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Organización y sistemas

Informazio-sistemak

Sistemas de información

1997an, Osakidetzak erabaki zuen Datuak Prosezatzeko Bizkaiko Zentroa (CPD) Gurutzetako Ospitaleko Informatikako Zerbitzuan instalatzea, erakundeak dituen lau CPD handietako bat, alegia.

Horrezkero, zerbitzuak badauka Bizkaiko CPDren

zerbitzari korporatibo guztiak gorde, mantendu eta kudeatzeko ardura, Bizkaiko ospitale guztietako jarduera asistentzialari euskarri informatiko korporatibo iraunkorra bermatzeko.

Gurutzetako Ospitaleak, EFQM ereduari jarraiki, Informazio-sistemak izeneko prozesua txertatu du haren prozesu-mapan.

Prozesu honen xedea da gure erakundearen informazioa eta ezagutza kudeatzea, gure profesionalek beharrezkoak dituzten Informazio-sistemak eskura jarriz, pazienteen premia asistentzialak asebetetzeko.

Informatikako Zerbitzuari dagokio Gurutzetako

Ospitaleko profesional guztiei informazio eta komunikazio teknologiekin lotutako zerbitzuak eskaintzeko ardura.

Horien artean, beraien garrantzia eta bolumenagatik, honako hauek azpimarratu behar dira:

En 1997, Osakidetza decide que el Centro de Proceso de Datos (CPD) de Bizkaia, uno de los cuatro grandes CPD’s de la organización, se instale en el Servicio de Informática del Hospital de Cruces.

Desde entonces, este servicio es responsable de alojar, mantener y gestionar todos los servidores corporativos del CPD Bizkaia, lo que permite asegurar la continuidad del soporte informático corporativo a la actividad asistencial de todos los hospitales de Bizkaia.

El Hospital de Cruces, siguiendo el modelo EFQM, incluye en su mapa de procesos el proceso Sistemas de Información.

La misión de este proceso es gestionar la información y el conocimiento en nuestra organización, poniendo a disposición de todos nuestros profesionales los Sistemas de Información necesarios para satisfacer las necesidades asistenciales de nuestros pacientes.

El Servicio de Informática es el encargado de prestar los servicios relacionados con las tecnologías de la información y las comunicaciones a todos los profesionales del Hospital de Cruces. Entre estos servicios, por su importancia y volumen, cabe destacar:

• Ospitaleko LAN sarea kudeatu, funtzionamendua gainbegiratu, haren topologia hobetu eta etengabeko konektibitatea bermatzea.

• Gestionar la red LAN del Hospital, supervisar su funcionamiento, mejorar su topología y garantizar una conectividad permanente.

• Datuak Prosezatzeko Bizkaiko Zentroaren zerbitzari korporatibo guztiak mantendu eta kudeatzea, Bizkaiko ospitaleetako jarduera asistentzialari euskarri informatiko korporatibo iraunkorra bermatzeko.

• Mantener y gestionar todos los servidores corporativos del Centro de Proceso de Datos de Bizkaia para asegurar la continuidad del soporte informático corporativo a la actividad asistencial de los hospitales de Bizkaia.

• Gurutzetako Ospitalearen berezko zerbitzariak mantendu eta kudeatzea, euskarri korporatiborik ez duten jardueren garapenean euskarri teknologikoa bermatzeko.

• Mantener y gestionar los servidores propios del Hospital de Cruces que garanticen el soporte tecnológico al desarrollo de aquellas actividades sin soporte corporativo

• Aplikazio korporatiboak kudeatzea (ezarpena, mantenimendu zuzentzaile eta ebolutiboa …)

• Gestionar las aplicaciones corporativas (implantación, mantenimiento correctivo y evolutivo, …)

• Ospitalearen berezko aplikazioak kudeatzea (garapena, ezarpena eta mantenimendua)

• Gestionar las aplicaciones propias del hospital (desarrollo, implantación y mantenimiento)

• Ospitaleko informazio-sistemak integratzea, haien ustiapenaren bidez, erabakiak hartzea errazteko.

• Integrar los sistemas de información del hospital de modo que se haga posible su explotación para facilitar las tomas de decisiones

• Sistema mikroinformatikoak eta laguntza teknikoa erabiltzaileen eskura jartzea.

• Poner a disposición de los usuarios los sistemas microinformáticos y soporte técnico a los mismos

• Gora-beheren kudeaketa (Erabiltzailearen Laguntza Zentroa)

• Gestión de incidencias (Centro de Atención al Usuario)

• Teknologia berrien ebaluazioa eta ezarpena (wikipedia, e-learning, e.a.)

• Evaluación e incorporación de nuevas tecnologías (wikipedia, e-learning, etc)

• Lokalizazioa premiazko gora-beheretarako • Localización para incidencias urgentes

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Hospital de Cruces - Memoria 2009

Informazio-sistemak

Sistemas de información

2009an Informazio-sistemak prozesua aldatu zen, ondoko azpi-prozesuak identifikatu eta arduradun berriak izendatu zirela.

En el año 2009 se modifica el proceso Sistemas de Información, identificando los siguientes subprocesos y asignando nuevos responsables.

Informazio-sistemak prozesuaren mapa Mapa del proceso Sistemas de Información

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2


3

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Erabiltzailaren Laguntza-zentroa (CAU) azpi-prozesua

Subproceso Centro de Atención al Usuario (CAU) Haren xedea da Ospitaleko profesionalen zalantzak, deiak zein beste edozein eskaera atenditzea eta lan sanitarioa aurrera eramateko beharrezkoak diren tresna informatikoak beraien esku jartzea, etengabeko arreta eskainiz. CAUk arreta ematen die 5000tik gorako bezero potentzialei, eta urtean, 30.000 dei jasotzen du1.

2009ko apirilaren 20an CAU azpi-prozesuaz arduratzen den taldeak gora-beherak erregistratzeari ekin zion, Rii tresnari esker (Informatikako Gora-beheren Erregistroa). Handik urte amaierara, 1.198 gora-behera erregistratu ziren.

Su misión es atender las dudas, llamadas y cualquier otro medio de solicitud de todos los profesionales del Hospital, ayudando así a la atención continuada y poniendo a su alcance las herramientas informáticas necesarias para desempeñar su labor sanitaria. El CAU da servicio a más de 5000 usuarios potenciales y recibe aproximadamente 30.000 llamadas anuales2.

El 20 de Abril de 2009, el equipo del subproceso CAU comenzó a registrar las incidencias atendidas gracias al desarrollo de la herramienta Rii (Registro incidencias informática). Hasta finales de año se registraron 1.198 incidencias.

Gora-beheren banaketa azpi-prozesuaren arabera Distribución de incidencias por subproceso

Distribución Incidencias por Aplicación

050

100150200250300

PCH AS/400 e-osabide Infogen Zaineri Global .net Omega2000

1 2009ko apirila arte Informatikako Zerbitzuak ez zuen gora-beherak erregistrako tresnarik. Kopuru hori zenbait lagin hartuta kalkulatu da. 2 Hasta Abril de 2009 el Servicio de Informática no disponía de una herramienta de registro de incidencias. La cifra se ha calculado a partir de un muestreo.

Incidencias Atendidas

57

672

15

352

98

4

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650 700 750

Coordinación CAU

Desarrollo Externo

Desarrollo Interno

Microinformática

Sistemas

Página web


Gora-beherak hartzeko ordutegia hauxe da:

o Astelehenetik ostiralera, 8:00etatik 21:00etara. o Larunbatetan, 8:00etatik 15:00etara.

Ordutegi horretatik kanpo, hutsegite informatiko orokorra dakarten premiazko gora-beherei erantzuten zaie bai eta mediku adjuntuek edo guardiako gainbegiraleek beharrezkotzat jotzen dituztenak ere.

2008an posta elektronikoko kontu pertsonal bat izateko aukera zabaldu zitzaien Ospitaleko langile guztiei. 2009an aipatutako zerbitzua eskatu duten langileen kopuruak eta Internet bidezko sarreren kopuruak nabarmen egin dute gora.

El horario de atención de incidencias es:

• lunes a viernes de 8 a 21 horas • sábados de 8 a 15 horas.

Fuera de este horario se atienden incidencias urgentes que impliquen fallo informático general así como las que consideren los médicos adjuntos y supervisoras de guardia.

En 2008 se hizo extensivo a todos los trabajadores del hospital la posibilidad de disponer de una cuenta de correo electrónico personal. En 2009 han aumentado notablemente el número de usuarios que han solicitado este servicio, así como el acceso al mismo vía internet.

2253

3457

0500

1000150020002500300035004000

Posta helbideak Cuentas de correo

20082009

4

4


Mikroinformatika azpi-prozesua

Subproceso Microinformática Azpi-prozesu honek ondoko hauek ditu xede:

• ekipo informatikoen kudeaketa: horniketa, ezarpena, instalazioa eta mantenimendua.

• Ospitaleko LAN sarerako konexioen kudeaketa

2009an LAN sareko 220 sarbide berri ezarri eta 25 lekualdatu ziren.

Este subproceso tiene como misión: • gestión de equipos informáticos: dotación,

configuración, instalación y mantenimiento • gestión de conexiones a la red LAN del hospital En 2009 se instalaron 220 nuevos puntos de

acceso a la red LAN y se trasladaron 25.

Global.net eta PACS berria ezartzeak ospitaleko ordenagailu guztietan “bezero” software-a instaltzera behartu du.

Cristal Report txostenak inprimatzea Global .net-etik

Impax irudi erradiologikoa ordenagailuetatik ikustea.

La implantación de Global.net y del nuevo PACS ha hecho necesaria la instalación en todo el parque de ordenadores del hospital del software “cliente”:

Cristal Report impresión de informes

desde Global .net

Impax visualización desde los pc’s de la imagen radiológica

Nº Dispositivos

0

500

1000

1500

2000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

5

5


Sistemak azpi-prozesua

Subproceso Sistemas

1998an, Bizkaiako CPDak 10 zerbitzari zuen. Gaur egun, 55 dira.

CPDen itxura 1998an eta gaur egun.

En 1998, el CPD de Bizkaia contaba con 10 servidores. Actualmente, el número de servidores es de 55.

Aspecto del CPD en 1998 y en la actualidad

Zerbitzari-kopuruen hazkundeak eta CPDko toki faltak 2009ko proiekturik garrantzitsuenetako bat erakarri dute: zerbitzarien birtualizazioa.

Este crecimiento en el número de servidores, junto con la falta de espacio en el CPD, han sido los detonantes de uno de los proyectos a destacar en 2009: virtualización de servidores.

6

6


Vmware teknologiaren bidez, birtualizazioko

sistema bat garatu eta ezarri da, hardware bakar batean 20 zerbitzaritik gora batzea ahalbidetzeko; horrek espazio, energia eta mantentze-laneko denbora aldetik aurrezte handia ekarri du. Sistemak azpi-prozesuaren beste proiektu batzuk 2009an:

• Datuen segurtasuna: segurtasun-kopietarako

azpiegitura zentralizatu bat ezartzea. • PACS: irudi erradiologikoak biltegiratzea. • WIFI: 2009an hasiera eman zaio Ospitaleko

unitate eta zerbitzuetan haririk gabeko sareak (wifi) instalatzeko proiektuari.

Proiektua hainbat urtetan garatuko da, eta ondokoak

ahalbidetuko ditu:

Haririk gabeko konexioa ospitaleko sarera. Interneteko kortesiazko konexioa gure

pazienteentzat.

Se ha desarrollado e implementado un sistema de virtualización con tecnología vmware que ha permitido unificar en un solo hardware más de 20 servidores, lo que ha supuesto un ahorro de espacio, energía y tiempo de mantenimiento. Otros proyectos del subproceso de Sistemas durante 2009:

• Seguridad de datos: instalación de una

infraestructura centralizada para copias de seguridad.

• PACS: almacenamiento de imágenes radiológicas

• WIFI: comienza en 2009 un proyecto de instalación de redes inalámbricas (wifi) en los diferentes servicios y unidades del Hospital.

El despliegue de este proyecto será de varios años y

permitirá:

conexión inalámbrica a la red del hospital conexión a Internet de cortesía para nuestros

pacientes

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Garapen azpi-prozesua

Subproceso Desarrollo

Helburua da Ospitaleko profesionalen esku jartzea beren jarduenan beharrezko dituzten aplikazio guztiak, zentroaren xedea betetzen laguntzeko. Azpi-prozesu honen barruan, bi lan-ildo bereizi ahal dira: • Barne-garapena: Informatikako Zerbitzuak garatu,

ezarri, eta mantendutako aplikazioak, Ospitalearen berezko beharrak asetzeko.

• Kanpo-garapena: Osakidetzak kanpo-enpresei

kontratatutako aplikazio korporatiboak. Kanpo-enpresak aplikazio garatzeko ardura dauka, eta Informatikako Zerbitzuari, aldiz, aplikazio horiek ezarri, mantendu eta zabaltzeko ardura dagokio, asistenzia zein kudeaketako jarduerak aurrera eramateko lagungarri.

Su misión es poner a disposición de todos los profesionales del Hospital las aplicaciones necesarias para su actividad, ayudando así a la consecución de la misión del mismo. Dentro de este subproceso diferenciamos dos líneas de trabajo: • Desarrollo Interno: Aplicaciones desarrolladas por el

propio Servicio de Informática que se encarga igualmente de su implantación y mantenimiento. Estas aplicaciones cubren necesidades propias del hospital.

• Desarrollo Externo: Aplicaciones corporativas contratadas por Osakidetza a empresas externas. En este caso, el desarrollo es responsabilidad de la empresa externa, siendo el servicio de informática el encargado de implantar, mantener y promover estas aplicaciones que permiten llevar a cabo la actividad asistencial y de gestión.

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A_ Barne-garapena

A_ Desarrollo Interno:

Hauek dira 2009an garatu diren aplikazioak: TXOSTENEN AUTOMATIZAZIOA

• Alta/cmbd eta hildakoen hamabosteroko txosten

automatizatua Kirurgia Orokorreko eta Aparatu Digestiboko Zerbitzurako.

• Hala Izasa-tik nola AS400tik eguneko hitzorduak

eskuratzea, gerora Ateratzeak-unitateak erabil ditzan.

Estas son las aplicaciones desarrolladas durante 2009: AUTOMATIZACIÓN DE INFORMES

• Informe quincenal automatizado de altas/cmbd y

fallecidos para el Servicio de Cirugía General y Aparato Digestivo

• Extracción de citas concertadas para el día actual

tanto de Izasa como del AS400 para su posterior proceso por la Unidad de Extracciones

WEB APLIKAZIOAK - APLICACIONES WEB • Prestakuntzako inkestak

Encuestas de formación • Teknologiaren kudeaketa –

Ekipoak eskuratzea Gestión de la Tecnología – Adquisición de equipos

• Farmazia: Pazienteen kudeaketa adinaren arabera Farmacia: gestión de pacientes por edades

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Pasarela AS400-Eosabide:

Sistema bietan pazienteen integrazioaren web-kudeaketa Gestión web de la integración de

pacientes en ambos Sistemas

• GFHren mantenimendua • Mantenimiento de GFH

• Egungo aplikazioen integrazioa (AKTAK, Hitzaldi Klinikoak) • Integración de aplicaciones ya existentes (ACTAS, Conferencias Clínicas), dentro de

Aplicaciones WEB Cruces

• Gurutzetako WEB aplikazioak Erabiltzaile/pasahitza egiaztapenen integrazioa, hala Gurutzetako Aplikazioetan nola Gurutzetako WEB aplikazioetan.

• Integración de la validación de usuario/contraseña con el Directorio Activo, tanto en Aplicaciones Cruces como en Aplicaciones WEB Cruces

• Rii – Gora-behera informatikoen kudeaketa • Rii – Registro de Incidencias Informáticas

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B_ Kanpo-garapena

B_ Desarrollo Externo

Proiekturik nabarmenenak 2009an:

• e-osabide: Preskripzioa Eguneko Ospitalea GSA: Ospitaleko kanpo-kontsultak eta hastea

ospitalez kanpokoetan. Erradiologia: hitzorduen kudeaketa

• SIB: informazio-sistema berria, apurka-apurka

Infogen-a ordezkatuko duena Aplikazio honek ahotsaren ezagutza (Speech Magic) txertatzeko aukera ematen du.

• Irudi erradiologiko digitalizatua (IMPAX) • Global .net: bertsio berri honek ahalbidetzen du paziente baten episodioak Osakidetzako edozein zerbitzu erakundetan kontsultatzea, Lehen Mailako Arreta, barne.

• Laborategietako historiak batzea: CIC-a

(Identifikazioko Kode Korporatiboa) Omega aplikazioan txertatzea.

PCH Larrialdiak: erizaintzako laguntzaileentzako orriak, lehen mailako ikustailea (3s-osabide) eta triajeko modulua sartu dira.

Proyectos más destacados de 2009:

• e-osabide: Prescripción Hospital de Día GSA: Consultas externas hospitalarias y comienzo

del despliegue en las extrahospitalarias Radiología: gestión de citas

• SIB: nuevo sistema de informado que irá

sustituyendo a Infogen. Esta aplicación permite incorporar reconocimiento de voz (Speech Magic).

• Imagen radiológica digitalizada (IMPAX) • Global .net: esta nueva versión de Global permite consultar los episodios de un paciente en las diferentes organizaciones de servicios de Osakidetza, incluyendo Atención Primaria

• Unificación de historias en laboratorios: inclusión del

CIC (Código de Identificación Corporativo) en la aplicación Omega

• PCH Urgencias: se ha incluido la hoja para auxiliares de enfermería, así como el visor de atención primaria (3s-osabide) y el módulo de triage.

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WEB azpi-prozesua

Subproceso WEB

Web orria garrantzi handiko komunikazio-tresna dugu, eta azken urte honetan, horren aldeko apustu irmoa eginda, gero eta gorago dago hainbat sailkapenetan. Horrela, CSICk argitaratzen duen “Munduko Ospitaleetako Web Sailkapena”ren arabera, 2010eko urtarrilean, aztertutako mundu osoko 18000 ospitaleetatik gure web orria 930. tokian dago, Europako 7.077 ospitaleetatik 258. tokian, eta Estatuko ospitaleetatik 7. tokian.

2009ko martxoan, orriaren diseinu berri abiarazi

zen, hiru hizkuntzatara osorik itzulita (Euskara, Gaztelania eta Ingelesa), eta protagonismo handiago eman zitzatzien Unibertsitate Ospitale, Ikerkuntza zein Herritarren Informazioko atalei.

“Ospitalea sarean” izeneko atal berria ere sortu da, sarean (egunkari digitalak, foroak, blogak…) ospitaleari buruz argitaratzen diren albiste guztiak biltzen dituena. Ondoko datuek hedabide horien garrantzia nabarmentzen dute (datuak 2009ko bigarren erdiari dagozkio, garai hartan abiatu baitzen):

Una importante herramienta de comunicación es nuestra página web, por la que hemos apostado fuerte en el último año y está alcanzando cada vez mejores posiciones en los rankings. Así por ejemplo, según el “Ranking Web de Hospitales del Mundo” que publica el CSIC a fecha Enero de 2010, de casi 18.000 hospitales evaluados nuestra página alcanza la posición mundial 930, de 7.077 hospitales europeos la posición 258 y la posición 7 de hospitales españoles.

En Marzo de 2009 pusimos en marcha un nuevo

diseño de página, traducida íntegramente a tres idiomas (Euskera, Castellano e Inglés) y dándole mucho mayor protagonismo a la parte de Hospital Universitario e Investigación, así como la información al Ciudadano.

También se ha incluido “Hospital en la Red” donde se recogen todas las noticias a cerca del Hospital y que se publican en la red (periódicos digitales, foros, Blogs, …). Los siguientes datos reflejan la importancia de estos medios (las cifras corresponden a la segunda mitad del año 2009 que es cuando se puso en marcha):

• Ospitaleari buruzko 12.840tik gora berri, komunikabide, blog eta foroetan.

• Aipamen guzti horietatik %85etik gora blogetan agertu dira.

Google News-en Ospitalearei buruzko 2.640tik gora berri ageri dira, hedabide digital zein atari espezializatuetatik.

• Más de 12.840 apariciones de Hospital de Cruces en Noticias de medios, Blogs, foros

• Más del 85% de todas las apariciones han sido en Blogs

• Más de 2.640 noticias sobre el Hospital en Google News, procedentes de medios digitales y portales especializados

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MUNDUKO OSPITALEEN ARTEKO TOKIA POSICIONAMIENTO HOSPITALES DEL MUNDO CSICen Zibermetriako Laborategiaren Munduko Ospitaleen Web Sailkapena. Sailkapen horren arabera, 2009. urtean Gurutzetako Ospitaleko web orriak gora egin du nabarmen:

Posicionamiento en el Ranking Web de Hospitales del Mundo del Laboratorio de Cibermetría, que pertenece al CSIC Según este ranking durante el año 2009 la web del Hospital ha mejorado notablemente su posición con respecto a las webs de otros hospitales:

Data Fecha

Tokia mundu mailan

Posición mundial

Tokia Estatuko gainerako ospitaleekiko

Posición respecto al resto de hospitales de España

Enero 2009 urtarrila 2513 >32 Julio 2009 uztaila 879 13

Enero 2010 urtarrila 930 7

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OSPITALEKO WEB ORRIAREN BISITEN eboluzioa.

Evolución VISITAS A LA WEB DEL HOSPITAL ( www.hospitalcruces.com ) mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09 Bisitak Visitas 62.972 77.605 81.803 78.666 73.172 72.918 90.094 87.528 91.001 77.200

Evolución de las visitas a la web del Hospital

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09

Visitas

Oharra: 2009ko martxoan sarreren gaineko estatistikak biltzeko sistema aldatu zen. Goiko datuek web orrirako zein fororako sarrera guztiak zenbatzen ditu, 2009 martxoaren 7tik abenduaren 31ra bitartean. Data horien aurretik, ez dugu informaziorik. Nota: Debido a que en marzo de 2009 se cambió el sistema de recogida de estadísticas de accesos, las cifras anteriores contabilizan accesos tanto a la web como al foro desde el 7 de marzo de 2009 al 31 de diciembre de 2009, no disponiendo de información anterior a dichas fecha

Herritarren Foroa

Foro del ciudadano

Eboluzioa: 2009an foroko mezuak 95.150 aldiz irakurri dira, eta bisitariek 414 mezu sortu dute (169 gai berri eta 245 erantzun, aurretik irekitako gaiei).

Evolución: A lo largo del año 2009 los mensajes del foro han alcanzado 95.150 lecturas y los visitantes han creado 414 mensajes (169 temas nuevos y 245 respuestas a temas ya abiertos

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http://www.hospitalcruces.com/


BULETIN DIGITALA

BOLETÍN DIGITAL

ZENBAKIAK / CIFRAS Durante el año 2009 se han alcanzado los 460 suscriptores registrados Se han enviado por correo electrónico 42 boletines a los suscriptores (hasta el Nº 73)

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EXTRANETA

EXTRANET Dagoeneko Ospitaleko 20 zerbitzuk badute beraien web orria. Horietatik zortzi 2009an hasi dira: • Anatomia Patologikoa • Anestesia-Bizkortzea • Zelariak • Ekonomia eta Finantzako Zuzendaritza • Euskera • Medikuntza Intentsiboa • Medikuntza Prebentiboa • Lan-osasuna

Los servicios del Hospital que cuentan ya con su propia página web son 20, de los cuales los siguientes 8 se han incorporado en 2009: • Anatomía Patológica • Anestesia-Reanimación • Celadores • Dirección Económico Financiera • Euskera • Medicina Intensiva • Medicina Preventiva • Salud Laboral

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Ezagutzaren kudeaketa

Gestión del conocimiento WIKIPEDIA: ezagutzaren kudeaketa Informatikako

zerbitzuan. Informatikako langileek, elkarlaneko ikuspegi

batetik, ezagutza-base zentralizatu bat sortzeko beharrak bultzatu egin zuen proiektu honen jaiotza. Proiektu hau Kudeaketaren Berrikuntzarako Osakidetzaren Sarietara aurkeztu zen.

WIKIPEDIA: gestión del conocimiento en el servicio de informática.

Este proyecto nace por la necesidad de disponer de una solución que permita al personal de Informática crear una base de conocimiento centralizada con un enfoque colaborativo. Este proyecto se presentó a los Premios Osakidetza a la Innovación en Gestión.

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Irakaskuntza eta Prestakuntza

Docencia y Formación

Prestakuntzako hainbat beharrizan CAUren bidez detektatu dira. Hain zuzen ere, horietako bati erantzunez, Informatikako Zerbitzuaren Extranetean Erabiltzaileenzako Gidak argitaratzen hasi dira. Aplikazio edo funtzionalitate berriak ezartzeak erabiltzaileei prestakuntza emateko beharra dakar beti. 2009an ondoko ikastaroak eman dira: • EXTRANETa: %30,80k “Oso ondo” baloratu zuen, eta lo %69,2k “Ondo” iritzi zion. • Aginte-kuadroa • Posta elektronikoa: 5etik 3,88ko batez besteko balorazioa lortu zuen. Informatikako Zerbitzuak Lanbide Heziketako ikasleen prestakuntza praktikoan laguntzen du. Horrela, 2009an hiru pertsonak egin dituzte haien praktikak gure zerbitzuan. Euskal Enpresarien Konfederazioak (ConfeBask), eskutitz baten bidez, Informatikako Zerbitzuaren lana aitortu, haien esker ona adierazi eta ekimenean parte hartu duten gazte zein zentroen satisfazioa helarazi zigun. Informatikako langileek jasotako prestakuntza:

Algunas necesidades docentes se detectan a través del CAU. Uno de los proyectos iniciados en 2009 resultado de estas necesidades detectadas es la publicación de manuales de usuario en la Extranet del Servicio de Informática. La implantación de nuevas aplicaciones o funcionalidades implica siempre formación al usuario. En 2009 se han impartido cursos sobre: • EXTRANET: el 30,80% lo valoró como “Muy Bueno” y el 69,2% lo valoró como “Bueno” • Cuadro de Mando • Correo electrónico: con una valoración global de 3,88 sobre 5. El Servicio de Informática colabora en la formación práctica de alumnos de Formación Profesional. En 2009 han sido tres las personas que han realizado sus prácticas en este servicio. La Confederación Empresarial Vasca (ConfeBask) nos expresó mediante carta su reconocimiento y agradecimiento a esta labor del Servicio de Informática, así como la satisfacción expresada por los jóvenes y centros educativos participantes. Formación recibida por el personal de Informática:

Batez beste jasotako ikastaroen kopurua, lanbide-mailaren arabera

Media de cursos recibidos por categoría profesional

3

2 , 5

4 , 2

0

1

2

3

4

5

I n f o r m á t i c o ss u p e r i o r e s

T é c n i c o s i n f o r m á t i c o s A d m i n i s t r a t i v o s

N º C u r s o s

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