Operadora de Telefonía sobre Redes IP

Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP

MBA Caacuteceres 2006-2007

Autores Maacutexima Herena Borrella Manzano Miguel Aacutengel Hurtado Preciado Rauacutel Santamariacutea Rivera Daniel Sales Torralba Sergio Marcos Jerez

BlaBla

Iacutendice

Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP

Iacutendice

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IacuteNDICE 1 DEFINICIOacuteN DE LA EMPRESAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 1 2 ANAacuteLISIS EXTERNOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 2

21 Anaacutelisis del Entorno Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 2 211 Poliacuteticohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 2 212 Econoacutemicahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 4 213 Aacuterea socio-cultural -demograacuteficahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 9 214 Tecnologiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 12 215 Influencia de otros sectoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13

22 Anaacutelisis sectorialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 15 221 Compantildeiacuteas de telefoniacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 15

2211 Telefoacutenicahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 15 2212 BT Global Serviceshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 16 2213 ONOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 18 2214 Colthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 19 2215 Equanthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 21 2216 Tele 2helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 23 2217 Euskaltelhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 24 2218 Al-Pihelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 25 2219 Rhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 26 22110 Sarenethelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 27 22111 NextiraOnehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 27 22112 Interroutehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 29 22113 Amperhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 29 22114 VozTelecomhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 30

222 Compantildeiacuteas de telefoniacutea soacutelo VozIPhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 2221 Skypehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 2222 Jajahhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33

3 ANAacuteLISIS DAFOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 35 31 Objetivo general estrateacutegicohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41

4 PLAN DE OPERACIONEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 42 41 Descripcioacuten de Funcionamiento y Facilidadeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 42

411 Descripcioacuten generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 42 412 Facilidadeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43

42 Desarrollo de Productohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46 43 Esquema de Bloques de Operacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47 44 Infraestructurahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 49

441 Localizacioacuten Terrenos y Edificioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 49 442 Equipos e instalacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 50

45 Personal necesario y Definicioacuten de puestoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 54

5 PLAN DE MARKETINGhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 55 51 Investigacioacuten del mercadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 55

511 Usuarioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 55 5111 Perfil de Usuario de Telefoniacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 55

512 Empresahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56 5121 Descripcioacuten de la Empresa Espantildeolahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56 5122 Gastos de las Empresas en las Comunicaciones Moacutevileshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 57

52 Estrategiahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58


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521 Operador de valor antildeadidohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58 522 Sinergias entre las comunicaciones e Internethelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58 523 Operador de nichohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58 524 Evolucioacuten de las nuevas tecnologiacuteashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 59 525 Tarifas sencillashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 59

53 Objetivoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60 531 Nuacutemero de usuarios superior a 225000helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60 532 ARPU 15 euroMeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60

54 Segmentacioacuten del mercadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 62 55 Productos y servicioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 68

551 Servicios baacutesicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 68 56 Precioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 71 57 Departamentos de marketing y ventashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 75

571 Departamento de marketinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 75 572 Departamento de ventashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 76

58 Plan de comunicacioacuten y ventashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 77 581 Plan de comunicacioacuten Mercado Comuacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 77 582 Plan de comunicacioacuten sector empresarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 78 583 Calendariohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 81

59 Evolucioacuten de la estrategia de Marketinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 83 591 Escenario I Presioacuten de precios de los servicios a la bajahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 83 592 Escenario II Nuevos mercados objetivohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 83

510 Atencioacuten al clientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 86

6 PLAN DE RECURSOS HUMANOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 87 61 Poliacutetica y Cultura Corporativa helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 87 62 Organigrama helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 89 63 Responsabilidad Social Corporativahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 90 64 Perfiles de Competenciashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 98 65 Seleccioacuten del Personalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 103 66 Retribucioacuten Salarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 106 67 Retribucioacuten en Motivacioacuten yo en Bienestar Socialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 108 68 Tipos de Contratoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 109 69 Planes de Formacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 110 610 Desarrollo Profesionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 112 611 Servicios Subcontratados (Outsourcing) helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 114 612 Prevencioacuten de Riesgos Laboraleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 116

7 PLAN ECONOacuteMICO ndash FINANCIEROhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 117 71 Estructura legal de la Empresahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 117 72 Previsiones de Ventahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 117

721 Nuacutemero de Usuarioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 117 722 ARPUhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 118

73 Presupuesto de inversioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 119 731 Equipamiento Operacionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 119 732 Utillaje y Herramientashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 119 733 Mobiliariohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 119 734 Equipos Ofimaacuteticoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 120


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735 Aplicaciones Informaacuteticashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 120 736 Primer establecimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 120 737 Constitucioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 120

74 Presupuesto de gastoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 122 741 Gasto de Personalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 122 742 Publicidad y Propagandahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 123 743 Suministroshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 123 744 Otros Servicioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 124 745 Arrendamientoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 124 746 Gastos variables de Marketinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 124 747 Amortizacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 125 748 Gastos Financieroshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 125 749 Otroshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 125

75 Necesidades de financiacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 126 751 Capital Socialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 126 752 Entidades Financierashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 126 753 Subvencioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 127

76 Cuenta de resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 128 761 Costes Variables y maacutergeneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 128 762 Resultados obtenidoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 128 763 Punto de equilibriohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 128

77 Balance de situacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 129 771 Liquidezhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 129 772 Capitalizacioacuten o endeudamientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 129

78 Anaacutelisis de Rentabilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 130 781 Rentabilidad de los recursos propios ROEhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 130 782 Rentabilidades del total de la inversioacuten ROIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 130 783 VAN Y TIRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 130

79 Escenarioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 131 791 Conclusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 131

ESCENARIO OPTIMISTAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 145 ESCENARIO PESIMISTAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 149

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Definicioacuten de la empresa


Definicioacuten de la empresa Paacutegina 1 de 152

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1 DEFINICIOacuteN DE LA EMPRESA

Desarrollo de una Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP La convergencia del

mercado de comunicacioacuten hacia la telefoniacutea sobre redes IP y el precio tan elevado que

se oferta actualmente por estos servicios nos impulsa a ofrecer nuevas soluciones de

comunicacioacuten maacutes econoacutemicas a todo tipo de clientes

El servicio ofrecido por BlaBla no se limitaraacute a una mera comunicacioacuten de voz entre

dos usuarios sino que iraacute mucho maacutes allaacute al ofrecer servicios avanzados de

comunicacioacuten de centrales telefoacutenicas y de integracioacuten de telefoniacutea y ordenadores

Nos orientaremos a un mercado muy amplio pues cada vez es mayor la necesidad y

demanda de comunicacioacuten inmediata y constante en un mundo tan interrelacionado

como el nuestro Trataremos de cubrir esta demanda ofreciendo servicios de telefoniacutea

a precios muy competitivos y a una gran variedad de clientes particulares

corporaciones colectivos de inmigrantes etc

BlaBla nace con la intencioacuten de cubrir las necesidades de movilidad y sencillez en el

manejo que demandan en la actualidad los usuarios de telefoniacutea Para ello

aprovechando las redes ya existentes y basaacutendonos en una poliacutetica de mejora

continua BlaBla llevaraacute a cabo procesos de innovacioacuten sin la necesidad de la

intervencioacuten de los clientes Asiacute mismo se alcanzaraacuten acuerdos con la Universidad de

Extremadura con el fin de potenciar y aprovechar el talento innovador de los joacutevenes

de la Comunidad

BlaBla

Anaacutelisis del entorno


Anaacutelisis externo Paacutegina 2 de 152

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2 ANAacuteLISIS EXTERNO 21 Anaacutelisis del Entorno General

211 Poliacutetico

El traacutensito hacia la nueva Sociedad de la Informacioacuten (SI) y del Conocimiento es un

proceso continuo y evolutivo que en todo momento debe adaptarse a las condiciones

vigentes en cada entorno concreto y que debe aprovechar y aprender de las

experiencias y realizaciones alcanzadas en los periodos anteriores Asiacute ha sido

entendido por la Administracioacuten General del Estado y las Administraciones

Autonoacutemicas y Locales

Espantildea necesita incrementar la inversioacuten en conocimiento y mejorar su posicioacuten en el

contexto europeo e internacional Tenemos un sistema de innovacioacuten poco

desarrollado (num354 de Economiacutea Industrial del Ministerio de Industria Turismo y

Comercio dedicado al anaacutelisis del Plan Nacional de I+D+i 2004-2007) donde seraacute

necesario realizar un gran esfuerzo para alcanzar los objetivos comunitarios en

materia de I+D para el 2010

Una parte esencial de esa inversioacuten es la materializada en Tecnologiacuteas de la

Informacioacuten y de las Comunicaciones (TIC) La inversioacuten y el uso de esas tecnologiacuteas

constituyen la columna vertebral de la sociedad del conocimiento que ademaacutes ha de

contribuir a reducir sensiblemente el riesgo de exclusioacuten digital y marginacioacuten de la

economiacutea del conocimiento

El Ministerio de Industria Turismo y Comercio ha puesto en marcha el PLAN AVANZA

2006-2010 para el desarrollo de la Sociedad de la Informacioacuten y de convergencia con

Europa y entre Comunidades Autoacutenomas y Ciudades Autoacutenoma aprobado en el

Consejo de Ministros del 4 de Noviembre del 2005

Plan AVANZA Plan AVANZA 2007-2010

SECRETARIacuteA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES

Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIOacuteN

Plan 2006-2010 para el desarrollo de la Sociedad de la Informacioacuten y de Convergencia con Europa y entre Comunidades Autoacutenomas y Ciudades Autoacutenomas



2

Iacutendice

1 ANTECEDENTES 3

2 DIAGNOSTICO 4

3 ELEMENTOS DEL PLAN AVANZA 8

31 Objetivos 8

32 Aacutereas de actuacioacuten 8

33 Tipologiacutea de medidas 9

34 Estrategia de Ejecucioacuten 9

35 Difusioacuten y Comunicacioacuten 11

36 Seguimiento y Evaluacioacuten 11

4 OBJETIVOS Y MEDIDAS POR AacuteREA DE ACTUACIOacuteN 13

41 Hogar e Inclusioacuten de Ciudadanos 13

42 Competitividad e Innovacioacuten 14 421 La PYME Digital 14 422 Poliacutetica Industrial del Sector TIC 16

43 Servicios Puacuteblicos Digitales 19 431 Objetivos 19

44 Educacioacuten en la Era Digital 22 441 Objetivos 22

45 El Nuevo Contexto Digital 24 451 Tecnologiacutea e Infraestructuras 24 452 Objetivos 24 453 e-Confianza 25 454 Contenidos Digitales 27

5 ESTRATEGIA DE FINANCIACIOacuteN Y PRESUPUESTO 27

6 CONCLUSIOacuteN 27

ANEXO I PROGRAMA DE TRABAJO 2006 MEDIDAS POR AacuteREAS DE

ACTUACIOacuteN

ANEXO II MEDIDAS POR AacuteREAS DE ACTUACIOacuteN 2007-2010



3

1 ANTECEDENTES

Desde que las TIC y la Sociedad de la Informacioacuten se identificaron como elementos determinantes para el avance econoacutemico y la mejora de la productividad los gobiernos de los paiacuteses desarrollados han venido prestando especial atencioacuten a esta nueva dimensioacuten del crecimiento y progreso socioeconoacutemico Uno de los procedimientos elegidos para ello ha sido el desarrollo de planes de actuacioacuten o estrategias cuyo denominador comuacuten es la identificacioacuten de objetivos y la determinacioacuten de recursos necesarios para su consecucioacuten Estos planes y estrategias tratan de aprovechar por supuesto el efecto dinamizador que tiene una actuacioacuten decidida de las Administraciones Puacuteblicas en el sector TIC

Espantildea ha intentado seguir tambieacuten esta liacutenea a traveacutes de planes de impulso al desarrollo de la Sociedad de la Informacioacuten de desigual impacto e intensidad El hecho es que queda auacuten queda un largo camino por recorrer para alcanzar un nivel de desarrollo acorde con el peso econoacutemico que nuestro paiacutes tiene en el concierto internacional El Plan que aquiacute se presenta tiene por objetivo corregir esta situacioacuten y permitir a la sociedad espantildeola acelerar el proceso de convergencia con Europa para alcanzar los objetivos fijados en el antildeo 2010

La voluntad de emprender ldquoun plan de convergencia con Europa y entre Comunidades Autoacutenomas y Ciudades Autoacutenomasrdquo se expresoacute con rotundidad en el Debate de investidura del antildeo 2004 y se confirmoacute en el reciente debate sobre el Estado de la Nacioacuten de 2005 Tambieacuten fue reclamado por el Senado mediante una mocioacuten aprobada por unanimidad el 19 de octubre de 2004 y de manera reiterada por representantes del sector TIC y por diferentes colectivos sociales y empresariales

De acuerdo con la mocioacuten aprobada unaacutenimemente por el Senado ldquoSe requeriraacute una estrecha colaboracioacuten entre la Administracioacuten General del Estado las Comunidades Autoacutenomas y Ciudades Autoacutenomas la Federacioacuten Espantildeola de Municipios y Provincias y el sector Esta cooperacioacuten asiacute como el adecuado seguimiento y coordinacioacuten del Plan Avanza supondraacuten un importante impulso al mismordquo

El Gobierno entiende que la elaboracioacuten y el desarrollo de un plan con estas caracteriacutesticas es una tarea comuacuten que requiere de la participacioacuten y el esfuerzo de toda la sociedad espantildeola Por esta razoacuten se pusieron en marcha varias acciones para lograr una elaboracioacuten participativa e incluyente que atendiera a las diversas necesidades y sensibilidades tanto por parte del sector privado de la sociedad civil como de las distintas administraciones puacuteblicas

En este sentido se establecioacute una Ponencia dentro del Consejo Asesor de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacioacuten (CATSI) y una serie de grupos de trabajo integrados por agentes del sector y representantes de las Administraciones sobre distintas liacuteneas estrateacutegicas con el fin de elaborar un diagnoacutestico sobre la situacioacuten de partida y proponer los objetivos y las medidas que a su juicio deberiacutea contener el Plan Avanza Estas recomendaciones respaldadas por unanimidad de todos los participantes en la Ponencia junto con las aprobadas por el Senado el pasado 14 de junio tambieacuten por unanimidad son las que han guiado la elaboracioacuten de las grandes liacuteneas de este Plan lo que garantiza que su disentildeo estaacute avalado por un amplio consenso inicial



4

El Plan Avanza se encuentra en fase de Anteproyecto y seraacute presentado proacuteximamente para aprobacioacuten al Consejo de Ministros Consta de un texto base y dos anexos El Anexo I incluye y describe las medias que seraacuten puestas en praacutectica en el 2006 y el Anexo II el resto de medidas que iraacuten viendo la luz en antildeos sucesivos hasta el 2010

El Plan Avanza es uno de los ejes claves del Programa Ingenio 2010 que ha puesto en marcha el Gobierno para impulsar la I+D+i maacutes allaacute de los cauces tradicionales

2 DIAGNOSTICO

La uacutenica viacutea para asegurar crecimientos sostenidos de la renta por habitante a medio y largo plazo es el crecimiento de la productividad y la competitividad Hoy en diacutea existe una clara evidencia de la fuerte correlacioacuten entre gasto en TIC y crecimiento de la productividad

Por esta razoacuten desde su concepcioacuten inicial la Agenda de Lisboa consideroacute ldquola creacioacuten de una Sociedad de la Informacioacuten para todosrdquo como una de las dimensiones criacuteticas para conseguir incrementar la competitividad de las economiacuteas europeas consideracioacuten que ha vuelto a ser confirmada en la iniciativa i2010

Espantildea mantiene un doble y grave retraso en el crecimiento de la productividad y en el grado de insercioacuten en la Sociedad de la Informacioacuten Su actual patroacuten de crecimiento no es el propio de una economiacutea avanzada Es manifiesta la asimetriacutea entre la posicioacuten que ocupa la economiacutea espantildeola por razoacuten de su dimensioacuten (medida por su PIB) y la correspondiente por los distintos indicadores que evaluacutean su grado de insercioacuten en la Sociedad de la Informacioacuten

En relacioacuten con la productividad se observa que en los uacuteltimos antildeos el crecimiento econoacutemico de Espantildea se ha reducido Entre 1996 y 2002 el crecimiento de la productividad espantildeola fue con un 07 interanual sensiblemente inferior al de la media europea que alcanzoacute el 1 Como efecto agregado de ese comportamiento la productividad espantildeola se encontraba en 2003 65 puntos por debajo de la media de nuestros paiacuteses vecinos



5

Fuente OEP 2004

Figura 1 Productividad espantildeola en relacioacuten con la europea 1990-2002

En relacioacuten con el grado de insercioacuten de Espantildea en la Sociedad de la informacioacuten se constata un acusado retraso tanto si se utilizan como criterios de valoracioacuten el peso en el mercado del sector o el gasto en TIC sobre el total de PIB como si se emplean indicadores que midan la difusioacuten y el uso de las TIC existiendo por otra parte una clara relacioacuten entre ambos

Si se usa como criterio el porcentaje de gasto en TIC sobre el total del PIB se observa el retraso de Espantildea frente a la UE-15 al constatar que en Espantildea este porcentaje ha sido del 48 en el antildeo 2004 frente al 69 de la media UE-151

Tambieacuten se constata el retraso de Espantildea si se usan como criterios los indicadores de difusioacuten y uso de las TIC La posicioacuten de Espantildea en lo relativo al comercio electroacutenico aparece reflejado en la Figura 2

1 Otras estimaciones arrojan datos maacutes pesimistas en relacioacuten al peso del sector TIC sobre el PIB rebajando el dato de Gasto TICPIB espantildeol al 45 para el 2004 y al 58 para el europeo



6

Indicador compuesto H - Adopcioacuten y Uso por empresas 2004

UE15_2004

ES_2004

IE

IT

NLAT

PT

FI

SE

2000

2500

3000

3500

4000

4500

4000 4500 5000 5500 6000 6500 7000 7500

Adopcioacuten

Uso

Figura 2 Indicador compuesto H de adopcioacuten y uso del negocio electroacutenico por empresas en la UE-15 para 2004 Fuente Eurostat

Algunas explicaciones sobre las razones que provocan un uso tan reducido de los servicios de la Sociedad de la Informacioacuten pueden encontrarse en la escasa percepcioacuten de la utilidad y del potencial de las nuevas tecnologiacuteas como impulsoras de la productividad la competitividad y de la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos y empresas asiacute como a la reducida oferta de servicios y contenidos que puedan ser considerados de utilidad e intereacutes por los usuarios Asiacute2

El 623 de las microempresas no le ven utilidad a las Nuevas Tecnologiacuteas

El 4514 de los hogares espantildeoles presenta una actitud de rechazo hacia las nuevas tecnologiacuteas

El nuacutemero de usuarios de Internet no ha crecido apenas en el uacuteltimo antildeo estancaacutendose alrededor del 335

La percepcioacuten de utilidad de Internet refleja una caiacuteda sostenida y preocupante del orden del 926 desde el tercer trimestre de 2003

2 Se consignan los datos existentes en la fecha de elaboracioacuten de la Ponencia del CATSI Estos datos han cambiado a fecha de hoy pero las proyecciones y objetivos siguen siendo vaacutelidos

3 Estudio La Microempresa espantildeola en la Sociedad de la Informacioacuten 2004 del Observatorio de Redes

4 Estudio ldquoSegmentacioacuten tecnoloacutegica de los hogaresrdquo del Observatorio de Redes

5 EGM ldquoAudiencia de Internetrdquo Febrero Marzo de 2005

6 Panel de hogares del Observatorio de Redes



7

Tanto los indicadores especiacuteficos de uso TIC por parte de particulares y empresas como los relativos a la realizacioacuten de transacciones electroacutenicas y el nuacutemero de servidores seguros por milloacuten de habitantes no alcanzan el 50 de la media comunitaria frente a niveles superiores a la media (UE-15) en equipamiento empresarial y oferta de servicios puacuteblicos7

La banda ancha alcanza una cobertura 92 de poblacioacuten y una penetracioacuten en hogares de 13788

Los datos anteriores permiten afirmar que

En primer lugar el nivel de retraso de Espantildea en la adopcioacuten de las TIC se debe tanto a un problema de oferta de infraestructuras y de servicios y contenidos de utilidad como a un problema de demanda Asiacute es necesario por una parte estimular el desarrollo de infraestructuras sobre las que se configure una oferta de servicios y contenidos atractiva para los usuarios y por otra emprender acciones orientadas al fomento de la demanda por parte de ciudadanos y empresas mejorando a tal fin la percepcioacuten de eacutestos sobre los beneficios asociados a la utilizacioacuten de las TIC y a la inclusioacuten en la Sociedad de la Informacioacuten

En segundo lugar es necesario iniciar actuaciones tendentes a fortalecer el sector industrial TIC corrigiendo la actual situacioacuten de retraso de Espantildea respecto de los paiacuteses de referencia en relacioacuten a indicadores de ciencia I+D tecnologiacutea e innovacioacuten y posibilitando asiacute el desarrollo de un sector TIC realmente competitivo en el aacutembito internacional

En tercer lugar se deben adoptar un conjunto de medidas o reformas normativas y de decisiones tanto para eliminar barreras existentes a la expansioacuten y uso de las TIC como para garantizar los derechos de los ciudadanos en la nueva Sociedad de la Informacioacuten y del Conocimiento

Asimismo para el desarrollo de la Sociedad de la Informacioacuten es necesaria la participacioacuten coordinada de todos los agentes puacuteblicos y privados La realidad es que todas las Comunidades Autoacutenomas y Ciudades Autoacutenomas tienen planes de actuacioacuten especiacuteficos sobre la SI con capacidad financiera suficiente y autonomiacutea de ejecucioacuten total

La Administracioacuten General del Estado debe llevar a cabo planes de caraacutecter general ejerciendo respecto a las Comunidades Autoacutenomas y Ciudades Autoacutenomas (CCAA) funciones de coordinacioacuten y colaboracioacuten para de esta manera obtener resultados constructivos con soluciones teacutecnicas compatibles que respondan a criterios de coherencia basados en el anaacutelisis previo y en el conocimiento de la situacioacuten

7 Estudio ldquoAnaacutelisis econoacutemico de la Convergencia en la Sociedad de la Informacioacutenrdquo LR Klein (2005)

8 Encuesta sobre Equipamiento y Uso TIC en los hogares del INE (2004)



8

3 ELEMENTOS DEL PLAN AVANZA

31 Objetivos

El Plan Avanza se orienta a conseguir la adecuada utilizacioacuten de las TIC para contribuir al eacutexito de un modelo de crecimiento econoacutemico basado en el incremento de la competitividad y la productividad la promocioacuten de la igualdad social y regional la accesibilidad universal y la mejora del bienestar y la calidad de vida de los ciudadanos

El conjunto de las actuaciones a emprender por Avanza se pueden resumir a nivel global en el objetivo de conseguir que el Gasto TIC sobre el PIB se situacutee en el 7 en el antildeo 2010 Para llegar a este valor partiendo de la situacioacuten actual seraacute necesario un esfuerzo conjunto por parte del sector privado la sociedad civil y las distintas administraciones

De manera maacutes especiacutefica el Plan Avanza busca la consecucioacuten de un conjunto de objetivos estrateacutegicos definidos para cada una de las aacutereas de actuacioacuten en que se divide el Plan y alineados con la Agenda de Lisboa que persiguen la convergencia con los paiacuteses europeos maacutes avanzados de nuestro entorno en materia de SI movilizando para ello el consenso necesario teniendo en cuenta que la convergencia se tiene que producir tambieacuten a nivel nacional entre las CCAA

La cuantificacioacuten de estos objetivos se materializa en una serie de indicadores de impacto sobre los que se establecen las metas para el 2010 a alcanzar al final del periacuteodo de ejecucioacuten del Plan

32 Aacutereas de actuacioacuten

El Plan Avanza se estructura en torno a cinco grandes aacutereas de actuacioacuten

1 Hogar e Inclusioacuten de Ciudadanos donde se desarrollan medidas para garantizar la extensioacuten del uso de las TIC en los hogares y aumentar y potenciar la inclusioacuten y se ampliacutean los aacutembitos de participacioacuten de la ciudadaniacutea en la vida puacuteblica

2 Competitividad e Innovacioacuten con medidas encaminadas a impulsar el desarrollo del sector TIC en Espantildea y la adopcioacuten de soluciones tecnoloacutegicamente avanzadas por las PYMEs espantildeolas

3 Educacioacuten en la Era Digital incorporando las TIC en el proceso educativo y de formacioacuten en general e integrando a todos los agentes que en eacutel participan

4 Servicios Puacuteblicos Digitales con medidas que permitan mejorar los servicios prestados por las Administraciones Puacuteblicas aumentando la calidad de vida de los ciudadanos y la eficiencia de las empresas

5 El nuevo Contexto Digital con el despliegue de infraestructuras de banda ancha que lleguen a todo el paiacutes genere confianza en ciudadanos y empresas en el uso de las nuevas tecnologiacuteas proporcione mecanismos de seguridad avanzados y promueva la creacioacuten de nuevos contenidos digitales



9

6 Asimismo este Plan se acompantildea de propuestas de medidas o reformas normativas adicionales a las ya existentes para incrementar el desarrollo de la SI

33 Tipologiacutea de medidas

Todas las medidas con independencia del aacuterea de actuacioacuten en que se encuadren pueden clasificarse en uno de los siguientes tipos

Actuacioacuten directa Medidas que dotan de los recursos econoacutemicos necesarios a las administraciones puacuteblicas para la prestacioacuten de los servicios de los que son responsables

Impulso Medidas que aportan recursos puacuteblicos para la consecucioacuten de los objetivos de desarrollo de la SI mediante diferentes instrumentos subvenciones creacuteditos

Normativas Iniciativas orientadas a propiciar cambios normativos que favorezcan el desarrollo de la SI que establezcan nuevos derechos o impulsen derechos ya existentes

Difusioacuten dinamizacioacuten y comunicacioacuten Una buena parte de las medidas propuestas tienen como propoacutesito difundir los beneficios de la Sociedad de la Informacioacuten o las posibilidades que ofrecen a ciudadanos y empresas El objetivo de estas medidas es dinamizar comportamientos que mejoren el desarrollo de la SI en nuestro paiacutes

34 Estrategia de Ejecucioacuten

La responsabilidad de la ejecucioacuten del Plan Avanza recae sobre el MITYC (Ministerio de Industria Turismo y Comercio) y por ende en la SETSI (Secretariacutea de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacioacuten) y seraacute compartida con los Ministerios correspondientes en las materias de su competencia En particular en materia de Administracioacuten Electroacutenica las actuaciones se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el Ministerio de Administraciones Puacuteblicas

La estrategia de ejecucioacuten del Plan Avanza parte por un lado del clima de consenso generado en torno a la radiografiacutea de la situacioacuten actual y a la necesidad de alcanzar los niveles de desarrollo de la SI de los paiacuteses maacutes avanzados Asimismo se cuenta con el reconocimiento general de la importancia de la SI como instrumento clave para mejorar la productividad la competitividad y la cohesioacuten socioeconoacutemica Dicho consenso seraacute capaz de movilizar al conjunto de agentes implicados - AGE CCAA EELL sector privado asociaciones y universidades ndash en torno a un meacutetodo y a un proyecto comuacuten

Por otro lado se cuenta con la experiencia acumulada en la SETSI en tareas de promocioacuten de la SI en los uacuteltimos quince meses que ha permitido poner a punto nuevos instrumentos



10

Las actuaciones a desarrollar para alcanzar los objetivos del Plan Avanza se denominan ldquomedidasrdquo y se ejecutan de forma directa por parte de la Administracioacuten General del Estado o en aquellas que se acuerde de forma bilateral entre una Comunidad Autoacutenoma o Ciudad Autoacutenoma y el Ministerio de Industria Turismo y Comercio a traveacutes del correspondiente Convenio Bilateral de Cooperacioacuten

Durante el antildeo 2005 se han iniciado distintas actuaciones que se engloban tambieacuten dentro del Plan Avanza entre ellas los convenios marco relativos a Internet en el Aula Sanidad y Justicia Estos Convenios Marco tendraacuten su desarrollo y explicitacioacuten en convenios especiacuteficos principalmente a lo largo del antildeo 2006 aunque alguno se ha avanzado a este antildeo 2005 Por otro lado se pusieron a punto nuevos instrumentos de ejecucioacuten como el Preacutestamo Tecnoloacutegico que han permitido aumentar la presencia de las TIC en colectivos prioritarios como las PYMEs y que han demostrado gran eficacia y eacutexito9 en la consecucioacuten de sus objetivos Estos preacutestamos se han gestionado a traveacutes de entidades bancarias logrando asiacute mejorar la agilidad del instrumento y reducir sensiblemente los plazos de ejecucioacuten En esta nueva etapa se va a profundizar en el uso y aplicacioacuten de todos estos mecanismos de ejecucioacuten y colaboracioacuten ya experimentados

El Plan Avanza se desarrollaraacute de acuerdo a una estrategia de ejecucioacuten

Dinaacutemica

Las medidas que integran el Plan definidas al servicio de los objetivos se someteraacuten a un proceso continuo de realimentacioacuten que tiene su origen en el seguimiento de los resultados obtenidos En este sentido el Plan no viene determinado por un conjunto cerrado de medidas sino que se asume que de forma dinaacutemica se eliminaraacuten modificaraacuten o incorporaraacuten medidas para obtener el impacto deseado En cualquier disentildeo de poliacutetica puacuteblica y auacuten maacutes en un entorno tan cambiante como las TIC no es posible determinar a priori un conjunto cerrado de medidas con un horizonte de 5 antildeos por lo que se opta por un marco de ejecucioacuten dinaacutemica en el que el Plan seraacute revisado al menos de forma anual

De cooperacioacuten con las CCAA y los EELL

Teniendo en cuenta la diversidad de los niveles de implantacioacuten de la Sociedad de la Informacioacuten en cada una de las CCAA y respetando las distintas aproximaciones de CCAA y EELL para impulsar el desarrollo de la misma el Plan Avanza propone un modelo de ejecucioacuten en cooperacioacuten en el que dentro de las liacuteneas fijadas por el Gobierno en este Plan se formalizaraacuten convenios individuales con cada una de ellas en virtud de sus prioridades definiendo el alcance de los objetivos perseguidos las medidas a emprender y la estrategia de cofinanciacioacuten de las distintas actuaciones

Es decir las acciones que se lleven a cabo de modo conjunto con las CCAA y las EELL no responderaacuten a un modelo uacutenico sino que se adaptaraacuten a las prioridades y situaciones particulares que eacutestas presenten con el objeto de garantizar la

9 14344 PYMEs beneficiadas con otras tantas operaciones de creacutedito en cinco meses por un importe total de 200 millones de euro



11

cohesioacuten territorial y social asiacute como la mayor eficacia y eficiencia en la ejecucioacuten del Plan y en la consecucioacuten de los objetivos

35 Difusioacuten y Comunicacioacuten

El Plan lleva asociado una estrategia de difusioacuten y comunicacioacuten (anexo III) que se desarrollaraacute durante todo su ciclo de vida y que permitiraacute que eacuteste sea conocido y asumido por la mayor parte de la ciudadaniacutea

Las acciones de comunicacioacuten se articularaacuten en torno a tres elementos principales

1 Concienciar a la sociedad con respecto a nuestras fortalezas y debilidades para alcanzar los objetivos de la Agenda de Lisboa

2 Realizar actuaciones de comunicacioacuten especiacuteficas para mejorar la percepcioacuten de utilidad de las TIC y difundir sus usos

3 Informar sobre los resultados que se vayan obteniendo y los que auacuten sea preciso alcanzar

36 Seguimiento y Evaluacioacuten

Uno de los factores claves de eacutexito del Plan Avanza es disponer de instrumentos de seguimiento y evaluacioacuten adecuados que faciliten su desarrollo y el cumplimiento de los objetivos planteados en cada una de las aacutereas de actuacioacuten a la vez que sirven para orientar la adaptacioacuten del Plan a los cambios

ldquoPara garantizar el eacutexito del Plan de Convergencia es fundamental asegurar la evaluacioacuten y seguimiento permanente de las actuaciones que se realicenrdquo

Para llevar a cabo esta funcioacuten la Entidad Puacuteblica Empresarial Redes que actuacutea como Oficina Teacutecnica del Plan realizaraacute el seguimiento y la evaluacioacuten del conjunto de las medidas en curso valorando asiacute la consecucioacuten de los objetivos

El Plan Avanza reservaraacute aproximadamente un 03 de su dotacioacuten presupuestaria para garantizar que las tareas de seguimiento y control del mismo se realizan de forma adecuada y cuentan con los recursos suficientes

De esta forma se podraacute realizar el seguimiento y control de los resultados del Plan elevando las correspondientes propuestas de ajuste y mejora en la ejecucioacuten Concretamente se deberaacuten llevar a cabo las siguientes tareas

1 Configuracioacuten del Sistema de indicadores del Plan Avanza

El sistema definido estaacute formado por

un conjunto de indicadores de seguimiento que permita evaluar el desarrollo administrativo de las acciones asiacute como su ejecucioacuten presupuestaria



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indicadores de impacto vinculados a la consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos planteados y de mejora de la productividad competitividad calidad de vida y cohesioacuten social

indicadores de satisfaccioacuten orientados a medir la percepcioacuten de ciudadanos y empresas en torno a las nuevas tecnologiacuteas y su nivel de utilidad Para ello se llevaraacuten a cabo encuestas cualitativas y se elaboraraacuten estudios de evaluacioacuten del impacto de las poliacuteticas emprendidas sobre el grado de satisfaccioacuten de los usuarios

El sistema de indicadores que se ha disentildeado se compone de los indicadores directamente generados para el seguimiento de la implantacioacuten de los programas y medidas que se van a iniciar asiacute como por el conjunto de los actuales indicadores de eEurope 2005 e incluiraacute ademaacutes los que actualmente se estaacuten debatiendo para su incorporacioacuten a i2010

De manera particular se incorporaraacuten indicadores especiacuteficos durante la ejecucioacuten del Plan que permitan evaluar si son efectivas las actuaciones puestas en marcha en Avanza en relacioacuten con la discriminacioacuten por razoacuten de sexo evitando de esta forma el incremento de la brecha digital de la mujer

2 Recopilacioacuten de informacioacuten y elaboracioacuten del Informe anual

La SETSI como responsable de las iniciativas puestas en marcha por Avanza informaraacute al Senado de los resultados del anaacutelisis exponiendo asimismo las recomendaciones ajustes o consideraciones que estime oportunas Concretamente se encargaraacute de elaborar un Informe anual sobre los resultados obtenidos por el Plan Avanza que seraacute presentado al Senado y que serviraacute de base para realizar el informe de seguimiento requerido por la Comisioacuten Europea dentro del programa de actuacioacuten i-2010

Trimestralmente se informaraacute a la Comisioacuten Delegada del Gobierno para Asuntos Econoacutemicos de la evolucioacuten y resultados de la ejecucioacuten del Plan Avanza

El Plan Avanza contaraacute para su ejecucioacuten con un Sistema de Informacioacuten accesible en Internet que facilitaraacute la planificacioacuten ejecucioacuten y seguimiento de las medidas que conforman el Plan El sistema permitiraacute el trabajo colaborativo de todos los agentes participantes en el Plan y constituye una de las herramientas estrateacutegicas para el eacutexito del mismo



13

4 OBJETIVOS Y MEDIDAS POR AacuteREA DE ACTUACIOacuteN10

En base a la capacidad de ejecucioacuten y disponibilidad de financiacioacuten es necesario priorizar y seleccionar un conjunto de medidas en las que se especifiquen los objetivos a conseguir y los responsables de la ejecucioacuten el modelo de colaboracioacuten con las CCAA y EELL y los mecanismos de evaluacioacuten y seguimiento

De forma particular en los instrumentos concretos de ejecucioacuten de las medidas se introduciraacuten previsiones dirigidas a la incorporacioacuten de las mujeres a la Sociedad de la Informacioacuten y a evitar la discriminacioacuten por razoacuten de sexo y un seguimiento de los indicadores de ejecucioacuten para en su caso adoptar medidas tendentes a disminuir la brecha digital de la mujer

En el Anexo I a este documento ldquoPrograma de Trabajo 2006 Medidas por aacutereas de actuacioacutenrdquo se exponen las medidas del Plan Avanza en cada una de las aacutereas de actuacioacuten que por su importancia capacidad de gestioacuten y de financiacioacuten se proponen para desarrollar en el 2006 Asimismo se recoge en el Anexo II las medidas por aacutereas de actuacioacuten que se llevaraacuten a cabo en el periodo 2007-2010

En relacioacuten con las medidas normativas el Gobierno aprueba una serie mandatos dirigidos a potenciar la Sociedad de la Informacioacuten con el objetivo de lograr una convergencia real con los paiacuteses maacutes desarrollados de la Unioacuten Europea (ver acuerdo correspondiente)

41 Hogar e Inclusioacuten de Ciudadanos

El reto maacutes importante al que se debe hacer frente en esta aacuterea es el de hacer partiacutecipes a los ciudadanos de las ventajas de utilizar Internet y las TIC Para ello las medidas que se ponen en marcha garantizan la inclusioacuten de toda la poblacioacuten facilitando el acceso y difundiendo servicios de utilidad de las nuevas tecnologiacuteas para mejorar la calidad de vida la informacioacuten y la participacioacuten del ciudadano en su comunidad

411 Objetivos

Con el conjunto de medidas a poner en marcha se preveacute

Aumentar significativamente la proporcioacuten de hogares TIC tanto en lo referido a conectividad como a equipamiento teniendo como objetivo al final del periacuteodo (en el antildeo 2010) llegar al 62 de Hogares con acceso a Internet y al 45 de Hogares con acceso a banda ancha La consecucioacuten de este objetivo supone que en 2006 se incremente el indicador del nuacutemero de hogares con equipamiento y conectividad en banda ancha en 11 puntos

10 El valor de los indicadores se calculoacute a partir de los datos disponibles a la fecha de elaboracioacuten de la Ponencia CATSI



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Incrementar el porcentaje de poblacioacuten que ha incorporado las TIC a su vida cotidiana tras haber percibido su utilidad Este objetivo se mediraacute sobre el indicador de Poblacioacuten que usa habitualmente Internet que deberaacute situarse en un 65 en 2010 Para el antildeo 2006 como consecuencia de las medidas que se pondraacuten en marcha este indicador alcanzaraacute el 43

Objetivos Hogar e Inclusioacuten de Ciudadano

Objetivo Indicador Valor 2004

Espantildea

Valor 2004 UE 15

Meta 2010

A1 Hogares con acceso a Internet 3100 4700 62 Aumentar la proporcioacuten de hogares TIC (conectividad y equipamiento) J3 Hogares con acceso a banda ancha 1378 1700 45

Incrementar el porcentaje de poblacioacuten que ha incorporado las TIC a su vida cotidiana

A2 Poblacioacuten que usa habitualmente Internet 3746 4300 65

42 Competitividad e Innovacioacuten

Esta aacuterea de actuacioacuten incide directamente en las actuaciones dirigidas especiacuteficamente a las empresas

Nuestro tejido empresarial estaacute compuesto en maacutes de un 94 por pequentildeas y medianas empresas cuyos niveles de incorporacioacuten y uso de las TIC se encuentran muy por debajo del que presentan las grandes empresas Esto es especialmente cierto en el caso de las microPYMEs las empresas con menos de 10 empleados Por ello es fundamental poner en marcha medidas que impulsen la incorporacioacuten de las PYMEs especialmente las de menor tamantildeo a la Sociedad de la Informacioacuten

421 La PYME Digital

Espantildea se situacutea entre los paiacuteses con un menor grado de adopcioacuten de las TIC por parte de las pequentildeas y medianas empresas Esta situacioacuten de retraso tecnoloacutegico del tejido PYME viene motivada en buena medida por la falta de formacioacuten e informacioacuten acerca de las nuevas tecnologiacuteas generaacutendose una escasa percepcioacuten de su utilidad en la aplicacioacuten a los diferentes procesos productivos Asiacute las actuaciones de difusioacuten formacioacuten y asesoramiento resultan clave para corregir la situacioacuten actual de retraso

4211 Objetivos

Las actuaciones que se pondraacuten en marcha tendraacuten los siguientes objetivos

Incrementar el grado de adopcioacuten de las TIC en las PYMEs espantildeolas Al final del periacuteodo de ejecucioacuten del Plan (2010) el porcentaje de empresas con conexioacuten a Internet deberaacute alcanzar el 99 para empresas con maacutes de 10 empleados (Egt10) y 79 para las microempresas y autoacutenomos (menos



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de 10 empleados Elt10) Ademaacutes un 98 de las de maacutes de 10 empleados y un 68 de las de menos de 10 dispondraacuten de acceso de banda ancha

Aumentar la implantacioacuten del negocio electroacutenico esto es de la incorporacioacuten de las TIC en los procesos de negocio de las empresas relacioacuten con proveedores y clientes organizacioacuten interna y compraventa a traveacutes de la red (comercio electroacutenico) tanto entre empresas como entre eacutestas y los consumidores finales En este aspecto el objetivo para 2010 es que el 87 de las Egt10 dispongan de sitio Web (39 para las Elt10) y que el 55 realicen actividades de comercio electroacutenico (26 en las Elt10)

Impulsar la implantacioacuten de la factura electroacutenica como uno de los resortes maacutes eficaces para promover el uso eficiente de las TIC en las PYMEs facilitando el desarrollo del comercio electroacutenico

Para contribuir a hacer realidad estos objetivos las medidas que se pongan en marcha deberaacuten

Potenciar los instrumentos de formacioacuten y asesoramiento continuado a la PYME tanto en el uso de las TIC como en su necesaria integracioacuten en los procesos de negocio

Identificar y utilizar en cada sector a las empresas organizaciones instituciones o elementos tractores que puedan actuar como palancas o prescriptores en materia de TIC

Priorizar la divulgacioacuten y difusioacuten de los beneficios asociados a la incorporacioacuten a la Sociedad de la Informacioacuten y de las ayudas dispuestas desde la Administracioacuten para incentivar la incorporacioacuten de las TIC en las empresas asiacute como de los incentivos fiscales aplicables a la inversioacuten en TIC

Objetivos Empresas Productividad e innovacioacuten - La PYME Digital

EMPRESAS DE MAacuteS DE 10 EMPLEADOS Valor

Espantildea 2004

Valor UE 2004

Meta 2010

Objetivo Indicador gt10 EMPL gt10 EMPL gt10 EMPL HA1 Empresas con conexioacuten a

Internet 87 90 99 Mejorar el

acceso a las TIC por las empresas

HA5 Empresas con acceso a Internet a traveacutes de banda

ancha 72 55 98

HA2 Empresas con paacutegina Web propia 40 60 87

Incrementar el uso de las TIC por las empresas

HB1 Empresas que han comprado por Internet 3 29 55

MICROEMPRESAS Y AUTOacuteNOMOS Valor

Espantildea 2004

Valor UE 2004

Meta 2010

Objetivo Indicador lt10 empl lt10 empl lt10 empl Mejorar el

acceso a las HA1 Empresas con conexioacuten a

Internet 6100 6160 79



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TIC por las empresas


ancha 3600 2969 68

HA2 Empresas con paacutegina Web propia

1072 2700 39 Incrementar el uso de las TIC por las empresas

HB1 Empresas que han comprado por Internet

472 1376 26

422 Poliacutetica Industrial del Sector TIC

ldquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten contribuyen poderosamente a impulsar el crecimiento y el empleo A ellas se deben la cuarta parte del crecimiento del PIB de la UE y el 40 del crecimiento de la productividadrdquo Comunicacioacuten de la Comisioacuten al Consejo al Parlamento Europeo y al Comiteacute Econoacutemico y Social Europeo y al Comiteacute de las Regiones ldquoi2010mdashUna Sociedad de la informacioacuten europea para el crecimiento y el empleordquo COM (2005) 229

Tradicionalmente Espantildea no ha ocupado una posicioacuten destacada respecto a otros paiacuteses europeos en los indicadores de ciencia tecnologiacutea e innovacioacuten El volumen de inversioacuten espantildeola en I+D no es el adecuado a nuestro nivel de desarrollo econoacutemico y resulta insuficiente situaacutendose en un 11 del PIB en 2003 por debajo de la media europea (193 UE-15 en 2002) y muy lejos del objetivo del 3 establecido en la UE para el antildeo 2010 de acuerdo con la Agenda de Lisboa

La actividad innovadora del sector privado es limitada en particular la de las PYMEs La cultura emprendedora del sector productivo y de la sociedad en general es insuficiente y salvo excepciones no se estimula en el sistema educativo No hay mecanismos claros para dar visibilidad exterior a la tecnologiacutea espantildeola siendo negativo el saldo de la balanza entre ingresos y pagos por compras y ventas de tecnologiacutea11 En materia de capital humano la demanda de perfiles TIC en el mercado no estaacute alineada con la oferta resultante del sistema educativo y existen problemas normativos para conciliar la actividad investigadora en los aacutembitos puacuteblico y empresarial

Existen esfuerzos meritorios pero insuficientes de coordinacioacuten entre administraciones y con el sector privado que no logran evitar que se produzcan ineficiencias operativas y duplicidades de esfuerzos

4221 Objetivos

Las actuaciones que se pondraacuten en marcha tendraacuten como objetivos

Fomentar la actividad innovadora del sistema Ciencia-Tecnologiacutea-Empresa (C-T-E) y muy especialmente incrementar el peso de la inversioacuten e implicacioacuten del sector privado en las poliacuteticas de innovacioacuten

11 Valor de la tasa de cobertura en el sector TIC del 1981 en 2004 (Fuente EITO 2005)



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o La Meta 2010 se fija en que el gasto en innovacioacuten de las empresas TIC ascienda del 110 a un 314 de su facturacioacuten total y que el porcentaje de PYMEs innovadoras se situacutee en un 103112 de las PYMEs del sector

Promover la innovacioacuten en colaboracioacuten en busca de la excelencia tecnoloacutegica estimulando los procesos de transferencia de tecnologiacutea la cooperacioacuten universidad-empresa y la creacioacuten de redes regionales nacionales e internacionales

Mejorar el aprovechamiento de los resultados de la innovacioacuten en TIC aumentando el nuacutemero de patentes y otros derechos de propiedad intelectual en el aacutembito de las TIC garantizando la interoperabilidad de los desarrollos

Potenciar el papel de las AAPP como tractoras del Sistema de Innovacioacuten utilizando las compras puacuteblicas como palanca para impulsar la innovacioacuten empresarial y la industria TIC establecida en Espantildea

Fomentar la cooperacioacuten entre las distintas administraciones (General del Estado autonoacutemica y local) para maximizar la eficiencia operativa de las actuaciones y la cooperacioacuten internacional en materia de programas de fomento de la innovacioacuten y de capital humano

Favorecer la dimensioacuten internacional del sistema C-T-E del sector TIC espantildeol creando un entorno de atraccioacuten de la inversioacuten extranjera y mejorando la visibilidad de la tecnologiacutea espantildeola en el exterior

Incrementar los recursos humanos cualificados en TIC asegurando la alineacioacuten de la oferta y demanda de perfiles a traveacutes de la formacioacuten continua de los profesionales TIC y de la revisioacuten de los planes formativos de las universidades Como consecuencia de las medidas que se propone poner en marcha se preveacute que en 2010 el iacutendice de empleo en el sector TIC sea de 163 (porcentaje de la poblacioacuten activa)

El conjunto de las actuaciones pretenden conseguir que en 2010 el sector TIC suponga un 7 del PIB espantildeol

Objetivos Empresas Productividad e innovacioacuten - Poliacutetica Industrial del sector TIC

Indicador Espantildea 2004 UE-15 2004 Meta 2010

1 Intensidad sector TIC (Mercado total sector TIC en del PIB) i 563 643 7

Indicador Espantildea 2003 Meta 2010

2 Gasto en innovacioacuten de las empresas sector TIC ( de la facturacioacuten total)2003 ii

110 314

3 PYMEs que innovan en el sector TIC (sobre el total de PYMEs TIC) 2003 iii 974 1031

12 PYMEs que innovan en el sector TIC (sobre el total de PYMEs TIC) Antildeo 2003 = 974 Fuente INE



18

4 Empleo en sectores manufactureros y servicios TIC (en de la poblacioacutenactiva) 2004 iv(3)

119 163



19

43 Servicios Puacuteblicos Digitales

Conseguir una Administracioacuten Electroacutenica plenamente desarrollada constituye un objetivo clave del Plan Avanza La consecucioacuten de este objetivo incide directamente en el resto de los objetivos del Plan a la vez que se ve fuertemente afectada por ellos Esto es asiacute debido a las siguientes razones

El peso determinante de las AA PP en el conjunto de los sectores de actividad

El potencial de las TIC para conseguir una mejor Administracioacuten maacutes eficiente y maacutes proacutexima a los ciudadanos maacutes democraacutetica y maacutes transparente

El ejemplo de las AA PP como elemento clave para aportar credibilidad al conjunto de las poliacuteticas puacuteblicas dirigidas al desarrollo de la Sociedad de la Informacioacuten

El efecto de arrastre de unos servicios puacuteblicos digitales uacutetiles y de calidad en la incorporacioacuten de ciudadanos y empresas a la Sociedad de la Informacioacuten

En consecuencia esta aacuterea de actuacioacuten deberaacute ser desarrollada a partir de una estrecha colaboracioacuten entre

El Ministerio de Administraciones Puacuteblicas como responsable del desarrollo de la Administracioacuten Electroacutenica en la Administracioacuten General del Estado asiacute como de la cooperacioacuten con el resto de las AA PP en dicha materia

Las Comunidades Autoacutenomas y Entidades Locales responsables de desarrollar la Administracioacuten Electroacutenica en sus aacutembitos respectivos

El Ministerio de Industria Turismo y Comercio como responsable de las poliacuteticas de impulso a la Sociedad de la Informacioacuten que deberaacute apoyar y complementar los esfuerzos realizados por aqueacutellas

El Plan apuesta por una Administracioacuten Electroacutenica centrada en el usuario y no en el proveedor del servicio que supere los problemas maacutes graves de los servicios electroacutenicos ofrecidos por las administraciones espantildeolas su desigual desarrollo y calidad y la falta de integracioacuten de los servicios proporcionados por distintos departamentos o administraciones

431 Objetivos

Las actuaciones que se pondraacuten en marcha tendraacuten como objetivo

Garantizar el derecho de ciudadanos y empresas a relacionarse electroacutenicamente con las AAPP para lo cual la totalidad de los servicios prestados por las administraciones deberaacuten ofrecer en 2010 como miacutenimo alguna de sus prestaciones a traveacutes de Internet De todos esos servicios al menos el 80 deberaacute contar con interactividad total pudiendo completarse iacutentegramente en liacutenea



20

Establecer los mecanismos para que la oferta de servicios en liacutenea se corresponda con la demanda existente creando un cataacutelogo claro de servicios electroacutenicos con indicacioacuten expresa del calendario funcionalidad y responsabilidad de su puesta en marcha Al mismo tiempo se pondraacuten en marcha las actuaciones necesarias para doblar el uso de estos servicios antes de finales de 2010 Con ello en 2010 el 40 de los particulares y el 75 de las empresas utilizaraacuten Internet para obtener informacioacuten Web siendo un 15 y un 55 (de particulares y empresas respectivamente) los que emplearaacuten la red para el enviacuteo de formularios cumplimentados

Garantizar la existencia de canales adecuados para que todos los ciudadanos y empresas puedan hacer uso de los servicios proporcionados por las Administraciones Puacuteblicas

Modernizar las Administraciones Puacuteblicas espantildeolas en teacuterminos de mejora de la calidad agilidad y rendimiento de los servicios a los ciudadanos eficiencia en el uso de los recursos puacuteblicos reduccioacuten de costes satisfaccioacuten de los usuarios integracioacuten interdepartamental y simplificacioacuten administrativa adaptando la Administracioacuten Puacuteblica al nuevo paradigma de prestacioacuten de servicios centrado en el usuario

Para ello se promoveraacute el uso intensivo de las TIC en los procesos internos de las AAPP se impulsaraacuten los necesarios cambios en la organizacioacuten y el procedimiento administrativos y se facilitaraacute el desarrollo de nuevas habilidades por los empleados puacuteblicos sirviendo al objetivo uacuteltimo de mejorar los servicios puacuteblicos y las posibilidades de desarrollo social y econoacutemico que permiten la implantacioacuten de las nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten

Crear estructuras de cooperacioacuten entre las distintas Administraciones Puacuteblicas (AGE CCAA y EELL) que permitan el desarrollo conjunto de soluciones asiacute como la integracioacuten de las desarrolladas por cada una de ellas de manera que el ciudadano pueda usar nuevos servicios con independencia de cuaacutel sea la administracioacuten que los proporcione

Objetivos Servicios Puacuteblicos Digitales


Espantildea Valor 2004

UE-15 Meta 2010

Incremento del nuacutemero de servicios en liacutenea

Disponibilidad de los 20 servicios baacutesicos de eEurope Indicador D1

eEurope 2005 55 48 85

Incremento del nuacutemero de usuarios de los servicios

Disponibilidad y uso eAdministracioacuten Ciudadanos (obtener informacioacuten)

Indicador D2a eEurope 2005

220 246 40



21

Disponibilidad y uso eAdministracioacuten Ciudadanos (enviacuteo de formularios cumplimentados)

Indicador D2 eEurope 2005

67 63 15

Disponibilidad y uso eAdministracioacuten Empresas (obtener informacioacuten)


48 43 75

Disponibilidad y uso eAdministracioacuten Empresas (enviacuteo de formularios cumplimentados)


32 26 55

i Fuente Meacutetrica de la Sociedad de la Informacioacuten 2004 (AETIC ndash Ministerio de Industria Turismo y Comercio) ii Fuente INE iii Fuente INE iv Fuente AETIC con dato de poblacioacuten activa de INE



22

44 Educacioacuten en la Era Digital

Este Plan quiere transformar una educacioacuten basada en modelos tradicionales en una educacioacuten orientada y cimentada en la Sociedad de la Informacioacuten en la se utilicen las TIC de forma intensiva en el proceso educativo

441 Objetivos

Se pretende en esta aacuterea de actuacioacuten

Para transformar una educacioacuten basada en modelos tradicionales en una educacioacuten orientada y cimentada en la Sociedad de la Informacioacuten se pondraacuten en marcha actuaciones orientadas a

Aumentar la confianza de la comunidad educativa en la tecnologiacutea y en el uso de Internet de tal forma que se consiga que en 2010 el 30 de los particulares utilicen Internet para fines de aprendizaje y docencia y se emplee el 50 del horario lectivo en actividades con equipamiento TIC

Formar y ofrecer asesoramiento permanente a docentes y familias En 2010 al menos el 75 de los docentes universitarios y no universitarios dispondraacuten de formacioacuten tecnoloacutegica y metodoloacutegica en el uso de las TIC y el 75 de las familias tendraacuten acceso a formacioacuten y asesoramiento en el uso de las TIC

Incrementar la oferta de servicios y contenidos educativos digitales de calidad y utilidad de modo que en 2010 el 100 del curriacuteculo oficial no universitario esteacute soportado en dichos contenidos Del mismo modo al menos el 25 de las asignaturas correspondientes a titulaciones universitarias se deberaacuten poder cursar iacutentegramente en liacutenea

Reforzar el equipamiento existente con nuevas dotaciones dirigidas a la totalidad de las aulas de modo que en 2010 el 100 de los centros educativos disponga de acceso de banda ancha y de equipamiento TIC en los espacios docentes Se buscaraacute ademaacutes el objetivo de 2 alumnos y alumnas por ordenador conectado a Internet de banda ancha

Sensibilizar promocionar y dinamizar el uso de las TIC en el entorno familiar y educativo logrando que en 2010 el 50 de los padres y madres utilicen Internet para comunicarse con el centro docente

Conseguir que las escuelas y los centros de formacioacuten se conviertan en centros locales de adquisicioacuten de conocimientos abiertos plurales y accesibles a toda la comunidad educativa En 2010 el 70 del alumnado con necesidades educativas especiales tendraacute acceso a equipamiento TIC adaptado



23

Objetivos Educacioacuten en la Era Digital


Valor EU2004

UE15 Meta 2010

E1 Nuacutemero de alumnos y alumnas por ordenador conectado a Internet en banda ancha

-- --

2

(seguacuten modelo educativo de cada

CCAA)

Reforzar el equipamiento existente en los centros

Centros educativos universitarios y no universitarios con acceso a banda ancha y a equipamiento TIC en los espacios docentes

-- -- 100

E2 Porcentaje de particulares que ha utilizado Internet para fines de aprendizaje y docencia Actividades educativas oficiales

65 115 30 Aumentar la confianza en el uso de las TIC

Tiempo de uso de equipamiento TIC en horario lectivo

50

Docentes universitarios y no universitarios con formacioacuten tecnoloacutegica y metodoloacutegica en el uso de las TIC

75 Formar en el uso de las TIC

Familias con acceso a formacioacuten y asesoramiento en el uso de las TIC

75

Porcentaje del curriacuteculo oficial de la ensentildeanza no universitaria soportado con contenidos educativos digitales de calidad

100 Incrementar la oferta de contenidos y aplicaciones TIC para educacioacuten Porcentaje de asignaturas de titulaciones

universitarias que se pueden cursar on-line 25

Accesibilidad (Reducir la brecha digital)

Porcentaje de alumnado con necesidades educativas especiales con acceso a equipamiento TIC adaptado

-- -- 70



24

45 El Nuevo Contexto Digital

La existencia de una infraestructura de banda ancha segura asiacute como la identidad digital y la disponibilidad de una oferta de contenidos adecuados en red son los elementos que establecen el nuevo contexto digital al actuar como catalizadores imprescindibles para el desarrollo de la Sociedad de la Informacioacuten

451 Tecnologiacutea e Infraestructuras

452 Objetivos

En el aacutembito de las infraestructuras de telecomunicacioacuten aunque la situacioacuten espantildeola en comparacioacuten con el resto de paiacuteses de la UE no presenta desviaciones que puedan resultar criacuteticas es necesario un esfuerzo decidido por mantener y mejorar donde proceda el nivel de convergencia con los paiacuteses europeos Es preciso no obstante hacer especial hincapieacute en lograr la convergencia en el aacutembito interno pues Espantildea estaacute auacuten lejos de cumplir el criterio de cobertura plena en lo referente al acceso a los servicios de banda ancha

Atendiendo al margen de actuacioacuten de la Administracioacuten en este campo se establecen dos grandes objetivos

Extensioacuten de infraestructuras en aacutereas con demanda desatendida con objeto de asegurar el acceso a los servicios de banda ancha a la totalidad de los ciudadanos y empresas y especiacuteficamente a los ubicados en zonas cuya oferta actual es insuficiente o inexistente Las actuaciones promovidas desde la Administracioacuten entre las que se incluiraacuten programas de ayudas a la inversioacuten en infraestructuras destinadas a dichas zonas deberaacuten respetar el principio de neutralidad tecnoloacutegica y ser compatibles con la libre competencia

Fomento de Redes y Servicios de Banda Ancha y Moacuteviles Los conceptos de Banda Ancha y de movilidad son esencialmente dinaacutemicos de modo que prestaciones que hoy se consideran adecuadas y que tienen un grado de implantacioacuten significativo se iraacuten viendo superadas a medida que empiecen a estar disponibles al principio en aacutereas restringidas servicios con mejores prestaciones capaces de soportar aplicaciones maacutes avanzados Es preciso por tanto potenciar el despliegue de las redes adecuadas para la prestacioacuten de tales servicios De este modo ademaacutes de asegurar que en 2010 el 100 de la poblacioacuten tenga posibilidad de disponer de acceso a banda ancha deberaacute conseguirse que el 80 de la poblacioacuten pueda disponer de velocidades de transmisioacuten de 2Mbps y que el 30 pueda alcanzar los 10Mbps Asiacute el nuacutemero de liacuteneas de banda ancha por cada 100 habitantes deberiacutea pasar de 86 (valor en 2004) a 32 en 2010



25

Para acelerar la inversioacuten en infraestructuras se deberaacuten tomar medidas destinadas a incrementar la seguridad juriacutedica en el despliegue de redes Esto afecta de forma particularmente importante a de las redes soportadas por tecnologiacuteas radioeleacutectricas para las que es preciso clarificar y homogeneizar en lo posible las diferentes normativas existentes a nivel estatal autonoacutemico y local

Objetivos el Nuevo Contexto Digital ndash Tecnologiacutea e Infraestructuras


Valor EU 2004 UE15

Meta 2010

Aumentar la cobertura de las redes fijas de Banda Ancha

J1 Poblacioacuten con disponibilidad de acceso a

banda ancha13 92 84 100

2Mbpsgt 80

poblacioacuten Incrementar las capacidades de

las redes fijas de BA

Velocidad de transmisioacuten las infraestructuras de Banda

Ancha NA NA

10Mbps ge30

poblacioacuten

Fomentar la oferta de servicios de Banda Ancha y la penetracioacuten

de los mismos

Liacuteneas de Banda Ancha por cada 100 habitantes14

86 101 32

453 e-Confianza

Espantildea ocupa una posicioacuten atrasada respecto a otros paiacuteses europeos en algunas de las cuestiones maacutes importantes vinculadas a la seguridad de la informacioacuten Entre las razones que motivan esta situacioacuten se encuentran los bajos iacutendices de concienciacioacuten respecto de la seguridad de la informacioacuten tanto de los ciudadanos como de las empresas la ausencia de iniciativas de alto impacto la ausencia de organismos responsables de la gestioacuten de la seguridad de la informacioacuten en el nuacutemero y dimensioacuten requerida y la baja demanda de la certificacioacuten de la seguridad de la informacioacuten Por otro lado el nivel de despliegue y promocioacuten de la identidad digital no se corresponde con los niveles esperables y deseados

4521 Objetivos


13 Fuente Comisioacuten Europea-Eurostat

14 Communication Committee Broadband access in the EU situation at 1 January 2005 DRAFT



26

Aumentar el grado de concienciacioacuten formacioacuten y sensibilizacioacuten de los ciudadanos empresas y AAPP en materia de seguridad de las tecnologiacuteas de la informacioacuten y las comunicaciones De esta forma se pretende disminuir el nuacutemero de empresas de maacutes de 10 empleados con acceso a Internet que tienen problemas de seguridad situaacutendose en un 10 en 2010 y aumentar el nuacutemero de particulares que toman precauciones de seguridad concretamente en 2010 un 60 de los particulares deberaacute haber instalado un programa antivirus

Impulso de la identidad digital En 2010 el 100 de los ciudadanos con DNI dispondraacuten de un identificador digital uacutenico eficaz y praacutectico que pueda ser usado intensivamente en todos los aacutembitos

Estimular la incorporacioacuten de la seguridad en las organizaciones como factor criacutetico para el aumento de su competitividad desarrollando las infraestructuras de seguridad necesarias y promoviendo la adopcioacuten de mejores praacutecticas en especial la certificacioacuten de la seguridad de la informacioacuten En 2010 un 95 de las empresas de maacutes de 10 empleados habraacute tomado precauciones de seguridad

Desarrollar una infraestructura eficaz para la ejecucioacuten de la poliacutetica nacional de seguridad de la informacioacuten coordinando a los diferentes agentes y actuaciones monitorizando continuamente el estado de la seguridad de la informacioacuten y coordinando la representacioacuten internacional en materia de seguridad de las TIC

Objetivos el Nuevo Contexto Digital ndash e-Confianza

Indicador Valor

Espantildea 2004

Valor UE15 2004 Objetivo Meta 2010

Empresas con acceso a Internet con problemas de

seguridad (I2) 29 27

Disminuir el nuacutemero de empresas con acceso a

Internet que tienen problemas de seguridad

10

Particulares que han tomado precauciones de seguridad (I3)

Instalacioacuten de un

programa antivirus

23 No disponible Aumentar el nuacutemero de particulares que toman

precauciones de seguridad 60

Empresas que han tomado precauciones de seguridad

(I4) 87 89

Aumentar el nuacutemero de empresas que toman


Difusioacuten del DNI-e No aplica

Finlandia Italia y Holanda entre

otros paiacuteses estaacuten realizando

esfuerzos para la creacioacuten de una identidad digital

Promover el uso de la Identidad Digital

100 de la ciudadaniacutea con

DNI-e



27

454 Contenidos Digitales

4531 Objetivos

Para conseguir incrementar sustancialmente la presencia de contenidos en las lenguas del territorio espantildeol en Internet se propone actuar en los siguientes ejes

Estableciendo un marco de cooperacioacuten con la industria de contenidos digitales para el desarrollo de modelos de negocio permitiendo la reutilizacioacuten comercial de la informacioacuten que genera el sector puacuteblico

Creacioacuten de contenidos digitales por parte del sector puacuteblico mediante la digitalizacioacuten y difusioacuten de fondos del patrimonio cultural especialmente de bibliotecas y archivos

5 ESTRATEGIA DE FINANCIACIOacuteN Y PRESUPUESTO

La financiacioacuten de Avanza se basa en una importante dotacioacuten presupuestaria incremental para el desarrollo de las medidas contempladas en el Plan Esta dotacioacuten tiene el caraacutecter de extraordinaria aportada por el Estado para desarrollar las nuevas medidas con cargo a la misma Se financiaraacuten directamente las actuaciones de la Administracioacuten General del Estado y se cofinanciaraacute la ejecucioacuten de aquellas que se desarrollen de manera conjunta con otras Administraciones u otros agentes De esta manera en este Plan queda claramente establecido tanto el esfuerzo adicional que se realiza para impulsar la convergencia con Europa como el efecto inductor que los fondos aportados por el Estado deben tener sobre los fondos aportados por otras Administraciones y sobre la aportacioacuten del sector privado

Las nuevas partidas asignadas al Ministerio de Industria Turismo y Comercio para el Plan Avanza durante 2006 suman un total de 7856 millones de euro que se unen a las partidas ya destinadas al desarrollo de la SI del Ministerio que ascienden a 4121 millones de euro Del importe global por ambos conceptos que asciende a 11977 millones un determinado porcentaje podraacute ejecutarse si asiacute lo estiman las partes a traveacutes de convenios con las CCAA con un esquema similar en la mayoriacutea de los casos al que se ha venido empleando hasta ahora en otras iniciativas como Internet en el Aula o Ciudades Digitales

Ademaacutes de estas cantidades se han presupuestado 42 millones de euros en otros departamentos Ministeriales destinadas al desarrollo de las actuaciones en el aacuterea de servicios puacuteblicos digitales Ver Anexo IV

6 CONCLUSIOacuteN

Como ha quedado de manifiesto a lo largo de este documento para la elaboracioacuten del mismo se ha contado con el esfuerzo y la participacioacuten tanto de la sociedad a traveacutes de sus representantes poliacuteticos y de los distintos niveles de la Administracioacuten puacuteblica como



28

de la economiacutea representada por el propio sector TIC Este texto ha sido por tanto resultado de un amplio proceso de conciliacioacuten

La clave del eacutexito del Plan Avanza superada su etapa de definicioacuten estriba en que para su desarrollo y puesta en praacutectica se lleve a cabo igualmente un esfuerzo conjunto manteniendo el mismo espiacuteritu participativo de todos los sectores que ya se implicaron en su elaboracioacuten comprometieacutendose cada uno en la medida de su aacutembito propio de actuacioacuten a que la Sociedad de la Informacioacuten pase a ocupar en la economiacutea y sociedad espantildeolas el lugar que le corresponde para beneficio de los ciudadanos

ANEXO I PROGRAMA DE TRABAJO 2006 MEDIDAS POR AacuteREAS DE ACTUACIOacuteN


BlaBla
Plan AVANZA
Plan Avanzapdf

SECRETARIacuteA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIOacuteN

Plan 2006-2010 para el desarrollo de la

Sociedad de la Informacioacuten y de Convergencia con Europa

y entre Comunidades Autoacutenomas y Ciudades Autoacutenomas

Anexo II Medidas por aacutereas de actuacioacuten 2007-2010

Noviembre 2005


Iacutendice

1 HOGAR E INCLUSIOacuteN DE CIUDADANOS 3

2 COMPETITIVIDAD E INNOVACIOacuteN 5

21 LA PYME DIGITAL 5

22 POLIacuteTICA INDUSTRIAL DEL SECTOR TIC 6

3 SERVICIOS PUacuteBLICOS DIGITALES 10

4 EDUCACIOacuteN EN LA ERA DIGITAL 12

5 EL NUEVO CONTEXTO DIGITAL 16

51 TECNOLOGIacuteA E INFRAESTRUCTURAS 16

52 E-CONFIANZA 17

53 CONTENIDOS DIGITALES 18

2


1 HOGAR E INCLUSIOacuteN DE CIUDADANOS

Medida CIU03 Promocioacuten del uso de las TIC en servicios de intereacutes y realizacioacuten de Gestiones Cotidianas

Objetivo

Promocionar el uso de las TIC para su utilizacioacuten en las gestiones cotidianas promoviendo ademaacutes su incorporacioacuten en el funcionamiento y actividades de asociaciones de ciudadanos (comunidades de vecinos asociaciones civiles clubes deportivos colegios profesionales etc)

Descripcioacuten

Difusioacuten de las ventajas de Internet en materia de contrataciones altas en servicios reclamaciones y gestiones cotidianas geneacutericas (suministros del hogar reclamaciones proteccioacuten del consumidor etc)

Concesioacuten de ayudas financieras premios y acuerdos publicitarios a empresasemprendedores por la puesta en marcha de mejores praacutecticas en la definicioacuten de nuevos servicios a traveacutes de Internet que faciliten la vida a los ciudadanos

Medida CIU12 Uso de Canales Telemaacuteticos para dotar de mayor transparencia a la Actuacioacuten y Anaacutelisis de Poliacuteticas Puacuteblicas

Objetivo

Promover el uso de las TIC en concreto de los canales telemaacuteticos como medio para favorecer el anaacutelisis de las actuaciones poliacuteticas la transparencia de la gestioacuten puacuteblica y fomentar la participacioacuten ciudadana a traveacutes de la mejora de la informacioacuten que se le proporciona a la sociedad

Descripcioacuten

Creacioacuten de espacios de informacioacuten puacuteblica por parte de las Administraciones

Definicioacuten de mecanismos para la canalizacioacuten de demandas sugerencias y opiniones de los ciudadanos en cuestiones de intereacutes general hacia sus representantes poliacuteticos y articulacioacuten de instrumentos para que eacutestos puedan dar curso y respuesta a dichas participaciones

3


Medida CIU13 Fomento de la Participacioacuten Ciudadana en el Aacutembito Local

Objetivo

Fomentar la participacioacuten de los ciudadanos en la vida puacuteblica y poliacutetica de su entorno local a traveacutes de las TIC

Descripcioacuten

Desarrollo de experiencias piloto de colaboracioacuten entre Administraciones locales organizaciones sociales del territorio y el sector privado que seraacuten difundidas a traveacutes de un portal de acceso multicanal creado al efecto

Promocioacuten de la actuacioacuten de redes ciudadanas y trabajo conjunto entre diferentes organizaciones del entorno local (centros puacuteblicos de acceso a Internet y escuelas centros culturales y telecentros etc) articulando y continuando en la liacutenea de proyectos ya puestos en marcha por diferentes corporaciones locales en beneficio del ciudadano Creacioacuten de un portal de difusioacuten de mejores praacutecticas de participacioacuten ciudadana basada en las TIC en el aacutembito de local

4


2 COMPETITIVIDAD E INNOVACIOacuteN

21 LA PYME DIGITAL

Medida EMP02 CITIC - Centros de Interpretacioacuten Tecnoloacutegica de la PYME

Objetivo

Crear en toda la geografiacutea nacional y en cooperacioacuten con las CCAA un conjunto de centros de referencia donde las PYMEs reciban asesoramiento especializado sobre la incorporacioacuten de las TIC a sus procesos de negocio partiendo del conocimiento de la oferta de soluciones tecnoloacutegicas sectoriales existentes

Descripcioacuten

Creacioacuten de una red de centros de asesoramiento tecnoloacutegico integral para las PYMEs dedicados a impulsar y facilitar el acceso de eacutestas a la tecnologiacutea y a la implantacioacuten de aplicaciones Proporcionaraacuten tambieacuten asesoramiento administrativo para el acceso a ayudas o subvenciones privadas y puacuteblicas en materia de incorporacioacuten de TIC

Los centros podraacuten ser tanto de base territorial que atiendan las necesidades de las PYMEs de una determinada zona como sectorial especializados en el asesoramiento a todas las PYMEs espantildeolas de un determinado sector

Se constituiraacute un Oacutergano de Coordinacioacuten que entre otras actividades pondraacute en marcha un portal que agrupe las actividades de la red de centros

Medida EMP03 CIASI - Centro de Informacioacuten sobre ayudas para la Sociedad de la Informacioacuten

Objetivo

Crear un Centro de informacioacuten divulgacioacuten y asesoramiento en materia de ayudas puacuteblicas disponibles para la implantacioacuten de las nuevas tecnologiacuteas y la Sociedad de la Informacioacuten en el aacutembito empresarial constituido como ventanilla uacutenica

5


Descripcioacuten

Creacioacuten de un centro de Informacioacuten que incorpore un repositorio y cataacutelogo de las ayudas y subvenciones concedidas por las distintas Administraciones Este centro utilizaraacute como herramienta principal de presentacioacuten de la informacioacuten un portal donde la PYME encuentre respuestas acerca del acceso a las ayudas y subvenciones recopiladas y datos de contacto de los gestores de dichas ayudas

Medida EMP04 Certificados de Grado de Incorporacioacuten de TIC - Proceso de homologacioacuten seguacuten el nivel de uso de las tics por parte de la PYME

Objetivo

Cualificar tecnoloacutegicamente a las PYMEs y micropymes y concederles certificados de capacitacioacuten seguacuten su nivel de uso de las TIC en la liacutenea de las actuaciones iniciadas por FUNDETEC Estos certificados seraacuten un elemento de evaluacioacuten objetivo del grado de incorporacioacuten de la PYME a la SI

Descripcioacuten

Dotacioacuten de cualificacioacuten tecnoloacutegica a las PYMEs y certificacioacuten de este conocimiento adquirido otorgaacutendoles un sello como reconocimiento y muestra de su predisposicioacuten al uso de las TIC La certificacioacuten acreditaraacute tres niveles de adopcioacuten de las tecnologiacuteas desde un nivel baacutesico (acceso e infraestructura baacutesica de telecomunicaciones y sistemas o aplicaciones generales) hasta un nivel avanzado en el que la empresa desarrolla su actividad en forma de negocio electroacutenico

22 POLIacuteTICA INDUSTRIAL DEL SECTOR TIC

Medida PIT03 Acercamiento entre Oferta y Demanda de Innovacioacuten Tecnoloacutegica

Objetivo

Estimular la alineacioacuten entre oferta y demanda de innovacioacuten tecnoloacutegica fomentando la cultura innovadora del usuario y del tecnoacutelogo a traveacutes de

6


incentivos conjuntos de tal forma que se promueva la adquisicioacuten de bienes tecnoloacutegicos por parte de empresas que pueden ejercer de catalizadores de la innovacioacuten

Descripcioacuten

Programas para la deteccioacuten sistemaacutetica de tecnologiacuteas incipientes en busca de mercado a las que se les ayudaraacute a identificar grupos de usuarios tempranos proporcionando incentivos tanto al tecnoacutelogo como al receptor de tecnologiacutea

Refuerzo de las iniciativas orientadas a emprendedores y empresas de base tecnoloacutegica ayudaacutendoles a agregar early adopters y a conseguir un raacutepido enlace oferta-demanda

Anaacutelisis proactivo del tejido industrial nacional e internacional en busca continua de early adopters capaces de producir efectos de arrastre

Medida PIT06 Desarrollo de Ecosistemas Emprendedores

Objetivo

Crear Ecosistemas Emprendedores mediante la agrupacioacuten de un conjunto de agentes del sector TIC (entidad gestora empresas universidad emprendedora entidades financieras etc) que cooperan en su actividad innovadora y comparten infraestructuras fiacutesicas y servicios de soporte y formacioacuten para el inicio de actividades emprendedoras

Descripcioacuten

Creacioacuten de un nuacutemero limitado de Ecosistemas Emprendedores seleccionados por concurso de meacuteritos en los que se generaraacute un entorno de innovacioacuten en colaboracioacuten y de fomento del espiacuteritu emprendedor La actividad innovadora del Ecosistema se orientaraacute en gran medida hacia la demanda en TIC de los sectores tradicionales

Medida PIT07 Apoyo a la Financiacioacuten de Empresas de Base Tecnoloacutegica

Objetivo

Apoyar la aparicioacuten de ideas empresariales innovadoras con fuerte componente tecnoloacutegica y orientacioacuten a mercado facilitaacutendoles el acceso a

7


fuentes de financiacioacuten que soporten el inicio de su actividad incentivando una mayor implicacioacuten del capital riesgo en las fases tempranas de los proyectos de aacutembito tecnoloacutegico

Descripcioacuten

Fortalecimiento de los programas de apoyo a la capitalizacioacuten de empresas de base tecnoloacutegica (EBTs) que lleva a cabo el CDTI (NEOTEC) dotaacutendoles de los recursos humanos necesarios Facilitar el acceso de los emprendedores a fuentes de financiacioacuten privada promoviendo una mayor implicacioacuten del capital riesgo en fases tempranas de los proyectos de aacutembito tecnoloacutegico y respaldando fuentes de financiacioacuten alternativas como los Business Angels mediante el establecimiento de canales efectivos de comunicacioacuten entre el capital riesgo informal y los emprendedores

Medida PIT08 Estiacutemulo al Desarrollo de Polos de Innovacioacuten

Objetivo

Crear polos de innovacioacuten regionales con caraacutecter de excelencia en aacutembitos TIC prioritarios con potencial de convertirse en referencia internacional de la innovacioacuten tecnoloacutegica en dicho aacutembito

Descripcioacuten

Se orientaraacuten las ayudas hacia la dotacioacuten de infraestructuras de primer orden que atraigan a los diferentes agentes y que permitan a las PYMEs utilizar equipamiento y plataformas de uacuteltima generacioacuten sin necesidad de acometer las inversiones necesarias para el establecimiento de centros propios

Medida PIT10 Atraccioacuten de Inversiones Extranjeras en el Sector TIC

Objetivo

Posicionar e impulsar a Espantildea como destino preferente para la inversioacuten extranjera en el sector TIC

Descripcioacuten

Fortalecimiento de los aspectos fundamentales en los que se basa la

8


atraccioacuten de inversioacuten extranjera en el sector TIC (estabilidad poliacutetica y econoacutemica mano de obra cualificada a costes competitivos adecuadas infraestructuras de telecomunicaciones etc) incorporando medidas aplicadas con eacutexito en otros paiacuteses como es el caso de Irlanda Entre estas medidas se encuentra la de creacioacuten de un uacutenico punto de referencia desde el que se lleve a cabo la promocioacuten informacioacuten asesoramiento y gestioacuten de los proyectos de inversioacuten extranjera en Espantildea y el establecimiento de programas de fomento de la inversioacuten con incentivos y ventajas especiacuteficos en los que participen todos los agentes interesados en particular las diferentes Administraciones concernidas

Medida PIT12 Formacioacuten y Empleo en el Sector TIC

Objetivo

Mejorar la capacitacioacuten de profesionales TIC en situacioacuten de desempleo y facilitar su posterior insercioacuten laboral

Incrementar la cualificacioacuten del capital humano TIC garantizando la correspondencia entre sus capacidades y los perfiles demandados en el mercado laboral

Descripcioacuten

Creacioacuten de un programa especiacutefico orientado a la capacitacioacuten de profesionales TIC en situacioacuten de desempleo de acuerdo con los requisitos de las empresas que participen y con el objetivo de su posterior insercioacuten laboral Por otro lado con el objetivo de garantizar la elevada cualificacioacuten del capital humano TIC y su capacidad para responder al dinamismo en cuanto a habilidades requeridas que caracteriza al sector se pretende fomentar la formacioacuten continua de los profesionales TIC en las empresas adecuando sus perfiles a las nuevas necesidades del mercado laboral

9


3 SERVICIOS PUacuteBLICOS DIGITALES

Medida AE01 Difusioacuten Divulgacioacuten y Comunicacioacuten

Desarrollar planes regulares de difusioacuten de los servicios y beneficios de la Administracioacuten Electroacutenica entre ciudadanos y empresas asiacute como dentro de la propia administracioacuten

Medida AE02 Elaboracioacuten de Estudios de Demanda de Servicios de Administracioacuten Electroacutenica

Realizar estudios de demanda para determinar las preferencias de ciudadanos y empresas en relacioacuten a los servicios requeridos de las Administraciones Puacuteblicas con objeto de impulsar la prestacioacuten en liacutenea de los servicios de mayor impacto potencial

Medida AE05 Integracioacuten de Canales de Servicios Prestacioacuten de Servicios sobre Muacuteltiples Canales

Promover la integracioacuten de los servicios prestados por las Administraciones Puacuteblicas con independencia del canal por el que se ofrezcan garantizando la accesibilidad del servicio a traveacutes de diferentes medios presencial Internet acceso telefoacutenico acceso a traveacutes de datos en moacuteviles y Televisioacuten Digital

Medida AE06 Ciudadanoes

Promover acciones orientadas a la mejora del Portal del ciudadano y a garantizar la multicanalidad en la comunicacioacuten AGE-ciudadano

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Medida AE11 Infraestructuras Seguras Comunes

Crear Centros de Servicios compartidos entre administraciones para la prestacioacuten de nuevos servicios como gestioacuten y monitorizacioacuten de la seguridad centros de respaldo sistemas de almacenamiento y otros que permitan desarrollar una cultura de cooperacioacuten y comparticioacuten y avanzar hacia la gestioacuten integrada de todos los sistemas TIC de la AGE

Medida AE13 Interoperabilidad Recomendaciones y Estaacutendares

Disentildear y desarrollar un programa de arquitectura administrativa comuacuten con participacioacuten del sector privado que garantice la interoperabilidad de las soluciones y que resulte en un conjunto de recomendaciones y estaacutendares para las AAPP

Medida AE14 Simplifica Simplificacioacuten Administrativa en la AGE

Llevar a cabo proyectos encaminados a la revisioacuten y simplificacioacuten de los procedimientos administrativos maacutes utilizados de la AGE

Medida AE15 Funcionarios en Red eLearning Teletrabajo Y Movilidad

Adecuar los procedimientos de las Administraciones Puacuteblicas para permitir el desarrollo del teletrabajo de la movilidad y de los sistemas de formacioacuten on-line para empleados puacuteblicos

11


4 EDUCACIOacuteN EN LA ERA DIGITAL

Medida EDU01 Dotacioacuten de Equipamiento TIC Conectividad Y Soporte Para Los Centros Educativos

Objetivo

Introducir las TIC en el proceso de ensentildeanza-aprendizaje y dotar de conectividad de banda ancha mediante redes fijas y moacuteviles al 100 de los centros educativos y centros de formacioacuten de profesorado

Descripcioacuten

Dotacioacuten de equipos informaacuteticos acceso de banda ancha y de redes inalaacutembricas en los centros Implantar el modelo de ldquoordenadoresInternet en el aulardquo en el 100 de las aulas de los diferentes niveles educativos

Medida EDU02 Creacioacuten de Centros de Acceso Puacuteblico a Internet y nuevas tecnologiacuteas en los Centros Educativos

Objetivo

Conseguir mayores niveles de eficiencia en el aprovechamiento del equipamiento informaacutetico y de la conexioacuten de red del centro fuera de horas lectivas como centro de acceso puacuteblico a Internet comunitario a traveacutes de la colaboracioacuten con las Asociaciones de Madres y Padres (AMPAs

Dotar a los centros educativos de puntos de acceso puacuteblico a Internet (telecentros) para que las familias puedan utilizar las nuevas tecnologiacuteas como medio para acceder a la informacioacuten y comunicarse con el resto de la comunidad educativa

Descripcioacuten

Se instalaraacuten en los centros educativos puntos de acceso puacuteblico a Internet (telecentros) para que las familias puedan utilizar las nuevas tecnologiacuteas como medio para acceder a la informacioacuten y comunicarse con el resto de la comunidad educativa

Aprovechamiento del equipamiento informaacutetico y de la conexioacuten de red del centro fuera de horas lectivas como centro de acceso puacuteblico a Internet comunitario a traveacutes de la colaboracioacuten con las Asociaciones de Madres y

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Padres (AMPAs)

Medida EDU03 Dotacioacuten de Equipamiento y puesta en funcionamiento de Servicios Adaptados Para Alumnado con Necesidades Educativas Especiales

Objetivo

Dotar de equipamiento y servicios adecuados al alumnado con necesidades educativas especiales analizando las posibilidades que ofrece la tecnologiacutea y trabajando estrechamente con fabricantes y desarrolladores

Descripcioacuten

Se incrementaraacute Oferta del equipamiento adaptado al alumnado con discapacidad permitiendo asiacute el acceso a tecnologiacuteas innovadoras que potencien sus capacidades y compensen las posibles limitaciones de este colectivo Se proporcionaraacute apoyo mediante soporte y mantenimiento de calidad a las infraestructuras desplegadas y los dispositivos accesibles facilitados

Medida EDU05 Dotacioacuten de Equipamiento Para Recepcioacuten De Contenidos Multimedia

Objetivo

Adecuar la infraestructura y dotar de los centros educativos con equipamiento de los centros educativos para la recepcioacuten y distribucioacuten de contenidos multimedia

Descripcioacuten

Se dotaraacute a los centros de la instalacioacuten soporte y mantenimiento de equipamiento informaacutetico servidores adecuados y aplicaciones necesarias para la distribucioacuten de contenidos multimedia de gran ancho de banda

Medida EDU06 Servicios de Formacioacuten y Orientacioacuten a las Familias en TIC

Objetivo

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Formar a las familias Aumentaren el conocimiento del uso de las TIC en la familia acompantildeando el proceso de de un modo paralelo a la formacioacuten de sus hijos asesoraacutendoles y orientaacutendoles en lo relativo al uso adecuado y seguro de las nuevas tecnologiacuteas

Descripcioacuten

Lanzamiento de acciones formativas y divulgativas que tendraacuten como escenario los propios centros puacuteblicos de acceso a Internet instalados en los espacios educativos o que se realizaraacuten de forma telemaacutetica a traveacutes de portales creados a tal efecto y a traveacutes de los cuales se incrementaraacute el conocimiento y confianza del entorno familiar en las TIC

Medida EDU07 Servicios de Formacioacuten y Asesoramiento a Docentes y Formadores

Objetivo

Dotar de nuevas habilidades en materia de TIC al colectivo de docentes formaacutendoles en la utilizacioacuten de herramientas TIC aplicadas a la ensentildeanza de modo que puedan extraer el maacuteximo beneficio del equipamiento portaacutetil cuya adquisicioacuten se facilita en el contexto de la medida de preacutestamos a los docentes para adquisicioacuten de equipamiento TIC

Descripcioacuten

Se pondraacuten en marcha Lanzamiento de acciones formativas divulgativas y de asesoramiento en materia tecnoloacutegica y metodoloacutegica al profesorado para la aplicacioacuten de las TIC a la docencia

Medida EDU08 Servicios de formacioacuten en las universidades

Objetivo

Facilitar la formacioacuten baacutesica en TIC de toda la comunidad universitaria alumnado y docentes

Descripcioacuten

Se Incrementaraacute la oferta de cursos y praacutecticas tuteladas en las empresas e impulsar el uso intensivo de herramientas de formacioacuten en liacutenea

Aumentar el uso de las nuevas tecnologiacuteas como herramientas docentes e

14


introducir materias relacionadas con las TIC en los planes de estudio

Medida EDU09 Creacioacuten y recopilacioacuten de Contenidos para la Comunidad Educativa

Objetivo

Poner a disposicioacuten de la comunidad educativa una biblioteca de contenidos digitales de calidad para su utilizacioacuten en el proceso de ensentildeanza-aprendizaje y fomentar el estudio de las TIC en los diferentes niveles educativos

Descripcioacuten

Creacioacuten de un banco de contenidos digitales y multimedia apropiado para la comunidad educativa ajustado a los estaacutendares de facto del sector productivo de catalogacioacuten sencilla faacutecil gestioacuten accesible flexible personalizable y multiplataforma de modo que se adapten a las necesidades educativas del docente

Medida EDU10 Servicios para la Comunidad Educativa

Objetivo

Impulsar el uso de aplicaciones comunes servicios complementarios en los centros educativos que faciliten la organizacioacuten de los centros la comunicacioacuten entre los miembros de la comunidad educativa y el mantenimiento de las propias infraestructuras y servicios docentes

Descripcioacuten

Actuaciones para dar soporte a los centros en la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas en materia educativa Se canalizaraacuten y organizaraacuten las demandas y necesidades de los distintos centros educativos automatizando las gestiones administrativas de los centros docentes y creando un cataacutelogo de servicios para la comunidad educativa que cumpla los estaacutendares de calidad y se ajuste a sus necesidades

15


5 EL NUEVO CONTEXTO DIGITAL

51 TECNOLOGIacuteA E INFRAESTRUCTURAS

Medida INF04 Remocioacuten de Barreras para el Despliegue de Redes

Objetivo

Ampliar la disponibilidad de servicios de banda ancha a la totalidad del territorio poniendo a disposicioacuten de aquellos ciudadanos y empresas que por su ubicacioacuten no puedan acceder actualmente a los mismos servicios de caracteriacutesticas similares y precios equivalentes a los existentes en las zonas urbanas

Descripcioacuten

Concesioacuten de ayudas directas o en forma de creacuteditos reembolsables en condiciones ventajosas independientes de la solucioacuten tecnoloacutegica concreta implementada que seraacute determinada por los agentes el mercado y las posibilidades que la tecnologiacutea ofrezca en cada momento y en cada caso particular

Medida INF07 Infraestructuras Comunes de Telecomunicacioacuten

Objetivo

Sensibilizar a comunidades de propietarios administradores de fincas y ciudadanos acerca de los beneficios derivados de acometer la actualizacioacuten de la ICT (infraestructuras comunes de telecomunicacioacuten) de viviendas antiguas para la recepcioacuten los servicios de la SI

Definir una normativa de estaacutendares comunes para el ldquoHogar Digitalrdquo (servicios domeacutesticos de confort seguridad ahorro energeacutetico comunicacioacuten y acceso a contenidos multimedia teletrabajo formacioacuten y ocio) e impulsar la integracioacuten de estos servicios de Hogar Digital en los proyectos de ICTs

Descripcioacuten

Disentildeo y puesta en marcha de una campantildea de sensibilizacioacuten que deberaacute incidir en los beneficios derivados de acometer la actualizacioacuten de la ICT para la recepcioacuten de todos los servicios de telecomunicaciones disponibles

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Medida INF08 Impulso de IPv6 ndash Nueva generacioacuten del Protocolo Internet

Objetivo

Apoyar e impulsar la actualizacioacuten de los protocolos de comunicaciones que permiten el funcionamiento de las redes de datos a IPv6 como medida para permitir una adecuada explotacioacuten de los servicios de banda ancha y el futuro crecimiento de Internet

Descripcioacuten

Impulso de IPv6 evolucioacuten y mejora del IPv4 actual protocolo de Internet que entre otras muchas caracteriacutesticas solucionaraacute el problema de escasez de direcciones seguridad autoconfiguracioacuten y movilidad de la actual versioacuten

52 E-CONFIANZA

Medida SEG05 Promocioacuten e Impulso al Desarrollo e Innovacioacuten de Tecnologiacuteas de Seguridad

Objetivo

Impulsar la innovacioacuten y el desarrollo de productos de seguridad por parte del sector TIC a partir de la recopilacioacuten y estudio de las necesidades de los diferentes segmentos de usuarios

Descripcioacuten

Identificar necesidades y requisitos en materia de seguridad de los diferentes usuarios trasladar a las empresas del sector TIC tales necesidades y crear redes de apoyo a la innovacioacuten en tecnologiacuteas de seguridad

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Medida SEG07 Promocioacuten de la Certificacioacuten de la Seguridad Productos Servicios y Procesos

Objetivo

Potenciar y promocionar la evaluacioacuten y certificacioacuten de la seguridad de las TIC principalmente mediante el desarrollo y la utilizacioacuten de un esquema nacional de evaluacioacuten y certificacioacuten de las STIC en el aacutembito puacuteblico y privado Promover ademaacutes su reconocimiento y acreditacioacuten internacional

Descripcioacuten

Impulsar la evaluacioacuten y certificacioacuten de la seguridad de las TIC tanto de productos como de servicios para mejorar las garantiacuteas de seguridad real y la percepcioacuten de los usuarios Esta medida promoveraacute un marco de certificacioacuten que potenciaraacute el desarrolle de productos y servicios de seguridad

53 CONTENIDOS DIGITALES

Medida CON 01 Foro de Contenidos Digitales

Objetivo

Crear un marco de cooperacioacuten colaboracioacuten y comunicacioacuten para impulsar la industria de contenidos digitales que reuacutena a todos los agentes del sector

Descripcioacuten

Creacioacuten de un foro y un observatorio que permitan analizar en profundidad la situacioacuten actual de la industria de contenidos digitales posibiliten el desarrollo de nuevos modelos de negocio y faciliten la resolucioacuten de conflictos

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Medida CON 03 Promocioacuten de Iniciativas Basadas en Contenidos Digitales

Objetivo

Facilitar el desarrollo de la industria espantildeola de contenidos digitales

Descripcioacuten

Dotacioacuten de mecanismos de informacioacuten difusioacuten de buenas praacutecticas cooperacioacuten entre sectores y financiacioacuten para el sector privado que promuevan el desarrollo de modelos de negocio basados en contenidos digitales

Medida CON 04 Digitalizacioacuten y Difusioacuten del Patrimonio Cultural Espantildeol

Objetivo

Digitalizar e inventariar el patrimonio cultural espantildeol impulsando la difusioacuten de bienes culturales cientiacuteficos y naturales del paiacutes

Descripcioacuten

Creacioacuten de un cataacutelogo de contenidos y servicios de calidad y ponerlos a disposicioacuten de las instituciones culturales impulsando el desarrollo de proyectos de digitalizacioacuten y difusioacuten del patrimonio cultural espantildeol continuando con las actividades iniciadas en el marco del Programa Patrimonioes

Medida CON 05 Publicacioacuten Digital del Fondo Bibliograacutefico Espantildeol

Objetivo

Digitalizar el fondo bibliograacutefico espantildeol y regular el depoacutesito legal electroacutenico para disponer de copias electroacutenicas de nuevas obras poniendo un gran volumen de contenidos digitales en lenguas espantildeolas a disposicioacuten de todos los ciudadanos

Descripcioacuten

Elaboracioacuten de planes de digitalizacioacuten y difusioacuten del patrimonio documental

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espantildeol con un alto nivel de cooperacioacuten entre instituciones culturales fomentando el uso de las mejores praacutecticas en materia tecnoloacutegica y la implantacioacuten de estaacutendares de catalogacioacuten digitalizacioacuten y difusioacuten

20

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Plan AVANZA 2007-2010
Plan Avanza AnexoII (Medidas 2007-2010)pdf



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Este plan se estructura en torno a cinco grandes aacutereas de actuacioacuten

1 Hogar e inclusioacuten de Ciudadanos




5 Nuevo Contexto Digital

Con el propoacutesito de poner la sociedad de la informacioacuten al alcance de todos los

ciudadanos la Unioacuten Europea lanzoacute la iniciativa eEurope titulada ldquoUna Sociedad de la

informacioacuten para todosrdquo (Consejo Europeo de Lisboa de 23 y 24 de marzo de 2000)

Comenzoacute estableciendo un plan de accioacuten conocido como eEurope 2002 alrededor de

tres objetivos fundamentales 1 una Internet maacutes raacutepida barata y segura 2 invertir en

las personas y en la formacioacuten y 3 estimular el uso de Internet

Este plan ha sido sustituido por eEurope 2005 que dirige su estrategia en el aumento

de la actividad econoacutemica Los objetivos prioritarios marcados son

- Servicios puacuteblicos en liacutenea conocido como e-government

- Entorno dinaacutemico de negocio electroacutenico conocido como e-business e

- Infraestructura de seguridad de la Informacioacuten

Los Programas Marcos Europeos de I+D+i plasman la estrategia de investigacioacuten y

desarrollo tecnoloacutegico de la Unioacuten Europea los cuales se definen cada cuatro antildeos

Actualmente nos encontramos en el VI Programa Marco que cubre el periodo del

2003-2006 el cual tiene entre otros objetivos la creacioacuten de un auteacutentico ldquoEspacio

Europeo de Investigacioacuten ldquo

En esta nueva Sociedad de la Informacioacuten (SI) la prestacioacuten de servicios de VoIP

influiraacute en la estructura del mercado de las telecomunicaciones en general Se haraacute

necesaria por tanto la adaptacioacuten de la regulacioacuten existente a esta nueva realidad

tecnoloacutegica y comercial

Este nuevo servicio establece una interseccioacuten entre el mercado tradicional de la

telefoniacutea fija y el mercado de transmisioacuten de datos Aunque el marco regulatorio de las



BlaBla

comunicaciones electroacutenicas vigente en la UE desde el verano de 2003 es lo

suficientemente flexible como para adaptarse a los cambios tecnoloacutegicos quedan

cuestiones abiertas que han de abordar tanto la Comisioacuten Europea como las

autoridades nacionales

Es prematuro consensuar un modelo regulatorio seguacuten el Grupo de Reguladores

Europeos (ERG) hasta que el mercado alcance mayor madurez existen aspectos que

requieren una intervencioacuten urgente para posibilitar la prestacioacuten del servicio por

ejemplo los que afectan a la numeracioacuten o a las obligaciones de los prestadores de

servicios de VoIP

En Espantildea la comisioacuten del Mercado de Telecomunicaciones ha optado por calificar

los servicios de VoIP como SCE y ha realizado una regulacioacuten preliminar sobre

cuestiones necesarias para el inicio de la prestacioacuten del Servicio (autorizacioacuten de la

numeracioacuten geograacutefica)

El 3 de febrero de 2005 se adoptoacute por el Consejo de la Comisioacuten del Mercado de las

Telecomunicaciones el Acuerdo por el que se aprueban las Conclusiones de la

Consulta Puacuteblica sobre la provisioacuten de servicios de voz mediante tecnologiacuteas basadas

en el Protocolo Internet (VoIp)(Anexo 2)

212 Econoacutemica

En este estudio reflejaremos tanto la economiacutea dentro del paiacutes de actuacioacuten (Espantildea)

como las economiacuteas de Europa y perspectivas mundiales siendo estas de vital

importancia estando en un mundo globalizado

La economiacutea mundial esta en un punto de partida de un notable crecimiento en el

primer semestre del 2006 gracias a la recuperacioacuten de Europa la estabilizacioacuten de

EEUU despueacutes de un crecimiento raacutepido y fuerte y la expansioacuten y fuerte crecimiento

de China y Japoacuten esta expansioacuten de la economiacutea global esta soportada por diversos

factores como dinamismo de los mercados emergentes y del comercio mundial una

notable expansioacuten tecnoloacutegica relativa abundancia de liquidez y disponibilidad de



BlaBla

creacutedito y la salida del credit crunch en Japoacuten Pero hay dos factores ha tener en

cuenta para el futuro el precio del petroacuteleo y su repercusioacuten en las economiacuteas y la

inflacioacuten y tipos de intereacutes

El primero se debe a tensiones geopoliacuteticas como las negociaciones con Iraacuten Corea

del Norte que pueden hacer variar el precio del petroacuteleo hasta los 80 doacutelaresbarril

afectando a las economiacuteas levemente a la baja y aumentando la inflacioacuten causando

tensiones en los intereses De no producirse estas tensiones los intereses tienden a

ser estables con un crecimiento leve en Europa y un posible mantenimiento en EEUU

e incluso una ligera bajada favoreciendo un marco de estabilidad econoacutemica

La economiacutea Europea consolida la recuperacioacuten (cuadro1)

Se reactiva y consolida la expansioacuten teniendo crecimientos trimestrales aproximados

al 08 manteniendo una tasa de crecimiento para finales del 2006 por encima del

2

Este crecimiento sostenido es gracias a la reactivacioacuten de la inversioacuten y las

exportaciones apoyadas en el buen dinamismo del comercio mundial

El creacutedito esta en maacuteximos y sumado a la mejoriacutea del mercado laboral que es soporte

de la recuperacioacuten del consumo privado son a su vez consecuencia y soporte de la

mayor actividad (cuadro 34)



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La inflacioacuten se mantiene por encima del 25 y el BCE ve riesgos al alza derivados de

a) fuerte aceleracioacuten de los precios industriales b) expectativas de inflacioacuten y c)

elevado crecimiento de los agregados monetarios y crediticios Ademaacutes aunque la

inflacioacuten subyacente se mantiene en niveles muy moderados otras medidas de

inflacioacuten tendencial dan sentildeales desaceleracioacuten

Asiacute se espera que la inflacioacuten en 2007 (21) vuelva a superar aunque por escaso

margen el objetivo del BCE Se espera que el BCE prosiga con el actual proceso de

normalizacioacuten de tipos con subidas hasta el 35 en 2006 y el 4 en 2007(cuadro 5)

La economiacutea espantildeola ha tenido un crecimiento maacutes intenso de lo previsto



BlaBla

Si echamos un vistazo el principal crecimiento esta los bienes de equipo y por

supuesto en una mejora de la construccioacuten que parece que ha pesar de todos los

indicadores sigue con crecimiento sostenido apoyando el crecimiento econoacutemico

Es un momento de revisioacuten al alza de la economiacutea Espantildeola basaacutendose en sostenido

crecimiento del empleo mayor dinamismo del endeudamiento de los hogares y mejora

del entorno exterior creando unas expectativas soacutelidas de crecimiento de un 36 en el

2006 y de un 31 en el 2007 siendo estas previsiones mucho mejores que las

realizadas con anterioridad (cuadros 678 y 9)



BlaBla

En general y en condiciones de precio del petroacuteleo en torno a los 74$ el barril y con

tendencia a la baja si los factores social demograacuteficos no alteran la incertidumbre

mundial con una inflacioacuten controlada y con tendencia a la baja por el menor coste del

petroacuteleo y unos tipos de intereacutes rondando el 4 en la UE las previsiones de

crecimiento son moderadas pero soacutelidas el exceso de apoyo de la economiacutea

Espantildeola en la construccioacuten como motor de crecimiento estaraacute compensada por el

mayor dinamismo en bienes de equipo el mercado laboral mejorando el consumo

privado y la mejora de nuestra balanza de exportaciones e importaciones

Esta estabilidad hace del entorno econoacutemico tanto mundial Europeo como nacional un

ambiente prospero para la iniciativa de negocios



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213 Aacuterea socio-cultural -demograacutefica La telefoniacutea por Internet (VOIP por sus siglas en ingleacutes) es una tecnologiacutea de

comunicaciones que utiliza los procedimientos de Internet en lugar de los sistemas

anaacutelogos tradicionales Algunos servicios de VOIP necesitan soacutelo una conexioacuten regular

de teleacutefono mientras que otros en cambio le permiten hacer llamadas usando una

conexioacuten de Internet

Para tener acceso a este sistema de comunicacioacuten necesitaremos una conexioacuten de

Internet Dependiendo del servicio de VOIP que se compre necesitaremos un

ordenador un teleacutefono especial para VOIP o un teleacutefono tradicional con un adaptador

Estas consideraciones nos indican que los usuarios (nuestros posibles clientes) de

este servicio de telefoniacutea podraacuten ser aquellos que hoy diacutea usan cualquier tipo de

teleacutefono moacutevil (41 millones de terminales Mi Cartera de INVERSIOacuteN Nordm606) o

tradicional (con o sin acceso a Internet) y cualquiera que utiliza el ordenador e Internet

para comunicarse bien sea por asuntos personales como profesionales

De esta forma nuestra aacuterea o masa socio-cultural-demograacutefica seraacute la misma que la

que hoy diacutea utiliza estos servicios Es decir seriacutean los actuales clientes de

TELEFONICA VODAFONE AMENA JAZZTELL ONO ETChellip

Nuestros posibles clientes podraacuten ser todas aquellas personas mayores de 10 antildeos

si consideramos esta edad de inicio en el uso de teleacutefonos Internet etc Consultando

el Padroacuten Municipal de 2005 seguacuten el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) en

Espantildea hay 40000861 habitantes mayores de 10 antildeos (consulta el 2092006) A

estos habitantes seguramente habraacute que antildeadir la masa de inmigrantes no

empadronados

Atendiendo a la uacuteltima encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologiacuteas de

informacioacuten y comunicaciones en los hogares (TIC-H 2005) realizada en Noviembre

de 2005 por el Instituto Nacional de Estadiacutestica en colaboracioacuten con el Instituto de

Cataluntildea (IDESCAT) y el Instituto de Estadiacutestica de la Comunidad Foral de Navarra

(IEN)



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Seguacuten esta encuesta en Espantildea existen 4982199 viviendas que disponen de acceso

a Internet lo que representa el 326 del total La evolucioacuten en los uacuteltimos tres antildeos

ha venido siendo un incremento progresivo paralelo al producido en el equipamiento

de ordenadores De esta manera de cada 3 viviendas con ordenador dos de ellas

tienen tambieacuten acceso a Internet Proporcionalmente las viviendas con acceso a

Internet estaacuten localizadas en haacutebitats urbanos 385 en municipios de maacutes de

100000 habitantes frente a 219 en municipios menores de 10000 habitantes Las

comunidades autoacutenomas con mayor proporcioacuten son Madrid (429) Cataluntildea

(409) y Paiacutes Vasco (408) mientras que las comunidades que tienen menos

proporcioacuten de viviendas con acceso a Internet son Extremadura y Galicia (215 y

220 respectivamente)

La gran mayoriacutea de las viviendas se conecta a Internet por medio de un ordenador de

sobremesa (903) o un ordenador portaacutetil (206)

Equipo utilizado para acceder a Internet en el hogar Espantildea ( viviendas con acceso a Internet)

2005

Ordenador personal 983

Ordenador PDA 16

Teleacutefono moacutevil 45

Otros equipos 04

En la forma de conexioacuten a Internet se ha producido un cambio espectacular ya que la

Banda Ancha en el antildeo 2005 estaacute siendo utilizada por el 594 de viviendas con

acceso a Internet (el antildeo 2004 fueron el 447) mientras que a liacutenea telefoacutenica

convencional mediante modem ha pasado a representar el 426 de viviendas con

acceso cuando el antildeo 2004 representaban la mayoriacutea de accesos (529)

Forma de conexioacuten a Internet Espantildea( viviendas con acceso a Internet)2005 Liacutenea telefoacutenica tradicional 426

Banda Ancha (ADSLRDSI cable) 593

Banda Ancha (ADSL) 472

Banda Ancha (cable) 122

Banda Ancha (RDSI) 12


Otras formas de conexioacuten 14



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El uso de Internet ha alcanzado una gran penetracioacuten entre la poblacioacuten ya que 41

personas de cada 100 declararon utilizarlo en los uacuteltimos tres meses anteriores a la

encuesta Esto supone una cifra de 15131420 personas

Otro dato revelador es que de las personas que usaron el ordenador en los uacuteltimos

tres meses el 84 lo hicieron para acceder a Internet

Una mencioacuten especial merece hacer respecto a las tecnologiacuteas de comunicacioacuten ya

que los nintildeos que disponen de teleacutefono moacutevil que representaban el 343 en el antildeo

2003 han pasado a ser el 538 en 2005 (1120896 nintildeos) Curiosamente son las

nintildeas las que tienen una proporcioacuten maacutes abultada en esta cifra Algo parecido ocurre

con los nintildeos que han utilizado un ordenador en los tres meses anteriores a la

encuesta han pasado de representar el 593 en el antildeo 2003 a representar el 704

en el antildeo 2005 (1460844 nintildeos) Una situacioacuten similar se produce tambieacuten en el uso

de Internet en los tres meses anteriores a la encuesta que han usado 1357349

nintildeos lo que representa un 651 en 2005 cuando en el 2003 representaban el

505 de los nintildeos

Servicios de Internet maacutes utilizados en los tres meses anteriores a la encuesta ( usuarios) 2005

Correo electroacutenico 759

Teleacutefono a traveacutes de Internet 82

Chat conversaciones o foros 310

Mensajes a moacuteviles 119

Buacutesqueda informacioacuten sobre bienes y servicios 742

Servicio de turismo 282

Servicios de ocio (juegos muacutesica) 468

Medios de comunicacioacuten (Tvradio perioacutedicos revistas) 544

Banca electroacutenica y actividades financieras 298

Compras de productos y servicios 235

Ventas de productos y servicios 42

Buscar informacioacuten relacionada con la salud 281

Concertar citas con meacutedicos o personal sanitario 10

Solicitar recetas de salud al meacutedico 02

Buscar consejos de salud de un meacutedico 53

Obtener informacioacuten de paacuteg Web de la administracioacuten 494

Descargar formularios oficiales 273

Enviar formularios cumplimentados 131

Cursos de educacioacuten reglada 125

Otros tipo de cursos 68



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Cursos dirigidos a buacutesqueda de oportunidades de Empleo 99

Otros servicios o consultas 129

Atendiendo a cuales son los servicios de Internet maacutes utilizados nos podemos hacer

una idea de cuales van a ser nuestros potenciales clientes en esta aacuterea tanto los que

ofrecen sus servicios y productos (empresas privadas y empresas puacuteblicas) como los

que obtienen unos servicios o productos (empresa privadas empresas puacuteblicas y toda

la masa poblacional de usuarios o consumidores particulares) de las anteriores a

traveacutes de Internet Bien se ofrezcan o se obtengan estos servicios y productos

mediante los diferentes tipos de ordenadores o bien sea a traveacutes de los teleacutefonos

moacuteviles VOIP y teleacutefonos tradicionales adaptados a la tecnologiacutea VOIP

El porcentaje de empresas de sectores de media-alta y alta tecnologiacutea de la

informacioacuten y de las comunicaciones en el 2004 con conexioacuten a Internet era de un

9621(INEconsulta 2092006)

214 Tecnologiacutea

La tecnologiacutea necesaria para permitir comunicaciones de voz empleando redes IP y

preferiblemente Internet es conocida desde hace varios antildeos pero es recientemente

cuando su uso estaacute comenzando a generalizarse gracias a la aparicioacuten de

equipamientos servicios y utilidades que facilitan su empleo y a la generalizacioacuten de

las conexiones a Internet de banda ancha

Asimismo las mejoras en el disentildeo de nuevos protocolos para la realizacioacuten de

comunicaciones a traveacutes de IP facilitan la raacutepida expansioacuten de esta tecnologiacutea Del

antiguo protocolo H323 que data del antildeo 1996 y que ha sido revisado en varias

ocasiones (la uacuteltima versioacuten H323v6 en 2006) se ha pasado al empleo del maacutes

versaacutetil SIP publicado en 1999 como RFC2543 del IETF y mejorado posteriormente

en el RFC3261 de 2002

Tambieacuten distintas empresas privadas han creado sus propios protocolos de voz IP

con los que equipan a sus centrales telefoacutenicas y dispositivos de todo tipo Estas



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empresas a su vez crean conversores para que sus protocolos propietarios puedan

comunicarse con equipos de terceras compantildeiacuteas empleando estaacutendares

(normalmente H323 yo SIP)

Esta espiral de desarrollos y nuevos equipamientos no hace sino alimentarse a siacute

misma provocando que con cada nuevo adelanto se facilite el uso de la tecnologiacutea lo

que lleva al aumento de usuarios que a su vez provoca una mayor investigacioacuten y

desarrollo de nuevas tecnologiacuteas y aparatos

215 Influencia de otros sectores

Para llevar a cabo comunicaciones de voz a traveacutes de redes IP seraacute necesaria la

participacioacuten de un nuacutemero de actores que seguacuten el caso determinaraacuten en gran

medida la posibilidad de realizar dichas comunicaciones

Seraacuten fundamentales los proveedores de servicio de datos como son las compantildeiacuteas

telefoacutenicas Telefoacutenica Wanadoo Uni 2hellip y un buen nuacutemero de empresas extranjeras

(fundamentalmente norteamericanas) sin las cuales resultariacutea inviable el proyecto

Por otro lado estaacuten las empresas de las que obtendremos los servicios de

interconexioacuten entre nuestra operadora y la red telefoacutenica

Asiacute mismo los fabricantes de equipamientos tambieacuten influiraacuten en gran medida en el

proyecto Entre los distintos equipamientos que nos podemos encontrar para llevar a

acabo las comunicaciones estaacuten los teleacutefonos bien con un adaptador bien los nuevos

modelos que posibilitan este tipo de comunicacioacuten (ya existen inalaacutembricos adaptados

a este tipo sistema) Por otro lado los ordenadores portaacutetiles y PDA y en definitiva

todos aquellos dispositivos electroacutenicos que posibiliten las conexiones para el

intercambio de datos y las comunicaciones de voz a traveacutes de redes IP

Por uacuteltimo hay que sentildealar a los operadores de telefoniacutea que se dedican a revender

minutos ya que tambieacuten pueden llegar a jugar un papel importante en funcioacuten de

coacutemo nuestra operadora decida ofrecer sus servicios



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Un ejemplo de compantildeiacutea que revende minutos es Primus

Entre los servicios que provee Primus estan

Servicios de Carrier - terminacioacuten de trafico de voz acceso IP servicios PC to Phone y

servicios VoIP dando servicio a otros operadores

Global Service Divisioacuten es uno de los principales carriers emergentes a nivel

internacional desarrollaacutendose con tecnologiacutea propia Primus ofrece operaciones en 25

paiacuteses y opera circuitos directos en maacutes de 65 paiacuteses a traveacutes de su red global que

incluye 26 conmutadores internacionales capacidad propia en maacutes de 39 sistemas de

cableado submarino y su propia red sateacutelite

Global Carrier Service Divisioacuten tiene operaciones en los EEUU Canadaacute Japoacuten

Australia Reino Unido Francia Alemania Espantildea Italia Dinamarca Holanda Suiza

y Chipre y responde plenamente a las necesidades de comunicaciones de su

compantildeiacutea

Primus dispone de capacidad en 23 sistemas de fibra oacuteptica transoceaacutenica en Europa

Regioacuten de Asia-Paciacutefica Norte y Sur de Ameacuterica

El fuerte crecimiento de Primus se ha convertido en la segunda alternativa de empresa

de comunicaciones en Canadaacute el tercer proveedor maacutes grande de ISP en Australia

cuarto operador en Estados Unidos y uno de los liacutederes en Europa



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22 Anaacutelisis sectorial

221 Compantildeiacuteas de telefoniacutea 2211 Telefoacutenica

Por liacuteneas de actividad Telefoacutenica Moacuteviles aporta el mayor crecimiento al Grupo

Telefoacutenica totalizando unos ingresos acumulados de 135372 millones de euros un

123 por 100 superiores a los obtenidos en los nueve primeros meses de 2005

Espantildea

Los ingresos de Telefoacutenica de Espantildea en los nueve primeros meses de 2006 se

situaron en 88939 millones de euros con un crecimiento del 17 por 100 respecto al

mismo periodo del ejercicio anterior apoyado fundamentalmente en la fortaleza de los

ingresos de Internet y banda ancha (+ 27 por 100) derivados del eacutexito comercial de las

ofertas Duacuteos y Triacuteos Ademaacutes como resultado de las campantildeas comerciales

desarrolladas la ganancia neta de accesos minoristas a Internet de banda ancha en el

tercer trimestre presenta un crecimiento del 271 por 100 frente al mismo trimestre de

2005

Respecto al negocio de telefoniacutea moacutevil en Espantildea los resultados reflejan el eacutexito de la

poliacutetica comercial de la compantildeiacutea tanto en captacioacuten como en fidelizacioacuten de clientes

lo que determina el crecimiento del parque la contencioacuten del churn y el crecimiento de

ingresos Dicho en nuacutemeros la ganancia neta del tercer trimestre de 2006 alcanza las

365000 liacuteneas (un 452 por 100 superior al mismo trimestre de 2005) se observa una

favorable evolucioacuten del churn en particular en la modalidad de contrato que se situacutea a

nivel mensual por debajo del 1 por 100 en el trimestre y finalmente los ingresos de

clientes crecen en torno al 7 por 100 en el periodo enero-septiembre de 2006 En total

los accesos en Espantildea totalizan 434 millones (+ 53 por 100 interanual)

Con los datos anteriormente expuestos consideramos que aunque se consigan

algunos clientes que vengan de Telefoacutenica la mayoriacutea de nuestro puacuteblico objetivo



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vendraacute de otras compantildeiacuteas maacutes pequentildeas por lo tanto descartamos a Telefoacutenica y

sus grandes cifras como competidor directo

2212 BT Global Services

Operador alternativo a Telefoacutenica en el mercado de datos para el mundo empresarial

Cuota de mercado de datos estimada 15-20

Oferta de servicios - Voz (acceso directo e indirecto)

- Datos

- Productos de alojamiento de Internet (Hosting y housing)

- Seguridad

Principales sectores Generalista aunque enfocado en AAPP y EEFF Ejemplos de algunos clientes

- AAPP Ministerio de Administraciones Puacuteblicas Redes Comunidad de Madrid

Ministerio de Defensa Instituto Nacional de Empleo Ayuntamiento de Jerez Ministerio

de Trabajo y Asuntos Sociales DGT Agencia Tributaria

- Entidades financieras SCH Creacutedito y Caucioacuten Caixa Galicia

- IDS Repsol Cadena DIA

Ingresos y composicioacuten - BT ha logrado en este uacuteltimo antildeo un incremento del 20 en su facturacioacuten

- Un 20-25 de los ingresos del uacuteltimo ejercicio proviene de la Administracioacuten Puacuteblica

(65m)

- En cuanto al sector financiero la facturacioacuten procedente de eacutel ha aumentado un 260

en los uacuteltimos 4 antildeos y supone alrededor del 20-25 de la facturacioacuten



BlaBla

En el mercado de transmisioacuten de datos con una cuota que ronda el 20 del mercado

aprox Aunque su negocio fuerte no es la transmisioacuten de voz gestiona menos del 5

de las llamadas entre empresas

El 30 del negocio1 provino de outsourcing tanto de voz como de datos un 30

provino de datos (cuota de mercado del 20) un 30 de voz y el resto de hosting y

otros servicios de valor antildeadido

Estrategia y Posicionamiento

BT estaacute lanzando una agresiva campantildea de publicidad dirigida al segmento

empresarial (incluido el espantildeol) para ser reconocida como una empresa de servicios

competidora de HP o IBM y no como la rival de Telefoacutenica Seguacuten la propia BT en la

actualidad se dan servicios de TI al Ministerio de Administraciones Puacuteblicas al INEM

al Ministerio de Defensa y a la Comunidad de Madrid

BT en Espantildea ha sido el primer gran operador en lanzar un servicio de telefoniacutea IP

BT parece de los operadores maacutes decididos por esta tecnologiacutea y preveacute que el 30

de las 1000 mayores empresas espantildeolas cuenten con este tipo de servicio en un

plazo de 2 a 4 antildeos

La red IP en Espantildea de la cual se han desplegado maacutes de 11000 km de cable de fibra

oacuteptica constituye la base de la estrategia de BT y una clara visioacuten de la casa matriz

hacia la migracioacuten a estos servicios y a disminuir el peso de la telefoniacutea fija

Colaboraciones maacutes destacadas

Cisco Systems es el partner tecnoloacutegico para el desarrollo del servicio completo de

telefoniacutea IP

Precios

BT es un operador percibido como caro en servicios combinados

Si bien es bastante agresivo en precios de servicios de datos



BlaBla

2213 ONO

Posicionamiento El nuacutemero de clientes del grupo asciende a 16 millones de los

cuales 240000 son empresas

Oferta de servicios

- Voz (acceso directo e indirecto) VPN

- Internet

- Data centers (Hosting housing seguridad servicios de back up online)

- Datos

Base de clientes

Principales sectores Generalista aunque actuacutea con mayor intensidad en la AAPP

La mayor parte de las referencias con que cuenta el grupo le vienen por parte de

Auna dado que Ono se ha decantado siempre por el segmento residencial y de

pequentildeas empresas maacutes que por el corporativo

Ejemplos de clientes

- AAPP Junta de Andaluciacutea y Extremadura Ayuntamiento de Sevilla Generalitat etc

Auna Grandes Clientes gestiona parte de las telecomunicaciones de cinco

Comunidades Autoacutenomas (Gobiernos de Extremadura Andaluciacutea Cataluntildea Navarra y

Valencia) Telecomunicaciones fijas e Internet para el Ayuntamiento de Valencia

desde 2003 a 2005 Servicios de red voz y datos para la Universidad Politeacutecnica de

Valencia

- Entidades financieras SCH (UTE con BT) cliente captado frente a Telefoacutenica en

2003 con un gasto de unos 20 millones de euros al antildeo en telecomunicaciones El

contrato es mayoritariamente de Auna

- IDS Telecinco y Antena3 (cliente que ha sido recientemente captado de Telefoacutenica)

Freiremar



BlaBla

Ingresos y composicioacuten

Auna Grandes Clientes tiene en sus en su plan estrateacutegico conseguir en 2007 una

cuota del 16 sobre un volumen de negocio que estima en 2150 millones de euros

anuales (350m)

Dispone de 330 servidores repartidos por diversos centros de datos distribuidos por

Espantildea e interconectados a traveacutes de la troncal IP de alta velocidad del Grupo

La facturacioacuten de empresas supone un 10 aproximadamente de la facturacioacuten total

del grupo ONO

Colaboracioacuten y Precios

Recientemente ha presentado propuesta conjunta al Concurso Puacuteblico de

comunicaciones de la Agencia Tributaria en unioacuten con BT

Ambas empresas han mostrado desde sus inicios una alta agesividad en precios si

bien la percepcioacuten del mercado es de un precio intermedio entre BT (liacutemite superior) y

los pequentildeos operadores regionales (liacutemite inferior)

2214 Colt Oferta

- Telefoniacutea

- Ancho de Banda

- Acceso a Internet

- Redes Privadas Virtuales (RPV)

- Centros de Soluciones Internet (CSIs)

Base de clientes

Principales sectores Generalista aunque la AAPP representa el porcentaje maacutes

importante de su negocio



BlaBla

Colt ha estado dedicado en exclusiva al segmento corporativo en Espantildea pero

recientemente ha desvelado su intereacutes por comenzar a trabajar tambieacuten con medianas

y pequentildeas empresas para lo cual ha comenzado a dar ya sus primeros pasos

Ejemplos de clientes Fnac Swift Ministerio Ciencia y Tecnologiacutea Banco de Espantildea

CMNV Bolsa de Madrid y de Barcelona El Mundo La Vanguardia Bloomberg

Ayuntamiento de Madrid Generalitat CMT Last minute Agencia EFE Ministerio

Admon Publicas Ministerio industria Ministerio Turismo Bancaja


- La bajada de la facturacioacuten en 2004 se debe a ajustes en las normas contables de

Colt a nivel internacional

- En Europa la voz domina acaparando el 60 de los ingresos de Colt

- En Espantildea la facturacioacuten es praacutecticamente ideacutentica si bien parece que en los uacuteltimos

contratos Colt parece focalizarse mucho maacutes en los datos donde ha aumentado su

cuota ostensiblemente

VoIP Outsourcing de voz y datos - Estaacute empezando a realizar los primeros contratos de VoIP en clientes de nuestro

paiacutes apalancaacutendose en su magnifica posicioacuten en datos

- Muy buena valoracioacuten de los usuarios en servicios de transmisioacuten de datos junto con

BT Colt ha aumentado su cuota de mercado significativamente en los dos uacuteltimos

antildeos

Excelencia en atencioacuten - Servicio y atencioacuten excelente (40 premios en este aacutembito entre ellos el prestigioso

World Communicatios Award por 3 antildeo consecutivo) y recientemente seguacuten el informe

del grupo Penteo las empresas valoran la calidad el servicio por encima del precio

- Muy buena percepcioacuten por parte de los clientes y de la propia competencia

Colaboracioacuten y Precios - En cuanto a soluciones de telefoniacutea IP Colt ha lanzado su nuevo servicio para

empresas (COLT IP Voice) que ofrece una tarifa plana con llamadas locales



BlaBla

nacionales e internacionales por 2450 euros al mes por empleado Esta nueva oferta

se basa en ofrecer todas las funcionalidades a traveacutes de la red del operador para

minimizar las inversiones aparte todos los terminales y resto de funcionalidades se

ofrecen en forma de renting a traveacutes de una uacutenica cuota de 20 euros mensuales

2215 Equant Oferta - Voz

- Datos soluciones integradas IP (la mayoriacutea)

- RPVs

- Oferta satelital con VPN Soluciones globales de RPV a nivel mundial que permiten

extender la oferta IP RPV con acceso directo a aquellas otras con acceso remoto no

hay infraestructura que permita un acceso directo

Recientemente Equant acaba de extender las RPVs al aacutembito de las pequentildeas

oficinas para dar servicio a pequentildeas delegaciones de grandes empresas como por

ejemplo proveedores de automocioacuten especializados

Base de clientes Principales sectores IDS y EEFF

Ilustrativo de contratos recientes IDS - Repsol YPF (2004) Comunicacioacuten de las oficinas internacionales (23 paiacuteses)

ofreciendo servicios integrados de voz datos y videoconferencia sobre una uacutenica

estructura pasando de frame relay que ofreciacutea telefoacutenica a RPV IP Entre las razones

aparece la experiencia internacional de Equant Este contrato es el mayor conseguido

por Equant en nuestro paiacutes

- Grupo Cortefiel (2005) Contrato de suministro de RPV IP que conectaraacute a la intranet

del grupo a maacutes de 220 tiendas repartidas por Europa ademaacutes Equant habilitaraacute

soluciones de movilidad global para usuarios itinerantes



BlaBla

- Equant Espantildea tambieacuten ha trabajado con Renault Espantildea para la instalacioacuten de una

red privada virtual con sus concesionarios

- Ficosa (2002) Equant ofrece servicios de RPV IP al proveedor de componentes de

automocioacuten espantildeol en un contrato a cuatro antildeos para conectar sus 20 oficinas

repartidas en 12 paiacuteses

Ingresos y composicioacuten - Equant estima el mercado al que se dirige en nuestro paiacutes en 500m de doacutelares y su

cuota es inferior al 5 seguacuten fuentes de la compantildeiacutea

- Equant como grupo ha mantenido estable sus ventas en 2004 respecto 2003

situaacutendose en 2913 millones de euros y registrando peacuterdidas en los tres uacuteltimos

ejercicios

Datos VoIP

El mayor peso de los servicios de datos sobre los de voz han convertido a Equant en

un proveedor pionero de la Voz sobre IP

- Equant ha registrado un incremento del 85 en el nuacutemero de instalaciones de

clientes que utilizan VoIP que han pasado de 700 a 1300 en doce meses

- Maacutes de 130 multinacionales estaacuten ya suscritas al servicio de voz sobre IP de Equant

lo que representa alrededor del 10 de la base de clientes de la operadora

- La demanda continuacutea seguacuten la compantildeiacutea incrementaacutendose de manera estable Fue

en abril de 2002 cuando Equant introdujo en el mercado uno de los primeros servicios

de voz basados en IP de extremo a extremo apoyaacutendose en tecnologiacutea IP PABX de

Cisco


Equipamientos de Cisco para VoIP

No es un competidor que destaque por basar su estrategia en la agresividad comercial



BlaBla

2216 Tele 2

Oferta La compantildeiacutea ofrece un amplio cataacutelogo de servicios y si bien la mayoriacutea de su

negocio proviene de la telefoniacutea fija (que genera alrededor del 85 de su facturacioacuten)

tambieacuten realiza alquiler de circuitos servicios de transmisioacuten de datos (IP-VPN)

acceso a Internet (RTCRDSI xDSL) alojamiento (disponibles desde 2002) y gestioacuten

remota de servidores entre otros

La compantildeiacutea empezoacute su andadura como operadora de telefoniacutea y despueacutes dio el paso

a los datos

- Telefoniacutea

- Datos

- Internet

Seguridad

- Alojamiento de infraestructura informaacutetica

- Alquiler de aplicaciones y servicios de outsourcing

- Sva streaming mail hosting servicios de conference call

Base de clientes

Principales sectores IDS y AAPP


- El 65 corresponde a clientes empresariales (la facturacioacuten a empresas ha

aumentado un 25 respecto al antildeo pasado de 88 a 110m)

- La facturacioacuten en servicios de acceso directo aumentoacute un 79 respecto a 2003

consolidando la posicioacuten de liderazgo en desagregacioacuten del bucle

- El 25 lo formariacutean los accesos de banda ancha las redes privadas y los servicios

de data center


Giro en especializacioacuten en empresas Posible giro estrateacutegico para entrar en el mercado residencial de alto consumo

tecnoloacutegico y en el de los profesionales independientes para ello han sacado ndash Ipack



BlaBla

ndash un paquete de servicios auto instalable que utiliza las redes de Internet IP para

ofrecer tarifa plana de voz acceso ADSL de 12 megas por 49 euros al mes


Cisco Systems como partner tecnoloacutegico en soluciones IP

2217 Euskaltel

Oferta - Telefoniacutea fija

- Telefoniacutea moacutevil

- Acceso a Internet

- Redes de datos

Base de clientes

Principales sectores AAPP aeronaacuteutico financiero metaluacutergico


Euskaltel cuenta con 3000 clientes empresariales aproximadamente y destaca en la

adjudicacioacuten de contratos en la AAPP del Paiacutes Vasco


-Un tercio de la facturacioacuten corresponde al segmento empresarial

Los ingresos provenientes de la voz tienen un peso superior al de los datos

Servicios integrados fijo-moacutevil VoIP - Posibilidad de ofrecer servicios integrados seguacuten regulacioacuten

- Recientemente el operador ha anunciado su intencioacuten de lanzar proacuteximamente la

telefoniacutea de voz sobre IP pero basada en una red inalaacutembrica que funciona con la

tecnologiacutea Wi-max En este sentido acaba de pedir la autorizacioacuten a la CMT



BlaBla


Ninguna relevante identificada salvo el acuerdo con Amena para operar su telefoniacutea

moacutevil en el Paiacutes Vasco

La percepcioacuten del mercado es de un precio superior al de otros competidores

regionales y algo inferior al de otros competidores de mayor cobertura como BT por

ejemplo

2218 Al-Pi

Oferta - Voz

- Datos

- Alojamiento en Internet

Base de clientes

Ejemplos de clientes Ayuntamiento de Catalunya el Colegio Oficial de Meacutedicos de

Barcelona Mercabarna las Federaciones de Hosteleriacutea de Tarragona y Lleida la

Fundacioacuten Unioacute Catalana de Hospitals Generalitat

VoIP

- Al-pi lanzoacute al mercado su producto Iphone a mediados de 2004 principalmente

dirigido a grandes empresas

- Actualmente maacutes del 50 de las ventas de productos estaacuten basados en Giganet o en

Telefoniacutea sobre IP

- Para que la transicioacuten de un sistema de comunicaciones a la nueva propuesta Iphone

no resulte brusca Al-pi propone una migracioacuten progresiva y por ello ha dispuesto en

su red una plataforma IP donde estaacuten alojadas las aplicaciones

- No obstante para las grandes empresas Al-pi ofrece soporte en cada fase de la

migracioacuten o bien una externalizacioacuten completa

- Los precios iraacuten en funcioacuten del numero de extensiones contratadas Las previsiones

son de alcanzar 20000 extensiones en los proacuteximos 4 antildeos



BlaBla

Precios

Al-pi es percibido como una compantildeiacutea de precios muy competitivos

2219 R

Oferta - Voz

- Datos

- Acceso a Internet

Base de clientes

Principales sectores EEFF y AAPP


- Sector financiero Caixa Galicia CaixaNova Banco Pastor

- AAPP Xunta Ayuntamiento Coruntildea Ayuntamientos de Santiago y Ferrol

Universidad de A Coruntildea y de Santiago Zona Franca de Vigo

- Otros Inditex Fenosa Caramelo Estrella Galicia Fadesa


El 35-40 de los ingresos procede del aacuterea empresarial que lo forman el 20 de sus

clientes


Eacutenfasis segmento empresarial Cuota muy representativa en segmento empresarial R es de los operadores de cable

de Europa con mayor porcentaje de sus ingresos procedentes del segmento

empresarial (alrededor del 35-40)

Precios Percepcioacuten del mercado de ser de los operadores maacutes competitivos en precios



BlaBla

22110 Sarenet

Posicionamiento Es una compantildeiacutea centrada en el mercado corporativo como

desagregadora de bucle y en plena expansioacuten geograacutefica primero hacia Madrid y

luego le seguiraacute Barcelona

Oferta - Conectividad

- Alojamiento web

- RPV

- VoIP

- Seguridad

Colaboracioacuten Nextira One implementa las soluciones de Alcatel de VoIP

principalmente en Europa

Contratos relacionados con VoIP recientes - Iberdrola Implantacioacuten de voz IP

- Universidad Rey Juan Carlos Evolucioacuten de Ibercom a Telefoniacutea IP

- Banesto Migracioacuten a red IP

22111 NextiraOne

Oferta - Comunicacioacuten

- Soluciones Convergentes basadas en tecnologiacuteas avanzadas como VoIP telefoniacutea

IP aplicaciones (centros de contacto CRM mensajeriacutea unificada) etc Estas

soluciones mejoran la productividad y simplifican sus comunicaciones

- Soluciones de Centros de Contacto

- Soluciones de Seguridad Empresarial



BlaBla

- Soluciones de Datos

- Soluciones de Voz

- Consultoriacutea

- Integracioacuten

La operadora europea estrenoacute a mediados de 2004 su oferta de servicios de telefoniacutea

VoIP tanto para el entorno carrier es decir subcontratando sus servicios a

operadores como para el segmento corporativo Con la infraestructura de la red propia

I-21 de 23500 kiloacutemetros de fibra oacuteptica (1400 Km en Espantildea) que conecta maacutes de

60 ciudades de Europa y Estados Unidos la compantildeiacutea busca ofrecer servicios de

valor antildeadido diferenciales con un ajustado ratio calidad y precio para diferenciarse de

sus muchos competidores

Facturacioacuten Unos 100 millones de euros a nivel europeo Solo el 10 de su

facturacioacuten proviene de los servicios de VoIP y esperan que en nuestro paiacutes esa cifra

llegue al 30 a final de antildeo Interoute multiplicoacute por cinco sus ingresos en Espantildea en

2004 y espera duplicarlos en 2005

Matriz Con unas previsiones de alcanzar los cien millones de minutos mensuales de

traacutefico de voz sobre IP transmitidos a traveacutes de su red privada de fibra oacuteptica a finales

del presente antildeo la operadora Interoute ha multiplicado por ocho esta aacuterea de negocio

en menos de un antildeo

Inversioacuten En Espantildea han invertido maacutes de 80 millones de euros en el despliegue de

la red y ahora estamos montando la plataforma IP en Madrid y Barcelona asiacute como en

todos los puntos de carrier house y tambieacuten un gateway de voz sobre IP



BlaBla

22112 Interroute

Oferta - El foco principal es el negocio de las operadoras tradicional en cuanto a lo que es

capacidad y su plataforma IP a traveacutes de la que ofrecemos diferentes servicios

- En Espantildea estaacuten actualmente invirtiendo en desarrollar toda la plataforma IP sobre

la que vamos a desarrollar maacutes servicios y nos vamos a enfocar en todo lo que es el

mundo de los ISP con una oferta y una proposicioacuten de valor que no es el mero

traacutensito que se estaacute convirtiendo en una commodity sino con servicios de valor

antildeadido en IP Orientados a la gran empresa multinacional y empresas espantildeolas con

presencia internacional con necesidades de ancho de banda porque no somos un

operador nacional

Las PYMEs no entran en sus objetivos estrateacutegicos

Puntos fuertes Interoute ha construido una de las redes maacutes extensas de aacutembito

europeo de fibra oacuteptica hasta el momento en la que basan toda su estrategia de

negocio a precios muy competitivos y con flexibilidad en la contratacioacuten

22113 Amper Posicionamiento Su actividad se centra en dos mercados estrateacutegicos uno interno

compuesto por las empresas de Grupo Amper y sus clientes y otro externo formado

por empresas clientes de Medidata Brasil

Split de ingresos comunicaciones IP y movilidad (43) almacenamiento y seguridad

(21) gestioacuten y operaciones de redes (15) y servicios profesionales (21)



BlaBla

22114 VozTelecom

Posicionamiento Su estrategia se basa en ofrecer estas soluciones a las empresas

por medio de distribuidores de TI que ya esteacuten ofreciendo a sus clientes soluciones

de datos y que quieran completar su oferta

Oferta Se centra exclusivamente en Telefoniacutea IP recientemente ha presentado su

producto miCentralitanet que permite la gestioacuten total de la telefoniacutea corporativa a

traveacutes de Internet mediante una conexioacuten de banda ancha facilitada por el operador

El producto utiliza una red IP privada a diferencia del producto miVoznet lanzado por

Voztelecom hace un antildeo y que con 1300 clientes (en su mayoriacutea PYMEs) emplea

Internet como red de transporte



BlaBla

222 Compantildeiacuteas de telefoniacutea soacutelo VozIP 2221 Skype

Skype es el servicio de comunicaciones por Internet de maacutes raacutepido crecimiento en el

mundo y permite una comunicacioacuten ilimitada y gratuita de voz video y mensajeriacutea

instantaacutenea entre los usuarios del software Skype Con maacutes de 171 millones de

usuarios registrados Skype estaacute disponible en maacutes de 28 idiomas y es utilizado en

casi todos los paiacuteses del mundo Skype genera ingresos a traveacutes de sus ofertas de

servicios premium como ser la realizacioacuten y recepcioacuten de llamadas hacia y desde

teleacutefonos fijos y moacuteviles asiacute como servicios de correo de voz derivacioacuten de llamadas y

personalizacioacuten incluidos ringtones y avatares Skype tambieacuten se vincula a una

creciente red de socios proveedores de hardware y software

De este informe se desprende que la edad media de los usuarios de Skype es de 297

antildeos En cualquier caso la edad media variacutea en funcioacuten del paiacutes Asiacute Ecuador es el

paiacutes con una edad media maacutes alta 40 antildeos y Lituania y Bulgaria los que cuentan con

una edad media maacutes baja 19 antildeos

En cuanto a la distribucioacuten por el mundo el 46 de los usuarios estaacuten en Europa Asia

tiene un 28 Ameacuterica del Norte y Ameacuterica del Sur cuentan con un 10 cada uno

Oceaniacutea un 3 y Aacutefrica un 2 Los paiacuteses que maacutes usan Skype seguacuten este estudio

son Brasil y China con un 81 del total de usuarios cada uno y Estados Unidos con

un 7 del total

Skype utiliza una conexioacuten de banda ancha para realizar llamadas de voz Estas

pueden ser a traveacutes de internet entre usuarios del programa en cuyo caso son

gratuitas o a teleacutefonos convencionales que tienen un coste maacutes econoacutemico que el que

suelen facturar las operadoras locales



BlaBla

El eacutexito de Skype se basa en utilizar las conexiones de banda ancha para canalizar las

llamadas A diferencia de los sistemas empleados por las operadoras convencionales

estas circulan como datos y no como comunicaciones de voz

En los paiacuteses desarrollados el coste de la banda ancha residencial o corporativa ha

alcanzado precios muy econoacutemicos ya sean por ADSL Cable o redes de alta

velocidad Todo lo contrario sucede cuando nos referimos a la telefoniacutea moacutevil

Las operadoras aplican precios caros (por ejemplo 1 euro por 1 mb) y las tarifas

planas que se ofrecen estaacuten limitadas a un consumo mensual de traacutefico bajo entre 1 y

5 GB lo que hace inviable su uso como terminal de voz IP

Si un usuario de moacutevil tuviera una conexioacuten de datos econoacutemica entonces utilizar

Skype para hacer llamadas de larga distancia particularmente podriacutea suponer un

ahorro sustancial

El servicio de telefoniacutea por Internet Skype ha conquistado a 61 millones de clientes en

todo el mundo de los cuales 1250000 son espantildeoles

Para adentrarse maacutes en las empresas y especialmente en las pymes lanzaraacute Skype

Groups una aplicacioacuten que combina las llamadas gratuitas entre usuarios de Skype y

un sistema prepago para las comunicaciones con interlocutores que no utilicen el

sistema (Skype Out) a precios econoacutemicos El administrador de la aplicacioacuten podraacute

abrir una cuenta Skype sin coste adquirir un paquete de minutos y distribuir el creacutedito

seguacuten considere necesario para hablar con cualquier tipo de dispositivo fijo o moacutevil

entre el grupo de usuarios Otros servicios prepago son Skype In que proporciona un

nuacutemero de teleacutefono tradicional al que pueden llamar los interlocutores sin Skype y el

buzoacuten de voz Skype Voicemail

La nueva herramienta de comunicacioacuten de Skype admite ademaacutes otras prestaciones

como la transmisioacuten de archivos de tamantildeo ilimitado multiconferencias chat de grupo

y las barras de herramientas Skpye para el establecimiento de llamada con un solo clic

desde Explorer y Outlook



BlaBla

2222 Jajah

JAJAH fue fundada en 2005 y se puede considerar como la compantildeiacutea de

comunicaciones globales maacutes innovadora del mundo ofrece formas sencillas y

coacutemodas de realizar llamadas gratuitas o con tarifas muy bajas a traveacutes de Internet

sin cascos microacutefonos descargas de software ni conexiones a Internet de alta

velocidad Soacutelo necesita una conexioacuten a Internet para iniciar la llamada

JAJAH permite a sus clientes comunicarse de un teleacutefono a otro sean fijos o moacuteviles

en llamadas locales o internacionales

Un usuario de pago de Jajah gasta de media unos 10 doacutelares al mes y unos 100 al

antildeo indicoacute Aunque las llamadas entre usuarios son gratuitas el 85 por ciento de ellos

paga para llamar a otros en paiacuteses donde se aplica una pequentildea tarifa

Para poder ofrecer sus precios hace que las llamadas a ambos extremos de la

comunicacioacuten sean locales y las conecta por medio de Internet asociaacutendose con maacutes

de 200 operadores en todo el mundo

Jajah no requiere ninguacuten equipamiento especial descargas de software o contratos

que vinculen a los usuarios Funciona igual en teleacutefonos moacuteviles que en fijos

Una vez registrado en Internet el cliente no necesita ordenadores para lograr las

tarifas con un teleacutefono normal

Ademaacutes ofrece otros servicios como teleconferencias o mensajes de texto en Internet

Sin embargo Jajah explicita en las condiciones de servicio que la gratuidad de las

llamadas entre los usuarios se debe regir por dos condiciones ser un usuario activo

un concepto ambiguo que definen con que el servicio se haya usado en semanas

recientes para hacer llamadas o enviar un SMS y que se haga un uso justo



BlaBla

Como Jajah estaacute pagando los costes de interconexioacuten con las operadoras telefoacutenicas

de salida pide a sus usuarios que limiten sus horas de conversacioacuten gratis a

alrededor de una hora por diacutea cinco horas por semana o a 1000 minutos por mes

aproximadamente y solicitan que si se habla durante maacutes tiempo se utilice alguacuten

servicio de pago para concluir con un frase contundente Soacutelo podemos ofrecerle el

servicio gratis si suficiente gente usa tambieacuten algunos de los servicios de pago

BlaBla

Anaacutelisis DAFO


Anaacutelisis DAFO Paacutegina 35 de 152

BlaBla

3 ANAacuteLISIS DAFO

Las caracteriacutesticas del entorno y las propiedades tanto de la empresa a desarrollar

como de los competidores a los que enfrentarse estaacuten en continua evolucioacuten y

generan en la sociedad a instaurar una serie de oportunidades y amenazas que

estudiar

OPORTUNIDADES

Convergencia del mercado hacia la telefoniacutea sobre redes IP

Momento clave en el desarrollo de la telefoniacutea

OPORTUNIDAD de negocio para la inversioacuten

En un mundo global cada vez maacutes interrelacionado se tiene la necesidad inmediata y constante de comunicarnos con nuestro entorno

Capacidad Empresarial y Financiera para adquirir y desarrollar una tecnologiacutea muy sencilla y clara en su

manejo

OPORTUNIDAD de negocio ofreciendo un servicio nuevo y accesible a todo tipo de usuarios



BlaBla

El mercado de la telefoniacutea converge en la oferta de soluciones que cubran la necesidad de movilidad de los clientes

Desarrollo de soluciones para moacuteviles PDAs redes

WIFIhellip

OPORTUNIDAD de ofrecer absoluta movilidad y faacutecil acceso para cualquier tipo de usuario

Un precio muy alto de los servicios de comunicacioacuten hace que particulares y compantildeiacuteas busquen nuevas soluciones de comunicacioacuten maacutes econoacutemicas

Segmentacioacuten buacutesqueda de nichos (inmigrantes

discapacitados ancianoshellip)

OPORTUNIDAD de ofrecer un servicio de comunicacioacuten a un precio muy competitivo



BlaBla

AMENAZAS

La tecnologiacutea y la operatividad en las que se sustenta nuestro negocio depende de infraestructuras (redes) externas

Riesgo al no controlar la infraestructura

Legislacioacuten expansiva

La legislacioacuten actual permite entrar en el mercado a cualquier empresa como la nuestra con independencia de su

ldquodomicilio socialrdquo

Poca fidelidad de los clientes y usuarios de telefoniacutea

Necesidad de fijar a clientes de todo tipo compantildeiacuteas familias colectivoshellip

Gran variedad en la oferta Cualquier operadora de telefoniacutea claacutesica o sobre redes IP de las existentes o que se creen en un futuro proacuteximo

El mercado variacutea en precios ofertas solucioneshellip casi diariamente



BlaBla

FORTALEZAS

Posibilidad de innovacioacuten sin la intervencioacuten del cliente Ofreciendo maacutes servicios mejorando tiempos de retardo

encriptando datos para empresashellip

Facilidad en la instalacioacuten de los requerimientos tecnoloacutegicos en aquellos

terminales que lo precisen moacuteviles PDAshellip

Pago por uso El cliente pagaraacute por los segundos de conversacioacuten que mantenga No tendraacute que pagar cuotas si no se trata

de servicios avanzados

Gran sencillez para el usuario No tiene que saber nada sobre tecnologiacuteas ni tan

siquiera tener conexioacuten de acceso a Internet para poder usar nuestros

servicios



BlaBla

DEBILIDADES

Alta inversioacuten inicial

Para conseguir una cuota de mercado importante en tres antildeos al ser un

mercado tan inestable

Tecnologiacutea faacutecil de definir por cualquier otra empresa No se pueden poner barreras tecnoloacutegicas

Necesidad de actualizacioacuten y reciclaje constante

Nueva empresa en un mercado muy duro y competitivo como el de las comunicaciones

No existen referencias externas en las que apoyarse para trazar planes



BlaBla

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1 2 3 4 1 2 3 4

MATRIZ DAFO N

eces

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Tecn

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rnas

1 Gran sencillez para cualquier usuario +2 0 +2 +2 +1 0 0 0 +7

2 Pago por uso Sin cuotas salvo en servicios avanzados +1 0 +2 +2 +1 0 0 -1 +5

3 Facilidad en la instalacioacuten +1 0 0 +2 +1 0 0 0 +3

FOR

TA

LE

ZA

S

4 Posibilidad de innovacioacuten sin la intervencioacuten del cliente 0 0 0 +2 +1 0 0 -1 +3

1 Nueva empresa en un mercado muy competitivo No hay referencias 0 +1 +1 0 -2 -2 -1 0 -3

2 Tecnologiacutea faacutecil de definir No se puede poner barreras tecnoloacutegicas 0 +2 0 0 0 0 -1 0 +1

DE

BIL

IDA

DE

S

3 Alta inversioacuten inicial 0 +1 +2 0 -2 -2 -1 -2 -4

+4 +4 +7 +8 0 -4 -3 -4 +12



BlaBla

31 Objetivo general estrateacutegico

BlaBla utilizaraacute una estrategia basada en la diferenciacioacuten en cuanto a movilidad y faacutecil

acceso para cualquier usuario Aprovechando las redes actuales podremos ofrecer un

gran nuacutemero de servicios a un precio muy reducido sin necesidad de que los clientes

tengan que cambiar de red ni de terminales

El posicionamiento de BlaBla respecto a la tecnologiacutea seraacute la de evitar en la medida

de lo posible la localizacioacuten de la ldquointeligenciardquo en los terminales eacutesta residiraacute en el

nivel superior de la red

Aunque BlaBla se dirigiraacute principalmente al mercado de masas ciertos colectivos

como el de los inmigrantes ancianos y discapacitados y pymes seraacuten objeto de una

particular atencioacuten por parte de BlaBla ya que seraacuten considerados clientes de gran

valor antildeadido Asiacute la adaptacioacuten de los servicios de valor antildeadido seraacute

bull Geneacuterica aplicaciones comunes para todos los sectores

bull Especiacutefica requerimientos propios de cada sector

bull Personalizable cuando el tamantildeo del cliente asiacute lo permita

Otra punta de lanza de la compantildeiacutea seraacute su poliacutetica de precios La aplicacioacuten de

tarifas se realizaraacute con una gran sencillez para el cliente se cobraraacute por segundo y

zona se agruparaacuten los servicios en base al preciohellip En definitiva se buscaraacute hacer

una oferta muy atractiva econoacutemicamente para los posibles clientes

Se llevaraacute a cabo una agresivo plan de comunicacioacuten con el fin de situarnos en el

mercado a gran velocidad y tratando de conseguir una cuota importante de clientes

BlaBla

Planes de accioacuten


Plan de operaciones Paacutegina 42 de 152

BlaBla

4 PLAN DE OPERACIONES

41 Descripcioacuten de Funcionamiento y Facilidades

411 Descripcioacuten general

La puesta en marcha y operacioacuten de una compantildeiacutea de telecomunicaciones implica una

serie de actividades que van maacutes allaacute de la simple prestacioacuten de un servicio Para

tener una idea clara sobre las distintas actividades que es necesario realizar se ofrece

a continuacioacuten un graacutefico con las diferentes funciones que debe realizar esta

operadora para explotar y gestionar su red y prestar servicios



BlaBla

Aparte de los tradicionales servicios de Marketing Ventas Facturacioacuten y Gestioacuten de

Incidencias en este tipo de compantildeiacuteas tiene una importancia destacada el servicio de

Atencioacuten al Cliente ya que es la ldquocarardquo de la compantildeiacutea el uacutenico punto de contacto del

cliente con la empresa y ademaacutes el lugar por donde se reciben avisos de

malfuncionamiento de cualquiera de las restantes actividades de la empresa

Es por tanto de vital importancia la correcta implantacioacuten de procedimientos de

actuacioacuten claros y detallados para evitar cuellos de botella en el escalamiento de

problemas o lo que es peor que eacutestos puedan perderse

Otro conjunto de funciones que merece la pena resentildear son las de Gestioacuten de Red

Monitorizacioacuten y Gestioacuten de Eventos e Incidencias fundamentales para realizar un

mantenimiento proactivo del sistema y atajar las incidencias incluso antes de que el

cliente pueda advertirlo

412 Facilidades

El servicio ofrecido por BlaBla no se limita a una mera comunicacioacuten de voz entre dos

usuarios sino que va mucho maacutes allaacute al ofrecer servicios avanzados de comunicacioacuten

de centrales telefoacutenicas y de integracioacuten de telefoniacutea y ordenadores (CTI)

Estos servicios disponibles ahora soacutelo en grandes corporaciones debido a su

complejidad y elevado precio se ponen a disposicioacuten de cualquier usuario tanto

particular como empresarial La mayor parte de ellos como servicios baacutesicos y otros

como servicios premium con un coste adicional

Entre los numerosos servicios ofrecidos podemos destacar entre otros los siguientes

Servicios Baacutesicos Despertador y alarmas programadas

Desviacuteo de Llamadas

Desviacuteo de Llamadas Si Ocupado



BlaBla

Desviacuteo de Llamadas Si No Disponible

Llamada en Espera

Transferencia de Llamada

Identificacioacuten de Llamada

Bloqueo de ID de Llamada

Llamada a Tres

Buzoacuten de Voz

Buzoacuten de Voz a email

Lectura Automatizada de correo electroacutenico

Configuracioacuten de cuenta a traveacutes de entorno Web

Sistema de Ayuda en Pantalla

Monitorizacioacuten de Llamadas sobre Web

Consulta de Histoacuterico y Detalles de Llamadas y Facturacioacuten sobre Web

Etc

Servicios Premium Facilidades para Call Center

Aparcamiento de Llamadas

Colas de Llamadas

Grabacioacuten de Llamadas

Monitorizacioacuten e intervencioacuten de Llamadas

Salas de conferencias

Mensajeriacutea SMS

Videollamadas

Fax

Sistemas Automatizados Interactivos de Reconocimiento de Voz

Muacutesica en Espera

Etc

Para facilitar el uso del sistema eacuteste ha sido disentildeado para trabajar con el mayor

nuacutemero posible de protocolos de comunicacioacuten y de codecs de forma que pueda

interoperar con cualquier sistema actual y que pueda utilizarse con la mayor parte de

los teleacutefonos del mercado Algunos de los protocolos y codecs empleados son



BlaBla

Protocolos H323

SIP (Session Initiation Protocol)

SCCP (Cisco Skinny)

MGCP (Media Gateway Control Protocol)

Etc

Codecs G711 (A-Law amp micro-Law)

G722

G7231 (pass through)

G726

G729

GSM

Etc



BlaBla

42 Desarrollo de Producto

El sistema que gestiona el conjunto de servicios ofrecido estaacute en una fase de

desarrollo muy avanzada y ya se dispone de una maqueta totalmente operativa que

muestra el conjunto de operaciones y permite la tramitacioacuten de llamadas reales entre

usuarios del sistema y hacia el exterior

Entre los moacutedulos pendientes de desarrollo estaacuten Facturacioacuten y parte del moacutedulo de

Mantenimiento de Clientes (ver figura en el punto siguiente) El moacutedulo de Servicios de

Valor Antildeadido estaacute realizado y preparado para continuar antildeadiendo nuevos servicios

en el futuro

El moacutedulo de Facturacioacuten se adquiriraacute a Ryder Systems quienes tambieacuten

proporcionaraacuten el software de Anaacutelisis de Uso y Tendencias

Para finalizar los desarrollos pendientes se necesitaraacuten dos programadores a tiempo

completo durante tres meses Posteriormente estas personas se encargaraacuten de la

mejora de los servicios ofrecidos



BlaBla

43 Esquema de Bloques de Operacioacuten

En la figura anterior observamos los distintos moacutedulos que componen el sistema de

comunicaciones disentildeado y las relaciones existentes entre ellos

El funcionamiento del sistema es extremadamente simple comparado con la potencia y

prestaciones que ofrece De esta forma conseguimos un importante ahorro de costes

en el mantenimiento de todo el conjunto y un menor coste del equipamiento necesario

para soportarlo

Las funciones que realiza cada moacutedulo son las siguientes

AutentificacioacutenUsuario

Sistema deEnrutamiento de

Llamadas

Servicios deValor

AntildeadidoFacturacioacuten

Mantenimiento deClientes

Roaming

Cliente conecta con servicio

Cliente realizarecibe llamadas u otras

operaciones

Cliente altabaja o realiza modificaciones o compra



BlaBla

Autentificacioacuten de Usuarios Cada vez que un usuario enciende su teleacutefono o

introduce su PIN mediante una aplicacioacuten software este moacutedulo comprueba que el

usuario estaacute dado de alta asiacute como sus caracteriacutesticas y tipo de contrato Si todo estaacute

correcto procede a autorizar su acceso a la red y colocarle en estado de espera para

que pueda efectuar o recibir llamadas

Sistema de Enrutamiento de Llamadas Es el corazoacuten del sistema encargaacutendose de

establecer las mejores rutas para establecer las comunicaciones con los clientes

enviar las sentildealizaciones necesarias y pasar las llamadas a las redes de otras

operadoras

Tambieacuten se encarga de solicitar los Servicios de Valor Antildeadido requeridos por el

cliente asiacute como de enviar al moacutedulo de facturacioacuten la informacioacuten sobre los consumos

realizados

Roaming Este moacutedulo se ocupa de localizar la mejor red de otras operadoras a la

que enrutar las llamadas de los clientes cuando es necesario asiacute como negociar los

paraacutemetros teacutecnicos oportunos para la correcta tramitacioacuten de la llamada

Servicios de Valor Antildeadido Este moacutedulo en realidad estaacute compuesto de varios otros

moacutedulos uno por cada servicio de valor antildeadido ofrecido como buzoacuten de voz enviacuteo

de mensajes a correo electroacutenico SMS etc

Facturacioacuten Se encarga de almacenar toda la informacioacuten de los gastos realizados

por cada cliente para realizar su correspondiente facturacioacuten

Mantenimiento de Clientes Aquiacute residen todas las herramientas para realizar altas

bajas o modificaciones de datos de clientes

Asimismo este moacutedulo se encarga de aceptar las compras de minutos y servicios

mediante tarjeta de creacutedito y a traveacutes de Internet



BlaBla

44 Infraestructura

441 Localizacioacuten Terrenos y Edificios

La localizacioacuten de la empresa seraacute en la ciudad de Meacuterida (Badajoz) en la calle

Marquesa de Pinares 39B

Se ha elegido esta ubicacioacuten por varios motivos

- El alquiler de espacio es de los maacutes bajos de Espantildea con lo que conseguimos

a un menor precio un mayor espacio

- Es relativamente sencillo encontrar espacios disponibles en los lugares

preferidos

- Es la capital de la Comunidad Autoacutenoma de Extremadura con lo que seraacute maacutes

sencillo estar cerca de los principales agentes econoacutemicos y sociales de la

regioacuten

- Se dispone de Universidad en la propia ciudad para formar al personal que

necesitamos

Se dispone de una nave alquilada de 600 metros cuadrados con una longitud de 50

metros de largo por 12 de ancho

Se adjunta fotografiacutea por sateacutelite de la ubicacioacuten exacta



BlaBla

442 Equipos e instalaciones

Se construiraacute un Centro de Datos compuesto por los siguientes equipos que se iraacuten

antildeadiendo en funcioacuten del crecimiento de la demanda de los clientes

Servidor(es) web

Balanceador(es) de carga

Servidores de Bases de Datos

Servidores de soporte de la aplicacioacuten

Routers

Firewalls



BlaBla

Liacuteneas de comunicaciones de datos

Enlaces primarios de voz con operadoras

Servidores de desarrollo (Para garantizar que una modificacioacuten en el sistema no

provocaraacute fallos desastrosos en todo el servicio se dispondraacute de equipos de trabajo

sobre los que realizar las distintas modificaciones y pruebas Una vez finalizadas eacutestas

se instalaraacute todo el nuevo desarrollo en un reacuteplica ideacutentica del sistema en operacioacuten

sobre la que se testearaacuten exhaustivamente todos los cambios ademaacutes de garantizar

que los servicios actuales se continuacutean prestando con total satisfaccioacuten Cuando se

tenga la absoluta certeza de que todo el sistema opera correctamente se procederaacute a

su volcado en el sistema de operacioacuten)

Servidores de back up para garantizar el funcionamiento continuo en caso de averiacutea

Sistemas de Alimentacioacuten Ininterrumpida

Generadores Autoacutenomos de Corriente

El Centro de Datos se plantearaacute empleando una estrategia de disentildeo en capas tal y

como se muestra en la siguiente figura



BlaBla

Atendiendo a la topologiacutea de red utilizada se ha pensado un disentildeo similar al

mostrado en el siguiente diagrama con liacuteneas duplicadas y balanceadas para

optimizar las tasas de transferencia y la redundancia frente a errores



BlaBla



BlaBla

45 Personal necesario y Definicioacuten de puestos

Se ha calculado un personal en funcioacuten del nuacutemero de clientes esperado por lo que

para el antildeo 1 el organigrama de operaciones seriacutea el siguiente

ResponsableDe Operaciones

3 IngenierosDe Desarrollo

3 Teacutecnicos de Bases de Datos

3 Teacutecnicos de Operaciones

2 Teacutecnicos de Desarrollo Web

5 Teacutenicos de AtencioacutenA Incidencias

Para el antildeo 2 y con el crecimiento estimado el organigrama seriacutea







1 TeacutecnicoI+D+I

Y para el antildeo 3 tendremos







3 TeacutecnicosI+D+I


Plan de marketing Paacutegina 55 de 152

BlaBla

5 PLAN DE MARKETING

51 Investigacioacuten del mercado

511 Usuarios

5111 Perfil de Usuario de Telefoniacutea

El mercado de las comunicaciones afecta a todo tipo de usuario Hoy en diacutea se ha

hecho indispensable la comunicacioacuten inmediata y constante con nuestro entorno Por

eso nuestra oferta se centra en captar a usuarios que tengan necesidad de

comunicarse desde empresas familias adolescentes colectivos etc

Seleccionaremos aquellos usuarios en los que nuestra oferta tenga maacutes impacto En la

situacioacuten actual del mercado las operadoras orientaraacuten su estrategia hacia la gestioacuten

del cliente seguacuten su valor como base para el crecimiento futuro de ingresos y nuevos

servicios

El objetivo de las operadoras seraacute el de maximizar el cash-flow por cliente de tal

forma que junto a programas de retencioacuten deberaacuten implantar programas de eficiencia

y optimizacioacuten de los procesos de CRM con el objetivo de equilibrar su relacioacuten

costebeneficio Las operadoras deberaacuten orientar su estrategia hacia

- Gestioacuten de clientes por segmento de valor

- Desarrollo de campantildeas de micro-segmentacioacuten y retencioacuten de clientes

- Desarrollo de campantildeas de venta cruzada y venta inducida con el objetivo de

incorporar nuevos servicios y aplicaciones

- Eficiencia operativa ndash externalizacioacuten de actividades que no constituyen

ventajas competitivas



BlaBla

512 Empresa

5121 Descripcioacuten de la Empresa Espantildeola

El nuacutemero de empresas activas se situacutea en 3100000 De ellas el 805 de las

empresas continuacutean su actividad

El 789 de las empresas tienen dos o menos asalariados

La estructura de la poblacioacuten de empresas continuacutea caracterizada por el gran peso del

sector Resto de Servicios que representa el 496 del total En este sector se

engloban las actividades de hosteleriacutea transportes comunicaciones actividades

inmobiliarias y de alquiler servicios empresariales actividades educativas sanitarias y

de asistencia social y otro tipo de actividades sociales incluidos los servicios

personales

Por su parte las actividades comerciales suponen el 288 del total las de

construccioacuten el 128 y las industriales el 88

El 519 de las empresas no emplea a ninguacuten asalariado Por su parte las empresas

que emplean a 20 oacute maacutes trabajadores representan tan solo el 56 del conjunto de

empresas con asalariados



BlaBla

5122 Gastos de las Empresas en las Comunicaciones Moacuteviles

El gasto de las grandes empresas en servicios de voz estaacute en torno al 60 de su

gasto total en comunicaciones del cual un 40 corresponde a telefoniacutea moacutevil

vinieacutendose incrementando hasta la fecha por el descenso de las tarifas de telefoniacutea

fija

En cuanto a la telefoniacutea moacutevil un 60 de las grandes empresas tiene contratado el

servicio con maacutes de un operador siendo Telefoacutenica Moacuteviles y Vodafone los maacutes

elegidos

Un 40 de las grandes empresas se muestran insatisfechas con la prestacioacuten recibida

en cuanto a servicios de telefoniacutea moacutevil

El precio es el motivo de mayor preocupacioacuten para un 933 de las empresas

insatisfechas en el caso de la telefoniacutea moacutevil

Ademaacutes un 133 de las grandes empresas sentildealan problemas en cuanto a la

insatisfaccioacuten por la calidad del servicio de telefoniacutea moacutevil

Un 70 de las empresas tiene contratados sus servicios moacuteviles de datos con maacutes de

un operador siendo Telefoacutenica Moacuteviles y Vodafone los operadores maacutes contratados



BlaBla

52 Estrategia

BlaBla utilizara una estrategia de diferenciacioacuten basada en la movilidad y faacutecil acceso

para cualquier tipo de usuario no hace falta Internet si el usuario no lo conoce y para

la pyme se le ofertaraacuten soluciones compactas para sus comunicaciones Tambieacuten su

oferta variaraacute desde usuarios individuales o mercado comuacuten al mercado empresarial

siendo este punto clave para asegurar el futuro de la compantildeiacutea como clientes de gran

valor antildeadido

521 Operador de valor antildeadido

La empresa se diferenciaraacute de sus competidores por la aportacioacuten de claridad y

facilidad de uso de los servicios Hoy en diacutea las operadoras de comunicaciones estaacuten

muy marcadas por la topologiacutea de red que utilizan para ofertarnos sus servicios

(telefoniacutea fija moacutevil e Internet) nosotros aprovechando las redes actuales podemos

ofrecer servicios a un precio mas reducido sin necesidad de cambiar de red ni de

terminales

522 Sinergias entre las comunicaciones e Internet

Hoy en diacutea y poco a poco casi todas las comunicaciones ya sean fijas o de Internet

utilizan esta red como medio de transmisioacuten de datos con las ventajas de ser una red

libre y en continuo crecimiento llegando a todos los lugares del planeta

523 Operador de nicho

BlaBla ha de ser capaz de acercarse a aquellos grupos de usuarios con una serie de

intereses comunes particularizando y satisfaciendo las necesidades de dichos

colectivos



BlaBla

Es cierto que con la oferta de BlaBla iremos a mercados de masas pero hay ciertos

colectivos que por sus necesidades tiene un alto consumo en comunicaciones que

seraacuten de nuestro intereacutes

524 Evolucioacuten de las nuevas tecnologiacuteas

BlaBla ha de ser capaz de adaptar los requerimientos necesidades y peticiones de los

clientes de forma personalizada tal y como se ha mencionado con anterioridad

mediante el valor antildeadido y de la manera maacutes raacutepida posible

Existe una auteacutentica amenaza digna de consideracioacuten Como consecuencia de los

servicios de valor antildeadido ofrecidos por BlaBla en el supuesto de que los resultados

obtenidos en el mercado puedan parecer apetecibles e interesantes el resto de los

competidores los podriacutean adapta y ofrecer servicios similares pero retrasados en el

tiempo

Se optaraacute por la investigacioacuten y desarrollo de los servicios de valor antildeadido sobre los

sistemas de red de nivel superior ldquoInteligencia en la REDrdquo Esto permitiraacute a BlaBla un

lanzamiento rapidiacutesimo al mercado y una capacidad de reaccioacuten vertiginosa ante la

aparicioacuten al mercado de nuevos servicios por parte de los competidores

BlaBla contara con una I+D+i importante para poder mejorar la calidad y simplicidad

de los sistemas de uso por parte del cliente ademaacutes de modificar y crear nuevos

servicios que los usuarios perciban de valor antildeadido

525 Tarifas sencillas

Se puede observar una gran variedad de contratos y tarifas existentes en el mercado

Como consecuencia de ello el usuario se encuentra perdido ante la gran variedad y

tipologiacutea de los contratos La aplicacioacuten de la tarifa seguacuten destino (paiacutes) en los

servicios de voz y la agrupacioacuten en no maacutes de tres grupos de tarificacioacuten de los



BlaBla

servicios de valor antildeadido seraacuten la llave de apertura en los nichos de mercado Se

estudiaran tarifas planas en el momento que se vea la posibilidad de establecerlas



BlaBla

53 Objetivos

Tras el posicionamiento adoptado y analizando los diferentes grupos de usuarios a los

que vamos dirigidos en servicios BlaBla se propone

531 Nuacutemero de usuarios superior a 225000

Nuacutemero a alcanzar al final del periodo de implantacioacuten y primera consolidacioacuten del

proyecto (primer semestre de 2009) El porcentaje inicial es de casi un 95 de clientes

de consumo respecto a los clientes empresariales por la mayor penetracioacuten de las

ofertas en este mercado

532 ARPU 15 euroMes

Si atendemos a las cifras del mercado el ARPU por usuario en las comunicaciones son

las siguientes

Como podemos observar el consumo medio tanto en telefoniacutea fija como en moacutevil se

cifra en los hogares en unos 32 euromes



BlaBla

El objetivo de la compantildeiacutea es conseguir una facturacioacuten media por cliente de 15

euromes Es cierto que tomando inicialmente un ARPU de 15 euromes entendemos que a

mayor calado de nuestra oferta en el sector empresarial nuestro ARPU se

incrementara pudiendo llegar a duplicarse (30 euromes)



BlaBla

54 Segmentacioacuten del mercado

BlaBla cree en la existencia de unas necesidades latentes auacuten no satisfechas por los

operadores existentes necesidades que la compantildeiacutea cree satisfacer mediante los

servicios de valor antildeadido disentildeados para tales propoacutesitos

El posicionamiento y estrategia de la compantildeiacutea respecto a la tecnologiacutea es evitar en la

medida de lo posible la localizacioacuten de la inteligencia en los terminales esta residiraacute en

el nivel superior de la red cuya propiedad y desarrollo corresponden a BlaBla BlaBla

seraacute capaz de generar y adaptar nuevos servicios maacutes raacutepido que el resto de sus

competidores

El valor de la compantildeiacutea reside en el know-how de la transferencia de VozIp y en las

diferentes tecnologiacuteas utilizadas en la creacioacuten de servicios de valor antildeadido Es la

suma de ambas la que facilitaraacute la diferenciacioacuten y la ventaja competitiva respecto a la

aparicioacuten de nuevos operadores del mercado

BlaBla se distinguiraacute respecto al resto de sus competidores por la utilizacioacuten de unos

servicios de valor antildeadidos diferentes repercutiendo directamente en los clientes y

obteniendo con ello unos resultados de mejora en la organizacioacuten corporacioacuten y

empresa cliente

La adaptacioacuten de los servicios de valor antildeadido seraacute

- Geneacuterica una serie de aplicaciones comunes para todos los sectores

- Especiacutefica requerimientos y especificaciones propias de cada sector

- Personalizable en aquellas ocasiones que por su tamantildeo lo permitan

Inicialmente y tras un estudio de las posibilidades de la compantildeiacutea gracias a su

variedad y versatilidad de productos entendemos dos segmentaciones claras

bull El mercado de usuarios individuales

bull El mercado de las empresas



BlaBla

1- Usuarios individuales

Dependiendo del tipo de servicio que queramos ofrecer se nos segmentas 3 grandes

campos de actuacioacuten

Los usuarios que utilizan Internet los que tienen teleacutefono fijo y usuarios de telefoniacutea

moacutevil Es cierto que mucho de estos usuarios se solapan pues tienen las tres

caracteriacutesticas en ese caso es mejor pues tienen maacutes posibilidades de adquirir

algunos de nuestros productos por su versatilidad

El nuacutemero de individuos que han utilizado Internet en los uacuteltimos tres meses alcanzoacute

en el primer trimestre de 2006 los 16 millones esto es un 479 de la poblacioacuten entre

16 y 74 antildeos De ellos la inmensa mayoriacutea en torno al 86 han realizado un uso

habitual el uacuteltimo mes De diciembre de 2005 a junio de 2006 se ha producido un

incremento cercano al medio milloacuten de nuevos usuarios de Internet lo que supone un

incremento de 25 puntos porcentuales

Perfil sociodemograacutefico de los internautas espantildeoles

Las TIC en los hogares espantildeoles

Perfil sociodemograacutefico de los internautas 1

PERFIL SOCIODEMOGRAacuteFICO DE

LOS INTERNAUTAS Anaacutelisis de datos INE

SEPTIEMBRE 2006

Observatorio de las Telecomunicaciones

y de la Sociedad de la Informacioacuten


Iacutendice

1 INTRODUCCIOacuteN 3

2 TOTAL INTERNAUTAS 6

3 INTERNAUTAS CON ACCESO EN EL UacuteLTIMO MES 9

4 INTERNAUTAS CON FRECUENCIA DE ACCESO SEMANAL 12

5 COMPARATIVA 15

6 EVOLUCIOacuteN 18


1 MENSAJES

bull Entre el primero y el segundo semestre de 2005 el nuacutemero de internautas ha aumentado hasta los 1777 millones de personas lo que supone un crecimiento de 16 puntos porcentuales hasta alcanzar el 483 de la poblacioacuten

bull Han aumentado significativamente los internautas en los siguientes colectivos

o Las personas entre los 45 y 54 antildeos

o En las personas que se dedican a las labores del hogar y entre los activos ocupados

o En las personas que habitan en grandes capitales y en municipios de tamantildeo medio entre 50 y 100 mil habitantes

bull En general aumentoacute maacutes el uso de internet entre las mujeres Sin embargo el aumento en la frecuencia de uso de la Red (internautas que acceden todas las semanas) tuvo mayor crecimiento entre los hombres



2 INTRODUCCIOacuteN

Los datos recogidos aquiacute reflejan el perfil sociodemograacutefico caracteriacutestico (atendiendo a las variables sexo edad situacioacuten laboral estudios terminados y tamantildeo de haacutebitat) de los internautas espantildeoles en la poblacioacuten de 15 oacute maacutes antildeos residente en todo el territorio nacional

El anaacutelisis se ha realizado teniendo en cuenta dos conceptos ldquouacuteltimo accesordquo y ldquofrecuencia de accesordquo Por un lado se han considerado aquellas personas que accedieron a Internet en el uacuteltimo mes y por otro lado las que declararon conectarse a la Red al menos una vez por semana en los uacuteltimos tres meses Por cada variable sociodemograacutefica se presenta el porcentaje de internautas en cada categoriacutea asiacute como su distribucioacuten comparaacutendola con la distribucioacuten caracteriacutestica de la poblacioacuten espantildeola

En el capiacutetulo 5 se presenta una comparativa de la clasificacioacuten anterior destacando los puntos maacutes relevantes

La realizacioacuten por segunda vez este estudio ahora con datos del segundo semestre de 2005 nos permite obtener conclusiones comparativas de evolucioacuten con respecto al primer semestre del citado antildeo que veremos con exhaustividad en el capiacutetulo 6

Los datos primarios corresponden a la ldquoEncuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologiacuteas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en los Hogaresrdquo (TIC-H 2005 2ordm ola) del Instituto Nacional de Estadiacutestica y han sido procesados por el Aacuterea de Estudios del Observatorio de Redes


3 TOTAL INTERNAUTAS

El nuacutemero de personas de 15 oacute maacutes antildeos que han accedido a Internet en alguna ocasioacuten asciende a 17776320 personas lo que corresponde al 483 de la poblacioacuten total Se han observado diferencias significativas respecto de las distintas caracteriacutesticas sociodemograacuteficas analizadas (sexo edad situacioacuten laboral nivel de estudios y tamantildeo de haacutebitat) entre la poblacioacuten que ha hecho uso de Internet en alguna ocasioacuten y aquellos que nunca lo han utilizado Este anaacutelisis se realiza desde dos puntos de vista

- Comparando el porcentaje de internautas dentro de cada categoriacutea de la caracteriacutestica sociodemograacutefica correspondiente con el porcentaje de internautas de la poblacioacuten total

- Comparando la distribucioacuten de cada caracteriacutestica sociodemograacutefica en la poblacioacuten de internautas con la de la poblacioacuten total

SEXO

529438

0

20

40

60

80

100

Hombre Mujer

total internautas (483)

Sexo Internautas

Hombre 9538557Mujer 8237763

490 510

537 463

pobl total

internautas

Hombre Mujer

El 53 de los hombres son internautas frente al 44 de las mujeres La poblacioacuten total refleja una proporcioacuten mayor de mujeres frente a hombres 51-49 proporcioacuten que no se mantiene entre los llamados internautas pues eacutesta pasa a ser del 46-54

Porcentaje de internautas en cada categoriacutea

Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea

Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por sexo


EDAD

892

731

581

230

6116

419

0

20

40

60

80

100

De 15 a24

De 25 a34

De 35 a44

De 45 a54

De 55 a64

De 65 a74

De 75 ymaacutes


Edad Internautas

De 15 a 24 antildeos 4601214De 25 a 34 antildeos 5437312De 35 a 44 antildeos 4049102De 45 a 54 antildeos 2361360De 55 a 64 antildeos 1043021De 65 a 74 antildeos 232246De 75 y maacutes antildeos 52066

140 202 189 153 123 10389

259 306 228 13359

13

pobl total

internautas

De 15 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44De 45 a 54 De 55 a 64 De 65 a 74De 75 y maacutes

La edad de la poblacioacuten marca claramente el uso de Internet a mayor juventud mayor porcentaje de internautas Cabe sentildealar el hecho de que casi el 90 de los joacutevenes entre 15 y 24 antildeos ha usado Internet en alguna ocasioacuten Si comparamos la poblacioacuten exclusivamente internauta con la poblacioacuten total observamos coacutemo la primera es significativamente maacutes joven puesto que mientras el 80 de los usuarios de Internet tiene menos de 45 antildeos eacutestos representan soacutelo el 53 de la poblacioacuten total

SITUACION LABORAL

647

495

957

16066

446

0

20

40

60

80

100

Acti

vo

ocu

pad

o

Acti

vo

para

do

Estu

dia

nte

Lab

ore

sd

el

ho

gar

Pen

sio

nis

ta

Otr

asit

uacioacute

nla

bo

ral


Situacioacuten laboral Internautas

Activo ocupado 12485420Activo parado 1062701Estudiante 2720531Labores del hogar 752198Pensionista 477634Otra situacioacuten laboral 277836

524 5877 128 196 17

702 60 153 4227

16

pobl total

internautas

Activo ocupado Activo paradoEstudiante Labores del hogarPensionista Otra situacioacuten laboral

En cuanto a la situacioacuten laboral cabe destacar que maacutes del 95 de los estudiantes han utilizado Internet en alguna ocasioacuten Por otro lado la mayoriacutea de los internautas (70) son activos ocupados

Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por edad



Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por situacioacuten laboral




ESTUDIOS TERMINADOS

00116

369

723800

888

296

0

20

40

60

80

100

An

alf

ab

eto

s

Ed

p

rim

ari

a

1ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

2ordf e

tap

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eed

secu

nd

ari

a

FP

de g

rad

osu

peri

or

Ed

su

peri

or

un

ivers

itari

a

No

se p

ued

eco

dif

icar


Estudios terminados Internautas

Analfabetos 0Ed primaria 10830121ordf etapa de ed secundaria 37832242ordf etapa de ed secundaria 4878591FP de grado superior 2562357Ed superior universitaria 5442311No se puede codificar 26825

30 253 278 183 87 166

61 213 274 144 306

pobl total

internautas

Analfabetos Ed primaria1ordf etapa de ed secundaria 2ordf etapa de ed secundariaFP de grado superior Ed superior universitariaNo se puede codificar

Las personas con mayor nivel de estudios se acercan a la Red con mayor probabilidad Casi el 90 de las personas con estudios universitarios se ha conectado alguna vez y este porcentaje se situacutea entre el 70 y el 80 entre las personas con segunda etapa de educacioacuten secundaria o con estudios de FP de grado superior Casi tres cuartas partes de los internautas tienen estudios acabados de segunda etapa de educacioacuten secundaria FP de grado superior o estudios universitarios representado estos uacuteltimos el 30 del total de internautas

TAMANtildeO DE HABITAT

571 534 499 497 483 464

372

0

20

40

60

80

100

Cap

itale

sco

n m

aacutes

de 5

00

mil

hab

Cap

itale

sco

nm

en

os d

e5

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

n m

aacutes

de 1

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 5

0 a

10

0 m

ilh

ab

Mu

nic

ipio

sd

e 2

0 a

50

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 1

0 a

20

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

nm

en

os d

e1

0 m

ilh

ab


Habitat Internautas

Capitales con maacutes de 500 mil hab 3575881Capitales con menos de 500 mil hab 3267214Municipios con maacutes de 100 mil hab 1714716Municipios de 50 a 100 mil hab 1728280Municipios de 20 a 50 mil hab 2569718Municipios de 10 a 20 mil hab 1882048Municipios con menos de 10 mil hab 3038463

170 166 93 94 144 110 222

201 184 96 97 145 106 171

pobl total

internautas

Capitales con maacutes de 500 mil hab Capitales con menos de 500 mil habMunicipios con maacutes de 100 mil hab Municipios de 50 a 100 mil habMunicipios de 20 a 50 mil hab Municipios de 10 a 20 mil habMunicipios con menos de 10 mil hab

El tamantildeo del haacutebitat no presenta grandes diferencias en relacioacuten con el porcentaje de internautas Se observa que en aquellos municipios con pocos habitantes el porcentaje de internautas es menor y viceversa

Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por estudios terminados



Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por tamantildeo de haacutebitat




4 INTERNAUTAS CON ACCESO EN EL UacuteLTIMO MES

Los datos recogidos aquiacute reflejan el perfil sociodemograacutefico caracteriacutestico de los internautas con acceso en el uacuteltimo mes en todo el territorio espantildeol durante el segundo semestre del antildeo 2005 La informacioacuten ha sido obtenida de la Encuesta y Uso de Tecnologiacuteas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en los Hogares (TIC-H 2005 2ordm ola) del Instituto Nacional de Estadiacutestica

El nuacutemero de personas de 15 oacute maacutes antildeos que han accedido a Internet en el uacuteltimo mes asciende a 14435116 personas lo que corresponde al 392 de la poblacioacuten Se han observado diferencias significativas respecto de las distintas caracteriacutesticas sociodemograacuteficas analizadas (sexo edad situacioacuten laboral nivel de estudios y tamantildeo de haacutebitat) entre la poblacioacuten que ha hecho uso de Internet en el uacuteltimo mes y aquellos que nunca lo han utilizado Este anaacutelisis se realiza desde dos puntos de vista

- Comparando el porcentaje de internautas de uacuteltimo mes dentro de cada categoriacutea de la caracteriacutestica sociodemograacutefica correspondiente con el porcentaje de internautas de uacuteltimo mes en la poblacioacuten total

- Comparando la distribucioacuten de cada caracteriacutestica sociodemograacutefica en la poblacioacuten de internautas de uacuteltimo mes con la de la poblacioacuten total

SEXO

445341

0

20

40

60

80

100

Hombre Mujer

total internautas ult m es (392)

Sexo Inter ult mes


490 510

556 444

pobl total

inter ultmes

Hombre Mujer

El 445 hombres son internautas de uacuteltimo mes 10 puntos porcentuales maacutes que las mujeres En valores absolutos se puede afirmar que entre los internautas de uacuteltimo mes hay un 25 maacutes de hombres que de mujeres

Porcentaje de internautas de uacuteltimo mes en cada categoriacutea


Distribucioacuten de internautas de uacuteltimo mes y poblacioacuten total por sexo


EDAD

750

603

461339

170

41 110

20

40

60

80

100

De 15 a24

De 25 a34

De 35 a44

De 45 a54

De 55 a64

De 65 a74

De 75 ymaacutes


Edad Inter ult mes


140 202 189 153 123 10389

268 311 223 13253

11

pobl total

inter ult mes


Los colectivos que hacen un uso maacutes intensivo de la Red son los joacutevenes ya que el 75 de los que tienen entre 15 y 24 antildeos son internautas de uacuteltimo mes seguido de un 60 de aquellos entre 25 y 34 antildeos Casi el 60 de los internautas de uacuteltimo mes tienen menos de 35 antildeos lo que confirma la juventud de este tipo de internautas

SITUACION LABORAL

535

334

869

88 45

295

0

20

40

60

80

100

Acti

vo

ocu

pad

o

Acti

vo

para

do

Estu

dia

nte

Lab

ore

sd

el

ho

gar

Pen

sio

nis

ta

Otr

asit

uacioacute

nla

bo

ral


Situacioacuten laboral Inter ult mes


524 5877 128 196 17

715 50 171 2923

13

pobl total

inter ult mes


Los estudiantes representan un 77 de la poblacioacuten de 15 antildeos oacute maacutes es un grupo pequentildeo pero que muestra mucho intereacutes por la Red Casi 9 de cada 10 estudiantes ha accedido a Internet en el uacuteltimo mes La poblacioacuten maacutes numerosa entre los internautas de uacuteltimo mes la forman los activos ocupados que representan el 715 del total de estos internautas

Distribucioacuten de internautas de uacuteltimo mes y poblacioacuten total por edad



Distribucioacuten de internautas de uacuteltimo mes y poblacioacuten total por situacioacuten laboral




ESTUDIOS TERMINADOS

0082

258

579651

819

191

0

20

40

60

80

100

An

alf

ab

eto

s

Ed

p

rim

ari

a

1ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

2ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

FP

de g

rad

osu

peri

or

Ed

su

peri

or

un

ivers

itari

a

No

se p

ued

eco

dif

icar


Estudios terminados Inter ult mes


30 253 278 183 87 166

53 183 271 144 348

pobl total

inter ult mes


Maacutes del 80 de las personas que han finalizado estudios universitarios se han conectado a Internet en el uacuteltimo mes Por otro lado tres de cada cuatro internautas de uacuteltimo mes tiene estudios de segunda etapa de educacioacuten secundaria o superior


494446

387 404 381 368289

0

20

40

60

80

100

Cap

itale

sco

n m

aacutes

de 5

00

mil

hab

Cap

itale

sco

nm

en

os d

e5

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

n m

aacutes

de 1

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 5

0 a

10

0 m

ilh

ab

Mu

nic

ipio

sd

e 2

0 a

50

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 1

0 a

20

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

nm

en

os d

e1

0 m

ilh

ab


Habitat Inter ult mes


170 166 93 94 144 110 222

215 189 92 97 140 103 163

pobl total

inter ult mes


No existen diferencias muy marcadas en cuanto al tamantildeo del haacutebitat En capitales de provincia hay mayor porcentaje de internautas de uacuteltimo mes y eacuteste es menor en pequentildeos municipios aquellos con de menos de 10000 habitantes

Distribucioacuten de internautas de uacuteltimo mes y poblacioacuten total por estudios terminados



Distribucioacuten de internautas de uacuteltimo mes y poblacioacuten total por tamantildeo de haacutebitat




5 INTERNAUTAS CON FRECUENCIA DE ACCESO SEMANAL

Los datos recogidos aquiacute reflejan el perfil sociodemograacutefico caracteriacutestico de los internautas con una frecuencia de acceso semanal en todo el territorio espantildeol durante el segundo semestre del antildeo 2005 Corresponden a la Encuesta y Uso de Tecnologiacuteas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en los Hogares (TIC-H 2005 2ordf ola) del Instituto Nacional de Estadiacutestica

El nuacutemero de personas de 15 oacute maacutes antildeos que han accedido a Internet al menos una vez por semana en los uacuteltimos tres meses asciende a 12522065 personas lo que corresponde al 34 de la poblacioacuten Se han observado diferencias significativas respecto de las distintas caracteriacutesticas sociodemograacuteficas analizadas (sexo edad situacioacuten laboral nivel de estudios y tamantildeo de haacutebitat) entre la poblacioacuten que accede semanalmente a Internet y aquellos que nunca han accedido Este anaacutelisis se realiza desde dos puntos de vista

- Comparando el porcentaje de internautas con frecuencia de uso semanal dentro de cada categoriacutea de la caracteriacutestica sociodemograacutefica correspondiente con el porcentaje de internautas con frecuencia de uso semanal de la poblacioacuten total

- Comparando la distribucioacuten de cada caracteriacutestica sociodemograacutefica en la poblacioacuten de usuarios semanales con la de la poblacioacuten total

SEXO

397

285

0

20

40

60

80

100

Hombre Mujer

total internautas

acceso sem anal (340)

SexoInter acceso

semanal


490 510

572 428

pobl total

accesointer

semanal

Hombre Mujer

Cuatro de cada diez hombres respecto a tres de cada diez mujeres acceden a la red semanalmente Aunque en la poblacioacuten total hay maacutes mujeres que hombres (dos puntos porcentuales maacutes) entre los internautas semanales hay 144 puntos porcentuales maacutes de hombres que de mujeres

Porcentaje de internautas acceso semanal en cada categoriacutea


Distribucioacuten de internautas acceso semanal y poblacioacuten total por sexo


EDAD

640

531

399

147

35 08

296

0

20

40

60

80

100

De 15 a24

De 25 a34

De 35 a44

De 45 a54

De 55 a64

De 65 a74

De 75 ymaacutes

total internautas


EdadInter acceso

semanal


140 202 189 153 123 10389

264 315 222 13353

11

pobl total

acceso intersemanal


Los colectivos mas joacutevenes con edad inferior a 45 antildeos muestran unos porcentajes superiores a la media poblacional de internautas con acceso semanal El 801 de los internautas con acceso semanal tienen menos de 45 antildeos lo que confirma la juventud de los internautas

SITUACION LABORAL

468

261

765

65 39

262

0

20

40

60

80

100

Acti

vo

ocu

pad

o

Acti

vo

para

do

Estu

dia

nte

Lab

ore

sd

el

ho

gar

Pen

sio

nis

ta

Otr

asit

uacioacute

nla

bo

ral

total internautas

acceso semanal (340)

Situacioacuten laboralInter acceso

semanal


524 5877 128 196 17

722 45 174 2422

13

pobl total

acceso intersemanal


Los grupos poblacionales con mayores porcentajes de internautas habituales son los estudiantes y los activos ocupados con un 765 y un 468 respectivamente Siete de cada diez usuarios semanales son activos ocupados

Distribucioacuten de internautas acceso semanal y poblacioacuten total por edad



Distribucioacuten de internautas acceso semanal y poblacioacuten total por situacioacuten laboral

Porcentaje de internautas acceso semana len cada categoriacutea



ESTUDIOS TERMINADOS

0065

204

504 549

760

148

0

20

40

60

80

100

An

alf

ab

eto

s

Ed

p

rim

ari

a

1ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

2ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

FP

de g

rad

osu

peri

or

Ed

su

peri

or

un

ivers

itari

a

No

se p

ued

eco

dif

icar

total internautas


Estudios terminadosInter acceso

semanal


30 253 278 183 87 166

49 167 272 140 372

pobl total

acceso intersemanal


El 76 de las personas que han finalizado estudios universitarios son internautas de uso semanal Por otro lado casi cuatro de cada diez internautas con acceso semanal tienen estudios universitarios


446389

332 363 320 313241

0

20

40

60

80

100

Cap

itale

sco

n m

aacutes

de 5

00

mil

hab

Cap

itale

sco

nm

en

os d

e5

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

n m

aacutes

de 1

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 5

0 a

10

0 m

ilh

ab

Mu

nic

ipio

sd

e 2

0 a

50

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 1

0 a

20

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

nm

en

os d

e1

0 m

ilh

ab

total internautas


HabitatInter acceso

semanal


170 166 93 94 144 110 222

223 190 91 101 136 102 157

pobl total

acceso intersemanal


No existen diferencias muy marcadas en cuanto al tamantildeo del haacutebitat En capitales de provincia hay mayor porcentaje de usuarios semanales y menor en pequentildeos municipios de menos de 10000 habitantes

Distribucioacuten de internautas acceso semanal y poblacioacuten total por estudios terminados



Distribucioacuten de internautas acceso semanal y poblacioacuten total por tamantildeo de haacutebitat




89

2

75

0

64

0

73

1

60

3

53

1

58

1

46

1

39

9

41

9

33

9

29

6

23

0

17

0

14

7

61

41

35

16

11

08

340392483

0

20

40

60

80

100

internautas inter ult mes inter acceso semanalDe 15 a 24 antildeos De 25 a 34 antildeos De 35 a 44 antildeos De 45 a 54 antildeosDe 55 a 64 antildeos De 65 a 74 antildeos De 75 y maacutes antildeos Total


537 463

556 444

572 428

490 510

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total


Hombre Mujer

259 306 228 133 59

268 311 223 132 53

264 315 222 133 53

140 202 189 153 123 103 89

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total

De 15 a 24 antildeos De 25 a 34 antildeos De 35 a 44 antildeosDe 45 a 54 antildeos De 55 a 64 antildeos De 65 a 74 antildeosDe 75 y maacutes antildeos


6 COMPARATIVA

SSEE

XXOO

Cuanto maacutes frecuente es el acceso a Internet maacutes se acentuacutean las diferencias por sexo y mayor es el porcentaje de hombres respecto al de mujeres pasando de un ldquo537-463rdquo en la poblacioacuten que alguna vez ha usado Internet a un ldquo572-428rdquo en la poblacioacuten internautas con frecuencia de acceso semanal

Al aumentar la edad se va reduciendo significativamente el porcentaje de internautas Sin embargo los internautas de 55 a 64 antildeos

experimentan una reduccioacuten moderada de de solo 23 puntos porcentuales -frente a los 52 puntos que cae el grupo de total poblacioacuten- al aumentar la frecuencia de acceso a Internet de uacuteltimo mes a un uso semanal de la Red

EEDD

AADD

Disminuye el nuacutemero de internautas proporcionalmente en cada grupo de edad de forma que no existen diferencias significativas entre las distribuciones de edad de los internautas de uacuteltimo mes y usuarios semanales frente a la del total internautas El 26 tienen entre 15 y 24 antildeos y aproximadamente el 31 entre 25 y 34 antildeos independientemente de su frecuencia de acceso


95

7

86

9

76

5

64

7

53

5

46

8

49

5

33

4

26

1

66

45

3944

6

29

5

26

2

658816

0

340392483

0

20

40

60

80

100

internautas inter ult mes inter accesosemanal

Estudiante Activo ocupado Activo paradoLabores del hogar Pensionista Otra situacioacuten laboralTotal


702 60 153 4227

16

715 50 17129

2313

722 45 174 242213

524 58 77 128 196 17

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total

Activo ocupado Activo parado EstudianteLabores del hogar Pensionista Otra situacioacuten laboral


00

00

00

11

6

82

6536

9

25

8

20

4

88

8

81

9

76

0

29

6

19

1

14

8

50

457

9

72

3

54

965

1

80

0 340392

483

0

20

40

60

80

100


Analfabetos Educacioacuten primariaPrimera etapa de ed secundaria Segunda etapa de ed secundariaFP grado superior Ed superior universitariaNo se puede codif icar Total


61 213 274 144 306

53 183 271 144 348

49 167 272 140 372

30 253 278 183 87 166

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total

Analfabetos Educacioacuten primariaPrimera etapa de ed secundaria Segunda etapa de ed secundariaFP grado superior Ed superior universitariaNo se puede codificar


Con el aumento de la frecuencia de acceso a Internet se reduce el porcentaje de internautas en las distintas situaciones laborales especialmente entre los activos ocupados que pasan del 535 de los internautas de uacuteltimo mes a un 468 de los internautas semanales Dentro del total de internautas los activos ocupados representaban el 702

SSII TT

UUAA

CCII OacuteOacute

NN LL

AABB

OORR

AALL

Hay ligeramente menos activos parados y personas dedicadas a las labores del hogar entre los internautas con frecuencia de uso semanal es decir podriacutea considerarse que estos dos colectivos tienen menores frecuencias de acceso a la Red

El aumento de la frecuencia de acceso a la Red refleja un decrecimiento significativo en el porcentaje de internautas de todos los niveles de estudio uacutenicamente entre las personas con educacioacuten superior universitaria esta reduccioacuten es significativamente menor que pasa del 819 de

internautas de uacuteltimo mes a un 76 de internautas con acceso semanal

EESS

TTUU

DDII OO

SS TT

EERR

MMII NN

AADD

OOSS

Se observa una disminucioacuten en el porcentaje de personas con educacioacuten secundaria y un aumento notorio del porcentaje de personas con educacioacuten superior universitaria al aumentar la frecuencia de acceso


57

1

49

4

44

6

53

4

44

6

38

9

49

9

38

7

33

249

7

40

4

36

3

48

3

38

1

32

0

46

4

36

8

31

3

37

2

28

9

24

1

340392

483

0

20

40

60

80

100

internautas inter ult mes inter acceso semanal

Capitales con maacutes de 500 mil hab Capitales con menos de 500 mil habMunicipios con maacutes de 100 mil hab Municipios de 50 a 100 mil habMunicipios de 20 a 50 mil hab Municipios de 10 a 20 mil habMunicipios con menos de 10 mil hab Total


Al aumentar la frecuencia de acceso disminuyen los porcentajes de internautas en las mismas proporciones dentro de los diferentes habitats de manera que la distribucioacuten de internautas se mantiene praacutecticamente igual

TTAA

MMAA

NtildeNtildeOO

DDEE

HHAA

BBII TT

AATT

201 184 96 97 145 106 171

215 189 92 97 140 103 163

223 190 91 101 136 102 157

170 166 93 94 144 110 222

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total


Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por tamantildeo de habitat


7 EVOLUCIOacuteN

Entre el primero y el segundo semestre de 2005 el nuacutemero de internautas ha aumentado hasta los 1777 millones de personas lo que supone un crecimiento de 16 puntos porcentuales hasta alcanzar el 483 de la poblacioacuten El porcentaje de internautas de uacuteltimo mes y de acceso semanal es de 392 y 340 respectivamente con crecimientos similares a los de internautas totales

El anaacutelisis de la evolucioacuten del uso de Internet entre la poblacioacuten seguacuten su caracteriacutesticas sociodemograacuteficas refleja que en los tres casos internautas internautas de uacuteltimo mes e internautas con acceso semanal hay ciertos comportamientos comunes los porcentajes han aumentado significativamente entre las personas de mediana edad (entre los 45 y 54 antildeos) Ha crecido el nuacutemero de internautas entre las personas que se dedican a las labores del hogar y entre los activos ocupados Finalmente este aumento tambieacuten se vio reflejado en las personas que habitan en grandes capitales y en municipios de tamantildeo medio entre 50 y 100 mil habitantes

Aunque en general aumentoacute maacutes el uso de internet entre las mujeres el uso con mayor frecuencia de la Red (internautas que acceden todas las semanas) tuvo mayor crecimiento entre los hombres

Crecimiento de los porcentajes por sexo

0

1

2

3

4

5

internautas inter ult mes acceso semanalHombre Mujer

Crecimiento de los porcentajes por edad

0

1

2

3

4

5

internautas inter ult mes acceso semanal

De 15 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54De 55 a 64 De 65 a 74 De 75 y maacutes

Crecimiento de los porcentajes por situacioacuten laboral

-5

-3

-1

1

3

5



Crecimiento de los porcentajes por estudios terminados

-3

-1

1

3

5

7

9

11


Analfabetos Ed primaria 1ordf etapa de ed secundaria2ordf etapa de ed secundaria FP de grado superior Ed superior universitariaNo se puede codif icar


Crecimiento de los porcentajes por tamantildeo de habitat

0

1

2

3

4

5

internautas inter ult mes acceso semanalCapitales con maacutes de 500 mil hab Capitales con menos de 500 mil habMunicipios con maacutes de 100 mil hab Municipios de 50 a 100 mil habMunicipios de 20 a 50 mil hab Municipios de 10 a 20 mil habMunicipios con menos de 10 mil hab

En la siguiente tabla se observa la evolucioacuten de los perfiles de internauta internauta de uacuteltimo mes y de los usuarios semanales Praacutecticamente entre el primero y el segundo semestre de 2005 no hay variaciones significativas Soacutelo se aprecia alguacuten cambio en cuanto a la situacioacuten laboral de los tres tipos de internautas

1er sem 2ordm sem 1er sem 2ordm sem 1er sem 2ordm sem

Total 467 483 382 392 325 340

SexoHombre 539 537 552 556 570 572

Mujer 461 463 448 444 430 4281000 1000 1000 1000 1000 1000

EdadDe 15 a 24 antildeos 269 259 275 268 272 264De 25 a 34 antildeos 314 306 318 311 323 315De 35 a 44 antildeos 224 228 223 223 223 222De 45 a 54 antildeos 123 133 121 132 118 133De 55 a 64 antildeos 55 59 51 53 53 53De 65 a 74 antildeos 12 13 10 11 10 11

De 75 y maacutes antildeos 03 03 02 02 01 021000 1000 1000 1000 1000 1000

Situacioacuten laboralActivo ocupado 682 702 690 715 696 722

Activo parado 60 60 52 50 47 45Estudiante 171 153 192 171 194 174

Labores del hogar 33 42 22 29 17 24Pensionista 27 27 21 23 22 22

Otra situacioacuten laboral 26 16 23 13 25 131000 1000 1000 1000 1000 1000

Estudios terminadosAnalfabetos 00 00 00 00 00 00

Educacioacuten primaria 60 61 49 53 44 491ordf etapa de ed secundaria 212 213 185 183 170 1672ordf etapa de ed secundaria 280 274 281 271 275 272

FP grado superior 136 144 134 144 132 140Ed superior universitaria 309 306 349 348 377 372

No se puede codificar 02 02 02 01 02 011000 1000 1000 1000 1000 1000

HabitatCapitales con maacutes de 500 mil hab 197 201 211 215 224 223

Capitales con menos de 500 mil hab 190 184 194 189 195 190Municipios con maacutes de 100 mil hab 98 96 94 92 93 91

Municipios de 50 a 100 mil hab 95 97 93 97 91 101Municipios de 20 a 50 mil hab 141 145 138 140 134 136Municipios de 10 a 20 mil hab 111 106 109 103 107 102

Municipios con menos de 10 mil hab 168 171 161 163 156 1571000 1000 1000 1000 1000 1000

internautas ult mes acceso semanal

- - -

+ + +


Ha aumentado el porcentaje de internautas activos ocupados en detrimento de aquellos dedicados a sus estudios Este es un hecho generalizado que se produce tanto en los internautas que accedieron en el uacuteltimo mes como los que se conectan a la Red todas las semanas

715 50 1712923

13

690 52 19222

2123

2ordm sem

1ordm sem

Internautas de uacuteltimo mes


722 45 1742422

13

696 47 19417

2225

2ordm sem

1ordm sem

Internautas de acceso semanal


BlaBla
Perfil sociodemograacutefico de los internautas (redes)pdf

1

Estudio de demanda de servicios de telecomunicaciones y

sociedad de la informacioacuten que se ofertan al segmento

residencial en Espantildea

UNDEacuteCIMA OLEADA (ENERO ndash MARZO 2006)

bull Principales resultados

bull Actitudes frente a las nuevas tecnologiacuteas

bull Equipamiento TIC

bull Piraacutemide de servicios TIC

bull Telefoniacutea Fija

bull Telefoniacutea moacutevil

bull Audiovisual

bull Internet

bull Objetivos y metodologiacutea

IacuteND

ICE

3

La relacioacuten precioutilidad de los servicios de telefoniacutea (tanto fija como moacutevil) ha mejorado

respecto al semestre anterior el 516 de los usuarios de telefoniacutea moacutevil declara que reciben

mucho o suficiente frente al 411 de la fija

El equipamiento TIC maacutes valorado continua siendo el DVD el 80 de los usuarios consideran

que reciben suficiente o mucho por lo que pagan

Principales Resultados

RES

ULT

AD

OS

PIRAacuteMIDE DE EQUIPAMIENTO Y GASTO

ACTITUDES

Se mantiene la tendencia creciente de la presencia en el hogar de equipamientos de ocio como el DVD o la

caacutemara de fotos y de video digital con aumentos de 58 55 y 28 puntos porcentuales respectivamente

Aumenta el porcentaje de hogares equipados con 4 servicios hasta el 103 disminuyendo en igual cuantiacutea

aquellos que soacutelo disponen de 2 servicios que son el 348 Praacutecticamente se mantienen los de 1 y 3

servicios representando el 250 y el 291 de hogares

El gasto del mercado TIC en el primer trimestre de 2006 es de 2813 millones de euros un 46 por encima

del total tres meses atraacutes Los hogares con 4 servicios originan el 152 del mercado los de 3 servicios

generan la mayor parte del gasto con el 376 y los de 1 y 2 servicios producen el 316 y 155

Los gastos mensuales por tipo de hogar seguacuten el nuacutemero de servicios contratados se mantienen bastante

estables y los gastos medios por nuacutemero de servicios continuacutean su tendencia creciente

4


RES

ULT

AD

OS

TELEFONIacuteA FIJA

TELEFONIacuteA MOacuteVIL

TELEFONIacuteA FIJA MOacuteVIL AUDIOVISUAL E INTERNET

El gasto mensual por hogar en telefoniacutea fija se mantiene constante en torno a los 304euro

El mercado de telefoniacutea fija en el primer trimestre del antildeo es de 10174 millones de euros En el

uacuteltimo antildeo ha disminuido el 69

El 147 de los minutos cursados lo fueron a traveacutes de un operador de acceso indirecto casi tres

puntos porcentuales menos que un antildeo atraacutes

Se reduce el peso de las llamadas a moacuteviles respecto al resto de llamadas tanto del nuacutemero de

minutos como de su gasto Las llamadas a moacuteviles suponen el 276 del porcentaje de la factura del

hogar medio

Por primera vez la penetracioacuten del servicio de telefoniacutea moacutevil en el hogar supera a la de telefoniacutea fija 843

frente al 835 en el primer trimestre de 2006

El total de mercado permanece constante durante el primer trimestre del antildeo en 1146 millones de euros

disminuyendo ligeramente en gasto medio por hogar hasta los 339euro al mes debido al cambio de universo

Sigue creciendo el gasto en telefoniacutea moacutevil con contrato frente a la de prepago 720 frente a 426 millones de

euros lo que representa un aumento de 14 puntos porcentuales

La caacutemara de fotos es uno de los usos de moacutevil maacutes utilizados maacutes de la mitad de las personas que disponen

de ella en el moacutevil la utilizan Por otro lado la conexioacuten con Bluetooth es uno de maacutes deseados en un posible

futuro moacutevil

5

La televisioacuten de pago apenas experimenta variacioacuten en el uacuteltimo trimestre con un 212 de

penetracioacuten en el hogar

El mercado de la TV de pago ha disminuido un 6 en el uacuteltimo antildeo hasta los 297 millones de

euros en el primer trimestre de 2006 El gasto medio por hogar y mes se mantiene en 344euro

tambieacuten inferior al que habiacutea un antildeo atraacutes

Tras la finalizacioacuten de las emisiones analoacutegicas terrestres de pago en noviembre de 2005 se ha

producido un considerable aumento de la TV de pago a traveacutes de cable y de sateacutelite

aproximadamente 15 millones de hogares disponen de TV de pago con cada una de estas

tecnologiacuteas


RES

ULT

AD

OS

AUDIOVISUAL

INTERNET


El porcentaje de hogares con conexioacuten a Internet continua su tendencia creciente alcanzando este trimestre

el 339 Hay 14 millones de hogares maacutes con conexioacuten a Internet que hace un antildeo

Por primera vez maacutes de 103 millones de usuarios de Internet de 15 y maacutes antildeos acceden a Internet desde

casa

El 489 de las personas mayores de 15 antildeos han accedido a Internet en alguna ocasioacuten de las cuales el

316 lo hizo en la uacuteltima semana 53 puntos porcentuales maacutes que el trimestre anterior

El mercado de Internet se incrementoacute hasta los 3562 millones de euros principalmente por el aumento del

acceso mediante tecnologiacutea ADSL Esto se ha reflejado en el gasto medio por hogar y mes que ha aumentado

considerablemente en el uacuteltimo trimestre (casi 3 euros) hasta los 262euro

6


RES

ULT

AD

OS

INTERNET


Casi el 90 de los internautas consideran que Internet es sencillo o muy sencillo de utilizar

cubriendo o superando las expectativas en el 80 de los casos

Se ha reducido considerablemente la incidencia de problemas de seguridad como los correos no

deseados o los virus informaacuteticos y ha aumentado la proteccioacuten de ordenadores mediante

programas anti-spam y anti-espiacutea

El porcentaje de personas que han contactado con la administracioacuten puacuteblica a traveacutes de Internet

se mantiene en el 169

La informacioacuten de la Administracioacuten Puacuteblica maacutes consultada a traveacutes de Internet es la

informacioacuten sobre impuestos Del total de internautas de 15 y maacutes antildeos

El 621 ha consultado informacioacuten

El 323 de los usuarios de Internet han descargado formularios

El 269 de los usuarios de Internet han realizado traacutemites

7

326342348

304

208

303

217

314

377

311

231

333

300263

345339

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Fijo M oacutevil TV pago Internet

Principales Resultados Penetracioacuten y gasto mensual medio por servicio

879 863 843

835797 822 835

843

199204 212216

339321295273

0

20

40

60

80

100

III TRIM 04 ITRIM 05 IIITRIM 05 I TRIM 06

de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar (euro)

Incluye IVA

BASE Total hogares

Se actualizan en esta oleada

BASE Hogares que disponen de cada servicio

RES

ULTA

DO

S

I TRIM 06

IV TRIM 05

III TRIM 05

II TRIM 05Penetracioacuten MOacuteVIL

Penetracioacuten INTERNET

Penetracioacuten TV PAGO

Penetracioacuten FIJO

Cuestionario Facturas

8







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

9

Actitudes

AC

TIT

UD

ES

301 299

279

347 344 346

374

317303301297 301

282278279 277 282

352347 348373 374376373 377

384385384388391

387

319 320324 320 326

1

2

3

4

5

III Trim 03 I Trim 04 III Trim 04 I Trim 05 III Trim 05 I Trim 06

Para relacionarse socialm ente No son para miacuteHacen la vida faacutecil Para el m undo laboralPara la educacioacuten Lo usariacutea m aacutes si ensentildearan

Maacuteximo Desacuerdo

Maacuteximo Acuerdo

Cuestionario

BASE Individuos de 15 oacute maacutes antildeos

10

Actitudes Relacioacuten precioutilidad de equipamientos Telefoniacutea moacutevil

Telefoniacuteafija

Acceso Internet

TV Pago


71 85

465

321

128

83 84

448446471

344344340

124120 127

0

20

40

60

80

100

III Trim 04 I Trim 05 III Trim 05 I Trim 06

43 42

369

385

204

44 47

333334358

414427410

207190 195

0

20

40

60

80

100


50 67

461

156

39 65

45481453

317349342330

136160 137

0

20

40

60

80

100


46 41

475

349

136

46 49

414475461

396364370

141130 116

0

20

40

60

80

100


Recibo mucho

Recibo suficiente

Recibo poco

Recibo muy poco

AC

TIT

UD

ES

Cuestionario

11

Actitudes Relacioacuten precioutilidad de equipamientos

DVD Home Cinema Videoconsola

119 124

131

72

123 122

673679653678

131156140

6960 67

0

20

40

60

80

100


73 98

202

101 96

56055152956

207239210

140149150 135

0

20

40

60

80

100


90 104

497

221

178

94 105

494464507

229273250

171160 169

0

20

40

60

80

100



AC

TIT

UD

ES

Recibo mucho

Recibo suficiente

Recibo poco

Recibo muy poco

Cuestionario

12







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

13

EQ

UIP

AM

IEN

TO

TIC

1988

5286

0324

0188

4310

2082

1292

4192

3345

6793

9183

1610

7573

10928

4876

28304

14354

2395

6533

0402

0206

4502

2254

1728

3127

4225

3620

7111

9911

1866

8045

12268

5247

29815

14425

0 5 10 15 20 25 30 35

Equipamiento TIC en el hogarEvolucioacuten equipamiento TIC en hogares

Liacuteneas teleacutefono fijo

Televisioacuten

Conexioacuten a Internet ()

DVD

Ordenador de sobremesa

Ordenador portaacutetil

Ordenador (ambos tipos)

Impresora

Escaacutener

Grabadora CD

Grabadora DVD

Webcam

Home Cinema

Videoconsola de juegos

Videoconsola kit Internet

Sistema GPS coche

Caacutemara fotos digital

Caacutemara video digital

En absolutos(en millones de equipamientos)

() Hogares con conexioacuten

III TRIM 05

I TRIM 06

En hogares que disponen

125

329

21

11

243

131

82

262

216

428

501

99

461

625

321

997

843

153

384

26

13

247

145

106

192

259

229

434

515

112

473

683

339

999

835

0 25 50 75 100


Televisioacuten


DVD




Impresora

Escaacutener

Grabadora CD

Grabadora DVD

Webcam

Home Cinema



Sistema GPS coche



BASE 15493933 hogares

() No se preguntoacute en III TRIM 05 () No se preguntoacute en III TRIM 05Un 153 de hogares dispone de grabadora CD y grabadora DVD

Cuestionario

14







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

15

Piraacutemide servicios TIC de los hogaresEvolucioacuten servicios en hogares y gasto

Poseen 4 serviciosFijo + Moacutevil + TV Pago + Internet

Poseen 3 serviciosPerfil tiacutepico Fijo + Moacutevil + Internet

Poseen 2 serviciosPerfil tiacutepico Fijo + Moacutevil

Poseen 1 servicioPerfil tiacutepico Fijo

Sin servicios

436 Meuro(155)

890 Meuro(316)

1059 Meuro(376)

428 Meuro(152)

PIRAacuteMIDE TIC DE LOS HOGARESTRIM106 (Enero-Marzo 2006)

103

291

348

250Gasto

Serv

icio

s Gasto

Serv

icio

s

08 SER

VIC

IOS

TIC

PIRAacuteMIDE TIC DE LOS HOGARESTRIM405 (Octubre-Diciembre 2005)

413 Meuro(154)

900 Meuro(335)

1018 Meuro(379)

357 Meuro(133)

88

290

364

250

09


16

1042

638

435

909

303261

435

319

0

20

40

60

80

100

120

1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios

Gasto medio por hogar

Gasto medio por servic io

Media Gasto medio (euro) realizado durante el periacuteodo de un mes

(IVA incluido)

Resultados I TRIM 06 (Ene-Mar 06)

SER

VIC

IOS

TIC

Piraacutemide servicios TIC de los hogaresGasto medio por hogar y por nordm de servicios

103

291

348

250

08





Sin servicios

436 Meuro(155)

890 Meuro(316)

1059 Meuro(376)

428 Meuro(152)

17

Gasto medio por hogar (euro)(IVA incluido)

Gasto medio por nordm servicios (euro)(IVA incluido)

1 servicio

2 servicios

3 servicios

4 servicios

442391

427 420 435

648 622667

630 638

880 888 888942

894 909

1054

975 951984

1035 1042

363366372334 348

639667

608660

626

914887

850845

952932918885

0

20

40

60

80

100

120

T403 T104 T204 T304 T404 T105 T205 T305 T405 T106

SER

VIC

IOS

TIC


442

391

427 420435

311 315 319

293 296 296314

263244 238 246

259 261

363366372

334348

334324320

333304

330313

303298305296283282

238233229222

0

10

20

30

40

50

T403 T104 T204 T304 T404 T105 T205 T305 T405 T106

Facturas

18







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

19

371

838

372

833

363

845

341

853

335

855

0 20 40 60 80 100

Restooperadores

Teleacutefonica

4856

10970

4870

10918

4655

10816

4371

10921

4337

11075

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000

Restooperadores

Teleacutefonica

Telefoniacutea FijaClientes por Operador

FacturasMiles de clientes sobre hogares con teleacutefono

COMPETENCIA

TELE

FON

IA F

IJA

BASE Hogares con Teleacutefono fijoI TRIM 06

II TRIM 05

I TRIM 05

IV TRIM 05

III TRIM 05

20

269

823

257

770

245

785

230

763

220

797

0 200 400 600 800 1000

Restooperadores

Teleacutefonica

Telefoniacutea FijaGasto por operador

FacturasMillones de Euros sobre Gasto Total

COMPETENCIA

TELE

FON

IA F

IJA

BASE Hogares con Teleacutefono fijo

246

754

250

750

238

762

231

769

217

783

0 20 40 60 80 100

Restooperadores

Teleacutefonica

I TRIM 06

II TRIM 05

I TRIM 05

IV TRIM 05

III TRIM 05

21

7592

1603

6876 73386504 6505

1444 1263

11871457

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

I TRIM05

IITRIM

05

IIITRIM

05

IVTRIM

05

I TRIM06

Telefoniacutea FijaMinutos cursados

Consumo Trimestral Total (millones de minutos) Media mensual por hogar en minutos

MEDIA Consumo medio mensual de minutos de un hogar durante el periacuteodo (excluido acceso a Internet)

TELE

FON

IA F

IJA

8601

Acceso directo

Acceso indirecto

Facturas

COMPETENCIA


9195

8320234

212 207 200222

0

100

200

300

ITRIM

05

IITRIM

05

IIITRIM

05

IVTRIM

05

ITRIM

06

7961 7692

22

Telefoniacutea fijaReparto del gasto

TELEFO

NIacuteA

FIJ

AEn absolutos(millones euro)

BASE Hogares con teleacutefono fijo

510 531 535 549532

0

20

40

60

80

100

I TRIM 05 II TRIM 05 III TRIM 05 IV TRIM 05 I TRIM 06

622 598 593 600 604

75 73 86 86 108

436 437 404427

479

-83 -80 -86 -96 -121

-200

0

200

400

600

800

1000

1200

I TRIM 05

Total10927

II TRIM 05

Total10265

III TRIM 05

Total10295

IV TRIM 05

Total9935

I TRIM 06

Total10174

Gasto en cuotas por hogar y trimestre

TRAacuteFICO

BONOS OTRAS CUOTAS

CUOTAS ABONO

DESCUENTOSFacturas

CONSUMO

23

Telefoniacutea FijaMinutos cursados y Gasto por tipo de llamada

En porcentaje sobre el total de minutos

Metropolitana

Provinciales

Interprovinciales

Internacionales

Red Inteligente

Fijo-Moacutevil

Resto

TELE

FON

IA F

IJA

Facturas

COMPETENCIA


En porcentaje sobre el total de gasto

Metropolitana

Provinciales

Interprovinciales

Internacionales

Red Inteligente

Fijo-Moacutevil

Resto

01

74

37

15

127

82

664

02

85

36

13

125

83

657

01

73

30

14

136

78

668

02

62

33

13

137

80

673

0 20 40 60 80 100

06

309

76

51

138

78

342

07

344

80

45

127

75

322

06

316

78

46

142

71

342

05

276

86

45

150

77

360

0 20 40 60 80 100

IV TRIM 05

III TRIM 05I TRIM 06

II TRIM 05

24

Telefoniacutea FijaEvolucioacuten del gasto por tipo de llamada

TELE

FON

IA F

IJA

Facturas

COMPETENCIA


En porcentaje sobre el total de gasto en traacutefico

30 332 7

29 630 9

4 6 4 6 4 1 4 6 5 1 4 5 4 6 4 5

11113 0 14 0 13 8

12 714 2 15 0

35 834 7 35 3

34 2 34 2

0 50 60 70 60 40 60 90 5

34 1

316

27 6

34 4

8 6

7 88 0

7 6

8 47 58 17 7

13 7

7 77 1

7 5

7 87 77 37 47 4

33 8

36 0

32 2

0

10

20

30

40

II TRIM04

III TRIM04

IV TRIM04

I TRIM 05 II TRIM05

III TRIM05

IV TRIM05

I TRIM 06

RestoFijo-MoacutevilRed inteligenteInternacionalesInterprovincialesProvincialesMetropolitana

25







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

26

843

157

3117

2891

11335

2709

12488

2508

12689

2429

13064

11109

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000

No

Si

Telefoniacutea MoacutevilHogares con alguacuten teleacutefono moacutevil activo (con uso en el uacuteltimo mes)

CuestionarioMiles de hogares sobre hogares con teleacutefono moacutevil

PENETRACIOacuteN

BASE Hogares

SI

NO

TELE

FON

IA M

OVI

L

I TRIM 04III TRIM 04III TRIM 05

I TRIM 05

I TRIM 06

27

292300325

281280

4748

52

4545

0

10

20

30

40

I TRIM05

II TRIM05

III TRIM05

IV TRIM05

I TRIM06

621

426

1047

615

438

1053

732

505

1237

701

442

1143

720

426

1146

0 200 400 600 800 1000 1200 1400

Telefoniacutea MoacutevilGasto servicios finales de tel moacutevil por forma de pago

Facturas

Media Gasto medio mensual de un hogar durante el periacuteodo

TOTAL

Prepago

Contrato

Gasto Trimestral Total (millones euro)

Media mensual por hogar (euro incluye IVA)

BASE Hogares con moacutevil

348 339

IVA IVA

CONSUMO

TELE

FON

IA M

OVI

L

325IVA326

IVA

377

III TRIM 04

IV TRIM 05

III TRIM 05

IV TRIM 04

I TRIM 06

28

33

153

136

251

189

90

105

43

25

156

131

244

223

97

82

44

32

162

122

264

194

99

89

39

0 20 40 60 80 100

Telefoniacutea MoacutevilCuando comproacute su uacuteltimo moacutevil

Cuestionario

CONSUMO

En (individuos) En

(individuos)

Hace menos de un mes

Entre uno y tres meses

Entre tres y seis meses

Entre seis meses y un antildeo

Entre uno y dos antildeos

Entre dos y tres antildeos

Hace maacutes de tres antildeos

NsNc

BASE Individuos 15 y maacutesusuarios de teleacutefono moacutevil TE

LEFO

NIA

MO

VIL

446 418 427 445 421

244 284

249 274 289 286 264

48 36 33 25 32

272 251257

0

20

40

60

80

100

I TRIM 04 III TRIM 04 I TRIM 05 III TRIM 05 I TRIM 06

Menos de un antildeo Entre uno y dos antildeosMaacutes de dos antildeos NSNC

III TRIM 05

I TRIM 06

I TRIM 05

29

Telefoniacutea moacutevilPrincipales usos de la telefoniacutea moacutevil y su frecuencia

TELEFO

NIacuteA

MOacute

VILEn

(individuos)

En (uso diario)

Diariamente

Semanal

Mensual

Esporaacutedico

0

10

20

30

40

50

I TRIM 05 332 283 185 36

III TRIM 05 345 295 186 34

I TRIM 06 352 300 181 34

Recibir voz Realizar voz SMS Buzoacuten

134

147

83

64

66

166

123

106

88

270

323

314

34

181

300

352

0 10 20 30 40 50

Recibirllamadas de voz

Realizarllamadas voz

SMS

Buzoacuten de voz

Resultados I TRIM 06(Ene-Mar 06)

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05

Cuestionario

BASE Individuos 15 y maacutesusuarios de teleacutefono moacutevil

USOS Y MOTIVACIONES

30


TELEFO

NIacuteA

MOacute

VILEn

(individuos)

En (uso diario)

0

1

2

3

4

5

I TRIM 05 02 04 01 00 05 03 04

III TRIM 05 01 03 03 02 06 03 06

I TRIM 06 01 04 02 01 05 03 05

ChatMensajes

entre grupos

Acceso a Internet

Utilizar desde

extranjer

Informacioacuten en el moacutevil

Juegos descarga

bles

Mensajes multimedi

a

181

87

74

126

22

28

22

54

16

18

07

04

08

08

21

09

15

02

06

08

05

05

03

05

01

02

04

01

0 5 10 15 20

Chat

Mensajes entregrupos

Acceso a Internet

Utilizar desdeextranjero

Informacioacutenen el moacutevil

Juegosdescargables

Mensajesmultimedia

Diariamente

Semanal

Mensual

Esporaacutedico


I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05

Cuestionario


USOS Y MOTIVACIONES

31


TELEFO

NIacuteA

MOacute

VILEn

(individuos)

En (uso diario)

0

1

2

3

4

5

I TRIM 05 02 02 01 06 01 14 00

III TRIM 05 03 02 03 13 06 27 01

I TRIM 06 03 03 04 23 09 27 00

Descarga tonos

melodiacuteas

Conexioacuten WAP

Correo electroacutenic

o

Conexioacuten infrarrojo

s

Grabacioacuten enviacuteo viacutedeo

Caacutemara de fotos

Servicios localizaci

oacuten

22

139

69

88

27

65

192

04

112

30

56

09

13

30

03

78

21

39

07

05

10

00

27

09

23

04

03

03

0 5 10 15 20

Descargatonos melodiacuteas

Conexioacuten WAP

Correo electroacutenico

Conexioacuten infrarrojos

Grabacioacutenenviacuteo viacutedeo


Servicioslocalizacioacuten

Diariamente

Semanal

Mensual

Esporaacutedico


I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05

Cuestionario


USOS Y MOTIVACIONES

32

Telefoniacutea moacutevilUsos del moacutevil actual vs Usos del proacuteximo moacutevil

TELEFO

NIacuteA

MOacute

VIL

USOS Y MOTIVACIONES

48

73122

71154345

254498

342

137125

140314

574

355

79

5

10

15

20

25

30

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65

Caacutemara de fotos MMS

Grabacioacuten de voz

Acceso a Internet

Navegacioacuten WAP

Marcacioacuten por voz

Chat

Videoconferencia

MP3

Radio FM

Videomensajes

Infrarrojos

Grabacioacuten de viacutedeo

Acceso a correo electroacutenico

Bluetooth

Conexioacuten datos GPRS

QUIERE EN SU PROacuteXIMO MOacuteVIL

(Base Tienen moacutevil)

TIENE EN SU MOacuteVIL ACTUAL


USA HABITUALMENTE (Base Tienen el servicio)

Media = 293

Media = 162

33







bull Audiovisual

bull Internet


34

249

565

1244

224

1063

596

1313

348

301

1221

308

1325

162

1188

306

1571

0

1428

889

1407

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600

TV ADSLVideoComunitarioSin

especificar

Cable

Analoacutegicaterrestre

Digital sateacutelite

212

788

AudiovisualHogares con TV de pago

CuestionarioMiles de hogares de hogares con TV pago

PENETRACIOacuteN

AU

DIO

VISU

AL

BASE Hogares

SI

NO

I TRIM 04

III TRIM 04III TRIM 05

I TRIM 05

I TRIM 06

35

305

49

295 297287271

4743

4746

0

10

20

30

40

I TRIM05

II TRIM05

III TRIM05

IV TRIM05

I TRIM06

Cuotas

AudiovisualGasto en servicios de TV de Pago

CONSUMO

Facturas


PPV


IVAIVA

333 344

Media mensual por hogar (euro IVA incluido)

BASE Hogares con televisioacuten de pago AU

DIV

ISU

AL

342

294

22

280 277251 256

20 20

174

0

50

100

150

200

250

300

350

I TRIM05

IITRIM

05

IIITRIM

05

IVTRIM

05

I TRIM06

IVA

314

354

IVA

255

300273

297316

36







bull Audiovisual

bull Internet


37

661

339

InternetDisponibilidad de acceso a Internet

CuestionarioMiles de hogares sobre total hogares

PENETRACIOacuteN

BASE Hogares

No

SI

INTE

RN

ET

10339

10337

3889

10713

4484

10321

4876

10247

5247

3827

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000

No

Si

I TRIM 05II TRIM 05I TRIM 06

IV TRIM 05

III TRIM 05

38

622

378

InternetUsuarios de Internet (han accedido uacuteltimo mes)

CuestionarioMillones de individuos de 15 o maacutes antildeos de individuos

PENETRACIOacuteN


No

SI

INTE

RN

ET

11636

12511

12401

14061

10675

00 20 40 60 80 100 120 140 160

Siacute


IV TRIM 05

III TRIM 05

39

InternetGasto en Internet por tipo de tecnologiacutea

INTER

NET

583

559

1523

573

563

1277

537

674

1530

587

707

1618

610

833

2119

0 50 100 150 200 250 300

RTB

Cable

ADSL

I TRIM 06

IV TRIM 05

III TRIM 05

II TRIM 05

I TRIM 05 En absolutos(millones euro)

En absolutos(euro)

198179 187 199

2932

29 3032

226183

36

0

5

10

15

20

25

30

IV TRIM 04 I TRIM 05 II TRIM 05 III TRIM 05 IV TRIM 05 I TRIM 06

Media Gasto medio mensual por hogar

IVA

212

IVA IVAIVA

IVA230

208217

231

262

Facturas

CONSUMO

40

InternetDispositivo de acceso a Internet

INTER

NET

27

39

20

84

653

3504

36

24

28

85

770

3777

7

41

48

146

965

4181

0 1000 2000 3000 4000 5000

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05

En absolutos(miles de individuos)

BASE Hogares con acceso a Internet

En

Ordenador sobremesa


Teleacutefono moacutevil

PDA

Videoconsola

Otros

06

09

04

19

146

781

07

05

06

17

158

775

01

08

09

28

184

797

0 25 50 75 100

Cuestionario

CONSUMO

41

InternetUsuarios de Internet cuando ha utilizado Internet uacuteltima vez(Cuestionario Semestral)

USOS Y MOTIVACIONES

INTER

NET

20000

10300

11400

12500

13600

16400

19300

9700

11000

12400

13900

17200

18340

11740

13008

14061

15132

18148

0 10 20 30

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05 En absolutos(miles de hogares)

BASE Individuos 15 y maacutes

En

Siacute es usuario de Internet

Siacute durante los uacuteltimos 3 meses

Siacute durante el uacuteltimo mes

Siacute durante los uacuteltimos 15 diacuteas

Siacute durante la uacuteltima semana

No

541

280

309

339

368

444

522

263

298

335

376

466

495

316

350

378

407

489

0 25 50 75 100

42

InternetUso sencillez y expectativas de Internet

USOS Y MOTIVACIONES

BASE Individuos 15 y maacutes en III TRIM 05

INTE

RN

ET

Comparacioacuten con el uso de Internet hace un antildeo

12

85

99

361

28

84

365

355

88

78

337

108

0 10 20 30 40 50

NSNC

He dejado deutilizar Internet

Ahora menosque antes

Ahora igualque antes

Ahora maacutesque antes

Antes no ahorahe empezado

Por su experiencia con Internet diriacutea usted que

08

17

83

560

17

78

541

332

21

343

0 10 20 30 40 50 60 70

NSNC

Es muycomplicadode utilizar

Maacutes biendifiacutecil deutilizar

Maacutes bienfaacutecil deutilizar

Es muysencillo de

utilizar

Sobre las expectativas que teniacutea en Internet diriacutea usted que

14

25

143

23

143

603614

204

26

206

0 10 20 30 40 50 60 70 80

NSNC

Me hadecepcionado

No hacubierto misexpectativas

Ha cubiertomis

expectativas

Ha superadomis

expectativas

I TRIM 06

III TRIM 05

Cuestionario

43

InternetCuando utilizoacute Internet por primera vez

INTER

NET

8800

3100

1900

0800

1200

10300

2500

1900

0900

1100

10728

2808

1654

0895

1240

0 10 20 30

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05En

Hace menos de 6 meses

Maacutes de 6 y menos de 12 meses

Maacutes de 1 y menos de 2 antildeos


Maacutes de 3 antildeos

533

192

118

48

72

595

146

113

53

61

591

155

91

49

68

0 25 50 75 100

En absolutos(millones de individuos)

BASE Usuarios de Internet 15 y maacutes

Cuestionario

PENETRACIOacuteN

44

InternetLugar de acceso a Internet

INTER

NET

0202

1914

1091

1344

2492

5992

3431

8619

0283

2195

1112

1517

2409

6410

4006

9654

0221

1934

1183

1599

2534

6398

3902

10343

0 10 20 30

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05 En absolutos(millones de individuos)

En

En casa

En casa amigos familiares

En el trabajo

En centro estudios

En biblioteca

En punto acceso puacuteblico

En punto acceso pago

Otros12

117

66

82

152

365

209

525

16

127

65

88

140

372

232

560

12

107

65

88

140

353

215

570

0 25 50 75 100


Cuestionario

PENETRACIOacuteN

45

InternetDispone de direccioacuten de e-mail

INTER

NET

En

321

192

556

301

189

594

296

189

603

0 25 50 75 100


5275

3161

9131

5180

3250

10239

5374

3431

10947

0 10 20 30

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05

Siacute tengo una cuenta personal

Siacute tengo una cuenta en el trabajo

No dispongo de direccioacuten de e-mail


Cuestionario

PENETRACIOacuteN

46

InternetHan experimentado problemas de seguridad

INTER

NET

112

65

153

116

567

513

106

75

148

119

607

541

97

65

145

129

533

504

0 20 40 60 80

Intrusiones enemail

Robo moacuteviles

Intrusionesremotas PC

Uso indebidoordenador

Virusinformaacutetico

Correos nodeseados

BASE Usuarios de Internet en el uacuteltimo mes de 15 y maacutes antildeos

10

01

18

09

31

04

05

25

13

25

05

02

21

08

16

0 20 40 60 80

Otros

Estafas encuentas on

line

Intrusionesen otroservicio

Estafas entarjetas de

creacutedito

Cargosindebidos a

su moacutevil

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05 Cuestionario

En En En

USOS Y MOTIVACIONES

47

InternetHan tomado precauciones de seguridad

INTER

NET

08

58

64

96

170

05

70

70

109

217

09

61

78

108

251

0 20 40 60 80

Otros

Certificadosdigitales

Encriptadodocumentos

Filtroscontenidos

Anti-spy

En

180

359

392

392

662

245

432

406

375

687

263

419

406

365

650

0 20 40 60 80

Anti-spam

Cortafuegos

C laves ocontrasentildeas

Copias deseguridad

Antivirus

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05


En

Cuestionario

USOS Y MOTIVACIONES

48

INTER

NET


En

5571

6138

6285

0 2500 5000 7500 10000

Siacute

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05En absolutos

(millones de individuos)

No ha contacta

do793

Ha contacta

do169

NsNc38

InternetHan contactado con administracioacuten puacuteblica a traveacutes de Internet


Cuestionario

ADMINISTRACIOacuteN ELECTROacuteNICA

49

InternetHan consultado informacioacuten por servicio y tipo administracioacuten

INTER

NET

Han consultado en cualquier Admoacuten Puacuteblica

0

25

50

75

100

I TRIM 05 514 350 386 201 30 58

III TRIM 05 579 358 355 182 45 49

I TRIM 06 621 409 425 175 35 54

ImpuestosEmpleo puacuteblico

Becas ayuda

Matriculacioacuten univ

Permiso const Edif

Registro coches

20

19

47

130

191

178

25

16

113

320

279

223

23

06

53

206

155

471

0 25 50 75 100



En (individuos)

Impuestos

Empleo puacuteblico

Becas ayuda


Permiso const edif

Registro coches

Han consultado Admoacuten Central

Han consultado CCAA

Han consultado Admoacuten Local


Cuestionario

50


INTER

NET


0

25

50

75

100

I TRIM 05 53 216 198 37 62 110

III TRIM 05 43 236 178 46 98 113

I TRIM 06 55 224 194 45 90 144

Certif nac y matri

Seguridad social

Bibliotecas puacuteblicas

Cambios de

domicilio

Documentos

personales

Servicios sanitarios



En (individuos)

Certificados nac matr

Seguridad social


Cambios de domicilio

Documentos personales


33

19

31

125

43

20

106

20

11

114

88

13

19

66

16

54

165

31

0 25 50 75 100


Han consultado CCAA



Cuestionario

51

InternetHan descargado formulario por servicio y tipo administracioacuten

INTER

NET

Han descargado en cualquier Admoacuten Puacuteblica

0

25

50

75

100

I TRIM 05 276 93 135 101 11 15

III TRIM 05 295 109 127 78 13 13

I TRIM 06 323 133 165 94 14 10


Becas ayuda


Permiso const Edif

Registro coches

04

08

27

43

42

62

06

05

63

119

89

86

07

06

22

68

46

262

0 25 50 75 100



En (individuos)

Impuestos

Empleo puacuteblico

Becas ayuda


Permiso const edif

Registro coches

Han descargado Admoacuten Central

Han descargado CCAA

Han descargado Admoacuten Local


Cuestionario

52


INTER

NET


0

25

50

75

100

I TRIM 05 28 7 29 11 06 18

III TRIM 05 14 86 30 18 17 33

I TRIM 06 3 58 37 19 32 29

Certif nac y matri

Seguridad social


Cambios de

domicilio

Documentos

personales




En (individuos)


Seguridad social





06

02

09

21

10

13

24

04

07

22

21

08

03

27

09

12

39

14

0 25 50 75 100


Han descargado CCAA



Cuestionario

53

InternetHan realizado traacutemites por servicio y tipo administracioacuten

INTER

NET

Han realizado traacutemites en cualquier Admoacuten Puacuteblica

0

25

50

75

100

I TRIM 05 227 266 61 129 46 46

III TRIM 05 266 245 55 126 42 42

I TRIM 06 269 290 70 129 33 33

Pago impuestos

Peticioacuten documento

s

Presentacioacuten

denuncias

Presentacioacuten

solicitudes

Servicios ventanilla

uacutenica

Otros traacutemites



En (individuos)Pago impuestos

Peticioacuten documentos

Presentacioacuten denuncias

Presentacioacuten solicitudes

Servicios ventanilla uacutenica

Otros traacutemites

09

08

59

38

69

29

16

21

73

30

100

44

08

08

52

18

192

219

0 25 50 75 100

Han realizado traacutemite Admoacuten Central

Han realizado traacutemite CCAA

Han realizado traacutemite Admoacuten Local


Cuestionario

54

InternetPreferencia de contacto con la Administracioacuten Puacuteblica

INTER

NET

Prefieren Internet

0

25

50

75

100

I TRIM 05 135 54 64 61 39 52

III TRIM 05 143 56 77 76 38 53

I TRIM 06 145 57 78 75 43 58

Obtener informacioacuten

Solicitar docs

personales

Consultas fiscales

Present Decl Renta

Present denuncias recursos

Present solicitudes

escr



En (individuos)Obtener informacioacuten

Solicitar docspersonales

Consultas fiscales

PresentacioacutenDecl Renta

Presentacioacutendenuncias rec

Presentacioacutensolicitudes esc

724

735

696

645

722

482

20

29

35

120

71

243

56

44

52

15

25

20

58

43

75

78

57

145

0 25 50 75 100

Internet

Correo Postal

Teleacutefono

Presencial


Cuestionario

55







bull Audiovisual

bull Internet


56

Objetivos y MetodologiacuteaAlcance del Estudio

Un sector tan dinaacutemico requiere de un conjunto de indicadores homogeacuteneo fiable y

riguroso que sea un referente para la adopcioacuten de iniciativas regulatorias el disentildeo de

poliacuteticas de promocioacuten y el apoyo a la toma decisiones empresariales

Redes ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones

y Sociedad de la Informacioacuten en los hogares espantildeoles Ofrece indicadores sobre

penetracioacuten de equipos servicios y tecnologiacuteas niveles de consumo y gasto medio estado

de la competencia entre operadores y motivaciones de uso en las familias en 5 aacutembitos

Estudio de demanda en el segmento residencial Principales Resultados IVTRIM 03 (Oct-Dic 03)

Este anaacutelisis de la demanda por parte del segmento residencial permitiraacute mejorar el conocimiento del

sector completando los estudios e indicadores ya realizados por otros organismos e instituciones

sobre la oferta de servicios y el uso en el aacutembito empresarial

OB

JETIV

OS

57

Objetivos y Metodologiacutea Ficha teacutecnica

Universo 15493933 hogares Individuos 15 y maacutes antildeos 37138 millones 10 y maacutes antildeos 39217 millones

Muestra 3194 hogares y 7138 individuos

Aacutembito Peniacutensula Baleares y Canarias

Disentildeo muestral Para cada CCAA estratificacioacuten proporcional por tipo de haacutebitat con cuotas de segmento social nuacutemero de personas en el hogar y presencia de nintildeos menores de 16 antildeos en el hogar Se ha ajustado en esta ola la distribucioacuten muestral a la distribucioacuten del universo por tamantildeo del hogar reconociendo el peso especiacutefico de los hogares unipersonales

Cuestionarios Ademaacutes de la constante recogida de facturas cada seis meses tiene lugar una encuesta postal a los miembros del panel que incluye un cuestionario de hogar y otro individual dirigido a todos los miembros del hogar de 10 y maacutes antildeos El primero recoge datos del equipamiento tecnoloacutegico del hogar y el segundo usos haacutebitos y actitudes individuales

Trabajo de campo El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa Taylor Nelson Sofres (TNS) La recogida de facturas del periacuteodo Enero-Marzo 06 se ha dado por finalizada durante el mes de Mayo 06

Error muestral Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple para el caso de maacutexima indeterminacioacuten (p=q=50) y un nivel de confianza del 955 los errores muestrales maacuteximos cometidos son de +177 para hogares y de +118 para individuos

OB

JETIV

OS

58

Objetivos y Metodologiacutea

En la XI Oleada cambia el universo de hogares y de individuos respecto

a la oleada anterior

En esta oleada se dispone de datos de encuesta a hogares e individuos

(la frecuencia del enviacuteo y recepcioacuten de los cuestionarios es semestral) por lo que se han

actualizado los datos de penetracioacuten de equipamientos TIC Los resultados de facturas se

han ponderado conforme a estas nuevas penetraciones TIC y a su distribucioacuten por los

principales sociodemograacuteficos

Se mantiene en esta oleada el criterio de excluir el IVA de los gastos totales en los servicios

(pues las cifras equivaldriacutean a ingresos de los operadores) Sin embargo en los gastos

medios por hogar se incluye el IVA pues refleja maacutes fielmente el gasto real de los hogares

espantildeoles

Nota Con el fin de considerar el mismo criterio en todas las oleadas en relacioacuten al primer uso de Internet se

reflejan pequentildeos cambios en los datos de la quinta oleada de este informe respecto a los presentados en el

informe de dicha oleada

Nota Para la interpretacioacuten de ciertos resultados hay que tener en cuenta el cambio de universo realizado en

esta oleada tanto de hogares como de individuos Esto puede provocar situaciones en las que aumenten los

valores absolutos y disminuyan los porcentajes respecto a la anterior oleada

OB

JETIV

OS

Cambios

59

BlaBla
Las TIC en los hogares espantildeoles (redes)pdf



BlaBla

La edad de la poblacioacuten marca claramente el uso de Internet entre la poblacioacuten maacutes joven mayor porcentaje de iacutenter nautas Cabe sentildealar el hecho de que casi el 90

de los joacutevenes entre 15 y 24 antildeos ha usado Internet en alguna ocasioacuten Si

comparamos la poblacioacuten exclusivamente iacutenter nauta con la poblacioacuten total

observamos coacutemo la primera es significativamente maacutes joven puesto que mientras el

80 de los usuarios de Internet tiene menos de 45 antildeos eacutestos representan soacutelo el

53 de la poblacioacuten total



BlaBla

El nuacutemero de clientes de telefoniacutea moacutevil automaacutetica sobrepasa los 44 millones en junio

de 2006 cifra que es mayor que la poblacioacuten espantildeola esto quiere decir que a maacutes

moacuteviles que habitantes en Espantildea por lo que el grado de penetracioacuten de la telefoniacutea

moacutevil automaacutetica es superior al 100

A pesar de esta alta tasa de penetracioacuten el nuacutemero de altas netas de clientes ha

aumentado respecto a diciembre de 2005 superando los 18 millones La variacioacuten

desde finales de 2005 a junio de 2006 se situacutea en el 44

En resumen nuestro puacuteblico objetivo en usuarios individuales es todo aquel que posea

un moacutevil o que sea usuario de Internet habitualmente

En BlaBla buscaremos dentro de estas segmentaciones colectivos con mucha

necesidad de comunicacioacuten con el extranjero como colectivos de emigrantes e

inmigrantes universitarios eras mus etc siendo nuacutecleos de gran posibilidad de

comunicacioacuten

2- Mercado de la empresa

En el mercado de la empresa atenderemos a las siguientes divisiones seguacuten se

CNAE

bull Industria de productos alimenticios



BlaBla

bull Construccioacuten

bull Comercio al por mayor

bull Comercio al por menor

bull Hosteleriacutea

bull Transporte terrestre

bull Educacioacuten

El nuacutemero de asalariados pasa de 0 a 199 siendo campo maacutes que suficiente para

iniciar nuestras propuestas iniciales

Se tiene que tener en cuenta en el sector de la educacioacuten en el que la mayor parte de

empleados son profesores tanto los alumnos de las propias instituciones como los

padres pudieran ser potenciales clientes

En resumen BlaBla se dirigiraacute al mundo de la empresa con mas capacidad de

absorcioacuten inicial por su gran tamantildeo estos son entre 0-49 asalariados siendo un

mercado suficiente y donde las acciones son mas geneacutericas y efectivas

Clasificacioacuten empresarial por CNAE



BlaBla

55 Productos y servicios

BlaBla ofrece los siguientes productos y servicios a sus usuarios

551 Servicios baacutesicos

Los servicios iniciales que son los que dan cuerpo a nuestra oferta son

bull BlaBla on Line servicio en el que el usuario puede hablar desde un ordenador

con conexioacuten a Internet pudiendo tener unos precios maacutes reducidos y tarifas planas

bull BlaBla Tele conferencia Existen dos tipos de poder realizar la tele

conferencia 1- El usuario utiliza sus propios teleacutefonos tanto fijos como moacuteviles para poder

comunicarse Solo tiene que llamar al 900 y decir con queacute nuacutemero desea

hablar Estas conversaciones estaraacuten grabadas y se le indicaraacute el precio por minutos

antes de la aceptacioacuten de la conferencia

2- El usuario de moacutevil u ordenador aparte de la opcioacuten anterior y que tenga

conexioacuten miacutenima de GPRS podraacute mediante una aplicacioacuten JAVA proporcionada por

BlaBla darse de alta como usuario introducir su numero y el numero al que desea

llamar iniciaacutendose asiacute la conferencia

El coste de las llamadas tanto a fijo como a moacuteviles seraacute a tarifa variable dependiendo

del paiacutes de origen y destino Esta tarifa seraacute comunicada al cliente antes de aceptar la

operacioacuten de conferencia

El precio por minuto seraacute maacutes reducido que las tarifas actuales de interconexioacuten

existentes en el mercado



BlaBla

Aparte de los anteriores con versiones personalizables a la empresa se le ofertaraacuten

bull Plan Ahorro BlaBla

Con la infraestructura inicial y actual del cliente BlaBla centraliza y canaliza sus

llamadas facilitaacutendole maacutes servicios facilidad de usuarios in-situ y un plan de precios

tanto a fijos como a moacuteviles en llamadas nacionales como internacionales

proporcionando una oferta de valor antildeadido muy atractiva al cliente tanto en servicios

como en precio Previo estudio se podraacute disponer de una tarifa plana o bono-minutos

adecuados al gasto y necesidad de la empresa

bull Centralita virtual BlaBla

Por un precio mensual tendraacute una tarifa plana o bono-minutos a nuacutemeros nacionales y

previo estudio una tarifa plana internacional aprovechaacutendose de todas las funciones

de una centralita sin tener fiacutesicamente ninguna en sus instalaciones

Esta oferta simplifica la implantacioacuten de centrales fiacutesicas en las empresas ahorrando

asiacute en los gastos de instalacioacuten

bull Centralita In situ IP BlaBla

La solucioacuten viene por el ahorro de costes en las llamadas centralizaacutendolas por nuestra

red Tendraacute una tarifa plana o bono-minutos previo estudio de sus necesidades tanto

nacionales como internacionales El usuario si dispondraacute de centralita fiacutesica en sus

instalaciones

Tanto para la empresa como particulares existe una oferta de mayor sencillez

bull Conversioacuten on-line se trata de proporcionar previo pago un ATA que se conecta a

la liacutenea ADSL y terminales del cliente convirtiendo las llamadas en datos de esta

forma el cliente puede llamar desde cualquier fijo de su casa o negocio a un coste o

tarifa plana inferior al mercado

Para hacerse cliente de BlaBla en este servicio se ofrecen dos posibilidades



BlaBla

bull Pre-Pago BlaBla

El usuario paga mediante tarjeta de creacutedito o transferencia e importe que el requiera

en ese momento tendraacute liacutenea con nosotros hasta que se le acabe el fondo por e-mail

se le mandara un informe de sus consumos y nuacutemeros de teleacutefono asiacute como de los

demaacutes servicios contratados con sus posibilidades de uso

bull Liacutenea Cliente BlaBla

Al cliente se le factura viacutea tarjeta de creacutedito o domiciliacioacuten bancaria mensual

mandando por e-mail un extracto de sus consumos y nuacutemeros de teleacutefono asiacute como

los demaacutes servicios contratados con sus posibilidades de uso

553 Servicios avanzados

bull Servicio Premium BlaBla

- Facilidades para Call Center

- Aparcamiento de Llamadas

- Colas de Llamadas

- Grabacioacuten de Llamadas

- Monitorizacioacuten e intervencioacuten de Llamadas

- Salas de conferencias

- Mensajeriacutea SMS

- Videollamadas

- Fax

- Sistemas Automatizados Interactivos de Reconocimiento de Voz

- Muacutesica en Espera

Etc



BlaBla

56 Precios

- Sencillez en la aplicacioacuten de Tarifas

- Pago por segundo y zona

- Inexistencia de la cuota mensual

- Precio por segundo de conversacioacuten igual al menor de los competidores en

horario empresarial

- Agrupacioacuten de los servicios en base al precio

- Precio superior para los servicios avanzados es la contribucioacuten mayor al

negocio de la compantildeiacutea

Hoy en diacutea vivimos en una marantildea de precios que a menudo confunden al cliente en

BlaBla se informara de la tarifa a cobrar por segundos antes de la aceptacioacuten del

servicio y esta dependeraacute de la zona a la que vayamos a proceder a la conferencia En

las empresas del sector de VOZIP se tarifica de la misma forma y nosotros creemos

que es la mejor pero cuando hablamos de operadoras de telefoniacutea moacutevil se suelen

establecer precios cerrados para los distintos continentes como vemos en la

informacioacuten de las distintas Web de las compantildeiacuteas tanto Movistar como Vodafone

El siguiente es un ejemplo de algunas de las tarifas de las grandes compantildeiacuteas

LLAMADAS ORIGINADAS EN ROAMING Europa

Occidental USACanadaacute

MAGREG Resto Europa

Resto del mundo

CONTRATO Europa

Occidental

TARJETA Europa Occidental

080 140 300

125 195 350

Establecimiento de llamada 012euro El traacutefico se computa en fracciones de 30 segundos considerando el primer minuto completo Impuestos indirectos no incluidos

Con Vodafone Business Passport por soacutelo 99 ceacutentimos por llamada viaja por Europa

manteniendo la tarifa local de tu empresa



BlaBla

Vodafone Ameacuterica ofrece una tarifa uacutenica y competitiva para cuando viajes a uno de

los siguiente paiacuteses y te conectes a las siguientes operadoras

Paiacutes Operadora

Meacutexico TELCEL

Argentina CTI

Brasil CLARO

Ecuador CONECEL SA

El Salvador CTE TELECOM

Cuota de Alta 6 euroliacutenea

Llamadas realizadas 2 euromin

Llamadas recibidas 180 euromin

Existe una gran variedad de contratos dependeraacuten baacutesicamente de

- Si es particular o empresa

- Consumo habitual mensual

- Horarios

- Tipo de llamadas realizadas (a nuacutemeros fijos a moacuteviles de la propia compantildeiacutea a

moacuteviles de otras compantildeiacuteas etc)

La decisioacuten de la mayor parte de las empresas a la hora de optar por un operador u

otro estaacuten basadas en el coste por minuto incurrido en una conversacioacuten de voz

Para dar una solucioacuten a esta necesidad tendraacute en cuenta que el precio por minuto de

conversacioacuten de voz es el director de coste del usuario final el cual determina la

eleccioacuten de un operador u otro pero por otro lado la aplicacioacuten de diferentes tipos de

contratos y horarios dificulta su comparacioacuten y en consecuencia la eleccioacuten final

El BlaBla entendemos que hay que concretar las necesidades de una empresa y

ajustar sus costes a los reales del mercado no globalizando las tarifas por continentes

se llame a un paiacutes determinado u otro

A continuacioacuten detallaremos algunas de nuestras tarifas



BlaBla

Destinacioacuten Nacional Horario

normal

Horario

reducido

SPAIN LOCAL 001485 euro 00117 euro

SPAIN PROVINCIAL 001485 euro 00117 euro

SPAIN NACIONAL 001485 euro 00117 euro

SPAIN MOBILE () - MOVISTAR 01400 euro 01300 euro

SPAIN MOBILE () - VODAFONE 01400 euro 01300 euro

SPAIN MOBILE () - AMENA 01400 euro 01300 euro

En llamadas a moacuteviles no hay establecimiento por llamada ahorrando al usuario de

uso nacional 12 ceacutentimos y al internacional entre 012 ceacutentimos y 2 euro

Hacia en extranjero por ejemplo entre Espantildea y EEUU en precio por minuto estariacutea

alrededor de 158 ceacutentimos de euro (tarificacioacuten por segundos)

En llamadas de telefoniacutea fija el coste por minuto estariacutea dispuesto asiacute

De Espantildea a

EEUU

Tarifas

Desde el teleacutefono fijo 24 cent A teleacutefono fijo 24 cent A moacutevil o Desde el moacutevil 158 cent A teleacutefono fijo 158 cent A moacutevil

ITALIA Tarifas

Desde el teleacutefono fijo 28 cent A teleacutefono fijo 167 cent A moacutevil Desde el moacutevil 162 cent A teleacutefono fijo 301 cent A moacutevil



BlaBla

COLOMBIA Tarifas

Desde el teleacutefono fijo 47 cent A teleacutefono fijo 97 cent A moacutevil Desde el moacutevil 181 cent A teleacutefono fijo 231 cent A moacutevil 231 cent A moacutevil

En cuanto a los servicios especiacuteficos el precio aplicado vendraacute en funcioacuten del estudio

de viabilidad del proyecto



BlaBla

57 Departamentos de marketing y ventas

Los departamentos de marketing y ventas estaraacuten coordinados por un director general

comercial que a su vez reportara los resultados y actuaciones al consejero delegado

571 Departamento de marketing

Este departamento estaraacute compuesto por los siguientes puestos

bull Teacutecnico en marketing nacional integrara las funciones de estudio de mercados

tanto empresariales como generalistas teniendo que investigar los productos y

servicios para pode estar siempre en orden con el mercado Tambieacuten se ocuparaacuten de

mantener la oferta a traveacutes de los planes de comunicacioacuten y elementos de interaccioacuten

con nuestros clientes y potenciales clientes

bull Teacutecnico de marketing internacional se ocuparaacute de los mercados generalistas

exteriores y el estudio de la implantacioacuten de productos y servicios acordes a nuestros

mercados en los sectores exteriores Tambieacuten se ocuparan de mantener la oferta a

traveacutes de los planes de comunicacioacuten y elementos de interaccioacuten con nuestros clientes

y potenciales clientes

bull Ayudante nacional e internacional su funcioacuten clave es la de ayudar a la

consecucioacuten de los objetivos del plan nacional de marketing de los distintos

departamentos

bull Teacutecnicos de marketing en Internet seraacute el responsable de disentildear las campantildeas

de marketing en Internet Un avez disentildeadas dichas campantildeas se pasan al

departamento de operaciones para su desarrollo

Las funciones del departamento de Marketing se estructuran en seis Investigacioacuten

publicidad promocioacuten de ventas planteamiento de la venta operaciones de venta y

distribucioacuten Y cada apartado a su vez contiene



BlaBla

- Investigacioacuten Encargado del estudio de los paraacutemetros de mercado

producto etc

- Publicidad Encargado de la planificacioacuten ejecucioacuten y control de todos los

aspectos relacionados con la publicidad y la estrategia de medios

- Promocioacuten de ventas Consiste en el desarrollo de programas de promocioacuten y

coordinacioacuten de las ayudas de ventas

- Planteamiento de la venta Determinacioacuten de las poliacuteticas de venta

preparacioacuten de los presupuestos precios compras y suministros entre otros

- Operaciones de venta Seleccioacuten de vendedores formacioacuten control

remuneraciones etc

- Distribucioacuten Almacenamiento expedicioacuten y servicio de producto

572 Departamento de ventas

bull Ejecutivos de cuentas seraacuten los encargados de visitar acorde al plan de ventas

de la compantildeiacutea a los empresas y colectivos en los que se requiera una presentacioacuten

fiacutesica de los productos

bull Auxiliar comercial se ocuparaacute de la parte administrativa e interlocucioacuten de los

comerciales con la empresa en los momentos en los que eacutestos esteacuten fuera de la

compantildeiacutea Se responsabilizaraacute de solucionar los problemas que los ejecutivos de

cuentas transmitan sobre operaciones y clientes Tendraacute actualizada la base de datos

para poder proporcionar a los ejecutivos mejores visitas y con mejor informacioacuten tanto

de nuestros servicios como los de la competencia



BlaBla

58 Plan de comunicacioacuten y ventas

581 Plan de comunicacioacuten Mercado Comuacuten

En general la comunicacioacuten se realizara viacutea Web con la empresa que tendraacute al diacutea

sus herramientas siendo estas de faacutecil interaccioacuten y compresioacuten Tambieacuten estaremos

situados de forma general en aquellos buscadores (Google etc) en lugares

preferenciales cuando alguien busque en redaccioacuten a telefoniacutea IP voz IP ahorro de

costes etc

Como hemos dicho con anterioridad dentro del mercado comuacuten o usuarios

individuales actuaremos sobre algunos nichos que hoy en diacutea tienen necesidad de

comunicacioacuten por sus caracteriacutesticas

bull Usuarios generalistas en este mercado nos dirigiremos baacutesicamente por viacutea Web

acercaacutendonos a cada tipo de usuario publicitaacutendonos en los sitios de Internet que

estos hagan maacutes uso por sus caracteriacutesticas segmentando por los siguientes

- De 15-24antildeos 4601214 usuarios

- De 25-34 antildeos 5437312 usuarios


- De 4554 antildeos 3361360 usuarios

Se elegiraacuten revistas foros perioacutedicos digitales etc que nos ayuden a conseguir

nuestro objetivo

bull Dentro de los usuarios generalistas pondremos maacutexima atencioacuten al mercado de la

inmigracioacuten donde nuestra forma de acercarnos a ellos seraacute de forma distinta por sus

caracteriacutesticas especiales hacia las nuevas tecnologiacuteas

La apuesta de comunicacioacuten hacia este sector la haremos presencialmente

dirigieacutendonos a traveacutes de la fuerza de ventas y apoyado por marketing a los entornos

fiacutesicos donde ellos hacen su vida Nuestro objetivo inicial es poder facilitar a los

usuarios y con sus teleacutefonos actuales tanto fijos como moacuteviles el poder comunicarse



BlaBla

a cualquier hora del diacutea con sus familiares a un precio muy competitivo y sin con toda

la movilidad evitando asiacute que tengan que dirigirse a locutorios y cabinas haciendo

largas colas de espera

El plan de aproximacioacuten seraacute

bull Presentaciones viacutea asociaciones y colectivos de inmigrantes hacieacutendoles

demostraciones y daacutendoles cupones descuento por hacerse usuarios asiacute como

incentivos por traer nuevos clientes

bull Anuncios en prensa revistas panfletos de informacioacuten etc determinada de estos

colectivos

bull Desarrollando una informacioacuten precisa y clara viacutea folletos situaacutendoles en las

tiendas donde ellos realizan sus compras generalmente

El objetivo general es buscar que con la publicidad se nos conozca apoyandonos en

presentaciones in situ para consolidar nuestra oferta

Tambieacuten consideraremos inicialmente una campantildea de publicidad en televisioacuten con

horario de noche para crear raacutepidas sinergias con nuestra marca

Tabla precios publicidad

582 Plan de comunicacioacuten sector empresarial

El mercado empresarial es un sector en el que entrar es maacutes difiacutecil pues requieren de

una fiabilidad del sistema maacutes altas y unos requerimientos maacutes altos de seguridad En

la compantildeiacutea nos fijamos el puacuteblico objetivo en los siguientes tipos de empresas

inicialmente

TABLA DE PUBLICIDAD 12

Subida IPC anual 3COSTES DE MEDIOS POR INSERCION PUBLICITARIA ANtildeO 2007 SOBRE TOTAL GASTOCoste en euros nordm de campantildeas nordm inserciones coste

TV NOCTURNO 16000 3 6 288000 euro 37INSERCIONES EN WEB 1500 10 10 150000 euro 19BUSCADORES INTERNET 30000 3 1 90000 euro 11PRENSA DIARIA 5000 2 4 40000 euro 5REVISTAS Y PUBLICACIONES DIRECTAS A NICHOS DE 6000 6 6 216000 euro 28

total coste 784000 euro

ANtildeO 2008Coste en euros nordm de campantildeas nordm inserciones coste SOBRE TOTAL GASTO

TV NOCTURNO 16480 2 6 197760 euro 26INSERCIONES EN WEB 1545 15 10 231750 euro 30BUSCADORES INTERNET 30900 3 1 92700 euro 12PRENSA DIARIA 5150 1 4 20600 3REVISTAS Y PUBLICACIONES DIRECTAS A NICHOS DE 6180 6 6 222480 euro 29






ANtildeO 2007 coste

TV NOCTURNO 16000 3 6

INSERCIONES EN WEB 150010 10

BUSCADORES INTERNET30000 3 1

PRENSA DIARIA 5000 2 4

REVISTAS Y PUBLICACIONESDIRECTAS A NICHOS DEMERCADO 6000 6 6REVISTAS Y PUBLICACIONESDIRECTAS A NICHOS DEMERCADO 6000 6 total coste

BlaBla
Tabla de publicidad
Tabla de publicidadpdf



BlaBla

Inicialmente nos dirigiremos al mercado de los autoacutenomosas y entre 1 y 49

asalariados de los sectores que en la tabla se resumen este es un mercado con

mucho maacutes movimiento que el de las grandes empresas y con una forma de llegar a

ellos maacutes sencilla y de poder mostrar las ventajas de nuestra oferta Como

actuaciones a llevar a cabo

bull Un plan de medios ajustado al mercado al que vamos dirigido nos publicitaremos

tanto en revistas sectoriales como en perioacutedicos diarios tanto a nivel nacional como

provincial y comarcal teniendo estos un peso mayor pues en las provincias y

Comunidades Autoacutenomas son este tipo de prensa el que maacutes llegada tiene a nuestros

nichos

bull Presentaciones en Caacutemaras de Comercio y asociaciones de empresarios haciendo

campantildeas a nivel comarcal provincial y municipal

bull El apoyo directo lo daraacuten los ejecutivos de cuentas en coordinacioacuten con marketing

que tendraacute desarrollado los sistemas de presentacioacuten y las campantildeas para cada

ocasioacuten

El objetivo es de forma general lo que buscamos es que con la publicidad se nos

conozca y al solicitar referencias nuestra vaya un ejecutivo de cuentas a demostrar y

ofertar nuestras soluciones aclarando cualquier duda que tenga el posible cliente



BlaBla

Las presentaciones a asociaciones y caacutemaras seraacuten independientes de las visitas a

empresas estando eacutestas ya acordadas por el departamento de marketing y

preparadas con antelacioacuten



El plan de comunicacioacuten estaraacute dispuesto de la siguiente manera

PLAN DE COMUNICACION 2007

37

19 11

5

28

TV NOCTURNO

INSERCIONES ENWEB BUSCADORESINTERNETPRENSA DIARIA

REVISTASESPECIALIZADAS


26

3012

3

29

TV NOCTURNO





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583 Calendario

En el calendario a tres antildeos podemos destacar como principales fases las siguientes

1 En los seis primeros meses (mediados de 2007)

Puesta en marcha de los servicios y realizacioacuten de pruebas para verificar la calidad de

los servicios Campantildea intensiva de publicidad y del departamento comercial para

introducirnos en los sectores del mercado en los que queremos asentarnos en nuestro

caso principalmente empresarial

En estos seis meses se realizaraacuten las mayores inversiones en publicidad y en

determinar las presentaciones a los diferentes sectores con las campantildeas apropiadas

y las ofertas cerradas tanto en precio como condiciones

Tambieacuten insistiremos en corregir aquellos defectos teacutecnicos que se hayan detectado

en los primeros meses de funcionamiento de nuestros servicios asiacute como mejorar y

ampliar la calidad de los mismos

Asiacute mismo se realizaran encuestas entre los propios empleados para conocer de

primera mano la opinioacuten que se tiene sobre el funcionamiento de los propios

productos que ofrece asiacute como la calidad y aquellos puntos sobre los que se puede

mejorar


0

45

110

44

TV NOCTURNO





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2 El antildeo siguiente (mediados de 2008)

Se centraraacute en ampliar la base de abonados a traveacutes de la gestioacuten realizada por el

departamento ventas y marketing asiacute como el apoyo publicitario para realizar su labor

Esta segunda fase se caracterizaraacute por el estudio de los servicios prestados para

implementar su calidad y detectar aquellos que son maacutes atractivos para nuestros

clientes para de esta manera determinar la estrategia a adoptar en funcioacuten de

aquellos servicios que sean maacutes demandados y aporten maacutes rentabilidad a nuestra

empresa tanto desde el punto de vista de imagen ya que puede darle un valor antildeadido

respecto al resto de los operadores de comunicacioacuten de voz y servicios

3 El siguiente antildeo y medio (2009)

Se focalizaraacute en lograr asentarnos en determinados sectores del mercado ya sea a

nivel de sector empresarial o de usuarios individuales o generalistas consiguiendo una

base de negocio soacutelida que nos permita afrontar el futuro

Tambieacuten insistiremos en corregir aquellos defectos teacutecnicos que se hayan detectado a

lo largo de los primeros antildeos de funcionamiento de nuestros servicios asiacute como

mejorar y ampliar la calidad de los mismos

Tambieacuten cabe la posibilidad de renegociar los contratos con las operadoras que nos

de cobertura para conseguir unas mejores condiciones econoacutemicas ya que en este

tiempo se habraacute comprobado que no somos una competencia clara en el sector de la

voz y datos



BlaBla

59 Evolucioacuten de la estrategia de Marketing

Para determinar las estrategias a futuro debemos realizar una previsioacuten de evolucioacuten

del mercado tanto de la parte que queda dentro de nuestro objetivo como de la

externa que pudiera entrar dentro de nuestra aacuterea de accioacuten

Con este propoacutesito se van a definir dos escenarios posibles que se pudieran plantear

con algunas aportaciones para el desarrollo de la estrategia al respecto

591 Escenario I Presioacuten de precios de los servicios a la baja

Por lo general este es una mercado en el que el precio es factor concluyente de las

operadoras moacuteviles no se espera una reduccioacuten de tarifas a medio y largo plazo por el

sistemas de negocio e infraestructuras que dispones hoy en diacutea En empresas de

vozIp si es posible que alguna viendo peligrar su cuota de mercado baje los precios

hay que indicar que la diferencia de coses en la compra de minutos a nivel mundial no

es grande nosotros aunque inicialmente podamos reposicionarnos en precio no seraacute

nuestro objetivo sino el de dar mejores servicios y calidades a los usuarios asiacute como

un tratamiento claro y sincero en las tarifas Hay que recordar que nuestra oferta es

amplia y apuesta por la movilidad y sencillez de uso siendo este nuestro know-how

592 Escenario II Nuevos mercados objetivo En este caso la evolucioacuten lleva a la aparicioacuten de nuevos nichos de mercado

geograacuteficos

Siendo este un mundo en el que la tecnologiacutea cada vez es maacutes fiable y segura es

posible que despueacutes de un periodo de asentamiento podamos afrontar nuevos retos

en todos los sectores pudiendo analizar y ofertar soluciones concretas a diferentes

grupos o asociaciones de tamantildeo grande



BlaBla

Los mercados sociales son la base actual de nuestro negocio si bien se deberaacute estar

preparado para la evolucioacuten de los mismos en dos sentidos

- Gran crecimiento de los mismos pasando a ser objetivo de las grandes

compantildeiacuteas En este caso negociariacuteamos con ellas para subcontratarles nuestros

servicios y experiencia a cambio de la gestioacuten de sus abonados de estos grupos

- Aparicioacuten de nuevos colectivos de potenciales clientes Disentildear servicios

adecuados a estos e incluirlos dentro del plan general de negocio de la empresa



BlaBla

510 Atencioacuten al cliente

Hoy maacutes que nunca para una empresa es esencial destacarse en cada punto de

contacto con el cliente Actualmente las redes de comunicaciones permiten al mundo

relacionar actividades empresas y negocios

Las crecientes necesidades y tendencias orientadas a una raacutepida aacutegil y cordial

atencioacuten a clientes ademaacutes de un flujo expedito de informacioacuten en el momento exacto

en que prescindimos de ella constituyen una debilidad que poseen la mayoriacutea de las

empresas y que es necesario paliar de forma eficiente en orden a satisfacer la

creciente necesidad de informacioacuten atencioacuten y gestioacuten de los intereses de nuestros

clientes

La integracioacuten de servicios telefoacutenicos en la red de datos tiene el potencial para

realizar cambios importantes en las instituciones ofreciendo informacioacuten maacutes

eficazmente Las redes en las que convergen voz viacutedeo y datos mejoran las

capacidades de atencioacuten al cliente aumentan la productividad de los empleados y la

agilidad de las empresas

De esta forma los centros de atencioacuten al cliente suponen una herramienta fundamental

en dos aspectos baacutesicos la mejora y optimizacioacuten de la relacioacuten con el cliente y la

potenciacioacuten de la actividad comercial de la empresa

Entre los diversos componentes de un centro de atencioacuten de llamadas distinguiriacuteamos

aquellos que representan el componente teacutecnico y el que representa el componente

humano

En teacuterminos generales los componentes de un Call Center son Teleoperadores

Servidores y terminales individuales (puestos informatizados de atencioacuten telefoacutenica)

Centralita telefoacutenica distribuidor automaacutetico de llamadas Sistema de grabacioacuten de

llamadas Sistema de respuesta audible Marcador masivo y diversas aplicaciones

Sw



BlaBla

En el lado de los servicios que se ofrecen desde el call center estaacuten desde ofrecer

informacioacuten (gratuita o no) y realizar pedidos hasta la realizacioacuten de encuestas

telefoacutenicas

La oportuna planificacioacuten de los medios humanos y materiales respecto de los

objetivos fundamentales perseguidos por el centro de atencioacuten de llamadas debe

proporcionar un contacto permanente y seguro durante las 24 horas los 365 diacuteas al

antildeo que posibilite la gestioacuten contrastada del cien por cien de los contactos

establecidos en un tiempo promedio de respuesta miacutenimo que hace posible la

optimizacioacuten de los costes de la estrategias de marketing establecidas asiacute como un

mayor grado de flexibilidad

Mediante actividad telefoacutenica se explotaraacuten teacutecnicas de accioacuten comercial recibiendo

informacioacuten del entorno y definiendo incluso gestiones de post venta para lo cual

incidiremos en la capacitacioacuten no soacutelo de las personas que desempentildean esa tarea en

relacioacuten directa con el usuario sino tambieacuten y en mayor medida de las personas que

dirigen y supervisan esa actividad como factor importante en el eacutexito del sistema de

atencioacuten al cliente


Plan de RRHH Paacutegina 87 de 152

BlaBla

6 PLAN DE RECURSOS HUMANOS

61 Poliacutetica y Cultura Corporativa

Debemos identificar cuales van a ser los valores baacutesicos de nuestra empresa como

primer paso para establecer cual podriacutea ser la cultura corporativa que nos gustariacutea

que funcionara entre nosotros

El principal valor de nuestra empresa deberaacute ser la honestidad seriedad o

integridad valor que deberaacute ser extendido a cada persona que trabaje con nosotros

y valor que tendremos que saber transmitir a nuestros clientes Debemos ser

honestos respetar y ayudar (compantildeerismo) a nuestros compantildeeros Si esto lo

conseguimos con nuestros compantildeeros sin duda que trascenderaacute a nuestros

clientes

El siguiente valor tambieacuten importantiacutesimo para el devenir de la empresa es el

compromiso de los empleados con la empresa de nada nos valdraacute tener empleados

con gran capacidad profesional sino estaacuten comprometidos con la visioacuten y misioacuten de

nuestra empresa Evidentemente buscaremos a profesionales capacitados

acadeacutemicamente yo con experiencia pero el compromiso no lo traeraacuten en el curriacuteculo

seraacute labor primordial del responsable de RRHH de establecer las condiciones de

incentivos monetarios de motivacioacuten o formacioacuten para conseguir el compromiso de

todos los empleados en mayor o en menor medida A partir de aquiacute podremos

empezar a hablar de nuestro capital intelectual Que sin duda tendremos que

considerarlo como nuestro bien maacutes preciado y tendremos que regarlo todos los diacuteas

partiendo desde la direccioacuten pasando por el responsable de RRHH implicando a

todos los empleados hasta llegar a convertir este capital intelectual en algo de valor

para el cliente

Partiendo de la idiosincrasia de las actividades tecnoloacutegicas profundamente

cambiantes a las que nos dedicamos y dentro de un entorno fuertemente competitivo

nos deja claro que uno de nuestros valores maacutes importante seraacute el cambio constante

o la flexibilidad que por otro lado marcaraacute nuestro desarrollo del Plan de RRHH el



BlaBla

cual tendraacute que ser consciente de este cambio e irse adaptando continuamente a eacutel

Que queremos decir con esto pues no es otra que nuestra poliacutetica o cultura

corporativa no se podraacute centildeir a un manual estricto que contenga unas reglas o

procesos inmutables

Si tendremos que tener claro cuales son nuestros valores ya hemos visto uno que

estaacute directamente relacionado con el siguiente la innovacioacuten y tambieacuten fundamental

y vital para nuestra empresa aquiacute tendremos que prestar especial atencioacuten a las ideas

de los empleados de la seccioacuten de operaciones y a las sugerencias de los

comerciales que a su vez habraacuten obtenido en parte de los clientes Y en general a

todos los empleados o clientes internos a los que se les ocurran ideas acciones

procedimientos etc que nos ayuden a cambiar de acuerdo a las tendencias o

demandas del mercado Importancia superlativa para el mantenimiento de este valor

seraacute la formacioacuten continuada de todos los empleados



BlaBla

62 Organigrama

El plan de recursos humanos desarrollaraacute aspectos como la definicioacuten del puesto de

trabajo la seleccioacuten de personal la motivacioacuten la formacioacuten continua la elaboracioacuten

de los contratos la creacioacuten de nuestra responsabilidad social corporativa y la

implantacioacuten y desarrollo de nuestro programa de prevencioacuten de riesgos laborales

El organigrama de la empresa seraacute el que queda reflejado en el Organigrama de

RRHH Evolucioacuten viendo la evolucioacuten que sigue en tres antildeos para ir adaptaacutendose a

las necesidades del volumen de negocio

Organigramas RRHH

La empresa parte con 27 empleados El organigrama esta formado por un Director General o Gerente con el cual departen los dos responsables directores o jefes de los departamentos de Operaciones y Marketing Finanzas y RRHH Dispondremos de 21 teacutecnicos 2 teacutecnicos de marketing 1 teacutecnico contable 2 teacutecnico ingenieros de desarrollo 6 teacutecnicos de Bases de Datos y Operaciones 2 teacutecnicos de Web y 3 teacutecnicos o ejecutivos de cuentas y 5 operadores o teacutecnicos de incidencias A los que hay que antildeadir 3 administrativos o auxiliares

El organigrama o estructura de la empresa estaacute pensado siempre atendiendo a las

caracteriacutesticas intriacutensecas de nuestra empresa hay que ir raacutepido hay que introducirse

y adaptarse raacutepidamente a las caracteriacutesticas de nuestro mercado para ello somos

conscientes de la importancia relevante de nuestro departamento de marketing el cual

tendraacute que hacer una labor ardua concienzuda directa etc y de acuerdo al eacutexito

esperado tendremos que dar respuesta a los clientes con un departamento de

operaciones aacutegil competente innovador etc Estos dos departamentos deben ser

nuestros pilares del negocio renovados ayudados y coordinados por los

departamentos de Finanzas y RRHH

Primer antildeo

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Responsable Comercial

Responsable Comercial y de Administracioacuten y Finanzas

Responsable Operaciones

1 Teacutecnico Contable

1 Administrativo

Director General o Gerente

2 Ingenieros Desarrollo

1 Teacutecnico Marketing Nacional

1 Teacutecnico Marketing

Internet

3 Ejecutivos De Cuentas

1 Ayudante 1 Auxiliar

3 Teacutecnicos Base Datos

3 Teacutecnicos Operaciones

2 Teacutecnicos Desarrollo

Web

5 Teacutecnicos Atencioacuten

Incidencias

Segundo antildeo

BlaBla


Responsable RRHH

Responsable Administracioacuten y

Finanzas



1 Administrativo

1 Administrativo



2 Teacutecnicos Marketing Nacional

2 Teacutecnicos Marketing

Internacional


Internet


2 Ayudantes 2 Ayudantes 1 Ayudante 5 Auxiliares

1 Teacutecnico I+D+I




Web


Incidencias

Tercer antildeo

BlaBla


Responsable RRHH


Finanzas



1 Administrativo

1 Administrativo





Internacional


Internet


2 Ayudantes 2 Ayudantes 2 Ayudantes 6 Auxiliares

3 Teacutecnicos I+D+I




Web


Incidencias

BlaBla
Organigramas RRHH
Organigramas RR HH de BlaBla S A pdf



BlaBla

63 Responsabilidad Social Corporativa

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) representa actualmente un elemento

de suma importancia en la definida estrategia empresarial de muchas compantildeiacuteas

corporaciones multinacionales y en general grandes empresas

Igualmente la pequentildea y mediana empresa deberaacute adaptar progresivamente en sus

poliacuteticas de gestioacuten diversas iniciativas encaminadas a comunicar y desarrollar

marcadas liacuteneas de actuacioacuten para fomentar la Responsabilidad Social Empresarial de

las mismas

Para la mayoriacutea de las empresas realizar una gestioacuten oacuteptima de la Responsabilidad

Social Corporativa supone una ventaja competitiva muy importante y un factor

estrateacutegico de eacutexito empresarial

Se trata en definitiva de conjugar los objetivos econoacutemicos sociales y

medioambientales y conciliar evidentemente los fines que persigue la empresa con

los de la sociedad

Es absolutamente relevante a la hora de disentildear un proceso de gestioacuten adecuado de

la Responsabilidad Social Corporativa entender este concepto en sus diversas

acepciones y exigencias y consecuentemente situar a la empresa como una entidad

responsable en la triple vertiente econoacutemica social y medioambiental

La Responsabilidad Social Corporativa entendida de manera global deberaacute permanecer integrada en toda la cadena de valor y actuar como factor estrateacutegico y herramienta de gestioacuten y control que permita articular la rentabilidad econoacutemica a la social La RSC es ademaacutes del cumplimiento estricto de

las obligaciones legales vigentes la integracioacuten voluntaria en el gobierno estrategia y

gestioacuten de las empresas de las poliacuteticas y procedimientos sociales laborales

econoacutemicos medioambientales de respeto a los derechos humanos etc que surgen

de la relacioacuten y el diaacutelogo transparente con sus grupos de intereacutes



BlaBla

La empresa que quiera identificarse como responsable primeramente tiene que

demostrar que cumple con la normativa vigente en todas las materias y

posteriormente seraacute verdaderamente responsable si realiza una serie de acciones

incorporadas a su estrategia con caraacutecter voluntario

En definitiva nuestra empresa se consideraraacute econoacutemica medioambiental y

socialmente responsable cuando responda satisfactoriamente a las expectativas que

sobre su funcionamiento tienen los diversos stakeholders y se responsabilice de las

consecuencias y los impactos que se deriven de sus acciones

El primer paso para gestionar de forma idoacutenea la Responsabilidad Social Empresarial

seraacute confeccionar un PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

incluyendo en el mismo una MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD herramienta de

comunicacioacuten eficaz sistemaacutetica y transparente para informar sobre sus actuaciones

en el aacutembito del desarrollo y la gestioacuten sostenible entendieacutendose eacutesta como un

modelo de gestioacuten que persigue el triple objetivo de crear valor para el accionista la

sociedad en general y el medioambiente

La MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD es un elemento de apoyo a la gestioacuten que

proporciona transparencia y credibilidad a las actuaciones de la empresa

En principio es aconsejable elaborarla cada dos antildeos y debe fundamentarse en tres

principios y elementos claves

A) Complementacioacuten y equilibrio de la triple dimensioacuten ambiental econoacutemica y

social(Triple Cuenta de Resultados)

B) Compromiso absoluto con los diferentes stakeholders

C) Elementos indicadores o pautas de actuacioacuten seguacuten el Global Reporting

Initiative (GRI) organismo independiente a nivel global que establece pautas

voluntarias sobre informacioacuten sostenible

GRI disentildeoacute una guiacutea para la elaboracioacuten de Memorias de Sostenibilidad que se ha

convertido en una herramienta voluntaria pero consensuada a nivel mundial por

diferentes grupos de intereacutes para informar sobre la dimensioacuten econoacutemica

medioambiental y social de las actividades productos y servicios de las empresas



BlaBla

La GRI concede tanta importancia a la aplicacioacuten de una serie de principios en la

Memoria como a los elementos indicadores de sostenibilidad

Resulta trascendente reflejar en el BALANCE SOCIAL BALANCE ECONOMICO Y

BALANCE MEDIOAMBIENTAL todas las actuaciones de la empresa en dichas aacutereas y

exponer la informacioacuten y los datos disponibles respecto a los indicadores de

actuaciones de la Tabla del GRI

Igualmente es preciso detallar todas las pautas y directrices que adopta la empresa

para mejorar el BUEN GOBIERNO corporativo y las medidas encaminadas a

conseguir una oacuteptima gestioacuten del mismo

La credibilidad de la Memoria de Sostenibilidad se veraacute incrementada si se someten a

un proceso de validacioacuten en forma de auditoriacuteas

Cuando nuestra empresa haga puacuteblica la Memoria de Sostenibilidad es importante

intentar obtener el prestigioso IN ACCORDANCE del GRI que supone el maacuteximo

reconocimiento al trabajo realizado por presentar de forma exhaustiva los aspectos

maacutes importantes en el aacutembito social econoacutemico y medioambiental

De modo complementario e integrado en el Plan Estrateacutegico disentildeamos el

mencionado PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Baacutesicamente se trata de un documento global de gestioacuten y evaluacioacuten del

compromiso de la empresa con la Responsabilidad Social Corporativa que conjuga

las dimensiones econoacutemica social y medioambiental que afectan a la entidad y a la

sociedad

Igualmente debe reflejar la contribucioacuten social de nuestra empresa como institucioacuten y

serviraacute para gestionar rentabilizar y comunicar eficazmente todos los esfuerzos de la

empresa encaminados a conseguir una sociedad mejor

Se trata de que asumamos por escrito en un coacutedigo de conducta los compromisos

que vamos a adoptar los grupos de intereacutes con quieacutenes los vamos a consensuar y las

acciones concretas que llevaremos a efecto



BlaBla

El PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA debe reunir unas

condiciones para que obtenga el eacutexito deseado

- Los directivos de la empresa tienen que estar sensibilizados con el proyecto y

apoyarlo en su totalidad y a todos los niveles involucraacutendose absolutamente en

cuanto a ejercitar funciones de representacioacuten de la compantildeiacutea y fomentar las poliacuteticas

de RSC de la empresa

- La RSC debe desarrollarse con la asuncioacuten del equipo de direccioacuten de la

empresa en el marco de la estrategia global de la compantildeiacutea

- Elaboracioacuten coordinada y minuciosa de la Triple Cuenta de Resultados o

Triple Botton Line (People profit and planet) plasmaacutendose de forma detallada en la

Memoria de Sostenibilidad

- Ejecucioacuten de un elaborado Plan de Marketing social centraacutendose en cada

unidad de negocio

- El Plan de RSC debe proyectar una imagen acorde con la identidad valores

cultura corporativa estrategia y perfil de la organizacioacuten

- Realmente es imprescindible que la empresa contribuya positivamente y

beneficie a la sociedad mediante la ejecucioacuten de las diferentes actuaciones integradas

en el plan

Beneficios de configurar un Plan de RSC

- El aumento de la motivacioacuten y del compromiso de los empleados

- La mejora de las aptitudes del personal

- Mejora la imagen externa e interna de nuestra empresa

- Aumento de la Reputacioacuten Corporativa

- Optimizacioacuten de la inversioacuten socialmente responsable

- Comunicacioacuten maacutes fluida con los stakeholders

- Potenciacioacuten de la cultura y valores corporativos de nuestra empresa

- Alineacioacuten e identificacioacuten del capital humano con la estrategia de nuestra

empresa

- Mejora del clima laboral interno aumentando el sentimiento de orgullo y

pertenencia a BlaBlaSA

- Incremento de las ventas ayudaacutendose para ello de campantildeas de marketing

social



BlaBla

- Crecimiento del nivel de competitividad de la empresa

- Actuacutea como meacutetodo de ayuda para corregir proporcionalmente

desigualdades sociales

Incluidos en el Plan de Responsabilidad Social Corporativa de la empresa ademaacutes de

la Memoria de Sostenibilidad como texto maacutes importante tambieacuten es importante

disentildear anualmente otros documentos maacutes sencillos y especiacuteficos

Plan de Accioacuten Social

Documento que recoge todas las acciones e iniciativas estrictamente sociales y de

ayuda solidaria tanto internas como externas que la empresa se dispone a ejecutar

En dicho plan se detalla pormenorizadamente todos los aspectos de los proyectos

sociales que se van a desarrollar

En el balance social recogido en la Memoria de Sostenibilidad se hace referencia a

los mencionados proyectos pero el presente documento realiza una exposicioacuten

muchiacutesimo maacutes amplia del contenido y particularidades de los mismos de manera

actualizada y anual

Plan Corporativo de Voluntariado

Documento exclusivamente interno que afecta uacutenicamente al capital humano de la

empresa es decir a los empleados

Se disentildean a traveacutes del mencionado plan todas las acciones sociales en las que

formen parte activa los miembros del equipo humano de la empresa Se trata de

fomentar los proyectos sociales llevados a cabo por los empleados de nuestra

empresa de modo que se impliquen en ellos de manera participativa

Con este tipo de programas se consigue incrementar la motivacioacuten y el desarrollo de

los empleados de la empresa promocionar la cultura corporativa potenciar los valores

sociales de la compantildeiacutea integrar al capital humano de la empresa mejorar el clima

laboral y por uacuteltimo desarrolla el sentimiento de pertenencia a la compantildeiacutea



BlaBla

Estos proyectos actuacutean como verdaderos OUTDOOR TRAINING SOCIALES es decir

son programas sociales con un fin solidario y de ayuda que paralelamente potencian

y perfeccionan habilidades directivas y competencias de gestioacuten en los participantes

tales como trabajo en equipo toma de decisiones mejora de la comunicacioacuten gestioacuten

de proyectos planificacioacuten estrateacutegica trabajo por objetivos fomento de las relaciones

personales e interprofesionales etceacutetera

Informe Social Anual

Documento que pretende hacer constar el resultado de las actividades sociales

realizadas por la empresa a modo de conclusiones

Marketing Responsable

Comunicar a la sociedad nuestros valores corporativos la cultura la gestioacuten del capital

social el perfil humano y organizacional asiacute como las actuaciones en favor del

desarrollo sostenible que realiza es un proceso que precisa recabar toda la atencioacuten

posible

De la misma forma es de vital importancia analizar detalladamente y con sumo

cuidado el contenido modo y enfoque de la comunicacioacuten empleada a tal efecto

Resulta destacable el nuevo estilo de comunicacioacuten que muchas empresas adoptan

con el fin de resaltar aspectos emocionales y sociales como valores prioritarios de su

identidad corporativa

La sociedad en general percibe como mejores aquellas empresas que se preocupan

por los sectores desprotegidos de la sociedad invierten en accioacuten social mejoran el

entorno medioambiental ponen en praacutectica poliacuteticas de buen gobierno etc y ademaacutes

el consumidor particular o potencial cliente valora cada vez maacutes en su intencioacuten de

compra o eleccioacuten de producto las inquietudes sociales y compromisos solidarios de

las empresas en las cuales invierte



BlaBla

Las empresas que ejecutan poliacuteticas de Responsabilidad Social Corporativa alcanzan

mayor credibilidad que aquellas que no lo hacen ya que se alinean con los valores e

inquietudes de los ciudadanos y este hecho repercute positivamente en los resultados

que obtienen

Varios estudios demuestran que existe cierta correlacioacuten entre las praacutecticas de

negocio socialmente comprometidas y los buenos resultados econoacutemicos obtenidos a

consecuencia de ellas por lo tanto es esencial saber comunicar a la sociedad

mediante estrategias de marketing social la forma en que las mencionadas praacutecticas

se llevan a cabo

En el Plan de Marketing General y Planes de Comunicacioacuten concretos que realicemos

es necesario incluir teacutecnicas y acciones de marketing social encaminadas a comunicar

mejor las estrategias relativas a gestionar la Responsabilidad Social Corporativa de las

mismas gestionar de manera maacutes fluida el diaacutelogo y la comunicacioacuten con los

stakeholders transmitir de manera maacutes clara y exacta la triple cuenta de resultados

en definitiva conseguir una comunicacioacuten con la sociedad maacutes responsable

Una buena estrategia de marketing social debe utilizar teacutecnicas y taacutecticas del llamado

MARKETING INTELLIGENCE es decir centrarse baacutesicamente en el cliente o

consumidor conocer minuciosamente las necesidades y prioridades sociales que le

motivan cuaacuteles son los aspectos en relacioacuten con la gestioacuten de la RSC que maacutes le

preocupan los sectores desfavorecidos que considera maacutes necesitados de ayuda etc

y actuar en consonancia con esas variables de esta manera la empresa podraacute invertir

social y rentablemente en esa direccioacuten

La Gestioacuten de Activos Intangibles

Actualmente la valoracioacuten de una empresa se encuentra estrechamente relacionada

con el Fondo de Comercio es decir con la diferencia entre el valor contable y el valor

de mercado de la compantildeiacutea



BlaBla

Las empresas debido a la creciente importancia que adquieren los llamados Activos

Intangibles de forma progresiva les dotan de un plus de valor estrateacutegico y de este

modo conceptos como Reputacioacuten Corporativa Capital Social e Intelectual Valor de

la Marca Transparencia y Buen Gobierno Corporativo eacutetica institucional Empresa

Responsable y Solidaria Identidad e Imagen Corporativa Gestioacuten del Conocimiento

etc necesitan ser gestionados de una forma maacutes profesionalizada y acorde con la

rentabilidad que se puede obtener de dicha gestioacuten

La adecuada gestioacuten de la Responsabilidad Social Corporativa de las empresas representa una oportunidad importantiacutesima para proyectar positivamente determinados Activos Intangibles en la sociedad y asociar la imagen de la compantildeiacutea con los mismos Tambieacuten es importante crear un binomio asociativo e

indisoluble entre Marca y Responsabilidad Social Corporativa y la sociedad debe

identificarlo y percibirlo como tal

Se estima que en los proacuteximos antildeos el 85 del valor de una empresa provendraacute y

dependeraacute en gran medida del valor de los activos intangibles de la misma seguacuten un

estudio del profesor de la Universidad de Harvard Robert Kaplan



BlaBla

64 Perfiles de Competencias

A continuacioacuten desarrollaremos los perfiles que hemos definido para los diferentes

puestos a cubrir en la empresa BlaBla en funcioacuten de las competencias requeridas para

el desempentildeo de los diferentes puestos

Departamento Comercial

Los requisitos buscados para este departamento son los siguientes

Responsable de Departamento

- Licenciado en Marketing o empresariales

- Preferiblemente MBA

- Acostumbrado a trabajar por objetivos

- Dos antildeos al menos de experiencia en puesto similar

- Orientacioacuten al cliente

- Buen nivel de Ingleacutes

- Amplio cocimiento del sector de las telecomunicaciones

Teacutecnicos en Marketing





- Familiarizado a liderar equipos de comerciales



Ayudantes

- Estudios de Marketing







BlaBla


Teacutecnico en Disentildeo de Paacuteginas Web

-Ingeniero teacutecnico informaacutetico


- Conocimiento del sector telecomunicaciones

- Dos antildeos miacutenimo de experiencia en puesto similar

- Conocimiento a nivel teacutecnico de Ingleacutes

Ejecutivos de cuentasVendedores

- Licenciado en Marketing preferiblemente

- Al menos dos antildeos de experiencia como comercial sector

telecomunicaciones



Auxiliares comerciales

- Estudios de Marketing y Administracioacuten





Departamento de Operaciones Responsable de departamento

- Ingeniero Superior

- Preferible MBA

- Buen conocimiento de Ingleacutes

- Conocimiento del sector telefoniacutea moacutevil

- Cinco antildeos de experiencia en posicioacuten similar

- Acostumbrado a liderar equipos de trabajo



BlaBla

Teacutecnicos Atencioacuten IncidenciasOperadores Telefonistas

- Conocimiento a nivel usuario del paquete Office

- Conocimientos Internet VoiP

- Preferible experiencia de al menos un antildeo

- Nivel de ingleacutes baacutesico

- Dispuesto a trabajar por turnos y en festivos y fines de semana

Teacutecnico Informaacutetico (Desarrollo de Software Bases de Datos Desarrollo de

Web) - Ingeniero teacutecnico informaacutetico


- Tres antildeos miacutenimo de experiencia en puesto similar



Teacutecnico en I+D+I

- Ingeniero en Telecomunicaciones

- Preferiblemente Doctor Experiencia en Investigacioacuten Especialidad en

telefoniacutea IP

- Tres antildeos miacutenimo de experiencia



Departamento Financiero

Responsable de departamento - Licenciado en Econoacutemicas o Empresariales

- Preferible MBA


- Amplios conocimientos sobre mercados financieros

- Experiencia en puesto similar de dos antildeos

- Conocimiento sector telecomunicaciones

- Buen nivel de ingleacutes



BlaBla

Teacutecnico (contable)

- Licenciado en econoacutemicas o empresariales

- Amplios conocimientos de contabilidad

- Conocimientos del mercado de telecomunicaciones

- Acostumbrado a la confeccioacuten de presupuestos


- Conocimientos de Ingleacutes

Departamento de Recursos Humanos

Responsable de departamento - Licenciado en Psicologiacutea Derecho o Econoacutemicas Lo ideal es que con el

tiempo haya tres responsables de RRHH uno de cada disciplina anteriormente citada

- Preferible MBA

- Master en Prevencioacuten de Riesgos Laborales (Nivel Superior) Tres

especialidades Seguridad en el Trabajo Ergonomiacutea y Psicosociologiacutea e Higiene

Industrial

- Experiencia en puesto similar de al menos dos antildeos

- Conocimientos de gestioacuten de noacuteminas convenios de los trabajadores

seguridad social

- Experiencia en negociaciones con instituciones puacuteblicas y privadas


- Familiarizado con el sector de las telecomunicaciones

- Conocimientos de Responsabilidad Social Corporativa


Teacutecnico - Licenciado en Derecho Econoacutemicas o Ciencias Sociales

- Conocimiento de gestioacuten de noacuteminas

- Conocimiento de legislacioacuten laboral

- Convenios de los Trabajadores

- Seguridad Social

- Teacutecnico Baacutesico o Intermedio en Prevencioacuten de Riesgos Laborales



BlaBla

-Conocimiento del sector comunicaciones

-Experiencia en puesto similar de al menos tres antildeos

-Conocimientos de ingleacutes

Para todos las Secciones

Administrativo - Conocimiento a nivel usuario del paquete Office

- Preferible FP-II rama administrativa





BlaBla

65 Seleccioacuten del Personal

La seleccioacuten del personal se realizaraacute atendiendo a la formacioacuten acadeacutemica

necesarias y exigida para el puesto de trabajo a cubrir y atendiendo a la experiencia

acreditada seguacuten el perfil de competencias que se necesite No obstante antes de

realizar un contrato indefinido tendraacute que superar tres meses de pruebas de

idoneidad Las pruebas de idoneidad son instrumentos para evaluar la compatibilidad

entre los aspirantes y los requerimientos del puesto Los puestos de nivel gerencial

son con frecuencia demasiado complejos y es difiacutecil medir la idoneidad de los

aspirantes

Para la seleccioacuten de personal entre otros medios haremos uso de los convenios que

firmaremos con la Universidad de Extremadura en primera instancia y otros

convenios que podamos firmar con otras Universidades dentro de estos convenios

destaca el CONVENIO DE COOPERACIOacuteN EDUCATIVA con el cual integraremos a

estudiantes de uacuteltimo ciclo de carrera en nuestro organigrama para ayudarlos a que

consigan los creacuteditos de praacutecticas que necesitan para acabar su disciplina como para

que nos ayuden a la realizacioacuten de nuestras tareas asiacute como nos aporten

seguramente sus uacuteltimos y novedosos conocimientos conocimientos novedosos los

cuales son una de nuestras bases de desarrollo de nuestra empresa Seguro que

muchos de estos estudiantes los podremos incorporar cuando acaben la carrera

dentro ya del llamado CONVENIO MARCO DE COLABORACIOacuteN GENERAL con el

cual integraremos ya a prueba a recieacuten titulados en nuestro organigrama

Convenios con la Universidad de Extremadura

Validacioacuten de pruebas La prueba de inteligencia significa que las puntuaciones obtenidas mantienen una

relacioacuten significativa con el desempentildeo de una funcioacuten o con otro aspecto relevante

Entre maacutes alta sea la correlacioacuten entre los resultados y el desempentildeo maacutes efectiva

seraacute la prueba como instrumento de seleccioacuten Cuando la puntuacioacuten y el desempentildeo

CONVENIO DE COOPERACIOacuteN EDUCATIVA ENTRE LA UNIVERSIDAD DE EXTREMADURA

Y BlaBla SA

En _____________ a __ de ______de 200_

De una parte el Excmo Sr D Juan Francisco Duque Carrillo Rector Magniacutefico de la

Universidad de Extremadura (Decreto 2132003 de 26 de diciembre)

De otra Miguel Aacutengel Hurtado Preciado con DNI 7012292 en representacioacuten de la empresa BlaBla SA con CIF con domicilio en C nordm de Meacuterida (Badajoz) como Director General de RRHH

Se reconocen ambas partes con poder competencia y legitimacioacuten bastante para formalizar el

presente Convenio de Cooperacioacuten Educativa

MANIFIESTAN

Que estando interesados en establecer un Programa de Cooperacioacuten Educativa al amparo del

Real Decreto nuacutemero 149781 de 19 de junio sobre Programas de Cooperacioacuten Educativa

actualizado por el Real Decreto 184594 de 9 de Septiembre

ACUERDAN

Realizar el presente convenio para facilitar la realizacioacuten de praacutecticas de alumnos de la

Universidad de Extremadura en BlaBla SA y que se desarrollaraacute atendiendo a las siguientes

CLAacuteUSULAS 1- La relacioacuten alumno-institucioacuten no supondraacute maacutes compromiso para BlaBla SA que el

estipulado en el presente Convenio ni del mismo se deriva obligacioacuten propia de un contrato

laboral tal y como determina el artiacuteculo 71 del Real Decreto de 19 de junio de 1981 sobre

Programas de Cooperacioacuten Educativa

2- Estos programas se podraacuten establecer para la formalizacioacuten de los alumnos que hayan

superado el 50 de los creacuteditos necesarios para obtener el tiacutetulo universitario cuyas

ensentildeanzas estuviesen cursando El periacuteodo de praacutecticas no podraacute superar el 50 del tiempo

iacutentegro que constituya el curso acadeacutemico

3- BlaBla SA ofreceraacute seguacuten sus posibilidades y de acuerdo con el Centro de la Universidad

de Extremadura correspondiente praacutecticas a estudiantes

4- La Universidad de Extremadura propondraacute un nuacutemero determinado de alumnos para

realizar las praacutecticas de entre los que BlaBla SA seleccionaraacute aqueacutellos que a su juicio

resulten maacutes idoacuteneos en funcioacuten de las caracteriacutesticas del Departamento donde vayan a

integrarse

5- Con la finalidad de mantener actualizado en todo momento el registro de alumnos

participantes en el presente Convenio BlaBla SA comunicaraacute a la Universidad de

Extremadura cualquier alta y baja de alumnos integrados en el presente programa de

Cooperacioacuten Educativa

6- El alumno estaraacute obligado a

- Cumplir los horarios y seguir las normas fijadas por BlaBla SA - No adoptar una actitud pasiva en las tareas que se le encomienden

- Mantener contacto con el tutor y con el director del programa en la forma que se

establezca

- Mantener el secreto profesional en materia de medios procesos etc durante su

estancia en BlaBla SA y una vez finalizada eacutesta

7- BlaBla SA nombraraacute un tutor cuya misioacuten seraacute

- Fijar el plan de trabajo del alumnoa

- Orientarloa en sus dudas y dificultades

- Evaluar la actividad del alumnoa en BlaBla SA mediante un informe

8- BlaBla SA al finalizar las praacutecticas dela alumnoa deberaacute emitir un certificado al Centro

correspondiente con mencioacuten expresa del nivel alcanzado en su evaluacioacuten

9- La Universidad de Extremadura informaraacute a la Direccioacuten Provincial del Seguro Escolar de

la firma del presente Convenio solicitando la extensioacuten de dicho seguro a la realizacioacuten de las

praacutecticas

La eventualidad de accidente que pudiera afectarle seraacute cubierto por el Seguro Escolar

y una Poacuteliza de Responsabilidad Civil para alumnosas en Praacutecticas suscrita por la Universidad

de Extremadura

10- En concepto de ayuda al estudio se establece la cantidad mensual de ___________euro a

cada alumno participante que seraacute satisfecha por BlaBla SA en la forma que determinen las

partes

11- No podraacute formalizarse contrato de trabajo entre BlaBla SA y ela alumnoa mientras no

se revoque expresamente o finalice este Convenio de Cooperacioacuten Educativa respecto della

alumnoa afectadoa

12- La firma del presente convenio no otorgaraacute derecho a BlaBla SA para la utilizacioacuten en

las actividades que en el se amparen sean con fines publicitarios o de cualquier otro tipo de

los siacutembolos o el logotipo de la Universidad de Extremadura salvo que sea expresamente

autorizado para ello A tal fin se deberaacute solicitar por escrito al Excmo Sr Rector de la

Universidad quien autorizaraacute su uso entendieacutendose por denegado si no existiera contestacioacuten

13- El presente Convenio tendraacute vigencia de cuatro antildeos desde la fecha de formalizacioacuten del

mismo entendieacutendose prorrogado si llegado el teacutermino no ha sido denunciado por alguna de

las partes firmantes No obstante ambas partes se reservan la facultad de rescindir

unilateralmente este Convenio en cualquier momento si media causa justificada y suficiente

comunicaacutendoselo por escrito a la otra con una antelacioacuten de diez diacuteas

14- En caso de litigio sobre la interpretacioacuten y aplicacioacuten del presente Convenio los Jueces y

Tribunales de Extremadura seraacuten los uacutenicos competentes renunciando ambas partes a

cualquiera otros fueros que pudieran corresponderles

Y siendo de conformidad las partes firman este Convenio por duplicado en el lugar y fecha

indicados

POR LA UNIVERSIDAD DE

EXTREMADURA

POR BlaBla SA

Fdo Juan Francisco Duque Carrillo

Rector

FdoMiguel A Hurtado

Preciado Director RRHH

CONVENIO MARCO DE COLABORACIOacuteN ENTRE LA UNIVERSIDAD DE EXTREMADURA

Y BlaBla SA

En Badajoz a __ de ___________ de_____

De una parte la Universidad de Extremadura con sede en Badajoz y en Caacuteceres Avda de

Elvas sn y Plaza de Caldereros sn respectivamente en su nombre y representacioacuten el

Excmo Sr D Juan Francisco Duque Carrillo Rector Magniacutefico de la Universidad de

Extremadura (Decreto 2132003 26 de diciembre) con facultades suficientes para la

celebracioacuten de este acto

De otra parte Miguel Aacutengel Hurtado Preciado con DNI 7012292 en representacioacuten de la empresa BlaBla SA con CIF con domicilio en C nordm de Meacuterida (Badajoz) como Director General de RRHH Se reconocen ambas partes con capacidad legal suficiente y poder bastante para formalizar el

presente Convenio y

MANIFIESTAN 1ordm- Que la Universidad de Extremadura se define por su dedicacioacuten a la docencia e

investigacioacuten para lo cual resulta necesaria la colaboracioacuten de otras instituciones

2ordm- Entre sus fines se contempla el apoyo cientiacutefico y teacutecnico al desarrollo social econoacutemico y

cultural asiacute como el mejor conocimiento en todos sus aspectos de la Comunidad Autoacutenoma de

Extremadura que constituye su aacutembito

3ordm- Que (la Institucioacuten) estaacute interesada en el desarrollo y aplicacioacuten a su aacutembito de tecnologiacutea

propia asiacute como contribuir a la formacioacuten de titulados universitarios en los aacutembitos especiacuteficos

del sector ____________________

4ordm- Que es voluntad de ambas Instituciones desarrollar una colaboracioacuten que de modo

continuado contribuya al mejor desarrollo de sus funciones para lo cual

CONVIENEN 1ordm- Que los objetivos de ambas entidades Universidad de Extremadura y (la Institucioacuten) se

centraraacuten en trabajos especiacuteficos en las aacutereas de

a) Cooperacioacuten Educativa La mejor y maacutes completa formacioacuten de los titulados de la universidad de Extremadura necesita

del desarrollo de actividades y periacuteodos de formacioacuten en praacutecticas que se antildeadan a la

formacioacuten reglada y adquirida en aulas y laboratorios A tal fin ambas entidades se

comprometen a la colaboracioacuten en este tipo de formacioacuten procurando aprovechar a la vez los

recursos humanos de la Universidad para una maacutes completa formacioacuten del personal vinculado

a esta entidad

BlaBla SA facilitaraacute en la medida de sus posibilidades la realizacioacuten de praacutecticas para los

estudiantes de la Universidad de Extremadura estableciendo un Programa de Cooperacioacuten

Educativa al amparo del Real Decreto 14971981 de 19 de junio sobre Programas de

Cooperacioacuten Educativa actualizado por el Real Decreto 18451994 de 9 de septiembre

Igualmente BlaBla SA facilitaraacute la formacioacuten de praacutecticas de los alumnos de la Universidad

de Extremadura matriculados en Tercer ciclo asiacute como para la realizacioacuten de Proyectos fin de

carrera Trabajos de investigacioacuten Trabajos de Grado etc

b) Movilidad internacional Conscientes de la importancia que tiene la movilidad de estudiantes y profesores BlaBla SA y la Universidad de Extremadura colaboraraacuten en el desarrollo de Programas de Intercambio y

Cooperacioacuten Internacionales

c) Investigacioacuten Asiacute la Universidad de Extremadura y BlaBla SA colaboraraacuten en actividades de

Investigacioacuten y Desarrollo intercambio de expertos formacioacuten de personal y apoyo

tecnoloacutegico mediante el establecimiento de Convenio Especiacuteficos en caso necesario entre los

correspondientes Departamentos Universitarios y BlaBla SA

d) Difusioacuten de informacioacuten Al objeto de intensificar el conocimiento mutuo la Universidad de Extremadura remitiraacute a

BlaBla SA ejemplares de las publicaciones perioacutedicas para su difusioacuten Igualmente BlaBla SA enviaraacute a la Universidad de Extremadura sus publicaciones perioacutedicas

2ordm- Coordinacioacuten y seguimiento para llevarlas a cabo en este Convenio se crearaacute una

Comisioacuten formada por dos representantes de cada Institucioacuten firmante

3ordm- La firma del presente convenio no otorgaraacute derecho alguno a BlaBla SA para la

utilizacioacuten en las actividades que en eacutel se amparen sea con fines publicitarios o de cualquier

otro tipo de los siacutembolos o el logotipo de la Universidad de Extremadura salvo que sea

expresamente autorizado para ello A tal fin se deberaacute solicitar por escrito al Excmo Sr Rector

de la Universidad quien autorizaraacute su uso entendieacutendose por denegado si no existiera

contestacioacuten

4ordm- El presente Convenio Marco de Colaboracioacuten tendraacute una duracioacuten de tres antildeos

prorrogable de manera automaacutetica si no existe denuncia previa por alguna de las partes hecho

que deberaacute comunicarse a cada parte con una antelacioacuten miacutenima de dos meses al vencimiento

del Convenio o de cualquiera de sus proacuterrogas

Y en prueba de conformidad firman el presente Convenio por duplicado en el lugar y fecha al

comienzo indicados

POR LA UNIVERSIDAD DE EXTREMADURA


Rector Magfco

POR BlaBla SA

FdoMiguel A Hurtado Preciado

DtoRRHH de BlaBla SA

BlaBla
Convenios con la Universidad de Extremadurapdf



BlaBla

no se relacionan la prueba no es vaacutelida por lo que no debe emplearse para fines de

seleccioacuten

Para demostrar la validez de una prueba se pueden emplear dos enfoques el de la

demostracioacuten de una prueba praacutectica y el racional El enfoque de la demostracioacuten

praacutectica se basa en el grado de validez de las predicciones que la prueba permite

establecer El enfoque racional se basa en el contenido y en el desarrollo de la

prueba Por lo general el enfoque de la demostracioacuten praacutectica se prefiere siempre que

puede aplicarse porque elimina muchos elementos subjetivos Ademaacutes de ser vaacutelidas

las pruebas deben ser confiables Por confiabilidad se entiende la prueba tenga la

caracteriacutestica de que cada vez que se aplique al mismo individuo se obtendraacuten

similares resultados

Diversos tipos de prueba psicoloacutegica

El propoacutesito exacto de una prueba su disentildeo las directrices para suministrarla y sus

aplicaciones se registran en el manual de cada prueba que debe consultarse antes de

emplearla Se instruye tambieacuten sobre la confiabilidad de la prueba y de los resultados

de validacioacuten obtenidos por el disentildeador Instrumentos para la administracioacuten de

exaacutemenes

Existe una amplia gama de exaacutemenes psicoloacutegicos para apoyar el proceso de

seleccioacuten pero es importante tener en cuenta que cada examen tiene utilidad limitada

y no se puede considerar un instrumento universal

Cada tipo de prueba postula un objetivo diferente

Las pruebas psicoloacutegicas se enfocan en la personalidad Se encuentran entre las

menos confiables Su validez es discutible porque la relacioacuten entre personalidad y

desempentildeo con frecuencia es muy vaga y subjetiva

Las pruebas de conocimiento son maacutes confiables porque determinan informacioacuten o

conocimientos que posee el examinado



BlaBla

Las pruebas de desempentildeo miden la habilidad de los candidatos para ejecutar ciertas

funciones del puesto La validez de la prueba depende de que el puesto incluya la

funcioacuten desempentildeada Las pruebas de respuesta graacutefica miden las respuestas

fisioloacutegicas a determinados estiacutemulos (prueba del poliacutegrafo o detector de mentiras) Su

uso es praacutecticamente inexistente y no es previsible su uso extensivo Siempre pueden

aplicarse todas las pruebas que se deseen pero es posible que el costo no justifique

la inversioacuten

Incluso cuando se dispone de una bateriacutea completa de pruebas y resulta evidente la

conveniencia de suministrarlas es importante mantener una actitud flexible Las

pruebas de idoneidad soacutelo constituyen una de las varias teacutecnicas empleadas Existen

otros aspectos no mensurables que pueden ser igualmente importantes

El responsable o director de RRHH seraacute el encargado de la eleccioacuten definitiva de los

candidatos una vez estudiados sus comportamientos actitudes aptitudes y la

resolucioacuten de las diferentes pruebas a las que se les sometan



BlaBla

66 Retribucioacuten Salarial

Arie de Geus en su libro ldquoThe Living Companyrdquo dice que el principal objetivo de las

empresas ya no es recaudar beneficios sino reclutar retener y formar a buenas

personas Este pensamiento es compartido por nosotros y evidentemente una de las

medidas para retener a las buenas personas es la retribucioacuten salarial acorde a la

demostracioacuten de su valiacutea

De esta forma la retribucioacuten salarial de nuestros empleados tendraacute dos vertientes una

retribucioacuten fija acorde a su titulacioacuten capacidad o experiencia demostrada y una

retribucioacuten variable dividida a su vez de tres factores o consideraciones dependiendo

de beneficios brutos totales de la empresa dependiendo de objetivos faacutecilmente

mensurables conseguidos individualmente y dependiendo del impacto sobre el

negocio de las actividades desarrolladas de forma individual

Dependiendo de los beneficios brutos de la empresa estos se repercutiraacuten si los hay

en un aumento de las noacuteminas de todos los empleados independientemente de la

seccioacuten o cargo a la que pertenezcan u ostenten Este tipo de retribucioacuten dineraria

variable se fijaraacute a final de cada antildeo dependiendo de estos beneficios

Dependiendo de los objetivos conseguidos individualmente Relativamente faacutecil de

contabilizar en las secciones de operaciones y comerciales El porcentaje del variable

dependeraacute de la categoriacutea de los empleados siendo del 30 por ciento del sueldo fijo

para los mandos superiores y del 10 por ciento para mandos intermedios y resto de

empleados para los dos primeros antildeos de la empresa A partir del tercer antildeo se les

subiraacute a un 50 por ciento a los mandos superiores y a un 30 por ciento a los mandos

intermedios y resto de empleados A parte de esto los ejecutivos de cuentas o

vendedores de la seccioacuten comercial tendraacuten unos objetivos mensuales a cumplir

dictados por la direccioacuten de la misma ademaacutes de los objetivos anuales que se fijen

como el resto de las secciones de la empresa

Dependiendo del impacto en el negocio de las actividades individuales se estableceraacute

una retribucioacuten variable con un baremo por determina con el fin de incentivar a

aquellas personas que trabajan en temas administrativos financieros contables etc



BlaBla

Donde es maacutes difiacutecil cuantificar su aportacioacuten individual directa pero que sin duda sus

sugerencias ideas proyectos etc pueden hacernos ganar o no perder maacutes dinero

Estableceremos un estadillo con todos los empleados de la empresa donde se

recogeraacuten las ideas u acciones que nos reporten alguacuten beneficio este estadillo deberaacute

controlarlo esta seccioacuten de RRHH para valorar los informes aquiacute recogidos y

transformarlos en posibles remuneraciones dinerarias

Los salarios bases se revisaraacuten anualmente estableciendo un aumento de al menos

igual al IPC previsto para el antildeo siguiente por las autoridades como manda la ley



BlaBla

67 Retribucioacuten en Motivacioacuten yo en Bienestar Social

Los beneficios sociales son aquellos beneficios de los que dispone o puede disponer

los empleados que inciden en una mayor fidelizacioacuten de la plantilla lo que conlleva una

menor rotacioacuten y un mayor rendimiento

Jugaraacute un importante papel en la motivacioacuten de los empleados su integracioacuten y

participacioacuten en el Plan Corporativo de Voluntariado dentro de las actividades de la

empresa en cuanto a Responsabilidad Social Corporativa Es importante y

fundamental que se sientan uacutetiles con lo que hacen

Entre los principales beneficios sociales tenemos un seguro meacutedico privado para

todos los empleados sesiones mensuales de fisioterapia la posibilidad de poder

acceder a un plan de pensiones a un precio muy reducido a traveacutes de la empresa un

moacutevil gratis de gama alta cuota gratis de abono y tarjeta de creacutedito corporativa para

todos los empleados

Ademaacutes en cuanto a los gastos totales en concepto de salarios tiene otra serie de

componente como es el de los gastos por seguros de vida planes de pensiones

ayudas para guarderiacutea ayudas de transporte y gastos de comida parte de cotizacioacuten

a la seguridad social salarios de tramitacioacuten de despidos etc

Esta serie de beneficios sociales aumenta la motivacioacuten del empleado junto con el

salario lo que redunda en una mayor productividad



BlaBla

68 Tipos de Contratos

Todos los contratos seraacuten inicialmente de 3 meses en praacutecticas Superados estos

meses se realizaraacute un contrato de un antildeo Una vez transcurrido y superado este antildeo y

tres meses los contratos se convertiraacuten en indefinidos

El servicio se mantendraacute durante las 24h del diacutea con tres turnos de personas el

primer antildeo se formaraacuten dos turnos integrados el primero integrado por 2 teacutecnicos de

atencioacuten de incidencias u operadores telefonistas y dos teacutecnicos de operaciones que

ocupariacutean las que llamamos horas punta (De 800 a 1700 horas con una hora para

comer) un segundo turno integrado por 2 teacutecnicos de atencioacuten de incidencias u

operadores telefonistas y 1 teacutecnico de operaciones que estariacutean de 1700 horas a

0200 horas con una hora para cenar) y un turno integrado por un teacutecnico de atencioacuten

de incidencias o telefonista y un teacutecnico de operaciones que estariacutean desde las 0200

horas hasta las 800 horas Este uacuteltimo grupo daraacute 10 horas maacutes el fin de semana Las

32 horas restantes del fin de semana se repartiraacuten entre los otros dos turnos las

cuales seraacuten consideradas como horas extraordinarias

Todos los contratos se ajustaraacuten al convenio social que tengan establecido hayan

conseguido o consigan los trabajadores del sector de las operadoras de telefoniacutea

Donde se establecen los salarios miacutenimos seguacuten categoriacuteas condiciones de trabajo

cuotas a la seguridad social que la empresa tenga que pagar por ellos posibles

indemnizaciones en caso de despido fin de contrato etc Se adjuntan diferentes

modelos de noacuteminas y Tc1 (Aportaciones a la Seguridad Social) seguacuten las categoriacuteas

de los empleos

Modelos de noacuteminas y Tc1

BlaBla
Modelos de noacuteminas y TC1
Modelos de noacuteminas y Tc1pdf



BlaBla

69 Planes de Formacioacuten

En cuanto a los planes de formacioacuten destacaremos la formacioacuten interna recibida

dentro de la propia empresa que consistiraacute en cursos de formacioacuten para el personal

tanto teacutecnico como administrativo impartido por la propia empresa que son obligatorios

y permite que dentro de cada seccioacuten los diferentes empleados tengan una

actualizacioacuten perioacutedica de sus conocimientos asiacute como un control y comprobacioacuten por

parte de los responsables de cada seccioacuten de que sus equipos poseen los

conocimientos necesarios para desempentildear su trabajo eficazmente Y aquellos cursos

que de forma individual el empleado quiera realizar o la empresa se lo exija en

instituciones de formacioacuten externas en este caso la empresa soportaraacute entre el 50 o

el 100 de estos gastos dependiendo de la importancia que el Director de RRHH

otorgue a los cursos

De esta manera la empresa propone una serie de planes de formacioacuten en funcioacuten del

nivel de competencias del empleado dentro de la estructura de la misma y

manteniendo siempre una estructura miacutenima flexible y cambiante de conocimientos

que seraacute necesario ir adquiriendo y asimilando a lo largo de la evolucioacuten y desarrollo

de nuestra empresa

- Los Directores responsables o jefes de cada departamento deberaacuten realizar al

menos un curso de formacioacuten dentro del aacuterea correspondiente de al menos cincuenta

horas de duracioacuten determinado por el departamento de Recursos Humanos siguiendo

las recomendaciones del responsable del Departamento sobre las necesidades de

formacioacuten dentro de su aacuterea

Todos los directores deberaacuten realizar tambieacuten un curso anual de perfeccionamiento y

actualizacioacuten en telefoniacutea IP de al menos treinta horas lectivas

- Los Teacutecnicos Informaacuteticos deberaacuten realizar al menos un curso de actualizacioacuten

cada tres meses de al menos veinte horas de actualizacioacuten de conocimientos dentro

de su aacuterea A parte de estos cursos tendraacuten que estar formaacutendose continuamente diacutea

a diacutea los conocimientos que vayan adquiriendo serviraacuten para valorar sus retribuciones

variables



BlaBla

- El Teacutecnico Contable deberaacute realizar un curso de actualizacioacuten anual en telefoniacutea IP

de al menos de treinta horas Ademaacutes tendraacute que realizar un curso anual de

actualizacioacuten relacionado con su actividad de al menos cincuenta horas de duracioacuten

- El Teacutecnico en RRHH deberaacute realizar un curso de actualizacioacuten anual en telefoniacutea IP

de al menos de treinta horas Ademaacutes tendraacute que realizar dos cursos anuales de

actualizacioacuten relacionados con su actividad de al menos cincuenta horas de duracioacuten

- Los Teacutecnicos de Cuentas o Comerciales deberaacuten realizar un curso de

actualizacioacuten anual en telefoniacutea IP de al menos de treinta horas y un curso de

actualizacioacuten anual en teacutecnicas de venta y marketing de al menos cincuenta horas

- Los Administrativos Operadores deberaacuten realizar un curso de actualizacioacuten anual

en telefoniacutea IP de al menos de treinta horas Ademaacutes podraacuten realizar cursos de

formacioacuten de caraacutecter voluntario relacionados con su actividad siempre que cuenten

con la aprobacioacuten del responsable del departamento de RRHH

Los responsables de los departamentos seraacuten los encargados de la formacioacuten

principal de los teacutecnicos y administrativos Seraacuten ellos los que diacutea a diacutea vayan

transmitiendo a sus ldquosubordinadosrdquo y al mismo tiempo adquiriendo de ellos los

conocimientos necesarios para el desarrollo satisfactorio de la empresa

Siendo un poco maacutes concretos los cursos de formacioacuten tendraacuten como base los cuatro

apartados siguientes que tendraacute que conocer en mayor o menor profundidad todo el

personal de la empresa se encuentran recogidos en el siguiente anexo

Planes de formacioacuten

PLANES DE FORMACIOacuteN MIacuteNIMA

I CONCEPTOS Y ARQUITECTURA INTERNET-TCPIP

Definicioacuten general del modelo TCPIP

Arquitectura Internet-TCPIP

Tecnologiacuteas de red LAN y MAN

middot Ethernet o Fast Ethernet

middot Gigabit Ethernet o Token Ring

middot Token BUS

middot FDDI o WLAN

Tecnologiacuteas de red WAN

middot RDSI

middot Frame Relay o ATM (Asynchronous Transfer Mode)

middot SDH SONET

middot DWDM

middot PoSDH

middot ADSL

middot GSM

middot UMTS

Routers Switches y hubs (encaminadores conmutadores y regeneradores)

Introduccioacuten a los servicios de red en modo datagrama IP

Introduccioacuten a los servicios de transporte TCP y UDP

II NIVEL INTERNET IP

Protocolo Internet IP

Caracteriacutesticas y Protocolos Formatos de cabecero Controles y opciones

Fragmentacioacuten y reensamblado de los datagramas

Direccionamiento Estructura y significado Notacioacuten decimal Clases A B C D y E

Asignacioacuten direcciones IP Direcciones reservadas DHCP Asignacioacuten automaacutetica

Interconexioacuten Internet-Intranet NATs y PATs

Subdireccionamiento Efectos de las subredes Tipos estaacutetico y variable Maacutescaras

utilizacioacuten y ejemplos Problemas y errores frecuentes

Protocolos ARP y RARP Mensajes Algoritmos Problemaacutetica del broadcasting

Proxy ARP Ejemplos praacutecticos

Mensajes de error y control Protocolo ICMP Mensajes y formatos

Encaminamiento Protocolos exteriores e interiores Tablas de encaminamiento

Vector de distancia Link state Protocolos de

routing RIP EGP BGP OSPF etc

Comunicacioacuten estacioacuten-router Protocolos IRDP HSRP

Introduccioacuten a la seguridad en redes IP IPSEC Firewalls DMZ

Multicast en redes IP Concepto IGMP Encaminamiento en redes con soporte

multicast

MPLS Concepto Protocolos LDP RSVP (Traffic engineering) Multiprotocol BGP

VPN (Redes privadas virtuales) Conceptos VR con IPSEC VPN con MPLS

IPv6 la siguiente generacioacuten en IP Cabeceras y servicios Direccionamiento

III NIVEL DE TRANSPORTE TCPUDP

Protocolos TCPUDP Caracteriacutesticas Tamantildeos relativos

Servicios Multiplexado Transportes de datos Gestioacuten de conexiones

Conexiones y puertas

Formato TCP Descripcioacuten de los campos Estructuras de las opciones

Fases de la conexioacuten Establecimiento Transferencia de datos Finalizacioacuten y

Excepciones

Establecimiento de conexioacuten Sincronizacioacuten Segmentos streams y secuencias

Fase de datos Manejo de buffers Control de ventana Temporizadores y

retransmisiones

Finalizacioacuten conexioacuten

Aumento de prestaciones

Protocolo UDP Funcionalidades Formato y mensaje Pseudo-IP header

Comunicacioacuten UDP

IV LAS REDES TCPIP APLICACIONES

Voz sobre IP

SMIME

Gestioacuten de redes IP SNMP

BlaBla
Planes de Formacioacutenpdf



BlaBla

610 Desarrollo Profesional

Como todos conocemos cuando una persona satisface sus diversas necesidades

(Piraacutemide de Maslow) en el desarrollo de su trabajo eacutesta se desempentildea de una forma

oacuteptima para obtener resultados Existe una serie de acciones que la empresa puede

desarrollar para cubrir dichas necesidades las cuales van desde contar con poliacuteticas

de compensacioacuten total de acuerdo al mercado hasta la elaboracioacuten de un Plan de

Carrera

El Plan de Carrera trataraacute de cubrir las necesidades del tope de la piraacutemide

Autoestima y Autorrealizacioacuten Estas necesidades son las maacutes difiacuteciles de cubrir

por la naturaleza que la conforman y no menos importantes como parte de los

factores para conseguir la motivacioacuten y compromiso por parte de los empleados

La Empresa realizaraacute los Planes de Carrera que seguiriacutea dentro de la misma en un

determinado puesto Hemos establecido unas caracteriacutesticas baacutesicas que deberaacute

contar la persona que ocuparaacute el puesto que habilidades y competencias deberaacute

desarrollar para seguir creciendo en la compantildeiacutea tiempos deseados evaluaciones

etc Dicha informacioacuten se le otorga de manera general al candidato durante las

entrevistas y el resto cuando ya se incorpora a las operaciones



BlaBla

El Plan de Carrera que desarrollaraacute la empresa no es un proceso faacutecil de definir maacutes

teniendo en cuenta que nos encontramos en el inicio de eacutesta ya que se debe realizar

un conjunto actividades y estudios en profundidad de lo que se espera que el puesto

desarrolle en cada etapa del crecimiento de la empresa Este proceso deberaacute

establecer sus objetivos basados en la estrategia que vaya adquiriendo el negocio ya

que con esto se determina el camino a seguir para alcanzar las metas establecidas

Despueacutes de establecer los objetivos es importante determinar cuaacuteles seraacuten las

responsabilidades y habilidades a desarrollar en cada nivel para clasificarlas en un

manual de competencias que otorgaraacute una claridad en los indicadores a medir

Cuando tengamos el Plan de Carrera es importante desarrollar el Meacutetodo de Evaluacioacuten que permitiraacute analizar el desarrollo de la persona vs las caracteriacutesticas

del puesto Dicha evaluacioacuten seraacute realizada en 360deg en otras palabras que se

involucre a su jefe directo alternos y subalternos para obtener una visioacuten maacutes general

del desempentildeo de la persona Con eacutesta se determinaraacute coacutemo las caracteriacutesticas de

la persona se van alineando con el desarrollo de la empresa y las caracteriacutesticas del

puesto para dar seguimiento al Plan de Carrera establecido para ir avanzando dentro

de la Organizacioacuten

Los Planes de Carrera de BlaBla SA estaraacuten basados en el disentildeo de dos itinerarios

profesionales

1ordm- Plan de Desarrollo Profesional de Competencias Teacutecnicas o de

Especializacioacuten Con este plan buscamos o tratamos de conducir a nuestros

empleados hacia el concepto de ldquotrabajador experto yo coachrdquo

2ordm- Plan de Desarrollo Profesional de Competencias Gerenciales Con este

plan buscamos a aquellos trabajadores que acaben ocupando labores de direccioacuten yo

gestioacuten ldquobuenos gestoresrdquo o ldquobuenos liacutederesrdquo



BlaBla

611 Servicios Subcontratados (Outsourcing) Debido a las caracteriacutesticas intriacutensecas de nuestra empresa y debieacutendonos a nuestros

valores baacutesicos de flexibilidad e innovacioacuten constante utilizaremos el Outsourcing no

soacutelo en su sentido tradicional para ahorrar costes sino tambieacuten con un sentido

transformacional con un objetivo puramente estrateacutegico para tener una mayor

capacidad de respuesta ante los cambios en las demandas de los consumidores y de

los producidos en la legislacioacuten de mercado

En este sentido se subcontrataran todos aquellos servicios no criacuteticos para nuestra la

organizacioacuten de nuestra empresa que nos supongan un ahorro de costes como una

posible ventaja competitiva

Asiacute mismo citamos aquiacute aquellos otros servicios necesarios o baacutesicos para poder

realizar nuestra actividad Asiacute como otros servicios aconsejables para garantizar la

seguridad e integridad tanto de nuestras instalaciones fiacutesicas como de nuestros

organismos

Los servicios a subcontratar seraacuten los siguientes

- Servicio de tecnologiacutea de la informacioacuten se deberaacute subcontratar a una empresa

externa tanto los materiales de hardware como de software y el mantenimiento de los

sistemas de nuestra central informaacutetica base

- Empresa americana servidora de red

- Administracioacuten este servicio abarcaraacute la gestioacuten de noacuteminas la asesoriacutea fiscal y

gestioacuten de los contratos del personal tanto subcontratado como de plantilla fija

- Servicio Ajeno de Prevencioacuten de Riesgos Laborales

- Servicio Contra incendios Extintores



BlaBla

- Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad

Social

- Servicio de Seguridad Privada

- Servicios de mantenimiento y limpieza de las oficinas una vez por semana

- Servicios de electricidad

- Servicios de agua corriente

- Servicios de comunidad del inmueble Basuras limpieza de escaleras etc

- Servicios de Fisioterapia



BlaBla

612 Prevencioacuten de Riesgos Laborales

Seguacuten la Ley 311995 de Prevencioacuten de Riesgos Laborales y sus modificaciones

posteriores al contar nuestra empresa con maacutes de seis trabajadores tendremos que

subcontratar a una empresa especializada y autorizada por el Ministerio de Trabajo y

Asuntos Sociales

La responsabilidad de la prevencioacuten de los riesgos laborales de la empresa recaeraacute

sobre el responsable de RRHH y sobre la empresa contratada para la prevencioacuten de

riesgos laborales la cual se encargaraacute de implantar y desarrollar en nuestra empresa

este programa en sus cuatro especialidades o vertientes Ergonomiacutea y

Psicosociologiacutea Seguridad en el Trabajo Higiene Industrial y la Medicina del Trabajo

(consistente en una analiacutetica anual miacutenima por trabajador) Asimismo nosotros

seremos responsables de cumplir con las indicaciones que nos haga el personal

teacutecnico de dicha empresa

En este apartado tendraacute gran importancia la labor de nuestro director de RRHH al

cual le hemos exigido el Master de Prevencioacuten de Riesgos Laborales y seraacute eacutel el

principal encargado de que se trabaje en nuestra empresa con las mejores

condiciones de seguridad comodidad motivacioacuten salud etc que sin duda redundaraacute

en un mejor rendimiento de cada persona que trabaje con nosotros


Plan econoacutemico - financiero Paacutegina 117 de 152

BlaBla

7 PLAN ECONOacuteMICO ndash FINANCIERO

71 Estructura legal de la Empresa

La estructura legal de la empresa es la de una Sociedad Anoacutenima regulacioacuten que

viene recogida en el Texto Refundido de la Ley de Sociedades Anoacutenimas Real

Decreto Ley 15641989 y en el Reglamento del Registro Mercantil RD 17841996

La duracioacuten de la Sociedad Anoacutenima seraacute indefinida tendraacute el domicilio social en

Meacuterida (Badajoz) y como denominacioacuten social BlaBla SA

Ley de Sociedades Anoacutenimas

72 Previsiones de Venta

Las previsiones de ventas se han basado fundamentalmente en dos variables

- El nuacutemero de usuarios clientes tanto a nivel individual como a nivel empresa que

utilizan nuestros servicios

- ARPU ingresos medios por usuario obtenido a traveacutes de los diferentes servicios

ofrecidos por BlaBla

721 Nuacutemero de Usuarios Con relacioacuten al nuacutemero de usuarios BlaBla estima poder llegar a una cantidad

proacutexima a los 51500 usuarios en el primer antildeo 127100 usuarios en el segundo antildeo y

aproximadamente 229000 usuarios en el tercer antildeo

Texto Refundido de la Ley de Sociedades Anoacutenimas aprobado por Real Decreto Legislativo 15641989 de 22 de diciembre (Actualizado a fecha 140404) (BOE del 27-12-89)

[ Atraacutes ] Incluye las modificaciones introducidas por

bull Ley 622003 de 30 de diciembre

bull Ley 262003

bull Ley 222003

bull Ley 442002

bull Ley 12000

bull Ley 551999

bull Ley 501998

bull Ley 371998

bull Real Decreto 5721997

bull Ley 71996

bull Ley 21995

bull PREAMBULO

bull CAPIacuteTULO I DISPOSICIONES GENERALES (Arts 1 al 6)

bull CAPIacuteTULO II DE LA FUNDACIOacuteN DE LA SOCIEDAD (Arts 7 al 35)

bull CAPIacuteTULO III DE LAS APORTACIONES (Arts 36 al 46)

bull CAPIacuteTULO IV DE LAS ACCIONES (Arts 47 al 92)

bull CAPIacuteTULO V DE LOS OacuteRGANOS DE LA SOCIEDAD(Arts 93 al 143)

bull CAPIacuteTULO VI DE LA MODIFICACIOacuteN DE LOS ESTATUTOS Y DEL AUMENTO Y REDUCCIOacuteN DEL CAPITAL (Arts 144 al 170)

bull CAPIacuteTULO VII DE LAS CUENTAS ANUALES (Arts 171 al 222)

bull CAPIacuteTULO VIII DE LA TRANSFORMACIOacuteN FUSIOacuteN Y ESCISIOacuteN (Arts 223 al 259)

bull CAPIacuteTULO IX DE LA DISOLUCIOacuteN Y LIQUIDACIOacuteN (Arts 260 al 281)

bull CAPIacuteTULO X DE LAS OBLIGACIONES (Arts 282 al 311)

bull DISPOSICIONES ADICIONALES (1 a 4)

bull DISPOSICIONES TRANSITORIAS (1 a 9)

bull DISPOSICIONES FINALES (1 y 2)

bull DISPOSICION DEROGATORIA

[subir]

PREAacuteMBULO Al amparo de la disposicioacuten final primera de la Ley 191989 de 25 de julio de reforma parcial y adaptacioacuten de la legislacioacuten mercantil a las Directivas de la Comunidad Econoacutemica Europea (CEE) en materia de sociedades a propuesta del Ministro de Justicia previo informe del Consejo General del Poder Judicial de acuerdo con el Consejo de Estado y previa deliberacioacuten del Consejo de Ministros en su reunioacuten del diacutea 22 de diciembre de 1989 DISPONGO Artiacuteculo Uacutenico Se aprueba el siguiente texto refundido de la Ley de Sociedades Anoacuteminas

CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES

Artiacuteculo 1Concepto En la sociedad anoacutenima el capital que estaraacute dividido en acciones se integraraacute por las aportaciones de los socios quienes no responderaacuten personalmente por las deudas sociales Artiacuteculo 2 Denominacioacuten 1 En la denominacioacuten de la compantildeiacutea deberaacute figurar necesariamente la indicacioacuten laquosociedad anoacutenimaraquo o su abreviatura laquoSAraquo 2 No se podraacute adoptar una denominacioacuten ideacutentica a la de otra sociedad preexistente 3 Reglamentariamente podraacuten establecerse ulteriores requisitos para la composicioacuten de la denominacioacuten social

Artiacuteculo 3 Caraacutecter mercantil La sociedad anoacutenima cualquiera que sea su objeto tendraacute caraacutecter mercantil y en cuanto no se rija por disposicioacuten que le sea especiacuteficamente aplicable quedaraacute sometida a los preceptos de esta Ley Artiacuteculo 4 Capital miacutenimo

El capital social no podraacute ser inferior a diez millones de pesetas y se expresaraacute precisamente en esta moneda Artiacuteculo 5 Nacionalidad 1 Seraacuten espantildeolas y se regiraacuten por la presente Ley todas las sociedades anoacutenimas que tengan su domicilio en territorio espantildeol cualquiera que sea el lugar en que se hubieren constituido 2 Deberaacuten tener su domicilio en Espantildea las sociedades anoacutenimas cuyo principal establecimiento o explotacioacuten radique dentro de su territorio Artiacuteculo 6 Domicilio 1 La sociedad fijaraacute su domicilio dentro del territorio espantildeol en el lugar en que se halle el centro de su efectiva administracioacuten y direccioacuten o en que radique su principal establecimiento o explotacioacuten 2 En caso de discordancia entre el domicilio registral y el que corresponderiacutea conforme al paacuterrafo anterior los terceros podraacuten considerar como domicilio cualquiera de ellos [subir]

CAPITULO II DE LA FUNDACION DE LA SOCIEDAD

Seccioacuten 1ordf De la constitucioacuten de la sociedad Artiacuteculo 7 Constitucioacuten e inscripcioacuten 1 La sociedad se constituiraacute mediante escritura puacuteblica que deberaacute ser inscrita en el Registro Mercantil Con la inscripcioacuten adquiriraacute la sociedad anoacutenima su personalidad juriacutedica Los pactos que se mantengan reservados entre los socios no seraacuten oponibles frente a la sociedad 2 La inscripcioacuten de la escritura de constitucioacuten y la de todos los demaacutes actos relativos a la sociedad podraacuten practicarse previa justificacioacuten de que ha sido solicitada o realizada la liquidacioacuten de los impuestos correspondientes al acto inscribible 3 La inscripcioacuten de la sociedad se publicaraacute en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo en el que se consignaraacuten los datos relativos a su escritura de constitucioacuten que reglamentariamente se determinen Artiacuteculo 8 Escritura de constitucioacuten En la escritura de constitucioacuten de la sociedad se expresaraacuten

a) Los nombres apellidos y edad de los otorgantes si eacutestos fueran personas fiacutesicas o la denominacioacuten o razoacuten social si son personas juriacutedicas y en ambos casos la nacionalidad y el domicilio

b) La voluntad de los otorgantes de fundar una sociedad anoacutenima

c) El metaacutelico los bienes o derechos que cada socio aporte o se obligue a aportar indicando el tiacutetulo en que lo haga y el nuacutemero de acciones atribuidas en pago

d) La cuantiacutea total al menos aproximada de los gastos de constitucioacuten tanto de los ya satisfechos como de los meramente previstos hasta que aqueacutella quede constituida

e) Los estatutos que han de regir el funcionamiento de la sociedad

f) Los nombres apellidos y edad de las personas que se encarguen inicialmente de la administracioacuten y representacioacuten social si fueran personas fiacutesicas o su denominacioacuten social si fueran personas juriacutedicas y en ambos casos su nacionalidad y domicilio asiacute como las mismas circunstancias en su caso de los auditores de cuentas de la sociedad

Artiacuteculo 9 Estatutos sociales En los estatutos que han de regir el funcionamiento de la sociedad se haraacute constar

a) La denominacioacuten de la sociedad

b) El objeto social determinando las actividades que lo integran

c) La duracioacuten de la sociedad

d) La fecha en que daraacute comienzo a sus operaciones

e) El domicilio social asiacute como el oacutergano competente para decidir o acordar la creacioacuten la supresioacuten o el traslado de las sucursales

f) El capital social expresando en su caso la parte de su valor no desembolsado asiacute como la forma y el plazo maacuteximo en que han de satisfacerse los dividendos pasivos

g) El nuacutemero de acciones en que estuviera dividido el capital social su valor nominal su clase y serie si existieren varias con exacta expresioacuten del valor nominal nuacutemero de acciones y derechos de cada una de las clases el importe efectivamente desembolsado y si estaacuten representadas por medio de tiacutetulos o por medio de anotaciones en cuenta En caso de que se representen por medio de tiacutetulos deberaacute indicarse si son nominativas o al portador y si se preveacute la emisioacuten de tiacutetulos muacuteltiples

h) La estructura del oacutergano al que se confiacutea la administracioacuten de la sociedad determinando los administradores a quienes se confiere el poder de representacioacuten asiacute como su reacutegimen de actuacioacuten de conformidad con lo dispuesto en esta Ley y en el Reglamento del Registro Mercantil Se expresaraacute ademaacutes el nuacutemero de administradores que en el caso del Consejo no seraacute inferior a tres o al menos el nuacutemero maacuteximo y el miacutenimo asiacute como el plazo de duracioacuten del cargo y el sistema de su retribucioacuten si la tuvieren

i) El modo de deliberar y adoptar los acuerdos los oacuterganos colegiados de la sociedad

j) La fecha de cierre del ejercicio social A falta de disposicioacuten estatutaria se entenderaacute que el ejercicio social termina el 31 de diciembre de cada antildeo

k) Las restricciones a la libre transmisibilidad de las acciones cuando se hubiesen estipulado

l) El reacutegimen de prestaciones accesorias en caso de establecerse mencionando expresamente su contenido su caraacutecter gratuito o retribuido las acciones que lleven aparejada la obligacioacuten de realizarlas asiacute como las eventuales claacuteusulas penales inherentes a su incumplimiento

m) Los derechos especiales que en su caso se reserven los fundadores o promotores de la sociedad

Artiacuteculo 10 Autonomiacutea de la voluntad En la escritura se podraacuten incluir ademaacutes todos los pactos y condiciones que los socios fundadores juzguen conveniente establecer siempre que no se opongan a las leyes ni contradigan los principios configuradores de la sociedad anoacutenima Artiacuteculo 11 Ventajas de los fundadores 1 Los fundadores y los promotores de la sociedad podraacuten reservarse derechos especiales de contenido econoacutemico cuyo valor en conjunto cualquiera que sea su naturaleza no podraacute exceder del diez por ciento de los beneficios netos obtenidos seguacuten balance una vez deducida la cuota destinada a la reserva legal y por un periacuteodo maacuteximo de diez antildeos 2 Estos derechos podraacuten incorporarse a tiacutetulos nominativos distintos de las acciones cuya transmisibilidad podraacute restringirse en los estatutos sociales Artiacuteculo 12 Suscripcioacuten y desembolso inicial miacutenimo No podraacute constituirse sociedad alguna que no tenga su capital suscrito totalmente y desembolsado en una cuarta parte por lo menos el valor nominal de cada una de sus acciones Artiacuteculo 13 Procedimientos de fundacioacuten La sociedad puede fundarse en un solo acto por convenio entre los fundadores o en forma sucesiva por suscripcioacuten puacuteblica de las acciones

Seccioacuten 2ordf De la fundacioacuten simultaacutenea Artiacuteculo 14 Nuacutemero de fundadores 1 En el caso de fundacioacuten simultaacutenea o por convenio seraacuten fundadores las personas que otorguen la escritura social y suscriban todas las acciones 2 Se exceptuacutean de lo establecido en el apartado anterior las sociedades constituidas por el Estado Comunidades Autoacutenomas o Corporaciones Locales o por Organismos o Entidades de ellos dependientes (Redactado de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo) Artiacuteculo 15 Sociedad en formacioacuten 1 Por los actos y contratos celebrados en nombre de la sociedad antes de su inscripcioacuten en el Registro Mercantil responderaacuten solidariamente quienes los hubieren celebrado a no ser que su eficacia hubiese quedado condicionada a la inscripcioacuten y en su caso posterior asuncioacuten de los mismos por parte de la sociedad 2 Por los actos y contratos indispensables para la inscripcioacuten de la sociedad por los realizados por los administradores dentro de las facultades que les confiere la escritura para la fase anterior a la inscripcioacuten y por los estipulados en virtud de mandato especiacutefico por las personas a tal fin designadas por todos los socios responderaacute la sociedad en formacioacuten con el patrimonio formado por las aportaciones de los socios Los socios responderaacuten personalmente hasta el liacutemite de lo que se hubiesen obligado a aportar 3 Una vez inscrita la sociedad quedaraacute obligada por los actos y contratos a que se refiere el apartado anterior Tambieacuten quedaraacute obligada la sociedad por aquellos actos que acepte dentro del plazo de tres meses desde su inscripcioacuten En ambos supuestos cesaraacute la responsabilidad de socios administradores y representantes a que se refieren los apartados anteriores 4 En el caso de que el valor del patrimonio social sumado el importe de los gastos indispensables para la inscripcioacuten de la sociedad fuese inferior a la cifra del capital los socios estaraacuten obligados a cubrir la diferencia Artiacuteculo 16 Sociedad irregular 1 Verificada la voluntad de no inscribir la sociedad y en cualquier caso transcurrido un antildeo desde el otorgamiento de la escritura sin que se haya solicitado su inscripcioacuten cualquier socio podraacute instar la disolucioacuten de la sociedad en formacioacuten y exigir previa liquidacioacuten del patrimonio social la restitucioacuten de sus aportaciones 2 En tales circunstancias si la sociedad ha iniciado o continuacutea sus operaciones se aplicaraacuten las normas de la sociedad colectiva o en su caso las de la sociedad civil El apartado tercero del artiacuteculo anterior no seraacute aplicable a la posterior inscripcioacuten de la sociedad Artiacuteculo 17 Solicitud de inscripcioacuten 1 Los fundadores y administradores de la sociedad tendraacuten las facultades necesarias para la presentacioacuten de la escritura de constitucioacuten en el Registro Mercantil y en su caso en el de la Propiedad asiacute como para solicitar o practicar la liquidacioacuten y para hacer el pago de los impuestos y gastos correspondientes

2 Los fundadores y administradores de la sociedad deberaacuten presentar a inscripcioacuten en el Registro Mercantil del domicilio social la escritura de constitucioacuten en el plazo de dos meses a contar desde la fecha de su otorgamiento y responderaacuten solidariamente de los dantildeos y perjuicios que causaren por el incumplimiento de esta obligacioacuten Artiacuteculo 18 Responsabilidad de los fundadores 1 Los fundadores responderaacuten solidariamente frente a la sociedad los accionistas y los terceros de la realidad de las aportaciones sociales de la valoracioacuten de las no dinerarias de la adecuada inversioacuten de los fondos destinados al pago de los gastos de constitucioacuten de la constancia en la escritura de constitucioacuten de las menciones exigidas por la ley y de la exactitud de cuantas declaraciones hagan en aqueacutella 2 La responsabilidad de los fundadores alcanzaraacute a las personas por cuya cuenta hayan obrado eacutestos

Seccioacuten 3ordf De la fundacioacuten sucesiva Artiacuteculo 19 Ambito de aplicacioacuten Siempre que con anterioridad al otorgamiento de la escritura de constitucioacuten de la sociedad se haga una promocioacuten puacuteblica de la suscripcioacuten de las acciones por cualquier medio de publicidad o por la actuacioacuten de intermediarios financieros se aplicaraacuten las normas previstas en esta seccioacuten Artiacuteculo 20 Programa de fundacioacuten 1 En la fundacioacuten por suscripcioacuten puacuteblica los promotores comunicaraacuten a la Comisioacuten Nacional del Mercado de Valores el proyecto de emisioacuten y redactaraacuten el programa de fundacioacuten con las indicaciones que juzguen oportunas y necesariamente con las siguientes

a) El nombre apellidos nacionalidad y domicilio de todos los promotores

b) El texto literal de los estatutos que en su caso deban regir la sociedad

c) El plazo y condiciones para la suscripcioacuten de las acciones y en su caso la entidad o entidades de creacutedito donde los suscriptores deberaacuten desembolsar la suma de dinero que esteacuten obligados a entregar para suscribirlas

Deberaacute mencionarse expresamente si los promotores estaacuten o no facultados para en caso de ser necesario ampliar el plazo de suscripcioacuten

d) En el caso de que se proyecten aportaciones no dinerarias en una o en varias veces el programa haraacute mencioacuten suficiente de su naturaleza y valor del momento o momentos en que deban efectuarse y por uacuteltimo del nombre o denominacioacuten social de los aportantes En todo caso se mencionaraacute expresamente el lugar en que estaraacuten a disposicioacuten de los suscriptores una Memoria explicativa y el informe teacutecnico sobre la valoracioacuten que se les exige en la forma prevista en el artiacuteculo 38

e) El Registro Mercantil en el que se efectuacutee el depoacutesito del programa de fundacioacuten y del folleto informativo de la emisioacuten de acciones

f) El criterio para reducir las suscripciones de acciones en proporcioacuten a las efectuadas cuando el total de aqueacutellas rebase el valor o cuantiacutea del capital o la posibilidad de constituir la sociedad por el total valor suscrito sea eacuteste superior o inferior al anunciado en el programa de fundacioacuten

2 El programa de fundacioacuten terminaraacute con un extracto en el que se resumiraacute su contenido Artiacuteculo 21 Depoacutesito del programa 1 Los promotores antes de realizar cualquier publicidad de la sociedad proyectada deberaacuten aportar a la Comisioacuten Nacional del Mercado de Valores una copia completa del programa de fundacioacuten a la que acompantildearaacuten un informe teacutecnico sobre la viabilidad de la sociedad proyectada y los documentos que recojan las caracteriacutesticas de las acciones a emitir y los derechos que se reconocen a sus suscriptores Asimismo aportaraacuten un folleto informativo cuyo contenido se ajustaraacute a lo previsto por la normativa reguladora del Mercado de Valores El programa deberaacute ser suscrito por todos los promotores cuyas firmas habraacuten de legitimarse notarialmente El folleto habraacute de ser suscrito ademaacutes por los intermediarios financieros que en su caso se encarguen de la colocacioacuten y aseguramiento de la emisioacuten 2 Los promotores deberaacuten asimismo depositar en el Registro Mercantil un ejemplar impreso del programa de fundacioacuten y del folleto informativo A tales documentos acompantildearaacuten el certificado de su depoacutesito previo ante la Comisioacuten Nacional del Mercado de Valores Por medio del laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo se haraacute puacuteblico tanto el hecho del depoacutesito de los indicados documentos como la posibilidad de su consulta en la Comisioacuten Nacional del Mercado de Valores o en el propio Registro Mercantil y un extracto de su contenido 3 En toda publicidad de la sociedad proyectada se mencionaraacuten las oficinas de la Comisioacuten Nacional del Mercado de Valores y del Registro Mercantil en que se ha efectuado el depoacutesito del programa de fundacioacuten y del folleto informativo asiacute como las entidades de creacutedito mencionadas en la letra c) del apartado primero del artiacuteculo anterior en las que se hallaraacuten a disposicioacuten del puacuteblico que desee suscribir acciones ejemplares impresos del folleto informativo Artiacuteculo 22 Suscripcioacuten de acciones y desembolso 1 La suscripcioacuten de acciones que no podraacute modificar las condiciones del programa de fundacioacuten y del folleto informativo deberaacute realizarse dentro del plazo fijado en el mismo o del de su proacuterroga si la hubiere previo desembolso de un veinticinco por ciento al menos del importe nominal de cada una de ellas que deberaacute depositarse a nombre de la sociedad en la entidad o entidades de creacutedito que al efecto se designen Las aportaciones no dinerarias en caso de haberlas se efectuaraacuten en la forma prevista en el programa de fundacioacuten 2 Los promotores en el plazo de un mes contado desde el diacutea en que finalizoacute el de suscripcioacuten formalizaraacuten ante Notario la lista definitiva de suscriptores mencionando expresamente el nuacutemero de acciones que a cada uno corresponda su clase y serie de existir varias y su valor nominal asiacute como la entidad o entidades de creacutedito donde figuren depositados a nombre de la sociedad el total de los desembolsos recibidos de los suscriptores A tal efecto entregaraacuten al fedatario autorizante los justificantes de dichos extremos Artiacuteculo 23 Indisponibilidad de las acciones

Las aportaciones seraacuten indisponibles hasta que la sociedad quede inscrita en el Registro Mercantil salvo para los gastos de Notariacutea registro y fiscales que sean imprescindibles para la inscripcioacuten Artiacuteculo 24 Boletiacuten de suscripcioacuten 1 La suscripcioacuten de acciones se haraacute constar en un documento que mencionando la expresioacuten laquoboletiacuten de suscripcioacutenraquo se extenderaacute por duplicado y contendraacute al menos las siguientes indicaciones

a) La denominacioacuten de la futura sociedad y la referencia a la Comisioacuten Nacional del Mercado de Valores y al Registro Mercantil donde se hayan depositado el programa de fundacioacuten y el folleto informativo asiacute como la indicacioacuten del laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo en el que se haya publicado su extracto

b) El nombre y apellidos o la razoacuten o denominacioacuten social la nacionalidad y el domicilio del suscriptor

c) El nuacutemero de acciones que suscribe el valor nominal de cada una de ellas y su clase y serie si existiesen varias

d) El importe del valor nominal desembolsado

e) La expresa aceptacioacuten por parte del suscriptor del contenido del programa de fundacioacuten

f) La identificacioacuten de la entidad de creacutedito en la que en su caso se verifiquen las suscripciones y se desembolsen los importes mencionados en el boletiacuten de suscripcioacuten

g) La fecha y la firma del suscriptor

2 Un ejemplar del boletiacuten de suscripcioacuten quedaraacute en poder de los promotores entregaacutendose un duplicado al suscriptor con la firma de uno de los promotores al menos o con la de la entidad de creacutedito autorizada por eacutestos para admitir las suscripciones Artiacuteculo 25 Convocatoria de la junta constituyente 1 En el plazo maacuteximo de seis meses contados a partir del depoacutesito del programa de fundacioacuten y del folleto informativo en el Registro Mercantil los promotores convocaraacuten mediante carta certificada y con quince diacuteas de antelacioacuten como miacutenimo a cada uno de los suscriptores de las acciones para que concurran a la junta constituyente que deliberaraacute en especial sobre los siguientes extremos

a) Aprobacioacuten de las gestiones realizadas hasta entonces por los promotores

b) Aprobacioacuten de los estatutos sociales

c) Aprobacioacuten del valor que se haya dado a las aportaciones no dinerarias si las hubiere

d) Aprobacioacuten de los beneficios particulares reservados a los promotores si los hubiere

e) Nombramiento de las personas encargadas de la administracioacuten de la sociedad

f) Designacioacuten de la persona o personas que deberaacuten otorgar la escritura fundacional de la sociedad

2 En el orden del diacutea de la convocatoria se habraacuten de transcribir como miacutenimo todos los asuntos anteriormente expuestos La convocatoria habraacute de publicarse ademaacutes en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo Artiacuteculo 26 Junta constituyente 1 La junta estaraacute presidida por el promotor que aparezca como primer firmante del programa de fundacioacuten y en su ausencia por el que elijan los restantes promotores Actuaraacute de secretario el suscriptor que elijan los asistentes 2 Para que la junta pueda constituirse vaacutelidamente deberaacute concurrir a ella en nombre propio o ajeno un nuacutemero de suscriptores que represente al menos la mitad del capital suscrito La representacioacuten para asistir y votar se regiraacute por lo establecido en esta Ley 3 Antes de entrar en el orden del diacutea se confeccionaraacute la lista de suscriptores presentes en la forma prevista en esta Ley Artiacuteculo 27 Adopcioacuten de acuerdos 1 Cada suscriptor tendraacute derecho a los votos que le correspondan con arreglo a su aportacioacuten 2 Los acuerdos se tomaraacuten por una mayoriacutea integrada al menos por la cuarta parte de los suscriptores concurrentes a la junta que representen como miacutenimo la cuarta parte del capital suscrito En el caso de que pretendan reservarse derechos especiales para los promotores o de que existan aportaciones no dinerarias los interesados no podraacuten votar en los acuerdos que deban aprobarlas En estos dos supuestos bastaraacute la mayoriacutea de los votos restantes para la adopcioacuten de acuerdos 3 Para modificar el contenido del programa de fundacioacuten seraacute necesario el voto unaacutenime de todos los suscriptores concurrentes Artiacuteculo 28 Acta de la junta constituyente Las condiciones de constitucioacuten de la Junta los acuerdos adoptados por eacutesta y las protestas formuladas en ella se haraacuten constar en un acta firmada por el suscriptor que ejerza las funciones de secretario con el Visto Bueno del presidente Artiacuteculo 29 Escritura e inscripcioacuten en el Registro Mercantil

1 En el mes siguiente a la celebracioacuten de la junta las personas que hayan sido designadas al efecto otorgaraacuten la escritura puacuteblica de constitucioacuten de la sociedad con sujecioacuten a los acuerdos adoptados por la junta y a los demaacutes documentos justificativos 2 Los otorgantes tendraacuten las facultades necesarias para hacer la presentacioacuten de la escritura tanto en el Registro Mercantil como en el de la Propiedad y para solicitar o practicar la liquidacioacuten y hacer el pago de los impuestos y gastos respectivos 3 La escritura seraacute en todo caso presentada para su inscripcioacuten en el Registro Mercantil del domicilio de la sociedad dentro de los dos meses siguientes a su otorgamiento Artiacuteculo 30 Responsabilidad de los otorgantes Si hubiese retraso en el otorgamiento de la escritura de constitucioacuten o en su presentacioacuten a inscripcioacuten en el Registro Mercantil las personas a que se refiere el artiacuteculo anterior responderaacuten solidariamente de los dantildeos y perjuicios causados Artiacuteculo 31 Obligaciones anteriores a la inscripcioacuten 1 Los promotores responderaacuten solidariamente de las obligaciones asumidas frente a terceros con la finalidad de constituir la sociedad 2 Una vez inscrita la sociedad asumiraacute las obligaciones contraiacutedas legiacutetimamente por los promotores y les reembolsaraacute de los gastos realizados siempre que su gestioacuten haya sido aprobada por la junta constituyente o que los gastos hayan sido necesarios 3 Los promotores no podraacuten exigir estas responsabilidades de los simples suscriptores a menos que eacutestos hayan incurrido en dolo o culpa Artiacuteculo 32 Responsabilidad de los promotores Los promotores responderaacuten solidariamente frente a la sociedad y frente a terceros de la realidad y exactitud de las listas de suscripcioacuten que han de presentar a la junta constituyente de los desembolsos iniciales exigidos en el programa de fundacioacuten y de su adecuada inversioacuten de la veracidad de las declaraciones contenidas en dicho programa y en el folleto informativo y de la realidad y la efectiva entrega a la sociedad de las aportaciones no dinerarias Artiacuteculo 33 Consecuencias de la no inscripcioacuten- En todo caso transcurrido un antildeo desde el depoacutesito del programa de fundacioacuten y del folleto informativo en el Registro Mercantil sin haberse procedido a inscribir la escritura de constitucioacuten los suscriptores podraacuten exigir la restitucioacuten de las aportaciones realizadas con los frutos que hubieran producido

Seccioacuten 4ordf De la nulidad de la sociedad

Artiacuteculo 34 Causas de nulidad 1 Una vez inscrita la sociedad la accioacuten de nulidad soacutelo podraacute ejercitarse por las siguientes causas

a) Por resultar el objeto social iliacutecito o contrario al orden puacuteblico

b) Por no expresarse en la escritura de constitucioacuten o en sus estatutos sociales la denominacioacuten de la sociedad las aportaciones de los socios la cuantiacutea del capital el objeto social o finalmente por no respetarse el desembolso miacutenimo del capital legalmente previsto

c) Por la incapacidad de todos los socios fundadores

d) Por no haber concurrido en el acto constitutivo la voluntad efectiva de al menos dos socios fundadores en el caso de pluralidad de eacutestos o del socio fundador cuando se trate de sociedad unipersonal ( Redactado de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo)

2 Fuera de los casos enunciados en el paacuterrafo anterior no podraacute declararse la inexistencia ni la nulidad de la sociedad ni tampoco acordarse la anulacioacuten Artiacuteculo 35 Efectos de la declaracioacuten de nulidad 1 La sentencia que declare la nulidad de la sociedad abre su liquidacioacuten que se seguiraacute por el procedimiento previsto en la presente Ley para los casos de disolucioacuten 2 La nulidad no afectaraacute a la validez de las obligaciones o de los creacuteditos de la sociedad frente a terceros ni a la de los contraiacutedos por eacutestos frente a la sociedad sometieacutendose unas y otros al reacutegimen propio de la liquidacioacuten 3 Cuando el pago a terceros de las obligaciones contraiacutedas por la sociedad declarada nula asiacute lo exija los socios estaraacuten obligados a desembolsar sus dividendos pasivos [subir]

CAPITULO III DE LAS APORTACIONES

Seccioacuten 1ordf De las aportaciones y de las adquisiciones onerosas Artiacuteculo 36 Objeto y tiacutetulo de la aportacioacuten 1 Soacutelo podraacuten ser objeto de aportacioacuten los bienes o derechos patrimoniales susceptibles de valoracioacuten econoacutemica En ninguacuten caso podraacuten ser objeto de aportacioacuten el trabajo o los servicios No obstante en los estatutos sociales podraacuten establecerse con caraacutecter obligatorio para todos o algunos accionistas prestaciones accesorias distintas de las aportaciones de capital sin que puedan integrar el capital de la sociedad 2 Toda aportacioacuten se entiende realizada a tiacutetulo de propiedad salvo que expresamente se estipule de otro modo Artiacuteculo 37 Aportaciones dinerarias 1 Las aportaciones dinerarias deberaacuten establecerse en moneda nacional 2 Si la aportacioacuten fuese en moneda extranjera se determinaraacute la equivalencia en pesetas con arreglo a la ley Artiacuteculo 38 Aportaciones no dinerarias Informe pericial 1 Las aportaciones no dinerarias cualquiera que sea su naturaleza habraacuten de ser objeto de un informe elaborado por uno o varios expertos independientes designados por el Registrador Mercantil conforme al procedimiento que reglamentariamente se disponga 2 El informe de los expertos contendraacute la descripcioacuten de cada una de las aportaciones no dinerarias con sus datos registrales en su caso asiacute como los criterios de valoracioacuten adoptados con indicacioacuten de si los valores a que eacutestos conducen corresponden al nuacutemero y valor nominal y en su caso a la prima de emisioacuten de las acciones a emitir como contrapartida

3 El informe se incorporaraacute como anexo a la escritura de constitucioacuten de la sociedad o a la de ejecucioacuten del aumento de capital social depositaacutendose una copia autenticada en el Registro Mercantil al presentar a inscripcioacuten dicha escritura Artiacuteculo 39 Aportaciones no dinerarias Responsabilidad 1 Si la aportacioacuten consistiese en bienes muebles o inmuebles o derechos asimilados a ellos el aportante estaraacute obligado a la entrega y saneamiento de la cosa objeto de la aportacioacuten en los teacuterminos establecidos por el Coacutedigo Civil para el contrato de compraventa y se aplicaraacuten las reglas del Coacutedigo de Comercio sobre el mismo contrato en punto a la transmisioacuten de riesgos 2 Si la aportacioacuten consistiere en un derecho de creacutedito el aportante responderaacute de la legitimidad de eacuteste y de la solvencia del deudor 3 Si se aportase una empresa o establecimiento el aportante quedaraacute obligado al saneamiento de su conjunto si el vicio o la eviccioacuten afectasen a la totalidad o a alguno de los elementos esenciales para su normal explotacioacuten Procederaacute tambieacuten al saneamiento individualizado de aquellos elementos de la empresa aportada que sean de importancia por su valor patrimonial Artiacuteculo 40 Verificacioacuten del desembolso 1 En todo caso ante el Notario autorizante deberaacute acreditarse la realidad de las aportaciones dinerarias mediante exhibicioacuten y entrega de sus resguardos de depoacutesito a nombre de la sociedad en una entidad de creacutedito o mediante su entrega para que aqueacutel lo constituya a nombre de ella Esta circunstancia se expresaraacute en las escrituras de constitucioacuten y de aumento de capital asiacute como en las que consten los sucesivos desembolsos 2 Cuando el desembolso se efectuacutee total o parcialmente mediante aportaciones no dinerarias deberaacute expresarse ademaacutes su valor y si los futuros desembolsos se efectuaraacuten en metaacutelico o en nuevas aportaciones no dinerarias En este uacuteltimo caso se determinaraacute su naturaleza valor y contenido la forma y el procedimiento de efectuarlas con mencioacuten expresa del plazo de su desembolso que no podraacute exceder de cinco antildeos desde la constitucioacuten de la sociedad Deberaacute mencionarse ademaacutes el cumplimiento de las formalidades previstas para estas aportaciones en los artiacuteculos anteriores Artiacuteculo 41 Adquisiciones onerosas 1 Las adquisiciones de bienes a tiacutetulo oneroso realizadas por la sociedad dentro de los dos primeros antildeos a partir de su constitucioacuten habraacuten de ser previamente aprobadas por la junta general siempre que el importe de aqueacutellas exceda de la deacutecima parte del capital social Con la convocatoria de la junta deberaacuten ponerse a disposicioacuten de los accionistas un informe elaborado por los administradores y otro por uno o varios expertos designados conforme al procedimiento establecido en el artiacuteculo 38 2 No seraacute de aplicacioacuten lo dispuesto en el paacuterrafo anterior a las adquisiciones comprendidas en las operaciones ordinarias de la sociedad ni a las que se verifiquen en Bolsa de Valores o en subasta puacuteblica

Seccioacuten 2ordf De los dividendos pasivos

Artiacuteculo 42 Dividendos pasivos El accionista deberaacute aportar a la sociedad la porcioacuten de capital no desembolsada en la forma y dentro del plazo previstos por los estatutos o en su defecto por acuerdo o decisioacuten de los administradores En este uacuteltimo caso se anunciaraacute en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo la forma y plazo acordados para realizar el pago Artiacuteculo 43 Mora del accionista Se encuentra en mora el accionista una vez vencido el plazo fijado por los estatutos sociales para el pago de la porcioacuten de capital no desembolsada o el acordado o decidido por los administradores de la sociedad conforme a lo establecido en el artiacuteculo anterior Artiacuteculo 44 Efectos de la mora 1 El accionista que se hallare en mora en el pago de los dividendos pasivos no podraacute ejercitar el derecho de voto El importe de sus acciones seraacute deducido del capital social para el coacutemputo del quorum 2 Tampoco tendraacute derecho el socio moroso a percibir dividendos ni a la suscripcioacuten preferente de nuevas acciones ni de las obligaciones convertibles Una vez abonado el importe de los dividendos pasivos junto con los intereses adecuados podraacute el accionista reclamar el pago de los dividendos no prescritos pero no podraacute reclamar la suscripcioacuten preferente si el plazo para su ejercicio ya hubiere transcurrido Artiacuteculo 45 Reintegracioacuten de la sociedad 1 Cuando el accionista se halle en mora la sociedad podraacute seguacuten los casos y atendida la naturaleza de la aportacioacuten no efectuada reclamar el cumplimiento de la obligacioacuten de desembolso con abono del intereacutes legal y de los dantildeos y perjuicios causados por la morosidad o enajenar las acciones por cuenta y riesgo del socio moroso 2 Cuando haya de procederse a la venta de las acciones la enajenacioacuten se verificaraacute por medio de un miembro de la Bolsa si estaacuten admitidas a negociacioacuten en el mercado bursaacutetil o por medio de Corredor de Comercio colegiado o Notario puacuteblico en otro caso y llevaraacute consigo si procede la sustitucioacuten del tiacutetulo originario por un duplicado Si la venta no pudiese efectuarse la accioacuten seraacute amortizada con la consiguiente reduccioacuten del capital quedando en beneficio de la sociedad las cantidades ya percibidas por ella a cuenta de la accioacuten Artiacuteculo 46 Responsabilidad en la transmisioacuten de acciones no liberadas 1 El adquirente de accioacuten no liberada responde obligatoriamente con todos los transmitentes que le precedan y a eleccioacuten de los administradores de la sociedad del pago de la parte no desembolsada 2 La responsabilidad de los transmitentes duraraacute tres antildeos contados desde la fecha de la respectiva transmisioacuten Cualquier pacto contrario a la responsabilidad solidaria asiacute determinada seraacute nulo 3 El adquirente que pague podraacute reclamar la totalidad de lo pagado de los adquirentes posteriores [subir]

CAPITULO IV DE LAS ACCIONES Seccioacuten 1ordf De la accioacuten y de los derechos del accionista

Artiacuteculo 47 La accioacuten como parte del capital 1 Las acciones representan partes aliacutecuotas del capital social Seraacute nula la creacioacuten de acciones que no respondan a una efectiva aportacioacuten patrimonial a la sociedad 2 No podraacuten ser emitidas las acciones por una cifra inferior a su valor nominal 3 Seraacute liacutecita la emisioacuten de acciones con prima La prima de emisioacuten deberaacute satisfacerse iacutentegramente en el momento de la suscripcioacuten Artiacuteculo 48 La accioacuten como conjunto de derechos 1 La accioacuten confiere a su titular legiacutetimo la condicioacuten de socio y le atribuye los derechos reconocidos en esta Ley y en los estatutos 2 En los teacuterminos establecidos en esta Ley y salvo en los casos en ella previstos el accionista tendraacute como miacutenimo los siguientes derechos

a) El de participar en el reparto de las ganancias sociales y en el patrimonio resultante de la liquidacioacuten

b) El de suscripcioacuten preferente en la emisioacuten de nuevas acciones o de obligaciones convertibles en acciones

c) El de asistir y votar en las juntas generales y el de impugnar los acuerdos sociales

d) El de informacioacuten

3 Los bonos de disfrute entregados a los titulares de acciones amortizadas en virtud de reembolso no atribuyen el derecho de voto Artiacuteculo 49 Clases y series de acciones 1 Las acciones pueden otorgar derechos diferentes constituyendo una misma clase aqueacutellas que tengan el mismo contenido de derechos 2 Cuando dentro de una clase se constituyan varias series de acciones todas las que integren una serie deberaacuten tener igual valor nominal Artiacuteculo 50 Acciones privilegiadas 1 Para la creacioacuten de acciones que confieran alguacuten privilegio frente a las ordinarias habraacuten de observarse las formalidades prescritas para la modificacioacuten de estatutos 2 No es vaacutelida la creacioacuten de acciones con derecho a percibir un intereacutes cualquiera que sea la forma de su determinacioacuten ni la de aqueacutellas que de forma directa o indirecta alteren la proporcionalidad entre el valor nominal de la accioacuten y el derecho de voto o el derecho de suscripcioacuten preferente

Seccioacuten 2ordf De la documentacioacuten y transmisioacuten de las acciones

Artiacuteculo 51 Representacioacuten de las acciones Las acciones podraacuten estar representadas por medio de tiacutetulos o por medio de anotaciones en cuenta En uno y otro caso tendraacuten la consideracioacuten de valores mobiliarios Artiacuteculo 52 Representacioacuten mediante tiacutetulos 1 Las acciones representadas por medio de tiacutetulos podraacuten ser nominativas o al portador pero revestiraacuten necesariamente la forma nominativa mientras no haya sido enteramente desembolsado su importe cuando su transmisibilidad esteacute sujeta a restricciones cuando lleven aparejadas prestaciones accesorias o cuando asiacute lo exijan disposiciones especiales 2 Cuando las acciones deban representarse por medio de tiacutetulos el accionista tendraacute derecho a recibir los que le correspondan libres de gastos Artiacuteculo 53 Tiacutetulo de la accioacuten 1 Los tiacutetulos cualquiera que sea su clase estaraacuten numerados correlativamente se extenderaacuten en libros talonarios podraacuten incorporar una o maacutes acciones de la misma serie y contendraacuten como miacutenimo las siguientes menciones

a) La denominacioacuten y domicilio de la sociedad los datos identificadores de su inscripcioacuten en el Registro Mercantil y el nuacutemero de identificacioacuten fiscal

b) El valor nominal de la accioacuten su nuacutemero la serie a que pertenece y en el caso de que sea privilegiada los derechos especiales que otorgue

c) Su condicioacuten de nominativa o al portador

d) Las restricciones a su libre transmisibilidad cuando se hayan establecido

e) La suma desembolsada o la indicacioacuten de estar la accioacuten completamente liberada

f) Las prestaciones accesorias en el caso de que las lleven aparejadas

g) La suscripcioacuten de uno o varios administradores que podraacute hacerse mediante reproduccioacuten mecaacutenica de la firma En este caso se extenderaacute acta notarial por la que se acredite la identidad de las firmas reproducidas mecaacutenicamente con las que se estampen en presencia del Notario autorizante Este acta deberaacute ser inscrita en el Registro Mercantil antes de poner en circulacioacuten los tiacutetulos

2 En el supuesto de acciones sin voto esta circunstancia se haraacute constar de forma destacada en el tiacutetulo Artiacuteculo 54 Resguardos provisionales 1 Los resguardos provisionales de las acciones revestiraacuten necesariamente forma nominativa 2 Las disposiciones de los artiacuteculos 53 55 y 58 habraacuten de ser observadas en cuanto resulten aplicables para los resguardos provisionales de las acciones Artiacuteculo 55 Libro registro de acciones nominativas 1 Las acciones nominativas figuraraacuten en un libro registro que llevaraacute la sociedad en el que se inscribiraacuten las sucesivas transferencias de las acciones con expresioacuten del nombre apellidos razoacuten o denominacioacuten social en su caso nacionalidad y domicilio de los sucesivos titulares asiacute como la constitucioacuten de derechos reales y otros gravaacutemenes sobre aqueacutellas 2 La sociedad soacutelo reputaraacute accionista a quien se halle inscrito en dicho libro 3 Cualquier accionista que lo solicite podraacute examinar el libro registro de acciones nominativas 4 La sociedad soacutelo podraacute rectificar las inscripciones que repute falsas o inexactas cuando haya notificado a los interesados su intencioacuten de proceder en tal sentido y eacutestos no hayan manifestado su oposicioacuten durante los treinta diacuteas siguientes a la notificacioacuten

5 Mientras que no se hayan impreso y entregado los tiacutetulos de las acciones nominativas el accionista tiene derecho a obtener certificacioacuten de las inscritas a su nombre Artiacuteculo 56 Transmisioacuten de acciones 1 Mientras no se hayan impreso y entregado los tiacutetulos la transmisioacuten de acciones procederaacute de acuerdo con las normas sobre la cesioacuten de creacuteditos y demaacutes derechos incorporales Trataacutendose de acciones nominativas los administradores una vez que resulte acreditada la transmisioacuten la inscribiraacuten de inmediato en el libro registro de acciones nominativas 2 Una vez impresos y entregados los tiacutetulos la transmisioacuten de las acciones al portador se sujetaraacute a lo dispuesto por el artiacuteculo 545 del Coacutedigo de Comercio Las acciones nominativas tambieacuten podraacuten transmitirse mediante endoso en cuyo caso seraacuten de aplicacioacuten en la medida en que sean compatibles con la naturaleza del tiacutetulo los artiacuteculos 15 16 19 y 20 de la Ley Cambiaria y del Cheque La transmisioacuten habraacute de acreditarse frente a la sociedad mediante la exhibicioacuten del tiacutetulo Los administradores una vez comprobada la regularidad de la cadena de endosos inscribiraacuten la transmisioacuten en el libro registro de acciones nominativas Artiacuteculo 57 Constitucioacuten de derechos reales limitados sobre las acciones 1 La constitucioacuten de derechos reales limitados sobre las acciones procederaacute de acuerdo con lo dispuesto por el Derecho comuacuten 2 Trataacutendose de acciones nominativas la constitucioacuten de derechos reales podraacute efectuarse por medio de endoso acompantildeado seguacuten los casos de la claacuteusula laquovalor en garantiacutearaquo o laquovalor en usufructoraquo o cualquier otra equivalente La inscripcioacuten en el libro registro de acciones nominativas tendraacute lugar de conformidad con lo establecido para la transmisioacuten en el artiacuteculo anterior En el caso de que los tiacutetulos sobre las que recae su derecho no hayan sido impresos y entregados el acreedor pignoraticio y el usufructuario tendraacuten derecho a obtener de la sociedad una certificacioacuten de la inscripcioacuten de su derecho en el libro registro de acciones nominativas Artiacuteculo 58 Legitimacioacuten del accionista Una vez impresos y entregados los tiacutetulos la exhibicioacuten de los mismos o en su caso del certificado acreditativo de su depoacutesito en una entidad autorizada seraacute precisa para el ejercicio de los derechos del accionista Trataacutendose de acciones nominativas la exhibicioacuten soacutelo seraacute precisa para obtener la correspondiente inscripcioacuten en el libro registro de acciones nominativas Artiacuteculo 59 Sustitucioacuten de tiacutetulos 1 Siempre que sea procedente la sustitucioacuten de los tiacutetulos de las acciones o de otros tiacutetulos emitidos por la sociedad eacutesta podraacute anularlos cuando no hayan sido presentados para su canje dentro del plazo publicado al efecto en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo y en uno de los diarios de mayor circulacioacuten en la provincia donde la sociedad tenga su domicilio Ese plazo no podraacute ser inferior a un mes 2 Los tiacutetulos anulados seraacuten sustituidos por otros cuya emisioacuten se anunciaraacute igualmente en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo y en el diario en el que se hubiera publicado el anuncio del canje Si los tiacutetulos fueran nominativos se entregaraacuten o remitiraacuten a la persona a cuyo nombre figuren o a sus herederos previa justificacioacuten de su derecho Si aqueacutella no pudiera ser hallada o si los tiacutetulos fuesen al portador quedaraacuten depositados por cuenta de quien justifique su titularidad 3 Transcurridos tres antildeos desde el diacutea de la constitucioacuten del depoacutesito los tiacutetulos emitidos en lugar de los anulados podraacuten ser vendidos por la sociedad por cuenta y riesgo de los interesados y a traveacutes de un miembro de la Bolsa si estuviesen admitidos a negociacioacuten en el mercado bursaacutetil o con la intervencioacuten de Corredor de Comercio colegiado o Notario si no lo estuviesen El importe liacutequido de la venta de los tiacutetulos seraacute depositado a disposicioacuten de los interesados en el Banco de Espantildea o en la Caja General de Depoacutesitos Artiacuteculo 60 Representacioacuten mediante anotaciones en cuenta 1 Las acciones representadas por medio de anotaciones en cuenta se regiraacuten por lo dispuesto en la normativa reguladora del mercado de valores 2 Esta modalidad de representacioacuten de las acciones tambieacuten podraacute adoptarse en los supuestos de nominatividad obligatoria previstos por el artiacuteculo 52 En ese caso cuando las acciones no hayan sido enteramente desembolsadas o cuando lleven aparejadas prestaciones accesorias tales circunstancias deberaacuten consignarse en la anotacioacuten en cuenta Artiacuteculo 61 Modificacioacuten de las anotaciones en cuenta La modificacioacuten de las caracteriacutesticas de las acciones representadas por medio de anotaciones en cuenta se haraacute puacuteblica una vez que haya sido formalizada de acuerdo con lo previsto en la presente Ley y en la normativa reguladora del mercado de valores en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo y en uno de los diarios de mayor circulacioacuten en la provincia donde la sociedad tenga su domicilio Artiacuteculo 62 Intransmisibilidad de las acciones antes de la inscripcioacuten Hasta la inscripcioacuten de la sociedad o en su caso del acuerdo de aumento del capital social en el Registro Mercantil no podraacuten entregarse ni transmitirse las acciones Artiacuteculo 63 Restricciones a la libre transmisibilidad 1 Soacutelo seraacuten vaacutelidas frente a la sociedad las restricciones a la libre transmisibilidad de las acciones cuando recaigan sobre acciones nominativas y esteacuten expresamente impuestas por los estatutos 2 Seraacuten nulas las claacuteusulas estatutarias que hagan praacutecticamente intransmisible la accioacuten 3 La transmisibilidad de las acciones soacutelo podraacute condicionarse a la previa autorizacioacuten de la sociedad cuando los estatutos mencionen las causas que permitan denegarla Salvo prescripcioacuten contraria de los estatutos la autorizacioacuten seraacute concedida o denegada por los administradores de la sociedad En cualquier caso transcurrido el plazo de dos meses desde que se presentoacute la solicitud de autorizacioacuten sin que la sociedad haya contestado a la misma se consideraraacute que la autorizacioacuten ha sido concedida Artiacuteculo 64 Supuestos especiales 1 Las restricciones estatutarias a la transmisibilidad de las acciones soacutelo seraacuten aplicables a las adquisiciones por causa de muerte cuando asiacute lo establezcan expresamente los propios estatutos En este supuesto para rechazar la inscripcioacuten de la transmisioacuten en el libro registro de acciones nominativas la sociedad deberaacute presentar al heredero un adquirente de las acciones u ofrecerse a adquirirlas ella misma por su valor razonable en el momento en que se solicitoacute la inscripcioacuten de acuerdo con lo previsto en el artiacuteculo 75 Se entenderaacute como valor razonable el que determine un auditor de cuentas distinto al auditor de la sociedad que a solicitud de cualquier interesado nombren a tal efecto los administradores de la sociedad (Modificado por Ley 442002) 2 El mismo reacutegimen se aplicaraacute cuando la adquisicioacuten de las acciones se haya producido como consecuencia de un procedimiento judicial o administrativo de ejecucioacuten Artiacuteculo 65 Transmisioacuten de acciones con prestaciones accesorias

La transmisibilidad de las acciones cuya titularidad lleve aparejada la obligacioacuten de realizar prestaciones accesorias quedaraacute condicionada salvo disposicioacuten contraria de los estatutos a la autorizacioacuten de la sociedad en la forma establecida en el artiacuteculo 63

Seccioacuten 3ordf De la copropiedad y los derechos reales sobre las acciones

Artiacuteculo 66 Copropiedad de acciones 1 Las acciones son indivisibles 2 Los copropietarios de una accioacuten habraacuten de designar una sola persona para el ejercicio de los derechos de socio y responderaacuten solidariamente frente a la sociedad de cuantas obligaciones se deriven de la condicioacuten de accionista La misma regla se aplicaraacute a los demaacutes supuestos de cotitularidad de derechos sobre las acciones Artiacuteculo 67 Usufructo de acciones 1 En el caso de usufructo de acciones la cualidad de socio reside en el nudo propietario pero el usufructuario tendraacute derecho en todo caso a los dividendos acordados por la sociedad durante el usufructo El ejercicio de los demaacutes derechos de socio corresponde salvo disposicioacuten contraria de los estatutos al nudo propietario El usufructuario quedaraacute obligado a facilitar al nudo propietario el ejercicio de estos derechos 2 En las relaciones entre el usufructuario y el nudo propietario regiraacute lo que determine el tiacutetulo constitutivo del usufructo en su defecto lo previsto en la presente Ley y supletoriamente el Coacutedigo Civil Artiacuteculo 68 Reglas de liquidacioacuten 1 Finalizado el usufructo el usufructuario podraacute exigir del nudo propietario el incremento de valor experimentado por las acciones usufructuadas que corresponda a los beneficios propios de la explotacioacuten de la sociedad integrados durante el usufructo en las reservas expresas que figuren en el balance de la sociedad cualquiera que sea la naturaleza o denominacioacuten de las mismas 2 Disuelta la sociedad durante el usufructo el usufructuario podraacute exigir del nudo propietario una parte de la cuota de liquidacioacuten equivalente al incremento de valor de las acciones usufructuadas previsto en el apartado anterior El usufructo se extenderaacute al resto de la cuota de liquidacioacuten 3 Si las partes no llegaran aun acuerdo sobre el importe a abonar en los supuestos previstos en los dos apartados anteriores eacuteste seraacute fijado a peticioacuten de cualquiera de ellas y a costa de ambas por un auditor de cuentas distinto al auditor de la sociedad que designe a tal efecto el Registro Mercantil (modificado por Ley 442002) Artiacuteculo 69 Usufructo de acciones no liberadas 1 Cuando el usufructo recayere sobre acciones no liberadas totalmente el nudo propietario seraacute el obligado frente a la sociedad a efectuar el pago de los dividendos pasivos Efectuado el pago tendraacute derecho a exigir del usufructuario hasta el importe de los frutos el intereacutes legal de la cantidad invertida 2 Si no hubiere cumplido esa obligacioacuten cinco diacuteas antes del vencimiento del plazo fijado para realizar el pago podraacute hacerlo el usufructuario sin perjuicio de repetir contra el nudo propietario al terminar el usufructo Artiacuteculo 70 Usufructo y derecho de suscripcioacuten preferente 1 En los casos de aumento del capital de la sociedad si el nudo propietario no hubiere ejercitado o enajenado el derecho de suscripcioacuten preferente diez diacuteas antes de la extincioacuten del plazo fijado para su ejercicio estaraacute legitimado el usufructuario para proceder a la venta de los derechos o a la suscripcioacuten de las acciones 2 Cuando se enajenen los derechos de suscripcioacuten bien por el nudo propietario bien por el usufructuario el usufructo se extenderaacute al importe obtenido por la enajenacioacuten 3 Cuando se suscriban nuevas acciones bien por el nudo propietario bien por el usufructuario el usufructo se extenderaacute a las acciones cuyo desembolso hubiera podido realizarse con el valor total de los derechos utilizados en la suscripcioacuten Ese valor se calcularaacute para los derechos que coticen en Bolsa por el precio medio de cotizacioacuten durante el periacuteodo de suscripcioacuten y por su valor teoacuterico en los restantes casos El resto de las acciones suscritas perteneceraacuten en plena propiedad a aqueacutel que hubiera desembolsado su importe 4 Los mismos derechos tendraacute el usufructuario en los casos de emisioacuten de obligaciones convertibles en acciones de la sociedad 5 Si durante el usufructo se aumentase el capital con cargo a los beneficios o reservas constituidas durante el mismo las nuevas acciones corresponderaacuten al nudo propietario pero se extenderaacute a ellas el usufructo Artiacuteculo 71 Pago de compensaciones Las cantidades que hayan de pagarse en virtud de lo dispuesto en los tres artiacuteculos anteriores podraacuten abonarse bien en metaacutelico bien en acciones de la misma clase que las que hubieran estado sujetas a usufructo calculando su valor por la cotizacioacuten media del trimestre anterior si cotizaren oficialmente y en otro caso por el valor que les corresponda conforme al uacuteltimo balance de la sociedad que hubiere sido aprobado Artiacuteculo 72 Prenda de acciones 1 En el caso de prenda de acciones corresponderaacute al propietario de eacutestas salvo disposicioacuten contraria de los estatutos el ejercicio de los derechos de accionista El acreedor pignoraticio queda obligado a facilitar el ejercicio de estos derechos 2 Si el propietario incumpliese la obligacioacuten de desembolsar los dividendos pasivos el acreedor pignoraticio podraacute cumplir por siacute esta obligacioacuten o proceder a la realizacioacuten de la prenda Artiacuteculo 73 Embargo de acciones En el caso de embargo de acciones se observaraacuten las disposiciones contenidas en el artiacuteculo anterior siempre que sean compatibles con el reacutegimen especiacutefico del embargo

Seccioacuten 3ordf De la copropiedad y los derechos reales sobre las acciones Artiacuteculo 74 Adquisicioacuten originaria de acciones propias 1 En ninguacuten caso podraacute la sociedad suscribir acciones propias ni acciones emitidas por su sociedad dominante 2 Las acciones suscritas infringiendo la prohibicioacuten del apartado anterior seraacuten propiedad de la sociedad suscriptora No obstante cuando se trate de suscripcioacuten de acciones propias la obligacioacuten de desembolsar recaeraacute solidariamente sobre los socios fundadores o los promotores y en caso de aumento del capital social sobre los administradores Si se tratare de suscripcioacuten de acciones de la sociedad dominante la obligacioacuten de desembolsar recaeraacute solidariamente sobre los administradores de la sociedad adquirente y los administradores de la sociedad dominante (Apartado redactado de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo) 3 En el caso de que la suscripcioacuten haya sido realizada por persona interpuesta los fundadores o promotores y en su caso los administradores responderaacuten solidariamente del reembolso de los acciones suscritas 4 En los supuestos contemplados en los apartados anteriores quedaraacuten exentos de responsabilidad quienes demuestren no haber incurrido en culpa Artiacuteculo 75 Adquisicioacuten derivativa de acciones propias La sociedad soacutelo podraacute adquirir sus propias acciones o las emitidas por su sociedad dominante dentro de los liacutemites y con los requisitos que se enuncian seguidamente

1ordm Que la adquisicioacuten haya sido autorizada por la junta general mediante acuerdo que deberaacute establecer las modalidades de la adquisicioacuten el nuacutemero maacuteximo de acciones a adquirir el precio miacutenimo y maacuteximo de adquisicioacuten y la duracioacuten de la autorizacioacuten que en ninguacuten caso podraacute exceder de dieciocho meses

Cuando la adquisicioacuten tenga por objeto acciones de la sociedad dominante la autorizacioacuten deberaacute proceder tambieacuten de la junta general de esta sociedad (Paacuterrafo redactado de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo)

Cuando la adquisicioacuten tenga por objeto acciones que hayan de ser entregadas directamente a los trabajadores o administradores de la sociedad o como consecuencia del ejercicio de derechos de opcioacuten de que aqueacutellos sean titulares el acuerdo de la junta deberaacute expresar que la autorizacioacuten se concede con esta finalidad (Paacuterrafo antildeadido por la Disposicioacuten Adicional 19 Uno de la Ley 551999 de 29 de diciembre)

2ordm Que el valor nominal de las acciones adquiridas sumaacutendose al de las que ya posean la sociedad adquirente y sus filiales y en su caso la sociedad dominante y sus filiales no exceda del diez por ciento del capital social (Nuacutemero redactado de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo)

3ordm Que la adquisicioacuten permita a la sociedad adquirente y en su caso a la sociedad dominante dotar la reserva prescrita por la norma 3ordf del artiacuteculo 79 sin disminuir el capital ni las reservas legal o estatutariamente indisponibles

Cuando la adquisicioacuten tenga por objeto acciones de la sociedad dominante seraacute necesario ademaacutes que eacutesta hubiera podido dotar dicha reserva (Nuacutemero redactado de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo)

4ordm Que las acciones adquiridas se hallen iacutentegramente desembolsadas

Artiacuteculo 76 Consecuencias de la infraccioacuten 1 Las acciones adquiridas en contravencioacuten del artiacuteculo 74 o de cualquiera de los tres primeros nuacutemeros del artiacuteculo 75 deberaacuten ser enajenadas en el plazo maacuteximo de un antildeo a contar desde la fecha de la primera adquisicioacuten A falta de tal enajenacioacuten deberaacute procederse de inmediato a la amortizacioacuten de las acciones propias y a la consiguiente reduccioacuten del capital En el caso de que la sociedad omita estas medidas cualquier interesado podraacute solicitar su adopcioacuten por la autoridad judicial Los administradores estaacuten obligados a solicitar la adopcioacuten judicial de estas medidas cuando el acuerdo social fuese contrario a la reduccioacuten del capital o no pudiera ser logrado Las acciones de la sociedad dominante seraacuten vendidas judicialmente a instancia de parte interesada 2 La inobservancia del cuarto requisito del artiacuteculo anterior determinaraacute la nulidad del negocio de adquisicioacuten (Artiacuteculo redactado de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo) Artiacuteculo 77 Supuestos de libre adquisicioacuten La sociedad podraacute adquirir sus propias acciones o las de su sociedad dominante sin que sea de aplicacioacuten lo dispuesto en los artiacuteculos anteriores en los casos siguientes

a) Cuando las acciones propias se adquieran en ejecucioacuten de un acuerdo de reduccioacuten del capital adoptado por la junta general de la sociedad

b) Cuando las acciones formen parte de un patrimonio adquirido a tiacutetulo universal

c) Cuando las acciones que esteacuten iacutentegramente liberadas sean adquiridas a tiacutetulo gratuito

d) Cuando las acciones iacutentegramente liberadas se adquieran como consecuencia de una adjudicacioacuten judicial para satisfacer un creacutedito de la sociedad frente al titular de dichas acciones

Artiacuteculo 78 Obligacioacuten de enajenar 1 Las acciones regularmente adquiridas deberaacuten ser enajenadas en un plazo maacuteximo de tres antildeos a contar de su adquisicioacuten salvo que sean amortizadas por reduccioacuten del capital o que sumadas a las que ya posean la sociedad adquirente y sus filiales y en su caso la sociedad dominante y sus filiales no excedan del diez por ciento del capital social (Apartado redactado de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo) 2 De no producirse la enajenacioacuten en el plazo indicado se procederaacute de acuerdo con lo previsto en el artiacuteculo 76 Artiacuteculo 79 Reacutegimen de las acciones propias Cuando una sociedad hubiere adquirido acciones propias o de su sociedad dominante se aplicaraacuten las siguientes normas

1ordf Quedaraacute en suspenso el ejercicio del derecho de voto y de los demaacutes derechos poliacuteticos incorporados a las acciones propias y a las de la sociedad dominante

Los derechos econoacutemicos inherentes a las acciones propias excepcioacuten hecha del derecho a la asignacioacuten gratuita de nuevas acciones seraacuten atribuidos proporcionalmente al resto de las acciones

2ordf Las acciones propias se computaraacuten en el capital a efectos de calcular las cuotas necesarias para la constitucioacuten y deliberacioacuten de la junta

3ordf Se estableceraacute en el pasivo del balance de la sociedad adquirente una reserva indisponible equivalente al importe de las acciones propias o de la sociedad dominante computado en el activo Esta reserva deberaacute mantenerse en tanto las acciones no sean enajenadas o amortizadas ( Redactada de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo)

4ordf El informe de gestioacuten de la sociedad adquirente y en su caso el de la sociedad dominante deberaacuten mencionar como miacutenimo

a) Los motivos de las adquisiciones y enajenaciones realizadas durante el ejercicio

b) El nuacutemero y valor nominal de las acciones adquiridas y enajenadas durante el ejercicio y la fraccioacuten del capital social que representan

c) En caso de adquisicioacuten o enajenacioacuten a tiacutetulo oneroso la contraprestacioacuten por las acciones

d) El nuacutemero y valor nominal del total de las acciones adquiridas y conservadas en cartera por la propia sociedad o por persona interpuesta y la fraccioacuten del capital social que representan

Artiacuteculo 80 Aceptacioacuten en garantiacutea de acciones propias 1 La sociedad soacutelo podraacute aceptar en prenda o en otra forma de garantiacutea sus propias acciones o las emitidas por la sociedad dominante dentro de los liacutemites y con los mismos requisitos aplicables a la adquisicioacuten de las mismas 2 Lo dispuesto en el apartado anterior no se aplicaraacute a las operaciones hechas en el aacutembito de las actividades ordinarias de los bancos y otras entidades de creacutedito Tales operaciones sin embargo deberaacuten cumplir el requisito a que se refiere el nuacutemero 3ordm del artiacuteculo 75 3 A las acciones poseiacutedas en concepto de prenda o de otra forma de garantiacutea se les aplicaraacute en cuanto resulte compatible el artiacuteculo anterior Artiacuteculo 81 Asistencia financiera para la adquisioacuten de acciones propias 1 La sociedad no podraacute anticipar fondos conceder preacutestamos prestar garantiacuteas ni facilitar ninguacuten tipo de asistencia financiera para la adquisicioacuten de sus acciones o de acciones de su sociedad dominante por un tercero 2 Lo dispuesto en el paacuterrafo anterior no se aplicaraacute a los negocios dirigidos a facilitar al personal de la empresa la adquisicioacuten de sus acciones o de acciones de una sociedad del grupo 3 La prohibicioacuten del apartado primero no se aplicaraacute a las operaciones efectuadas por bancos u otras entidades de creacutedito en el aacutembito de las operaciones ordinarias propias de su objeto social que se sufraguen con cargo a bienes libres de la sociedad Esta deberaacute establecer en el pasivo del balance una reserva equivalente al importe de los creacuteditos anotados en el activo Artiacuteculo 82 Participaciones reciacuteprocas No podraacuten establecerse participaciones reciacuteprocas que excedan del diez por ciento de la cifra de capital de las sociedades participadas La prohibicioacuten afecta tambieacuten a las participaciones circulares constituidas por medio de sociedades filiales Artiacuteculo 83 Consecuencias de la infraccioacuten 1 La violacioacuten de lo dispuesto en el artiacuteculo anterior determinaraacute la obligacioacuten a cargo de la sociedad que reciba antes la notificacioacuten a que se refiere el artiacuteculo 86 de reducir al diez por ciento su participacioacuten en el capital de la otra sociedad Si ambas sociedades recibieran simultaacuteneamente dicha notificacioacuten la obligacioacuten de reducir correraacute a cargo de las dos a no ser que lleguen a un acuerdo para que la reduccioacuten sea efectuada solamente por una de ellas 2 La reduccioacuten a que se refiere el apartado anterior deberaacute llevarse a cabo en el plazo maacuteximo de un antildeo a contar desde la fecha de la notificacioacuten quedando mientras tanto en suspenso el derecho de voto correspondiente a las participaciones excedentes El plazo para la reduccioacuten seraacute de tres antildeos para las participaciones adquiridas en cualquiera de las circunstancias previstas por el artiacuteculo 77 3 El incumplimiento de la obligacioacuten de reduccioacuten establecida en los apartados anteriores determinaraacute la venta judicial de las participaciones excedentes a instancia de parte interesada y la suspensioacuten de los derechos correspondientes a todas las participaciones que la sociedad incumplidora detente en la otra sociedad Artiacuteculo 84 Reserva de participaciones reciacuteprocas En el pasivo del balance de la sociedad obligada a la reduccioacuten se estableceraacute una reserva equivalente al importe de las participaciones reciacuteprocas que excedan del diez por ciento del capital computadas en el activo Artiacuteculo 85 Exclusioacuten del reacutegimen de participaciones reciacuteprocas- La disciplina contenida en los tres artiacuteculos anteriores no seraacute de aplicacioacuten a las participaciones reciacuteprocas establecidas entre una sociedad filial y su sociedad dominante Artiacuteculo 86 Notificacioacuten 1 La sociedad que por siacute misma o por medio de una sociedad filial llegue a poseer maacutes del diez por ciento del capital de otra sociedad deberaacute notificaacuterselo de inmediato quedando mientras tanto suspendidos los derechos correspondientes a sus participaciones Dicha notificacioacuten habraacute de repetirse para cada una de las sucesivas adquisiciones que superen el cinco por ciento del capital 2 Las notificaciones previstas en el apartado anterior se recogeraacuten en las memorias de ambas sociedades Artiacuteculo 87 Sociedad dominante 1 A los efectos de esta seccioacuten se consideraraacute sociedad dominante a la sociedad que directa o indirectamente disponga de la mayoriacutea de los derechos de voto de otra sociedad o que por cualesquiera otros medios pueda ejercer una influencia dominante sobre su actuacioacuten

2 En particular se presumiraacute que una sociedad puede ejercer una influencia dominante sobre otra cuando se encuentre con relacioacuten a eacutesta en alguno de los supuestos previstos en el nuacutemero 1 del artiacuteculo 42 del Coacutedigo de Comercio o cuando menos la mitad maacutes uno de los consejeros de la dominada sean consejeros o altos directivos de la dominante o de otra dominada por eacutesta A efectos de lo previsto en el presente artiacuteculo a los derechos de la dominante se antildeadiraacuten los que posea a traveacutes de otras entidades dominadas o a traveacutes de otras personas que actuacuteen por cuenta de la sociedad dominante o de otras dominadas o aqueacutellos de los que disponga concertadamente con cualquier otra persona 3 Las disposiciones de esta seccioacuten referidas a operaciones que tienen por objeto acciones de la sociedad dominante seraacuten de aplicacioacuten aun cuando la sociedad que las realice no sea de nacionalidad espantildeola (Artiacuteculo redactado de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo) Artiacuteculo 88 Persona interpuesta 1 Se reputaraacute nulo cualquier acuerdo entre la sociedad y otra persona en virtud del cual eacutesta se obligue o se legitime para celebrar en nombre propio pero por cuenta de aqueacutella alguna de las operaciones que en esta seccioacuten se prohibe realizar a la sociedad Los negocios celebrados por la persona interpuesta con terceros se entenderaacuten efectuados por cuenta propia y no produciraacuten efecto alguno sobre la sociedad 2 Los negocios celebrados por persona interpuesta cuando su realizacioacuten no estuviera prohibida a la sociedad asiacute como las acciones propias o de la sociedad dominante sobre los que recaigan tales negocios quedan sometidos a las disposiciones de esta seccioacuten Artiacuteculo 89 Reacutegimen sancionador 1 Se reputaraacute infraccioacuten el incumplimiento de las obligaciones o la vulneracioacuten de las prohibiciones establecidas en la presente seccioacuten 2 Las infracciones anteriores se sancionaraacuten con multa por importe de hasta el valor nominal de las acciones suscritas adquiridas por la sociedad o por un tercero con asistencia financiera o aceptadas en garantiacutea o en su caso las no enajenadas o amortizadas Para la graduacioacuten de la multa se atenderaacute a la entidad de la infraccioacuten asiacute como a los perjuicios ocasionados a la sociedad a los accionistas de la misma y a terceros 3 Se reputaraacuten como responsables de la infraccioacuten a los administradores de la sociedad infractora y en su caso a los de la sociedad dominante que hayan inducido a cometer la infraccioacuten Se consideraraacuten como administradores no soacutelo a los miembros del consejo de administracioacuten sino tambieacuten a los directivos o personas con poder de representacioacuten de la sociedad infractora La responsabilidad se exigiraacute conforme a los criterios previstos en los artiacuteculos 127 y 133 de la presente Ley 4 Las infracciones y las sanciones contenidas en el presente artiacuteculo prescribiraacuten a los tres antildeos computaacutendose de acuerdo con lo dispuesto en el artiacuteculo 132 de la Ley 301992 de 26 de noviembre de Reacutegimen Juriacutedico de las Administraciones Puacuteblicas y del Procedimiento Administrativo Comuacuten 5 La competencia para la iniciacioacuten instruccioacuten y resolucioacuten de los expedientes sancionadores resultantes de lo dispuesto en la presente seccioacuten se atribuye a la Comisioacuten Nacional del Mercado de Valores En el caso de que el expediente sancionador recayera sobre los administradores de una entidad de creacutedito o de una entidad aseguradora o sobre los administradores de una entidad integrada en un grupo consolidable de entidades financieras sujeto a la supervisioacuten del Banco de Espantildea o de la Direccioacuten General de Seguros la Comisioacuten Nacional del Mercado de Valores comunicaraacute a las mencionadas entidades supervisoras la apertura del expediente las cuales deberaacuten tambieacuten informar con caraacutecter previo a la resolucioacuten (Artiacuteculo redactado de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo)

Seccioacuten 5ordf De las acciones sin voto Artiacuteculo 90 Emisioacuten Las sociedades anoacutenimas podraacuten emitir acciones sin derecho de voto por un importe nominal no superior a la mitad del capital social desembolsado Artiacuteculo 91 Derechos preferentes 1 Los titulares de acciones sin voto tendraacuten derecho a percibir el dividendo anual miacutenimo fijo o variable que establezcan los estatutos sociales Una vez acordado el dividendo miacutenimo los titulares de las acciones sin voto tendraacuten derecho al mismo dividendo que corresponda a las acciones ordinarias Existiendo beneficios distribuibles la sociedad estaacute obligada a acordar el reparto del dividendo miacutenimo a que se refiere el paacuterrafo anterior En caso de sociedades no cotizadas de no existir beneficios distribuibles o de no haberlos en cantidad suficiente la parte de dividendo miacutenimo no pagada deberaacute ser satisfecha dentro de los cinco ejercicios siguientes Mientras no se satisfaga el dividendo miacutenimo las acciones sin voto tendraacuten derecho en igualdad de condiciones que las acciones ordinarias y conservando en todo caso sus ventajas econoacutemicas ( Redactado de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 34 de la Ley 501998 de 30 de diciembre) 2 Las acciones sin voto no quedaraacuten afectadas por la reduccioacuten del capital social por peacuterdidas cualquiera que sea la forma en que se realice sino cuando la reduccioacuten supere el valor nominal de las restantes acciones Si como consecuencia de la reduccioacuten el valor nominal de las acciones sin voto excediera de la mitad del capital social desembolsado deberaacute restablecerse esa proporcioacuten en el plazo maacuteximo de dos antildeos En caso contrario procederaacute la disolucioacuten de la sociedad Cuando en virtud de la reduccioacuten del capital se amorticen todas las acciones ordinarias las acciones sin voto tendraacuten este derecho hasta que se restablezca la proporcioacuten prevista legalmente con las acciones ordinarias 3 Las acciones sin voto conferiraacuten a su titular el derecho a obtener el reembolso del valor desembolsado antes de que se distribuya cantidad alguna a las restantes acciones en caso de liquidacioacuten de la sociedad 4 Respecto del derecho de suscripcioacuten preferente de los titulares de acciones sin voto asiacute como de la recuperacioacuten del derecho de voto en caso de no satisfaccioacuten del dividendo miacutenimo y en el caraacutecter no acumulativo del mismo en el caso de sociedades cotizadas se estaraacute a lo que dispongan sus estatutos Redactado de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 34 de la Ley 501998 de 30 de diciembre Artiacuteculo 92 Otros derechos 1 Las acciones sin voto atribuiraacuten a sus titulares los demaacutes derechos de las acciones ordinarias salvo el de voto 2 Las acciones sin voto no podraacuten agruparse a los efectos de la designacioacuten de vocales del Consejo de Administracioacuten por el sistema de representacioacuten proporcional El valor nominal de estas acciones no se tendraacute en cuenta a efectos del ejercicio de ese derecho por los restantes accionistas 3 Toda modificacioacuten estatutaria que lesione directa o indirectamente los derechos de las acciones sin voto exigiraacute el acuerdo de la mayoriacutea de las acciones pertenecientes a la clase afectada [subir]

CAPITULO V DE LOS ORGANOS DE LA SOCIEDAD Seccioacuten 1ordf De la junta general

Artiacuteculo 93 Junta general 1 Los accionistas constituidos en junta general debidamente convocada decidiraacuten por mayoriacutea en los asuntos propios de la competencia de la junta 2 Todos los socios incluso los disidentes y lo que no hayan participado en la reunioacuten quedan sometidos a los acuerdos de la junta general Artiacuteculo 94 Clases de juntas Las juntas generales podraacuten ser ordinarias o extraordinarias y habraacuten de ser convocadas por los administradores de la sociedad Artiacuteculo 95 Junta ordinaria La junta general ordinaria previamente convocada al efecto se reuniraacute necesariamente dentro de los seis primeros meses de cada ejercicio para censurar la gestioacuten social aprobar en su caso las cuentas del ejercicio anterior y resolver sobre la aplicacioacuten del resultado Artiacuteculo 96 Junta extraordinaria Toda junta que no sea la prevista en el artiacuteculo anterior tendraacute la consideracioacuten de junta general extraordinaria Artiacuteculo 97 Convocatoria de la Junta 1 La junta general ordinaria deberaacute ser convocada mediante anuncio publicado en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo y en uno de los diarios de mayor circulacioacuten de la provincia por lo menos quince diacuteas antes de la fecha fijada para su celebracioacuten 2 El anuncio expresaraacute la fecha de la reunioacuten en primera convocatoria y todos los asuntos que han de tratarse Artiacuteculo 98 Segunda convocatoria 1 En el anuncio a que se refiere el artiacuteculo anterior podraacute asimismo hacerse constar la fecha en la que si procediera se reuniraacute la junta en segunda convocatoria 2 Entre la primera y la segunda reunioacuten deberaacute mediar por lo menos un plazo de veinticuatro horas 3 Si la junta general debidamente convocada no se celebrara en la primera convocatoria ni se hubiese previsto en el anuncio la fecha de la segunda deberaacute eacutesta ser anunciada con los mismos requisitos de publicidad que la primera dentro de los quince diacuteas siguientes a la fecha de la junta no celebrada y con ocho de antelacioacuten a la fecha de la reunioacuten Artiacuteculo 99 Junta Universal No obstante lo dispuesto en los artiacuteculos anteriores la junta se entenderaacute convocada y quedaraacute vaacutelidamente constituida para tratar cualquier asunto siempre que esteacute presente todo el capital social y los asistentes acepten por unanimidad la celebracioacuten de la junta Artiacuteculo 100 Facultad y obligacioacuten de convocar 1 Los administradores podraacuten convocar la lunta general extraordinaria de accionistas siempre que lo estimen conveniente para los intereses sociales 2 Deberaacuten asimismo convocarla cuando lo solicite un nuacutemero de socios titular de al menos un cinco por ciento del capital social expresando en la solicitud los asuntos a tratar en la junta En este caso la junta deberaacute ser convocada para celebrarse dentro de los treinta diacuteas siguientes a la fecha en que se hubiese requerido notarialmente a los administradores para convocarla 3 Los administradores confeccionaraacuten el orden del diacutea incluyendo necesariamente los asuntos que hubiesen sido objeto de solicitud Artiacuteculo 101 Convocatoria judicial 1 Si la junta general ordinaria no fuere convocada dentro del plazo legal podraacute serlo a peticioacuten de los socios y con audiencia de los administradores por el Juez de Primera Instancia del domicilio social quien ademaacutes designaraacute la persona que habraacute de presidirla 2 Esta misma convocatoria habraacute de realizarse respecto de la junta general extraordinaria cuando lo solicite el nuacutemero de socios a que se refiere el artiacuteculo anterior Artiacuteculo 102 Constitucioacuten de la junta 1 La junta general de accionistas quedaraacute vaacutelidamente constituida en primera convocatoria cuando los accionistas presentes o representados posean al menos el veinticinco por ciento del capital suscrito con derecho de voto Los estatutos podraacuten fijar un quorum superior 2 En segunda convocatoria seraacute vaacutelida la constitucioacuten de la junta cualquiera que sea el capital concurrente a la misma salvo que los estatutos fijen un quorum determinado el cual necesariamente habraacute de ser inferior al que aqueacutellos hayan establecido o exija la ley para la primera convocatoria Artiacuteculo 103 Constitucioacuten Supuestos especiales 1 Para que la junta general ordinaria o extraordinaria pueda acordar vaacutelidamente la emisioacuten de obligaciones el aumento o la reduccioacuten del capital la transformacioacuten fusioacuten o escisioacuten de la sociedad y en general cualquier modificacioacuten de los estatutos sociales seraacute necesaria en primera convocatoria la concurrencia de accionistas presentes o representados que posean al menos el cincuenta por ciento del capital suscrito con derecho a voto 2 En segunda convocatoria seraacute suficiente la concurrencia del veinticinco por ciento de dicho capital Cuando concurran accionistas que representen menos del cincuenta por ciento del capital suscrito con derecho a voto los acuerdos a que se refiere el apartado anterior soacutelo podraacuten adoptarse vaacutelidamente con el voto favorable de los dos tercios del capital presente o representado en la junta 3 Los estatutos sociales podraacuten elevar los quorum y mayoriacuteas previstas en las apartados anteriores Artiacuteculo 104 Legitimacioacuten para asistir a la junta 1 Los estatutos podraacuten condicionar el derecho de asistencia a la junta general a la legitimacioacuten anticipada del accionista pero en ninguacuten caso podraacuten impedir el ejercicio de tal derecho a los titulares de acciones nominativas y de acciones representadas por medio de anotaciones en cuenta que las tengan inscritas en sus respectivos registros con cinco diacuteas de antelacioacuten a aqueacutel en que haya de celebrarse la Junta ni a los tenedores de acciones al portador que con la misma antelacioacuten hayan efectuado el depoacutesito de sus acciones o en su caso del certificado acreditativo de su depoacutesito en una entidad autorizada en la forma prevista por los estatutos Si los estatutos no contienen una previsioacuten a este uacuteltimo respecto el depoacutesito podraacute hacerse en el domicilio social El documento que acredite el cumplimiento de estos requisitos seraacute nominativo y surtiraacute eficacia legitimadora frente a la sociedad 2 Los administradores deberaacuten asistir a las juntas generales Los estatutos podraacuten autorizar u ordenar la asistencia de directores gerentes teacutecnicos y demaacutes personas que tengan intereacutes en la buena marcha de los asuntos sociales 3 El presidente de la junta general podraacute autorizar la asistencia de cualquier otra persona que juzgue conveniente La junta no obstante podraacute revocar dicha autorizacioacuten Artiacuteculo 105 Limitaciones de los derechos de asistencia y voto

1 Los estatutos podraacuten exigir respecto de todas las acciones cualquiera que sea su clase o serie la posesioacuten de un nuacutemero miacutenimo para asistir a la junta general sin que en ninguacuten caso el nuacutemero exigido pueda ser superior al uno por mil del capital social 2 Tambieacuten podraacuten fijar con caraacutecter general el nuacutemero maacuteximo de votos que puede emitir un mismo accionista o sociedades pertenecientes a un mismo grupo 3 Para el ejercicio del derecho de asistencia a las juntas y el de voto seraacute liacutecita la agrupacioacuten de acciones 4 De conformidad con lo que se disponga en los estatutos el voto de las propuestas sobre puntos comprendidos en el orden del diacutea de cualquier clase de junta general podraacute delegarse o ejercitarse por el accionista mediante correspondencia postal electroacutenica o cualquier otro medio de comunicacioacuten a distancia siempre que se garantice debidamente la identidad del sujeto que ejerce su derecho de voto (Antildeadido por Ley 262003) 5 Los accionistas que emitan sus votos a distancia deberaacuten ser tenidos en cuenta a efectos de constitucioacuten de la junta como presentes(Antildeadido por Ley 262003) Artiacuteculo 106 Representacioacuten 1 Todo accionista que tenga derecho de asistencia podraacute hacerse representar en la Junta general por medio de otra persona aunque eacutesta no sea accionista Los estatutos podraacuten limitar esta facultad 2 La representacioacuten deberaacute conferirse por escrito o por medios de comunicacioacuten a distancia que cumplan con los requisitos previstos en el artiacuteculo anterior para el ejercicio del derecho de voto a distancia y con caraacutecter especial para cada junta (Modificado por Ley 262003) 3 La representacioacuten es siempre revocable La asistencia personal a la junta del representado tendraacute valor de revocacioacuten Artiacuteculo 107 Solicitud puacuteblica de representacioacuten 1 En el caso de que los propios administradores de la sociedad las entidades depositarias de los tiacutetulos o las encargadas del registro de anotaciones en cuenta soliciten la representacioacuten para siacute o para otro y en general siempre que la solicitud se formule de forma puacuteblica el documento en que conste el poder deberaacute contener o llevar anejo el orden del diacutea asiacute como la solicitud de instrucciones para el ejercicio del derecho de voto y la indicacioacuten del sentido en que votaraacute el representante en caso de que no se impartan instrucciones precisas 2 Por excepcioacuten el representante podraacute votar en sentido distinto cuando se presenten circunstancias ignoradas en el momento del enviacuteo de las instrucciones y se corra el riesgo de perjudicar los intereses del representado En caso de voto emitido en sentido distinto a las instrucciones el representante deberaacute informar inmediatamente al representado por medio de escrito en que explique las razones del voto 3 Se entenderaacute que ha habido solicitud puacuteblica de la representacioacuten cuando una misma persona ostente la de maacutes de tres accionistas Artiacuteculo 108 Representacioacuten familiar Las restricciones establecidas en los artiacuteculos anteriores no seraacuten de aplicacioacuten cuando el representante sea el coacutenyuge o un ascendiente o descendiente del representado ni tampoco cuando aqueacutel ostente poder general conferido en documento puacuteblico con facultades para administrar todo el patrimonio que el representado tuviere en territorio nacional Artiacuteculo 109 Lugar y tiempo de celebracioacuten 1 Las juntas generales se celebraraacuten en la localidad donde la sociedad tenga su domicilio el diacutea sentildealado en la convocatoria pero podraacuten ser prorrogadas sus sesiones durante uno o maacutes diacuteas consecutivos 2 La proacuterroga podraacute acordarse a propuesta de los administradores o a peticioacuten de de un nuacutemero de socios que represente la cuarta parte del capital presente en la junta 3 Cualquiera que sea el nuacutemero de las sesiones en que se celebre la junta se consideraraacute uacutenica levantaacutendose una sola acta para todas las sesiones Artiacuteculo 110 Presidencia de la junta 1 La junta general seraacute presidida por la persona que designen los estatutos en su defecto por el presidente del Consejo de Administracioacuten y a falta de eacuteste por el accionista que elijan en cada caso los socios asistentes a la reunioacuten 2 El presidente estaraacute asistido por un secretario designado tambieacuten por los estatutos o por los accionistas asistentes a la junta Artiacuteculo 111 Lista de asistentes 1 Antes de entrar en el orden del diacutea se formaraacute la lista de los asistentes expresando el caraacutecter o representacioacuten de cada uno y el nuacutemero de acciones propias o ajenas con que concurran 2 Al final de la lista se determinaraacute el nuacutemero de accionistas presentes o representados asiacute como el importe del capital del que sean titulares especificando el que corresponde a los accionistas con derecho de voto Artiacuteculo 112 Derecho de informacioacuten (Modificado por ley 262003) 1 Hasta el seacuteptimo diacutea anterior al previsto para la celebracioacuten de la junta los accionistas podraacuten solicitar de los administradores acerca de los asuntos comprendidos en el orden del diacutea las informaciones o aclaraciones que estimen precisas o formular por escrito las preguntas que estimen pertinentes Los accionistas de una sociedad anoacutenima cotizada podraacuten solicitar informaciones o aclaraciones o formular preguntas por escrito acerca de la informacioacuten accesible al puacuteblico que se hubiera facilitado por la sociedad a la Comisioacuten Nacional del Mercado de Valores desde la celebracioacuten de la uacuteltima junta general Los administradores estaraacuten obligados a facilitar la informacioacuten por escrito hasta el diacutea de la celebracioacuten de la junta general 2 Durante la celebracioacuten de la junta general los accionistas de la sociedad podraacuten solicitar verbalmente las informaciones o aclaraciones que consideren convenientes acerca de los asuntos comprendidos en el orden del diacutea y en caso de no ser posible satisfacer el derecho del accionista en ese momento los administradores estaraacuten obligados a facilitar esa informacioacuten por escrito dentro de los siete diacuteas siguientes al de la terminacioacuten de la junta 3 Los administradores estaraacuten obligados a proporcionar la informacioacuten solicitada al amparo de los dos apartados anteriores salvo en los casos en que a juicio del presidente la publicidad de la informacioacuten solicitada perjudique los intereses sociales 4 No procederaacute la denegacioacuten de informacioacuten cuando la solicitud esteacute apoyada por accionistas que representen al menos la cuarta parte del capital socialraquo Artiacuteculo 113 Acta de la Junta 1 El acta de la junta podraacute ser aprobada por la propia junta a continuacioacuten de haberse celebrado eacutesta y en su defecto y dentro del plazo de quince diacuteas por el presidente y dos interventores uno en representacioacuten de la mayoriacutea y otro por la minoriacutea 2 El acta aprobada en cualquiera de estas dos formas tendraacute fuerza ejecutiva a partir de la fecha de su aprobacioacuten Artiacuteculo 114 Acta notarial

1 Los administradores podraacuten requerir la presencia de Notario para que levante acta de la junta y estaraacuten obligados a hacerlo siempre que con cinco diacuteas de antelacioacuten al previsto para la celebracioacuten de la junta lo soliciten accionistas que representen al menos el uno por ciento del capital social Los honorarios notariales seraacuten de cargo de la sociedad 2 El acta notarial tendraacute la consideracioacuten de acta de la junta

Seccioacuten 2ordf Impugnacioacuten de acuerdos sociales Artiacuteculo 115 Acuerdos impugnables 1 Podraacuten ser impugnados los acuerdos de las juntas que sean contrarios a la Ley se opongan a los estatutos o lesionen en beneficio de uno o varios accionistas o de terceros los intereses de la sociedad 2 Seraacuten nulos los acuerdos contrarios a la ley Los demaacutes acuerdos a que se refiere el apartado anterior seraacuten anulables 3 No procederaacute la impugnacioacuten de un acuerdo social cuando haya sido dejado sin efecto o sustituido vaacutelidamente por otro Si fuera posible eliminar la causa de impugnacioacuten el Juez otorgaraacute un plazo razonable para que aqueacutella pueda ser subsanada Artiacuteculo 116 Caducidad de la accioacuten 1 La accioacuten de impugnacioacuten de los acuerdos nulos caducaraacute en el plazo de un antildeo Quedan exceptuados de esta regla los acuerdos que por su causa o contenido resultaren contrarios al orden puacuteblico 2 La accioacuten de impugnacioacuten de los acuerdos anulables caducaraacute a los cuarenta diacuteas 3 Los plazos de caducidad previstos en los apartados anteriores se computaraacuten desde la fecha de adopcioacuten del acuerdo y si fuesen inscribibles desde la fecha de su publicacioacuten en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo Artiacuteculo 117 Legitimacioacuten 1 Para la impugnacioacuten de los acuerdos nulos estaacuten legitimados todos los accionistas los administradores y cualquier tercero que acredite intereacutes legiacutetimo 2 Para la impugnacioacuten de acuerdos anulables estaacuten legitimados los accionistas asistentes a la junta que hubiesen hecho constar en acta su oposicioacuten al acuerdo los ausentes y los que hubiesen sido ilegiacutetimamente privados del voto asiacute como los administradores 3 Las acciones de impugnacioacuten deberaacuten dirigirse contra la sociedad Cuando el actor tuviese la representacioacuten exclusiva de la sociedad y la junta no tuviere designado a nadie a tal efecto el juez nombraraacute la persona que ha de representarla en el proceso entre los accionistas que hubieren votado a favor del acuerdo impugnado 4 Los accionistas que hubieren votado a favor del acuerdo impugnado podraacuten intervenir a su costa en el proceso para mantener la validez del acuerdo Artiacuteculo 118 Para la impugnacioacuten de los acuerdos sociales se seguiraacuten los traacutemites del juicio ordinario y las disposiciones contenidas en la Ley de Enjuiciamiento Civil (Redactado seguacuten la Disposicioacuten Final 3 de la Ley 12000 de 7 de enero) Artiacuteculo 119 (Artiacuteculo derogado por la Disposicioacuten Derogatoria de la Ley 12000 de 7 de enero) Artiacuteculo 120 (Artiacuteculo derogado por la Disposicioacuten Derogatoria de la Ley 12000 de 7 de enero) Artiacuteculo 121 (Artiacuteculo derogado por la Disposicioacuten Derogatoria de la Ley 12000 de 7 de enero) Artiacuteculo 122 Sentencia 1 La sentencia firme que declare la nulidad de un acuerdo inscribible habraacute de inscribirse en el Registro Mercantil El laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo publicaraacute un extracto (Redactado de acuerdo con la Disposicioacuten Final 3 de la Ley 12000 de 7 de enero) 2 En el caso de que el acuerdo impugnado estuviese inscrito en el Registro Mercantil la sentencia determinaraacute ademaacutes la cancelacioacuten de su inscripcioacuten asiacute como la de los asientos posteriores que resulten contradictorios con ella (Redactado de acuerdo con la Disposicioacuten Final 3 de la Ley 12000 de 7 de enero)

Seccioacuten 3ordf De los administradores Artiacuteculo 123 Nombramiento 1 El nombramiento de los administradores y la determinacioacuten de su nuacutemero cuando los estatutos establezcan solamente el maacuteximo y el miacutenimo corresponde a la junta general la cual podraacute ademaacutes en defecto de disposicioacuten estatutaria fijar las garantiacuteas que los administradores deberaacuten prestar o relevarlos de esta prestacioacuten 2 Para ser nombrado administrador no se requiere la cualidad de accionista a menos que los estatutos dispongan lo contrario Artiacuteculo 124 Prohibiciones (Modificado por Ley 222003) 1 No pueden ser administradores los menores de edad no emancipados los judicialmente incapacitados las personas inhabilitadas conforme a la Ley Concursal mientras no haya concluido el periacuteodo de inhabilitacioacuten fijado en la sentencia de calificacioacuten del concurso y los condenados por delitos contra la libertad contra el patrimonio o contra el orden socio-econoacutemico contra la seguridad colectiva contra la Administracioacuten de Justicia o por cualquier clase de falsedad asiacute como aqueacutellos que por razoacuten de su cargo no puedan ejercer el comercio 2 Tampoco podraacuten ser administradores los funcionarios al servicio de la Administracioacuten puacuteblica con funciones a su cargo que se relacionen con las actividades propias de las sociedades de que se trate los jueces o magistrados y las demaacutes personas afectadas por una incompatibilidad legal Artiacuteculo 125 Aceptacioacuten e inscripcioacuten del nombramiento El nombramiento de los administradores surtiraacute efecto desde el momento de su aceptacioacuten y deberaacute ser presentado a inscripcioacuten en el Registro Mercantil dentro de los diez diacuteas siguientes a la fecha de aqueacutella hacieacutendose constar sus nombres apellidos y edad si fueran personas fiacutesicas o su denominacioacuten social si fueran personas juriacutedicas y en ambos casos su domicilio y nacionalidad y en relacioacuten a los administradores que tengan atribuida la representacioacuten de la sociedad si pueden actuar por siacute solos o necesitan hacerlo conjuntamente Artiacuteculo 126 Duracioacuten del cargo Los administradores ejerceraacuten su cargo durante el plazo que sentildealen los estatutos sociales el cual no podraacute exceder de cinco antildeos Podraacuten ser reelegidos una o maacutes veces por periacuteodos de igual duracioacuten maacutexima Artiacuteculo 127 Deber de diligente administracioacuten (Modificado por ley 262003) 1 Los administradores desempentildearaacuten su cargo con la diligencia de un ordenado empresario y de un representante leal 2 Cada uno de los administradores deberaacute informarse diligentemente sobre la marcha de la sociedad Artiacuteculo 127 bis Deberes de fidelidad (Antildeadido por ley 262003) Los administradores deberaacuten cumplir los deberes impuestos por las leyes y los estatutos con fidelidad al intereacutes social entendido como intereacutes de la sociedad Artiacuteculo 127 ter Deberes de lealtad (Antildeadido por ley 262003)

1 Los administradores no podraacuten utilizar el nombre de la sociedad ni invocar su condicioacuten de administradores de la misma para la realizacioacuten de operaciones por cuenta propia o de personas a ellos vinculadas 2 Ninguacuten administrador podraacute realizar en beneficio propio o de personas a eacutel vinculadas inversiones o cualesquiera operaciones ligadas a los bienes de la sociedad de las que haya tenido conocimiento con ocasioacuten del ejercicio del cargo cuando la inversioacuten o la operacioacuten hubiera sido ofrecida a la sociedad o la sociedad tuviera intereacutes en ella siempre que la sociedad no haya desestimado dicha inversioacuten u operacioacuten sin mediar influencia del administrador 3 Los administradores deberaacuten comunicar al consejo de administracioacuten cualquier situacioacuten de conflicto directo o indirecto que pudieran tener con el intereacutes de la sociedad En caso de conflicto el administrador afectado se abstendraacute de intervenir en la operacioacuten a que el conflicto se refiera En todo caso las situaciones de conflicto de intereses en que se encuentren los administradores de la sociedad seraacuten objeto de informacioacuten en el informe anual de gobierno corporativo 4 Los administradores deberaacuten comunicar la participacioacuten que tuvieran en el capital de una sociedad con el mismo anaacutelogo o complementario geacutenero de actividad al que constituya el objeto social asiacute como los cargos o las funciones que en ella ejerzan asiacute como la realizacioacuten por cuenta propia o ajena del mismo anaacutelogo o complementario geacutenero de actividad del que constituya el objeto social Dicha informacioacuten se incluiraacute en la memoria 5 A efectos del presente artiacuteculo tendraacuten la consideracioacuten de personas vinculadas a los administradores

1ordm El coacutenyuge del administrador o las personas con anaacuteloga relacioacuten de afectividad

2ordm Los ascendientes descendientes y hermanos del administrador o del coacutenyuge del administrador

3ordm Los coacutenyuges de los ascendientes de los descendientes y de los hermanos del administrador

4ordm Las sociedades en las que el administrador por siacute o por persona interpuesta se encuentre en alguna de las situaciones contempladas en el artiacuteculo 4 de la Ley 241988 de 28 de julio del Mercado de Valores

Respecto del administrador persona juriacutedica se entenderaacuten que son personas vinculadas las siguientes

1ordm Los socios que se encuentren respecto del administrador persona juriacutedica en alguna de las situaciones contempladas en el artiacuteculo 4 de la Ley 241988 de 28 de julio del Mercado de Valores

2ordm Los administradores de derecho o de hecho los liquidadores y los apoderados con poderes generales del administrador persona juriacutedica

3ordm Las sociedades que formen parte del mismo grupo tal y como eacuteste se define en el artiacuteculo 4 de la Ley 241988 de 28 de julio del Mercado de Valores y sus socios

4ordm Las personas que respecto del representante del administrador persona juriacutedica tengan la consideracioacuten de personas vinculadas a los administradores de conformidad con lo que se establece en el paacuterrafo anterior

Artiacuteculo 127 quaacuteter Deber de secreto (Antildeadido por ley 262003) 1 Los administradores aun despueacutes de cesar en sus funciones deberaacuten guardar secreto de las informaciones de caraacutecter confidencial estando obligados a guardar reserva de las informaciones datos informes o antecedentes que conozcan como consecuencia del ejercicio del cargo sin que las mismas puedan ser comunicadas a terceros o ser objeto de divulgacioacuten cuando pudiera tener consecuencias perjudiciales para el intereacutes social Se exceptuacutean del deber a que se refiere el paacuterrafo anterior los supuestos en que las leyes permitan su comunicacioacuten o divulgacioacuten a tercero o que en su caso sean requeridos o hayan de remitir a las respectivas autoridades de supervisioacuten en cuyo caso la cesioacuten de informacioacuten deberaacute ajustarse a lo dispuesto por las leyes 2 Cuando el administrador sea persona juriacutedica el deber de secreto recaeraacute sobre el representante de eacutesta sin perjuicio del cumplimiento de la obligacioacuten que tengan de informar a aqueacutella Artiacuteculo 128 Representacioacuten de la sociedad La representacioacuten de la sociedad en juicio o fuera de eacutel corresponde a los administradores en la forma determinada por los estatutos Artiacuteculo 129 Ambito de la representacioacuten 1 La representacioacuten se extenderaacute a todos los actos comprendidos en el objeto social delimitado en los estatutos Cualquier limitacioacuten de las facultades representativas de los administradores aunque se halle inscrita en el Registro Mercantil seraacute ineficaz frente a terceros 2 La sociedad quedaraacute obligada frente a terceros que hayan obrado de buena fe y sin culpa grave aun cuando se desprenda de los estatutos inscritos en el Registro Mercantil que el acto no estaacute comprendido en el objeto social Artiacuteculo 130 Retribucioacuten La retribucioacuten de los administradores deberaacute ser fijada en los estatutos Cuando consista en una participacioacuten en las ganancias soacutelo podraacute ser detraiacuteda de los beneficios liacutequidos y despueacutes de estar cubiertas las atenciones de la reserva legal y de la estatutaria y de haberse reconocido a los accionistas un dividendo del cuatro por ciento o el tipo maacutes alto que los estatutos hayan establecido La retribucioacuten consistente en la entrega de acciones o de derechos de opcioacuten sobre las mismas o que esteacute referenciada al valor de las acciones deberaacute preverse expresamente en los estatutos y su aplicacioacuten requeriraacute un acuerdo de la Junta General de accionistas Dicho acuerdo expresaraacute en su caso el nuacutemero de acciones a entregar el precio de ejercicio de los derechos de opcioacuten el valor de las acciones que se tome como referencia y el plazo de duracioacuten de este sistema de retribucioacuten (Paacuterrafo antildeadido por la Disposicioacuten Adicional 19ordf Dos de la Ley 551999 de 29 de diciembre) Artiacuteculo 131 Separacioacuten La separacioacuten de los administradores podraacute ser acordada en cualquier momento por la junta general

Artiacuteculo 132 Separacioacuten Supuestos especiales 1 Los administradores que estuviesen incursos en cualquiera de las prohibiciones del artiacuteculo 124 deberaacuten ser inmediatamente destituidos a peticioacuten de cualquier accionista sin perjuicio de la responsabilidad en que puedan incurrir conforme al artiacuteculo 133 por su conducta desleal 2 Los administradores que lo fueren de otra sociedad competidora y las personas que bajo cualquier forma tengan intereses opuestos a los de la sociedad cesaraacuten en su cargo a peticioacuten de cualquier socio y por acuerdo de la junta general Artiacuteculo 133 Responsabilidad(Modificado por ley 262003) 1 Los administradores responderaacuten frente a la sociedad frente a los accionistas y frente a los acreedores sociales del dantildeo que causen por actos u omisiones contrarios a la Ley o a los estatutos o por los realizados incumpliendo los deberes inherentes al desempentildeo del cargo 2 El que actuacutee como administrador de hecho de la sociedad responderaacute personalmente frente a la sociedad frente a los accionistas y frente a los acreedores del dantildeo que cause por actos contrarios a la Ley o a los estatutos o por los realizados incumpliendo los deberes que esta Ley impone a quienes formalmente ostenten con arreglo a eacutesta la condicioacuten de administrador 3 Responderaacuten solidariamente todos los miembros del oacutergano de administracioacuten que realizoacute el acto o adoptoacute el acuerdo lesivo menos los que prueben que no habiendo intervenido en su adopcioacuten y ejecucioacuten desconociacutean su existencia o conocieacutendola hicieron todo lo conveniente para evitar el dantildeo o al menos se opusieren expresamente a aqueacutel 4 En ninguacuten caso exoneraraacute de responsabilidad la circunstancia de que el acto o acuerdo lesivo haya sido adoptado autorizado o ratificado por la junta generalraquo Artiacuteculo 134 Accioacuten social de responsabilidad 1 La accioacuten de responsabilidad contra los administradores se entablaraacute por la sociedad previo acuerdo de la junta general que puede ser adoptado aunque no conste en el orden del diacutea Los estatutos no podraacuten establecer una mayoriacutea distinta a la prevista en el artiacuteculo 93 para la adopcioacuten de este acuerdo 2 En cualquier momento la junta general podraacute transigir o renunciar al ejercicio de la accioacuten siempre que no se opusieren a ello socios que representen el cinco por ciento del capital social El acuerdo de promover la accioacuten o transigir determinaraacute la destitucioacuten de los administradores afectados 3 La aprobacioacuten de las cuentas anuales no impediraacute el ejercicio de la accioacuten de responsabilidad ni supondraacute la renuncia a la accioacuten acordada o ejercitada 4 Los accionistas en los teacuterminos previstos en el artiacuteculo 100 podraacuten solicitar la convocatoria de la junta general para que eacutesta decida sobre el ejercicio de la accioacuten de responsabilidad y tambieacuten entablar conjuntamente la accioacuten de responsabilidad en defensa del intereacutes social cuando los administradores no convocasen la junta general solicitada a tal fin cuando la sociedad no la entablare dentro del plazo de un mes contado desde la fecha de adopcioacuten del correspondiente acuerdo o bien cuando eacuteste hubiere sido contrario a la exigencia de responsabilidad 5 Los acreedores de la sociedad podraacuten ejercitar la accioacuten social de responsabilidad contra los administradores cuando no haya sido ejercitada por la sociedad o sus accionistas siempre que el patrimonio social resulte insuficiente para la satisfaccioacuten de sus creacuteditos Artiacuteculo 135 Accioacuten individual de responsabilidad No obstante lo dispuesto en los artiacuteculos precedentes quedan a salvo las acciones de indemnizacioacuten que puedan corresponder a los socios y a terceros por actos de los administradores que lesionen directamente los intereses de aqueacutellos

Seccioacuten 4ordf Del Consejo de administracioacuten

Artiacuteculo 136 Concepto Cuando la administracioacuten se confiacutee conjuntamente a maacutes de dos personas eacutestas constituiraacuten el Consejo de Administracioacuten Artiacuteculo 137 Sistema proporcional La eleccioacuten de los miembros del Consejo se efectuaraacute por medio de votacioacuten A estos efectos las acciones que voluntariamente se agrupen hasta constituir una cifra del capital igual o superior a la que resulte de dividir este uacuteltimo por el nuacutemero de vocales del Consejo tendraacuten derecho a designar los que superando fracciones enteras se deduzcan de la correspondiente proporcioacuten En el caso de que se haga uso de esta facultad las acciones asiacute agrupadas no intervendraacuten en la votacioacuten de los restantes miembros del Consejo Artiacuteculo 138 Cooptacioacuten Si durante el plazo para el que fueron nombrados los administradores se produjesen vacantes el Consejo podraacute designar entre los accionistas las personas que hayan de ocuparlas hasta que se reuacutena la primera junta general Artiacuteculo 139 Constitucioacuten El Consejo de Administracioacuten quedaraacute vaacutelidamente constituido cuando concurran a la reunioacuten presentes o representados la mitad maacutes uno de sus componentes Artiacuteculo 140 Adopcioacuten de acuerdos 1 Los acuerdos se adoptaraacuten por mayoriacutea absoluta de los consejeros concurrentes a la sesioacuten que deberaacute ser convocada por el presidente o el que haga sus veces 2 La votacioacuten por escrito y sin sesioacuten soacutelo seraacute admitida cuando ninguacuten consejero se oponga a este procedimiento Artiacuteculo 141 Reacutegimen interno y delegacioacuten de facultades 1 Cuando los estatutos de la sociedad no dispusieran otra cosa el Consejo de Administracioacuten podraacute designar a su presidente regular su propio funcionamiento aceptar la dimisioacuten de los consejeros y designar de su seno una Comisioacuten ejecutiva o uno o maacutes consejeros delegados sin perjuicio de los apoderamientos que pueda conferir a cualquier persona En ninguacuten caso podraacute ser objeto de delegacioacuten la rendicioacuten de cuentas y la presentacioacuten de balances a la junta general ni las facultades que eacutesta conceda al Consejo salvo que fuese expresamente autorizado por ella 2 La delegacioacuten permanente de alguna facultad del Consejo de Administracioacuten en la Comisioacuten ejecutiva o en el consejero delegado y la designacioacuten de los administradores que hayan de ocupar tales cargos requeriraacuten para su validez el voto favorable de las dos terceras partes de los componentes del Consejo y no produciraacuten efecto alguno hasta su inscripcioacuten en el Registro Mercantil Artiacuteculo 142 Libro de actas Las discusiones y acuerdos del Consejo se llevaraacuten a un libro de actas que seraacuten firmadas por el presidente y el secretario Artiacuteculo 143 Impugnacioacuten de acuerdos 1 Los administradores podraacuten impugnar los acuerdos nulos y anulables del Consejo de Administracioacuten o cualquier otro oacutergano colegiado de administracioacuten en el plazo de treinta diacuteas desde su adopcioacuten Igualmente podraacuten impugnar tales

acuerdos los accionistas que representen un cinco por ciento del capital social en el plazo de treinta diacuteas desde que tuvieren conocimiento de los mismos siempre que no hubiere transcurrido un antildeo desde su adopcioacuten 2 La impugnacioacuten se tramitaraacute conforme a lo establecido para la impugnacioacuten de los acuerdos de la junta general [subir]

CAPITULO VI DE LA MODIFICACION DE LOS ESTATUTOS Y DEL AUMENTO Y REDUCCION DEL CAPITAL

Seccioacuten 1ordf Disposiciones generales

Artiacuteculo 144 Requisitos de la modificacioacuten 1 La modificacioacuten de los estatutos debe ser acordada por la junta general y exigiraacute la concurrencia de los siguientes requisitos

a) Que los administradores o en su caso los accionistas autores de la propuesta formulen un informe escrito con la justificacioacuten de la misma

b) Que se expresen en la convocatoria con la debida claridad los extremos que hayan de modificarse

c) Que en el anuncio de la convocatoria se haga constar el derecho que corresponde a todos los accionistas de examinar en el domicilio social el texto iacutentegro de la modificacioacuten propuesta y del informe sobre la misma y de pedir la entrega o el enviacuteo gratuito de dichos documentos

d) Que el acuerdo sea adoptado por la Junta de conformidad con lo dispuesto por el artiacuteculo 103

2 En todo caso el acuerdo se haraacute constar en escritura puacuteblica que se inscribiraacute en el Registro Mercantil y se publicaraacute en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo Artiacuteculo 145 Liacutemites de la modificacioacuten 1 Cualquier modificacioacuten de los estatutos que implique nuevas obligaciones para los accionistas deberaacute adoptarse con la aquiescencia de los interesados 2 La creacioacuten la modificacioacuten y la extincioacuten anticipada de la obligacioacuten de realizar prestaciones accesorias requeriraacute igualmente el consentimiento de los interesados Artiacuteculo 146 Restricciones de la libre transmisibilidad de las acciones Cuando la modificacioacuten estatutaria consista en restringir o condicionar la transmisibilidad de las acciones nominativas los accionistas afectados que no hayan votado a favor de tal acuerdo no quedaraacuten sometidos a eacutel durante un plazo de tres meses contados desde la publicacioacuten del acuerdo en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo Artiacuteculo 147 Sustitucioacuten del objeto social 1 Cuando la modificacioacuten de los estatutos sociales consista en la sustitucioacuten del objeto los accionistas que no han votado a favor del acuerdo y los accionistas sin voto tendraacuten el derecho de separarse de la sociedad El derecho habraacute de ejercitarse por escrito en el plazo de un mes a contar desde la publicacioacuten del acuerdo en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo 2 Si las acciones cotizasen en un mercado secundario oficial el valor de reembolso seraacute el del precio de cotizacioacuten media del uacuteltimo trimestre En otro caso y a falta de acuerdo entre la sociedad y los interesados el valor de las acciones vendraacute determinado por un auditor de cuentas distinto al auditor de la sociedad designado a tal efecto por el Registro Mercantil (modificado por Ley 442002) 3 El acuerdo de sustitucioacuten del objeto social se inscribiraacute en el Registro Mercantil acompantildeado de la declaracioacuten de los administradores de que ninguacuten socio ha ejercitado el derecho de separacioacuten o de haberse reembolsado las acciones de quienes hubieran ejercitado ese derecho previa amortizacioacuten de las mismas y reduccioacuten del capital social Artiacuteculo 148 Modificacioacuten perjudicial a una clase de acciones 1 Para que sea vaacutelida una modificacioacuten estatutaria que lesione directa o indirectamente los derechos de una clase de acciones seraacute preciso que haya sido acordada por la junta general con los requisitos establecidos en el artiacuteculo 144 y tambieacuten por la mayoriacutea de las acciones pertenecientes a la clase afectada Cuando sean varias las clases afectadas seraacute necesario el acuerdo separado de cada una de ellas 2 El acuerdo de los accionistas afectados habraacute de adoptarse con los mismos requisitos previstos en el artiacuteculo 144 en junta especial o a traveacutes de votacioacuten separada en la junta general en cuya convocatoria se haraacute constar expresamente 3 Cuando la modificacioacuten afecte soacutelo a una parte de las acciones pertenecientes a la misma clase y suponga un trato discriminatorio entre las mismas se consideraraacute a efectos de lo dispuesto en el presente artiacuteculo que constituyen clases independientes las acciones afectadas y las no afectadas por la modificacioacuten siendo preciso por tanto el acuerdo separado de cada una de ellas 4 Seraacute de aplicacioacuten a las juntas especiales lo dispuesto en esta Ley para la junta general de accionistas Artiacuteculo 149 Cambio de domicilio 1 Salvo disposicioacuten contraria de los estatutos el cambio de domicilio social consistente en su traslado dentro del mismo teacutermino municipal no exigiraacute el acuerdo de la junta general pudiendo acordarse por los administradores de la sociedad Dicha modificacioacuten se haraacute constar en escritura puacuteblica que se inscribiraacute en el Registro Mercantil y estaraacute sujeta a lo dispuesto en el artiacuteculo siguiente 2 El acuerdo consistente en transferir al extranjero el domicilio de la sociedad soacutelo podraacute adoptarse cuando exista un convenio internacional vigente en Espantildea que lo permita con mantenimiento de su misma personalidad juriacutedica Los accionistas que no hayan votado a favor del acuerdo tendraacuten derecho de separacioacuten en los mismos teacuterminos y con las mismas consecuencias establecidas en el artiacuteculo 147 Artiacuteculo 150 Publicidad de determinadas modificaciones 1 El cambio de denominacioacuten el de domicilio la sustitucioacuten o cualquier modificacioacuten del objeto social se anunciaraacuten en dos perioacutedicos de gran circulacioacuten en la provincia o provincias respectivas sin cuya publicidad no podraacuten inscribirse dicha modificacioacuten en el Registro Mercantil 2 Una vez inscrito el cambio de denominacioacuten social en el Registro Mercantil se haraacute constar en los demaacutes Registros por medio de notas marginales

Seccioacuten 2ordf Aumento del capital

Artiacuteculo 151 Modalidades del aumento 1 El aumento del capital social puede realizarse por emisioacuten de nuevas acciones o por elevacioacuten del valor nominal de las ya existentes 2 En ambos casos el contravalor del aumento del capital podraacute consistir tanto en nuevas aportaciones dinerarias o no dinerarias al patrimonio social incluida la compensacioacuten de creacuteditos contra la sociedad como en la transformacioacuten de reservas o beneficios que ya figuraban en dicho patrimonio Artiacuteculo 152 Requisitos del aumento 1 El aumento del capital social habraacute de acordarse por la junta general con los requisitos establecidos para la modificacioacuten de los estatutos sociales 2 Cuando el aumento haya de realizarse elevando el valor nominal de las acciones seraacute preciso el consentimiento de todos los accionistas salvo en el caso de que se haga iacutentegramente con cargo a reservas o beneficios de la sociedad 3 El valor de cada una de las acciones de la sociedad una vez aumentado el capital habraacute de estar desembolsado en un veinticinco por ciento como miacutenimo Artiacuteculo 153 Delegacioacuten en los administradores 1 La junta general con los requisitos establecidos para la modificacioacuten de los estatutos sociales podraacute delegar en los administradores

a) La facultad de sentildealar la fecha en que el acuerdo ya adoptado de aumentar el capital social deba llevarse a efecto en la cifra acordada y de fijar las condiciones del mismo en todo lo no previsto en el acuerdo de la junta general El plazo para el ejercicio de esta facultad delegada no podraacute exceder de un antildeo excepto en el caso de conversioacuten de obligaciones en acciones

b) La facultad de acordar en una o varias veces el aumento del capital social hasta una cifra determinada en la oportunidad y en la cuantiacutea que ellos decidan sin previa consulta a la junta general Estos aumentos no podraacuten ser superiores en ninguacuten caso a la mitad del capital de la sociedad en el momento de la autorizacioacuten y deberaacuten realizarse mediante aportaciones dinerarias dentro del plazo maacuteximo de cinco antildeos a contar del acuerdo de la junta

2 Por el hecho de la delegacioacuten los administradores quedan facultados para dar nueva redaccioacuten al artiacuteculo de los estatutos sociales relativo al capital social una vez acordado y ejecutado el aumento Artiacuteculo 154 Aumento con aportaciones dinerarias 1 Para todo aumento del capital cuyo contravalor consista en nuevas aportaciones dinerarias al patrimonio social seraacute requisito previo salvo para las sociedades de seguros el total desembolso de las acciones anteriormente emitidas 2 No obstante podraacute realizarse el aumento si existe una cantidad pendiente de desembolso que no exceda del tres por ciento del capital social Artiacuteculo 155 Aumento con aportaciones no dinerarias 1 Cuando para el aumento hayan de realizarse aportaciones no dinerarias seraacute preciso que al tiempo de la convocatoria de la junta se ponga a disposicioacuten de los accionistas en la forma prevista en la letra c) del apartado primero del artiacuteculo 144 un informe de los administradores en el que se describiraacuten con detalle las aportaciones proyectadas las personas que hayan de efectuarlas el nuacutemero y valor nominal de las acciones que hayan de entregarse y las garantiacuteas adoptadas seguacuten la naturaleza de los bienes en que la aportacioacuten consista 2 Las acciones emitidas en contrapartida de aportaciones no dinerarias como consecuencia de un aumento del capital suscrito deberaacuten ser totalmente liberadas en el plazo maacuteximo de cinco antildeos a partir del acuerdo de aumento Artiacuteculo 156 Aumento por compensacioacuten de creacuteditos 1 Soacutelo podraacute realizarse un aumento del capital por compensacioacuten de creacuteditos cuando concurran los siguientes requisitos

a) Que al menos un veinticinco por ciento de los creacuteditos a compensar sean liacutequidos vencidos y exigibles y que el vencimiento de los restantes no sea superior a cinco antildeos

b) Que al tiempo de la convocatoria de la junta se ponga a disposicioacuten de los accionistas en la forma establecida en la letra c) del apartado primero del artiacuteculo 144 una certificacioacuten del auditor de cuentas de la sociedad que acredite que una vez verificada la contabilidad social resultan exactos los datos ofrecidos por los administradores sobre los creacuteditos en cuestioacuten Si la sociedad no tuviere auditor de cuentas la certificacioacuten deberaacute ser expedida por un auditor a peticioacuten de los administradores

2 Cuando se aumente el capital por conversioacuten de obligaciones en acciones se aplicaraacute lo establecido en el acuerdo de emisioacuten de las obligaciones Artiacuteculo 157 Aumento con cargo a reservas 1 Cuando el aumento del capital se haga con cargo a reservas podraacuten utilizarse para tal fin las reservas disponibles las primas de emisioacuten y la reserva legal en la parte que exceda del diez por ciento del capital ya aumentado 2 Deberaacute servir de base a la operacioacuten un balance aprobado referido a una fecha comprendida dentro de los seis meses inmediatamente anteriores al acuerdo de aumento del capital verificado por los auditores de cuentas de la sociedad o por un auditor a peticioacuten de los administradores si la sociedad no estuviera obligada a verificacioacuten contable Artiacuteculo 158 Derecho de suscripcioacuten preferente 1 En los aumentos del capital social con emisioacuten de nuevas acciones ordinarias o privilegiadas los antiguos accionistas y los titulares de obligaciones convertibles podraacuten ejercitar dentro del plazo que a este efecto les conceda la Administracioacuten de la sociedad que no seraacute inferior a un mes desde la publicacioacuten del anuncio de la oferta de suscripcioacuten en la nueva emisioacuten en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo el derecho a suscribir un nuacutemero de acciones proporcional al valor nominal de las acciones que posean o de las que corresponderiacutean a los titulares de obligaciones convertibles de ejercitar en ese momento la facultad de conversioacuten 2 Cuando todas las acciones sean nominativas los administradores podraacuten sustituir la publicacioacuten del anuncio por una comunicacioacuten escrita a cada uno de los accionistas y a los usufructuarios inscritos en el libro registro de acciones nominativas computaacutendose el plazo de suscripcioacuten desde el enviacuteo de la comunicacioacuten 3 Los derechos de suscripcioacuten preferente seraacuten transmisibles en las mismas condiciones que las acciones de las que deriven

En caso de aumento con cargo a reservas la misma regla seraacute de aplicacioacuten a los derechos de asignacioacuten gratuita de las nuevas acciones Artiacuteculo 159 Exclusioacuten del derecho de suscripcioacuten preferente (modificado por Ley 442002) 1 En los casos en que el intereacutes de la sociedad asiacute lo exija la Junta General al decidir el aumento del capital podraacute acordar la supresioacuten total o parcial del derecho de suscripcioacuten preferente Para la validez de este acuerdo que habraacute de respetar lo dispuesto en el artiacuteculo 144 seraacute imprescindible

a) Que en la convocatoria de la Juntase hayan hecho constar la propuesta de supresioacuten del derecho de suscripcioacuten preferente y el tipo de emisioacuten de las nuevas acciones

b) Que al tiempo de la convocatoria de la Junta se pongan a disposicioacuten de los accionistas conforme a lo previsto en el paacuterrafo e) del apartado 1 del artiacuteculo 144 un informe elaborado por los administradores en el que se justifique detalladamente la propuesta y el tipo de emisioacuten de las acciones con indicacioacuten de las personas a las que eacutestas habraacuten de atribuirse y un informe elaborado bajo su responsabilidad por un auditor de cuentas distinto del auditor de las cuentas de la sociedad nombrado a estos efectos por el Registro mercantil sobre el valor razonable de las acciones de la sociedad sobre el valor teoacuterico de los derechos de suscripcioacuten preferente cuyo ejercicio se propone suprimir y sobre la razonabilidad de los datos contenidos en el informe de los administradores

c) Que el valor nominal de las acciones a emitir maacutes en su caso el importe de la prima de emisioacuten se corresponda con el valor razonable que resulte del informe de los auditores de cuentas a que se refiere el paacuterrafo b) precedente Trataacutendose de una sociedad cotizada el valor razonable se entenderaacute como valor de mercado y eacuteste se presumiraacute salvo que se justifique lo contrario referido a su cotizacioacuten bursaacutetil

No obstante en el supuesto de sociedades cotizadas la Junta de Accionistas una vez que disponga del informe de los administradores y del informe del auditor de cuentas requeridos en el paacuterrafo b) precedente los cuales deberaacuten en este caso referirse tambieacuten al valor neto patrimonial de las acciones podraacute acordar la emisioacuten de nuevas acciones a cualquier precio siempre que sea superior al valor neto patrimonial de eacutestas que resulte del informe de dicho auditor pudiendo dicha Junta de Accionistas limitarse a establecer el procedimiento para su determinacioacuten Dicho valor neto patrimonial de las acciones seraacute determinado por el auditor a que se refiere el paacuterrafo b) precedente sobre la base de las uacuteltimas cuentas anuales auditadas de la sociedad o bien si son de fecha posterior a eacutestas sobre la base de los uacuteltimos estados financieros auditados de la sociedad conformes con el artiacuteculo 172 formulados en cualquiera de los casos por los administradores de acuerdo con los principios de contabilidad recogidos en el Coacutedigo de Comercio debiendo tenerse en cuenta en la determinacioacuten del mencionado valor las eventuales salvedades que pudiera haber puesto de manifiesto en su informe el auditor de dichas cuentas anuales o de dichos estados financieros La fecha de cierre de estas cuentas o de estos estados no podraacute ser anterior en maacutes de seis meses a la fecha en la que la Junta de Accionistas adopte el acuerdo de ampliacioacuten siempre que no se realicen operaciones significativas Trataacutendose de sociedades cotizadas que sean dominantes de un grupo de empresas el valor neto patrimonial se determinaraacute conforme a los datos que para la sociedad se deriven de la contabilidad consolidada del grupo El registro contable de las operaciones a que se hace referencia en este paacuterrafo se realizaraacute de acuerdo con los principios y normas de contabilidad establecidas en el Coacutedigo de Comercio 2 En el caso de sociedades cotizadas cuando la Junta General delegue en los administradores la facultad de aumentar el capital social conforme a lo establecido en el apartado 1b) del artiacuteculo 153 podraacute atribuirles tambieacuten la facultad de excluir el derecho de suscripcioacuten preferente en relacioacuten a las emisiones de acciones que sean objeto de delegacioacuten cuando el intereacutes de la sociedad asiacute lo exija A estos efectos deberaacute constar expresamente dicha propuesta de exclusioacuten en la convocatoria de Junta General y se pondraacute a disposicioacuten de los accionistas un informe de los administradores en el que se justifique la propuesta Asimismo con ocasioacuten de cada acuerdo de ampliacioacuten que se realice con cargo a esa delegacioacuten habraacute de elaborarse el informe de los administradores y el informe del auditor de cuentas requeridos en el apartado 1b) anterior referidos a cada ampliacioacuten concreta debiendo corresponderse el valor nominal de las acciones a emitir maacutes en su caso el importe de la prima de emisioacuten con el valor razonable que resulte del informe de dicho auditor de cuentas Dichos informes seraacuten puestos a disposicioacuten de los accionistas y comunicados a la primera Junta General que se celebre tras el acuerdo de ampliacioacuten 3 Cuando la sociedad tenga emitidas obligaciones convertibles con relacioacuten de conversioacuten fija y sus tenedores se vean afectados por la exclusioacuten del derecho de suscripcioacuten preferente deberaacute preverse una foacutermula de ajuste de dicha relacioacuten que permita compensar la eventual dilucioacuten del importe del derecho de conversioacuten 4 No habraacute lugar al derecho de suscripcioacuten preferente cuando el aumento del capital se deba a la conversioacuten de obligaciones en acciones o a la absorcioacuten de otra sociedad o de parte del patrimonio escindido de otra sociedad Artiacuteculo 160 laquoBoletiacuten de suscripcioacutenraquo 1 Cuando se ofrezcan puacuteblicamente acciones para su suscripcioacuten la oferta quedaraacute sujeta a los requisitos establecidos por la normativa reguladora del Mercado de valores y la suscripcioacuten se haraacute constar en un documento que bajo el tiacutetulo de laquoBoletiacuten de suscripcioacutenraquo se extenderaacute por duplicado y contendraacute al menos las siguientes indicaciones

a) La denominacioacuten y domicilio de la sociedad asiacute como los datos identificadores de su inscripcioacuten en el Registro Mercantil

b) El nombre y apellidos o la denominacioacuten o razoacuten social la nacionalidad y el domicilio del suscriptor

c) El nuacutemero de acciones que suscribe el valor nominal de cada una de ellas y su serie si existiesen varias asiacute como su tipo de emisioacuten

d) El importe que abona el suscriptor con expresioacuten en su caso de la parte que corresponda al valor nominal desembolsado y la que corresponda a la prima de emisioacuten

e) La identificacioacuten de la entidad de creacutedito en la que se verifique la suscripcioacuten y se desembolsen los importes mencionados en el boletiacuten

f) La fecha a partir de la cual el suscriptor podraacute exigir la restitucioacuten del desembolso realizado en el caso de no haber sido debidamente inscrita en el Registro Mercantil la ejecucioacuten del acuerdo de aumento del capital

g) La fecha y firma del suscriptor o de su representante asiacute como de la persona que recibe las cantidades desembolsadas

2 Todo suscriptor tendraacute derecho a obtener copia firmada del boletiacuten de suscripcioacuten Artiacuteculo 161 Suscripcioacuten incompleta 1 Cuando el aumento de capital no se suscriba iacutentegramente dentro del plazo fijado para la suscripcioacuten el capital se aumentaraacute en la cuantiacutea de las suscripciones efectuadas soacutelo si las condiciones de la emisioacuten hubieran previsto expresamente esta posibilidad 2 Si el acuerdo de aumento del capital social quedara sin efecto por suscripcioacuten incompleta de las acciones emitidas los administradores de la sociedad lo publicaraacuten en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo y dentro del mes siguiente a aqueacutel en que hubiera finalizado el plazo de suscripcioacuten restituiraacuten a los suscriptores o consignaraacuten a su nombre en el Banco de Espantildea o en la Caja General de Depoacutesitos las aportaciones realizadas Artiacuteculo 162 Inscripcioacuten del aumento 1 El acuerdo de aumento del capital social y la ejecucioacuten del mismo deberaacuten inscribirse simultaacuteneamente en el Registro Mercantil 2 Los suscriptores quedan obligados a hacer su aportacioacuten desde el momento mismo de la suscripcioacuten pero pueden pedir la resolucioacuten de dicha obligacioacuten y exigir la restitucioacuten de las aportaciones realizadas si transcurridos seis meses desde que se abrioacute el plazo de suscripcioacuten no se hubieran presentado para su inscripcioacuten en el Registro los documentos acreditativos de la ejecucioacuten del aumento del capital Si la falta de presentacioacuten de los documentos a inscripcioacuten fuere imputable a la sociedad podraacute exigir tambieacuten el intereacutes legal

Seccioacuten 3ordf Reduccioacuten del capital

Artiacuteculo 163 Modalidades de la reduccioacuten 1 La reduccioacuten del capital puede tener por finalidad la devolucioacuten de aportaciones la condonacioacuten de dividendos pasivos la constitucioacuten o el incremento de reservas voluntarias o el restablecimiento del equilibrio entre el capital y el patrimonio de la sociedad disminuido por consecuencia de peacuterdidas La reduccioacuten del capital tendraacute caraacutecter obligatorio para la sociedad cuando las peacuterdidas hayan disminuido su haber por debajo de las dos terceras partes de la cifra del capital y hubiere transcurrido un ejercicio social sin haberse recuperado el patrimonio 2 La reduccioacuten podraacute realizarse mediante la disminucioacuten del valor nominal de las acciones su amortizacioacuten o su agrupacioacuten para canjearlas Artiacuteculo 164 Requisitos de la reduccioacuten 1 La reduccioacuten del capital social habraacute de acordarse por la junta general con los requisitos de la modificacioacuten de estatutos 2 El acuerdo de la junta expresaraacute como miacutenimo la cifra de reduccioacuten del capital la finalidad de la reduccioacuten el procedimiento mediante el cual la sociedad ha de llevarlo a cabo el plazo de ejecucioacuten y la suma que haya de abonarse en su caso a los accionistas 3 Cuando la reduccioacuten implique amortizacioacuten de acciones mediante reembolso a los accionistas y la medida no afecte por igual a todas las acciones seraacute preciso el acuerdo de la mayoriacutea de los accionistas interesados adoptado en la forma prevista en los artiacuteculos 144 y 148 4 Cuando la reduccioacuten tenga por finalidad el restablecimiento del equilibrio entre el capital y el patrimonio de la sociedad disminuido por consecuencia de peacuterdidas deberaacute afectar por igual a todas las acciones en proporcioacuten a su valor nominal pero respetando los privilegios que a estos efectos hubieran podido otorgarse en los estatutos o en la ley para determinadas clases de acciones Artiacuteculo 165 Publicacioacuten del acuerdo de reduccioacuten El acuerdo de reduccioacuten del capital deberaacute ser publicado en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo y en dos perioacutedicos de gran circulacioacuten en la provincia en que la sociedad tenga su domicilio Artiacuteculo 166 Derecho de oposicioacuten 1 Los acreedores cuyo creacutedito haya nacido antes de la fecha del uacuteltimo anuncio del acuerdo de reduccioacuten del capital tendraacuten el derecho de oponerse a la reduccioacuten hasta que se les garanticen los creacuteditos no vencidos en el momento de la publicacioacuten No gozaraacuten de este derecho los acreedores cuyos creacuteditos se encuentren ya adecuadamente garantizados 2 El derecho de oposicioacuten habraacute de ejercitarse en el plazo de un mes a contar desde la fecha del uacuteltimo anuncio del acuerdo 3 La reduccioacuten del capital social no podraacute llevarse a efecto hasta que la sociedad preste garantiacutea a satisfaccioacuten del acreedor o en otro caso hasta que notifique a dicho acreedor la prestacioacuten de fianza solidaria en favor de la sociedad por una entidad de creacutedito debidamente habilitada para prestarla por la cuantiacutea del creacutedito del que fuera titular el acreedor y hasta tanto no prescriba la accioacuten para exigir su cumplimiento [Acciones del laquoServicio de Pagos Interbancarios Sociedad Anoacutenimaraquo Para la ampliacioacuten o reduccioacuten del capital de la sociedad cuando esteacuten motivadas por altas o bajas en los accionistas bastaraacute con el acuerdo del Consejo de Administracioacuten Vid Artiacuteculo 182 Ley 411999] Artiacuteculo 167 Exclusioacuten del derecho de oposicioacuten- Los acreedores no podraacuten oponerse a la reduccioacuten en los casos siguientes

1ordm Cuando la reduccioacuten del capital tenga por uacutenica finalidad restablecer el equilibrio entre el capital y el patrimonio de la sociedad disminuido por consecuencia de peacuterdidas

2ordm Cuando la reduccioacuten tenga por finalidad la constitucioacuten o el incremento de la reserva legal

3ordm Cuando la reduccioacuten se realice con cargo a beneficios o a reservas libres o por viacutea de amortizacioacuten de acciones adquiridas por la sociedad a tiacutetulo gratuito En este caso el importe del valor nominal de las acciones amortizadas o el de la disminucioacuten del valor nominal de las acciones deberaacute destinarse a una reserva de la que soacutelo seraacute posible disponer con los mismos requisitos que los exigidos para la reduccioacuten del capital social

Artiacuteculo 168 Reduccioacuten para compensar peacuterdidas y para dotar la reserva legal 1 No se podraacute reducir el capital con alguna de las finalidades de los nuacutemeros 1ordm y 2ordm del artiacuteculo anterior cuando la sociedad cuente con cualquier clase de reservas voluntarias o cuando la reserva legal una vez efectuada la reduccioacuten exceda del diez por ciento del capital 2 El balance que sirva de base a la operacioacuten deberaacute estar aprobado por la junta general previa su verificacioacuten por los auditores de cuentas de la sociedad o por el auditor nombrado al efecto por los administradores cuando la sociedad no estuviera obligada a verificar sus cuentas anuales Tanto en el acuerdo de la junta como en el anuncio puacuteblico del mismo deberaacute hacerse constar expresamente la finalidad de la reduccioacuten 3 El excedente del activo sobre el pasivo que deba resultar de la reduccioacuten deberaacute atribuirse a la reserva legal sin que eacutesta pueda llegar a superar a tales efectos la deacutecima parte de la nueva cifra del capital En ninguacuten caso podraacute dar lugar la reduccioacuten a reembolsos o condonacioacuten de dividendos pasivos a los accionistas 4 Para que la sociedad pueda repartir dividendos una vez reducido el capital seraacute preciso que la reserva legal alcance el diez por ciento del nuevo capital Artiacuteculo 169 Reduccioacuten y aumento del capital simultaacuteneos 1 El acuerdo de reduccioacuten del capital social a cero o por debajo de la cifra miacutenima legal soacutelo podraacute adoptarse cuando simultaacuteneamente se acuerde la transformacioacuten de la sociedad o el aumento de su capital hasta una cantidad igual o superior a la mencionada cifra miacutenima En todo caso habraacute de respetarse el derecho de suscripcioacuten preferente de los accionistas 2 La eficacia del acuerdo de reduccioacuten quedaraacute condicionada en su caso a la ejecucioacuten del acuerdo de aumento del capital 3 La inscripcioacuten del acuerdo de reduccioacuten en el Registro Mercantil no podraacute practicarse a no ser que simultaacuteneamente se presente a inscripcioacuten el acuerdo de transformacioacuten o de aumento de capital asiacute como en este uacuteltimo caso su ejecucioacuten Artiacuteculo 170 Reduccioacuten mediante adquisicioacuten de acciones propias 1 Cuando la reduccioacuten del capital hubiere de realizarse mediante la compra de acciones de la sociedad para su amortizacioacuten deberaacute ofrecerse la compra a todos los accionistas Si el acuerdo de reduccioacuten hubiera de afectar solamente a una clase de acciones deberaacute respetarse lo establecido en el artiacuteculo 148 2 La propuesta de compra deberaacute ser publicada en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo y en dos perioacutedicos de gran circulacioacuten en la provincia en que la sociedad tenga su domicilio habraacute de mantenerse al menos durante un mes incluiraacute todas las menciones que sean razonablemente necesarias para la informacioacuten de los accionistas que deseen vender y en su caso expresaraacute las consecuencias que se deriven de no alcanzar las acciones ofrecidas el nuacutemero fijado en el acuerdo 3 Cuando todas las acciones sean nominativas los estatutos podraacuten permitir que se sustituya la publicacioacuten de la propuesta a que se refiere el apartado anterior por el enviacuteo de la misma a cada uno de los accionistas computaacutendose el plazo de duracioacuten del ofrecimiento desde el enviacuteo de la comunicacioacuten 4 Si las acciones ofrecidas en venta excedieran del nuacutemero previamente fijado por la sociedad se reduciraacuten las ofrecidas por cada accionista en proporcioacuten al nuacutemero de acciones cuya titularidad ostente 5 A no ser que en el acuerdo de la junta o en la propuesta de compra se hubiera dispuesto otra cosa cuando las acciones ofrecidas en venta no alcancen el nuacutemero previamente fijado se entenderaacute que el capital queda reducido en la cantidad correspondiente a las acciones adquiridas 6 Las acciones adquiridas por la sociedad deberaacuten ser amortizadas dentro del mes siguiente a la terminacioacuten del plazo del ofrecimiento de compra [subir]

CAPITULO VII DE LAS CUENTAS ANUALES

Seccioacuten 1ordf Disposiciones generales Artiacuteculo 171 Formulacioacuten 1 Los administradores de la sociedad estaacuten obligados a formular en el plazo maacuteximo de tres meses contados a partir del cierre del ejercicio social las cuentas anuales el informe de gestioacuten y la propuesta de aplicacioacuten del resultado asiacute como en su caso las cuentas y el informe de gestioacuten consolidados 2 Las cuentas anuales y el informe de gestioacuten deberaacuten ser firmados por todos los administradores Si faltare la firma de alguno de ellos se sentildealaraacute en cada uno de los documentos en que falte con expresa indicacioacuten de la causa Artiacuteculo 172 Cuentas anuales 1 Las cuentas anuales comprenderaacuten el balance la cuenta de peacuterdidas y ganancias y la memoria 2 Estos documentos que forman una unidad deben ser redactados con claridad y mostrar la imagen fiel del patrimonio de la situacioacuten financiera y de los resultados de la sociedad de conformidad con esta Ley y con lo previsto en el Coacutedigo de Comercio Artiacuteculo 173 Separacioacuten de partidas 1 Tanto en el balance como en la cuenta de peacuterdidas y ganancias las partidas previstas en los artiacuteculos 175 a 180 y en el artiacuteculo 189 deberaacuten aparecer por separado en el orden en ellos indicado 2 Podraacute hacerse una subdivisioacuten maacutes detallada de estas partidas siempre que respete la estructura de los esquemas establecidos en dichos artiacuteculos Igualmente podraacuten antildeadirse nuevas partidas en la medida en que su contenido no esteacute comprendido en ninguna de las ya previstas en dichos esquemas Artiacuteculo 174 Agrupacioacuten de partidas Podraacuten agruparse las partidas del balance y de la cuenta de peacuterdidas y ganancias precedidas de nuacutemeros aacuterabes cuando soacutelo representen un importe irrelevante para mostrar la imagen fiel del patrimonio de la situacioacuten financiera asiacute como de los resultados de la sociedad o cuando se favorezca la claridad siempre que las partidas agrupadas se presenten de forma diferenciada en la memoria

Seccioacuten 2ordf Estructura del balance Artiacuteculo 175 Esquema del balance- El balance de las sociedades anoacutenimas deberaacute ajustarse al esquema siguiente ACTIVO

A) Accionistas por desembolsos no exigidos

B) Inmovilizado

I Gastos de establecimiento

II Inmovilizaciones inmateriales

III Inmovilizaciones materiales

IV Inmovilizaciones financieras

C) Activo circulante

I Accionistas por desembolsos exigidos

II Existencias

III Deudores

IV Valores mobiliarios

V Tesoreriacutea

VI Ajustes por periodificacioacuten

PASIVO

A) Fondos propios

I Capital suscrito

II Primas de emisioacuten

III Reserva de revalorizacioacuten

IV Reservas

V Resultados de ejercicios anteriores

VI Resultado del ejercicio (beneficio o peacuterdida)

B) Provisiones para riesgos y gastos

C) Acreedores a largo plazo

D) Acreedores a corto plazo

Artiacuteculo 176 Desglose del inmovilizado- El apartado B) del activo laquoInmovilizadoraquo incluiraacute 1ordm En el apartado II laquoInmovilizaciones inmaterialesraquo

1 Gastos de investigacioacuten y desarrollo

2 Concesiones patentes licencias marcas asiacute como los derechos y bienes similares si han sido adquiridos a tiacutetulo oneroso sin que deba figurar en la partida 3 siguiente o creados por la propia empresa

3 Fondo de comercio en la medida en que haya sido adquirido a tiacutetulo oneroso

4 Anticipos

2ordm En el apartado III laquoInmovilizaciones materialesraquo

1 Terrenos y construcciones

2 Instalaciones teacutecnicas y maquinaria

3 Otras instalaciones utillaje y mobiliario

4 Anticipos e inmovilizaciones materiales en curso

3ordm En el apartado IV laquoInmovilizaciones financierasraquo

1 Participaciones en sociedades del grupo

2 Creacuteditos a sociedades del grupo

3 Participaciones en empresas asociadas al grupo

4 Creacuteditos a empresas asociadas al grupo

5 Tiacutetulos que tengan el caraacutecter de inmovilizaciones

6 Otros creacuteditos

7 Acciones propias

Artiacuteculo 177 Desglose del activo circulante- El apartado c) del activo laquoactivo circulanteraquo incluiraacute 1ordm En el apartado II laquoExistenciasraquo

1 Materias primas y consumibles

2 Productos en curso de fabricacioacuten

3 Productos terminados y mercanciacuteas

4 Anticipos

2ordm En el apartado III laquoDeudoresraquo

1 Clientes por ventas y prestaciones de servicios

2 Empresas del grupo deudores

3 Empresas asociadas al grupo deudores

4 Otros deudores

El importe de los creacuteditos o la parte con vencimiento no superior a un antildeo se incluiraacuten en este apartado III laquoDeudoresraquo

3ordm En el apartado IV laquoValores mobiliariosraquo



3 Acciones propias

4 Otros valores mobiliarios

Artiacuteculo 178 Desglose de las reservas- El apartado IV laquoReservasraquo del apartado A) del pasivo incluiraacute 1 Reserva legal 2 Reservas para acciones propias 3 Reservas estatutarias 4 Otras reservas

Artiacuteculo 179 Desglose de las provisiones para riesgos y gastos- El apartado B) laquoProvisiones para riesgos y gastosraquo del pasivo incluiraacute 1 Provisiones para pensiones y obligaciones similares 2 Provisiones para impuestos 3 Otras provisiones Artiacuteculo 180 Desglose de Acreedores- 1 Los apartados C) y D) laquoAcreedores a largo plazoraquo y laquoAcreedores a corto plazoraquo del pasivo incluiraacuten 1 Emisiones de obligaciones con mencioacuten separada de las que sean convertibles 2 Deudas con entidades de creacutedito 3 Anticipos recibidos por pedidos siempre que no se hayan deducido por separado del importe de las existencias 4 Deudas por compras o prestaciones de servicios 5 Deudas representadas por efectos de comercio 6 Deudas con sociedades del grupo 7 Deudas con empresas asociadas al grupo 8 Otras deudas con inclusioacuten de las fiscales y las contraiacutedas con la Seguridad Social 2 El importe de las deudas o la parte de las mismas con vencimiento no superior a un antildeo se incluiraacuten en el apartado D) laquoAcreedores a corto plazoraquo Tambieacuten se incluiraacuten en este apartado los ajustes por periodificacioacuten Artiacuteculo 181 Balance abreviado 1 Podraacuten formular balance abreviado las sociedades que durante dos ejercicios consecutivos reuacutenan a la fecha de cierre de cada uno de ellos al menos dos de las circunstancias siguientes

a) Que el total de las partidas del activo no supere los trescientos noventa y cinco millones de pesetas (Liacutemite con efectos a partir del 1 de enero de 1997 establecido por el Real Decreto 5721997 de 18 de abril )

b) Que el importe neto de su cifra anual de negocios no supere los setecientos noventa millones de pesetas (Liacutemite con efectos a partir del 1 de enero de 1997 establecido por el Real Decreto 5721997 de 18 de abril )

c) Que el nuacutemero medio de trabajadores empleados durante el ejercicio no sea superior a cincuenta

Las sociedades no perderaacuten la facultad de formular balance abreviado si no dejan de reunir durante dos ejercicios consecutivos dos de las circunstancias a que se refiere el paacuterrafo anterior

2 En el primer ejercicio social desde su constitucioacuten transformacioacuten o fusioacuten las sociedades podraacuten formular balance abreviado si reuacutenen al cierre de dicho ejercicio al menos dos de las tres circunstancias expresadas en el apartado anterior 3 El balance abreviado comprenderaacute uacutenicamente las partidas del esquema establecido en el artiacuteculo 175 con mencioacuten separada del importe de los creacuteditos y las deudas cuya duracioacuten residual sea superior a un antildeo en las formas establecidas en dicho artiacuteculo pero globalmente para cada una de esas partidas (Artiacuteculo redactado seguacuten la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo) Artiacuteculo 182 Elementos que afectan a varias partidas 1 Cuando un elemento del activo o del pasivo pueda figurar en varias partidas del esquema se indicaraacute la relacioacuten de unas con otras bien en la partida donde figure bien en la memoria cuando esta indicacioacuten sea necesaria para la comprensioacuten de las cuentas anuales 2 Las acciones propias y las participaciones en las sociedades del grupo uacutenicamente podraacuten figurar en las partidas previstas a este fin Artiacuteculo 183 Garantiacuteas comprometidas con terceros 1 Deberaacuten figurar de forma clara a continuacioacuten del balance o en la memoria todas las garantiacuteas comprometidas con terceros sin perjuicio de su inscripcioacuten dentro del pasivo del balance cuando sea previsible su efectivo desembolso 2 Deberaacuten indicarse claramente las distintas clases de garantiacuteas otorgadas con mencioacuten expresa de las de caraacutecter real 3 Si tales garantiacuteas se refieren a sociedades del grupo deberaacute mencionarse especiacuteficamente esta circunstancia Seccioacuten 3ordf Disposiciones particulares sobre ciertas partidas del balance Artiacuteculo 184 Adscripcioacuten de los elementos patrimoniales en el activo 1 La adscripcioacuten de los elementos del patrimonio al activo inmovilizado o al circulante se determinaraacute en funcioacuten de la afectacioacuten de dichos elementos 2 El activo inmovilizado comprenderaacute los elementos del patrimonio destinados a servir de forma duradera en la actividad de la sociedad 3 En la partida laquoTerrenos y construccionesraquo deberaacuten figurar todos los bienes que el Coacutedigo Civil considera como inmuebles salvo que tengan una partida especiacutefica en el esquema del balance Artiacuteculo 185 Concepto de participacioacuten 1 A los efectos de este capiacutetulo se entiende por participaciones los derechos sobre el capital de otras sociedades que creando con eacutestas una vinculacioacuten duradera esteacuten destinadas a contribuir a la actividad de la sociedad 2 Se presumiraacute que existe participacioacuten en el sentido anteriormente expresado cuando se posea al menos el veinte por ciento del capital suscrito de otra sociedad o del tres por ciento si eacutesta cotiza en Bolsa Artiacuteculo 186 Ajustes por periodificacioacuten 1 En la partida laquoAjustes por periodificacioacutenraquo del activo figuraraacuten los gastos que habiendo sido contabilizados durante el ejercicio correspondan a otro posterior Los ingresos imputables al ejercicio que soacutelo sean exigibles con posterioridad al cierre del mismo figuraraacuten entre los creacuteditos 2 En la partida laquoAjustes por periodificacioacutenraquo del pasivo figuraraacuten los ingresos percibidos antes de la fecha de cierre del balance cuando sean imputables a un ejercicio posterior Los gastos imputables al ejercicio que hayan de ser satisfechos en otro posterior figuraraacuten entre las deudas 3 Cuando los ingresos o los gastos a que se refieren los apartados anteriores sean de cierta importancia se informaraacute en la memoria

Artiacuteculo 187 Correcciones de valor Las correcciones de valor comprenderaacuten todas las destinadas a tener en cuenta la depreciacioacuten sea o no definitiva de los elementos del patrimonio que haya tenido lugar a la fecha de cierre del balance Artiacuteculo 188 Provisiones para riesgos y gastos 1 Las provisiones para riesgos y gastos tendraacuten por objeto cubrir gastos originados en el mismo ejercicio o en otro anterior peacuterdidas o deudas que esteacuten claramente especificados en cuanto a su naturaleza pero que en la fecha de cierre del balance sean probables o ciertos y esteacuten indeterminados en cuanto a su importe o en cuanto a la fecha en que se produciraacuten 2 Las provisiones para riesgos y gastos no podraacuten utilizarse para corregir el valor de los elementos del activo Seccioacuten 4ordf Estructura de la cuenta de peacuterdidas y ganancias Artiacuteculo 189 Esquema de la cuenta de peacuterdidas y ganancias- La cuenta de peacuterdidas y ganancias de las sociedades anoacutenimas deberaacute ajustarse al esquema siguiente A Gastos

1 Reduccioacuten de las existencias de productos terminados y en curso de fabricacioacuten

2

a) Consumo de materias primas y otras materias consumibles

b) Otros gastos externos

3 Gastos de personal

a) Sueldos salarios y asimilados

b) Cargas sociales con mencioacuten separada de las que cubren las pensiones

4

a) Dotaciones para amortizaciones y provisiones de los gastos de establecimiento y de las movilizaciones materiales e inmateriales

b) Dotaciones para provisiones del circulante

5 Otros gastos de explotacioacuten

6 Dotaciones para provisiones y amortizaciones de las inmovilizaciones financieras y de los valores mobiliarios del Activo circulante

7 Intereses y gastos asimilados con mencioacuten separada de los de sociedades del grupo

8 Resultado de las actividades ordinarias

9 Gastos extraordinarios

10 Impuesto sobre Sociedades

11 Otros impuestos

12 Resultado del ejercicio

B Ingresos

1 Importe neto de la cifra de negocios

2 Aumento de las existencias de productos terminados y en curso de fabricacioacuten

3 Trabajos efectuados por la empresa para siacute misma reflejados en el activo

4 Otros ingresos de explotacioacuten

5 Ingresos de participaciones con mencioacuten separada de los de las sociedades del grupo

6 Ingresos de otros valores mobiliarios y de creacuteditos del activo inmovilizado con mencioacuten separada de los de las sociedades del grupo

7 Otros intereses e ingresos asimilados con mencioacuten separada de los de las sociedades del grupo


9 Ingresos extraordinarios


Artiacuteculo 190 Cuenta de peacuterdidas y ganancias abreviada 1 Podraacuten formular cuenta de peacuterdidas y ganancias abreviada las sociedades que durante dos ejercicios consecutivos reuacutenan a la fecha de cierre de cada uno de ellos al menos dos de la circunstancias siguientes

a) Que el total de la partidas de activo no supere los mil quinientos ochenta millones de pesetas (Liacutemite con efectos a partir del 1 de enero de 1997 establecido por el Real Decreto 5721997 de 18 de abril )

b) Que el importe neto de su cifra anual de negocios no supere los tres mil ciento sesenta millones de pesetas (Liacutemite con efectos a partir del 1 de enero de 1997 establecido por el Real Decreto 5721997 de 18 de abril )

c) Que el nuacutemero medio de trabajadores empleados durante el ejercicio no sea superior a doscientos cincuenta

Las sociedades no perderaacuten la facultad de formular cuenta de peacuterdidas y ganancias abreviada si no dejan de reunir durante dos ejercicios consecutivos dos de las circunstancias a que se refiere el paacuterrafo anterior

2 En el primer ejercicio social desde su constitucioacuten transformacioacuten o fusioacuten las sociedades podraacuten formular cuenta de peacuterdidas y ganancias abreviada si reuacutenen al cierre de dicho ejercicio al menos dos de las tres circunstancias expresadas en el apartado anterior 3 Para formar la cuenta de peacuterdidas y ganancias abreviada se agruparaacuten las partidas A1 A2 y B2 por un lado y B1 B3 y B4 por otro para incluirlas en una sola partida denominada seguacuten el caso laquoConsumos de Explotacioacutenraquo o laquoIngresos de Explotacioacutenraquo(Artiacuteculo redactado de acuerdo con la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 219995 de 23 de marzo) Artiacuteculo 191 Cifra de negocios El importe neto de la cifra de negocios comprenderaacute los importes de la venta de los productos y de la prestacioacuten de servicios correspondientes a las actividades ordinarias de la sociedad deducidas las bonificaciones y demaacutes reducciones sobre las ventas asiacute como el Impuesto sobre el valor antildeadido y otros impuestos directamente relacionados con la mencionada cifra de negocios Artiacuteculo 192 Gastos e ingresos extraordinarios 1 En las partidas de laquoIngresos extraordinariosraquo y de laquoGastos extraordinariosraquo figuraraacuten respectivamente los ingresos o gastos que no procedan de la actividad ordinaria propia de la explotacioacuten de la sociedad 2 Cuando dichos ingresos o gastos sean relevantes para la apreciacioacuten de los resultados deberaacute hacerse en la memoria mencioacuten expresa de su importe y naturaleza La misma regla se aplicaraacute a los ingresos y gastos imputables a otro ejercicio

Seccioacuten 5ordf Reglas de valoracioacuten Artiacuteculo 193 Principios generales sobre la valoracioacuten La valoracioacuten de los elementos integrantes de las distintas partidas que figuren en las cuentas anuales deberaacute realizarse conforme a lo establecido en el Coacutedigo de Comercio y a lo especiacuteficamente dispuesto en los artiacuteculos siguientes Artiacuteculo 194 Gastos de establecimiento y otros 1 Los gastos de establecimiento y los de investigacioacuten y desarrollo susceptibles de ser recogidos como activos deberaacuten amortizarse en un plazo maacuteximo de cinco antildeos 2 El fondo de comercio uacutenicamente podraacute figurar en el activo del balance cuando se haya adquirido a tiacutetulo oneroso Su amortizacioacuten que deberaacute realizarse de modo sistemaacutetico no podraacute exceder del periacuteodo durante el cual dicho fondo contribuya a la obtencioacuten de ingresos para la sociedad con el liacutemite maacuteximo de diez antildeos Cuando la amortizacioacuten supere los cinco antildeos deberaacute recogerse en la memoria la oportuna justificacioacuten 3 Hasta que las partidas anteriormente indicadas no hayan sido amortizadas por completo se prohiacutebe toda distribucioacuten de beneficios a menos que el importe de las reservas disponibles sea como miacutenimo igual al importe de los gastos no amortizados 4 Hasta que las partidas anteriormente indicadas no hayan sido amortizadas por completo se prohibe toda distribucioacuten de beneficio a menos que el importe de las reservas disponibles sea como miacutenimo igual al importe de los gastos no amortizados (Redactado de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 34 de la Ley 501998 de 30 de diciembre) Artiacuteculo 195 Valoraciones del inmovilizado 1 Los elementos del activo inmovilizado deberaacuten valorarse al precio de adquisicioacuten o al costo de produccioacuten conforme a lo establecido en el Coacutedigo de Comercio 2 Las correcciones de valor se efectuaraacuten conforme a los siguientes criterios

a) Las inmovilizaciones financieras podraacuten ser objeto de correcciones de valor con el fin de darles el valor inferior que se les debe atribuir en la fecha de cierre del balance

b) Los elementos del activo inmovilizado con independencia de que su utilizacioacuten sea limitada o no en el tiempo deberaacuten ser objeto de correcciones de valor con el fin de darles el valor inferior que a la fecha de cierre del balance se les atribuya si se preveacute que la depreciacioacuten seraacute duradera

c) Las correcciones de valor mencionadas en las letras a) y b) deberaacuten llevarse a la cuenta de peacuterdidas y ganancias y ser indicadas de forma separada en la memoria salvo que ya aparezcan en esta forma en la propia cuenta de peacuterdidas y ganancias

d) La valoracioacuten conforme al valor inferior mencionado en las letras a) y b) precedentes no podraacute mantenerse cuando las razones que motivaron las correciones de valor hubiesen dejado de existir

3 Deberaacute indicarse en la memoria con la debida justificacioacuten el importe de la diferencia que pueda producirse entre la valoracioacuten contable y la que corresponderiacutea por correcciones de valor excepcionales de los elementos del activo inmovilizado que sean debidas solamente a la aplicacioacuten de la legislacioacuten fiscal 4 En el caso de que se incluyan en el coste de produccioacuten del inmovilizado los intereses de los preacutestamos destinados a financiar su fabricacioacuten se haraacute constar esta circunstancia en la memoria Artiacuteculo 196 Valoraciones del circulante 1 Los elementos del activo circulante deberaacuten valorarse al precio de adquisicioacuten o al costo de produccioacuten conforme a lo establecido en el Coacutedigo de Comercio 2 Sobre la base de una apreciacioacuten comercial razonable se efectuaraacuten correcciones valorativas en el caso de que fueran necesarias para evitar que en un proacuteximo futuro la valoracioacuten de los elementos del activo circulante tuviera que modificarse El importe de tales correcciones se inscribiraacute por separado en la cuenta de peacuterdidas y ganancias La valoracioacuten inferior no podraacute mantenerse si hubieran dejado de existir las razones que motivaron las correcciones 3 Deberaacute indicarse en la memoria con la debida justificacioacuten el importe de la diferencia que pueda producirse entre la valoracioacuten contable y la que corresponderiacutea por correcciones de valor excepcionales de los elementos del activo circulante que sean debidas solamente a la aplicacioacuten de la legislacioacuten fiscal Artiacuteculo 197 Prima por reembolso de deudas 1 En el caso de que la cantidad a reembolsar en concepto de deudas sea superior a la recibida la diferencia deberaacute figurar separadamente en el activo del balance 2 Dicha diferencia deberaacute amortizarse con cantidades anuales razonables y a lo sumo en el momento en que se reembolse la deuda Artiacuteculo 198 Importe de ciertas provisiones 1 El importe de las provisiones para riesgos y gastos no podraacute superar las necesidades para las que se constituyan 2 Las provisiones que figuren en el balance en la partida laquoOtras provisionesraquo se especificaraacuten en la memoria cuando sean de cierta importancia

Seccioacuten 6ordf Memoria Artiacuteculo 199 Objeto de la memoria- La memoria completaraacute ampliaraacute y comentaraacute el balance y la cuenta de peacuterdidas y ganancias Artiacuteculo 200 Contenido La memoria deberaacute contener ademaacutes de las indicaciones especiacuteficamente previstas por el Coacutedigo de Comercio y por esta Ley las siguientes Primera Los criterios de valoracioacuten aplicados a las diversas partidas de las cuentas anuales y los meacutetodos de caacutelculo de las correcciones de valor Para los elementos contenidos en las cuentas anuales que en la actualidad o en su origen hubieran sido expresados en moneda extranjera se indicaraacute el procedimiento empleado para calcular el tipo de cambio a pesetas Segunda La denominacioacuten domicilio y forma juriacutedica de las sociedades en las que la sociedad sea socio colectivo o en las que posea directa o indirectamente como miacutenimo el tres por ciento del capital para aquellas sociedades que tengan valores admitidos a cotizacioacuten en mercado secundario oficial y el veinte por ciento para el resto con indicacioacuten de la fraccioacuten de capital que posea asiacute como el importe del capital y de las reservas y del resultado del uacuteltimo ejercicio de aqueacutellas (Paacuterrafo redactado de acuerdo con la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo) Las menciones previstas en este nuacutemero podraacuten establecerse en una relacioacuten que se depositaraacute en el Registro Mercantil Podraacuten omitirse cuando por su naturaleza puedan acarrear graves perjuicios a las sociedades a las que se refieran La omisioacuten deberaacute mencionarse en la memoria Tercera Cuando existan varias clases de acciones el nuacutemero y el valor nominal de las pertenecientes a cada una de ellas Cuarta El cuadro de financiacioacuten en el que se describiraacuten los recursos obtenidos en el ejercicio y sus diferentes oriacutegenes asiacute como la aplicacioacuten o el empleo de los mismos en inmovilizado o en circulante Quinta La existencia de bonos de disfrute de obligaciones convertibles y de tiacutetulos o derechos similares con indicacioacuten de su nuacutemero y de la extensioacuten de los derechos que confieren Sexta El importe de las deudas de la sociedad cuya duracioacuten residual sea superior a cinco antildeos asiacute como el de todas las deudas que tengan garantiacutea real con indicacioacuten de su forma y naturaleza Estas indicaciones figuraraacuten separadamente para cada una de las partidas relativas a deudas conforme al esquema legal del balance Seacuteptima El importe global de las garantiacuteas comprometidas con terceros sin perjuicio de su reconocimiento dentro del pasivo del balance cuando sea previsible que de las mismas se derive el cumplimiento efectivo de una obligacioacuten o cuando su indicacioacuten sea uacutetil para la apreciacioacuten de la situacioacuten financiera Deberaacuten mencionarse con la debida claridad y separacioacuten los compromisos existentes en materia de pensiones asiacute como los referentes a empresas del grupo Octava La distribucioacuten del importe neto de la cifra de negocios correspondiente a las actividades ordinarias de la sociedad por categoriacuteas de actividades asiacute como por mercados geograacuteficos en la medida en que desde el punto de vista de la organizacioacuten de la venta de productos y de la prestacioacuten de servicios correspondientes a las actividades ordinarias de la sociedad esas categoriacuteas y mercados difieran entre siacute de una forma considerable Las menciones previstas en este nuacutemero podraacuten omitirse indicaacutendolo en la memoria cuando por su naturaleza puedan acarrear graves perjuicios a la sociedad Tambieacuten podraacuten omitir tales menciones las sociedades que pueden formular cuenta de peacuterdidas y ganancias abreviada

Novena El nuacutemero medio de personas empleadas en el curso del ejercicio expresado por categoriacuteas asiacute como los gastos de personal que se refieran al ejercicio distribuidos como preveacute el artiacuteculo 189 apartado A3 cuando no esteacuten asiacute consignados en la cuenta de peacuterdidas y ganancias Deacutecima La diferencia que se pudiera producir entre el caacutelculo del resultado contable del ejercicio y el que resultariacutea de haber efectuado una valoracioacuten de las partidas con criterios fiscales por no coincidir eacutestos con los principios contables de obligatoria aplicacioacuten Cuando tal valoracioacuten influya de forma sustancial sobre la carga fiscal futura deberaacuten darse indicaciones al respecto Undeacutecima La diferencia entre la carga fiscal imputada al ejercicio y a los ejercicios anteriores y la carga fiscal ya pagada o que habraacute de pagarse por esos ejercicios en la medida en que esa diferencia tenga un intereacutes cierto con respecto a la carga fiscal futura Este importe podraacute figurar igualmente de forma acumulada en el balance en una partida individualizada con el tiacutetulo correspondiente Duodeacutecima El importe de los sueldos dietas y remuneraciones de cualquier clase devengados en el curso del ejercicio por los miembros del oacutergano de administracioacuten cualquiera que sea su causa asiacute como de las obligaciones contraiacutedas en materia de pensiones o de pago de primas de seguros de vida respecto de los miembros antiguos y actuales del oacutergano de administracioacuten Estas informaciones se daraacuten de forma global por concepto retributivo Decimotercera El importe de los anticipos y creacuteditos concedidos a los miembros de los oacuterganos de administracioacuten con indicacioacuten del tipo de intereacutes sus caracteriacutesticas esenciales y los importes eventualmente devueltos asiacute como las obligaciones asumidas por cuenta de ellos a tiacutetulo de garantiacutea Estas informaciones se daraacuten de forma global por cada categoriacutea Decimocuarta Los movimientos de las diversas partidas del activo inmovilizado asiacute como de la de gastos de establecimiento A tal fin sobre la base del precio de adquisicioacuten o del coste de produccioacuten se deberaacuten indicar de forma separada para cada una de las partidas del activo inmovilizado por una parte las entradas y salidas asiacute como las transferencias del ejercicio y por otra parte las correcciones de valor acumuladas en la fecha del cierre del balance y las rectificaciones efectuadas durante el ejercicio sobre las correcciones de valor de ejercicios anteriores Decimoquinta Para cada clase de instrumento financiero derivado se indicaraacute a) El valor razonable de los instrumentos en caso de que pueda determinarse mediante alguno de los meacutetodos previstos en el apartado tres de la regla 9ordf del artiacuteculo 46 del Coacutedigo de Comercio b) Informacioacuten sobre el alcance y la naturaleza de los instrumentos ( Antildeadida por la Ley 622003 de 30 de diciembre y se aplicaraacute a las cuentas anuales corespondientes a los ejercicios que se inicien a partir del 1 de enero de 2005) Decimosexta Las sociedades que hayan emitido valores admitidos a cotizacioacuten en un mercado regulado de cualquier Estado miembro de la Unioacuten Europea en el sentido del punto 13 del artiacuteculo 1 de la Directiva 9322CEE del Consejo de 10 de mayo de 1993 relativa a los servicios de inversioacuten en el aacutembito de los valores negociables y que de acuerdo con la normativa en vigor uacutenicamente publiquen cuentas anuales individuales vendraacuten obligadas a informar en la memoria de las principales variaciones que se originariacutean en los fondos propios y en la cuenta de peacuterdidas y ganancias si se hubieran aplicado las normas internacionales de contabilidad aprobadas por los Reglamentos de la Comisioacuten Europea ( Antildeadida por la Ley 622003 de 30 de diciembre y se aplicaraacute a las cuentas anuales corespondientes a los ejercicios que se inicien a partir del 1 de enero de 2005) Artiacuteculo 201 Memoria abreviada (Artiacuteculo modificado por la Ley 622003 de 30 de diciembre y se aplicaraacute a las cuentas anuales corespondientes a los ejercicios que se inicien a partir del 1 de enero de 2005) Las sociedades que pueden formular balance abreviado podraacuten omitir en la memoria las indicaciones cuarta a undeacutecima y decimoquinta a que se refiere el artiacuteculo anterior No obstante la memoria deberaacute expresar de forma global los datos a que se refiere la indicacioacuten sexta de dicho artiacuteculo Seccioacuten 7ordf Informe de gestioacuten Artiacuteculo 202 Contenido del informe de gestioacuten 1 El informe de gestioacuten habraacute de contener una exposicioacuten fiel sobre la evolucioacuten de los negocios y la situacioacuten de la sociedad junto con una descripcioacuten de los principales riesgos e incertidumbre a los que se enfrenta La exposicioacuten consistiraacute en un anaacutelisis equilibrado y exhaustivo de la evolucioacuten y los resultados de los negocios y la situacioacuten de la sociedad teniendo en cuenta la magnitud y la complejidad de la misma En la medida necesaria para la comprensioacuten de la evolucioacuten los resultados o la situacioacuten de la sociedad este anaacutelisis incluiraacute tanto indicadores clave de resultados financieros como cuando proceda no financieros que sean pertinentes respecto de la actividad empresarial concreta incluida informacioacuten sobre cuestiones relativas al medio ambiente y al personal Se exceptuacutea de la obligacioacuten de incluir informacioacuten de caraacutecter no financiero a las sociedades que puedan presentar cuenta de peacuterdidas y ganancias abreviada Al proporcionar este anaacutelisis el informe anual de gestioacuten incluiraacute si procede referencias y explicaciones complementarias sobre los importes detallados en las cuentas anuales (Apartado modificado por la Ley 622003 de 30 de diciembre y se aplicaraacute a las cuentas anuales corespondientes a los ejercicios que se inicien a partir del 1 de enero de 2005) 2 Informaraacute igualmente sobre los acontecimientos importantes para la sociedad ocurridos despueacutes del cierre del ejercicio la evolucioacuten previsible de aqueacutella las actividades en materia de investigacioacuten y desarrollo y en los teacuterminos establecidos en esta Ley las adquisiciones de acciones propias 3 Las sociedades que formulen balance abreviado no estaraacuten obligadas a elaborar el informe de gestioacuten En ese caso si la sociedad hubiera adquirido acciones propias o de su sociedad dominante deberaacute incluir en la memoria como miacutenimo las menciones exigidas por la norma 4ordf del artiacuteculo 79 (Apartado redactado de acuerdo con la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo) 4 Con respecto al uso de instrumentos financieros por la sociedad y cuando resulte relevante para la valoracioacuten de sus activos pasivos situacioacuten financiera y resultados el informe de gestioacuten incluiraacute lo siguiente a) Objetivos y poliacuteticas de gestioacuten del riesgo financiero de la sociedad incluida la poliacutetica aplicada para cubrir cada tipo significativo de transaccioacuten prevista para la que se utilice la contabilidad de cobertura b) La exposicioacuten de la sociedad al riesgo de precio riesgo de creacutedito riesgo de liquidez y riesgo de flujo de caja (Apartado antildeadido por la Ley 622003 de 30 de diciembre y se aplicaraacute a las cuentas anuales corespondientes a los ejercicios que se inicien a partir del 1 de enero de 2005)

Seccioacuten 8ordf Verificacioacuten de las cuentas anuales

Artiacuteculo 203 Auditores de cuentas 1 Las cuentas anuales y el informe de gestioacuten deberaacuten ser revisados por auditores de cuentas 2 Se exceptuacutea de esta obligacioacuten a las sociedades que puedan presentar balance abreviado Artiacuteculo 204 Nombramiento por la junta general 1 Las personas que deben ejercer la auditoriacutea de cuentas seraacuten nombradas por la junta general antes de que finalice el ejercicio a auditar por un periacuteodo de tiempo determinado inicial que no podraacute ser inferior a tres antildeos ni superior a nueve a contar desde la fecha en que se inicie el primer ejercicio a auditar pudiendo ser reelegidas por la junta general anualmente una vez haya finalizado el periacuteodo inicial (Apartado redactado de acuerdo con la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo) 2 La junta podraacute designar a una o varias personas fiacutesicas o juriacutedicas que actuaraacuten conjuntamente Cuando los designados sean personas fiacutesicas la junta deberaacute nombrar tantos suplentes como auditores titulares 3 La junta general no podraacute revocar a los auditores antes de que finalice el periacuteodo para el que fueron nombrados a no ser que medie justa causa Artiacuteculo 205 Nombramiento por el Registrador Mercantil 1 Cuando la junta general no hubiera nombrado a los auditores antes de que finalice el ejercicio a auditar debiendo hacerlo o las personas nombradas no acepten el cargo o no puedan cumplir sus funciones los administradores el comisario del sindicato de obligacionistas o cualquier accionista podraacute solicitar del Registro Mercantil del domicilio social la designacioacuten de la persona o personas que deban realizar la auditoriacutea de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento del Registro Mercantil 2 En las sociedades que no esteacuten obligadas a someter las cuentas anuales a verificacioacuten por un auditor los accionistas que representen al menos el cinco por ciento del capital social podraacuten solicitar del Registrador Mercantil del domicilio social que con cargo a la sociedad nombre un auditor de cuentas para que efectuacutee la revisioacuten de las cuentas anuales de un determinado ejercicio siempre que no hubieran transcurrido tres meses a contar desde la fecha de cierre de dicho ejercicio Artiacuteculo 206 Nombramiento judicial Cuando concurra justa causa los administradores de la sociedad y las personas legitimadas para solicitar el nombramiento del auditor podraacuten pedir al Juez de Primera Instancia del domicilio social la revocacioacuten del designado por la junta general o por el Registrador Mercantil y el nombramiento de otro Artiacuteculo 207 Remuneracioacuten 1 La remuneracioacuten de los auditores de cuentas o los criterios para su caacutelculo se fijaraacuten en todo caso antes de que comiencen el desempentildeo de sus funciones y para todo el periacuteodo en que deban desempentildearlas 2 Por el ejercicio de dicha funcioacuten no podraacuten percibir ninguna otra remuneracioacuten o ventaja de la sociedad auditada Artiacuteculo 208 Objeto de la auditoriacutea Los auditores de cuentas actuando de conformidad con las normas que rigen la auditoriacutea comprobaraacuten si las cuentas anuales ofrecen la imagen fiel del patrimonio de la situacioacuten financiera y de los resultados de la sociedad asiacute como la concordancia del informe de gestioacuten con las cuentas anuales del ejercicio Artiacuteculo 209 Informe 1 Los auditores redactaraacuten un informe detallado sobre el resultado de su actuacioacuten conforme a la legislacioacuten sobre auditoriacutea de cuentas que contendraacute al menos las menciones siguientes

a) Las observaciones sobre las eventuales infracciones de las normas legales o estatutarias que hubieran comprobado en la contabilidad en las cuentas anuales o en el informe de gestioacuten de la sociedad

b) Las observaciones sobre cualquier hecho que hubieren comprobado cuando eacuteste suponga un riesgo para la situacioacuten financiera de la sociedad

2 Cuando no tengan que formular ninguna reserva como consecuencia de la comprobacioacuten realizada lo expresaraacuten asiacute en el informe de auditoriacutea declarando que las cuentas y el informe de gestioacuten responden a las exigencias mencionadas en el apartado anterior En caso contrario incluiraacuten reservas en el informe Artiacuteculo 210 Plazo para la emisioacuten del informe 1 Los auditores de cuentas dispondraacuten como miacutenimo de un plazo de un mes a partir del momento en que les fueren entregadas las cuentas firmadas por los administradores para presentar su informe 2 Si como consecuencia del informe los administradores se vieran obligados a alterar las cuentas anuales los auditores habraacuten de ampliar su informe e incorporar los cambios producidos Artiacuteculo 211 Accioacuten de responsabilidad Legitimacioacuten- La legitimacioacuten para exigir responsabilidad frente a la sociedad a los auditores de cuentas se regiraacute por lo dispuesto para los administradores de la sociedad

Seccioacuten 9ordf Aprobacioacuten de las cuentas Artiacuteculo 212 Aprobacioacuten 1 Las cuentas anuales se aprobaraacuten por la junta general de accionistas 2 A partir de la convocatoria de la junta general cualquier accionista podraacute obtener de la sociedad de forma inmediata y gratuita los documentos que han de ser sometidos a la aprobacioacuten de la misma asiacute como en su caso el informe de gestioacuten y el informe de los auditores de cuentas (Apartado redactado de acuerdo con la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo) En la convocatoria se haraacute mencioacuten de este derecho Artiacuteculo 213 Aplicacioacuten del resultado 1 La junta general resolveraacute sobre la aplicacioacuten del resultado del ejercicio de acuerdo con el balance aprobado 2 Una vez cubiertas las atenciones previstas por la ley o los estatutos soacutelo podraacuten repartirse dividendos con cargo al beneficio del ejercicio o a reservas de libre disposicioacuten si el valor del patrimonio neto contable no es o a consecuencia del reparto no resulta ser inferior al capital social Si existieran peacuterdidas de ejercicios anteriores que hicieran que ese valor del patrimonio neto de la sociedad fuera inferior a la cifra del capital social el beneficio se destinaraacute a la compensacioacuten de estas peacuterdidas Igualmente se tendraacute en cuenta lo previsto en el artiacuteculo 194 Artiacuteculo 214 Reserva Legal 1 En todo caso una cifra igual al diez por ciento del beneficio del ejercicio se destinaraacute a la reserva legal hasta que eacutesta alcance al menos el veinte por ciento del capital social

2 La reserva legal mientras no supere el liacutemite indicado soacutelo podraacute destinarse a la compensacioacuten de peacuterdidas en el caso de que no existan otras reservas disponibles suficientes para este fin Queda a salvo lo dispuesto en el artiacuteculo 157 Artiacuteculo 215 Distribucioacuten de dividendos 1 La distribucioacuten de dividendos a los accionistas ordinarios se realizaraacute en proporcioacuten al capital que hayan desembolsado 2 En el acuerdo de distribucioacuten de dividendos determinaraacute la junta general el momento y la forma del pago A falta de determinacioacuten sobre estos particulares el dividendo seraacute pagadero en el domicilio social a partir del diacutea siguiente al del acuerdo Artiacuteculo 216 Cantidades a cuenta de dividendos La distribucioacuten entre los accionistas de cantidades a cuenta de dividendos soacutelo podraacute acordarse por la junta general o por los administradores bajo las siguientes condiciones

a) Los administradores formularaacuten un estado contable en el que se ponga de manifiesto que existe liquidez suficiente para la distribucioacuten Dicho estado se incluiraacute posteriormente en la memoria

b) La cantidad a distribuir no podraacute exceder de la cuantiacutea de los resultados obtenidos desde el fin del uacuteltimo ejercicio deducidas las peacuterdidas procedentes de ejercicios anteriores y las cantidades con las que deban dotarse las reservas obligatorias por ley o por disposicioacuten estatutaria asiacute como la estimacioacuten del impuesto a pagar sobre dichos resultados

Artiacuteculo 217 Restitucioacuten de dividendos Cualquier distribucioacuten de dividendos o de cantidades a cuenta de dividendos que contravenga lo establecido en esta Ley deberaacute ser restituida por los accionistas que los hubieren percibido con el intereacutes legal correspondiente cuando la sociedad pruebe que los perceptores conociacutean la irregularidad de la distribucioacuten o que habida cuenta de las circunstancias no podiacutean ignorarla

Seccioacuten 10ordf Depoacutesito y publicidad de las cuentas anuales

Artiacuteculo 218 Depoacutesito de las cuentas Dentro del mes siguiente a la aprobacioacuten de las cuentas anuales se presentaraacute para su depoacutesito en el Registro Mercantil del domicilio social certificacioacuten de los acuerdos de la junta general de aprobacioacuten de las cuentas anuales y de aplicacioacuten del resultado a la que se adjuntaraacute un ejemplar de cada una de dichas cuentas asiacute como del informe de gestioacuten y del informe de los auditores cuando la sociedad esteacute obligada a auditoriacutea o eacutesta se hubiera practicado a peticioacuten de la minoriacutea Si alguna o varias de las cuentas anuales se hubieran formulado en forma abreviada se haraacute constar asiacute en la certificacioacuten con expresioacuten de la causa Artiacuteculo 219 Calificacioacuten registral 1 Dentro de los quince diacuteas siguientes al de la fecha del asiento de presentacioacuten el Registrador calificaraacute bajo su responsabilidad si los documentos presentados son los exigidos por la ley si estaacuten debidamente aprobados por la junta general y si constan las preceptivas firmas Si no apreciare defectos tendraacute por efectuado el depoacutesito practicando el correspondiente asiento en el Libro de depoacutesito de cuentas y en la hoja correspondiente a la sociedad depositante En caso contrario procederaacute conforme a lo establecido respecto de los tiacutetulos defectuosos 2 El Registro Mercantil deberaacute conservar los documentos depositados durante el plazo de seis antildeos Artiacuteculo 220 Publicidad del depoacutesito 1 El primer diacutea haacutebil de cada mes los Registradores Mercantiles remitiraacuten al Registro Central una relacioacuten de las sociedades que hubieran cumplido durante el mes anterior la obligacioacuten de depoacutesito de las cuentas anuales El laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo publicaraacute el anuncio de las sociedades que hubieran cumplido con la obligacioacuten de depoacutesito 2 Cualquier persona podraacute obtener informacioacuten de todos los documentos depositados Artiacuteculo 221 Reacutegimen sancionador 1 El incumplimiento por el oacutergano de la administracioacuten de la obligacioacuten de depositar dentro del plazo establecido los documentos a que se refiere esta seccioacuten daraacute lugar a que no se inscriba en el Registro Mercantil documento alguno referido a la sociedad mientras el incumplimiento persista Se exceptuacutean los tiacutetulos relativos al cese o dimisioacuten de administradores gerentes directores generales o liquidadores y a la revocacioacuten o renuncia de poderes asiacute como a la disolucioacuten de la sociedad y nombramiento de liquidadores y a los asientos ordenados por la Autoridad judicial o administrativa El incumplimiento de la obligacioacuten de que trata el paacuterrafo anterior tambieacuten daraacute lugar a la imposicioacuten a la sociedad de una multa por importe de doscientas mil a diez millones de pesetas por el Instituto de Contabilidad y Auditoriacutea de Cuentas previa instruccioacuten de expediente conforme al procedimiento establecido reglamentariamente de acuerdo con lo dispuesto en la Ley de Reacutegimen Juriacutedico de las Administraciones Puacuteblicas y del Procedimiento Administrativo Comuacuten Cuando la sociedad tenga un volumen de facturacioacuten anual superior a 1000000000 de pesetas el liacutemite de la multa para cada antildeo de retraso se elevaraacute a 50000000 de pesetas (Antildeadido por la ley 71996 de 15 de enero) 2 La sancioacuten a imponer se determinaraacute atendiendo a la dimensioacuten de la sociedad en funcioacuten del importe total de las partidas del activo y de su cifra de ventas referidos ambos datos al uacuteltimo ejercicio declarado a la Administracioacuten Tributaria Estos datos deberaacuten ser facilitados al instructor por la sociedad su incumplimiento se consideraraacute a los efectos de la determinacioacuten de la sancioacuten En el supuesto de no disponer de dichos datos la cuantiacutea de la sancioacuten se fijaraacute de acuerdo con su cifra de capital social que a tal efecto se solicitaraacute del Registro Mercantil correspondiente 3 En el supuesto de que los documentos a que se refiere esta seccioacuten hubiesen sido depositados con anterioridad a la iniciacioacuten del procedimiento sancionador la sancioacuten se impondraacute en su grado miacutenimo y reducida en un cincuenta por ciento 4 Las infracciones a que se refiere este artiacuteculo prescribiraacuten a los tres antildeos (Artiacuteculo redactado de acuerdo con la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo) Artiacuteculo 222 Publicacioacuten En el caso de publicacioacuten de los documentos mencionados en el artiacuteculo 218 deberaacute indicarse si es iacutentegra o abreviada En el primer supuesto deberaacute reproducirse fielmente el texto de los depositados en el Registro Mercantil incluyendo siempre iacutentegramente el informe de los auditores En el segundo caso se haraacute referencia a la oficina del Registro Mercantil en que hubieren sido depositados los documentos El informe de auditoriacutea podraacute ser omitido en esta publicacioacuten pero se indicaraacute si ha sido emitido con reservas o no Las cuentas anuales incluidas las consolidadas ademaacutes de publicarse en pesetas podraacuten publicarse en ecus En la memoria se expresaraacute el tipo de conversioacuten que seraacute el del diacutea del cierre del balance (Paacuterrafo redactado de acuerdo con la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo)

[subir]

CAPITULO VIII DE LA TRANSFORMACION FUSION Y ESCISION Seccioacuten 1ordf Transformacioacuten

Artiacuteculo 223 Transformacioacuten de sociedad anoacutenima 1 Las sociedades anoacutenimas podraacuten transformarse en sociedades colectivas comanditarias o de responsabilidad limitada 2 Salvo disposicioacuten legal en contrario cualquier transformacioacuten en una sociedad de tipo distinto seraacute nula Artiacuteculo 224 Acuerdo de transformacioacuten 1 La transformacioacuten habraacute de ser acordada en todo caso por la junta general de accionistas con los requisitos y formalidades previstos en el artiacuteculo 103 2 El acuerdo se publicaraacute tres veces en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo y en los perioacutedicos de gran circulacioacuten de la provincia en que la sociedad tenga su domicilio Artiacuteculo 225 Transformacioacuten en sociedad colectiva o comanditaria 1 El acuerdo de transformacioacuten de una sociedad anoacutenima en una sociedad colectiva o comanditaria simple o por acciones soacutelo obligaraacute a los socios que hayan votado a su favor 2 Los accionistas disidentes y los no asistentes a la junta general quedaraacuten separados de la sociedad siempre que en el plazo de un mes contado desde la fecha del uacuteltimo anuncio a que se refiere el artiacuteculo anterior no se adhieran por escrito al acuerdo de transformacioacuten 3 Los accionistas que no se hayan adherido obtendraacuten el reembolso de sus acciones en la forma prevenida en esta Ley para el caso de sustitucioacuten del objeto social Artiacuteculo 226 Transformacioacuten en sociedad de responsabilidad limitada En los casos de transformacioacuten de sociedades anoacutenimas en sociedades de responsabilidad limitada los accionistas que no hayan votado en favor del acuerdo no quedaraacuten sometidos a lo dispuesto en la Seccioacuten segunda del Capiacutetulo IV de la Ley de Sociedades de Responsabilidad Limitada durante un plazo de tres meses contados desde la publicacioacuten de la transformacioacuten en el Boletiacuten Oficial del Registro Mercantil (Artiacuteculo redactado de acuerdo con la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo) Artiacuteculo 227 Escritura de transformacioacuten La transformacioacuten se haraacute constar en escritura puacuteblica que se inscribiraacute en el Registro Mercantil y que contendraacute en todo caso las menciones exigidas por la ley para la constitucioacuten de la sociedad cuya forma se adopte y el balance general cerrado el diacutea anterior al del acuerdo la relacioacuten de los accionistas que hayan hecho uso del derecho de separacioacuten y el capital que representen asiacute como el balance final cerrado el diacutea anterior al del otorgamiento de la escritura Artiacuteculo 228 Continuidad de la personalidad 1 La transformacioacuten efectuada con arreglo a lo prevenido en los artiacuteculos anteriores no cambiaraacute la personalidad juriacutedica de la sociedad que continuaraacute subsistiendo bajo la forma nueva 2 Lo establecido en el apartado anterior no seraacute aplicable cuando la junta general de una sociedad anoacutenima acuerde la disolucioacuten de la sociedad y la constitucioacuten de otra de distinta forma Artiacuteculo 229 Continuidad en la participacioacuten 1 El acuerdo de transformacioacuten no podraacute modificar las participaciones de los socios en el capital de la sociedad A cambio de las acciones que desaparezcan los antiguos accionistas tendraacuten derecho a que se les asignen acciones cuotas o participaciones proporcionales al valor nominal de las acciones poseiacutedas por cada uno de ellos 2 Tampoco podraacuten sufrir reduccioacuten los derechos especiales distintos de las acciones a no ser que sus titulares lo consientan expresamente Artiacuteculo 230 Extensioacuten de la responsabilidad ilimitada Los socios que en virtud de la transformacioacuten asuman responsabilidad ilimitada por las deudas sociales responderaacuten en la misma forma de las deudas anteriores a la transformacioacuten Artiacuteculo 231 Transformacioacuten en sociedad anoacutenima 1 La transformacioacuten de sociedades colectivas comanditarias o de responsabilidad limitada en sociedades anoacutenimas no afectaraacute a la personalidad juriacutedica de la sociedad transformada y se haraacute constar en escritura puacuteblica que habraacute de expresar necesariamente todas las menciones previstas para la de constitucioacuten de una sociedad anoacutenima El informe de los expertos independientes sobre el patrimonio social no dinerario se incorporaraacute a la escritura de transformacioacuten 2 La escritura puacuteblica de transformacioacuten se presentaraacute para su inscripcioacuten en el Registro Mercantil acompantildeada del balance general cerrado el diacutea anterior al del acuerdo de transformacioacuten Artiacuteculo 232 Responsabilidad por deudas anteriores- La transformacioacuten de sociedades colectivas o comanditarias en sociedades anoacutenimas no libera a los socios colectivos de la sociedad transformada de responder solidaria y personalmente con todos sus bienes de las deudas sociales contraiacutedas con anterioridad a la transformacioacuten de la sociedad a no ser que los acreedores hayan consentido expresamente la transformacioacuten

Seccioacuten 2ordf Fusioacuten Artiacuteculo 233 Clases y efectos de la fusioacuten 1 La fusioacuten de cualesquiera sociedades en una sociedad anoacutenima nueva implicaraacute la extincioacuten de cada una de ellas y la transmisioacuten en bloque de los respectivos patrimonios sociales a la nueva entidad que haya de adquirir por sucesioacuten universal los derechos y obligaciones de aqueacutellas 2 Si la fusioacuten hubiese de resultar de la absorcioacuten de una o maacutes sociedades por otra anoacutenima ya existente eacutesta adquiriraacute en igual forma los patrimonios de las sociedades absorbidas que se extinguiraacuten aumentando en su caso el capital en la cuantiacutea que proceda Artiacuteculo 234 Preparacioacuten de la fusioacuten 1 Los administradores de las sociedades que participen en la fusioacuten habraacuten de redactar y suscribir un proyecto de fusioacuten Si falta la firma de alguno de ellos se sentildealaraacute al final del proyecto con indicacioacuten de la causa 2 Una vez suscrito el proyecto de fusioacuten los administradores de las sociedades que se fusionen se abstendraacuten de realizar cualquier clase de acto o de concluir cualquier contrato que pudiera comprometer la aprobacioacuten del proyecto o modificar sustancialmente la relacioacuten de canje de las acciones 3 El proyecto de fusioacuten quedaraacute sin efecto si no hubiera sido aprobado por las juntas generales de todas las sociedades que participen en la fusioacuten dentro de los seis meses siguientes a su fecha Artiacuteculo 235 Contenido del proyecto de fusioacuten El proyecto de fusioacuten contendraacute al menos las menciones siguientes

a) La denominacioacuten y domicilio de las sociedades que participan en la fusioacuten y de la nueva sociedad en su caso asiacute como los datos identificadores de su inscripcioacuten en el Registro Mercantil

b) El tipo de canje de las acciones que se determinaraacute sobre la base del valor real del patrimonio social y la compensacioacuten complementaria en dinero que en su caso se prevea

c) El procedimiento por el que se seraacuten canjeadas las acciones de las sociedades que hayan de extinguirse la fecha a partir de la cual las nuevas acciones daraacuten derecho a participar en las ganancias sociales y cualesquiera peculiaridades relativas a este derecho

d) La fecha a partir de la cual las operaciones de las sociedades que se extingan habraacuten de considerarse realizadas a efectos contables por cuenta de la sociedad a la que traspasan su patrimonio

e) Los derechos que vayan a otorgarse en la sociedad absorbente o en la nueva sociedad que se constituya a los titulares de acciones de clases especiales y a quienes tengan derechos especiales distintos de las acciones en las sociedades que deban extinguirse o en su caso las opciones que se les ofrezcan

f) Las ventajas de cualquier clase que vayan a atribuirse en la sociedad absorbente o en la nueva sociedad a los expertos independientes que intervengan en el proyecto de fusioacuten asiacute como a los administradores de las sociedades que se fusionan de la absorbente o de la nueva sociedad

Artiacuteculo 236 Informe de expertos sobre el proyecto de fusioacuten 1 Los administradores de cada una de las sociedades que se fusionan deberaacuten solicitar del Registrador mercantil correspondiente al domicilio social la designacioacuten de uno o varios expertos independientes y distintos para que por separado emitan informe sobre el proyecto de fusioacuten y sobre el patrimonio aportado por las sociedades que se extinguen 2 No obstante lo establecido en el apartado anterior los administradores de todas las sociedades que se fusionan podraacuten pedir al Registrador mercantil que designe uno o varios expertos para la elaboracioacuten de un uacutenico informe La designacioacuten corresponderaacute al Registrador mercantil del domicilio social de la sociedad absorbente o del que figure en el proyecto de fusioacuten como domicilio de la nueva sociedad 3 Los expertos nombrados cuya responsabilidad se regiraacute por lo dispuesto para los auditores de cuentas de la sociedad podraacuten obtener de las sociedades que participan en la fusioacuten sin limitacioacuten alguna todas las informaciones y documentos que crean uacutetiles y proceder a todas las verificaciones que estimen necesarias 4 En su informe deberaacuten manifestar en todo caso si el tipo de canje de las acciones estaacute o no justificado cuaacuteles han sido los meacutetodos seguidos para establecerlo si tales meacutetodos son adecuados mencionando los valores a los que conducen y las dificultades especiales de valoracioacuten si existieren Los expertos deberaacuten manifestar asimismo si el patrimonio aportado por las sociedades que se extinguen es igual por lo menos al capital de la nueva sociedad o al aumento de capital de la sociedad absorbente seguacuten los casos Artiacuteculo 237 Informe de los administradores sobre el proyecto de fusioacuten Los administradores de cada una de las sociedades que participan en la fusioacuten elaboraraacuten un informe explicando y justificando detalladamente el proyecto de fusioacuten en sus aspectos juriacutedicos y econoacutemicos con especial referencia al tipo de canje de las acciones y a las especiales dificultades de valoracioacuten que pudieran existir Artiacuteculo 238 Informacioacuten a los accionistas sobre la fusioacuten 1 Al publicar la convocatoria de la junta deberaacuten ponerse a disposicioacuten de los accionistas obligacionistas y titulares de derechos especiales distintos de las acciones asiacute como de los representantes de los trabajadores para su examen en el domicilio social los siguientes documentos

a) El proyecto de fusioacuten

b) Los informes de los expertos independientes sobre el proyecto de fusioacuten

c) Los informes de los administradores de cada una de las sociedades sobre el proyecto de fusioacuten

d) Las cuentas anuales y el informe de gestioacuten de los tres uacuteltimos ejercicios de las sociedades que participan en la fusioacuten con el correspondiente informe de los auditores de cuentas

e) El balance de fusioacuten de cada una de las sociedades cuando sea distinto del uacuteltimo balance anual aprobado por la junta acompantildeado del informe que sobre su verificacioacuten deben emitir en su caso los auditores de cuentas de la sociedad

f) El proyecto de escritura de constitucioacuten de la nueva sociedad o si se trata de una absorcioacuten el texto iacutentegro de las modificaciones que hayan de introducirse en los estatutos de la sociedad absorbente

g) Los estatutos vigentes de las sociedades que participan en la fusioacuten

h) La relacioacuten de nombres apellidos y edad si fueran personas fiacutesicas o la denominacioacuten o razoacuten social si fueran personas juriacutedicas y en ambos casos la nacionalidad y domicilio de los administradores de las sociedades que participan en la fusioacuten la fecha desde la que desempentildean sus cargos y en su caso las mismas indicaciones de quienes vayan a ser propuestos como administradores como consecuencia de la fusioacuten

2 Los administradores de las sociedades que se fusionan estaacuten obligados a informar a la junta general de su sociedad sobre cualquier modificacioacuten importante del activo o del pasivo acaecida en cualquiera de ellas entre la fecha de redaccioacuten del proyecto de fusioacuten y la de la reunioacuten de la junta general La misma informacioacuten deberaacuten proporcionar en los casos de fusioacuten por absorcioacuten a los administradores de la sociedad absorbente y eacutestos a aqueacutellos para que a su vez informen a su junta general Artiacuteculo 239 Balance de fusioacuten 1 Podraacute considerarse balance de fusioacuten al uacuteltimo balance anual aprobado siempre que hubiere sido cerrado dentro de los seis meses anteriores a la fecha de celebracioacuten de la Junta que ha de resolver sobre la fusioacuten Si el balance anual no cumpliera con ese requisito seraacute preciso elaborar un balance cerrado con posterioridad al primer diacutea del tercer mes precedente a la fecha del proyecto de fusioacuten siguiendo los mismos meacutetodos y criterios de presentacioacuten del uacuteltimo balance anual En ambos casos podraacuten modificarse las valoraciones contenidas en el uacuteltimo balance en atencioacuten a las modificaciones importantes del valor real que no aparezcan en los asientos contables 2 El balance de fusioacuten deberaacute ser verificado por los auditores de cuentas de la sociedad cuando exista obligacioacuten de auditar y habraacute de ser sometido a la aprobacioacuten de la Junta que delibere sobre la fusioacuten a cuyos efectos deberaacute mencionarse expresamente en el orden del diacutea de la junta 3 La impugnacioacuten del balance de fusioacuten no podraacute suspender por siacute sola la ejecucioacuten de la fusioacuten Artiacuteculo 240 Acuerdo de fusioacuten 1 El acuerdo de fusioacuten habraacute de ser adoptado por la junta general de cada una de las sociedades que participen en la fusioacuten ajustaacutendose al proyecto de fusioacuten 2 La convocatoria de la junta habraacute de publicarse con un mes de antelacioacuten como miacutenimo a la fecha prevista para su celebracioacuten deberaacute incluir las menciones miacutenimas del proyecto de fusioacuten legalmente exigidas y haraacute constar el derecho que corresponde a todos los accionistas obligacionistas y titulares de derechos especiales distintos de las acciones a examinar en el domicilio social los documentos indicados en el artiacuteculo 238 asiacute como el de obtener la entrega o enviacuteo gratuitos del texto iacutentegro de los mismos 3 El acuerdo de fusioacuten habraacute de adoptarse en su caso de conformidad con lo establecido en el artiacuteculo 148 4 Cuando la fusioacuten se realice mediante la creacioacuten de una nueva sociedad el acuerdo de fusioacuten deberaacute incluir las menciones legalmente exigidas para la constitucioacuten de aqueacutella Artiacuteculo 241 Acuerdo de fusioacuten Sociedades personalistas En el caso de que la sociedad absorbente o la nueva sociedad fuese colectiva o comanditaria la fusioacuten requeriraacute el consentimiento de todos los accionistas que por virtud de la fusioacuten pasen a responder ilimitadamente de las deudas sociales Artiacuteculo 242 Publicacioacuten del acuerdo El acuerdo de fusioacuten una vez adoptado se publicaraacute tres veces en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo y en dos perioacutedicos de gran circulacioacuten en las provincias en las que cada una de las sociedades tengan sus domicilios En el anuncio se haraacute constar el derecho que asiste a los accionistas y acreedores de obtener el texto iacutentegro del acuerdo adoptado y del balance de la fusioacuten Artiacuteculo 243 Derecho de oposicioacuten 1 La fusioacuten no podraacute ser realizada antes de que transcurra un mes contado desde la fecha del uacuteltimo anuncio del acuerdo de la junta general Durante ese plazo los acreedores de cada una de las sociedades que se fusionan podraacuten oponerse a la fusioacuten en los teacuterminos previstos en el artiacuteculo 166 2 En el anuncio del acuerdo de fusioacuten deberaacute mencionarse expresamente el derecho de oposicioacuten establecido en el apartado anterior 3 Los obligacionistas podraacuten ejercer el derecho de oposicioacuten en los mismos teacuterminos que los restantes acreedores cuando la fusioacuten no hubiere sido aprobada por la asamblea de obligacionistas Artiacuteculo 244 Escritura de fusioacuten 1 Las sociedades que se fusionan haraacuten constar el acuerdo de fusioacuten aprobado por sus respectivas juntas en escritura puacuteblica que habraacute de contener el balance de fusioacuten de las sociedades que se extinguen 2 Si la fusioacuten se realizara mediante la creacioacuten de una nueva sociedad la escritura deberaacute contener ademaacutes las menciones legalmente exigidas para la constitucioacuten de la misma Si se realizara por absorcioacuten la escritura contendraacute las modificaciones estatutarias que se hubieran acordado por la sociedad absorbente con motivo de la fusioacuten y el nuacutemero clase y serie de las acciones que hayan de ser entregadas a cada uno de los nuevos accionistas Artiacuteculo 245 Inscripcioacuten de la fusioacuten 1 Sin perjuicio de los efectos atribuidos a la necesaria publicacioacuten en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo la eficacia de la fusioacuten quedaraacute supeditada a la inscripcioacuten de la nueva sociedad o en su caso a la inscripcioacuten de la absorcioacuten 2 Una vez inscrita en el Registro Mercantil competente la escritura de constitucioacuten por fusioacuten o de absorcioacuten se publicaraacute en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo conforme a lo previsto en el Coacutedigo de Comercio y se cancelaraacuten los asientos registrales de las sociedades extinguidas Artiacuteculo 246 Impugnacioacuten de la fusioacuten 1 La accioacuten de nulidad contra una fusioacuten ya inscrita en el Registro soacutelo podraacute basarse en la nulidad o anulabilidad de los correspondientes acuerdos de la junta general de accionistas y deberaacute dirigirse contra la sociedad absorbente o contra la nueva sociedad resultante de la fusioacuten El plazo para el ejercicio de la accioacuten de nulidad o de anulabilidad caduca a los seis meses contados desde la fecha en que la fusioacuten fue oponible a quien invoca la nulidad 2 La sentencia que declare la nulidad habraacute de inscribirse en el Registro Mercantil se publicaraacute en su laquoBoletiacuten Oficialraquo y no afectaraacute por siacute sola a la validez de las obligaciones nacidas despueacutes de la inscripcioacuten de la fusioacuten a favor o a cargo de la sociedad absorbente o de la nueva sociedad surgida de la fusioacuten De tales obligaciones cuando sean a cargo de la sociedad absorbente o de la nueva sociedad responderaacuten solidariamente las sociedades que participaron en la fusioacuten Artiacuteculo 247 Continuidad en las participaciones 1 Los socios de las sociedades extinguidas participaraacuten en la sociedad nueva o en la absorbente recibiendo un nuacutemero de acciones proporcional a sus respectivas participaciones 2 Cuando sea conveniente para ajustar el tipo de canje de las acciones podraacuten recibir ademaacutes una compensacioacuten en dinero que no exceda del diez por ciento del valor nominal de las acciones atribuidas Artiacuteculo 248 Titulares de derechos especiales Los titulares de derechos especiales distintos de las acciones habraacuten de disfrutar en la sociedad absorbente o en la nueva sociedad resultante de la fusioacuten de derechos equivalentes a los que les corresponderiacutean en la sociedad extinguida a no ser que la modificacioacuten de tales derechos hubiera sido aprobada por la asamblea de estos titulares o por los titulares individualmente Artiacuteculo 249 Prohibicioacuten de canje de acciones propias

Las acciones de las sociedades que se fusionan que estuvieran en poder de cualquiera de ellas o en poder de otras personas que actuasen en su propio nombre pero por cuenta de esas sociedades no podraacuten canjearse por acciones de la sociedad absorbente o de la nueva sociedad que resulte de la fusioacuten y en su caso deberaacuten ser amortizadas Artiacuteculo 250 Absorcioacuten de sociedad iacutentegramente participada 1 Cuando la sociedad absorbente fuera titular de todas las acciones de la sociedad absorbida no seraacute preciso incluir en el proyecto de fusioacuten las menciones enumeradas en las letras b) y c) del artiacuteculo 235 2 Tampoco procederaacute en este caso el aumento del capital de la sociedad absorbente ni seraacute necesaria la elaboracioacuten de los informes de los administradores y de los expertos independientes sobre el proyecto de fusioacuten Artiacuteculo 251 Fusioacuten de sociedades en liquidacioacuten Las sociedades en liquidacioacuten podraacuten participar en una fusioacuten siempre que no haya comenzado el reparto de su patrimonio entre los accionistas

Seccioacuten 3ordf Escisioacuten Artiacuteculo 252 Concepto y requisitos 1 Se entiende por escisioacuten

a) La extincioacuten de una sociedad anoacutenima con divisioacuten de todo su patrimonio en dos o maacutes partes cada una de las cuales se traspasa en bloque a una sociedad de nueva creacioacuten o es absorbida por una sociedad ya existente

b) La segregacioacuten de una o varias partes del patrimonio de una sociedad anoacutenima sin extinguirse traspasando en bloque lo segregado a una o varias sociedades de nueva creacioacuten o ya existentes

2 Las acciones o participaciones sociales de las sociedades beneficiarias de la escisioacuten deberaacuten ser atribuidas en contraprestacioacuten a los accionistas de la sociedad que se escinde los cuales recibiraacuten un nuacutemero de aqueacutellas proporcional a sus respectivas participaciones reduciendo la sociedad en su caso y simultaacuteneamente el capital social en la cuantiacutea necesaria En los casos en que existan dos o maacutes sociedades beneficiarias la atribucioacuten a los accionistas de la sociedad que se escinde de acciones o participaciones de una sola de ellas requiere el consentimiento individual de los afectados 3 Soacutelo podraacute acordarse la escisioacuten si las acciones de la sociedad que se escinde se encuentran iacutentegramente desembolsadas 4 Las sociedades beneficiarias de la escisioacuten pueden tener forma mercantil diferente a la de la sociedad que se escinde Artiacuteculo 253 Escisioacuten parcial 1 En el caso de escisioacuten parcial la parte del patrimonio social que se divida o segrege deberaacute formar una unidad econoacutemica 2 Si la parte que se divide o segrega estaacute constituida por una o varias empresas o establecimientos comerciales industriales o de servicios ademaacutes de los otros efectos podraacuten ser atribuidas a la sociedad beneficiaria las deudas contraiacutedas para la organizacioacuten o el funcionamiento de la empresa que se traspasa Artiacuteculo 254 Reacutegimen de la escisioacuten La escisioacuten se regiraacute con las salvedades contenidas en los artiacuteculos siguientes por las normas establecidas para la fusioacuten en la presente Ley entendiendo que las referencias a la sociedad absorbente o a la nueva sociedad resultante de la fusioacuten equivalen a referencias a las sociedades beneficiarias de la escisioacuten Artiacuteculo 255 Proyecto de escisioacuten 1 En el proyecto de escisioacuten ademaacutes de las menciones enumeradas para el proyecto de fusioacuten se incluiraacuten las siguientes

a) La designacioacuten y el reparto precisos de los elementos del activo y del pasivo que han de transmitirse a cada una de las sociedades beneficiarias

b) El reparto entre los accionistas de la sociedad escindida de las acciones o participaciones que les correspondan en el capital de las sociedades beneficiarias asiacute como el criterio en que se funda ese reparto

2 En los casos de extincioacuten de la sociedad que se escinde cuando un elemento del activo no se haya atribuido a ninguna sociedad beneficiaria en el proyecto de escisioacuten y la interpretacioacuten de eacuteste no permita decidir sobre el reparto se distribuiraacute ese elemento o su contravalor entre todas las sociedades beneficiarias de manera proporcional del activo atribuido a cada una de ellas en el proyecto de escisioacuten 3 En los casos de extincioacuten de la sociedad que se escinde cuando un elemento del pasivo no sea atribuido a ninguna sociedad beneficiaria en el proyecto de escisioacuten y la interpretacioacuten de eacuteste no permita decidir sobre su reparto responderaacuten solidariamente de eacutel todas las sociedades beneficiarias Artiacuteculo 256 Informe de expertos independientes 1 Las sociedades beneficiarias de la escisioacuten deberaacuten someter el patrimonio no dinerario procedente de la sociedad que se escinde al informe de uno o varios expertos independientes designados por el Registrador mercantil del domicilio de esta uacuteltima sociedad 2 No obstante lo establecido en el paacuterrafo anterior los administradores de todas las sociedades que participan en la escisioacuten podraacuten solicitar al Registrador mercantil del domicilio de cualquiera de ellas que designe uno o varios expertos para la elaboracioacuten de un uacutenico informe sobre el patrimonio no dinerario que se escinde y sobre el proyecto de escisioacuten Artiacuteculo 257 Informe de los administradores En el informe sobre el proyecto de escisioacuten que habraacuten de redactar los administradores de las sociedades que participan en ella se deberaacute expresar que han sido emitidos para cada una de las sociedades beneficiarias los informes sobre las aportaciones no dinerarias previstos en la presente Ley asiacute como indicar el Registro Mercantil en que esteacuten depositados o vayan a depositarse Artiacuteculo 258 Modificaciones patrimoniales posteriores al proyecto de escisioacuten Los administradores de la sociedad escindida estaacuten obligados a informar a su junta general sobre cualquier modificacioacuten importante del patrimonio activo y pasivo acaecida entre la fecha de elaboracioacuten del proyecto de escisioacuten y la fecha de la reunioacuten de la junta general La misma informacioacuten deberaacuten proporcionar en los casos de escisioacuten por absorcioacuten a los administradores de las sociedades beneficiarias y eacutestos a aqueacutellos para que a su vez informen a sus juntas generales

Artiacuteculo 259 Responsabilidad de la sociedad beneficiaria de la escisioacuten En defecto de cumplimiento por una sociedad beneficiaria de una obligacioacuten asumida por ella en virtud de la escisioacuten responderaacuten solidariamente del cumplimiento de la misma las restantes sociedades beneficiarias hasta el importe del activo neto atribuido en la escisioacuten a cada una de ellas y si la sociedad escindida no ha dejado de existir como consecuencia de la escisioacuten la propia sociedad escindida por la totalidad de la obligacioacuten [subir]

CAPITULO IX DE LA DISOLUCION Y LIQUIDACION

Seccioacuten 1ordf Disolucioacuten de la sociedad anoacutenima Artiacuteculo 260 Causas de disolucioacuten 1 La sociedad anoacutenima se disolveraacute

1ordm Por acuerdo de la junta general adoptado con arreglo al artiacuteculo 103

2ordm Por cumplimiento del teacutermino fijado en los estatutos

3ordm Por la conclusioacuten de la empresa que constituya su objeto o la imposibilidad manifiesta de realizar el fin social o por la paralizacioacuten de los oacuterganos sociales de modo que resulte imposible su funcionamiento

4ordm Por consecuencia de peacuterdidas que dejen reducido el patrimonio a una cantidad inferior a la mitad del capital social a no ser que eacuteste se aumente o se reduzca en la medida suficiente y siempre que no sea procedente solicitar la declaracioacuten de concurso conforme a lo dispuesto en la Ley Concursal (Modificado por ley 222003)

5ordm Por reduccioacuten del capital social por debajo del miacutenimo legal

6ordm Por la fusioacuten o escisioacuten total de la sociedad

7ordm Por cualquier otra causa establecida en los estatutos

2 La declaracioacuten de concurso no constituiraacute por si sola causa de disolucioacuten pero si en el procedimiento se produjera la apertura de la fase de liquidacioacuten la sociedad quedaraacute automaacuteticamente disuelta En este uacuteltimo caso el juez del concurso haraacute constar la disolucioacuten en la resolucioacuten de apertura y sin nombramiento de liquidadores se realizaraacute la liquidacioacuten de la sociedad conforme a lo establecido en el capiacutetulo II del tiacutetulo V de la Ley Concursal (Modificado por ley 222003) Artiacuteculo 261 Disolucioacuten por transcurso del teacutermino Transcurrido el teacutermino de duracioacuten de la sociedad eacutesta se disolveraacute de pleno derecho a no ser que con anterioridad hubiese sido expresamente prorrogada e inscrita la proacuterroga en el Registro Mercantil Artiacuteculo 262 Acuerdo social de disolucioacuten 1 Cuando concurra alguna de las causas previstas en los nuacutemeros 3ordm 4ordm 5ordm y 7ordm del apartado 1 del artiacuteculo 260 la disolucioacuten de la sociedad requeriraacute acuerdo de la junta general constituida con arreglo al artiacuteculo 102 2 Los administradores deberaacuten convocar Junta General en el plazo de dos meses para que adopte el acuerdo de disolucioacuten Asimismo podraacuten solicitar la declaracioacuten de concurso por consecuencia de peacuterdidas que dejen reducido el patrimonio a una cantidad inferior a la mitad del capital social a no ser que eacuteste se aumente o se reduzca en la medida suficiente siempre que la referida reduccioacuten determine la insolvencia de la sociedad en los teacuterminos a que se refiere el artiacuteculo 2 de la Ley Concursal Cualquier accionista podraacute requerir a los administradores para que se convoque la Junta si a su juicio existe causa legiacutetima para la disolucioacuten o para el concurso (Apdo 2 modificado por ley 222003) 3 En el caso de que la junta solicitada no fuese convocada o no pudiese lograrse el acuerdo o eacuteste fuese contrario a la disolucioacuten cualquier interesado podraacute solicitar la disolucioacuten judicial de la sociedad 4 Los administradores estaacuten obligados a solicitar la disolucioacuten judicial de la sociedad cuando el acuerdo social fuese contrario a la disolucioacuten o no pudiera ser logrado La solicitud habraacute de formularse en el plazo de dos meses a contar desde la fecha prevista para la celebracioacuten de la junta cuando eacutesta no se haya constituido o desde el diacutea de la junta cuando el acuerdo hubiera sido contrario a la disolucioacuten o no se hubiera adoptado (Modificado por ley 222003) 5 Responderaacuten solidariamente de las obligaciones sociales los administradores que incumplan la obligacioacuten de convocar en el plazo de dos meses la Junta General para que adopte en su caso el acuerdo de disolucioacuten asiacute como los administradores que no soliciten la disolucioacuten judicial o si procediere el concurso de la sociedad en el plazo de dos meses a contar desde la fecha prevista para la celebracioacuten de la junta cuando eacutesta no se haya constituido o desde el diacutea de la junta cuando el acuerdo hubiera sido contrario a la disolucioacuten o al concurso (Modificado por ley 222003) Artiacuteculo 263 Publicidad del acuerdo de disolucioacuten El acuerdo de disolucioacuten o la resolucioacuten judicial en su caso se inscribiraacuten en el Registro Mercantil publicaacutendose ademaacutes en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo y en uno de los diarios de mayor circulacioacuten del lugar del domicilio social Artiacuteculo 264 Sociedad en liquidacioacuten La sociedad disuelta conservaraacute su personalidad juriacutedica mientras la liquidacioacuten se realiza Durante este tiempo deberaacute antildeadir a su nombre la frase laquoen liquidacioacutenraquo Artiacuteculo 265 Intervencioacuten del Gobierno 1 No obstante lo dispuesto en el artiacuteculo 260 cuando el Gobierno a instancia de accionistas que representen al menos la quinta parte del capital social o del personal de la empresa juzgase conveniente para la economiacutea nacional o para el intereacutes social la continuacioacuten de la sociedad podraacute acordarlo asiacute por Decreto en que se concretaraacute la forma en que eacutesta habraacute de subsistir y las compensaciones que al ser expropiados de su derecho han de recibir los accionistas

2 En todo caso el Decreto reservaraacute a los accionistas reunidos en junta general el derecho a prorrogar la vida de la sociedad y a continuar la explotacioacuten de la empresa siempre que el acuerdo se adopte dentro del plazo de tres meses a contar de la publicacioacuten del Decreto

Seccioacuten 2ordf Liquidacioacuten de la sociedad anoacutenima Artiacuteculo 266 Apertura de la liquidacioacuten Una vez disuelta la sociedad se abriraacute el periacuteodo de liquidacioacuten salvo en los supuestos de fusioacuten o escisioacuten total o cualquier otro de cesioacuten global del activo y el pasivo Artiacuteculo 267 Liquidadores 1 Desde el momento en que la sociedad se declare en liquidacioacuten cesaraacute la representacioacuten de los administradores para hacer nuevos contratos y contraer nuevas obligaciones asumiendo los liquidadores las funciones a que se refiere el artiacuteculo 272 2 Esto no obstante los antiguos administradores si fuesen requeridos deberaacuten prestar su concurso para la praacutectica de las operaciones de liquidacioacuten Artiacuteculo 268 Nombramiento y nuacutemero de liquidadores 1 Cuando los estatutos no hubieren establecido normas sobre el nombramiento de liquidadores corresponderaacute su designacioacuten a la junta general 2 El nuacutemero de liquidadores seraacute siempre impar Artiacuteculo 269 Nombramiento de interventor 1 Sin perjuicio de lo dispuesto en el artiacuteculo anterior los accionistas que representen la vigeacutesima parte del capital social podraacuten solicitar del Juez de Primera Instancia del domicilio social la designacioacuten de un interventor que fiscalice las operaciones de liquidacioacuten 2 Tambieacuten podraacute en su caso nombrar un interventor el sindicato de obligacionistas Artiacuteculo 270 Intervencioacuten puacuteblica en la liquidacioacuten Cuando el capital que haya de ser objeto de liquidacioacuten y divisioacuten sea cuantioso esteacuten repartidas entre gran nuacutemero de tenedores las obligaciones o acciones o la importancia de la liquidacioacuten por cualquier otra causa lo justifique podraacute el Gobierno designar persona que se encargue de intervenir y presidir la liquidacioacuten y de velar por el cumplimiento de las leyes y del Estatuto social Artiacuteculo 271 Juntas de la sociedad en liquidacioacuten Durante el periacuteodo de liquidacioacuten se observaraacuten las disposiciones de los estatutos en cuanto a la convocatoria y reunioacuten de juntas ordinarias y extraordinarias a las que daraacuten cuenta los liquidadores de la marcha de la liquidacioacuten para que acuerden lo que convenga al intereacutes comuacuten Artiacuteculo 272 Funciones de los liquidadores Incumbe a los liquidadores de la sociedad

a) Suscribir en unioacuten de los administradores el inventario y balance de la sociedad al tiempo de comenzar sus funciones con referencia al diacutea en que se inicie la liquidacioacuten

b) Llevar y custodiar los libros y correspondencia de la sociedad y velar por la integridad de su patrimonio

c) Realizar aquellas operaciones comerciales pendientes y las nuevas que sean necesarias para la liquidacioacuten de la sociedad

d) Enajenar los bienes sociales Los inmuebles se venderaacuten necesariamente en puacuteblica subasta

e) Percibir los creacuteditos y los dividendos pasivos acordados al tiempo de iniciarse la liquidacioacuten Tambieacuten podraacuten exigir el pago de otros dividendos hasta completar el importe nominal de las acciones en la cuantiacutea necesaria para satisfacer a los acreedores

f) Concertar transacciones y arbitrajes cuando asiacute convenga a los intereses sociales

g) Pagar a los acreedores y a los socios atenieacutendose a las normas que se establecen en esta Ley

h) Ostentar la representacioacuten de la sociedad para el cumplimiento de los indicados fines

Artiacuteculo 273 Informacioacuten de la liquidacioacuten 1 Los liquidadores haraacuten llegar perioacutedicamente a conocimiento de los socios y de los acreedores por los medios que en cada caso se reputen maacutes eficaces el estado de la liquidacioacuten Ambas medidas de publicidad completaraacuten las establecidas en el artiacuteculo 263 2 Si la liquidacioacuten se prolongase por un plazo superior al prevenido para la redaccioacuten del balance anual los liquidadores formalizaraacuten y publicaraacuten en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo un estado de cuentas que permita apreciar con exactitud la situacioacuten de la sociedad y la marcha de la liquidacioacuten Artiacuteculo 274 Balance final 1 Terminada la liquidacioacuten los liquidadores formaraacuten el balance final que seraacute censurado por los interventores si hubiesen sido nombrados 2 Tambieacuten determinaraacuten la cuota del activo social que deberaacute repartirse por cada accioacuten Artiacuteculo 275 Aprobacioacuten del balance 1 El balance a que se refiere el artiacuteculo anterior se someteraacute para su aprobacioacuten a la junta general de accionistas y se publicaraacute en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo y en uno de los perioacutedicos de mayor circulacioacuten en el lugar del domicilio social 2 Dicho balance podraacute ser impugnado por el socio que se sienta agraviado conforme a las normas de la Seccioacuten segunda del Capiacutetulo V de esta Ley en cuanto sean aplicables Artiacuteculo 276 Reparto

1 Transcurrido el teacutermino para impugnar el balance sin que contra eacutel se hayan formulado reclamaciones o firme la sentencia que las hubiese resuelto se procederaacute al reparto entre los accionistas del haber social existente atenieacutendose a lo que del balance resulte 2 Las cuotas no reclamadas en el teacutermino de los noventa diacuteas siguientes a la publicacioacuten del acuerdo de pago se consignaraacuten en depoacutesito en el Banco de Espantildea o en la Caja General de Depoacutesitos a disposicioacuten de sus legiacutetimos duentildeos Artiacuteculo 277 Divisioacuten del haber social 1 La divisioacuten del haber social se practicaraacute con arreglo a las normas que se hubiesen establecido en los estatutos o en su defecto a las fijadas por la junta general de accionistas 2 En todo caso se tendraacute en cuenta las siguientes

1ordf Los liquidadores no podraacuten repartir entre los socios el patrimonio social sin que hayan sido satisfechos todos los acreedores o consignado el importe de sus creacuteditos

Cuando existan creacuteditos no vencidos se aseguraraacute previamente el pago

2ordf El activo resultante despueacutes de satisfacer los creacuteditos contra la sociedad se repartiraacute entre los socios en la forma prevista en los estatutos o en su defecto en proporcioacuten al importe nominal de las acciones

Si todas las acciones no se hubiesen liberado en la misma proporcioacuten se restituiraacute en primer teacutermino a los accionistas que hubiesen desembolsado mayores cantidades el exceso sobre la aportacioacuten del que hubiese desembolsado menos y el resto se distribuiraacute entre los accionistas en proporcioacuten al importe nominal de sus acciones

En esta misma proporcioacuten sufriraacuten las eventuales peacuterdidas en el caso de que el activo no bastase para reembolsarles las aportaciones hechas

Artiacuteculo 278 Cancelacioacuten registral Aprobado en el balance final los liquidadores deberaacuten solicitar del Registrador mercantil la cancelacioacuten de los asientos referentes a la sociedad extinguida y depositar en dicho Registro los libros de comercio y documentos relativos a su traacutefico Artiacuteculo 279 Responsabilidad de los liquidadores 1 Los liquidadores son responsables ante los accionistas y los acreedores de cualquier perjuicio que les hubiesen causado por fraude o negligencia grave en el desempentildeo de su cargo 2 Esta responsabilidad se exigiraacute en procedimiento ordinario Artiacuteculo 280 Cese de los liquidadores Termina la funcioacuten de los liquidadores

a) Por haberse realizado la liquidacioacuten

b) Por revocacioacuten de sus poderes acordada en junta general Cuando el liquidador haya sido designado en los estatutos el acuerdo se someteraacute a los requisitos del artiacuteculo 103

c) Por decisioacuten judicial mediante justa causa a peticioacuten de un grupo de accionistas que representen la vigeacutesima parte del capital social

Artiacuteculo 281 Insolvencia de la Sociedad en liquidacioacuten- (Derogado por Ley 222003) En caso de insolvencia de la sociedad los liquidadores deberaacuten solicitar en el teacutermino de diez diacuteas a partir de aqueacutel en que se haga patente esa situacioacuten la declaracioacuten de suspensioacuten de pagos o la de quiebra seguacuten proceda [subir]

CAPITULO X DE LAS OBLIGACIONES Seccioacuten 1ordf Emisioacuten de obligaciones

Artiacuteculo 282 Importe de la emisioacuten 1 La Sociedad podraacute emitir series numeradas de obligaciones u otros valores que reconozcan o creen una deuda siempre que el importe total de las emisiones no sea superior al capital social desembolsado maacutes las reservas que figuren en el uacuteltimo balance aprobado y las cuentas de regularizacioacuten y actualizacioacuten de balances cuando hayan sido aceptadas por el Ministerio de Economiacutea y Hacienda 2 Los valores emitidos por la sociedad a que se refiere el apartado anterior quedaraacuten sometidos al reacutegimen que para las obligaciones se establece en el presente capiacutetulo Artiacuteculo 283 Condiciones de la emisioacuten 1 Las condiciones de cada emisioacuten asiacute como la capacidad de la sociedad para formalizarlas cuando no hayan sido reguladas por la ley se someteraacuten a las claacuteusulas contenidas en los estatutos sociales y a los acuerdos adoptados por la junta general con sujecioacuten al artiacuteculo 103 de esta Ley 2 Seraacuten condiciones necesarias la constitucioacuten de una asociacioacuten de defensa o sindicato de obligacionistas y la designacioacuten por la sociedad de una persona que con el nombre de Comisario concurra al otorgamiento del contrato de emisioacuten en nombre de los futuros obligacionistas Artiacuteculo 284 Garantiacuteas de la emisioacuten 1 La total emisioacuten podraacute garantizarse a favor de los titulares presentes y futuros de los valores especialmente

a) Por medio de hipoteca mobiliaria o inmobiliaria

b) Con prenda de valores que deberaacuten ser depositados en un Banco oficial o privado

c) Mediante prenda sin desplazamiento

d) Con garantiacutea del Estado de Comunidad Autoacutenoma Provincia o Municipio

e) Con aval solidario de Banco oficial o privado o de Caja de Ahorros

f) Con el aval solidario de una Sociedad de garantiacutea reciacuteproca inscrita en el Registro Especial del Ministerio de Economiacutea y Hacienda

2 En los casos a) b) d) y e) del apartado anterior no seraacute aplicable la limitacioacuten impuesta por razones de capital y de reservas en los artiacuteculos 282 y 289 En el caso f) el liacutemite y demaacutes condiciones del aval quedaraacuten determinados por la capacidad de garantiacutea de la sociedad de garantiacutea reciacuteproca en el momento de prestarlo de acuerdo con su normativa especiacutefica 3 Ademaacutes de las garantiacuteas mencionadas los obligacionistas podraacuten hacer efectivos los creacuteditos sobre los demaacutes bienes derechos y acciones de la Entidad deudora Artiacuteculo 285 Escritura puacuteblica e inscripcioacuten 1 La emisioacuten de obligaciones se haraacute constar siempre en escritura puacuteblica que contendraacute los datos siguientes

a) El nombre capital objeto y domicilio de la Sociedad emisora

b) Las condiciones de emisioacuten y la fecha y plazo en que deba abrirse la suscripcioacuten

c) El valor nominal intereses vencimiento y primas y lotes de las obligaciones si los tuviere

d) El importe total y las series de los valores que deban lanzarse al mercado

e) Las garantiacuteas de la emisioacuten

f) Las reglas fundamentales que hayan de regir las relaciones juriacutedicas entre la sociedad y el sindicato y las caracteriacutesticas de eacuteste

2 No se podraacuten poner en circulacioacuten las obligaciones hasta que se haya inscrito la escritura en los Registros correspondientes Artiacuteculo 286 Anuncio de la emisioacuten 1 Seraacute requisito previo para la suscripcioacuten de las obligaciones o para su introduccioacuten en el mercado el anuncio de la emisioacuten por la sociedad en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo que contendraacute por lo menos los mismos datos enumerados en el artiacuteculo anterior y el nombre del Comisario 2 Los administradores de la sociedad que incumplieren lo establecido en el apartado anterior seraacuten solidariamente responsables ante los obligacionistas de los dantildeos que por culpa o negligencia les hubieren causado Artiacuteculo 287 Suscripcioacuten La suscripcioacuten de los tiacutetulos implica para cada obligacionista la ratificacioacuten plena del contrato de emisioacuten y su adhesioacuten al Sindicato Artiacuteculo 288 Reacutegimen de prelacioacuten 1 Las primeras emisiones gozaraacuten de prelacioacuten frente a las posteriores por lo que se refiere al patrimonio libre de la sociedad emisora cualquiera que hubieran sido las variaciones posteriores de su capital 2 Los derechos de los obligacionistas en relacioacuten con los demaacutes acreedores sociales se regiraacuten por las normas generales que determinen su prelacioacuten Artiacuteculo 289 Reduccioacuten del capital y reservas 1 Para reducir la cifra del capital social o el importe de las reservas de modo que se disminuya la proporcioacuten inicial entre la suma de eacutestos y la cuantiacutea de las obligaciones pendientes de amortizar se precisaraacute el consentimiento del sindicato de obligacionistas 2 No seraacute necesario este consentimiento cuando se aumente el capital de la sociedad con cargo a las cuentas de regularizacioacuten y actualizacioacuten de balances o a las reservas

Seccioacuten 2ordf Representacioacuten de las obligaciones Artiacuteculo 290 Representacioacuten de las obligaciones 1 Las obligaciones podraacuten representarse por medio de tiacutetulos o por medio de anotaciones en cuenta 2 Las obligaciones representadas por medio de tiacutetulos podraacuten ser nominativas o al portador tendraacuten fuerza ejecutiva y seraacuten transferibles con sujecioacuten a las disposiciones del Coacutedigo de Comercio y a las Leyes que le sean aplicables 3 Las obligaciones representadas por medio de anotaciones en cuenta se regiraacuten por la normativa reguladora del mercado de valores Artiacuteculo 291 Tiacutetulo de la obligacioacuten Los tiacutetulos de una emisioacuten deberaacuten ser iguales y contener

a) Su designacioacuten especiacutefica

b) Las caracteriacutesticas de la sociedad emisora y en especial el lugar en que eacutesta ha de pagar

c) La fecha de la escritura de emisioacuten y la designacioacuten del Notario y protocolo respectivo

d) El importe de la emisioacuten en moneda espantildeola

e) El nuacutemero valor nominal intereses vencimientos primas y lotes del tiacutetulo si lo tuviere

f) Las garantiacuteas de la emisioacuten

g) La firma por los menos de un consejero o administrador

Seccioacuten 3ordf Obligaciones convertibles bbbArtiacuteculo 292 Requisitos de la emisioacuten 1 La Sociedad podraacute emitir obligaciones convertibles en acciones siempre que la junta general determine las bases y las modalidades de la conversioacuten y acuerde aumentar el capital en la cuantiacutea necesaria 2 Los administradores deberaacuten redactar con anterioridad a la convocatoria de la Junta un informe que explique las bases y modalidades de la conversioacuten que deberaacute ser acompantildeado por otro de un auditor de cuentas distinto al auditor de la sociedad designado a tal efecto por el Registro Mercantil (modificado por Ley 442002) 3 Las obligaciones convertibles no pueden emitirse por una cifra inferior a su valor nominal Tampoco pueden ser convertidas obligaciones en acciones cuando el valor nominal de aqueacutellas sea inferior al de eacutestas Artiacuteculo 293 Derecho de suscripcioacuten preferente 1 Los accionistas de la sociedad tendraacuten derecho de suscripcioacuten preferente de las obligaciones convertibles 2 Igual derecho corresponderaacute a los titulares de obligaciones convertibles pertenecientes a emisiones anteriores en la proporcioacuten que les corresponda seguacuten las bases de la conversioacuten 3 Al derecho de suscripcioacuten preferente de obligaciones convertibles resultaraacute de aplicacioacuten lo dispuesto en el artiacuteculo 158 de esta Ley Artiacuteculo 294 Conversioacuten 1 Salvo que la junta general acuerde otro procedimiento los obligacionistas podraacuten solicitar en cualquier momento la conversioacuten En este caso los administradores dentro del primer mes de cada semestre emitiraacuten las acciones que correspondan a los obligacionistas que hayan solicitado la conversioacuten durante el semestre anterior e incribiraacuten durante el siguiente mes en el Registro mercantil el aumento del capital correspondiente a las acciones emitidas 2 En cualquier caso la junta general deberaacute sentildealar el plazo maacuteximo para que pueda llevarse a efecto la conversioacuten En tanto eacutesta sea posible si se produce un aumento del capital con cargo a reservas o se reduce el capital por peacuterdidas deberaacute modificarse la relacioacuten de cambio de las obligaciones por acciones en proporcioacuten a la cuantiacutea del aumento o de la reduccioacuten de forma que afecte de igual manera a los accionistas y a los obligacionistas 3 La junta general no podraacute acordar la reduccioacuten del capital mediante restitucioacuten de sus aportaciones a los accionistas o condonacioacuten de los dividendos pasivos en tanto existan obligaciones convertibles a no ser que con caraacutecter previo y suficientes garantiacuteas se ofrezca a los obligacionistas la posibilidad de realizar la conversioacuten

Seccioacuten 4ordf Sindicato de obligacionistas Artiacuteculo 295 Formacioacuten del sindicato El sindicato de obligacionistas quedaraacute constituido una vez que se inscriba la escritura de emisioacuten entre los adquirentes de las obligaciones a medida que vayan recibiendo los tiacutetulos o practicaacutendose las anotaciones Artiacuteculo 296 Gastos del sindicato Los gastos normales que ocasione el sostenimiento del sindicato correraacuten a cargo de la sociedad emisora sin que en ninguacuten caso puedan exceder del dos por ciento de los intereses anuales devengados por las obligaciones emitidas Artiacuteculo 297 Asamblea general de obligacionistas El Comisario tan pronto como quede suscrita la emisioacuten convocaraacute a la asamblea general de obligacionistas que deberaacute aprobar o censurar su gestioacuten confirmarle en el cargo o designar la persona que ha de sustituirle y establecer el reglamento interno del sindicato ajustaacutendose en lo previsto al reacutegimen establecido en la escritura de emisioacuten Artiacuteculo 298 Facultad y obligacioacuten de convocar la asamblea 1 La asamblea general de obligacionistas podraacute ser convocada por los administradores de la sociedad o por el Comisario Este ademaacutes deberaacute convocarla siempre que lo soliciten obligacionistas que representen por lo menos la vigeacutesima parte de las obligaciones emitidas y no amortizadas 2 El Comisario podraacute requerir la asistencia de los administradores de la sociedad y eacutestos asistir aunque no hubieren sido convocados Artiacuteculo 299 Forma de convocatoria 1 La convocatoria de la asamblea general se haraacute en forma que asegure su conocimiento por los obligacionistas 2 Cuando la asamblea haya de tratar o resolver asuntos relativos a la modificacioacuten de las condiciones del preacutestamo u otros de transcendencia anaacuteloga a juicio del Comisario deberaacute ser convocada en la forma que establece el artiacuteculo 97 para la junta general de accionistas Artiacuteculo 300 Competencia de la asamblea La asamblea de obligacionistas debidamente convocada se presume facultada para acordar lo necesario a la mejor defensa de los legiacutetimos intereses de los obligacionistas frente a la sociedad emisora modificar de acuerdo con la misma las garantiacuteas establecidas destituir o nombrar al Comisario ejercer cuando proceda las acciones judiciales correspondientes y aprobar los gastos ocasionados por la defensa de los intereses comunes Artiacuteculo 301 Acuerdos de la asamblea 1 Los acuerdos adoptados por la asamblea en la forma prevista en la escritura o por mayoriacutea absoluta con asistencia de las dos terceras partes de las obligaciones en circulacioacuten vincularaacuten a todos los obligacionistas incluso a los no asistentes y a los disidentes 2 Cuando no se lograre la concurrencia de las dos terceras partes de las obligaciones en circulacioacuten podraacute ser nuevamente convocada la asamblea un mes despueacutes de su primera reunioacuten pudiendo entonces tomarse los acuerdos por mayoriacutea absoluta de los asistentes Estos acuerdos vincularaacuten a los obligacionistas en la misma forma establecida en el apartado anterior 3 Los acuerdos de la asamblea podraacuten sin embargo ser impugnados por los obligacionistas conforme a lo dispuesto en la Seccioacuten segunda del Capiacutetulo V de esta Ley Artiacuteculo 302 Acciones individuales Las acciones judiciales o extrajudiciales que correspondan a los obligacionistas podraacuten ser ejercitadas individual o separadamente cuando no contradigan los acuerdos del sindicato dentro de su competencia y sean compatibles con las facultades que al mismo se hubiesen conferido Artiacuteculo 303 Comisario

1 El Comisario seraacute presidente del sindicato de obligacionistas y ademaacutes de las facultades que le hayan sido conferidas en la escritura de emisioacuten y las que le atribuya la asamblea general de obligacionistas tendraacute la representacioacuten legal del Sindicato y podraacute ejercitar las acciones que a eacuteste correspondan 2 En todo caso el Comisario seraacute el oacutergano de relacioacuten entre la sociedad y el sindicato y como tal podraacute asistir con voz y sin voto a las deliberaciones de la junta general de la sociedad emisora informar a eacutesta de los acuerdos del sindicato y requerir de la misma los informes que a su juicio o al de la asamblea de obligacionistas interesen a eacutestos 3 El Comisario presenciaraacute los sorteos que hubieren de celebrarse tanto para la adjudicacioacuten como para la amortizacioacuten de las obligaciones y vigilaraacute el pago de los intereses y del principal en su caso y en general tutelaraacute los intereses comunes de los obligacionistas Artiacuteculo 304 Intervencioacuten 1 Cuando la emisioacuten se haya hecho sin alguna de las garantiacuteas a que se refiere el artiacuteculo 284 el Comisario tendraacute la facultad de examinar por siacute o por otra persona los libros de la sociedad y de asistir con voz y sin voto a las reuniones del Consejo de Administracioacuten 2 Cuando la sociedad haya retrasado en maacutes de seis meses el pago de los intereses vencidos o la amortizacioacuten del principal el Comisario podraacute proponer al Consejo la suspensioacuten de cualquiera de los administradores y convocar la junta general de accionistas si aqueacutellos no lo hicieren cuando estime que deben ser sustituidos Artiacuteculo 305 Ejecucioacuten de garantiacuteas Si la emisioacuten se hubiera garantizado en la forma prevista en los nuacutemeros 1ordm 2ordm y 3ordm del artiacuteculo 284 y la sociedad hubiera demorado el pago de intereses por maacutes de seis meses el Comisario previo acuerdo de la asamblea general de obligacionistas podraacute ejecutar los bienes que constituyan la garantiacutea para hacer pago del principal con los intereses vencidos

Seccioacuten 5ordf Reembolso y rescate Artiacuteculo 306 Rescate La sociedad podraacute rescatar las obligaciones emitidas

a) Por amortizacioacuten o por pago anticipado de acuerdo con las condiciones de la escritura de emisioacuten

b) Como consecuencia de los convenios celebrados entre la sociedad y el sindicato de obligacionistas

c) Por adquisicioacuten en Bolsa al efecto de amortizarlas

d) Por conversioacuten en acciones de acuerdo con los titulares

Artiacuteculo 307 Repeticioacuten de intereses Los intereses de las obligaciones amortizadas que el obligacionista cobre de buena fe no podraacuten ser objeto de repeticioacuten por la sociedad emisora Artiacuteculo 308 Reembolso 1 La Sociedad deberaacute satisfacer el importe de las obligaciones en el plazo convenido con las primas lotes y ventajas que en la escritura de emisioacuten se hubiesen fijado 2 Igualmente estaraacute obligada a celebrar los sorteos perioacutedicos en los teacuterminos y forma previstos por el cuadro de amortizacioacuten con intervencioacuten del Comisario y siempre en presencia del Notario puacuteblico que levantaraacute el acta correspondiente La falta de cumplimiento de esta obligacioacuten autorizaraacute a los acreedores para reclamar el reembolso anticipado de las obligaciones Artiacuteculo 309 Cancelacioacuten de garantiacuteas 1 Para cancelar total o parcialmente las garantiacuteas de la emisioacuten si las obligaciones se hallan representadas por medio de tiacutetulos seraacute necesario presentar y estampillar aqueacutellos o inutilizarlos sustituyeacutendolos por otros de acuerdo con el artiacuteculo 59 cuando subsista el creacutedito sin la garantiacutea Si se hallan representadas por medio de anotaciones en cuenta seraacute preciso devolver los certificados a que se refiere el artiacuteculo 12 de la Ley del Mercado de Valores y practicar el consiguiente asiento de modificacioacuten 2 Exceptuacutease el caso de la letra b) del artiacuteculo 306 si el acuerdo de cancelacioacuten hubiera sido vaacutelidamente adoptado por mayoriacutea y el sindicato no pudiera presentar todos los tiacutetulos

Seccioacuten 6ordf Reacutegimen especial Artiacuteculo 310 Reacutegimen especial Las disposiciones de este capiacutetulo se entienden sin perjuicio de lo establecido en las leyes que hayan autorizado una emisioacuten o regulen la suspensioacuten de pagos de ciertas empresas como las de ferrocarriles y demaacutes obras puacuteblicas [subir]

CAPITULO XI DE LA SOCIEDAD ANONIMA UNIPERSONAL (Capiacutetulo redactado de acuerdo con la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo) Artiacuteculo 311 Sociedad anoacutenima unipersonal Seraacute de aplicacioacuten a la sociedad anoacutenima unipersonal lo dispuesto en el Capiacutetulo XI de la Ley de Sociedades de Responsabilidad Limitada [subir] DISPOSICIONES ADICIONALES Diposicioacuten adicional primera 1 Cualquier adquisicioacuten de acciones propias o de acciones de la sociedad dominante cotizadas en un mercado secundario oficial que supere el 1 por 100 de la cifra del capital social deberaacute comunicarse a la Comisioacuten Nacional del Mercado de Valores en los teacuterminos que reglamentariamente se establezcan La infraccioacuten de dicha obligacioacuten se sancionaraacute de acuerdo con lo prevenido en la letra j) del artiacuteculo 100 de la Ley del Mercado de Valores 2 El liacutemite de adquisiciones de acciones propias o de acciones de la sociedad dominante establecido en el nuacutemero 2ordm del artiacuteculo 75 de esta Ley queda fijado en relacioacuten a las acciones cotizadas en un mercado secundario oficial en el cinco por ciento de la cifra del capital social 3 Cuando las acciones y las obligaciones convertibles en acciones coticen en un mercado secundario oficial y los derechos de suscripcioacuten que generen sean libremente negociables en el mismo la operacioacuten de aumento del capital

tendraacute la consideracioacuten de oferta puacuteblica quedando sujeta a la normativa del mercado de valores y a la contenida en el artiacuteculo 160 de la presente Ley 4 En los supuestos contemplados por el artiacuteculo 161 de esta Ley el fracaso total o parcial del aumento del capital habraacute de comunicarse a la Comisioacuten Nacional del Mercado de Valores siempre y cuando eacutesta hubiese intervenido en la verificacioacuten inicial de la operacioacuten 5 Las acciones y las obligaciones que pretendan acceder o permanecer admitidas a cotizacioacuten en un mercado secundario oficial necesariamente habraacuten de representarse por medio de anotaciones en cuenta Tan pronto como los valores indicados en el paacuterrafo anterior se representen por medio de anotaciones en cuenta los tiacutetulos en que anteriormente se reflejaban quedaraacuten amortizados de pleno derecho debiendo darse publicidad a su anulacioacuten mediante anuncios en el laquoBoletiacuten Oficial del Registro Mercantilraquo en los correspondientes de las Bolsas de Valores y en tres diarios de maacutexima difusioacuten en todo el territorio nacional El Gobierno previo informe de la Comisioacuten Nacional del Mercado de Valores fijaraacute los plazos y procedimiento que habraacuten de presidir la representacioacuten por medio de anotaciones en cuenta de las acciones cotizadas a las que se refiere el paacuterrafo anterior 6 Las entidades que de acuerdo con la normativa reguladora del mercado de valores hayan de llevar los registros de los valores representados por medio de anotaciones en cuenta estaacuten obligadas a comunicar a la sociedad emisora los datos necesarios para la identificacioacuten de sus accionistas Diposicioacuten adicional segunda La referencia al artiacuteculo 106a) de la Ley sobre Reacutegimen juriacutedico de las Sociedades Anoacutenimas contenida en la regla 3ordf del artiacuteculo 46 del Coacutedigo de Comercio se entenderaacute realizada al artiacuteculo 194 de esta Ley Diposicioacuten adicional tercera El ejercicio y la enajenacioacuten de los derechos de opcioacuten sobre acciones concedidos antes del 1 de enero del antildeo 2000 a los administradores de una sociedad cotizada en ejecucioacuten de sistemas de retribucioacuten de la misma en el supuesto en que no esteacute expresamente prevista en los estatutos sociales esta forma de remuneracioacuten requeriraacute en todo caso la previa aprobacioacuten de la Junta General de accionistas Lo dispuesto en el paacuterrafo anterior seraacute igualmente de aplicacioacuten en cuanto a los referidos administradores en relacioacuten con la ejecucioacuten o cancelacioacuten de sistemas retributivos referenciados al valor de las acciones establecidos antes del 1 de enero del antildeo 2000 Igualmente los Directores generales y asimilados que desarrollen funciones de alta direccioacuten bajo dependencia directa de los oacuterganos de administracioacuten de comisiones ejecutivas o de consejeros delegados de las sociedades cotizadas para el ejercicio o la enajenacioacuten de los derechos de opcioacuten sobre acciones concedidos antes del 1 de enero del antildeo 2000 a los mismos en ejecucioacuten de sistemas de retribucioacuten de las referidas sociedades cotizadas precisaraacuten en todo caso de la previa aprobacioacuten de la Junta General de accionistas en el supuesto en que la mencionada concesioacuten no hubiera sido expresamente aprobada por eacutesta uacuteltima Del mismo modo lo dispuesto en el paacuterrafo anterior seraacute de aplicacioacuten en cuanto a los citados Directores generales y asimilados en relacioacuten con la ejecucioacuten o cancelacioacuten de sistemas retributivos referenciados al valor de las acciones establecidos antes del 1 de enero del antildeo 2000( Redactada de acuerdo con la Disposicioacuten Adicional 19ordf Tres de la Ley 551999 de 29 de diciembre) Diposicioacuten adicional cuarta La aplicacioacuten de sistemas de retribucioacuten consistentes en entrega de acciones o de derechos de opcioacuten sobre las mismas asiacute como cualquier otro sistema de retribuciones que esteacute referenciado al valor de las acciones a Directores generales y asimilados de sociedades cotizadas que desarrollen funciones de alta direccioacuten bajo dependencia directa de los oacuterganos de administracioacuten de comisiones ejecutivas o de consejeros delegados de la sociedad cotizada requeriraacute la previa aprobacioacuten de la Junta General de accionistas ( Redactada de acuerdo con la Disposicioacuten Adicional 19ordf Tres de la Ley 551999 de 29 de diciembre) [subir] DISPOSICIONES TRANSITORIAS Diposicioacuten transitoria primera No se autorizaraacuten escrituras de constitucioacuten de sociedades anoacutenimas que tengan una cifra de capital social inferior al legalmente establecido para esta forma social ni escrituras de modificacioacuten del capital social que lo dejen reducido por debajo de dicha cifra Diposicioacuten transitoria segunda Las disposiciones de las escrituras y estatutos de sociedades anoacutenimas que se opongan a lo prevenido en esta Ley quedaraacuten sin efecto a partir de su entrada en vigor Diposicioacuten transitoria tercera 1 Antes del 30 de junio de 1992 las sociedades anoacutenimas deberaacuten adaptar sus estatutos a lo dispuesto en esta Ley si estuvieran en contradiccioacuten con sus preceptos 2 Las sociedades anoacutenimas que tengan un capital inferior a diez millones de pesetas deberaacuten en el plazo sentildealado en el apartado anterior haber aumentado efectivamente su capital hasta al menos esa cifra o transformarse en sociedad colectiva comanditaria o de responsabilidad limitada 3 Transcurridos los plazos a que se refieren los apartados anteriores sin haberse adoptado e inscrito las medidas en ellos previstas los administradores y en su caso los liquidadores responderaacuten personal y solidariamente entre siacute y con la sociedad de las deudas sociales 4 A partir del 31 de diciembre de 1995 no se inscribiraacute en el Registro Mercantil documento alguno de sociedad anoacutenima hasta tanto no se haya inscrito la adaptacioacuten de sus estatutos a lo dispuesto en esta Ley si estuvieran en contradiccioacuten con sus preceptos Se exceptuacutean los tiacutetulos relativos a la adaptacioacuten de la presente Ley al cese o dimisioacuten de administradores gerentes directores generales y liquidadores y a la revocacioacuten o renuncia de poderes asiacute como a la transformacioacuten de la sociedad o a su disolucioacuten y nombramiento de liquidadores y los asientos ordenados por la autoridad judicial o administrativa (Apartado redactado de acuerdo a la Ley 21995 de 23 de marzo) Diposicioacuten transitoria cuarta 1 Las sociedades a que se refiere la disposicioacuten anterior presentaraacuten en el Registro Mercantil donde estuvieren inscritas la escritura de modificacioacuten de los estatutos sociales para su adaptacioacuten En todo caso el Registrador haraacute constar su calificacioacuten por la nota puesta al margen de la primera inscripcioacuten de la sociedad y al pie del tiacutetulo presentado que se devolveraacute a los interesados para la subsanacioacuten en el supuesto de que no se haya hecho la adaptacioacuten correctamente 2 En el mismo plazo las sociedades anoacutenimas deberaacuten presentar el acuerdo de reeleccioacuten o cese de aquellos administradores que vinieran ejerciendo el cargo por periacuteodo superior al de cinco antildeos contado desde el nombramiento o desde la uacuteltima reeleccioacuten 3 (Suprimido por la Ley 21995 de 23 de marzo) 4(Suprimido por la Ley 21995 de 23 de marzo) Diposicioacuten transitoria quinta A los solos efectos de la adaptacioacuten de sus estatutos a lo dispuesto en esta Ley el quorum de constitucioacuten de las juntas generales de las sociedades anoacutenimas seraacute el de los apartados 1 y 2 del artiacuteculo 103 de esta Ley cualquiera que sea el

quorum estatutario En todo caso y cualquiera que sea la mayoriacutea estatutaria los acuerdos de adaptacioacuten se adoptaraacuten con las mayoriacuteas a que se refiere dicho artiacuteculo Diposicioacuten transitoria sexta 1 A partir de la fecha maacutexima establecida para la adecuacioacuten de la cifra del capital social al miacutenimo legal no se inscribiraacute en el Registro Mercantil documento alguno de sociedad anoacutenima que no hubiera procedido a dicha adecuacioacuten Se exceptuacutean los tiacutetulos relativos a la adaptacioacuten a la presente Ley al cese o dimisioacuten de administradores gerentes directores generales y liquidadores y a la revocacioacuten o renuncia de poderes asiacute como a la transformacioacuten de la sociedad o a su disolucioacuten y nombramiento de liquidadores y a los asientos ordenados por la autoridad judicial o administrativa( Apartado redactado de acuerdo a la Disposicioacuten Adicional 2 de la Ley 21995 de 23 de marzo) 2 Si antes del 31 de diciembre de 1995 las sociedades anoacutenimas no hubieran presentado en el Registro Mercantil la escritura o escrituras en las que consten el acuerdo de aumentar el capital social hasta el miacutenimo legal la suscripcioacuten total de las acciones emitidas y el desembolso de una cuarta parte por lo menos del valor de cada una de sus acciones quedaraacuten disueltas de pleno derecho cancelando inmediatamente de oficio el Registrador los asientos correspondientes a la sociedad disuelta No obstante la cancelacioacuten subsistiraacute la responsabilidad personal y solidaria de administradores gerentes directores generales y liquidadores por las deudas contraiacutedas o que se contraigan en nombre de la sociedad Diposicioacuten transitoria seacuteptima Los actos y documentos legalmente necesarios para que las sociedades constituidas con arreglo a la legislacioacuten anterior puedan dar cumplimiento a lo establecido en la presente Ley dentro de los plazos sentildealados en estas disposiciones transitorias quedaraacuten exentos de tributos y exacciones de todas clases Por el Gobierno a propuesta del Ministro de Justicia se fijaraacute una reduccioacuten en los derechos que los Notarios y los Registradores mercantiles hayan de percibir como consecuencia de la aplicacioacuten de sus respectivos aranceles por los actos y documentos necesarios para la adaptacioacuten de las sociedades existentes a lo previsto en la presente Ley y para la inscripcioacuten en el Registro Mercantil de los sujetos obligados a ella en virtud de las disposiciones de la misma Diposicioacuten transitoria octava Las acciones propias o de la sociedad dominante poseiacutedas por la sociedad en el momento de entrar en vigor la presente Ley en la medida en que infrinjan lo dispuesto en esta Ley de Sociedades Anoacutenimas habraacuten de ser enajenadas en el plazo de un antildeo En el caso en que se omita esta obligacioacuten se aplicaraacute el apartado primero del artiacuteculo 76 Diposicioacuten transitoria novena La obligacioacuten de someter a auditoriacutea las cuentas anuales comenzaraacute a regir para las cuentas de aquellos ejercicios sociales cuya fecha de cierre sea posterior al 30 de junio de 1990 Hasta ese momento continuaraacute en vigor el sistema de censura de cuentas establecido en el artiacuteculo 108 de la Ley de Reacutegimen Juriacutedico de las Sociedades Anoacutenimas de 1951 [subir] DISPOSICIONES FINALES Diposicioacuten final primera Se autoriza al Gobierno para que mediante Real Decreto apruebe 1ordm El Plan General de Contabilidad asiacute como sus modificaciones cuando eacutestas sean consecuencia de cambios introducidos al respecto en las Directivas comunitarias imponiendo la subdivisioacuten de las partidas previstas en los artiacuteculos 175 a 180 y 189 respetando la estructura de los esquemas previstos en ellos y la adicioacuten de nuevas partidas en la medida en que su contenido no esteacute comprendido en ninguna de las previstas en dichos esquemas 2ordm La modificacioacuten de los liacutemites monetarios que figuran en esta Ley para que puedan ser de aplicacioacuten las cuentas anuales abreviadas y con arreglo a los criterios fijados por las Directivas comunitarias 3ordm La adaptacioacuten de los importes de las multas que figuran en esta Ley y en el Coacutedigo de Comercio a las variaciones del coste de la vida 4ordm La dispensa de la obligacioacuten de consolidar respecto de aquellas sociedades mercantiles en las que no obstante estar obligadas a efectuar la consolidacioacuten pueda concurrir alguna causa de excepcioacuten prevista en las Directivas comunitarias no incluidas en el artiacuteculo 43 del Coacutedigo de Comercio Diposicioacuten final segunda Se autoriza al Ministro de Economiacutea y Hacienda para que a propuesta del Instituto de Contabilidad y Auditoriacutea de Cuentas y mediante Orden ministerial apruebe 1ordm Las adaptaciones sectoriales cuando la naturaleza de la actividad de tales sectores exija un cambio en la estructura nomenclatura y terminologiacutea de las partidas del balance mencionados en los artiacuteculos 176 a 180 de esta Ley y de la cuenta de peacuterdidas y ganancias 2ordm Excepciones a lo previsto en el apartado 1 del artiacuteculo 194 respecto a los gastos de investigacioacuten y desarrollo [subir] DISPOSICION DEROGATORIA A la entrada en vigor del presente Real Decreto legislativo que tendraacute lugar el diacutea 1 de enero de 1990 quedaraacuten derogadas las siguientes disposiciones 1 La Ley de 17 de julio de 1951 de reacutegimen juriacutedico de las Sociedades Anoacutenimas 2 Los artiacuteculos cuarto quinto sexto seacuteptimo octavo noveno y deacutecimo de la Ley 191989 de 25 de julio de reforma parcial y adaptacioacuten de la legislacioacuten mercantil a las Directivas de la Comunidad Econoacutemica Europea en materia de sociedades 3 El inciso laquoy las comprendidas en los artiacuteculos 47 y 110f) de la Ley de Sociedades Anoacutenimas a los tres antildeosraquo de la disposicioacuten adicional la palabra laquoanoacutenimasraquo en la disposioacuten transitoria primera las palabras laquode sociedad anoacutenimaraquo en la disposicioacuten transitoria segunda la palabra laquoanoacutenimasraquo en el apartado 1 de la disposicioacuten transitoria tercera la palabra laquoanoacutenimasraquo en el apartado 2 de la disposicioacuten transitoria tercera el apartado 2 de la disposicioacuten transitoria cuarta el apartado 1 de la disposicioacuten transitoria quinta la palabra laquoanoacutenimaraquo en el apartado 1 de la disposicioacuten transitoria sexta las palabras laquoanoacutenimas yraquo en el apartado 2 de la disposicioacuten transitoria sexta la disposicioacuten transitoria novena y el apartado 2 de la disposicioacuten final tercera de la Ley 191989 de 25 de julio [subir] [ Atraacutes ]

BlaBla
Ley de Sociedades Anoacutenimaspdf



BlaBla

0

50000

100000

150000

200000

250000

2007 2008 2009

Evolucioacuten del nuacutemero de usuarios

IndividualesEmpresas

722 ARPU Los ingresos medios por usuario ARPU que se han estimado estaacuten en una media de

15euromes para los clientes individuales y 25euromes el primer antildeo para empresas

28euromes empresas el segundo antildeo llegando a los 30euromes empresa en el tercer antildeo



BlaBla

73 Presupuesto de inversioacuten La inversioacuten inicial para acometer este proyecto es de 1500000 Euros que se

corresponde en un 18 a Inmovilizado y en un 79 a necesidades de Tesoreriacutea

donde hay dos grandes partidas que cubrir la de Sueldos y Salarios y la de gastos de

Marketing

731 Equipamiento Operacional Esta partida es la maacutes elevada del Inmovilizado (10) presupuestando 150000

Euros que se creen suficientes para poder dar servicio a los usuarios previstos en el

primer antildeo en antildeos sucesivos se aumenta en 100000 Euros en 2008 y 50000 Euros

en 2009 para dar servicios a los 229000 usuarios del tercer antildeo

La cuota de amortizacioacuten fijada es de un 12

732 Utillaje y Herramientas En esta partida se hace una inversioacuten de 2000 Euros en el primer antildeo amortizable a

un 30 no creyeacutendose conveniente ninguna inversioacuten hasta pasados eacutestos

733 Mobiliario

La inversioacuten en mobiliario (1) asciende en el primer antildeo a 16750 Euros donde

estaacuten incluidos el mobiliario comuacuten y el especiacutefico para cada puesto de trabajo

Debido al aumento de empleados en antildeos sucesivos esta partida se ve incrementada

en 8127 Euros en 2008 y 10710 Euros en 2009

La amortizacioacuten de este mobiliario se realizaraacute al 10



BlaBla

734 Equipos Ofimaacuteticos Se han incluido dentro de esta partida los ordenadores necesarios asiacute como

impresoras fotocopiadoras etc ascendiendo su importe a 38700 Euros en el primer

antildeo y siendo necesario realizar nuevas inversiones para el correcto desarrollo de las

tareas en los antildeos 2008 y 2009 por valores de 25200 y 27000 Euros

respectivamente debido principalmente al aumento del nuacutemero de empleados

El periacuteodo de amortizacioacuten estaacute fijado en un 25

735 Aplicaciones Informaacuteticas En esta partida incluimos los sistemas operativos y aplicaciones informaacuteticas

necesarios para cada departamento En el primer antildeo la inversioacuten ascenderaacute a 50000

Euros vieacutendose incrementada esta partida en 10000 Euros en 2008 y 7500 Euros en

2009


736 Primer establecimiento Se ha previsto una inversioacuten de 6000 Euros necesarios antes de empezar la

actividad invertidos en captacioacuten de personal publicidad de lanzamiento

737 Constitucioacuten Para la constitucioacuten de la Sociedad se ha invertido aproximadamente un 1 del

Capital Social ascendiendo esta partida a 6457 Euros necesarios para constituir

legalmente la empresa y en los que se incluyen Impuestos Notaria Registro Mercantil

Y Publicacioacuten en Boletiacuten de Registro Mercantil



BlaBla

020000400006000080000

100000120000140000160000

Inicio 2007 2008 2009Inversiones del proyecto y evolucioacuten de las mismas

EquipamientooperacionalUtillaje yherramientasMobiliario

Equipos ofimaacuteticos

AplicacionesinformaacuteticasG Establecimiento

GConstitucioacuten



BlaBla

74 Presupuesto de gastos

Explicaremos las partidas presupuestadas maacutes significativas dentro de las incluidas

como gastos entre las que estariacutean principalmente las de gastos de personal y las de

publicidad y propaganda

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

4000000

4500000

5000000

2007 2008 2009

Sueldos y SalariosCargas SocialesTributosSuministrosMaterial de oficinaPublicidad y propagandaPrimas de segurosOtros serviciosMantenimiento y reparacioacutenArrendamientosGastos variables MarketingDotacioacuten AmortizacionesGastos financieros

741 Gasto de Personal Debido a la actividad desarrollada por BlaBla eacutesta partida de gastos de personal es la

maacutes elevada de todas

El nuacutemero de empleados con que la empresa comienza es de veintisiete pasando en

los antildeos 2008 a sesenta y seis empleados y en 2009 a ciento un empleados

Los sueldos son revisados cada antildeo con la subida del IPC hemos aplicado una

revisioacuten en los salarios del 25 aunque normalmente en convenio viene una subida

provisional del 2 hasta que se define la subida definitiva



BlaBla

El incremento de este gasto va aumentando a medida que aumenta el nuacutemero de

usuarios viendo que las subidas maacutes significativas son en Teacutecnicos de BBDD y

Operaciones Ejecutivos de cuentas y Teacutecnicos de atencioacuten de Incidencias como se

explica en el Plan de Recursos Humanos

Dentro de este gasto de personal las partidas maacutes importantes corresponden a las

remuneraciones fijas y a los pagos realizados a la Seguridad Social a cargo de la

empresa

742 Publicidad y Propaganda Otra de las partidas aparte de la de gastos de personal maacutes elevada en los tres antildeos

es la de Publicidad y Propaganda que posee su loacutegica teniendo en cuenta en el

mercado en el que BlaBla desarrolla su actividad el de la Telefoniacutea

En el antildeo 2007 se produce un gasto de 783996 Euros antildeo de comienzo de actividad

y donde es muy importante darnos a conocer en 2008 se produce un descenso en

este gasto de un 2 por ciento alcanzando los 765000 Euros para en el 2003 volver a

remontar hasta un 14 con 875243 Euros y conseguir llegar a la cifra de usuarios

deseada por la empresa

743 Suministros

Esta partida incluimos los consumos de luz agua gasoil etc y vemos como queda

reflejado un aumento en la misma de un 40 por ciento en el 2007 y tambieacuten un 40 por

ciento en el 2008 alcanzando en este uacuteltimo antildeo la cifra de 172245 Euros Hay que

resentildear que la actividad de la empresa se mantiene constante durantes las 24 horas

del diacutea los 365 diacuteas al antildeo y que la empresa cuenta con cuatro coches en alquiler



BlaBla

744 Otros Servicios

Esta partida la resentildeamos por que en los dos antildeos siguientes al comienzo de la

actividad ha tenido una variacioacuten de un 20 por ciento en cada antildeo partiendo de

10980 Euros y en ella incluimos servicios como Prevencioacuten de Riesgos Servicio de

limpieza Servicios contra incendio Seguridad etc

745 Arrendamientos El principal arrendamiento a que hacemos referencia en esta partida es al de las

oficinas que utiliza BlaBlaUn espacio con capacidad suficiente para albergar al

nuacutemero de empleados ciento uno en el uacuteltimo antildeo teniendo en cuenta que cada

empleado necesita aproximadamente una media de cuatro metros cuatro y que ha de

haber espacio suficientes para albergar equipos y demaacutes mobiliario

Teniendo en cuenta el lugar de emplazamiento de estas oficinas Meacuterida (Badajoz) el

alquiler es superior a unos 4000 Euros mes

El local estaacute adecuado para trabajar en eacutel sin tener que hacer reformas

746 Gastos variables de Marketing Dentro de esta partida de gastos vienen recogidos todo los gastos que no se incluyen

en la partida de publicidad y propaganda como alquiler de coches presentaciones

etc y sufre un aumento considerable en el segundo antildeo llegando a alcanzar los

320000 Euros y en el tercero con 480000 Euros lo que supone unas variaciones de

un 191 por ciento y un cincuenta por ciento respectivamente



BlaBla

747 Amortizaciones No ha habido una gran evolucioacuten en las amortizaciones a modo de resumen para un

mayor detalle de las mismas

2007 2008 2009 Porcentajes

Inmovilizado Material 207450 133327 87710 Equipamiento Operacional 150000 100000 50000 12

Herramientas 2000 0 0 30

Mobiliario 16750 8127 10710 10

Equipos Ofimaacuteticos 38700 25200 27000 17

Inmovilizado Inmaterial 50000 10000 7500 Aplicaciones Informaacuteticas 50000 10000 7500 33

Gastos Amortizables 12457 0 0 De establecimiento 6000 0 0 20

De constitucioacuten 6457 0 0 20

TOTAL ANUAL 269907 143327 95210

748 Gastos Financieros En este apartado hemos incluido los gastos financieros correspondientes al creacutedito

solicitado El importe satisfecho ha sido de 38913 Euros en el primer antildeo y 24182 y

8689 en los dos antildeos siguientes respectivamente

Las condiciones de este creacutedito las detallaremos en el apartado de necesidades

financieras

749 Otros

Hay otros gastos que no vamos a especificar por no ser sus cuantiacuteas lo

suficientemente significativas para dedicarles un capiacutetulo dentro de estos estariacutean los

Tributos Material de Oficina o Primas de Seguros entre otros



BlaBla

75 Necesidades de financiacioacuten

La necesidad de financiacioacuten necesaria para la realizacioacuten del proyecto asciende a

1500000 Euros como inversioacuten inicial no teniendo en principio necesidad de

realizar maacutes inversiones financieras en estos antildeos

751 Capital Social El capital Social asciende a 600000 Euros que representa el cuarenta por ciento de

las necesidades de financiacioacuten total y que es aportado por los cinco socios

fundadores y por SOFIEX(Sociedad de Fomento Industrial de Extremadura) que es

una empresa que ayuda y complementa los proyectos empresariales que se

desarrollan en Extremadura actuando como apoyo financiero y socio local par

inversiones de todos los sectores

El accionariado de SOFIEX estaacute liderado por la Junta de Extremadura e incluye a

socios financieros e industriales que garantizan la solvencia de la compantildeiacutea

De esta capital los socios fundadores aportariacutean el 51por ciento y SOFIEX como socio

minorista el 49

SOFIEX Modalidades y condiciones de participacioacuten

752 Entidades Financieras Se solicita un creacutedito a largo plazo por un periacuteodo de tres antildeos e importe de 900000

Euros al principio del proyecto con un intereacutes anual del 505 y un nuacutemero de doce

pagos por antildeo Al finalizar el tercer antildeo el creacutedito quedaraacute saldado en su totalidad

NORMAS Y CONDICIONES DE PARTICIPACIOacuteN DE LA SOCIEDAD DE FOMENTO INDUSTRIAL DE EXTREMADURA SA (SOFIEX)

MODALIDADES DE PARTICIPACIOacuteN

OPCIOacuteN A PARTICIPACIOacuteN EN EMPRESA DE NUEVA CREACIOacuteN Se entenderaacute como sociedad de nueva creacioacuten aquella que no tenga maacutes de un antildeo de antiguumledad desde su constitucioacuten y no haya absorbido o adquirido pasivos de otras sociedades en ese periodo OPCIOacuteN B PARTICIPACIOacuteN EN AMPLIACIONES DE CAPITAL DE EMPRESAS EN ACTIVIDAD Para la incorporacioacuten de SOFIEX a una sociedad con maacutes de un antildeo de antiguumledad desde su constitucioacuten habraacute de cumplirse conjuntamente lo siguiente 1 Que la ampliacioacuten de capital sea consecuencia de un incremento

notorio y significativo tanto de activos fijos como de su produccioacuten empresarial

2 Que la correspondiente inversioacuten conlleva un incremento

sustantivo de los puestos de trabajo directos afectos a la actividad empresarial

3 La presentacioacuten de un informe de auditoriacutea de los estados

financieros de la sociedad previo a la incorporacioacuten de SOFIEX a la sociedad


CONDICIONES GENERALES DE PARTICIPACIOacuteN 1 La participacioacuten accionarial de SOFIEX nunca podraacute superar el

49 El porcentaje de accionariado a tomar por SOFIEX vendraacute limitado por la existencia en el accionariado de otra u otras entidades de inversioacuten puacuteblicas o privadas

2 En ninguacuten caso se produciraacute el hecho de ser el socio con mayor

participacioacuten en la Sociedad es decir SOFIEX no podraacute ser nunca el socio mayoritario de los minoritarios

3 La sociedad en la que participe SOFIEX debe tener su domicilio

social y fiscal en la Comunidad Autoacutenoma de Extremadura 4 En los estatutos sociales se incluiraacuten los siguientes puntos

a) Obligacioacuten de auditar las cuentas anuales aunque no se

este obligado por ley

b) Celebracioacuten de los Consejos de Administracioacuten en el Domicilio Social

c) El Consejo de Administracioacuten podraacute ser convocado

ademaacutes de por el Presidente a instancia de cualquier miembro del mismo dentro del plazo obligatorio de siete diacuteas

d) Obtencioacuten de informacioacuten adicional ademaacutes de la que

pueda corresponder a los socios Esta obligacioacuten de informacioacuten adicional seguacuten los casos de no ser posible introducirla en los estatutos se contemplaraacute dentro de los pactos de socios a incluir en la Escritura de Constitucioacuten De cada una de esta informacioacuten adicional se remitiraacute una copia al promotor al inicio de las conversaciones

e) Ostentacioacuten de al menos un Representante con voto en el Consejo de Administracioacuten hasta la finalizacioacuten de las inversiones

f) Durante el periodo de puesta en marcha y hasta la

finalizacioacuten de la inversioacuten el Representante por parte de SOFIEX tendraacute firma mancomunada para la operaciones bancarias cuando eacutestas excedan de un limite a concretar por ambas partes para formalizacioacuten de prestamos y avales y constitucioacuten de derechos reales sobre bienes inmuebles contratos de compras asiacute como todas aquellas operaciones con empresas vinculadas directa o indirectamente relacionadas con los Promotores No obstante la redaccioacuten exacta de dichas facultades seraacute remitida en los primeros contactos

5 La participacioacuten de SOFIEX siempre seraacute temporal por lo que se

formalizaraacute un documento de Promesa de Compraventa en el que vendraacuten reflejadas las condiciones mediante las cuales SOFIEX desinvertiraacute resentildeando el precio el periodo y forma para someterlo a discusioacuten con los Promotores del Proyecto durante las negociaciones necesarias hasta la Constitucioacuten de la Sociedad

6 El periodo de desinversioacuten se fijaraacute entre el quinto y el seacuteptimo

antildeo desde la incorporacioacuten de SOFIEX al accionariado coincidiendo con la entrada en beneficios y consolidacioacuten de la sociedad

El precio de venta de nuestras acciones seraacute el valor nominal de las mismas incrementadas en una tasa anual acumulativa referenciada a Euribor medio a un antildeo (Publicada por el Banco de Espantildea wwwbdees) maacutes un diferencial a acordar por las partes con los siguientes miacutenimos

bull Si la compra se ejerce antes del quinto antildeo el precio seraacute

Euribor maacutes un punto bull Si la compra se ejerce pasado el quinto antildeo la tasa anterior

(Euribor maacutes un punto) se incrementaraacute en 025 puntos anuales hasta el momento de la compra

7 Por uacuteltimo las empresas participadas por Sociedad de Fomento se

comprometeraacuten a que la mercantil que constituyen seraacute en todo momento respetuosa con el medio-ambiente e implantaraacute sistemas de gestioacuten de calidad En la medida que sea posible desarrollaraacute programas de I+D+i Igualmente se mantendraacute convenios de colaboracioacuten con las Universidad Extrementildea a fin de propiciar formacioacuten de alumnos en praacutecticas

8 SOFIEX podraacute hacerse acompantildear como accionista yo socio de cualquier persona fiacutesica o juriacutedica

9 SOFIEX no podraacute participar en cambio como accionista yo socio

en SAT y CB por la propia definicioacuten de las mismas

Asimismo tampoco podraacute participar en Sociedades Cooperativas Sociedades Colectivas ni en Sociedades Comanditarias Simples En Sociedades Comanditarias por acciones seguacuten cada caso en particular

BlaBla
SOFIEX Modalidades y condiciones de participacioacutenpdf



BlaBla

753 Subvenciones No hacemos referencia a ninguna subvencioacuten solicitada por estar en estos momentos

las liacuteneas cerradas BlaBla solicitaraacute a todos los organismos pertinentes las

subvenciones a las que pueda tener acceso sobretodo por los temas relacionados con

I+D Asiacute como aquellas procedentes de la transformacioacuten de contratos en indefinidos

de los empleados con los que cuenta en estos momentos En el plan se hace

referencia a algunas cuantiacuteas por este uacuteltimo concepto



BlaBla

76 Cuenta de resultados

761 Costes Variables y maacutergenes

El coste variable que mantiene BlaBla en sus servicios es constante en los tres antildeos

representando un 71 por ciento del total El margen es tambieacuten constante y representa

el 29 por ciento del total

762 Resultados obtenidos Aunque en el primer antildeo la empresa registra un resultado negativo de 1179900

Euros enseguida se ve que es rentable al mirar los resultados de los dos ejercicios

siguientes donde estos son positivos ya en el segundo antildeo se alcanzan 1031280

Euros para en el tercer antildeo llegar hasta los 3576557 Euros

Los resultados acumulados en los tres antildeos ascenderiacutean a 3427937 Euros

763 Punto de equilibrio El punto de equilibrio estaacute en torno a los 7170856 Euros maacutes de 76700 usuarios en

el primer antildeo no llegando a superar en los dos antildeos siguientes un punto de equilibrio

superior a 16292073 Euros y el nuacutemero de usuarios los 175800

BNETO

-2000000

-1000000

0

1000000

2000000

3000000

4000000

2007 2008 2009

Antildeos de Explotacioacuten

BNETO



BlaBla

77 Balance de situacioacuten

771 Liquidez

Un anaacutelisis de la liquidez nos demuestra la buena situacioacuten de la empresa sobre todo

a partir del segundo antildeo donde los porcentajes aumentan a casi el doble en el

segundo antildeo y maacutes del doble en el tercero

Esta situacioacuten es debido a que el cobro a los usuarios se hace praacutecticamente al

contado

772 Capitalizacioacuten o endeudamiento

En un principio la empresa comienza con un capital propio reducido que va

aumentado con los antildeos el grado de capitalizacioacuten va variando en estos tres antildeos

hasta llegar al 18376 en el uacuteltimo antildeo



BlaBla

78 Anaacutelisis de Rentabilidad

Mediante los diferentes anaacutelisis de rentabilidad se estima la viabilidad del proyecto

siendo una decisioacuten acertada la posibilidad de llevar el proyecto a cabo

781 Rentabilidad de los recursos propios ROE Las rentabilidades obtenidas sobre la inversioacuten realizada mediante recursos propios

despueacutes de un periodo inicial de peacuterdidas se cifra en 20347 22847 y rebajando

la cifra en el uacuteltimo antildeo al 8879

782 Rentabilidades del total de la inversioacuten ROI El retorno de las inversiones totales propias y ajenas ha supuesto para los inversores

un 2438 el segundo antildeo aumentando hasta el 3137 el tercer antildeo

783 VAN Y TIR El anaacutelisis del valor actual neto obtenido tras los tres antildeos de actividad da como

resultado una cantidad positiva proacutexima a 1307669 Euros con una tasa de riesgo del

6 y obteniendo una tasa interna de retorno TIR de 26



BlaBla

79 Escenarios Se han tenido en cuenta dos posibilidades una pesimista y otra optimista en el

escenario pesimista hemos reducido el nuacutemero de usuarios en un 13 por ciento y nos

da como resultado un VAN con una tasa de actualizacioacuten o descuento del 6 de

43217 Euros y una TIR del 7

En el escenario optimista hemos tenido en cuenta un posible aumento de los usuarios

en un 10 por ciento y nos da un VAN de 2280336 Euros y una TIR del 39

791 Conclusioacuten Una disminucioacuten que no fuera muy importante en los usuarios supondriacutea una

apreciable disminucioacuten de los resultados pero auacuten asiacute no hariacutea peligrar el proyecto

Por el contrario una menor variacioacuten al alza en los usuarios hariacutea que los resultados

mejorasen notablemente



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla

ESCENARIO OPTIMISTA



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla

ESCENARIO PESIMISTA



BlaBla



BlaBla



BlaBla

BlaBla

Iacutendice


Iacutendice

BlaBla

















Iacutendice

BlaBla














Iacutendice

BlaBla









BlaBla




BlaBla




















de la Comunidad

BlaBla




BlaBla


211 Poliacutetico




























2

Iacutendice

1 ANTECEDENTES 3

2 DIAGNOSTICO 4


31 Objetivos 8















ACTUACIOacuteN




3

1 ANTECEDENTES









4



2 DIAGNOSTICO







5

Fuente OEP 2004








6


UE15_2004

ES_2004

IE

IT

NLAT

PT

FI

SE

2000

2500

3000

3500

4000

4500

4000 4500 5000 5500 6000 6500 7000 7500

Adopcioacuten

Uso














7













8


31 Objetivos














9














10




Dinaacutemica








11



















12











13








411 Objetivos






14




Espantildea

Valor 2004 UE 15

Meta 2010







421 La PYME Digital


4211 Objetivos





15










Espantildea 2004

Valor UE 2004

Meta 2010





ancha 72 55 98





Espantildea 2004

Valor UE 2004

Meta 2010



Internet 6100 6160 79



16



ancha 3600 2969 68




472 1376 26






4221 Objetivos






17














110 314





18


119 163



19












431 Objetivos





20









UE-15 Meta 2010



eEurope 2005 55 48 85




220 246 40



21



67 63 15



48 43 75



32 26 55




22



441 Objetivos











23



Valor EU2004

UE15 Meta 2010


-- --

2


CCAA)



-- -- 100




50




75






-- -- 70



24




452 Objetivos







25




Valor EU 2004 UE15

Meta 2010




2Mbpsgt 80




Ancha NA NA

10Mbps ge30

poblacioacuten


de los mismos


86 101 32

453 e-Confianza


4521 Objetivos






26






Indicador Valor

Espantildea 2004






10



programa antivirus




(I4) 87 89









DNI-e



27


4531 Objetivos








6 CONCLUSIOacuteN




28





BlaBla
Plan AVANZA
Plan Avanzapdf






Noviembre 2005


Iacutendice









52 E-CONFIANZA 17


2




Objetivo


Descripcioacuten




Objetivo


Descripcioacuten



3



Objetivo


Descripcioacuten



4



21 LA PYME DIGITAL


Objetivo


Descripcioacuten





Objetivo


5


Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten




Objetivo


6



Descripcioacuten





Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo


7



Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten


8




Objetivo



Descripcioacuten


9











10










11




Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo



Descripcioacuten



12


Padres (AMPAs)


Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo

13



Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten



14




Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten


15





Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo



Descripcioacuten


16



Objetivo


Descripcioacuten


52 E-CONFIANZA


Objetivo


Descripcioacuten


17



Objetivo


Descripcioacuten




Objetivo


Descripcioacuten


18



Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten


19



20

BlaBla



BlaBla































BlaBla









servicios de VoIP









212 Econoacutemica












BlaBla













2








BlaBla












BlaBla











BlaBla













BlaBla






















empadronados





(IEN)



BlaBla















2005


Ordenador PDA 16


Otros equipos 04















BlaBla







































BlaBla














214 Tecnologiacutea
















BlaBla





























BlaBla













compantildeiacutea








BlaBla






Espantildea








2005














BlaBla







- Datos


- Seguridad









(65m)





BlaBla






















telefoniacutea IP

Precios





BlaBla

2213 ONO



Oferta de servicios


- Internet


- Datos

Base de clientes











Valencia





Freiremar



BlaBla




anuales (350m)




del grupo ONO







2214 Colt Oferta

- Telefoniacutea

- Ancho de Banda

- Acceso a Internet



Base de clientes





BlaBla



















antildeos









BlaBla







- RPVs


















BlaBla










ejercicios

Datos VoIP










Cisco






BlaBla

2216 Tele 2







a los datos

- Telefoniacutea

- Datos

- Internet

Seguridad




Base de clientes








de data center






BlaBla





2217 Euskaltel



- Acceso a Internet

- Redes de datos

Base de clientes














BlaBla






ejemplo

2218 Al-Pi

Oferta - Voz

- Datos


Base de clientes




VoIP














BlaBla

Precios


2219 R

Oferta - Voz

- Datos

- Acceso a Internet

Base de clientes









clientes








BlaBla

22110 Sarenet





- Alojamiento web

- RPV

- VoIP

- Seguridad






22111 NextiraOne









BlaBla


- Soluciones de Voz

- Consultoriacutea

- Integracioacuten





















BlaBla

22112 Interroute









operador nacional












BlaBla

22114 VozTelecom












BlaBla



















un 7 del total







BlaBla












ahorro sustancial


















BlaBla

2222 Jajah

























BlaBla







BlaBla

Anaacutelisis DAFO



BlaBla





estudiar

OPORTUNIDADES






manejo




BlaBla



WIFIhellip








BlaBla

AMENAZAS












BlaBla

FORTALEZAS









servicios



BlaBla

DEBILIDADES










BlaBla


1 2 3 4 1 2 3 4

MATRIZ DAFO N

eces

idad

inm

edia

ta y

con

stan

te d

e co

mun

icac

ioacuten

con

nues

tro e

ntor

no S

ervi

cio

nuev

o y

acce

sibl

e pa

ra to

do

tipo

de u

suar

ios

Con

verg

enci

a de

l mer

cado

hac

ia te

lefo

niacutea

sobr

e re

des

IP N

egoc

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ara

inve

rtir e

n la

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ualid

ad

Prec

ios m

uy c

ompe

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tos

segm

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mer

cado

(par

ticul

ares

em

pres

as

inm

igra

ntes

dis

capa

cita

doshellip

)

Tota

l mov

ilida

d y

faacuteci

l acc

eso

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estro

serv

icio

par

a cu

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ipo

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suar

io D

esar

rollo

de

solu

cion

es

para

moacutev

iles

PDA

shellip

Gra

n va

rieda

d en

la o

ferta

Poca

fide

lidad

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los c

lient

es y

usu

ario

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tele

foniacute

a

Legi

slac

ioacuten

expa

nsiv

a

Tecn

olog

iacutea y

ope

rativ

idad

sobr

e in

frae

stru

ctur

as

exte

rnas




FOR

TA

LE

ZA

S




DE

BIL

IDA

DE

S


+4 +4 +7 +8 0 -4 -3 -4 +12



BlaBla






















BlaBla




BlaBla











BlaBla













412 Facilidades














BlaBla


Llamada en Espera




Llamada a Tres

Buzoacuten de Voz







Etc



Colas de Llamadas




Mensajeriacutea SMS

Videollamadas

Fax



Etc







BlaBla

Protocolos H323


SCCP (Cisco Skinny)


Etc


G722


G726

G729

GSM

Etc



BlaBla









en el futuro








BlaBla







para soportarlo




Llamadas

Servicios deValor



Roaming



operaciones




BlaBla









operadoras



realizados















BlaBla

44 Infraestructura








preferidos



regioacuten


necesitamos






BlaBla




Servidor(es) web




Routers

Firewalls



BlaBla


















BlaBla






BlaBla



BlaBla

















1 TeacutecnicoI+D+I











BlaBla

5 PLAN DE MARKETING


511 Usuarios









servicios













BlaBla

512 Empresa










personales








BlaBla





fija



elegidos











BlaBla

52 Estrategia






valor antildeadido







terminales








colectivos



BlaBla












tiempo















BlaBla





BlaBla

53 Objetivos








532 ARPU 15 euroMes


las siguientes





BlaBla







BlaBla









competidores








empresa cliente











BlaBla



















SEPTIEMBRE 2006




Iacutendice





5 COMPARATIVA 15

6 EVOLUCIOacuteN 18


1 MENSAJES









2 INTRODUCCIOacuteN







3 TOTAL INTERNAUTAS




SEXO

529438

0

20

40

60

80

100

Hombre Mujer


Sexo Internautas


490 510

537 463

pobl total

internautas

Hombre Mujer






EDAD

892

731

581

230

6116

419

0

20

40

60

80

100

De 15 a24

De 25 a34

De 35 a44

De 45 a54

De 55 a64

De 65 a74

De 75 ymaacutes


Edad Internautas


140 202 189 153 123 10389

259 306 228 13359

13

pobl total

internautas



SITUACION LABORAL

647

495

957

16066

446

0

20

40

60

80

100

Acti

vo

ocu

pad

o

Acti

vo

para

do

Estu

dia

nte

Lab

ore

sd

el

ho

gar

Pen

sio

nis

ta

Otr

asit

uacioacute

nla

bo

ral




524 5877 128 196 17

702 60 153 4227

16

pobl total

internautas










ESTUDIOS TERMINADOS

00116

369

723800

888

296

0

20

40

60

80

100

An

alf

ab

eto

s

Ed

p

rim

ari

a

1ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

2ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

FP

de g

rad

osu

peri

or

Ed

su

peri

or

un

ivers

itari

a

No

se p

ued

eco

dif

icar




30 253 278 183 87 166

61 213 274 144 306

pobl total

internautas




571 534 499 497 483 464

372

0

20

40

60

80

100

Cap

itale

sco

n m

aacutes

de 5

00

mil

hab

Cap

itale

sco

nm

en

os d

e5

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

n m

aacutes

de 1

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 5

0 a

10

0 m

ilh

ab

Mu

nic

ipio

sd

e 2

0 a

50

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 1

0 a

20

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

nm

en

os d

e1

0 m

ilh

ab


Habitat Internautas


170 166 93 94 144 110 222

201 184 96 97 145 106 171

pobl total

internautas















SEXO

445341

0

20

40

60

80

100

Hombre Mujer


Sexo Inter ult mes


490 510

556 444

pobl total

inter ultmes

Hombre Mujer






EDAD

750

603

461339

170

41 110

20

40

60

80

100

De 15 a24

De 25 a34

De 35 a44

De 45 a54

De 55 a64

De 65 a74

De 75 ymaacutes


Edad Inter ult mes


140 202 189 153 123 10389

268 311 223 13253

11

pobl total

inter ult mes



SITUACION LABORAL

535

334

869

88 45

295

0

20

40

60

80

100

Acti

vo

ocu

pad

o

Acti

vo

para

do

Estu

dia

nte

Lab

ore

sd

el

ho

gar

Pen

sio

nis

ta

Otr

asit

uacioacute

nla

bo

ral




524 5877 128 196 17

715 50 171 2923

13

pobl total

inter ult mes










ESTUDIOS TERMINADOS

0082

258

579651

819

191

0

20

40

60

80

100

An

alf

ab

eto

s

Ed

p

rim

ari

a

1ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

2ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

FP

de g

rad

osu

peri

or

Ed

su

peri

or

un

ivers

itari

a

No

se p

ued

eco

dif

icar




30 253 278 183 87 166

53 183 271 144 348

pobl total

inter ult mes




494446

387 404 381 368289

0

20

40

60

80

100

Cap

itale

sco

n m

aacutes

de 5

00

mil

hab

Cap

itale

sco

nm

en

os d

e5

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

n m

aacutes

de 1

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 5

0 a

10

0 m

ilh

ab

Mu

nic

ipio

sd

e 2

0 a

50

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 1

0 a

20

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

nm

en

os d

e1

0 m

ilh

ab




170 166 93 94 144 110 222

215 189 92 97 140 103 163

pobl total

inter ult mes















SEXO

397

285

0

20

40

60

80

100

Hombre Mujer

total internautas


SexoInter acceso

semanal


490 510

572 428

pobl total

accesointer

semanal

Hombre Mujer






EDAD

640

531

399

147

35 08

296

0

20

40

60

80

100

De 15 a24

De 25 a34

De 35 a44

De 45 a54

De 55 a64

De 65 a74

De 75 ymaacutes

total internautas


EdadInter acceso

semanal


140 202 189 153 123 10389

264 315 222 13353

11

pobl total

acceso intersemanal



SITUACION LABORAL

468

261

765

65 39

262

0

20

40

60

80

100

Acti

vo

ocu

pad

o

Acti

vo

para

do

Estu

dia

nte

Lab

ore

sd

el

ho

gar

Pen

sio

nis

ta

Otr

asit

uacioacute

nla

bo

ral

total internautas



semanal


524 5877 128 196 17

722 45 174 2422

13

pobl total

acceso intersemanal










ESTUDIOS TERMINADOS

0065

204

504 549

760

148

0

20

40

60

80

100

An

alf

ab

eto

s

Ed

p

rim

ari

a

1ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

2ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

FP

de g

rad

osu

peri

or

Ed

su

peri

or

un

ivers

itari

a

No

se p

ued

eco

dif

icar

total internautas



semanal


30 253 278 183 87 166

49 167 272 140 372

pobl total

acceso intersemanal




446389

332 363 320 313241

0

20

40

60

80

100

Cap

itale

sco

n m

aacutes

de 5

00

mil

hab

Cap

itale

sco

nm

en

os d

e5

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

n m

aacutes

de 1

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 5

0 a

10

0 m

ilh

ab

Mu

nic

ipio

sd

e 2

0 a

50

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 1

0 a

20

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

nm

en

os d

e1

0 m

ilh

ab

total internautas


HabitatInter acceso

semanal


170 166 93 94 144 110 222

223 190 91 101 136 102 157

pobl total

acceso intersemanal










89

2

75

0

64

0

73

1

60

3

53

1

58

1

46

1

39

9

41

9

33

9

29

6

23

0

17

0

14

7

61

41

35

16

11

08

340392483

0

20

40

60

80

100



537 463

556 444

572 428

490 510

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total


Hombre Mujer

259 306 228 133 59

268 311 223 132 53

264 315 222 133 53

140 202 189 153 123 103 89

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total



6 COMPARATIVA

SSEE

XXOO




EEDD

AADD



95

7

86

9

76

5

64

7

53

5

46

8

49

5

33

4

26

1

66

45

3944

6

29

5

26

2

658816

0

340392483

0

20

40

60

80

100




702 60 153 4227

16

715 50 17129

2313

722 45 174 242213

524 58 77 128 196 17

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total



00

00

00

11

6

82

6536

9

25

8

20

4

88

8

81

9

76

0

29

6

19

1

14

8

50

457

9

72

3

54

965

1

80

0 340392

483

0

20

40

60

80

100




61 213 274 144 306

53 183 271 144 348

49 167 272 140 372

30 253 278 183 87 166

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total




SSII TT

UUAA

CCII OacuteOacute

NN LL

AABB

OORR

AALL




EESS

TTUU

DDII OO

SS TT

EERR

MMII NN

AADD

OOSS



57

1

49

4

44

6

53

4

44

6

38

9

49

9

38

7

33

249

7

40

4

36

3

48

3

38

1

32

0

46

4

36

8

31

3

37

2

28

9

24

1

340392

483

0

20

40

60

80

100





TTAA

MMAA

NtildeNtildeOO

DDEE

HHAA

BBII TT

AATT

201 184 96 97 145 106 171

215 189 92 97 140 103 163

223 190 91 101 136 102 157

170 166 93 94 144 110 222

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total




7 EVOLUCIOacuteN





0

1

2

3

4

5



0

1

2

3

4

5




-5

-3

-1

1

3

5




-3

-1

1

3

5

7

9

11





0

1

2

3

4

5




Total 467 483 382 392 325 340

SexoHombre 539 537 552 556 570 572

Mujer 461 463 448 444 430 4281000 1000 1000 1000 1000 1000
















- - -

+ + +



715 50 1712923

13

690 52 19222

2123

2ordm sem

1ordm sem



722 45 1742422

13

696 47 19417

2225

2ordm sem

1ordm sem



BlaBla

1











bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

3







RES

ULT

AD

OS


ACTITUDES











4


RES

ULT

AD

OS

TELEFONIacuteA FIJA










hogar medio









futuro moacutevil

5









tecnologiacuteas


RES

ULT

AD

OS

AUDIOVISUAL

INTERNET





casa






6


RES

ULT

AD

OS

INTERNET














7

326342348

304

208

303

217

314

377

311

231

333

300263

345339

0

5

10

15

20

25

30

35

40



879 863 843

835797 822 835

843

199204 212216

339321295273

0

20

40

60

80

100



Incluye IVA

BASE Total hogares



RES

ULTA

DO

S

I TRIM 06

IV TRIM 05

III TRIM 05






8







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

9

Actitudes

AC

TIT

UD

ES

301 299

279

347 344 346

374

317303301297 301

282278279 277 282

352347 348373 374376373 377

384385384388391

387

319 320324 320 326

1

2

3

4

5




Maacuteximo Acuerdo

Cuestionario


10


Telefoniacuteafija

Acceso Internet

TV Pago


71 85

465

321

128

83 84

448446471

344344340

124120 127

0

20

40

60

80

100


43 42

369

385

204

44 47

333334358

414427410

207190 195

0

20

40

60

80

100


50 67

461

156

39 65

45481453

317349342330

136160 137

0

20

40

60

80

100


46 41

475

349

136

46 49

414475461

396364370

141130 116

0

20

40

60

80

100


Recibo mucho

Recibo suficiente

Recibo poco

Recibo muy poco

AC

TIT

UD

ES

Cuestionario

11



119 124

131

72

123 122

673679653678

131156140

6960 67

0

20

40

60

80

100


73 98

202

101 96

56055152956

207239210

140149150 135

0

20

40

60

80

100


90 104

497

221

178

94 105

494464507

229273250

171160 169

0

20

40

60

80

100



AC

TIT

UD

ES

Recibo mucho

Recibo suficiente

Recibo poco

Recibo muy poco

Cuestionario

12







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

13

EQ

UIP

AM

IEN

TO

TIC

1988

5286

0324

0188

4310

2082

1292

4192

3345

6793

9183

1610

7573

10928

4876

28304

14354

2395

6533

0402

0206

4502

2254

1728

3127

4225

3620

7111

9911

1866

8045

12268

5247

29815

14425

0 5 10 15 20 25 30 35



Televisioacuten


DVD




Impresora

Escaacutener

Grabadora CD

Grabadora DVD

Webcam

Home Cinema



Sistema GPS coche





III TRIM 05

I TRIM 06


125

329

21

11

243

131

82

262

216

428

501

99

461

625

321

997

843

153

384

26

13

247

145

106

192

259

229

434

515

112

473

683

339

999

835

0 25 50 75 100


Televisioacuten


DVD




Impresora

Escaacutener

Grabadora CD

Grabadora DVD

Webcam

Home Cinema



Sistema GPS coche





Cuestionario

14







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

15






Sin servicios

436 Meuro(155)

890 Meuro(316)

1059 Meuro(376)

428 Meuro(152)


103

291

348

250Gasto

Serv

icio

s Gasto

Serv

icio

s

08 SER

VIC

IOS

TIC


413 Meuro(154)

900 Meuro(335)

1018 Meuro(379)

357 Meuro(133)

88

290

364

250

09


16

1042

638

435

909

303261

435

319

0

20

40

60

80

100

120





(IVA incluido)


SER

VIC

IOS

TIC


103

291

348

250

08





Sin servicios

436 Meuro(155)

890 Meuro(316)

1059 Meuro(376)

428 Meuro(152)

17



1 servicio

2 servicios

3 servicios

4 servicios

442391

427 420 435

648 622667

630 638

880 888 888942

894 909

1054

975 951984

1035 1042

363366372334 348

639667

608660

626

914887

850845

952932918885

0

20

40

60

80

100

120

T403 T104 T204 T304 T404 T105 T205 T305 T405 T106

SER

VIC

IOS

TIC


442

391

427 420435

311 315 319

293 296 296314

263244 238 246

259 261

363366372

334348

334324320

333304

330313

303298305296283282

238233229222

0

10

20

30

40

50

T403 T104 T204 T304 T404 T105 T205 T305 T405 T106

Facturas

18







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

19

371

838

372

833

363

845

341

853

335

855

0 20 40 60 80 100

Restooperadores

Teleacutefonica

4856

10970

4870

10918

4655

10816

4371

10921

4337

11075

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000

Restooperadores

Teleacutefonica



COMPETENCIA

TELE

FON

IA F

IJA


II TRIM 05

I TRIM 05

IV TRIM 05

III TRIM 05

20

269

823

257

770

245

785

230

763

220

797

0 200 400 600 800 1000

Restooperadores

Teleacutefonica



COMPETENCIA

TELE

FON

IA F

IJA


246

754

250

750

238

762

231

769

217

783

0 20 40 60 80 100

Restooperadores

Teleacutefonica

I TRIM 06

II TRIM 05

I TRIM 05

IV TRIM 05

III TRIM 05

21

7592

1603

6876 73386504 6505

1444 1263

11871457

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

I TRIM05

IITRIM

05

IIITRIM

05

IVTRIM

05

I TRIM06




TELE

FON

IA F

IJA

8601

Acceso directo

Acceso indirecto

Facturas

COMPETENCIA


9195

8320234

212 207 200222

0

100

200

300

ITRIM

05

IITRIM

05

IIITRIM

05

IVTRIM

05

ITRIM

06

7961 7692

22


TELEFO

NIacuteA

FIJ



510 531 535 549532

0

20

40

60

80

100


622 598 593 600 604

75 73 86 86 108

436 437 404427

479

-83 -80 -86 -96 -121

-200

0

200

400

600

800

1000

1200

I TRIM 05

Total10927

II TRIM 05

Total10265

III TRIM 05

Total10295

IV TRIM 05

Total9935

I TRIM 06

Total10174


TRAacuteFICO

BONOS OTRAS CUOTAS

CUOTAS ABONO

DESCUENTOSFacturas

CONSUMO

23



Metropolitana

Provinciales

Interprovinciales

Internacionales

Red Inteligente

Fijo-Moacutevil

Resto

TELE

FON

IA F

IJA

Facturas

COMPETENCIA



Metropolitana

Provinciales

Interprovinciales

Internacionales

Red Inteligente

Fijo-Moacutevil

Resto

01

74

37

15

127

82

664

02

85

36

13

125

83

657

01

73

30

14

136

78

668

02

62

33

13

137

80

673

0 20 40 60 80 100

06

309

76

51

138

78

342

07

344

80

45

127

75

322

06

316

78

46

142

71

342

05

276

86

45

150

77

360

0 20 40 60 80 100

IV TRIM 05


II TRIM 05

24


TELE

FON

IA F

IJA

Facturas

COMPETENCIA



30 332 7

29 630 9

4 6 4 6 4 1 4 6 5 1 4 5 4 6 4 5

11113 0 14 0 13 8

12 714 2 15 0

35 834 7 35 3

34 2 34 2

0 50 60 70 60 40 60 90 5

34 1

316

27 6

34 4

8 6

7 88 0

7 6

8 47 58 17 7

13 7

7 77 1

7 5

7 87 77 37 47 4

33 8

36 0

32 2

0

10

20

30

40

II TRIM04

III TRIM04

IV TRIM04

I TRIM 05 II TRIM05

III TRIM05

IV TRIM05

I TRIM 06


25







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

26

843

157

3117

2891

11335

2709

12488

2508

12689

2429

13064

11109

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000

No

Si



PENETRACIOacuteN

BASE Hogares

SI

NO

TELE

FON

IA M

OVI

L


I TRIM 05

I TRIM 06

27

292300325

281280

4748

52

4545

0

10

20

30

40

I TRIM05

II TRIM05

III TRIM05

IV TRIM05

I TRIM06

621

426

1047

615

438

1053

732

505

1237

701

442

1143

720

426

1146

0 200 400 600 800 1000 1200 1400


Facturas


TOTAL

Prepago

Contrato




348 339

IVA IVA

CONSUMO

TELE

FON

IA M

OVI

L

325IVA326

IVA

377

III TRIM 04

IV TRIM 05

III TRIM 05

IV TRIM 04

I TRIM 06

28

33

153

136

251

189

90

105

43

25

156

131

244

223

97

82

44

32

162

122

264

194

99

89

39

0 20 40 60 80 100


Cuestionario

CONSUMO

En (individuos) En

(individuos)








NsNc


LEFO

NIA

MO

VIL

446 418 427 445 421

244 284

249 274 289 286 264

48 36 33 25 32

272 251257

0

20

40

60

80

100



III TRIM 05

I TRIM 06

I TRIM 05

29


TELEFO

NIacuteA

MOacute

VILEn

(individuos)

En (uso diario)

Diariamente

Semanal

Mensual

Esporaacutedico

0

10

20

30

40

50

I TRIM 05 332 283 185 36

III TRIM 05 345 295 186 34

I TRIM 06 352 300 181 34


134

147

83

64

66

166

123

106

88

270

323

314

34

181

300

352

0 10 20 30 40 50



SMS

Buzoacuten de voz


I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05

Cuestionario


USOS Y MOTIVACIONES

30


TELEFO

NIacuteA

MOacute

VILEn

(individuos)

En (uso diario)

0

1

2

3

4

5

I TRIM 05 02 04 01 00 05 03 04

III TRIM 05 01 03 03 02 06 03 06

I TRIM 06 01 04 02 01 05 03 05

ChatMensajes

entre grupos

Acceso a Internet

Utilizar desde

extranjer


Juegos descarga

bles

Mensajes multimedi

a

181

87

74

126

22

28

22

54

16

18

07

04

08

08

21

09

15

02

06

08

05

05

03

05

01

02

04

01

0 5 10 15 20

Chat


Acceso a Internet



Juegosdescargables

Mensajesmultimedia

Diariamente

Semanal

Mensual

Esporaacutedico


I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05

Cuestionario


USOS Y MOTIVACIONES

31


TELEFO

NIacuteA

MOacute

VILEn

(individuos)

En (uso diario)

0

1

2

3

4

5

I TRIM 05 02 02 01 06 01 14 00

III TRIM 05 03 02 03 13 06 27 01

I TRIM 06 03 03 04 23 09 27 00

Descarga tonos

melodiacuteas

Conexioacuten WAP


o


s




oacuten

22

139

69

88

27

65

192

04

112

30

56

09

13

30

03

78

21

39

07

05

10

00

27

09

23

04

03

03

0 5 10 15 20


Conexioacuten WAP






Diariamente

Semanal

Mensual

Esporaacutedico


I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05

Cuestionario


USOS Y MOTIVACIONES

32


TELEFO

NIacuteA

MOacute

VIL

USOS Y MOTIVACIONES

48

73122

71154345

254498

342

137125

140314

574

355

79

5

10

15

20

25

30

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65



Acceso a Internet

Navegacioacuten WAP


Chat

Videoconferencia

MP3

Radio FM

Videomensajes

Infrarrojos



Bluetooth







Media = 293

Media = 162

33







bull Audiovisual

bull Internet


34

249

565

1244

224

1063

596

1313

348

301

1221

308

1325

162

1188

306

1571

0

1428

889

1407

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600


especificar

Cable



212

788



PENETRACIOacuteN

AU

DIO

VISU

AL

BASE Hogares

SI

NO

I TRIM 04


I TRIM 05

I TRIM 06

35

305

49

295 297287271

4743

4746

0

10

20

30

40

I TRIM05

II TRIM05

III TRIM05

IV TRIM05

I TRIM06

Cuotas


CONSUMO

Facturas


PPV


IVAIVA

333 344



DIV

ISU

AL

342

294

22

280 277251 256

20 20

174

0

50

100

150

200

250

300

350

I TRIM05

IITRIM

05

IIITRIM

05

IVTRIM

05

I TRIM06

IVA

314

354

IVA

255

300273

297316

36







bull Audiovisual

bull Internet


37

661

339



PENETRACIOacuteN

BASE Hogares

No

SI

INTE

RN

ET

10339

10337

3889

10713

4484

10321

4876

10247

5247

3827

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000

No

Si


IV TRIM 05

III TRIM 05

38

622

378



PENETRACIOacuteN


No

SI

INTE

RN

ET

11636

12511

12401

14061

10675

00 20 40 60 80 100 120 140 160

Siacute


IV TRIM 05

III TRIM 05

39


INTER

NET

583

559

1523

573

563

1277

537

674

1530

587

707

1618

610

833

2119

0 50 100 150 200 250 300

RTB

Cable

ADSL

I TRIM 06

IV TRIM 05

III TRIM 05

II TRIM 05


En absolutos(euro)

198179 187 199

2932

29 3032

226183

36

0

5

10

15

20

25

30



IVA

212

IVA IVAIVA

IVA230

208217

231

262

Facturas

CONSUMO

40


INTER

NET

27

39

20

84

653

3504

36

24

28

85

770

3777

7

41

48

146

965

4181

0 1000 2000 3000 4000 5000

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05



En

Ordenador sobremesa



PDA

Videoconsola

Otros

06

09

04

19

146

781

07

05

06

17

158

775

01

08

09

28

184

797

0 25 50 75 100

Cuestionario

CONSUMO

41


USOS Y MOTIVACIONES

INTER

NET

20000

10300

11400

12500

13600

16400

19300

9700

11000

12400

13900

17200

18340

11740

13008

14061

15132

18148

0 10 20 30

I TRIM 06

III TRIM 05



En






No

541

280

309

339

368

444

522

263

298

335

376

466

495

316

350

378

407

489

0 25 50 75 100

42


USOS Y MOTIVACIONES


INTE

RN

ET


12

85

99

361

28

84

365

355

88

78

337

108

0 10 20 30 40 50

NSNC







08

17

83

560

17

78

541

332

21

343

0 10 20 30 40 50 60 70

NSNC




Es muysencillo de

utilizar


14

25

143

23

143

603614

204

26

206

0 10 20 30 40 50 60 70 80

NSNC

Me hadecepcionado


Ha cubiertomis

expectativas

Ha superadomis

expectativas

I TRIM 06

III TRIM 05

Cuestionario

43


INTER

NET

8800

3100

1900

0800

1200

10300

2500

1900

0900

1100

10728

2808

1654

0895

1240

0 10 20 30

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05En






533

192

118

48

72

595

146

113

53

61

591

155

91

49

68

0 25 50 75 100



Cuestionario

PENETRACIOacuteN

44


INTER

NET

0202

1914

1091

1344

2492

5992

3431

8619

0283

2195

1112

1517

2409

6410

4006

9654

0221

1934

1183

1599

2534

6398

3902

10343

0 10 20 30

I TRIM 06

III TRIM 05


En

En casa


En el trabajo

En centro estudios

En biblioteca



Otros12

117

66

82

152

365

209

525

16

127

65

88

140

372

232

560

12

107

65

88

140

353

215

570

0 25 50 75 100


Cuestionario

PENETRACIOacuteN

45


INTER

NET

En

321

192

556

301

189

594

296

189

603

0 25 50 75 100


5275

3161

9131

5180

3250

10239

5374

3431

10947

0 10 20 30

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05





Cuestionario

PENETRACIOacuteN

46


INTER

NET

112

65

153

116

567

513

106

75

148

119

607

541

97

65

145

129

533

504

0 20 40 60 80

Intrusiones enemail

Robo moacuteviles




Correos nodeseados


10

01

18

09

31

04

05

25

13

25

05

02

21

08

16

0 20 40 60 80

Otros


line



creacutedito

Cargosindebidos a

su moacutevil

I TRIM 06

III TRIM 05


En En En

USOS Y MOTIVACIONES

47


INTER

NET

08

58

64

96

170

05

70

70

109

217

09

61

78

108

251

0 20 40 60 80

Otros



Filtroscontenidos

Anti-spy

En

180

359

392

392

662

245

432

406

375

687

263

419

406

365

650

0 20 40 60 80

Anti-spam

Cortafuegos


Copias deseguridad

Antivirus

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05


En

Cuestionario

USOS Y MOTIVACIONES

48

INTER

NET


En

5571

6138

6285

0 2500 5000 7500 10000

Siacute

I TRIM 06

III TRIM 05



No ha contacta

do793

Ha contacta

do169

NsNc38



Cuestionario


49


INTER

NET


0

25

50

75

100

I TRIM 05 514 350 386 201 30 58

III TRIM 05 579 358 355 182 45 49

I TRIM 06 621 409 425 175 35 54


Becas ayuda


Permiso const Edif

Registro coches

20

19

47

130

191

178

25

16

113

320

279

223

23

06

53

206

155

471

0 25 50 75 100



En (individuos)

Impuestos

Empleo puacuteblico

Becas ayuda


Permiso const edif

Registro coches


Han consultado CCAA



Cuestionario

50


INTER

NET


0

25

50

75

100

I TRIM 05 53 216 198 37 62 110

III TRIM 05 43 236 178 46 98 113

I TRIM 06 55 224 194 45 90 144

Certif nac y matri

Seguridad social


Cambios de

domicilio

Documentos

personales




En (individuos)


Seguridad social





33

19

31

125

43

20

106

20

11

114

88

13

19

66

16

54

165

31

0 25 50 75 100


Han consultado CCAA



Cuestionario

51


INTER

NET


0

25

50

75

100

I TRIM 05 276 93 135 101 11 15

III TRIM 05 295 109 127 78 13 13

I TRIM 06 323 133 165 94 14 10


Becas ayuda


Permiso const Edif

Registro coches

04

08

27

43

42

62

06

05

63

119

89

86

07

06

22

68

46

262

0 25 50 75 100



En (individuos)

Impuestos

Empleo puacuteblico

Becas ayuda


Permiso const edif

Registro coches


Han descargado CCAA



Cuestionario

52


INTER

NET


0

25

50

75

100

I TRIM 05 28 7 29 11 06 18

III TRIM 05 14 86 30 18 17 33

I TRIM 06 3 58 37 19 32 29

Certif nac y matri

Seguridad social


Cambios de

domicilio

Documentos

personales




En (individuos)


Seguridad social





06

02

09

21

10

13

24

04

07

22

21

08

03

27

09

12

39

14

0 25 50 75 100


Han descargado CCAA



Cuestionario

53


INTER

NET


0

25

50

75

100

I TRIM 05 227 266 61 129 46 46

III TRIM 05 266 245 55 126 42 42

I TRIM 06 269 290 70 129 33 33

Pago impuestos


s

Presentacioacuten

denuncias

Presentacioacuten

solicitudes


uacutenica

Otros traacutemites








Otros traacutemites

09

08

59

38

69

29

16

21

73

30

100

44

08

08

52

18

192

219

0 25 50 75 100





Cuestionario

54


INTER

NET

Prefieren Internet

0

25

50

75

100

I TRIM 05 135 54 64 61 39 52

III TRIM 05 143 56 77 76 38 53

I TRIM 06 145 57 78 75 43 58


Solicitar docs

personales

Consultas fiscales

Present Decl Renta


Present solicitudes

escr





Consultas fiscales




724

735

696

645

722

482

20

29

35

120

71

243

56

44

52

15

25

20

58

43

75

78

57

145

0 25 50 75 100

Internet

Correo Postal

Teleacutefono

Presencial


Cuestionario

55







bull Audiovisual

bull Internet


56













OB

JETIV

OS

57









OB

JETIV

OS

58












espantildeoles







OB

JETIV

OS

Cambios

59

BlaBla



BlaBla









BlaBla













comunicacioacuten



CNAE




BlaBla






bull Educacioacuten












BlaBla























BlaBla



















instalaciones









BlaBla














- Colas de Llamadas





- Videollamadas

- Fax



Etc



BlaBla

56 Precios





horario empresarial














MAGREG Resto Europa

Resto del mundo

CONTRATO Europa

Occidental


080 140 300

125 195 350






BlaBla



Paiacutes Operadora

Meacutexico TELCEL

Argentina CTI

Brasil CLARO

Ecuador CONECEL SA








- Horarios















BlaBla


normal

Horario

reducido












De Espantildea a

EEUU

Tarifas


ITALIA Tarifas




BlaBla

COLOMBIA Tarifas






BlaBla


















departamentos









BlaBla


producto etc








remuneraciones etc














BlaBla







costes etc












nuestro objetivo










BlaBla









colectivos












inicialmente












ANtildeO 2007 coste






BlaBla
Tabla de publicidad



BlaBla










nichos





ocasioacuten






BlaBla








37

19 11

5

28

TV NOCTURNO




26

3012

3

29

TV NOCTURNO





BlaBla

583 Calendario
















mejorar


0

45

110

44

TV NOCTURNO





BlaBla




















voz y datos



BlaBla


















geograacuteficos







BlaBla










BlaBla










clientes











humano





Sw



BlaBla



telefoacutenicas
















BlaBla











clientes













para el cliente







BlaBla




procesos inmutables












BlaBla

62 Organigrama








Organigramas RRHH











Primer antildeo

BlaBla





1 Administrativo





Internet






Web


Incidencias

Segundo antildeo

BlaBla


Responsable RRHH


Finanzas



1 Administrativo

1 Administrativo





Internacional


Internet







Web


Incidencias

Tercer antildeo

BlaBla


Responsable RRHH


Finanzas



1 Administrativo

1 Administrativo





Internacional


Internet







Web


Incidencias

BlaBla
Organigramas RRHH



BlaBla








las mismas






los de la sociedad












BlaBla
































BlaBla





















sociedad









BlaBla













unidad de negocio





en el plan










empresa




social



BlaBla















actualizada y anual














BlaBla














posible














BlaBla




que obtienen





se llevan a cabo




















BlaBla
















BlaBla























Ayudantes








BlaBla











telecomunicaciones











- Preferible MBA







BlaBla
















telefoniacutea IP






- Preferible MBA








BlaBla











- Preferible MBA



Industrial



seguridad social










- Seguridad Social




BlaBla











BlaBla









aspirantes



















Y BlaBla SA

En _____________ a __ de ______de 200_






MANIFIESTAN




ACUERDAN
















integrarse








establezca











praacutecticas



de Extremadura



partes



alumnoa afectadoa















indicados


EXTREMADURA

POR BlaBla SA


Rector

FdoMiguel A Hurtado



Y BlaBla SA

En Badajoz a __ de ___________ de_____







presente Convenio y








del sector ____________________










a esta entidad























contestacioacuten






comienzo indicados



Rector Magfco

POR BlaBla SA



BlaBla



BlaBla


seleccioacuten















exaacutemenes












BlaBla







la inversioacuten










BlaBla
































BlaBla











BlaBla













todos los empleados









BlaBla






















de los empleos


BlaBla



BlaBla

















de nuestra empresa












variables



BlaBla





























middot Token BUS

middot FDDI o WLAN


middot RDSI


middot SDH SONET

middot DWDM

middot PoSDH

middot ADSL

middot GSM

middot UMTS






















multicast










Excepciones



retransmisiones






Voz sobre IP

SMIME


BlaBla



BlaBla







Carrera













BlaBla


















profesionales









BlaBla













organismos












BlaBla


Social









BlaBla





Asuntos Sociales
















BlaBla





















bull Ley 262003

bull Ley 222003

bull Ley 442002

bull Ley 12000

bull Ley 551999

bull Ley 501998

bull Ley 371998


bull Ley 71996

bull Ley 21995

bull PREAMBULO















[subir]
















































































































































































B) Inmovilizado







II Existencias

III Deudores


V Tesoreriacutea


PASIVO

A) Fondos propios

I Capital suscrito



IV Reservas










4 Anticipos













7 Acciones propias





4 Anticipos





4 Otros deudores





3 Acciones propias











2






4









11 Otros impuestos


B Ingresos





































[subir]


































































































BlaBla



BlaBla

0

50000

100000

150000

200000

250000

2007 2008 2009








BlaBla




Marketing








733 Mobiliario








BlaBla










2009










BlaBla

020000400006000080000

100000120000140000160000





GConstitucioacuten



BlaBla





0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

4000000

4500000

5000000

2007 2008 2009











BlaBla







empresa









743 Suministros








BlaBla

744 Otros Servicios




















BlaBla






Mobiliario 16750 8127 10710 10





TOTAL ANUAL 269907 143327 95210





financieras

749 Otros






BlaBla














minorista el 49












































BlaBla



BlaBla









BlaBla














BNETO

-2000000

-1000000

0

1000000

2000000

3000000

4000000

2007 2008 2009


BNETO



BlaBla


771 Liquidez





contado







BlaBla














BlaBla













BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla

ESCENARIO OPTIMISTA



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla

ESCENARIO PESIMISTA



BlaBla



BlaBla



BlaBla


Iacutendice

BlaBla

















Iacutendice

BlaBla














Iacutendice

BlaBla









BlaBla




BlaBla




















de la Comunidad

BlaBla




BlaBla


211 Poliacutetico




























2

Iacutendice

1 ANTECEDENTES 3

2 DIAGNOSTICO 4


31 Objetivos 8















ACTUACIOacuteN




3

1 ANTECEDENTES









4



2 DIAGNOSTICO







5

Fuente OEP 2004








6


UE15_2004

ES_2004

IE

IT

NLAT

PT

FI

SE

2000

2500

3000

3500

4000

4500

4000 4500 5000 5500 6000 6500 7000 7500

Adopcioacuten

Uso














7













8


31 Objetivos














9














10




Dinaacutemica








11



















12











13








411 Objetivos






14




Espantildea

Valor 2004 UE 15

Meta 2010







421 La PYME Digital


4211 Objetivos





15










Espantildea 2004

Valor UE 2004

Meta 2010





ancha 72 55 98





Espantildea 2004

Valor UE 2004

Meta 2010



Internet 6100 6160 79



16



ancha 3600 2969 68




472 1376 26






4221 Objetivos






17














110 314





18


119 163



19












431 Objetivos





20









UE-15 Meta 2010



eEurope 2005 55 48 85




220 246 40



21



67 63 15



48 43 75



32 26 55




22



441 Objetivos











23



Valor EU2004

UE15 Meta 2010


-- --

2


CCAA)



-- -- 100




50




75






-- -- 70



24




452 Objetivos







25




Valor EU 2004 UE15

Meta 2010




2Mbpsgt 80




Ancha NA NA

10Mbps ge30

poblacioacuten


de los mismos


86 101 32

453 e-Confianza


4521 Objetivos






26






Indicador Valor

Espantildea 2004






10



programa antivirus




(I4) 87 89









DNI-e



27


4531 Objetivos








6 CONCLUSIOacuteN




28





BlaBla
Plan AVANZA
Plan Avanzapdf






Noviembre 2005


Iacutendice









52 E-CONFIANZA 17


2




Objetivo


Descripcioacuten




Objetivo


Descripcioacuten



3



Objetivo


Descripcioacuten



4



21 LA PYME DIGITAL


Objetivo


Descripcioacuten





Objetivo


5


Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten




Objetivo


6



Descripcioacuten





Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo


7



Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten


8




Objetivo



Descripcioacuten


9











10










11




Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo



Descripcioacuten



12


Padres (AMPAs)


Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo

13



Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten



14




Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten


15





Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo



Descripcioacuten


16



Objetivo


Descripcioacuten


52 E-CONFIANZA


Objetivo


Descripcioacuten


17



Objetivo


Descripcioacuten




Objetivo


Descripcioacuten


18



Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten



Objetivo


Descripcioacuten


19



20

BlaBla



BlaBla































BlaBla









servicios de VoIP









212 Econoacutemica












BlaBla













2








BlaBla












BlaBla











BlaBla













BlaBla






















empadronados





(IEN)



BlaBla















2005


Ordenador PDA 16


Otros equipos 04















BlaBla







































BlaBla














214 Tecnologiacutea
















BlaBla





























BlaBla













compantildeiacutea








BlaBla






Espantildea








2005














BlaBla







- Datos


- Seguridad









(65m)





BlaBla






















telefoniacutea IP

Precios





BlaBla

2213 ONO



Oferta de servicios


- Internet


- Datos

Base de clientes











Valencia





Freiremar



BlaBla




anuales (350m)




del grupo ONO







2214 Colt Oferta

- Telefoniacutea

- Ancho de Banda

- Acceso a Internet



Base de clientes





BlaBla



















antildeos









BlaBla







- RPVs


















BlaBla










ejercicios

Datos VoIP










Cisco






BlaBla

2216 Tele 2







a los datos

- Telefoniacutea

- Datos

- Internet

Seguridad




Base de clientes








de data center






BlaBla





2217 Euskaltel



- Acceso a Internet

- Redes de datos

Base de clientes














BlaBla






ejemplo

2218 Al-Pi

Oferta - Voz

- Datos


Base de clientes




VoIP














BlaBla

Precios


2219 R

Oferta - Voz

- Datos

- Acceso a Internet

Base de clientes









clientes








BlaBla

22110 Sarenet





- Alojamiento web

- RPV

- VoIP

- Seguridad






22111 NextiraOne









BlaBla


- Soluciones de Voz

- Consultoriacutea

- Integracioacuten





















BlaBla

22112 Interroute









operador nacional












BlaBla

22114 VozTelecom












BlaBla



















un 7 del total







BlaBla












ahorro sustancial


















BlaBla

2222 Jajah

























BlaBla







BlaBla

Anaacutelisis DAFO



BlaBla





estudiar

OPORTUNIDADES






manejo




BlaBla



WIFIhellip








BlaBla

AMENAZAS












BlaBla

FORTALEZAS









servicios



BlaBla

DEBILIDADES










BlaBla


1 2 3 4 1 2 3 4

MATRIZ DAFO N

eces

idad

inm

edia

ta y

con

stan

te d

e co

mun

icac

ioacuten

con

nues

tro e

ntor

no S

ervi

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nuev

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sibl

e pa

ra to

do

tipo

de u

suar

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Con

verg

enci

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l mer

cado

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sobr

e re

des

IP N

egoc

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Prec

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titiv

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ara

los d

istin

tos

segm

ento

sni

chos

de

mer

cado

(par

ticul

ares

em

pres

as

inm

igra

ntes

dis

capa

cita

doshellip

)

Tota

l mov

ilida

d y

faacuteci

l acc

eso

a nu

estro

serv

icio

par

a cu

alqu

ier t

ipo

de u

suar

io D

esar

rollo

de

solu

cion

es

para

moacutev

iles

PDA

shellip

Gra

n va

rieda

d en

la o

ferta

Poca

fide

lidad

de

los c

lient

es y

usu

ario

s de

tele

foniacute

a

Legi

slac

ioacuten

expa

nsiv

a

Tecn

olog

iacutea y

ope

rativ

idad

sobr

e in

frae

stru

ctur

as

exte

rnas




FOR

TA

LE

ZA

S




DE

BIL

IDA

DE

S


+4 +4 +7 +8 0 -4 -3 -4 +12



BlaBla






















BlaBla




BlaBla











BlaBla













412 Facilidades














BlaBla


Llamada en Espera




Llamada a Tres

Buzoacuten de Voz







Etc



Colas de Llamadas




Mensajeriacutea SMS

Videollamadas

Fax



Etc







BlaBla

Protocolos H323


SCCP (Cisco Skinny)


Etc


G722


G726

G729

GSM

Etc



BlaBla









en el futuro








BlaBla







para soportarlo




Llamadas

Servicios deValor



Roaming



operaciones




BlaBla









operadoras



realizados















BlaBla

44 Infraestructura








preferidos



regioacuten


necesitamos






BlaBla




Servidor(es) web




Routers

Firewalls



BlaBla


















BlaBla






BlaBla



BlaBla

















1 TeacutecnicoI+D+I











BlaBla

5 PLAN DE MARKETING


511 Usuarios









servicios













BlaBla

512 Empresa










personales








BlaBla





fija



elegidos











BlaBla

52 Estrategia






valor antildeadido







terminales








colectivos



BlaBla












tiempo















BlaBla





BlaBla

53 Objetivos








532 ARPU 15 euroMes


las siguientes





BlaBla







BlaBla









competidores








empresa cliente











BlaBla



















SEPTIEMBRE 2006




Iacutendice





5 COMPARATIVA 15

6 EVOLUCIOacuteN 18


1 MENSAJES









2 INTRODUCCIOacuteN







3 TOTAL INTERNAUTAS




SEXO

529438

0

20

40

60

80

100

Hombre Mujer


Sexo Internautas


490 510

537 463

pobl total

internautas

Hombre Mujer






EDAD

892

731

581

230

6116

419

0

20

40

60

80

100

De 15 a24

De 25 a34

De 35 a44

De 45 a54

De 55 a64

De 65 a74

De 75 ymaacutes


Edad Internautas


140 202 189 153 123 10389

259 306 228 13359

13

pobl total

internautas



SITUACION LABORAL

647

495

957

16066

446

0

20

40

60

80

100

Acti

vo

ocu

pad

o

Acti

vo

para

do

Estu

dia

nte

Lab

ore

sd

el

ho

gar

Pen

sio

nis

ta

Otr

asit

uacioacute

nla

bo

ral




524 5877 128 196 17

702 60 153 4227

16

pobl total

internautas










ESTUDIOS TERMINADOS

00116

369

723800

888

296

0

20

40

60

80

100

An

alf

ab

eto

s

Ed

p

rim

ari

a

1ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

2ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

FP

de g

rad

osu

peri

or

Ed

su

peri

or

un

ivers

itari

a

No

se p

ued

eco

dif

icar




30 253 278 183 87 166

61 213 274 144 306

pobl total

internautas




571 534 499 497 483 464

372

0

20

40

60

80

100

Cap

itale

sco

n m

aacutes

de 5

00

mil

hab

Cap

itale

sco

nm

en

os d

e5

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

n m

aacutes

de 1

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 5

0 a

10

0 m

ilh

ab

Mu

nic

ipio

sd

e 2

0 a

50

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 1

0 a

20

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

nm

en

os d

e1

0 m

ilh

ab


Habitat Internautas


170 166 93 94 144 110 222

201 184 96 97 145 106 171

pobl total

internautas















SEXO

445341

0

20

40

60

80

100

Hombre Mujer


Sexo Inter ult mes


490 510

556 444

pobl total

inter ultmes

Hombre Mujer






EDAD

750

603

461339

170

41 110

20

40

60

80

100

De 15 a24

De 25 a34

De 35 a44

De 45 a54

De 55 a64

De 65 a74

De 75 ymaacutes


Edad Inter ult mes


140 202 189 153 123 10389

268 311 223 13253

11

pobl total

inter ult mes



SITUACION LABORAL

535

334

869

88 45

295

0

20

40

60

80

100

Acti

vo

ocu

pad

o

Acti

vo

para

do

Estu

dia

nte

Lab

ore

sd

el

ho

gar

Pen

sio

nis

ta

Otr

asit

uacioacute

nla

bo

ral




524 5877 128 196 17

715 50 171 2923

13

pobl total

inter ult mes










ESTUDIOS TERMINADOS

0082

258

579651

819

191

0

20

40

60

80

100

An

alf

ab

eto

s

Ed

p

rim

ari

a

1ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

2ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

FP

de g

rad

osu

peri

or

Ed

su

peri

or

un

ivers

itari

a

No

se p

ued

eco

dif

icar




30 253 278 183 87 166

53 183 271 144 348

pobl total

inter ult mes




494446

387 404 381 368289

0

20

40

60

80

100

Cap

itale

sco

n m

aacutes

de 5

00

mil

hab

Cap

itale

sco

nm

en

os d

e5

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

n m

aacutes

de 1

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 5

0 a

10

0 m

ilh

ab

Mu

nic

ipio

sd

e 2

0 a

50

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 1

0 a

20

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

nm

en

os d

e1

0 m

ilh

ab




170 166 93 94 144 110 222

215 189 92 97 140 103 163

pobl total

inter ult mes















SEXO

397

285

0

20

40

60

80

100

Hombre Mujer

total internautas


SexoInter acceso

semanal


490 510

572 428

pobl total

accesointer

semanal

Hombre Mujer






EDAD

640

531

399

147

35 08

296

0

20

40

60

80

100

De 15 a24

De 25 a34

De 35 a44

De 45 a54

De 55 a64

De 65 a74

De 75 ymaacutes

total internautas


EdadInter acceso

semanal


140 202 189 153 123 10389

264 315 222 13353

11

pobl total

acceso intersemanal



SITUACION LABORAL

468

261

765

65 39

262

0

20

40

60

80

100

Acti

vo

ocu

pad

o

Acti

vo

para

do

Estu

dia

nte

Lab

ore

sd

el

ho

gar

Pen

sio

nis

ta

Otr

asit

uacioacute

nla

bo

ral

total internautas



semanal


524 5877 128 196 17

722 45 174 2422

13

pobl total

acceso intersemanal










ESTUDIOS TERMINADOS

0065

204

504 549

760

148

0

20

40

60

80

100

An

alf

ab

eto

s

Ed

p

rim

ari

a

1ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

2ordf e

tap

a d

eed

secu

nd

ari

a

FP

de g

rad

osu

peri

or

Ed

su

peri

or

un

ivers

itari

a

No

se p

ued

eco

dif

icar

total internautas



semanal


30 253 278 183 87 166

49 167 272 140 372

pobl total

acceso intersemanal




446389

332 363 320 313241

0

20

40

60

80

100

Cap

itale

sco

n m

aacutes

de 5

00

mil

hab

Cap

itale

sco

nm

en

os d

e5

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

n m

aacutes

de 1

00

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 5

0 a

10

0 m

ilh

ab

Mu

nic

ipio

sd

e 2

0 a

50

mil

hab

Mu

nic

ipio

sd

e 1

0 a

20

mil

hab

Mu

nic

ipio

sco

nm

en

os d

e1

0 m

ilh

ab

total internautas


HabitatInter acceso

semanal


170 166 93 94 144 110 222

223 190 91 101 136 102 157

pobl total

acceso intersemanal










89

2

75

0

64

0

73

1

60

3

53

1

58

1

46

1

39

9

41

9

33

9

29

6

23

0

17

0

14

7

61

41

35

16

11

08

340392483

0

20

40

60

80

100



537 463

556 444

572 428

490 510

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total


Hombre Mujer

259 306 228 133 59

268 311 223 132 53

264 315 222 133 53

140 202 189 153 123 103 89

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total



6 COMPARATIVA

SSEE

XXOO




EEDD

AADD



95

7

86

9

76

5

64

7

53

5

46

8

49

5

33

4

26

1

66

45

3944

6

29

5

26

2

658816

0

340392483

0

20

40

60

80

100




702 60 153 4227

16

715 50 17129

2313

722 45 174 242213

524 58 77 128 196 17

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total



00

00

00

11

6

82

6536

9

25

8

20

4

88

8

81

9

76

0

29

6

19

1

14

8

50

457

9

72

3

54

965

1

80

0 340392

483

0

20

40

60

80

100




61 213 274 144 306

53 183 271 144 348

49 167 272 140 372

30 253 278 183 87 166

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total




SSII TT

UUAA

CCII OacuteOacute

NN LL

AABB

OORR

AALL




EESS

TTUU

DDII OO

SS TT

EERR

MMII NN

AADD

OOSS



57

1

49

4

44

6

53

4

44

6

38

9

49

9

38

7

33

249

7

40

4

36

3

48

3

38

1

32

0

46

4

36

8

31

3

37

2

28

9

24

1

340392

483

0

20

40

60

80

100





TTAA

MMAA

NtildeNtildeOO

DDEE

HHAA

BBII TT

AATT

201 184 96 97 145 106 171

215 189 92 97 140 103 163

223 190 91 101 136 102 157

170 166 93 94 144 110 222

internautas

inter ult mes

inter accesosemanal

pobl total




7 EVOLUCIOacuteN





0

1

2

3

4

5



0

1

2

3

4

5




-5

-3

-1

1

3

5




-3

-1

1

3

5

7

9

11





0

1

2

3

4

5




Total 467 483 382 392 325 340

SexoHombre 539 537 552 556 570 572

Mujer 461 463 448 444 430 4281000 1000 1000 1000 1000 1000
















- - -

+ + +



715 50 1712923

13

690 52 19222

2123

2ordm sem

1ordm sem



722 45 1742422

13

696 47 19417

2225

2ordm sem

1ordm sem



BlaBla

1











bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

3







RES

ULT

AD

OS


ACTITUDES











4


RES

ULT

AD

OS

TELEFONIacuteA FIJA










hogar medio









futuro moacutevil

5









tecnologiacuteas


RES

ULT

AD

OS

AUDIOVISUAL

INTERNET





casa






6


RES

ULT

AD

OS

INTERNET














7

326342348

304

208

303

217

314

377

311

231

333

300263

345339

0

5

10

15

20

25

30

35

40



879 863 843

835797 822 835

843

199204 212216

339321295273

0

20

40

60

80

100



Incluye IVA

BASE Total hogares



RES

ULTA

DO

S

I TRIM 06

IV TRIM 05

III TRIM 05






8







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

9

Actitudes

AC

TIT

UD

ES

301 299

279

347 344 346

374

317303301297 301

282278279 277 282

352347 348373 374376373 377

384385384388391

387

319 320324 320 326

1

2

3

4

5




Maacuteximo Acuerdo

Cuestionario


10


Telefoniacuteafija

Acceso Internet

TV Pago


71 85

465

321

128

83 84

448446471

344344340

124120 127

0

20

40

60

80

100


43 42

369

385

204

44 47

333334358

414427410

207190 195

0

20

40

60

80

100


50 67

461

156

39 65

45481453

317349342330

136160 137

0

20

40

60

80

100


46 41

475

349

136

46 49

414475461

396364370

141130 116

0

20

40

60

80

100


Recibo mucho

Recibo suficiente

Recibo poco

Recibo muy poco

AC

TIT

UD

ES

Cuestionario

11



119 124

131

72

123 122

673679653678

131156140

6960 67

0

20

40

60

80

100


73 98

202

101 96

56055152956

207239210

140149150 135

0

20

40

60

80

100


90 104

497

221

178

94 105

494464507

229273250

171160 169

0

20

40

60

80

100



AC

TIT

UD

ES

Recibo mucho

Recibo suficiente

Recibo poco

Recibo muy poco

Cuestionario

12







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

13

EQ

UIP

AM

IEN

TO

TIC

1988

5286

0324

0188

4310

2082

1292

4192

3345

6793

9183

1610

7573

10928

4876

28304

14354

2395

6533

0402

0206

4502

2254

1728

3127

4225

3620

7111

9911

1866

8045

12268

5247

29815

14425

0 5 10 15 20 25 30 35



Televisioacuten


DVD




Impresora

Escaacutener

Grabadora CD

Grabadora DVD

Webcam

Home Cinema



Sistema GPS coche





III TRIM 05

I TRIM 06


125

329

21

11

243

131

82

262

216

428

501

99

461

625

321

997

843

153

384

26

13

247

145

106

192

259

229

434

515

112

473

683

339

999

835

0 25 50 75 100


Televisioacuten


DVD




Impresora

Escaacutener

Grabadora CD

Grabadora DVD

Webcam

Home Cinema



Sistema GPS coche





Cuestionario

14







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

15






Sin servicios

436 Meuro(155)

890 Meuro(316)

1059 Meuro(376)

428 Meuro(152)


103

291

348

250Gasto

Serv

icio

s Gasto

Serv

icio

s

08 SER

VIC

IOS

TIC


413 Meuro(154)

900 Meuro(335)

1018 Meuro(379)

357 Meuro(133)

88

290

364

250

09


16

1042

638

435

909

303261

435

319

0

20

40

60

80

100

120





(IVA incluido)


SER

VIC

IOS

TIC


103

291

348

250

08





Sin servicios

436 Meuro(155)

890 Meuro(316)

1059 Meuro(376)

428 Meuro(152)

17



1 servicio

2 servicios

3 servicios

4 servicios

442391

427 420 435

648 622667

630 638

880 888 888942

894 909

1054

975 951984

1035 1042

363366372334 348

639667

608660

626

914887

850845

952932918885

0

20

40

60

80

100

120

T403 T104 T204 T304 T404 T105 T205 T305 T405 T106

SER

VIC

IOS

TIC


442

391

427 420435

311 315 319

293 296 296314

263244 238 246

259 261

363366372

334348

334324320

333304

330313

303298305296283282

238233229222

0

10

20

30

40

50

T403 T104 T204 T304 T404 T105 T205 T305 T405 T106

Facturas

18







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

19

371

838

372

833

363

845

341

853

335

855

0 20 40 60 80 100

Restooperadores

Teleacutefonica

4856

10970

4870

10918

4655

10816

4371

10921

4337

11075

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000

Restooperadores

Teleacutefonica



COMPETENCIA

TELE

FON

IA F

IJA


II TRIM 05

I TRIM 05

IV TRIM 05

III TRIM 05

20

269

823

257

770

245

785

230

763

220

797

0 200 400 600 800 1000

Restooperadores

Teleacutefonica



COMPETENCIA

TELE

FON

IA F

IJA


246

754

250

750

238

762

231

769

217

783

0 20 40 60 80 100

Restooperadores

Teleacutefonica

I TRIM 06

II TRIM 05

I TRIM 05

IV TRIM 05

III TRIM 05

21

7592

1603

6876 73386504 6505

1444 1263

11871457

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

I TRIM05

IITRIM

05

IIITRIM

05

IVTRIM

05

I TRIM06




TELE

FON

IA F

IJA

8601

Acceso directo

Acceso indirecto

Facturas

COMPETENCIA


9195

8320234

212 207 200222

0

100

200

300

ITRIM

05

IITRIM

05

IIITRIM

05

IVTRIM

05

ITRIM

06

7961 7692

22


TELEFO

NIacuteA

FIJ



510 531 535 549532

0

20

40

60

80

100


622 598 593 600 604

75 73 86 86 108

436 437 404427

479

-83 -80 -86 -96 -121

-200

0

200

400

600

800

1000

1200

I TRIM 05

Total10927

II TRIM 05

Total10265

III TRIM 05

Total10295

IV TRIM 05

Total9935

I TRIM 06

Total10174


TRAacuteFICO

BONOS OTRAS CUOTAS

CUOTAS ABONO

DESCUENTOSFacturas

CONSUMO

23



Metropolitana

Provinciales

Interprovinciales

Internacionales

Red Inteligente

Fijo-Moacutevil

Resto

TELE

FON

IA F

IJA

Facturas

COMPETENCIA



Metropolitana

Provinciales

Interprovinciales

Internacionales

Red Inteligente

Fijo-Moacutevil

Resto

01

74

37

15

127

82

664

02

85

36

13

125

83

657

01

73

30

14

136

78

668

02

62

33

13

137

80

673

0 20 40 60 80 100

06

309

76

51

138

78

342

07

344

80

45

127

75

322

06

316

78

46

142

71

342

05

276

86

45

150

77

360

0 20 40 60 80 100

IV TRIM 05


II TRIM 05

24


TELE

FON

IA F

IJA

Facturas

COMPETENCIA



30 332 7

29 630 9

4 6 4 6 4 1 4 6 5 1 4 5 4 6 4 5

11113 0 14 0 13 8

12 714 2 15 0

35 834 7 35 3

34 2 34 2

0 50 60 70 60 40 60 90 5

34 1

316

27 6

34 4

8 6

7 88 0

7 6

8 47 58 17 7

13 7

7 77 1

7 5

7 87 77 37 47 4

33 8

36 0

32 2

0

10

20

30

40

II TRIM04

III TRIM04

IV TRIM04

I TRIM 05 II TRIM05

III TRIM05

IV TRIM05

I TRIM 06


25







bull Audiovisual

bull Internet


IacuteND

ICE

26

843

157

3117

2891

11335

2709

12488

2508

12689

2429

13064

11109

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000

No

Si



PENETRACIOacuteN

BASE Hogares

SI

NO

TELE

FON

IA M

OVI

L


I TRIM 05

I TRIM 06

27

292300325

281280

4748

52

4545

0

10

20

30

40

I TRIM05

II TRIM05

III TRIM05

IV TRIM05

I TRIM06

621

426

1047

615

438

1053

732

505

1237

701

442

1143

720

426

1146

0 200 400 600 800 1000 1200 1400


Facturas


TOTAL

Prepago

Contrato




348 339

IVA IVA

CONSUMO

TELE

FON

IA M

OVI

L

325IVA326

IVA

377

III TRIM 04

IV TRIM 05

III TRIM 05

IV TRIM 04

I TRIM 06

28

33

153

136

251

189

90

105

43

25

156

131

244

223

97

82

44

32

162

122

264

194

99

89

39

0 20 40 60 80 100


Cuestionario

CONSUMO

En (individuos) En

(individuos)








NsNc


LEFO

NIA

MO

VIL

446 418 427 445 421

244 284

249 274 289 286 264

48 36 33 25 32

272 251257

0

20

40

60

80

100



III TRIM 05

I TRIM 06

I TRIM 05

29


TELEFO

NIacuteA

MOacute

VILEn

(individuos)

En (uso diario)

Diariamente

Semanal

Mensual

Esporaacutedico

0

10

20

30

40

50

I TRIM 05 332 283 185 36

III TRIM 05 345 295 186 34

I TRIM 06 352 300 181 34


134

147

83

64

66

166

123

106

88

270

323

314

34

181

300

352

0 10 20 30 40 50



SMS

Buzoacuten de voz


I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05

Cuestionario


USOS Y MOTIVACIONES

30


TELEFO

NIacuteA

MOacute

VILEn

(individuos)

En (uso diario)

0

1

2

3

4

5

I TRIM 05 02 04 01 00 05 03 04

III TRIM 05 01 03 03 02 06 03 06

I TRIM 06 01 04 02 01 05 03 05

ChatMensajes

entre grupos

Acceso a Internet

Utilizar desde

extranjer


Juegos descarga

bles

Mensajes multimedi

a

181

87

74

126

22

28

22

54

16

18

07

04

08

08

21

09

15

02

06

08

05

05

03

05

01

02

04

01

0 5 10 15 20

Chat


Acceso a Internet



Juegosdescargables

Mensajesmultimedia

Diariamente

Semanal

Mensual

Esporaacutedico


I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05

Cuestionario


USOS Y MOTIVACIONES

31


TELEFO

NIacuteA

MOacute

VILEn

(individuos)

En (uso diario)

0

1

2

3

4

5

I TRIM 05 02 02 01 06 01 14 00

III TRIM 05 03 02 03 13 06 27 01

I TRIM 06 03 03 04 23 09 27 00

Descarga tonos

melodiacuteas

Conexioacuten WAP


o


s




oacuten

22

139

69

88

27

65

192

04

112

30

56

09

13

30

03

78

21

39

07

05

10

00

27

09

23

04

03

03

0 5 10 15 20


Conexioacuten WAP






Diariamente

Semanal

Mensual

Esporaacutedico


I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05

Cuestionario


USOS Y MOTIVACIONES

32


TELEFO

NIacuteA

MOacute

VIL

USOS Y MOTIVACIONES

48

73122

71154345

254498

342

137125

140314

574

355

79

5

10

15

20

25

30

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65



Acceso a Internet

Navegacioacuten WAP


Chat

Videoconferencia

MP3

Radio FM

Videomensajes

Infrarrojos



Bluetooth







Media = 293

Media = 162

33







bull Audiovisual

bull Internet


34

249

565

1244

224

1063

596

1313

348

301

1221

308

1325

162

1188

306

1571

0

1428

889

1407

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600


especificar

Cable



212

788



PENETRACIOacuteN

AU

DIO

VISU

AL

BASE Hogares

SI

NO

I TRIM 04


I TRIM 05

I TRIM 06

35

305

49

295 297287271

4743

4746

0

10

20

30

40

I TRIM05

II TRIM05

III TRIM05

IV TRIM05

I TRIM06

Cuotas


CONSUMO

Facturas


PPV


IVAIVA

333 344



DIV

ISU

AL

342

294

22

280 277251 256

20 20

174

0

50

100

150

200

250

300

350

I TRIM05

IITRIM

05

IIITRIM

05

IVTRIM

05

I TRIM06

IVA

314

354

IVA

255

300273

297316

36







bull Audiovisual

bull Internet


37

661

339



PENETRACIOacuteN

BASE Hogares

No

SI

INTE

RN

ET

10339

10337

3889

10713

4484

10321

4876

10247

5247

3827

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000

No

Si


IV TRIM 05

III TRIM 05

38

622

378



PENETRACIOacuteN


No

SI

INTE

RN

ET

11636

12511

12401

14061

10675

00 20 40 60 80 100 120 140 160

Siacute


IV TRIM 05

III TRIM 05

39


INTER

NET

583

559

1523

573

563

1277

537

674

1530

587

707

1618

610

833

2119

0 50 100 150 200 250 300

RTB

Cable

ADSL

I TRIM 06

IV TRIM 05

III TRIM 05

II TRIM 05


En absolutos(euro)

198179 187 199

2932

29 3032

226183

36

0

5

10

15

20

25

30



IVA

212

IVA IVAIVA

IVA230

208217

231

262

Facturas

CONSUMO

40


INTER

NET

27

39

20

84

653

3504

36

24

28

85

770

3777

7

41

48

146

965

4181

0 1000 2000 3000 4000 5000

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05



En

Ordenador sobremesa



PDA

Videoconsola

Otros

06

09

04

19

146

781

07

05

06

17

158

775

01

08

09

28

184

797

0 25 50 75 100

Cuestionario

CONSUMO

41


USOS Y MOTIVACIONES

INTER

NET

20000

10300

11400

12500

13600

16400

19300

9700

11000

12400

13900

17200

18340

11740

13008

14061

15132

18148

0 10 20 30

I TRIM 06

III TRIM 05



En






No

541

280

309

339

368

444

522

263

298

335

376

466

495

316

350

378

407

489

0 25 50 75 100

42


USOS Y MOTIVACIONES


INTE

RN

ET


12

85

99

361

28

84

365

355

88

78

337

108

0 10 20 30 40 50

NSNC







08

17

83

560

17

78

541

332

21

343

0 10 20 30 40 50 60 70

NSNC




Es muysencillo de

utilizar


14

25

143

23

143

603614

204

26

206

0 10 20 30 40 50 60 70 80

NSNC

Me hadecepcionado


Ha cubiertomis

expectativas

Ha superadomis

expectativas

I TRIM 06

III TRIM 05

Cuestionario

43


INTER

NET

8800

3100

1900

0800

1200

10300

2500

1900

0900

1100

10728

2808

1654

0895

1240

0 10 20 30

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05En






533

192

118

48

72

595

146

113

53

61

591

155

91

49

68

0 25 50 75 100



Cuestionario

PENETRACIOacuteN

44


INTER

NET

0202

1914

1091

1344

2492

5992

3431

8619

0283

2195

1112

1517

2409

6410

4006

9654

0221

1934

1183

1599

2534

6398

3902

10343

0 10 20 30

I TRIM 06

III TRIM 05


En

En casa


En el trabajo

En centro estudios

En biblioteca



Otros12

117

66

82

152

365

209

525

16

127

65

88

140

372

232

560

12

107

65

88

140

353

215

570

0 25 50 75 100


Cuestionario

PENETRACIOacuteN

45


INTER

NET

En

321

192

556

301

189

594

296

189

603

0 25 50 75 100


5275

3161

9131

5180

3250

10239

5374

3431

10947

0 10 20 30

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05





Cuestionario

PENETRACIOacuteN

46


INTER

NET

112

65

153

116

567

513

106

75

148

119

607

541

97

65

145

129

533

504

0 20 40 60 80

Intrusiones enemail

Robo moacuteviles




Correos nodeseados


10

01

18

09

31

04

05

25

13

25

05

02

21

08

16

0 20 40 60 80

Otros


line



creacutedito

Cargosindebidos a

su moacutevil

I TRIM 06

III TRIM 05


En En En

USOS Y MOTIVACIONES

47


INTER

NET

08

58

64

96

170

05

70

70

109

217

09

61

78

108

251

0 20 40 60 80

Otros



Filtroscontenidos

Anti-spy

En

180

359

392

392

662

245

432

406

375

687

263

419

406

365

650

0 20 40 60 80

Anti-spam

Cortafuegos


Copias deseguridad

Antivirus

I TRIM 06

III TRIM 05

I TRIM 05


En

Cuestionario

USOS Y MOTIVACIONES

48

INTER

NET


En

5571

6138

6285

0 2500 5000 7500 10000

Siacute

I TRIM 06

III TRIM 05



No ha contacta

do793

Ha contacta

do169

NsNc38



Cuestionario


49


INTER

NET


0

25

50

75

100

I TRIM 05 514 350 386 201 30 58

III TRIM 05 579 358 355 182 45 49

I TRIM 06 621 409 425 175 35 54


Becas ayuda


Permiso const Edif

Registro coches

20

19

47

130

191

178

25

16

113

320

279

223

23

06

53

206

155

471

0 25 50 75 100



En (individuos)

Impuestos

Empleo puacuteblico

Becas ayuda


Permiso const edif

Registro coches


Han consultado CCAA



Cuestionario

50


INTER

NET


0

25

50

75

100

I TRIM 05 53 216 198 37 62 110

III TRIM 05 43 236 178 46 98 113

I TRIM 06 55 224 194 45 90 144

Certif nac y matri

Seguridad social


Cambios de

domicilio

Documentos

personales




En (individuos)


Seguridad social





33

19

31

125

43

20

106

20

11

114

88

13

19

66

16

54

165

31

0 25 50 75 100


Han consultado CCAA



Cuestionario

51


INTER

NET


0

25

50

75

100

I TRIM 05 276 93 135 101 11 15

III TRIM 05 295 109 127 78 13 13

I TRIM 06 323 133 165 94 14 10


Becas ayuda


Permiso const Edif

Registro coches

04

08

27

43

42

62

06

05

63

119

89

86

07

06

22

68

46

262

0 25 50 75 100



En (individuos)

Impuestos

Empleo puacuteblico

Becas ayuda


Permiso const edif

Registro coches


Han descargado CCAA



Cuestionario

52


INTER

NET


0

25

50

75

100

I TRIM 05 28 7 29 11 06 18

III TRIM 05 14 86 30 18 17 33

I TRIM 06 3 58 37 19 32 29

Certif nac y matri

Seguridad social


Cambios de

domicilio

Documentos

personales




En (individuos)


Seguridad social





06

02

09

21

10

13

24

04

07

22

21

08

03

27

09

12

39

14

0 25 50 75 100


Han descargado CCAA



Cuestionario

53


INTER

NET


0

25

50

75

100

I TRIM 05 227 266 61 129 46 46

III TRIM 05 266 245 55 126 42 42

I TRIM 06 269 290 70 129 33 33

Pago impuestos


s

Presentacioacuten

denuncias

Presentacioacuten

solicitudes


uacutenica

Otros traacutemites








Otros traacutemites

09

08

59

38

69

29

16

21

73

30

100

44

08

08

52

18

192

219

0 25 50 75 100





Cuestionario

54


INTER

NET

Prefieren Internet

0

25

50

75

100

I TRIM 05 135 54 64 61 39 52

III TRIM 05 143 56 77 76 38 53

I TRIM 06 145 57 78 75 43 58


Solicitar docs

personales

Consultas fiscales

Present Decl Renta


Present solicitudes

escr





Consultas fiscales




724

735

696

645

722

482

20

29

35

120

71

243

56

44

52

15

25

20

58

43

75

78

57

145

0 25 50 75 100

Internet

Correo Postal

Teleacutefono

Presencial


Cuestionario

55







bull Audiovisual

bull Internet


56













OB

JETIV

OS

57









OB

JETIV

OS

58












espantildeoles







OB

JETIV

OS

Cambios

59

BlaBla



BlaBla









BlaBla













comunicacioacuten



CNAE




BlaBla






bull Educacioacuten












BlaBla























BlaBla



















instalaciones









BlaBla














- Colas de Llamadas





- Videollamadas

- Fax



Etc



BlaBla

56 Precios





horario empresarial














MAGREG Resto Europa

Resto del mundo

CONTRATO Europa

Occidental


080 140 300

125 195 350






BlaBla



Paiacutes Operadora

Meacutexico TELCEL

Argentina CTI

Brasil CLARO

Ecuador CONECEL SA








- Horarios















BlaBla


normal

Horario

reducido












De Espantildea a

EEUU

Tarifas


ITALIA Tarifas




BlaBla

COLOMBIA Tarifas






BlaBla


















departamentos









BlaBla


producto etc








remuneraciones etc














BlaBla







costes etc












nuestro objetivo










BlaBla









colectivos












inicialmente












ANtildeO 2007 coste






BlaBla
Tabla de publicidad



BlaBla










nichos





ocasioacuten






BlaBla








37

19 11

5

28

TV NOCTURNO




26

3012

3

29

TV NOCTURNO





BlaBla

583 Calendario
















mejorar


0

45

110

44

TV NOCTURNO





BlaBla




















voz y datos



BlaBla


















geograacuteficos







BlaBla










BlaBla










clientes











humano





Sw



BlaBla



telefoacutenicas
















BlaBla











clientes













para el cliente







BlaBla




procesos inmutables












BlaBla

62 Organigrama








Organigramas RRHH











Primer antildeo

BlaBla





1 Administrativo





Internet






Web


Incidencias

Segundo antildeo

BlaBla


Responsable RRHH


Finanzas



1 Administrativo

1 Administrativo





Internacional


Internet







Web


Incidencias

Tercer antildeo

BlaBla


Responsable RRHH


Finanzas



1 Administrativo

1 Administrativo





Internacional


Internet







Web


Incidencias

BlaBla
Organigramas RRHH



BlaBla








las mismas






los de la sociedad












BlaBla
































BlaBla





















sociedad









BlaBla













unidad de negocio





en el plan










empresa




social



BlaBla















actualizada y anual














BlaBla














posible














BlaBla




que obtienen





se llevan a cabo




















BlaBla
















BlaBla























Ayudantes








BlaBla











telecomunicaciones











- Preferible MBA







BlaBla
















telefoniacutea IP






- Preferible MBA








BlaBla











- Preferible MBA



Industrial



seguridad social










- Seguridad Social




BlaBla











BlaBla









aspirantes



















Y BlaBla SA

En _____________ a __ de ______de 200_






MANIFIESTAN




ACUERDAN
















integrarse








establezca











praacutecticas



de Extremadura



partes



alumnoa afectadoa















indicados


EXTREMADURA

POR BlaBla SA


Rector

FdoMiguel A Hurtado



Y BlaBla SA

En Badajoz a __ de ___________ de_____







presente Convenio y








del sector ____________________










a esta entidad























contestacioacuten






comienzo indicados



Rector Magfco

POR BlaBla SA



BlaBla



BlaBla


seleccioacuten















exaacutemenes












BlaBla







la inversioacuten










BlaBla
































BlaBla











BlaBla













todos los empleados









BlaBla






















de los empleos


BlaBla



BlaBla

















de nuestra empresa












variables



BlaBla





























middot Token BUS

middot FDDI o WLAN


middot RDSI


middot SDH SONET

middot DWDM

middot PoSDH

middot ADSL

middot GSM

middot UMTS






















multicast










Excepciones



retransmisiones






Voz sobre IP

SMIME


BlaBla



BlaBla







Carrera













BlaBla


















profesionales









BlaBla













organismos












BlaBla


Social









BlaBla





Asuntos Sociales
















BlaBla





















bull Ley 262003

bull Ley 222003

bull Ley 442002

bull Ley 12000

bull Ley 551999

bull Ley 501998

bull Ley 371998


bull Ley 71996

bull Ley 21995

bull PREAMBULO















[subir]
















































































































































































B) Inmovilizado







II Existencias

III Deudores


V Tesoreriacutea


PASIVO

A) Fondos propios

I Capital suscrito



IV Reservas










4 Anticipos













7 Acciones propias





4 Anticipos





4 Otros deudores





3 Acciones propias











2






4









11 Otros impuestos


B Ingresos





































[subir]


































































































BlaBla



BlaBla

0

50000

100000

150000

200000

250000

2007 2008 2009








BlaBla




Marketing








733 Mobiliario








BlaBla










2009










BlaBla

020000400006000080000

100000120000140000160000





GConstitucioacuten



BlaBla





0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

4000000

4500000

5000000

2007 2008 2009











BlaBla







empresa









743 Suministros








BlaBla

744 Otros Servicios




















BlaBla






Mobiliario 16750 8127 10710 10





TOTAL ANUAL 269907 143327 95210





financieras

749 Otros






BlaBla














minorista el 49












































BlaBla



BlaBla









BlaBla














BNETO

-2000000

-1000000

0

1000000

2000000

3000000

4000000

2007 2008 2009


BNETO



BlaBla


771 Liquidez





contado







BlaBla














BlaBla













BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla

ESCENARIO OPTIMISTA



BlaBla



BlaBla



BlaBla



BlaBla

ESCENARIO PESIMISTA



BlaBla



BlaBla



BlaBla

Operadora de Telefonía sobre Redes IP

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Transcript of Operadora de Telefonía sobre Redes IP