A N Á L I S I S D E R E P U T A C I Ó N O N L I N E A T R A V É S D E

W W W . S O C I A L M E N T I O N . C O M

* D a t o s a d í a 2 4 / 0 3 / 1 3 a l a s 1 5 : 0 0 p . m .

José Rocillo Mas

Análisis de posicionamiento en buscadores: Google

  Google utiliza parámetros esenciales del concepto de reputación porque selecciona aquellos sitios web que aportan mayor conocimiento de los términos buscados.

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ARTÍCULOS CON CONTENIDO NEGATIVO

Influencia

Fuerza Probabilidad de que la marca se esté comentando en los medios sociales.

45% Sentimiento

El promedio de menciones positivas y negativas.

4 : 1 Pasión

Probabilidad de que las personas que hablan de la marca lo hagan otra vez.

15%

Alcance Rango de influencia (número de autores únicos que hacen referencia a la marca, dividido por el número total de menciones).

72%

Sentimiento

Positivo Neutro Negativo Nutella desprende sentimientos muy positivos: de 161 menciones realizadas por usuarios en el período comprendido entre el 17 de marzo de 2013 y el 24 de marzo de 2013, un total de 67 son positivas frente a tan sólo 17 negativas.

Casi la mitad del total de las menciones responden a sentimientos neutros.

Acción: Incidir sobre el alto número de comentarios neutros con el objetivo de transformarlos en menciones con contenido positivo hacia la marca.

Lista de palabras “clave”

0 10 20 30 40 50 60

DELICIOUS

CHOCOLATE

RECIPE

VIDEO

DESSERT

BUTTER

LOVE

FOOD

BANANA

Las palabras más utilizadas y con mayor frecuencia de uso en relación a la mención y búsqueda de la marca Nutella tienen una fuerte vinculación con el producto.

Términos como delicia, chocolate, receta e incluso amor, evidencian los sentimientos y sensaciones asociados a la marca.

Lista de usuarios

0 5 10 15

9GAG

ARMAGEDDON

LEMONDEFR

EBOUILLON

ANONNEWSBE

WAITHAMAI

SWAGMEBABE

COSTANZO VUOTTO

LAURA IN THE KITCHEN Uno de los usuarios que más menciona Nutella es LEMONDEFR a través de su perfil en la red social identi.ca, lo hace en relación a la noticia sobre la aprobación por parte del Senado francés de la "tasa Nutella" que incrementará el precio de este producto y todos aquellos que utilizan aceite de palma.

Acción: posible crisis de reputación online, se hace necesario un plan de acción y la presencia en identi.ca para saber qué se está diciendo.

Fuentes

La mayor parte de los comentarios realizados sobre Nutella tienen lugar dentro de la red social Twitter (100 menciones).

Nutella España está presente en Facebook dónde registra 34.023 “Me gusta”.

Acción: Abrir un perfil en Twitter con la finalidad de poder saber lo que ocurre con nuestra marca en la red social donde más se nos menciona.

twitter facebook flickr delicious photobucket

Lista de Hashtags

0 5 10 15 20

#NUTELLA

#FRANCE

#RECIPE

#COOK

#CONCEPTO

#RENDITE

#STATUSNET

#WHATMAKESMESMILE

#SONDAGE

Repetida presencia del hash tag #Nutella. La aparición también del hash tag #Francia puede estar indicando una posible relación con la noticia a la que se ha hecho referencia anteriormente.

Todos estos son datos que alertan de que algo está ocurriendo con Nutella en las redes sociales.

Dato positivo: aparición del hash tag #WHATMAKESMESMILE.

Conclusiones

Tras este breve análisis llegamos a la conclusión de que algo está ocurriendo con la marca Nutella en las redes sociales.

Se hace necesaria una campaña de mejora de la reputación online.

La información analizada nos ha servido para detectar un posible caso de crisis reputacional.

Ha sido de gran utilidad la herramienta Google para poder entender los datos de monitorización posteriores. La aparición dentro de los diez primeros resultados de búsqueda de noticias con referencias negativas a la marca, nos hace desplegar todas las alertas y nos aporta un conocimiento previo muy necesario para la interpretación correcta de datos más elaborados como los que nos aporta la herramienta socialmention.com

• http://www.elmundo.es/elmundo/2012/11/08/economia/1352397868.html

• http://www.nytimes.com/2013/03/07/nyregion/for-columbia-students-nutella-in-a-dining-hall-may-be-too-tempting.html