OFERTAS DE RETENCION HOGARES - laneros.com

OFERTAS DE RETENCION HOGARESVicepresidencia Hogares y MiPymes

Estrategia Retención ¿Cómo puedo retener a l c l iente?

► Es importante interactuar con el cliente hasta conocer el motivo que loimpulsa a tomar la decisión de retirar su servicio.

► Revisar el detalle del plan contratado en los sistemas características delplan, estrato, promoción vigentes, tarifa, si se encuentra al día en pagos,tecnología, segmento

► Revisar si cliente tiene oferta del portafolio hogares.

► Brindar la mejor solución de acuerdo al motivo de cada cliente.

► Tener en cuenta la escalera y seguirla:

▪ Tecnología

▪ Mejor cobertura.

▪ Sistema origen: (Siebel cobre, Siebel convergente o portal SUMA).

▪ Si el cliente se comunica por que no se cumple la promesa ofrecida en su oferta de retención Plus o Plus+, se debe escalar a los medios establecidos para el canal.

• Son ofertas que aplican para clientes existentes del portafolio hogares en tecnologías FTTH, FTTC y COBRE, en estratos del 1 al 6.

• Oferta valida para el titular del servicio, y puede acceder a ellas siempre y cuando cumpla con los condiciones de la oferta.

• Clientes que al día en pago desde el momento del proceso de retención, y las ofertas tienen facturación mensualizada.

• Aplica en Bogotá, Soacha y Cundinamarca, según tecnología.

• No tienen cláusula de permanencia, la permanencia solo aplica cuando se adiciona un producto principal .

• Un cliente puede acceder a la escalera de retención varias veces en un mismo año mas no en un mismo mes, mas no son acumulables, cada vez queacepte una oferta se elimina la oferta anterior y se aplica la nueva que acepte.

• Todas las ofertas de retención están sujetas a incrementos de ley.

• La parrilla de televisión esta sujeta a los cambios que se realicen en las ofertas de captura, la parrilla puede cambiar sin previo aviso.

• Los clientes que han adquirido plan de FTTH o FTTC de captura con descuentos escalonados, y presenten intención de retiro del mes 6 deantigüedad en adelante, se le debe explicar al cliente que si acepta el descuento de retención, perderá los descuentos de su plan inicial.

• Oferta Solidaria → Es temporal por situación actual de Covid 19, descuento por 6 meses, aplica para portafolio hogares, por lo tanto cliente denegocios con oferta hogar se puede aplicar, el cliente debe cumplir con una antigüedad de mínimo 6 meses. Aplican sobre la tarifa que tiene elcliente y no sobre la oferta de captura, en todas las tecnologías en Siebel Convergente y portal SUMA.

• Oferta MinTic→ Solo para estratos 1 y 2 de tecnología COBRE y FTTC y la pueden aplicar el nivel 1 y 2 de retención.”

Nota: Toda intención de retiro debe ser registrada en portal SUMA, independiente del sistema donde se encuentre el cliente.

Para el correcto aprovisionamiento de las ofertas por favor remitirse a la presentación de proceso.

Si un cliente tuvo aumento de velocidad y hace un cambio de plan a una oferta de retención, pierde el aumento de velocidad y tendría la velocidad del plan retención, solo mantiene la velocidad los clientes aprovisionados en portal SUMA que acepten el descuento por 6 meses por 12 meses o por 24

meses.

POLITICAS OFERTAS DE RETENCION - G e n e ra l i d a d e s

• Clientes nuevos.

• Clientes con ofertas de plan empleado, fuerzas militares, ofertas MinTic captura tarifa baja.

• Ofertas retención NO son acumulables con otras ofertas ni descuentos, no se puede aplicar ofertas simultáneamente.

• Las ofertas de descuento NO aplican sobre servicios adicionales como HBO, STAR, Larga distancia. Ni sobre planes de líneas prepago,minutos, cuenta control

• Las ofertas estructurales no tienen los beneficios y promocionales de las ofertas de captura.

• Ofertas retención portafolio hogar no son iguales a las ofertas del portafolio negocios.

• Clientes que no que acepten las condiciones de la oferta de retención.

• Oferta solidaria sobre otras ofertas con descuento.

• Oferta solidaria en Siebel Cobre

• Oferta MinTic NO aplica para estratos del 3 al 6.

POLITICAS OFERTAS DE RETENCION - G e n e ra l i d a d e s

¿ Si el cliente ya fue retenido y tiene beneficio vigente; podrá ser retenido nuevamente aplicando desde el inicio la escalera de retención cambiando lascondiciones al nuevo ofrecimiento? Rta: se le debe informar al cliente su oferta de retención vigente y convencerlo de quedarse con esa oferta, en caso deque el cliente insista en el retiro de los servicios inicia la escalera vigente.

¿ Si el cliente tiene una oferta de retención ya sea oferta de % de descuento por 6 meses o ofertas plus, ETB puede realizar incremento de tarifa? Rta: Si ETBpuede realizar incremento en tarifas de acuerdo a lo estipulado en el contrato de prestación de servicios, es decir que ninguna tarifa tiene congelamiento,todas están sujetas a lo estipulado por lo permitido en la ley.

P r e g u n t a s f r e c u e n t e s

• Aplica para clientes existentes del portafolio hogares en tecnologías FTTH, FTTC y COBRE, en estratos del 1 al 6.• Oferta valida para el titular del servicio.• Debe estar al día en pago desde el momento del proceso de retención, y las ofertas tienen facturación mensualizada.• Aplica en Bogotá, Soacha y Cundinamarca, según tecnología.• No implica cláusula de permanencia, la permanencia solo aplica cuando se adiciona un producto principal .• Aplica solo para servicios fijos en las 3 tecnologías.• Se debe realizar desde Nivel 0 de retención.• Aplica cada 6 meses teniendo en cuenta el ajuste anterior.• Se permiten máximo 2 ajustes al año de este cargo.• El ajuste se debe sustentar con el registro de la intención de retiro en el módulo de retenciones, bajo los parámetros de la escalera

definida.• Los ajustes realizados por este concepto se deben realizar basados en las políticas vigentes de ajustes y retenciones.• Aplica para Oferta Solidaria.• Aplica para Oferta MinTic.• Tipificar la intención con: Motivo Facturación → Sub motivo → Cobro de reconexión

Nota: Toda intención de retiro debe ser registrada en portal SUMA, independiente del sistema donde se encuentre el cliente.Para el correcto aprovisionamiento de las ofertas por favor remitirse a la presentación de proceso.

EXONERACION DE VALOR DE RECONEXION DEL SERVICIO

P o l í t i c a s d e o f r e c i m i e n t o d e l d e s c u e n t o

• Aplica en Bogotá, Soacha y Cundinamarca.• Clientes existentes en estrato 1 y 2, con mínimo 13 meses de antigüedad• Vigencia hasta 31 agosto del 2021.• Oferta disponible solo para retención y aplica para el plan vigente del cliente, con su velocidad actual.• Clientes existentes en tecnologías Cobre y FTTC.• Clientes dúo en las velocidades de 3 megas, 6 megas o 10 megas para los Antiguos y 15M para los nuevos.• Si cliente adquiere un servicio adicional deberá cancelar el valor correspondiente, ejemplo LD, HBO GO etc.• Si cliente acepta oferta MinTic y luego hace un cambio plan pierde el beneficio de esta oferta.

POLITICAS COMERCIALESO f e r t a M i n T i c – C O B R E y F T T C

• Clientes en estratos del 3 al 6.• Clientes portafolio negocios.• Clientes en mora.• Clientes con ofertas convenios: Plan Empleados ETB, fuerzas militares.• No es acumulable con otras ofertas de descuento.• Clientes con línea básica que quieran pasar a dúo o trío.• Cambios de plan UP GRADE / DOWNGRADE• Cambio de tecnología con adición de servicios de internet y/o televisión.• Clientes con ofertas de retención de descuento sobre oferta MinTic.• No aplica para cambios de plan o cambios de velocidad con oferta MinTic.

Retención Cobre Hogares

ESCALERA RETENCION COBRE – D ú o H o g a r e s

• Si cliente tiene cuenta control→ Ofrecer a una oferta con plan ilimitado, Up grade o mantener en cuenta control.

• Cliente en Siebel Cobre → Pasar a Siebel convergente, llevándolo a la tarifa estructural vigente y sobre convergente aplicar los descuentos.

• Aplica en dúo en las velocidades de 3 Megas, 6 Megas y 10 Megas.

• Los descuentos NO aplican para clientes con cambio de tecnología ni cambios de plan, ni upgrade→ No aplica en Siebel cobre.

• Oferta solidaria → Oferta temporal por situación Covid-19 → Dejar la intención con: Motivo económicos → Sub motivo → Situación covid-19.Descuento aplica sobre tarifa vigente de cliente.

• Oferta MinTic solo aplica en estrato 1 y 2 en Dúo aplica en Siebel convergente. NO aplica en Siebel cobre.

• La suspensión temporal solidaria aplica únicamente para el motivo de baja: Motivos económicos y los Submotivos:

1. Desempleo

2. Situación Covid

3. Cierre de empresa o Viaje

• Para servicios en Convergente ofrecer suspensión voluntaria.

1 3 52 4 6

Oferta Incremento Tarifa

Oferta Actual / Exoneración cargo de

reconexiónOferta Estructural Oferta Plus Oferta Plus+

% X 6 Meses Opción 1


DowngradeOferta MinTic

Oferta solidaria x6 meses

$ 2.000 Dúo Dúo SI SI 30% 40% De > a < velocidad $20.000 50%

Clientes con Incremento de Tarifa Antigüedad 6 meses 10 meses 6 meses 6 meses N/A 13 meses 6 meses

ESCALERA RETENCION COBRE – L í n e a B á s i c a H o g a r e s

• Si cliente tiene cuenta control→ Ofrecer a una oferta con plan ilimitado, Up grade o mantener en cuenta control.

• Cliente en Siebel Cobre → Pasar a Siebel convergente, llevándolo a la tarifa estructural vigente y sobre convergente aplicar los descuentos.

• Los descuentos NO aplican para clientes con cambio de tecnología ni cambios de plan, ni upgrade→ No aplica en Siebel cobre.



1. Desempleo

2. Situación Covid


• Para servicios en Convergente ofrecer suspensión voluntaria.

1 3 52 4 6



reconexiónOferta Estructural



Oferta Plus Oferta Plus+Oferta solidaria

x6 meses

$ 2.000 LB LB Ilimitada 30% 40% SI SI 50%

Clientes con Incremento de Tarifa Antigüedad 6 meses 10 meses 24 meses 6 meses

¿Quiénes y cómo pueden retener en Cobre?

NIVEL 1Asesores de Experiencia →

Call, presencial, redes sociales y escrita

NIVEL 2Asesores exclusivos de

Retención, Recuperación y Presencial

1 Oferta Actual / Exoneración cargo de reconexión → Resaltar beneficios del plan

3 Oferta Plus → Tarifa permanente

2 Oferta Estructural → Ofrecer oferta Estructural (vigente)

• Después de cada gestión de Retención de descuentos o cambios de plan, se le debe indicar al cliente con claridad a partir de que fecha quedará aplicado el cambio y comunicarle explícitamentesu oferta de retención.

• Recordarle al cliente debe encontrarse al día en sus pagos.• El NO ingreso de la cancelación (en casos de retención no efectiva) de los servicios en el momento de la solicitud del cliente ocasiona un Silencio Administrativo por la no atención del

requerimiento realizado por el cliente.


4 Oferta Plus + → Tarifa permanente


2 Oferta Estructural → Ofrecer oferta vigente

5 Descuento opción 1 → 30% por 6 meses

6 Descuento opción 2 → 40% por 6 meses

* Oferta Solidaria / Oferta MinTic

Tabla S iebel Convergente de Ofertas Retención Cobre

1PLAY

2PLAY

Las tarifas incluyen IVA e impuestos incluidos

3 megas

Descuento por 6 meses Tarifa permanente

Descuento solidario 50% por 6 meses

Estructural 30% 40% Plus Plus +Estrato 1 y 2

Revisar tarifas de la oferta

vigente

$ 30.100 $ 25.800 $ 24.900 $ 21.200

Estrato 3 $ 40.600 $ 34.800 $ 31.900 $ 25.600

Estrato 4 $ 40.600 $ 34.800 $ 36.900 $ 26.600

Estrato 5 y 6 $ 44.800 $ 38.400 $ 42.900 $ 26.600

Tarifa permanente

Descuento30% por 6

meses

Descuento40% por 6 meses

* Descuento solidario 50% por 6 meses

MinTICEstructural Plus Plus +

Estrato 1 y 2Revisar tarifas

de la oferta vigente

$ 42.900 $ 39.900 $20.000

Estrato 3 $ 44.900 $ 43.900 No aplica

Estrato 4 $ 48.900 $ 46.900 No aplica

Estrato 5 y 6 $ 49.900 $ 47.900 No aplica

• Si al momento de la retención el cliente está en la oferta Plus o Plus+, MinTic u otras oferta de retención, perderá esta oferta y deberá llevarse a una ofertaestructural para seguir la escalera de retención. Si conserva su oferta de retención NO le aplican los descuentos de la escalera.

• La oferta retención con descuentos, después de terminado el beneficio del 6to mes será la misma facturada antes del mismo; lo anterior, teniendo en cuentaque la tarifa de la oferta Estructural es promocional

• Nota: Si cliente esta en Siebel cobre y se retiene con oferta retención se debe migrar a convergente con oferta estructural y sobre está realizar el calculo deldescuento oferta solidaria.

Los descuentos están calculados sobre las tarifas de la oferta vigente; si el cliente seencuentra en una oferta diferente, realizar el calculo.

* Ofertas controladas en retención NIVEL 2 yexclusivamente para intenciones de baja por Motivoseconómicos→ Sub motivos: situación covid-19.

Tabla S iebel Convergente de Ofertas Retención Cobre


• Si al momento de la retención el cliente está en la oferta Plus o Plus+, MinTic u otras oferta de retención, perderá esta oferta y deberá llevarse a una ofertaestructural para seguir la escalera de retención. Si conserva su oferta de retención NO le aplican los descuentos de la escalera.

• La oferta retención con descuentos, después de terminado el beneficio del 6to mes será la misma facturada antes del mismo; lo anterior, teniendo en cuentaque la tarifa de la oferta Estructural es promocional

• Nota: Si cliente esta en Siebel cobre y se retiene con oferta retención se debe migrar a convergente con oferta estructural y sobre está realizar el calculo deldescuento oferta solidaria.

Los descuentos están calculados sobre las tarifas de la oferta vigente; si el cliente seencuentra en una oferta diferente, realizar el calculo.

* Ofertas controladas en retención NIVEL 2 yexclusivamente para intenciones de baja por Motivoseconómicos→ Sub motivos: situación covid-19.

2PLAY

10 megas

2PLAY6 megas

Tarifa permanente

Descuento 30% por 6 meses

Descuento 40% por 6

meses

* Descuento solidario 50% por 6 meses




$ 45.900 $ 42.900 $20.000Estrato 3 $ 50.900 $ 48.900 No aplicaEstrato 4 $ 55.900 $ 53.900 No aplica

Estrato 5 y 6 $ 59.900 $ 57.900 No aplica

Tarifa permanente

Descuento 30% por 6 meses

Descuento 40% por 6

meses

Descuento solidario 50% por 6 meses




$ 44.900 $ 41.900 $20.000Estrato 3 $ 49.900 $ 47.900 No aplica

Estrato 4 $ 52.900 $ 50.900 No aplicaEstrato 5 y 6 $ 55.900 $ 53.900 No aplica

Ofertas Retención Cobre - Ta b l a d e Va l o r e s Po r ta l S u m a

Oferta solidaria

Estrato 1 y 2

Estrato 3

Estrato 4

Estrato 5 y 6

Estructural/ Exoneración reconexión

Ver tarifa en Sistema

Oferta Plus Oferta Plus+



Descuento 1 Descuento 2

30% descuento

40% descuento

50% descuento

por 6 meses

Antigüedad 6 meses 10 meses 6 meses24 meses

Oferta Solidaria → en retención NIVEL 2 y exclusivamente para intenciones de baja por Motivos económicos → Sub motivos:situación covid-19.Ofrecimiento de exoneración cargo de reconexión desde NIVEL 0.

Alza de tarifa

Clientes con Incremento

de Tarifa

1PLAY

Ofertas Retención Cobre - Ta b l a d e Va l o r e s Po r ta l S u m a

Oferta Solidaria → en retención NIVEL 2 y exclusivamente para intenciones de baja por Motivos económicos → Sub motivos:situación covid-19.Ofrecimiento de exoneración cargo de reconexión desde NIVEL 0.

Oferta solidaria

Estrato 1 y 2

Estrato 3

Estrato 4

Estrato 5 y 6


Consultar Portal suma

Oferta Plus Oferta Plus+

30% descuento

40% descuento

Descuento 1



50% descuento

por 6 meses

Antigüedad 6 meses6 meses 6 meses10 meses

Alza de tarifa


de Tarifa

2PLAY

Oferta MinTic

N/A

13 meses

$20.000

3M

6M

10M

3M

6M

10M

3M

6M

10M

3M

6M

10M

3M

6M

10M

3M

6M

10M

Descuento 2

• Aplica en Bogotá, Soacha y Cundinamarca

• Descuento por 6 meses del 30% y 40% aplica para clientes existentes con antigüedad mínima de 6 meses.

• Oferta Plus aplica para clientes existentes con antigüedad mínima de 10 meses.

• Oferta Plus + aplica para clientes existentes con antigüedad mínima de 24 meses.

• Ofertas Plus para cliente con trámite de traslados o cambio de tecnología en FTTX en el portal suma.

• Ofertas Plus se puede ofrecer a clientes con descuentos vigentes, pero pierden el descuento.

• Para los clientes existentes con plan cuenta control, puede acceder a las ofertas de retención y la aceptación de esta implica un cambio deplan a línea básica ilimitada.

• Oferta retención solidaria descuento 50% por 6 meses, con antigüedad de 6 meses, es una oferta temporal por la situación actual Covid19.

• Clientes que están en Sistema Cobre en Bogotá o Cundinamarca y al generar el tramite correspondiente no es posible, será retenido condescuento solo por perfil Retención N2.

• Clientes que están en cobre en Cundinamarca y al realizar viabilidad en sistema no es posible migrar de aplicativo, solo podrá ser retenidocon descuento.

• Cliente en Siebel Cobre / Convergente, Cobertura FTTX, No Acepta Cambio de Tecnología: ingresar la intención en el modulo Portal SUMA,Nivel 2 gestiona la retención con oferta descuento.

• Clientes en Siebel Cobre / Convergente, con Cobertura FTTX, Sistema Genera Error: asesor revisa primero viabilidad del tramite de cambiode tecnología.

• Clientes en Siebel Cobre, con Cobertura Cobre, Sistema Genera Error: asesor revisa primero viabilidad.

• Si cliente se encuentra en facturación vencida se debe explicar que al aceptar oferta de retención pasa a facturación mensualizada(remitirse al proceso).

Nota: Para el manejo de cada escenario remitirse al proceso establecido.

POLITICAS COMERCIALES -Pa r a L í n e a B á s i c a H o g a r e s ( 1 P l a y )

• Aplica en Bogotá, Soacha y Cundinamarca

• Oferta Plus aplica para clientes existentes con antigüedad mínima de 6 meses.

• Oferta Plus + aplica para clientes existentes con antigüedad mínima de 10 meses.

• Descuento por 6 meses del 30% y 40% aplica para clientes existentes con antigüedad mínima de 6 meses.

• Ofertas Plus se puede ofrecer a clientes con descuentos vigentes, pero pierden el descuento.

• Oferta retención solidaria descuento 50% por 6 meses, con antigüedad de 6 meses, es una oferta temporal por la situación actual Covid19.

• Clientes que están en Sistema Cobre en Bogotá o Cundinamarca y al generar el tramite correspondiente no es posible, será retenido condescuento solo por perfil Retención N2.

• Clientes que están en cobre en Cundinamarca y al realizar viabilidad en sistema no es posible migrar de aplicativo, solo podrá ser retenidocon descuento.

• Cliente en Siebel Cobre / Convergente, Cobertura FTTX, No Acepta Cambio de Tecnología: ingresar la intención en el modulo Portal SUMA,Nivel 2 gestiona la retención con oferta descuento.

• Clientes en Siebel Cobre / Convergente, con Cobertura FTTX, Sistema Genera Error: asesor revisa primero viabilidad del tramite de cambiode tecnología.

• Clientes en Siebel Cobre, con Cobertura Cobre, Sistema Genera Error: asesor revisa primero viabilidad.

• Si cliente se encuentra en facturación vencida se debe explicar que al aceptar oferta de retención pasa a facturación mensualizada(remitirse al proceso).

• Oferta retención MinTic aplica solo para los estrato 1 y 2 para clientes con antigüedad mínima de 13 meses. No aplica en Siebel Cobre”

Nota: Para el manejo de cada escenario remitirse al proceso establecido.

POLITICAS COMERCIALES -Pa r a D ú o H o g a r e s ( 2 P l a y ) – 3 M / 6 M / 1 0 M

• Ofertas de retención con descuento NO aplica sobre oferta MinTic estratos 1 y 2.

• Ofertas de retención con descuentos NO aplica en clientes existente con oferta Negocios.

• Ofertas retención NO es acumulable con otras ofertas promocionales.

• Oferta retención con descuentos NO aplica sobre ofertas Plus, Plus+

• Ofertas retención con descuento NO aplica sobre servicios adicionales ejemplo: identificador de llamadas, larga distancia etc.

• No aplica ofertas de retención sobre ofertas de convenios como: empleado, Fuerzas Militares, Administraciones, o Alianzas.

• Clientes con plan cuenta control no les aplica ofertas de retención con descuentos.

• A clientes de cobre que no puedan migrarse a Siebel convergente o cuyo titular no lo autorice.

POLITICAS COMERCIALES -Pa r a L í n e a B á s i c a y D ú o H o g a r e s

Retención FTTC Hogares

ESCALERA RETENCION FTTC

• Las ofertas de retención con descuentos de dúo aplican tanto para velocidades antiguas (3M, 6M y 10M) como para los de nueva oferta (15M,20M y 30M).

• Para los clientes que se les realice ofrecimiento de cambio a la oferta estructural de 15M, 20M y 30M, aplica el servicio de DIRECTV GO en lascondiciones vigentes.

• Descuentos NO aplica para clientes con cambio de tecnología ni cambios de plan, si cliente hace un up grade no le aplica descuentos.

• Oferta MinTic solo aplica en estrato 1 y 2 en Dúo aplica solo para 3, 6, 10 y 15 megas, y para Tríos de 11M



1. Desempleo

2. Situación Covid




reconexión

Oferta Estructural



% 24 MesesOpción 1

% 24 Meses Opción 2

Oferta Plus

Oferta Plus+

DOWN GRADE

Oferta MinTic

Oferta solidaria % X 6 Meses

$ 2.000 LB Ili Lb ili 30% 40% N/A N/A SI SI NO N/A 50%

$ 2.000 Dúo Dúo 30% 40% 10% 20% N/A N/A SI3M 6M

10M 15M50%

$ 2.000 Trío Trío 10% 20% 10% 20% N/A N/A SI 11M 30%

Clientes con Incremento de Tarifa

Antigüedad 6 meses 10 meses 13 meses 6 meses

1 3 52 4 6 7 8

¿Quiénes y cómo pueden retener en FTTC?












4

Oferta Plus + → Tarifa permanente

3

Oferta Plus → Tarifa permanente


5

Descuento opción 1 → 30% por 6 meses (LB/Dúo); 10% por 6 meses (Trío)

6


* Oferta Solidaria / Oferta MinTic

Descuento opción 3 → 10% por 24 meses (Dúo / Trío)

Descuento opción 4 → 20% por 24 meses (Dúo / Trío)

7

8

ESCALERA RETENCION FTTC

• Ofertas plus, plus+ y plus++, activas solo en convergente.

• Los descuentos aplican sobre la tarifa antigua de captura.

• Para los clientes que se les realice ofrecimiento de cambio a la oferta estructural de 15M, 20M y 30M, aplica el servicio de DIRECTV GO en lascondiciones vigentes.

• Descuentos NO aplica para clientes con cambios de plan, es decir, si cliente hace cambio de plan no le aplica descuentos.

• Verificar sistema origen y tecnología del plan actual del cliente para realizar el aprovisionamiento de la oferta de retención.

• Oferta MinTic solo aplica en estrato 1 y 2 en Dúo aplica solo para 3, 6, 10 y 15 megas

• La suspensión Voluntaria aplica únicamente para motivos económicos y los siguientes submotivos:

1. Desempleo

2. Situación Covid

3. cierre de empresa o Viaje


Oferta Actual / Exoneración cargo de reconexión

Oferta Estructural



Oferta Plus Oferta Plus+ Oferta Plus++Oferta MinTic

DOWN GRADE

$ 2.000 LB Ili Lb ili 30% 40% SI SI N/A N/A NO

$ 2.000 Dúo Dúo 30% 40% SI SI SI3M 6M 10M

15MSI

$ 2.000 Trío N/A 10% 20% SI SI SI 11M SI

Clientes con Incremento de Tarifa

Antigüedad 6 meses 10 meses> 24 meses LB y Dúo

10 meses Trío10 meses 13 meses N/A

1 3 52 4 6 7

¿Quiénes y cómo pueden retener en FTTC?












4


3



5


6


7 Oferta Plus ++ → Tarifa permanente

Ofertas Retención FT TC - Ta b l a d e Va l o r e s Po r ta l S u m a

Ofertas controladas en retención NIVEL 2 y exclusivamente para intenciones de baja por Motivos económicos→ Sub motivos: situación covid-19.

Ofrecimiento de exoneración cargo de reconexión desde NIVEL 0.

Oferta solidaria

Estrato 1 y 2

Estrato 3



Descuento 1 Descuento 2



Oferta Plus

30%

descuento

40%

descuento

50% descuento

Antigüedad 6 meses 6 meses10 meses

Alza de tarifa

Clientes con Incremento de

Tarifa

1PLAY

Oferta MinTic

N/A

13 meses

Oferta Plus +

N/A

Oferta Plus ++

No aplica en planes minutos ni cuenta control

Estrato 1 y 2

Estrato 3




30%

descuento

40%

descuento

50% descuento


Tarifa2PLAY

N/AN/A

Estrato 1 y 2

Estrato 3




30%

descuento

40%

descuento

50% descuento


Tarifa3

PLAY

N/AN/A

$20.000

15M

20M

30M

3M

6M

10M

3M

6M

10M

3M

6M

15M 15M

3M

6M

3M

6M

15M15M

3M

6M

15M

20M

30M

3M

6M

15M

11M 11M 11M 11M 11M 11M11M11M 11M

• Clientes existentes en Bogotá y Soacha, del portafolio hogar en LB y dúo descuento por 6 meses del 30% y 40% con antigüedad de 6 meses.• Clientes existentes del portafolio hogar en trío descuento por 6 meses del 30% y 40% con antigüedad de 6 meses.• Clientes existentes del portafolio hogar en dúos y trío descuento por 24 meses del 10% y 20% con antigüedad desde 10 meses.• Clientes con LB ilimitada, ofertas plus, plus+ y plus++ aplica para cliente existente con antigüedad mínima de 10 meses en portal suma y Siebel

convergente.• Aplica el servicio de DIRECTV GO para cambios de plan a alguna de las ofertas estructurales de 15M, 20M y 30M• Oferta MinTic aplica únicamente para cliente existente en dúo en estrato 1 y 2 en Siebel convergente y portal SUMA.• Ofertas de retención en Siebel convergente aplican solo sobre el plan estructural.• Oferta solidaria descuento temporal por situación covid-19, para LB y Dúo 50% para trío 30% por 6 meses con antigüedad de 6 meses.• Las ofertas plus, plus+ y plus++ continúan activas solo en Siebel convergente.• Para los clientes que tengan descuento escalonado en la oferta de captura que presentan una intención de retiro a partir de los meses del 6 al 12 se

le deben aplicar los descuentos de la escalera de retención.

POLITICAS COMERCIALESR e t e n c i ó n F T T C

• Ofertas de retención con descuento NO aplica sobre oferta MinTic estratos 1 y 2.• Descuentos NO aplica en clientes existente con oferta Negocios.• Descuentos NO aplican para 2play con cuenta control.• Descuentos NO aplican para clientes con cambio de tecnología.• Ofertas retención NO es acumulable con otras ofertas promocionales.• Descuentos NO aplica sobre ofertas Plus, Plus+ y Plus++.• Descuentos NO aplica sobre servicios adicionales ejemplo: Grabador y retroceder, HBO, FOX.• No aplica retención con cambio de plan y descuentos en portal fija.• No aplica ofertas de retención sobre ofertas de convenios como: empleado, Fuerzas militares o administraciones.• Los descuentos de retención no se pueden aplicar sobre los descuentos de ofertas de captura.• Ofertas de retención con descuento no aplica sobre ofertas Plus, Plus+ y Plus++.

Retención FTTH Hogares

ESCALERA RETENCION FTTH – N O ZO N I F I C A DA

• Los descuentos aplican sobre la tarifa actual del cliente

• Para los clientes que se les realice ofrecimiento de cambio a la oferta estructural de 30M, 50M, 100M, 200M, 300M y 500M, aplica el servicio deDIRECTV GO en las condiciones vigente, en los estratos del 1 al 6.



• Descuentos NO aplica para clientes con cambio de tecnología ni cambios de plan, si cliente hace cambio de plan no le aplica descuentos.


1. Desempleo

2. Situación Covid




reconexión

Oferta Estructural

Oferta Retención S

Oferta Retención M

Oferta Retención L

DOWN GRADE

$ 3.000 Dúo Dúo 10% descuento

permanente

20% descuento

permanente

30% descuento

permanente

LB Ilim

$ 3.000 Trío TríoDúo mayor a menor

velocidadClientes con Incremento de

TarifaAntigüedad 6 meses 9 meses 12 meses

1 3 52 4

¿Quiénes y cómo pueden retener en FTTH?






3 Suspensión Temporal Solidaria → 2, 4 o 6 meses






4

Suspensión Temporal Solidaria → 2, 4 o 6 meses

3

Oferta Retención L → 30% permanente sobre tarifa actual del cliente


5

Oferta Retención S → 10% permanente sobre tarifa actual del cliente

6

Oferta Retención M → 20% permanente sobre tarifa actual del cliente

Oferta No Zonificada

Ofertas Retención FT TH – N o Zo n i f i c a d a Ta b l a d e Va l o r e s Po r ta l S u m a

Estrato 1 al 6



Oferta Retención S

Oferta Retención M

30% descuento

Permanente

Oferta Retención L

10% descuento

Permanente

20% descuento

Permanente

Antigüedad 12 meses6 meses

Alza de tarifa


de Tarifa

3PLAY

BRONCE

PLATA

GOLD

Si cliente tiene una oferta con velocidad no vigente en oferta captura de igual manera aplica el descuento sobre su plan actual.

9 meses

ESCALERA RETENCION FTTH – ZO N I F I C A DA

• Los descuentos aplican sobre la tarifa actual del cliente

• Para los clientes que se les realice ofrecimiento de cambio a la oferta estructural de 30M, 50M, 100M, 200M, 300M y 500M, aplica el servicio deDIRECTV GO en las condiciones vigente, en los estratos del 1 al 6.



• Descuentos NO aplica para clientes con cambio de tecnología ni cambios de plan, si cliente hace cambio de plan no le aplica descuentos.


1. Desempleo

2. Situación Covid




reconexión

Oferta Estructural

Oferta Retención S

Oferta Retención M

Oferta Retención L

DOWN GRADE

$ 3.000 Dúo Dúo 20% descuento

permanente

30% descuento

permanente

40% descuento

permanente

LB Ilim

$ 3.000 Trío TríoDúo mayor a menor

velocidadClientes con Incremento de

TarifaAntigüedad 6 meses 9 meses 12 meses

1 3 52 4

APLICA PARA ZONAS → Usaquén / Suba y Chapinero







3 Suspensión Temporal Solidaria → 2, 4 o 6 meses






4

Suspensión Temporal Solidaria → 2, 4 o 6 meses

3

Oferta Retención L → 40% permanente sobre tarifa actual del cliente


5

Oferta Retención S → 20% permanente sobre tarifa actual del cliente

6

Oferta Retención M → 30% permanente sobre tarifa actual del cliente

Oferta Zonificada

Ofertas Retención FT TH – Zo n i f i c a d a Ta b l a d e Va l o r e s Po r ta l S u m a

Estrato 1 al 6



Oferta Retención S

Oferta Retención M

40% descuento

Permanente

Oferta Retención L

20% descuento

Permanente

30% descuento

Permanente

Antigüedad 12 meses6 meses

Alza de tarifa


de Tarifa

3PLAY

BRONCE

PLATA

GOLD

Si cliente tiene una oferta con velocidad no vigente en oferta captura de igual manera aplica el descuento sobre su plan actual.

9 meses

APLICA PARA ZONAS → Usaquén / Suba y Chapinero

ESCALERA RETENCION FTTH

• Solo en convergente FTTH estarán activas las ofertas plus, plus+, plus++

• Para los clientes que se les realice ofrecimiento de cambio a la oferta estructural de 30M, 50M, 100M, 200M, 300M y 500M , aplica el servicio deDIRECTV GO en las condiciones vigentes, en los estratos del 1 al 6.


• Descuentos NO aplica para clientes con cambio de tecnología ni cambios de plan, si cliente cambio de plan no le aplica descuentos.

• La suspensión Voluntaria aplica únicamente para motivos económicos y los siguientes submotivos:

1. Desempleo

2. Situación Covid

3. cierre de empresa o Viaje



reconexión

Oferta Estructural



Oferta Plus Oferta Plus + Oferta Plus ++ DOWN GRADE

$ 3.000 Dúo Dúo 10% 20% SI SI SI LB Ilim

$ 3.000 Trío Trío 10% 20% SI SI SIDúo mayor a

menor velocidadClientes con Incremento

de TarifaAntigüedad 6 meses 10 meses

> 24 mesesDúo 10 meses Trío

10 meses

1 3 52 4 6 7













4


3



5

Descuento opción 1 → 10% por 6 meses

6

Descuento opción 2 → 20% por 6 meses

7 Oferta Plus ++ → Tarifa permanente

Tabla S iebe l C o nvergente de O fer tas Retenc ió n F T TH

2PLAY


10% 20% Plus Plus +

Estrato 1 y 2 $ 72.810 $ 64.720 $ 60.900 $ 53.300

Estrato 3 $ 76.410 $ 67.920 $ 65.900 $ 58.300

Estrato 4 $ 76.410 $ 67.920 $ 71.900 $ 64.300

Estrato 5 y 6 $ 87.210 $ 77.520 $ 79.900 $ 70.300


15 megas

2PLAY


10% 20% Plus Plus +

Estrato 1 y 2 $107.920 $95.920 $ 75.900 $ 64.500

Estrato 3 $111.510 $99.120 $ 78.900 $ 68.500

Estrato 4 $111.510 $99.120 $ 87.900 $ 76.500

Estrato 5 y 6 $111.310 $100.720 $ 97.900 $ 87.500

25 megas


Estructural 10% 20% Plus Plus +

Estrato 1 y 2Revisar tarifas de la oferta de

vigente

$ 135.000 $ 120.000 $ 120.900 $ 108.000

Estrato 3 $ 135.000 $ 120.000 $ 120.900 $ 108.000

Estrato 4 $ 147.600 $ 131.200 $ 120.900 $ 107.000

Estrato 5 y 6 $ 147.600 $ 131.200 $ 127.900 $ 113.000

2PLAY

50 megas

Tabla S iebe l C o nvergente de O fer tas Retenc ió n F T TH

3PLAY


10% 20% Plus Plus +

Estrato 1 y 2 $125.920 $111.920 $120.400 $110.400

Estrato 3 $129.600 $115.200 $120.400 $110.400

Estrato 4 $129.600 $115.200 $125.200 $115.200

Estrato 5 y 6 $156.600 $139.200 $149.200 $132.900

30 megas



Estrato 1 y 2

Revisar tarifas de la oferta vigente

$ 144.900 $ 128.800 $ 140.900 $ 136.900

Estrato 3 $ 144.900 $ 128.800 $ 143.900 $ 136.900

Estrato 4 $ 150.300 $ 133.600 $ 149.900 $ 142.200

Estrato 5 y 6 $ 169.200 $ 150.400 $ 160.900 $ 150.400

3PLAY

60 megas



Estrato 1 y 2

Revisar tarifas de la oferta vigente

$ 272.790 $ 242.480 $ 277.900 $ 267.500

Estrato 3 $ 272.790 $ 242.480 $ 279.900 $ 267.500

Estrato 4 $ 296.190 $ 263.280 $ 289.900 $ 280.500

Estrato 5 y 6 $ 296.190 $ 263.280 $ 299.900 $ 290.400

3PLAY

150 megas


Convergente:• Cliente existente del portafolio hogar descuento por 6 meses en Dúo y Trío del 10% y 20%.• Ofertas Plus, Plus+ y Plus++ aplica para cliente existente con antigüedad mínima de 10 meses.• Aplica el servicio de DIRECTV GO para cambios de plan a alguna de las ofertas estructurales de 30M, 60M, 120M, 200M, 300M y 500Men los

estratos del 1 al 6.

Portal SUMA:• Oferta Retención S → Antigüedad mínima de 6 meses.• Oferta Retención M → Antigüedad mínima de 9 meses.• Oferta Retención L → Antigüedad mínima de 12 meses.• Las ofertas de descuento aplican sobre el plan actual del cliente, incluye velocidades antiguas.• Aplica el servicio de DIRECTV GO para cambios de plan a alguna de las ofertas estructurales de 30M, 50M, 100M, 200M, 300M y 500M en los

estratos del 1 al 6.

POLITICAS COMERCIALESR e t e n c i ó n F T T H

• Ofertas retención NO son acumulables con otras ofertas promocionales.• Descuentos NO aplica sobre ofertas Dúo Plus+ ni Trío Plus++ en Portal SUMA.• Descuentos NO aplica sobre servicios adicionales ejemplo: Grabador y Retroceder, HBO, FOX.• Descuentos NO aplica sobre ofertas de captura.• Retención con descuento en los cambio de plan.• Ofertas de retención sobre ofertas de convenios como: Empleado, Fuerzas Militares.

Nota: En portal SUMA no aplica ofertas retención Plus, Plus+ ni Plus++

GRACIAS

Marieth Andrea Sanchez Olaya

316 388 2442

[email protected]

mailto:[email protected]

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