en las redes sociales si todos trabajamos en equipo y fomentamos lo que somos y lo

que hacemos .

CONSTRUCTORA COANDES @COANDESwww.coandes.com

Faltas Tú.

Adriana Torres Castellanos



Una comidaHamburguesaUn postreTiramisúUn olorCítricoUn sonidoEl vientoUn recuerdo de infanciaCuando viajaba con mis abuelosUn hobbyViajarUna película FavoritaSexto sentidoUn lugar del mundoArgentinaUn súper héroeEl chapulínUn autor favoritoPaulo CoelhoSu mayor virtudLa alegríaQue detestaLa mentiraQue amaLa vida y mis hijosUn sueñoIr a argentina

NUESTRA GENTE COANDES

Este es un espacio diseñado para nuestraGente COANDES, en donde el objetivo esconocer un poco más de las personas quetrabajan a nuestro alrededor, este mesempezamos con:

PAOLA PLAZASSe caracteriza por ser una mujer alegre ycolaborada, su vida familiar estaconformada por sus 2 hijos y su esposo.

Desde que inicio hace 4 años en COANDES,ha crecido profesionalmente empezócomo: promotora, auxiliar de tramites yahora analista de tramites; ella agradece laoportunidad que le han dado en laempresa.

Este es un espacio diseñado para nuestraGente COANDES, en donde el objetivo esconocer un poco más de las personas quetrabajan a nuestro alrededor, este mesempezamos con:

PAOLA PLAZASSe caracteriza por ser una mujer alegre ycolaborada, su vida familiar estaconformada por sus 2 hijos y su esposo.

Desde que inicio hace 4 años en COANDES,ha crecido profesionalmente empezócomo: promotora, auxiliar de tramites yahora analista de tramites; ella agradece laoportunidad que le han dado en laempresa.

NOVIEMBRE:

EDILBERTO NAVARRO 04MARISOL DIAZ 05OLGA BAQUERO 09MIGUEL GOMEZ 09EDWIN QUEVEDO 17

A DICIEMBRE 20

MYRIAM ROZO 2DIANA MEDINA 17

ZAPPAN 106 20MARIA FDA. CARVAJAL 25

MARISOL DÍAZPROMOTORA SALA DE NEGOCIOS

DIEGO CUARTASALMACENISTA ZAPPAN 106


NOVIEMBRE:

No 7 – Noviembre 2011ENTRETENIMIENTO

RECONOCE A NUESTRA GENTE COANDES

Adivina estas 5 preguntas y gánate unhelado de

Lo único que debes hacer es leer completo elboletín No 7 y enviar estas respuestas lo máspronto posible a este correo:[email protected] la primera persona queresponda correctamente estas preguntas se harámerecedor de un delicioso helado.

1. Sabes quien es el personaje que esta en lafoto a mano derecha?

2. Que proyecto se esta coordinandoactualmente en interventoría?

3. Enumera los 6 Principios básicos de Servicio alCliente?

4. Cual es la fecha del aniversario de ZAPPAN106?

5. Cuantos seguidores llevamos en FACEBOOK YTWITTER?

GRACIAS POR DARNOS UN ESPACIO EN TU DÍA DE TRABAJO.

Encuéntranos en:

Noti Coandes No 7

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