8/11/2019 Nunca conviertas un desacuerdo en una discusin

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No conviertas undesacuerdoenuna discusinLa vida es un conflicto continuo. El conflicto es la vida mis-ma: conflictos con proveedores, con clientes, con part-ners, con las administraciones, con la pareja, con la familia

o con los amigos. Si en tu vida no hay conflictos es que notienes vida y vives aislado de todo contacto con la humanidad.Esta historia lo refleja as:

Un anciano fallece, llega al cielo y se encuentra con San Pe-dro que le dice:

Te has portado muy bien, como premio puedes pedir lo quequieras.

El anciano, tras una pausa, responde que le encantara ha-cerle una pregunta a Dios. Se le concede el deseo, se presen-ta ante l y le lanza la siguiente cuestin:

Algn da se acabarn los conflictos entre los hombres?

Y Dios responde:

Tengo buenas y malas noticias para esa pregunta. Por cul

quieres que empiece?

El anciano le invita a empezar por la buena. Y Dios concluye:

La buena noticia es que algn da se acabarn los conflic-tos. La mala es que no ser durante mi existencia.

Sin embargo, un conflicto no tiene por qu ser per sealgo ne-gativo. Un conflicto es, en realidad, un punto en el que existealguna diferencia, y por tanto, tambin una ocasin de cre-cer si se gestiona adecuadamente, una oportunidad de salirfortalecido si se encauza de la manera correcta. El conflictopermite conocernos a nosotros mismos y a los dems; des-cubrir otros ngulos y puntos de vista, y por supuesto, madu-rar como profesionales y personas.

El problema, a menudo, es que los conflictos se gestionanmuy mal. Ante un conflicto, la parte ms dbil suele huir oceder, y eso siembra resquemores que acaban floreciendo

con el tiempo de manera ms cruda. En otras ocasiones,cuando las dos partes son gallos de pelea, se intenta verquin es ms, y eso tambin suele acabar mal.

La experiencia demuestra que a menudo los conflictos nose gestionan buscando el winwin, sino quedar por encima yllevar razn. Para algunos, lo mejor de ganar es que hay otroque pierde. Desde luego, eso es un grave error. Ya Daniel Go-leman, autor de Inteligencia Emocional,advirti que el xitode una pareja est en cmo llegar a un acuerdo sobre cmoestar en desacuerdo. Porque el conflicto siempre va unido aotro aspecto esencial para la vida y la empresa: saber nego-ciar. Siempre que existe un conflicto hay que intentar llegar aun acuerdo, y para ello la herramienta de la que nos valemoses la negociacin.

Apuntamos algunas breves ideas para aprender a gestionarconflictos:

1. El desacuerdo es lo normal. Acptalo. El conflicto no esuna lucha ni una batalla. Cada persona ve las cosas desdesu atalaya como resultado de su sistema de creencias frutode su pasado, vivencias y experiencias. No conviertas undesacuerdo (conflicto) en una discusin (guerra).

2. Nunca actes a la defensiva.Nuestra primera evaluacinsuele ser siempre de juicio, no de comprensin. Ser cons-ciente de ello permite gestionarlo. Aprender a escucharsin emitir de inmediato juicios es lo primero para solventarconflictos.

3. Si tu carcter te puede, ests perdido.Los calentonescasi nunca conducen a nada. Adems, para compensar lasalida de tono, suelen hacerse concesiones a posteriorique nos dejan en desventaja. Actuar con calma amansa alas fieras.

4. No interrumpas al interlocutor. Dale a la otra parte laoportunidad de hablar sin cortar la conversacin. l tam-bin tiene su propia opinin. No te resistas, ni te defiendas,

ni discutas. Eso solo levanta barreras a la comunicacin.5. Busca puntos en comn.Siempre existen. Una vez escu-

chada la otra parte, antes que nada, expn las reas en lasque se est de acuerdo. En contadas ocasiones, las cosasson de color blanco o negro. Halla las reas de coinciden-cia que facilitan seguir avanzando.

6. El orgullo djalo en casa.No hay nada peor que tomar de-cisiones basadas en factores personales. Hundirse con talde hundir al contrario. Si en algn punto te has equivocado,admtelo. Eso desarma las ganas de pelear y muestra unaactitud constructiva para construir.

7. Piensa y estudia las ideas de las otras personas.Y hazloen serio, a lo mejor la otra parte puede tener razn en al-gunos de sus argumentos. Escuchar es estar dispuesto acambiar de opinin.

8. No te precipites al tomar accin. Y as podrs pensar concalma y en fro el problema. La distancia permite ver lascosas de otra manera. Estar demasiado a la batalla nublael juicio. Es bueno tomarse tiempo para el anlisis. La cla-

ridad la da la distancia.9. No se trata de ganar o perder.Eso forma parte de los jue-

gos deportivos, no de los conflictos. Resolver un conflictorara vez tiene que ver con quin tiene razn, y mucho conreconocer y apreciar las diferencias para avanzar.

10. La actitud es esencial.Actitud es predisposicin, y losconflictos se solucionan cuando hay voluntad por solucio-narlos. Por ello es fundamental tener espritu de colabo-racin.

Benjamin Franklin (17061790), que tena mucha mano iz-quierda en asuntos diplomticos, deca en cierta ocasin: Sidiscute usted, y pelea y contradice, puede lograr a veces untriunfo; pero ser un triunfo vaco, porque jams obtendrla buena voluntad del contrincante. Tambin Woodrow Wil-

son (18561924), quien fuese Presidente de Estados Unidos,afirmaba: Si vienes hacia m con los puos cerrados creopoder prometerte que los mos se cerrarn ms rpido que

los tuyos; pero si vienes a m y me dices, sentmonos y con-versemos, y si estamos en desacuerdo, comprendamos porqu estamos en desacuerdo y en qu lo estamos, llegaremosa advertir que al fin y al cabo no nos hallamos tan lejos eluno del otro, que los puntos en que diferimos son pocos y lospuntos en que convenimos son muchos, y que si tenemos lapaciencia y la franqueza y el deseo necesario para ponernosde acuerdo, a ello llegaremos.

Tu capacidad de aprender es tu activo ms valioso, y la mejorforma de aprender es aprendiendo de los mejores, de aque-llos que ya han l legado donde t tambin quieres llegar.

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Hay gente que piensaque lo mejor de ganar

es que otro pierde

Acepta el desacuerdo,es lo normal. Lo

importante es lavoluntad por llegar aun acuerdo

Opinin de expertos / Francisco Alcaide Hernndez, experto enmanagementy desarrollo personal.Autor deAprendiendo de los mejores(Alienta, 2013) www.franciscoalcaide.com | www.aprendiendodelosmejores.es | @falcaide