Organización 2.0 y Aprendizaje Organizacional

Factores psicológicos y organizacionales implicados en la

Web 2.0

Maestría en Psicología Organizacional Lic. Silvana Váttimo

2013

Vivimos en una era en donde las comunicaciones y las interacciones se han expandido a niveles extraordinarios…

El Universo de la Web 2.0 suscita principal interés, considerando el rol que ocupa el usuario, las

interacciones que allí establece y los procesos psicológicos y organizacionales que se desencadenan a

través de su participación.

Por lo tanto … Investiguemos la Web y estudiemos qué es lo que

allí sucede….

¿Qué es la Web 2.0?

Web 1.0 Web 2.0 o Web Social

Contenidos disponibles para ser recibidos, almacenados y redistribuidos en su versión final.Rol pasivo del usuario. CONSUMIDOR.

Puesta en común de conocimientos. Realización de trabajos y actividades de manera conjunta.Rol activo del usuario. PROSUMIDOR.Componente social más acusado.

Tim O’Reilly (2005) propone por primera vez el término en una conferencia en la que se discutía el renacimiento y evolución de la web. La web 2.0 no es un cambio

tecnológico respecto a la Web 1.0, sino un cambio en la filosofía con la que los usuarios y empresas se plantean internet, o mejor, cómo usan internet.

El apogeo de las redes sociales ha impactado sobre los modos de interacción entre sujetos y la construcción social de conocimientos, modificando las prácticas de relación y trabajo de las personas:

• En el campo de la educación, estas herramientas se presentan como nuevos instrumentos para impulsar el aprendizaje: ¿cómo se produce el aprendizaje a partir de su uso? ¿cómo se entiende y se evalúa el aprendizaje en estos contextos?

• En el terreno laboral, la Web Social se consolida como un gran reto a las empresas, al cambiar los estándares clásicos de comunicación, participación y colaboración: ¿Cómooptimizar el trabajo utilizando estas herramientas? ¿De qué manera estimular los resultados “inteligentes” y exitosos a través de ellas? Mediantede las redes sociales, las empresas se acercan al mercado y a los clientes de manera menos “vallada”.

La Nación desde hace unos años permite que los lectores voten y opinen, dando tráfico y legitimidad a sus páginas.

El poder de las Redes Sociales• Ley de Metcalfe: El valor de una red de

comunicaciones aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de usuarios del sistema (n 2).

• Fenómenos asociados a las redes sociales: comunicaciones mediante Twitter, convocatorias mediante Facebook, Social Media Marketing. Factor colaborativo.

Video TED

• Alexis Jacob: How to make a splash in Social Media

• http://www.ted.com/talks/alexis_ohanian_how_to_make_a_splash_in_social_media.html

• http://video-subtitle.tedcdn.com/talk/podcast/2009I/None/AlexisOhanian_2009I-480p-es.mp4

¿Qué es colaborar?• Colaborar: Trabajar con otra u otras personas en la realización de una obra

(Real Academia Española. 22da. Edición) / Trabajar con otra u otras personas para lograr algún fin (Wordreference)

• Colaboración: Todo proceso donde se involucre el trabajo de varias personas en conjunto para conseguir un resultado muy difícil de conseguir mediante el trabajo individual como para ayudar conseguir algo a quien por sí mismo no podría (Wikipedia).

• El trabajo colaborativo es una forma de relacionarnos con el resto de la gente que vive cerca de donde nosotros vivimos. “Cerca” puede querer decir en la misma zona, el pueblo, la ciudad, la provincia, el país, depende de qué nos propongamos y cuántos seamos. No hay límites en un entorno virtual (…) El trabajo colaborativo es un proceso en el cual cada individuo aprende más del que aprendería por sí solo, fruto de la interacción de los integrantes del equipo (Alcalde, 2013).

• http://www.youtube.com/watch?v=NsndhCQ5hRY

Video: Effective Collaboration in Multy Disciplinary Teams

Procesos Colaborativos implicados en la Web 2.0

• Crowdsourcing• Etiquetado Social Colaborativo• Inteligencia Emergente• Inteligencia Colectiva• Inteligencia Colaborativa• Aprendizaje Cooperativo• Aprendizaje Colaborativo• Aprendizaje Colaborativo asistido por

Computadora (CSCL)

CrowdsourcingProceso orientado a la formación específica de fuerzas de trabajo mediante la participación masiva de voluntarios y a la aplicación de principios de auto-organización. Consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad (masa), a través de una convocatoria abierta. Las empresas pueden exponer sus problemas o áreas de mejoras para que los usuarios les ayuden.Ejemplos: Worthidea. Procter and Gamble.

• ¿Cómo fomentarías la Banca Electrónica?• Ya podéis participar en un nuevo reto en Worthidea: “

Estrategias para fomentar los canales electrónicos en la banca“. El objetivo de este reto es ayudar a una entidad financiera a promover entre sus clientes sus servicios de Banca Electrónica. Y como solemos hacer siempre con estos retos, se va a realizar un concurso en paralelo al brainstorming para premiar a las mejores ideas.

• De todas las ideas participantes, la más interesante a criterio de la entidad financiera recibirá un premio de 600 neuros, que como todos sabéis pueden canjearse tanto por premios como directamente por 150€ (más información en el catálogo de premios).

• El funcionamiento del concurso será el siguiente:• En la primera fase se escogerán 6 ideas finalistas, constituidas por las 2 ideas más votadas y otras 4 elegidas

directamente por Worthidea, según lo bien que encajen con las necesidades de la entidad financiera.• En la segunda fase será la propia entidad financiera quien elija la idea ganadora de entre esas 6 ideas,

seleccionando aquella que se ajuste más a sus necesidades y expectativas.• Tenéis hasta el próximo 8 de Enero para compartir vuestras ideas.• Además como viene siendo habitual, los autores de las 6 ideas finalistas recibirán una camiseta exclusiva de

Worthidea.• Os animamos a todos a participar. Mucha suerte a todos!!

• Ideas finalistas del reto para fomentar la banca electrónica• Tras la revisión de las ideas recibidas para el reto ¿Cómo fomentarías la Banca Electrónica?, a

continuación listamos las ideas finalistas:• Premiar el uso de la banca electrónica con dinero en efectivo no sorteos – Hammet• Comparar con otras formas de pago – Babieca• Promover los canales electrónicos en la banca por medio de puntos de información en la

calle – BRAINTRAINER• Album de barajitas electrónico – Caritafeliz• concursos en los colegios – aga• Suplir la falta de compañía – memm• Las 2 primeras de este listado llegan a la final por ser las más votadas de todo el brainstorming, mientras

que las 4 restantes han sido escogidas por el equipo de Worthidea por considerarlas muy originales y/o que se adaptan muy bien a las diferentes necesidades expresadas por el cliente.

• Durante estos próximos días estas 6 ideas serán revisadas por la entidad financiera, y se prevé que a comienzos de la semana que viene podamos anunciar la idea ganadora, que obtendrá un premio de 600 neuros. Además los autores de estas 6 ideas finalistas obtendrán una camiseta exclusiva de Worthidea.

Método por el cual los usuarios de Internet buscan, almacenan, organizan y manejan recursos online, tales como contenidos, imágenes y datos de interés. A cada contenido se le adjudica un título o rótulo (etiquetado) y/o descripciones que permiten referenciarlo y recuperarlo con mayor facilidad.

Taxonomía social u organización de la información que se encuentra en la Red de manera colectiva y colaborativa. Se basa en la colaboración de personas que cooperan a través del ordenamiento y clasificación de información por medio de etiquetas o tags. Debido a que las categorías son creadas y administradas libremente por las personas que usan los sistemas, no obedece a una lógica jerárquica sino a las decisiones de etiquetado de los propios usuarios .

Etiquetado Social Colaborativo (Social Bookmarking)

Folcsonomías

De la Inteligencia Individual a la Inteligencia Colaborativa

• Del CI individual al CI grupal.• La Inteligencia de los grupos• “… dadas una circunstancias adecuadas, los grupos

manifiestan una inteligencia notable, y con frecuencia son más listos que los más listos de ellos” (Surowiecki, 2004. Pág 13).

La inteligencia de la multitudes: La experiencia de Galton

1198

Promedio estimaciones:

1197 libras1180 libras

• “Producto final resultante de las intervenciones de un conjunto de microagentes que actuarían a un nivel subyacente” (Gonzalez, 2009)

• Emergencia es aquello que sucede cuando un sistema interconectado de elementos relativamente simples se auto-organiza para desarrollar comportamientos más inteligentes y adaptativos. La emergencia se construye como sistema descentralizado desde un nivel básico de actuación (Johnson, 2001).

• Resultado final, producto de la intervención de un conjunto de agentes, en donde la auto-organización, la comunicación indirecta y la influencia social, derivarían en un comportamiento inteligente diferenciable del procedente de la acción de un solo agente (González, Váttimo, 2013).

Inteligencia Emergente

La Inteligencia Emergente en colonias de hormigas

Una sola hormiga es un simple insecto con limitada memoria y capacidad para desarrollar acciones simples y no existe ninguna que posea el poder de dirigir sobre el resto.

La colonia expresa un comportamiento colectivo complejo que provee soluciones inteligentes a problemas tales como cargar objetos de extensa longitud, formar puentes y encontrar las rutas más cortas desde su nido hasta la fuente de alimento

• “Inteligencia repartida en todas partes, valorizada constantemente, coordinada en tiempo real, que conduce a una movilización efectiva de las competencias” cuyo fundamento y objetivo es el reconocimiento y enriquecimiento mutuo de las personas…” (Pierre Levy, 2004)

• “Producto resultante de un conjunto de individuos que aunque no interactúan directamente entre sí, contribuyen al logro de un resultado con valor agregado” (González, Váttimo, 2013)

Inteligencia Colectiva

• Forma de inteligencia, emergente de la acción de un conjunto individuos que se vinculan entre sí mediante algún tipo de interacción que posibilita la obtención de resultados que portan valor agregado (González, Váttimo, 2013).

• La inteligencia colaborativa se ocupa de problemas donde la experiencia individual y las diferentes interpretaciones de diversos expertos son críticos para la resolución de problemas (Alcaldi, 2013)

Inteligencia Colaborativa

Inteligencia Colaborativa y la importancia de las interacciones

Estudios Grupos nominales / Grupos Colaborativos en Psicología Social

GRUPOS NOMINALES GRUPOS COLABORATIVOS

Grupos artificiales ad hoc formados a partir de las mejores respuestas individuales recogidas por un investigador, en los cuales no mediaría la interacción social

Grupos formados en los que media la interacción entre miembros para la resolución de una tarea, obteniendo un resultado producto del consenso

Factores limitantes de la Inteligencia Colaborativa

• Sesgos psicosociales• Fronteras Culturales y geográficas• Egoísmo en conocimientos• Dificultades técnicas en comunicación• Conformismo• Fenómeno de inhibición colaborativa, que produce acuerdos que no reflejan la opinión grupal• Estructura Organizacional Vertical. Monopolización del diálogo en unos pocos miembros

Fenómenos que pueden amortiguarse o inhibirse en el marco de la Web 2.0 en donde las comunicaciones asincrónicas y heterárquicas brindan mayor peso a los aportes individuales de participantes de menor poder dentro del grupo.

Potencialidades de la Inteligencia Colaborativa

• Obtención de resultados con valor agregado.• Aumento de la motivación en los participantes.• Aporte, a través de la interdisciplinariedad y los

múltiples puntos de vista, de información adicional y necesaria para la resolución de problemas .

• Expansión y mayor alcance de la información.• Desarrollo del sentido de unidad y apoyo mutuo.

La Conciencia Colaborativa• Proceso por el cual se hace explícito para todos (…)

cómo los miembros de un equipo perciben su trabajo colaborativo en relación a los objetivos compartidos y del proceso de colaboración (Ponce, Borrajo e Hipedinger, 2009).

• para poder referirnos a una colaboración eficiente es necesario considerar la percepción o conciencia (awarness) de colaboración que tienen los participantes.

La Inteligencia Colaborativa “en red”: La arquitectura de la participación

• Frente a la proliferación de instrumentos de cooperación en Internet que aceleran las interacciones sociales, se ha promovido la conformación de una red de colaboración entre individuos, favoreciendo procesos de Inteligencia Colaborativa y sustentando una estructura que O’Reilly (2005) llama arquitectura de participación. Dicha arquitectura implica que “la estructura tecnológica se expande de manera conjunta con las interacciones sociales de los sujetos que utilizan Internet. Cada vez que una persona crea un nuevo enlace, la Red se complejiza y, por tanto, se enriquece.

• El software de la Web 2.0 está diseñado de forma que las interacciones del usuario tienen el efecto colateral de mejorar el servicio. A mas usuarios de un servicio mas posibilidades de que este mejore y que funcione mejor. Cuanto mas busco con el Google, más lo mejoro en sus resultados de búsqueda.

Escenarios posibles en Web 2.0INTERACCION NO INTERACCION

CONCIENCIA COLABORATIVA

Inteligencia Colaborativa

propiamente dichaEj: Wikipedia. Colaboratorio

Inteligencia Colectiva.Ej: Worth Ideas

NO CONCIENCIA COLABORATIVA

Interacciones causales sin objetivo común.

Diálogo espontáneo no dirigido que lleva a la emergencia de una

idea.

Trabajos individuales publicados en bases de

datos. Ej: Creative Commons.

Considerando el nivel de interacción entre los miembros del grupo y su grado de conciencia colaborativa, pueden diagramarse distintas posibilidades que dan lugar a fenómenos diversos.

Taxonomía de los productos de la Inteligencia Colaborativa (González, 2009)

La inteligencia colaborativa también puede clasificarse de acuerdo al grado y

tipo de colaboración que los individuos produzcan sobre el producto final.

Modo Agregador Comentarios en post de blogs o en artículos de sitios de noticias.

Modo Colección Cada contribución aporta a un conjunto mayor que puede resultar abierto. Ej: YouTube, Flickr o sistemas de blogs como Blogger o WordPress

Modo Molecular Cada contribución conserva su entidad relativa dentro de la entidad mayor “. Ej.: libro escrito por varios autores

Modo Fusión La contribución de cada participante queda diluida en el producto final. Ej.: Wikipedia

• Trabajar conjuntamente para concretar distribuidamente una meta (Johnson, 1991).

• Los participantes trabajan juntos para maximizar su propio aprendizaje y el de los demás. Este método contrasta con el aprendizaje competitivo y con el aprendizaje individualista (Johnson, 1991).

• Altamente estructurado o coordinado por un profesor, tutor o director de la tarea.

Aprendizaje Cooperativo

• Proceso social de construcción del conocimiento que permite compartir e intercambiar información, para lograr una meta que trascienda las posibilidades individuales y favorezca la conceptualización y apropiación.

• El aprendizaje colaborativo apuesta a la promoción de la reflexión, autonomía y elocuencia, estimulando un ámbito de participación democrático y descentralizado.

• Adquisición de destrezas y actitudes que ocurren como resultado de la interacción en grupo (Salinas, 2000).

• En el aprendizaje colaborativo se comparte la autoridad y entre todos se acepta y consensa la responsabilidad de las acciones del grupo entre todos los miembros (Panitz, 1997).

• La responsabilidad del aprendizaje está puesta en los miembros.

Aprendizaje Colaborativo

Principales Características del Aprendizaje Colaborativo

• Interacción.• Construcción social del conocimiento en forma

colaborativa.• Logra el desarrollo de habilidades personales y de

grupo. • Reforzamiento del sentimiento de solidaridad y

disminución de la sensación de aislamiento.• Promoción de la motivación de los integrantes del

grupo, de un modo favorecedor de la productividad.• Permite la autoevaluación.

• Estrategia de enseñanza – aprendizaje por la cual interactúan dos o más sujetos para construir conocimiento, a través de la discusión, reflexión y toma de decisiones, proceso en el cual los recursos informáticos actúan como mediadores.

• El aprendizaje colaborativo con soporte computacional, ACAC, puede ser complementado con las posibilidades de trabajo colaborativo a través de las redes (Computer Supported Collaborative Work, CSCW)

Aprendizaje Colaborativo asistido por Computadora

Escenarios de interacción en la red favorecedores de trabajo colaborativo

• Comunidades Virtuales• Blogs• Redes Sociales• Plataformas Wiki• Plataformas de E-Learning

Fenómenos colaborativos y herramientas Web 2.0: Investigaciones relevantes

• Fernández Nodarse, Gómez Añorga, Sánchez Hernández. De Armas Vazquez y Lima Montenegro (1999): estudio de procesos de inteligencia emergente en el ámbito específico de la educación a distancia.

• Torres Medina, Candelas Herías, Puente Méndez y Pomares Baeza (2004): revisión acerca de las técnicas multimedia y tecnologías aplicadas para la creación de entornos de trabajo colaborativos en el aprendizaje de conocimientos de ingeniería.

• Lee y Bozeman (2005): evaluación del grado en que la colaboración entre científicos interviene sobre la productividad, midiéndolo en términos de publicaciones realizadas. Los resultados mostraron que el número de investigadores colaboradores era el predictor más importante de la productividad científica y que la correlación positiva entre colaboración y productividad era ampliamente robusta.

• Terroni (2009): La comunicación y el rendimiento de grupos de estudiantes bajo dos modalidades de trabajo: comunicación cara a cara (CAC) y comunicación mediada por computadora CMC). Se hallaron diferencias significativas en el trabajo grupal a favor de CMC

• Johnson (2010): Estudio de la innovación. La interacción posibilita el hallazgo de aquella pieza perdida que necesitábamos para construir y mejorar nuestras propias ideas.

• Paus Hasebrink, Wijnen y Jadin (2010) y Matthew, Felvegi y Callaway (2009): estudios sobre el modo en que interviene sobre la construcción del conocimiento, la implementación de herramientas wiki en proyectos de trabajo de asignaturas escolares.

¡Muchas gracias! ¿Dudas?

Actividad Grupal

• Formen grupos de 5 personas y piensen un nombre que los identifique.

• Desarrollen su lema, reglas, objetivos y valores.

• Desarrollar un brainstorming asociado a algunas de las situaciones presentadas a continuación.

Definir un plan de incentivos interno (para sus propios empleados)

Este plan de incentivos debe integrar a toda la organización con el propósito de mejorar la calidad de atención al cliente. Se buscan ideas en las que el mismo cliente premie la gestión del empleado y no sea la institución.El objetivo del plan de incentivos es conseguir mejorar la calidad de la atención al cliente. La mejora de la calidad en la atención al cliente se puede conseguir de múltiples vías, como por ejemplo: una comunicación más cordial y amable con los clientes por parte de empleados del banco, eficiencia a la hora de resolver los problemas de forma que el cliente no tenga que volver a contactar al banco,… En cualquier caso, tener en cuenta que este plan de incentivos estádirigido principalmente a los empleados que tienen un contacto directo con los clientes en las oficinas, así como las áreas que los apoyan con su gestión aun cuando no estén en contacto directo con los clientes.

Fomentar la contratación de las personas con discapacidad intelectual

La Fundación Lantegi Batuak, sin ánimo de lucro, tiene como objetivo la generación de oportunidades laborales de calidad para las personas con discapacidad intelectual, física o sensorial. Estas oportunidades posibilitan a las personas con discapacidad la inserción sociolaboral, abarcando desde la orientación y formación, a los centros ocupacionales y especiales de empleo, hasta el empleo ordinario. Aunque en la Fundación Lantegi Batuak cuentan con un programa para facilitar la inserción laboral de las personas con discapacidad intelectual en las empresas, han querido dar un paso más en este cometido y por ello se han dispuesto a lanzar un reto para obtener ideas originales, novedosas y sobre todo útiles para cumplir este objetivo. Por este motivo quieren contar con la colaboración de todos los innovadores y creativos de la comunidad de Worthidea para resolver este reto.De esta forma lo que se busca en este brainstorming son ideas que de alguna manerafomenten la contratación de personas con discapacidad por parte de las Administraciones Públicas y de Empresas Privadas.

Servicios para una cadena hoteleraEl hotelero es un sector donde la competitividad hace que constantemente se tenga que innovar. Además con la presente crisis económica ha bajado bastante el turismo tanto nacional como extranjero, lo cual exige que se tomen medidas para mejorar la situación.Una cadena hotelera española, ha decidido pedir ideas a los creativos de Worthidea para saber qué nuevos servicios podría ofrecer a sus clientes para diferenciarse de su competencia y mejorar su situación. La cadena hotelera en cuestión cuenta con hoteles de playa de 3 y 4 estrellas, que cuentan con las habituales instalaciones y servicios en este tipo de hoteles, enfocados principalmente al veraneo, como son: piscina, spa, internet, wifi, etc. Su ocupación durante la temporada de veraneo es relativamente alta, teniendo clientes principalmente de otros países europeos, mientras que el resto del año la ocupación es bastante más baja y nacional.En resumen se buscan nuevos servicios que pueda ofrecer una cadena hotelera con las características expuestas que le permitan mejorar, ya sea obteniendo más clientes, consiguiendo facturar más a los actuales, etc.