Optimizar la medición de leads

Midiendo mejor la conversión de nuestros leads

onlineRichard Johnson Hurtado

Director Metriplica [email protected] |

www.metriplica.com

Optimizando la mediciónde leads

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El Embudo es una analogía útil para el marketing pues representa las etapas de un proceso de conversión

Fuente: Meclabs

Paso 1

Paso 2

Lead

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Pero la gravedad no nos ayuda! Hoy nuestros clientes no fluyen a través, sino que se caen fuera de éste.

Paso 1

Paso 2

Lead

Fuente: Meclabs

GRAVEDAD:AnsiedadDistracciónPoca claridadIrrelevancia

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Cada conversión es un GranSI (MacroYes) compuesto de muchos otros PequeñosSi (MicroSi) que optimizar

Fuente: Meclabs

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Y la analítica llega para ayudar a optimizar no un sitio, sino una “secuencia de pensamientos y decisiones” de los usuarios

Fuente: Meclabs

Analítica

CTR/Clics

Visitas/Rebote/Leads

Llamados/Ventas

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Primer paso para optimizar, es entender nuestro desempeño hoy, y comparar con el futuro.

“Hoy muchos sitios no monitorean métricas importantes simplemente

porque están mal configuradas”

“Las métricas no pretenden optimizar sitios web, pretenden

optimizar las secuencias de pensamiento y decisión de los

usuarios” Flint McGlaughlin

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Hoy prácticamente podemos medir cada una de las interacciones que un usuario realiza en nuestro Landing

Campos: Eventos

Envío: Conversión

Clics: Eventos

Landing: Pageviews

Scroll: Eventos

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Comprender la navegación e interacción. Reporte de Google Analytics: Explorar de usuario

Usuario ingresa a la Landing

Usuario reproduce video

Usuario envía formulario

Usuario descarga PDF

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Y sacar provecho de los reportes que nos muestran hasta el detalle de la navegación por usuario.

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Seguimiento más específico de formularios. Conociendo campos que generan fricción y abandono

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Seguimiento más específico de formularios. Conociendo campos que generan fricción y abandono

Cantidad de Visitas

# de intentospor Visita

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Complementando la medición con otras herramientas: Heatmaps, Session recording

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Capturar información clave de las simulaciones que nos permita perfilar mejor a nuestros usuarios

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Dimensiones Personalizadas: Capturando mejores atributos de quienes nos visitan

Relacionados a la simulación/contratación:• Marca• Modelo• Año• Plan• Medio de Pago• Periodicidad del Pago

Relacionados al cliente:• Es Cliente / No es Cliente• Sexo• Rango de Edad• Comportamiento financiero• Frecuencia de uso/acceso

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Tipos de Atributos

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Indicadores que representenavances• Avances entre pasos• Scoring de Usuarios/Atributos• Ingresos por pólizas

complementarias

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Métricas Personalizadas: Creando los indicadores que el negocio necesita

Representación de un funnel horizontalsegmentado por atributos del negocio

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Métricas Personalizadas: Creando los indicadores que el negocio necesita

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Y aprovechar estos atributos para persuadir a quienes no están seguros: Remarketing

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Y aprovechar estos atributos para persuadir a quienes no están seguros: Remarketing

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Medición de elementos que permitan identificar errores en los Call to Action

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Acción Visitas % AvanceFormulario – Paso 1 1.050

Clic “Continuar” 783 75%Éxito 208 27%

Segmentar por: Navegador, dispositivos, Javascript, seguimiento errores

Medición de elementos que permitan identificar errores en los Call to Action

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Calculando el ROI / ROAS de nuestra inversión vs los leads

Agregando valor monetario a los Leads

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Cómo calcular el valor del objetivo (Ingreso):

1. Determinar valor promedio del ingreso generado por el usuario convertido en cliente:• MXN $12.400

2. Identificar la tasa de conversión del Lead a Cliente:• 25%

3. Cada lead por lo tanto, tendrá un 67% de probabilidad de convertirse en cliente. Eso multiplicado por el valor promedio, otorga el valor del Lead del sitio web:

MXN $12.400 x 25% = $3.100


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Datos de Costos

Datos de Producto

Datos de Campaña

Datos Geográficos

Datos de Contenido

Datos de Usuario

Datos de Personalizados

Datos de Devolución

Importando datos de costos e inversión

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Importando datos de costos e inversión• Pasos para subir información de Costos:

1. Asegurarnos que estamos etiquetando nuestras URLs de campaña. Ej: www.misitio.com/?utm_source=facebook.com&utm_medium=socialAds&utm_campaign=lanzamiento

2. Crear la estructura de los datos del reporte

• Accedemos desde el panel de Administrador, a la propiedad web para la cual deseamos importar los costos

http://www.misitio.com/?utm_source=facebook.com&utm_medium=socialAds&utm_campaign=lanzamiento



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lanzamiento

Importando datos de costos e inversión

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Y calculando nuestro ROAS

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Minimizando los tiempos que le tome al usuario superar etapas. Medición de procesos vs sesiones

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Minimizando los tiempos que le tome al usuario superar etapas. Medición de procesos vs sesiones

Landing Paso 2 Paso 3 Exito

65 seg. 83 seg. 121 seg.

+

Conversión del sitio web Conversión negocio

u Otro CRM

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Entendiendo la calidad de nuestro tráfico en los leads del negocio: Google Analytics + CRM

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Si cruzamos la información de costo de nuestras campañas, podremos tener el ROI o retorno económico de nuestra estrategia de adquisición pagada.

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Gracias

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