RESULTADOS DE INVESTIGACION

ESTUDIO DE PERCEPCION DE LA OPINION PUBLICA SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

EN PANAMA

RESULTADOS DE INVESTIGACION

ESTUDIO DE PERCEPCION DE LA OPINION PUBLICA SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

EN PANAMA

Octubre2010

MIEMBRO DE:

Con el Auspicio de:

Realizado por:

Patrocinado por:

www.opinarse.com

“Hay un nuevo entendimiento universal de que las fuerzas de mercado son esenciales para el

desarrollo sostenible“…

Kofi AnnanPremio Nobel de la Paz 2001

Ex Secretario General ONU – 1997 - 2006

Qué es RSELa red Forum Empresa entiende la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como una nueva forma de hacer negocios, en la que la empresa gestiona sus operaciones en forma sostenible en lo económico, social y ambiental, reconociendo los intereses de distintos públicos con los que se relaciona, como los accionistas, los empleados, la comunidad, los proveedores, los clientes, considerando el medio ambiente y el desarrollo sostenible de las generaciones futuras.

Es decir, en líneas generales la RSE puede describirse como una nueva manera de hacer negocio en la cual la empresa se compromete no sólo con los accionistas, sino también con distintos grupos de interés que afectan y que son afectados por la empresa: sus propios trabajadores y familias; los proveedores y la cadena productiva; los clientes, consumidores o usuarios; la comunidad en la que se ubica la empresa; el medio ambiente interno y externo; el sistema financiero; los gobiernos locales y nacionales; la sociedad como un todo y finalmente el planeta.

Por lo tanto, la responsabilidad social empresarial se refiere al comportamiento esencial de la empresa y su responsabilidad ante el impacto total que ejerce sobre las sociedades donde opera. La RSE no es un complemento opcional ni tampoco un acto de filantropía. Una empresa socialmente responsable es la que gestiona un negocio rentable y que a su vez considera todos los efectos sociales, medioambientales y económicos, tanto positivos como negativos, que causa sobre la sociedad.

En suma, el concepto de RSE corresponde a un camino estratégico que busca generar mayor valor para las empresas, generando relaciones beneficiosas en el largo plazo, donde no sólo importa cuánto gano sino también cómo lo gano, lo que implica un cambio radical respecto a la perspectiva empresarial tradicional de simple maximización de beneficios.*

*Extracto del sitio web www.empresa.org

El propósito de la presente investigación es el de proveer a las empresas, gremios e

instituciones panameñas interesadas en el tema de la Responsabilidad Social

Empresarial, de un instrumento de diagnóstico y monitoreo de la Opinión Pública,

que brinde un panorama de las percepciones que la sociedad tiene sobre el

concepto de RSE y provea información regional comparativa, de país a país, para

orientar a los gobiernos corporativos sobre el cumplimiento de sus acciones en

términos de RSE.

Propósito

RSE

Medio Ambiente

Derechos Laborales

Derechos Humanos

Anti Corrupción

Objetivo

El Objetivo General de es medir la opinión de una muestra de

ciudadanos panameños sobre el concepto de RSE y sus percepciones frente al

accionar empresarial referente al tema; con el fin de que

se convierta en un sensor anual de este

tema especializado.

Objetivos Específicos

Como Objetivos Específicos de proponemos:

1. Determinar la opinión y percepción sobre el concepto Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

por parte de la población bajo estudio.

2. Describir las expectativas de la población respecto al cumplimiento de los compromisos de las

empresas en términos de responsabilidad social.

3. Describir las actitudes de la población en términos de los valores y principios de la sociedad,

encuadrándolos en 4 grandes áreas, a saber: Derechos Humanos, Derechos Laborales, Medio

Ambiente y Anti Corrupción.

4. Determinar el impacto de la relación entre las acciones de Responsabilidad Social de las empresas

y el Capital Social (CS) de la comunidad.

5. Determinar los nichos y prioridades de Inversión Social (IS) que la población bajo estudio más

valora.

RESULTADOS

TABLERO DE OPINION

INDICADOR %

Opinión de que las empresas son importantes (ayudan) en el desarrollo del país 91Las empresas juegan un papel importante en la generación de empleos 78Nivel de importancia de que las empresas se involucren con la comunidad a la que pertenecen *IMPORTANTE + MUY IMPORTANTE 85

COGNOSCITIVA

¿Considera usted que las empresas juegan un rol o papel fundamental en el desarrollo del país?¿Cuál es ese papel que juegan las empresas en el desarrollo del país? – RM

* A la hora de elegir un producto o servicio, ¿cuán importante es para Usted que la empresa que vende ese producto o presta ese servicio se involucre activamente con la comunidad de la que forma parte?

n=1,213

n=1,106

n=1,213

Delincuencia El costo de la vida (Canasta

Básica)

Desempleo Forma de actuar del Gobierno

Corrupción

1a. mención

2da. mención

52%

14% 14% 13%7%

27% 27%

15%8% 7%

PERCEPCION SOBRE LA PROBLEMATICA NACIONAL

¿Cuál considera que es el principal problema del país? (Top 5) RM

n=1,213

COGNOSCITIVA

Pobreza

Educación y formación

Crimen y seguridad

La salud humana

El medioambiente

Arte y Cultura

Ninguno de los anteriores

32%

29%

26%

24%

18%

10%

2%

PERCEPCION AREAS DE INVERSION SOCIAL

Del siguiente listado, ¿Cuál de estas áreas considera usted que las empresas deben trabajar más a favor de la comunidad? Alguna otra?

n=1,213

COGNOSCITIVA

Lucha contra la Corrupción

Conservación del Medio Ambiente

Respeto a los Derechos Humanos

Garantía de los Derechos Laborales

Responsabilidad Social de las Empresas

35%

30%

28%

23%

20%

39%

44%

42%

40%

33%

23%

23%

27%

31%

36%

3%

3%

3%

6%

11%

Mucho Algo Muy Poco NS-NC

¿Qué tanto diría usted que sabe sobre los siguientes temas relacionados a la sociedad?

n=1,213

NIVEL DE CONOCIMIENTO TEMAS RSE

COGNOSCITIVA

Responsabilidad Social Empresarial

Responsabilidad Social Corporativa

Ambos por igual

Ninguno de los dos

NS-NC

42%

5%

7%

37%

9%

DEFINICION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

¿Qué término ha escuchado usted más sobre este tema?

46% No conoce términosRSE / RSC

COGNOSCITIVA

54% Conoce términos RSE / RSC

n=1,213

NR………………………….………………..……..9%

Otros…………………………………………..…14%

Responsabilidad con los clientes…….…..…1%

Responsabilidad con sus ganancias…….....2%

Responsabilidad con ética y leyes…….........2%

Responsabilidad con medio ambientes…....2%

Responsabilidad con los empleados………25%

Responsabilidad con la sociedad…………..48%

DEFINICION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

¿Qué entiende usted por responsabilidad social (empresarial / corporativa)?

n=654

COGNOSCITIVA

¿Qué cosas debe hacer una empresa para que se considere responsable con la sociedad? RM

n=1,213

COGNOSCITIVA

Colaboradores Sociedad/comunidad

Ética / leyes / legales

Producto / servicio (calidad

y precio)

Medio ambiente Otros No contesto

34% 33%

9%5% 4% 5%

10%

DEFINICION DEL TERMINO RSE- Comportamiento Empresarial Socialmente Responsable -

¿Qué cosas debe hacer una empresa para que se considere responsable con la sociedad? RM

n=417

COGNOSCITIVA

DEFINICION DEL TERMINO RSE- Comportamiento Empresarial Socialmente Responsable -

74%

16%

10% 28%

25%

22%

11%

4% 3% 3% 4%

n=400

COLABORADORES SOCIEDAD / COMUNIDAD

OPINION SOBRE ACCIONES RSE

n=1,213

Qué opinión le merece que las empresas brinden

capacitación, salud y seguridad laboral a sus

colaboradores

Qué opinión le merece que las empresas no

contaminen ni dañen el medio ambiente

Qué opinión le merece que las empresas

colaboren activamente con la comunidad

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

82%

81%

86%

17%

16%

13%

Últimamente se habla mucho de las empresas que son responsables con la sociedad en la que trabajan…

COGNOSCITIVA

COMUNIDAD

COLABORADORES

MEDIO AMBIENTE

Buen trato a sus empleados

El salario Beneficios adicionales

(Prestaciones,Bonos,

Seguros,Comisiones)

Qué practiquelos valores

éticos

Capacitaciónentrenamiento

Otro, Cuál: NS-NC

61%56%

21%

12%9% 11%

2%

¿Qué cosas cree usted que hace que la gente en Panamá valore el lugar donde trabaja?

n=1,213

ATRIBUTOS DE UNA EMPRESA BIEN VALORADA

COGNOSCITIVA

¿En el último año, qué tanto ha escuchado o leído sobre el esfuerzo que hacen algunas empresas, en Panamá, para mejorar su desempeño en el ámbito social y medioambiental?

COMUNICACIÓN DE LA RSE

Mucho Algo Poco Nada NS-NC

17%

35%32%

14%

1%

CONCIENCIA DEL ESFUERZO RSE

COGNOSCITIVA

n=1,213

COMUNICACIÓN DE LA RSE

Medios de comunicación

Sus amigos o familiares

Almacenes y tiendas donde compro

Informes - publicaciones de las empresas

Sitios de internet en general

Los sitios de internet de las empresas

Otros: Cuál

NS-NC

78%

22%

12%

12%

11%

6%

0%

4%

¿De cuál de las siguientes formas se ha enterado usted sobre las actividades de las empresas en las áreas sociales y/o medioambientales?

FUENTES DE INFLUENCIA RSE

COGNOSCITIVA

n=1,213

Otros

Revistas

Internet

Noticias en la televisión por cable

Radio

Periódicos

Noticias en la televisión local

8%

9%

11%

32%

55%

89%

A través de qué medios de comunicación escucha o lee noticias?

n=1,213

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

COGNOSCITIVA

Noticias en la televisión local

Periódicos

Radio

Noticias en la televisión por cable

Internet

Revistas

Otros

86%

60%

56%

67%

64%

41%

38%

13%

40%

44%

33%

36%

59%

38% 24%

Frecuentemente Ocasionalmente NS-NC

¿Con qué frecuencia? (escucha o lee noticias)?

n=1,213

FRECUENCIA DE CONSUMO DE NOTICIAS

COGNOSCITIVA

Las siete “dimensiones” de la responsabilidad social

Últimamente se habla mucho de las empresas que son responsables con la sociedad en la que trabajan…

AFECTIVA

ISO 26,000

n=1,213 Últimamente se habla mucho de las empresas que son responsables con la sociedad en la que trabajan…

%

7 DIMENSIONES DE LA RSEPromedio de Valoración

CONSUMIDORESPRACTICAS LABORALES DERECHOS

HUMANOS COMUNIDADPRACTICAS JUSTAS

DE OPERACIÓN AMBIENTEGOBERNANZA

DE LA ORGANIZACIÓN

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

57%54% 53% 53% 53%

52% 52%

89% 92% 92% 92% 91% 91%89%

LAS EMPRESAS EN PANAMA SON…LAS EMPRESAS DEBEN SER…

LO ID

EAL

PUED

E M

EJO

RAR

INAC

EPTA

BLE

AFECTIVA

LO IDEAL

PUEDE MEJORAR

INACEPTABLE

67%

31%

2%

Si No NS-NC

Estaría usted dispuesto a pagar un poco más para comprar en una empresa transparente, o sea, sin corrupción?

INTENCIONES ANTI-CORRUPCION

n=1,213

COMPORTAMENTAL

89%

10%

1%

No Si NS-NC

¿Cree usted que, a cómo están las cosas, a veces se justifica pagar una coima (algún soborno)?

INTENCIONES ANTICORRUPCION

JUSTIFICACION DEL PAGO DE SOBORNO (Coima)

NOSE JUSTIFICA 2008 2006

México 70.7% 73.4%

Belize 68.2%Guatemala 91.1% 91.0%El Salvador 83.7% 83.8%Honduras 91.0% 85.9%Nicaragua 71.8% 78.9%Costa Rica 85.7% 73.3%Panamá 89.7% 78.3%

Promedio C.A. 83.0% 81.9%

Guyana 64.5% 56.5%Rep Dominicana 75.2% 77.8%Jamaica 61.3% 44.4%

Brazil 84.5%

Bolivia 81.6%Ecuador 82.9% 81.8%Colombia 78.9%Perú 83.7% 78.2%Venezuela 75.1% 86.7%

Chile 85.1% 81.7%Argentina 71.4%Paraguay 82.2% 87.7%Uruguay 83.5% 84.7%

Promedio S.A. 80.9% 83.5%

LATAM 79.1% 76.4%

Source: The AmericasBarometer by the Latin American Public Opinion Project (LAPOP), www.LapopSurveys.org.

n=1,213

COMPORTAMENTAL

42% 13%38% 55%

Ha pensado o decidido usted comprar, de manera intencional, artículos o servicios de empresas que sabe que son responsables socialmente en el último año?

% DE LA MUESTRA ENTREVISTADA

MANIFIESTA ALGUN TIPO DE INTENCION POR “FAVORECER” A

EMPRESAS RESPONSABLES SOCIALMENTE

COMPORTAMIENTO “DE PREMIO” ANTE LA RSE

SI HAN COMPRADO

PRODUCTOS / SERVICIOS CON ESA INTENCION

LO HAN PENSADO,

PERO NO LO HAN HECHO

NO HAN COMPRADO

NADA POR ESTA RAZON

n=1,213NS/NR = 7%

COMPORTAMENTAL

25% 21%

45% 46%

Ha pensado o decidido usted dejar de comprar, de manera intencional, artículos o servicios de empresas que sabe que no son responsables socialmente, en el último año?

% DE LA MUESTRA ENTREVISTADA

MANIFIESTA ALGUN TIPO DE INTENCION POR “CASTIGAR” A EMPRESAS NO

RESPONSABLES SOCIALMENTE

COMPORTAMIENTO “DE CASTIGO” ANTE LA NO RSE

SI HAN DEJADO DE COMPRAR PRODUCTOS /

SERVICIOS CON ESA INTENCION

LO HAN PENSADO,

PERO NO LO HAN HECHO

NO HAN DEJADO DE COMPRAR

NADA POR ESTA RAZON

n=1,213NS/NR = 9%

COMPORTAMENTAL

SEGMENTACION POR COMPORTAMIENTO - RSE

COMPORTAMENTAL

n=1,110

Fanáticos del RSE (22%) (RSE FAN)• Compran en Empresas RSE para premiarlas y se abstienen de

comprar en las Empresas que no son RSE para castigarlas

Compradores (23%) (RSE TRIGGER DE COMPRA)• Compran en las Empresas RSE para premiarlas, pero no castigan a

las Empresas que no son RSE

No compradores (6%) (RSE NO TRIGGER DE COMPRA)

• Utilizan su poder de compra para castigar a las Empresas que no son RSE, pero no premian a las Empresas RSE con su compra

Indiferentes al RSE (49%)• No compran en las Empresas RSE con intención de premiarlas, ni utilizan la no compra como un castigo para las Empresas que no

son RSE

NS/NC = 113

Análisis de Resultados- De un vistazo -

Nos encontramos ante una Opinión Pública que se encuentra relativamente sensibilizada ante el tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y que mayoritariamente entienden que las empresas tienen un rol en el desarrollo del país.

Los sectores de demanda percibida priorizados por la Opinión Pública son los Colaboradores y la Sociedad/Comunidades.

A pesar que la Delincuencia/Criminalidad es percibida como el principal problema de la sociedad, la disminución de la Pobreza es priorizada como la principal forma de la que las empresas pueden contribuir al desarrollo de la sociedad, seguida por la Educación y Formación (ética) de las mayorías.

Análisis de Resultados- De un vistazo -

Se observan importantes niveles de opinión positiva ante las iniciativas de RSE por parte de la muestra estudiada, lo cual nos refuerza la sensación de que en Panamá tenemos un ambiente adecuado para continuar con los esfuerzos de promoción del concepto.

Se observa una tendencia de favorecer los conceptos de la RSE y de inclinarse hacia la promoción de la misma entre personas del Público Atento/Informado, entre personas de los NSE superiores y entre las personas con educación universitaria, siendo identificados estos como pertenecientes al segmento RSE FAN.

Análisis de Resultados- De un vistazo -

Se obtienen suficientes indicios sobre el importante papel que juegan los medios de comunicación en la promoción del concepto RSE, principalmente la televisión (abierta y por Cable), los periódicos y el internet.

Desde el punto de vista afectivo, es claro que en cuanto a la percepción de avance de los esfuerzos RSE en Panamá se observan indicadores positivos en este sentido, aunque se observa también que todavía queda mucho por hacer.

El objetivo debería ser el disminuir esa distancia perceptual con acciones estratégicas que posicionen al sector empresarial en una situación privilegiada de influencia ante la percepción de la opinión pública.

Análisis de Resultados- De un vistazo -

Resulta claro, a la luz de los resultados de OpinaRSE, que los esfuerzos de SUMARSE y de los diferentes sectores empresariales por promover los conceptos y principios de la RSE en Panamá, se encuentran “a mitad del camino” de lo ideal.

Lo anterior se sustenta, finalmente, con las declaraciones comportamentales de los entrevistados de “premiar” o “castigar” a las empresas que manifiestan o no comportamientos socialmente responsables, con el mejor de los incentivos posibles en el mundo comercial… su conducta de compra y consumo. De hecho, la mitad de la población esta encaminada a tomar dichas acciones.

RESUMENEJECUTIVO

Están familiarizados con el concepto

RSE/RSC

CognoscitivaAWARENESS

54%

Manifiestan conocer Mucho o Algo del tema

Responsabilidad Social de las Empresas

47%53%

De la muestra total, consideran que las acciones de las empresas

responsables deben ir dirigidas hacia la sociedad o comunidad

De quienes dicen conocer el concepto RSE

identifican el mismo con la Responsabilidad hacia la Sociedad

Cognoscitiva

Creen que el Buen Trato a sus empleados hace que la gente en Panamá valore el lugar donde trabaja

AWARENESS

61%

50% De quienes dicen conocer

el concepto RSE/RSC identifican el mismo con la Responsabilidad hacia los

Colaboradores

26%

33% De la muestra total,

consideran que las acciones de las empresas responsables deben ir

dirigidas hacia sus colaboradores

34%

Opinan que las empresas son importantes en el desarrollo

del país

Opinan que es Muy Bueno/Buenoque las empresas colaboren

Activamente con la comunidad

CognoscitivaOPINION

Opinan que las empresas son importantes en la generación

de empleos91%

De la muestra total, consideran que las acciones de las empresas responsables deben ir dirigidas

hacia sus colaboradores

Opinan que es Muy Bueno/Buenoque las empresas brinden

capacitación, salud y seguridad

laboral a sus colaboradores

Opinan que es Muy Bueno/Buenoque las empresas no contaminen

ni dañen el medio ambiente

86%

82%

85%

78%

81%

El Alto Costo de la Vida

El Desempleo47%

29%

CognoscitivaOPINION

47%

41%La Delincuencia 79%

Considera que es el principal problema del país es …

Consideran que las empresas deben trabajar más a favor de la comunidad en el área de …

Disminuir la Pobreza 32%Educación y Formación29%

Medio Ambiente18%

Crimen y Seguridad26%

CognoscitivaOPINION

Considera que menos de la mitad de las empresas son Responsables Socialmente

Se ha enterado sobre las actividades de las empresas en las áreas sociales y/o

medioambientales a través de los medios de comunicación78%

Han escuchado o leído MUCHO + ALGO sobre el esfuerzo que hacen algunas

empresas, en Panamá, para mejorar su desempeño en el ámbito social y

medioambiental

47%52%

Ve/escucha noticias frecuentemente a través de la Televisión Local

47%86%

Se entera de las noticias

a través de la Televisión Local

70%

47%89%

Es la calificación que los entrevistados le asignan a LO QUE LAS EMPRESAS

DEBEN HACER en general, en términos de Responsabilidad Social Empresarial*

AfectivaVALORACION

91%

Es la calificación que los entrevistados le asignan a LO QUE LAS EMPRESAS ESTAN HACIENDO, en Panamá, en términos de Responsabilidad Social Empresarial *

47%54%

SE RECONOCE COMO IDEAL

DONDE ESTAMOS HOY

ComportamentalINTENCION

No Cree que, a cómo están las cosas, a veces se justifica pagar una coima (soborno)

89% Estarían dispuestos a pagar un poco

más para comprar en una empresa transparente, o sea, sin corrupción67%

Utilizan su poder de compra ya sea para Favorecer o Castigar a empresas consideradas

Socialmente Responsables47%51%

Manifiestan algún tipo de intención por CASTIGAR con su No Compra a empresas

que no son Responsables Socialmente

4746%

Manifiestan algún tipo de intención

por FAVORECER con su Compra a empresas Responsables Socialmente

47%55%

SEGMENTACION RSE

PERFILES

42%

44%

14%

Edad

18 - 34 años35 - 59 años60 años y más

50%50%

Género

MasculinoFemenino

29%

19%17%

12%

10%6% 6%

Profesión u Oficio

Asalariado - Empresa privada

Ama de casa - Administradora del hogar

Independiente - Dueño de negocio

Asalariado - Gobierno

Jubilado - Pensionado

Estudiante

Desempleado

34%

22%35%

5% 3%

Estado Civil

Soltero

Vive en pareja - Unido

Casado

Divorciado - Separado

Viudo

75%

25%

Presencia de Hijos

SíNo

24%

28%23%

11%12%

2%No. De Hijos

UnoDosTresCuatroCinco ó másNS/NC

Demográficos de la Muestra

Baja Media Alta

59%

38%

3%

Primaria o Menos

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Universidad incompleta

Escuela Vocacional o Técnica

Universidad completa

Post- Grado - Maestría

Doctorado

12%

18%

30%

17%

3%

18%

2%

0%

25%

24%

24%

9%

4%

12%

2%

0%

UniversoMuestra

TRABAJO

A tiempo completo

A tiempo parcial

No trabaja

50%

9%

42%Amas de casaEstudiantesJubilados

NIVEL OCUPACIONAL

29%

19%17%

12%11%

6% 6%

Asalariado - Empresa PrivadaAma de Casa -Administradora de su HogarIndependiente - Dueño de NegocioAsalariado - Gobierno

Jubilado - Pensionado

Estudiante

Desempleado

OCUPACION

n=704n=1,213

n=1,213n=1,213

NIVEL EDUCATIVO NIVEL SOCIO ECONOMICO

Demográficos de la Muestra

Ficha técnica

UNIVERSO• Ciudadanos (mayores de 18 años),• De ambos géneros,• De todos los Niveles Socio Económicos.

ÁMBITO: Nacional Urbano.

TAMAÑO DE LA MUESTRA: El tamaño de la muestra fue de 1,213 encuestas, distribuidas entre las 8 principales provincias del país.

SELECCIÓN DE LA MUESTRA: Aleatorio estratificado con probabilidad proporcional al tamaño.

PONDERACION: Se ponderó la muestra para representar a la población total.

MUESTREO: Error muestral +/- 2.8%, 95% Nivel de Confianza (19 de cada 20), p y q = 50%.

TECNICA: Personal, Cara a Cara, Lápiz y Papel (PAPI).

FECHA DE CAMPO: 2 al 15 de julio de 2010.

Ficha técnica

Ficha técnica

Modelo de Análisis

Sigma Dos Internacional (www.sigmados.com) con presencia en 25 países.

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La marca OpinaRSE© es propiedad de Sigma Dos Internacional

Regional

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Humberto González De León – Gerente General

Jaime Dreyfus – Director Asociado de Investigación

Ana Mireya Díaz – Directora de Investigación

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