NUEVO FORMATO DE FACTURA -...
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NUEVO FORMATO DE FACTURA PARA ESTAR MÁS COMUNICADOS
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NUEVO FORMATO DE FACTURA
PARA ESTAR MÁS COMUNICADOS
Nuevo diseño de factura del servicio de agua Emitir y distribuir la factura del servicio es una obligación contractual mediante la cual la empresa envía con la periodicidad establecida el detalle de la facturación del servicio a cada uno de los clientes.
Es también un documento legal e impositivo que debe cumplir, asimismo, los requerimientos de presenta-ción de la información como lo establece el Reglamento de Usuarios y la Ley Nº 24240 de Defensa del Consumidor.
Además de los requisitos legales, Aguas Cordobesas ha contemplado para este cambio de formato las preferencias y necesidades de los clientes a la hora de recibir información.
Objetivos del nuevo formato Acceso a la información: que la factura del servicio constituya un soporte para el envío de información de interés para los clientes, expresada de manera clara, ordenada y sencilla.
Transparencia: que cada cliente tenga disponible de manera accesible todos los elementos que le permitan comprender el tipo de servicio que recibe y los conceptos facturados, con la posibilidad de reconstruir las fórmulas de cálculo que operan en la facturación del servicio.
Derechos del consumidor: que los clientes encuentren disponible información sobre sus derechos y obligaciones como usuarios y las condiciones de prestación del servicio establecidas por el Contrato de Concesión.
Principales innovaciones Tamaño de la factura: está diseñado para una hoja A4 con impresión full color.
Reagrupación de la información: el diseño presenta diferentes sectores que agrupan información del mismo tipo para permitir al cliente hallarla más fácilmente
Evolución del consumo: en el caso de las cuentas bajo régimen medido, permite conocer la evolución de sus consumos a lo largo de un año calendario.
Derechos y obligaciones: sección destinada a difundir la normativa que regula la prestación del servicio, como el Régimen Tarifario, Reglamento de Usuarios y Contrato de Concesión.
Noticias de interés: información sobre la actividad de la empresa como por ejemplo obras, proyectos en marcha, nuevos servicios para los clientes, campañas educativas, promociones, etc.
Bien público: difusión de actividades de organizaciones sin fines de lucro que constituyan un beneficio para la comunidad de la ciudad de Córdoba.
Información a los clientesA partir del día 9 de diciembre, se pondrá en marcha una campaña de difusión para comunicar los cambios a los clientes del servicio.
En www.aguascordobesas.com.ar estará disponible un video tutorial donde estará explicada cada una de las partes de la nueva factura.
Asimismo, a través de piezas audiovisuales en radio y televisión se comunicará a los clientes que sus próximos comprobantes contarán con un nuevo formato.
Finalmente, habrá folletos explicativos disponibles en los centros de atención al cliente y para descargar en el sitio web de la empresa.
Interpretación del frenteRégimen medido Régimen no medido
Unidad de Facturación
Es el número de 6 dígitos que identifica la cuenta y que es imprescindible para cualquier tipo de consulta o reclamo.
Identificación del cliente
IDREBLA 0005 PC
laniF rodimusnoC :etneyubirtnoc ed opiTCUIT:
CONSTANZA MARTÍNEZ511 ATROCLA AOREUGIF .VA
IDREBLA 0005Nomenclatura catastral: 31−01−002−008−
:airafirat aírogetaC M − PC − GR − RE
Se identifica al cliente actual y el domicilio postal, que es el lugar donde se envía la factura. Debajo se encuentra la condición impositiva del cliente.
Domicilio de prestación del servicio
La facturación del servicio de agua está asociada directamente al inmueble, por eso en este recuadro están indicados el domicilio de prestación del servicio y el titular del mismo. En muchos casos, el titular y el cliente no es la misma persona. En este cuadro también se detalla la nomenclatura catastral, que es la identificación oficial del inmue-ble, la categoría tarifaria, el zonal y la actividad que se desarrolla en el inmueble. Es muy importante tener en cuenta que estos datos tienen que estar actualizados, porque asegura que la factura llegue en tiempo y forma y los conceptos facturados correspondan a la condición y actividad actual del inmueble.
Fran
queo
a P
agar
Cuen
ta N
º 95
CorreoEMA SERVICIOS
UNIDAD DE FACTURACIÓN
469158FC 0001 − 84144800
Fran
queo
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agar
Cuen
ta N
º 95
CorreoEMA SERVICIOS
IDREBLA 0005 PC
laniF rodimusnoC :etneyubirtnoc ed opiTCUIT:
CONSTANZA MARTÍNEZ511 ATROCLA AOREUGIF .VA
IDREBLA 0005Nomenclatura catastral: 31−01−002−008−
:airafirat aírogetaC M − PC − GR − RE
UNIDAD DE FACTURACIÓN
469158FC 0001 − 87963580
Información de uso internoId Cliente 321−0238181−016−5
FOCNE peR °N40C esalC −000000759032001187963580171220130000572310000009807000001679Fecha de emisión: lanigirO31/90/11
CONSTANZA MARTÍNEZA otpD7 osiP511 ATROCLA AOREUGIF .VA
abodroCIDREBLA 0005 PC
:soturB sosergnIlaniF rodimusnoC :etneyubirtnoc ed opiTCUIT:
CONSTANZA MARTÍNEZA otpD7 osiP511 ATROCLA AOREUGIF .VA
abodroCIDREBLA 0005Nomenclatura catastral: 04−06−032−012−00016 Actividad: Viviendas Familiares
:senoixenoC40Z :lanoZ:airafirat aírogetaC NM − ED − GR − RE
NER4−Servicio de Agua NM − ED−GR−RE−Z04−NM 43,25
IVA Consumidor Final (21%)TCM−Ord Municipal 12018 Contribución CloacasDecreto N³ 2298/00
BASE IMPONIBLE$ 9,08$ 4,33$ 0,57
$ 43,25
El monto de IVA discriminado no puede computarse como crédito fiscal. 32,75 $LATOT
RECLAMOS: Si su reclamo no es atendido por esta empresa en 10 días hábiles oconsidera la respuesta insatisfactoria, Ud. podrá acudir al ERSeP (Ente Regulador deServicios Públicos), Rosario de Santa Fe 238 − X5000ACE− Córdoba − Tel:0800−888−6898Sr.usuario:Si su conexión domiciliaria de agua tiene más de 30 años de antigüedad, larenovación de la misma es a su cargo(art.36 del Régimen Tarifario). AGUASCORDOBESAS SA no se responsabiliza por los daños que origine una conexióndomiciliaria de antigüedad mayor a 30 años. Recuerde que para realizar consultas, reclamos, o pagos con su Tarjeta de crédito anuestro servicio telefónico gratuito 0800−800−AGUA (2482) debe tener siempre a manola FACTURA DE SU INMUEBLE.
al 08/09/2013 actualizada al 18/09/2013
Sr. Cliente, según nuestros registros, Ud. No posee deuda vencida a la fechamencionada, sin perjuicio de las cuotas no vencidas y de otros conceptos quepuedan resultar aplicables.
Detalle de sus Parámetros Tarifarios al 11/09/13
MF
$43,24=
=IBM
$9,77*
*CM
1,15*
*CR
3,8492>=
>=Imin
$7,448109*
*CM
1,15*
*CR
3,8492IBM
$9,77=
=TBM
$2,40*
*Z
1,38*
*K
1,3771102357*
*0.7
0,7*
*Imin
$7,4481>=
>= Imin
$7,4481TBM
$2,40=
=SupT
668*
*% PH
3,722*
*$0.002
$0,002+
+SupC
53*
*$0.02
$0,02*
*E
2,200000 Imin: Importe mínimo CM: Coeficiente mutiplicador CR: Coeficiente regulatorio IBM: Importebásico mensual Z: Coeficiente zonal K: Coeficiente de actualización TBM: Tasa básica mensual SupC: Superficie cubierta SupT: Superficie del terreno % PH: Copropiedad E: Coeficiente deedificación
VENCIMIENTOSCON RECARGO
2° Vencimiento 3° Vencimiento
27/12/13 03/01/14RecargoIVA sobre recargo IVA No Categ./PercepciónPIB sobre recargoImporte a pagar con recargo
Vencimiento próxima factura: 14/01/14
$ 0,81$ 0,17
$ 58,21
$ 1,38$ 0,29
$ 58,90
PERÍODOCOMERCIAL 11/2013
$ 57,23
17/12/13
FC 0001−87963580
469158 11/2013 VENCIMIENTO 17/12/13 $ 57.23 2° VENCIMIENTO 27/12/13 $ 58.21
3° VENCIMIENTO 03/01/14 $ 58.90
FC 0001−87963580
Clave de Pago Banelco/ Visa Web 469158Clave de Pago Red Link 0469158Rapipago por Teléfono Unidad 469158
Factura 87963580
469158 11/2013VENCIMIENTO 17/12/13 $ 57.232° VENCIMIENTO 27/12/13 $ 58.21
3° VENCIMIENTO 03/01/14 $ 58.90
32001187963580171220130000572310000009807000001679
F−0000007590
TALON PARA EL CLIENTE SELLAR AL DORSO
SASEBODROC SAUGA ARAP NOLATOCNAB LE ARAP NOLAT SELLAR AL DORSO
Información de uso internoSon referencias que ayudan a nuestro personal a identificar la factura en caso de que el cliente realice una consulta o reclamo.
Detalle de facturación
En primer lugar se describe el tipo de servicio que recibe el inmueble, el que puede ser residencial o no residencial (comercios e industrias), de régimen medido o no medido. En el caso de que el inmueble cuente con medidor y factura bajo ese régimen, se detalla el consumo del periodo en metros cúbicos y sus precios. A conti-nuación del servicio de agua facturado, se enumeran los descuentos, exenciones, impuestos, tasas y otros cargos.
Fórmula de cálculo
Para reconstruir cómo se arribó al valor de la cuota fija del servicio de agua, debajo del detalle de facturación se reproduce la fórmula de cálculo que combina los parámetros del inmueble (superficie del terreno, edificada, zonal, tipo y año cons-tructivo, entre otros).
Evolución de los consumos
Cuando una vivienda factura bajo régimen medido, en el recuadro a la izquierda se publica el gráfico con la evolución de los consumos, el que representa un año calendario. Con esa herramienta, los clientes pueden conocer y controlar su perfil de consumo. A su costado, se detallan los metros cúbicos consumidos por escalón y el precio de cada uno. Recordemos que para incentivar el cuidado del agua, mientras mayor sea el consumo, mayor es el precio del m3. Para completar la información de los clientes medidos, se detallan los datos técnicos del medidor, las fechas de lectura, los consumos entre esas fechas y el cálculo de la base libre y excedentes de consumo que se facturan.
Total a pagar, periodo y vencimiento
En un lugar visible, se destacan el periodo facturado, el monto total a pagar y la fecha de vencimiento. También estás informadas las fechas de 2º y 3º vencimiento con el detalle de los recargos.
Detalle de deuda vencida
Si la Unidad de Facturación posee deuda vencida, se resume la cantidad de comprobantes e importe adeudado a la fecha de emisión de la factura.
Talones de pago
Para el pago del comprobante, la factura contiene dos talones de pago, uno para la entidad recaudadora y otro para la empresa. También en los talones están detallados las claves de operación para pagos electrónicos o por cajeros automáticos.
Mensajes de interés
Para completar la información contenida en el frente de la factura, al centro un recuadro espacioso para mensajes de interés.
CONSTANZA MARTÍNEZA otpD7 osiP511 ATROCLA AOREUGIF .VA
abodroCIDREBLA 0005Nomenclatura catastral: 31−01−002−008−00000 Actividad: Viviendas Familiares
1 :senoixenoC20Z :lanoZ:airafirat aírogetaC M − PC − GR − RE
RECLAMOS: Si su reclamo no es atendido por esta empresa en 10 días hábiles oconsidera la respuesta insatisfactoria, Ud. podrá acudir al ERSeP (Ente Regulador deServicios Públicos), Rosario de Santa Fe 238 − X5000ACE− Córdoba − Tel:0800−888−6898Señor Cliente: Informamos que en caso de poseer deuda con Aguas Cordobesas seextinguirá el Beneficio de Tarifa Solidaria otorgado. Según el Decreto N³ 1689/12, a partir del período 01/2013 entra en vigencia unaactualización tarifaria del 16,31% por la variación de precios de costos operativos,verificada entre Febrero de 2012 y Julio de 2012.
EXCEDENTE DE CONSUMO
Escalón Precio* M3 Importe Total1° $ 0,40 * CR 18,0 $ 22,71
17
7
19
7 8 10
18
Excedente
70
60
50
40
Fran
queo
a P
agar
Cuen
ta N
º 95
CorreoEMA SERVICIOS
IMPORTE DEUDA TOTAL $135,62
FC 0001−84144800
469158 03/2013 VENCIMIENTO 03/04/13 $ 68.28 2° VENCIMIENTO 11/04/13 $ 69.13
3° VENCIMIENTO 19/04/2013 $ 69.97
TALON PARA EL CLIENTE
OCNAB LE ARAP NOLAT
(fecha lectura actual−anterior) (lectura actual−
01 Mad−97AA036122 21/01/2013−25/11/2012=57 días 5604−
al 20/09/2013 actualizada al 30/09/2013
oñAoñAoñA Cantidad de Importe con Cantidad de Importe con Cantidad de Importe conComprobantes Recargos Comprobantes Recargos Comprobantes Recargos
2013 3 $174,13
Pedimos disculpas si se incluyeran en el presente períodos ya cancelados.
Fran
queo
a P
agar
Cuen
ta N
º 95
CorreoEMA SERVICIOS
PERÍODOCOMERCIAL 03/2013
$ 68,28
03/04/13SELLAR AL DORSO
Conexión N° Medidor Período de consumo Consumo en m3 Ajustes Base libre Excedente de consumo (fecha lectura actual−anterior) (lectura actual−anterior) (proporcional al período de consumo)
01 Mad−97AA036122 21/01/2013−25/11/2012=57 días 5604−5539=65m3 0,0 m3 0.8219*57 días = 47m3 65+0,0−47=18m3
52 49 50 50 52 51 47
17
7
19
7 8 10
18
03/2
012
05/2
012
07/2
012
09/2
012
11/2
012
01/2
013
03/2
013
Base libre
proporcional al
periodo de
consumo
Excedente
70
60
50
40
30
20
10
0
Fran
queo
a P
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Cuen
ta N
º 95
CorreoEMA SERVICIOS
Información de uso internoId Cliente 321−0320735−000−6
FOCNE peR °N20A esalC −000000732732001184144800030420130000682808000008508000001696Fecha de emisión: 5:°N aipoC31/20/91
M2PA−Servicio de Agua Medido PC−GR−RE−Z02−A
Cuota Fija (mensual)Consumo del PeriodoBase Libre (p/días de lectura)Excedente de Consumo Facturado:
DTS−Descuento Tarifa SolidariaACR−Ajuste Períodos: 2013−01IVA Consumidor Final (21%)TCM−Ord Municipal 12018 Contribución CloacasDecreto N° 2298/00
TOTAL SERVICIO
65 M347 M318 M3
− Tel:
Fran
queo
a P
agar
Cuen
ta N
º 95
CorreoEMA SERVICIOS
El monto de IVA discriminado no puede computarse como crédito fiscal. 82,86 $LATOT
Detalle de sus Parámetros Tarifarios al 19/02/13
CF$51,17
==
IBM$12,86
**
CM1,15
**
CR3,4599
>=>=
Imin$7,448109
**
CM1,15
**
CR3,4599
IBM$12,86
==
TBM$5,56
**
Z1,00
**
K1,3771102357
**
0.70,7
**
Imin$7,4481
>=>=
Imin $7,4481
TBM$5,56
==
SupT386
**
$0.002$0,002
++
SupC130
**
$0.02$0,02
**
E 1,840000
CF: Cuota Fija (mensual) Imin: Importe mínimo CM: Coeficiente mutiplicador CR: Coeficienteregulatorio IBM: Importe básico mensual Z: Coeficiente zonal K: Coeficiente de actualización TBM: Tasa básica mensual SupC: Superficie cubierta SupT: Superficie del terreno E: Coeficientede edificación CR Vigente al 02/01/2013 : 3,4599 − CR Vigente al 01/07/2012 : 2,9880 − CRVigente al 01/01/2013 : 2,9748. El importe del CR se calcula proporcional a los días delectura
Fran
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Cuen
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CorreoEMA SERVICIOS
UNIDAD DE FACTURACIÓN
469158FC 0001 − 84144800
Información de uso internoId Cliente 321−0320735−000−6
FOCNE peR °N20A esalC −000000732732001184144800030420130000682808000008508000001696Fecha de emisión: 5:°N aipoC31/20/91
M2PA−Servicio de Agua Medido PC−GR−RE−Z02−A
Cuota Fija (mensual)Consumo del PeriodoBase Libre (p/días de lectura)Excedente de Consumo Facturado:
65 M347 M318 M3
$ 51,17
$ 22,71
Interpretación del dorso
Puntos de contacto En el margen izquierdo se detallan todos los puntos de contacto disponibles para los clientes para realizar sus solicitudes, reclamos, consultas y sugerencias: el 0800, el sitio web y las oficinas de atención al cliente y sus horarios.
Lugares y medios de pagoSe organizan de acuerdo al tipo de entidad recaudadora: bancos, supermercados, tarjetas de crédito, entidades de cobro, cajeros, entre otros. También el contacto para pagos telefónicos. Las facturas vencidas, sólo podrán abonarse en las oficinas de Aguas Cordobesas o por teléfo-no con tarjetas de crédito.
Información útil Esta sección destaca los principales derechos y obligaciones de los clientes y está destinada a difundir la normativa que regula la prestación del servicio, como el Régimen Tarifario, Regla-mento de Usuarios y Contrato de Concesión.
Noticias de interésDe un lado y otro del dorso encontrará noticias de interés: información sobre la actividad de la empresa, nuevos servicios para los clientes, promociones, campañas educativas, etc.
Bien públicoComo una manera de colaborar con nuestra comunidad, hemos destinado un espacio para la difusión de actividades de bien público, la que será ocupada por organizaciones sin fines de lucro.
