NUESTROS COMPORTAMIENTOS - Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas | UPC · 2018-05-25 ·...

1

INTRODUCCIÓN... ................................................................................................................................................................................................................ 2

ETAPAS DE CONTRIBUCIÓN... .............................................................................................................................................................................................. 3

EXPECTATIVAS DEL MOVIMIENTO... .................................................................................................................................................................................... 4

COMPETENCIAS GLOBALES... ............................................................................................................................................................................................... 6

COMPETENCIAS DEL LÍDER... .............................................................................................................................................................................................. 9

ANEXO... ............................................................................................................................................................................................................................. 10

COMPORTAMIENTOS SEGÚN ETAPAS DE COLABORACIÓN

ETAPA 1... ............................................................................................................................................................................................................... 11

ETAPA 2... ............................................................................................................................................................................................................... 15

ETAPA 3... ............................................................................................................................................................................................................... 19

ETAPA 4... ............................................................................................................................................................................................................... 25

NUESTROS COMPORTAMIENTOS

2

INTRODUCCIÓN

En 2017 consolidamos más de 250 expresiones diferentes de conductas utilizadas en toda la red en un nuevo marco de competencias global llamado Modelo de Liderazgo Global de

Laureate (GLLM, por sus siglas en inglés). El GLLM orienta a nuestra empresa en la forma en que obtenemos resultados organizacionales, desarrollamos talento, crecemos a nivel

profesional, y atraemos y contratamos empleados conforme a nuestra cultura. Desde este marco, hemos identificado 11 competencias esenciales para el éxito de Laureate 3.0, a las que

nos referimos en forma colectiva como Nuestros Comportamientos, que se integrarán en el proceso de gestión de desempeño para todos los empleados no pertenecientes al cuerpo

docente..

Nuestros Comportamientos se organizan en tres categorías: expectativas del movimiento, competencias globales y competencias del líder

Expectativas del

movimiento

1. Conocimiento y

comprensión del

estudiante

2. Ética e integridad

3. Protección y seguridad

Competencias

globales

4. Colabora

5. Ser resiliente

6. Inspirar confianza

7. Impulsar resultados

8. Innovación

9. Enfoque en el cliente

Competencias del Líder

10. Impulsar el compromiso

11. Liderazgo de personas

3

ETAPAS DE CONTRIBUCIÓN

Nuestros Comportamientos proporcionan expectativas distintivas a empleados en diferentes etapas de colaboración. Las conductas esperadas en cada etapa se basan en las de la etapa

anterior, y se vuelven en forma progresiva más complejas y sofisticadas. Es importante que el colaborador y el líder usen este marco durante la conversación anual en la que se fijan metas

para establecer expectativas claras, y para que los empleados tengan claro cómo se evaluará su desempeño al final del año.

4

DEFINICIÓN DE LAS COMPETENCIAS

5

EXPECTATIVAS DEL MOVIMIENTO

Las expectativas del movimiento refuerzan nuestro compromiso para ser confiables, necesarios y dedicados al éxito de nuestros estudiantes. Todos los empleados deben autoevaluarse y

aceptar su compromiso de ser ejemplo de estas conductas. Las expectativas del movimiento se aplican a todos los empleados (sean del cuerpo docente o no).

Conocimiento Puede describir qué valoran los estudiantes, qué motiva su toma de decisiones y qué concesiones están dispuestos a hacer para escoger y comprensión nuestros servicios. del estudiante

ETAPA 1

Colabora de forma dependiente Demuestra interés y comienza a aprender sobre nuestros estudiantes y por qué seleccionan nuestra institución entre otras opciones.

ETAPA 2

Colabora de forma independiente

Demuestra una comprensión general de nuestros estudiantes, qué influencia sus elecciones cuando eligen nuestra institución y nuestros productos y

servicios.

ETAPA 3

Colabora por medio de otras personas

Conoce y entiende al estudiante. Puede describir qué valoran los estudiantes, qué motiva su toma de decisiones y qué concesiones están

dispuestos a hacer para escoger nuestros productos y servicios.

ETAPA 4

Colabora de forma estratégica

Conoce el mercado y anticipa lo que demandarán los estudiantes. Puede describir cómo se diferencian nuestra institución y nuestra red en el

mercado para asegurarse de que ofrecemos a los estudiantes las mejores opciones para la educación y el éxito en la carrera profesional.

Ética e integridad Es un ejemplo de comportamiento ético y conducta apropiada en todo momento.

ETAPA 1

Colabora de forma dependiente

Entiende y sigue el Código de Conducta en todo momento; lo sigue y alienta a otros a hacer lo mismo. Pide ayuda cuando maneja cuestiones de

cumplimiento o del Código de Conducta.

ETAPA 2

Colabora de forma independiente Demuestra una conducta ética y apropiada; identifica riesgos potenciales del Código de Conducta y plantea inquietudes cuando es necesario;

pide ayuda cuando trata con temas de cumplimiento o de dicho código.

ETAPA 3


Es un ejemplo de comportamiento ético y conducta apropiada en todo momento; toma medidas para asegurarse de que las personas que dirige

entiendan y sigan el Código de Conducta; nunca alienta ni instruye a los demás para lograr resultados a costa del cumplimiento de la ley o el Código

de Conducta; brinda orientación y asiste a otras personas para resolver cuestiones sobre el Código de Conducta.

ETAPA 4


Es un ejemplo de comportamiento ético y conducta apropiada en todo momento, toma medidas para asegurarse de que las personas que dirige

entiendan y sigan el Código de Conducta, nunca alienta a otras personas a lograr resultados ni les indica que lo hagan a costa del cumplimiento de

la ley o el Código de Conducta, crea un entorno en el que todos se sienten cómodos al plantear inquietudes, brinda orientación y asiste a otras

personas para resolver cuestiones referentes al Código de Conducta.

6

Protección y seguridad Se compromete a garantizar la salud, la protección y la seguridad de nuestros estudiantes, el cuerpo docente y las demás personas en la comunidad o la red.

ETAPA 1


Entiende la necesidad de proteger la seguridad de los estudiantes, el cuerpo docente y nuestro personal en la red y la comunidad; cumple con los

programas para mitigar todos los riesgos.

ETAPA 2


Garantiza la seguridad y protección de los estudiantes, el cuerpo docente y nuestro personal en la red y la comunidad; respalda o implementa los

programas establecidos para mitigar todos los riesgos.

ETAPA 3


Garantiza la seguridad y protección de los estudiantes, el cuerpo docente y nuestro personal en la red y la comunidad; se asegura de que haya

programas viables establecidos para mitigar todos los riesgos.

ETAPA 4


Implementa procedimientos establecidos para proteger la seguridad y la protección de los estudiantes, el cuerpo docente y nuestro personal en la

red y la comunidad; se asegura de que haya programas viables establecidos para mitigar todos los riesgos.

7

COMPETENCIAS GLOBALES

Las competencias globales derivan de nuestros principios operativos de colaboración, innovación y resultados. Se aplican solo a empleados que no pertenecen al cuerpo docente, y se

autoevaluarán y evaluarán como parte del proceso anual de gestión de desempeño.

Colabora Crea alianzas y trabaja en colaboración con otras personas para alcanzar objetivos compartidos.

ETAPA 1


Realiza contribuciones productivas al grupo, solicita el aporte de otras personas, reconoce los esfuerzos, consejos y contribuciones de otras

personas, se ofrece a ayudar cuando lo necesitan.

ETAPA 2


Comparte información con otras personas para que no haya sorpresas, considera la red más amplia cuando comparte información e incluye a otras

personas en la toma de decisiones, promueve la unidad en lugar de pensar en términos de "nosotros contra ellos", aprecia y acepta ideas y aportes

de otros en toda la institución u organización y la red.

ETAPA 3


Brinda reconocimiento a los demás por sus contribuciones y logros; los incentiva para que expresen sus opiniones abiertamente, con respeto de

las normas culturales y el Código de Conducta y Ética; facilita la colaboración eficaz entre compañeros de trabajo e interesados como estudiantes,

miembros del cuerpo docente y la comunidad local; hace participar a otras personas en la toma de decisiones en nombre del grupo.

ETAPA 4


Establece relaciones de confianza en toda la red; utiliza un enfoque comprometido e inclusivo para resolver problemas que muestra respeto por

diversas perspectivas, antecedentes y disciplinas; colabora con eficacia en varias disciplinas para aprovechar la red global; ayuda a construir y

fortalecer relaciones entre líderes académicos y no académicos; se comunica de manera abierta y transparente para asegurarse de que otros

tengan la información necesaria para triunfar; no tiene intenciones ocultas ni interesadas.

Ser resiliente Recuperarse de los contratiempos y adversidades cuando enfrenta situaciones difíciles.

ETAPA 1


Permanece tranquilo y objetivo en situaciones emotivas o estresantes; se recupera con rapidez de problemas y contratiempos; sigue la orientación

para responder a situaciones desafiantes o volátiles; se mantiene concentrado en las tareas a pesar de interrupciones u obstáculos.

ETAPA 2


Demuestra compostura y profesionalismo en circunstancias difíciles, se recupera de contratiempos o adversidades, mantiene la productividad

bajo estrés o presión, supera obstáculos y aprende de sus fracasos.

ETAPA 3


Permanece objetivo y en calma cuando se enfrenta a adversidades. Crece a partir de los inconvenientes y las experiencias difíciles. Maneja las

crisis y situaciones volátiles con eficacia. Ayuda a otros a recuperar el impulso y la confianza después de un fracaso o contratiempo.

ETAPA 4


Se ajusta con rapidez a nuevas condiciones y ubicaciones internacionales; viaja con comodidad; mantiene la salud y el espíritu en condiciones de

vida adversas; Actúa con rapidez cuando los recursos son escasos; puede funcionar en situaciones de extrema dificultad e inconvenientes; bien

organizado; organiza bien sus tiempos; buen negociador y viajero ingenioso; el desafío parece motivarlo; es curioso sobre lo desconocido; puede

relajarse y dormir en un avión; mantiene una actitud positiva.

8

Inspirar confianza Gana la confianza de otras personas con su honestidad, integridad y autenticidad.

ETAPA 1


Honesto y directo en el trato con las personas; es confiable y se puede contar con que cumpla los compromisos; respeta las políticas y prácticas

establecidas.

ETAPA 2


Respeta los acuerdos y compromisos, incluso cuando trabaja con prioridades en conflicto; mantiene la integridad y los códigos de conducta

profesional.

ETAPA 3


Demuestra coherencia entre las palabras y las acciones, con lo que obtiene la confianza de otras personas. Expone confiabilidad y se asegura de que

el equipo cumpla con sus compromisos. Mantiene la honestidad y autenticidad y alienta a que otros hagan lo mismo. Se confía en él para que

represente o proteja los intereses de otras personas en forma equitativa.

ETAPA 4


Actúa por el bien de la institución u organización y la red, aun cuando está en conflicto con intereses propios. Expresa confiabilidad y espera que

los demás cumplan con sus acuerdos. Demuestra coherencia entre las palabras y las acciones, con lo que obtiene la confianza y el respeto de

otras personas. Es honrado y transparente, por lo que fomenta un sentido de confianza en la institución,organización y en su liderazgo.

Impulsa resultados Obtiene resultados en forma sistemática, incluso en circunstancias difíciles.

ETAPA 1


Alcanza los objetivos de trabajo y cumple las metas de manera sistemática; mantiene el foco en el trabajo a pesar de los obstáculos o

contratiempos; entiende cómo el esfuerzo personal contribuye a lograr resultados positivos para los estudiantes, colegas y comunidades; trabaja

continuamente en tareas rutinarias o desagradables hasta completarlas.

ETAPA 2


Demuestra un fuerte impulso para lograr resultados significativos para los clientes, la institución u organización, la red y las comunidades; lleva

las tareas hasta su finalización con éxito; demuestra determinación frente a obstáculos y contratiempos; establece estándares elevados para su

desempeño.

ETAPA 3


Impulsa a otras personas para que logren resultados; lidera a los demás para que persistan a pesar de los obstáculos o contratiempos; fomenta

una sensación de urgencia en el equipo para lograr metas y cumplir plazos; impulsa una trayectoria de éxitos para el equipo.

ETAPA 4


Trabaja con intensidad, es competitivo y ambicioso; impulsa para obtener altos estándares de calidad administrativa y académica, resultados de los

estudiantes y eficacia administrativa; resiliente, perseverante y motivado por metas "extendidas"; mantiene un fuerte enfoque en la ética y la

equidad en la persecución de objetivos.

9

Enfoque en el cliente Forja relaciones sólidas con los clientes y proporciona soluciones centradas en ellos.

ETAPA 1


Busca entender los motivos detrás de las elecciones de los clientes; hace preguntas para identificar con precisión sus

necesidades; prioriza el trabajo basado en las solicitudes de los clientes; contribuye para garantizar resultados positivos para los

clientes.

ETAPA 2


Busca formas de mejorar el servicio a los clientes; realiza un seguimiento para asegurarse de que se resuelvan los problemas

antes de que afecten la experiencia del cliente; anticipa en forma independiente las necesidades de los clientes y las cumple;

internaliza los comentarios de los clientes; proporciona ideas innovadoras para cubrir sus necesidades futuras.

ETAPA 3


Aborda los espacios en la capacidad del equipo para satisfacer las necesidades emergentes de los clientes. Reúne aportes de

satisfacción de los clientes en nombre del equipo. Hace responsables a otras personas de cubrir las necesidades de los clientes.

Alinea los procesos comerciales para que operen con los de los clientes.

ETAPA 4


Demuestra interés en las necesidades del cliente en términos de calidad, educación asequible (accesibilidad) y éxito en la

carrera profesional; actúa como defensor del cliente en nombre de los estudiantes; responde en forma constructiva a los

comentarios o cambios a fin de cumplir o superar las expectativas de los clientes; crea oportunidades para abordar necesidades

y expandir el acceso a un amplio rango de poblaciones de clientes.

Liderazgo de innovación Desarrolla una cultura capaz de generar y ejecutar ideas innovadoras con una alta rentabilidad de la inversión, independientemente de la fuente.

ETAPA 1


Recibe las ideas independientemente de la fuente; apoya el proceso de generación de ideas, asume riesgos sensatos y entiende

que la experimentación y los fracasos forman parte del proceso de aprendizaje; es ambicioso pero paciente: da tiempo a las

ideas para que demuestren ser exitosas.

ETAPA 2


Es proactivo respecto a ofrecer ideas para la innovación y mejora; colabora con otros y construye a partir de ideas

independientemente de la fuente; está dispuesto a asumir riesgos sensatos, y entiende que la experimentación y los fracasos

son parte del proceso de aprendizaje; es ambicioso pero paciente, y da tiempo a las ideas para que demuestren ser exitosas.

ETAPA 3


Alienta a otras personas a colaborar e innovar; adapta las estrategias y planifica de forma proactiva según se necesite, en lugar

de esperar a una crisis o estado de desastre para ejecutar un cambio necesario. Enfoca los recursos en las necesidades u

oportunidades de primera prioridad del cliente que pueden abordarse de forma exclusiva mediante nuestras capacidades, en

lugar de igualar los movimientos e innovaciones de todos los competidores.

ETAPA 4


Desarrolla una cultura capaz de generar y ejecutar ideas innovadoras con una alta rentabilidad de la inversión. Evoluciona el

modelo de negocios de forma proactiva según se requiera; considera y entiende las implicaciones más amplias y aplicaciones de

tecnología tales como sistemas, análisis de negocios, éxito estudiantil.

10

COMPETENCIAS DEL LÍDER Estas competencias definen lo que se espera de los gerentes en la creación de equipos de gran desempeño y comprometidos. Se aplican a todos los gerentes de personal que no

pertenecen al cuerpo docente, y se autoevaluarán y evaluarán como parte del proceso anual de gestión de desempeño.

Impulsa el compromiso Crea un clima en el que las personas están motivadas para dar lo mejor de sí a fin de ayudar a que la organización logre sus

objetivos.

ETAPA 1

Colabora de forma dependiente N/C

ETAPA 2

Colabora de forma independiente N/C

ETAPA 3


Involucra a otros en la toma de decisiones significativas y desarrolla el sentido de pertenencia. Se asegura de que todos los

miembros del equipo estén motivados para trabajar en pos de metas comunes. Celebra los éxitos del equipo sobre la marcha.

Proporciona elogios, reconocimiento y recompensas por desempeño sólido.

ETAPA 4


Transmite pasión, convicción y entusiasmo para inspirar a otras personas hacia una visión de la institución u organización, la red

y su futuro; comparte un firme compromiso con la educación, los estudiantes y la comunidad; encuentra formas de involucrar a

integrantes de equipo locales y remotos; está dispuesto a asumir riesgos que inspiren cambios, y hará jugadas poco populares

para beneficiar a los estudiantes y la institución u organización.

Liderazgo de personas Lidera con el ejemplo cuando se trata de encontrar y desarrollar talento, con un enfoque en estrategias de adquisición de talento, y establece objetivos de desempeño que elevan los estándares y el desarrollo del talento de gran potencial.

ETAPA 1

Colabora de forma dependiente N/C

ETAPA 2

Colabora de forma independiente N/C

ETAPA 3


Presenta a la institución u organización en formas que atraen a otros a unirse a ella. Acepta la responsabilidad de los éxitos y

fracasos del trabajo propio y el del equipo. Fomenta un ambiente que alienta y habilita a otros a generar habilidades y

desarrollar sus carreras.

ETAPA 4


Lidera con el ejemplo cuando se trata de encontrar y desarrollar talento, con un enfoque en estrategias de adquisición de

talento, y establece objetivos de desempeño que elevan los estándares y el desarrollo del talento de gran potencial; crea una

línea de sucesión sólida y exige a sus ejecutivos que hagan lo mismo.

11

COMPORTAMIENTOS

SEGÚN TU ETAPA DE CONTRIBUCIÓN

12

ETAPA 1: Colabora de forma dependiente

DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS

Conocimiento y

comprensión del

estudiante

Demuestra interés y comienza a

aprender sobre nuestros estudiantes y

por qué seleccionan nuestra institución

entre otras opciones.

⎕ Demuestra poca comprensión del

estudiante; no presta atención a lo que los

estudiantes valoran, lo que motiva sus

decisiones ni las concesiones que están

dispuestos a hacer para elegir los servicios y

productos de Laureate.

⎕ Demuestra un conocimiento sólido de

los estudiantes y de lo que ellos valoran

⎕ Capaz de describir en general lo que

motiva la toma de decisiones de los

estudiantes y las concesiones que están

dispuestos a hacer para elegir los

servicios y productos de Laureate.

⎕ Demuestra interés en aprender sobre nuestros estudiantes, sus metas y cómo la institución les permite tener éxito.

⎕ Busca oportunidades para conectarse con los estudiantes y / o la facultad para obtener más exposición / perspicacia.

Ética e

integridad

Entiende y sigue el Código de Conducta

en todo momento; lo sigue y alienta a

otros a hacer lo mismo. Pide ayuda

cuando maneja cuestiones de

cumplimiento o del Código de Conducta.

⎕ A veces actúa en formas que parecen poco éticas o inapropiadas; demuestra una comprensión limitada del Código de Conducta o no lo acata;

⎕ persigue resultados sin asegurarse de cumplir la ley o el Código de Conducta; no aborda con rapidez una actividad cuestionable que tiene lugar dentro de la organización o con personas externas;

⎕ no hace preguntas ni pide ayuda al responder inquietudes sobre la ley o el Código de Conducta.

⎕ Demuestra un sólido entendimiento del Código de Conducta y lo acata en su trabajo diario con muy pocas desviaciones;

⎕ Plantea inquietudes cuando se produce una actividad cuestionable dentro de la organización o con personas externas;

⎕ Pide ayuda cuando la necesita para responder a inquietudes sobre la ley o el Código de Conducta.

Sirve como modelo de conducta ética y

conducta apropiada; ⎕ Entiende y sigue el Código de Conducta en

todo momento; plantea de manera proactiva preguntas o

preocupaciones sobre potenciales conflictos con el Código antes de que ocurran

política o cuando se trabaja en temas que requieren juicio relacionado con la ética, la equidad y / o la integridad.

Protección y

seguridad

Entiende la necesidad de proteger la

seguridad de los estudiantes, el cuerpo

docente y nuestro personal en la red y la

comunidad; cumple con los programas

para mitigar todos los riesgos.

⎕ No cumple o ignora los procedimientos implementados para proteger la seguridad de los estudiantes, el cuerpo docente y nuestro personal en la comunidad o la red.

⎕ Sigue los procedimientos establecidos para garantizar la seguridad y la protección de los estudiantes, profesores y nuestra gente en la comunidad / Red

⎕ Convierte en una prioridad entender todas las políticas y protocolos de seguridad que se relacionan con estudiantes, profesores y toda nuestra gente en la Red y comunidad

⎕ Cumple con los programas para mitigar todos los riesgos. e con los programas para mitigar todos los riesgos.

13

Colabora Realiza contribuciones productivas al

grupo, solicita el aporte de otras

personas, reconoce los esfuerzos,

consejos y contribuciones de otras

personas, se ofrece a ayudar cuando lo

necesitan.

⎕ Crea aportes limitados o poco eficaces para

el grupo;

⎕ puede enfocarse ampliamente en sus

propias actividades sin considerar cómo

apoyar a todo el equipo;

⎕ hace pocas preguntas para aprovechar el

aporte de otros;

⎕ pasa por alto oportunidades de reconocer

lo que hacen otras personas;

⎕ puede dar la impresión de que desea todo el reconocimiento;

⎕ pierde oportunidades o casi nunca se ofrece

a ayudar a otras personas.

⎕ Aprende a operar como un parte de

un equipo y busca contribuir

activamente a los esfuerzos del

grupo;

⎕ el aporte de otros. Demuestra

comprensión y aprecio por cómo

otros contribuyen al equipo y a las

metas de la organización.

⎕

cuando la necesidad es evidente.

⎕ o Realiza aportes productivos al grupo; solicita

el aporte de otras personas; reconoce los

esfuerzos, consejos y contribuciones de los

demás; se ofrece a ayudar cuando lo necesitan.

⎕ Se esfuerza por ser inclusivo y llegar a otros

⎕ Realiza contribuciones productivas cuando

trabaja como parte de un grupo;

⎕ Reconoce y / o elogia los esfuerzos, consejos

y contribuciones de otros;

⎕ Frecuentemente se ofrece voluntariamente

para ayudar a otros

14



Ser resiliente Permanece tranquilo y objetivo en

situaciones emotivas o estresantes; se

recupera con rapidez de problemas y

contratiempos; sigue la orientación

para responder a situaciones

desafiantes o volátiles; se mantiene

concentrado en las tareas a pesar de

interrupciones u obstáculos.

⎕ Pierde la compostura y la objetividad

cuando se enfrenta a situaciones emotivas

o estresantes;

⎕ le lleva mucho tiempo recuperarse de

problemas y contratiempos;

⎕ lidia de manera ineficaz con situaciones

desafiantes o volátiles; busca orientación

limitada y se esfuerza por resolverlas solo.

Tiene dificultades para mantener un

enfoque claro cuando se enfrenta a

interrupciones u obstáculos.

⎕ Se mantiene tranquilo y objetivo cuando

se enfrenta a situaciones emocionales o

estresantes. Supera de inmediato

problemas y contratiempos;

⎕ pide opiniones sobre la mejor

manera de resolver situaciones

desafiantes o volátiles;

⎕ permanece enfocado en las tareas y no

deja que las interrupciones u obstáculos

estropeen el desarrollo.

⎕ No lo distraen situaciones emocionales o estresantes y

mantiene el avance y el ritmo de trabajo. Se recupera

de los contratiempos con rapidez, incluso de los que

pueden generar dificultades significativas;

⎕ busca comprender las características de las

situaciones desafiantes o volátiles;

⎕ toma medidas para reducir tensiones y hallar soluciones

óptimas;

⎕ maneja con habilidad interrupciones y obstáculos;

⎕ avanza de forma incesante a pesar de los

desafíos inesperados y los impedimentos.

Inspirar confianza Honesto y directo en el trato con las

personas; es confiable y se puede

contar con que cumpla los

compromisos; respeta las políticas y

prácticas establecidas.

⎕ Puede hacer excepciones con algunas

políticas o ignorar prácticas establecidas. En

ocasiones, puede decir una cosa y hacer otra.

⎕ Puede estar incómodo con la

comunicación directa, o en ocasiones

retener u ocultar la verdad;

⎕ de manera ocasional acepta más

compromisos de los que puede cumplir,

o no respeta un acuerdo o compromiso.

⎕ Actúa de manera coherente con las

prácticas y políticas de la organización;

⎕ demuestra coherencia entre lo que se

dice y lo que se hace;

⎕ demuestra sinceridad y franqueza

cuando trabaja con otras personas;

⎕ se puede contar con él para respetar

acuerdos y compromisos.

⎕ Acata de manera sistemática las prácticas y políticas de

la organización, aun cuando sean poco populares o

inconvenientes;

⎕ Genera confianza al demostrar consistencia entre lo

que se dice y lo que se hace en distintos entornos

laborales;

⎕ Es abierto, sincero y directo en el trato con los demás

constantemente, y establece así relaciones basadas

en la confianza;

⎕ construye una reputación confiable por cumplir

acuerdos y respetar sin falta los compromisos.

Colabora Realiza contribuciones productivas al

grupo, solicita el aporte de otras

personas, reconoce los esfuerzos,

consejos y contribuciones de otras

personas, se ofrece a ayudar cuando

lo necesitan.

⎕ Crea aportes limitados o poco eficaces para

el grupo;

⎕ puede enfocarse ampliamente en sus

propias actividades sin considerar cómo

apoyar a todo el equipo;

⎕ hace pocas preguntas para aprovechar el

aporte de otros;

⎕ pasa por alto oportunidades de reconocer

lo que hacen otras personas;

⎕ puede dar la impresión de que desea todo el reconocimiento;

⎕ pierde oportunidades o casi nunca se ofrece

a ayudar a otras personas.

⎕ Aprende a operar como un parte de

un equipo y busca contribuir

activamente a los esfuerzos del

grupo;

⎕ Busca el aporte de otros.

⎕ Demuestra comprensión y aprecio

por cómo otros contribuyen al equipo

y a las metas de la organización.

⎕ Pasos adelante para ayudar a otros

cuando la necesidad es evidente.

⎕ Realiza aportes productivos al grupo; solicita el aporte

de otras personas; reconoce los esfuerzos, consejos y

contribuciones de los demás; se ofrece a ayudar

cuando lo necesitan.

⎕ Se esfuerza por ser inclusivo y llegar a otros

⎕ Realiza contribuciones productivas cuando trabaja

como parte de un grupo;

⎕ Reconoce y / o elogia los esfuerzos, consejos y

contribuciones de otros;

⎕ Frecuentemente se ofrece voluntariamente para

ayudar a otros

15



Impulsar resultados Alcanza los objetivos de trabajo y

cumple las metas de manera

sistemática; mantiene el foco en el

trabajo a pesar de los obstáculos o

contratiempos; entiende cómo el

esfuerzo personal contribuye a lograr

resultados positivos para los

estudiantes, colegas y comunidades;

trabaja continuamente en tareas

rutinarias o desagradables hasta

completarlas.

⎕ Puede esforzarse para lograr objetivos

laborales y no cumplir con los plazos o

requisitos;

⎕ se distrae o se desalienta con obstáculos o

contratiempos;

⎕ dedica un esfuerzo insuficiente para cumplir

metas y brindar resultados esperados a


⎕ evita tareas desagradables o rutinarias o

trabaja en ellas de forma intermitente;

⎕ las deja incompletas durante demasiado tiempo.

⎕ Completa los objetivos de trabajo de

forma oportuna y con un nivel de calidad

aceptable;

⎕ Suele mantener el enfoque en el trabajo

a pesar de obstáculos o contratiempos;

⎕ hace lo necesario para cumplir metas y

brindar resultados esperados a


⎕ demuestra un esfuerzo constante por

completar las tareas, aun las

desagradables o rutinarias, de forma

oportuna.

⎕ En forma periódica supera los objetivos laborales;

encuentra formas de entregar resultados con mayor

rapidez o un estándar de calidad más alto;

⎕ se impulsa y avanza con gran enfoque cuando se

enfrenta a obstáculos y contratiempos;

⎕ mantiene la productividad y una actitud positiva;

dedica un esfuerzo considerable a sobrepasar metas y

lograr los mejores resultados posibles para


⎕ va más allá de lo requerido para lograr la excelencia;

demuestra tenacidad al enfrentar tareas

desagradables o rutinarias;

⎕ las completa de inmediato y con éxito.

Enfoque en el cliente

Busca entender los motivos detrás de

las elecciones de los clientes; hace

preguntas para identificar con

precisión sus necesidades; prioriza el

trabajo basado en las solicitudes de los

clientes; contribuye para garantizar

resultados positivos para los clientes.

⎕ Pasa por alto los motivos de las elecciones de

los clientes y hace suposiciones sobre el

proceso de toma de decisiones;

⎕ hace pocas preguntas para determinar las

necesidades de los clientes o plantea

cuestiones fuera de lugar y proporciona poco

conocimiento;

⎕ no da una prioridad especial a las solicitudes

de los clientes y puede tratar los problemas

que ellos tienen con una urgencia insuficiente;

⎕ hace trabajo que resulta escaso para los

requisitos de estudiantes o clientes, lo que

produce una atención no satisfactoria.

⎕ Trabaja para lograr una comprensión

sólida de lo que orienta las elecciones de

los clientes;

⎕ demuestra curiosidad sobre las

necesidades de los clientes; responde de

inmediato a sus solicitudes;

⎕ se asegura de lograr el respaldo de otras

personas para resolver los problemas;

⎕ busca conocer los requisitos de los

clientes y los cumple con eficacia.

⎕ Investiga más allá de lo obvio para conocer los

diversos factores que orientan las elecciones de los

clientes;

⎕ investiga exhaustivamente las necesidades de los

clientes para identificar intereses o expectativas

menos obvios;

⎕ brinda atención inmediata a las solicitudes de los clientes;

⎕ se conecta con otras personas para garantizar los

mejores resultados posibles para los estudiantes;

⎕ Constantemente realiza todo esfuerzo posible para

entender los requisitos de los clientes y superar sus

expectativas.

16



Innovación Recibe las ideas independientemente de

la fuente; apoya el proceso de

generación de ideas, asume riesgos

sensatos y entiende que la

experimentación y los fracasos forman

parte del proceso de aprendizaje; es

ambicioso pero paciente: da tiempo a

las ideas para que demuestren ser

exitosas.

⎕ Rechaza las ideas de otras personas o da la

impresión de no estar interesado en ellas;

⎕ no alienta el proceso de generación de

ideas;

⎕ no asume riesgos o asume algunos poco

razonables;

⎕ da la impresión de sentir temor al fracaso o

castiga a otras personas por el fracaso en

lugar de verlo como parte del proceso de

aprendizaje;

⎕ demuestra poca ambición o es demasiado

veloz para promover ideas sin evaluarlas o

comprobarlas.

⎕ Da la impresión de ser abierto en general

a las ideas de los demás, o estar

interesado en ellas, independientemente

de la fuente;

⎕ respalda el proceso de generación de

ideas; asume riesgos razonables y acepta

que la experimentación y el fracaso son

parte del proceso de aprendizaje;

⎕ se asegura de que las ideas sean

sensatas antes de avanzar e

implementarlas.

⎕ Busca y aprecia ideas independientemente

de la fuente;

⎕ respalda y fomenta el proceso de generación

de ideas;

⎕ asume riesgos bien pensados y reconoce que

la experimentación y el fracaso son parte del

proceso de aprendizaje;

⎕ es ambicioso pero revisa las ideas por

completo antes de implementarlas para

asegurarse el éxito.

17

ETAPA 2: Colabora de forma independiente


Conocimiento y

comprensión del

estudiante

Demuestra una comprensión general de

nuestros estudiantes, qué influencia sus

elecciones cuando eligen nuestra

institución y nuestros productos y

servicios.





dispuestos a hacer para elegir los servicios

y productos de Laureate.

⎕ Demuestra un conocimiento sólido de los

estudiantes y lo que ellos valoran;

⎕ puede describir, en general, lo que motiva

la toma de decisiones de los estudiantes y

las concesiones que están dispuestos a

hacer para elegir los servicios y productos

de Laureate.

⎕ Demuestra un sólido interés en aprender más

sobre tendencias del mercado y datos

demográficos de los estudiantes, que tienen

inferencia para los servicios y programas de la

institución;

⎕ toma medidas proactivas para conectarse con

los estudiantes a fin de entender sus

necesidades y expectativas.

Ética e

integridad

Demuestra una conducta ética y

apropiada; identifica riesgos potenciales

del Código de Conducta y plantea

inquietudes cuando es necesario; pide

ayuda cuando trata con temas de

cumplimiento o de dicho código.

⎕ A veces no actúa en forma ética o

apropiada;

⎕ no acata el código ni se asegura de que lo

hagan sus subordinados directos;

⎕ puede alentar a otras personas o dirigirlas

para que logren resultados a expensas del

cumplimiento de la ley o el Código de

Conducta;

⎕ desalienta a las personas para que no planteen inquietudes;

⎕ brinda poca orientación o asistencia para

resolver cuestiones sobre la ley o el Código;

⎕ no pide ayuda cuando se necesita para

abordar inquietudes sobre la ley o el Código

de Conducta.

⎕ Sus acciones son éticas y apropiadas, con

muy pocas excepciones;

⎕ sigue el Código de Conducta y espera que

otras personas hagan lo mismo;

⎕ es cuidadoso para lograr resultados

mientras al mismo tiempo cumple con la ley

y el Código de Conducta;

⎕ es abierto a inquietudes planteadas por

otras personas y brinda orientación y

asistencia para resolver cuestiones

relacionadas con el Código de Conducta;

⎕ pedirá ayuda cuando sea necesario para

responder preguntas o satisfacer

inquietudes sobre la ley o el Código de

Conducta.

⎕ Consulta la misión, los valores y el Código de

Conducta de la institución cuando trata con

decisiones difíciles;

⎕ reconoce ejemplos de cuando se respetan

los valores pero también es rápido para

identificar las ocasiones en las que no se

respetan;

⎕ se mantiene involucrado hasta que se

resuelven preguntas o discrepancias.

Protección y

seguridad

Garantiza la seguridad y protección de

los estudiantes, el cuerpo docente y

nuestro personal en la red y la

comunidad; respalda o implementa los

programas establecidos para mitigar

todos los riesgos.

⎕ No garantiza la protección y seguridad de

estudiantes, el cuerpo docente y otras

personas de la comunidad o la red;

⎕ omite la implementación de programas

establecidos para mitigar los riesgos, o los

implementa de forma incoherente.

⎕ Suele garantizar la protección y seguridad

de estudiantes, el cuerpo docente y otras


⎕ implementa programas para mitigar

riesgos según se le solicite o se le indique.

⎕ Demuestra con claridad su apoyo para hacer

de la seguridad una prioridad importante;

⎕ asume la responsabilidad personal de

respaldar por completo todas las políticas y

programas de seguridad.

18

Colabora Comparte información con otras

personas para que no haya sorpresas,

considera la red más amplia cuando

comparte información e incluye a otras

personas en la toma de decisiones,

promueve la unidad en lugar de pensar

en términos de "nosotros contra ellos",

aprecia y acepta ideas y aportes de otros

en toda la institución u organización y la

red.

⎕ Permite que surjan sorpresas al retener

información que otras personas hubiesen

querido conocer;

⎕ trabaja en forma aislada, aun cuando

pueden alcanzarse mejores resultados al

asociarse con otras personas;

⎕ tiene una forma de pensar de "nosotros

contra ellos", o permite que este exista en

el equipo;

⎕ Se enfoca en gran medida en sus opiniones

propias; pierde oportunidades para

reconocer el aporte de otras personas de

la institución u organización y la red.

⎕ se mantiene en contacto con los

interesados y se asegura de compartir los

datos que necesitan conocer;

⎕ involucra con facilidad a los demás según

corresponda para lograr metas individuales

y grupales;

⎕ desalienta la forma de pensar de "nosotros

contra ellos" en sí mismo y en otras

personas;

⎕ acepta y transmite aprecio por los aportes

de otras personas en toda la institución y la

red.

⎕ Se asegura de que los interesados se

mantengan bien informados y de que se

eliminen las sorpresas;

⎕ identifica y recluta a una gran variedad de

interesados que puedan agregar valor a los

resultados del equipo;

confronta y desafía la forma de pensar de

"nosotros contra ellos" cuando surge, y

recuerda a los demás que todos trabajamos

para el mismo objetivo.

⎕ Insta a otros miembros de la institución u

organización y de la red a compartir sus

aportes;

⎕ expresa un gran aprecio por esos aportes.

Ser resiliente Demuestra compostura y

profesionalismo en circunstancias

difíciles, se recupera de contratiempos o

adversidades, mantiene la productividad

bajo estrés o presión, supera obstáculos

y aprende de sus fracasos.

⎕ Pierde la compostura y demuestra menos

profesionalismo cuando se enfrenta a

circunstancias difíciles;

⎕ permite que los contratiempos o

adversidades impidan el logro de metas;

⎕ pierde el enfoque o se vuelve menos eficaz

cuando se encuentra bajo estrés y presión;

⎕ se frustra y se desalienta frente a los

obstáculos; pierde oportunidades para

aprender de los fracasos.

⎕ Mantiene la calma y el profesionalismo,

incluso cuando las situaciones se vuelven

difíciles;

⎕ se recupera de contratiempos o

adversidades de forma oportuna;

⎕ continúa trabajando en pos de los

objetivos a pesar del estrés y la presión;

⎕ supera obstáculos sin desalentarse y extrae

enseñanzas de los fracasos.

⎕ Demuestra gran compostura, una actitud

positiva y criterio sólido, incluso en situaciones

adversas;

⎕ obtiene madurez y sabiduría de las

experiencias difíciles;

⎕ comparte lecciones de vida con otras personas;

⎕ responde en forma ingeniosa a las crisis y

situaciones volátiles, mientras ayuda a otras

personas a seguir siendo productivas y

positivas;

⎕ crea un entorno en el que los demás pueden

aprender de sus errores y mantenerse

motivados a pesar de los fracasos pasados.

19



Inspirar confianza Respeta los acuerdos y compromisos,

incluso cuando trabaja con prioridades

en conflicto; mantiene la integridad y los

códigos de conducta profesional.

⎕ Puede retener o distorsionar la verdad

algunas veces; puede resultarle incómodo

ser directo o parece tener motivos ocultos;

⎕ en ocasiones asume demasiados

compromisos o no alcanza sus objetivos

cuando lidia con prioridades en conflicto;

⎕ a veces, sus acciones no coinciden con sus

palabras; puede no practicar lo que

predica;

⎕ puede pasar por alto o ignorar algunas

normas o códigos de conducta profesional.

⎕ mantiene un abordaje honesto y directo

con las personas y así genera confianza;

⎕ inspira confianza al cumplir con los

acuerdos y compromisos a pesar de

tener prioridades en conflicto;

⎕ demuestra coherencia entre lo que se

dice y lo que se hace;

⎕ demuestra integridad al defender

códigos de conducta profesional.

⎕ Es honesto y directo de forma constante

cuando trabaja con otras personas;

⎕ comparte información incómoda en forma

clara y útil;

⎕ se puede contar por completo con que

respetará acuerdos y compromisos mientras

maneja prioridades en conflicto; dedica tiempo

y esfuerzo extra cuando es necesario;

⎕ es un ejemplo de confianza para los miembros

del equipo, al demostrar coherencia entre sus

palabras y sus acciones en diversas situaciones;

⎕ establece una reputación sólida de integridad

al mantener altos estándares de ética y códigos

de conducta profesional.

Impulsar resultados Demuestra un fuerte impulso para

lograr resultados significativos para los

clientes, la institución u organización, la

red y las comunidades; lleva las tareas

hasta su finalización con éxito;

demuestra determinación frente a

obstáculos y contratiempos; establece

estándares elevados para su

desempeño.

⎕ Demuestra un impulso limitado para lograr

resultados significativos para los clientes, la

institución u organización, la red y las

comunidades;

⎕ parece satisfecho con resultados mediocres;

⎕ hace poco por perseguir o impulsar

iniciativas o esfuerzos hasta su finalización

y cierre exitosos;

⎕ se rinde demasiado rápido cuando las

situaciones se vuelven difíciles;

⎕ los obstáculos y contratiempos pueden

disuadirlo con facilidad de las metas clave;

⎕ lo satisface un desempeño promedio; no se

plantea metas lo bastante desafiantes para

sí mismo.

⎕ Transmite el deseo de lograr resultados

significativos para los clientes, la

institución u organización, la red y las

comunidades;

⎕ persigue iniciativas o esfuerzos hasta su

finalización y cierre exitosos;

⎕ se mantiene enfocado en el logro de

metas clave, incluso frente a obstáculos

y contratiempos;

⎕ se propone a sí mismo altos estándares

de desempeño; establece algunas metas

desafiantes.

⎕ Es apasionado sobre lograr resultados

excelentes para clientes, la institución u

organización, la red y las comunidades;

⎕ impulsa constantemente iniciativas o

esfuerzos hasta su finalización o cierre

exitosos respetando en extremo los plazos;

⎕ demuestra gran tenacidad para lograr

resultados en medio de obstáculos o

contratiempos;

⎕ sigue adelante a pesar de tener desafíos y

frustraciones importantes;

⎕ se presiona siempre para lograr resultados

sobresalientes;

⎕ establece consistentemente metas audaces

para su propio desempeño.

20




Busca formas de mejorar el servicio a

los clientes; realiza un seguimiento para

asegurarse de que se resuelvan los

problemas antes de que afecten la

experiencia del cliente; anticipa en

forma independiente las necesidades

de los clientes y las cumple; internaliza

los comentarios de los clientes;

proporciona ideas innovadoras para

cubrir sus necesidades futuras.

⎕ Toma pocas medidas para mejorar la

atención a los clientes; puede confiar

mucho en los sistemas y enfoques

existentes;

⎕ pierde oportunidades para hacer

seguimiento y garantizar que se resuelvan

los problemas antes de que afecten a los

clientes;

⎕ pasa por alto las necesidades emergentes

de los clientes y le cuesta adaptarse a sus

nuevas prioridades o expectativas;

⎕ brinda poca consideración a los

comentarios del cliente y proporciona

pocas ideas para cubrir necesidades

futuras.

⎕ Investiga y aplica formas de mejorar la

atención a clientes;

⎕ se mantiene en contacto con los clientes

y les pregunta si se han resuelto sus

problemas;

⎕ mira hacia el futuro y determina algunas

necesidades emergentes de los clientes;

⎕ determina respuestas apropiadas;

estudia los comentarios de los clientes y

los usa para generar algunas nuevas

ideas creativas.

⎕ Con periodicidad evalúa los niveles de

atención al cliente e identifica formas

creativas y viables para impulsar una mejora

sustancial;

⎕ mantiene canales abiertos de comunicación

con los clientes;

⎕ se asegura de que se hayan resuelto los

problemas para satisfacer por completo a los

clientes;

⎕ prevé incluso cambios sutiles en las

prioridades y expectativas de los clientes;

⎕ hace esfuerzos periódicos para adaptar el

enfoque para garantizar que siempre se

cubran las necesidades;

⎕ indaga exhaustivamente los comentarios de

los clientes e impulsa las innovaciones que

pueden cubrir mejor sus necesidades futuras.

Innovación Es proactivo respecto a ofrecer ideas

para la innovación y mejora; colabora

con otros y construye a partir de ideas

independientemente de la fuente; está

dispuesto a asumir riesgos sensatos, y

entiende que la experimentación y los

fracasos son parte del proceso de

aprendizaje; es ambicioso pero

paciente, y da tiempo a las ideas para

que demuestren ser exitosas.

⎕ No ofrece ideas para innovación o mejora,

u ofrece muy pocas;

⎕ rechaza las ideas de otras personas o da la

impresión de que no le interesan;

⎕ no asume riesgos o asume algunos poco

razonables;

⎕ da la impresión de sentir temor a fracasar

o castiga a otras personas por el fracaso en

lugar de verlo como parte del proceso de

aprendizaje; demuestra poca ambición, o

es demasiado rápido para promover ideas

sin examinar o comprobar.

⎕ Ofrece ideas para innovación y mejoras;

⎕ da la impresión de ser abierto en general

a las ideas de los demás, o estar

interesado en ellas, independientemente

de la fuente;

⎕ asume riesgos razonables y acepta que la

experimentación y el fracaso son parte

del proceso de aprendizaje;

⎕ se asegura de que las ideas sean

sensatas antes de avanzar e

implementarlas.

⎕ Ofrece en forma periódica ideas para

innovación y mejoras;

⎕ busca y aprecia ideas independientemente

de la fuente;

⎕ asume riesgos bien pensados y reconoce que

la experimentación y el fracaso son parte del

proceso de aprendizaje;

⎕ es ambicioso pero revisa las ideas por

completo antes de implementarlas para

asegurarse el éxito.

21

ETAPA 3: Colabora por medio de otras personas


Conocimiento y

comprensión del

estudiante

Conoce y entiende al estudiante.

Puede describir qué valoran los

estudiantes, qué motiva su toma de

decisiones y qué concesiones están

dispuestos a hacer para escoger

nuestros productos y servicios.





dispuestos a hacer para elegir los servicios

y productos de Laureate.

⎕ Demuestra un conocimiento sólido de los

estudiantes y lo que ellos valoran;

⎕ puede describir, en general, lo que motiva

la toma de decisiones de los estudiantes y

las concesiones que están dispuestos a

hacer para elegir los servicios y productos

de Laureate.

⎕ Con frecuencia recuerda al equipo que deben

poner las necesidades de los estudiantes en

primer lugar;

⎕ ayuda a otras personas a reconocer tendencias

del mercado y con datos demográficos de los

estudiantes que tienen inferencia en los

servicios y programas de la institución;

⎕ trabaja para hallar modos de mantenerse

conectado con los estudiantes a fin de

entender sus necesidades y expectativas.

Ética e integridad Es un ejemplo de comportamiento

ético y conducta apropiada en todo

momento; toma medidas para

asegurarse de que las personas que

dirige entienden y siguen el Código de

Conducta; nunca alienta ni instruye a

los demás para lograr resultados a

costa del cumplimiento de la ley o el

Código de Conducta; brinda

orientación y asiste a otras personas

para resolver cuestiones sobre el

Código de Conducta.

⎕ A veces no actúa en forma ética o

apropiada;

⎕ no sigue el Código de Conducta ni se

asegura de que lo hagan sus subordinados

directos;

⎕ puede alentar a otras personas o dirigirlas

para que logren resultados a expensas del


Conducta;

⎕ desalienta a las personas para que no

planteen inquietudes; brinda poca

orientación o asistencia para resolver

cuestiones sobre la ley o el Código de

Conducta;

⎕ no pide ayuda cuando se necesita para

abordar inquietudes sobre la ley o el

Código de Conducta.

⎕ Actúa ética y apropiadamente; Sigue el

Código de Conducta y espera que otros

también lo hagan; es cuidadoso para lograr resultados

mientras cumple con la ley y el Código de

Conducta;

⎕ está abierto sobre inquietudes planteadas

por otras personas y brinda orientación y

asistencia para resolver cuestiones

relacionadas con el Código de Conducta;

⎕ pedirá ayuda cuando sea necesario para

responder preguntas o inquietudes sobre

la ley o el Código de Conducta.

⎕

⎕ Se asegura de enfatizar la misión y los valores

de la organización;

⎕ lidera con el ejemplo, hace referencia a la

misión, los valores y el Código de Conducta de

la institución cuando trata con decisiones

difíciles;

⎕ reconoce y resalta ejemplos positivos cuando

se respetan los valores pero también es rápido

para identificar las ocasiones en las que no se

los respeta;

⎕ asume responsabilidad personal para ver que

se resuelvan los problemas y que las

soluciones se comuniquen a las personas

involucradas.

Protección y

seguridad

Garantiza la seguridad de los

estudiantes, el cuerpo docente y

nuestro personal en la red y la

comunidad; se asegura de que haya

programas viables establecidos para

mitigar todos los riesgos.

⎕ No garantiza la protección y seguridad de

estudiantes, el cuerpo docente y otras


⎕ es irresponsable y no implementa

programas viables para mitigar los riesgos.

⎕ Suele garantizar la protección y seguridad

de estudiantes, el cuerpo docente y otras


⎕ se asegura de que haya programas viables

establecidos para mitigar los riesgos.

⎕ Lucha por ser un ejemplo al hacer una

prioridad de la protección y la seguridad;




20



Colabora Reconoce a otras personas sus

contribuciones y logros; los incentiva a

que expresen sus opiniones

abiertamente, con respeto por las

normas culturales y el Código de Ética y

Conducta; facilita la colaboración eficaz

entre los compañeros de trabajo e

interesados como estudiantes,

miembros del cuerpo docente y la

comunidad local; involucra a otros en la

toma de decisiones en nombre del

grupo.

⎕ Permite que se distribuya el

reconocimiento en forma inadecuada;

⎕ otorga reconocimientos individuales por

éxitos compartidos, o reconocimientos

compartidos por los logros personales de

alguien;

⎕ ofrece oportunidades limitadas para que

las personas se expresen en forma abierta,

con respeto por las normas culturales y el

Código de Ética y Conducta;

⎕ pierde oportunidades para garantizar una

colaboración eficaz entre compañeros de

trabajo y socios externos;

⎕ toma decisiones sin incluir a miembros del

equipo afectados.

⎕ Se asegura de que tanto cada persona

como el equipo en su totalidad reciban

el reconocimiento por aportes y logros;

⎕ incentiva a las personas a compartir sus

opiniones sinceras, con respeto por las

normas culturales y el Código de Ética y

Conducta;

⎕ reacciona de una manera no defensiva

cuando lo hacen;

⎕ alienta a compañeros de trabajo y socios

externos a trabajar en equipo;

⎕ involucra a otros según corresponda en

la toma decisiones en nombre del

equipo.

⎕ Distribuye el reconocimiento con habilidad;

se asegura de que el equipo reciba elogios

por los éxitos compartidos y de que se

recompense a cada persona por sus aportes;

⎕ suele solicitar las ideas y perspectivas de

otros, y deja espacio en las conversaciones

para que las personas aporten;

⎕ toma medidas claras para simplificar, realzar

y mejorar la colaboración entre compañeros

de trabajo y socios externos;

⎕ busca una diversidad de perspectivas, y

recurre a ellas, al momento de tomar

decisiones en nombre del equipo.

Ser resiliente Permanece objetivo y en calma cuando

se enfrenta a adversidades. Crece a

partir de los inconvenientes y las

experiencias difíciles. Maneja las crisis y

situaciones volátiles con eficacia. Ayuda

a otros a recuperar el impulso y la

confianza después de un fracaso o

contratiempo.

⎕ Pierde la compostura frente a la

adversidad; permite que las emociones

tengan un papel demasiado importante

en la toma de decisiones;

⎕ hace poco para aprender de

inconvenientes y experiencias difíciles;

⎕ busca seguir adelante con rapidez y no

persigue el crecimiento personal;

⎕ Le cuesta manejar las crisis y situaciones

volátiles;

⎕ se vuelve reactivo en extremo o es

ineficaz de otra manera;

⎕ permite que las fallas de las personas

disminuyan su confianza en sí mismos;

⎕ magnifica la gravedad de errores o

proporciona poco apoyo.

⎕ Mantiene la calma al enfrentarse a la adversidad;

⎕ conserva la objetividad cuando busca soluciones;

⎕ usa los inconvenientes y las experiencias

difíciles como oportunidad de

crecimiento personal;

⎕ lidia con las crisis y situaciones volátiles

de manera eficaz;

⎕ pone los fracasos de las personas en la

perspectiva apropiada y los ayuda a

avanzar.

⎕ Demuestra gran compostura, una actitud

positiva y criterio sólido, incluso en

situaciones adversas;

⎕ obtiene madurez y sabiduría de los

inconvenientes y experiencias difíciles;

⎕ comparte lecciones de vida con otras

personas. responde en forma ingeniosa a las

crisis y situaciones volátiles, mientras ayuda

a otras personas a seguir siendo productivas

y positivas;

⎕ crea un entorno en el que los demás pueden

aprender de sus errores y mantenerse

motivados a pesar de los fracasos pasados.

21



Inspirar confianza Demuestra coherencia entre las

palabras y las acciones, con lo que

obtiene la confianza de otras personas.

Expone confiabilidad y se asegura de

que el equipo cumpla con sus

compromisos.

Mantiene la honestidad y autenticidad y

alienta a que otros hagan lo mismo. Se

confía en él para que represente o

proteja los intereses de otras personas

en forma equitativa.

⎕ Sus acciones no siempre coinciden con las

palabras; demuestra inconsistencia en

algunas situaciones.

⎕ En ocasiones se compromete en exceso, o

disminuye la confianza de los interesados

cuando el equipo no puede cumplir los

compromisos;

⎕ puede presentar una falta de transparencia

respecto a datos o motivos, o permite que

otros oculten o distorsionen la verdad;

⎕ hace poco por proteger los intereses de

quienes no están presentes;

⎕ puede no representar sus inquietudes en

forma justa o por completo.

⎕ Demuestra consistencia entre lo que se

dice y lo que se hace, con lo que obtiene

confianza;

⎕ demuestra confiabilidad y pone un gran

énfasis en que el equipo cumpla sus

compromisos.

⎕ es un modelo de honestidad y

autenticidad, y alienta a otras personas a

que sean francos unos con otros.

⎕ Representa en forma justa los intereses de

los demás y confían en él para que hable

en su nombre.

⎕ Alinea las acciones con las palabras y los valores establecidos;

⎕ confían ampliamente en que demuestra

consistencia en una gran variedad de

situaciones de liderazgo;

⎕ arma un equipo con una reputación ejemplar

por su confiabilidad y por cumplir hasta los

compromisos más difíciles;

⎕ realiza trabajo extra cuando se lo necesita.

Garantiza una comunicación honesta y franca

con lo que genera confianza entre personas y

grupos;

⎕ toma medidas para mantener la transparencia;

⎕ se esfuerza para representar con equidad y

proteger los intereses de quienes no están

presentes;

⎕ confían ampliamente en que exprese las necesidades de los demás.

Impulsar resultados Impulsa a otras personas para que

logren resultados; lidera a los demás

para que persistan a pesar de los

obstáculos o contratiempos; fomenta

una sensación de urgencia en el equipo

para lograr metas y cumplir plazos;

impulsa una trayectoria de éxitos para

el equipo.

⎕ Pone poco énfasis en la necesidad de

lograr resultados;

⎕ acepta malos resultados o conductas

improductivas;

⎕ permite que las personas se desalienten

por contratiempos u obstáculos;

⎕ no ayuda a los demás a avanzar; pierde

oportunidades de inculcar una sensación

de urgencia para lograr metas y cumplir

plazos;

⎕ arma un historial para el equipo que

incluye demasiadas decepciones y

expectativas perdidas.

⎕ Enfatiza la importancia de lograr

resultados;

⎕ desafía los malos resultados o conductas

improductivas;

⎕ ayuda a otros a persistir cuando llegan los

contratiempos y obstáculos;

⎕ brinda alguna ayuda y aliento;

⎕ toma medidas para promover la urgencia

para que otras personas logren metas y

cumplan plazos;

⎕ suele superar obstáculos y entregar

resultados a través del equipo.

⎕ Crea un ambiente de equipo enfocado en los resultados;

⎕ se asegura de que las personas se involucren

en comportamientos productivos y no se

conformen con un bajo rendimiento;

⎕ se asegura de que los demás superen los

contratiempos y obstáculos, y crea una

sensación de energía y énfasis en la

excelencia, incluso en momentos muy

difíciles;

⎕ arma un fuerte sentido de urgencia en el

equipo para superar las metas y llegar antes

a los plazos;

⎕ entrega resultados excelentes a través del

equipo de manera constante; establece un

historial superior.

22




Aborda los espacios en la capacidad del

equipo para satisfacer las necesidades

emergentes de los clientes.

Reúne aportes de satisfacción de los

clientes en nombre del equipo. Hace

responsables a otras personas de

cubrir las necesidades de los clientes.

Alinea los procesos comerciales para

que operen con los de los clientes.

⎕ Toma pocas medidas o ineficaces para

resolver las faltas en la capacidad del

equipo de cumplir con las necesidades

emergentes de los clientes;

⎕ hace esfuerzos limitados para obtener

comentarios o datos de los clientes; puede

permanecer sin saber los puntos de vista de

los clientes;

⎕ pierde oportunidades de crear una

sensación de responsabilidad hacia los

clientes;

⎕ puede ignorar las quejas o manejar

demasiados problemas de clientes por sí

solo;

⎕ crea o conserva procesos que no se alinean

con los de los clientes.

⎕ Diagnostica faltas en la capacidad del

equipo para cubrir las necesidades

emergentes de los clientes y toma medidas

para remediar esas cuestiones;

⎕ solicita comentarios y datos a los clientes;

⎕ transmite un claro entendimiento del nivel

de servicio que brinda el equipo;

⎕ brinda mensajes claros sobre proporcionar

un sólido nivel de atención a los clientes;

⎕ Toma medidas cuando los integrantes del

equipo no cumplen los estándares;

⎕ toma medidas para alinear los procesos

con los de los clientes.

⎕ Se mantiene sintonizado con las necesidades

emergentes de los clientes y se asegura de

que se aborden las faltas en las capacidades

del equipo antes de que se vuelvan un

problema;

⎕ investiga los comentarios y datos de los

clientes; usa ese aporte para impulsar

mejoras continuas;

⎕ crea un ambiente en el que los integrantes del

equipo tienen un sólido sentido de propiedad

y responsabilidad hacia la creación de la

mejor experiencia posible para el cliente;

⎕ se alinea con habilidad e integra procesos de

la organización con los de los clientes, lo que

lleva a mejoras sustanciales en la atención.

Innovación Alienta a otras personas a colaborar e

innovar; acepta ideas

independientemente de la fuente y

construye sobre ellas; respalda el

proceso de generación de ideas, alienta

a asumir riesgos, tolera la

experimentación y los fracasos como

parte del proceso; es ambicioso pero

paciente, y da tiempo a las ideas para

que demuestren ser exitosas.

⎕ Acepta ideas sólo de personas selectas o si

tienen bajo riesgo;

⎕ castiga el fracaso, enfatiza las desventajas,

o de otro modo reprime la innovación

dentro del equipo u organización;

⎕ demuestra poca ambición, o carece de la

paciencia para que el proceso creativo siga

su curso.

⎕ Respalda a otros para que colaboren y sean

creativos;

⎕ acepta nuevas ideas independientemente de su fuente;

⎕ apoya el proceso de generación de ideas,

alienta a asumir riesgos, tolera la

experimentación y los fracasos como parte

del proceso;

⎕ es ambicioso pero paciente, y da tiempo a

las ideas para que demuestren ser exitosas.

⎕ Inicia el proceso de generación de ideas y lo

nutre a pesar de los obstáculos y

contratiempos;

⎕ acepta nuevas ideas independientemente de

su fuente, a la vez que expresa gratitud y

demuestra entusiasmo por los esfuerzos

creativos; alienta a asumir riesgos;

⎕ tolera la experimentación y los fracasos en

nombre de la innovación; equilibra la

ambición con paciencia y permite que el

proceso creativo siga su curso en su totalidad.

23



Impulsa el

compromiso

Faculta a otros en la toma de

decisiones significativas y en el sentido

de propiedad. Se asegura de que todos

los miembros del equipo estén

motivados para trabajar en pos de

metas comunes. Celebra los éxitos del

equipo sobre la marcha. Proporciona

elogios, reconocimiento y recompensas

por desempeño sólido.

⎕ Permanece involucrado en extremo en las

decisiones y el trabajo del equipo;

⎕ otorga responsabilidad o propiedad limitadas;

⎕ adopta un enfoque que está demasiado

enfocado en la tarea, directivo o

independiente para que los integrantes del

equipo se motiven;

⎕ pasa por alto oportunidades de celebrar

éxitos o reconocer el progreso hacia las

metas;

⎕ crea o permite que se genere un ambiente

en el que a las personas no se las

recompensa o no reciben el reconocimiento

adecuado por sus logros.

⎕ Se asegura de que otras personas

puedan tomar decisiones y asumir

responsabilidades;

⎕ toma medidas para entender las

motivaciones de las personas,

involucrarlas en su trabajo y generar un

sentido de energía hacia las metas

comunes;

⎕ busca modos de celebrar los esfuerzos

de las personas, su progreso y sus

victorias cotidianas. Reconoce los logros

de los demás y se asegura de que las

personas reciban las recompensas

adecuadas por sus esfuerzos y éxitos.

⎕ Confía en las decisiones que toma el equipo y

los faculta para que hagan aportes

significativos;

⎕ crea un ambiente de gran motivación en el

que muchas personas diferentes se sienten

motivadas y entusiasmadas respecto al logro

de metas comunes;

⎕ suele aprovechar oportunidades para

celebrar esfuerzos, avances y victorias diarias

a fin de que las personas se sientan

inspiradas a seguir adelante;

⎕ se asegura de que las personas reciban

visibilidad por sus éxitos y busca formas

múltiples de asegurarse de que se

recompensen sus esfuerzos.

Liderazgo de

personas

(captación)

Presenta a la institución u organización

en formas que atraen a otros a unirse a

ella. Contrata a personas que

demuestran una integración cultural de

largo plazo y un aporte sostenido. Logra

una comprensión de las fortalezas y

debilidades de los candidatos. Busca y

atrae a candidatos talentosos para

funciones clave.

⎕ Hace poco por buscar o atraer a candidatos

talentosos para funciones clave;

⎕ presenta a la institución u organización en

una forma que parece monótona y sin

inspiración;

⎕ toma decisiones de contratación que no

representan un aporte sostenido e

integración cultural de largo plazo;

⎕ evalúa de forma imprecisa las fortalezas y

debilidades de los candidatos, poniendo en

riesgo a la organización de cometer un error

de contratación costoso.

⎕ Busca o atrae a candidatos talentosos

para funciones clave;

⎕ presenta a la institución u organización

de una forma que guarda relación con

los candidatos y hace parecer a la

organización más atractiva que otros

empleadores;

⎕ juzga a los candidatos en función de su

potencial para hacer un aporte sostenido

y ser una integración cultural de largo

plazo;

⎕ evalúa sus fortalezas y debilidades con

precisión, y ayuda así a evitar un error de

contratación costoso.

⎕ Busca y atrae candidatos con mucho talento

para las funciones clave, incluso en mercados

laborales difíciles;

⎕ presenta a la institución u organización en

una forma que guarda profunda relación con

los candidatos lo que les dificulta elegir a

otro empleador antes que a nosotros;

⎕ juzga a los candidatos en función de su

potencial para hacer un aporte sostenido y ser

una integración cultural de largo plazo;

⎕ evalúa sus fortalezas y debilidades con

rapidez y precisión, y ayuda así a evitar un

error de contratación costoso.

24



Liderazgo de

personas

(desempeño y

responsabilidad)

Acepta la responsabilidad de los éxitos

y fracasos del trabajo propio y el del

equipo. Se responsabiliza a sí mismo y

al equipo por los resultados.

Monitorea las mediciones e hitos para

registrar el progreso en relación con

las expectativas y responsabilidades.

Introduce procesos de comentarios en

el trabajo.

⎕ No demuestra un gran sentido de

responsabilidad por los éxitos y fracasos

del trabajo propio y el del equipo;

⎕ puede desviar la culpa cuando las cosas

salen mal, o de otro modo no acepta su

responsabilidad o la del equipo por los

resultados;

⎕ no monitorea las mediciones ni los hitos

con el suficiente control como para

registrar el progreso en relación con las

expectativas;

⎕ omite la introducción de procesos de

comentarios en el trabajo.

⎕ Demuestra un sentido de responsabilidad personal;

⎕ acepta la responsabilidad por los éxitos y

los fracasos del trabajo propio y el del

equipo;

⎕ acepta su responsabilidad y la del equipo

por los resultados;

⎕ no desvía la culpa cuando las cosas salen

mal;

⎕ monitorea las mediciones e hitos para

registrar el progreso en relación con las

expectativas;

⎕ Introduce procesos de comentarios en el trabajo.

⎕ Demuestra un sentido inquebrantable de

responsabilidad personal;

⎕ acepta con rapidez la responsabilidad

por los éxitos y fracasos del trabajo

propio y el del equipo;

⎕ acepta su responsabilidad y la del equipo

por los resultados incluso cuando no es

fácil hacerlo;

⎕ se encarga de corregir sus propios

errores y los del equipo;

⎕ monitorea de cerca las mediciones e

hitos para registrar el progreso en

relación con las expectativas;

⎕ introduce procesos de comentarios en el trabajo.

Liderazgo de

personas

(desarrollo de

liderazgo)

Fomenta un ambiente que alienta y

habilita a otros a generar habilidades y

desarrollar sus carreras.

Proporciona a otras personas

capacitación útil en tiempo real.

Recomienda actividades de

desarrollo y asignaciones desafiantes

a otros.

⎕ Asume un enfoque pasivo y sin inspiración

para forjar talento;

⎕ hace poco por alentar o habilitar a otras

personas para que desarrollen habilidades

y desarrollen sus carreras profesionales;

⎕ pierde oportunidades de brindar

capacitación en tiempo real, o lo hace en

una forma que no guarda relación con los

integrantes del equipo;

⎕ recomienda sólo las actividades de

desarrollo obvias, como capacitación

técnica;

⎕ no delega en forma que expanda las

habilidades del equipo en competencias

que son importantes para sus metas

profesionales y las de la institución u

organización.

⎕ Juega un papel activo en la construcción de

talento; fomenta un ambiente que alienta

y habilita a otros a generar habilidades y

desarrollar sus carreras;

⎕ actúa en relación a las oportunidades de

proporcionar capacitación en tiempo real a

otras personas;

⎕ recomienda actividades de desarrollo y

asignaciones desafiantes a otros.

⎕ Demuestra gran pasión y creatividad en

lo relacionado con forjar talento;

⎕ da un ejemplo de cómo un líder puede

crear un ambiente que aliente y habilite

a otros a generar habilidades y

desarrollar sus carreras;

⎕ no pierde oportunidad de capacitar a

otras personas, y brinda comentarios

precisos y equilibrados;

⎕ delega con habilidad de manera de

expandir las habilidades del equipo en

competencias que son importantes para

sus metas profesionales y las de la

institución u organización.

25

ETAPA 4: Colabora de forma estratégica


Conocimiento y

comprensión del

estudiante

Conoce el mercado y anticipa lo que

demandarán los estudiantes. Puede

describir cómo se diferencian nuestra

institución y nuestra red en el mercado

para asegurarse de que ofrecemos a los

estudiantes las mejores opciones para

la educación y el éxito en la carrera

profesional.

⎕ No piensa primero en los estudiantes;

puede creer que ya sabe lo que ellos

necesitan;

⎕ puede concentrarse en operaciones

internas y que lo sorprendan los problemas

de los estudiantes;

⎕ puede no dar el primer paso: no se reúne

con los estudiantes para conocerlos;

⎕ está incómodo con nuevos contactos

personales; puede no estar dispuesto a

manejar críticas, quejas y solicitudes

especiales;

⎕ puede no escuchar bien a los estudiantes.

⎕ Se esfuerza por entender cómo Laureate

presta servicio a los estudiantes desde

múltiples perspectivas;

⎕ busca conocer los motivos, metas,

evolución y resultados;

⎕ puede articular cómo los estudiantes

usan lo que ofrece Laureate para

expandir sus capacidades y beneficiarse

de la experiencia en términos de

oportunidades futuras, empleo, impacto

en la comunidad y otros factores

pertinentes.

⎕ Se dedica a superar siempre las expectativas

y requisitos de los estudiantes. Siempre

piensa primero en las necesidades de los

estudiantes.

⎕ Reconoce tendencias del mercado y con

datos demográficos de los estudiantes que

tienen inferencia en los servicios y programas

de la institución;

⎕ en forma proactiva busca modos de

mantenerse conectado con los estudiantes a

fin de entender sus necesidades y

expectativas.

Ética e

integridad

Es un ejemplo de comportamiento ético

y conducta apropiada en todo

momento; toma medidas para

asegurarse de que las personas que

dirige entiendan y sigan el Código de

Conducta; nunca alienta a otras

personas a lograr resultados ni les

indica que lo hagan a costas del


Conducta; crea un entorno en el que

todos se sienten cómodos al plantear

inquietudes; brinda orientación y asiste

a otras personas para resolver

cuestiones referentes al Código de

Conducta;

⎕ como líder ha demostrado un

comportamiento o utilizado un criterio

que no está a la altura de los estándares

éticos, como alentar a otras personas a

lograr resultados a expensas del


Conducta;

⎕ no ha podido crear un ambiente que

aliente a las personas a plantear

inquietudes o no ha hecho su prioridad

facultar a otros para abordar acciones que

violan el Código de Conducta.

⎕ Trabaja para establecer el estándar de

liderar ética y apropiadamente;sigue el

Código de Conducta y hace responsable a

otros líderes para que hagan lo mismo;

⎕ se asegura de que se logren resultados

mientras se cumple con la ley y el Código

de Conducta;

⎕ alienta al equipo de dirección y a otros a

ser proactivos respecto a la identificación

y resolución de cuestiones relacionadas

con el Código de Conducta.

⎕ Tiene una excelente comprensión de la

misión y los valores de la institución;

⎕ se asegura de cultivar y respaldar los valores

y el Código de Conducta al liderar con el

ejemplo; es rápido para reconocer ejemplos

positivos cuando se respetan los valores, y es

igual de rápido para identificar ocasiones en

las que no se los respeta;

⎕ se asegura de que se resuelvan los problemas

y de que las políticas y prácticas se adapten

cuando sea necesario para que se alineen por

completo con la misión y los valores de la

institución.

Protección y

seguridad

Implementa procedimientos

establecidos para proteger la

seguridad de los estudiantes, el cuerpo

docente y nuestro personal en la red y

la comunidad; se asegura de que haya

programas viables establecidos para

mitigar todos los riesgos.

⎕ Puede tomar atajos en políticas y

programas de protección y seguridad;

⎕ da la impresión de que el cumplimiento es

una prioridad menor o es opcional;

⎕ el incumplimiento de las políticas de

protección y seguridad pueden haber

puesto en riesgo a los estudiantes, el

cuerpo docente y el personal.

⎕ Demuestra constantemente una actitud

de "la seguridad primero";

⎕ se asegura de dar el ejemplo de liderazgo

en cuestiones relacionadas con

protección y seguridad;

⎕ se hace y hace a otros responsables de

cumplir con todas las políticas y

programas de protección y seguridad.

⎕ Toma medidas proactivas para garantizar que

la institución, sus estudiantes, el cuerpo

docente y el personal tengan como prioridad

principal la protección y la seguridad;




26



Colabora Establece relaciones de confianza en

toda la red; utiliza un enfoque

comprometido e inclusivo para resolver

problemas, muestra respeto por

diversas perspectivas, antecedentes y

disciplinas; colabora con eficacia en

varias disciplinas para aprovechar la red

global; ayuda a construir y fortalecer

relaciones entre líderes académicos y

no académicos; se comunica de manera

abierta y transparente para asegurarse

de que otros tengan la información

necesaria para triunfar; no tiene

intenciones ocultas ni interesadas.

⎕ No ensambla, arma ni dirige en forma de

equipo;

⎕ dirige a las personas en forma individual;

⎕ no crea una mentalidad o desafío común;

⎕ recompensa y elogia a las personas, no al

equipo; puede que no organice muchas

reuniones de equipo;

⎕ no genera sinergias en el equipo;

⎕ cada uno trabaja en su proyecto; no dirige

en una forma que forje una moral o

energía de equipo;

⎕ no tiene las habilidades o el interés de

armar un equipo;

⎕ puede estar muy orientado a la acción y el

control y no confiará en un equipo para

tener éxito.

⎕ Busca una amplia variedad de

perspectivas cuando dirige

conversaciones, formula soluciones o

diagrama estrategias;

⎕ apoya un entorno en el que las personas

pueden expresarse con honestidad;

⎕ promueve una cultura de colaboración

más allá de los límites;

⎕ insta al trabajo en equipo con otros

grupos, funciones y equipos;

⎕ toma medidas claras para abordar los

principales obstáculos a la colaboración.

⎕ Se lo conoce por armar equipos de lujo; con

cuidado, junta a las personas con la correcta

combinación de habilidades y diversidad;

⎕ hace un gran trabajo al combinar las

responsabilidades con las fortalezas de los

integrantes de manera que el equipo tenga

un conjunto completo de habilidades

sinérgicas y esté motivado y sea eficaz.

Ser resiliente Se ajusta con rapidez a nuevas

condiciones y ubicaciones

internacionales; viaja con comodidad;

mantiene la salud y el espíritu en

condiciones de vida adversas; Actúa con

rapidez cuando los recursos son

escasos; puede funcionar en situaciones

de extrema dificultad e inconvenientes;

bien organizado; organiza bien sus

tiempos; buen negociador y viajero

ingenioso; el desafío parece motivarlo;

es curioso sobre lo desconocido; puede

relajarse y dormir en un avión;

mantiene una actitud positiva.

⎕ Se cansa en los viajes; no sabe cómo

manejar los rigores de los viajes

internacionales;

⎕ le lleva cierto tiempo ajustarse a nuevas

ubicaciones internacionales;

⎕ se pone de mal humor bajo la presión de

viajes y cambios constantes en las

condiciones de vida;

⎕ es desorganizado; no administra bien el tiempo;

⎕ no es lo suficientemente ingenioso como

para negociar para obtener alojamiento

personal y comodidad;

⎕ no se desenvuelve con rapidez al viajar;

⎕ pierde conexiones de transporte

continuamente.

⎕ Se mantiene persistente frente a la

adversidad u los obstáculos;

⎕ insta a que otros adopten un enfoque

similar. Usa los inconvenientes y

experiencias difíciles de la organización

como una oportunidad para desarrollar

persistencia organizativa;

⎕ pone los fracasos en la perspectiva

apropiada y en respuesta ayuda a

avanzar a la organización;

⎕ demuestra la estabilidad y resiliencia

adecuadas en situaciones de crisis;

⎕ ayuda a la organización a mantenerse

concentrada en lo importante.

⎕ Puede funcionar en condiciones de extrema

dificultad y adversidad; se organiza bien;

⎕ administra bien su tiempo;

⎕ es buen negociador y un viajero ingenioso;

parece motivado por los desafíos; es curioso

sobre lo desconocido;

⎕ puede relajarse y dormir en los aviones;

⎕ mantiene una actitud positiva.

27



Inspirar confianza Actúa por el bien de la institución u

organización y la red, aun cuando está

en conflicto con intereses propios.

Expresa confiabilidad y espera que los

demás cumplan con sus acuerdos.

Demuestra coherencia entre las

palabras y las acciones, con lo que

obtiene la confianza y el respeto de

otras personas. Es honrado y

transparente, por lo que fomenta un

sentido de confianza en la institución u

organización y su liderazgo.

⎕ A veces puede anteponer sus propios

intereses al bien de la institución u

organización, la red y sus interesados;

⎕ en ocasiones se compromete en exceso, o

disminuye la confianza de los interesados

cuando la institución u organización no

puede cumplir los compromisos;

⎕ a veces no practica lo que predica, y así

disminuye la confianza y el respeto;

⎕ puede tolerar una falta de transparencia o a

veces distorsiona la verdad, y reduce así la

confianza que otros tienen en la institución.

⎕ Ubica en primer lugar las necesidades de

la institución u organización, incluso

cuando están en conflicto con sus propios

intereses;

⎕ demuestra confiabilidad y construye una

organización con una reputación de

cumplir sus compromisos;

⎕ obtiene la confianza y el respeto de otras

personas al demostrar consistencia entre

lo que se dice y lo que se hace;

⎕ actúa como ejemplo de honestidad y

transparencia, y promueve la confianza en

la organización y su liderazgo.

⎕ Los demás confían ampliamente en que

antepondrá las necesidades y el bien de la

institución u organización y la red a cualquier

interés personal;

⎕ crea una institución u organización con una

reputación ejemplar por respetar acuerdos y

cumplir compromisos incluso de muy

desafiantes;

⎕ se sabe que inspira confianza y obtiene

respeto al alinear las acciones a las palabras y

los valores;

⎕ demuestra coherencia en muchos desafíos de

liderazgo;

⎕ desarrolla una sólida confianza en la

institución u organización y su liderazgo

mediante comunicación abierta y honesta;

⎕ toma medidas para garantizar la transparencia de forma activa.

Impulsar resultados Trabaja con intensidad, es competitivo y

ambicioso; impulsa para obtener altos

estándares de calidad administrativa y

académica, resultados de los

estudiantes y eficacia administrativa;

resiliente, perseverante y motivado por

metas "extendidas"; mantiene un fuerte

enfoque en la ética y la equidad en la

persecución de objetivos.

⎕ Puede dar la impresión de estar demasiado

concentrado en su propio ascenso, a veces

a expensas de otras personas;

⎕ tiende a manipular o manejar a la gerencia

a fin de posicionarse allí;

⎕ no comparte el reconocimiento de los

logros.

⎕ Asigna recursos para construir un sólido

portafolio de innovación y aprovecha las

nuevas oportunidades;

⎕

recompensa la creatividad y la

innovación;

⎕

e innovación que existen en la

organización;

⎕

innovadoras, superando la restricción "no

fue inventado aquí".

⎕

⎕ Dirige la organización para desarrollar e

implementar ideas y soluciones

innovadoras

⎕ Involucra a diversos miembros del equipo y

fomenta la inclusión

⎕ Capacidad para integrar ideas y conceptos de

educadores, desarrolladores de negocios y de

diferentes regiones;

28




Demuestra interés por las necesidades

del estudiante en términos de calidad,

educación asequible (accesibilidad) y

éxito profesional; actúa como

defensor del cliente en nombre de los

estudiantes; responde de forma

constructiva a los comentarios o

cambios a fin de cumplir o superar las

expectativas de los estudiantes; crea

oportunidades para abordar

necesidades y expandir el acceso a un

amplio rango de poblaciones

estudiantiles.

⎕ Parece poner las necesidades de los

estudiantes como una prioridad menor;

⎕ está menos inclinado a buscar o utilizar los

comentarios de los estudiantes: considera

que ya sabe qué es lo mejor para los

estudiantes o la red;

⎕ tiende a enfocarse más en las políticas y

procesos internos.

⎕ Habla con claridad sobre la importancia del

cliente;

⎕ fomenta una sensación de urgencia hacia

las necesidades del cliente;

⎕ se asegura de lograr los recursos

organizativos apropiados y el apoyo para

cubrir las necesidades actuales del cliente;

⎕ crea y mantiene alianzas eficaces con los

clientes;

⎕ identifica formas de forjar esas relaciones y

fortalecerlas;

⎕ respalda los esfuerzos por generar

satisfacción, lealtad y compromiso en el

cliente.

⎕ Actúa como defensor del cliente en

nombre de los estudiantes;

⎕ responde de manera constructiva a los

comentarios o cambios a fin de cumplir o

superar las expectativas de los estudiantes;

⎕ genera oportunidades para abordar las

necesidades y expandir el acceso al amplio

rango de poblaciones estudiantiles.

Liderazgo de innovación

Crea una cultura capaz de generar y

ejecutar ideas innovadoras con una

alta rentabilidad de la inversión

independientemente de la fuente

(investigación y desarrollo, otras

funciones, socios externos, etc.).

⎕ No es buen juez de qué es creativo; no

entiende el mercado de la innovación;

⎕ es incapaz de seleccionar a partir de un

rango de ideas; no innova;

⎕ puede no estar abierto a las sugerencias

creativas de otras personas;

⎕ puede estar atascado en su zona de

confort de tareas y los métodos para

llevarlas a cabo;

⎕ puede que no entienda la creatividad o el

proceso de innovación;

⎕ puede llegar a conclusiones con demasiada rapidez;

⎕ puede ser un perfeccionista que evita

riesgos y teme los fracasos y errores.

⎕

⎕ Asigna recursos para construir un

sólido portafolio de innovación y

aprovecha las nuevas oportunidades;

⎕ Promueve un clima que apoya y

recompensa la creatividad y la

innovación;

⎕ Elimina los obstáculos a la

creatividad e innovación que existen

en la organización;

⎕ Alienta y permite compartir soluciones

innovadoras, superando la restricción

"no fue inventado aquí".

⎕

⎕ Dirige la organización para desarrollar e

implementar ideas y soluciones

innovadoras

⎕ Involucra a diversos miembros del

equipo y fomenta la inclusión;

⎕ Capacidad para integrar ideas y

conceptos de educadores,

desarrolladores de negocios y de

diferentes regiones;

29



Impulsa el

compromiso

Transmite pasión personal, convicción

y entusiasmo para inspirar a otros

hacia una visión para la institución u

organización, la red y su futuro;

comparte un firme compromiso con la

educación, los estudiantes y la

comunidad; encuentra formas de

involucrar a integrantes del equipo

locales y remotos; está dispuesto a

asumir riesgos que inspiren cambios, y

toma medidas poco populares para

lograr lo más conveniente para los

estudiantes y la institución u

organización.

⎕ No puede comunicar ni vender una

visión; no es un buen presentador;

⎕ no es hábil para elaborar buenas frases o

crear comentarios ingeniosos

persuasivos; lo incomoda especular

sobre el futuro desconocido;

⎕ no es carismático ni lo suficientemente

apasionado como para entusiasmar o

motivar a otras personas;

⎕ no puede simplificar lo suficiente como

para ayudar a las personas a entender

estrategias complejas;

⎕ puede que no entienda cómo se produce

el cambio; no actúa como si realmente

creyera en la visión;

⎕ está más cómodo en el aquí y ahora.

⎕ apela a los valores y metas de los demás

para generar compromisos en ellos;

⎕ toma medidas para crear un clima que

haga gratificante y placentero el trabajo

para la mayoría de los empleados;

⎕ reconoce a los demás por un desempeño

sólido y aportes valiosos;

⎕ alienta a que otros hagan lo mismo;

⎕ proporciona claros mensajes sobre el

propósito y la importancia detrás del

trabajo.

⎕ Capta la imaginación de las personas y hace

que el futuro cobre vida;

⎕ expresa las infinitas posibilidades y

oportunidades de los días por venir y ayuda a

las personas a recibir con los brazos abiertos

una visión del futuro.

Liderazgo de

personas

(captación)

Define e implementa estrategias (o

planes) de adquisición de talento

centrados tanto en la calidad de los

contratados como en la integración

cultural; maneja la creación de una

red interna resistente de nuevo

talento.

⎕ No tiene buenos antecedentes en

contratar o dotar de personal;

⎕ puede clonarse o centrarse en una o

dos características preferidas;

⎕ puede buscar de forma limitada a personas

similares a él;

⎕ puede hacer selecciones sin correr

riesgos; no elige mucha diversidad;

⎕ puede que no sepa cómo es la aptitud,

carece de criterio o supone que sabe;

⎕ puede carecer de la paciencia para

esperar a un mejor candidato;

⎕ no contrata a personas que son

mejores que él.

⎕ Emprende acciones para hacer que la

organización sea un lugar atractivo

donde trabajar;

⎕ transmite apoyo a los procesos que

atraen y adquieren talento futuro;

⎕ trae nuevos talentos que tienen

capacidades esenciales que necesita la

organización;

⎕ reconoce y toma medidas para abordar o

resolver faltas esenciales en los grupos

de talento estratégicos de la

organización.

⎕ Es excelente para entender las necesidades

de contratación de un puesto en particular y

la cultura de la organización;

⎕ realmente se toma el tiempo para definir las

características y competencias que un

contratado exitoso debería tener para

encajar y hacer bien un trabajo;

⎕ es habilidoso para las necesidades de

contratación tanto de corto como de largo

plazo.

30



Liderazgo de

personas

(desempeño y

responsabilidad)

Implementa objetivos de desempeño

que elevan constantemente el estándar

al siguiente nivel. Es capaz de diferenciar

en forma desapasionada a los buenos de

los malos participantes y recompensa en

forma enérgica a las personas con los

más altos potenciales por encima del

resto.

⎕ No es un comunicador claro o es

enigmático con sus subordinados directos;

⎕ no establece metas, objetivos, hitos ni

propósitos;

⎕ no planifica bien al distribuir trabajo: sólo

da tareas;

⎕ en su mayoría, cuenta y vende; no escucha

mucho; tiene favoritos y es duro con el

resto;

⎕ puede ser demasiado impaciente para

estructurar el trabajo para otras personas;

⎕ no delega bien;

⎕ no se toma el tiempo para dirigir;

⎕ puede carecer de interés por dirigir y estar

más ansioso de trabajar en sus propias

tareas.

⎕ Enfatiza la responsabilidad y toma las

medidas apropiadas cuando los equipos o

personas no cumplen las metas;

⎕ emprende una acción clara para

asegurarse de que la organización cumpla

sus compromisos;

⎕ aborda el desempeño deficiente en los equipos;

⎕ no permite que los líderes simplemente

culpen a sus empleados o brinden excusas;

⎕ usa indicadores, procesos y sistemas de

dirección clave para monitorear el

desempeño de la organización en relación

con las metas.

⎕ Presta mucha atención a las personas que no

cumplen el estándar de desempeño;

⎕ les realiza un seguimiento, mide su evolución

y ofrece asistencia;

⎕ se asegura de que hagan un esfuerzo por

mejorar su desempeño y lidia con ellos en

forma resuelta para garantizar el progreso.

Liderazgo de

personas

(desarrollo de

liderazgo)

Identifica los talentos de alto potencial

tanto internos como externos; identifica

las asignaciones "desafiantes" correctas;

alienta a aprender de la experiencia;

invierte tiempo en entender las

capacidades y desafíos de sus

subordinados directos; despliega

talento para asegurarse de que se

desafíe a los participantes más

productivos y se les reconozcan sus

aportes; actúa como entrenador,

mentor y asesor de confianza con sus

subordinados directos y/o colegas.

⎕ No es preciso en su valoración de las personas;

⎕ no evalúa bien las fortalezas y debilidades

de los demás;

⎕ en sus valoraciones, los prejuicios y

estereotipos pueden tener un papel

demasiado importante;

⎕ puede tener modelos de personas

simplistas; puede hacer juicios

instantáneos con casi ningún dato;

⎕ no cambia después de la valoración inicial;

⎕ sus cálculos y proyecciones de lo que harán

las personas en determinadas

circunstancias resultan erróneos;

⎕ puede ser malo para escuchar y observar a

otras personas que en realidad ignora

cómo son.

⎕ Crea una cultura centrada en el desarrollo

en la organización, para lo que respalda los

esfuerzos de desarrollo de otras personas y

refuerza el valor del aprendizaje;

⎕ prepara y orienta a los talentos clave

cuando surge la oportunidad;

⎕ aporta a las iniciativas en toda la red y las

respalda para crear excelencia de liderazgo

y generar talento preparado;

⎕ aplica y establece programas y procesos en

curso para ayudar a facilitar el desarrollo

de todos los talentos.

⎕ Puede igualar la cartera de talentos y

habilidades de cada persona con tareas y

funciones a la medida;

⎕ examina los requisitos de cada función y

puede identificar con rapidez a las personas

que tienen las fortalezas y la experiencia

necesarias;

⎕ a la vez que evita asignar a personas a áreas

en las que son débiles, brinda algo de

elasticidad a los que necesitan desarrollo.

31



Liderazgo de

personas

(secuencia y

conducto)

Trabaja permanentemente para crear

una secuencia de talento de reserva, y

exige que sus ejecutivos hagan lo

mismo. Esta organización tiene el

talento que necesita para su éxito

futuro. Esta organización tiene un

sucesor viable identificado.

⎕ No es desarrollador ni constructor de

personas; muy impulsado por los

resultados y táctico;

⎕ no tiene tiempo para desarrollos a largo

plazo; no ve el desarrollo a largo plazo

como su trabajo;

⎕ no corre riesgos;

⎕ no tiene el valor de asignar trabajos

realmente desafiantes (arriesgados);

⎕ considera que el desarrollo es asistir a un curso;

⎕ no sabe cómo se produce en realidad el

desarrollo;

⎕ puede no conocer las aspiraciones de las

personas, no llevar a cabo conversaciones

sobre carreras profesionales ni brindar

capacitación, y no impulsar a las personas

a tomar con seriedad su desarrollo;

⎕ puede preferir seleccionar talento a

desarrollarlo;

⎕ no respalda el sistema de desarrollo de

la organización ni colabora con él.

⎕ Conoce las fortalezas y debilidades de las personas;

⎕ estudia a las personas para entender sus

patrones y puede predecir con facilidad

cómo actuarán en diversas situaciones

futuras;

⎕ reconoce el talento cuando lo ve;

⎕ presta atención detallada a las diferencias

en las habilidades y perspectivas de las

personas;

⎕ siempre que sea posible, intenta igualar las

funciones y perfiles de talentos de manera

que obtengan la asignación las personas

con las habilidades e intereses más

cercanos.

⎕ Ha hecho una prioridad de entender lo

que se requiere para crecer y tener éxito

en el entorno de Laureate;

⎕ conoce las capacidades y la disposición

personal que se necesitan para triunfar y

ayuda a los demás a reconocer y

desarrollar aquellas con mayor

probabilidad de éxito.

FIN DEL DOCUMENTO

NUESTROS COMPORTAMIENTOS - Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas | UPC · 2018-05-25 ·...

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