Objetivos Corporativos alineados

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TODOS SOMOS NEGOCIO Como sabemos llevar adelante cualquier proyecto requiere un esfuerzo compartido y suma de voluntades para conseguir con éxito un objetivo común. En los casos de una Organización, las diferentes áreas de Negocio tienen objetivos estratégicos compartidos que a su vez requieren del soporte de áreas técnicas quienes plantean sus propios objetivos orientados a dar apoyo para que en conjunto se pueda cumplir con el Plan de Negocio. Las áreas técnicas orientadas a brindar al Negocio aseguramiento de Calidad, Gobernabilidad y Seguridad son Arquitectura e Infraestructura IT, Sistemas, Operaciones y Seguridad de la Información, a través de sus servicios y planteando sus objetivos alineados con los objetivos comerciales de la Organización. Realicé un ejercicio de ejemplo que quería compartir con ustedes, donde plantee posibles Objetivos Estratégicos del Negocio definidos por la Dirección, los cuales deben ser asegurados desde los servicios prestados por las áreas de tecnología y seguridad de la información, compartiendo la responsabilidad operativa por garantizar las condiciones de Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad para el entorno físico y tecnológico de los datos y todo componente que participe en cualquier proceso de tratamiento de los mismos. Para cada objetivo he identificado al menos un servicio y actividad que al desarrollarse asegura la calidad y soporte necesario al Objetivo Estratégico del Negocio. Este ejercicio que planteo pretende ayudar a pensar en voz alta si: • ¿Me participan adecuadamente para que pueda dar una respuesta acorde a los objetivos estratégicos del Negocio? • Si me participan ¿Me interiorizo adecuadamente sobre el proceso de Negocio para dar una respuesta adecuada que ayude a obtener los resultados esperados? • ¿Tengo oportunidad de realizar o realizo habitualmente este ejercicio para generar una cultura participativa dentro de las áreas de servicios tecnológicos y de seguridad? • ¿A cuántos proyectos estratégicos soy convocado para participar desde su diseño? • ¿Qué puedo aportar desde mi función en inculcar la cultura colaborativa para la obtención de resultados y alcance de objetivos del Negocio? Sus aportes y comentarios son muy importantes para nuestra comunidad, y sus experiencias compartidas respecto de este tema pueden ayudar a quienes se inician en la importante tarea de dar servicio a través de la tecnología. Gracias y abrazo a todos, Fabián.

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Page 1: Objetivos Corporativos alineados

Financiera Punto de vista de los socios.

Clientes Punto de vista de los clientes.

Procesos Internos Se relaciona con la ges�ón de lasoperaciones en general.

Aprendizaje y Crecimiento Define cómo se aprende a crecer y soportar la estrategia por medio de sus procesos y a entregar la respuesta adecuada a los clientes

OBJETIVOS

F1 F2 F3 F4

Financiera Aumentar la Rentabilidad Incrementar la cartera con Clientes Nuevos Aumentar Venta Crear Nuevos Servicios

Servicios IT Optimización de la gestión de licenciamiento Mejora de los presupuestos de IT Gestión de ProveedoresPlanificación e Implementación de Servicios

Nuevos o Modificados

Servicios SI Cumplimiento Organización interna Gestión de la entrega de servicio a terceras partes Procedimientos y responsabilidades operativas

C1 C2 C3 C4

ClientesMinimizar los tiempos de atención a solicitudes

del cliente

Funcionalidad, Adaptación de Servicios a sus

NecesidadesPrecio competitivos

Imagen, Desarrollar la Marca como sinonimo de

confiabilidad, Prestigio, Reconocimiento

Servicios ITImplementación de herramientas tecnológicas de

atención al públicoGestión de Nivel de Servicio Gestión de la operación de CPD y aplicaciones

Gestión de continuidad y disponibilidad del

servicio

Servicios SI Correcto procesamiento en las aplicaciones Clasificación de la información Terceras PartesAspectos de la seguridad de la información en la

gestión de la continuidad del negocio

P1 P2 P3 P4

Procesos InternosAcelerar la atención de los reclamos, Gestión del

cliente, Atención al cliente, Post-Venta

Proceso Mercadeo y Ventas, Identificar

necesidades de los clientes

Actividades de Mejora Continua para la operación

del negocio

Mejorar los costos a partir de la selección de

proveedores de productos de tecnología de punta

Servicios IT Gestión de Nivel de Servicio Software de gestión CRM + ERPGestión de Incidentes

Gestión de ProblemasMonitorización de servicios de IT