¿Qué es Officenet Plus?

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Perdemos más clientes de los que querríamos (OBVIO!)

• Los motivos son varios, aunque siempre “precio” es el más fácil de criticar.

Aspecto mencionado CASOS %ATENCIÓN EC/AC 12 28%CUMPL HS ENTREGA 6 14%PRECIO 5 12%STOCK 5 12%FALTANTE EN PEDIDO 4 9%PLAZO/FMA PAGO 4 9%PROCESO DEV 3 7%SITE 1 2%ATENCION REPARTIDOR 1 2%PROD DAÑADO 1 2%PROMOCIONES 1 2%

¿En que aspectos deberíamos mejorar para darle un mejor servicio? (clientes

nuevos)

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Estamos trabajando en todos los motivos de pérdida de clientes

• Cómo hacer para mejorar el tercer motivo, precio?

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No estamos dispuestos a bajar los precios gratuitamente

• Falta de ética (por qué cobrar dos precios distintos por lo mismo?)

• Inconsistencia (qué pasa si esos dos clientes se juntan?)

• Complicado de manejar (no es transparente)

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Tenemos algunos clientes con precios especiales

• No tiene sentido en catálogo, que tiene que ser un negocio en donde las excepciones siempre tienden a desaparecer.

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En el menú hay pollo (precio de lista) y pasta (otras listas, precios especiales), pero

ofrecemos solo pollo

• Necesitamos generar transparencia, que los clientes sepan que hay pollo y pasta, y que existen condiciones distintas para acceder a ambos.

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Necesitamos una propuesta de precios distinta que permita a los clientes

mostrarnos/elegir lo que quieren, y que se segmenten solitos.

• Contarles que tenemos pasta y pollo; gritarlo

• No seguir asumiendo que sabemos todo y clasificándolos.

• Dejarlos elegir, mirando el menú

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Pero no podemos darla a cambio de nada.

• El precio de la pasta es diferente del del pollo.

• A cambio de qué puede ser?– Promesa de más consumo– Promesa de pedidos por internet– $$$ concretos

Las promesas no funcionaron

*

* Sí, está bien escrito “del del”

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Ahora, para los que estudiaron Economía en la Facu

P

Q

P x Q = Venta

Precios antes (ok, exageré!)Un precio fijo, hasta el 14-6

Dos precios fijos, desde el 16-6

$200$99

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Es esto gratis para el vendedor?

• Clientes actuales: objetivo de 25% más venta

• Clientes nuevos: Objetivos MUY agresivos de adquisición (junto con 100.000 Onsales en el mes!)

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Buenísimo, pero cómo sé que Officenet no va a aumentar 20% los precios?

• Porque sería una pésima estrategia, ya que para recaudar $200 (o $99 como promoción) x cliente, nos obligaríamos a setear precios de lista (publicación/exposición) absolutamente fuera de mercado, con los consecuentes efectos negativos

• Porque no queremos estafar a nadie.• Porque estamos tratando de mantener los

precios lo más estable posible, como se ve en la hoja siguiente.

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Precios: del top100 de skus, cuántos bajaron o se mantuvieron

igual?

ABMMIPIN50P C3SSS210C CJASSCA25 EMBSC4840T NRE3MH654ABIBSS75C CCASS170OA CJASSCL12 EMBSC4850T PFXSS216X25BIBSS75O CCASS170OC CJASSCO12 FOLAVX10A4 PFXSS216X30BIBSSTA4G CCASS210A4C CJNOFECOB FOLCL70A4 RESAVHILIABIBSSTOFG CCASS210OA CLCSSP3X100 FOLCLESMOF RESED200ABODBILNRFZ CCASS210OC CLCSSP4X100 FOLCLPPP70A4 RESIFREDABODBITGRX1N CCASSV170A CLCSSP6X50 FOLCLPPP70C RESPK7BISABODBITGRX1Z CCOSSD170 CLQPMPMETAL FOLCLPPP70O RMALEAU75A4BODFAFIXNX1 CCOSSD210 CLXCLPVCTRC FOLCLPPPA4 RMALEAU75CBODFAFIXRX1 CCOSSVM170 CLXPCA4T FOLCLPPPC RMALEAU75OBODFAFIXZX1 CCOSSVM210 CRFSS7630 FOLCLPPPO RMALEAU80A4BODPMBPZ CDXIMGRAB80 CROSS5730 FOLCLPVC2737 RMALEAU80CBODUB100N CDXTL48X CROSS7040 FOLCLPVC65A RMALEAU80OBODUB100Z CDXVTGR8052X CTRVO30ML FOLCLPVC65C SECSS5A4ABRAIF50X1M CIASC50025A CTRVO50ML FOLCLPVC65O SECSS5OABRAKA65X1M CIASC50025F CUEANC84C LNEFAGRAGOX1 TACON3BRAMI216X1M CINSSH170S CUEANR84C MARPKPEBIN TACON4BRAMI64X1ML CINSSH210 DELIVFEE MARPKPEREN TCACNTACCALBRAMIP50X1M CINSSH210S DKTVT35HDFO MKTONCALEND TCAMDTACFINBRAMIP50X5M CJASS701Z EMB3MTRA100 NRE3M654 TENCLV4T

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Precios: del top100 de skus, cuántos bajaron o se mantuvieron

igual?

ABMMIPIN50P C3SSS210C CJASSCA25 EMBSC4840T NRE3MH654ABIBSS75C CCASS170OA CJASSCL12 EMBSC4850T PFXSS216X25BIBSS75O CCASS170OC CJASSCO12 FOLAVX10A4 PFXSS216X30BIBSSTA4G CCASS210A4C CJNOFECOB FOLCL70A4 RESAVHILIABIBSSTOFG CCASS210OA CLCSSP3X100 FOLCLESMOF RESED200ABODBILNRFZ CCASS210OC CLCSSP4X100 FOLCLPPP70A4 RESIFREDABODBITGRX1N CCASSV170A CLCSSP6X50 FOLCLPPP70C RESPK7BISABODBITGRX1Z CCOSSD170 CLQPMPMETAL FOLCLPPP70O RMALEAU75A4BODFAFIXNX1 CCOSSD210 CLXCLPVCTRC FOLCLPPPA4 RMALEAU75CBODFAFIXRX1 CCOSSVM170 CLXPCA4T FOLCLPPPC RMALEAU75OBODFAFIXZX1 CCOSSVM210 CRFSS7630 FOLCLPPPO RMALEAU80A4BODPMBPZ CDXIMGRAB80 CROSS5730 FOLCLPVC2737 RMALEAU80CBODUB100N CDXTL48X CROSS7040 FOLCLPVC65A RMALEAU80OBODUB100Z CDXVTGR8052X CTRVO30ML FOLCLPVC65C SECSS5A4ABRAIF50X1M CIASC50025A CTRVO50ML FOLCLPVC65O SECSS5OABRAKA65X1M CIASC50025F CUEANC84C LNEFAGRAGOX1 TACON3BRAMI216X1M CINSSH170S CUEANR84C MARPKPEBIN TACON4BRAMI64X1ML CINSSH210 DELIVFEE MARPKPEREN TCACNTACCALBRAMIP50X1M CINSSH210S DKTVT35HDFO MKTONCALEND TCAMDTACFINBRAMIP50X5M CJASS701Z EMB3MTRA100 NRE3M654 TENCLV4T

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76% del top100 bajó o se mantuvo igual

La mayoría de los precios no aumenta desde febrero

Aumentaron Quedaron igual Bajaron

De los 24 que aumentaron:

Mit (5 skus)• El proveedor aumentó dos veces los

costos, cuando no pudimos seguir manteniéndolo incrementamos los precios. (junio) Para cuidar al cliente mantuvimos el precio por 10 cajas.

Tacos (2 skus) y cuadernos (2 skus)• Los dos aumentos de papel, los tratamos

de absorber hasta mayo (CUE) y junio (TAC).

Bolígrafos por unidad (5 skus)• Incrementamos los precios por unidad

para fomentar la compra de las cajas, cuyo precio no varió.

CDs (2 skus)• Los costos están aumentando en este

momento, y se esperan incrementos MUY significativos en las próximas semanas.

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¿Cómo esperamos que reaccionen nuestros competidores?

• Básicamente, estamos ofreciendo el mismo servicio de siempre en dos variantes:– Precio de lista– Descuento de 20% por pago de $200/semestre

• Algunos competidores van a entender que para poder sacarnos clientes tienen que ofrecer un servicio similar a nosotros (con P$7MM en stock, 10000 m2 de depósito, Ejecutivos de Cuenta muy entrenados, un site funcionando que controla stock online, piezas de marketing para ayudar a comprar, crédito con Pago Fácil, etc.)

• Otros, imposibilitados de esto, seguirán compitiendo basados en bajar los precios. OFFICENET NO VA A ENTRAR EN UNA GUERRA DE PRECIOS.