OBJETIVOS DE LA CALIDAD

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Objetivo de la Calidad Nº 1 Meta Plazo

Obtener la Certificación en la Norma ISO 9001:2000

Responsable a cargo: Gerente General

100% Enero 2003

Referencias:

Planificación estratégica de EE.

Recursos asignados:

Costo de la Consultoría

Disponibilidad de personal de la empresa

Indicadores:

Programa de implementación ISO 9001:2000

Frecuencia de medición:

Quincenal

Objetivo de la Calidad Nº 2 Meta Plazo

Establecer una base de datos del grado de satisfacción del cliente que permita identificar mejoras.

Responsable a cargo: Gerente XX

XX clientes

Septiembre 2003

Referencias:

Procedimiento PE – 8 - 01 "MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE", y

Programa de visitas a clientes Nº NN del XX.YY.02

Recursos:

Disponibilidad de personal de la empresa

Encuestadores externos (?)

Indicadores:

Cantidad de clientes encuestados según programa

Frecuencia de medición:

Primera semana de cada mes a partir del 18.11.02

Objetivo de la Calidad Nº 3 Meta Plazo

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Disminuir la cantidad de reclamos de clientes relacionados con _____ respecto del año 2002

Responsable a cargo: Gerentes ZZ

20% menos de reclamos

Julio 2003

Referencias:

Procedimiento PE – 7 - 02 "IDENTIFICACIÓN Y REVISIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO"

Procedimiento PE – 7 - 03 "COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE"

Procedimiento PD – 8 - 03 "ACCIONES CORRECTIVAS"

Recursos:

No se requiere recursos especiales

Indicadores:

Cantidad de reclamos de clientes recibidos en relación con ___

Frecuencia de medición:

Cada dos meses, la primera semana del mes.

Objetivo de la Calidad Nº 4 Meta Plazo

Fomentar la auto-detección de no conformidades en las diferentes áreas funcionales

Responsable a cargo: Todos los Jefes de Areas

2 N.C.

mínimo por mes

Marzo 2003

Referencias:

Procedimiento PD – 8 – 03 "ACCIONES CORRECTIVAS"

Procedimiento PD – 8 – 04 "ACCIONES PREVENTIVAS"

Recursos:

No se requiere recursos especiales

Indicadores:

Cantidad de no conformidades auto-detectadas

Frecuencia de medición:

El primer lunes de cada mes a partir del 18.11.02

Objetivo de la Calidad Nº 5 Meta Plazo

Efectuar reuniones con agentes para tratar, entre otros temas, los Mínimo Diciembre

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siguientes aspectos: dar a conocer la política y objetivos de calidad de YY fomentar la relación de socios entre YY y sus subcontratistas analizar la confiabilidad en el suministro de los servicios

subcontratados.

Responsable a cargo: Gerente ZZ

una reunión por año

2003

Referencias:

Principios de la gestión de la calidad

Política de la Calidad

Recursos:

Costos de traslado y permanencia de los agentes

Costos del evento

Indicadores:

Cantidad de no conformidades auto-detectadas

Frecuencia de medición:

El primer lunes de cada mes a partir del 04.11.02

____________________ Johnny Pérez Soto Gerente General

Nota: el control de avance del cumplimiento de los Objetivos de la Calidad y su difusión son efectuados utilizando el formato FC–1/DO-5–01 “CONTROL DE AVANCE DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD”.