UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍNFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

RELACIONES INDUSTRIALES

Msg. HENRY ANTONIO SALOM PEÑA

ORGANIZACIÓN

• Se refiere a las actividades encaminadas a determinar y distribuir las actividades entre los miembros del grupo para lograr los trabajos predeterminados anteriormente.

ORGANIZACIÓN

• “La organización implica una estructura de funciones o puestos intencional y formalizada”.

ORGANIZACIÓN

Organización es el arreglo de funciones necesarias para lograr un objetivo con indicación de la autoridad y la responsabilidad asignadas a los puestos que tienen a su cargo las ejecuciones de las funciones respectivas.

ORGANIZACIÓN

• “Consiste en dividir y relacionar el trabajo para alcanzar las metas fijadas: establecer las estructura organizacional, delinear las relaciones o líneas de enlace que faciliten la coordinación, crear las descripciones de cada puesto, indicando atribuciones, relaciones, responsabilidades y autoridad, y fijar requerimientos o cualidades requeridas del personal para cada puestos.

ORGANIZACIÓN

• “La organización es el proceso de disponer y destinar al trabajo la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización, en una forma tal que pueden lograr los objetivos organizacionales de manera eficiente”.

ORGANIZACIÓN• “Organización es la estructuración técnica

de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismos social, con el propósito de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados”.

Consiste Consiste en:en:

Identificar las actividades requeridas, agruparlas en áreas y puestos de trabajo, asignaturas y jerarquizar tantos

los puestos como las funciones correspondientes.

Su importancia radica:En su papel como promotora

de la eficiencia administrativaEso sí, r

equiere de una

previa planeación

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN

• Del objetivo

• Especialización

• Jerarquía

• Paridad de autoridad y responsabilidad

• Unidad de mando

• Difusión

• Amplitud o tramo de control

Propósito y naturaleza de la organización

La estructuración de las funciones y actividades organizacionales, mediante la generación de áreas funcionales, puestos y niveles jerárquicos que faciliten la coordinación del esfuerzo de todos los miembros de la empresa y propicien mayores niveles de eficiencia en la distribución y manejo de los recursos, así como en el logro de los objetivos organizaciones.

OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

1. Establecer los departamentos o áreas funcionales especializadas de la empresa.

2. Definir jerarquías, las que determinan el grado de autoridad y las responsabilidades inherentes a cada nivel de la empresa.

3. Definir qué labor debe desempeñar cada unos de los miembros de la organización mediante la elaboración de descripciones y perfiles de puestos.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

• La palabra estructura significa disposición u ordenación de las partes que constituyen un ser vivo o un edificio, etc. También significa la disposición u ordenación de los órganos o cargos que componen una empresa.

• Existen dos tipos básicos de estructura: formal e informal.

TIPOS DE ESTRUCTURA

• ESTRUCTURA FORMAL: Es la oficial, la teórica y se apega a las normas materializadas en organigramas, contratos colectivos o individuales, reglamentos, manuales, políticas y procedimientos

• ESTRUCTURA INFORMAL: Es la extra oficial, representa lo que realmente está sucediendo, es la resultante de las reacciones individuales y colectivas entre la organización formal en busca de satisfacción a necesidades y deseos de pertenencia, reconocimiento o amistad.

TIPOS DE ESTRUCTURATIPOS DE ESTRUCTURATIPOS DE ESTRUCTURATIPOS DE ESTRUCTURA

Organización Formal

ESTRUCTURA FORMAL

• Estructura lineal• Estructura funcional• Estructura línea-staff

Estructura linealEsta centralizada en una sola persona y se da en pequeñas empresas. Ventajas:Ventajas: •Mayor facilidad en la toma de decisiones y en su ejecución. •No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad.•La disciplina es fácil de mantener. •DesventajasDesventajas: •Es rígida e inflexible. •La organización depende de hombres clave, provocando trastornos. •No fomenta la especialización. •Los ejecutivos saturados de trabajo, no realizan funciones de dirección, solamente son operativos.

ESTRUCTURA LINEAL

SUBORDINACIÓN DIRECTA. CADA UNO TIENE UN SOLO JEFE, UNA SOLA LÍNEA DE

MANDO.

EJEMPLO:

GERENCIA

JEFATURA DE

PRODUCCIÓN

SUPERVISIÓN

Estructura funcional

Consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecuten el menor numero de funciones. Ventajas: •Mayor especialización. •Se obtiene la más alta eficiencia de cada persona. •La división del trabajo es planeada. •El trabajo manual se separa del intelectual. •Disminuye la presión sobre un solo jefe. Desventajas: •Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad •Se viola el principio de unidad de mando. •Dificultades entre los jefes por no definir la autoridad claramente.

Estructura funcionalEstructura funcionalTítulo del diagrama

ASISTENTE DELPRESIDENTE

PERSONAL

INVESTIGACIONDE MERCADOS

PLANEACION DEMERCADEO

PUBLICIDAD YPROMOCION

ADMINISTRACIONDE VENTAS

VENTAS

COMERCIALIZACIÓN

ADMINISTRACIONDE INGENIERIA

DISEÑOPRELIMINAR

INGENIERIAELECTRICA

INGENIERIAMECANICA

INGENIERIAHIDRAULICA

EMPAQUE

CONTROLDE CALIDAD

INGENIERIA

PLANEACION DELA PRODUCCION

INGENIERIAINDUSTRIAL

INGENIERIA DEPRODUCCION

COMPRAS

MONTAJE

PRODUCCIONGENERAL

PRODUCCION

PLANEACIONFINANCIERA

PRESUPUESTO

CONTABILIDADGENERAL

CONTABILIDADDE COSTOS

ESTADISTICA YPROC. DATOS

FINANZAS

PRESIDENTE

ESTRUCTURA FUNCIONAL

Relación de Asesoría Flujo de la Autoridad de

línea

Gerente General

Asistente de

Investigación

Asistente de Relaciones

Públicas

Sub-Gerente de

Producción

Sub-Gerente de

Finanzas

Sub-Gerente de

Ventas

Jefe de

Personal

Jefe de

Fabricación

Jefe de

Ingeniería

Supervisor Producto A

Supervisor Producto B

Supervisor Producto C

0

0

0

0

0

Relación de Asesoría Flujo de la Autoridad de línea

Estructura línea-staffSe combinan los dos tipos de organización, aprovechando las ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una. Conserva de la organización lineal o militar la autoridad que se transmite a través de un solo jefe. Y de la funcional, la especialización de cada actividad en una función. Este tipo de organización es el mas utilizado en la actualidad. Surge como consecuencia de las grandes organizaciones y del avance de la tecnología, contar con especialistas capaces de proporcionar información experta y de asesoría a los departamentos de línea. Ventajas: Ventajas: •Logra que los conocimientos expertos influyan sobre la manera de resolver los problemas de dirección. •Hace posible el principio de responsabilidad y autoridad, y la especialización Staff. Desventajas:Desventajas: •Ha confusión sino son bien definidos los deberes y responsabilidades de la asesoría.

Estructura línea-staff

Flujo de autoridad de línea Relación de staff

PRESIDENTE

Vicepresidente de

Finanzas

Vicepresidente de

Fabricación

Vicepresidente de

Ventas

Asistente del Presidente

Administrador de

Personal

Administrador de

fabrica

Administrador de

Presupuesto

Capataz A Capataz B Capataz C

Técnicas de organización

• Organigramas

• Manuales

• Diagrama de

procedimientos o flujo de datos

ORGANIGRAMA

• El organigrama describe gráficamente los puestos en la compañía y cómo están organizados.

• Muestra un retrato de la estructura de mandos y las diversas actividades que realiza cada persona.

Organigrama

El organigrama muestra la forma en que:

1) Se agrupan las personas en departamentos .

2) Las relaciones formales de dependencia.

3) La forma en que se coordinan las actividades de diversos miembros de la organización.

ORGANIGRAMAORGANIGRAMAORGANIGRAMAORGANIGRAMA

Presidente

FinanzasRecursos Humanos Marketing Producción

Producción 1 Producción 2

Obrero 1

Obrero 2

Los cuadros representan trabajos distintos

Los títulos muestran el

trabajo desempeñado

Las líneas representan la relación superior-subordinado

Los niveles de administración están indicados por el número de capas horizontales en la gráfica. Todas las personas o unidades están en el mismo rango y reportan a la misma persona están en un nivel.

Manuales

• Son documentos detallados, que contienen en forma ordenada y sistemática, información acerca de la organización de la empresa y pueden ser: de políticas, departamentales, de organización, de procedimientos, de contenido múltiple o de puestos.

• El Diagrama de Flujo ó Flujograma, consiste en expresar gráficamente las distintas operaciones que componen un procedimiento o parte de este, estableciendo su secuencia cronológica.

Diagramas de flujoDiagramas de flujo

Oficina de Racionalización - OGPL

                    Identificar la

naturaleza del paso con una

sola aspa (x)

Identificar la

naturaleza del paso con una

sola aspa (x)

Facultad / Oficina / OtroProceso

Tiempo Operación TransporteInspección Espera Almacenaje

m/d/h

1Registro del expediente en el sistema de Trámite Document

Dirección

AcademicaSecretaria 2 x

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Observaciones Resumen

Pasos1 Operación0 Transporte0 Inspección0 Espera

2 Horas 0 AlmacenajeDía (s) 1

ANALISIS DE PROCEDIMIENTOS

000

Total

Actividad2

Tiempo

Tiempo

Paso N° Descripción del Paso

Unidad Orgánica

Cargo

02'

CENTRALIZACIÓN - DESCENTRALIZACIÓN

¿QUÉ ES ?

Es la relación con el poder sobre las decisiones que

se toman en la organización

CENTRALIZACIÓN

Cuando el poder sobre las decisiones se centra en un único punto de la organización – esencialmente sobre las manos de un individuo.

DESCENTRALIZACIÓNCuando el poder queda dividido entre numerosos individuos.

PORQUÉ DEBEMOS DESCENTRALIZAR

1. Porque es prácticamente imposibleque un individuo pueda tomar todas Las decisiones importantes.2. Porque permite a las organizacionesreaccionar con rapidez ante condicionesLocales.3. Constituye un estímulo de motivación.

Proceso de DelegarProceso de Delegar

Diferencia de autoridad versus poder El Poder es la habilidad para influir en las

personas, grupos, esencial para el logro y realización de los objetivos individuales, organizacionales y sociales.

La autoridad es el derecho conferido por el puesto para dar órdenes.

Pirámide jerárquica y toma de decisionesPirámide jerárquica y toma de decisiones

Nivel operativo

Nivel táctico

Nivel estratégico

DescentralizaciónCentralización

EL PODER

• DEFINICIÓN DE PODER:• LA CAPACIDAD QUE TIENE “A” DE INFLUIR EN EL

COMPORTAMIENTO DE “B”, DE MODO QUE “B” ACTÚE DE ACUERDO A LOS DESEOS DE “A”

– IMPLICA UN POTENCIAL , DADO QUE SE TIENE EL PODER AÚN QUE NO SE EJERZA

– IMPLICA UNA DEPENDENCIA , DADO QUE ES TAN GRANDE ÉSTA COMO GRANDE SEA EL PODER

BASES DEL PODERBASES DEL PODER

• TIPOLOGÍA DEL PODER DE FRENCH Y RAVEN SEGÚN LAS BASES O FUENTES DEL PODER.

– PODER COERCITIVO– PODER DE RECOMPENSA– PODER LEGÍTIMO– PODER DE EXPERTO – PODER DE REFERENCIA

PODER COERCITIVO

• ES EL PODER QUE SE BASA EN EL TEMOR A LOS RESULTADOS NEGATIVOS DE NO CUMPLIR, A LA AMENAZA IMPLÍCITA

• A NIVEL ORGANIZACIONAL:– “A” TIENE PODER COERCITIVO

SOBRE “B” SI PUEDE DESPEDIRLO, SUSPENDERLO O DEGRADARLO, ASÍ COMO SI PUEDE ASIGNARLE TAREAS QUE NO LE AGRADEN

PODER DE RECOMPENSA

• OBEDIENCIA LOGRADA CON BASE EN LA HABILIDAD DE OTORGAR RECOMPENSAS QUE OTROS CONSIDERAN VALIOSAS.

• EN LA ORGANIZACIÓN:– ES EL PODER DE DAR AUMENTOS DE SUELDOS

O BENEFICIOS, ASCENSOS, ASIGNACIÓN DE TAREAS INTERESANTES, EVALUACIÓNES POSITIVAS O BUENOS TURNOS DE TRABAJO.

PODER LEGÍTIMO

• EL PODER QUE UNA PERSONA RECIBE COMO RESULTADO DE SU PUESTO EN LA JERARQUÍA FORMAL DE UNA ORGANIZACIÓN

• EN LA ORGANIZACIÓN, IMPLICA ADEMÁS DEL PODER COERCITIVO Y DE RECOMPENSA IMPLÍCITOS, UNA ACEPTACIÓN EXPRESA DE LA AUTORIDAD QUE IMPLICA EL PUESTO.

PODER DE EXPERTOS

• ES LA INFLUENCIA QUE SE TIENE COMO RESULTADO DE LA EXPERIENCIA, LAS HABILIDADES ESPECIALES O EL CONOCIMIENTO.

• EN LAS ORGANIZACIONES, EN TANTO LOS TRABAJOS SE HACEN CADA VEZ MÁS ESPECIALIZADOS, SOMOS MÁS DEPENDIENTES DE LOS EXPERTOS PARA LOGRAR LAS METAS

PODER DE REFERENCIA

• SE DESARROLLA A PARTIR DE NUESTRA ADMIRACIÓN POR UNA PERSONA QUE POSEE CARACTERÍSTICAS PERSONALES DESEABLES Y EL INTERÉS DE SER COMO ÉL.

• EN LAS ORGANIZACIONES QUIENES SE VEN COMO CARISMÁTICOS Y DOMINANTES, LOGRAN QUE LOS DEMÁS LES OBEDEZCAN

¿Que es el Cambio?

El cambio se define como “un proceso inevitable dentro de la naturaleza que involucra el paso de una situación a otra diferente, lo cual afecta en

forma significativa las formas establecidas de

comportamiento”.

Las dos dimensiones• Las características de las dos: dimensiones:

RutinaAdministración tradicional

Gerente operativoAcción

Plan OperativoOperación

OperatividadRigidez

ProcedimientosCorto plazo

ProductividadFacturación

Mantenimiento

ORDEN

RutinaAdministración tradicional

Gerente operativoAcción

Plan OperativoOperación

OperatividadRigidez

ProcedimientosCorto plazo

ProductividadFacturación

Mantenimiento

ORDEN

Cambio!Administración estratégica

Gerente estratégicoVisión

Plan EstratégicoInnovaciónCreatividadFlexibilidadEstrategia

Largo plazoCompetitividad

Retorno

Progreso

CAOS!

Cambio!Administración estratégica

Gerente estratégicoVisión

Plan EstratégicoInnovaciónCreatividadFlexibilidadEstrategia

Largo plazoCompetitividad

Retorno

Progreso

CAOS!

• El cambio y la transición...

El proceso de cambio

???

• El cambio y la transición...– ORDEN - CAOS - ORDEN

El proceso de cambio

Orden inicial Orden final

CAOS!!

Cambio material

• La necesidad de pasar por un estado de caos para crear algo nuevo...

creación

Es un conjunto de procesos que se emplea para asegurar que los cambios significativos se llevan a cabo en forma ordenada, controlada y sistemática. Uno de los objetivos de la gestión del cambio es en lo que respecta a los aspectos humanos de superar la resistencia al cambio a fin de que los miembros de la organización acepten el cambio y se logren los objetivo de la organización de forma ordenada y efectiva de transformación.

¿Que es la Gestión del Cambio?

La estrategia debe estar basada en la articulación de un Plan de Comunicación del proyecto y de sus objetivos, de la difusión de los resultados obtenidos, conforme se van alcanzando en las diferentes fases del proyecto, a todos los niveles de la Organización, y en la constitución de equipos de innovación integrados por personal de la Administración que favorezcan la implantación de los resultados obtenidos en el proyecto en el ámbito de las administraciones participante.

Estrategia en la Gestión del Cambio

Creación vs. estructura

• Las dos dimensiones antagónicas e inseparables de la evolución:

ORDEN

CAOS

Metanoia – cambio mental

• Proceso de “cambio mental”

CAOS! Orden 2Orden 1

¿Qué es mejor..? ¿Orden o caos..?

El cambio estratégico• Cambio

– Reactivo - “De afuera hacia adentro”– Proactivo - “De adentro hacia afuera”

• Cambio estratégico = ESENCIALMENTE PROACTIVOcontexto

cambio reactivo cambio proactivo

– “No hay nada más difícil de llevar entre manos, ni más peligroso de conducir, ni con más incertidumbres sobre éxito, que el dirigir la introducción de un nuevo orden de las cosas”

– “Porque el innovador tiene como enemigos a todos aquellos que lo han hecho bien durante la situación anterior, y como tibios defensores a aquellos que pueden hacerlo bien bajo la nueva”

Nicolás Maquiavelo

Nada nuevo bajo el sol...

¿Qué es el Clima Organizacional ?

Son las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que

ocurren en un medio laboral. La cual influirá en el desarrollo de las actividades

de la Organización.

Clima = OrganizaciónClima = Organización

Estado de Salud = IndividuoEstado de Salud = Individuo

CLIMA ORGANIZACIONAL• Se basa en la opinión de los propios

miembros de la organización. específicamente es un estudio de actitudes hacia el trabajo.

• Los resultados significan el inicio de un proceso de cambio CULTURAL profundo con el objetivo de conseguir una mayor implicación e identificación de todos en el proyecto de empresa.

• Se estudia el Clima Laboral tomando en consideración el cumplimiento del siguiente Supuesto:

“El Clima Organizacional influye en el comportamiento manifiesto de los miembros de la Organización”

LA PERCEPCIÓN

La percepción será la imagen mental que se forma el individuo con ayuda de la experiencia y necesidades.

CARACTERÍSTICAS DE LA PERCEPCIÓN

Subjetiva: las reacciones ante un mismo estímulo varían de un individuo a otro.

Selectiva: debido a la naturaleza humana, no podemos percibir todo al mismo tiempo, y seleccionamos nuestro campo perceptual en función a lo que deseamos percibir.

Temporal: el proceso de percepción de los individuos evoluciona en el tiempo en función a sus experiencias, variación de sus necesidades y motivaciones.

¿Cuántos rostros hay en la pintura

¿Cuántos animales observa?

¿ Cuantos caballos hay ?

¿ Cuantos ciervos hay…?

¿ Qué ven en las siguientes imágenes?

¿ Qué ven en las siguientes imágenes?

¿SON 12 o 13 MUÑEQUITOS?

VES EL ROSTRO DE UN HOMBRE VIEJO O UNA PAREJA

BESANDOSE

AQUÍ SI ES FACIL VER A LA PAREJA

BUSCA AL ESQUIMALLA CANOA Y EL LAGO SON FACILES…

BUSCA EL PAJARO

CONEJO O PATO?

ABUELOS Y PAREJA

ABUELOS Y PAREJA