IMPACTO DE LAS NUEVAS IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA TECNOLOGÍAS EN LA

COMUNICACIÓN CORPORATIVACOMUNICACIÓN CORPORATIVA

Verónica Altamirano BenítezVerónica Altamirano Benítez

DEFINICIONESDEFINICIONES

WEB 2.0WEB 2.0

El término fue acuñado en 2004 por Tim O´Reilly para referirse a una segunda generación en la historia de la web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios.

Es una nueva filosofía, una nueva manera de hacer las cosas, un nuevo entorno tecnosocial. La web de las personas.

Se abre paso la democracia on-line.

No existió un cambio puntual. No hubo un apagón de la Web 1.0 para dar paso a la segunda versión.

3 DIMENSIONES 3 DIMENSIONES

Social: Social: La gente está en el centroLa gente está en el centro El usuario genera contenidoEl usuario genera contenido ParticipaciónParticipación

Negocios:Negocios: La web es la plataformaLa web es la plataforma

Para trabajo e intercambioPara trabajo e intercambio

Tecnológica:Tecnológica: Ajax, web services, Widgets, Mashups, etc.Ajax, web services, Widgets, Mashups, etc.

CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS DE WEB 2.0 DE WEB 2.0

Conversación

Participación

Efecto viral

Visibilidad

Reputación / Confianza

Fidelización

Debemos fomentar

Transparencia

Flujo de información

Retroalimentación

Funcionalidad

Diversión

Software social

* * *

*

IMPACTO EN LA COMUNICACIÓN IMPACTO EN LA COMUNICACIÓN

CORPORATIVACORPORATIVA Mejora los procesos y la distribución de información

en el ámbito interno. Fomenta la colaboración de las personas trabajadoras. Mejora la comunicación con las entidades clientes y

proveedoras. (Feedback) Gestiona la reputación on-line. Optimización de presupuestos de marketing y

publicidad. Impulso hacia la empresa extendida.

REPUTACIÓN ON - LINEREPUTACIÓN ON - LINE

El reflejo del prestigio.

¿Y si no gestionamos nuestra reputación?

Internet ha cambiado las reglas de juego:

• Cada opinión tiene mucha má s repercusión.

• Campaña de desprestigio, suplantación de personalidad.

Herramientas 2.0.

• No está bajo el control absoluto del sujeto o la organización.

• También la fabrican el resto de personas cuando conversan y aportan opiniones.

Escuchar

Dialogar

GESTIÓNGESTIÓN

¿Quién soy en Internet? ¿Quiénes son y donde están mis audiencias?

¿Qué hace mi competencia? ¿Cuáles son las fuentes fiables?…

Vigilancia tecnológica

Monitorización

Investigación off-line

Dominios y perfiles

¿Quién quiero ser en Internet?

¿Qué imagen dar? La imagen debe corresponder con la realidad.

Los objetivos deben ser referentes a esta área.

DISEÑO DEL PLAN DISEÑO DEL PLAN

Definir línea editorial, mensajes, formatos de contenidos, canales, objetivos de posicionamiento,… Ir paso a paso.

Medir recursos. Designar equipo. Formación (a toda la plantilla).

Flujos de información y procesos.

Medir riesgos.

Diseño de promoción.

IMPACTOS IMPACTOS

PROCESOS DE COMUNICACIÓNPROCESOS DE COMUNICACIÓN

Los procesos de comunicación a lo interno de Los procesos de comunicación a lo interno de las organizaciones se han modificado. La las organizaciones se han modificado. La Internet se convierte en el medio de Internet se convierte en el medio de comunicación más importante.comunicación más importante.

Hace falta desarrollar capacidades para utilizar la Hace falta desarrollar capacidades para utilizar la Internet para la visibilización del trabajo de las Internet para la visibilización del trabajo de las organizaciones (Web, listas, comunidades organizaciones (Web, listas, comunidades virtuales, etc)virtuales, etc)

DESARROLLO DEL CAPITAL DESARROLLO DEL CAPITAL RELACIONALRELACIONAL

Gran apoyo de la Internet al desarrollo de las Gran apoyo de la Internet al desarrollo de las relacionesrelaciones

El trabajo de las redes regionales son un ejemplo El trabajo de las redes regionales son un ejemplo (organizativo, construcción de propuestas (organizativo, construcción de propuestas conjuntas, no tanto al nivel de desarrollo conjuntas, no tanto al nivel de desarrollo conceptual)conceptual)

El intercambio de experiencias y el contacto con El intercambio de experiencias y el contacto con “otros mundos” es exitoso“otros mundos” es exitoso

TRANSFORMACIÓN TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

La incorporación de la tecnología se produce sin desarrollar La incorporación de la tecnología se produce sin desarrollar procesos organizacionales para atender las nuevas tareas esto procesos organizacionales para atender las nuevas tareas esto incide en duplicación de trabajos, sobrecarga y saturaciónincide en duplicación de trabajos, sobrecarga y saturación

No se espera nuevas tareas que atender a partir de la No se espera nuevas tareas que atender a partir de la incorporación de la Internet en el trabajo organizacionalincorporación de la Internet en el trabajo organizacional

Se detectan nuevos perfiles de trabajo y nuevos procedimientos Se detectan nuevos perfiles de trabajo y nuevos procedimientos que anteriormente no existíanque anteriormente no existían

No es lo mismo el desarrollo informático que el desarrollo de la No es lo mismo el desarrollo informático que el desarrollo de la InternetInternet

COMUNICACIÓN INTERNA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

MultidireccionalMultidireccional InformativaInformativa EmocionalEmocional ParticipaciónParticipación ImplicaciónImplicación Diálogo en tiempo realDiálogo en tiempo real Escucha activaEscucha activa

BIBLIOGRAFÍA BIBLIOGRAFÍA

IMPACTO SOCIAL DE LA INTERNETIMPACTO SOCIAL DE LA INTERNET, , SulaBatsú. Cooperativa L.RSulaBatsú. Cooperativa L.R

COMUNICACIÓN 2.0COMUNICACIÓN 2.0

WEB 2.0 AL INTERIOR DE LAS WEB 2.0 AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES, Claudio BravoORGANIZACIONES, Claudio Bravo

GRACIASGRACIAS