“Las Soldaderas” Karina Elizabeth Chávez Gutiérrez - 14 años

“Las Flores” Carla Irais D

eras Toraya - 10 años

“Soldados en la Revolución” Pamela Soriano Rivera - 13 años

“El Pez” Carlos Daniel Trejo Gutiérrez - 9 años

“La Flor” Esther Miramontes Saucedo - 10 años

“¿Cuándo es de noche?” Estefany Eva Tapia Casado - 13 años

“El Corazón” Alejandra Rodríguez León - 9 años

“La Puerta” Sandra Nayeli M

artínez Reyna - 13 años

“Obras de arte pintadas por niños de la Fundación Christel House”.

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Mensaje del Presidente Ejecutivo y Director General 3 Nuestra Empresa 4 Testimonios 5 Tema I: Dirección y Comunicación 6 Comité CRESE 6 Política CRESE 7 Documentación CRESE 8 Informe Anual CRESE 8 Auditoría CRESE 9 Tema II: Justicia Salarial y Cultura de la Legalidad 9 Familia Finaccess Sustentable 9 Normatividad Finaccess 10 Tema III: Calidad de Vida en el Trabajo y Desarrollo del Personal 11 Finaccess Saludable 11 Todos Sabemos Ayudar 12 Orden, Limpieza y Convivencia 15 Siempre al Día 15 Oportunidades en Posgrados 16 Por las Ideas que Valen la Pena 16 Tema IV: Protección y Desarrollo de las Familias 17 Convive y Aprende con Finaccess 17 Seguro de Gastos Médicos Familiar 18 Finaccess Apoya a la Familia 19 Más allá de Finaccess 19 Protección para el Futuro 20 Tema V: Solidaridad y Ayuda a la Comunidad 20 Finaccess en contra de la discriminación 20 Finaccess Formando Nuevas Generaciones 21 Ayudando al Desarrollo de las Empresas más Pequeñas 22 Finaccess Contra la Pobreza 22 Tema VI: Promoción del Cuidado del Medio Ambiente 23 Finaccess Reforesta México 23 Tema VII: Humanización y Trascendencia del Trabajo 25 Valores en Finaccess 25 Mejora tu Ambiente 25 Convivencia Finaccess (Pasteles y Desayunos) 26 Resumen de indicadores de mejora continua del sistema CRESE 27

Índice

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MENSAJE DEL PRESIDENTE EJECUTIVO Y DIRECTOR GENERAL

Nos es muy grato encabezar este Cuarto Informe Anual de Actividades de Ca-lidad Humana y Responsabilidad Social en Finaccess México.

El 2016 ha sido un año de enormes retos y también de grandes cambios en nuestra empresa. Destaca el inicio de la alianza comercial con la firma Credit Suisse (CS), diseñando cinco fondos de inversión nuevos de marca compartida que ya están en proceso de autorización ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). Estamos muy entusiasmados con nuestra nueva platafor-ma y con los nuevos productos que cogestionaremos con CS a partir del 2017.Toda esta evolución de Finaccess México se lleva a cabo sin descuidar el Pro-grama CRESE. Nos gustaría destacar a continuación las principales actividades de este año:

• Como parte del programa CRESE “Finaccess Formando Nuevas Generacio-nes”, a principios de año se incorporó como becario Jesús Eduardo Morales Florencio, quién actualmente se encuentra cursando el último semestre de la Licenciatura en Actuaría en la Facultad de Ciencias de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). • También durante el mes de marzo, nuestros amigos de Christel House llevaron a cabo la “Semana de las Profesiones” donde participamos como expositores. • En el mes de mayo, se llevó a cabo la conferencia “¿Qué nos hace felices?” impartida por la reconocida conferencista y Premio Nacional de la Mujer Lucía Legorreta de Cervantes, Presidenta Nacional y Presidenta del Consejo de “CEFIM” (Centro de Estudios y Formación Integral de la Mujer).• En junio tuvimos nuestra “2da Carrera Finaccess Saludable 2016” en el Parque Ecológico El Batán. También durante ese mes, se llevó a cabo la plática “Afores y Esquemas de Pensiones” impartida por nuestros asesores de SURA. • En el mes de julio, participamos en el evento organizado por Finaccess Servicios Corporati-vos “Compartir mi día con un adulto mayor” en el Asilo de Nuestra Señora del Camino. • En agosto tuvimos un nuevo evento con Christel House apoyándolos en el cambio de sus instalaciones a una nueva escuela; la cuadrilla de Finaccess México participó en la campaña “Pinta el futuro de Christel House”. • También durante el octavo mes del año, llevamos a cabo nuestra segunda participación en el programa “Reforestamos México” en Tepotzotlán, Estado de México.• En septiembre se cerró la campaña “Pulseras con Causa” y se recolectaron $36,000 para la Fundación Christel House.• Durante octubre, se inició formalmente la capacitación en programas Office de Microsoft a través de la plataforma “E- Learning”. Adicionalmente, como parte del programa de Mejora Continua se inició una campaña para promover “Por las ideas que valen la pena” con el ob-jetivo de mejorar nuestro ambiente laboral. A fin de mes, se tuvo la segunda capacitación a nuestras brigadas de Primeros Auxilios.

Queremos felicitar y agradecer a todos los colaboradores de Finaccess México por su par-ticipación, y especialmente a los miembros del Comité CRESE que han logrado inculcar y mantener muy presente la Cultura CRESE en nuestra empresa.

LUIS F. CERVANTES COSTE MIGUEL ALVAREZ DEL RIO Presidente Ejecutivo Director General

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Nuestra Empresa

MisiónPreservar e incrementar el Patrimonio de forma sostenida y sustentable, transgene-racionalmente, bajo un estricto control del riesgo y un sólido Gobierno Corporativo, contribuyendo al desarrollo de nuestros clientes, colaboradores y sociedad.

Visión Convertirnos en los próximos cinco años en la Institución In-versora y de Servicios ejemplo de confiabilidad, rentabilidad y eficiencia, por sus estándares éticos y profesionales.

ValoresConfianza: Generamos seguridad a nuestros clientes, accionistas y colaboradores en el manejo, custodia y supervisión de su Patrimonio.Honestidad: Procedemos en todo momento con integridad y justicia con todos los que nos rodean.Lealtad: Honramos a nuestra Institución mostran-do compromiso, gratitud y respeto, reflejado en el cumplimiento de nuestras labores cotidianas.Prudencia: Actuamos con cautela y diligencia en la administración del riesgo para la toma de deci-siones.Responsabilidad Social: Somos una empresa conscientemente comprometida con el ser humano, la familia, la sociedad y el medio ambiente refleján-dose en nuestro actuar personal y profesional.

Ser una empresa líder en la Responsabilidad

Social.

Objetivos

Brindar a nuestros clientes asesoría financieraespecializada y un

manejo profesional,sencillo y transparente de

sus inversiones.

Optimizar los portafolios de inversión en función

de la combinaciónriesgo/rendimiento que

determinemosconjuntamente con cada

cliente.

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“Gracias al plan de Capacitación y Educación Continua de la norma CRESE, podré continuar con mi plan de desarrollo profesional. Formar parte del programa MEDEX- “Máster en Dirección de Empresas para Ejecutivos con Experiencia” en el IPADE, me ayudará a tener una visión mucho más amplia. Podremos planear mejor nuestras es-trategias de mediano y largo plazo, y contribuiremos de una mejor forma al desarrollo profesional, social y éxito de FINACCESS”.

David de la Vega

Testimonios

“Colaborar en Finaccess durante el 2016 me ha proporcionado gran aprendizaje, no sólo financiero sino también de calidad humana. He tenido la fortuna de trabajar jun-to a excelentes profesionistas que han compartido su experiencia conmigo y que me han ayudado a tener una mejor visión de las metas que quiero lograr en la industria financiera.Así mismo, agradezco la confianza y el buen trato que siempre han tenido hacia mí”.

Jesús Morales

“Fue la primera vez que tuve la oportunidad en participar en una actividad de refores-tación; al principio existía la incertidumbre de saber si la actividad implicaría gran ac-tividad física y si estaba preparada para la misma. La realidad es que no es una labor sencilla si se llevará acabo de manera individual, sin embargo es un verdadero trabajo en equipo: ciertas personas cavan, otras preparan los arbolitos, otros las plantan, etc. Debo agradecer la invitación porque resultó ser una experiencia de vida, donde te conectas con la naturaleza, te sientes parte y responsable del ecosistema, al tiempo que recuerdas lo valioso que es el trabajo equipo y que todos somos piezas claves para lograr un objetivo. Sin duda volvería a vivir la experiencia“.

Melissa Ángeles

“Fue un gusto haber participado en la Carrera Anual FINACCESS 1,3 y 5 KM 2016 y aunque sabía que no iba a ganar, sí disfruté y aprendí mucho al ver la integración y compañerismo del grupo y de las familias concurrentes.Agradezco a los Organizadores y a los Directivos por apoyar este tipo de eventos, sin duda FINACCESS es una de las mejores empresas para trabajar y yo he tenido la suerte de estar muy cerca. Espero que el próximo año me vuelvan a invitar y sin duda no faltaré.”

Pablo Morales

En cuanto al curso de capacitación de protección civil que se llevó a cabo el día 22 de octubre del año en curso, me gustaría decir que fue una buena experiencia, ya que gracias a esta actividad, puedo decir que soy más consciente de los riesgos que exis-ten día a día, no solo en mi lugar de trabajo, si no en la vida diaria, y pude aprender a cómo responder en ciertas circunstancias.

Aarón Alvarado

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Tema I: Dirección y Comunicación

Programa: Comité CRESE

Actividad: En 2016, el Comité CRESE tuvo la sustitución de uno de sus miembros quedando conformado por Isabel Sán-chez Gónzaga, Teresa García Martínez, Ma. Esther Sán-chez Calderón, José Antonio Pesqueira Mier y Andrés García Gallardo, quienes tuvieron como objetivo coordi-nar las acciones necesarias para mantener y mejorar la eficiencia de las prácticas existentes que conforman el Sistema de Gestión de Calidad Humana y Responsabili-dad Social de Finaccess.

Descripción:El Comité tuvo sesiones periódicas de trabajo en las que ocasionalmente participaba algún invitado interno o asesor de Empresa Responsable A.C. Los acuerdos y avances se documentaron en minutas de cada reunión, haciéndolas del conocimiento de Miguel Álvarez (Director General). Así mismo las ac-tividades y sus metas alcanzadas fueron informadas al Comité Ejecutivo del Grupo Finaccess, Consejo de Administración y Comité de auditoría, periódicamente.

La difusión de la Certificación CRESE obtenida por Finaccess como empresa Ejemplar, se llevó a cabo mediante la inclusión del logotipo CRESE en los estados de cuenta que se envían a los clientes, así como de la versión electrónica del último informe y certificado correspondiente en nuestra página web.

“Generalmente a las actividades que organiza el Comité CRESE que se permite ir con familia procuro llevar a mis hijos por diferentes razones, en esta ocasión hablaré de la experiencia que fue ser voluntarias en la Campaña de Christel House para ayudar a pintar el futuro de nuestros niños.

1.- La primera razón que me parece muy importante es para que mis hijos se den cuenta de que hay niños con más necesidades que ellos, que nuestro corazón se sentirá satisfecho si a esos niños les damos la alegría de encontrar el primer día de clases, una escuela sin rayones, sin grafitis y limpia.2.- Tener el corazón abierto para brindar siempre ayuda a quien lo necesita, sin espe-rar nada a cambio por ese apoyo.3.- Aunque en esta ocasión no hubo oportunidad, convivir y compartir con estos niños creando en mis hijos conciencia de que todos somos iguales, la educación y el respecto se demuestran siempre, sin hacer diferencia.4.- EL gozo de haber ayudado y permitirnos colaborar en esta noble causa, sentirnos agradecidos de haber participado y dejar nuestro granito de arena en la escuela de Christel House. 5.- Esta experiencia nos hizo crecer como seres humanos y a ellos una escuela digna en a donde llegar todas las mañanas. “

Tania Romero

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Logros: Por tercer año consecutivo desde 2013, la calificación obtenida en evaluaciones internas y/o externas del sistema de calidad humana y responsabilidad social de Finaccess ha sido igual o superior a 8.5 conforme a lo siguiente:

Auditoría Externa 2013: 8.30 Auditoría Externa 2014: 9.14 Auditoria interna de seguimiento 2015: 9.20Auditoría Interna 2016: 9.03 (aún por concluir)

Impacto:Se dio un incremento en el índice de participación promedio en los programas CRESE con respecto a 2015.

Programa: Política CRESE

Actividad: Finaccess cuenta con una Política de Calidad Humana y Responsabi-lidad Social (CHyRS), de conformidad con la normatividad aplicable, buscando la construcción del bien común organizacional, una cultura laboral más fraterna y el beneficio de toda la sociedad, con base en el respeto a la dignidad de las personas y en el desarrollo humano integral y solidario.

Descripción:Durante el año, la Política CRESE se mantuvo vigente de acuerdo con la NORMA 2014 (última actualización), y en el mes de septiembre se difundió su contenido a los colaboradores de Finaccess México, me-diante una reunión plenaria explicativa donde se aterrizaron los pro-gramas CRESE llevados a cabo en el año, con cada requisito de la Norma.

Logros: De acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2016, se incre-mentó el conocimiento de los objetivos y metas que busca Finaccess al implementar la norma CRESE por parte de sus colaboradores, pasando de un 93% en 2015 a 96% en 2016.

Impacto:De acuerdo con la encuesta CRESE 2016, el 96% de los colaboradores considera que el sistema de calidad humana y responsabilidad social de Finaccess fomenta un mejor ambiente laboral y una sana convi-vencia.

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Programa: Documentación CRESE

Actividad: Contar con un manual electrónico de políticas y prácticas de CHyRS para con-sulta y conocimiento de cada colaborador de Finaccess.

Descripción:El manual electrónico fue actualizado permanentemente con las actividades realizadas durante el año en cada programa que conforma los 25 requisitos de la Norma CRESE.

Logros: Durante el año se llevaron a cabo actividades que implicaran el cumplimiento de más de un requisito de la Norma, eficientizando el cumplimiento de los mismos, tal es el caso de la “Segunda Carrera Fin-access Saludable”, en la cual además de fomentar la actividad física de los colaboradores mejorando su salud, se fomentó la convivencia entre los asistentes incluyendo familiares (Convive y aprende con Finaccess), así como la difusión de nuestros valores (Valores en Finaccess).

Del mismo modo, con la actividad “Pintando el Futuro de Christel House” (Finaccess vs la pobreza), “Finaccess Reforesta México” (Promoción del cuidado del medio ambiente), y “Todos Sabemos Ayudar” (capacitación de protección civil), se fomentó la convivencia entre colaboradores y familiares.

El 100% de los colaboradores de Finaccess manifestó conocer la manera de consultar el manual elec-trónico.

Impacto:Los colaboradores de Finaccess tuvieron acceso a la totalidad de la información y fotos de cada evento CRESE realizado durante el año. Al mismo tiempo, al desarrollarse el apartado “CRESE” en la intranet corporativa, se busca un mecanismo de consulta más amigable de los informes anuales de actividades.

Programa: Informe Anual CRESE

Actividad: Se elaboró el presente informe anual de Ca-lidad Humana y Responsabilidad Social que será entregado a los diferentes grupos de in-terés de Finaccess, incluyendo miembros del Consejo de Administración, colaboradores, proveedores, clientes, familiares, amigos, entre otros, con el fin de dar a conocer los avances obtenidos en relación al año pasado.

Descripción:El informe anual de CHyRS 2016 integra los logros alcanzados durante el año, derivados de la suma de esfuerzos realizados por TODOS y cada uno de los colaboradores que conforman Finaccess, siendo a su vez un reconocimiento por su valiosa participación.

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Logros: Los canales de difusión de las actividades promovidas por Finaccess enfocadas a la calidad humana y responsabilidad social fueron: el informe anual de manera impresa, su versión electrónica en la página web, así como su inclusión en la intranet corporativa. Cabe señalar que en este año se incluyó un con-tador de consultas al informe mediante la página web.

Impacto:Los objetivos, actividades, logros e impactos de cada programa, fueron difundidos entre todas las em-presas que conforman Grupo Finaccess en el mundo, mediante la intranet corporativa, fomentando de esta manera la concientización en la responsabilidad social en cada localidad.

Programa: Auditoría CRESE

Actividad: Se llevaron a cabo auditorías internas con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos 2016 y verificar la mejora continua de las prácticas de Calidad Humana y Responsabilidad Social establecidas previamente.

Descripción:El equipo de auditora interna llevó a cabo su programa anual, mismo que con-sistió principalmente en una auditoria de seguimiento a los hallazgos detectados en 2015 (abril), una auditoria de cumplimiento de los 25 requisitos de la norma CRESE (septiembre) y una auditoría de seguimiento 2016 (noviembre).

Logros: Durante el año se incorporó al equipo de auditoría CRESE nuestra compañera Cristina Marín, quien al igual que Silvia Sánchez, recibieron capacitación median-te el “Curso básico para consultores para la Norma CRESE 2014”, el cual mejoró las bases para el desempeño de sus funciones.

Impacto:Con los resultados obtenidos en las auditorías indicadas, se identificaron las áreas de oportunidad del Sistema de Calidad Humana y Responsabilidad Social, por lo que el Comité CRESE estuvo en posibilidad de realizar los ajustes nece-sarios para demostrar la existencia, difusión, participación, mejora continua y vinculación con la estrategia de cada uno de los programas.

TEMA II: Justicia Salarial y Cultura de la Legalidad

Programa: Familia Finaccess Sustentable

Actividad:En febrero 2016 se realizó la primera evaluación de desempeño de los colaboradores de Finaccess, basada en la equidad, competitividad y efectividad, utilizando la herramienta incluida en la intranet corporativa en el apartado “Gestión del Capital Humano” desarrollada para dichos efectos.

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Descripción:La primera evaluación de desempeño de los colaboradores de Finaccess consistió en un ejercicio de valoración del cumplimien-to de objetivos individuales. Cabe señalar que en este primer ejercicio se evaluaron competencias organizacionales, entre las que se encontraron trabajo en equipo y liderazgo, mejora conti-nua, compromiso, comunicación y orientación al cliente, depen-diendo del perfil de puesto de cada colaborador.

Adicionalmente, Finaccess evaluó las necesidades y sustentabi-lidad de algunos de sus colaboradores, realizando los estudios socioeconómicos correspondientes.

Logros:Se logró incrementar el índice trabajo – capital promedio de los últimos tres años a 70% (incremento de un 8% con respecto a 2015).

Impacto:Se logró implementar el mecanismo mediante el cual serán evaluados anualmente los colaboradores de Finaccess definiendo los objetivos a cumplir durante el año, mismos que serán la base para su eva-luación de desempeño. De igual manera cada colaborador tiene la posibilidad de consultar y actualizar su expediente electrónico. El 89% de los colaboradores considera que el desempeño de su trabajo es evaluado objetivamente, de acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2016.

Programa: Normatividad Finaccess

Actividad:Durante el año se estableció un sistema de autorregulación conformado por la contraloría normativa, administración integral de riesgos y auditoria interna, que permitió elevar los niveles de confiabilidad operativa de Finaccess, verificando el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, así como manteniendo actualizados los manuales de políticas y procedimientos de acuerdo con las modificacio-nes en regulaciones que se presentaron.

Adicionalmente desde el mes de junio Finaccess se unió a la campaña “Ciudadanos contra la Corrup-ción” difundiendo mediante carteles en la oficina, la responsabilidad social de no aceptar ni ofrecer “mordidas” en ningún ámbito, fomentando la cultura de la legalidad.

Durante el año se realizaron algunas actividades relacionadas con la prevención del lavado de dinero, tales como capacitación de los colaboradores en la materia, certificación del Oficial de Cumplimiento y adecuación de los manuales y sistemas para mejorar la identificación de operaciones sospechosas.

Descripción:Se actualizó a los colaboradores de Finaccess, incluyendo al Comité de Auditoría y Consejo de Adminis-tración, sobre modificaciones a Leyes y Circulares emitidas por la autoridad, así como de sus impactos en las políticas internas.

Se mantuvieron durante el año los canales de comunicación con la Asociación Mexicana de Interme-diarios Bursátiles, el Colegio de Contadores Públicos de Mexico, así como algunos otros servicios de consultoría como IDC, para mantener actualizado al personal en relación a cambios en las legislaciones aplicables.

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El Contralor Normativo de Finaccess llevó a cabo su Plan de Contraloría Normativa del ejercicio, el administrador integral de riesgos monitoreó permanentemente los indicadores de los distintos tipos de riesgos que pudieran afectar la empresa, y la Auditora Interna, llevó a cabo su programa 2016.

El 5 de abril se impartió la capacitación en materia de prevención de lavado de dinero a colaboradores de Finaccess México y promotores asociados, cuyo objetivo fue concientizar a los participantes en los mecanismos preventivos ante un posible hecho ilícito de esta naturaleza.

Logros:El 23 de mayo José Antonio Pesqueira, obtuvo su certificación en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo por parte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), dando cumplimiento a los requisitos establecidos para el oficial de cumplimiento.

Por otra parte, el 89% de los colaboradores manifestó que Finaccess les proporciona los medios para actualizarse en relación a la normatividad necesaria para desempeñar sus funciones de acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2016.

Impacto: Se obtuvo una continua actualización de los colaboradores de Finaccess en aquellos aspectos legales que forman parte de la operación, así como en materia de prevención de lavado de dinero, dando como resultado que durante el año no se presentaron multas hacia la Operadora.

Tema III: Calidad de Vida en el Trabajo yDesarrollo del Personal

Programa: Finaccess Saludable

Actividad:Como parte de este programa, durante el año se llevaron a cabo las siguientes actividades enfocadas en la salud del personal: “Segunda Carrera Finaccess Saludable” y la campaña de vacuna-ción vs la influenza estacional.

Descripción:El sábado 25 de Junio se llevó a cabo la “2da Carrera Finaccess Saludable 2016” en el Parque Ecológico el Batán, donde se tuvo la asistencia de 49 colaboradores, familiares y amigos, de los cuales 37 fueron corredores en las distintas categorías (5kms y 3 kms).

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El evento concluyó con la ceremonia de premiación y participación durante el desayuno ofrecido.

El 4 de noviembre se llevó a cabo la campaña de vacunación 2016 vs la influenza estacional, aplicándose 30 vacunas entre los colabo-radores, familiares y amigos de Finaccess.

Logros:Se logró la participación del 100% de los colaboradores de Finac-cess en por lo menos una actividad de las que conformaron nuestro programa “Finaccess Saludable”.

Impacto:La totalidad de los empleados de Finaccess consideran que las ac-tividades que promueven su salud han contribuido favorablemente en su bienestar físico de acuerdo a los resultados de la encuesta CRESE 2016.

Programa: Todos Sabemos Ayudar

Actividad:Durante el año, se buscó promover la seguridad del personal y otros grupos de interés, creando con-ciencia de la importancia de tener conocimientos en el manejo de alguna emergencia médica, así como de un probable incendio incipiente o alguna otra situación de emergencia que requiriera la evacuación del edifico.

Descripción:El 22 de octubre se llevó a cabo la capacitación de las brigadas de primeros auxilios, incendios, eva-cuación y comunicación de Finaccess México, realizada en Tizayuca Hidalgo, contando una asisten-cia de 25 participantes incluyendo algunos familiares y amigos. El curso fue impartido por nuestros consultores en protección civil corporativa de SAVE, e incluyó los siguientes temas: Primeros Auxilios, laboratorio del fuego, rescate de víctimas, manejo de extintores y casa de humo.

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Logros:Con la capacitación recibida por las brigadas de protección civil, se dio cumplimiento a uno de los re-querimientos solicitados por la Delegación Miguel Hidalgo del Plan Interno de Protección Civil (PIPC) de Finaccess México.

Impacto:De acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2016, el 96% de los colaboradores consideran que Finaccess está preparado para actuar en una situación de emergencia (incendio, terremoto, etc.).

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Programa: Orden, Limpieza y Convivencia

Actividad:Se llevaron a cabo las gestiones solicitadas por la Delegación Miguel Hidalgo, para liberar el Programa Interno de Protección Civil (PIPC) 2016. Entre algunos de sus componentes son la creación de la Unidad Interna de Protección Civil (Brigadistas), calendario de actividades (si-mulacros, capacitaciones, etc.), identificación y evaluación de riesgos, señalización, equipos de seguridad, etc.

Así mismo, durante 2016 se contó con un programa para promover el orden y limpieza en las instalaciones de FINACCESS, cuya vigilancia estuvo a cargo de la Comisión Mixta de Seguridad, Higiene y Salud (CMSHyS).

Descripción:Como parte del proceso de autorización del PIPC, se realizó la señalización en nuestras oficinas de zo-nas de seguridad, extintores, rutas de evacuación, etc., se capacitaron las brigadas de protección civil, se llevaron a cabo simulacros de evacuación, se desarrolló un dictamen sobre el estatus de nuestras instalaciones eléctricas, etc.

Por su parte, la CMSHyS se encargó de promover el orden y la limpieza en las estaciones de trabajo, baños, cocina y áreas comunes de nuestras oficinas, rindiendo informes mensuales de las situaciones encontradas. Así mismo, se encargó de mantener vigente el botiquín de primeros auxilios.

Logros:En el mes de septiembre se presentó en la Delegación Miguel Hidalgo, el Programa Interno de Protec-ción Civil (PIPC) 2016 de Finaccess por parte de las autoridades, mismo que deberá ser liberado en el mes de noviembre. Así mismo, la CMSHyS no detectó ninguna situación de importancia que perturbara la seguridad e higiene de los colaboradores de Finaccess.

Impacto:El 96% del personal de Finaccess considera que labora en un ambiente limpio, seguro y en óptimas condiciones, de acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2016.

Programa: Siempre al Día

Actividad:Mantener actualizado a los colaboradores de Finaccess en relación a aquellos temas enfocados a mejorar el desempeño de sus actividades.

Descripción:Durante el año, se realizó un análisis de las necesidades de capacitación de acuer-do al perfil de puesto de cada colaborador, para identificar las necesidades de capacitación y áreas de oportunidad en el uso de la paquetería “Office” (Word, excell, power point, Outlook, etc.), con el objetivo de programar el entrenamiento que favorezca la realización de su trabajo.

Por otra parte se capacitó a aquellos colaboradores que lo necesitan en temas propios de sus funciones como son: Contabilidad, impuestos, riesgos, lavado de dinero, calidad en el servicio, estrategias de inversión y protección civil.

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Logros:Durante el año 2016, se capacitó a un 79% más colaboradores de Finaccess con respecto al año ante-rior. Así mismo, por primera vez se ofreció a la totalidad de los colaboradores de Finaccess la posibili-dad de tener una capacitación en línea de la paquetería “Office”, utilizando la herramienta corporativa “Successfactors”.

Impacto:El 89% de los colaboradores consideran que Finaccess les proporciona los medios para actualizarse para desempeñar mejor sus funciones.

Programa: Oportunidades en Posgrados

Actividad:En 2016 continuó el programa de educación profesional continua de Finaccess, establecido en el Manual de Procedimientos de Capacitación y Educación Continua, mismo que fue actualizado y autorizado por el Comité de Auditoría.

Descripción:Se difundió el apoyo con el que cuentan los colaboradores interesados en realizar estudios de posgrado, incluyendo las características para ser candidato, así como las reglas que rigen dicho programa, otorgan-do a aquellos colaboradores interesados, el apoyo solicitado.

Logros:Dadas las condiciones de la política de capacitación y educación conti-nua, misma que considera un apoyo basado en la Unidad de Medida y Actualización (UMA), se obtuvo un incremento en el mismo del 4.2% con respecto a 2015.

Impacto:Nuestra compañera Fernanda Garduño, Ejecutiva de Servicio a Clien-tes, continuó sus estudios de Maestría de Capital Humano en la Univer-sidad Tecnológica de México (UNITEC), mientras que David de la Vega, Subdirector de Operaciones, inició el programa Master en Dirección de Empresas para Ejecutivos con Experiencia (MEDEX), del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas (IPADE).

Programa: Por las Ideas que Valen la Pena

Actividad:En el año existieron diversos canales para comunicar a la Dirección General de Finaccess todas aquellas ideas, pro-puestas y compromisos concretos del personal para hacer más eficiente y productivo a Finaccess.

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Descripción:El 21 de septiembre Miguel Álvarez, Director General de Finaccess, convocó vía correo electrónico a todos los colaboradores a participar en una lluvia de ideas relacionadas con la manera en la que se puede mejorar el trabajo de cada quién, así como cualquier área de oportunidad para mejorar el am-biente laboral.

El 6 y 7 de octubre, se llevó a cabo la encuesta CRESE 2016, mediante la cual los participantes evalua-ron los programas que conforman el Sistema de CHyRS de Finaccess, teniendo además la oportunidad de proponer ideas de mejora a los mismos.

Adicionalmente el canal de comunicación con la Dirección General mediante el uso del buzón de suge-rencias, permaneció abierto permanentemente, así como el correo electrónico comentarios@finaccess.com.mx mediante el cual clientes y proveedores pueden realizar sus sugerencias.

Logros:Se incrementó el número de propuestas e ideas en un 62% con respecto a 2015, pasando de 13 a 21 en 2016.

Impacto:La totalidad de las propuestas fueron recibidas por la Dirección General de Finaccess y será evaluada la posibilidad de implementarse.

Tema IV: Protección y Desarrollo de las Familias

Programa: Convive y Aprende con Finaccess

Actividad:Durante 2016 se realizaron las siguientes actividades que fomenta-ron la convivencia entre los colaboradores y sus familias:

• 2da Carrera Finaccess Saludable 2016.• Pinta el Futuro de Christel House.• Finaccess Reforesta México.• Curso Multidisciplinario en Campo de Protección Civil.

Descripción:El sábado 25 de junio se llevó a cabo la “2da Carrera Finaccess Saludable 2016” en el Parque Ecológico el Batán, donde se tuvo la asistencia de 49 colaboradores, familiares y amigos, de los cuales 37 fueron corredores en las distintas categorías (5kms y 3kms). El even-to concluyó con la ceremonia de premiación y participación durante el desayuno ofrecido.

El sábado 13 de agosto, algunos colaboradores y familiares acudie-ron a las instalaciones de Christel House México para participar en el primer voluntariado del ciclo escolar 2016 - 2017, mismo que consis-tió en pintar un área de sus nuevas instalaciones.

El sábado 27 de agosto se llevó a cabo nuestra campaña anual de re-forestación 2016, en la cual se plantaron 500 arbolitos en media hec-

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tárea de bosque ubicada en la zona de Tepotzotlán, Estado de México. Contamos con la asistencia de 60 participantes, incluyendo 16 exalumnos de la Fundación Christel House México, familiares y amigos.

El sábado 22 de octubre se llevó a cabo la capacitación de las brigadas de primeros auxilios, incendios, evacuación y comunicación de Finaccess México, realizada en Tizayuca Hidalgo, contando una asisten-cia de 25 participantes incluyendo algunos familiares y amigos. El curso incluyó temas como primeros auxilios, laboratorio del fuego, rescate de víctimas, manejo de extintores y casa de humo.

Logros:Se promovió la actividad física, el valor de la responsabilidad social, apoyo a la comunidad, cuidado al medio ambiente, así como la cultura de prevención de accidentes y atención de emergencias, en un marco de sana convivencia entre los asistentes.

Impacto:El 96% de los colaboradores de Finaccess considera importante y le agrada que se incluya a la familia en este tipo de actividades, para fomentar una convivencia distinta a la generada en un entorno laboral.

Programa: Seguro de Gastos Médicos Familiar

Actividad:Los colaboradores de Finaccess y sus familias contaron con un Seguro de Gastos Médicos Mayores con el fin de prevenir cualquier emergencia médica que pudieran afrontar.

Descripción:Finaccess renovó y mejoró las condiciones que rigen la póliza de se-guros correspondiente favoreciendo en la negociación a todos los ase-gurados.

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Logros:En las negociaciones de renovación de nuestra póliza con Axa Seguros, se obtuvo la posibilidad de que cada colaborador asegurado incrementara su suma asegurada hasta en dos millones de pesos por per-sona, por un costo anual de $750 pesos si así lo deseaba. Así mismo se ofreció la membresía familiar de gastos médicos menores “Medicall + Home” por un costo de $59 pesos anuales.

Impacto:El 89% de los colaboradores de Finaccess se siente más tranquilo ante una posible emergencia médica de él o su familia con este tipo de prestación, de acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2016.

Programa: Finaccess Apoya a la Familia

Actividad:Otorgar apoyo a los colaboradores de Finaccess con horarios es-peciales en caso de tener alguna necesidad personal y/o de fuerza mayor para fomentar la integración de las familias.

Descripción:En fechas especiales como el día de madre, festivales, enferme-dades de familiares, causas de fuerza mayor o algún otro tipo de imprevisto, los empleados tienen la posibilidad de solicitar permiso para ausentarse y cumplir su compromiso, previa autorización de su jefe inmediato.

En el mes de septiembre se liberó el apartado de “Gestión del Capital Humano” en la intranet corpo-rativa, mismo que gestiona las vacaciones y permisos de ausencia solicitados por los colaboradores.

Logros:Los resultados de la encuesta CRESE 2016, reflejaron que al 96% de los colaboradores de Finaccess se les otorgó algún permiso especial de horario por alguna necesidad de carácter personal.

Impacto:El personal manifiesta confianza para solicitar un permiso en un caso especial cuando sea necesario, obteniéndose una buena combinación entre el trabajo y vida familiar.

Programa: Más allá de Finaccess

Actividad:Otorgar apoyo y un trato humano a las personas que sean separa-das de Finaccess.

Descripción:Se difundieron las acciones que Finaccess adoptará con miras a ayu-dar a los colaboradores, en caso de presentarse alguna separación de esta índole, entre las que se encuentran la asesoría en las alter-nativas de continuidad en las pólizas de seguros de gastos médicos y vida, plan de pensiones, así como la elaboración de cartas recomen-dación y apoyo en caso de requerirlo para elaborar su currículum vitae.

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Logros:Durante el año Finaccess ofreció los apoyos descritos a aquellos colaboradores a quienes se les rescin-dió su contrato individual de trabajo, logrando una transición más tolerable.

Impacto:La rotación de personal en Finaccess sigue siendo muy baja y la totalidad del personal ha manifestado su aprobación de las acciones que se tomarían en caso de una separación laboral, de acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2016. La rotación del personal disminuyó en un 3.6% con respecto a 2015.

Programa: Protección para el Futuro

Actividad:Fomentar el ahorro para cuando se presente la edad de jubilación de los colaboradores, mediante la difusión de los beneficios que otorga el plan de pensiones de Finaccess.

Descripción:Durante el año el Comité de Inversiones del plan de pensiones de Finaccess, vigiló las distintas alter-nativas de portafolios de inversión de estos recursos, buscando mejorar los rendimientos en beneficio de todos los colaboradores.

El 30 de Junio se llevó a cabo la plática “Afores y Esquemas de Pensiones”, impartida por asesores de SURA. La charla estuvo enfocada en orientar y sensibilizar a los colaboradores de Finaccess, sobre la manera en la que operan los esquemas de pensiones gubernamentales y las opciones de ahorro adicio-nal a las que se puede tener acceso, con el fin de generar un ahorro para el momento de nuestro retiro.

Logros:Se mantuvo el porcentaje de ahorro promedio por empleado del 3.36% de un total posible del 4.0%, lo que representa que el 80% de los colaboradores de Finaccess, está realizando el máximo posible de aportaciones de acuerdo con los estatutos del plan.

Impacto:De acuerdo con las recomendaciones de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económi-co (OCDE), en relación al porcentaje para garantizar una pensión mayor a la edad de jubilación, ésta debe de oscilar entre un 13% y 18%. Con el Plan de pensiones adoptado por Finaccess, el 80% de los colaboradores está ahorrando el 14% de su sueldo para estos fines, monto que sumado a la pensión a la que se tendrá derecho por parte del IMSS o el SAR, se estará alcanzando el importe recomendado en su totalidad.

Tema V: Solidaridad y Ayuda a la Comunidad

Programa: Finaccess en contra de la Discriminación

Actividad:Finaccess, más allá de discriminar a algún colaborador por su edad, religión, sexo, etc., ha buscado apoyar a grupos vulnerables dentro y fuera de la empresa.

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Descripción:En este año, con la compra de “Regalos con Causa” que se entregarán a nuestros clientes en el mes de diciembre, se apoyó a la Fundación “Dibujando un mañana”, cuyos objetivos 2016 fueron los si-guientes:

• Destinar los fondos recaudados a instituciones que trabajen con niños en situaciones críticas en las zonas más vulnerables del país.• Ofrecer productos mexicanos.• Apoyar a artistas de varios estados de la República Mexicana.• Promover el sentido de responsabilidad social.

Logros:El apoyo otorgado a fundaciones por este canal por parte de Finaccess, se incrementó en un 13% con respecto al año pasado. Adicionalmente, se incrementó el número de personas mayores de 60 años laborando para Finaccess.

Impacto:La concientización de los colaboradores en relación a la importancia de dar a los que menos tienen y no discriminar a grupos vulnerables.

Programa: Finaccess Formando a las Nuevas Generaciones

Actividad:Dar apoyo a estudiantes universitarios que deseen iniciar sus actividades laborales, favoreciendo su experiencia curricular.

Descripción:Durante el periodo febrero - diciembre, contamos con la colaboración de Jesús Eduardo Morales Flo-rencio, quien es estudiante de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), facultad de ciencias de la Licenciatura en Actuaría. Jesús apoyó principalmente las labores del área de riesgos, participando además en los seminarios de “Trading & Risk Conference” y “Finanzas Computacionales y Big Data”, impartidos por Riskmathics en los meses de junio y septiembre respectivamente.

Adicionalmente Jesús tuvo la oportunidad de participar en varias de las actividades que conforman el sistema de calidad humana y responsabilidad social de Finaccess, como fueron: Segunda carrera Finac-cess Saludable, Finaccess Reforesta México, Pinta el Futuro de Christel House, campaña de vacunación vs la influenza, entre otros.

Logros:Finaccess ha colaborado en la formación profesional de 6 becarios desde 2013, otorgándoles la opor-tunidad de tener experiencias vivenciales de lo que significa tener un empleo formal.

Impacto:Jesús obtuvo un gran aprendizaje en materia financiera y responsabilidad social al compartir experien-cias con distintos profesionales, colaboradores de Finaccess.

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Programa: Finaccess contra la Pobreza

Actividad:A inicios de año, se estableció un calendario de actividades a efectuarse durante 2016, encaminadas a apoyar la causa de la fundación Christel House de México A.C., cuya misión es ayudar a los niños que viven en la pobreza a romper ese ciclo, buscando hacer realidad sus sueños y espe-ranzas para ser miembros responsables, autosuficientes y contribuyentes de la sociedad.

Descripción:Las actividades realizadas durante el año fueron: Semana de las profesiones – En el mes de marzo algunos colaboradores de Finaccess participaron en la “Semana de las Profesiones” organizada por la fundación Christel House, cuyo objetivo fue transmitir a sus alumnos algunos aspectos relevantes que puedan ayudarlos a definir su orientación vocacional.

Campaña “Pulseras con causa” – En el periodo abril - septiembre se llevó a cabo la campaña “Pulseras con Causa”, encaminada a obtener un apoyo económico para el desarrollo integral de niños de escasos recursos de la Fundación, mediante la venta de pulseras conmemorativas de los valores de Finaccess México.

Pinta el Futuro de Christel House - El sábado 13 de agosto, algunos colaboradores y familiares acu-dieron a las instalaciones de Christel House México para participar en el primer voluntariado del ciclo escolar 2016 - 2017, mismo que consistió en pintar un área de sus nuevas instalaciones

Logros:Semana de las profesiones: Se impartió la plática a 100 estudiantes de la Fundación (4 grupos de 25 alumnos en promedio).

Programa: Ayudando al Desarrollo de las Empresas más Pequeñas

Actividad:Durante 2016, Finaccess continuó con el programa enfocado en desarrollar proveedores locales, buscando que promuevan a su vez la Calidad Humana y Responsabilidad Social.

Descripción:Durante el año se adquirieron distintos servicios de impresión de papelería membretada, así como del presente informe con el proveedor Novus Publicidad & Cartering, S.A. de C.V., el cual es una Sociedad Anónima de Capital Variable con catorce empleados a su cargo.

Logros:Al mes de octubre 2016, Novus Publicidad & Cartering, facturó a Finaccess por concepto de impresio-nes varias $47,367 pesos.

Impacto:Se ha fomentado por parte de Finaccess hacia sus pequeños proveedores, la importancia de ser una empresa socialmente responsable.

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Tema VI: Promoción del Cuidado del Medio Ambiente

Campaña “Pulseras con causa”: El total recaudado por los colaboradores, familiares y amigos con esta campaña fue de $36,000.

Pinta el Futuro de Christel House: Se pintaron las bardas internas del patio y la cooperativa del colegio.

Impacto:La concientización de todo el personal en relación a cómo un pequeño “granito de arena”, puede transformar la vida de un niño, ayudándoles a romper el círculo de la pobreza y a darse cuenta de su potencial humano.

Programa: Finaccess Reforesta México

Actividad:Fomentar el cuidado de nuestro planeta y concientizar el cuidado de nuestros recur-sos naturales (agua, tierra y aire), mediante la reforestación de media hectárea de bosque ubicada en la zona de Tepotzotlán, Estado de México.

Descripción:El sábado 27 de agosto se llevó a cabo nuestra campaña anual de reforestación 2016 en la que se convocó a participar a familiares y amigos. Ésta dinámica requirió de una capacitación llevada a cabo en campo el día de la reforestación, ofreciéndose además alimentos y bebidas, teniendo una sana convivencia entre los participantes.

Logros:Se plantaron 500 arbolitos en media hectárea de bosque ubicada en la zona de Tepot-zotlán, Estado de México, contando con la asistencia de 60 participantes, incluyendo 16 exalumnos de la Fundación Christel House México.

Impacto:Con este tipo de programas establecidos en Finaccess, los colaboradores, familiares y amigos han tomado conciencia de la importancia que tiene el cuidado del medio ambiente.

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Tema VII: Humanización y Trascendenciadel Trabajo

Programa: Valores en Finaccess

Actividad:Promoción de los valores establecidos por la empresa entre los colaboradores, familiares y amigos (Honestidad, Prudencia, Lealtad, Responsabilidad Social, Confianza).

Descripción:Durante la realización de las siguientes actividades se promovieron los valores institucionales, además de recordarlos en la difusión realizada vía correo electrónico de nuestros programas CRESE. 2da Carrera Finaccess Saludable 2016: Se difundieron los valores mediante la señaliza-ción colocada para indicar el trayecto de la pista a seguir por los corredores.Campaña “Pulseras con causa”: Las pulseras conmemorativas de esta campaña, conte-nían grabados los valores institucionales de Finaccess.Plática “¿Qué nos Hace Felices?”: El 24 de mayo la reconocida conferencista y Premio Nacional de la Mujer Lucía Legorreta tuvo una destacada participación como ponente de esta conferencia, con una audiencia record para Finaccess México para este tipo de eventos de 54 asistentes.

Logros:Se logró una difusión permanente de nuestros valores durante el año, en la medida en que se difundían las actividades realizadas como parte del sistema de calidad humana y respon-sabilidad social de Finaccess.

Impacto:La integración y participación de los colaboradores, así como de familiares y amigos en las distintas dinámicas que se realizaron, contribuyeron a una mayor difusión de los valores que nos representan.

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Programa: Mejora tu ambiente

Actividad:En el año existieron diversos canales para comunicar a la Dirección General de Finaccess todas aquellas ideas, propuestas y compromisos concretos del personal para mejorar el ambiente de trabajo en Finaccess.

Descripción:El 21 de septiembre Miguel Álvarez, Director General de Finaccess, convocó vía correo electrónico a todos

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los colaboradores a participar en una lluvia de ideas relacionadas con la manera en la que se puede mejorar el trabajo de cada quién, así como cualquier área de oportunidad para mejorar el ambiente laboral.

El 6 y 7 de octubre, se llevó a cabo la encuesta CRESE 2016, mediante la cual los participantes evalua-ron los programas que conforman el Sistema de CHyRS de Finaccess, teniendo además la oportunidad de proponer ideas de mejora a los mismos.

Adicionalmente el canal de comunicación con la Dirección General mediante el uso del buzón de suge-rencias, permaneció abierto permanentemente, así como el correo electrónico comentarios@finaccess.com.mx mediante el cual clientes y proveedores pueden realizar sus sugerencias.

Logros:Se incrementó el número de propuestas e ideas en un 62% con respecto a 2015, pasando de 13 a 21 en 2016.

Impacto:La totalidad de las propuestas fueron recibidas por la Dirección General de Finaccess y será evaluada la posibilidad de implementarse.

Programa: Convivencia Finaccess

Actividad:Llevar a cabo actividades periódicas que fomenten la sana convivencia entre los colaboradores de Finaccess.

Descripción:Mensualmente se llevaron celebraciones de los cumpleaños de los colaboradores de Finaccess, así como desayunos conmemorativos de celebraciones tradicionales mexicanas el último viernes de cada mes. De igual manera, el próximo 16 de diciembre tendremos nuestra tradicional comida de fin de año.

Logros:La convivencia del 100% de los colaboradores en por lo menos alguno de los eventos de integración.

Impacto:Tomar en cuenta desde un punto más personal a cada colaborador que labora en Finaccess.

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