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Comercialización

Mancero Ricardo

88139 xumerblue@gmail.com

Optimus – Agencia de

Marketing Digital

CUERPO A

Desarrollo de Proyectos Comerciales II

Alicia Verna

Lic. En Negocios de Diseño y Comunicación Noche

Primero

07/07/15

1531920640

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► Cuerpo A (puede ser publicado)

- Carátula

- Guía del trabajo práctico final

- Título del Proyecto

- Síntesis o descripción del trabajo (mínimo 1 hoja tamaño A4, interlineado 1,5)

- Currículum vitae (máximo una página) por alumno

- Declaración jurada de autoría (utilizar la ficha institucional)

► Cuerpo B

- Carátula

- Índice

- Idea emprendedora

- Idea de intervención

- Conceptos generales

- Análisis de FODA

- Justificación del proceso creativo

- Análisis del mercado emergente (nicho de mercado, oportunidades, competitividad, innovación)

- Factibilidades estratégicas: técnicas, económicas y financieras (optativa según el nivel alcanzado)

- Acciones de comunicación

- Proyección de ventas y de costos

- Acciones de comunicación

- Plan de marketing

- Plan de negocios

- Conclusiones personales

- Bibliografía (ver normativa para citar)

► Cuerpo C (si corresponde)

- Carátula

- Materiales complementarios y de apoyo

- Trabajos de campo relevado (la interpretación va en los capítulos del cuerpo B)

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Optimus – Agencia de Marketing Digital

Asignatura

Desarrollo de Proyectos Comerciales II

Profesor

Alicia Verna

Integrante

Ricardo Mancero

4

SÍNTESIS En el presente trabajo práctico final se desarrollan los conceptos aprendidos durante la

cursada de la materia Desarrollo de proyectos Comerciales II dictada por la profesora Alicia

Verna. Tales conceptos son aplicados a un caso específico, en cual se plantea el desarrollo

de las varias fuentes comerciales para la agencia de marketing digital Optimus la cual brinda

sus servicios a emprendedores y empresas pequeñas y medianas (PYMES).

El proyecto comercial consiste en plantear la empresa con sus servicios innovadores para

comercializar en el mercado. Para este fin, se hace un análisis del entorno externo e interno

para reconocer los valores positivos y negativos del mercado, partiendo de allí se plantearán

las fortalezas, oportunidades, debilidad y amenazas en el análisis FODA.

Bajo el mismo análisis, se plantean objetivos, estrategias y planes de acción para cada una

de las variables que presenta el marketing mix para la empresa que brinda servicios tales

como: producto, plaza, promoción, precio, personas, evidencia física, procesos y

productividad. Estos a su vez, ayudan y aportan al crecimiento de la empresa para alcanzar

la misión y visión planteada para un futuro cercano.

5

Declaración jurada de autoría A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. Por la presente se deja constancia de ser autores del Trabajo Práctico Final titulado Plan de

Marketing, que se presenta para la asignatura Desarrollo de Proyectos Comerciales, dictada

por la profesora Alicia Verna.

Se deja constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de

nuestra absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.

Autorizamos, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos,

publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso

interno sin fines comerciales.

Fecha 07 /07 / 2015

Ricardo Mancero

6

Comercialización

Mancero Ricardo

88139 xumerblue@gmail.com

Optimus – Agencia de

Marketing Digital

CUERPO B

Desarrollo de Proyectos Comerciales

Alicia Verna

Lic. En Negocios de Diseño y Comunicación Noche

Primero

07/07/15

1531920640

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INDICE

1.- Acerca de la empresa

1.1. Visión, misión y valores de la empresa……………………………………………………8 1.2. Cartera de servicios…………………………………………………………………………9 1.2.1. Google Adwords……………………………………………………………………………9 1.2.2. Google Display……………………………………………………………………….........9 1.2.3. YouTube…………………………………………………………………………………....9 1.2.4. Diseño Gráfico……………………………………………………………………………..9 1.2.5. Desarrollo Web…………………………………………………………………………….9 1.2.6. Facebook…………………………………………………………………………………...9 1.2.7. Community Management……...…………………………………………………………10 1.2.8. Posicionamiento SEO…………………………………………………………………….10 1.2.9. Remarketing……………………………………………………………………………….10

2.- Mercado Meta…………..……………………………………………………………………….10

3.- Análisis de situación…………………………………………………………………………..10

3.1 Macroentorno……….………………………………………………………………………11

4.- Fuerzas competitivas………………………………………………………………………….12

4.1.- Diferenciación……….………….………………………………………………………….12 4.2- Enfoque………….………………………………………………………………………….13

5.- Fuerzas de Porter………………………………………………………………………………13

6.- Microentorno……………………………………………………………………………………14

7.- Análisis FODA……………….………………………………………………………………….15

8.- Marketing de servicios……………..…………………………………………………………16

9.- Capacidad y calidad del servicio de la empresa…………………………………………18

10.- Participación del cliente con la empresa………………….……………………………..19

11.- Precio del servicio……………………………………………………………………………20

12.- Proceso Comercial…………………………………………….……………………………..30

13.- E-commerce…………………………………………………….……………………………..35

14.- Plan de lanzamiento y Comunicación..…………………..……………………………….39

Conclusiones

Bibliografía

8

Resumen Ejecutivo El presente proyecto comercial desarrolla la creación de la agencia de marketing digital

Optimus, la cual brinda servicios tecnológicos, enfocados principialmente en los medios de

comunicación digitales.

La empresa está ubicada en Buenos Aires, Argentina donde inicialmente se comercializarán

los servicios, y posteriormente busca expandir la empresa en paises de Latinoamérica y

Europa.

Los servicios de Optimus están dirigidos a emprendedores y empresas pequeñas medianas

con diferentes rubros en el mercado Argentino. Tanto masculino como femenino entre las

edades de 28 a 50 años, de nivel socioeconómico AB, con capacidad de toma de decisiones

alta como dirigentes y ejecutivos de empresas. Se ha identificado que estas personas se

sienten involucrados en el ámbito empresarial y los diferentes canales comerciales que para

sus empresas o las que tienen el cargo, puedan observar que los servicios que mantiene

Optimus, puedan ser útiles para ellas, tanto para posicionarlas en el mercado como para

potenciar sus productos o servicios.

Optimus se comercializará en diferentes canales digitales, tanto como página web

www.optimussocial.com como también con el boca a boca de los clientes actuales, siendo

estos ya posicionados y cuidados en los canales online. Los servicios de la empresa tienen

un costo promedio de $4500 pesos mensuales (pesos argentinos).

Se considera que el valor diferencial y principal de la empresa es el contacto directo con las

empresas a trabajar, como también cada empresa mantendrá una identidad de marca propia

y bien cuidada en los canales digitales, que se diferencie de sus competidores, creando

lealtad de marca con sus actuales y futuros clientes.

9

DESARROLLO

1.- Acerca de la empresa

Optimus se crea en la ciudad de Buenos Aires Argentina por dos profesionales que lograron

identificar las necesidades que hoy en día, cada empresa quiere tener más interacción

personalizada con sus clientes creando lealtad de marca e incrementando su

posicionamiento en el mercado. Nuestras estrategias de viralización les permitirán ver un

incremento en ventas lo que constituye el principal interés para una empresa en los medios

de comunicación online.

Rubro/Sector: Cualquier rubro que desea posicionar su marca en los medios online

o La empresa se interesa por este sector ya que a través de este se

ofrece variedad y cantidad de servicios para cualquier tipo de rubro ya

sea para empresas como emprendedores.

Ubicación: Buenos Aires, Argentina

o Localizada en esta ciudad por el crecimiento y beneficios que hoy en

día esta teniendo el marketing digital y las nuevas tecnologías a ofrecer

a las diferentes empresas.

Público: Emprendedores y empresas pequeñas y medias (PYMES)

o Emprendedores y Pymes que deseen publicitar sus productos o

servicios en los medios de comunicación online, cuidando su imagen de

marca y el posicionamiento que desean obtener en el mercado online,

generando fidelidad con sus clientes actuales y futuros.

10

1.1. Visión, misión y valores de la empresa.

Visión:

Ser una empresa líder en Marketing Digital con una cartera de clientes satisfechos y

reconocida mundialmente. Logrando establecer la marca en Latinoamérica & Europa.

Misión:

Ofrecer productos digitales de una manera profesional y de calidad a nuestros clientes y

justificando su inversión inicial (ROI). Logrando posicionar la marca en al menos 3 países de

Latinoamérica en el transcurso de 5 años.

Valores:

Genuinos - Pensamos activamente todo el tiempo

o Vivimos en un mundo donde todo ha surgido por la creatividad y eso lo

hace especial. Para nosotros el ser diferentes es ser creativos y

originales.

Certificados - Tenemos el "know how"

o Somos expertos en medios de comunicación online y contamos con la

certificación de GOOGLE ADWORDS y seguimos en continua

capacitación. Expertos en Marketing Digital.

Apasionados – Dedicados - Amamos lo que hacemos y lo hacemos bien

o Disfrutamos de nuestro trabajo al máximo porque estamos convencidos

que nuestros clientes estarán muy felices con los resultados.

Profesionalismo - Respetamos la confianza de nuestros clientes

o Logramos identificar las necesidades de cada cliente y los asesoramos

oportunamente.

Creativos

o Creemos en el poder de las ideas. Exploramos todas las posibilidades y

desafiamos los límites con imaginación.

Comprometidos

o Siempre cumplimos con nuestra palabra y respetamos las condiciones y

plazos de entrega acordados. Mantenemos estricta confidencialidad

sobre toda la información relacionada con nuestros clientes.

11

1.2. Cartera de servicios

1.2.1. Google Adwords

Es el programa de publicidad online de Google que permite crear anuncios y mostrarlos a

los usuarios que buscan en internet información relacionada con su negocio.

1.2.2. Google Display

La Red de Display es un conjunto de mas de un millón de sitios web (incluyen sitios web

específicos de Google, como Google Finance, Gmail, Blogger y YouTube) que muestran

anuncios de Adwords. Esta red también incluye aplicaciones y sitios web para dispositivos

móviles.

1.2.3. YouTube

Los anuncios de video permiten que te conectes con las personas: mostrándoles lo que

haces, cómo lo haces y por qué te encanta hacerlo. Tú puedes decidir donde y cuando se

muestra este anuncio del video y que clientes potenciales pueden verlo.

1.2.4. Diseño Gráfico

El diseño gráfico es una actividad que propone comunicar valores y mensajes de forma

visual. Su origen tiene que ver con la sociedad industrial y la necesidad de resolver

problemas comunicativos de difusión (propaganda y publicidad), funcionales (señalética),

culturales (libros, revistas), etc.

1.2.5. Desarrollo Web

Utilizamos las mejores tecnologías para el desarrollo de software y para hacer una web más

funcional, de productividad y de rendimiento para su empresa. Adaptando a todo tipo de

dispositivos móviles, logrando agilidad en la información, respetando los lineamientos

fundamentales del marketing digital.

1.2.6. Facebook

Facebook Ads es el sistema publicitario de Facebook con el cual podrá promocionar su

página de Facebook para empresas, Tiendas Online, Eventos y Aplicaciones donde se paga

solamente por los clics recibidos.

1.2.7. Community Management

Un Community Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar

comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las

12

empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más

relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea,

haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

1.2.8. Posicionamiento SEO

Posicionamiento web, posicionamiento en buscadores o posicionamiento SEO (Search

Engine Optimization), se refiere a las técnicas que buscan que una página web aparezca en

las primeras posiciones de los resultados en buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.) para

una serie de palabras o frases denominadas keywords o palabras clave.

1.2.9. Remarketing

Remarketing es una tecnología que permite mostrar anuncios publicitarios en la web a

personas que previamente visitaron tu sitio. Podrás definir distintas listas de usuarios y luego

crear campañas de marketing dirigidas a estos.

2.- Mercado Meta

Optimus está dirigida a empresas, pequeñas y medias (PYMES) y emprendedores que

brinden sus productos o servicios a un nivel socioeconómico A y B, con necesidades de

poder potenciar sus productos o servicios en los medios de comunicación online, creando a

través de estos medios relaciones fuertes y duraderas con clientes actuales y futuros.

3.- Análisis de situación

El marketing online es una de las herramientas más importantes que disponen las

empresas, a día de hoy, para llegar a impactar a sus clientes de forma efectiva y rentable.

En materia de acceso a Internet, si bien no hay cifras uniformes, en Argentina hay una

tendencia en ascenso en cuanto a usuarios y suscripciones. Según un informe de 2012 de la

Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) existe un 55,8 por ciento de individuos

utilizando Internet en Argentina. Lo que, de acuerdo estadísticas de dicha organización,

significa un incremento del 45 por ciento en los últimos diez años. De acuerdo a cifras

oficiales del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INDEC) de Argentina, los accesos,

en tanto conectividad a Internet en banda ancha y dial up, representan más de once

millones y medio de hogares y 2.069.308 en empresas y organizaciones. Según el INDEC,

casi el 80 por ciento de los accesos a Internet residenciales y de organizaciones se

13

concentra en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, la provincia de Buenos Aires, Córdoba,

Santa Fe y Mendoza –áreas urbanas.

3.1 Macroentorno

Demografía

Las características de las poblaciones humanas, incluidos factores como tamaño,

distribución y crecimiento, resulta de especial interés para las empresas al momento de

promocionar sus productos o servicios en los diferentes medios de comunicación online.

Condiciones Económicas

El ambiente económico representa un factor de gran importancia que incide en las

actividades diarias de la empresa, donde cada empresa marca una presupuesto para cada

año, tomando como ejemplos, presupuestos, costos de insumos siendo estos sus costos

fijos y variables donde ante un fenómeno económico estos pueden verse afectados.

Factores Políticos y Legales

Los comportamientos de una organización se ven afectados cada vez más por los procesos

políticos y legales de la sociedad. Los factores políticos y legales en el marketing pueden

agruparse en las siguientes cuatro categorías:

Políticas monetarias y fiscales

Legislación y regulaciones sociales.

Relaciones del gobierno con las industrias.

Legislación relacionada específicamente con el marketing.

Tecnología

Ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre moderno, en sus hábitos de

consumo y en su bienestar económico. Los avances tecnológicos también afectan la forma

en que se realiza el marketing. Por ejemplo, los adelantos en las comunicaciones, ahora

permiten a la gente y a las organizaciones realizar negocios desde casi cualquier lugar a

cualquier hora del día, representando una gran ventaja y aceleración en los trabajos diarios.

4.- Fuerzas competitivas

14

Una compañía tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los

rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas.

Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: proporcionar un servicio superior y

profesional a todos sus clientes dando respuestas y soluciones rápidas y precisas, contar

con personal que habla varios idiomas de manera que pueda relacionarse con clientes de

todo el mundo, tener el Know How del negocio gracias a años de experiencia en empresas

anteriores que se dedicaban al mismo rubro y ser una empresa legalmente constituida y

reconocida por tener la certificación de Google como herramienta fundamental en su

gestión.

La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una compañía para tratar de

sobresalir ante las compañías rivales y obtener una ventaja competitiva.

Considero que las estrategias competitivas de OPTIMUS son:

Luchar por ser el pionero en servicios de marketing digital en Argentina y Ecuador.

Centrarse en su mercado meta a fin de atraer a clientes leales.

Una de las más importantes es buscar la diferenciación por sobre sus competidores y

mantenerla siempre a lo largo de las etapas de vida de la empresa y lograr un enfoque

concreto.

4.1.- Diferenciación

Cada empresa tendrá una línea gráfica y estrategia personalizada, logrando

diferenciarse de sus competidores en el trascurso del tiempo y fidelizando sus

clientes actuales y futuros.

El sitio web de la empresa esta traducido en 4 idiomas, lo que ayuda a tener un

mercado amplio y contactos internacionales fuertes para las marcas o para alianzas

estratégicas.

Optimus cuenta con un equipo técnico especializado en diferentes área con

diferentes certificaciones en los medios de comunicación online.

Adaptar la realidad de las empresas a la oferta de productos de Optimus,

estableciéndolos como fundamentales a la hora de generar estrategias potenciales.

15

Inventar todo el tiempo formas de crear valor para los compradores de las distintas

empresas a trabajar.

Integrar características óptimas y diferenciales para que los clientes estén dispuestos

a pagar un valor diferencial, siendo estas una ayuda significativa para la empresa.

4.2- Enfoque

Dirigirnos a un nicho de mercado específico a medida de la demanda establecida.

Adaptación de las necesidades al nicho a trabajar y hacerlo único.

Comunicar la capacidad de satisfacer los requerimientos de comprador a la hora de

participar con la marca en los medios de comunicación online y offline.

Dedicarse totalmente a la satisfacción del nicho, generando lealtad y optimismo.

5.- Fuerzas de Porter

Con la era digital se están construyendo varias agencias digitales, que probablemente

pueden ser una amenaza para Optimus. Siendo estas empresas primerizas no constituyen

una amenaza muy fuerte pero si para tomar en consideración.

Los clientes van a tener poco poder de negociación ya que Optimus establece precios según

la necesidad y el alcance que desea cada cliente, siendo estos factibles para poder elaborar

las diferentes estrategias propuestas.

Optimus se puede convertir en una amenaza hacia otras agencias, ya que no solo

implementa los servicios digitales conocidos, si no que estará siempre desarrollando nuevos

productos o servicios, viendo las necesidades que el mercado requiere. Logrando así ser

una empresa en constante evolución siempre.

6.- Microentorno

Clientes

16

“OPTIMUS” brinda sus servicios a emprendedores y empresas de productos y servicios,

pequeñas y medianas (PYMES), con una asesoría continua para el desarrollo en

plataformas digitales.

Proveedores

Los proveedores de Optimus son principalmente la empresa proveedora de internet, la que

le brinda el hosting, dominio y mail y las empresas que elaboran las computadoras y

celulares que son herramientas indispensables para la empresa. Asimismo las empresas

como Facebook, Google, Twitter etc., que son los intermediarios al momento de brindar los

servicios de la empresa a los clientes.

Competidores

Pese a la gran demanda que existe hoy en día de los clientes a buscar nuevas formas de

negocios, cada día habrán mas empresas interesadas a dar servicios que cubran esas

necesidades, sin embargo Optimus cubrirá con un poder competitivo de estrategia de

enfoque atractiva para sus clientes que le permita diferenciarse por sobre todo de ellos. La

competencia servirá como un incentivo para que Optimus cada vez logre reinventarse y

buscar cada ves la perfección de sus servicios y atención al cliente.

Se tomo como competidores a dos agencias de Marketing Digital en Capital Federal:

Imanclicks (www.imanclicks.com.ar) que lleva aproximadamente 12 años realizando

marketing digital y Media Bros (www.mediabros.com.ar) que lleva igualmente algunos años

realizando marketing digital, la cual tiene sucursales en México y Estados Unidos.

Analizando la primera agencia podemos observar que tiene un sitio web limpio empezando

con su home donde se encuentran los botones: Empresa – Servicios – Portfolio – Clientes –

Blog – Contacto. El sitio web se desprende hacia abajo lo cual da una amigabilidad al lector

de no estar esperando que cargue cada pantalla de los botones. Haciendo referencia a sus

servicio podemos encontrar: Publicidad en buscadores (SEM), Posicionamiento en

buscadores (SEO), Email Marketing y Redes Sociales, todos estos servicios en el sitio web

no tiene un precio ya que para solicitar cualquier información de estos se ingresa en la parte

de contacto de la empresa, donde indica que llenando el formulario ellos procederán a

contactarse con nosotros a la brevedad.

Todos estos servicio Optimus como empresa ofrece los mismos destacándose algunos más

como Diseño Gráfico Multimedia, Desarrollo de sitios web y Remarketing. La empresa tiene

17

activas diferentes redes sociales para su posicionamiento las cuales son: Facebook (1071)

seguidores, realizando de 4 a 5 post mensuales, ya sea hablando de la empresa y los

servicios que ofrece como también alguna información de que es el marketing digital. En

Twitter se encuentran con muy pocos seguidores (42). En Google Plus se encuentran con

(11) seguidores y concluyendo con LinkedIn con (21) seguidores.

Por otro lado Media Bros, ofrece siendo siempre una agencia de marketing digital, tiene un

sitio web limpio donde encontramos la historia de la empresa, sus fundadores, los servicios

que ofrece, donde acá en relación con Imanclicks ofrece el desarrollo de sitios webs y

Remarketing. Siendo así esta empresa la competencia más directa con Optimus, siempre

nosotros diferenciados con diseño gráfico multimedia.

Haciendo referencia a como vende sus productos, ellos en la pestaña de servicios al

costado derecho se puede observar un formulario de consultas en base a cada servicio que

el cliente desea realizar, como igualmente la pestaña de contacto para que pueda realizar

consultas adicionales.

La empresa tiene también diferentes redes sociales, siendo estas más activas que la

empresa antes mencionada. Facebook con (9901) seguidores, realizan aproximadamente

entre 10 a 12 post mensuales. Twitter teniendo 173 seguidores, lo cual es superior, la ultima

red social es Google Plus donde tiene 90 seguidores.

7.- Análisis FODA

Fortalezas

Equipo creativo y capacitado

Asistencia personalizada con los clientes.

Empresa con capacidad de brindar sus

servicios de forma online.

Personal multilingüe

Oportunidades

Mercado con gran evolución tecnológico.

La posibilidad de mudarse en mercado

18

internacional.

Poder mantener alianzas estratégicas entre empresas.

El fácil acceso a la tecnología hacer poder llegar a los clientes de una forma más

personalizada.

Debilidades

Falta de experiencia en manejo de cuentas.

Cartera de clientes escasa.

Presupuesto escaso.

No tener un Country Manager en Ecuador para manejar los clientes.

Amenazas

Competencia

Condiciones de mercado variable

Cambio en la legislación

8.- Marketing de servicios

Marketing Interno:

Nuestro principal objetivo en el marketing interno de la empresa es lograr una excelente

comunicación entre empleados y directivos. Mantener siempre el personal capacitado para

19

el buen desempeño tanto laboral como personal, y generando espacios de integración entre

áreas para fortalecer la comunicación interna, logrando con todo esto alcanzar el objetivo de

la empresa de una manera profesional.

Marketing Externo:

Nuestro principal objetivo es fortalecer la relación con los clientes entorno al mundo digital y

demostrandoles que las estrategias que se implementarán serán efectivas al momento de

atraer clientes hacia su negocio. Se demostrará que todas estas estrategias podrán ser

medibles ya que se puede segmentar a un nicho de mercado justo según el rubro, sexo,

edad, intereses y zona geográfica. Los clientes tendrán como denominador común el interés

de mostrarse en medios online ofreciendo sus productos y servicios de manera digital y con

un mayor alcance.

Marketing Interactivo:

El elemento diferencial que nos distingue es que cada cliente puede ser representando de

una manera única, implementando una estrategia única para cada uno, ofreciendoles un

servicio de 360 grados. Donde conlleva verificar su implementación de plan de mercado,

situación actual, verificar que estrategia implementar para productos o servicios que esta

disponga y medir y verificar cuales son los resultados obtenidos, todo esto el cliente podrá

tener un informe mensual de todo lo realizado, el cliente y sus consumidores serán

atendidos de una forma online (si se encuentran afuera del país) o de forma presencial

encontrandose en la región. Tendrán una ascesoría personalizada para establecer un

contacto Cliente – Empleado, con esto mantendrémos el profesionalismo y la seguridad que

el cliente se merce.

Nuestros obstáculos en el marketing interno conllevan principalmente en lograr tener gente

con los conocimientos adecuados y con la experiencia requerida, ya que es un factor

importante para proporcionar nuestros servicios especializados a las empresas.

El obstáculo que tenemos en el marketing externo es que todavía las empresas piensan que

el marketing digital es de poca rentabilidad ya que aún no se ve a las redes sociales como

un espacio para lograr rentabilidad. Nuestro objetivo es lograr que ellos vean que hoy en día

las herramientas digitales llevan a tener una gran rentabilidad al momento de

implementarlas adecuadamente según su mercado.

20

El factor importante en el marketing interactivo es que se mantenga esa personalización del

cliente con los empleados y que se puedan dejan asesorar en todas las actividades que se

realicen en la empresa, nunca descuidar el trabajo 360 grados que es un factor importante al

momento poner en marcha cualquier estrategia.

Aspectos Visibles y no visibles de la empresa

Todas las estrategias implementadas en el marketing digital serán visibles para el

cliente, ya que a través de los informes entregados, se podrá verificar los resultados

realizando en un periodo de tiempo indicado por el cliente.

Se podrá tener una interacción directa con los consumidores de la marca a través de las

redes sociales, logrando lealtad de marca, posicionamiento y comunicación efectiva al

momento de comprar o preguntar acerca de los productos o servicios ofrecidos.

Si hablamos de aspectos no visibles se puede hacer referencia a la investigación previa

que se realiza en el mercado, logrando eso tener una nicho de mercado eficaz al

momento de hacer conocer la marca y lo que ofrece.

Otro aspecto no visible, es la ejecución interna por parte de la empresa que implementa

las diferentes estrategias, monitoreos y métricas en las herramientas digitales, como

Google Adwords y Facebook ADS, al momento de realizar diferentes campañas en el

mundo digital, siendo estas no visibles pero efectivas y controlables en tiempo real.

9.- Capacidad y calidad del servicio de la empresa

La capacidad que tenga el servicio va a depender, de cuantos son los servicios que cada

empresa necesite, después de haber hecho un análisis de situación para verificar en que

redes sociales es indispensable que cada empresa según el rubro en que se encuentre,

relacionándolo esto con la calidad que va a tener cada servicio que se proponga. Nuestra

empresa se va a diferenciar por ofrecer siempre un servicio de calidad y personalizado,

siendo esta una estrategia única y que les diferencie de sus consumidores.

La calidad va a ser óptima y diferencial a sus competidores ya que cada empresa se va a

implementar una estrategia diferente, una imagen grafica diferente y cada una va a tener un

nicho de mercado diferente, dependiendo de donde se encuentren las dos o más empresas.

Esto hace que el cliente se sienta tranquilo en tener su empresa bien cuidada y diferenciada,

logrando los objetivos de la empresa los cuales son atraer mas clientes para lograr vender o

alquilar más inmuebles.

21

Gestión de flujos

El flujo de nuestro trabajo permite analizar, controlar, verificar, automatizar y medir todos los

resultados durante la estrategia implementada, en los servicios o productos de las

empresas. Produciendo un retorno de inversión asegurado.

La empresa tendrá un Country Manager en cada país, que se encargue de las

reuniones, consultas y estrategias con las diferentes empresas, siendo fundamental que

estas personas sean nativos de cada país para garantizar a las empresas una atención

personalizada y óptima.

La empresa al momento de implementar los post en las diferentes redes sociales, tendrá

una interacción de no más de 20 minutos con los clientes, logrando que los clientes

puedan ser fieles a la marca y lograr ser atendidos de una manera profesional y certera.

La empresa realizará un informe mensual por cada estrategia que realice para cada

cliente, siendo esto el resultado de las herramientas implementadas de forma digital.

Se tendrán reuniones semanales con los clientes para asegurar que todas las

estrategias implementadas puedan estar acorde a los objetivos de cada empresa.

10.- Participación del cliente con la empresa

Nuestros clientes tiene un alta participación al momento de realizar las diferentes estrategias

en el marketing digital, ya que son los que establecen las necesidades que tengan y los

objetivos a alcanzar para la empresa. Es importante por nuestra parte estar siempre

pendiente de todo lo que requiera el cliente y proponerle con creatividad nuevas opciones

para generar más resultados en las estrategias implementadas.

Se podrá entender que la empresa se ubica en el primer cuadrante, ya que tiene una alta

participación del cliente, ya que es el que necesite los servicios de Optimus, y un alta

implicación del comerciante, ya que los servicios que las empresas implementarán serán

cuidados por la empresa para su buen funcionamiento.

Personal de contacto en la empresa

En Optimus, se pueden establecer diferentes personas de contacto:

Habrán las personas de contacto, que se encargarán de hacer el seguimiento a las

empresas una ves que estas hayan recibido nuestra propuesta con los servicio y los

beneficios que ellas traen.

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Habrán los Community Manager, que son las personas de contacto con las personas

(futuros clientes) que realicen preguntas, quejas y/o cualquier conversación que generen

en las diferentes redes sociales que la empresa mantenga.

Otro personal de contacto es ya en sí la persona que mantendrá reuniones con los

encargados del marketing de cada empresa, la cual realizarán todo el plan de negocio

que después se implementará en las diferentes herramientas digitales.

11.- Precio del servicio

Se puede definir al precio de un bien o servicio como el monto de dinero que debe ser dado

a cambio del bien o servicio. Otra definición de precio nos dice que el precio es monto de

dinero asignado a un producto o servicio, o la suma de los valores que los compradores

intercambian por los beneficios de tener o usar un producto o servicio.

Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing",

elprecio es "(en el sentido más estricto) la cantidad de dinero que se cobra por un producto

o servicio. En términos más amplios, el precio es la suma de los valores que los

consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio"

23

EJEMPLO DESARROLLO SITIO WEB

PRECIO DE VENTA DEL SITIO WEB (APROX) = AR$ 7.000

Características del sitio web:

Temática del sitio: Book de Trabajos

4 links externos

Home, Quienes Somos, Portfolio y Contacto

Maquetación del sitio

Adaptación de artes al sitio web, tamaños, edición fotográfica, etc.

Tiempo de entrega de 2 a 4 semanas

INGRESOS:

Desarrollo Web AR$ 7.000

Facebook AR$ 4.500

Google AR$ 4.500

Diseño Gráfico AR$ 4.000

TOTAL AR$ 20.000

COSTOS FIJOS:

Salario Dueño AR$ 5.000

Alquiler AR$ 1.500

24

Luz AR$ 50

Agua AR$ 70

Teléfono AR$ 20

Internet AR$ 50

Alojamiento Hosting AR$ 50

TOTAL AR$ 6.740

COSTOS VARIABLES:

Marketing y Publicidad AR$ 1.000

Transporte AR$ 200

Alimentación AR$ 400

Palelería AR$ 300

Serviciós profesionales (Freelance)

AR$ 2.000

TOTAL AR$ 3.900

TOTAL = COSTOS FIJOS + COSTOS VARIABLES

TOTAL = A$R 6.750 + A$R 3.900 = AR$ 10.650

TOTAL NETO = A$R 20.000 – A$R 10.650 = AR$ 9350

COSTOS DEL SITIO

VENTA NETA INICIAL = PRECIO VENTA – COSTOS = AR$ 5.500

Costo Del Hosting AR$ 300

Maquetación AR$ 800

Dominio AR$ 150

Edición fotográfica AR$ 250

TOTAL COSTOS AR$ 1.500

25

PUNTO DE EQUILIBRIO (O) PE= Costo Fijo / (Precio de Venta – Costo Variable)

PE= AR$ 6740 / (7.000 - 3900) = 2.1741 (Es decir que tengo que hacer 3 web para tener el punto de equilibrio).

Comprobando:

Ingresos por ventas: 2.1741 x 7.000 15.218

Menos costos variables: 2.1741 x 3.900 8.478

Margen de contribución: 6.740

Menos: costos fijos 6.740

Resultado: 0

PUNTO DE EQUILIBRIO CON CONTRIBUCIÓN NETA

PE= Costo Fijo + Utilidad Neta / (Precio de Venta – Costo Variable)

PE= AR$ 6740 + 5.500 / (7.000 - 3900) = 3.9483 (Es decir que tengo que hacer 4 web para tener el punto de equilibrio con contribución NETA).

Comprobando:

Ingresos por ventas: 3.9483 x 7.000 27.638

Menos costos variables: 3.9483 x 3.900 15.398

Margen de contribución: 12.240

Menos: costos fijos 6.740

Resultado: 5.500

Investigación de precio de productos similares.

Teniendo en cuenta que un sitio web puede tener muchas variaciones de precios, ya sea por

la cantidad de pantallas que el cliente desee, si el sitio web es responsive, es decir que sea

adapto a todos los dispositivos móviles, y si tiene mucha información que implementar en el.

Todas estas variantes hacen que un sitio sea más o menos caro para el desarrollo. El precio

que se tomo en consideración es un precio estimado para un sitio web sencillo, para lo cual

se hizo una investigación previa para tomar en cuenta como las demás empresas que

realizan sitios web, establecen el precio para este servicio.

26

El la empresa Promaker, www.promaker.com.ar con las características del sitio web

mencionado anteriormente el costo del sitio web es de AR$ 8500.

Otra empresa donde se solicitó una cotización para el desarrollo del sitio web es Mediabros,

www.mediabros.com.ar, estableciendo un precio de AR$ 8000.

Y por último se tuvo una cotización de la empresa Godixital, www.godixital.com.ar,

indicándonos un precio de AR$ 10.500.

Políticas de Precios de la empresa

La decisión de fijar un precio no se basa en una sola variable, sino que hay que tener en

cuenta, entre otros, el posicionamiento que se busca lograr, la competencia (precios,

promociones, lanzamientos), si el producto o servicio es nuevo o ya existe en el mercado, la

situación de la demanda, la disponibilidad de stock.

Haciendo referencia al caso del desarrollo de sitios web, se consideró que la política que se

puede establecer es en base a la competencia, ya que muchas empresas realizan sitios

web, si nos enfocamos en analizar la competencia y lograr imponer un precio ya sea bajo o

mediadamente igual a nuestros competidores, podemos ganar a nuestro mercado, siempre

y cuando el sitio web que nosotros brindemos tenga elementos diferenciadores que hacen

que nuestro target pueda considerar nuestro precio el más acorde a sus necesidades.

No esta de más por considerar que también se podría fijar los precios del sitio web en base

a la demanda, ya que supongamos que Optimus establece un sitio web estándar y proponer

a 100 agencias de viajes, un costo mensual proreateado para un año, ya que estas

empresas, teniendo un presupuesto limitado, puede lograr pagar una suma cantidad, que se

podría caracterizar como el costo de un servicio básico para ellas, siendo este costo

netamente inferior a cualquier otro sitio web propuesto. Gracias a esto ganamos el mercado,

la demanda aumenta y así logramos netamente superar nuestras ganancias porque más

agencias de viajes que nos compren por más económico que sea el precio siempre habrá la

curva de ganancia es positivo. Obviamente hay que establecer cuantas agencias de viajes

necesitamos para lograr que sea positiva esta fijación de precios.

Modelo número Desarrollo del plan anual

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30

Acciones para potenciar el resultado de los ingresos: La empresa puede establecer diferentes paquetes para cada rubro. Por ejemplo para el

rubro de Agencias de viajes, establecer que el desarrollo del sitio web, posicionamiento

de marca y una aplicación para la empresa a un costo determinado. Con esto logramos

captar una gran cantidad de este rubro, ya que son costos notablemente inferior a la

competencia. Gracias a esta estrategia el costo puede bajar pero la rentabilidad es

mayor por la demanda que esto pueda recurir.

Otra estrategia para potenciar los ingreso es haciendo campañas de publicidad

efectivas, es decir apuntando únicamente a los profesionales y empresas en un

determinado tiempo. Por ejemplo el mes de mayo apuntar unicamente a

emprendedores, con ello ganamos posicionamiento de marca y muchos de ellos verán

que la empresa esta ofreciendo precios acorde al target, logrando asi una mayor

efectividad de ingresos para la compañía.

Otra estrategia es elegir los mejores vendedores para que publiciten los servicios de la

empresa a las empresas, logrando involucrarse y cerrando cuentas grandes. Bien si

estos pueden demandar gastos superiores por ser mas calificados como vendedores,

tener un titulo profesional o teniendo una experiencia mayor, siempre se va a tener

mayor ganancia que perdida para la empresa. Supongamos que un vendedor freelance

logra cerrar un contrato con una empresa por $20.000 pesos. Optimus le dará un 25%

es decir 5.000 pesos, a mi el desarrollo de ese contrato tiene un costo de otros 5.000

pesos. Con todo esto hago entender que la empresa gana $10.000 netos y así subir el

rango de ganancias.

Otra de las estrategias es lograr tener gente especialista en la empresa rapidamente,

para que pueda remplazar a los servicios profesionales que son netamente más caros

que un empleado en la empresa, con esto se puede tener especialistas en cada área de

trabajo, logrando así que los trabajos que se implementen dentro de la empresa pueden

lograr cubrirse de la menera más rapida y profesional, pudiendo abastecer mayor

cantidad de trabajos y obtener una mayor rentabilidad de ganancias.

31

Poder realizar diferentes webinars en el transcurso del mes, para que gracias a ellos las

empresas y los profesionales puedan entender que es una empresa seria y profesional.

Esto ayudará a posicionar a la empresa y sus servicios, generando así mas gente que

pueda requerir dichos servicios, obteniendo mayores ingresos efectivos.

Otra estrategia que se puede implementar, es lograr asistir a eventos especializados de

marketing digital, donde la empresa puede tener un espacio en ellos, y demostrar los

servicios, casos de éxito y efectivdad que ha logrado con otras empresas. Todo esto

conlleva a tener que la gente pueda ver en primera persona como trabaja la empresa y

así poder confiar en ella. La empresa obtiene una buena reputación y por ellos

ganancias mayores.

32

12.- Proceso Comercial

Situación actual de la empresa:

33

Optimus está dirigida a emprendedores y empresas, pequeñas y medias (PYMES) que

brinden sus productos o servicios, con un nivel socioeconómico A y B, con necesidades de

poder potenciar sus productos o servicios en los medios de comunicación online, creando a

través de estos medios relaciones fuertes y duraderas con clientes actuales y futuros.

Optimus, ya dispone de un sitio web donde se muestra como empresa, indica sus servicios y

cuales son los beneficios que estos tienen y la parte de redes sociales para poder socializar

con los clientes que desean realizar preguntas o cotizaciones. Como también dispone de un

formulario de contacto, donde cada cliente deberá ingresar su nombre, su rubro, un

teléfonos y un mensaje. Todos estos datos serán fundamentales para poder contactarnos de

forma personalizada con cada cliente y gracias al campo de rubros llamarle ya adelantando

que estrategia se puede implementar online para su negocio.

La comunicación interna con los colaboradores de la empresa es a través de los celulares,

como también por medio de skype, ya que la empresa tiene personas que trabajan en otros

países.

También habrá una comunicación directa empresa – cliente, ya que se esta desarrollando

una extranet, para que los clientes puedan crearse una cuenta propia y poder revisar sus

informes de los servicios que hayan contratado con la empresa.

Optimus realiza su poder de comercialización por medio de campañas en redes sociales,

como por ejemplo por medio de Facebook, donde publicará anuncios pagados para llegar a

un target de empresas, empresarios o emprendedores. Estos anuncios serán ejemplos de

campañas en los diferentes servicios que ofrecer la empresa y también se hablará de las

ventajas que estos mismos traen para las empresas en los medios de comunicación online.

También a su ves se realizarán campañas de E-mail Marketing a una base de datos que

tiene la empresa, segmentando por rubros e indicando como Optimus realiza diferentes

estrategias para cada rubro, en este e-mail se podrá mostrar un ejemplo de campaña, como

también testimonios de otras personas que ya han confiado en Optimus, se enmarcará los

servicios de la empresa, un botón donde al hacer clica podrán solicitar una cotización de los

servicios y sus respectivas redes sociales como también el sitio web.

Con respecto a la forma online de cómo se publicitará la empresa, se tiene impreso un

brochure donde abarcar todos los servicios de la empresa, como también sus beneficios y

contacto. Esto se distribuirá en diferentes eventos de marketing que se realicen, como

también las tarjetas de presentación. Esto sirve sobretodo para que el acercamiento que se

tenga con las pymes, pueda lograr llevar un kit de la empresa y que no solamente puedan

34

encontrarnos en la parte digital si no también en la parte presencial, nosotros cuidamos

mucho trato al cliente tanto presencial como online, el éxito de nuestros clientes es nuestro

éxito.

Cabe recalcar que se esta desarrollando un sistema de intranet y extranet, la cual servirá

como manejo interno para el desarrollo de informes que se enviará a los diferentes clientes

por los servicios contratados, por otra parte habrá un sistema extranet para que los clientes

puedan acceder, después de haberse registrado a sus cuentas en la empresa, siendo esto

un factor importante ya que el cliente puede revisar cuando el desee sus respectivos

informes que mantenga con la empresa.

Canales existentes de la empresa

En este análisis comparativo vamos analizar los diferentes canales que existen, haciendo

referencia como los fabricantes hacen llegar sus productos a los consumidores finales por

medio de una serie de intermediarios que son los canales de distribución. Estas son

empresas que facilitan al fabricante la llegada de su producto al consumidor en el momento

adecuado, obteniendo a cambio una utilidad y brindando servicios que no podrían ser

aportados por el fabricante.

La definición de Louis W. Stern y Adel I . El-Ansary es la siguiente: "Los canales de

comercialización pueden ser considerados como conjuntos de organizaciones

interdependientes que intervienen en el proceso por el cual un producto o servicio está

disponible para el consumo".

A continuación se mostrará la comparativa de los diferentes canales:

Nivel 0: Fabricante – Consumidor

Aspectos +

Se puede considerar positivo ya que el fabricante podrá vender sus

productos o servicios al consumidor sin intermediarios.

Todo tipo de control se encuentra en el fabricante.

La gestión de cobro por parte del fabricante es propia.

Aspectos -

No hay poder de negociación en los precios.

Nivel 1: Fabricante – Minorista – Consumidor

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Aspectos +

Los minoristas pueden tener la exclusividad de venta para una

determinada zona.

Los minoristas se pueden comprometen a un mínimo de compras.

El fabricante tiene un solo intermediario al momento de llegar al

consumidor.

Aspectos -

El canal del producto es más visible para el consumidor final.

Nivel 2: Fabricante - Mayorista – Minorista – Consumidor

Aspectos +

El fabricante observa que sus producto tienen una mejor cobertura de

territorio.

Aspectos -

El control del fabricante es mucho menor.

Nivel 3: Fabricante – Distribuidor – Mayorista – Minorista – Consumidor

Aspectos +

Hace que los productos se puedan distribuir a diferentes zonas donde

antes no podía hacerlo.

Aspectos -

El control del fabricante sigue disminuyendo hacia el consumidor final

Canal Digital: E-Commerce

Aspectos +

Flexibilidad de negocio.

Se pueden realizar compras de manera fácil y con simples pasos para

la llegada del producto

Aspectos -

Inseguridad en la concretización de una compra tal vez por la falta de

experia de compra online o

inseguridad por las formas de pago.

El servicio puede no estar en stock o la logística por parte de la

empresa no implementada correctamente.

36

37

13.- E-commerce

La empresa de marketing digital Optimus, ya dispone de un sitio web

www.optimussocial.com (Figura 1), siendo este mas descriptivo como empresa, trabajos y

los servicios que mantiene.

38

Optó por probar otro canal de comercialización, tienda nube optimus3.tiendanube.com

(Figura 2) para la captación de más publico, con la exposición de sus servicios digitales.

Presenta un diseño sencillo, acorde a la línea gráfica de Optimus y mostrando banners

informativos y descriptivos que servirán al público para poder entender aún mejor de que

trata cada uno de ellos, y poder ser atraídos para lograr el contacto inmediata por este

medio.

Figura (1) Sitio web de la empresa que dispone al momento www.optimussocial.com

Figura (2) Home principal de la tienda nube optimus3.tiendanube.com

39

En el canal creado por tienda nube se podrá a preciar los servicios con sus respectivos

costos, como también cuales de ellos se encuentran en oferta y los que no tendrán un cargo

adicional para el envío, siendo este un servicio que no se enviará se toma como referencia

que no tendrá ningún cargo adicional al momento de ser adquirido.

Se presentará también una vista previa de cada servicio (Figura 3,4), como también una

vista amplia donde el usuario podrá entender de que trata cada servicio, como funciona y

cuales son los beneficios que traerá. Figura (3) Vista previa del servicio YouTube

Figura (4) Detalle de cada se cada servicio con su respectiva descripción

40

El sitio web tambien tendrá su sección de contactos, conectándose con las redes sociales

como: Facebook, YouTube y Google Plus y tendrá un chat donde el usuario podrá realizar

cualquier pregunta acerca de los servicios en la tienda.

Definición de estrategia de precios

La decisión al definir una estrategia de precio no se basa en una sola variable, sino que hay

que tener en cuenta, entre otros, el posicionamiento que se busca lograr, la competencia

(precios, promociones, lanzamientos), si el producto o servicio es nuevo o ya existe en el

mercado, la situación de la demanda, la disponibilidad de stock.

Haciendo referencia a los servicios que se tiene en la tienda, se consideró que la política

que se puede establecer es en base a la competencia, ya que muchas empresas hoy en

día tienen una variante de precios, si nos enfocamos en analizar la competencia y lograr

imponer un precio ya sea bajo o mediadamente igual a nuestros competidores, podemos

ganar a nuestro mercado, siempre y cuando los servicios que nosotros brindemos tenga un

plus y que hacen que nuestro target pueda considerar nuestro precio el más acorde a sus

necesidades.

No esta de más por considerar que también se podría fijar los precios del sitio web en base

a la demanda, ya que supongamos que Optimus establece diferente estrategias digitales

para Adwords, YouTube y Desarrollo web estándar y proponer a 100 agencias de viajes, un

costo mensual proreateado para un año, ya que estas empresas, teniendo un presupuesto

limitado, puede lograr pagar una suma cantidad, que se podría caracterizar como el costo de

41

un servicio básico para ellas, siendo este costo netamente inferior a cualquier otro sitio web

y estrategia digital propuesto. Gracias a esto ganamos el mercado, la demanda aumenta y

así logramos netamente superar nuestras ganancias porque más agencias de viajes que

nos compren por más económico que sea el precio siempre habrá la curva de ganancia es positivo.

Obviamente hay que establecer cuantas agencias de viajes necesitamos para lograr que sea positiva

esta fijación de precios.

Proceso de entrega y cobranza

Los servicios que se encuentren en la tienda no tendrán una entrega física, por lo tanto la

entrega se interpreta con la instalación de un sitio web completo, una estrategia en Adwords

iniciada o un diseño gráfico terminado, por lo cual la cobranza por medio de este sitio web

podría ser a través de Pay Pal, siendo este un primer deposito del 50% y luego el otro 50%

restante a la hora de la satisfacción del servicio brindado o bien si a través de mercado

pago. Todo esto garantizando que los métodos de pago implementados en la tienda son de

máxima seguridad para que el cliente pueda tener la tranquilidad absoluta al momento de la

adquisición.

14.- Plan de lanzamiento y Comunicación

El plan de comunicación de estos los servicios de la empresa, siendo una empresa de

marketing digital, serán promocionados con los mismos servicios que la agencia dispone, es

decir que se podrán hacer publicaciones pagados a las diferentes redes sociales como

Google Adwords (Figura 5) Facebook Ads, y todos otros servicios digitales que la agencia

tiene, haciendo relación con imágenes creativas a los beneficios que traerán para el cliente

o dueño de una empresa lograr adquirir los servicios de la empresa, y como se mencionaba

en la parte de arriba en la tienda nube se tendrá un chat online, siempre activo para que el

cliente llegue al sitio luego de la publicidad realizada pueda sentirse con la confianza

absoluta de preguntar cualquier duda que tenga con los servicios. Cabe recalcar que las

personas que se encuentran en el chat son capacitadas por Optimus para brindar una

atención primordial y tendrán incentivos extrar a la hora de cerrar algún contrato con el

cliente que les contacte por ese medio.

Figura (5) Imagen de muestra de la publicidad que se realizará en los diferentes canales

digital de Optimus, Facebook, Display etc.

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CONCLUSIONES

La realización del trabajo práctico final se lleva a cabo en base a los conceptos aprendidos

durante la cursada de la materia de Desarrollo de Proyectos Comerciales II, estos han sido

fundamentales para lograr la excelencia del desarrollo del proyecto comercial elaborado

para la empresa.

Para desarrollar del proyecto comercial se analizaron varios factores para ver la mejor forma

de insertar los servicios de la empresa en el mercado de Buenos Aires – Argentina. Se

analizaron tanto el microentorno como el macroentorno, nos orientamos sobre todo en el

valor diferencial de los servicios que es el cuidado exclusivo de cada rubro y el manejo

directo con los cada empresa de forma profesional y creativa. Gracias a esto elaboramos

diferentes estrategias de comercialización ya sea para posiconar a la empresa y dar a

conocer los servicios como también los beneficios que estos traen una ves que las

empresas opten por adquirirlos. Satisfaciendo las necesidades del mercado y contribuyendo

al desarrollo de la sociedad.

Nuestros principal objetivos se orientan en crear posicionamiento de marca en los medios de

comunicación online, cuidando la reputación de las empresas con sus actuales y futuros

clientes, logrando que los canales digitales puedan ser aspectos fundamentales donde

publicitar sus productos o servicios.

En base a todo el análisis se tiene un proyecto comercial óptimo, que gracias al trabajo

durante la cursada se pudieron solventar cualquier duda de manera exitosa y resolverlas

profesionalmente para el trabajo final. Así creemos poder insertar la empresa en el mercado

actual y poder combatir con los competidores, gracias a nuestros elementos diferenciales

que tenemos con cada rubro de empresa que vayamos a trabajar.

43

BIBLIOGRAFÍA Eiglier, P. y Langeard. E. (1997). El marketing de servicios. Madrid: McGraw-Hill

Ficarra, J. (2008). Marketing. Fundamentos básicos de la Mercadotecnia. Editorial: Edicon.

Kotler, P. y Keller, K. L. (2006). Dirección de marketing (12ª ed.). México: Prentice Hall.

Kotler, P. y Keller, K. L. (2006). Dirección de marketing (12ª ed.). México: Prentice Hall.

Lambin, J. (1995). Marketing estratégico (3ª ed.). Madrid: McGraw-Hill.

Ohmae, K. (1988). La Mente del Estratega. El arte detrás del estilo japonés de negocio.

México: McGraw-Hill.

Santesmases Mestre, M.; Sánchez de Dusso, F. y Kosiak de Gesualdo, G. (2004).

Marketing: conceptos y estrategias (2ª ed.). Madrid: Pirámide.

Verna, A. (2012). Buenos Negocios. Logre que su pyme venda mejor. Editorial: Andrómeda.

44

Comercialización

Mancero Ricardo

88139 xumerblue@gmail.com

Optimus – Agencia de

Marketing Digital

CUERPO C

Desarrollo de Proyectos Comerciales

Alicia Verna

Lic. En Negocios de Diseño y Comunicación Noche

Primero

07/07/15

1531920640

45

Investigación de mercado

Objetivos:

Rectificar que empresas (PYMES) de servicios y productos están utilizando las redes

sociales para comercializar o posicionar su marca en el mercado

Entender cual es la relación que mantienen las empresas (PYMES) con sus clientes

online actuales

Evidenciar cuales son las redes sociales que más utilizan las empresas (PYMES)

actualmente

Identificar si las empresas (PYMES) tienen un manual de marca definido actualmente

Entender si las empresas (PYMES) están dispuestas en gastar en las redes sociales

para posicionar sus productos o servicios.

Evidenciar si las redes sociales ayudan a las empresas (PYMES) a conseguir más

clientes.

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Conclusiones:

Las conclusiones que se observaron en la encuesta realizada, es que el 84% de las

personas encuestadas indica que sus empresan ya tienen presencia en redes sociales, y

que también el 84% de ellas invertiría en ellas para promocionar sus productos o servicios.

Se puede observar que el 88% de ellas son del rubro de servicios y el 12% de productos. No

obstante la relación de sus clientes es buena mas no excelente como debería ser, siendo

así que otra vez el 84% de ellas dispone de un sitio web donde muestran sus productos o

servicios mas solo el 16% dispone de un carrito de comprar en su sitio web.

Es claro evidenciar que todas estas empresas tienen presencia online y que la red social

que tienen más presencia es Facebook con el 76%, segudo de Twitter con el 38%.

Aclarando así que estas son las redes sociales que piensan que debería estar presentes sus

empresas. Llegando a la conclusión final que todas las personas encuestadas creen que las

redes sociales ayuden a conocer su marca a más personas con un rotundo 100% y estarían

dispuestos a invertir aún más en ellas.

En base a todo lo analizado se comprueba que la agencia de marketing digital Optimus está

en el mercado correcto, ya que dispone de todas las herramientas útiles para que todas

estas empresas, cuiden su imagen de marca ayudandoles a elaborar un manual de marca

óptimo, les ayuden a que la relación de sus clientes pase a ser excelente y cambie de lo

regular que están ahora, y seguir creciendo su presencia en redes sociales con estrategias

puntuales para que los consumidores se mantengan fieles a la marca y atraer más gente a

que pueda ver los productos y servicios que estas comercializan.

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Presentación Exposición

48

Presentación Agencia de marketing digital Optimus