Nuevas figuras profesionales en el Gobierno Electrónico

Nuevas figuras profesionales de la comunicación digital

para el gobierno electrónico

Por: Lcdo. Eivert A. Atencio G.Por: Lcdo. Eivert A. Atencio G.

“Los nuevos medios facilitan la democratización. Ahora se ha puesto mucha esperanza en los nuevos medios electrónicos, como apoyo a la esfera pública y a la sociedad civil, ubicada entre el sector económico privado y el sector público. Sirven también como elemento subversivo de expresión libre en casos de control autoritario de los medios. Sin embargo, aún no se han desarrollado suficientemente como para poder hablar de ‘democracia electrónica’ ” (McQuail, 2000: 135)

¿Cómo es el ecosistema digital?

¿Quiénes conviven en ese caos digital?En los últimos años, y debido a exigencias mercantilistas y pragmáticas, la red se ha constituido en un repositorio de nichos y comunidades digitales.

A través de los trabajos de McQuaill y otros autores de comunicación y sociología, José Martínez Terrero propone que conviven un sinnúmero de usuarios en un sinnúmero de “metáforas de comunidad” en la internet.

Para ellos, su cotidianidad está formada por lo que hacen en la red

y lo que hacen fuera de ella. Han fundido esas dos dimensiones de la

realidad para desconcierto de los adultos, que no siempre saben

cómo acompañarles en este camino.

Jordi Busquets, investigador español

Profesiones y trabajos en los entornos digitales

Estratega de redes sociales

Analista de redes sociales

Gestor de contenidos

Ciberperiodista

Diseñador web

Webmaster

“(…) un community manager, por tanto, es la persona que se encarga de construir, pulsar y alimentar la comunidad de usuarios que la empresa tiene a su alrededor: captar lo que se dice, valorarlo, compararlo con lo que se dice de sus competidores, medirlo con respecto a palabras genéricas que los usuarios utilizan para llegar a sus productos, decidir cuándo conviene entrar en la conversación…(…) Tomado de: http://jicriado.wordpress.com/2010/06/09/community-managers-en-las-administraciones-publicas/

‘Community Manager’: una vieja/nueva profesión

¿Y más allá de las ¿Y más allá de las empresas y corporaciones?empresas y corporaciones?

Tendencia capitalista

Tendencia administrativa

Tendencia comunitarista

Hacia una visión más amplia del Gestor de Comunidades

La realidad del Gestor de Comunidades

Lo más importante para el Gestor de Comunidades:

Cuidar el SEO y su comunidad

Generar ambiente de fraternidad

Atender solicitudes

Generar contenido actual y útil, aprovechando TODAS las bondades del medio digital

El reto del Gestor de Comunidades en el “vagón” del Gobierno Electrónico

Presiones internas de la dependencia

Planeación y objetivos distintos en relación con los empresariales

Caer en la politiquería y el sectarismo

Público demasiado amplio

Los objetivos del Gestor de Comunidades al aplicar Gobierno

ElectrónicoEl Generador de Contenidos, debe tener una formación fundamentalmente periodística, (…) y sobre todo, poder lograr la química entre el emisor y el receptor (…) a través de él se pretende crear las condiciones para el apoderamiento (Empowerment) de los individuos, las comunidades y la sociedad civil.

Tomado de: Iribarren y Páez.

Jerarquías, burocratismo y esquemas verticales tradicionales

Sinergia, participación ciudadana, horizontalidad

Pasos a seguir para generar un E-Gob más eficaz

Según la propuesta de Backus (2001)

Nivel informativo

Nivel interactivo

Nivel de transacción

Nivel de transformación

Importa la mediación del

Gestor de Comunidades y su

equipo

La importancia del “público” en el Nivel

Interactivo

La presencia del público se transfigura en el concepto de Comunidad. Importa más el diálogo que la información propia de modelos verticales.

Para ello, se toman en Para ello, se toman en cuenta los ‘cuenta los ‘insightsinsights’’

Insights

“Una necesidad, deseo o creencia del consumidor profundamente diferenciada”

“Valor o creencia central del consumidor que dispara la conducta de compra y consumo”

“Nueva perspectiva empresarial respecto de la relación simbólica que se establece entre una marca y su consumidor actual o potencial”

En vez de emplearlos para la persuasión, los insights se pueden generar para buscar interacción y compenetración de los usuarios con las dependencias.

¿Cómo determinar los insights de nuestro público?

Se parte de un concepto etnográfico y de la abstracción.

Se establecen supuestos sobre la conducta y se evalúan sus perfiles públicos en la red para generar criterios más tangibles.

Se anotan de manera general las observaciones obtenidas para crear un concepto de audiencia.

Se realizan las campañas que intenten usar los insights a beneficio de obtener mayor visibilidad y mayor interacción.

Y ahora a practicar:Y ahora a practicar:En 12 minutos selecciona 6 seguidores de la cuenta en Twitter que manejas..

Revisa los perfiles de los usuarios escogidos y anota las características que consideres que sean Insights explotables para alguna campaña.

Por último, redacta cuatro tuits que se enfoquen a esos insights de tus seguidores en búsqueda de hacer una estrategia dedicada a tus usuarios y no a tu agenda.

¡Calidad antes que cantidad en la labor, colegas!

¡Gracias por su atención!(Ahora: la ronda de preguntas)

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