OFAS 392 UNE - suagm.edu 392 492 UNE.pdf · Se hace énfasis al aspecto del desarrollo de destrezas...

OFAS 392 / 492

PRÁCTICA DE OFICINA

Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo © Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2006 Derechos Reservados

Prep. 09.OCT.06 Prof. María L. Moctezuma Ruiz, MA

Escuela de Estudios Profesionales Programa AHORA

Universidad del Este

Prep. 9.OCT.06. Prof. María L. Moctezuma Ruiz, MA OFAS 392 / 492 Práctica de Oficina

Página 2

TABLA DE CONTENIDO

PRONTUARIO--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3

TALLER UNO --------------------------------------------------------------------------------------------------------10

TALLER DOS---------------------------------------------------------------------------------------------------------14

TALLER TRES -------------------------------------------------------------------------------------------------------17

TALLER CUATRO --------------------------------------------------------------------------------------------------20

TALLER CINCO -----------------------------------------------------------------------------------------------------23

TALLER SEIS --------------------------------------------------------------------------------------------------------26

TALLER SIETE ------------------------------------------------------------------------------------------------------28

TALLER OCHO ------------------------------------------------------------------------------------------------------30

ANEJOS ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------32

ANEJO A --------------------------------------------------------------------------------------------------------------33

DIARIO REFLEXIVO-------------------------------------------------------------------------------------------------33

ANEJO B --------------------------------------------------------------------------------------------------------------34

DIARIO REFLEXIVO-------------------------------------------------------------------------------------------------34

ANEJO C --------------------------------------------------------------------------------------------------------------35

INSTRUCCIONES INFORME ESCRITO----------------------------------------------------------------------------35

ANEJO D --------------------------------------------------------------------------------------------------------------38

CRITERIOS EVALUACIÓN INFORME ESCRITO------------------------------------------------------------------38

ANEJO E---------------------------------------------------------------------------------------------------------------39

CRITERIOS EVALUACIÓN INFORME ORAL ----------------------------------------------------------------------39

ANEJO F---------------------------------------------------------------------------------------------------------------40

LISTA DE COTEJO PARA ESTUDIANTES-------------------------------------------------------------------------40

ANEJO G --------------------------------------------------------------------------------------------------------------41

EVALUACIÓN DEL (LA) SUPERVISOR(A)/COORDINADOR(A) AL (LA) ESTUDIANTE PRACTICANTE --41

ANEJO H --------------------------------------------------------------------------------------------------------------45

INSTRUCCIONES GENERALES - PORTAFOLIO -----------------------------------------------------------------45

ANEJO I----------------------------------------------------------------------------------------------------------------48

CRITERIOS EVALUACIÓN PORTAFOLIO -------------------------------------------------------------------------48




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Prontuario Título del Curso: Práctica de Oficina

Codificación: OFAS 392 / 492

Duración: Ocho semanas

Prerrequisitos: BA Administración de Oficina

OFAS 326

OFAS 290

OFAS 491

GA Secretarial Ejecutivo

OFAS 326

OFAS 290

OFAS 291

GA Secretarial Médico con

Facturación de Planes Médicos

OFAS 290

OFAS 221

OFAS 291

GA Secretarial Legal

OFAS 290

OFAS 291

OFAS 221

Descripción: En este curso se expone a l@s estudiantes a la experiencia de desempeñarse en el

ambiente de oficina para redondear los conocimientos adquiridos en el transcurso de

los años de estudio en el programa. El propósito primordial es proveerles herramientas

de trabajo que faciliten y propicien el ingreso o permanencia en un empleo satisfactorio

y conveniente. Se hace énfasis al aspecto del desarrollo de destrezas y actitudes

positivas que l@s conduzcan al mayor éxito posible en el escenario real de trabajo. El

curso es requisito para l@s estudiantes de grado asociado y bachillerato.




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Meta

Mediante conferencias, trabajo en equipo, estudio de casos, desempeño de

roles y otras actividades instruccionales, l@s estudiantes aumentarán los

conocimientos y destrezas para conseguir o retener un empleo. Además,

transferirán dichos conocimientos al mundo laboral y personal.

Objetivos Generales

Al finalizar el curso OFAS 392 / 492, el (la) estudiante estará capacitado(a) para:

1. Demostrar las destrezas y técnicas requeridas para realizar efectivamente las

tareas secretariales rutinarias y extraordinarias en un escenario real de trabajo.

2. Obtener experiencias de trabajo que le ayuden a analizar situaciones, formar

juicios, tomar decisiones y resolver problemas que inciden frecuentemente en el

ambiente de oficina.

3. Producir diferentes tipos de documentos aceptables, con un mínimo de errores,

bajo condiciones normales y de presión en el trabajo.

4. Preparar el portafolio que evidencie las ejecutorias profesionales y los

conocimientos adquiridos en el transcurso de los años de estudio.

5. Preparar una presentación oral efectiva y un informe escrito lo más correcto

posible.

6. Demostrar actitudes y hábitos de trabajo deseables que conducen al éxito de

tod@ buen emplead@, tales como: responsabilidad, lealtad, discreción,

puntualidad, organización, actitud positiva hacia el trabajo, espíritu de servicio,

buena apariencia personal, seguir instrucciones y relaciones interpersonales

afables con compañer@s y facilitador(a), entre otras.

Texto Por la naturaleza del curso, no se utiliza texto.

Textos de referencia Buller, P. F. y R. S. Schuler (2006). Managing Organizations and People,

Modular Version. New York: Thomson/South-Western. ISBN 0324314574 Burton,S. y N. Shelton (2005). Procedures for the Automated Office (6th ed).

New York: Pearson/Prentice Hall. ISBN 0131121499




Página 5

Certo, S. C. y S. T. Certo (2006). Modern Management. New York: Pearson/Prentice Hall. ISBN 0131494708

Correa, C. M. y A. Díaz-Colón (2004). Administración de documentos –

Sistemas, procedimientos y tecnología. México: McGraw-Hill. ISBN 9701012879 Delgado, C. y A. Maldonado (2004). Manual de referencia para la oficina moderna (3ra ed.). México: McGraw-Hill Interamericana. ISBN 9701046870 Moctezuma, M. L. (2006). PowerPoint en 1-2-3. Puerto Rico: Editorial John Louis von Neumann Inc. ISBN

OfficePro. Missouri: International Association of Administrative Professionals (publicación mensual).

Quiñones, J. y M. E. Acosta (2001). Guía de consulta para el personal de oficina. Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas. ISBN 1881720519

Vídeos Sexual Harrassment Orientation for College and University Faculty and

Administrators

Schneltzer, A. & P. C. Shepard. College and University Personnel Association.

The workplace: Supervision Conduct. (duración 19 minutos). Materiales

• libreta, lápiz o bolígrafo para notas

• Un disquete 3.5” DS,HD – 1.44MB u otro medio magnético/óptico para conservar

los trabajos

• Computadora con Internet en donde puedan realizar búsquedas de información

sobre los diferentes temas o utilizar las disponibles en los laboratorios de la

Institución

Contenido 1. PRACTICA – periodo en que el (la) estudiante-practicante está ubicado en el

centro de práctica. (144 horas mínimo al semestre)

Este componente del curso es el de mayor relevancia. El estudiante asistirá a

un centro de práctica durante un mínimo quince horas semanales de lunes a

jueves.




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L@s estudiantes matriculad@s en la Escuela de Estudios Profesionales no

tienen dificultad en completar este requisito porque para ingresar al Pro-grama

deben estar emplead@s en un trabajo en donde realicen labores relativas a la

concentración. De lo contrario, demostrar que tienen experiencia de un mínimo

de dos años en el área en la cual se matricularon. Por lo tanto, el centro de

práctica asignado será en el propio empleo. Dicho centro podrá ser una oficina

en el sector público o privado de la comunidad que cumpla con los requisitos

mínimos del Programa y del curso.

2. SEMINARIO (CONFERENCIAS)

El componente de seminario constará de una sesión de discusión grupal a la

semana o cuando lo disponga el (la) facilitador(a). En ésta se expondrán temas

de interés general, como los detallados más adelante, dirigidos al desarrollo

profesional de l@s estudiantes. Se sugieren estos tópicos y el orden para

discutirlos, pero el (la) facilitador(a) dispondrá el orden a base de las

necesidades del grupo. Además, se discutirán y se compartirán las experiencias

positivas y negativas que hayan tenido l@s practicantes durante la semana.

Parte del tiempo de la conferencia se usará también para completar

formularios, preparar el resume, una carta de presentación, un informe escrito y

una presentación oral. El (la) facilitador(a) acordará con l@s practicantes la

fecha de entrega del informe escrito y de la presentación oral.

Se invitará a conferenciantes para ofrecer ciertas charlas o talleres sobre algún

tema de interés para el grupo. L@s estudiantes podrán sugerir o conseguir

algún recurso con este propósito. Además, se hará uso amplio de la Internet.

3. Se sugieren los temas que siguen para discutir en el transcurso de la sesión.

Además, se incluirán otros que el (la) facilitador(a) traiga o que l@s estudiantes

sugieran para lograr los objetivos del curso.

• Actitudes, habilidades y destrezas en las tareas cotidianas

• apariencia profesional

• características personales y profesionales: iniciativa, seguridad (alta

autoestima), responsabilidad, profesionalismo, cooperación,




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disposición/disponibilidad, integridad, respeto y consideración hacia l@s

compañeros de trabajo y creatividad, etc.

• relaciones interpersonales

• comunicación asertiva

• el uso del teléfono

• manejo del estrés

• organización en el área de trabajo

• administración y manejo del tiempo

• programación de citas, recepción y atención a visitantes

• manejo de correspondencia

• toma de decisiones

• ética profesional

• utilización de recursos disponibles en la oficina

• aspectos de seguridad (personal, documentos, equipos, etc.)

• búsqueda de empleo

• preparación y redacción del resumé

• redacción de la carta de solicitud de empleo

• la entrevista de empleo

• aplicaciones en computadora: Internet, Blackboard, PowerPoint,

Publisher, Access, etc.

• hostigamiento sexual

• otro(s) tema(s) que l@s practicantes y la coordinadora estimen

pertinentes

Evaluación

• Componente de práctica............................................................................... 50%

o Se harán dos (2) evaluaciones en el transcurso de la sesión, teniendo el

mismo peso ambas (25%). La primera evaluación la hará el (la)

supervisor(a) del (la) practicante y la segunda podrán hacerla en conjunto

el (la) supervisor(a) y el (la) facilitador(a) o prepararla una de las partes

independientemente.




Página 8

o Para estas evaluaciones se utilizará el Anejo G, Evaluación del (la)

Supervisor(a)/Coordinador(a) al Estudiante Practicante, pág. 38, u otro

instrumento provisto por el (la) facilitador(a).

o Ambas evaluaciones se discutirán con el (la) estudiante.

• Componente de seminario (conferencias) .................................................. 50%

o Factor 1...................................................................................25%

Asistencia a las Conferencias ..................................20

Asignaciones............................................................30

Presentación Oral ....................................................20

Informe Escrito .........................................................15

Fechas limites ..........................................................15

Los puntos que se adjudicarán al haber atrasos en la entrega de

asignaciones u otros trabajos en las fechas límites se desglosan de la

siguiente forma:

• 1 atraso (10 puntos)

• 2 atrasos ( 5 puntos)

• 3+ atrasos ( 0 puntos)

o Factor 2...........................................................................25%

Portafolio profesional (100 puntos)

Curva: Nota 100 – 90 A

89 – 80 B

79 – 70 C

69 – 60 D

Descripción de las normas del curso:

• La asistencia es obligatoria y será evaluada. El (la) estudiante debe excusarse con

el (la) facilitador(a) si tiene alguna ausencia y deberá reponer el trabajo del día. El

(la) facilitador(a) se reserva el derecho de aceptar la excusa y el trabajo presentado

y de ajustar la evaluación, según entienda necesario.




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• Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer. Si el (la)

estudiante presenta una excusa válida y constatable (Ej. médica o de tribunal), se

procederá a citarl@ para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió.

• Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el (la) estudiante se prepare

antes de cada taller, según especifica el módulo. Dicha preparación demanda un

promedio de diez horas semanales.

• L@s estudiantes deben someter trabajos de su propia autoría, por lo tanto, no

deberán incurrir en plagio. Darán crédito siempre a cualquier referencia que utilicen.

• Las asignaciones o informes escritos serán tecleados y entregados con una portada

que indique el nombre, fecha y número de taller.

• Si el (la) facilitador(a) realiza algún cambio a este Módulo, deberá discutir los

mismos con l@s estudiantes en el Taller Uno. Además, entregará los acuerdos por

escrito a l@s estudiantes y al Programa.

• El (la) facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto.

• El uso de teléfonos celulares está prohibido en el transcurso de los talleres.

• No se permite grabar las conferencias sin la autorización previa del (la)

facilitador(a).

• El incompleto es un privilegio, por lo que no se adjudicará a ningún estudiante, a

menos que lo solicite.

• No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.




Página 10

Taller Uno Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:

1. Seleccionarán el vestuario, calzado y accesorios adecuados, de modo que

muestren una apariencia nítida y discreta para el ambiente de oficina. 2. Desarrollarán y cultivarán actitudes y cualidades profesionales y personales

tales como: iniciativa, seguridad (alta autoestima), responsabilidad,

profesionalismo, disposición/disponibilidad, cooperación, integridad, respeto y

consideración hacia l@s compañeros de trabajo, ética profesional y creatividad,

las cuales le llevarán a unas mejores relaciones interpersonales. Direcciones Electrónicas Moda, estilo y protocolo

http://www.aulafacil.com/Protocolo/CursoProtocolo.htm

http://www.mailxmail.com/curso/vida/relacioneslaborales/capitulo10.htm

http://www.enplenitud.com/canales.asp?vaa=bellezayestilo

http://www.enplenitud.com/seccion.asp?seccionid=88

http://www.enfemenino.com/m/moda/moda.html

http://www.lafamilia.info/bellezaeleganciamoda/modafemenina.htm

http://www.mujerdietaybelleza.com/

Autoestima

http://www.monografias.com/trabajos5/autoest/autoest.shtml

http://www.esmas.com/negocios/bolsadetrabajo/303019.html

http://www.proyectosalonhogar.com/Diversos_Temas/Autoestima.htm

http://www.mailxmail.com/curso/excelencia/exito/capitulo9.htm

Creatividad

http://es.wikipedia.org/wiki/Creatividad

http://homepage.mac.com/penagoscorzo/ensayos3.html

http://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtml

http://homepage.mac.com/penagoscorzo/ensayos2.html

http://homepage.mac.com/penagoscorzo/penagos2001a.pdf




Página 11

http://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#CREAT

Habilidad social

http://www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS.htm

Tareas a realizar antes del Taller Uno Instrucciones:

1. Buscar información de fuentes impresas o en línea sobre vestuario, accesorios y

calzado apropiado para la oficina.

2. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre características

personales y profesionales en las cuales se debe hacer énfasis en el ambiente

laboral (iniciativa, seguridad [alta autoestima], responsabilidad, profesionalismo,

cooperación, disposición/disponibilidad, integridad, respeto, consideración hacia

l@s compañeros de trabajo y creatividad, etc.).

3. Entregar al(a) facilitador(a) tecleado un resumen breve a espacio doble de una

de las características que considere debe mejorar o desarrollar. Entréguela con

una portada que contenga el nombre, la fecha y el número de taller.

Actividades El (la) facilitador(a):

1. Se presentará.

2. Realizará una dinámica para que el grupo se conozca.

3. Discutirá los objetivos, normas sobre asistencia, criterios de evaluación,

explicará y aclarará las dudas sobre el curso, el módulo, la utilización de éste y

las tareas del (los) próximo(s) taller(es).

4. Discutirá el Anejo A, pág. 31, Diario Reflexivo – Hoja de Autoevaluación del

Estudiante. Solicitará que l@s estudiantes dupliquen esta hoja, pues deberán

completarla y entregarla en todas las reuniones, excepto en el último taller.

5. Asignará y fijará la fecha de entrega del informe escrito, la presentación oral y

cualquier otro tipo de actividad(es), de estimarlo conveniente. L@s estudiantes

utilizarán para preparar dichos informes los tópicos a discutirse en el curso o

cualquier otro que escojan, con la aprobación de el (la) facilitador(a). Se

referirán a los siguientes anejos para realizar estas tareas:




Página 12

a. Anejo C, Instrucciones Informe Escrito, pág. 33

b. Anejo D, Criterios Evaluación Informe Escrito, pág. 35

c. Anejo E, Criterios Evaluación Informe Oral, pág. 36

d. Anejo F, Lista de Cotejo para Estudiantes, pág. 37

6. Informará a l@s estudiantes sobre la evaluación que les hará el (la)

supervisor(a), la cual debe entregarse en el Taller Cuatro (4). L@s dirigirá al

Anejo G, pág. 38, Evaluación del (la) Supervisor(a)/ Coordinador(a) al (la)

Estudiante Practicante, o les entregará cualesquiera otros criterios de

evaluación.

7. Asignará el portafolio que entregarán las estudiantes en la última reunión. L@s

referirá al Anejo H, pág. 42, Instrucciones Generales – Portafolio y al Anejo I,

pág. 44, Criterios de Evaluación Portafolio. El (la) facilitador(a) podrá dar otras

instrucciones o utilizar otros criterios, de estimarlo apropiado.

8. Fomentará e inducirá a la discusión sobre los conceptos relevantes de los temas

a discutir en clase.

9. Recogerá y evaluará las asignaciones que entreguen l@s estudiantes.

L@s estudiantes:

1. Elegirán al (la) representante de grupo.

2. Participarán en las dinámicas que se generen y discutirán junto al (la)

facilitador(a) los siguientes temas:

a. vestuario, accesorios y calzado apropiado para la oficina

b. características personales y profesionales a hacer énfasis en el ambiente

laboral (iniciativa, seguridad [alta autoestima], responsabilidad,

profesionalismo, cooperación, disposición/disponibilidad, integridad,

respeto y consideración hacia l@s compañeros de trabajo y creatividad,

etc.)

3. Entregarán el trabajo asignado.




Página 13

Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, Diario Reflexivo –

Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el Taller.

2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)

podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.




Página 14

Taller Dos Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:

1. Fomentarán y mejorarán las relaciones interpersonales positivas con

compañeros de trabajo y clientes de la organización para la cual laboran.

2. Se comunicarán de manera asertiva con pares, superiores y público en general.

3. Manejarán eficazmente y con tacto situaciones que crean tensiones en el

ambiente de oficina.

4. Generarán, atenderán, filtrarán y canalizarán apropiadamente las llamadas

telefónicas entrantes y salientes de la oficina, además de interpretar y transmitir

mensajes con celeridad.

Direcciones Electrónicas http://www.mailxmail.com/curso/vida/relacioneslaborales/capitulo1.htm

Relaciones interpersonales

http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/31/comunica.htm

http://www.unidad094.upn.mx/revista/35/mejora.htm

http://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#RELAC

http://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#RELINTE

RP

http://www.psicopedagogia.com/definicion/relaciones%20interpersonales

http://www.cnr.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7libro/12s.htm

http://www.down21.org/act_social/relaciones/main.htm

http://www.capitalemocional.com/relaciones.htm

Comunicación asertiva

http://es.wikipedia.org/wiki/Asertividad

http://www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS4.htm

http://www.definicion.org/asertividad

http://www.mailxmail.com/curso/vida/asertividad

http://www.miespacio.org/cont/trin/comase.htm

http://www.helios3000.net/tests/asertividad.shtml




Página 15

http://www.gueb.org/Comunicacion/Asertividad

http://www.el-refugioesjo.net/bib/asertividad.htm

http://www.csalto.net/ansiedad_social/asertividad.htm

http://www.psicoterapeutas.com/pacientes/asertividad.htm



Uso del teléfono


http://www.aulafacil.com/Protocolo/Lecc-19-proto.htm

http://edocs.dhs.state.mn.us/lfserver/Legacy/DHS-4005-

SPA#search=%22%22uso%20del%20tel%C3%A9fono%22%22

http://www.comunicarseweb.com.ar/biblioteca/noticias-06/celu.html

Tareas a realizar antes del Taller Dos Instrucciones:

1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Uno.

2. Buscar información de fuentes impresas o en línea sobre relaciones

interpersonales y comunicación asertiva.

3. Buscar información sobre el tipo de servicio telefónico que utiliza la compañía

para la cual trabajan. Investigar si los usuarios lo consideran eficiente y si hay

posibilidades de actualizarlo (upgrade).

4. Entregar al(a) facilitador(a) tecleado un resumen breve a espacio doble de los

hallazgos del ítem anterior. Prepararle una portada que contenga el nombre, la

fecha y el número de taller.

Actividades

El (la) facilitador(a):

1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que

formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.

2. Discutirá los conceptos nuevos planificados para el Taller.

3. Recordará a l@s estudiantes las tareas que deben realizar para el próximo taller.




Página 16

4. Aclarará las dudas que surjan sobre los conceptos presentados y las

relacionadas con las tareas del próximo taller.

5. Recogerá y evaluará la asignación que entreguen l@s estudiantes.

L@s estudiantes:

1. Formularán preguntas o harán comentarios en cuanto a los principios

presentados en el Taller anterior.

2. Tomarán notas y harán preguntas a medida les surjan dudas en el transcurso

del Taller.

3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la discusión de los

temas, a saber:

a. relaciones interpersonales positivas

b. comunicación asertiva

c. uso efectivo del teléfono

4. Se involucrarán en las dinámicas que se desarrollen para lograr los objetivos del

Taller.

5. Entregarán las tareas asignadas.








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Taller Tres Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:

1. Utilizarán técnicas adecuadas para manejar el estrés laboral.

2. Desarrollarán capacidades para la mejor administración y manejo del tiempo.

3. Demostrarán destrezas para organizar el área de trabajo y los materiales que

usan, lo que l@s llevará a ahorrar tiempo, esfuerzo y materiales.

4. Establecerán prioridades en las tareas asignadas y seguirán instrucciones orales

y escritas.

Direcciones Electrónicas Manejo estrés

http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ency/article/001942.htm

http://www.extension.umn.edu/info-u/spanish/SP206.html

http://www.enplenitud.com/cursos/estres.asp

http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=665

http://www.euskalnet.net/psicosalud/

http://www.revistainterforum.com/espanol/articulos/082701Naturalmente1.html

http://www.umm.edu/esp_ency/article/001942.htm

http://www.cdc.gov/Spanish/niosh/docs/99-101sp.html

Organización del trabajo

http://www.mtas.es/insht/psier/entornopsi/organiza.htm#General

http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/procesoadmvo/tema3_3.htm

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/nfororgt.htm

http://www.hipersociologia.org.ar/papers/demi04sp.htm

http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/publ/sind_for/godio/index.ht

m

Manejo del tiempo


http://www.help4adhd.org/tiempo.cfm

http://www.hpiintl.com/hpi2/pdfs/TMP.pdf




Página 18

http://espanol.pfinance.yahoo.com/motor_de_cambio/19/el-manejo-del-tiempo-y-la-

relacin-con-el-xito

http://www.grupoice.com/esp/cencon/pdf/desarrollo/squele_proveho_a_su_tiempo.p

df#search=%22%22manejo%20del%20tiempo%22%22

http://www.sht.com.ar/archivo/diario/tiempo.htm

Tareas a realizar antes del Taller Tres Instrucciones:

1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Dos.

2. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre administración y

manejo del tiempo y del estrés.

3. Venir preparad@s para discutir esos temas en clase.




2. Desarrollará diferentes dinámicas para discutir los conceptos nuevos

planificados para el Taller.

4. Fomentará e inducirá a la discusión de las preguntas asignadas.

3. Recordará a l@s estudiantes las tareas que deben realizar para el próximo taller

(traer evaluación del supervisor).




L@s estudiantes:

1. Preguntarán o comentarán sobre los principios presentados en el Taller anterior.

2. Tomarán notas y formularán preguntas a medida les surjan dudas en el

transcurso del Taller.


temas, a saber:

a. manejo del estrés




Página 19

b. organización en el área de trabajo

c. administración y manejo del tiempo








Página 20

Taller Cuatro Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:

1. Programarán citas manual o electrónicamente para el ejecutivo.

2. Atenderán y orientarán a l@s visitantes que lleguen a la oficina, con o sin cita

previa.

3. Recibirán o enviarán, registrarán y canalizarán la correspondencia manual y

electrónica pronta y eficientemente.

4. Analizarán cuidadosamente situaciones y utilizarán el mejor criterio posible para

tomar decisiones acertadas y solucionar problemas cotidianos del ambiente de

oficina.

Direcciones Electrónicas Programar citas

http://www.aulaclic.es/outlook2003/index.htm

http://office.microsoft.com/en-us/training/CR061832721033.aspx

Manejo de correspondencia

http://html.rincondelvago.com/diagrama-de-flujos.html

http://www.powervision.com.co/content/content.asp?faq=2&fldAuto=41

http://purace.unicauca.edu.co/Archivo/uploads/ManejoCorrespondenciaVRI.doc

Toma de decisiones

http://www.geocities.com/ohcop/tomadeci.html

http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml

http://www.gestiopolis.com/recursos/checking/prueba27.asp

http://www.cop.es/colegiados/M-00451/tomadeciones.htm

http://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#TOMA

http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040924180447.html

http://www.gcic.peachnet.edu/CRN/SP_careerTEXT.htm

Tareas a realizar antes del Taller Cuatro Instrucciones:

1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Tres.




Página 21

2. Asegurarse de que el supervisor(a) complete la primera evaluación y traerla

firmada.

3. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre:

a. programación de citas manual o electrónicamente

b. recepción y atención a visitantes

c. manejo de la correspondencia

d. toma de decisiones

4. Analizar las siguientes situaciones y dar ideas de cursos de acción en cada una

de ellas:

a. Tu supervisor tuvo un ataque al corazón serio ayer por la tarde. Hoy te

corresponde cancelar todas las citas que tenía programa-das para el

resto de la semana. Al llamar, explicas brevemente la situación y que la

cita se arreglará para una fecha futura o con algún(a) otro(a) ejecutivo(a)

de la compañía. ¿Qué preguntarás para determinar la urgencia de cada

cita? ¿Qué información es conveniente dar sobre la condición de tu jefe?

¿Qué harías en caso de que alguna persona quiera conocer más sobre la

salud de él e, inclusive, insista en que le digas dónde está internado?

b. ¿Qué harías si llegan sin cita los siguientes visitantes?

i. el (la) supervisor(a) de tu jefe(a)

ii. la esposa o el marido de tu supervisor(a)

iii. un(a) compañero(a) de estudios de tu supervisor(a) que vive en

otra ciudad

iv. un(a) representante de ventas con quien tu supervisor(a) desea

mantenerse en contacto, pero el día que llamó él (ella) no pudo

atenderlo(a)

v. un(a) representante de ventas de un producto que tu supervisor(a)

no necesita y sabes que no se adquirirá

5. Venir preparad@ para discutir los casos del ítem anterior y entregar al(a)

facilitador(a) un resumen breve, tecleado a espacio doble sobre éstos.

Prepararle una portada que contenga el nombre, la fecha y el número de taller.




Página 22

Actividades




2. Discutirá y promoverá la participación de l@s estudiantes al presentar los

conceptos nuevos planificados para el Taller.



4. Recogerá la evaluación preparada por el (la) supervisor(a).


L@s estudiantes:

1. Comentarán y preguntarán sobre los principios presentados en el Taller anterior.




temas, a saber:

a. programación de citas

b. recepción y atención a visitantes

c. manejo de correspondencia

d. toma de decisiones

4. Analizarán los casos expuestos y los discutirán.

5. Entregarán las tareas asignadas.








Página 23

Taller Cinco Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:

1. Seguirán las guías del código de ética o legislación que cubra las áreas que

tenga a su cargo y que rija al personal de oficina en general.

2. Usarán adecuadamente y con control los recursos (materiales, equipo y

servicios) disponibles en la oficina.

3. Seguirán al pie de la letra las normas y reglamentos de la oficina para la

seguridad personal, de los documentos, del equipo y de los materiales a su

cargo.

Direcciones Electrónicas Ética profesional

http://www.monografias.com/trabajos16/etica-general/etica-general.shtml

http://www.ejournal.unam.mx/rca/205/RCA20501.pdf#search=%22%22%C3%A9tic

a%20profesional%22%22

http://cuhwww.upr.clu.edu/exegesis/ano10/v27/erosario.html

http://www.ejournal.unam.mx/rca/205/RCA20501.pdf

Seguridad

http://www.deseguridad.com/page.asp?page_id=53

http://www.w3c.es/Divulgacion/Guiasbreves/Seguridad

http://www.ftc.gov/ftc/s-privacy.htm

http://www.microsoft.com/latam/athome/security/privacy/home_office_security.mspx

http://content1.skillsoft.com/contentLIB4/cm/SAH1458000000/summary.htm

http://www.kcsdv.org/PlandeSeguridad.html

http://www.lni.wa.gov/Spanish/safety/topics/prevencion.asp

Tareas a realizar antes del Taller Cinco Instrucciones:

1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Cuatro.

2. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre:




Página 24

a. aspectos éticos concernientes al profesional de oficina o leyes

relacionadas con la ética profesional

b. manejo y uso adecuado de los recursos en la oficina (materiales, equipo,

servicios, etc.)

c. aspectos relacionados con seguridad (personal, de los documentos, del

equipo y de los materiales)

3. Analizar las siguientes situaciones y dar ideas de cursos de acción en cada una

de ellas:

a. Imagina que eres la facilitadora de este curso. Le asignaste un informe

escrito sobre manejo del estrés a l@s estudiantes. Una de ellas entró a la

Internet y encontró un artículo buenísimo sobre ese tema. Copió y pegó

la información íntegramente y te la entregó como si fuera de su autoría,

sin hacer referencia al lugar de donde obtuvo la información.

Casualmente tienes copia del artículo. ¿Qué harías en este caso?

b. Te percataste de que Wanda, una nueva empleada de la oficina a quien

supervisas, utiliza la copiadora para uso personal. Esta acción está en

contra de las políticas de la compañía. Sabes que ella tiene conocimiento

de esto porque las políticas se discutieron en las reuniones de orientación

a las cuales asistió. Analiza la situación y da sugerencias de cómo

resolverla.

c. Acabas de recibir un mensaje de Juan, quien trabaja en el departamento

de archivo central de tu compañía. Necesita que le devuelvas un

expediente que cogiste prestado hace una semana para tu jefe. Otro

supervisor necesita alguna información urgentemente de dicho

expediente. Tu supervisor se quedó trabajando en casa hoy y se llevó el

expediente. La política de la compañía prohíbe terminantemente sacar

los expedientes fuera de los predios. ¿Qué harás en este caso? ¿Qué le

dirás a Juan?

4. Venir preparad@ para discutir los casos del ítem anterior.




Página 25

Actividades









L@s estudiantes:






temas, a saber:

a. ética profesional

b. utilización adecuada de los recursos en la oficina

c. aspectos de seguridad (personal, de los documentos, del equipo y de

los materiales)

5. Analizarán los casos expuestos y los discutirán.








Página 26

Taller Seis Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:

1. Identificarán y describirán fuentes para obtener empleo y evaluarán las

oportunidades de empleo en su campo.

2. Prepararán el résumé.

3. Redactarán una carta de presentación o solicitud de empleo.

4. Conocerán la dinámica que se genera en la entrevista de empleo y estarán

preparadas para las preguntas que podrían surgir durante este proceso.

5. Utilizarán eficientemente diferentes recursos y técnicas disponibles en la

búsqueda o retención del empleo.

Direcciones Electrónicas Búsqueda de empleo

http://www.campusred.net/empleo/clavesempleo/herramientas/autocandidatura.htm

http://jobsearch.about.com/

http://home.core.com/web/start/careers

http://www.cdrtcampos.es/pijtc/buscempl.htm

http://www.capitalemocional.com/ABE/ABE.htm

http://www.ece.uprm.edu/coop/coop/spanish/preparandote/resume.htm

http://www.educaweb.com/edw/seccion.asp?NoticiaID=1436&SeccioID=1782

http://www.cvtips.com/

http://www.quintcareers.com/resres.html

http://www.job-interview.net/

Tareas a realizar antes del Taller Seis Instrucciones:

1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Cinco.

2. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre el proceso de

búsqueda de empleo (redacción de résumé, cartas de presentación, anuncios

clasificados de empleo, etc.)




Página 27

3. Redactar un borrador de un résumé y de la carta de presentación o solicitud de

empleo.

Actividades








4. Apoyará a l@s estudiantes en la preparación del résumé y la carta de

presentación.

L@s estudiantes:

1. Comentarán y preguntarán sobre los principios presentados en el Taller anterior.




temas, a saber:

a. búsqueda y retención de empleo

b. preparación de los documentos relativos a la búsqueda de empleo

c. fuentes disponibles para colocaciones

4. Corregirán el borrador del résumé y de la carta de presentación o solicitud de

empleo que prepararon y la harán en forma final.








Página 28

Taller Siete Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:

1. Utilizarán correctamente y sacarán mayor provecho a los programas de

aplicaciones que han aprendido previamente en los cursos de especialidad para

navegar en la Internet, usar los recursos que provee la Universidad en línea,

crear presentaciones, hojas sueltas, bases de datos y otros tipos documentos

necesarios para realizar las funciones inherentes a su cargo.

Direcciones Electrónicas Internet

http://ctc.aspira.org/Resourc_span.htm

http://www.npl.org/Pages/InternetResources/training.html

http://www.npl.org/Pages/InternetResources/SubjectGuides/comptut.html

http://www.npl.org/Pages/InternetResources/searchengines.html

Tutoriales de programas

http://www.aulafacil.com/CursoInternet/CursoInternet.html

http://www.aulaclic.es/power2003/index.htm


http://www.aulaclic.es/access2003/index.htm


Tareas a realizar antes del Taller Siete Instrucciones:

1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Seis.

2. Buscar información de fuentes impresas o en línea sobre programas de

aplicaciones.

3. Entregar al(a) facilitador(a) un resumen breve, tecleado a espacio doble sobre

los programas de computadora que utiliza en la oficina y con qué propósito.

Indicar también qué programa le interesaría aprender o repasar. Prepararle una

portada que contenga el nombre, la fecha y el número de taller.




Página 29

Actividades




2. Desarrollará diferentes dinámicas para discutir los conceptos nuevos

planificados para el Taller.

3. Fomentará e inducirá a la discusión de los temas asignados.

4. Recordará a l@s estudiantes las tareas que deben realizar para el próximo taller.

5. Repasará o enseñará programas de computadora a base de las necesidades de

l@s estudiantes.




L@s estudiantes:

1. Preguntarán o comentarán sobre los principios presentados en el Taller anterior.



3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la introducción o repaso

de los programas de computadora.








Página 30

Taller Ocho Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:

1. Conocerán en qué consiste el hostigamiento sexual, cómo prevenirlo, cómo

actuar en caso de surgir una situación de acoso y las disposiciones legales

relativas a éste.

Direcciones Electrónicas http://www.uprm.edu/procuraduria/docs/ProhibicionHSEmpleo.pdf#search=%22%2

2hostigamiento%20sexual%22%22

http://www.sa.ucsb.edu/women'scenter/sexualharassment/hostigamientosexual.asp

http://www.eeoc.gov/languages/spanish/sexualdis.html

http://www.aclu-

wi.org/espanol/noticias/hostigamiento.pdf#search=%22%22hostigamiento%20sexu

al%22%22

http://www.apse.or.cr/webapse/docum/docu02.htm

http://www.mujersanjuan.com/hostigamiento.html

http://www.aflcio.org/issues/jobseconomy/workersrights/rightsatwork_s/s_sexharass

.cfm

http://www.enplenitud.com/cursos/prevhostigamiento.asp Tareas a realizar antes del Taller Ocho Instrucciones:

1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Siete.

2. Buscar información de fuentes impresas o en línea sobre hostigamiento sexual y

las leyes aprobadas con relación a éste.

3. Analizar el caso que sigue y exponer las ideas sobre el mismo:

Desde hace alrededor de dos meses un compañero de trabajo tuyo tropieza

contigo cada vez que pasa por tu lado. Después de tropezar trata de

manosearte con la excusa de ayudarte y se disculpa por su torpeza. A ti no

te agrada la situación, pero no le has dicho nada porque sientes aprecio por




Página 31

él y por su esposa. ¿Calificarías su actitud de hostigamiento sexual? ¿Qué

harías en una situación como ésta?

4. Venir preparad@ para discutir el caso anterior.






3. Recogerá y evaluará las asignaciones de l@s estudiantes.

L@s estudiantes:





3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la discusión del tema

de hostigamiento sexual.

4. Analizarán el caso expuesto y lo discutirán.

5. Entregarán el portafolio y cualquier otro trabajo asignado.

6. Completarán el formulario de evaluación del curso que provea la representante

estudiantil.

Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo B, – Diario Reflexivo, y

lo entregarán al finalizar el Taller.




Página 32

ANEJOS




Página 33

Anejo A

Diario Reflexivo HOJA DE AUTOEVALUACIÓN DEL ESTUDIANTE

Nombre Fecha Taller Estimado Estudiante: Esta autoevaluación no constituye parte de la nota del curso. Sin embargo, nos ayudará a reflexionar sobre los aspectos más importantes del mismo. Tu contestación sincera facilitará el proceso en el salón de clases y proveerá al (la) facilitador(a) información valiosa sobre el ambiente y las estrategias usadas en el salón de clases.

Puntuación Criterios de evaluación

1 2 3 4 Participación (Mostré interés, formulé y contesté preguntas, aporté para el beneficio de la clase.)

Vine preparad@ para la clase de hoy (Traje materiales asignados y pude formular y responder a preguntas.)

Estuve receptiv@ (Escuché atentamente la opinión o presentación de mis compañer@s.)

Facilitación de la clase (Propicié con mi actitud un ambiente saludable y creativo en el salón de clases).

4- Totalmente de acuerdo 3- De acuerdo 2- Parcialmente de acuerdo 1-Necesito mejorar Observaciones: Contesta las siguientes preguntas :

1. ¿Qué aprendí? 2. ¿Qué puedo mejorar? 3. ¿Qué recomendaciones puedo hacerle al (la) facilitador(a)?




Página 34

Anejo B

Diario Reflexivo

NOMBRE: ________________________ FECHA: _____________________

OFAS 392 TALLER CINCO

El uso de un diario reflexivo nos ayudará a conocer y reflexionar sobre el aprendizaje y experiencia que vamos adquiriendo conforme avanza el curso. También provee al (la) facilitador(a) una herramienta para mejorar las técnicas de enseñanza. Es importante recordar que el propósito de éste no es describir o resumir lo que pasó en la clase, sino reflexionar sobre la experiencia de la clase y anotar los sentimientos e ideas sobre ésta. Toma en cuenta las siguientes preguntas al redactarlo: 1. ¿Qué te resultó particularmente valioso, útil o interesante del curso? ¿Piensas que lo

presentado en éste te ayudará en la vida personal o profesional?

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

2. ¿Cómo te sentiste sobre las asignaciones y las actividades o dinámicas de la clase? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

3. ¿Qué cambios o mejoras sugerirías para mejorar el trabajo asignado, la experiencia o metodología del curso? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________




Página 35

Anejo C

Instrucciones Informe Escrito

1. Selecciona un artículo de Internet, revista o periódico de fecha reciente o una

lectura de un texto relacionada (o) con los temas discutidos o a discutirse en

clase. Utiliza como guía el contenido del curso. Si vas a realizar una

investigación, prepara un informe de los hallazgos. El (la) facilitador (a) deberá

aprobar el tema del informe.

2. El trabajo constará de dos a tres páginas mecanografiadas y le darás el formato

de informe sin encuadernar.

3. Harás una página de portada para identificarlo. En la portada debe aparecer,

además de la identificación, el número de taller para el cual se preparó el

trabajo.

4. Si buscas información en la Internet, textos y/o artículos de revista o periódico,

debes preparar una ficha bibliográfica de cada una de las referencias. Ésta(s)

la(s) harás de la siguiente forma, según la APA:

a. libro

i. apellido del autor, iniciales del nombre, fecha (año), nombre del

libro (EN CIERRE DE MAYÚSCULA, subrayado o en itálico) ciudad

de publicación: nombre de la casa publicadora

ii. ejemplo:

Shelly, G. B., T. J. Cashman, y M. E. Vermaat (2007). Discovering Computers 2007: Concepts for a Digital World. Massachusetts: Course Technology/Shelly Cashman Series.

iii. si el libro no tiene nombre del autor (ej. diccionarios,

enciclopedias), anota el año de publicación después del título y el

resto de la información en el orden de las instrucciones del ítem

uno (1)

b. artículo de revista o periódico




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i. apellido del autor, iniciales del nombre, fecha (año, mes, día o

estación del año), nombre del artículo, nombre de la revista o

periódico (EN CIERRE DE MAYÚSCULA, subrayado o en itálico),

número(s) de página(s)

ii. ejemplo:

Kurzweil, R. (2001, septiembre 4). Accelerated Living. PC

Magazine, 151-153. iii. si la revista tiene número de volumen, se coloca inmediatamente

después de nombre de ésta

iv. si el artículo no tiene nombre del autor, se comienza con el título

del artículo y el resto de la información en el orden de las

instrucciones del ítem (1)

c. información en línea (on-line)

i. las referencias a la información que se obtiene de la Internet serán

similares a lo establecido en esta sección para libros, artículos de

revista o periódico

ii. sin embargo, después del nombre del artículo o del libro se

escribirá la palabra [en línea] y al final la dirección en donde se

puede localizar la información

iii. ejemplo:

Asociación Internacional de Profesionales Administrativos (2007). Benchmarking the Profession: PSI Membership Profile. Administrative Trends [en línea], p. 1-2. Disponible en www.iaap-hq.org/news_AdministrativeTrends.

5. Ordenarás el proyecto de como sigue: hoja de evaluación (completa la parte

superior), portada, informe y copia del artículo o lectura que utilices de

referencia.

6. Resume brevemente los hallazgos y da tu reacción, a saber:

a. Los hallazgos ¿complementan, contradicen o no se han expuesto en

clase? Si complementan o contradicen lo discutido, explica en qué forma.

Escuela de Estudios Profesionales Programa Ahora


Prep. 4.NOVIEMBRE.05. Prof. María L. Moctezuma Ruiz, MA OFAS 392 Práctica de Oficina

Página 37

b. ¿Cuál es tu reacción a la investigación? Piensas que lo encontrado o

aprendido de la investigación aliviará, agilizará o ayudará en alguna forma

las tareas que realizas en tu oficina.

c. ¿Te ayudará o mejorará como persona, como emplead@?

7. Se dará evaluación de 0 a aquellos informes que copien literalmente parcial o

totalmente texto de las referencias utilizadas.




Página 38

Anejo D

Criterios Evaluación Informe Escrito

TALLER

Nombre Fecha Tópico Evaluación:

1. Seguir instrucciones (4 puntos) a. organización del trabajo (1 punto)

b. puntualidad (1 punto)

c. ficha bibliográfica (1 punto)

d. completo en todas las partes (1 punto)

2. Calidad del contenido (mensaje claro y completo, secuencia lógica del mensaje, errores) (9 puntos)

a. resumen/hallazgos/datos expuestos (4 puntos)

b. reacción(es) (3 puntos)

c. gramática (acentuación, puntuación, sintaxis, ortografía) y errores tipográficos (2 puntos)

3. Presentación/formato (2 puntos)

a. portada (1 puntos)

b. formato (apariencia general, márgenes, espaciado interlineal, etc.) (1 puntos)

TOTAL (15 puntos)

Comentarios:




Página 39

Anejo E

Criterios Evaluación Informe Oral

TALLER Nombre Fecha Capítulo o Tópico 1. Puntualidad, responsabilidad, actitud hacia el trabajo y hacia el resto del grupo 2. Claridad en la expresión oral (tono de voz), contacto visual 3. Porte, compostura y seguridad en sí mism@ (apariencia personal adecuada) 4. Dominio del material (presentado en forma clara y concisa) 5. Originalidad en la presentación (leyó o no el material; usó las notas apropiadamente) 6. Contenido en general (resumió claramente los puntos importantes) 7. Utilización de recursos (películas, personas, carteles, pizarra, transparencias, etc.) que ayuden a entender mejor el material 8. Interés y participación de la clase (captó la atención del grupo) 9. Organización y presentación del informe (no utilizó muletillas o manerismos) 10. Distribución de material relacionado al grupo (si aplica) TOTAL Comentarios: Evaluación (Valor 20 puntos):

Excelente Deficiente

2 - 1 0




Página 40

Anejo F

Lista de Cotejo para Estudiantes Nombre Fecha Tema:

Lista de Cotejo para Estudiantes L@s estudiantes deben cotejar el proyecto con esta lista antes de proyectarlo/entregarlo.

Criterio Sí No Peso Total

1 Técnico El proyecto corre perfectamente sin problemas técnicos o mensajes de error.

2 Navegación Los usuarios pueden progresar a un paso lógico para encontrar la información. Todos los botones y herramientas de navegación trabajan como es debido.

3 Gramática y Ortografía El proyecto honra las reglas de gramática y ortografía. M

ecán

ica

4 Progresión El proyecto está completamente terminado.

5 Diseño La combinación de los elementos de diseño (botones, enlaces, ilustraciones y animaciones) y el contenido comunica claramente las ideas que se intenta.

Elem

ento

s M

ultim

edia

6 Realce Las ilustraciones, vídeos, audio, efectos 3-D, etc., se usan efectivamente para dar el significado que se pretende.

7 Organización La secuencia de la información es lógica y predecible. Las vías a la información son claras y directas.

Estr

uctu

ra

8 Estructuración El proyecto contiene las diapositivas adecuadas.

9 Fuentes Las fuentes son citadas apropiadamente a través del proyecto a base del estilo MLA o APA.

Doc

umen

taci

ón

10 Permiso de Fuentes

Los permisos para utilizar textos, gráficas, audio, vídeo, etc., están disponibles.

11 Originalidad El proyecto muestra evidencia significativa de originalidad e inventiva. La mayor parte del contenido y muchas de las ideas son frescas y únicas.

12 Alineación al Curso

Hay clara evidencia de conexión con el curso. Se hace referencia a hechos, conceptos y recursos citados. L@s compañer@s aprenderán del proyecto.

13 Objetivos Se demuestra que el contenido apoya y trata de alcanzar los objetivos del curso.

14 Contenido Se evidencia que se utilizó un alto nivel de pensamiento crítico en la creación del proyecto.

Cal

idad

del

Con

teni

do

15 Conocimiento de la Materia

El conocimiento del tema es evidente a través del proyecto. Toda la información es clara, adecuada y correcta.

Esta lista puede duplicarse para uso en el salón de clases, mientras no se cobre nada por ello y se citen las fuentes como: Midlink Magazine http://www.ncsu.edu/midlink/

o SAS inSchool http://www.SASinSchool.com/ (Traducido y adaptado por María L. Moctezuma, junio 2004)




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Anejo G

Evaluación Del (La) Supervisor(A)/Coordinador(A) Al (La) Estudiante Practicante1 Nombre Centro de práctica Fecha Supervisor Puesto Instrucciones: Indique con una marca de cotejo en el encasillado correspondiente la(s) ejecutoria(s) del estudiante practicante. Se provee espacio al final de cada grupo de criterios relacionados para incluir comentarios.

Criterios de Evaluación

Excelente (4)

Bueno (3)

Promedio(2)

Deficiente (1)

N/A

Calidad del trabajo: (a base de corrección, exactitud y apariencia)

1. Preparación de borradores (cartas, memorandos, informes, agendas, comunicados de prensa, etc.)

2. Procesamiento de información dictada (a máquina, en signos o escritura abreviada)

3. Redacción de documentos: � sencillos � complejos

4. Administración de documentos (controla, recupera y guarda documentos impresos o en disquetes correctamente)

5. Registros financieros (nóminas, informes, caja chica, registros en libros, reconciliaciones, etc.)

6. Utiliza el equipo apropiadamente (PC, fotocopiadora, calculadora, fax, dictáfono)

7. Maneja programas de aplicaciones eficientemente (Word, WP, PP, Excel, Access, Outlook, Publisher u otros)

8. Manejo de correspondencia (recibo, distribución y procesamiento)

9. Coteja los trabajos antes de entregarlos

10. Uso del teléfono (origina y recibe llamadas; comunica los mensajes claros, completos y a tiempo)

11. Control y coordinación de citas

1Preparada por la Prof. Adalisa Rivera y revisada por la Prof. María L. Moctezuma en marzo de 2002.




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Excelente (4)

Bueno (3)

Promedio(2)

Deficiente (1)

N/A

12. Recibo y trato a visitantes

13. Productividad (volumen o cantidad de trabajos, rapidez)

Comentarios:

Actitudes y cualidades personales:

14. Apariencia (nitidez y profesionalismo en la vestimenta, peinado, accesorios, maquillaje, etc.)

15. Cooperación (además de sus tareas, se ofrece a realizar otras)

16. Confiabilidad (sigue instrucciones, realiza su trabajo sin necesidad de mucha supervisión, se puede depender de ella)

17. Relaciones interpersonales (con compañeros de trabajo y supervisores)

18. Toma de decisiones (ejerce buen juicio al enfrentar situaciones nuevas o complejas)

19. Iniciativa (realiza o inicia actividades por cuenta propia)

20. Puntualidad (asiste regularmente, entra y sale a la hora programada)

21. Discreción (no comenta asuntos oficiales en otros ambientes y a la inversa)

22. Acepta las sugerencias y recomendaciones que se le hacen

23. Ética profesional (discierne entre lo que es beneficioso o dañino para la empresa)

Comentarios:

Organización:

24. Hace uso adecuado del tiempo para realizar las tareas

25. Trabajo diario (realiza los trabajos pendientes, sin necesidad de recordatorio o seguimiento)




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Excelente (4)

Bueno (3)

Promedio(2)

Deficiente (1)

N/A

26. Proyectos o tareas a largo plazo (los realiza lo antes posible para no acumular trabajo)

27. Área de trabajo (escritorio, gavetas y estación de trabajo organizados y limpios)

28. Libros de referencia accesibles

29. Administración de documentos (guarda documentos impresos o en disquetes correctamente)

30. Resguardos de documentos � en sistema central � disquetes � ambos

Comentarios:

Otros:

31. Utiliza escritura rápida o taquigrafía en la libreta de instrucciones o dictado (banda alrededor)

32. “Tickler file”, calendario de citas (manual o electrónico) y actividades pendientes al día

31. Plan diario y tareas realizadas al día

32. “Reading file” bien organizado

33. Diseño de formularios

34. Otros

Comentarios:

En términos generales la labor del (la) estudiante es: � Excelente � Buena � Promedio � Deficiente

Progreso desde la última evaluación:

� Excelente � Buena � Promedio � Deficiente




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Comentarios: Firma y puesto del (la) evaluador(a) Firma Coordinador(a)

Total Ítemes Ítemes que Aplican Total

Puntuación total 34/136 33/132 32/128 31/124 30/120

Promedio




Página 45

Anejo H

Instrucciones Generales - Portafolio Introducción:

1. Este curso requiere que el (la) estudiante prepare un portafolio donde se

muestren diferentes tipos de trabajos generados a diario en la oficina. A la vez,

tendrá el propósito de palpar el progreso alcanzado a través del curso.

2. Éste representa el 25% de la nota final del curso.

3. Se requiere mantener un récord del resume actualizado, copia de los mejores

documentos producidos en el ambiente de práctica durante el periodo que dure

esta sesión y de otros que el (la) estudiante o el (la) facilitador(a) considere

apropiado o necesario.

Objetivos del Portafolio:

1. Revisar constantemente el progreso alcanzado a través de la sesión.

2. Evaluar individualmente las destrezas académicas que afectan el nivel de

ejecución.

3. Proveer retroalimentación para identificar y corregir cualquier problema o

deficiencia académica que se detecte.

4. Evaluar la ejecución general en un ambiente natural.

5. Determinar los conocimientos adquiridos en las diferentes áreas a base del

dominio, calidad y resultados obtenidos en los trabajos realizados.

¿Por qué el portafolio?:

1. El portafolio es una herramienta que permite evaluar el aprendizaje y

ejecutorias a través del curso o programa académico.

2. Es una colección de evidencia comprensiva y sistemática utilizada por el

(la) estudiante y el (la) facilitador (a) para cotejar el adelanto en el conocimiento,

destrezas, actitudes y potencial profesional.

3. Es una compilación de muestras de trabajos que representan la calidad de

éstos a través de diferentes proyectos y etapas de aprendizaje.

4. El portafolio permite a lo(a)s estudiantes:




Página 46

a. reflejar el trabajo realizado y el logro de los objetivos;

b. mostrar los mejores trabajos;

c. establecer y reforzar la integridad del(a) estudiante;

d. auto-dirigirse y motivarse a continuar el proceso de aprendizaje en el futuro;

e. reforzar la integración de las destrezas académicas a base de los

requisitos del curso y, eventualmente, conseguir o ascender en el empleo.

5. En éste se pueden incluir: resultados de exámenes u otro tipo de evaluaciones,

premios, recomendaciones, comunicados especiales o únicos, certificados de

participación en actividades de desarrollo profesional, proyectos especiales,

proyectos comunitarios, proyectos en grupo, ejecutorias profesionales,

producciones originales o creativas, investigaciones, etc.

Instrucciones Generales: 1. Utilizarás el nombre de la compañía para la cual trabajas como base para preparar

los trabajos requeridos en el curso. 2. Usa una carpeta de tres argollas para organizar y presentar los documentos.

3. Incluye un resume actualizado.

4. Recopila, además, muestra de los diferentes tipos de documentos preparados en el

transcurso de la práctica.

5. Coloca pestañas u hojas divisorias para cada sección.

6. Incluye sólo documentos originales o copias claras y legibles de éstos.

7. Utiliza la creatividad para preparar el portafolio de manera que quede lo más

atractivo y completo posible.

Partes del Portafolio:

1. Portada

2. Tabla de contenido

3. Carta de introducción o presentación dirigida al(a) facilitador(a) y firmada por ti

(describirá las cualificaciones, metas, introduce las partes del trabajo e incluye un

análisis del significado de los trabajos incluidos)

4. Originales o copias legibles y claras de trabajos realizados, como sigue:




Página 47

a. carta de solicitud de empleo dirigida al(a) coordinador(a) de práctica (redactada

por ti y con tu firma)

b. un original del resume actualizado (como anexo a la carta anterior)

c. cuatro (4) cartas producidas en programas de procesar textos (2 en

WordPerfect y 2 en Word, de ser posible)

d. tres (3) memorandos hechos en programas de procesar textos

e. un informe corto en realizado en programas de procesar textos

f. una presentación en PowerPoint para ser proyectada con un proyector vertical

(esta será impresa a modo de “handout” con seis transparencias por hoja de

papel)

g. un informe generado en Access

h. dos hojas de trabajo hechas en Excel

5. Otros

a. evidencia de participación en asociaciones, talleres, cursos o seminarios

b. cualquier otra información o trabajo que el (la) facilitador(a) o el (la) estudiante

estime pertinente

6. Copia de la primera evaluación hecha por el (la) supervisor(a)

7. Reflexión

a. constará de un máximo de dos páginas a espacio doble

b. reflexionarás sobre las experiencias en el curso; cómo piensas que puede

ayudarte éste en tu vida profesional y personal; por qué elegiste la carrera

secretarial; metas y aspiraciones futuras; y cualquier otro punto que desees

exponer

Otros Requisitos: 1. Diseñar bien la portada, redactar correcta y adecuadamente las cartas de

presentación, de solicitud de empleo y la reflexión.

2. Eliminar errores tipográficos, gramaticales, de sintaxis o de redacción.

3. Utilizar la creatividad para presentar el trabajo a tiempo y sin violar los requisitos

mínimos.




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Anejo I

Criterios Evaluación Portafolio2 Nombre Fecha 1. Organización (10 puntos) n/a Organización del material 5 4 3 2 1 9 Coherencia 5 4 3 2 1 9 2. Contenido (25 puntos) La selección de documentos es apropiada para las metas del portafolio. 5 4 3 2 1 9 El material elegido demuestra habilidad general para comunicarse o transmitir el mensaje que se desea. 5 4 3 2 1 9 Los ejemplos demuestran específicamente el resultado de las metas/ objetivos identificados. 5 4 3 2 1 9 Contiene todos los documentos requeridos. 5 4 3 2 1 9 El contenido refleja iniciativa, individualidad y pensamiento crítico. 5 4 3 2 1 9 3. Presentación (10 puntos) El material está correcto mecánicamente. 5 4 3 2 1 9 La apariencia y efecto en general es positivo y profesional. 5 4 3 2 1 9 4. Efecto total (5 puntos) Siguió las instrucciones al pie de la letra. 5 4 3 2 1 9 TOTAL (50 puntos) Comentarios: Evaluación:

Excelente Bueno Satisfactorio Deficiente

5 4 3 - 2 1

2Department of Administrative Information Systems, (1998). Portfolio Handbook. Minnesota:

Winona State University. Traducido y adaptado por M. Moctezuma (enero/2000).




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Partes del Portafolio: n/a 1. Portada 1 9 2. Tabla de contenido 1 9 3. Carta de introducción o presentación 5 4 3 2 1 9 4. Originales o copias legibles de trabajos realizados:

a. carta de solicitud de empleo 5 4 3 2 1 9 b. 1 résumé actualizado (15 puntos) c. 4 cartas en WP o Word 3 2 1 9 d. 3 memorandos en Word 3 2 1 9 e. 1 informe breve en Word 1 9 f. 1 presentación impresa (seis transparencias por hoja de papel) 1 9 g. 1 informe en Access o tabla en Word 1 9 h. 2 hojas de trabajo en Excel 2 1 9

5. Otros

a. certificados de participación en asociaciones, talleres, etc. 2 1 9 b. evidencia de iniciativa en producir formularios para la oficina 2 1 9 c. otros documentos 2 1 9

6. Evaluación 1ra 1 9 7. Reflexión 5 4 3 2 1 9 TOTAL (50 puntos) Comentarios: Evaluación:

Excelente Bueno Satisfactorio Deficiente

5 4 3 - 2 1

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