Nuevos Modelos de Negocio en Tecnologías Móviles

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NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO EN TECNOLOGÍAS MÓVILES Juan Barba | Imel Cedeño | Luis Delgado | Abdel Martínez

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NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO EN TECNOLOGÍAS MÓVILES

Juan Barba | Imel Cedeño | Luis Delgado | Abdel Martínez

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PLAN DE CONTENIDO

Resumen Ejecutivo

Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

A. Capítulo I. Introducción

I. Planteamiento del problema

II. Objetivos de la investigación

III. Preguntas de la investigación

IV. Justificación de la investigación

V. Viabilidad de la investigación

B. Capítulo II. Marco Teórico

I. Antecendentes de la investigación

II. Bases teóricas

a. ¿Qué es la tecnología móvil?

b. Demanda de telefonía móvil

c. Innovación en aplicaciones de teléfonos móviles

d. Tendencias en el mercado de los dispositivos móviles

C. Capítulo III. Desarrollo

I. El mundo de los servicios en nuestro bolsillo

a. El poder de los SMS

b. El Internet en todos lados

c. Escalabilidad de los servicios financieros

d. Tu móvil está contigo, tus amigos cada vez más cerca

e. No te aburras, ocio en el móvil

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II. Llevemos la empresa tradicional al mundo móvil

a. Manejo seguro de la información

b. Empresas móviles y el teletrabajo

c. El aprendizaje en mi bolsillo, 'm-learning'

d. Todos los clientes al alcance de nuestro móvil

e. Consumismo en línea con el comercio móvil

III. Tecnología móvil al servicio de las personas

a. Seamos mejores ciudadanos con la tecnología móvil

IV. Otros modelos de negocio contemporáneos

a. Empresas proveedoras de contenidos

b. Maneja de tu cartera de monedas

c. Estrategia de los operadores

Recomendaciones

Conclusiones

Infografía

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Resumen Ejecutivo

Actualmente el mundo necesita que los conocimientos estén en tiempo real, para así poder

solucionar todos los problemas que se presenten. Para ello es necesario utilizar herramientas

que agilicen este tarea informativa.

Siendo Internet la mayor fuente de información, junto con el desarrollo de la tecnología móvil

y banda ancha, han nacido nuevos modelos de negocios que están agregando valor a las

organizaciones que lo implementen.

Entiéndase tecnología móvil como la interacción humano-computadora por el cual una

ocomputadora se transporta durante su uso común. Debe ser portable, incluyendo el uso de

teléfonos inteligentes, tabletas y netbooks.

El número de suscriptores está creciendo exponencialmente, sin importar el área geográfica

donde se encuentre, dando lugar a que muchos innovadores encuentren un nicho de

mercado para invertir y obtener una sustanciosa rentabilidad.

Entre algunos modelos de negocio que se pueden aprovechar con la tecnología móvil están:

El mundo de los servicios en nuestro bolsillo. El aprovechamiento de las características

de los dispositivos móviles para su aplicabilidad en muchas soluciones de uso común,

integrado con las redes sociales, que cada año están resolviendo más necesidades.

Llevemos la empresa tradicional al mundo móvil. Crear empresas que manejen el

teletrabajo, estableciendo políticas de BYOD, promoviendo la colaboración y

socialización con el fin de mejorar la productividad e innovación de los colaboradores.

Tecnología móvil al servicio de las personas. Manejo de procesos gubernamentales, la

firma digital móvil de documentos y cualquier otra idea que agilice los servicios del

gobierno, en pro de los ciudadanos.

Otros modelos de negocio contemporáneos. El uso del dinero digital, revelando que

eventualmente sustituirá el dinero físico y el establecimiento de tarifas planas para un

crecimiento cíciclo de la cantidad de usuarios y proveedores de contenido.

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1Introducción

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1 INTRODUCCIÓN

Planteamiento del problema

En la actualidad, nuestro mundo experimenta una constante evolución en donde es vital que

las organizaciones dispongan de conocimientos en tiempo real para la resolución de sus

problemas. Para alcanzar esto será necesario que se auxilien de herramientas fáciles de usar

que le garanticen una tendencia exitosa.

Toda esta revolución del conocimiento ha hecho que se toquen temas como la era digital,

haciendo que la Internet conecte de manera interactiva a todo el mundo. Siendo Internet la

mayor fuente de información, se hace inevitable un computador para accederla y

aprovecharla, pero su uso no es eficiente.

Aunado a esto, el inesperado crecimiento del uso de los dispositivos móviles y de la banda

ancha móvil ha sido otro factor primordial para que las personas hagan de lado el uso de los

computadores de escritorio. De esta manera nace la tecnología móvil como una tendencia a

nuevos modelos de negocio.

La necesidad de tener siempre a mano información de la organización para la toma de

decisiones se facilita a través de estos dispositivos. No importando sus especificaciones

técncias, todos cumplen un mismo objetivo: acercar al conocimiento.

Por estos motivos se propone la siguiente monografía: Nuevos modelos de negocio con

tecnologías móviles, para que de una u otra forma se promueva la institución de

organizaciones que adopten estos modelos de negocio para maximizar su rentabilidad y

promover valor entre sus clientes.

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Esto conlleva a que nos propongamos la siguiente interrogante: ¿Cuáles son los modelos de

negocios, aplicados con tecnología móvil, que pueden aplicarse en Panamá?

Objetivos de la monografía

Objetivo General

Proponer múltiples modelos de negocio que promuevan el uso de las tecnologías móviles para

el desarrollo de servicios empresariales y sociales, aprovechando la facilidad y rapidez de

estos terminales, favoreciendo el crecimiento económico de este sector del mercado en

nuestro país, Panamá.

Objetivos Específicos

Establecer la importancia y el impacto de los dispositivos móviles en nuestra sociedad.

Determinar diferentes modelos de negocios basados en tecnologías móviles.

Proponer soluciones a múltiples áreas del conocimiento humano utililzando tecnologías

móviles.

Preguntas de la monografía

¿Qué es la tecnología móvil?

¿Cuál es la importancia de los dispositivos móviles en nuestro país?

¿Cuál es la tendencia en el mercado de dispositivos móviles?

¿Cómo la tecnología móvil se puede convertir en un negocio para los siguientes

sectores: salud, entretenimiento, finanzas y viajes?

¿Cómo traducimos empresas tradicionales a empresas móviles?

¿Puede coexistir la educación y la tecnología móvil?

¿Puede el gobierno implementar funciones públicas en servicios móviles?

¿Cómo se benefician los operadores de teléfonos con estas tecnologías?

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Justificación de la monografía

Esta monografía se justifica desde un punto de vista teórico, ya que es necesario buscar

elementos que certifiquen la importancia de las tecnologías móviles como base para

establecer un nuevo negocio o transformar un negocio existente.

La justificación práctica viene dada ya que permite al lector comprender diferentes modelos

de negocio y encontrar su aplicabilidad en el mercado, permitiendo alcanzar la satisfacción

propia en el establecimiento de un negocio.

Además, esta monografía servirá como referencia para futuras investigaciones que tengan

relación con temas de tecnologías móviles. Es importante destacar que evaluará la manera

cómo la tecnología móvil manipula la información en pro de los objetivos de una organización.

Este estudio hace posible evaluar si en Panamá se cuenta con la posbilidad de crear un

mercado autónomo orientado a negocios basados en tecnologías móviles, mejorando

enormemente la economía de nuestro país a través de negocios globalizados y oportunidades

de crecimiento profesional.

Viabilidad de la monografía

La monografía presenta muchas alternativas de solución a la creciente demanda de

información en tiempo real, permitiendo la viabilidad de la aplicación de tecnologías móviles,

proporcionando tanto a profesionales como organizaciones, una alternativa de solución ante

la deficiencia de un mercado formal orientado a tecnología.

Socialmente, esta monografía ofrecerá aportes a los interesados en tecnología, en cuanto a la

aplicabilidad de las tecnologías móviles para el desarrollo de nuevos negocios, haciéndoles

tener mejor ideas sobre manejo de estos recursos.

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2Marco Teórico

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2 MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la investigación

El primer aporte, dado por la Fundación de la Innovación Bankinter (2008)1, quien eleboró

la investigación “TECNOLOGÍAS MÓVILES: Apertura y nuevos modelos de negocio”, cuyo

objetivo fue estimular la creación de oportunidades de negocio basadas en la vanguardia de la

tecnología y la gestión.

Esta investigación tuvo un enfoque descriptivo, correlacional y prospectivo, ya que para la

demostración de muchos datos mostrados se trabajó en conjunto con la organización Future

Trend Forum a través de la empresa Accenture.

En efecto, la información obtenida fue analizada cuantitativamente y cualitativamente,

mediante la aplicación de un estudio estadístico, donde se logró deducir, las ventajas y

desventajas que presenta la tecnología móvil dentro del mercado.

En consecuencia, la investigación descrita anteriormente es de gran importancia puesto que

comparte una gran similitud con nuestra variable de estudio, por lo tanto influye en el diseño

y curso de la presente monografía, tanto para la formulación del problema como el

establecimiento de los obejtivos y la fase del diseño metodológico, ya que los resultados

obtenidos se asemejan a la realidad inmediata en la que se está llevando a cabo la

investigación.

Por su parte, la consultora Chetan Sharma (2013)2, publicó el documento (en inglés) “The

ABCs of SMB Transformation: Apps, Broadband, and the Cloud”, cuyo principal objetivo es1 Fundación de la Innovación Bankinter. 10 TECNOLOGÍAS MÓVILES: Apertura y nuevos modelos de negocio.

2008. Editorial de Fundación de la Innovación Bankinter.2 Chetan Sharma Consulting y AT&T. The ABCs of SMB Transformation: Apps, Broadband, and the Cloud. 2013.

Editorial de Chetan Sharma.

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entender el impacto de los dispositivos móviles, junto con las aplicaciones en la nube, como

nuevo modelo de negocio para las organizaciones pequeñas y medianas.

Esta investigación tiene un enfoque más explicativo y prospectivo, ya que los gráficos y

estadísticas planteados sirven para auxiliar el detalle de las razones por la cual las

organizaciones pequeñas y medianas deben adoptar las tecnologías móviles.

Además de ese documento, la consultora a publicado algunos otros que han sido de gran

utilidad para esta investigación: “Mobile Internet 3.0: How operators can become service

innovators and drive profitability”3 (2012), “Managing the growth and profits of

connected devices”4 (2012) y “Competition and the evolution of mobile markets” (2011)5.

Como última fuente principal tenemos la publicación de Hong Sheng, Fiona Fui-Hoon y Keng

Siau6 (2008) titulada “Strategic Implications of Mobile Tecnhology: A Case Study Using

Value-Focused Thinking”.

Este documento fue valioso para nuestra monografía ya que, a través de un caso de estudio,

plantea cómo la tecnología móvil debe estar orientada a los objetivos de la organización y

cómo esa orientación se transforma en beneficios para la empresa.

Esta investigación sugiere tres implicaciones a la tecnología móvil: mejorar los procesos

tradicionales de trabajo, incrementar la comunicación interna y compartición de

conocimientos, y mejorar la efectividad de las ventas y mercadeo.

3 Chetan Sharma Consulting. Mobile Internet 3.0: How operators can become service innovators and drive profitability. 2012. Editorial de Chetan Sharma.

4 Chetan Sharma Consulting. Managing the growth and profits of connected devices. 2012. Editorial de Chetan Sharma.

5 Chetan Sharma Consulting. Competition and the evolution of mobile markets. 2011. Editorial de Chetan Sharma.

6 Hong Sheng, Fiona Fui-Hoon Nah, Keng Siau. Strategic Implications of Mobile Technology: A Case Study Using Value-Focused Thinking. Universidad de Nebraska – Lincoln. 2006. Lattanza Working Paper.

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Base teóricas

¿Qué es la tecnología móvil?

De acuerdo a Netlad7 (2004) en su publicación en Wikipedia, la tecnología móvil es la

“interacción humano-computadora por el cual una computadora se espera sea transportada

durante su uso común”. La tecnología móvil está llevando a la computadora y todos los

archivos y/o software necesarios al campo.

A partir de los últimos años, los dispositivos móviles han evolucionado de simples

localizadores hasta ser un teléfono, dispositivo GPS, navegador web, mensajería instantánea,

consola de juegos, prácticamente reemplazando a los ordenadores de escritorio.

En palabras más sencillas, la tecnología móvil es exactamente lo que implica su nombre,

tecnología que es portable. Actualmente los ejemplos más comunes son los telefónos

inteligentes, las tabletas y, en corta medida, las netbooks.

Algunos beneficios que ofrece la tecnología móvil es que permite mejorar el servicio ofrecido a

los clientes:

Por ejemplo cuando se dan reuniones con los clientes uno puede acceder al sistema de

CRM, a través de nuestro dispositivo móvil, permitiendo actualizar detalles del mismo

fuera de la oficina.

Otro claro ejemplo es permitir a los clientes pagar por bienes o servicios a través de

plataformas en línea (desde su dispositivo móvil) sin necesidad de ir físicamente al local

de la organización.

Esto nos lleva a una gran flexibilidad de trabajo, permitiendo el trabajo desde casa

(teletrabajo) o mientras está de viaje. De manera incremental, los puntos de conexión están

cada vez más disponibles en espacios públicos. Además, el crecimiento de la nube

computacional ha impactado positivamente en el uso de dispositivos móviles, dando soporte

más flexible para proveer servicios sobre Internet.

7 Netlad (colaborador Wikipedia). Mobile Computing. 2004. Proyecto Wikimedia. URL: http://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_computing

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Entre las desventajas tenemos que existen costos involucrados en configurar el equipo y el

entrenamiento necesario para el uso de los dispositivos móviles. Los dispositivos móviles

pueden exponer data valiosa a personas no autorizadas si no se tiene las precauciones

necesarias para asegurar los dispositivos, y el acceso a la data se mantenga seguro.

Otra desventaja que tienen se encuentra en la velocidad de acceso, la cual es más lenta que

una conexión de cable directa. Hay problemas de seguridad ya que depende del uso de VPN

debido a tantas conexiones públicas.

Cuando un adaptador de poder no está disponible, la tecnología móvil depende enteramente

del poder de la batería. Combinado con el tamaño compacto de estos dispositivos, se hace

necesario utilizar baterias costosas para obtener vida de batería necesaria.

De acuerdo a James Bryan (1999) la tecnología móvil ofrece beneficios significativos para las

organizaciones que deciden integrar la tecnología móvil en sus sistemas de información

organizacional.

La tecnología móvil es posible gracias a hardware, software y sistemas de comunicación

portables que interactúa con sistemas de información no móvil de la organización. Esta

tecnología es versátil y potencialmente estratégica ya que mejora la calidad y accesibilidad de

la información.

Demanda de la tecnología móvil

La importancia que tiene la tecnología móvil en la sociedad está creciendo agresivamente. De

acuerdo a la Unión Internacional de Telecomunicaciones8 (2008) el número de suscriptores

de telefonía móvil llegó a más de 5,000 millones, lo que representa una penetración de 65% a

nivel mundial.

8 Unión Internacional de Telecomunicaciones. Sitio Web. URL: http://www.itu.int/net/home/index-es.aspx

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Esto representa un ingreso relevante para los operadores de servicios móviles ya que

compensa la disminución de ingresos generados por la telefonía fija y el lento crecimiento de

los ingresos generados por Internet.

Pyramid Research9 (2010) estudió la contribución de las distintas áreas geográficas para

comprobar el impacto de los suscriptores por continente. Se encontró que el número de

suscriptores es mayor en los países en vía de desarrollo como Europa Occidental, el cual

excede el 100% de la población. Este escenario es muy diferente en África en donde apenas

llega al 20% de la población. Con esta información encontramos que el futuro del mercado de

la tecnología móvil está en las economías emergentes.

A continuación se presenta una gráfica en donde se plantea la distribución de los suscriptores

de tecnologías móviles a nivel mundial:

Gráfica 1. Número neto de nuevas suscripciones (2010).

Fuente: Pyramid Research

9 Pyramid Research. The Next Billion: How Emerging Markets Are Shaping the Mobile Industry. 2007.

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Otro resultado obtenido por la investigación refleja la relación entre el grado de urbanización

del país y la penetración móvil. Más de tres cuartos de los suscriptores vienen de países

emergentes, en donde el grado de urbanización está por debajo del promedio global. ¿Cómo

se logra esto? Los fabricantes y operadores trabajan en conjunto para desarrollar redes de

bajo costo que trabajan de manera efectiva para los suscriptores.

Future Trend Forum pronostica que Asia liderará el mercado móvil, tanto en números de

usuarios como su impacto en la sociedad. La siguiente gráfica muestra la nueva clasificación

pronosticada:

Gráfica 2. Clasificación de las áreas geográficas (previsión a futuro).

Fuente: Future Trend Forum

En el artículo de Pablo Balcáceres10 (2012), del período en línea El Economista, Panamá tiene

grandes expectativas de desarrollo de su mercado móvil. En 2016, los ingresos rondarán los

$900 millones, ya que se supera un millón de suscriptores.

10 Pablo Cáceres. Mercado móvil de Panamá ingresará $900 millones en 2016. 2012. Diario El Economista.

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Un estudio realizado por la consultora Signals Telecom Consulting apunta que la Tasa de

Crecimiento Anual Compuesto subirá 36% en el período 2011-2016, debido a la demanda de

banda ancha móvil 3G y 4G.

Un detalle interesante es que los ingresos del mercado móvil panameño mejoraron 3% en

2011, a pesar de que el ingreso promedio por usuario disminuyó. Esto ocurrió debido a un

aumento en la contratación de paquetes de datos, compensando los servicios de voz.

El posicionamiento de los operadores se centra en el acceso a la banda ancha móvil. Panamá

se posicionará como uno de los líderes en la oferta de estos servicios en América Latina, de

acuerdo a Signals Telecom Consulting 11(2011).

Innovación en aplicaciones de teléfonos móviles

A partir de la introducción del iPhone de Apple, el mercado de la telefonía móvil sufrió una

gran dinamización. Cada año que pasa, el mercado de dispositivos móviles se centra en los

servicios de datos a medida que los beneficios por servicios de voz disminuyen.

Estamos en una etapa en donde el Internet móvil es utilizado por la mayor parte de los

usuarios en los países desarrollados. Presenciamos una batalla entre los operadores,

fabricantes, proveedores de Internet, empresas de tecnología y desarrollo de software.

Los operadores están flexibilizando los modelos con los que seleccionan sus terminales a

distribuir. Deben operar para atraer nuevos clientes con los nuevos dispotivos. La

fragmentación de los sistemas operativos de los dispositivos móviles frena la innovación de las

aplicaciones.

Tendencias en el mercado de los dispositivos móviles

Los clientes utilizan tecnología móvil, ¿y las empresas?

En 2015, habrá un dispositivo móvil por cada persona en el mundo.

11 José Otero. Revisando LTE. 2013. El Economista Móvil.URL: http://www.eleconomista.net/component/content/article/131708.html

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En 2013, más personas utilizarán dispositivos móviles en reemplazo de las

computadoras de escritorio para acceder a Internet.

Las búsquedas para dispositivos móviles se han cuadruplicado desde el año 2010.

Los usuarios esperan que su experiencia móvil sea tan buena como la que les

ofrece el ordenador de escritorio.

El 71% de los usuarios espera que un sitio para celulares se cargue con la misma

rapidez que un sitio para computadores de escritorio.

El 60% de los usuarios de celulares espera que los sitios para celulares carguen en

tres segundos o menos.

El 78% de los usuarios tratará de volver a cargar un sitio dos veces, como máximo,

en caso que ese sitio no se cargue en un principio.

Una mala experiencia móvil puede hacer perder clientes a las organizaciones.

El 23% de los adultos ha insultado a su teléfono cuando un sitio no funciona.

El 40% de los usuarios ha accedido a sitios de la competencia después de una mala

experiencia en un sitio para celulares.

El 57% de los usuarios no recomendaría una empresa con un sitio web para

celulares de mala calidad.

Los clientes conectan con las empresas de su zona local a través de su dispositivo

móvil.

El 95% de los usuarios de teléfonos inteligentes ha buscado información local.

Después de realizar una búsqueda, el 61% de los usuarios llamó a una empresa y

59% visitó la tienda.

El 90% de los usuarios actúa dentro de las 24 horas.

Las aplicaciones son divertidas y útiles, pero muchos usuarios prefieren comprar

en los sitios para móviles.

El 81% de los usuarios prefiere los sitios para celulares a las aplicaciones al

investigar precios.

El 79% de los usuarios prefiere los sitios para celulares al buscar reseñas de

productos.

El 63% de los usuarios prefiere los sitios para celulares para realizar compras.

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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

Las empresas pueden impulsar las compras con un sitio adaptado para móviles.

El 70% de los usuarios ha usado su celular para comparar precios de productos.

El 65% de los usuarios ha leído reseñas de productos en su teléfono celular.

El 50% de las búsquedas para celulares genera una compra.

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3Desarrollo

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3 DESARROLLO

El mundo de los servicios en nuestro bolsillo

El poder los SMS

El nacimiento del servicio de mensajes cortos se da en 1992, cuando Neil Papworth envía el

primer mensaje al director de Vodafone, deseándole una Feliz Navidad. De acuerdo a

estadísticas tomadas por la TNS Global Technology Insight (2008) su uso no es homogéneo

en las diferentes zonas geográficas. Sin embargo, su aplicabilidad es indiscutible.

Es indiscutible que las aplicaciones de mensajería instantánea representan una realidad y que

su crecimiento seguirá aumentando durante los próximos años, será un factor que haga la

disminución del uso de los SMS.

A pesar de ello, existen todavía algunos usos que se pueden beneficiar a las empresas son:

• Interacción con la televisión. Generalmente se utiliza como un sistema de votación para

los programas de concursos, pero su popularidad se está mermando por su

coexistencia con los sistemas de votación en línea.

• Canal de comunicación y mercadeo. Muchas empresas tradicionales utilizan el SMS

como el canal de comunicación con sus clientes ya que es una característica común de

todos los móviles, sean teléfonos inteligentes o no.

• Transmisión de noticias. La distribución de las noticias se dan a través de alertas SMS,

en donde la empresa tradicional contrata el servicio de una especialista en entrega

masiva de mensajes.

• SMS como buscador. En India se lanzó un prototipo de Google en donde el usuario pide

a una red social que le recomiende restaurantes, cines, espectáculos, entre otros.

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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

El Internet en todos lados

El Internet móvil consiste en el acceso a una nueva dimensión en el servicio al cliente que

dispone de información y servicios personalizados. De acuerdo a los expertos del FTF, la

conexión a Internet móvil será primordial para el uso de los dispositivos móviles.

Además, los operadores están aumentando sus utilidades a través de los servicios de datos.

Esto beneficia, de igual manera, a los proveedores de contenido, ya que tienen un amplio

canal, lleno de usuarios para ofrecer grandes oportunidades.

Un concepto que está beneficiando enormemente el uso de dispositivos móviles es la Web

móvil 2.0, la cual consiste en mejorar el aspecto social y el rol de generador de conocimiento

y experiencia del individuo. A través de múltiples redes sociales especializadas, los usuarios de

dispositivos móviles tienen la oportunidad de expresar todas sus ideas, sin límites.

El objetivo principal de la Web móvil 2.0 es la inteligencia colectiva. No es más que la

materialización de los conceptos de la Web 2.0, la independencia del dispositivo y todo su

acceso a tavés de un dispositivo móvil.

De acuerdo a Natalia Arroyo1 (2011) el concepto de Móvil 2.0 está superando la Web móvil

2.0 ya que esta idea va más alla y se sirve de elementos únicos de los dispositivos móviles

combinadas con las opciones de participación y colaboración social.

La diferencia entre ambos radica en la integración de elementos característicos de los

dispositivos móviles dentro de los principios de la Web 2.0. Un ejemplo de su implementación

está el uso de la realidad aumentada cómo auxiliar para la búsqueda de información.

Algunas consideraciones importantes para mantener el crecimiento del Internet móvil son:

mejorar los portales, flexibilizar el contenido, generar páginas web para móvil, mejorar la

usabilidad y batería de los dispositivos, ajustar precios.

1 Natalia Arroyo-Vázquez. Informe APEI sobre movilidad. 2011. Asociación Profesional de Especialistas de Información. España.

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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

Escalabilidad de los servicios financieros

Los dispositivos móviles suponen un canal para la realización de operaciones financieras,

complementando la red de sucursales y la banca en línea. Para los países emergentes, acceder

a los servicios de banca móvil es un poco complicado. Las barreras tecnológicas, sociales y

culturales representan factores de su desaceleración.

El 'm-banking' cambia los ámbitos de muchas personas y contribuyen la oferta de servicios

accesibles desde los dispositivos móviles. Además, a la comodidad que tienen los clientes

actualmente.

De acuerdo a Forrester (2007) una de las principales razones por las cuales existe una baja

adopción de la banca móvil es lenta ya que los clientes no perciben el valor de conectarse a

través de su dispositivo móvil, desconocen su existencia o les preocupa la seguridad.

Al igual que los servicios de banca móvil, se han generado aplicaciones más atractivas y de

mayor potencial encargadas de realizar pagos por el móvil. Éstas son un tipo de comercio

electrónico y se denominan 'm-payment'.

Los sistemas de pago móvil son útiles para los micropagos. Adquirir un tiquete para una

película o el pago de un servicio puede darse a través del dispositivo móvil. El sistema de Near

Field Communication (NFC) se está implementando en los sistemas de intercambio de

información seguros.

De acuerdo al estudio realizado por ABI Research2 (2011) existirán 450 millones de teléfonos

móviles adaptados al NFC. Uno de cada tres móviles estarán equipados con NFC en tres o

cinco años. Las barreras que enfrenta este sistema son la seguridad y el coste de la

transacción.

2 ABI Research. 2011 NFC Enabled Cellular Terminal Forecast Downgraded to 450 Million Units.URL: http://www.abiresearch.com/abiprdisplay.jsp?pressid=719

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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

Tu móvil está contigo, tus amigos cada vez más cerca

Las redes sociales ofrecerán, después de la localización, importantes oportunidades para las

empresas. Convierten los dipositivos móviles en un entorno más personal, más social. El éxito

está asegurado, dado que los dispositivos móviles añaden una dimensión, la localización, a las

actuales redes sociales de Internet fija, lo que permite mejorar la experiencia del usuario.

De acuerdo a Forrester (2011), existen cinco tipos diferentes de redes sociales móviles, que

van desde las más populares ya existentes y que se adaptan al móvil hasta las que se

desarrollan exclusivamente para estos dispositivos.

Descripción Ejemplos

Redes socialesSitios en que los usuarios crean sus propiosperfiles y se conectan e interactúan con otrosusuarios de su comunidad virtual.

Facebook

Compartir contenidosSitios en los que los usuarios crean, ven, organizany/o comparten contenidos, como fotos, videos,música y juegos.

Instagram

Microblogs

Sitios en los que los usuarios crean y/o supervisanpublicaciones de reducida extensión cuyocontenido se centra en compartir pensamientos,links y aplicaciones o archivos.

Twitter

Redes socialesgeolocalizadas

Servicios en los que los usuarios comparten suubicación y conocen la localización en la que seencuentran sus amigos.

Foursquare

Etiquetado (tagging)

Sitios o servicios que permiten a los usuariosetiquetar contenidos o lugares reales conmetaetiquetas. Los usuarios pueden buscarcontenidos a partir de etiquetas específicas.

Pinterest

Tabla 1. Tipos de redes sociales móviles.

Fuente: Forrester Research, Inc.

Para triunfar en este sector será necesario seguir las siguientes recomendaciones: meditar

la estrategia, incluir geolocalización, determinar la propuesta de valor, diseñarla pensando

en el usuario, ligarla con otras redes sociales y dosificar la información mostrada.

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No te aburras, ocio en el móvil

Esta servicio siempre ha sido el más éxitoso y su grado de consumo es el mayor que cualquier

otro servicio ofrecido. El desarrollo de juegos en los dispositivos móviles ha existido desde la

concepción de los teléfonos celulares y ha evolucionado en paralelo a ellos.

Actualmente, los juegos en los dipositivos móviles suelen ser los contenidos más consumidos

por usuarios de todas las edades. La siguiente infografía creada por Business Degree tiene

datos relevantes a la industria de los juegos en dispositivos móviles:

Los juegos son las aplicaciones más utilizadas por los usuarios de dispositivos móviles.

Una persona promedio pasa aproximadamente 7.8 horas diarias jugando.

Los lugares donde juegan los usuarios son en la cama, autobús, viendo televisión, en el

baño y en mesa de trabajo/escuela.

El mayor porcentaje de aplicaciones descargadas son de entretenimiento.

Los anuncios en los juegos representa una excelente entrada. Angry Birds hizo $6

millones por mes solamente de descargas.

La música es otra de los contenidos que han tenido éxito en los dispositivos móviles. Sistemas

de músicas en la nube representan la solución para escuchar las últimas producciones

musicales de los artistas actuales.

El único inconvenientes es que la empresa desarrolladora debe tomar en consideración la

permisología para no infringir en problemas de derecho de autor, evitándose posibles

problemas legales. Un válido ejemplo es todo el procedimiento que Apple tuvo que seguir

para lanza iTunes Radio este año.

Llevemos la empresa tradicional al mundo móvil

Manejo seguro de la información

Este es uno los elementos más importantes para cualquier tipo de solución móvil, pero es de

mayor trascendencia para las empresas ya que los empresarios no toleran el riesgo como un

factor de los dispositivos móviles.

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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

Las barreras que frenan el uso de los dispositivos móviles en las empresas son el

incumplimiento de las expectativas de los servicios, la preocupación por la seguridad, la

utilidad, la complejidad de uso y el desconocimiento.

El concepto de BYOD (Bring Your Own Device) ha sido muy estudiado en estos últimos años

ya que supone un gran ahorro para las empresas pero supone un flagelo en la seguridad

(siempre y cuando no se establezcan métricas de seguridad).

De acuerdo a Forrester3 (2013), los planes de BYOD deben soportar todo tipo de dispositivos

como teléfonos inteligentes, tables, laptops o computadores de escritorio. El éxito de la

planificación e implementación de estos planes requiere una infraestructura de operaciones

sgiuiendo estos cuatro puntos: construir una relación fuera de la tecnología, crear una visión

compartida cada año, desarrollar una justificación que se alinea a los objetivos del negocio,

segmentar la fuerza laboral y el factor de participación de BYOD en los cálculos del ROI.

Empresas móviles y el teletrabajo

De acuerdo a Jennifer Belissent4 (2013) , los colaboradores incrementan sus horas laborales

desde casa, un puesto de café, una librería pública, en el nuevo Metro o en nuevos espacios de

trabajo colaborativo como el CascoStation.

En muchas compañías, los colaboradores no se sientan en el mismo escritorio día tras día, con

el mismo vecino. Sino que rotan sus espacios de trabajo. Estos espacios móviles proveen a los

empleados tiempo de colaboración, socialización, incluso para conversar. Estas interacciones

incrementan la productividad y la chispa de la innovación.

Los dispositivos móviles constituyen, gracias a su ubicuidad, el principal medio para extender

la empresa más allá de las paredes de la oficina y falicitar a los empleados el acceso a las

apliacciones y a la red de sus terminales.

3 Michelle Pelino. Key steps to capture the value of BYOD programs. 2013. Forrester Blogs.URL: http://blogs.forrester.com/michele_pelino/13-05-02-key_steps_to_capture_the_value_of_byod_programs

4 Jennifer Belissent. Enable Workplaces of the Future, Now! 2013. Forrester Papers.

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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

Esta movilidad posibilita que la organización gestiones su fuerza laboral a distancia y que

distribuya información de manera más rápida y eficiente. Algunos de los factores para

impulsar la empresa móvil son los siguientes: incorporación de aplicaciones de empresa a los

dispositivos móviles, comunicación con clientes/proveedores y colaboradores en el cualquier

momento y lugar, diferenciación de los competidores y optimización de los recursos,

reduciendo costos.

El aprendizaje en mi bolsillo, 'm-learning'

El aprendizaje móvil o 'm-learning' es una metodología de enseñanza-aprendizaje que se vale

del uso de dispositivos móviles que tengan una conectividad inalámbrica. Representa la

evolución de la enseñanza asistida por el computador, multimedia educativo, tele-educación y

el aprendizaje electrónico.

Dado lo importante que es ese canal como método de formación profesional, se pueden

generar proyectos como MOBIlearn, cuyo objetivo principal es la definición de modelos

formativos válidos tomando en consideración una arquitectura m-learning homogénea.

Algunas características que deben estar presentes en los nuevos modelos de enseñanza-

aprendizaje siguiendo la metodología 'm-learning' son: colaborativo (integración con las redes

sociales), localizado (ofrecer contenidos de acuerdo a la posición geográfica), gaming

(formación y entrenamiento a través de plataformas grupales) y virtual (incorporación de

telepresencia y mensajes multimedia).

Todos los clientes al alcance de nuestro móvil

El impacto de la tecnología móvil en los negocios se traduce en realizar sus actividades de

mercadotecnia a través de estos medios. Las principales aplicaciones que se le dan a los

dispositivos móviles a nivel de mercadotecnia en los negocios son: desarrollo de campañas de

comunicación, realizar sorteos y concursos, desplegar sus catálogos de promociones, nuevos

productos y servicios.

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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

El teléfono tradicional ha sido dominado por el teléfono inteligente. Equipados con Internet

móvil y procesadores de última generación, hace de éstos capaces de ser una herramienta

importantísimas al nivel de nuestro bolsillo.

La empresa High Table5 (2012) creó una infografía muy útil e interesante respecto a este

tema. A continuación mostraremos los detalles más relevantes:

Se espera que para el 2015 estén más de 2 billones de usuarios en Intenet móvil.

Dichos usuarios están repartidos equitativamente entre ambos sexos.

El 50% de los usuarios son mayores de 35 años.

Los principales usos que se le da son mensajería instatánea, redes sociales, clima,

juegos, búsquedas, mapas, noticias, música, deportes, información financiera y

comercio electrónico.

Las campañas de mercadeo móvil están costando aproximadamente $75,000 por

campaña.

El medio de distribución más común para el mercadeo es a través de los motores de

búsqueda, siendo Google la opción más común.

El uso de los dispositivos móviles como controladores del comercio está en un

interesante crecimiento.

La tendencia indica que las mujeres utilizan sus dispositivos móviles para buscar una

experiencia social, mientras que los hombres lo utilizan para buscar información del

producto.

Los códigos QR (Quick Response) mezclan el mercadeo tradicional con el mundo móvil

a través de códigos de barra escaneables que le dicen al usuario dónde descargar el

contenido promovido. Un 50% de las compañías invierten en esto.

Consumismo en línea con el comercio móvil

No se ha concebido únicamente a los dispositivos móviles como canales de difusión y

publicidad, sino que tambien se convierten en un canal de distribución y ventas.

5 High Table. Pocket Money: The Power and Growth of Mobile Marketing. 2012.URL: http://5.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/05/HighTable_PocketMoney.jpg

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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

Así como la venta de contenido está evolucionando, la venta de productos tiene un alto

impacto en todos los sectores.

El 'm-commerce' se utilizará como forma de comunicación entre los proveedores y

compradores con el fin de agilizar el proceso de compra-venta. Kevin Duffey6 (1997) define el

concepto como la entrega de capacidades de comercio electrónico directamente a las manos

del consumidor, en cualquier lugar, a través de una tecnología inalámbrica.

La empresa inglesa Voucher Codes Pro7 (2012) generó una infografía con información acerca

del 'm-commerce' a nivel mundial:

Para el 2013 se espera que las ventas en línea a través de dispositivos móviles alcance

un valor de $2.12 billones. Para los próximos tres años, estas ventas incrementarán a

$62.2 billones.

El 45% de los consumidores utilizan teléfonos inteligentes para búsqueda e

investigación de productos.

El 53% de los hombres y el 38% de las mujeres utilizan sus teléfonos inteligentes para

verificar los precios de las competencias.

El 39% de las personas que dejan un almacén sin comprar ningún producto fueron

influenciados por el uso del teléfono inteligente.

1 de cada 4 usuarios de teléfonos inteligentes fueron influenciados a ir en el almacén

gracias a una propaganda que vieron en sus dispositivos.

Mientras están de compras, el 55% de los usuarios hace una búsqueda en Internet del

producto, el 25% escaneo el código de barra para obtener mayor información, y el 49%

hace una comparación de precios con la competencia.

El 71% de los compradores utilizan sus teléfonos inteligentes para identificar un

almacén por un determinado producto, mientras que un 17% lo hace por vendedores.

6 Kevin Duffery. Global Mobile Commerce Forum. 1997. Reino UnidoURL: http://cryptome.org/jya/glomob.htm

7 Voucher Codes Pro. Mobile: Changing the in-store shopping experience. 2013. Reino UnidoURL: http://www.plastictree.it/blog/2013/04/24/come-gli-smartphones-stanno-cambiando-il-nostro-modo-di-fare-shopping/

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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

El 64% de las personas cambiaron de decisión luego de comparar los precios en sus

dispositivos móviles y un 70% luego de leer una revisión del producto.

3 de cada 4 establecimientos han creado o están creando una estrategia móvil.

Tecnología móvil al servicio de las personas

Seamos mejores ciudadanos con la tecnología móvil

La tecnología móvil abre el camino para la puesta en marcha de estrategias de

implementación y utilización de tecnología, servicios y aplicaciones de dispositivos móviles

para conseguir beneficios para los ciudadanos, negocios y organismos del estado. Éste es la

concepción del 'm-government'.

Un claro ejemplo está establecido en Singapur, donde cuentan con más de 150 servicios del

gobierno a través del móvil, siendo éste un canal muy importante para la distribución de la

información.

Algunas barreras que impiden el crecimiento total de esta tecnología radican en la firma

electrónica móvil, el costo, la edad de los usuarios, seguridad de los dato y el exceso de

información. La primera es la más valiosa ya que con esto los usuarios podrán validar

legalmente sus documentos sin necesidad de desplazarse.

Algunos servicios que puede ofrecer el estado a través dle móvil son los siguientes:

información sobre movilidad urbana, servicio de información al ciudadano, información sobre

turismo, cultura y ocio, información sanitaria, pago a la administración (m-services), ejercer el

derecho a voto (m-democracy), agilizar los procesos internos de la administración (m-

administration), asistencia a colectivos desfavorecidos, vigilancia de la fauna y flora, entre

otros.

Otros modelos de negocio contemporáneos

Maneja tu cartera de monedas

Las monedas digitales están revolucionando los métodos de pago a través de los dispositivos

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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

móviles. De acuerdo al XXI Encuentro de Pagos Internacionales, 63% de los delegados

considera que los servicios de pago en tiempo real son el ingrediente clave para el crecimiento

del mañana.

Mark Hale, líder de pagos y transacciones bancarias de KPMG Consulting, dijo: “Las

monedas digitales como los Bitcoins quizás no sean actualmente el método estándar, pero su

desarrollo y creciente aceptación lo harán ser en nuestros mercados”.

Por ello para el 2014 se introducirá un método de transferencia bancaria móvil de punto a

punto. A pesar de que las monedas digitales estén jugando un papel intermedio en la

transferencia de fondos, el 24% de los delegados considera que los sistemas legacy son

estructuras difíciles y riesgosas.

La investigación realizada por la KPMG revela que la preferencia de los consumidores está en

los dispositivos móviles, no en las notas y monedas. En el 2012, el 14% todavía reclama la

moneda tradicional como el método de pago para 2020, pero actualmente este valor se está

reduciendo a menos del 8%.

La tecnología ha hecho posible el cambio, pero la revolución se dará con el cambio de

comportamiento. Quizás no sea mañana, pero la dirección está marcada y es solo cuestión de

tiempo y circunstancias antes de que los billetes sean desplazados.

Tal como se menciona anteriormente, los Bitcoins representan el futuro del dinero digital.

Entiéndase Bitcoin como una moneda electrónica descentralizada concebida en 2009. Es un

proyecto relativamente nuevo que está en su fase de evolución.

Estrategia de operadores

Los operadores de telefonía móvil están en una situación complicada, en donde tienen que

disminuir beneficios por competencia, al mismo tiempo que deben actualizar su tecnología de

redes.

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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

De esta manera obtienen más clientes en servicios de datos, construyen redes más sólidas que

permitan a los desarrolladores diseñas nuevas aplicaciones que se adaptan a las necesidades

del usuario.

Los nuevos modelos de negocio que deben asumir son los siguientes:

Contemplar la dicotomía entre las necesidades de los consumidores de mercados

emergentes y desarrollados a través de la segmentación de clientes.

Aceptar el cambio en la relación con los clientes, donde no únicamente se proporciona

servicio de voz, ahora también de datos.

Diversificar sus servicios, los acuerdos con sus nuevos socios y nuevos esquemas para

compartir beneficios.

Tomar en consideración el aumento de la competencia con los operadores móviles

virtuales y nuevos entrantes.

Considerar puntos de la cadena de valor que no han sido explorados por al

competencia.

Los expertos del TFT han señalado que los operadores deberían ofrecer tarifas planas para

aumentar sus ingresos por usuario. De acuerdo a Forrester8 (2007) existe un efecto circular

beneficioso para todos los miembros de la cadena de valor:

Gráfico 3. Efecto circular de las tarifas planas. Fuente: Forrester Research, Inc.

8 Niek van Veen. Mobile Internet Pricing: Stategies Mature. 2007. Forrester Research.

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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

Recomendaciones

Continuar la monografía realizada para medir la evolución de la tecnología móvil ya que

la misma tiene un cambio demasiado dinámico.

Evaluar todos las alternativas de modelos de negocio de acuerdo a la conveniencia y

rentabilidad que pueda tener en nuestro país.

Implementar el sistema SMS para la transmisión rápida de noticias, aprovechando su

interoperabilidad entre dispositivos móviles y alta rapidez.

Exigir a los operadores de Internet móvil el uso de las últimas tecnologías para

aprovechar al máximo todos los contenidos disponibles.

Aprovechar los servicios de banca y de pagamento móvil para agilizar y maximizar el

tiempo de los consumidores.

Desarrollar aplicaciones móviles que tengan interacción con alguna red social ya que

ayudan a generar contenido a través de la inteligencia colectiva.

Crear aplicaciones orientadas al sector del entretenimiento (juegos, videos o música), ya

que es el mercado con más clientes leales.

Establecer políticas efectivas de BYOD en las empresas para mejorar la productividad

de los colaboradores.

Construir una plataforma para que la persona tenga oportunidad de aprender a través

de la misma, sin necesidad de un proyecto tercero.

El comercio móvil es una forma de comunicación entre el proveedor y comprador.

Seguir el ejemplo de Singapur para implementar servicios gubernamentales

importantes a través de un sistema móvil.

Utilizar el dispositivo móvil par a lograr un efecto de taifas planas aprovechando todas

sus características como NFC.

Promover el trabajo a distancia en empresas donde las responsabilidades de los

colaboradores lo ameriten.

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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

Conclusiones

Existen muchos modelos de negocios para la creación de oportunidades de negocio

basadas en tecnologías móviles.

La tecnología móvil es una tecnología portátil que ha evolucionado con el paso del

tiempo y la aparición de nuevas tecnologías.

La demanda de tecnología móvil en la sociedad está creciendo. El número de

inscriproes llega de 5,000 millones, lo que representa la penetración de 65% anual.

Los sistemas SMS pueden beneficiar a las empresas en concursos de televisión, como

canal de comunicación y mercadeo, transmisión de noticias o como un buscador.

Se espera que el Internet móvil supere a la Internet convencional, dando cabida a un

usuario más social, generador de conocimiento y experiencia.

El aprovechamiento del sistema NFC, como plataforma de seguridad para los sistemas

de banca y pagamento móviles hacen de estas soluciones un poco más seguras.

Actualmente existen una infinidad de redes sociales móviles, cada una orientada a

resolver una necesidad en particular.

La industria más exitosa en el mundo móvil es la del entretenimiento. Un usuario

promedio pasa más de 1/3 de su día utilizando alguna aplicación relacionada.

Cada día que pasa las políticas BYOD tienen que hacerse más efectivas para que se

rompa la barrera de traer dispositivos móviles personales al puesto de trabajo.

La rotación de puestos, el teletrabajo y las empresas móviles promueven mejorar la

productividad y la chispa de innovación de los colaboradores.

Para lograr el 'm-learning' será necesario un ambiente de enseñanza-aprendizaje

colaborativo, localizado, gaming y virtual, basándose en dispositivos móviles.

Actualmente se invierten más de $75,000 por campaña para llegar a más de 1 billón de

usuarios de Internet móvil.

Los usuario están mejorando la experiencia de realizar compras a través del

conocimiento que obtengan a través de sus dispositivos móviles.

Singapur es un ejemplo del manejo de 'm-government', ya que tiene 150 servicios a

través de una plataforma móvil.

Un sistema de monetización digital móvil representa el futuro económico.

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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles

Infografía

Fundación de la Innovación Bankinter. 10 TECNOLOGÍAS MÓVILES: Apertura y

nuevos modelos de negocio. 2008. Editorial de Fundación de la Innovación Bankinter.

Chetan Sharma Consulting y AT&T. The ABCs of SMB Transformation: Apps,

Broadband, and the Cloud. 2013. Editorial de Chetan Sharma.

Chetan Sharma Consulting. Mobile Internet 3.0: How operators can become service

innovators and drive profitability. 2012. Editorial de Chetan Sharma.

Chetan Sharma Consulting. Managing the growth and profits of connected devices.

2012. Editorial de Chetan Sharma.

Chetan Sharma Consulting. Competition and the evolution of mobile markets. 2011.

Editorial de Chetan Sharma.

Hong Sheng, Fiona Fui-Hoon Nah, Keng Siau. Strategic Implications of Mobile

Technology: A Case Study Using Value-Focused Thinking. Universidad de Nebraska –

Lincoln. 2006. Lattanza Working Paper.

Netlad (colaborador Wikipedia). Mobile Computing. 2004. Proyecto Wikimedia. URL:

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Diario El Economista.

José Otero. Revisando LTE. 2013. El Economista Móvil. URL: http://goo.gl/ntX4c

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de Especialistas de Información. España.

ABI Research. 2011 NFC Enabled Cellular Terminal Forecast Downgraded to 450

Million Units. URL: http://goo.gl/czUkQ

Michelle Pelino. Key steps to capture the value of BYOD programs. 2013. Forrester

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Jennifer Belissent. Enable Workplaces of the Future, Now! 2013. Forrester Papers.

Niek van Veen. Mobile Internet Pricing: Stategies Mature. 2007. Forrester Research.

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Kevin Duffery. Global Mobile Commerce Forum. 1997. Reino Unido. URL:

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Voucher Codes Pro. Mobile: Changing the in-store shopping experience. 2013. Reino

Unido. URL: http://goo.gl/ghBj3