NTC - ISO 9001:2015 Planeación estratégica, liderazgo...
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CHARLA VIRTUAL Presentado por: Gloria María Acero Jefe de gestión Organizacional ICONTEC NTC - ISO 9001:2015 Planeación estratégica, liderazgo, toma de conciencia y roles y responsabilidades
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CHARLA VIRTUAL
Presentado por:
Gloria María Acero
Jefe de gestión Organizacional ICONTEC
NTC - ISO 9001:2015
Planeación estratégica, liderazgo, toma
de conciencia y roles y
responsabilidades
Objetivos:
1. Presentar los aspectos fundamentales de la planeación estratégica de la calidad, en el marco de la norma ISO 9001:2015.
2. Analizar la orientación de los principios y requisitos
asociados con el liderazgo, toma de conciencia y roles y responsabilidades en un sistema de gestión de la calidad.
NTC - ISO 9001:2015
Planeación estratégica
de la calidad
Porque adoptar un SGC?
• Decisión estratégica que le ayuda a mejorar su desempeño global y aporta para el desarrollo sostenible.
• Beneficios :
– capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan al cliente, legal y reglamentario,
– aborda riesgos y oportunidades asociadas al contexto y sus objetivos.
4. Contexto de la Organización
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
La organización debe determinar las cuestiones externos e
internas que son pertinentes para su propósito, y su
dirección estratégica y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema de gestión.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas cuestiones externas e internas.
NOTA 3 El conocimiento del contexto interno puede
verse facilitado al considerar cuestiones relativas a
los valores, los conocimientos y el desempeño de la
organización.
NOTA 2 El conocimiento del contexto externo puede verse
facilitado al considerar cuestiones que surgen de los entornos
legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y
económico, ya sea internacional, nacional, regional o local.
NOTA 1 Las cuestiones pueden incluir factores positivos y
negativos o condiciones para su consideración.
1. Análisis del Entorno
Análisis PESTLE
Imagen tomada de https://sites.google.com/a/my.shu.ac.uk/hr-group-8/external-influences
Análisis PESTLE Organiza los aspectos más relevantes del entorno, y la forma en que pueden afectar la viabilidad
futura, reconociendo seis grandes factores que es necesario tener en cuenta cuando se planea un
nuevo negocio o discute un proyecto.
Imagen tomada de http://weebsup.com/analisis-pestel-definir-la-estrategia-empresa/
Análisis PESTAL (PESTLE) FACTORES MUY NEGATIVO NEGATIVO NEUTRAL POSITIVO MUY POSITIVO
POLÍTICOS
X X
X
ECONÓMICOS
X X
X
SOCIALES
X X
X
TECNOLÓGICOS
X X
X
AMBIENTALES
X X
X
LEGAL
X X
X
1. Análisis del Entorno
DOFA
Imagen tomada de http://conceptodefinicion.de/matriz-dofa/
Imagen tomada de http://lechugaexportacion.blogspot.com.co/2012/11/analisis-foda-de-la-lechuga.html
Gestión para el éxito sostenido de una
organización . Enfoque de gestión de la calidad.
ISO 9004 : 2010
• Entorno cambiante
• Identificar, evaluar y gestionar riesgos
• Cambio e innovación de manera oportuna para
mantener y mejorar el desempeño
4. Contexto de la Organización
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la
organización de proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales
y reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:
a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de
gestión de la calidad;
b) Los requisitos pertinentes de esas partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.
c) La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas partes interesadas y sus requisitos
pertinentes.
Imagen tomada de: http://www.jerpublicidad.com/blog/?m=201110
Tener en cuenta
• Aquellos con quienes la empresa tiene responsabilidad legal
• Aquellas personas que tienen representatividad de grupos de interés (comunidad)
Incluir a personas y organizaciones que
dependen de la organización
• Clientes
• Proveedores
• Empleados
Tener en cuenta a la organizaciones que
tienen intereses comunes
• Competencia
• Asociaciones
Anexo A (Informativo)
• A.3. Esta norma no establece requisitos para que la organización considere partes interesadas cuando ha decidido que estas partes no son pertinentes para su sistema de gestión de la calidad. La organización decide si es pertinente para su sistema de gestión de la calidad un requisito particular de una parte interesada pertinente.
Planificación estratégica de la calidad
INFORMACIÓN DE
ENTRADA
•Necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.
• Requisitos y aspectos legales.
• Metas de la organización.
• Resultados de la planeación estratégica.
• Resultados del desempeño.
• Cambios que afectan a la organización.
INFORMACIÓN DE SALIDA
• Declaración de la Política de calidad.
• Objetivos de calidad definidos.
el
•Metas para los objetivos de calidad.
•Indicadores para medir cumplimiento de los objetivos.
•Planes y estrategias para lograr los objetivos.
•Disposiciones para seguimiento y medición del desempeño del sistema.
NTC - ISO 9001:2015
Liderazgo, toma de conciencia y
roles y responsabilidades
Charla virtual
Liderazgo Rendir
cuentas eficacia
Política de calidad y
objetivos de calidad
Integración del sistema al
negocio
Enfoque procesos
Pensamiento basado en
riesgos
Disponibilidad de recursos
Comunicando la importancia de
la gestión de calidad eficaz Asegurando
resultados el sistema de
gestión
Apoyando a las personas para
apoyar al sistema de gestión
Promoviendo la mejora
Apoyando roles y
liderazgo
• Apropiada al propósito y contexto de organización
• Marco de referencia para objetivos de calidad
• Cumplir requisitos y mejora
Política de calidad y
objetivos de calidad
• Indicadores asociados con calidad
• Revisiones por la dirección
• Jornadas de comunicación
Rendir cuentas eficacia
• Contexto interno comprende el externo
• Objetivos consistentes o divulgados
• Roles, responsabilidades y autoridades
• Líder de proceso
Integración del sistema al
negocio
Líderes de procesos
Máxima autoridad en términos
estratégicos y operativos de su
proceso.
Responsable por la articulación con
otros procesos.
LÍDER DE PROCESO
Define los lineamientos y
directrices (políticas) del proceso
P
Aprueba todos los procedimientos y
documentos del proceso
P
Identifica los riesgos y establece
los controles asociados
P
Define los objetivos y metas del
proceso alineados con la estrategia
P Asegura los recursos para el
cumplimiento de los objetivos
H
Asegura la mejora continua
de su proceso
A
Hace seguimiento al cumplimiento de las
directrices y metas a través del autocontrol
V
• Sistema de gestión debe actuar como herramienta preventiva
• Orientación al desempeño
• No hay método especificado.
ISO 31000 : 2009 una buena opción
Pensamiento basado en
riesgos
Liderazgo Rendir
cuentas eficacia
Política de calidad y
objetivos de calidad
Integración del sistema al
negocio
Enfoque procesos
Pensamiento basado en
riesgos
Disponibilidad de recursos
Comunicando la importancia de
la gestión de calidad eficaz Asegurando
resultados el sistema de
gestión
Apoyando a las personas para
apoyar al sistema de gestión
Promoviendo la mejora
Apoyando roles y
liderazgo
Toma de conciencia
• Ejemplo de los líderes
• Comunicación activa
• Generar la sensación de necesidad
• Encontrar soluciones aplicables
Metodologías Gestión Cambio
• Modelo ADKAR
• Modelo Kotter
• Modelo Beer
• Modelo cabrero (Sector Público)
Somos una organización sin ánimo de lucro, con amplia cobertura internacional, creada en 1963 con el objetivo de responder a las necesidades de los diferentes sectores económicos, a través de servicios que contribuyen al desarrollo y competitividad de las organizaciones, mediante la confianza que se genera en sus productos y servicios.
• Por la confiabilidad en el trabajo de cada uno de nuestros colaboradores, realizado con calidad, responsabilidad y ética.
• Por nuestro amplio portafolio de servicios que abarca todos los frentes de la calidad:
• Normalización. • Educación. • Evaluación de la conformidad. • Metrología.
• Porque tenemos una presencia activa en los diferentes comités de la
ISO, lo cual nos permite tener información actualizada de primera mano.
• Por el profesionalismo de todos nuestros empleados, especialmente del personal docente y del equipo auditor.
• Por el compromiso de cada uno de los empleados con el servicio, “es un honor servir con calidad y pasión a nuestros clientes, a partir de entender y atender sus necesidades de manera oportuna, eficaz y positiva”.
• Para el consumidor final, la Certificación de ICONTEC representa confianza de productos y sistemas de calidad “cosas bien hechas”.
Oficinas propias Representaciones comerciales
Normalización
(Colombia)
Evaluación de
la conformidad
Educación Metrología
(Colombia)
Elaboración de normas (NTC), guías (GTC),
reglamentos y referenciales.
Certificación sistema.
Certificación producto.
Inspección.
Desarrollo Sostenible.
Acreditación en Salud.
Cursos abiertos.
Cursos empresariales.
Convenios.
Dimensional.
Presión.
Temperatura.
Balanzas.
Volumetría.
Biomédica.
Venta de normas y publicaciones.
Afiliaciones.
Elaboración de fichas técnicas.
Normalización
(Colombia)
Evaluación de
la conformidad
Educación Metrología
(Colombia)
• Participamos en más de 100 comités internacionales de ISO.
• En Colombia contamos con más de 235 comités técnicos en los diferentes sectores
productivos y de servicios, logrando el consenso con las distintas partes
interesadas.
• Hemos elaborado más de 5.892 documentos que están disponibles al público.
COPANT
• Como el Organismo de Normalización de Colombia, lo representamos ante
organismos de normalización internacionales y regionales como la Organización
Internacional de Normalización (ISO), la Comisión Electrotécnica Internacional
(IEC), y la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT).
Norma técnica colombiana
Guía técnica colombiana
Norma técnica sectorial
Especificaciones normativas
Con el objeto de fomentar la cultura de la calidad en Colombia y satisfacer la creciente demanda de consulta de contenidos, tanto en formato impreso como en formato electrónico; ICONTEC presenta su portafolio editorial, con los siguientes productos: • Normas Técnicas Colombianas. • Publicaciones. • E-normas.
Certificación sistema
Certificación producto
Inspección
Desarrollo Sostenible
Acreditación en Salud
Evaluación frente a: Un referente nacional (norma, reglamento, guía). Un referente Internacional (ISO).
Evaluación frente a requisitos específicos, los cuales pueden ser dados o construidos de acuerdo a las necesidades del cliente.
Validación y verificación de proyectos MDL, Huella de carbono, sello de sostenibilidad, Sello Ambiental Colombiano y Sostenibilidad Turística entre otros
Evaluación frente al esquema de niveles superiores de calidad, establecido por el Ministerio de la Protección Social.
Certificación sistema
Certificación producto
Inspección
Evaluación para el cambio climático
Acreditación en Salud
Compliance assessment is the activity that provides the support needed by an
organization, product, process or service to comply with the requirements specified in
technical standards or specifications.
ICONTEC's compliance brands become a distinguishing feature in the market,
improving the image of products and services offered and generating trust for customers, consumers and the social environment of
organizations.
En ICONTEC entendemos la educación como un elemento esencial en el desarrollo de las personas y sentimos una gran responsabilidad en agregar valor a los procesos de capacitación, con un portafolio variado y flexible que se pueda adaptar a las necesidades de los profesionales y empresas que nos ven como una solución.
Cursos abiertos.
Cursos empresariales.
Convenios.
Dimensional.
Presión.
Temperatura.
Balanzas.
Volumetría.
Biomédica.
La metrología permite suministrar evidencia objetiva de la calidad de un proceso o de un producto, debido a que en muchos casos la calidad de éstos depende de mediciones confiables, que son suministradas por equipos de medición, los cuales deben ser precisos. Para asegurar esta precisión en los equipos y tener la certeza de que las mediciones efectuadas son exactas, estos instrumentos deben ser calibrados, es decir, comparados contra patrones nacionales o internacionales reconocidos.
Las certificaciones de sistemas gestión que otorgamos son reconocidas en el exterior por los miembros acreditadores más importantes del mundo, que han firmado el Acuerdo Mundial de Reconocimiento MLA del Foro Internacional de Acreditación (IAF).
Para más información visite http://www.iaf.nu
ANSI Accredited Program PRODUCT CERTIFICATION ID # 0677
F-CDM-CERT- 0038 Acreditación SGA 001 SC 003 SC 026
ST 002
Para ISO 13485
Somos miembros de IQNet, el Organismo de Certificación más grande y reconocido en el ámbito mundial, lo cual nos permite estar a la vanguardia en la tecnología de certificación y ofrecer a nuestros clientes un amplio soporte a más de 150 países alrededor del mundo, 35 organizaciones miembros y más de 310.000 empresas certificadas, lo que equivale al 30% del mercado mundial.
Para más información visite http://www.iqnet-certification.com
Beneficio de la certificación
Eficacia operativa, optimización de recursos y acceso a nuevos mercados.
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27000, ISO 13485, ISO 22000.
Todos. Dispositivos médicos,
alimentos.
Tipo de certificación Sector al cual va dirigido
Eficacia y eficiencia operativa, gestión del riesgo y optimización de recursos.
NTCGP 1000 Sector Público.
Eficacia y eficiencia operativa, gestión del riesgo, optimización de recursos y acceso a nuevos clientes.
TS 16949 Sector Automotor.
Gestión del riesgo y acceso a nuevos mercados.
ISO 14001, OHSAS 18001, ISSO/IEC27000,
ISO 13485, ISO 22000, HACCP – BPM.
Todos. Dispositivos médicos,
alimentos.
Gestión empresarial, optimización de recursos y acceso a nuevos mercados.
NTC 6001 Micro y pequeñas
organizaciones.
Gestión del riesgo y acceso a nuevos clientes. NORSOK S-006 Sector Hidrocarburos.
Beneficio de la certificación
Reducción de impactos ambientales y riesgos de seguridad y salud ocupacional
ISO 14001, OHSAS 18001, NORSOK S-006.
Todos. Hidrocarburos.
Tipo de certificación Sector al cual va dirigido
Prevención de incidentes de seguridad física y seguridad en la cadena de suministro.
ISSO 28000 Empresas de logística y/o que
administran la cadena de suministro
Responsabilidad social. GRI
Todos. Aquellos que elaboren reportes
de Responsabilidad Social.
Reconocimiento y facilidad en la comercialización de programas de educación para el trabajo.
Nch 2728, NTC 5555 Educativo
El portafolio de servicios de Inspección puede ser aplicado en cada uno de los eslabones de la cadena de valor de una empresa…
Fabricación Compras de
materias primas Importación
Canal de distribución
Protección de marca
Inspección Pre-embarque y de origen: • Supervisión de
carga, ensayo de prototipo.
• Evaluación de proveedores en otros países.
Evaluación de proveedores. Auditoria de fábrica (Factory Assesment).
Evaluación de plantas, procesos e instalaciones.
Evaluación de segunda parte: Protección de marcas • Evaluación de
códigos de práctica.
• Evaluación de la cadena de distribución.
Evaluación de franquicias. Evaluación aplicación de marca.
Para mas información de nuestros servicios
Comuníquese
Con nuestros
Asesores Comerciales
En Colombia comuníquese con …
CENTRO Y SUR ORIENTE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Bogotá Principal. Carrera 37 No. 52-95 - Sede Chicó Carrera 13 # 97-75 607 88 88 Diana Sanchez [email protected]
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ORIENTE
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Bucaramanga Calle 42 No. 28 - 19 (7) 634 33 22 - (7) 645 20 98 - 310 851 89 60
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Cúcuta Avenida 0 No 13 – 31 local 3. Edificio Faraón (7) 572 09 69 - 313 887 20 36 Sandra Patricia Gutiérrez [email protected]
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SUR OCCIDENTE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Cali Avenida 4 A Norte No 45 - 30 (2) 664 0121 - (2) 664 15 54 Marcela Hernandez [email protected]
Paola Andrea Zuleta [email protected]
Pasto Calle 18 No. 28 – 84 Piso 8 oficina 804 (2) 731 56 43 - (2) 731 05 93 Soraida Ceballos [email protected]
CARIBE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Barranquilla Carrera 57 No 70 - 89 (5) 361 54 00 - (5) 361 54 99 Roger de Jesús Caballero [email protected]
Cartagena Bocagrande Carrera 4 No. 5 A - 17 Piso 2 (5) 692 51 15 - 313 887 20 29 Maryory Cano [email protected]
Santa Marta Calle 4B No 21A 15 3615400 ext. 5312 - 313 887 20 32 Balmore Constante [email protected]
Montería Carrera 6 Nro. 62-50 Plaza de la castellana local 204 (4)7852097 - 310 216 2537 Liliana Villadiego [email protected]
ANTIOQUIA, CHOCÓ Y EJE CAFETERO
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Medellín Calle 5 A No 39 - 90 (4) 319 80 20 - (4) 314 03 78 Laura Correa [email protected]
Claudia Guisao [email protected]
Manizales Calle 20 No. 22-27 Edificio Cumanday Oficina 806 (576) 884 51 72 - 880 82 89 - 313 887 20 26 Yurley Ocampo [email protected]
Armenia Carrera 14 No. 23 – 15 Piso 2 Camara de Comercio (6) 741 14 23 Dora Liliana Gil [email protected]
Pereira Cra. 17 No. 5 - 57 Local 2 Edifício Montecanelo (6) 331 7154 Victor Hugo Garcia [email protected]
En Latino América comuníquese con …
SEDE DIRECCION TELEFONO RESPONSABLE CORREO
Bolivia Cra 13 No 97 75 Bogotá- Colombia Ext. 1235 Colombia Lorena Neira [email protected]
Brasil N/A (55) 11 3280 4556 - (55) 11 976543999 Dejoces castro [email protected]; [email protected]
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Cel. 506-71063806 - ext. 8233 Colombia Alix Moya [email protected]
Chile Augusto Leguia No. 100, Oficina 306 Piso Las Condes - Santiago de Chile
(562) 233 34 24 ext 8135 Colombia Paula Andrea Jara Ramírez [email protected] [email protected]
Ecuador Avenida de los Shyris No.36-46 Quito – Ecuador (593 2) 2924 223 ext 8138 Colombia
Sebastián Ochoa [email protected] [email protected]
El Salvador Boulevard Sur, Urbanización Santa Elena Edificio Eben Ezer, Antiguo Cuscatlán
(503) 22895709 / 22891929 Ext.8234 Colombia
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Honduras Centro Corporativo Orion Colonia Lomas del Mayab 1/2 cuadra del Mall Multiplaza Segundo Nivel No 201 Tegucigalpa - Honduras
(504)-22353233 ext 8235 Colombia Sandra Estella de Velásquez [email protected] [email protected]
Nicaragua N/A Cel. 506-71063806 - ext. 8233 Colombia Alix Moya [email protected] [email protected]
Panamá México
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Perú Avenida Comandante Espinar 560,piso 6 – MIRAFLORES (511)634-7900 ext 8133 Colombia CELULARES: 990743555 / 995235142
Nydia Rincón [email protected] [email protected]
República Dominicana
Cra 13 No 97 75 Bogotá- Colombia Ext. 1235 Colombia Lorena Neira [email protected]
![Norma ntc 1486-trabajo-grado[1]](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/557b2660d8b42a796a8b514d/norma-ntc-1486-trabajo-grado1.jpg)
