Onceavo Observatorio de Turismo - Final de año 2008

SUIT - SISTEMA UNIFICADO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

ENCUESTA DE TURISMO FINAL DE AñO 2008

Informe Número: 11 Fecha de creación: 23 de Enero de 2009


Sistema Unificado de Información Turistica (SUIT). Visite www.haggen-it.com Página 1/55




Objetivos:

Conocer las opiniones y percepciones tanto de los turistas nacionales y extranjeros en esta temporada, con el propósito de identificar

fortalezas y debilidades que servirán de insumo para la planeación y el mejoramiento de los productos y servicios que ofrece el Quindío como

destino turístico.

Ficha Técnica:

Muestra Representativa: 1.428 turistas encuestados

Locaciones:

Parque Nacional del Café

Parque Nacional de la Cultura Cafetera- PANACA

Jardín Botánico del Quindío

Mirador de Salento

Aeropuerto el Edén

Armenia ( Plaza de Bolívar y Parque de la Vida )

Fecha: Del 28 al 30 de diciembre y del 3 al 10 de enero

Técnica Empleada: encuesta personal compuesta por 32 preguntas: 24 preguntas cerradas, 5 abiertas y 3 mixtas.

Encuestadores: 5 estudiantes de la Universidad del Quindío.





RANGO DE EDAD Fin de año 2008 - Inicio 2009

El comportamiento de la temporada turística de fin de año indica que el Quindío continúa siendo uno de los destinos preferidos por los grupos

familiares. El rango de edad que presentó mayor porcentaje estuvo ubicado "entre 31 y 40 años"con un 41.8%; seguido por el rango "entre 41

y 50 años" con un 32.3%.

Si comparamos esta temporada ( fin de año 2008 e inicio 2009 ) con el año anterior ( fin de año 2007 e inicio 2008 ), destacaríamos lo

siguiente:

- La participación de los grupos ubicados en el rango de edad "entre 41 y 50 años" presentó un incremento, pasando del 25.8% en el 2007 al

32.3% para el 2008.

-Un incremento en el porcentaje de visitantes "mayores de 50 años"- 9.9% para el 2007 y un 12% para el 2008-; porcentaje que podemos

relacionar según resultados de este estudio, con la visita de un 9% de pensionados a nuestro Departamento.

- Una disminución en el porcentaje de turistas jóvenes- rango "entre los 18 y 30 años"-. Para el 2.007 un 19% de visitantes estaban ubicados

en estas edades, para este año la participación fue de un 13.7%.

A pesar que la temporada de fin de año siempre ha sido época de encuentros y programas familiares, es importante que los empresarios

turísticos diseñen y promocionen paquetes novedosos y atractivos dirigidos a otros nichos de mercado, como pensionados y gente jóven

(compañeros de trabajo y estudio, parejas, amigos,etc).

Uno de los retos del sector turístico además de mantener los segmentos existentes, es atraer nuevos mercados.





LUGAR DE PROCEDENCIA Fin de año 2008 - Inicio 2009

Cundinamarca, Antioquia y Valle continúan siendo los principales departamentos que demandan el servicio turístico del Quindío, siendo la

cercanía un factor determinante para esta tendencia.

Por esta razón se deben generar acciones necesarias para mantener motivado a este mercado. Es significativo anotar que el aumento del

porcentaje de turistas repitentes es lo que garantiza la consolidación o madurez de un destino turístico.

Los resultados este año indican lo siguiente:

- De los 3 destinos, Cundinamarca fue el único que presentó un incremento frente al año anterior, pasando del 25.9%, al 30.8%. Por el

contrario, Antioquia mostró una importante disminución, pasando del 23.3% de turistas que nos visitaron en diciembre-enero 2007-2008, al

14.6% en esta temporada.

Valle también indicó una leve disminución, pasando del 20% (diciembre 2007-2008), al 16.7% ( diciembre 2008-2009). Cabe destacar que el

Valle se ha mantenido, ya que en Semana Santa 2.008 y mitad de año 2.008 el porcentaje de visitantes estuvo ubicado en un 16%.

- Si comparamos esta temporada de fin de año con la anterior (2007-2008), el porcentaje de visitantes de estos 3 destinos ( Cundinamarca,

Antioquia y Valle ) sumó el 69.2%, y para este año contó con un 62.1%.

Lo anterior sugiere tanto la importancia de diseñar estrategias que permitan mantener estos mercados considerados " tradicionales "; como el

hecho de desarrollar acciones que amplíen las posibilidades segmentos, tanto nacionales como internacionales.

Si analizamos el gráfico, éste nos muestra un incremento en la afluencia de turistas extranjeros, siendo para el 2007-2008 un 7.2% de turistas

que arribaron al Departamento, frente a un 11.4% para esta temporada. Igualmente se incrementó el porcentaje de turistas provenientes de

los Santanderes, Boyacá y Tolima. El incremento en el porcentaje de turistas provenientes de otros lugares ( 11.7 % ), nos indica que otros

departamentos se están interesando en el Quindío como prestador de servicio turístico. Huila, Cauca, Nariño y departamentos de la costa

atlántica representan este grupo. La promoción de la " Marca Quindío " será sin duda una estrategia y herrramienta que servirá para

posicionar y fortalecer el Quindío como destino turístico.





PAÍS DE PROCEDENCIA Fin de año 2008 - Inicio 2009

Cabe destacar en esta temporada el incremento de visitantes extranjeros, pasando de un 7.2% en el 2007-2008, a un 11.4% en el

2008-2009.

En esta oportunidad, el mayor porcentaje de visitantes extranjeros fueron provenientes de España

( 21.8% ), Estados Unidos ( 13.2% ), Venezuela ( 12.6 % ), México ( 10.9 % ) y Ecuador ( 6.3% ). Estos datos coinciden con las temporadas

pasadas, lo que indica la necesidad de realizar una promoción directa hacia estos paises.

Es interesante la diversidad de paises de donde provinieron en esta temporada, como Áfríca, Honduras, Perú, Aruba; indicando que pueden

ser nuevos mercados potenciales para trabajar.

Lo anterior nos está indicando la necesidad en formación tanto para el bilinguismo, como para la formación en guías turísticos especializados,

que transmitan de una manera profesional los niveles mínimos de seguridad, información y respeto al medio ambiente, como entregar

información amplia y adecuada sobre el patrimonio natural y cultural de nuestra región.





OCUPACIÓN Fin de año 2008 - Inicio 2009

* Esta pregunta es la primera vez que se incluye en el Observatorio Turístico.

El propósito de conocer el perfil y la actividad que desempeña el turista, permite identificar como está segmentado el mercado ( según

ocupación ) y además su nivel de participación.

Los resultados muestran que un 33.3% de los turistas que nos visitaron son "Empleados", seguido con un 23.9% que son "Independientes",

un 18.1% de los visitantes afirmaron ser "Comerciantes", un 9% "Pensionados" y "Estudiantes", y un 6.4% dijeron ser "Amas de Casa".

Esta variable puede ser de gran utilidad para los empresarios turísticos ya que les puede ayudar a desarrollar sus estrategias de mercadeo y

promoción.





REGIÓN DONDE SE HOSPEDA Fin de año 2008 - Inicio 2009


Al observar los resultados, vemos como el 88.3% de los turistas que eligieron al Quindío como destino turístico, tenían programado

hospedarse en la región; solo un 6.2% afirmaron estar alojados en otro departamento ( Valle, Risaralda, Caldas y Tolima ). El 5.1% fueron los

turistas que estuvieron de paso.

Lo anterior significa una gran oportunidad para los empresarios turísticos y demás sectores que se benefician de esta actividad (alojamientos,

restaurantes, parques temáticos, atracciones, comercio, etc.), como también exige por parte de los prestadores de servicios, gremios y

autoridades, mantener la calidad y servicio de nuestros servicios tuísticos, renovar o crear nuevos atractivos y actividades que motiven al

turista a regresar y alojarse de nuevo en el Departamento.





¿ EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJÓ AL DEPARTAMENTO ? Fin de año 2008 - Inicio 2009

Al observar los resultados, podemos ver que este año el 73.5% de los turistas que arribaron al Departamento lo hicieron con su " Núcleo y

Grupo Familiar ", lo cual tiene correlación con los resultados del rango de edad de los visitantes (" Entre 31 y 40 años y Entre 41 y 50 años ").

Si lo comparamos con el año anterior, el 58.6% de los visitantes vinieron en compañía de su grupo familiar; lo que significa que este año

disminuyó la participación de los demás nichos de mercado.

Es relevante destacar que en las temporadas de fin de año, la participación de los " Grupos Familiares " aumentó frente a la época de

Semana Santa y Mitad de año, de las cuales son temporadas de mayor participación de grupos de jóvenes y parejas. No obstante, siendo

que el grupo " familiar" ya está consolidado en la temporada de diciembre y enero, debe trabajarse en el desarrollo de paquetes turísticos

novedosos y atractivos para este target de mercado.

El invierno pudo haber sido un factor determinante para la disminución de visitantes " jóvenes " en esta temporada, que posiblemente

buscaban actividades de deporte aventura o extremo.





INCLUIDO USTED ¿ CUÁNTAS PERSONAS VIAJARON AL QUINDÍO ? Fin de año 2008 - Inicio 2009

Los resultados indican que la mayoría de turistas arribaron al Quindío en esta temporada en grupos de 4 personas, cifra que tiene

correlación con el porcentaje de personas que vinieron con su "Núcleo Familiar "( 61.7% ).

El valor menor fue 1, que corresponde a quienes viajaron " solos " y el valor mayor fue de 120 personas, grupo que venía de Tour por el

Quindío.





TIEMPO DE PERMANENCIA EN EL QUINDÍO Fin de año 2008 - Inicio 2009

Un indicador que mide la consolidación o madurez de un destino, es la duración de la estadía o permanencia. Por esta razón ha sido una

variable que se ha monitoreado desde el 2005, año en que inició la aplicación de esta herramienta.

El balance de los 10 Observatorios Turísticos, ha demostrado que la mayoría de turistas permanecen en el Departamento entre un periodo de

días que oscila entre 4 a 6 días, seguido de aquellos que deciden que su estadía sea entre 1 a 3 días, en tercer lugar están los que se alojan

entre 7 a 10 días y por último, y en menor porcentaje, quienes se quedan más de 10 días.

Cabe destacar que un 50% de los turistas en promedio que arriban a la región, se alojan entre 4 a 6 días (según cifras de los últimos

observatorios); el porcentaje en promedio de turistas que se hospedan entre 1 a 3 días ha estado ubicado alrededor del 30%, el 15% entre 7

a 10 días y el 5% restante está representado en los turistas que se quedan en el destino más de 10 días.

Resulta necesario continuar trabajando en la promoción y difusión de la oferta existente, la cual es reconocida como amplia y variada, como

también en la creación de nuevas alternativas, que permitan al turista programarse un mayor número de días. No obstante, es importante

distinguir las motivaciones y comportamientos del consumo actual, como también es necesario definir y tener claro la segmentación del

mercado. Hoy el mercado turístico no puede ser tratado como un todo único y homogéneo.





DE CUANTO DINERO DISPUSO PARA VENIR AL QUINDÍO EN ESTAS VACACIONES - Solo

En los observatorios pasados se preguntaba al turista cuanto dinero invertía durante su estadía en el Quindío en rangos de valores. En el

estudio actual esta pregunta cambió, expresada en un solo valor numérico. Para facilitar el análisis esta variable, se correlacionó de acuerdo

a la composición de los grupos que viajaron y así determinar cuánto gastaron por cada uno de ellos.

Este gráfico muestra que quienes vinieron " solos " (una persona) gastaron en difentes proporciones, siendo la respuesta más repetida un

presupuesto para el viaje de $400.000 pesos. Para el análisis del gasto diario debe tenerse en cuenta el lugar de procedencia, lugar de

alojamiento y los días de estadía.

Teniendo en cuenta que quienes vinieron solos estuvieron en promedio seis días (según correlaciones estadísticas) y que en su gran mayoría

se alojaron en casas de familiares y amigos, podemos decir que en promedio gastaron diariamente entre $60.000 y $80.000 pesos diarios,

valor que correspondería a costos de parques, transporte y alimentación en algunos casos.





DE CUANTO DINERO DISPUSO PARA VENIR AL QUINDÍO EN ESTAS VACACIONES - En pareja

El análisis del gasto para quienes vinieron en pareja sería de la siguiente manera. De las personas que respondieron el valor más repetido

fue $1'000.000 para el presupuesto del viaje.

Si tenemos en cuenta que quienes vinieron en pareja estuvieron en promedio de tres a seis días se gastaron diariamente en promedio entre

$166.000 y $333.000 pesos por pareja representados en alojamiento, alimentación, transporte y diversiones.

Si observamos el gráfico, el promedio invertido por viaje de quienes vinieron en pareja estuvo en $2'588.396 pero se debe tener en cuenta

que dependiendo del lugar de procedencia (ejemplo: exterior) este valor se ve afectado por presupuestos elevados; por esta razón

analizamos de acuerdo a la moda que es el valor más repetido.





DE CUANTO DINERO DISPUSO PARA VENIR AL QUINDÍO EN ESTAS VACACIONES - Núcleo familiar

Este gráfico merece especial atención ya que la mayoría de turistas que arribaron al Quindío lo hicieron con su " nucleo familiar ". De las

personas que respondieron el valor más repetido fue $2'000.000 para el presupuesto del viaje por nucleo familiar. Teniendo en cuenta que el

promedio de personas que componen un núcleo familiar es de cuatro personas (según correlaciones estadísticas) y su tiempo de estadía

estuvo en promedio entre cuatro y seis días, gastaron diariamente entre $333.000 y $500.000 por núcleo familiar.

Valores representados en alojamiento, alimentación, atractivos y transporte.





DE CUANTO DINERO DISPUSO PARA VENIR AL QUINDÍO EN ESTAS VACACIONES - Compañeros detrabajo

El gráfico nos indica que quienes vinieron en grupos de compañeros de trabajo, gastaron en diferentes proporciones arrojando dos modas,

quienes gastaron $8'000.000 en el viaje y los que gastaron $10.000.000.

Si tenemos en cuenta que quienes viajaron en grupos de compañeros de trabajo estuvieron alojados entre tres y seis días y viajaron en

grupos de tres a sies personas, gastaron en promedio por grupo para su estadía $2'250.000. Valor representado en alojamiento,

alimentación, atractivos y transporte.





DE CUANTO DINERO DISPUSO PARA VENIR AL QUINDÍO EN ESTAS VACACIONES - Amigos

El gráfico nos indica que quienes vinieron en grupos de amigos, el valor más repetido fue $2.000.000 para el presupuesto del viaje.

Si tenemos en cuenta que quienes viajaron en grupos de amigos estuvieron alojados entre uno y seis días y viajaron en grupos de cuatro

personas, gastaron en promedio por grupo para su estadía $500.000. Valor representado en alojamiento, alimentación, atractivos y

transporte.





DE CUANTO DINERO DISPUSO PARA VENIR AL QUINDÍO EN ESTAS VACACIONES - Grupo familiar

De las personas que respondieron el valor más repetido fue $4'000.000 para el presupuesto del viaje por grupo familiar. Teniendo en cuenta

que el promedio de personas que viajaron en grupo familiar fue de 10 personas (según correlaciones estadísticas) y su tiempo de estadía

estuvo en promedio entre uno y seis días, gastaron diariamente $1'000.000 por grupo familiar. Valores representados en alojamiento,

alimentación, atractivos y transporte.

Es importante anotar que los turistas que provenían del exterior, el valor presupuestado para el viaje dependía del lugar de procedencia. De

los paises con más representación de turistas destinaron en promedio el siguiente presupuesto:

España - $20'000.000 por viaje (cinco días de estadía y dos personas en promedio).

Venezuela - $3'000.000 por viaje (cuatro personas en promedio).

USA - $13'000.000 por viaje (cinco personas en promedio).

México - $15'000.000 por viaje (seis días de estadía y tres personas en promedio).





MOTIVOS DE VISITA AL QUINDÍO Fin de año 2008 - Inicio 2009

* pregunta de selección múltiple

En esta temporada la principal motivación para visitarnos, fueron los " parques temáticos " con un 51.6% de turistas, aunque si se compara

con el año anterior, se presentó una disminución sustancial; seguido en orden de preferencia por el deseo de "conocer la cultura cafetera",

con un 46.7% , cifra que se incrementó considerablemente frente al año anterior y en tercer lugar se ubicó " conocer un municipio "con un

25.1%. Si se compara este último con el porcentaje del año anterior (7.9% ), puede deducirse que un buen porcentaje de turistas visitaron

otros muncipios motivados por los atractivos y/o actividades que éstos ofrecen ( Mirador de Filandia y Buenavista, Cocora, balsaje, parques

temáticos, Centro Experimental de la Guadua, etc ).

Cabe destacar la disminución de la práctica de deportes extremos, esto debido posiblemente a la fuerte ola invernal en la temporada de fin de

año.

Por último, el 18.1% de turistas afirmó tener " otros " motivos para visitar el Quindío, entre ellos estuvieron: realizar deporte aventura ( canopy,

balsaje, parapente y cabalgata ) al igual que la posibilidad de visitar familiares.





MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL SE ENTERÓ DEL QUINDÍO COMO DESTINO TURÍSTICO Fin de año 2008 -Inicio 2009

* Pregunta de selección múltiple

En los Observatorios Turísticos realizados desde el 2005, el " referido ", o comunicación entre amigos y familiares, ha sido el principal medio

por el cual el turista se ha informado del Quindío como destino turístico. Solo en 2 temporadas este medio no ha ocupado el primer lugar

(Semana Santa y Mitad de año 2008). En esta temporada 2008-2009, representa de nuevo el mayor porcentaje, con un 55%.

Lo anterior confirma la satisfacción del turista con nuestro servicio turístico.

En segundo lugar se ubica la " Internet ", medio que viene demostrando su posicionamiento y mayor utilización; no solo para informarse, sino

que está siendo consultado para adquirir los productos y servicios turísticos que se ofrecen en la región. Al respecto, es responsabilidad de

los empresarios turísticos diseñar responsablemente sus ofertas y de los entes de vigilancia y control estar comprobando la veracidad de la

información.

La " televisión " y la " prensa " presentaron este año un comportamiento interesante, destacándose el incremento de la prensa como medio

por el cual el turista se enteró o se motivó para visitar la región. Esto demuestra la importancia de continuar con la promoción y publicidad a

través de estos medios, que sin duda son los que pueden llegar de forma masiva tanto a nivel regional, nacional e internacional.





SERVICIOS TURÍSTICOS COMPRADOS DESDE LA CIUDAD DE ORIGEN DEL TURISTA Fin de año 2008 -Inicio 2009


El gráfico permite identificar el porcentaje de turistas que compraron los servicios y productos turísticos desde su ciudad de origen, como el

tipo de servicio adquirido ( individual o en paquete). Al respecto podría decirse que:

-El 45% de los turistas compraron los tiquetes aéreos y/o terrestres desde su ciudad de origen, coincidiendo con el porcentaje de visitantes

que arribaron al destino en empresas de transporte terrestre, transporte turístico y transporte aéreo. Cabe aclarar que el 20% corresponde a

quienes lo compraron dentro de un paquete turístico.

-El 40% de los turistas adquieron el alojamiento desde su ciudad de origen, asumiendo que el 60% restante lo hizo directamente en el

Quindío.

-El 23% de los visitantes compraron las entradas a los parques, tanto de manera individual como dentro de un paquete turístico.

Cabe resaltar el bajo porcentaje de turistas ( 20% ) que adquieren los servicios y/o productos en forma de "paquete turístico", convirtiéndose

en un reto para las agencias de viajes, la necesidad de estructurar paquetes comercializables que faciliten la captación del turista.

El porcentaje de turistas que prefirió comprar los productos turísticos en el Quindío podría explicarse debido a la " demanda de proximidad ",

como Valle, Tolima y Antioquia principalmente.





MEDIOS POR LOS CUALES COMPRÓ ESTOS SERVICIOS TURÍSTICOS Fin de año 2008 - Inicio 2009

De los turistas que adquirieron productos y/o servicios turísticos desde su ciudad de origen, el 42% los obtuvieron a través de una " agencia

de viajes ", el 27% prefirió comprarlos por "internet", y el 31% restante a través de "otros" medios. " Otros " estuvo compuesto por los turistas

que compraron los tiquetes de transporte terrestre directamente en la terminal de transporte de sus ciudades de origen, a través de llamadas

telefónicas directas al Quindío, amigos y oficinas de turismo.





PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE LES REPRESENTÓ MAS GASTO Fin de año 2008 - Inicio 2009


* Pregunta de selección múltiple

En orden de importancia, el 65% de los turistas afirmó que " los parques " le representó el costo más alto durante su estadía, seguido de un

60% que opinó que " alimentos y bebidas ", un 58% consideró que era el " alojamiento ", y un 40% los " tiquetes aéreo/terrestre". El "no

aplica" corresponde a aquellos turistas que estaban de paso o recién llegados al Quindío.





MODALIDADES DE ALOJAMIENTO Fin de año 2008 - Inicio 2009

El tipo de alojamiento preferido por los turistas que nos han visitado en los últimos años, según Observatorios turísticos, ha sido el " Turismo

Rural "; siendo las " Fincas " las que han presentado mayor porcentaje de ocupación, seguido del " Hotel Rural ".

El comportamiento de este año demuestra que de nuevo las " fincas " presentaron la mayor participacion, con un 32.2%, seguido de un

29.1% de turistas que se alojaron en " Hoteles Rurales ". Estas opciones de hospedaje son muy apetecidas por los " grupos familiares ", que

son en su gran mayoría los que conforman el segmento del mercado turístico del Quindío. Sin embargo, es fundamental la necesidad de

formalizar estos alojamientos, para que cumplan con los estándares que exige la actividad, ya que hoy existe un alto porcentaje de

informalidad del sector.

Otro aspecto que merece atención y que requiere esfuerzos por parte de los empresarios turísticos es la formación en diferentes temas como

sentido de pertenencia, asociatividad, formación para le bilinguismo y conceptos gerenciales que fortalezcan esta oferta y consigan posicionar

los alojamientos del Quindío frente a los nacionales y extranjeros.

La actividad turística rural responde al creciente interés por el patrimonio natural y la cultura cafetera, por parte de aquellos que que se han

visto privados del disfrute de este tipo de paisajes, ya que han nacido y/o viven en zonas urbanas.

El " Hotel Urbano " presentó el porcentaje más bajo del año 2.008, con un porcentaje del 14.8%, cifra que aparentemente guarda relación con

la disminución del porcentaje de personas que están ubicadas en el rango de edad "entre 18 y 30 años". Los últimos 4 estudios han

demostrado que cuando la participación del Hotel Urbano se incrementa, el porcentaje del rango de edad entre 18 y 30 años lo hace igual;

queriendo decir que la gente jóven ( parejas y grupos de amigos ) les gusta alojarse en el " Hotel Urbano ", posiblemente debido a la

cercanía con los atractivos nocturnos y demás actividades de su interés.





¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDÍO? Fin de año 2008 - Inicio 2009

Los últimos Observatorios han demostrado que la mitad de los turistas que arriban al Departamento en cada temporada no conocen el

Quindío; cifra importante que debemos aprovechar para cautivar nuevos mercados que aún no consideran la región como atractivo

vacacional. No solo se deben generar políticas de promoción a nivel nacional sino también a nivel internacional, más aún cuando el

porcentaje de visitantes extranjeros en cada temporada va en aumento.

Lo que consolida un destino además de cautivar nuevos clientes, es lograr mantener el mercado tradicional, siendo el que garantiza la

recompra de los servicios y productos turìsticos ofrecidos y el sostenimiento del mercado en este sector, como también es el que lo

referencia.

Un indicador de consolidación de un destino turístico depende del número de veces que el turista repite su visita, por lo tanto un 47% de

turistas que están regresando de nuevo al Quindio refleja el alto nivel de satisfacción por el Quindío como producto turístico.





¿ CUÁNTAS VECES HA VENIDO AL QUINDÍO CONTANDO ESTAS VACACIONES ? Fin de año 2008 - Inicio2009

Este gráfico nos muestra que de los 651 turistas ( 47% ) que afirmaron no ser su " Primera Vez " que vienen al Quindío, la gran mayoría

contestaron haber venido más de 2 veces, representado en un 42%, un 20% aproximadamente han visitado el destino más de 3 veces y un

15% más de 4 veces.

Lo anterior indica la necesidad de llevar a cabo acciones que motiven al turista a repetir su visita, ya que de ello depende el posicionamiento

del Quindío como destino turístico. Hoy los destinos consolidados trabajan en diferentes enfoques los cuales podrían servir de modelo a

seguir, dentro de ellos están: adaptar el producto existente a las nuevas condiciones de la demanda, mejorar la imagen del destino, atraer

nuevos segmentos de mercado y mantener la posición competitiva.

Lo anterior demuestra que el mercado de hoy exige cada vez más a los empresarios estar a la vanguardia en temas de gerencia y mercadeo.





¿ REALIZÓ MÁS ACTIVIDADES DE LAS QUE TENÍA PLANEADAS? Fin de año 2008 - Inicio 2009


Los resultados indican que el 68.3% de los turistas no realizó otras actividades distintas de las que tenían planeadas; un 21.4% si llevo a

cabo otras actividades como: balsaje, cabalgata, parapente, canopy, visitar un parque temático, visitar otro municipio y/o departamento; lo

que significa una dinámica económica interesante para estos atractivos que no estaban inicialmente programados.





MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO PARA ARRIBAR AL QUINDIO Fin de año 2008 - Inicio 2009

En las anteriores encuestas de turismo, el medio de transporte más utilizado por los visistantes ha sido el " Transporte Particular ", seguido de

las " Empresas de Transporte Terrestre " y por último el medio de transporte " Aéreo ". Este año continúa la misma tendencia pero con

algunas variaciones:

1. El vehículo particular presentó una disminución frente al año anterior, pasando del 59.3% de turistas que arribaron al Departamento por

este medio en el 2007-2008, al 48% para este año. Este porcentaje se trasladó al uso de las empresas de transporte terrestre y al aéreo.

2. Este año además de preguntar por el uso de las " Empresas de Transporte Terrestre ", se indagó sobre la utilización de las " Empresas de

Transporte Turístico ", debido a que muchos de los turistas visitan el destino en Tours.

3. Cabe destacar el aumento del uso del avión como medio de transporte para visitar el destino.

En diciembre de 2.007 el 14% de los turistas arribaron al Quindio por este medio, el 15% en Semana Santa 2.008. para Mitad de año un

10.4%, y para esta temporada un 19.3%. Esta cifra tiene relación con el aumento de porcentaje de turistas provenientes del exterior.





¿ QUE TRANSPORTE EMPLEÓ DENTRO DE LA CIUDAD O EL QUINDÍO ? Fin de año 2008 - Inicio 2009


Es interesante analizar cómo la actividad turística genera dinámica en otros sectores de la economía de la región, es el caso del sector

transporte ( empresas de buses, taxis, empresas de alquiler, estaciones de gasolina, talleres de automotores, almacenes de venta de

repuestos, etc ).

Para esta temporada el 50% de turistas arribaron al Departamento en medios diferentes al " Carro Particular ", lo que les exigió utilizar

alternativas de transporte para desplazarse por diferentes lugares de Armenia y el Quindío.

El gráfico señala que el medio más utilizado fue el " Bus Urbano ", con una participación del 25% de turistas que lo emplearon, seguido de

"Taxis" con un 23% de participación, un 20% de turistas que hicieron uso de" Carro Alquilado ", el 15% utilizó las "Empresas de Transporte

Turístico" y un 11% solicitó un " Carro Prestado ".





¿ SI VINO EN CARRO PARTICULAR CÓMO CONSIDERA LA SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA DELDEPARTAMENTO ? Fin de año 2008 - Inicio 2009

Quienes vinieron en " Carro Particular " y/o utilizaron " Carro Prestado " o " Carro Alquilado ", se les preguntó sobre la señalización turística

del Departamento.

De los 937 turistas que manejaron por las carreteras de la región, opinaron lo siguiente: un 20.8% afirmó que consideraban " Excelente " la

señalización turística del Departamento, el 64.7% opinaron que "Buena ", un 12% " Regular " y un 2.0% " Mala ".





¿ CÓMO CONSIDERA LA INFRAESTRUCTURA VIAL DEL DEPARTAMENTO ? ( calidad de las vías )- Fin deaño 2008 - Inicio 2009

Esta pregunta la contestaron todos los turistas que arribaron al Departamento, ya que la calidad de las vías puede ser percibida por quien va

manejando como por los pasajeros.

El 29% de los visitantes calificaron la calidad de las vías como " Excelente ", el 61.1% como " Buena ", y tan sólo un 6% la calificó como

"Mala".





¿ EL ALOJAMIENTO CUMPLE CON SUS EXPECTATIVAS ? Fin de año 2008 - Inicio 2009

Este gráfico indica que un 75.4% de los turistas afirma que el alojamiento cumple con las expectativas de acuerdo con lo que le ofrecieron, un

3% opina lo contrario y un 20% de los turistas contestó "No Aplica", lo que corresponde al número de turistas que se alojaron donde

"Familiares y Amigos" (14.8% ) y los que estuvieron de " Paso " ( 5.1 % ).





¿ CUÁLES DE LOS SIGUIENTES LUGARES VISITÓ DURANTE SU ESTADÍA ? Fin de año 2008 - Inicio2009


Los resultados revelan la preferencia de los turistas por visitar los " Parques Temáticos ", " Valle del Cocora ", y en menor proporción la

"Plaza de Bolívar" y el " Centro Comercial Calle Real ".

Éstos admiten resaltar la baja participación de los deportes considerados de " Aventura " y " Extremos ", siendo el invierno un factor

determinante para esta conducta.

El 90% de los encuestados afirmó haber visitado el Parque Nacional del Café en esta temporada, seguido de Panaca con un 70% de turistas

que visitaron el Parque, un 31% confirmaron su asistencia al Jardín Botánico, un 24% fueron a Cocora. Un 17% de los turistas visitaron la

Plaza de Bolívar, y un 14% el Centro Comercial Calle Real.

Es de resaltar el buen trabajo publicitario que vienen desarrollando los parques temáticos del Quindío, que sin duda están generando impulso

y dinámica a otros atractivos que ofrece la región. No obstante, se deben difundir y promocionar más a nivel nacional e internacional las

diferentes ofertas turísticas con las que hoy cuenta el Quindío.





¿ EN ESTAS VACACIONES TIENE PLANEADO VISITAR OTRO DEPARTAMENTO ? Fin de año 2008 -Inicio 2009


El gráfico muestra como el 70% de los turistas que arriban al Departamento no tienen planeado visitar otra región, contrario a un 29.9% de

ellos que si tienen presupuestado viajar a otro destino.





SI SU RESPUESTA ES SI ¿ CUÁLES ? Fin de año 2008 - Inicio 2009

Dentro de los departamentos que tienen planeado visitar estos turistas están: Risaralda, Caldas y Valle del Cauca. Dentro de los " Otros "

departamentos se encuentran: Antioquia ( Medellin ) y Valle (Cali ).

Lo anterior es sustentable, debido a la cercanía del Quindío con dichos destinos. Quienes visitaron estos lugares afirmaron decir que su

propósito era visitar los Termales de Santa Rosa, El Nevado del Ruíz ( Caldas ), El Zoológico de Pereira y la Basílica de Buga.





¿ LE RESULTÓ EL VIAJE MÁS COSTOSO DE LO QUE HABÍA PLANEADO ? Fin de año 2008 - Inicio 2009


Los resultados indican que el 72.2% de los turistas quedaron " Conformes " con el gasto , el 17.6% "Gastó Más ", y un 4.6% " Gastó Menos ";

esto puede indicar que los turistas presupuestaron bien su viaje y se sintieron bien con los costos ofrecidos en la región; percepción además

que está corroborada en el estudio, donde la mayoría de turistas afirmó que nuestros costos de alojamiento, alimentación , atracciones y

comercio están en ubicados entre " Económicos " y " Adecuados ".





EN SU CONCEPTO, ¿ CÓMO CONSIDERA EL COSTO DE HOSPEDAJE ? Fin de año 2008 - Inicio 2009

De los turistas que visitaron el Departamento en esta temporada de fin de año 2008-2009, el 76% de ellos hicieron uso de las modalidades de

alojamiento " finca ", " Hotel Rural " y " Hotel Urbano"; de éstos el 86.8% consideraron que lo pagado por el servicio recibido estaba entre

"económico" y "adecuado", y tan sólo un 12% afirmaron que el valor era " costoso ".

Comparadas estas cifras con diciembre del año anterior, el concepto del costo de alojamiento ( económico y adecuado ) presentó una

tendencia estable, pasando del 89.6% al 86.8%.





EN SU CONCEPTO, ¿ CÓMO CONSIDERA EL COSTO DE LOS RESTAURANTES ? Fin de año 2008 - Inicio2009

El 82.4% de los turistas este año consideraron que la gastronomía del Departamento tenía un precio "Adecuado " y " Económico " y si se

compara con el año anterior, este porcentaje estuvo ubicado en un 65.9%. Específicamente el concepto de " Económico " fue el que presentó

un crecimiento considerable, pasando de un 12.4% para el 2007-2008, al 24.3% para el 2008-2009.

Otro dato para resaltar es la disminución del concepto de " costoso ", pasando de un 33% para el año 2007-2008, al 17% en esta temporada.

Lo anterior indica un gran esfuerzo por parte del sector por ofrecer calidad y buen precio.





EN SU CONCEPTO, ¿ CÓMO CONSIDERA EL COSTO DE LAS DIVERSIONES ( Parques Temáticos ): Finde año 2008 - Inicio 2009

El 65.3% de los turistas que nos visitaron este año consideran que el costo de los Parques Temáticos está entre "Económico" y "Adecuado" y

si se compara con la temporada de diciembre del año anterior, éste se ubicó en un 64%, siendo un comportamiento muy similar.

El 27% de los encuestados opinaron que los precios en los Parques es " Costoso ".

Según últimos resultados, esta tendencia se mantiene.





EN SU CONCEPTO, ¿ CÓMO CONSIDERA EL COSTO DE DEPORTE AVENTURA ?

El 48.9% de los turistas que visitaron el Departamento este año opinaron sobre los costos de deporte aventura, sin que necesariamente lo

hayan practicado. Según gráfico, que indica los lugares que visitó el turista, podría decirse que un 26% de los turistas realizaron deporte

aventura

El 72% de la gente opinó que el deporte aventura ofrece precios entre "adecuados" y "económicos", y un 26.4% afirman que es "Costoso".





EN SU CONCEPTO, ¿ CÓMO CONSIDERA EL COSTO DEL TRANSPORTE INTERNO ?


El 87.8% de los turistas opinaron que el transporte interno está ubicado entre " Económico" y " Adecuado ". Tan solo un 11.1% opinan que es

" Costoso ".





EN SU CONCEPTO, ¿ CÓMO CONSIDERA EL COSTO DE ATRACTIVOS ?

Este gráfico muestra qué opina el turista frente a los costos de los demás atractivos que ofrece el Departamento ( sin tener en cuenta los

parques temáticos ).

El 63.4% de los visitantes consideraron que los costos de los demás atractivos están entre "Adecuados " y " Económicos "; el 17.9% opinó

que eran " Costosos ", y un 18.2% corresponde a las personas que no visitaron otros atractivos diferentes a los Parques Temáticos.





EN SU CONCEPTO, ¿ CÓMO CONSIDERA EL COSTO DEL COMERCIO ?

El 83.3% de los turistas opinan que el costo del comercio en el Quindío es " Económico " y "Adecuado" y un 15.7% opinaron que era

"Costoso".

Es importante que el sector comercial del Departamento genere estrategias publicitarias y promocionales en época de vacaciones.





¿ CÓMO CALIFICARÍA LA CALIDAD Y EL SERVICIO DEL HOSPEDAJE EN EL QUINDÍO ?

El 94.8% de turistas que se alojaron en el Departamento calificaron el servicio de hospedaje como "bueno ", seguido de un 3.9% que opinan "

regular " y tan sólo un 0.8% lo califican como " malo ".

Esto demuestra la excelente percepción que tiene el turista frente a los alojamientos del Quindío, lo que a la vez genera una gran

responsabilidad para los empresarios y gremios del sector.





¿ CÓMO CALIFICARÍA LA CALIDAD Y EL SERVICIO DE LOS ALIMENTOS ( Restaurantes ) EN EL QUINDÍO?

El gráfico demuestra el buen calificativo que le da el turista a la calidad y servicio de los restaurantes del Departamento, cuando un 91.2%

opina que es " bueno "; seguido de un 7.7% que lo consideran "regular " y en un bajo porcentaje como " malo " con un 0.9%.





¿ CÓMO CALIFICARÍA LA CALIDAD Y EL SERVICIO DE LAS DIVERSIONES ( Paques Temáticos ) EN ELQUINDÍO ?

Es importante destacar el trabajo que vienen realizando los parques temáticos del Quindío cuando se esfuezan por mantener la calidad de

sus servicios y atractivos turísticos. Reflejado ésto en el 91.2% de visitantes que califican la calidad y servicio de la Parques Temáticos como

"Bueno".





¿ CÓMO CALIFICARÍA LA CALIDAD Y SERVICIO DE LOS EVENTOS CULTURALES EN EL QUINDÍO ?

A pesar que un 30.2% de los encuestados expresaron no haber asistido a eventos culturales, la percepción de la calidad de estos es

considerada " buena ", correspondiendo a un 61.8% de turistas que le dieron este calificativo.

Cabe destacar, la necesidad de vincular el sector cultural a los servicios turísticos del Departamento para ampliar esta oferta, siendo

indispensable la realización de alianzas estratégicas que junten estos dos sectores.





¿ CÓMO CALIFICARÍA LA CALIDAD Y SERVICIO DE LA INFORMACIÓN TURÍSTICA EN EL QUINDÍO ?

El 85.6% de los turistas que arribaron al Departamento en esta temporada de fin de año confirmaron que la calidad y el servicio de la

información turística del Departamento es " buena "; sólo un 10.2% la calificó como regular. Valdría la pena analizar las debilidades que se

están presentando para desarrollar estrategias que logren cubrir al máximo esta necesidad, que sin duda es un factor determinante de

posicionamiento para nuestro mercado turístico.





¿ CÓMO CALIFICARÍA LA CALIDAD Y SERVICIO DE LA SEGURIDAD EN EL QUINDÍO ?

Los últimos observatorios turísticos que se han llevado a cabo, han demostrado que esta variable siempre ha sido muy bien calificada. Lo que

posiciona al Quindío como una zona segura para turistas locales y extranjeros.





¿ CÓMO CALIFICARÍA LA CALIDAD Y SERVICIO DE LA ATENCIÓN AL TURISTA EN EL QUINDÍO ?

Una de las fortalezas del Quindío como producto turístico es la amabilidad y calidez con que se recibe al turista. Soportándose esta

apreciación con un 91.5% de los visitantes que califican como "buena " la calidad y servicio de la atención recibida durante su estadía.





¿ REGRESARÍA DE NUEVO AL QUINDÍO ? Fin de año 2008 - Inicio 2009

Uno de los factores determinantes para el posicionamiento de un destino turístico es garantizar que el visitante regrese. Esta encuesta nos

demuestra que un 97.9% de los turistas, a los cuales se les preguntó si regresarían de nuevo al Quindío, respondieron afirmativamente.

Esto está demostrando una gran fortaleza que debe mantenerse, siendo responsabilidad de todos los sectores tanto público y privado el

sostenimiento de este indicador.





¿ RECOMENDARÍA AL QUINDÍO COMO DESTINO TURÍSTICO ? Fin de año 2008 - Inicio 2009

Un 97.5% de turistas afirmaron que recomendarían al Quindío como destino, lo que demuestra su alto nivel de satisfacción con el servicio

turístico de la región.





¿ EN QUÉ POSICIÓN UBICARÍA AL QUINDÍO COMO PRODUCTO TURÍSTICO NACIONAL, EN CUÁNTO ACALIDAD Y SERVICIO ?

De 1.336 turistas que respondieron a la pregunta ¿En qué lugar ubicaría al Quindío en calidad y servicio?, la gran mayoría lo calificaron

positivamente, ubicándolo en segundo lugar. Siendo ésto un gran reto para el sector, si se tiene en cuenta que existen otras regiones del país

trabajando fuertemente en el tema turístico.

Lograr sostener esta imagen o posición es uno de los grandes objetivos que se deben establecer dentro de las políticas gubernamentales.

Además, es importante el compromiso tanto del sector público y privado, gremios y empresarios para lograr un trabajo articulado en beneficio

de los objetivos comunes alrededor del tema turístico. Esta base institucional servirá de soporte para fortalecer y dinamizar el sector.





¿ EN QUÉ POSICIÓN UBICARÍA AL QUINDÍO COMO PRODUCTO TURÍSTICO NACIONAL, EN CUÁNTO AINFRAESTRUCTURA?

De 1.334 turistas encuestados ( 93% ), la gran mayoría ubican en segundo lugar al Quindío como destino turístico en cuanto a infraestructura.

Esto está demostrando el gran esfuerzo en inversiones por parte de los empresarios turísticos, tanto del sector hotelero y de restaurantes

(urbano y rural), sector transporte ( aeropuerto, terminal y vias ), sector comercial, sector de atraccciones y negocios dedicados a las

diversiones (Parques Temáticos) y demás actividades relacionadas al tema turístico.Igualmente esto genera un gran compromiso y

responsabilidad por mantener los hospedajes, atractivos y demás ofertas turísticas en un excelente estado y en permanente mantenimiento y

renovación.





¿ EN QUÉ POSICIÓN UBICARÍA AL QUINDÍO COMO PRODUCTO TURÍSTICO NACIONAL, EN CUÁNTO ADIVERSIDAD DE ATRACCIONES Y ACTIVIDADES?

Los turistas que nos visitaron este año también ubican al Quindío en segundo lugar como destino turístico en lo relacionado a diversidad de

atracciones y actividades, siendo los parques temáticos una de las razones por las cuales el turista se encuentra motivado a visitar nuestro

destino.





¿ CÓMO DESCRIBIRÍA AL QUINDIANO COMO PERSONA Y EMPRESARIO ?

El 54.2% de los turistas encuestados califican al Quindiano como " Amable ", un 21.3% como " Emprendedor ", el 18.1% opinan que es

"Hospitalario" y un menor porcentaje lo considera sociable, honesto, inteligente y gentil. Lo anterior es un indicador de gran importancia al

momento de reconocer el recurso humano de la región como una ventaja competitiva.





¿ QUE PROPONDRÍA O APORTARÍA PARA QUE EL QUINDÍO MEJORE COMO PRODUCTO TURÍSTICO ?

Del total de los encuestados, el 48% de ellos realizaron aportes o sugerencias frente al Quindío como destino turístico.

El 31% de los encuestados realizaron varias sugerencias individuales como disminuir las filas en los parques, bajar costos de los

alojamientos, terminar el túnel de la línea, construir nuevos parques temáticos, ofrecer café gratis en los lugares turísticos, más piscinas con

toboganes, etc, incluidas en la categoría de " otros " aportes.

El 18.9% de los turistas opinaron que el Quindío debería promocionar más sus productos y servicios turísticos tanto a nivel nacional como

internacional, a través de los diferentes medios de comunicación ( internet, televisión, radio, prensa y demás ).

El 9.6% considera que los precios de los alimentos en los parques temáticos deberían ser más bajos.

El 8% expresan que se deberían controlar más la calidad en los servicios turísticos.

El 6.5% aseguran que se deberían mejorar la infraestructura vial del Departamento.

Es responsabilidad de las autoridades competentes y demás actores que trabajan en el sector turístico tener en cuenta estos aportes o

sugerencias, ya que pueden servir de herramienta para desarrollar acciones correctivas y de mejoramiento.


Onceavo Observatorio de Turismo - Final de año 2008

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