Abril 2009 - Distribución gratuita - Publicación mensual para la familia

1974 - 2009: 35 años generando riquezas y oportunidades desde el aluvión profundo del valle del río Nechí

Edición 103Minería responsable y sustentabl e

El Día de la Niñez y la Recreación, celebrado en Colombia el 25 de abril, fue institucionalizado en el año 2001 como un espacio de promoción y difusión de los derechos de la infancia. Una jornada pensada en pro de quienes son el futuro del país.

Conozcamos los lineamientos de Mineros S.A.

Nuestra Política de Empleo• Mantendrá y garantizará permanen-temente unas excelentes condicio-nes laborales, basadas en el respeto y cumplimiento de las disposiciones legales vigentes sobre la materia.• Privilegiará la mano de obra lo-cal en igualdad de condiciones de competencia e idoneidad; brindará capacitación y entrenamiento a todo

su personal en los aspectos técnico y de desarrollo humano.• Como una empresa socialmente responsable, está comprometida en atender los principios fundamentales de los Derechos Humanos, la segu-ridad y protección del trabajador, la prevención del trabajo infantil, la no discriminación dentro del lugar de

trabajo, y en garantizar la igualdad de oportunidad de empleo y trato, independientemente de la raza, el sexo y las creencias religiosas y po-líticas. A respetar a cada uno de los trabajadores y a proveer un ambiente físico humano y saludable, en el cual los individuos son tratados con dig-nidad y respeto.

3 Ofensiva contra la minería ilegal

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La exploración minera y su rostro humano

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El libro ECO S.O.S ya es una realidad6

Primera Feria del Saber Mineros S.A.

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Testimonios de cuatro líderes de Mineros S.A.

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Operación Sonrisa 2009

16 Virus AH1N1

Planeación Nacional suspendió giros de regalías

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19 Las once reglas de Bill Gates para la juventud

Mineros S.A., ahora con ARP Colpatria

2Notas Oro 103

EDITORIAL

Dirección GeneralCoordinación

Consejo Editorial

Agencia de Comunicación

Beatriz Uribe Restrepo, Gerente GeneralJaime Jaramillo Arbeláez, Director Asuntos CorporativosRafael Roldán Jiménez, Gerente de Operaciones Mineras Stella Gruesso E., Jefe Asuntos Corporativos Élida Ospina, Directora Gestión Humana y Relaciones LaboralesRamiro Calad, AsesorJavier Escobar, AsesorAsteroides y Meteoritos

Edición 103

Responsabilidad y compromiso ambiental

Minería y Medio Ambiente

La minería, así como la mayoría de actividades que los seres humanos llevamos a cabo para garantizar nues-tra subsistencia, terminan generando alteraciones en el medio natural, al-gunas casi que imperceptibles y otras produciendo notables impactos sobre el medio en que son desarrolladas.El impacto ambiental de una actividad se puede medir según los cambios que se dan en el medio natural desde el momento en que ésta comienza, pasando a la parte en que la activi-dad se desarrolla, y yendo hasta el momento en que cesa... mejor dicho, en el antes, el ahora y el después de los entornos.Aunque es necesario denunciar a quien atenta contra el medio am-biente, la idea no es emprender una “cacería de brujas” que condene y no dé soluciones. Simplemente, hay que tomar conciencia ambiental para poder darle forma y difundirla. El Plan de Manejo Ambiental de Mineros S.A., aprobado en 2001 por el Ministerio del Medio Ambiente para prevenir, compensar y mitigar los impactos ambientales de nuestra operación aurífera, fue el gran paso

inicial que nos impulsó a obtener en 2006 la certificación al Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001. Nuestros proyectos ambientales bus-can estimular la cultura ambiental, generando participación de la comu-nidad en la protección y preservación del medio ambiente y los recursos naturales, y promoviendo investiga-ciones que ayuden al cuidado del entorno ambiental.Desde antes de iniciar la explotación minera hacemos actividades de planeación con el fin de identificar y entender el entorno a intervenir de una manera integral, mientras prevenimos y mitigamos los posibles impactos negativos durante nuestra actividad minera.De esta manera, nuestra gestión am-biental hace parte integral de nuestra operación minera, así que cuando terminamos de explotar determina-do bloque y flotamos la draga hacia otra zona, lo que comúnmente se conoce como “cierre de mina” ya ha quedado preparado el terreno para establecer parcelas agroforestales o para adelantar un programa de reforestación.

Entender lo que hacemos

D e s d e l a G e r e n c i a G e n e r a lMensaje 34. Abril de 2009

Es claro que hoy día tenemos menos tiempo para hacer más cosas, por lo que con frecuencia actuamos de forma intuiti-va para poder cumplir con todas nuestras responsabilidades. Pero, a más velocidad hay mayor posibilidad de equivocarse. ¿ Realmente entendemos la importancia del trabajo que estamos haciendo?

¿ Aprendemos tanto de los logros como de los errores? ¿ Somos capaces de no mezclar nuestra vida personal con la parte laboral?

¿ Reconocemos el buen trabajo de nuestros compañeros y lo que podemos aprender de ellos? ¿ Tenemos en claro qué es lo que sabemos y qué es lo que creemos saber?

¿ Preguntamos cuando tenemos una duda?

¿ Dejamos que el cansancio, el estrés o nuestros diferentes estados de ánimo afecten la claridad de las decisiones que tomamos?

Tengamos en cuenta que la intuición, por sí sola, no es conocimiento. Por eso es muy importante que en nuestra vida y trabajo haya mucha claridad entre lo que sabemos, y lo que creemos saber para no autoengañarnos y ver con nitidez dónde es que tenemos que mejorar.

La intuición necesita de la razónLa intuición, al igual que la razón, nos proporciona conocimientos. La diferencia esencial entre ambas consiste en que con la primera conocemos las cosas sin saber cómo ni por qué, mientras con la razón lo hacemos entendiéndolas. Actuar guiados por la razón nos da la posibilidad de integrar lo que pensamos con lo que sabemos. En cambio, cuando nos basamos en la simple intuición nos guiamos por lo que percibimos y creemos sobre algo.

La intuición Es la percepción clara e inmediata de una idea o situación, sin necesidad de razonamiento lógico. En nuestro trabajo, necesitamos de la razón, que es ese conocimiento que hemos adquirido con el estudio y la experiencia.

Si tienes noticias de interés sobre Mineros S.A. o el Bajo Cauca antioqueño, comunícate con Notas Oro: bienvenida@asteroidesymeteoritos.com

3Notas Oro 103

Ofensiva contra la minería ilegal

Castigada por el Código Penal

La minería ilegal tiene impacto negativo en diferentes aspectos:

Incautan 24 dragas de oro en Chocó Minería ilegal

En un operativo sin precedentes en Colombia contra la minería ilegal, un equipo de funcionarios del Minis-terio de Ambiente, el Ministerio de Minas y Energía, la Fiscalía General de la Nación, el Ejército y la Armada llegaron a Río Quito, departamento del Chocó, para incautar 24 grandes dragas que estaban extrayendo oro en forma ilegal y haciendo un gran daño al medio ambiente.

Mercurio y sedimentaciónSegún información publicada por la revista Semana, casi una tonelada de oro al año era extraída, la cual costaría en el mercado unos 100 mil millones de pesos, pero sin pagar las regalías mineras ni los impuestos correspondientes.Además, según declaró la vicemi-nistra de Medio Ambiente, Claudia Mora, luego de la incautación, el daño ambiental que se estaba pro-duciendo era gigantesco. Informó que habían talado unas 400 hec-táreas al año de bosque, arrojado 3,7 toneladas al año de mercurio a los suelos y ríos, un elemento que produce malformaciones genéticas; había dejado unas 450 mil tonela-das al año de sedimentos y vertido al ecosistema 35 mil galones al año de aceites y combustibles.

Grandes perjuiciosRío Quito es el municipio más po-bre del país y la enorme operación minera apenas le había dejado 118 millones en regalías en 2008 y una desolación ecológica que durará varias generaciones en reparar.Desde hace ocho meses, el periódico El Tiempo reveló que decenas de habitantes de Paimadó, en la cabe-cera municipal de Río Quito, están afectados por erupciones en la piel originadas por la contaminación del río. La pesca, la principal fuente de alimentación de los habitantes de la región, se acabó y el consumo de agua del afluente está prohibido. Según Mario Iguarán, Fiscal General de la Nación, el daño ecológico cau-sado es incalculable. “Contaminaron el ambiente, afectaron la flora, la fauna, los recursos hidrobiólogicos y atentaron contra la salud individual y pública”, agregó.

El Instituto Colombiano de Geología y Minería, Ingeominas, define así a la minería ilegal: “Es la minería desarro-llada sin estar inscrita en el Registro Minero Nacional y por lo tanto sin título minero”.

La minería ilegal es penalizada con lo establecido en el artículo 338 del Código Penal: “Explotación ilícita de yacimiento minero y otros materia-les. El que sin permiso de autoridad competente o con incumplimiento de la normatividad existente explote,

explore o extraiga yacimiento minero, o explote arena, material pétreo o de arrastre de los cauces y orillas de los ríos por medios capaces de causar graves daños a los recursos naturales o al medio ambiente, incurrirá en prisión de dos (2) a ocho (8) años y multa de cien (100) a cincuenta mil (50.000) salarios mínimos legales mensuales vigentes”.

Más información:www.ingeominas.gov.co (link Enlaces de Interés - Glosario)

Ambientales• Incorrecta utilización de mercurio• Desconocimiento de alternativas técnicas• Manejo inapropiado de insumos• Inestabilidad de labores mineras• Alteración del paisaje• Contaminación con relaves

Económicos• El dinero generado no tiene fiscalización del Estado• No paga impuestos ni regalías

Sociales• Trabajo infantil • Condiciones peligrosas• Generación de conflictos sociales

4Notas Oro 103

• Siso: utilizó la lúdica para reforzar temas como normas de seguridad y Mapeas. Los acompañó el proceso de Salud Empresarial con programas de vacunación, glucometría y toma de presión arterial.

• Medio Ambiente: trabajó el tema de manejo de residuos y ofreció muestras de productos de las par-celas agroforestales.

• Departamento de Transportes: los talleres Motores Fuera de Borda y Diesel expusieron sus avances en tecnología, que en parte son resulta-do del conocimiento y la experiencia de quienes allí trabajan.

• Mina La Ye: aprovechó la Feria para abrir sus puertas a quienes no han tenido la oportunidad de cono-cer a fondo dicho proceso.

Promoviendo el Mejoramiento Continuo

Primera Feria del Saber Mineros S.A.El 21 de abril de 2009 se llevó a cabo en El Bagre la Primera Feria del Saber Mineros S.A. El tema del Mejoramiento Continuo fue el eje central de un evento que contó con la organización de Gestión Humana, Sistemas de Gestión, y Servicios Generales y Planta Física.Concursos, conferencias, muestras de talento, recorrido fotográfico por la historia de la Empresa y hasta títeres hicieron parte de la progra-mación.La Feria también tuvo diferentes stand que funcionaron bajo el slo-gan “Conozcamos Nuestra Empre-sa”. Se dividieron así:

• Departamento Mecánico - Hi-dráulico: presentó la forma en la que han avanzado con la tecnología y con las mejoras en unas prácticas de trabajo más ordenadas, limpias y seguras.

ESCUELA DEL SABER

El objetivo fundamental de la Escuela del Saber es llevar a los trabajadores de Mineros S.A. todo el conocimiento corporativo, generando oportunidades de mejora continua y buscando que se desarrollen y fortalezcan sus actitudes y aptitudes, y que actúen de manera coherente con la filosofía empresarial.Durante 2007 y 2008 se crearon y se realizaron las Olimpiadas del Saber como una estrategia lúdica de capacitación masiva en diferentes temas técnicos y corporativos. Se tuvo buena acogida, pues además de ser una actividad generadora de conocimiento, trajo una gran integración y diversión para el personal de la Empresa. En 2009 la Escuela del Saber plantea una nueva propuesta con dos Ferias Mineras en las que actores principales son los difer-entes procesos de la Empresa. El 21 de abril se hizo la primera de ellas.

• Responsabilidad Social: brindó información sobre la Política Social de la Empresa. También hizo el lanzamiento de los nuevos videos institucionales.

• Sistemas de Gestión: relanza-miento de los concursos y cam-pañas “Mineros Soy Yo” y “Menor Ausentismo = Mayor Productividad”. También contó con información so-bre el estado de las sugerencias que realizan los trabajadores.

Mensaje de agradecimiento

La Escuela del Saber agradece la participación, la disponibilidad y la integración de todas las personas que asistieron. También a cada uno de los procesos que colaboraron, a los organizadores y a todos visitantes que los acompañaron en la Feria del Saber Mineros S.A.

5Notas Oro 103

Invitados especiales ARP Colpatria, Comfenalco, Salu-dCoop y Frutimás

Familias en el eventoLa Feria no sólo acogió a los traba-jadores de Mineros S.A. Sus familias también estuvieron presentes y pudieron disfrutar de:• Concurso de talentos.• Premiación de la Feria.• Grupo de teatro Cañafístula. • Premiación de la mejor cuadra con las familias del Campamento (concurso realizado en el mes de diciembre).

Feria del Saber Mineros S.A.

Opciones de diversión y aprendizajeFunción de títeresLa División de Medio Ambiente, en compañía de Bienestar Laboral, quisieron hacer parte de la Feria invitando al grupo Cañafístula de Caucasia, con una obra de títeres sobre el cuidado del agua.

Recorrido por el pasaje de los recuerdosEspacio dedicado a la historia de Mineros S.A., el cual atravesó por las diferentes décadas, desde los años cincuenta hasta la actualidad. Con música y fotografía se relataron los hechos que han marcado a la Empresa.

Conferencias • Comfenalco participó con una charla - taller sobre los valores.

Mineros S.A. con la partici-pación de pescadores y campe-sinos de la región del Bajo Cauca, desarrolla desde el año 2004 programas que consis-ten en transformar las pozas, los cargueros y los rellenos hidráulicos, en lugares ama-bles donde conviven el hombre, sus animales, sus cultivos y la naturaleza.La importancia de los hu-medales para especies resi-dentes y migratorias está bien demostrada; y la preservación de los mismos constituye un elemento fundamental de los esfuerzos de protección de las aves de muchos organismos de conservación alrededor del mundo.

Celebración que se hace en todo el mundo por iniciativa de una organización llamada BirdLife Internacional, que promueve la conservación de todas las aves que habitan el planeta y la preservación de sus hábitats.

9 de mayo

Día Internacional de la Protección de las Aves

• La ARP Colpatria, en su llegada a la Empresa como ARP, dictó una charla de Autocuidado.

Concursos • Adivine quién es el personaje: con fotografías, se debía identificar a diferentes personalidades que han hecho historia en Mineros S.A. • Qué tanto conoce sobre los con-cursos que impulsa la Empresa: se llenaban cuestionarios y se evaluaba su buen diligenciamiento.

Talento en la Empresa• Canto: José Darío Reino.• Canto: Víctor Manco. • Guitarra y canto: Andrés Romero. • Poesía: Israel Díaz.• Canto y cuento: Will España.• Grabación del Pasaje de los Re-cuerdos: Henry Restrepo.

ESCUELA DEL SABER

6Notas Oro 103

global, especies en vía de extin-ción, guerra, hambre y pobreza, rellenos sanitarios, educación

y desertificación. Muestra también algunos de los logros más importantes que hemos alcanzado los seres humanos a lo largo de nuestra historia”. Quien lo lea encontrará en cada capítulo una divertida histo-rieta que explica cada uno de los once problemas, además propone reflexiones, acciones

y actividades, tanto para enten-der y asimilar el problema en cuestión, como para ayudar a mitigarlo. Página en internetAdicional al libro, los niños podrán acceder al portal www.ecosos.org y después de re-gistrarse, los visitantes podrán vestir a Eco, adoptar un árbol y guardar sus contenidos fa-voritos. Cada mes el niño po-drá conocer en qué punto del viaje está Eco, ver la historieta animada y ampliar sus conoci-mientos del tema tratado.

Mineros S.A. puso su grano de arena

El libro ya es una realidadCon el propósito de que los niños de Colombia reciban una completa educa-ción ambiental que les ayude a adoptar un estilo de vida armo-nioso y proactivo con el me-dio ambiente, el 21 de abril fue lanzado en el Salón Bolívar de la Casa de Nariño la campaña y el libro ecológico infantil “ECO S.O.S.” de Villegas Editores.Esta iniciativa, que ha recibido asesoría de los ministerios de Educación y Medio Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territo-rial, además de educar también está comprometida con la re-forestación.Así mismo, varias entidades públicas y privadas como Mine-ros S.A. decidieron apoyar esta campaña comprometiéndose con el bienestar del planeta y el fomento de la educación ambiental.

Un libro maravilloso

Un osito llamado Eco inicia un viaje alrededor del mundo en busca de sus amigas las abejas. En el camino conoce once personajes que tratan de solucionar los problemas más grandes del mundo.En palabras de Rafael Rol-dán, Gerente de Operaciones Mineras: “ECO S.O.S. es el resultado del compromiso de personas muy valiosas, que desean contribuir al mejora-miento de la calidad de vida y el bienestar en nuestro planeta y, por lo tanto, en la región que habitas. Trata once temas que nos interesan a todos: consu-mo responsable, polución del aire, contaminación y conser-vación del agua, destrucción de los bosques, calentamiento

Mineros S.A. entregará y capacitará en el manejo del libro ECO S.O.S. Tanto los profesores que lo tra-bajen con sus alumnos, como los trabajadores de Mineros S.A. que quieran darle junto a sus familias un buen uso, serán los que tengan en sus manos esta obra maravillosa.

Así avanza el Programa en 2009

El Ajedrez como Herramienta PedagógicaEl Bajo Cauca antioqueño actual-mente está siendo acompañado como parte del programa El Ajedrez como Herramienta Pedagógica, que es patrocinado por Mineros S.A., por el M.I. Raúl Henao y por Juan David Monsalve, Coordinador Deportivo de la Liga de Ajedrez de Antioquia.Juan David Monsalve ha estado en Nechí, El Bagre y Zaragoza con el fin de adelantar dos tareas: visitar a las escuelas en las que se está llevando a cabo el Programa y capacitar a los instructores en proyectos y creación

de clubes deportivos. La Liga de Ajedrez de Antioquia bus-ca que el programa El Ajedrez como Herramienta Pedagógica, además de enseñar el juego a los niños, pueda impulsar en cada uno de los tres municipios en los que funciona la creación de un club deportivo legal-mente constituido.Los días 8, 9 y 10 de mayo se realiza-ron en Medellín unas capacitaciones para los instructores de ajedrez de todo el departamento. El Bajo Cauca antioqueño contó con la participación

de sus seis municipios: Zaragoza, El Bagre, Nechí, Cáceres, Tarazá y Cau-casia.

El Ajedrez como Herramienta Pedagógica continúa en 2009 con el

apoyo de Mineros S.A.

7Notas Oro 103

Un florero fruto del reciclajeElementos• 1 Cofre metálico • 3 tubos de ensayo • Arena blanca • Piedras pequeñas • Oasis • 4 bolas acrílicas grandes • 8 bolas acrílicas pequeñas

PreparaciónPasar el alambre sobre el borde ex-terior del cofre y pegarlo. Cortar ocho trozos de alambre de 25 cm y formar espirales según muestra. Poner las bolitas y fijarlas al alambre que se pegó al cofre. Las bolas grandes se pegan a los extremos del cofre con silicona.El oasis se coloca en el cofre y se introducen los tres tubos espaciados. Esparcir la arena sobre el oasis y se decora con las piedras quedando así un lindo arreglo para el baño.

DÍA MUNDIAL DEL RECICLAJE17 DE MAYO

Cada año la popularidad de esta fecha clave para la con-ciencia ecológica ha ido tomando fuerza, haciendo que sean más los países que se suman a propagar informa-ción de calidad en todo lo relacionado al reciclaje de los

diferentes tipos de residuos.

Hazlo por el planeta ... y por tu dinero¿Cómo podemos vivir sin dejar un gran impacto ambiental en la Tierra y ahorrar dinero al mismo tiempo? Hay acciones muy sencillas que podemos llevar a cabo.

• Ahorrar agua y dinero: Tomar duchas rápidas, instalar con-troladores del flujo del agua en los grifos, sembrar plantas que toleren

las sequías para tener que regarlas menos y arreglar los goteos.

• Ahorrar energía y dinero: Controlar el termostato del aire acon-dicionado, utilizar bombillas ahorra-doras de electricidad, desconectar lo que no se está usando, reducir u optimizar el uso de la lavadora y arreglar los cortocircuitos.

IMPACTO AMBIENTALDespués de la reunión de expertos de la ONU sobre Cambio Climático

Nuestros Valores Corporativos

Desarrollar en las personas la res-ponsabilidad para consigo mismas y su integridad física.

Es estar convencido de que lo que se haga hoy se puede mejorar hacia el futuro y, además, tratar de obtenerlo.

Autocuidado

Mejoramiento continuo

realizada en París, Francia, el 1 de fe-brero de 2007, se determinó que sólo quedan diez años para que, entre todos, podamos frenar la catástrofe ambiental y climática que se avecina. Desde eso ya llevamos dos años y la situación no ha mejorado.

Ahorrar agua y energía

Mineros S.A., ahora conLa ARP Suratep dejará de ser la en-cargada de prestar los servicios de ad-ministración de riesgos profesionales en Mineros S.A.La ARP Colpatria continuará prestan-do este servicio con un gran com-promiso en el mejoramiento de las condiciones de calidad de vida laboral de todo el personal.Mineros S.A. agradece a ARP Suratep por su profesionalismo, por haber trabajado hombro a hombro con la Empresa en diferentes procesos y por haber sido un gran apoyo para la obtención de la certificación OHSAS 18001.

ARP Colpatria presta los servicios de administración de riesgos profesio-nales a sus afiliados con una red de instituciones que cuentan con la in-fraestructura y profesionales compe-tentes, para el desarrollo de procesos adecuados de rehabilitación. También se tomo la decisión de tra-bajar nuevamente con la Pontificia Universidad Javeriana en el programa Reduzca para el control de accidenta-lidad basado en el comportamiento.Esperamos seguir contando con los valio-sos aportes del Sindicato, el COPASO, el Ministerio de Protección Social y el Icontec para mejorar continuamente.

8Notas Oro 103

Testimonios de cuatro líderes de Mineros S.A.Notas Oro habló con cuatro líderes que han avanzado en sus respectivos procesos: William Mesa, Eudoro Bedoya, Luis Fernando Villa y Ramiro Jaramillo. Ellos nos dieron sus respectivas opiniones, basándose en su experiencia y en el estado actual de sus procesos, para entender mejor lo que es la Gestión Integral por Procesos.

William Mesa Suárez, Director Unidad de Producción 4

1. El predicar con el ejemplo hace que lo comunicado sea digerido efectivamente por el personal de los procesos cuando de cambiar una cultura se trata, repercutiendo positivamente en los resultados de gestión.

2. Hay que atender cualquier in-quietud del personal del proceso,

tratando de darle una respuesta satisfactoria. Ser jefes para todo.

3. Se debe creer en la gente, dándole oportunidad para que demuestre su potencial, lo que genera un ambiente de responsabilidad y sentido de per-tenencia por sus procesos.

4. Es necesario atender sugerencias y tener en cuenta al personal en la ge-neración de soluciones ante proble-mas presentados en los procesos.

5. Se logra desarrollando integral-mente los planes de entrenamiento para los nuevos integrantes de la Empresa y fomentando las capa-citaciones en el personal para que sean más autónomos y eficaces en el desarrollo de sus actividades.

6. Se llega a ella analizando y deter-minando posibles causas de falla de

problemas presentados, considerán-dolos como oportunidad de mejora y teniendo en cuenta al personal del proceso.

7. Se alcanza generando e imple-mentando acciones de mejora para su proceso y motivando al personal para que sugiera acciones.

8. Se deben buscar soluciones a los problemas presentados y generando sugerencias para la mejora del proce-so, con la participación del personal que hace parte de éste.

9. Se logra suministrando los re-cursos necesarios al personal del proceso, para que sean eficaces en la ejecución de sus actividades.

10. Se mejora culturizando al perso-nal en un comportamiento integral, lo que hace que siempre esté prepa-rado para cualquier auditoría.

Eudoro Bedoya Velásquez, Supervisor Taller Diesel, del Departamento de Transportey actuar para aplicar las mejoras sugeridas por los demás y para que puedan ser aplicadas al proceso. Ve-rificar que sí se cumpla el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) de los procesos.

5. Se alcanza teniendo al personal motivado y capacitado para que haga las cosas por convicción y pongan énfasis en la seguridad industrial, medio ambiente y en los procesos de calidad en el trabajo.

6. Aceptar los comentarios construc-tivos con argumentos y aplicarlos. También ser receptivos ante las revi-siones, auditorías y controles.

1. Es necesario fundamentar una conciencia y una madurez enfocadas en adquirir la cultura del Sistema de Gestión Integral.

2. Debemos escuchar y dar participa-ción al personal sobre las actuaciones y sugerencias en todo lo que implica el Sistema de Gestión Integral.

3. Hay que impulsar una apropiación de los procesos y saber que los resul-tados se obtienen con la participación de todos. Somos responsables tanto por nosotros mismos como por los que vienen de afuera.

4. Tenemos que apoyar, escuchar

7. Debemos gestionar y apropiar lo que sea necesario para cumplir con los Sistemas de Gestión Integral.

8. Requiere de la retroalimentación, participación y dirección de las perso-nas que hacen parte del proceso.

9. El mejor recurso es el humano y se debe mantener altamente motivado y capacitado.

10. No se deben preparar los do-cumentos y evidencias próximo a la auditoría, si no que se debe hacer durante todo el tiempo. Previo a la auditoría se revisa y se ajusta lo que haga falta.

Los diez puntos discutidos 1. Cultura interna y su relación con la Gestión Integral.2. Motivación y liderazgo del per-sonal: los responsables y jefes di-rectos como líderes permanentes.3. Responsabilidad del proceso y no de los asesores.4. Ciclo de mejoramiento continuo: proactividad en los procesos.5. Independencia: no estar necesi-tado de asesores.6. Sensibilidad de autocrítica: iden-tificando oportunidades de mejo-ría.7. Gestión: los auditores son guías, los responsables proponen y ejecu-tan.8. Proactividad: todos los integran-tes del proceso facilitando que se requiera poco de los asesores.9. Recursos y su planeación: auto-nomía de trabajo.10. Preparación y atención de las auditorías: claridad y transparencia.

9Notas Oro 103

Luis Fernando Villa Tabares, Jefe del Departamento de Transportes, División de Mantenimiento

Ramiro Jaramillo Betancur, Director División de Ingeniería

1. En el proceso se ha cultivado estableciendo una disciplina en la metodología de trabajo, desarrollan-do objetivos y procedimientos claros que han brindado herramientas en el momento de desempeñar las labores de forma consciente.

2. Siendo facilitador de las cosas, creando un buen clima laboral don-de las personas puedan expresar libremente sus ideas, interrogantes o insatisfacciones. Siendo diligen-te en la solución de problemas, y brindando confianza y respaldo al personal que trabaja en el área.

3. Es una cualidad indispensable para las personas que participan del proceso, siendo muestra de com-promiso, interés y buen desempeño. Se fomenta con votos de confianza y asignación de actividades relevantes para el proceso.

4. Se logra intercambiando ideas, buscando soluciones en grupo que permitan el análisis de nuevas me-todologías, herramientas y acumula-ción de experiencias enriquecedoras

para el bien del proceso.

5. Se ha acumulado experiencia a través del tiempo, lo que nos ha convertido en especialistas de la materia. Sumamos años de trabajo y compromiso.

6. Se logra fomentando el sentido de pertenencia por la Empresa y tratando de ser objetivos en la evaluación de nuestros resultados, identificando puntos débiles para mejorar.

7. Se mejora realizando un trabajo organizado, siguiendo los linea-mientos de los sistemas de gestión con la conciencia de los resultados positivos que se logran implemen-tando las diferentes políticas de la Empresa, además con la oportuni-

dad de proponer, sugerir y mejorar continuamente.

8. Se implementa confiando en el trabajo y buen desempeño de las personas, fomentando el sentido de pertenencia por la Empresa y reco-nociendo los logros y capacidades del personal.

9. Se aprovechan brindando las he-rramientas requeridas según la ex-periencia acumulada y criterio de las personas que realizan los diferentes trabajos, otorgándoles condiciones óptimas para desempeñar sus fun-ciones autónomamente.

10. Depende del trabajo continuo, la organización, de tener todo al día y siendo transparentes en la presen-tación de la información.

1. Ambas son producto de un gran proceso que viene desde la prepa-ración para la certificación en ISO 9001. Éste sistema sembró la semi-lla de la cultura del mejoramiento continuo.

2. Éste es uno de los mayores y constantes retos: mantener moti-vado a tus trabajadores, lo que sin

miso, proactividad y liderazgo de los integrantes de los procesos.

6. Ésta es la base de la proactividad. Cuento con personas dentro los pro-cesos conscientes de que se pueden equivocar y de que siempre hay una mejor forma de hacer las cosas.

7. Nosotros somos los que sabemos cómo hacer las cosas, y en esa mis-ma medida también cómo mejorar-las. Vemos a los asesores como las personas que nos cuestionan y nos ayudan a encontrar oportunidades de mejora.

8. El compromiso y la proactividad de cada uno de los integrantes ha generado toda una transformación positiva de mis procesos, haciendo

duda facilita y garantiza el logro de los objetivos en todo proceso.

3. Es impresionante ver el compro-miso de los procesos por lograr sus objetivos y por mejorar cada día sin necesidad de la intervención directa de los asesores, aunque no se hubiera logrado sin el apoyo de ellos. 4. En los dos procesos que lidero (Operación y Mantenimiento a Transportes, y Operación y Manteni-miento de la Maquinaria Pesada), se ha vivido toda una transformación gracias a los aportes, al compromiso de cada uno de sus integrantes.

5. Es uno de los mayores logros y creo que es producto del compro-

que los asesores hagan lo que real-mente deben hacer: asesorar. 9. Durante los últimos años se ha hecho un gran esfuerzo por propor-cionar los recursos necesarios y por mejorar las condiciones de trabajo en cada una de mis áreas, todo con el fin de garantizar y facilitar que los integrantes de los procesos cuenten con todo lo necesario para que realicen una adecuada planeación, y posteriormente la ejecución de sus trabajos.

10. El Departamento de Transportes tiene las puertas abiertas en todo momento a los seguimientos y audi-torías, y vemos en la labor de los au-ditores una gran oportunidad para corregir cosas y hacerlas mejor.

Un líder es quien va más allá de las palabras, es aquel que toma la iniciativa dando ejemplo. Con la gestión de cada uno de ellos, la Empresa se ha enfocado a lo largo de los años en aumentar su calidad, la cual se alcanza tras el esfuerzo continuo por mejorar, al tiempo que requiere del compromiso y la participación de todos los que hacen parte Mineros S.A.

La calidad, más que en los propios productos (el resultado), se encuentra en los procedimientos que se implementan (técnicas y métodos). Depende de cada uno aprender y respaldar a las personas que han logrado que los diferentes procesos avancen.En la Empresa todos pueden aportar, ya que quien haga parte ella con seguridad estará en capacidad de pensar, analizar y proponer.

10Notas Oro 103

Operación Sonrisa 2009

Con el apoyo de Mineros S.A., la fundación Operación Sonrisa hizo de nuevo presencia en el Bajo Cauca antioqueño con un evento que año tras año es esperado con mucha ex-pectativa entre sus habitantes. Entre el 17 y el 19 de abril, más de 100 pacientes obtuvieron sus respectivas valoraciones médicas, mientras más de 50 recibieron los procedimientos quirúrgicos que requerían.Para garantizar el éxito de este evento, que beneficia a los municipios de El Bagre, Zaragoza y Nechí, las 23 per-sonas que conformaron el Equipo de Operación Sonrisa contaron con todo el apoyo de Mineros S.A., la Alcaldía Municipal de El Bagre, la E.S.E. Hos-pital Nuestra Señora del Carmen, las Direcciones Locales de Salud de El

La Junta Directiva de Mineros S.A. aprobó el inicio del proceso de creación de una Fundación de carácter social de la Empresa. Más información sobre este tema en la próxima edición de Notas Oro.

• Pacientes evaluados: 109

• Pacientes operados: 53

• Procedimientos quirúrgicos: 58

53 pacientes fueron operados

Aprobada creación de la Fundación

Operación sonrisa 2009

Bagre y Zaragoza, el Sena, la Parroquia Cuturú, el Aula de Apoyo de El Bagre, Comfenalco, el cuerpo de Bomberos de El Bagre, el puesto de Enfermería de Bijagual, la E.S.E. Hospital San Ra-fael de Zaragoza, el Batallón Especial Energético y Vial #5, la E.S.E. Hospital La Misericordia de Nechí.

11Notas Oro 103

El y

Trabajo en beneficio de la educaciónCon la gestión de Sergio Santa Botero, Subdirector del Complejo Tecnológi-co para la Gestión Agroempresarial del Sena, y el apoyo de Mineros S.A., el Servicio Nacional de Aprendizaje cuenta desde 2008 con una subsede en el municipio de El Bagre. En estas nuevas instalaciones el aumento en el número de estudiantes ha sido notable, pasando de 262 aprendices certifi-cados en el año 2006 a 7.800 en 2009. Las capacitaciones generan bienestar, educación y calidad de vida a la comunidad en general. En la actualidad se tienen programas como los que se describen a continuación:

Tecnología en explotaciones mineras bajo tierra

Técnico Profesional en Construcciones Soldadas

Técnico Profesional en Asistencia Administrativa

Tecnología en Silvicultura y Aprovechamiento de Plantaciones Forestales

Tecnología en Administración de Empresas Agropecuarias

Confecciones

Debido al gran apogeo, avance y desarrollo de la minería de veta, impulsa-da en El Bagre y otros municipios de la región por Mineros S.A., se realiza actualmente esta capacitación con un grupo de 28 aprendices que iniciaron labores en octubre de 2008 y estarán hasta junio de 2011. El objetivo es capacitar a los estudiantes en el desarrollo y avance de la minería subterránea, para proyectarlos como tecnólogos competentes y líderes en un área que abarca muchos campos laborales como son el sostenimiento de la mina, ventilación, perforación, voladura, beneficio de minerales y otras competencias de gran importancia para el buen desempeño, desarrollo y seguridad del trabajador en una actividad clasificada como de alto riesgo.La creación del curso fue solicitada por Mineros S.A., que a su vez brinda apoyo técnico y logístico a los aprendices en mina La Ye.

Cuenta con 35 alumnos, quienes están desarrollando un proyecto de cons-trucción de un puente peatonal a la altura de polideportivo municipal de El Bagre. Los estudiantes cuentan con el permiso de acceso a las instalaciones de Mineros S.A., donde realizan visitas de reconocimiento a maquinarias, procesos y producción industrial. Inició el 4 de noviembre de 2008 y tiene una duración de un año.

Cuenta con 31 aprendices. Dentro de los proyectos realizados se destacan: Mejoramiento del servicio al cliente en la administración municipal de El Bagre, Sensibilización de los comerciantes del El Bagre sobre servicio al cliente y Mejora tu casa. Inició en junio de 2008 y terminará en julio de 2009.

Se viene desarrollando el proyecto de adecuación y mantenimiento de las zonas verdes del Sena, subsede El Bagre. El establecimiento de un vivero mixto y la construcción de una granja integral están en etapa de anteproyecto. En total son 24 aprendices.

Cuenta con 23 aprendices que tienen la idea de liderar en el municipio de El Bagre parte del desarrollo agroempresarial. Se inició el 14 de octubre de 2008 y finalizará en diciembre de 2010. Dentro de los proyectos formativos que adelantan se pretende que se logren estructurar cinco microempresas para impactar el sector agropecuario, con la ayuda del Fondo Emprender.

Han sido una serie de cursos cortos en donde los aprendices se han capacitado en áreas como Patronaje y Confección (nivel 1), Patronaje y Confección de Ropa Deportiva, y Patronaje y Confección de Ropa In-fantil. Desde agosto de 2008 se inició con 80 aprendices divididos en dos horarios. Como proyecto está siendo formada una microempresa de confección de ropa deportiva y uniformes de trabajo que cuenta con el apoyo de Mineros S.A.

Día del MaestroEl 15 de mayo se conmemora el nombramiento de San Juan Bautista de la Salle como el patrón de los educadores. Homenaje a alguien que promulgó la educación de los niños como una obligación de todos.

15 de mayo

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La exploración minera y su rostro humanoClaudia Naranjo, Geóloga de la Universidad de Caldas, lleva trabajando más de cuatro años en la parte de exploración con Mineros S.A. Notas Oro habló con ella sobre su experiencia y la de sus grupos de trabajo.

La exploración en minería es vital por ser el primer paso de la operación. En palabras de Claudia Naranjo: “Somos los pioneros”. Ella considera que son los más afortunados porque tienen el mejor trabajo de todos y porque les pagan por hacer lo que más les gusta. La labor de este grupo humano es un reto diario: “Llegamos a zonas en las que a veces no hay las mejores con-diciones, le toca a uno buscar donde armar la carpa o quien preste una al-coba. Nosotros exploramos en varias partes, nos vamos moviendo de un sitio a otro, andando constantemente con la maleta y la cama a la espal-da hasta donde nos coja la noche. Igual vivimos felices a pesar de las condiciones extremas. Aunque debo reconocer que lo más duro de todo es lo referente al baño. Normalmente nos toca llegar a un sitio y preguntar dónde queda, pero generalmente no tienen. Entonces nos señalan la quebrada o nos invitan a hacernos

detrás de un árbol. En fin, no es ni lo dificil del clima, ni el choque cultural... entrar al baño es lo más duro y más cuando hay sólo uno para todo un caserío”.Aunque ellos tienen carpas, a veces las comunidades les facilitan un salón para instalarse. Acostumbran conse-guir una señora que les cocine o que les venda la comida.El grupo en general se siente afortu-nado de no tener que estar todo el día trabajando desde una oficina y de poder respirar aire puro a diario. Además, disfrutan de paisajes mara-villosos y en cada sitio al que llegan la gente los integra y hasta les cuentan sus historias y vivencias.

Un trabajo de gran esfuerzoCon respecto a las campañas de ex-ploración, Claudia Naranjo explicó: “Todo es según el trabajo, pero las campañas generalmente duran entre 22 y 30 días, aunque también depen-de de las zonas y de las facilidades

ESPECIAL

Sensibilización a la comunidad.

Nuestras actividades de exploración en una zona deter-minada tienen una duración de 3 a 5 años, comprenden varias etapas, generan grandes gastos y no producen uti-lidades.

Reconocemos y respetamos la propiedad o la posesión de los predios ubicados en esa zona, y concertamos con sus propietarios o poseedores el permiso para realizar nuestras actividades.

Ponemos especial cuidado en el manejo del medio ambi-ente, para que nuestras actividades generen un mínimo impacto negativo.

Si los resultados de una etapa de exploración son posi-tivos, pasamos a la siguiente. Si son negativos, cancelamos los trabajos y nos retiramos de la zona.

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de acceso y evacuación que hayan. Las jornadas son largas porque nada queda cerca. Uno puede llegar al caserío, pero hay que caminar entre dos y cuatro horas para ir a sacar la muestra y otra vez tener que regre-sar. Aunque acostumbramos estar con un guía que conozca muy bien la zona, muchas veces pasamos por caminos que a la hora de nuestro regreso se han convertido en un río por la lluvia”.

La exploración y su procesoLa entrada a una comunidad se hace con el acompañamiento de un Super-visor Social que está presente en las reuniones en las que se le explica a la gente lo que se va a hacer. “La idea es que no lo vean a uno como una persona extraña que se está metiendo al patio de la casa sin pedir permiso. Uno llega y les cuenta a ellos que el trabajo consiste en ir a recoger una muestra y mirar si el área tiene algún tipo de potencial, lo que termina ge-nerando progreso para ellos mismos. Ya una vez la gente entiende, incluso se ofrecen para acompañarnos”.Después se sacan unas muestras que si dan resultados positivos llevan a que se pase a una etapa de exploración preliminar, que consiste en regresar y comenzar a programar lo que son las trincheras, “que son esos huequitos manuales que se hacen con la misma

gente de la región para que ellos vean qué es lo que hacemos y comprobar si la estructura tiene continuidad. Esos huecos volvemos y los tapamos, si tenían pasto les sembramos pasto o lo que tuvieran”. Cabe resaltar que con Iván Darío Casas, Supervisor Social, se trabaja mucho con los niños. Les lleva a las escuelas materiales de estudio y siem-pre tiene a la mano bolsitas de dulces para darle a los niños, que cuando es-tán cerca preguntan buscando saciar su curiosidad sobre el trabajo que se está haciendo. Incluso hay unos que mirando aprenden bastante.

Una ardua labor El trabajo no se detiene: “nosotros nos levantamos muy temprano, y más cuando somos un grupo grande, por-que todos tenemos que estar listos para desayunar antes de las 7:00 a.m. Algunos despertamos a las 4:30 a.m. para que todos los demás se puedan bañar por turnos. Normalmente no llevamos almuerzo sino atún, agua y bebidas hidratantes, y regresamos a eso de las 4:00 p.m. para seguir tra-bajando: organizamos los mapas, la información recolectada, las muestras que recogimos porque hay que irlas empacando en los costales. Si hay energía eléctrica para tener acceso al computador trabajamos un ratico vaciando la información. Si no tene-

mos luz nos toca sobre los mapas en papel ir dejando la información en limpio porque si se nos moja el que tenemos perdemos todo”. Estos integrantes de Mineros S.A. son una prueba de lo que es el amor por la Empresa, teniendo en cuenta que “en gran parte de los lugares de nuestras exploraciones no hay señal de celular, permanecemos incomu-nicados muchos días. Nosotros, por ejemplo, les decimos a nuestras familias que como lo más posible es que no haya señal, los volveremos a llamar en un mes. No tenemos acce-so a noticias ni a internet. Como en muchos sitios a donde llegamos no hay luz, hacemos el mapa, comemos a las 6:00 p.m. y a la luz de una vela jugamos parqués”. Cada día de trabajo es una aventura diferente en la que definitivamente hay que tener muy buen estado físico: “Si estamos en un sitio me-dio urbano nos podemos mover en vehículos. Todas las carreteras son destapadas y a veces por la lluvia se queda uno bloqueado. También nos movilizamos en caballo. Pero, hones-tamente, preferimos viajar a pie”.

Seguridad y grupo de trabajo Hay zonas donde se deben coordinar las visitas con el Ejército para que sepan que no son gente extraña. Con respecto a las minas existen unos

mapas donde se indican cuales son las zonas minadas. “Cuando llego a un sitio totalmente nuevo me gusta presentarme en la estación de la Po-licía o donde esté el Ejército para que sepan de mi presencia y dónde voy a estar. Ellos le dicen a uno como está la zona. Con respecto a la seguridad son las serpientes las que realmente me ponen nerviosa”.Claudia Naranjo define a su grupo y a su trabajo de la siguiente forma, teniendo en cuenta eso sí a los Auxiliares de Campo, que son los que ayudan a sacar las muestras y a cargarlas: “Somos el grupo de exploración, pero definimos nuestro nombre por proyectos. Digamos que hacemos una fase inicial, una exploración, un análisis. De acuerdo a esos resultados se los entregamos al grupo que sigue, ya sea para hacer trincheras o perforar. Casi que entre-gamos un mapita con unas perfora-ciones o con un sitio de trincheras tentativas. Normalmente tratamos que las áreas que visitamos estén controladas por Mineros S.A. Hay títulos que pertenecen a terceros, por lo que después de la exploración ya uno va a la Empresa y muestra esas áreas que son interesantes. Entonces esperamos los resultados, y si son positivos, la Empresa se encargará de hacer las negociaciones respectivas con el titular”.

Geólogos y auxiliares de campo que trabajan con Mineros S.A. Auxiliares de campo que trabajan con Mineros S.A.

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Informe Social 2008 Segunda entregaNotas Oro continúa publicando apartes del Informe Social 2008 de Mineros S.A. La idea es dar a sus lectores una información más amplia y detallada de los trabajos de Responsabilidad Social que la Empresa realizó el año anterior con sus diferentes grupos de interés. En la segunda entrega continuamos con los servicios sociales para la satisfacción de las necesidades esenciales del personal interno.

Área InternaMineros S.A. con su personal

ViviendaLa Empresa facilita la vivienda al personal mediante contratos de arrenda-miento con cánones a costo nominal dentro de su campamento y presta gratuitamente los servicios relacionados con ésta, como son entre otros, mantenimiento a las casas, carreteras y cercas, acueducto, alcantarillado, energía, teléfonos. Con las vivienda que posee la Empresa en los diferentes campamentos que son en total 243 casas, 92 habitaciones y 13 apartamen-tos en el Campamento de El Bagre, 11 casas en la Central Hidroeléctrica de Providencia y 28 habitaciones en el Proyecto UP5, se beneficia 49,8% del personal vinculado por contrato a término indefinido que labora en los diferentes frentes de trabajo. Los trabajadores que no obtuvieron este servi-cio recibieron una prima de alojamiento por un valor total de $68.988.122 ($33.810.000, en el año 2007). La inversión en el mantenimiento de las vi-viendas e instalaciones alcanzó la suma de $2.100.908.569 ($2.315.591.694 en el año 2007).

TransporteEl transporte a los empleados, trabajadores y familiares fue suministrado por la Empresa en vehículos de su propiedad, con un costo total de servicio de $63.489.621 ($61.444.818 en el año 2007), por concepto de mantenimiento, combustible y mano de obra. El costo del servicio de transporte de empleados de las oficinas de Medellín fue de $13.200.000 ($9.370.000 en el año 2007).

AlimentaciónLa Empresa suministra alimentación al personal a través de tres casinos, donde subsidió el 50% del valor de la alimentación a un promedio mensual de 80 empleados y el 99,52% a un promedio mensual de 65 obreros.El costo por este concepto alcanzó la suma de $478.735.783 ($298.801.058 en el año 2007). A los trabajadores que no recibieron este servicio se les pagó una prima de alimentación por un valor total de $77.188.800 ($23.758.400 en el año 2007).

SaludLos trabajadores recibieron un auxilio correspondiente al 4% del salario promedio mes, que les permitió pagar su aporte al sistema de seguridad social en salud, lo que significó la suma de $297.828.491 ($179.830.185 en el año 2007).Al personal de empleados se le concedió un auxilio de $100.000 al mes, para pagar su afiliación a un plan complementario de salud; el valor total de auxilios ascendió a la suma de $221.864.175 ($195.871.602 en el año 2007).Los servicios de salud y demás beneficios establecidos en la Convención Colectiva de Trabajo vigente y no cubiertos por el Plan Obligatorio de Sa-lud, fueron asumidos por la Empresa, lo que representó una inversión de $529.706.485 ($495.680.519 en el año 2007), correspondientes al pago del contrato con SaludCoop y a costos por remisiones de trabajadores y empleados a servicios médicos especializados (629 remisiones, 126 con acompañante, 226 en hotel, 123 en casa, 1.353 pasajes terrestres, 102 pasajes aéreos y una permanencia total de 2.874 días).

El ausentismo por incapacidad médica por enfermedad general alcanzó la cifra de 48.536,00 horas, con un costo total de $252.578.582 (31.648,00 horas, $151.195.834 en el 2007), suma que incluye los 3 primeros días de incapacidad cubiertos por la Empresa en 100% y las incapacidades de más de 3 días de las cuales la Empresa asumió el 33,34%.Las horas por citas médicas en El Bagre alcanzaron la cifra de 376,65 con un costo de $1.531.227 (365,0 horas, $1.293.177 en el 2007), y por atención médica especializada en Medellín 2936,00 horas con un costo de $8.262.073 (3.476 horas con un costo de $16.523.844 en el 2007).El ausentismo por accidente de trabajo alcanzó 6.040 horas, significando para la Empresa $20.868.699 (6.184,0 horas, $16.872.765 en el 2007), co-rrespondientes al pago del primer día de incapacidad.

Campamento de Mineros S.A. en el municipio de El Bagre.

Restaurante Sodexo, ubicado en el Campamento de Mineros S.A.

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Carlos Andrés Garzón Corredor, Director de Control Interno

Las auditorías internas como función de acompañamiento, asesoría y consultoríaEl área de Auditoría Interna se trans-formó en la División de Control Interno hace poco más de un año, tiempo en el que Carlos Garzón, un Ingeniero Industrial con más de 11 años de experiencia en temas de control interno y auditoría, ha estado a cargo como Director.

Notas Oro habló con él buscando ayu-dar a sus lectores a entender un poco más sobre el tema de las auditorías internas en Mineros S.A.

NOTAS ORO: ¿Cómo está integrada el Área?C.G.: Somos Maribel Salazar y Harlent Rodríguez que están en El Bagre, y yo que estoy la mitad del tiempo en Medellín y la otra con ellos. En estos momentos estamos vinculando a Yohana Hernández, que entraría a trabajar con nosotros, apoyando la función en Mineros Nacionales S.A.

NOTAS ORO: ¿Cuál es el foco al que se dirigen?C.G.: A generar una cultura de auto-control en los procesos de la Compa-ñía, de forma que cada responsable administre los riesgos que tiene asociados e identifique los controles que debe ejercer para que estos no se conviertan en realidad. Para aclarar, cuando hablamos de riesgo es sobre cualquier hecho que impide que cumplamos un objetivo propuesto, y control es aquella actividad que desarrollamos para que ese riesgo no ocurra.

NOTAS ORO: ¿Cómo ha cambiado el proceso del Área?C.G.: Cambiamos para mejorar, buscando que nos vean como una área asesora y consultora, y no como una función policiva y represiva. En general queremos darnos a conocer por ser un área de apoyo, proactiva y preventiva, y no sólo de respuesta

o de reacción ante eventos que se presenten.

NOTAS ORO: ¿Qué se busca con un área como Control Interno? C.G.: El fin es poder colaborar en que los procesos sean mucho más efecti-vos y eficientes, que los resultados

se reflejen razonablemente en los es-tados financieros y que cumplamos con las leyes, regulaciones, y normas internas y externas.

NOTAS ORO: ¿De quién depende el Área? C.G.: Como función dependemos administrativa y funcionalmente de la Gerencia General, pero nuestros informes se llevan trimestralmente a un Comité de Auditoría, el cual está conformado por cuatro miembros de la Junta Directiva.

NOTAS ORO: ¿Cuáles temas son fun-damentales para Control Interno? C.G.: El principal tema es consolidar la función al interior de la Compañía, con una visión diferente, mucho más actual y enfocada a los procesos.

Otro proyecto del área y al cual le estamos haciendo mucha publici-dad, es crear un sistema de admi-nistración de riesgos, el cual permita identificar, controlar, monitorear y optimizar todos los riesgos asocia-dos a un proceso.

La Compañía en riesgos ha desarrollado algunos temas relacionados con salud ocupacional, seguridad industrial, seguros, entre otros, pero debemos mucho más en el tema, comprendiendo que son muchos más los riesgos que se presentan en un proceso y estos también ameritan de un cuidado especial por parte de cada área.

Relacionados a este proyecto se tie-nen programados otros temas, tales como la Administración de Continui-dad del Negocio y otro de Control Financiero, pero de estos hablaremos en otra oportunidad con un mayor detalle.

NOTAS ORO: ¿Cómo es manejada el Área?

C.G.: En general el tema de Auditoría Interna lo trabajamos por proyectos, que incluye conocer el proceso, rea-lizar un plan de trabajo, desarrollarlo, generar un informe y este se discute con el dueño del proceso.

Cada proyecto evalúa las actividades y los controles asociados al proceso, presentamos recomendaciones de aquellas que pueden mejorarse y buscamos el compromiso de los ad-ministradores para que estas mejoras se cumplan.

NOTAS ORO: ¿Cuál es el beneficio clave del Área?C.G.: El poder presentar a los res-ponsables de los procesos aquellas debilidades y oportunidades que no han sido consideradas, de forma que las corrijan o incorporen, faci-litándoles el cumplimiento de sus objetivos.

Si colaboramos para que los proce-sos se lleven con un orden lógico, con un uso racional de los recur-sos, cumpliendo la normatividad interna y externa, aprovechando las oportunidades, en últimas estamos apoyando para que se generen re-sultados satisfactorios en las áreas y por consiguiente en la Compañía.

NOTAS ORO: ¿Qué esperan de las demás área de Mineros S.A.?C.G.: Lo que buscamos de las áreas, y no únicamente de aquellas en donde hemos estado sino de todas en general, es que nos comuni-quen sus inquietudes, que vean en nosotros un área que puede ase-sorarlos y acompañarlos. Que ellos nos comenten sus problemas, sus inquietudes... que nos digan dónde es que les duele, para que entre todos podamos buscar soluciones concertadas que les faciliten su día a día.

De izquierda a derecha: Carlos Garzón, Director de Control Interno; Yohana Hernández, Auditor Interno; Maribel Salazar, Auditor Interno, y Harlent Rodríguez, Auxiliar de Control Interno.

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Dolor de cabeza

Congestión nasal

Fiebre alta de inicio súbito (generalmente más de 38 oc)

Tos, ardor y/o dolor de garganta

Dolor muscular y de articulaciones

Virus AH1N1

Fuente: Boletín informativo del Instituto Nacional de Salud Pública, México.

La información facilita la prevención

así como en áreas porosas como pa-ñuelos desechables y telas. También se propaga por hablar cerca, saludar de mano o beso a una persona enferma.

¿Es cierto que este mal siempre es mortal?No. El cuerpo siempre reacciona para defenderse y en muchos casos, como sucede con la mayoría de las gripas, logra controlar la infección. Sin embargo para otras personas, especialmente las que tienen las defensas bajas, la situación puede complicarse, convertirse en neumo-nía e incluso causar la muerte.

RecomendacionesCubrir nariz y boca con un pañuelo desechable al toser o estornudar. Si no se tiene pañuelo, utilizar el ángulo del codo. Lavarse las manos con agua y jabón después de toser o estornudar. Evitar asistir a lugares concurridos. Evitar los saludos de mano o de beso cuando se esté en-fermo. Evitar escupir en el suelo y en otras superficies expuestas al medio ambiente. No compartir vasos, platos y/o cubiertos ni alimentos y bebidas. Seguir las recomendaciones del mé-dico y no automedicarse.

La influenza es una enfermedad respiratoria aguda causada por al-guno de los tres tipos de virus de la influenza que se conocen: A, B y C. El cuadro actual está relacionado a un nuevo virus identificado como influenza AH1N1.

Datos de alarma• Adultos: dificultad para respirar, vómito o diarrea persistentes, tras-tornos del estado de conciencia (puede variar desde la confusión leve -no poder pensar claramente- hasta desmayarse), deterioro agudo de la función cardiaca, agravamiento de una enfermedad crónica.• Niños: fiebre alta y dificultad para respirar, aumento de la frecuencia respiratoria (entre 2 y 11 meses: más de 50 respiraciones por minuto, y en-tre 1 y 5 años: más de 40 respiracio-nes por minuto), rechazo a la vía oral, trastornos del estado de conciencia, irritabilidad y/o convulsiones.

¿Cómo se transmite?Puede viajar a través de las gotitas de saliva que se expulsan al hablar, toser o estornudar hasta un metro de distancia. El virus sobrevive entre 48 y 72 horas en superficies lisas como manos, manijas, barandales,

y cómo diferenciarla del catarro?

Síntomas Catarro común

Fiebre

Dolor decabeza

Doloresmusculares

Cansancio ydebilidad

CongestiónNasal

Estornudos

Ardor y/o dolorde garganta

Tos

Es poco frecuente en adolescentes y adultos; en los niños puede llegar hasta los 39°C

Generalmente llega a 39°C, pero puede elevarse hasta los 40°C, dura de 3 a 4 días

Es raro que se presente

Aparece de manera brusca y es muy intenso

Leves a modera-dos

Generalmente muy intesos

Leves a modera-dos

A menudo son intensos y pueden durar 2 a 3 semanas

Nunca Es de inicio brusco y muy intensa

Es frecuente Algunas veces aparece

Es frecuente Algunas veces aparece

A menudo Algunas veces

De leve a moderada

Se presenta casi siempre y puede ser muy intensa

Postración

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En El Bagre

En El Bagre, Nechí y Zaragoza En el municipio de Caucasia

Así avanza el puente sobre el río Nechí

Actividades con las veedurías ciudadanas

Inaugurado Centro de Fusión

Convocatoria de Ciencia y TecnologíaSe tiene previsto que los 360 metros

de extensión y los 10 metros de ancho que componen la obra sean finalizados en el primer semestre de 2010. Los 22 mil millones de pesos que vale su construcción, que em-pezó a finales de octubre de 2008, fueron aportados por la Administra-ción Departamental.Dicha obra tendrá un gran impacto social en la región por comunicar con una vía que empalma con la Troncal de la Paz, que va al Magdalena Medio y a municipios como Yondó y Puerto Berrío. También favorecerá la movili-dad desde El Bagre hacia Zaragoza, Caucasia y otros municipios del Bajo Cauca y Nordeste antioqueño.

Construcción en El Bagre sobre el río Nechí. Foto: Ana P. Mejía G.

El 28 de abril, el Gobierno puso en marcha el Centro Fusión para el Bajo Cauca, sede Caucasia. Esta estrategia, que combina la acción militar con la social, tendrá incidencia en los seis municipios del Bajo Cauca, y también en Valdivia, Ituango, Briceño y Anorí, así como en cuatro municipios del departamento de Córdoba.En estas localidades las autoridades civiles y militares trabajarán unidas para restablecer el orden y mejorar la calidad de vida de la región.El Centro se encargará de coordinar todos los proyectos productivos, sociales y de orden público que ya se adelantan en estas localidades. Y también los que apenas comenzaron a diseñarse en respuesta a las nece-sidades de cada municipio.“El Centro de Fusión no es otra cosa que un ente de coordinación de los esfuerzos de las Fuerzas Militares, la Policía, y las autoridades civiles, cada quien cumpliendo con lo que corresponde”, indicó, Sergio Jaramillo

Caro, viceministro de Defensa.

Agrado frente a la iniciativa“Nos sentimos muy agradecidos y esperamos que esto pronto sea una realidad, aunque no podemos crear falsas expectativas y decir que de la noche a la mañana todo se va a solucionar, pero sí vemos muy animados a los gobiernos nacional y departamental para salvar al Bajo Cauca”, manifestó Víctor Perlaza, Alcalde de Zaragoza.En el mismo sentido Jaime David Castañeda, Secretario de Gobierno de Nechí, agregó que con este centro surge “la esperanza en la región de que llegue la paz, la inversión social y haya reconciliación entre los habi-tantes del Bajo Cauca”.Mineros S.A. participó en el evento inaugural.

Ver más en: www.elcolombiano.com (link Ediciones Anteriores - 29 de abril de 2009)

La Gobernación de Antioquia, el Ser-vicio Nacional de Aprendizaje -Sena- y el Instituto para el Desarrollo de Antioquia -Idea-, lanzarán en próxi-mos días la Convocatoria de Ciencia y Tecnología para la formulación y eje-cución de proyectos de innovación y desarrollo tecnológico para el sector minero del departamento.

El 5 de mayo de 2009 se hizo una reunión informativa a la que asistie-ron empresarios y presidentes de asociaciones de mineros, agentes del Sistema Regional de Ciencia y Tecnología y subdirectores de los

Centros del Sena del departamento de Antioquia. La reunión estuvo presidida por Nicolás López Correa, Secretario de Minas, y Maximiliano Valderrama Espinosa, Secretario de Productividad y Competitividad.

Las personas interesadas en parti-cipar en esta convocatoria podrán consultar los términos de referencias y los formularios que se deben llenar, los cuales fueron publicados el 4 de mayo en las siguientes páginas web: • www.sena.educ.co/portal• www.gobant.gov.co• www.idea.gov.co

La Contraloría General de la Repú-blica estuvo reunida con las veedu-rías ciudadanas de El Bagre, Nechí y Zaragoza el 22, 23 y 24 de abril, días en los que se desarrollaron actividades como la construcción de sus respectivos planes estratégicos y de los objetivos de trabajo acordes a los planes de desarrollo de cada municipio.

Además de dar asesorías, la idea del trabajo fue construir un plan de acción con cada una de las veedurías, que asumieran responsabilidades, además de mirar un cronograma de actividades donde se tuvieran unos tiempos precisos para dar re-sultados.

Las veedurías son abiertas a la ciudadaníaSe observó por parte de la Contralo-ría que existe una gran voluntad de las comunidades de ejercer control, aunque el acompañamiento tiene que ser más exhaustivo. La veeduría de El Bagre, por ejemplo, en la actualidad maneja dos temas: impuesto al oro y regalías. Las fuerzas vivas del municipio ya están repre-sentadas con líderes del municipio, comerciantes y algunos integrantes del Sindicato de Mineros S.A.

18Notas Oro 103

En Maceo, Remedios y Segovia (Antioquia)Hoy llega a niveles de 65 por ciento

Planeación Nacional suspendió giros de regalías

Fondos de pensiones exigen reducir la informalidad laboral La Dirección de Regalías del Depar-

tamento Nacional de Planeación solicitó la suspensión preventiva del giro de regalías de la actual vigencia para los municipios de Maceo, Remedios y Segovia, en el departamento de Antioquia.La suspensión se efectuó luego de que la Interventoría Administrativa y Financiera (IAF) de la Dirección de Regalías - Sede Antioquia, encontró presuntas irregularidades por vio-lación a la Ley de Regalías, en las entidades territoriales en cuestión, debido a que incumplieron los por-centajes de destinación que ordena la Ley de Regalías, para atender las necesidades básicas insatisfechas de la población. La medida fue adoptada para evitar la indebida destinación de 4 mil 80 millones de pesos provenientes de estos recursos en la vigencia 2009, tal como sucedió con las vigencias de 2007 y 2008.El quebrantamiento de la Ley se evidenció dado que, las ejecucio-nes presupuestales de las vigencias 2007 y 2008 de los citados muni-cipios presentan pagos reiterados para cumplir los acuerdos expedidos por los Concejos Municipales: el 18

de 1995, en Maceo; el 29 de 1995, en Segovia, y el 002 de 1999, en Remedios.

Fomento a la mineríaLa IAF identificó que, por cuenta de estos acuerdos, los tres municipios gastaron 2 mil 388 millones de pe-sos y 10 mil 786 millones de pesos del presupuesto de regalías, en las vigencias 2007 y 2008, respectiva-mente.Los acuerdos facultaron a los alcal-des a efectuar el pago de subsidios para el fomento a la minería a favor de personas naturales o jurídicas ex-tractoras de oro. Debe indicarse, que el 18 de agosto de 1999, el Tribunal Administrativo de Antioquia declaró inválido el acuerdo de Remedios.Los subsidios decretados corres-ponden al 45 por ciento del total de las regalías recibidas por la entidad territorial en Maceo y Remedios, y al 35 por ciento para el caso de Segovia.Estas presuntas irregularidades ya fueron puestas en conocimiento de la Procuraduría General de la Nación, de la Contraloría General de la República y de la Fiscalía General de la Nación.

Durante el congreso de administra-doras de fondos de pensiones que se realizó en Cartagena, finalizado el 24 de abril, el mensaje fue claro: se debe trabajar en reducir la informalidad del sector laboral para mejorar la calidad de las mesadas, y a la vez, coadyuvar para que más personas alcancen una pensión.Según cuentas de La Asociación Colombiana de Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantías (Asofondos), hoy en el país existe una informalidad de 65 por ciento. Mientras que 48 por ciento de la clase trabajadora gana un salario mínimo. Para la jefa de investigaciones econó-micas de BBVA Colombia, Juana Té-llez, el sistema pensional colombiano ha experimentado grandes avances desde su reforma estructural hace quince años, pero hoy se necesita trabajar en aspectos como el trabajo no formal.Téllez, considera que se debe mejo-rar la cobertura, la eficiencia en los portafolios, la reducción de los costos fiscales y el fortalecimiento de un pilar solidario.Esta figura consiste en que todos los adultos mayores puedan acceder a una mesada, menor a un salario mí-nimo legal. Es decir, primas pequeñas como funciona con los programas de Gobierno, al estilo Familias en Acción, en los que se entregan unos subsidios.

Leve mejoríaPara la investigadora, una de las talan-queras que no permite que se desa-rrolle de manera óptima el sistema de pensiones es que no hay una discipli-na en los aportes, pues las personas dejan de cotizar con facilidad cuando se quedan sin empleo, pero es muy difícil que vuelvan al sistema.De hecho, del total de afiliados, sólo 55 por ciento se encuentra activo en los fondos. Es decir, que ha efectua-do cotizaciones en los últimos seis meses.Aunque la cifra no es la ideal, presenta mejoría si se tiene en cuenta que en 2004, los que se encontraban activos frente al total de afiliados sólo repre-sentaban 50 por ciento.Pero si por los lados de los fondos de pensiones la cosa preocupa, en el régimen de prima media mucho más. El porcentaje de afiliados activos, fren-te al total es de alrededor del 35 por ciento. Según cuentas de Asofondos, a febrero de 2009 el sistema de pen-siones en ambos regimenes contaba con una población afiliada cercana a 15 millones de personas.De este número, cerca de nueve millones, es decir 58 por ciento, estaba afiliada al régimen de ahorro individual. Cinco años atrás esa par-ticipación era de 48 por ciento, con un crecimiento mayor, en la población joven.

Según las cifras reportadas por la Comisión Económica para Améri-ca Latina y el Caribe (Cepal) para el período 1995-2007, Colom-bia tiene una tasa de desempleo promedio de 12,86%, la peor de América Latina, 3,66% por encima del promedio de América Latina y el Caribe. Según las cifras de desempleo comparables de la OIT, Colombia está entre los cuatro países con más alta tasa de desem-pleo promedio entre 31 países reportados de todo el mundo.

Fuente: www.elcolombiano.com

5 de junio

Día Mundial del Medio AmbienteConmemoración establecida por la Asamblea General de Naciones Unidas, en recuerdo a la inauguración en Estocolmo, Suecia, de la Conferencia sobre el Medio Humano. La Asamblea General de la ONU aprobó en esta fecha la creación del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente.

19Notas Oro 103

Para leer con mucha atención

Las once reglas de Bill Gates para la juventud

Evite caer en ellos

Dieciocho errores en las finanzas personales

• “Gastar más de lo que ganas”. Si gastas más de lo que ganas, estás creando deudas. • “No llevar un registro de tus gastos”. • “Mantenerte en tu área de como-didad”. No capacitarte. No apren-der a hacer las cosas de manera diferente.

• “Hacer compras que no necesitas”. • “Ser fiador”. Es algo que debes

analizar muy bien, no te apresu-res.• “Prestar lo que no puedes rega-lar”. Hay personas a las que no se le puede prestar nada. Aprende a indentificarlas y así evita pro-blemas.

• “No ahorrar”. Lo im

por-

tante no es cuán

to ahorras,

sino empezarlo

a hacer. Se trat

a que

el dinero trabaj

e para ti.

• “Creer que tus

finanzas son cu

estión

de tu patrón o d

el gobierno”.

• “Hacer de las tar

jetas de crédito

una forma de vid

a”. Es permanecer

endeudado.

• “Creer que

nunca vas

a envejecer”

.

Hay que apro

vechar la ju

ventud y la

madurez para

vivir un vej

ez digna.

• “Heredar a tu

s hijos en v

ida”. Dis-

fruta en vid

a lo que tan

to trabajo t

e

costó ganar

. Eso sí: dej

a testamento

para evitar p

roblemas.

• “Construir

en terreno

ajeno”. Sim

-

plemente hay qu

e ser legal.

• “Manejar un automóvil que no está asegurado”. Lo importante no es que puedas “perder” el auto, sino que los accidentes que puedes originar.• “No contar con seguro de gastos médicos mayores”. No lo consideres un gasto, es una inversión.• “Olvidarte de tu ser con tal de tener”. Ningún dinero mal habido se puede disfrutar. El orden natural de las cosas es: Ser - Hacer - Tener.

• “Casarte por bienes mancomuna-dos”. El matrimonio no debe ser un negocio.• “Pedir prestado”. Es hacer que la gente te rehuya. Si acaso te pres-tan... ¡paga!• “Gastar en vicios”. Alcohol, cigarros, drogas y relaciones destructivas.

Héctor Trespalacios, Contador General de Mineros S.A., quiso compartir con los lectores de Notas Oro el siguiente listado hecho por el autor Carlos Gil.

1. La vida no es justa, acostúmbrate a ello.2. Al mundo no le importará tu autoestima. Éste esperará que logres algo, independientemente de que te sientas bien o no contigo mismo.3. No ganarás un dineral después de haber terminado tus estudios y no serás un vicepresi-dente hasta que con tu esfuerzo te hayas ganado ambos logros.4. Si piensas que tu profesor es duro, espera a que tengas un jefe. Ese sí que no tendrá vocación de enseñanza ni la paciencia requerida.5. Dedicarse a voltear hamburguesas no te quita dignidad. Tus abuelos tenían una palabra diferen-te para describirlo: le llamaban oportunidad.6. Si metes la pata, no es culpa de tus padres, así que no lloriquees por tus errores; aprende de ellos.7. Antes de que nacieras, tus padres no eran tan aburridos como son ahora. Ellos empezaron a serlo por pagar tus cuentas, limpiar tu ropa y es-cucharte hablar acerca de la nueva onda en la que estabas. Así que antes de emprender tu lucha por las selvas vírgenes contaminadas por la generación de tus padres, inicia el camino limpiando las cosas de tu propia vida, empezando por tu habitación.8. En la escuela puede haberse eliminado la diferencia entre ganadores y perdedores, pero en la vida real no. En algunas escuelas ya no se pierden años lectivos y te dan las oportunidades que necesites para encontrar la respuesta correcta en tus exámenes y para que tus tareas sean cada vez más fáciles. Eso no tiene ninguna semejanza con la vida real.9. La vida no se divide en semestres. No tendrás vacaciones de verano largas en lugares lejanos y muy pocos jefes se interesarán en ayudarte a que te encuentres a ti mismo. Todo esto tendrás que hacerlo en tu tiempo libre.10. La televisión no es la vida diaria. En la vida cotidiana, la gente de verdad tiene que salir del café de la película para irse a trabajar.11. Sé amable con los “Nerds” (los más aplicados de tu clase). Existen muchas pro-babilidades de que termines trabajando para uno de ellos.

Las siguientes reglas las dictó Bill Gates en una conferencia dirigida a estudiantes y padres de familia. Aunque pueden ser duras, también son necesarias.

Bill Gates, creador de la empresa Microsoft, ha sido nombrado en muchas ocasiones como el hombre más rico del mundo. Ha dedicado parte de su fortuna a financiar proyectos en favor de la humanidad.

20Notas Oro 103

Sin violencia ni indiferencia en los hogares

Negligencia o abandono

Además del maltrato económico o la violencia física, psicológica y sexual, existe algo llamado negligencia o abandono. Éste es la ausencia de cuidado físico y psicológico de uno o varios de los integrantes de la familia que requieren la protección de otras personas, y trae repercusio-nes emocionales, sociales o físicas irreparables como depresión severa, mendicidad o desnutrición aguda.

Manifestaciones:• Descuido con objetos y sustancias peligrosas.

• Recurrencia de enfermedades. • Accidentalidad previsible y prevenible.• Consultas de salud tardías.• Descuido en la educación formal.• Falta de aplicación de normas del comportamiento.• Aislamiento del niño en su grupo familiar.• Falta de estímulos afectivos, intelectuales y sociales que desarrollen las potencialidades del niño.• Descuido en la higiene y presentación personal del niño.

Adquirir hábitos saludables sí mejora la calidad de vidaUn estudio probó que las personas que incumplieron sus hábitos saludables, aumentaron su riesgo de mortalidad. También mostró la disminución de este riesgo en personas que adquirieron hábitos saludables.

Dejar de fumar, hacer deporte, beber menos alcohol y ponerse a dieta son las ideas con las que muchos empe-zamos cada año. “Este año sí”, suele ser una frase de batalla muy común, incluso sin saber que adquirir dichos hábitos saludables puede significar catorce años más de vida, según un estudio realizado en Inglaterra por la Universidad de Cambridge.Y que lo diga la Universidad de Cambridge no es cualquier cosa. Al fin y al cabo, este año celebra su cumpleaños número ochocientos, sí, ochocientos, pues fue fundada en 1209.Volviendo al estudio, hay que decir que analizó el impacto sobre la Esperanza de Vida de hábitos como fumar y beber, actitudes como el

sedentarismo y dietas carentes de frutas y verduras.La Esperanza de Vida es la media de la cantidad de años que vive una cierta población en un cierto periodo de tiempo. Es uno de los indicadores de la calidad de vida de los países. Pues bien, el estudio al que nos referimos mostró que las personas que incumplieron sus hábitos sa-ludables, aumentaron su riesgo de mortalidad. También mostró la dis-minución de este riesgo en personas que, por el contrario, adquirieron hábitos saludables.De esta manera, se desprende del informe, la adquisición de hábitos saludables por parte de una comu-nidad, permite que sus integrantes vivan más y mejor.

15 de mayo

Día Internacional de las Familias

Conmemoración proclamada por la Asamblea General de las Naciones Unidas en una resolución del 20 de septiembre de 1993, con el objetivo de reconocer y afirmar la importancia de la familia como un lugar privilegiado para la educación y como

unidad básica de la sociedad.

21Notas Oro 103

• Uso Correcto • Yo tengo una amiga cuya mamá trabaja en Mineros S.A. • Déme su número de teléfono. • ¿Qué nombre le pusiste al niño? • Ha habido muchos derrumbes por el invierno. • Habrá muchas sorpresas. • Desayuné con un buñuelo. • Mi equipo es mejor. • Ella tiene los ojos cafés. • Pues claro que sí.

El comportamiento respetuoso produce buenos resultados

Normas para el trabajo y el hogar

El buen uso del teléfono

Al recibir llamadas• Cualquier llamada se debe contes-tar sin hacer esperar demasiado.• La respuesta debe ser educada, con palabras amables, sencillas y directas.• Hay que tratar de usted a todo el mundo. La persona que hace la llamada será quien debe indicar si se le puede tutear.• No se debe esperar mucho tiempo a la persona que llama. Si se va a demorar en ponerse al teléfono, puede solicitar que llame más tarde o que deje sus datos para llamarle después.• Debe responder al teléfono con un tono adecuado y vocalizando bien. • Hay que tener paciencia y nunca perder los buenos modales.• Si la cosa se pone muy complica-da, puede optar por avisar o pasar la llamada a uno de sus jefes o supervisores.

Al hacer llamadas• Siempre debe preguntar por una

persona de forma educada.• Hable con un tono de voz adecua-do y de forma clara.• Identifíquese cuando llama. • Aunque sea usted amigo de la persona a la que llama pregunte por ella de forma educada, aunque después le trate de una forma más cercana. • Al identificarse diga su nombre y el de la empresa.• Si se equivoca al llamar, pida disculpas por el error. No cuelgue el teléfono de forma inmediata sin decir nada.• El teléfono no es para mantener largas conversaciones. • Si llama de forma directa y le “sal-ta” un contestador, dé un mensaje breve. • Si su llamada tiene como objetivo devolver una comunicación ante-rior, debe hacerla en los términos que le hayan especificado (día, hora, etc.).• No se olvide de las palabras má-gicas de la buena educación: “por favor” y “gracias”.

Algunas dudas comunes

Renovación del documento de identidadLleva mucho tiempo esperando y no le ha llegado la cédulaSi la pidió hace más de cuatro meses y aún no ha sido producida, consulte en la página www.registraduria.gov.co si su cédula fue rechazada. Esta consulta la puede hacer digitando el número del documento de identidad en el link “Consulta de cédulas y tarjetas de identidad producidas”, e ingresando a “Documentos rechazados”.Si su documento no aparece como rechazado, verifique en las próximas semanas.

Ya verificó en internet y su trámite fue rechazadoLos trámites rechazados son excepcio-nales y ocurren por varias razones:• Inconsistencias entre la información aportada al momento del trámite y la información que reposa en los archi-vos de la Registraduría.• Fallas en la calidad de la impresión de la huella dactilar.• Fallas en la calidad de la fotografía.

• Cambios en el nombre (por ejem-plo, se agregó o se quitó el “de” de casada y por lo tanto la información no coincide con los archivos de la Registraduría.• Falta de información relacionada con el tipo de sangre.Si su trámite fue rechazado, acérquese cuanto antes a cualquier Registraduría en el país para repetir el proceso. Pidió la cédula en una ciudad y está lista para reclamar en otraSi la cédula fue solicitada en un municipio determinado y ahora por alguna situación aparece lista para reclamar en otra ciudad, el trámite a seguir es el siguiente: la persona puede acercarse a la Registraduría más cercana y pedir el traslado de su documento de identidad. Este proceso es gratuito.

La nueva cédula tiene un errorNo la reciba y explíquele al registra-dor en qué consiste el dato errado.

Bien dicho, bien entendido

Expresándonos bien no sólo damos una buena imagen de nosotros mismos sino también de nuestra Empresa. Nunca es tarde cuando de aprender se trata.

• Uso Incorrecto • Yo tengo una amiga que su mamá trabaja en Mineros S.A. • Regáleme su número de teléfono. • ¿Qué nombre le colocaste al niño? • Han habido muchos derrumbes por el invierno. • Habrán muchas sorpresas. • Me desayuné con un buñuelo. • Mi equipo es más mejor. • Ella tiene los ojos cafeses. • Pos claro que sí.

Blanca Arcila, Recepcionista de Mineros

S.A. en la Sede Medellín, es todo un ejemplo a la hora

de darle el mejor uso al teléfono. Ella cree que “el servicio es un placer de la vida porque alegra a dos:

a quien lo brinda y a quien lo recibe, siempre y cuando

se busque la satisfacción del otro”.

22MINEROS FAMILIARNotas Oro 102

Desahóguese... y si quiere, entréguelo en sobre cerrado en el archivo a nombre de Notas Oro, sección Desahóguese.

Mineros S.A. saluda a:

Kevyn Andrés, en el hogar de Ya-mith Alberto Mazo Silva y Malbiris

Palencia Hernández.

Estamos felices por el nacimiento de:

Cumpleaños junio 2009Dubier Javier Cantillo Fernández 1 Jáider Donado Palencia 1 Carlos Enrique Peñaranda Naranjo 1 Orlando Miguel Vergara Vides 1 Duván Alberto Viloria Estrada 1 Alba Luz Cruz Serrano 2 Yeison Emel Jiménez Fierro 2 Diana Marcela Lopera Peña 2 Édison de Jesús Mesa Ríos 2Rubén Arturo Peláez Osorio 4Darling Rocío Barragán Benítez 6 Norman de Jesús Medina Gil 6 Andrés Felipe Romero Álvarez 6 Jesús David Coronado Osorio 7 Pedro Luis Poso Palacio 7Dora Esperanza Ospina Arcila 9 Jhon Hefred Osorio Muñetón 10 Juan Crisóstomo García Pajón 12 Modesto de la Cruz Rodríguez Pulido 12 Natalia Sylva Palacio 12 Rodrigo de Jesús Ulloa Castro 13 Filiberto Arenilla Martínez 14 Gualberto Medina Portela 14 Rubén Darío Chavarría Zabala 15 Wálter Emilio Gómez Rueda 16 Silvio Manuel Martínez Conde 16

César Augusto Sierra Díaz 16 Mario Enrique Beleño Díaz 17 Valentín Saavedra Mejía 17 Aydee Vallecilla Moreno 17 Hosman Eliécer Franco Mendoza 18 Robert Jhon Knight Quintana 18 Rigoberto Choperena Díaz 19 Bernard Nicolás Cerpa Jarron 20 Jorge Luis Tarriba Méndez 21 Yeis Alberto Silgado Monsalve 22 Juan Diego Villegas Lanau 22 Liliana María Carmona Hoyos 24 Ángel René Barragán Beltrán 25 Uriel Moná Martínez 25 Manuel Segundo Zúñiga García 25 Alberto Antonio Acevedo García 26 José Luis Córdoba Pastrana 26 Pedro Manuel López Bustamante 27 Manuel David Urango Reyes 27 John Ramiro Arrieta Villadiego 28 Benito Grueso Cuero 29 John Fredy Henao Garzón 29 Nolvairo Manuel Henríquez Barranco 29 Yamith Alberto Mazo Silva 29 Rubén Darío Barrientos González 30Carlos Andrés Garzón Corredor 30

Gratitud y reconocimiento:Cumplen quinquenios de servicio en

Mineros S.A.

Nuestra gente, la mayor riqueza

Junio• Antonio Emilio Castañeda Bermúdez: 15 años• Jaime Pérez Mejía: 20 años• Marcelianao Vanegas Contreras: 30 años

• Arelis Almanza Acosta: Secretaria División Administrativa y Financiera • Wílmar Álvarez Valderrama: Soldador 2º • José Luis Balza: Soldador 2º • Darling Rocío Barragán Benítez: Secretaria de Salud Ocupacional • Bravo Sánchez Karol: Soldador 2º • Jorge Iván Barrera Sánchez: Auxiliar de Soporte Técnico • Ánderson Javier Collantin Cardona: Mecánico de Equipos y Herramienta • Andrés Felipe Mina Zalsa: Mecánico de Equipos y Herramienta • Milanis Moncada Pinto: Auxiliar de Archivo • Roger Navarro Pinto: Vigilante - Portero • Fabián Prasca Arévalo: Soldador 2º • Leonardo Ramos Galindo: Soldador 2º • Alexánder Rezza Ospino: Oficios Varios • Alcides Rafael Varela Gale: Soldador 2º

Ingresos indefinidos mes de abril

Llegó a Notas Oro una carta titulada “La cosecha esperada” (frutos jugosos), en la cual se expresan opiniones sobre las condiciones de trabajo de los operadores de dragas. Mineros S.A. agradece las sugerencias, los aportes y siempre está interesada en lograr una mejora continua, pero también es necesario que las solicitudes y reclamaciones no sean anónimas para poder ser publicadas en el periódico de la Empresa y lograr que la comunicación sea eficaz.

23Notas Oro 103

Complete el recuadro de tal manera que cada fila, columna y cuadro de 3x3 tengan los números de 1 al 9. Resolverlos es cuestión de lógica, no se necesita el conocimiento de operaciones matemáticas

Medio

5 1 1 39 6 7 5 4 3 9 87 1 1 4

5 6 4 7 89 8 6 4 1 8 7 5

2 7 1 9 65 3 8 5

1 6 2 6 2 4 99 5 8

3 97 9 45 7

1 8 9 3 7 68 8 9

9 2 46 7 8 6

7 6 3 3 7 1 95 2 8 1

8 5 2 9 7 53 4 6 1 3 4

3 3 2 6

Sudoku

AjedrezJuegan las blancas y dan mate en dos jugadas.

Rta:1. Tb3 Rxa4 2. Rb2# 1–0

Respuestas de Notas Oro 103Respuestas de Notas Oro 102

Medio

Nuestros amigos de la Liga de Ajedrez de Antioquia ponen a prueba nuestra capacidad de análisis.

Juegan las blancas y dan mate en dos jugadas. Recuerde que las blancas van de abajo hacia arriba.

Descubre la jugadaAjedrez como Herramienta Pedagógica en el Bajo Cauca antioqueño

ENTRETENIMIENTO

Ingresos indefinidos mes de abril

24Notas Oro 103

1974 - 2009: 35 años generando riquezas y oportunidades desde el aluvión profundo del valle del río Nechí

Medio Ambiente

Responsabilidad Social

Medio Ambiente

Responsabilidad Social

Minería responsable y sustentable