Objetos tecnologicos

Los objetos tecnológicos en el contexto de un servicio

“ objetos tecnológicos un bien para la sociedad”

NB 4 6to Básico

Educación Tecnológica, UNIVERSIDAD DE SANTIAGO, CHILE ©2010

Elaborado por: Sebastián Chávez Camila Muena Felipe Núñez

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Organización de las metas

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1. Objetivos Fundamentales y Contenidos Mínimos Obligatorios

1.1 Unidad Temática: “Los objetos tecnológicos en el contexto de un servicio”

1.2 Objetivos Fundamentales Verticales:

• Analizar un servicio para comprender la relación existentes entre la oferta, su in-fraestructura, los trabajadores y la satisfacción de necesidades de los usuarios.

• Indagar en las relaciones entre los componentes de un producto y comprender que hace posible su funcionamiento. Identificar la presencia de ciertos principios tecnológicos. Usar lenguajes técnicos para interpretar y producir representaciones del objeto.

1.3. Objetivos Fundamentales Transversales: 1.3.1 Ámbito: Persona y su Entorno Referidos al cuidado del medio ambiente, al valor y dignidad del trabajo, y a criterios de

rigor, cumplimiento y seguridad en el mismo, por un lado, y flexibilidad, creatividad y

capacidad de emprender, por otro. El programa busca que alumnos y alumnas conozcan

y comprendan que el impacto social y medioambiental es un punto de vista a considerar

en el análisis de productos tecnológicos; aprecien el sentido y dignidad de todo trabajo; y

apliquen en tareas y trabajos condiciones de rigor y de cumplimiento de procedimientos

y compromisos, y desarrollen actitudes de distancia crítica y emprendimiento. • 1.3.1.1 Eje de habilidades:

− Trabajo con otros:

▪ Trabajar en la prosecución de los objetivos del grupo en los tiempos asig-nados.

▪ Llegar a acuerdos con los miembros del grupo.

− Resolución de problemas: ▪ Identificar problemas que dificultan el cumplimiento de las tareas y pedir

la ayuda adecuada.

▪ Mostrar esfuerzo y perseverancia cuando no se encuentra la solución.

− Comunicación: ▪ Contribuir productivamente en el proceso de discusión y/o elaboración

conjunta.

▪ Escuchar, comprender y responder en forma constructiva a los aportes de los otros.

2. Contenidos Mínimos Obligatorios 2.1 Contenidos de dedicación temporal:

• Análisis del servicio escogido: qué es; quién lo usa; para qué se usa( que función cum-ple).

• Descripción de los objetos tecnológicos que existen en el lugar: cuáles son; para qué sirven; en qué benefician a los usuarios o trabajadores del lugar.

• Descripción de trabajadores, técnicos y/o profesionales que trabajan en el lugar: des-cripción del trabajo que realizan; realización del oficio o profesión.

• Detección de un problema o limitación del servicio y propuesta de innovación o mejora-miento.

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2.2 Mapa conceptual

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2.3 Glosario de los contenidos de la unidad:

• Objeto tecnológico: Es un objeto diseñado con la función de solucionar un pro-blema, es el resultado de una ligera investigación acerca del problema que se quiere solucionar.

• Servicio: Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo.

• Oferta: La cantidad de una mercancía o servicio que entra en el mercado a un precio dado en un momento determinado. La oferta es, por lo tanto, una canti-dad concreta, bien especificada en cuanto al precio y al período de tiempo que cubre, y no una capacidad potencial de ofrecer bienes y servicios.

• Demanda: define la demanda como "el valor global que expresa la intención de compra de una colectividad. La curva de demanda indica las cantidades de un cierto producto que los individuos o la sociedad están dispuestos a com-prar en función de su precio y sus rentas" .

• Infraestructura: Término que engloba los servicios considerados como esen-ciales para el desarrollo de una economía moderna: transportes, energía, co-municaciones, obras públicas, etc.

• Necesidades: En economía la necesidad es idéntica al deseo que tengan los consumidores de una mercancía o servicio; el término no indica, por lo tanto, la situación de apremio o de penuria que suele connotar en el lenguaje cotidia-no.

• Usuario: Personal que estará en directo contacto con el objeto tecnológico.

• Producto: Son productos, en economía, todos los bienes que se transan en el mercado, los que están disponibles como stock y los que se encuentran en poder de los consumidores. También se llama producto a lo que se obtiene de una renta o inversión: se dice así que determinados bonos producen, por ejemplo, un rendimiento del tanto por ciento, o que un negocio produce cierto monto de ganancias anuales.

• Problema y limitación: problema económico, los recursos limitados para satis-facer las aspiraciones ilimitadas de la sociedad.

• Innovación y mejoramiento: La implantación o comercialización de un produc-to con características mejoradas de desempeño, con el fin de brindar objetiva-mente servicios nuevos o mejorados al consumidor.

2.4 Bibliografía

• http://www.promonegocios.net/demanda/definicion-demanda.html

• http://www.eumed.net/cursecon/dic/dic-cs.htm

• http://es.mimi.hu/economia/index_economia.html

• http://www.innovacion.cl/faq

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3. Objetivo didáctico de la unidad:

• Analizar un servicio para comprender la relación existente entre la oferta, su infraestructura, los trabajadores y la satisfacción de necesidades de los usuarios, buscando evaluar el servicio y planteando mejoras.

4. Metodología que se intenciona: • A través del análisis de un objeto tecnológico, en el contexto de un servi-

cio, se buscará que las alumnas y alumnos puedan plantear e implemen-tar soluciones y mejoras viables en el servicio observado.

5. Conocimientos Previos:

• Caracterización del objeto Los estudiantes deben ser capaces de caracterizar un objeto (qué es, quién lo usa, para qué se usa), describir sus funciones, Evaluación del producto: ¿cumple su función?, ¿es eficiente?; ¿es seguro?; ¿es fácil de usar?; ¿es fácil de mantener y/o limpiar? Y poder evaluar un obje-to tecnológico (Diferencias entre el producto escogido y otros similares que se encuentran en el mercado: calidad; eficiencia; diseño; facilidad de uso; precio)

6. Habilidades que se desarrollan con la unidad

• Se desarrollaran habilidades de pensamiento, crítica, evaluación y planifica-ción de trabajo. El trabajo grupal y valoración del trabajo desempeñado por profesionales de distintos sectores, valorando de esta forma su aporte en ca-da etapa de la elaboración y uso de un servicio u objeto tecnológico.

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7. Marco Evaluativo

Aprendizajes Espera-dos

Indicadores de Evaluación

Objetivos de Evaluación

1.-Distinguen las funciones,

características, usuarios y

objetos tecnológicos que

emplea un servicio dado.

1.1.1. Identifican funcio-nes de un servicio

1.1.2. Reconocen carac-terísticas de un servicio

1.1.3. Nombran los usua-rios de un servicio.

1.1.4. Nombran los obje-tos tecnológicos que em-plea el servicio

1.2.1. Describen las fun-ciones, características, usuarios y objetos tec-nológicos que emplea un servicio.

1.2.2. Distinguir las fun-ciones, características, usuarios y objetos tec-nológicos que emplea un servicio dado.

2.- Identifican el tipo de tra-

bajadores que requiere un

servicio dado para su fun-

cionamiento y describen

algunas de las funciones que

estos cumplen.

3.- Expresan opinión critica

acerca de un servicio y pro-

ponen posibles cambios pa-

ra su mejoramiento.

2.1.1. Reconocen el tipo de trabajadores que re-quiere un servicio dado para su funcionamiento.

2.2.1. Identifican las fun-ciones que cumplen los trabajadores de un deter-minado servicio

2.2.2. Describen algunas de las funciones que los trabajadores cumplen en un determinado servicio.

.

. 3.1.1. Identifican falencias de un servicio

3.1.2. Expresan opinión crítica de un servicio

3.2.1. Descubren posibles cambios para la mejora del servicio

3.2.2. Seleccionan posi-bles cambios para la me-jora del servicio.

3.2.3. Proponen posibles cambios para el mejora-miento del servicio.

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Marco Evaluativo 8. Tabla de especificaciones (Registro de tablas de especificaciones que identifican el tipo de reactivo a utilizar y las habilidades que se ponen en juego)

Tipo de reactivo Habilidad a desarrollar

Completación Identificar, reconocer y

nombrar


nombrar


nombrar


nombrar

Selección Reconocer, identificar

Selección Reconocer, identificar

Desarrollo Describir y distinguir

Desarrollo Identificar, expresar y descu-brir.

Desarrollo Identificar, expresar y descu-brir.

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9. Prueba Para Los Alumnos I Complete las siguientes oraciones tomando en cuenta la si-

guiente imagen:

1.- Las funciones de la panadería son _______y______ el pan

2.- La _______es una característica fundamental de la pana-

dería.

3.– ______ y _________son usuarios que utilizan este servi-

cio.

4.- Los objetos tecnológicos que se emplea en la panadería

son __________,_________ y______________

II Marque con una X la alternativa correcta. Debes elegir solo una

1.- ¿Qué trabajador requiere de este objeto tecnológico para entregar su servicio?

A) Carabinero

B) Bombero C) Enfermero

D) Basurero

2.- ¿Cuáles son las principales funciones que cumple el trabajador que utiliza el objeto tecnológico?

A) Cuidar y sanar enfermos

B) Enseñar y orientar personas

C) Velar por la seguridad y el orden

D) Extinguir y precaver incendios

III Puede Usted recordar que funciones, características, usuarios y objetos tecnológicos emplea el

servicio de la siguiente imagen

_______________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

IV A partir de la siguiente imagen:

1.- ¿Qué falencias puede ver del servicio?

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

2.- ¿Puede proponer cambios para que el hospital brinde un mejor servicio? ¿Cuáles? ________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

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10. Prueba de Corrección I Complete las siguientes oraciones tomando en cuenta la si-

guiente imagen:

1.- Las funciones de la panadería son fabricar y vender el

pan

2.- La limpieza es una característica fundamental de la pana-

dería.

3.– Personas y almacenes son usuarios que utilizan este ser-

vicio.

4.- Los objetos tecnológicos que se emplea en la panadería son el horno, freezer, sobado-

ras y maquinas de fermentación

II Marque con una X la alternativa correcta. Debes elegir solo una

1.- ¿Qué trabajador requiere de este objeto tecnológico para entregar su servicio?

A) Carabinero

B) Bombero C) Enfermero

D) Basurero

2.- ¿Cuáles son las principales funciones que cumple el trabajador que utiliza el objeto tecnológico?

A) Cuidar y sanar enfermos

B) Enseñar y orientar personas

C) Velar por la seguridad y el orden

D) Extinguir y precaver incendios

III Puede Usted recordar que funciones, características, usuarios y obje-

tos tecnológicos emplea el servicio de la siguiente imagen

Las funciones del metro es transportar de manera rápida a la gente y velar

por su seguridad. Las características : Rapidez, seguridad, limpieza y buena

frecuencia. Usuarios: Todas las personas. Objetos tecnológicos: Metrotren, es-

caleras, televisores, torniquetes, cajas de carga, rieles de electricidad, asientos,

luz eléctrica, vitrinas, etc.

IV A partir de la siguiente imagen:

1.- ¿Qué falencias puede ver del servicio?

Los enfermos no están con un vestuario adecuado, las ca-

millas no tienen brazadas para abrigar, las ventanas están

abiertas y los pacientes están sin polera, en los tubos de oxí-

genos no se verifica limpieza, los pacientes se encuentran

hacinados y, las mangueras no están ordenadas

2.- ¿Puede proponer cambios para que el hospital brinde un mejor servicio? ¿Cuáles? Sí, el tubo de oxígeno lo tendría mas cerca del paciente, al enfermo le daría ropa para que esté abrigado

independiente la estación del año, brindaría mas brazadas a las camillas, los nombres que están puesto en la

pared lo dejaría mas a la vista, doctores mas profesionales que no se sienten en la camilla a hablar y, por

último, cortinas que separen a los pacientes.

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11. Análisis de los resultados El día de la evaluación se alteró el orden de los estudiantes en la sala para ase-gurar un clima óptimo en el proceso evaluativo. El profesor estableció las normas y aclaró las dudas de los alumnos y alumnas. Posteriormente, se dio paso a la ejecución de la prueba en el curso 6 año A de la Escuela Angelmó, dependiente de la Municipali-dad de Quinta Normal. La prueba tenia un tiempo máximo de 60 minutos. Durante los 15 primeros no hubo dudas, sin embargo luego de este tiempo un estudiante alza la mano y pregunta sobre el ítem IV: “Profesor, no se ve bien la imagen”. El docente aclara la foto personal-mente. Transcurrido 5 minutos más, una alumna vuelve a preguntar lo mismo, el profesor analizando que la imagen realmente no estaba muy clara, decide explicar a todo el curso en que consiste. Esta aclaración trajo unos pequeños problemas, puesto que los estu-diantes se distrajeron y, trataron de ocupar la oportunidad para copiar. En el resto de la prueba no hubo incidentes. Sobre los resultados obtenidos de la evaluación se puede mencionar lo si-guiente: • La pregunta número uno obtuvo un gran porcentaje de estudiantes que lograron lle-

gar a las respuestas correctas, si bien tenia un grado de complejidad, pues se re-quería dos procesos mínimos en el estudiante: Observación y Análisis, alumnos y alumnas mostraron un dominio claro sobre lo que se preguntaba.

• El ítem número dos consistía en dos preguntas de alternativas; la primera, de carácter simple, el 100% la contestó bien. Frente a esta cifra, se logra analizar que la pregunta debería haber tenido un grado mayor de complejidad. La segunda pre-gunta, la mayoría de los estudiantes acertaron con la alternativa correcta.

• La próxima pregunta exige conocimientos previos exactos acerca de un servicio, para facilitar la respuesta y despertar la motivación el profesor inserta una foto que caracterice la labor. Estudiantes logran indicar las funciones, características, usua-rios y objetos tecnológicos que emplea el servicio.

• La cuarta pregunta consistía en observar una imagen, analizarla y aplicar los co-nocimientos sobre recursos que se emplean en dicha tarea. Si bien la preguntas no eran complejas, la dificultad máxima fue la poca claridad de la imagen.

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Preparación de la enseñanza

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Sesión nº Objetivo de Sesión Actividades Principales Objetivo de evaluación Recursos o medios tecnológicos

1

Identificar el problema de un

servicio mediante el planteamien-

to de una historia para dar mejora

a un servicio dado

-Leer la Historia

- reconocer y anotar el ser-

vicio y sus características

que aparecen en la historia

- reconocer el problema en la

historia

Identificar las ideas previas de

los estudiantes - Historia presentada en un data show

2

Investigar sobre el servicio y sus

características a través de la ob-

servación realizada de un área

verde cercana al establecimiento

para valorar el trabajo realizado

en este servicio.

- observación del servicio y

sus características

Conocer las características del

servicio - Registro anecdótico

3

Investigar sobre el tipo de traba-

jadores que requiere el servicio y

las falencias que este presenta

mediante la observación de imá-

genes presentadas por el profesor

para valorar el trabajo que reali-

zan esas personas y la importan-

cia de esto para la sociedad.

- observar imágenes presen-

tadas en el power point y

luego detectar las falencias

que este presenta.

Conocer las características del

servicio

- Imágenes presentadas en data show

- Guía relacionada con las imágenes

4

Analizar la información obtenida

de las investigaciones mediante

una guía que presenta preguntas

relacionadas a la investigación

realizada en las clases anteriores

para que desarrollen la capacidad

de critica en función de mejora.

- realización de una guía que

presenta preguntas relaciona-

das a la investigación reali-

zada en las clases anteriores.

Comprender la importancia so-

cial del servicio - Guía

5

Definir el problema del servicio y

proponer soluciones mediante un

pequeño bosquejo para compren-

der el impacto social que tiene

esa falencia.

- realizar un bosquejo dando

soluciones al problema en la

croquera.

Diagnosticar el trabajo y orientar - lápices

- Croquera

6

Establecer la solución escogida

mediante el diseño y comunicar-

la para valorar la importancia de

este servicio y su buen funciona-

miento.

- realizar el diseño de la so-

lución en una cartulina de un

pliego.

- exposición de sus trabajos

al curso.

Conocer la solución dada al pro-

blema y comunicarla

- Cartulina

- Pauta de evaluación

7

Comprobar los conocimientos

aprendidos mediante la realiza-

ción de una prueba, para verificar

los conocimientos adquiridos

durante la unidad.

-realización de la prueba de

contenidos.


adquiridos por los estudiantes - Prueba de contenidos

10. Calendarización de la unidad didáctica.

Objetivo Didáctico de la Unidad

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11. Planteamiento del problema: “Juan y Margarita son hermanos y asisten a la escuela básica que hay cerca de su hogar, uno de sus primos favoritos, Camilo, ha venido desde Llolleo para visitarlos durante un fin de semana largo. Ellos han decidido llevarlo a visitar su escuela para que su primo conozca el lugar donde estudian. En camino desde su casa al colegio pasan cerca de una de las plazas del barrio, en la cual hay un jardinero de la municipalidad regando el pasto. Es un día muy caluroso y el está acarreando una pesada manguera de un lado a otro de la plaza. Los primos toman asiento en una de las bancas y miran al jardinero mientras hace su trabajo regando y limpiando la plaza. Llegan al colegio y lo recorren por fuera y por dentro, viendo como las plantas y árboles, al igual que la plaza, se encuentran en perfectas condiciones. No obstante, al final de la sala del tercero básico, observan que hay unas pequeñas plantas que están descuidadas y se están secando. Mientras caminaban de regreso al hogar, Camilo les pregunta a sus primos: - ¿Ustedes tienen un jardinero en la escuela?-, a lo cual sus primos contestan que si.— Frente a la respuesta les nace una duda, ¿Cómo podría ser que esas plantas estaban secas? Al día lunes siguiente, Juan y Margarita, deciden ir a hablar con el jardinero para conocer la causa de las plantas descuidadas. Él contesta lo siguiente: Lo siento niños, pero no tengo los recursos para llegar al final de la sala del tercero básico, por lo mismo no puedo regar las plantas que ahí se encuentran. Con la triste noticia que recibieron los hermanos deciden ayudar al jardinero y buscar una opción para salvar las plantas. Su profesor de Educación tecnológica, que estaba pendiente de la conversación del curso, se le ocurre que puede tomar esto para realizar un trabajo de análisis de un objeto tecnológico en un contexto de servicio. Se levanta y les indica a sus estudiantes: - Niñas y niños, creo que esta es una excelente idea, pero para poder hacerlo bien, tenemos que empezar por saber que recursos ocupa el tío del jardín, luego ver que le falta para realizar bien su servicio y, posteriormente, buscar de que forma podríamos ayudarlo dando mejoras a sus recursos. La idea es muy bien recogida por los estudiantes del 6° año A y comienza una discusión acerca de la problemática… ahora que lo lees tú: ¿Estarías dispuesto a ayudar al jardinero para que cumpla exitosamente su labor y a la vez mantenga la escuela con lindas áreas verdes?

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Sesión 1

• Objetivo didáctico de la Unidad: Analizar un servicio para comprender la relación

existente entre la oferta, su infraestructura, los trabajadores y la satisfacción de nece-sidades de los usuarios, buscando evaluar el servicio y planteando mejoras.

Objetivo didáctico de la sesión: Identificar el problema de un servicio mediante el plan-

teamiento de una historia para dar mejora a un servicio dado

Contenidos

Conceptuales

Contenidos

Procedimentales

Contenidos

Actitudinales

Concepto de servicio y sus ca-

racterísticas

Planteamiento de un servicio y

sus características mediante una

historia

Contribuir productivamente en

los procesos de discusión y/o

elaboración conjunta.

Momentos de la clase Actividades

Inicio (15 min.) Se da lectura a un pe-queño documento, el cual invita a los estu-diantes a reflexionar sobre su entorno.

El/La profesor (a) invita a los estudiantes a que adopten una posición cómoda, y los invita a escuchar una peque-ña lectura que realiza (introducción al problema). Después de esto, los invita a tomar su estuche y cuader-no de la asignatura y que guarden sus demás pertenen-cias en sus mochilas.

Desarrollo (40 min.) Visita guiada por el pro-fesor a su colegio, ob-servando como la lectu-ra del documento se ve reflejada en su día a día.

Los estudiantes acompañan al docente a recorrer su co-legio, identificando los elementos trabajados en la lectura con lo que ven en su realidad local. Toman asiento en algún lugar del patio del colegio y los invita a formar grupos y comenzar a trabajar en la pro-ducción del tema. Regresan a la sala en orden. En la sala, comentan las fallas que posee el sistema tec-nológico, además de sus posibilidades de cambiarlas a través de una lluvia de ideas que el docente toma nota en la pizarra, para que a su vez, los estudiantes lo co-pien en su cuaderno.

Cierre (35 min.) Los estudiantes comentan respecto a cómo fue la activi-dad que realizaron durante su visita al patio del colegio y las posibilidades de cambiarlas, tal como se menciona en el texto leído al comienzo de la sesión.

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CIERRE Principales actividades de aprendizaje: Comprensión de lectura Análisis de un servicio y un objeto tecnológico Intervención docente: Realiza la lectura del documento. Monitorea la visita al patio y jardín del colegio Monitorea la formación de grupos de trabajo y la selección de líderes de los grupos Vigila que no se causen mayores desordenes durante la visita Modera la lluvia de ideas Recursos de aprendizaje: Documento

ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN PARA LOS OE

• Modalidad: Formativa

• Instancia evaluativa: Cierre de la sesión

• Procedimiento: Registro en guía de aprendizaje

• Instrumento: Lista de Cotejo

• Agentes: Coevaluación

SUGERENCIAS PARA EL DOCENTE El docente debe motivar a sus estudiantes para que presten atención a la lectura y para que realicen un trabajo ordenado al salir de la sala de clases ANEXOS Guía de aprendizaje Pauta de evaluación de guías de aprendizaje

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Sesión 2

• Objetivo didáctico de la Unidad: Analizar un servicio para comprender la re-

lación existente entre la oferta, su infraestructura, los trabajadores y la satisfacción de necesidades de los usuarios, buscando evaluar el servicio y planteando mejo-

Objetivo didáctico de la sesión: Investigar sobre el servicio y sus características a través

de la observación realizada de un área verde cercana al establecimiento para valorar el trabajo realizado en este servicio.

Contenidos

Conceptuales

Contenidos

Procedimentales

Contenidos

Actitudinales

Concepto de servicio y sus características

Planteamiento de un servicio y sus características median-

te la identificación de sus partes.

Contribuir productivamente en los procesos de discusión y/o elaboración conjunta.


Inicio (15 min.) Los estudiantes realizan una síntesis de lo visto en la se-sión anterior, invitándolos a que presenten Posteriormente se escribe en la pizarra lo que los estu-diantes consideran que es relevante de la visita que rea-lizaron durante la sesión pasada.

Desarrollo (40 min.) Los estudiantes a través del material en la pizarra co-mienzan la investigación respecto al objeto tecnológico y como este influye en el estado del jardín del colegio (área verde). Realizan una entrevista al jardinero o encargado del área verde para poder identificar la posibilidades y limitacio-nes del contexto y como esto es posible modificarlo.

Cierre (35 min.) Los estudiantes comentan respecto a cómo fue la activi-dad que realizaron durante la entrevista y el análisis del objeto tecnológico.

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CIERRE Principales actividades de aprendizaje: Comprensión de lectura Análisis de un servicio y un objeto tecnológico Intervención docente: Realiza la lluvia de ideas Toma nota en la pizarra de los aspectos relevantes para los estudiantes Invita a realizar una entrevista Coordina el análisis del objeto tecnológico Recursos de aprendizaje: Documento




• Procedimiento: Lluvia de ideas

• Instrumento: Escala de apreciación

• Agentes: Coevaluación

SUGERENCIAS PARA EL DOCENTE El docente debe estar apoyando a los estudiantes, motivándolos a participar en el aula.

ANEXOS Documento

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Sesión 3



Objetivo didáctico de la sesión: Investigar sobre el tipo de trabajadores que requiere el servicio y las falencias que este presenta mediante la observación de imágenes presentadas por el profesor para valo-

rar el trabajo que realizan esas personas y la importancia de esto para la sociedad.

Contenidos

Conceptuales

Contenidos

Procedimentales

Contenidos

Actitudinales


racterísticas

Investigación de un servicio

mediante la observación de imá-

genes

Valorar el trabajo que realizan

los trabajadores del servicio y

la importancia de esto para la

sociedad.


Inicio (15 min.) El/La profesor (a) invita a los estudiantes a que adopten una posición adecuada en su puesto, luego comienza a hacer preguntas con respecto a lo visto en las clases an-teriores, mediante una lluvia de ideas. .

Desarrollo (40 min.) El/La profesor (a) invita a los estudiantes que con mucha atención observen las imágenes que se les mostrara. Una vez hayan observado las imágenes el/La profesor (a) les hace entrega de una Guía enfocada a las imáge-nes vistas anteriormente. Para la realización de esta guía el profesor dará 20 minutos. Luego de terminada la guía los estudiantes deberán ex-poner y contrastar las respuestas con las de sus compa-ñeros, y mejorarlas si corresponde.

Cierre (35 min.) Una vez contratadas y desarrolladas las preguntas de la guía, el profesor hace una pregunta final sobre ¿Qué im-portancia creen ustedes que tiene este servicio para la sociedad?

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CIERRE Principales actividades de aprendizaje: observar imágenes presentadas en el power point , luego detectar el tipo de trabajadores del

servicio y las falencias que este presenta. Intervención docente: Realiza preguntas relacionadas a las clases anteriores sobre la unidad. Modera la lluvia de ideas Muestra las imágenes en el power point Entrega guía relacionada con las imágenes mostradas Monitorea la resolución de la guía Presenta una interrogante al final de la sesión enfocada al contenido actitudinal Recursos de aprendizaje: - Guía - Power point



• Instancia evaluativa: Inicio, Desarrollo y cierre de la sesión

• Procedimiento: Lluvia de ideas, realización de la guía

• Instrumento: Guía

• Agentes: Heteroevaluación

SUGERENCIAS PARA EL DOCENTE Las preguntas no son explicitadas, porque dependen de lo que haya hecho el en las clases anteriores, de acuerdo a eso las preguntas del inicio serán realizadas

ANEXOS POWER POINT GUÍA DE TRABAJO

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Sesión 4



Objetivo didáctico de la sesión: Analizar la información obtenida de las investigaciones mediante

una guía que presenta preguntas relacionadas a la investigación realizada en las clases anteriores para que

desarrollen la capacidad de critica en función de mejora.

Contenidos

Conceptuales

Contenidos

Procedimentales

Contenidos

Actitudinales


racterísticas

Analizar mediante una guía que

presenta preguntas relacionadas

a la investigación realizada en

las clases anteriores.

Desarrollar la capacidad de

crítica en función de la mejora


Inicio (15 min.) El/La profesor (a) recuerda en que consistían las diaposi-tivas de la clase anterior y reflexionan sobre las guías aplicadas en esa misma sesión, todo esto mediante una lluvia de ideas. .

Desarrollo (40 min.) El/La profesor (a) hace entrega a los estudiantes de una guía de trabajo donde deberán analizar la información obtenida de las investigaciones realizadas en las clases anteriores. Para la realización de esta guía el profesora dará 30 minutos. Una vez hayan terminado la guía expondrán sus res-puestas y se discutirán con el curso. .

Cierre (35 min.) El/La profesor (a) motiva a los estudiantes a la existencia de una alternativa de mejora al problema y a la factibili-dad de la aplicación de esta.

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Principales actividades de aprendizaje: Realizar la guía de trabajo donde deberán analizar la información obtenida de las investigaciones realizadas en las clases anteriores Intervención docente: Recuerda lo visto en las diapositivas de la clase anterior. Modera la lluvia de ideas Entrega guía en función del análisis. Monitorea la resolución de la guía Motiva a la búsqueda de solución al problema Recursos de aprendizaje: - Guía de trabajo



• Instancia evaluativa: Desarrollo y cierre de la sesión

• Procedimiento: guía de trabajo

• Instrumento: Guía de trabajo


SUGERENCIAS PARA EL DOCENTE El profesor permanentemente debe enfocar la clase a las falencias del servicio y a la solución al problema planteado en la primera sesión

ANEXOS GUÍA DE TRABAJO

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Sesión 5



Objetivo didáctico de la sesión: Definir el problema del servicio y proponer soluciones mediante

un pequeño bosquejo para comprender el impacto social que tiene esa falencia.

Contenidos

Conceptuales

Contenidos

Procedimentales

Contenidos

Actitudinales


racterísticas

Definir el problema del servicio

y proponer soluciones mediante

un bosquejo de este.

Comprender el impacto social

que tienen las falencias de un

determinado servicio.


Inicio (15 min.) El/La profesor (a) invita a través de la siguiente pregunta: ¿Que problema encontraron en el servicio? A que el es-tudiante establezca el problema, indagando en las posi-bles soluciones para la mejora del servicio.

Desarrollo (40 min.) El/La profesor (a) invita a los estudiantes que se reúnan en grupos de cuatro, y que saquen sus materiales. Los estudiantes ya reunidos en grupos deberán ponerse de acuerdo a que solución le darán al servicio. Una vez escogida la solución deberán realizar el bosque-jo de esta para la posterior revisión del profesor. El profesor durante el desarrollo de la actividad monito-rea el trabajo realizado por los grupos .

Cierre (35 min.) El profesor pide los trabajos por grupos para revisarlos y los entrega de vuelta con sugerencias para arreglarlos.

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CIERRE Principales actividades de aprendizaje: Realizar un bosquejo de la solución que darán al problema. Intervención docente: Realiza una pregunta al inicio de la clase para comenzar a trabajar Da las instrucciones para realizar el bosquejo Monitorea la realización del bosquejo Resuelve dudas con respecto al bosquejo Revisa y da sugerencias para mejorar el bosquejo Recursos de aprendizaje: - Croquera - Lápices



• Instancia evaluativa: Inicio y desarrollo de la sesión

• Procedimiento: respuesta de preguntas y realización del bosquejo

• Instrumento: bosquejo


SUGERENCIAS PARA EL DOCENTE El docente debe orientar en todo momento la realización del bosquejo, para lo que propongan los estudiantes este dentro de las posibilidades de realizarlo.

Anexos Indicaciones para realizar el trabajo

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Sesión 6



Objetivo didáctico de la sesión: Establecer la solución escogida mediante el diseño de esta para

valorar la importancia de este servicio y su buen funcionamiento.

Contenidos

Conceptuales

Contenidos

Procedimentales

Contenidos

Actitudinales


racterísticas Establecer la solución escogi-

da mediante el diseño

Valorar la importancia de

este servicio y su buen fun-

cionamiento


Inicio (10 min.) El/La profesor (a) invita a los estudiantes a reunirse en los mismos grupos de la sesión anterior. Les pide que lo hagan en orden y que saquen sus bosquejos.

Desarrollo (45min.) El/La profesor (a) entrega a cada grupo una cartulina, los estudiantes deben sacar sus bosquejos con las suge-rencias entregadas por el docente. Posteriormente, alum-nos y alumnas realizan en forma oficial y formal el diseño de su propuesta para mejorar la falencia del servicio El profesor, tal como en la sesión anterior debe velar por la buena disciplina y el respeto entre los grupos.

Cierre (35 min.) Los estudiantes al terminar sus diseños, voluntariamente salen adelante y presentan sus propuestas al curso. Ex-plican en que consiste, a que viene a mejorar en el servi-cio y como se lograría implementar. Los estudiantes oyentes critican y dan opinión sobre los trabajos de sus pares.

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CIERRE Principales actividades de aprendizaje: Realizar el diseño de la propuesta para mejorar el servicio, mediante una cartulina. Intervención docente: Establece normas y vela por el orden en la sala Revisa la actividad del desarrollo de la clase Monitorea el turno de los grupos que saldrán adelante y, el comportamiento de los receptores Recursos de aprendizaje: -Cartulina -Bosquejo




• Procedimiento: Exposición del trabajo

• Instrumento: Escala de apreciación

• Agentes: Evaluación de pares

SUGERENCIAS PARA EL DOCENTE Establecer objetivamente las normas de la clase. La sesión será activa para los es-tudiantes y si no se mantiene una buena disciplina no se podrá realizar un óptimo proceso enseñanza-aprendizaje. Anexo Indicaciones para realizar el trabajo y la exposición

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Sesión 7



Objetivo didáctico de la sesión: Comprobar los conocimientos aprendidos mediante la realización

de una prueba, para verificar los conocimientos adquiridos durante la unidad

Contenidos

Conceptuales

Contenidos

Procedimentales

Contenidos

Actitudinales


racterísticas


aprendidos mediante una prueba verificar los conocimientos

adquiridos durante la unidad


Inicio (15 min.) El/La profesor (a) invita a los estudiantes a que adopten una posición adecuada en su puesto, luego hace refe-rencia a los puntos que tratara la prueba. Les pide a los estudiantes que solo dejen su estuche en-cima de la mesa, y luego de esto hace entrega de la prueba. .

Desarrollo (60 min.) El/La profesor (a) hace lectura de la prueba, por si existe alguna duda para aclararla en público. Una vez termina-da de leer da comienzo a esta. El/La profesor (a) debe estar en todo momento atento a cualquier duda y monitoreando la realización de la prue-ba.

Cierre (15 min.) Como cierre de la Unidad realizan en conjunto una re-flexión en relación a la importancia del servicio y la im-portancia de su buen funcionamiento.

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CIERRE Principales actividades de aprendizaje: - Realizar la prueba, y reflexión de la Unidad. Intervención docente: Da las instrucciones para que tomen actitud de prueba Realiza la lectura de la prueba Aclara dudas relacionadas con la prueba Monitorea la resolución de la prueba Realiza una reflexión junto a los estudiantes Recursos de aprendizaje: - Prueba de la Unidad


• Modalidad: Sumativa

• Instancia evaluativa: Desarrollo de la sesión

• Procedimiento: resolución de la prueba

• Instrumento: Prueba


SUGERENCIAS PARA EL DOCENTE Estar atento a cualquier duda que surja en relación a la prueba.

ANEXOS PRUEBA DE LA UNIDAD

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Material para el estudiante

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Nivel NB4 • 6° Básico • EDUCACIÓN TECNOLÓGICA

EDUCACIÓN TECNOLÓGICA – SESIÓN 1

Presentación del Problema

“Juan y Margarita son hermanos y asisten a la escuela básica que hay cerca de su hogar, uno de sus primos favoritos, Camilo, ha venido desde Llolleo para visitarlos durante un fin de semana largo. Ellos han decidido llevarlo a visitar su escuela para que su primo conoz-ca el lugar donde estudian. En camino desde su casa al colegio pasan cerca de una de las plazas del barrio, en la cual hay un jardinero de la municipalidad regando el pasto. Es un día muy caluroso y el está acarreando una pesada manguera de un lado a otro de la plaza. Los primos toman asiento en una de las bancas y miran al jardinero mientras hace su trabajo regando y limpiando la plaza. Llegan al colegio y lo recorren por fuera, viendo como las plantas y árboles de los alrede-dores del colegio se encuentran descuidados y un poco marchitos. Mientras caminan de regreso al hogar, Camilo les pregunta a sus primos: - ¿ustedes tienen plantas en su sala de clases?-, a lo cual sus primos contestan que no.— es que en mi sala tenemos plantas dentro de la sala y en el patio del colegio… ¡se ven muy lindas en prima-vera!. Al día lunes siguiente, Juan y Margarita, le dicen al curso una de las dudas que le surgie-ron durante estos días que estuvieron con su primo que venía desde otra ciudad. ¿Les gus-taría tener plantas en la sala y en el colegio?, Margarita agrega que : -se verían muy lindas en la sala y en el patio del colegio- Una de sus compañeras, Francisca, dice: - podríamos hacer eso para el aniversario del colegio- Su profesor de Educación tecnológica, que estaba pendiente de la conversación del curso, se le ocurre que puede tomar esto para realizar un trabajo de análisis de un objeto tec-nológico en un contexto de servicio. Se levanta y les indica a sus estudiantes: - Niñas y niños, creo que esta es una excelente idea, pero para poder hacerlo bien, tenemos que empezar por saber como se hace un jardín, que hay que hacer para comenzar uno, los materiales que necesitaríamos para mantenerlo y si es posible, invitar a todo el colegio a participar. La idea es muy bien recogida por los estudiantes del 6° año A y comienza una discusión acerca de cómo hacerlo… ahora que lo lees tú: ¿qué harías tu y tu grupo para solucionar este problema?, ¿lo solucionarías para tu sala, el colegio, el alrededor del colegio o la pla-za cercana?. Te invito a compartir tus respuestas con tus compañeros y profesor(a).

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EDUCACIÓN TECNOLÓGICA – SESIÓN 1 GUÍA DE TRABAJO Nº 1:

Búsqueda de información

Una vez realizada la lectura de los documentos y la visita al patio del colegio guiada por el docente a cargo, se realizan una serie de preguntas tales como: ¿Es importante para el colegio, los estudiantes, profesores y personal del cole-gio el que el jardín este regado? ¿El objeto tecnológico cumple con la finalidad para la que está hecho? ¿Cuáles son las causas de que el jardín se encuentre en ese estado? ¿Cómo puedes tú solucionar este problema? ¿Está el texto relacionado con la realidad del colegio? ¿Es posible cambiar esto?

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EDUCACIÓN TECNOLÓGICA – SESIÓN 2 GUÍA DE TRABAJO Nº 2:

Búsqueda de información

Registro Anecdótico.

A continuación se presentan una serie de puntos en los cuales debes enfocar tu observación del objeto tecnológico, del usuario de este y el contexto en el cual prestan un servicio a la comunidad escolar: ¿Cuántas piezas componen el objeto? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ¿De qué materiales están construidas estas piezas? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ¿Está el usuario directo del objeto tecnológico capacitado para usarlo? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ¿Está el objeto tecnológico por si mismo satisfaciendo las necesidades de los usuarios de este en su contexto? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Si la respuesta es no: ¿Qué modificaciones les ha realizado al objeto tecnológi-co el usuario para mejorar su uso? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Si no le ha realizado ninguna modificación ¿Qué modificaciones o mejoras re-comendaría como usuario del objeto tecnológico en cuestión? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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EDUCACIÓN TECNOLÓGICA – SESIÓN 3 GUÍA DE TRABAJO Nº3

APRENDIZAJE ESPERADO: Investigar sobre el tipo de trabajadores que requiere el ser-

vicio y las falencias que este presenta mediante la observación de imágenes pre-sentadas por el profesor para valorar el trabajo que realizan esas personas y la im-

portancia de esto para la sociedad.

1.- ¿Qué logras observar en ambas diapositivas? ¿Qué diferencias logras identi-ficar?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.– A partir de las diferencias establecidas ¿Crees tú que es importante que existan personas que se dediquen a este servicio? ¿Por qué?.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.- ¿ Qué características crees tú que debe tener un jardinero para desempeñar de forma óptima su servicio?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.-¿Qué recursos crees tú que debe ocupar un jardinero para cumplir su labor?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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EDUCACIÓN TECNOLÓGICA – SESIÓN 4 GUÍA DE TRABAJO Nº4

APRENDIZAJE ESPERADO: Analizar la información obtenida de las investigaciones me-

diante una guía que presenta preguntas relacionadas a la investigación realizada en las clases anteriores para que desarrollen la capacidad de critica en función de mejora.

1.- A partir de la información recogida en la entrevista con el jardinero ¿Con cuál de las dos diapositiva logras identificarlo? ¿Por qué?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.– En que condiciones se encuentra las áreas verdes del establecimiento según lo mencionado por el jardinero.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.- ¿ Qué opciones darías para mejorar las condiciones en que se emplea el servi-cio?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.-¿Crees tú que esas opciones podrían ser aplicables en la escuela? ¿Cómo?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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EDUCACIÓN TECNOLÓGICA – SESIÓN 5

Indicaciones para realizar el trabajo

-Juntarse en grupos de 4 ó 5 estudiantes para realizar la actividad -Sacar los materiales -Discutir y decidir en grupo la solución que se dará a la problemática -Realizar en conjunto el bosquejo de la propuesta durante 45’

-Mantener el orden y la buena disciplina durante la actividad

-Mantener su espacio limpio

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EDUCACIÓN TECNOLÓGICA – SESIÓN 6 Indicaciones para realizar el trabajo

-Juntarse en los mismo grupos de 5 ó 6 para continuar la actividad. -Sacar el bosquejo realizado en la clase anterior. -Traspasar en conjunto el bosquejo a la cartulina -Mantener el orden y la buena disciplina durante la actividad -Mantener el espacio limpio -Presentarse adelante para exhibir el diseño -Explicar claramente en qué consiste la propuesta de la falencia del objeto tec-nológico. -Respetar las diferentes propuestas presentadas.

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EDUCACIÓN TECNOLÓGICA – SESIÓN 7 Prueba cierre de Unidad 1

Nombre: Curso: Fecha__/__/____ Puntaje:

Instrucciones:

• Lee atentamente cada pregunta.

• Contesta con letra clara y legible

• Si tienes dudas levanta la mano. El profesor se dirigirá a tu puesto.

• Una vez que hayas terminado la prueba, revísala y posteriormente espera a que el profesor la retire.

1.– Caracterice en función a un servicio, el siguiente objeto tecnológico: Máquina registradora del almacén del barrio (4 puntos)

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.- ¿Qué metodología de trabajo utilizaría para poder mejorar el servicio prestado por el almacén del barrio? (4 puntos)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.– Defina brevemente los siguientes conceptos: (2 puntos cada una)

Oferta: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Demanda: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Infraestructura:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Producto:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Servicio:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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EDUCACIÓN TECNOLÓGICA – SESIÓN 7 4.- A continuación se presenta un servicio que presenta una necesidad en un deter-minado contexto, desarrolle una metodología de trabajo y plantee posibles solucio-nes para esta necesidad y su implementación (10 puntos) “Javier trabaja en una panadería cerca de una villa poblada principalmente por fa-milias trabajadoras (250 personas). Él se levanta cada día temprano para poder hacer el pan para los vecinos que viven en esta villa. Ahora cerca de ellos en un antiguo sitio abandonado se comienza la construcción de un edificio de apartamen-tos de 12 pisos y en el que vivirán aproximadamente 400 personas. ¿Cómo poder satisfacer la necesidad de pan de la población?”

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Instrumentos de evaluación

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EDUCACIÓN TECNOLÓGICA – SESÍON 1 EVALUACIÓN INICIAL:

Nivel NB4 • 6° Básico • EDUCACIÓN TECNOLÓGI-CA

Una vez realizada la lectura de los documentos y la visita al patio del colegio guiada por el docente a cargo, se realizan una serie de preguntas tales como: ¿Es importante para el colegio, los estudiantes, profesores y personal del cole-gio el que el jardín este regado? ¿El objeto tecnológico cumple con la finalidad para la que está hecho? ¿Cuáles son las causas de que el jardín se encuentre en ese estado? ¿Cómo puedes tú solucionar este problema? ¿Está el texto relacionado con la realidad del colegio? ¿Es posible cambiar esto?

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Nivel NB4 •6?° Básico • EDUCACIÓN TECNOLÓGI-CA

EDUCACIÓN TECNOLÓGICA – SESÍON 1 PAUTA DE EVALAUCIÓN

Criterios Categoría

Sí No

Establece la importancia del objeto tecnoló-

gico

Analiza la funcionalidad de un objeto tec-

nológico

Identifica las necesidades que satisface el

objeto tecnológico

Analiza las causas de que el jardín se en-

cuentre en ese estado

Plantea una posible solución al problema

Describe la solución al problema

Relaciona el problema con el texto leído

Establece una relación entre el texto, la rea-

lidad del establecimiento y el objeto tec-

nológico.

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APRENDIZAJE ESPERADO: Investigar sobre el tipo de trabajadores que requiere el ser-

vicio y las falencias que este presenta mediante la observación de imágenes pre-sentadas por el profesor para valorar el trabajo que realizan esas personas y la im-

portancia de esto para la sociedad.

1.- ¿Qué logras observar en ambas diapositivas? ¿Qué diferencias logras identi-ficar?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.– A partir de las diferencias establecidas ¿Crees tú que es importante que existan personas que se dediquen a este servicio? ¿Por qué?.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.- ¿ Qué características crees tú que debe tener un jardinero para desempeñar de forma óptima su servicio?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.-¿Qué recursos crees tú que debe ocupar un jardinero para cumplir su labor?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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APRENDIZAJE ESPERADO: Analizar la información obtenida de las investigaciones me-

diante una guía que presenta preguntas relacionadas a la investigación realizada en las clases anteriores para que desarrollen la capacidad de critica en función de mejora.

1.- A partir de la información recogida en la entrevista con el jardinero ¿Con cuál de las dos diapositiva logras identificarlo? ¿Por qué?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.– En que condiciones se encuentra las áreas verdes del establecimiento según lo mencionado por el jardinero.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.- ¿ Qué opciones darías para mejorar las condiciones en que se emplea el servi-cio?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.-¿Crees tú que esas opciones podrían ser aplicables en la escuela? ¿Cómo?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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Nivel NB 4 •6° Básico • EDUCACIÓN TECNOLÓGICA


ASPECTOS A EVALUAR EXPLICACION IDEAL REAL

Vocabulario. El lenguaje utilizado está en directa relación con el tema tratado.

4

Material gráfico.

Durante el desarrollo de la exposi-ción de la propuesta utiliza adecua-damente el material visual como apoyo en forma pertinente.

4

Dominio de tema.. Tiene capacidad de señalar la pro-puesta con fundamentos claros enfocado a la falencia del servicio

5

Capacidad de análisis. Es capaz de formarse un juicio per-sonal acerca del tema.

5

Puntaje total: 18

puntos

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Prueba del Estudiante

Prueba cierre de Unidad 1

Nombre: Curso: Fecha__/__/____ Puntaje:

Instrucciones:

• Lee atentamente cada pregunta.

• Contesta con letra clara y legible

• Si tienes dudas levanta la mano. El profesor se dirigirá a tu puesto.

• Una vez que hayas terminado la prueba, revísala y posteriormente espera a que el profesor la retire.

1.– Caracterice en función a un servicio, el siguiente objeto tecnológico: Máquina registradora del almacén del barrio (4 puntos)

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.- ¿Qué metodología de trabajo utilizaría para poder mejorar el servicio prestado por el almacén del barrio? (4 puntos)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.– Defina brevemente los siguientes conceptos: (2 puntos cada una)

Oferta: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Demanda: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Infraestructura:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Producto:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Servicio:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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4.- A continuación se presenta un servicio que presenta una necesidad en un determina-do contexto, desarrolle una metodología de trabajo y plantee posibles soluciones para esta necesidad y su implementación (10 puntos) “Javier trabaja en una panadería cerca de una villa poblada principalmente por familias trabajadoras (250 personas). Él se levanta cada día temprano para poder hacer el pan para los vecinos que viven en esta villa. Ahora cerca de ellos en un antiguo sitio abando-nado se comienza la construcción de un edificio de apartamentos de 12 pisos y en el que vivirán aproximadamente 400 personas. ¿Cómo poder satisfacer la necesidad de pan de la población?”

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