Omnichannel y Nivel de Servicio
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Omnicanalidad yNivel de Servicio
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• Leo Piccioli• Gerente General Staples Argentina y Brasil• 43 años, divorciado, 2 hijos adolescentes• Ex-nerd• Ex-economista• Ex-tímido
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www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.arwww.customerexperience.com.ar2009 2010 2011 2012 2013 2014 ‘15
Empeoraron el servicio
No responden los reclamos
No atienden teléfono
Me cambian el Ejecutivo de Cuentas
Antes tenían más variedad de productos
La web es complicada
No me vienen a retirar el pago
La web es lenta
No tienen stock
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DOS APRENDIZAJES
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VÍCTIMAo
PROTAGONISTA
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NUNCA INSULTES A UN NERD.
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NUNCA INSULTES A UN NERD.SE PUEDE CONVERTIR EN TU
JEFE.
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¡Gracias!
