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OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO SECRETARÍA GENERAL San Isidro, Enero de 2019
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OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
SECRETARÍA GENERAL
San Isidro, Enero de 2019
Foto: Recepción Sede Central
CREACIÓN NORMATIVA
Con Resolución Ministerial Nº 008-2012-VIVIENDA de
fecha 07 de enero de 2012, se crearon los primeros
8 Centros de Atención al Ciudadano.
Mediante Decreto Supremo Nº 010-2014-VIVIENDA de
19 de junio 2014 modificado por el Decreto Supremo
Nº 006-2015-VIVIENDA, se aprueba el nuevo ROF y
se crea la Oficina de Atención al Ciudadano – OAC.
Mediante R.M Nº 377-2016-VIVIENDA se aprobó la
implementación de los Centros de Atención al
Ciudadano en las 24 regiones del país.
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
…siempre dispuestos para atenderte...
Foto: Encuentro de Coordinadores Generales de los CAC
¿QUÉ HACEMOS?
Brindamos orientación e información sobre los servicios del Sector.
Canalizamos, coordinamos y facilitamos la atención de Quejas, Reclamos, Consultas y Denuncias formulados
por los usuarios del Ministerio.
Asimismo, administramos, supervisamos y evaluamos el funcionamiento de 24 Centros de Atención al
Ciudadano ubicados en cada una de las regiones del país, fortaleciendo la desconcentración del Sector.
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
OBJETIVOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - OAC
Acercar el Ministerio de Vivienda, Construcción
Y Saneamiento al usuario.
Atención integral, personalizada y directa.
Trabajar con profesionalismo y compromiso
permanente.
Institucionalización de la Desconcentración del Ministerio de Vivienda Construcción y
Saneamiento.
I. Orientado al ciudadano
II. Eficiente
III. Unitario y Descentralizado
IV. Inclusivo
V. Abierto
ATRIBUTOS DE UN ESTADO MODERNO
En el marco de la Política Nacional de Modernización de la
Gestión Pública la OAC ha establecido sus variables de
competitividad:
CALIDAD: Vocación de servicio (de excelencia)
Calidad de clase mundial
Siempre damos la “milla extra”
Practicamos la Mejora Continua
COSTOS: Costos competitivos de clase mundial
Mejor calidad, a mejor costo
Mejor seguridad, a mejor costo
Nos importa hacer más, con menos recursos
SERVICIO: Somos Servidores públicos (Nos debemos a los ciudadanos)
Somos la cara y los brazos ejecutores, del Ministerio
Mantenemos una reputación de excelencia
Practicamos la puntualidad consistentemente
Practicamos la Mejora Continua
(Q-C-D)
LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 2018
Gestiona los 24 Centros de Atención al Ciudadano que seencuentran instaladas en todas las regiones del Perú, con271 profesionales que brindan asistencia técnica y generanarticulación entre los programas y proyectos del MVCS;desconcentrando los servicios en materia de Vivienda,Construcción y Saneamiento hacia las autoridades ypoblaciones urbanas y rurales.
Se ha logrado canalizar, coordinar y facilitar la atención de:
2,443 consultas atendidas en la Sede Central 1,126 solicitudes de AIP atendidas dentro del plazo de Ley 42 reclamos atendidos durante el periodo 2018 06 quejas atendidas durante el periodo 2018 35 denuncias tramitadas en el año 2018. 12 talleres de capacitación en temas de Atención y Acceso a la
Información Pública Se han administrado 91,734 visitas en la Sede Central Se han registrado 71,659 visitas en los Centros de Atención al
Ciudadano a nivel nacional. 27,179 documentos registrados por mesa de partes de los CAC, en
2018
Durante el año 2018 se aplicaron seis (06) encuestas de satisfacción a losusuarios de los Centros de Atención al Ciudadano, las cuales obtuvieron lossiguientes resultados:
CANTIDAD % CANTIDAD % CANTIDAD % CANTIDAD % CANTIDAD % CANTIDAD %
216 93.92% 244 88.09% 258 90.85% 460 95.44% 243 94.92% 206 92.79%
14 6.08% 33 11.91% 26 9.15% 22 4.56% 13 5.08% 16 7.21%
230 100% 277 100% 284 100% 482 100% 256 100% 222 100%
NOVIEMBREOCTUBRE
USAURIOS SATISFECHOS
USUARIOS INSATISFECHOS
TOTAL
NIVEL DE SATISFACCIÓN
JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE
Mampára de vidrio que permite ver lo que sucede en la
reunión.
Sistema de circuito cerrado con grabación DVR en audio
y video.
ACCIONES ANTICORRUPCIÓN
Implementación de Salas Transparentes
Desde Agosto (mes de implementación) a Diciembre 2018,
se han realizado 1, 057 reuniones en las Salas
transparentes de la Sede Central y 3,435 reuniones a nivel
nacional. Es decir, durante el 2018 se han atendido entotal,4, 502 reuniones en salas transparentes
Mediante Resolución Ministerial Nº 455-2017-VIVIENDA de fecha 24 de noviembre de 2017 encargaa los Centros de Atención al Ciudadano, en su Artículo10° que realice la supervisión del buen uso del bonode ayuda económica - BONO 500
ENCARGOS A LA OAC A TRAVÉS DE RESOLUCIÓN MINISTERIAL
Nº CAC REGION 1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL ANUAL
1 ANCASH 158 14 13 1 186
2 LA LIBERTAD 172 243 66 302 783
3 LAMBAYEQUE 325 409 208 353 1295
4 PIURA 299 862 150 294 1605
5 LIMA 151 57 86 0 294
6 ICA 0 1 0 1 2
7HUANCAVELICA
0 12 2 0 14
8 AREQUIPA 6 1 13 0 20
9 TUMBES 20 18 0 0 38
TOTAL 1131 1,617 538 951 4237
SUPERVISIONES REALIZADAS AÑO 2018
OFICINAS DESCONCENTRADASCENTROS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - CAC
“Llegamos donde tú estás…para que el agua también llegue a ti”
VIDEO: CENTROS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Antes de la creación de los Centros de Atención al Ciudadano, el
Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, ubicado en Lima,
recibía al año un promedio de…
Municipalidades Distritales
y Provinciales1,842
Empresas Prestadoras
de Saneamiento65
Gobiernos Regionales25
Entre 5mil a 6mil solicitudes de
financiamiento para proyectos
de agua y saneamiento.
Entre 12 y 14 mil visitas de
Representantes de Unidades
Ejecutoras (municipios)
de todo el Perú.
Entre 15 y 20 visitas de cada Unidad
Ejecutora para culminar la evaluación
de un proyecto.
Desde la creación de los Centros de Atención al Ciudadano, el modelo de
atención se desconcentró:
Los especialistas de los programas ejecutores del MVCS, están monitoreando continuamente la ejecución de los proyectos.
Los especialistas capacitan a las autoridades y a la población para la formación de los Núcleos Ejecutores
Desde la creación de los Centros de Atención al Ciudadano, el modelo de
atención se desconcentró:
Coordinamos el trabajo en equipo con lasautoridades y entidades representativas dela población.
Es el estado peruano, a través del Ministeriode Vivienda Construcción y Saneamiento;que se hace presente en todos nuestrospueblos.
Desde la creación de los Centros de Atención al Ciudadano, el modelo de
atención se desconcentró:
Ya no tienen que movilizarse, con los altos costos que ello representa; ahora losingenieros y especialistas de los programas, están trabajando coordinadamente desdesu provincia para ayudar a desarrollar un proyecto y para ayudar a ejecutar una obra.
Desde la creación de los Centros de Atención al Ciudadano, el modelo de
atención se desconcentró:
Los centros de atención al Ciudadano, están alservicio de las autoridades y la población organizada
Trabajemos juntos por el
bienestar de nuestra población
Brinda Asistencia
Técnica, capacitación,
trámites y servicios
administrativos, bajo
un solo modelo de
atención y una sola
identidad sectorial.
Centros de Atención al
Ciudadano
Principales Servicios:
Amazonas
Ancash
Arequipa
Ayacucho
Cajamarca
Cusco
Huancavelica
Huánuco
Loreto
Pasco
Puno
San Martín
Tacna
Ica
Junín
La Libertad
Lambayeque
Lima
Madre de Dios
Ucayali
Moquegua
Apurímac
Piura
Tumbes
10
15
13
12
14
19
1410
11
10
8 12
13
13
8
8
11
7
16
17
8
8
8
6
24 Centros de Atención al Ciudadano
implementados y disponibles en todo el
Perú, con 271 profesionales y equipos
que brindan asistencia técnica y generan
articulación entre los actores del sector.
271
CAS 1/
49 profesionales en la Oficina de Atención alCiudadano,82 Programa Nacional Saneamiento Urbano,129 Programa Nacional Saneamiento Rural y11 de la Dirección General de Asuntos Ambientales
04 Programas y Direcciones instalados en los
Centros de Atención al Ciudadano:
1.- Programa Nacional de Saneamiento Urbano.
2.- Programa Nacional de Saneamiento Rural.
3.- Dirección General de Asuntos Ambientales.
4.- Fondo Mivivienda (05 regiones)*
La PRESET como herramienta informática secomplementa con los Centros de Atención alCiudadano, las unidades ejecutoras realizan elseguimiento y subsanación a las observacionesque realice el especialista de estudios en el CAC.
PRESETPlataforma de Registro, Evaluación y Seguimiento de Expedientes Técnicos
Durante el año 2018, con asistencia deespecialistas de los Centros de Atención alCiudadano, los municipios han realizado106,633 consultas de expedientestécnicos a través de la PRESET.
PROYECTOS GESTIONADOS EN LOS CENTROS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO A NIVEL
NACIONAL – AÑO 2018
Nº
9 55245
PNSU 16 2 127 45 19012 LAMBAYEQUE
PNSR 14 1 31
0 122247
PNSU 18 5 94 8 12511 JUNIN
PNSR 56 5 61
0 65175
PNSU 21 2 81 6 11010 ICA
PNSR 34 3 28
0 263280
PNSU 8 0 5 4 179 HUANUCO
PNSR 111 9 143
33 249312
PNSU 14 3 35 11 638 HUANCAVELICA
PNSR 84 12 120
8 188253
PNSU 18 2 26 19 657 CUSCO
PNSR 50 20 110
0 495522
PNSU 11 5 10 1 276 CAJAMARCA
PNSR 147 43 305
11 234273
PNSU 2 2 33 2 395 APURIMAC
PNSR 79 21 123
7 381444
PNSU 18 8 35 2 634 AYACUCHO
PNSR 152 26 196
1 68174
PNSU 19 3 60 24 1063 AREQUIPA
PNSR 24 2 41
0 255367
PNSU 15 0 82 15 1122 ANCASH
PNSR 107 6 142
9 133146
PNSU 4 1 3 5 131 AMAZONAS
PNSR 83 16 25
REGION PROGRAMA
TOTAL DE
PROYECTOS EN
ESTUDIOS
TOTAL DE
PROYECTOS
DECLARADOS APTOS
TOTAL DE
PROYECTOS EN
MONITOREO
TOTAL DE
PROYECTOS
CERRADOS
TOTAL POR
PROGRAMA
TOTAL GENERAL
POR CAC
PROYECTOS GESTIONADOS EN LOS CENTROS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO A NIVEL
NACIONAL – AÑO 2018
Nº
5671
REGION PROGRAMA
TOTAL DE
PROYECTOS EN
ESTUDIOS
TOTAL DE
PROYECTOS
DECLARADOS
APTOS
TOTAL DE
PROYECTOS EN
MONITOREO
TOTAL DE
PROYECTOS
CERRADOS
TOTAL POR
PROGRAMA
TOTAL GENERAL
POR CAC
TOTAL 1669 277 3329 396
1 3570
PNSU 6 2 26 1 3524 UCAYALI
PNSR 8 6 20
0 1564
PNSU 12 2 32 3 4923 TUMBES
PNSR 6 0 9
0 1084
PNSU 12 2 60 0 7422 TACNA
PNSR 5 0 5
0 133228
PNSU 16 7 71 1 9521 SAN MARTIN
PNSR 61 16 56
13 550651
PNSU 6 1 81 13 10120 PUNO
PNSR 142 3 392
2 141320
PNSU 28 8 143 0 17919 PIURA
PNSR 52 6 81
1 58119
PNSU 3 0 34 24 6118 PASCO
PNSR 20 5 32
0 318
PNSU 4 2 3 6 1517 MOQUEGUA
PNSR 2 0 1
0 2947
PNSU 2 1 10 5 1816 MADRE DE DIOS
PNSR 15 1 13
1 83184
PNSU 22 3 49 27 10115 LORETO
PNSR 20 1 61
0 2041
PNSU 7 1 12 1 2114 LIMA
PNSR 15 0 5
20 271407
PNSU 17 5 57 57 13613 LA LIBERTAD
PNSR 83 8 160
SERVICIOS PRESTADOS EN LOS CAC:
A través de los CAC se ha logrado
acercar el MVCS a la ciudadanía,
brindando una atención y asesoría
desconcentrada a los gobiernos locales,
provinciales y regionales, gestionando
más de 5,600 proyectos a nivel
nacional.
RESULTADOS DE LOS CAC – AÑO 2018
A través de los CAC se ha desarrollado durante el
2018 las siguientes acciones:
Se han realizado 1,689 acciones de difusión de
los servicios que brinda el MVCS a los gobiernos
regionales, locales, y comunidad organizada.
Se han realizado 27,441 sesiones de asistencia
técnica especializada a los gobiernos regionales
y locales en materia de vivienda, construcción,
saneamiento, urbanismo y desarrollo urbano.
RESULTADOS DE LOS CAC – AÑO 2018
A través de los CAC se ha desarrollado durante el 2018 las
siguientes acciones:
Se han registrado 27,179 expedientes a través de las mesas
desconcentradas en los CAC a nivel nacional.
Se ha absuelto 51,439 consultas sobre el estado de los
expedientes, pedidos de información u otros trámites iniciados
ante el Ministerio de Vivienda Construcción y Saneamiento.
Se ha realizado 877 mesas de trabajo con autoridades
regionales, locales y ciudadanía en general, sobre temas de
proyectos de vivienda, construcción, saneamiento, urbanismo
y desarrollo urbano
Estamos trabajando para una atención de calidad con las autoridades y la población organizada.
Gracias
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
