Octavio Vázquez Universidad de Huelva [email protected]
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Gestionar la diversidad como Gestionar la diversidad como estrategia para prestar serviciosestrategia para prestar servicios
a la población extranjera en Andalucíaa la población extranjera en Andalucía
Octavio VázquezOctavio Vázquez
Universidad de HuelvaUniversidad de Huelva
[email protected]@uhu.es
ContenidosContenidos
1º. Qué es la gestión de la diversidad. 1º. Qué es la gestión de la diversidad. Qué condiciona su desarrollo.Qué condiciona su desarrollo.
2º. La competencia intercultural en los 2º. La competencia intercultural en los profesionales.profesionales.
3º. La Competencia intercultural en las 3º. La Competencia intercultural en las instituciones.instituciones.
1º. Qué es la gestión de la diversidad. Cuáles son los 1º. Qué es la gestión de la diversidad. Cuáles son los elementos que condicionan su desarrollo.elementos que condicionan su desarrollo.
La prestación de servicios culturalmente apropiados es una preocupación que ha ido creciendo en la medida que poblaciones de origen extranjero se han asentado en países distintos al de origen. Ha motivado un interés por desarrollar servicios culturalmente sensibles, así como la puesta en marcha de estrategias de intervención que contemplen la diversidad cultural y prácticas de asesoramiento y management interculturales (Pratt y Apple, 2007).
IdiomasServicios
Culturalmenteadecuados
Competencias
Se trata de que los profesionales tomen conciencia de su propia visión del mundo y de cómo sus valores pueden influir en la comprensión del cliente y en la relación que establecen con el mismo, que adquieran conocimientos culturales que les ayuden a desarrollar mejor su labor de asesoramiento profesionaly, finalmente, desarrollen habilidades que les permitan una intervención culturalmente sensible (Sue, 2006).
1º. Qué es la gestión de la diversidad. Cuáles son los 1º. Qué es la gestión de la diversidad. Cuáles son los elementos que condicionan su desarrollo.elementos que condicionan su desarrollo.
Pero, sobre qué obtener conocimiento?
la importancia de los roles de género, espacio,
la expresión de la emoción, a atribución de la culpa el papel de la religión
Fase proyecto migratorio…
La actualización de la misión y las políticas la mejora del conocimiento
las habilidades interculturales del personal la diversidad cultural del personal
La adaptación de los procedimientos la infraestructura y entorno físico
la facilitación de la información…
Cambio de estrategia: gestionar la diversidad
1º. Qué es la gestión de la diversidad. Cuáles son los 1º. Qué es la gestión de la diversidad. Cuáles son los elementos que condicionan su desarrollo.elementos que condicionan su desarrollo.
Qué hacer para que la diversidad sea un activo
Para admitir la diversidad, debemos aceptar y respetar ciertas diferencias
Cómo abordar las tensiones y resolverlas en sentido positivo
Hacia dónde dirigir el cambio que Implica gestionar la diversidad
Gestionar la diversidad equivale a lograr su incorporación
como un elemento más que influye en la programación
y evaluación de las políticas y de las acciones públicas para lograr
que no sea un obstáculo para la convivencia y sí un elemento que da vigor,
riqueza a una sociedad.
1º. Qué es la gestión de la diversidad. Cuáles son los 1º. Qué es la gestión de la diversidad. Cuáles son los elementos que condicionan su desarrollo.elementos que condicionan su desarrollo.
El concepto de diversidad1º.
DiversidadPrimaria
Por educación, estatus familiar, profesión…
Diversidadsecundaria
Género, raza y etnia, discapacidad, edad, orientación sexual y religiosa
gestionar una diversidad de orden secundario causada por un movimiento migratorio permanente de personas que consiste, básicamente, en la ampliación de los orígenes nacionales de las personas que ocupan un determinado territorio, en nuestro caso, Andalucía.
Límites de aceptación de la diversidad
1º. Qué es la gestión de la diversidad. Cuáles son los 1º. Qué es la gestión de la diversidad. Cuáles son los elementos que condicionan su desarrollo.elementos que condicionan su desarrollo.
El lugar que los actores ocupan en la estructura social2º.
3º.
4º.
El conocimiento de la diversidad que existe en el territorio
Cómo concebimos la diversidad: amenaza u oportunidad
1º. Qué es la gestión de la diversidad. Cuáles son los 1º. Qué es la gestión de la diversidad. Cuáles son los elementos que condicionan su desarrollo.elementos que condicionan su desarrollo.
Enfoque proactivo de la diversidad
La diversidad debe ser definida de manera amplia e inclusiva. Se valora la diversidad de todos.
Con el objetivo de valorar la diversidad, los centros, los servicios… deben primero asegurarse que son realmente diversas a todos los niveles- no solo en las dimensiones secundarias, sino diversas también en las primeras dimensiones de diversidad.
El aprovechamiento de la diversidad requiere cambios en las prácticas y sistemas básicos utilizados para dar soporte a los ciudadanos y a los profesionales.
Una conciencia clara y una mentalidad favorable a la diversidad facilita su gestión.
No se puede adoptar plenamente el paradigma de diversidad sin hacer una seria inversión tanto en tiempo como en recursos humanos.
Hay que dar apoyo a aquellos que están listos para adoptar el cambio.
En definitiva:
VALORAR LA DIVERSIDAD significa que las instituciones y los miembros de la comunidad
conozcan los BENEFICIOS DE SUS DIFERENCIAS Y SIMILARIDADES, y que trabajen intencionadamente por
construir relaciones sostenibles entre personas e instituciones con diversa pertenencia.
Una comunidad que valora la diversidad asegura que LAS INSTITUCIONES PROVEEN IGUAL
TRATAMIENTO Y ACCESO A LOS RECURSOS Y DECISIONES para todos sus miembros sin tener en
cuenta la raza, la etnia, la orientación sexual, las creencias religiosas, etc
(Martínez, 2009)
2. La competencia intercultural 2. La competencia intercultural en los profesionales.en los profesionales.
CONCEPTOS CLAVES
1º 2º 3º
FORASTERO INCERTIDUMBRE ANSIEDAD
Cognitivo: condiciona
Predictiva
Explicativa
+: Niega relación
-: Niega malentendidos
Equilibrio
Doble vínculo
Cercanía: relación.
Diferente: otro grupo
¿Desde dónde?
Inseguridad
Emocional
Negativo
+: Estereotipos
-: Desmotivación
Equilibrio
TEORÍA DE LA ANSIEDAD Y LA INCERTIDUMBRE
PROFESIONAL EFICAZ
EQUILIBRIOIncertidumbre
Ansiedad
Tomar conciencia del proceso comunicativo, incorporar el análisis de los valores y significados implícitos que usamos, adquirir nuevos conocimientos, habilidades y actitudes
CONSECUENCIAS
Nuevas categorías: comprensión
Disposición para aprender
Posibles conflictos: otro p/v
LA COMPETENCIA INTERCULTURALLA COMPETENCIA INTERCULTURAL
Conocimiento y conciencia de
elementos culturales
Habilidades verbales y no verbales que
evidencian adaptación al contexto
Emitir respuestas
emocionales positivas
Y controlar las negativas
DIMENSIONES(Vila, 2005)
COGNITIVA INSTRUMENTAL AFECTIVA
LA COMPETENCIA INTERCULTURALLA COMPETENCIA INTERCULTURAL
Qué es apropiadoAptitud de control
Cómo cambiarcomportamientos
Conocerconvenciones
ajenas
DIMENSIÓNCOGNITIVA
Autoconciencia(Identidad propia)
Concienciacultural
(Vila, 2005)
LA COMPETENCIA INTERCULTURALLA COMPETENCIA INTERCULTURAL
Respuesta desconocido
Nuevas categoríasConducta otrosJuicios refinados
Superación prejuicios
DIMENSIÓNCOGNITIVA
ControlIncertidumbre
Alternatividadinterpretativa
SimilitudesDiferencias
Hostilidad Cambio
Autoconocimiento
Conocimientootro
(Vila, 2005)
LA COMPETENCIA INTERCULTURALLA COMPETENCIA INTERCULTURAL
Emitir respuestas emocionales
positivasY controlar las
negativas
DIMENSIÓNAFECTIVA
Controlansiedad
Empatía MotivaciónCom. Interc
ActitudNo juzgar
Algo negativo
Tolerancia IncertidumbreSer conscienteIdentificarlo
SituarteMente otro
Estar afectado sentimientos y experiencias de los demás
Interés por conocerPredisposición aprenderRelatividad verdadReconstruir identidad
Propio marco de referenciaInterpretar, no juzgar
(Vila, 2005)
LA COMPETENCIA INTERCULTURALLA COMPETENCIA INTERCULTURALHabilidades verbales y no
verbales que facilitan
adaptacióny comunicación
DIMENSIÓNINSTRUMENTAL
Flexibilidadcomportamental
Habilidadesverbales
HabilidadesNo verbales
AdaptaciónSegún contexto
Discurso claro y lentoRepetición de ideasParafrasearFrases sencillasVerbos en voz activaMetacomunicar: sentido
Recursos visualesGestos faciales adecuadosDemostracionesPausasVariabilidad sgfcdo. gestos
(Vila, 2005)
LAS COMPETENCIAS INTERCULTURALES BÁSICASLAS COMPETENCIAS INTERCULTURALES BÁSICAS
Aquellos conocimientos, habilidades y actitudes que permiten diagnosticar los aspectos personales y las demandas generadas por la diversidad
cultural. Permiten negociar, comunicarse y trabajar en contextos multiculturales y hacer frente a las incidencias que surgen en la comunicación
Intercultural mediante el autoaprendizaje y la resolución de problemas
DiagnosticarContexto y la instituciónRequerimientos de la tareaAtributos personales propios y de los demás
RelacionarseComunicaciónRelaciones sociales
AfrontarRespuestas cognitivasRespuestas comportamentalesRespuestas emotivas
(Aeneas, 2003)
EVALUAR/DIAGNOSTICAREVALUAR/DIAGNOSTICAR
Capacitar a la persona para que efectúe una correcta evaluación y
diagnóstico de aspectos personalesy de requerimientos de la organización
desde la perspectiva intercultural
Conducta: fruto de su cultura
Conducta del otro: su cultura
Diferencias, conflictos: causas racionales
Diagnóstico de las personas
Atributospersonales
Indvidualismo/colectivismoDistancia jerárquica
Tolerancia incertidumbre
Diagnóstico deRequerimientos
organización
Contexto
P/V cultural
PlanificaciónOrganización actividad
…
Predisposición favorableo no a la diversidad
(Aeneas, 2003)
RELACIONARSE INTERCULTURALMENTERELACIONARSE INTERCULTURALMENTE
Capacidad para emitir y comprendermensajes verbales e interpretarlos de manera correcta; abandono del centra
lismo y capacidad para percibir distintos puntos de vista
Situación cara a cara
Habilidades sociales: control emoción, ansiedad
cognitivo y comportamental: establecer relación
Alto/bajoContexto comunicativo
Alto: poca información en elmensaje. Mucha contexto
EspacioContacto
Reglas:+ distancia poder: muy regulado
-Distancia poder y tolerancia incertidumbre: : menos
Bajo: Mayoría información enel mensaje
Proxemia: límitesSociedades individuales: + distancia
Sociedades colectivas: menos
(Aeneas, 2003)
AFRONTAR SITUACIONES INTERCULTURALESAFRONTAR SITUACIONES INTERCULTURALES
Intervenir, resolver conflictos
Conocer
Aspectos más importantes
Comportamiento
Emotividad
Empatía,Control emocional
Emic/etic: preguntar
Pautas sociales: saludar, despedirseDar gracias, tratamientos formales,
Reciprocidad, cortesía…Prácticas y usos del tiempo: de traba
jo y privadosGestión de la imagen y rol
ProfesionalCómo negociar, tomar decisiones,
Asertividad…Datos curiosos: personaje
(Aeneas, 2003)
HABILIDADES CULTURALESModos culturales de interacción
Herramientas de evaluación culturalmente apropiadas
CONCIENCIA CULTURAL Autoconciencia
Sensibilidad sesgos y prejuicios hacia los
demás
CONOCIMIENTO CULTURALVisión cultural del mundo
Estructuras teóricas y conceptuales de otras culturas
ENCUENTROS CULTURALESInteracciones transculturales
Exposición culturalPráctica cultural
DESEO CULTURALMotivación para comprometerse en el
proceso de competencia cultural
(Martínez, 2009)
En definitiva, que los profesionales tengan:
3. La competencia 3. La competencia intercultural en las intercultural en las
institucionesinstituciones
Propósito
Conocimientorealidad
Personal
La CI en las institucionesLa CI en las instituciones
Intervención
Atención
Información
Difusión
MEDIR EL CLIMA INTERCULTURAL
Propósito¿Existe un compromiso en la institución por garantizar una atención adecuada a la diversidad?
Conocimientorealidad
¿Existe personal voluntario o contratado de origen diverso?¿Qué tipo de actividad desempeñan?¿Existe algún tipo de estrategia de formación?
¿Tiene la institución información detallada sobre los grupos poblacionales que residen en su entorno de influencia?
Personal
MEDIR EL CLIMA INTERCULTURAL
Sobre la actuación
¿Existen planes y proyectos concretos de atención a la diversidad?¿Cómo se concibe la atención a la diversidad?¿Quién es el público destinatario de las acciones de atención a la diversidad?¿Quiénes participan en las mismas?¿Hay alguna estrategia para facilitar la relación entre las personas de origen diverso?¿Cómo se gestionan las posibles diferencias que existan en torno al espacio, los roles de sexo y edad…?¿Hay algún dispositivo de supervisión y apoyo a la actividad de los profesionales?¿Se realizan informes internos que permitan reflexionar sobre la intervención en contextos diversos?¿Hay algún mecanismo para la resolución de conflictos motivados por la diversidad?
MEDIR EL CLIMA INTERCULTURAL
Atención ¿Existe la posibilidad de que una persona pueda ser atendida en su idioma?¿Hay profesionales bilingües, intermediación lingüística,posibilidad amigo o familiar de intérprete?
Información ¿ Existe información disponible en otros idiomas? ¿De qué tipo? ¿Dónde se localiza? ¿Hay documentos esenciales traducidos a otros idiomas?
Difusión¿Hay algún mecanismo para difundir las actividades que se realizan en torno a la diversidad?