NUESTRA GUÍA DE BUENAS PRÁCTICASCALIDAD Y DESARROLLO SOSTENIBLE

El Palais Beaumont. SU EVENTO, NUESTRO ARTE. V2 – 01 07 2016

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Compromisos para servicios de excepción

Una calidad de servicios

Aseguramos la calidad de nuestros servicios y actuamos para siempre mejorar nuestros servicios.

− Certificación Calidad ISO 9001 -

2016

− Certificación

Una calidad de infraestructuras

El Palais Beaumont es el único representante francés de la prestigiosa organización HCCE, alianza internacional de los Centros de Congresos Históricos.

Etiqueta internacional de los sitios históricos centenarios:

Esta afiliación es un reconocimiento supremo de la calidad de nuestros espacios y servicios.

“Nuestros destinos dan a sus eventos una atmosfera particular y un encantorefinado. Todos los centros miembros combinan a la vez una tecnología a lavanguardia y un entorno inolvidable para sus congresos.”

Armin EGGER, Presidente de la asociación HCCE

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El Palais Beaumont :un centro de congresos eco-responsable

Ofrecer condiciones de acogida ideales, ¡es nuestra vocación!

En el Palais Beaumont, queríamos que esta acogida fuera también respetuosa de las personas y del medioambiente para que su experiencia sea la más sostenible posible.

Para obtener la certificación Carta Calidad y Desarrollo Sostenible France Congresos al otoño 2014, el equipo del Palais Beaumont se movilizó fuertemente en torno a acciones en todos los ámbitos:

Medioambiente SocialCalidad Oferta eco responsable

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Environnement

Social

Qualité

Offre éco-responsable

UN CENTRO DE CONGRESOSECO-RESPONSABLE

Clasificación, valorización de los residuos y gestión del agua Establecer un procedimiento de gestión de los residuos

Puntos de recolecciones y asociaciones para el reciclaje: papel, tintas usadas, pilas, bombillas y residuos peligrosos.

Recuperación para reciclaje del material obsoleto (Emmaüs,…)

Utilización de productos reciclables

Envió de los documentos por email y archivo informático.

Utilización de bombonas de aguas y de reductores de caudal de agua.

Recolección de aguas lluvias, etc.

Gestión de la energía Gestión responsable de la energía: seguimiento regular de los consumos y

mando especifico de las instalaciones (calentamiento, aire acondicionado).

Utilización de detectores de presencia para la iluminación, de bombillas bajo consumo y minutero en los lugares aislados.

Utilización de la luz diaria en cada sala (fuera de los auditóriums) y Free cooling(ventilación).

Plan de acciones establecido a partir de la auditoría energética realizada en marzo de 2013 en el edificio.

Sensibilización a los transportes ecológicos Participación de los asalariados en el “Challenge Movilidad Aquitania” en

septiembre de 2013 y 2014: 11 asalariados de 17 vinieron al trabajo de otra manera que solos en sus coches.

Sensibilización de la plantilla a los desplazamientos a pie o a bicicleta y utilización de los trenes para los desplazamientos comerciales.

Sistema de videoconferencia para reducir los desplazamientos.

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Environnement

Social

Qualité

Offre éco-responsable

UN CENTRO DE CONGRESOSECO-RESPONSABLE

Salud y Seguridad Una Comisión departamental de seguridad y accesibilidad perita y se pronuncia

cada dos años sobre la conformidad del edificio.

Medios de socorro a disposición de la plantilla y del público: desfibrilador, oxigenoterapia, iluminación de seguridad, extracción de humo, puertas cortafuegos, extintores, sistemas de seguridad incendio, señalética, puntos de encuentros, etc.

Se desarrolló un plan de acciones a partir de la evolución de los riesgos profesionales para mejorar las condiciones de trabajo de los colaboradores.

Formación de la plantilla Cada miembro del servicio técnico tiene a mínima el diplomo SSIAP 1 (Servicios

de Seguridad Incendio y de Asistencia a las Personas), y parte de los colaboradores tienen el diplomo SST (Socorrista Laboral).

Cada año, se elabora un Plan de Formación que propone diferentes sesiones de practicas para acompañar a los colaboradores en la mejora de sus competencias profesionales.

Se propone una formación a la evacuación y a los medios de lucha contra el incendio a la totalidad del equipo para su propia seguridad y la del público presente en el edificio.

Formación y sensibilización de la plantilla a las practicas de desarrollo sostenible y un plan de mejora a medio plazo.

Una sesión trimestral de información reúne a todos los asalariados: hacer el balance y compartir las perspectivas.

Solidaridad Participación de los colaboradores en las acciones caritativas locales

(carreras…)

Organización de la Velada Swing du coeur “La Estelada” en beneficio de los niños con discapacidad.

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Environnement

Social

Qualité

Offre éco-responsable

UN CENTRO DE CONGRESOSECO-RESPONSABLE

CERTIFICACIÓN ISO 9001 – mayo de 2016

Para cumplir lo mejor posible con las expectativas de nuestros clientes, proponemosuna oferta cada vez más cualitativa.

Nuestra política Calidad:

Aumentar la satisfacción de nuestros clientes y mostrar nuestra aptitud agarantizar servicios conformes:

o a las exigencias de nuestra direccióno a las exigencias de nuestros clienteso a las exigencias legales y reglamentarias

Nuestros objetivos generales:

Posicionarnos como un actor local notable en el mercado del turismo MICE,cultural y para el público en general.

Desarrollar nuestra responsabilidad social, medioambiental y relativo a lasociedad para un mejor entendimiento por las partes interesadas (colaboradores,clientes, instituciones).

Diferenciarnos a nivel europeo, nacional, regional y local.

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Environnement

Social

Qualité

Offre éco-responsable

UN CENTRO DE CONGRESOSECO-RESPONSABLE

Un acompañamiento cliente conforme a nuestros compromisos:

Un interlocutor único trabaja a sus lados, antes, durante y tras su evento para cumplir con todas sus peticiones y acompañarle durante su evento.

Proveedores exteriores, cuyas plantillas y capacidades completan las nuestras, colaboran con nosotros para proponerle una gama completa de servicios relacionados con su evento.

Para la restauración, trabajamos exclusivamente con servicios de catering referenciados para garantizar a los participantes calidad de los platos y respeto de las normas sanitarias.

Una organización y un seguimiento para ofrecerle un servicio óptimo: consejos, calidad de los servicios, plazo de respuesta.

Se proponen sistemáticamente cuestionarios de satisfacción después del debriefing para conocer su sentimiento tras el evento y posicionarnos en un procedimiento de mejora continua.

Tiene a su disposición herramientas de comunicación y documentos específicos (folletos, sitio web) para presentarle nuestra oferta, nuestra política y nuestra pericia de la mejora manera posible.

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Environnement

Social

Qualité

Offre éco-responsable

UN CENTRO DE CONGRESOSECO-RESPONSABLE

Herramienta de evaluación del impacto medioambiental Disponible en el sitio web www.evenementresponsable.org

Para permitir a los organizadores de eventos evaluar el impacto medioambiental de su evento, el Colectivo para eventos responsables elaboró una herramienta gratuita de autodiagnóstico, el ADERE (Auto Diagnóstico Ambiental para los Responsables de Eventos).

Reciclaje de pilas y móviles usados El Palais Beaumont le propone reciclar las pilas y los viejos móviles usados gracias

a cajas instaladas en la recepción.

Proposición de utilización de los transportes ecológicos Vehículo compartido y trenes para los transportes de los participantes.

Asociación con una sociedad de bici-taxi (Cycloville).

Inscripciones en internet y pago electrónico.

Posibilidad de ofertas a medida vía Idelis, red de transporte urbano de la ciudad de Pau.

Economía Social y Solidaria & Comercio Justo Servicios de catering referenciados que utilizan productos biológicos y locales y

pausas con productos que provienen del comercio justo.

Utilización de lonas y kakemonos eco-concebidos.

Puestos eco-concebidos.

Recurrir a empresas que están a favor de la inserción profesional.

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PAU-PYRÉNÉES

EL DESTINO SE ORGANIZA

Se comprometió la Aglomeración Pau Pirineos en un plan de acciones para el desarrollo sostenible compartido con los diversos actores del territorio.

5 grandes retos:

Permitir a cada habitante actuar para el desarrollo sostenible.

Promocionar modos de producción y consumo responsables

Luchar contra el calentamiento global y adaptarse.

Crear condiciones para vivir mejor juntos.

Balancear naturaleza y desarrollo urbano.

Reto 1

Reto 2

Reto 3

Reto 4

Reto 5

Proyectos de acciones y Agenda 21

Más informaciones: www.agenda21paupyrenees.fr

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PAU-PYRÉNÉES

EL DESTINO SE ORGANIZA

Situación geográfica

La ubicación central del Palais Beaumont, justo en el corazón del centro histórico, cerca de la estación de tren, de los hoteles y del casco urbano, permite a cada uno aparcar su coche al llegar en Pau para sólo tomarlo de nuevo al salir de la ciudad. Todos los desplazamientos pueden hacerse a pie o en bus en caso de distancias más grandes.

Transportes responsables

Desde el verano, Transports64 permite conectar las zonas rurales a las aglomeraciones para limitar el uso del coche. La red de buses Idelis, que tiene paradas en 14 ciudades de la aglomeración, acaba de desarrollar un servicio a la carta para las personas con discapacidad.

Más informaciones: www.reseau-idelis.com

Transportes

Funicular gratuito a 5 minutos

Lanzadera aeropuerto : 1€

Lanzadera gratuita del casco urbano Coxitis

Mobilboard (giropodo)

Bici-taxi

200 bicicletas en 20 estaciones con Idecycle

Puesta a disposición de bicicletas en el sitio

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PAU-PYRÉNÉES

UNA CIUDAD FÁCIL DE ACCESO

La ciudad de Pau se ubica en el corazón del gran sudoeste entre Tolosa, Burdeos y Biarritz. Perfectamente comunicada, nuestro destino le asegura un acceso fácil para la preparación y la realización de todos sus eventos.

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PAU-PYRÉNÉES

UNA CIUDAD FÁCIL DE ACCESO

Aparcamiento subterráneo con 150 lugares en el sótano del Palais Beaumont.

Gran número de lugares de

aparcamiento a proximidad

inmediata del Palais Beaumont

Más de 4500 lugares de aparcamiento en el casco urbano de Pau conectados por una lanzadera gratuita.