ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION

(ISO)

RIVERA VÁZQUEZ JORGE ALBERTO

GRUPO ITI 7-1

CONTENIDO

HISTORIA OBJETIVO ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO’S Y ESTRUCTURA VENTAJAS Y DESVENTAJAS IMPLEMENTACIÓN CASOS DE ÉXITO HERRAMIENTA FACILITADORA BIBLIOGRAFÍA

HISTORIA 1947. Nace ISO. Normas internacionales de

fabricación, comercio y comunicación. Busca la estandarización de normas de productos y

seguridad para empresas. Normas desarrolladas por ISO son voluntarias. Normas ISO 9000 de 1994 estaba orientada a

procesos productivos 2000. Reducción de normas.

ISO 9001 9001, 9002 y 9002 (1994) ISO 9004 9004 (1994) ISO 9000 Mantuvo (nomenclatura,

definición y lenguaje)

OBJETIVO

Promover el desarrollo de la normalización y actividades conexas en el mundo, con el fin de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, y desarrollar la cooperación en las esferas de actividad intelectual, científica, tecnológica y económica.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

Miembros simples: Uno por país. Miembros correspondientes: No toman parte activa en

procesos. Miembros suscritos: Países con reducidas economías. No miembros:

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Es la manera cómo la organización dirige y controla las actividades de su negocio que están asociadas con la calidad. 

PROCEDIMIENTOS: Plan de pautas para controlar acciones.

PROCESOS: Entrada de actividades satisfacción cliente

RECURSOS: Económicos, técnicos, humanos.

ESTRUCTURA DE ISO 9000

ISO 9000 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Conceptos y Vocabulario.

ISO 9004: SISTEMAS DE GESTION CALIDAD: Directrices para la mejora del Desempeño.

9001 : SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Requisitos.

ISO 19011 AUDITORÍASISO 10012 METROLOGÍAISO 10013 MANUAL DE LA CALIDAD

TÉCNICAS DE APOYO

ISO’S

ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 9126 ISO 9660  SPICE (ISO 15504)

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 1.1 GENERALIDADES 1.2 APLICACIÓN

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: 4.1 REQUISITOS GENERALES 4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN

5. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN: 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE 5.3 POLÍTICA DE CALIDAD 5.4 PLANIFICACIÓN 5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS: 6.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS 6.2 RECURSOS HUMANOS 6.3 INFRAESTRUCTURA 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO: 7.1 PLANEACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 7.4 COMPRAS 7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA: 8.1 GENERALIDADES 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME 8.4 ANÁLISIS DE LOS DATOS 8.5 MEJORA

1 al 3: Principios, estructura, requisitos generales y descripción de la empresa. 4 al 8: Orientados a procesos. Requisitos para implementación de sistema de

calidad.

VENTAJAS

Adecuación a la Administración de los procesos Enfoque a los resultados de la Institución Integración con otros sistemas de Administración de la Calidad Incluye procesos de mejora continua Adaptable a las necesidades de los clientes Permanencia en mercado Incrementa credibilidad Mejoramiento continuo Darle calidad al producto o servicio Evitar costos de inspecciones finales, costos de garantías y

repetición de procesos Puede reducirse el número de auditorías a los procesos de

operación Mayor aceptación por parte de los clientes y acogida en los

mercados tanto nacionales como internacionales 

DESVENTAJAS

Falta de tiempo Resistencia al cambio Ausencia de canales de

comunicación

IMPLEMENTACIÓN# PROCESO A SEGUIR RESPONSABLE

1 Información sobre la familia ISO 9000.Capacitación todos los niveles.

Dirección de la empresa

2 Creación de un equipo y una estrategia.Designar un responsable de calidad

Dirección de la empresa

3 Diagnostico de sistema de calidad.Evaluación de la empresa

Responsable de calidad

4 Planificación de la implementación.Decisión sobre recursos a emplear y definición de política de calidad.

Responsable de calidad

5 Documentación del sistema.Realización de manual de calidad, procedimientos e instrucciones técnicas.

Responsable de calidad

6 Formación e información de los implicados en los procesos.Seguir el proceso y llevar un registro que demuestre lo que se hace.

Responsable de calidad

7 Implementación Realizar actividades según los procedimientos desarrollados.

Responsable de calidad

# PROCESO A SEGUIR RESPONSABLE

8 Definición de objetivosPermiten elaborar plan de actuación y procedimiento

Dirección de la empresa y responsable de calidad

9 Auditoria internaSe debe realizar por personal formado en la norma ISO 9001

Equipo de auditores de la empresa

10

Elección de la entidad de certificación Evalúa la eficacia del sistema de gestión de calidad y emite certificado si cumple los requisitos

Equipo de auditores de la empresa

11

Pre auditoría externaIdentificar las áreas en las que la norma no se cumpla para corregir problemas.

Entidad de certificaciónResponsable de calidad

12

Auditoría de certificación (3 meses)la entidad estudiara el SGC y determinará recomendar la certificación.

Entidad de certificaciónResponsable de calidad

13

Auditorías de mantenimientoContinuar utilizando el SGC. La entidad lo comprobará periodicamente.

Entidad de certificaciónResponsable de calidad

IMPLEMENTACIÓN

CASO DE ÉXITOGrupo SIESA, ha implementado diversos sistemas de calidad no solamente para cumplir con los estándares establecidos por las instituciones de seguridad pública y así cumplir con toda la normatividad de seguridad y prestación de servicios sino que nuestros parámetros de calidad son superiores para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientesEstos sistemas han sido revisados internamente y por medio de servicios de auditoría externa para asegurar su calidad logrando la certificación en ISO.

La certificación ISO de Grupo SIESA le asegura a nuestros clientes que podemos satisfacer los estándares de calidad y normatividad exigidos cumpliendo a la vez con su total satisfacción en nuestros productos y servicios.

HERRAMIENTA FACILITADORA

  Software de Gestión de Calidad ideal para la implantación y mantenimiento de un SGC de cualquier tipo: ISO 9001, ISO 14001, facilitando su integración dentro de la organización.Se puede gestionar y mantener la documentación del sistema, los registros, y los flujos de información propios que se generan en acciones como la gestión de No Conformidades, Acciones Correctivas/Preventivas, Reclamaciones, Auditorías, Indicadores, Evaluaciones, etc. Todo ello adaptado al enfoque propio de la organización.

KMKEY QUALITY

http://www.kmkey.com/

¿PORQUÉ CERTIFICARSE?

La certificación prueba que su sistema ha sido medido contra una norma y se ha encontrado que cumple con sus requisitos.

La certificación, emitida por una tercera parte independiente (organismo de certificación), es la prueba para sus clientes de que su empresa ha incorporado las rutinas necesarias para asegurar la seguridad de sus alimentos o productos en general.

BIBLIOGRAFÍA

Uso y aplicación de la norma internacional. Autor: Alfredo Elizondo Decanini, Editorial, Ediciones Castillo, Primera Edición 2002, México

Manual de ISO 9000 Peach, (aut.) Editorial McGraw-Hill http://www.iso.org http://www.iso9000.com.mx/ http://www.calidad-gestion.com.ar/ http://www.monografias.com/trabajos59/calidad-software/calidad-software2.sht

ml http://www.slideshare.net/crayolis/estandares-de-calidad-aplicados-al-software http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html

GRACIAS