concepto radica en la evolucin de la distribucin mediante la incorporacin cada vez ms importante del uso de internet en las compras por parte de los usuarios finales, es decir, antes tenamos la distribucin clsica (fabricante > mayorista > minorista > tienda), posteriormente apareci el e-commerce (fabricante > cliente final). Podramos definir la omni-canalidad como la integracin de ambos canales, el online y el offline y siempre mirndolo desde el punto de vista del cliente hacia el fabricante/marca.

Definicin:

Omnichannel retailing is the use of all physical channels (offline) and digital channels (online) which offers a seamless, innovative and unified customer experience. Omni comes from the Latin Omnibus which means "for all" and channels refers to the method in which consumers interact with the company

Os dejo un artculo reciente de Forbes:

http://www.forbes.com/sites/danielnewman/2014/07/22/the-omni-channel-experience-marketing-meets-ubiquity/

Preguntas para iniciar debate:

1. Conocais el concepto? Algn ejemplo real donde lo hayis utilizado (empresa, compra especifica)? Si encontris videos/casos reales, compartirlos para aprender entre todos pues es una tendencia muy reciente y en plena ebullicin.

No, no lo conoca. No s si exactamente el ejemplo que expongo se atiene al concepto,es una tienda ( AFM, Andorra Free Market), la cual dispone de tienda fsica en donde puedes ver los productos, sin embargo los pedidos estn obligadas a hacerse online.

https://www.youtube.com/watch?t=25&v=OnJQyz9c8uk Aunque el video que adjunto es una clase larga ( no por ello menos interesante) de UDIMA, a partir del minuto 53 expone un ejemplo bastante curioso, como es el caso de Lady Gaga. Explica cmo esta misma persona es al mismo tiempo un icono de la moda, asimismo pone a disposicin de sus fans en plataformas como Spotify, las canciones que escucha en los conciertos. Tambin comenta que en Twitter tiene ms seguidores que el mismo presidente de EE.UU. O sea las personas que la siguen off line son las mismas que la siguen on line, ya que como explica, un dato curioso, en menos de un minuto vendi todas las entradas online para su concierto en un estadio.

2. Qu cambios implica la adopcin de la omni-canalidad para un fabricante o para una empresa que disponga de tiendas propias (p.ej Desigual o Decathlon)?

El fabricante o comerciante, ofrecer en todas sus plataformas lo mismo y con el mismo estilo, poniendo a disposicin del cliente cualquier tipo de canal para su pedido. . Como se comenta en el vdeo del enlace que adjunto, poder realizar el mismo pedido, ya sea presencial porque resides en la zona, o online si has salido ese fin de semana y no puedes ir fisicamente al negocio.

3. Barreras/dificultades que se os ocurran?

Que el cliente cuando visite la tienda online sienta lo mismo que visitndola fisicamente, ya que segn estudios ms del 60% de pedidos online son cancelados antes de finalizar los pasos pertinentes. An se debe dar un paso en cuanto a atencin online en muchas de estas plataformas.

4. Llegar la omni-canalidad a tiendas de barrio (p. ej: panadera)? Alguien se atreve a predecir que pasar en los prximos aos?

Como ya ha comentado algn compaero, hay perqueos comercios que ya ofrecen descuentos si visitas su pgina de facebook. Creo que este sistema se pondr an ms al da en franquicias, ya que el negocio pequeo necesita mucha dedicacin para dar una precisa atencin en ambos canales.

https://www.youtube.com/watch?t=25&v=OnJQyz9c8ukhttp://www.brainsins.com/es/blog/omnichannel-estado-mental/111406http://trazada.com/omni-channel-el-nuevo-paso-del-retail-marketing/http://www.samueldiosdado.com/02/el-cliente-ya-es-multicanal-es-omnicanal/http://www.simplysocials.es/multicanalidad-omnicanalidad-solo-es-relacion-con-clientes/

http://www.puromarketing.com/30/23339/tendencias-commerce-clientes-optan-omnicanalidad.html

http://www.marketingdirecto.com/marketing-directo-tv/ponencias/dld14-omni-channel-retail-strategy-chris-kyvetos-ulric-jerome-paula-reed-e-imran-amed/