Nutella, reputación online

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    05-Dec-2014
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    Business

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Breve análisis de reputación online de la marca Nutella. (24/03/13)

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  • 1. ANLISIS DE REPUTACIN ONLINE A TRAVS DE WWW.SOCIALMENTION.COM * Datos a da 24/03/13 a las 15:00 p.m. Jos Rocillo Mas
  • 2. Anlisis de posicionamiento en buscadores: Google Google utiliza parmetros esenciales del concepto de reputacin porque selecciona aquellos sitios web que aportan mayor conocimiento de los trminos buscados. WEB WEB ARTCULOS CON CONTENIDO NEGATIVO
  • 3. Influencia Fuerza SentimientoProbabilidad de que la marca se est comentando en El promedio de menciones positivas y negativas.los medios sociales. 45% 4:1 Pasin AlcanceProbabilidad de que las personas que hablan de la marca lo Rango de influencia (nmero de autores nicos quehagan otra vez. hacen referencia a la marca, dividido por el nmero total de menciones). 15% 72%
  • 4. Sentimiento Positivo Neutro NegativoNutella desprende sentimientos muypositivos: de 161 menciones realizadaspor usuarios en el perodo comprendidoentre el 17 de marzo de 2013 y el 24 demarzo de 2013, un total de 67 sonpositivas frente a tan slo 17negativas.Casi la mitad del total de las mencionesresponden a sentimientos neutros.Accin: Incidir sobre el alto nmero decomentarios neutros con el objetivo detransformarlos en menciones concontenido positivo hacia la marca.
  • 5. Lista de palabras clave BANANA FOODLas palabras ms utilizadas y con mayorfrecuencia de uso en relacin a la LOVEmencin y bsqueda de la marca BUTTERNutella tienen una fuerte vinculacincon el producto. DESSERT VIDEOTrminos como delicia, chocolate,receta e incluso amor, evidencian los RECIPEsentimientos y sensaciones asociados a CHOCOLATEla marca. DELICIOUS 0 10 20 30 40 50 60
  • 6. Lista de usuarios LAURA IN THE KITCHENUno de los usuarios que ms mencionaNutella es LEMONDEFR a travs de COSTANZO VUOTTOsu perfil en la red social identi.ca, lo SWAGMEBABEhace en relacin a la noticia sobre laaprobacin por parte del Senado WAITHAMAIfrancs de la "tasa Nutella" queincrementar el precio de este producto ANONNEWSBEy todos aquellos que utilizan aceite de EBOUILLONpalma. LEMONDEFRAccin: posible crisis de reputacinonline, se hace necesario un plan de ARMAGEDDONaccin y la presencia en identi.ca para 9GAGsaber qu se est diciendo. 0 5 10 15
  • 7. FuentesLa mayor parte de los comentariosrealizados sobre Nutella tienen lugardentro de la red social Twitter (100menciones).Nutella Espaa est presente enFacebook dnde registra 34.023 Megusta.Accin: Abrir un perfil en Twitter conla finalidad de poder saber lo que ocurrecon nuestra marca en la red socialdonde ms se nos menciona. twitter facebook flickr delicious photobucket
  • 8. Lista de Hashtags #SONDAGERepetida presencia del hash tag #WHATMAKESMESMILE#Nutella. La aparicin tambin delhash tag #Francia puede estar #STATUSNETindicando una posible relacin con la #RENDITEnoticia a la que se ha hecho referenciaanteriormente. #CONCEPTOTodos estos son datos que alertan de #COOKque algo est ocurriendo con Nutella en #RECIPElas redes sociales. #FRANCEDato positivo: aparicin del hash tag#WHATMAKESMESMILE. #NUTELLA 0 5 10 15 20
  • 9. ConclusionesTras este breve anlisis llegamos a la conclusin de que algo est ocurriendo con la marcaNutella en las redes sociales.Se hace necesaria una campaa de mejora de la reputacin online.La informacin analizada nos ha servido para detectar un posible caso de crisisreputacional.Ha sido de gran utilidad la herramienta Google para poder entender los datos demonitorizacin posteriores. La aparicin dentro de los diez primeros resultados debsqueda de noticias con referencias negativas a la marca, nos hace desplegar todas lasalertas y nos aporta un conocimiento previo muy necesario para la interpretacin correctade datos ms elaborados como los que nos aporta la herramienta socialmention.com http://www.elmundo.es/elmundo/2012/11/08/economia/1352397868.html http://www.nytimes.com/2013/03/07/nyregion/for-columbia-students-nutella-in-a- dining-hall-may-be-too-tempting.html