ComunicaciónEficaz

Núcleo

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Principios de AdministraciónGuillermo Ramírez

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Comunicación

• Del latín communicare : “poner en común”

El proceso en el que una persona (el emisor) logra evocar en otra persona o grupo de personas (los receptores) un significado idéntico (mensaje) al que originalmente intentaba transmitir.

Imagen: Jupiter Images

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Figura 9.1 Componentes básicos del proceso de comunicación

MensajeEmisor ReceptorCodifi-cación

Decodifi-cación

Canal

Canal

Ruido

Ruido Ruido

Retroalimentación

Contexto social Contexto social

Ruido

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Barreras a la comunicación

Ideas preconcebidasRechazo a la información contrariaSignificados propios o contradictoriosFalta de confianza y credibilidadBúsqueda de intenciones escondidas en los mensajesPerspectivas diferentes

por género, crianza, origen, nivel educativoLímites sensoriales

deficiencias de visión o de audio

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Comunicación no verbalLenguaje del cuerpo

gestos, expresiones faciales, movimiento de los ojosCaracterísticas físicas

forma del cuerpo, físico, postura, altura, pesoParalanguaje

calidad de la voz, velocidad, tono, risaProxémica

percepción del espacio, distribución de asientos, distanciaconversacional

Ambientediseño del oficinas, mobiliario, luz, ruido, limpieza

Tiempollegar temprano o tarde, dejar esperando, salir apresurado

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Escuchar

Busque el contenido del mensaje y no las intencionesEntienda los sentimientos del interlocutorDevuelva al emisor, en sus propias palabras, lo que usted entendió del mensajeEscuche para entender, no para responder Sea paciente, no interrumpa

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Costumbres de quienes saben escuchar

Mantienen el contacto visualRepiten con otras palabras lo que se ha dicho.Buscan el mensaje más allá del significado obvio de las palabras que se han dichoObservan los mensajes no verbalesSe toman un tiempo para reflexionar sobre lo que se ha dicho antes de responder

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Presentaciones en público - 1

Establezca sus objetivos.“¿Qué deseo obtener con esta exposición?

Analice a la audiencia.Contenido, imágenes y vocabulario apropiados. Si son de diversos orígenes, edades y ocupaciones, encontrar elementos comunes que los conecten.

Examine las condiciones del ambiente.tiempo disponible, tamaño de la audiencia, el recinto y los equipos tecnológicos.

Presentaciones en público - 2Organice su material.

Crear un flujo de pensamiento natural en la audiencia. Comenzar con una introducción que anticipe lo que se va a presentar y cree interésContinúe con el cuerpo del mensajeTerminar con una conclusión que revise y proporcione un cierre para recordar.

9Imagen: Jupiter Images

Presentaciones en público - 3Utilice ayudas visuales relevantes y bien diseñadas

Para clarificar el material Mantener alerta a la audienciaDar énfasis al mensaje, no reemplazarlo

Abra y cierre con impactoLos periodistas tienen una regla para sus noticias:– “El primer párrafo debe atrapar al lector para que siga leyendo

y el último párrafo debe quedar atrapado para siempre en su memoria”.

Trate de hacer lo mismo con su exposición

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