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    UDELAR - FING - ORGANIZACIONES PARA INGENIEROSLECTURAS RECOMENDADAS AÑO 2008 PAGINA: 1

    SERIE DE LECTURAS RECOMENDADAS

    Marzo 2008

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    UDELAR - FING - ORGANIZACIONES PARA INGENIEROSLECTURAS RECOMENDADAS AÑO 2008 PAGINA: 2

    Economía y Pensamiento Administrativo

    Pontificia Universidad Javeriana

    Facultad De Ciencias Econ!icas " Ad!inistrativasSe!inario Del Pensa!iento Ad!inistrativoPor Ricardo Vivas Bernal

    Andrés Fajardo

    Indice

    #$ Ele!entos %&sicos de un siste!a econ!ico'$ Modernidad " Modernis!o($ Colo!%ia ) su *aso a la !odernidad+$ Los !ovi!ientos culturales co!o ve,-culo de ca!%io

    .$ Conce*tos/$ O%ra de Ta)lor 0$ Periodos de Ta)lor 1$ Racionali2acin del tra%a3o4$ Princi*ios de la ad!inistracin cient-fica#5$ Teor-a cl&sica de la ad!inistracin##$ O%ra de Fa)ol#'$ Planificacin6 Or7ani2acin6 Direccin6 Coordinacin ) Control#($ Princi*ios ad!inistrativos de Fa)ol#+$ Teor-a de las relaciones ,u!anas#.$ Teor-a de la !otivacin ,u!ana de Maslo8#/$ Teor-a tradicional 9 : 9#0$ Teor-a 9 " 9

    #1$ ;i7iene#4$ Motivadores'5$ Efectos del entorno de tra%a3o so%re los individuos21. Efectos sobre grupos de trabajo del entorno de trabajo''$ La

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    #$ Ele!entos %&sicos de un siste!a econ!ico

    • &ecesidades b'sicas de los seres (u#anos) necesidades fisiol$gicas* culturales + ps,-uicas.• Proble#as econ$#icos) cuestiona#iento de -ue producir* cuanto producir* co#o producir + a -uien se

    le va a vender el producto.•  Actividades econ$#icas) producci$n* distribuci$n* ca#bio + consu#o.• actores de la producci$n) tierra* capital* trabajo* tecnolog,a* conoci#iento + organi/aciones.

    Estadios sociales de la ,u!anidad

    0El siste#a econ$#ico + los estados sociales de la (u#anidad se (a+an eterna#ente ligados* (a #edida-ue se ejercen ca#bios dr'sticos en los ele#entos b'sicos de la econo#,a* se ve un ca#bio notable en lasociedad esto se de#uestra en -ue para cada estado social (u#ano* eiste un siste#a de producci$ndiferente3.

    2. Modernidd ! Moderni"#o

    El #undo durante el siglo V renaci#iento (asta el adopta la #odernidad* -uegenera divisiones entre los sectores tradicionales + #odernos* con influencia de tresrevoluciones sucedidas en Europa + sus colonias en A#!rica del norte)

    una revoluci$n econ$#ica* caracteri/ada por el capitalis#o o propiedad privada de losbienes de producci$n + tierras* el auge de la tecnolog,a + la ciencia co#o #edios dedesarrollo* la creaci$n de la industria fabril* el trabajo asalariado + el sosteni#iento dela producci$n con relaci$n al creci#iento de la poblaci$n.

    7na revoluci$n pol,tica* caracteri/ada por la creaci$n de los estados nacionales#odernos* la for#ulaci$n de una teor,a pol,tica de#ocr'tica* +a sea una de#ocraciaecon$#ica social o participatoria.

    7na revoluci$n cultural* caracteri/ada por el creci#iento del siste#a escolar for#al* laalfabeti/aci$n* la creaci$n de la industria cultural co#o lo son la industria editorial + losdiarios co#o ele#ento central del interca#bio de ideas de la sociedad.

    Este proceso de #oderni/aci$n tendi$ a ignorara -ue en los pa,ses no desarrolladoseist,an instituciones o situaciones tradicionales* co#o lo era el trabajo no asalariado*la supervivencia del ca#pesino* el do#inio pol,tico violento sobre a#plios sectores dela poblaci$n* la eistencia de ideolog,as autoritarias* el papel represivo de la iglesia etc.

    $. Co%o#&i ' "( )"o % #odernidd

    El ingreso de 8olo#bia al #undo se da a trav!s de la con-uista espa9ola* lo -ue tuvoco#o consecuencias la te#prana incorporaci$n al #undo occidental + -ue los procesosde #oderni/aci$n llegaran debilitados* sus pri#eros esbo/os brotaron en la elite criolla +con el factor a favor de la r'pida #esti/aje -ue (ab,a en la nueva granada donde el :;<de la poblaci$n (ablaba el espa9ol + la iglesia cat$lica prevalec,a. El pri#er esfuer/o#oderni/ador se vio ligado al apo+o a la tecnolog,a aut$ctona + la transfor#aci$n de las

    entidades de educaci$n superior refor/ando la identidad nacional* subra+o lai#portancia de la ciencia aplicada a los proble#as nacionales + pro#ovi$ la idea de -ue

    ESTADIOS SOCIALESPrimitivo

    Esclavista

    Feudalismo

    Capitalismo

    Socialismo

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    el pensa#iento + las instituciones espa9olas eran sin$ni#os de atraso* generando laindependencia nacional + aun-ue los tres sectores cultural* econ$#ico + pol,ticoconservaban aspectos tradicionalistas co#o el poder de la iglesia el bipartidis#o* lostrabajadores no asalariados los conflictos ar#ados.

    0A #edida -ue la #odernidad* se infiltraba en las sociedades tradicionales* segeneraban ca#bios en el estilo de vida de la gente de la !poca* ca#bios en el'#bito cultural * econ$#ico + pol,tico* estos -ue llegaron con un severo atraso alatino A#!rica + con un serio debilita#iento* causa del poder tradicionalista deEspa9a + su influencia en los pa,ses latinos* aun-ue en una #anera lenta + teniendo-ue pasar por enci#a de guerras civiles o diferencias entre religiosos + laicos* la#odernidad basada en el creci#iento de la industria cafetera llego al pa,s + aun-ueno se adoptado en la totalidad* +a pensa#os en dar el salto al post #odernis#o3

    *. Lo" #o+i#ien,o" (%,(r%e" o#o +e/(%o de #&io

    El t!r#ino cultura es un ter#ino universal pero al #is#o tie#po #u+ pluralista* las

    culturas sie#pre (an sido #edidas en tie#po e (istoria + cada cultura es sucedida por otro sin poder volver a ser reto#ada en el '#bito co#=n. Antes de la segunda guerradebido el (er#etis#o de las culturas de clase* los trabajadores + sindicatos abogaron por crean una clase espec,fica#ente trabajadora + del #is#o #odo los intelectualesindependientes + los artistas crearon la bo(e#ia* llena de cultura e independenciadespu!s de la segunda guerra #undial deca+eron las culturas de clase debido aeplicaci$n de #=ltiples causales* entre ellas la producci$n en #asa + creci#iento de laco#unicaci$n en #asa.

    >espu!s de la segunda guerra #undial (ubo tres #ovi#ientos -ue crearon un nuevosignificado de la vida* con una etravagancia eistencial* creadas por grupos de culturas j$venes -ue continuar,an con su estilo (asta ser adultos respondiendo #utua#ente a laplurali/aci$n del universo cultural* la destrucci$n de las culturas de clase + encontrando

    resistencia representados por sus propios contra #ovi#ientos* estas tres generacionesson)  %a generaci$n eistencialista inicio tras la segunda guerra #undial* siendo la

    pri#era + la #as cerrada* penetrando r'pida#ente las ideas de ?artre en la juventud europea* sublev'ndose subjetiva#ente contra la osificaci$n de lasfor#as de vida burguesas* contra las restricciones nor#ativa + cere#onialesarraigadas a la vida cotidiana + procla#ar la practica de una propia libertad en el'#bito particular.

    %os alienados (ist$rica#ente corresponden al boo# econ$#ico de la posguerra+ la a#pliaci$n de las posibilidades sociales* donde la b=s-ueda de la libertadera una #eta co#=n* etendiendo la eperiencia (u#ana a 'reas tab=* revindicola a#pliaci$n fa#iliar* el retorno a la vida rural + la libertad seual u (o#oseual.

    El post#odernis#o es una creaci$n de la generaci$n alienada desilusionada desu percepci$n del #undo + basado en !l todo vale + sin objetivo =nicoi#portante -ue de pie a una rebeli$n colectiva* no representando ningunatendencia pol,tica en particular* con posibilidad de todo tipo de #ovi#iento +donde +a no eiste una #oda sino -ue se encuentran varias #odas al tie#po.

    8ada generaci$n prosigue a la anterior en busca de una plurali/aci$n del universocultural* siendo la transfor#aci$n desigual + se puede ver en -ue la realidad de un pa,ses el futuro de otro aun-ue las culturas de clase no (a+an desaparecido + los europeosse crean superiores a=n* eistiendo conflictos generacionales. %a ca,da de las culturasde clase puede eplicarse a trav!s de la creaci$n del consu#is#o* donde desde el'#bito post@industrial el centro de las actividades cruciales de la vida son en el tie#po deocio* donde la cantidad de consu#o es relacionada con la identificaci$n cultural* por 

    consecuente esta es cuantitativa + no cualitativa + solo frenada por crisis + depresiones

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    .$ >ebe cultivarse una at#$sfera cordial de cooperaci$n entre la gerencia + lostrabajadores.

    • Se7undo Per-odo

    1:11) Publico HPrincipios de ad#inistraci$n cient,ficaH %a racionali/aci$n del trabajo productivo deber,a estar aco#pa9ada por una

    estructura general de la e#presa -ue (iciese co(erente la aplicaci$n de susprincipios.

    8. Rion%i3i4n de% ,r&5o

    8o#o entre los diferentes #!todos e instru#entos utili/ados en cada trabajo (a+sie#pre un #!todo #'s r'pido + un instru#ento #'s adecuado -ue los de#'s* estos#!todos e instru#entos pueden encontrarse + perfeccionarse #ediante un an'lisiscient,fico + depurado estudio de tie#pos + #ovi#ientos* en lugar de dejarlos a criterio

    personal de cada operario. Ese intento de sustituir #!todos e#p,ricos + rudi#entariospor los #!todos cient,ficos en todos los oficios recibi$ el no#bre de organi/aci$n racionaldel trabajo KR.

    6. Prini)io" de % d#ini",ri4n ien,/7i

    Principios de la ad#inistraci$n cient,fica de a+lor.

    Para a+lor* la gerencia ad-uiri$ nuevas atribuciones + responsabilidades descritas por los cuatro principios siguientes)

    #$ 8iencia en lugar de e#piris#o + de i#provisaci$n.'$ ?elecci$n + entrena#iento de los trabajadores.($  Articular el trabajo con la ciencia.+$ >ivisi$n del trabajo + de las responsabilidades

     

    Ktros principios i#pl,citos de ad#inistraci$n cient,fica seg=n a+lor 

    #$ Estudiar el trabajo de los operarios* desco#ponerlo en sus #ovi#ientosele#entales + crono#etrarlo para despu!s de un an'lisis cuidadoso* eli#inar oreducir los #ovi#ientos in=tiles + perfeccionar + racionali/ar los #ovi#ientos=tiles.

    '$ Estudiar cada trabajo antes de fijar el #odo co#o deber' ser ejecutado.($ ?eleccionar cient,fica#ente a los trabajadores de acuerdo con las tareas -ue le

    sean atribuidas.+$ >ar a los trabajadores instrucciones t!cnicas sobre el #odo de trabajar* o sea*

    entrenarlos adecuada#ente..$ ?eparar las funciones de planeaci$n de las de ejecuci$n* d'ndoles atribuciones

    precisas + deli#itadas./$ Especiali/ar + entrenar a los trabajadores* tanto en la planeaci$n + control del

    trabajo co#o en su ejecuci$n.0$ Preparar la producci$n* o sea* planearla + establecer pre#ios e incentivos para

    cuando fueren alcan/ados los est'ndares establecidos* ta#bi!n co#o otrospre#ios e incentivos #a+ores para cuando los patrones fueren superados.

    1$ Estandari/ar los utensilios* #ateriales* #a-uinaria* e-uipo* #!todos + procesosde trabajo a ser utili/ados.

    4$ >ividir proporcional#ente entre la e#presa* los accionistas* los trabajadores +los consu#idores las ventajas -ue resultan del au#ento de la producci$nproporcionado por la racionali/aci$n.

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    0. Teor/ %9"i de % d#ini",ri4n

    En 1:16 en rancia surgi$ la teor,a cl'sica* la cual concibe la organi/aci$n co#o unaestructura. Al igual -ue la ad#inistraci$n cient,fica su objetivo es la b=s-ueda de la

    eficiencia de las organi/aciones.

    Para a+ol* los principales aspectos de la teor,a son) la divisi$n del trabajo* autoridad +responsabilidad* unidad de #ando* unidad de direcci$n* centrali/aci$n + jerar-u,a ocadena escalar.

    . O&r de F'o%

    Menri a+ol 1G41 N 1:25 naci$ en 8onstantinopla + falleci$ en Par,s. ?e grad=a deOngeniero de Jinas a los 1: a9os* (i/o grandes aportes a los diferentes nivelesad#inistrativos* es considerado el padre de la eor,a 8l'sica de la Ad#inistraci$n la cualnace de la necesidad de encontrar linea#ientos para ad#inistrar organi/acionesco#plejas* fue el pri#ero en siste#ati/ar el co#porta#iento gerencial* estableci$ catorce

    principios de la ad#inistraci$n* dividi$ las operaciones industriales + co#erciales en seisgrupos -ue se deno#inaron funciones b'sicas de la e#presa* las cuales son)

    #$ Funciones TcnicasB Relacionadas con la producci$n de bienes o de serviciosde la e#presa.

    '$ Funciones Co!ercialesB Relacionadas con la co#pra* venta e interca#bio.($ Funciones FinancierasB Relacionadas con la b=s-ueda + gerencia de capitales.+$ Funciones de Se7uridadB Relacionadas con la protecci$n + preservaci$n de los

    bienes de las personas..$ Funciones Conta%lesB Relacionadas con los inventarios* registros balances*

    costos + estad,sticas./$ Funciones Ad!inistrativasB Relacionadas con la integraci$n de las otras cinco

    funciones. %as funciones ad#inistrativas* coordinan + sincroni/an las de#'s

    funciones de la e#presa* sie#pre enci#a de ellas.

     Argu#enta a+ol* -ue ninguna de las cinco funciones esenciales precedentes tienen latarea de for#ular el progra#a de acci$n general de la e#presa* de constituir su cuerposocial* de coordinar los esfuer/os + de ar#oni/ar los actos* esas atribuciones constitu+enotra funci$n* designada (abitual#ente con el no#bre de ad#inistraci$n.

    Para aclarar lo -ue son las funciones ad#inistrativas* a+ol define el acto de ad#inistrar co#o) Planear6 Or7ani2ar6 Diri7ir6 Coordinar ) Controlar$

    %as funciones ad#inistrativas engloban los ele#entos de la ad#inistraci$n)

    #$ PlanearB Visuali/ar el futuro + tra/ar el progra#a de acci$n.'$ Or7ani2arB 8onstruir tanto el organis#o #aterial co#o el social de la e#presa.($ Diri7irB Fuiar + orientar al personal.+$ CoordinarB  %igar* unir* ar#oni/ar todos los actos + todos los esfuer/os

    colectivos..$ ControlarB Verificar -ue todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas +

    las ordenes dadas.

    2. P%ni7ii4n Or;ni3i4n Direi4n Coordini4n ' Con,ro%

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    Estos son los ele#entos de la ad#inistraci$n -ue constitu+en el lla#ado procesoad#inistrativo + -ue son locali/ables en cual-uier trabajo de ad#inistraci$n en cual-uier nivel o 'rea de actividad de la e#presa.

     Ad#inistrativas !cnicas 8o#erciales

    inancieras 8ontables >e seguridad

    Para a+ol* las funciones ad#inistrativas difieren clara#ente de las otras cinco funcionesesenciales. Es necesario no confundirlas con la direcci$n* por-ue dirigir es conducir lae#presa* teniendo en cuenta los fines + buscando obtener las #a+ores ventajas posiblesde todos los recursos de -ue ella dispone* es asegurar la #arc(a de las seis funcionesesenciales la ad#inistraci$n no es sino una de las seis funciones* cu+o rit#o esasegurado por la direcci$n.

    %a ciencia de la ad#inistraci$n* co#o toda ciencia* se debe basar en le+es o principiosa+ol adopta la deno#inaci$n principio* apart'ndose de cual-uier idea de rigide/* por 

    cuanto nada (a+ de r,gido o absoluto en #ateria ad#inistrativa. ales principios por lotanto* son #aleables + se adaptan a cual-uier circunstancia* tie#po o lugar.

    $. Prini)io" d#ini",r,i+o" de F'o%:

    #$ Divisin de Tra%a3oB 8uanto #'s se especialicen las personas* con #a+or eficiencia dese#pe9ar'n su oficio. Este principio se ve #u+ claro en la #odernal,nea de #ontaje.

    '$ AutoridadB %os gerentes tienen -ue dar $rdenes para -ue se (agan las cosas.?i bien la autoridad for#al les da el derec(o de #andar* los gerentes no sie#preobtendr'n obediencia* a #enos -ue tengan ta#bi!n autoridad personal%idera/go.

    ($ Disci*linaB %os #ie#bros de una organi/aci$n tienen -ue respetar las reglas +

    convenios -ue gobiernan la e#presa. Esto ser' el resultado de un buenlidera/go en todos los niveles* de acuerdos e-uitativos tales disposiciones parareco#pensar el rendi#iento superior + sanciones para las infracciones*aplicadas con justicia.

    +$ Unidad de DireccinB %as operaciones -ue tienen un #is#o objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente -ue use un solo plan.

    .$ Unidad de MandoB  8ada e#pleado debe recibir instrucciones sobre unaoperaci$n particular sola#ente de una persona.

    /$ Su%ordinacin de inters individual al %ien co!nB En cual-uier e#presa elinter!s de los e#pleados no debe tener prelaci$n sobre los intereses de laorgani/aci$n co#o un todo.

    0$ Re!uneracinB  %a co#pensaci$n por el trabajo debe ser e-uitativa para lose#pleados co#o para los patronos.

    1$ Centrali2acinB  a+ol cre,a -ue los gerentes deben conservar laresponsabilidad final pero ta#bi!n necesitan dar a sus subalternos autoridadsuficiente para -ue puedan reali/ar adecuada#ente su oficio. El proble#aconsiste en encontrar el #ejor grado de centrali/aci$n en cada caso.

    4$ Jerar=u-aB  %a l,nea de autoridad en una organi/aci$n representada (o+general#ente por cuadros + l,neas de un organigra#a pasa en orden de rangosdesde la alta gerencia (asta los niveles #'s bajos de la e#presa.

    #5$ OrdenB %os #ateriales + las personas deben estar en el lugar adecuado en el#o#ento adecuado. En particular* cada individuo debe ocupar el cargo oposici$n #'s adecuados para !l.

    ##$ E=uidadB  %os ad#inistradores deben ser a#istosos + e-uitativos con sussubalternos.

    #'$ Esta%ilidad del *ersonalB  7na alta tasa de rotaci$n del personal no es

    conveniente para el eficiente funciona#iento de una organi/aci$n.

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    #($ IniciativaB >ebe darse a los subalternos libertad para concebir + llevar a cabosus planes* a=n cuando a veces se co#entan errores.

    #+$ Es*-ritu de e=ui*oB Pro#over el esp,ritu de e-uipo dar' a la organi/aci$n unsentido de unidad. a+ol reco#endaba por eje#plo* el e#pleo de la

    co#unicaci$n verbal en lugar de la co#unicaci$n for#al por escrito* sie#pre -uefuera posible.

    0%os aportes de a+ol fueron los pri#eros* en to#ar el ru#bo de la estructuraorgani/acional* #as enfocada as, a el 'rea ad#inistrativa + #uestras los pri#erosesbo/os de la jerar-u,a institucional. 7na teor,a #'s (u#ani/ada -ue la de a+lor plantea* un a#biente propicio + de responsabilidades dadas + no variables en lasdiferentes 'reas de la organi/aci$n* dejando un poco de lado el au#ento de laproducci$n* busca el buen funciona#iento de organi/aci$n desde el 'rea t!cnica(asta el 'rea ad#inistrativa3

    0%a teor,a cl'sica + cient,fica* no per#iten el creci#iento del e#pleado* ni su

    colaboraci$n + aportes creatividad a la organi/aci$n* son #arcados con una labor +una posici$n en una jerar-u,a especifica* donde lo i#portante es el bienestar neta#ente econ$#ico de la organi/aci$n3

    *. Teor/ de %" re%ione" (#n"

    Elton Mayo

    Elton #a+o naci$ en 1GG; + #uri$ en 1:4:. Australiano* fue cient,fico social* profesor +director de Onvestigaciones sociales de la Marvard ?c(ool of Business Ad#inistration.odos sus estudios se (a+an relacionados con el eperi#ento de Mat(orne (ec(os enla estern Electric* e#presa dedicada a la producci$n de aparatos telef$nicos. Esteeperi#ento* -ue buscaba el au#ento en la productividad* se desarrollaron en cuatro

    etapas* estas fueron)

    1. El ca#bio en la intensidad de la lu/* en dos cuartos con dos grupos diferentes*-ue se encontraban reali/ando las #is#as tareas.

    2. %a sala de #ontaje de rieles.I. El progra#a de entrevistas.4. %a sala de observaci$n del #ontaje de ter#inales.

    %os diferentes eperi#entos se dieron por fallidos* #as #a+o produjo las siguientesconclusiones)

    Resultado de la inte7racin socialB  se dedujo entonces -ue el rendi#ientodel operario no est' sujeto por la capacidad f,sica o fisiol$gica del e#pleado*co#o lo verificaban las teor,as cl'sicas* sino ta#bi!n por nor#as infor#alessociales + las epectativas de los trabajadores* es decir* cuanto #'s integradosocial#ente se encontraba un grupo #a+or es la disposici$n para producir* de locontrario aun-ue el e#pleado re=na las condiciones f,sicas + fisiol$gicas + no seencuentra integrado su eficiencia bajar' notable#ente.

    El co!*orta!iento social de los e!*leadosB  se pudo verificar -ue lostrabajadores no reaccionan aislada#ente* sino co#o #ie#bro de un grupo* +a-ue cual-uier desv,o de las nor#as grupales* i#plicaba castigos sociales +#orales por parte de sus co#pa9eros.

    La reco!*ensas ) sanciones socialesB  debido al concepto de a+lor del(o#bre econ$#ico se crearon los planes de re#uneraci$n e incentivos con elobjetivo de au#entar la eficiencia + la producci$n. Pero en la teor,a de Elton

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    Ja+o se puede afir#ar -ue las personas principal#ente son #otivadas por la&E8E?O>A> >E RE8K&K8OJOE&K* de aprobaci$n social + de participaci$nen las actividades de los grupos. Es decir* no es un (o#bre econ$#ico + su ve/social.

    Los @ru*os Infor!alesB  #ientras las teor,as cl'sicas se preocuparon por elaspecto infor#al* co#o la autoridad* la responsabilidad* la especiali/aci$n* elestudio de tie#pos + #ovi#ientos* la teor,a de las relaciones (u#anas se dedicaal estudio del aspecto de la parte infor#al de la organi/aci$n) co#porta#ientos*actitudes* creencias* epectativas. L frente a los estudios se conclu+$ -ue lostrabajadores tend,an a actuar o reaccionar no co#o individuos sino co#o gruposinfor#ales* es decir co#o un siste#a de relaciones interpersonales -ue sefor#an dentro de la organi/aci$n. %os grupos infor#ales pueden to#ar controlsobre el proceso de producci$n sin tener en cuenta las reglas for#ales + losregla#entos de la gerencia* el poder + los canales de infor#aci$n se vuelvencentrali/ados. Es as, co#o la influencia del grupo lleva a -ue se obtenganpre#ios o castigos no econ$#icos.

    Las Relaciones ;u!anasB  los individuos dentro de las organi/aciones se

    #antienen en constante interacci$n social* es decir* por los contactos + lasrelaciones entre personas + grupos. 8ada individuo busca ser co#prendido +aceptado* a sus ves busca ser influenciado por las aptitudes + nor#asinfor#ales.

    I!*ortancia del Contenido del Car7oB la for#a #'s eficiente no es la divisi$no especiali/aci$n del trabajo* sino -ue ta#bi!n es necesario ca#biar deactividad +a -ue los trabajos repetitivos tienden a volverse #on$tonos +#ortificantes* afectando las actitudes del trabajador conllevando a la dis#inuci$nde la eficiencia.

    Los as*ectos E!ocionalesB  estos se vuelven de gran i#portancia para elestudio de las e#ociones en relaci$n con el rendi#iento laboral esto (ace -ueapare/can nuevas ciencias co#o la psicolog,a social + la sociolog,aorgani/acional.

    Los cdi7os socialesB  estos son c$digos infor#ales -ue regulan las relacionesentre las personas + sus actitudes* entonces)  &o debes producir a un nivel #'s alto de lo acordado &o debes producir #u+ poco trabajo &o debes acusar a tus co#pa9eros >ebes co#portarte co#o una persona co#=n &o seas bullicioso* de#asiado seguro de ti #is#o* ni tengas grandes deseos

    de ser l,der.

    Los lidera27os infor!alesB  en general el lidera/go infor#al se da a -uien#uestra (abilidad + destre/a para la soluci$n de proble#as dentro + fuera delgrupo. %a eperiencia de los aco#pa9antes de Ja+o* dedujo -ue los -ue tienenposiciones privilegiadas son consultados por los de#'s. Esto lleva a -ue elgrupo ponga responsabilidad sobre ello.

     Abraham Maslow 

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    UDELAR - FING - ORGANIZACIONES PARA INGENIEROSLECTURAS RECOMENDADAS AÑO 2008 PAGINA: 12

    Psic$logo + consultor industrial a#ericano* naci$ en 1:;G + #uri$ en 1:";* propuso suteor,a la #otivaci$n (u#ana en la d!cada de los cincuentas* su principal obra escrita fue)

    Jotivation and personalit+* &e LorD* Merper + Ro* 1:54.

    . Teor/ de % #o,i+i4n (#n de M"%o<

    En busca de un a#biente propicio para el dese#pe9o de los recursos (u#anos* en lasorgani/aciones* surgen las teor,as de la #otivaci$n del e#pleado + con esto* lossupuestos de las necesidades -ue deben ser satisfec(as por la organi/aci$n para elbienestar de sus recursos (u#anos. Jaslo baso su teor,a en los siguientes supuestos)

    Es una teor,a general -ue concibe al organis#o co#o un todo. ?e preocupa por los objetivos finales + no los parciales. %os objetivos #'s b'sicos son #'s funda#entales -ue los espec,ficos. 8ada acto (u#ano puede tener #as de una #otivaci$n. odo acto del organis#o es #otivado o #otivador.

    %as necesidades (u#anas est'n dispuestas en una jerar-u,a de valor oi#portancia. 7na clasificaci$n de #otivaciones debe sie#pre considerar los niveles de

    especificidad o generali/aci$n de #otivos. %a teor,a de la #otivaci$n debe centrarse* en el (o#bre + no en el ani#al. El #edio debe ser interpretado en funci$n del organis#o. %a teor,a de la #otivaci$n no es sin$ni#o de la teor,a del co#porta#iento.

    El supuesto clave* -ue todo los autores 8(avenato* Qoont/* ei(ric(... to#an es el deH%a teor,a de la jerar-u,a del las necesidadesH* la cual se eplica en la Hpir'#ide de la jerar-u,a de las necesidadesH.

    #$ Necesidades fisiol7icasB Estas son las necesidades (u#anas* co#o el sue9o*la ali#entaci$n.

    '$ Necesidades de se7uridadB Estas son las necesidades de librarse de riesgof,sico + del te#or a perder su trabajo.

    ($ Necesidades de asociacin o ace*tacinB  Esta es la necesidad de ser aceptados por los de#'s.

    +$ Necesidades de esti!acinB Esta es la necesidad de sentir esti#aci$n propia*co#o de los de#'s.

    .$ Necesidad de autorreali2acinB Esta es la necesidad* de llegar a ser* lo -ueuno es capa/ de ser.

    Douglas McGregor 

    Fisiol%&icas

    Seguridad

    Asociaci%n

    Estimaci%n

    Autorrealizaci%n

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    UDELAR - FING - ORGANIZACIONES PARA INGENIEROSLECTURAS RECOMENDADAS AÑO 2008 PAGINA: 13

    >ouglas JcFregor* considerado co#o el #'s influ+ente te$rico conte#por'neo delco#porta#iento (u#ano en las organi/aciones* naci$ en 1:;6 + #uri$ en 1:64* fueprofesor + asesor en asuntos de Ad#inistraci$n Ondustrial del Jassac(ussets Onstitute of ec(nolog+.

    1. Teor/ ,rdiion% = > =

    %a teor,a asu#e -ue la gente es pere/osa odian el trabajo (asta el punto de -ue loevitan no tienen ninguna a#bici$n* no to#an ninguna iniciativa + la evitan de to#ar cual-uier responsabilidad lo =nico -ue desea es seguridad* + conseguirlo (acer cual-uier trabajo* debe ser reco#pensado* ser for/ado* ser inti#idado + ser castigado.?sta es la filosof-a su*uesta del 7arrote ) de la 2ana,oria de la 7erencia$  ?i estateor,a era v'lida* los encargados tendr'n -ue constante#ente li#piar a su personal* a-ue no pueden confiar en + -ue rec(ace cooperar. En una at#$sfera tan opresiva +frustrante* no (a+ posibilidad de ning=n logro o de ning=n trabajo creativo.

    . Teor/ = ! =

    Esto est' en contraste sostenido a la teor,a . JcFregor cre+$ -ue la gente deseaaprender + -ue el trabajo sea su actividad natural (asta el punto de ella desarrolleautodisciplina + el auto desarroll$. Ven su reco#pensa no tanto en pagos de efectivoco#o en la libertad para (acer el trabajo dif,cil + desafiador por s, #is#os. El trabajo delencargado es ensa#blar a cola de pato el deseo (u#ano para el auto desarrollo en lanecesidad de la organi/aci$n de la eficacia productiva #'i#a. %os objetivos b'sicos dea#bos por lo tanto se resuelven + con la i#aginaci$n + el sincera#iento* el potencialenor#e puede ser aprovec(ado.

    Fredrick Herzberg 

    Propone la (igiene de dos factores + su teor,a de la #otivaci$n. redericD Mer/berg* Macontribuido a las relaciones + a las #otivaciones (u#anas en los t!r#inos del desarrollode organi/aci$n con dos postulados)

    • Teor-a De la ;i7iene • Motivacin

    %a pri#era parte de la teor,a de la #otivaci$n i#plica la teor,a de la (igiene e inclu+e ela#biente de trabajo. %os factores de la (igiene inclu+en)

    %a co#pa9,a* ?us pol,ticas + su ad#inistraci$n* %a clase de supervisi$n -ue pueblan recibe #ientras -ue en el trabajo* 8ondiciones de trabajo

    Relaciones interpersonales ?ueldo Estatus ?eguridad.

    Estos factores no conducen a las #otivaciones pero sin ellas (a+ descontento. %asegunda parte de la teor,a de la #otivaci$n i#plica lo -ue (ace la gente real#ente en eltrabajo. %os #otivadores son)

    %ogro* Reconoci#iento*

    8reci#iento S adelanto Onter!s en el trabajo

    Estos factores resultan de los generadores internos en los e#pleados. Estos

    acerca#ientos (igiene + #otivaci$n se deben (acer si#ult'nea#ente. ?i trata a lagente lo #ejor posible* usted* as,* logra -ue tenga un #,ni#o de descontento. %a genteconsigue reconoci#iento por los logros* inter!s* + la responsabilidad. 8reciendo +

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    UDELAR - FING - ORGANIZACIONES PARA INGENIEROSLECTURAS RECOMENDADAS AÑO 2008 PAGINA: 1

    avan/ando en su trabajo en su trabajo. Por lo tanto* la (igiene + los factores de la#otivaci$n pueden ser enu#erados co#o sigue)

    8. ?i;iene

    Pol,ticas + ad#inistraci$n de la co#pa9,a ?upervisi$n 8ondiciones de trabajo + relaciones interpersonales ?ueldo* estatus + seguridad

    6. Mo,i+dore"

    %ogro Reconoci#iento para el logro Onter!s en la tarea Responsabilidad de la tarea agrandada 8reci#iento + adelanto a las tareas de un nivel #'s alto

    20. E7e,o" de% en,orno de ,r&5o "o&re %o" indi+id(o"

    El entorno de trabajo tiene un efecto en individuos de la siguiente #anera)

    Proporcionar'* por lo #enos* suficiente para sus necesidades b'sicas + a#enudo #uc(o #'s. Por eje#plo* (ace 5; a9os en el Reino 7nido* elali#ento + el abrigo eran necesidades b'sicas de una persona. Mo+* la#a+or,a de las fa#ilias consideran -ue las necesidades b'sicas ta#bi!ninclu+en un coc(e* un televisor* etc.

    Puede o puede no proporcionar una seguridad adecuada. 7na ve/ #'s la#a+or,a de los individuos buscan un trabajo seguro* por eje#plo) algunos(o#bres en los aparejos de aceite* buscan la alta paga por un per,odoli#itado pero con seguridad li#itada.

    Provee a un individuo de una identidad. 8o#o #ie#bro de una organi/aci$n*!l reali/a una funci$n espec,fica.

    a#bi!n repercuta en la auto reali/aci$n* donde la consideraci$n se (a dadopara asegurar -ue el trabajo es creativo + da la satisfacci$n profesional.

    Provee al individuo de estatus. Ma+ un estatus en todos los trabajos -ueproporcionan al trabajo una especie de investigaci$n para (acer el trabajo#'s interesante.

    2. E7e,o" "o&re ;r()o" de ,r&5o de% en,orno de ,r&5o

    Rensis %iDert (a descrito +a c$#o los varios estilos de la gerencia en una organi/aci$npueden influir a los grupos en una organi/aci$n. Jientras -ue el entorno de trabajoafectar' al individuo* tendr' indudable#ente un #a+or efecto en los grupos defunciona#iento* desde entonces #ientras -ue un individuo puede tener ciertasnecesidades* !l no obtendr' esas necesidades satisfec(as* si el entorno de trabajo nolas proporciona al grupo de funciona#iento.El grupo de funciona#iento es el instru#ento de la sociedad a trav!s del cual en #edidagrande* el individuo ad-uiere sus actitudes* opiniones* #etas e ideales* !l es ta#bi!nuna de las fuentes funda#entales de la disciplina + de los controles sociales.Por lo tanto* el entorno de trabajo tiene un efecto en grupos co#o sigue)

     Afectar' la #oral del grupo.

    ?e deter#inar' si el grupo alcan/a los objetivos fijados por la organi/aci$n.

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    UDELAR - FING - ORGANIZACIONES PARA INGENIEROSLECTURAS RECOMENDADAS AÑO 2008 PAGINA: 1!

    ?e deter#inar' si el grado de cooperaci$n (a sido proporcionado por elgrupo

    Jotivar' al grupo a la una #ejor pro+ecci$n elasticidad. ?e deter#inar' si las relaciones (u#anas dentro de una organi/aci$n son

    buenas o #alas. a#bi!n afectar' las relaciones entre la gerencia + los sindicatos.

    0%a teor,a de las relaciones (u#anas le abri$ la puerta a las ciencias (u#anas co#ola psicolog,a* la ciencias pol,ticas* la antropolog,a.... + un punto de vista (u#ani/ado*co#o social* del 'rea de la producci$n* trajo la idea de un inter!s co#=n de laorgani/aci$n + de todas sus partes en busca del beneficio social* #as noecon$#ico* co#o se pensaba a+lor* introdujo el bienestar + la preocupaci$n de laorgani/aci$n* por la calidad de vida de sus trabajadores.

    %a b=s-ueda de la satisfacci$n del e#pleado no se (a+a total#ente ligado a lasatisfacci$n ordenada de sus necesidades* se basa en el bienestar -ue se nota en suentorno* en todo el siste#a al -ue pertene/ca + no solo a su 'rea de trabajo3

    22. L @(rori

    Ma !eber 

    Ja eber naci$ 1G64 + #uri$ en 1:2;* soci$logo ale#'n fue el creador de la sociolog,ade la burocracia* profesor de la universidad de riburgo + de Meidelberg. El concepto deeber de la burocracia es diferente al co#=n de ineficiencia + papeleo* por el contrario*!l en las caracter,sticas de la burocracia encuentra el #'i#o orden de la organi/aci$n.Estas caracter,sticas son las siguientes)

    %a burocracias es una organi/aci$n)

    8onsolidada por nor#as escritas. ue se basa en la divisi$n siste#'tica del trabajo. ue establece el cargo seg=n el principio jer'r-uico. ue fija reglas + nor#as t!cnicas para el dese#pe9o de cada cargo. ue selecciona a las personas sobre la base del #erito + la clasificaci$n + no

    en preferencias personales. ue se basa en la separaci$n de la propiedad + la ad#inistraci$n. ue re-uiere -ue sus recursos est!n libres de cual-uier control eterno* a fin

    de asegurar su libertad. ue se caracteri/a por profesionali/aci$n de sus participantes.

    0%a burocracia es una de las teor,as -ue #as se denotan en las organi/aciones p=blicas

    + privadas* aun-ue no eiste una organi/aci$n -ue to#e por co#pleto todos losconceptos de burocracia* #uc(os de ellos rigen no solo a las e#presas sino -ue anuestras vidas. %a burocracia de ineficiencia + papeleo puede ser un resultado de la #alaaplicaci$n de estos principios3.

    2$. L e"(e% (n,i,,i+

    Esta escuela consiste en unir el conoci#iento de varias disciplinas al estudio + lasoluci$n efectiva de un proble#a. %a caracter,stica #'s obvia de la escuela cuantitativadel pensa#iento ad#inistrativo es la utili/aci$n de e-uipos de varias disciplinas co#o la#edicina* ingenier,a* f,sica* econo#,a psicolog,a* etc. Resultando soluciones #ejores*#'s integras. Esta investigaci$n de operaciones* o ciencia ad#inistrativa es por lo tantoun #!todo cient,fico utili/ando todas las (erra#ientas cient,ficas pertinentes -ue prev!

    una base cuantitativa para decisiones ad#inistrativas. ?urgiendo as,* e-uipos de

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    investigaci$n integrados para la profundi/aci$n de las diferentes opciones de acci$n.>ic(o enfo-ue se puede eplicar co#o)

    #$ or#ular el proble#a

    '$ 8onstruir un #odelo #ate#'tico para representar el siste#a bajo estudio. Tsteepresa la efectividad el siste#a bajo estudio co#o funci$n de un conjunto devariables.

    ($ >erivar una soluci$n del #odelo* encontrando valores de las variables para una#ai#i/aci$n de la efectividad.

    +$ Probar el #odelo + la soluci$n resultante. Evaluando + co#parando lo previstocon lo logrado.

    .$ Establecer controles sobre la soluci$n. Posibles variaciones de las partes -ueconstan la soluci$n.

    /$ Ejecutar la soluci$n.

    %a for#a general del #odelo de investigaci$n de operaciones es)

    E) Efectividad del siste#a utilidad* costo etc.

    i) Variables sujetas al control

     j) Variables no sujetas al control

    Desarrollo de la escuela cuantitativa

    El pri#er eje#plo en la (istoria antigua ocurri$ en 212 a de U.8. cuando la ?iracuse#ple$ a Ar-u,#edes para desarrollar un #edio de ro#per el sitio naval de la ciudad -ueestaba siendo atacada por los ro#anos. A-u, se incorporan los cient,ficos a to#as dedecisiones estrat!gicas en asuntos #ilitares* naciendo* por ende* en el ?iglo lainvestigaci$n de operaciones o ciencia ad#inistrativa.

    a+lor contribu+$ en gran parte sobre la investigaci$n de operaciones* +a -ue !ldesarroll$ las t!cnicas cient,ficas en el 'rea de planificaci$n de la producci$n* creandoele#entos de organi/aci$n cu+o objetivo no era la reali/aci$n de operaciones sino suan'lisis. Resaltando -ue no era la perfecci$n -ue !l cre,a alcan/ar* sino en el grado alcual su trabajo llev$ a #ejores decisiones -ue las -ue eran posibles + a su ve/necesarias* co#o ta#bi!n los e-uipos #itos e interdisciplinarios* los cuales son vitalespara la eficiente investigaci$n de operaciones. Apareciendo a+lor co#o pionero de dic(oenfo-ue.

    El descubri#iento + utili/aci$n de #odelos #ate#'ticos se desarroll$ en variasdisciplinas + te#as. Por eje#plo* en la investigaci$n de operaciones* se inclu+eron varios

    #odelos co#o la regla de c'lculo desarrollada por 8arl Bart(* convirti!ndose en un#odelo #ate#'tico representativo. En 1:"1 A. Q. Erlang* #ate#'tico dan!s* a+ud$ a losingenieros de la e#presa de tel!fonos a resolver proble#as de naturale/a f,sica +#ate#'tica a trav!s del #!todo socr'tico* no da una soluci$n directa al proble#a sinodeter#inaba el te#a desde cual-uier punto de vista concebible. ?us ideas + su trabajoen tel!fonos se anticiparon casi #edio siglo en conceptos #odernos de teor,a de l,neasde espera.En el 'rea de control de inventarios se tienen varios contribu+entes* co#o lo es ord #Marris* -uien publica el pri#er #odelo publicado del lote econ$#ico para un siste#asi#plificado 1:15. a#bi!n se puede no#brar a M. ?. Ken* Benja#,n 8ooper* R. M.ilson* . A. Jueller. >onde las t!cnicas #ate#'ticas de control de inventarios decuentan entre las #'s antiguas entre todas las -ue confor#an la investigaci$n deoperaciones.

    En el 'rea #ilitar* . . %anc(ester cuantifica las operaciones #ilitares* obteniendoepresiones -ue relacionan las fuer/as nu#!ricas relativas de los co#batientes + suspoderes relativos de fuego* dic(a ecuaci$n* se puede decir* -ue describe ciertas

    E  "  G: 6 "3H

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    relaciones funda#entales del arte de la guerra. (o#as A. Edison* se le atribu+e elproceso de t!cnicas #ilitares contra los sub#arinos.

    %a obras de %anc(ester + Edison i#putaron #'s en la ?egunda Fuerra Jundial para ver 

    los co#ien/os de la efectiva investigaci$n #ilitar -ue en la Pri#era Fuerra.

    2*. Pro&&i%idd e in7ereni

    M. * >odge + M. F. Ro#ieg* en colaboraci$n con ?(e(art* desarrollaron la t!cnica deinspecci$n de #uestras en relaci$n con el control de calidad + publicaron tablas de#uestreo estad,stico. . 8. r+ (i/o contribuciones a los funda#entos estad,sticos de lateor,a de colas o l,neas de espera* en si son aplicaciones de la ingenier,a a las teor,asde las probabilidades. ?ir Ronald is(er* (abla sobre los diferentes #!todos estad,sticos*inclu+e las pruebas de 8(i cuadrado* estad,stica ba+esiana* teor,a de #uestreo + eldise9o de eperi#entos* llegando a ser la base de la teor,a de la estad,stica aplicadaactual#ente. Pero -ue en la d!cada del los veinte tuvo poco efecto en el pensa#ientoad#inistrativo* se relaciono ta#bi!n con el an'lisis de las decisiones de inversi$n*#odelos de bienes de capital de Eugen von Bon(n@BraerD en 1G:;* aplicada en 1:25por Motelling. Ktro #odelo generali/ado fue la gr'fica del punto de e-uilibrio desarrolladapor alter Rautenstrauc( en 1:I;.

    2. A)%iione" en %o" ne;oio"

    >espu!s de la segunda guerra se afian/o #'s la industria + la parte co#ercial siendonecesario renovar la producci$n para suplir las necesidades de la !poca. En Estados7nidos la co#petencia era de vital i#portancia siendo necesario la eficiencia de laproducci$n + el abarcar nuevos #ercados. ?urge la necesidad de la investigaci$n deoperaciones industriales en Onglaterra + Estados 7nidos en el 'rea del (ierro* acero*carb$n* transporte por ferrocarril + carretera* tetiles* agricultura* ladrilleras* /apatos etc.

    En Estados 7nidos la aplicaci$n de estos fue #'s lenta debido a -ue estabanacostu#brados para la soluci$n de estos proble#as a la consulta ad#inistrativa + laingenier,a industrial + ve,a la ad#inistraci$n de operaciones co#o una vieja t!cnica #'s.El incre#ento de la co#petencia (i/o -ue la investigaci$n de operaciones avan/alenta#ente debido a -ue los resultados obtenidos no eran divulgados en otros negocioso industrias co#o tiendas de departa#entos* super#ercados* ferrocarriles* peri$dicos*servicios el!ctricos* + refiner,as de petr$leo. %os objetivos de la investigaci$n deoperaciones industrial a sido seguida por #uc(os consultores ad#inistrativos*especialistas en control de calidad* epertos en estudios de tie#pos + #ovi#ientos*analistas de #ercados ingenieros de dise9o e ingenieros industriales* esta investigaci$na contribuido a -ue el estudio de los proble#as sea solucionado de una #anera #'seacta + precisa con #!todos cuantitativos.

    Jostrando el inter!s -ue (a au#entado a trav!s del tie#po por parte de e#presarios einvestigadores a sido la for#aci$n de grupos + asociaciones en pro del #ejora#iento deesta ciencia surge as, la ?ociedad de Onvestigaci$n de Kperaciones de A#!rica en 1:52*el Onstituto de la 8iencia Ad#inistrativa en 1:5I* el club de Onvestigaci$n Kperacional en1:4G a(ora lla#ado ?ociedad de Onvestigaciones Kperacionales del Reino 7nido* se (anreali/ado ta#bi!n varias conferencias internacionales for#adas por la ederaci$nOnternacional de sociedades de investigaciones operacionales.

    21. Tni" (n,i,,i+"

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    UDELAR - FING - ORGANIZACIONES PARA INGENIEROSLECTURAS RECOMENDADAS AÑO 2008 PAGINA: 18

    %a cantidad de t!cnicas -ue se (a desarrollado en la Escuela 8uantitativa (a venidoau#entando* contribu+endo de #anera i#portante a la aplicaci$n en el 'reaad#inistrativa

    Tcnica rea de A*licacineor,a de decisiones >eter#inar los objetivos de la e#presa* evaluaci$n de conflictos*

    esti#aciones de reali/aci$n de trabajos* conflicto e interacci$n

    con grupos>ise9o Eperi#ental Es b'sica para la construcci$n de cual-uier #odelo predictivoeor,a de Uuegos ie#po + Precio en el #ercado co#petitivoeor,a de la Onfor#aci$n >ise9o de procesa#iento de datos* efectividad en la publicidad en

    investigaci$n de #ercados.8ontrol de Onventarios a#a9o del lote econ$#ico + control de inventariosProgra#aci$n %ineal >istribuci$n del e-uipo + personal* an'lisis de insu#o@producto

    rutas de transporte* #e/cla de productoseor,a de

    Probabilidades

    Esta entra en casi todas las 'reas de aplicaci$n

    eor,a de 8olas 8ontrol de inventarios* Morarios para recibir pacientes en

    (ospitales* co#unicaciones por radio etc.eor,a de Ree#pla/os Ree#pla/o de e-uipo por fallas o deterioroseor,a de Juestreo 8ontrol de calidad* contabilidad* auditoria si#plif icada*

    investigaci$n de #ercadoseor,a de ?i#ulaci$n

    Onclu+e #!todo de

    #onte carlo

    Evaluaci$n de confiabilidad* de siste#as estudio de log,stica*

    control de inventario* + re-uisitos de #ano de obra

    eor,a de las >ecisiones

    Estad,sticas

    Esti#aciones de par'#etros en #odelos estad,sticos*

    %$gica ?i#b$lica >ise9o de circuitos* inferencia legal.

    8on el #odelo anterior se pretende #ostrar la clase de (erra#ientas de la escuelacuantitativa del pensa#iento ad#inistrativo. Para -ue el ad#inistrador enfrente laincertidu#bre aplicando un estudio cuantitativo -ue sea realista. %a escuela (aprogresado + a sido aceptada en los c,rculos intelectuales universidad* negocios +gobierno para la soluci$n de proble#as reales

    Escuela !ate!&tica

     Aparece en la #is#a !poca de la cibern!tica + las escuelas de siste#as sociales* en1654 Pascal sienta las bases de la eor,a de la Probabilidad. En 1G;1 Fauss public$ laeor,a del &=#ero* perfecciona la (ip$tesis de Pascal + la distribuci$n de frecuencias.

    ranD Filbert(* de la corriente de la ad#inistraci$n cient,fica* insisti$ en la aplicaci$n dela estad,stica a la ad#inistraci$n de negocios* de gran a+uda en la ad#inistraci$n#ejorando los procesos de producci$n

    !alter #hewhart 

    En 1:22 Radford public$ el libro 8ontrol de 8alidad en la Janufactura* al subdividirse laproducci$n se li#ito la acci$n del trabajador respecto a la calidad. alter ?(e(art*

    f,sico nortea#ericano public$ el libro 8ontrol Econ$#ico de la calidad reconociendo lavariabilidad de los productos en un proceso en el -ue intervienen varios factores co#o

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    UDELAR - FING - ORGANIZACIONES PARA INGENIEROSLECTURAS RECOMENDADAS AÑO 2008 PAGINA: 1$

    #ateria pri#a* #ano de obra* etc. a#bi!n desarrollo el fa#oso 8uadro de 8ontrol -uelos japoneses consideran vital para el control de calidad* con procesos co#o)

    ijaci$n de los est'ndares de calidad

    %ogro de confor#idad con los est'ndares  Acci$n cuando se eceda tanto el li#ite #,ni#o co#o el superior + b=s-uedade las causas

    Planificaci$n para #ejorar los est'ndares

    Ronald A. is(er especialista en gen!tica sent$ las bases para la teor,a del #uestreoestad,stico en la #a+or,a de las universidades del #undo (a incursionado lainvestigaci$n de operaciones as, co#o para las #aestr,as + doctorados +a -ue las#ate#'ticas -ue cuantifican + calculan operaciones son tan antiguas co#o laad#inistraci$n +a -ue sirven de a+uda funda#ental para planear* to#ar decisiones +evaluar resultados.

    $n%estigacin de o'eraciones

    Es la aplicaci$n de la l$gica #ate#'tica + el #!todo cient,fico* para la soluci$n deproble#as ad#inistrativos* los cuales son)

    Progra#aci$n %ineal eor,a de 8olas eor,a de probabilidades Econo#etr,a Ad#inistrativa

    2. Pro;r#i4n Line%

    Esta t!cnica sirve para deter#inar la locali/aci$n de la planta* estudios de la #ateriapri#a* #ercado* costos* calificaci$n* el a#biente legal de una /ona* per#ite encontrar eltie#po cr,tico o #,ni#o para reali/arlos.

    28. Teor/ de Co%"

    Es una (erra#ienta i#portante para llegar a decisiones -ue re-uieren un balance opti#oentre el costo del servicio + el costo por perdidas de espera* sirven ta#bi!n para laa#pliaci$n de una fabrica o servicio o para progra#ar el #anteni#iento de una plana.

    26. Teor/ de % Pro&&i%idd

    ?e (a definido en la to#a de decisiones co#o el proceso de selecci$n de una alternativaentre un conjunto de dos o #'s de estas* la teor,a de la probabilidad per#ite conocer elriesgo de cada alternativa. %as buenas decisiones son producto de la buena + oportunainfor#acion + conoci#iento.

    Econo!etria Ad!inistrativa

    Esta disciplina se encarga de #edir la econo#,a o el estado de un #acrosiste#a per#itepor eje#plo estudiar un #ercado en cuanto precios* ingresos* preferencias de consu#o +

    canales de distribuci$n

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    UDELAR - FING - ORGANIZACIONES PARA INGENIEROSLECTURAS RECOMENDADAS AÑO 2008 PAGINA: 20

    $0. To# de dei"ione"

    Para la to#a de decisiones el ad#inistrador debe to#ar en cuenta su #etodolog,a +for#a siste#atica* los pasos -ue proponen los #ate#'ticos para la soluci$n de

    proble#as son)

    Dia7nostico del Pro%le!aB ?e detecta la desviaci$n entre lo -ue se (ab,aplaneado + lo reali/ado* no se puede confundir el s,nto#a con la causa +a-ue es s,nto#a se #anifiesta + no es necesaria#ente la causa.

    Investi7acin u o%tencin de infor!acinB  %os subordinados puedenconsiderarse co#o #e#orias por -ue ellos son los afectados por la decisi$nla participaci$n de este au#enta la participaci$n + lo #otiva para la acci$nsin infor#aci$n el 'rea de riesgo au#enta

    Desarrollo de AlternativasB %a soluci$n de los proble#as puede lograrsepor varios ca#inos + no solo seleccionar entre dos alternativas* se puedenfor#ular (ip$tesis +a -ue con la alternativa (a+ incertidu#bres.

    E>*eri!entacinB  El ad#inistrador debe acercarse al ideal cient,fico +

    poner a prueba sus decisiones* sobre todo cuando involucra un ca#bioprofundo en la operaci$n

    An&lisis de RestriccionesB  %a to#a de decisiones est' restringida por variables co#o los objetivos de la organi/aci$n* las pol,ticas* la oportunidad*tie#po* recursos econ$#icos* tecnolog,a + en las eperiencias anteriores*as, co#o factores sociol$gicos + culturales* co#o las restricciones troncan lato#a de decisiones + no es f'cil actuar acertada#ente se necesita -ue elad#inistrador tenga una #ente abierta + creativa

    Evaluacin de AlternativasB Para adecuada evaluaci$n de alternativas sedebe for#ular las siguientes preguntas) 8$#o contribu+e esta alternativa al cu#pli#ento del objetivoC En -ue for#a afecta la alternativa a otras operacionesC 8uan fleible esC u! resistencia al ca#bio puede tenerC ?e cuenta con los recursos econ$#icosC 8u'l es el costo econ$#icoC 8u'l es el costo@beneficioC

    To!a de decisionesB %o i#portante es to#ar decisiones oportunas +a -ueun ejecutivo -ue no to#a decisiones por #iedo o indecisi$n esta destinadoal fracaso olvidando -ue no (acer nada es to#ar +a una decisi$n) la peor.

    For!ulacin del *lanB ?eg=n el proble#a se debe elaborar el plan -uecorresponda

    E3ecucin ) controlB  ?e debe garanti/ar -ue el plan se lleve a tie#poaplicando controles adecuados.

    $. Cr,er/",i" de % ,o# or;ni3ion% de dei"ione"

    Fi3acin de O%3etivosB los objetivos deben ir acordes con las #etas de laorgani/aci$n* los objetivos pueden ser #=ltiples) co#o la #ai#i/aci$n delas utilidades* ventas* responsabilidad social etc.* Kbjetivos -ue se contradicen) por eje#plo el control de la conta#inaci$n

    puede afectar los #'rgenes de utilidad. Uerar-u,a de Kbjetivos) esto significa -ue eisten objetivos incluidos

    dentro de otros objetivos e incluso estos dentro de otros objetivos.

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    UDELAR - FING - ORGANIZACIONES PARA INGENIEROSLECTURAS RECOMENDADAS AÑO 2008 PAGINA: 21

    ;ori2onte de PlaneacinB  las decisiones de la alta gerencia involucraperiodos de planeaci$n #'s largos -ue los de los niveles gerencialessuperiores.

    To!a de decisiones en secuencia e interrelacionadaB  la to#a de

    decisiones en secuencia es un proceso -ue se trata de resolver en for#asucesiva + -ue son interrelacionados +a -ue integran un proble#a co#plejo*para este caso los ad#inistradores pueden dividir los proble#as en subproble#as.

    La to!a de decisiones din&!icaB las to#as de decisiones no pueden ser sucesos =nicos +a -ue las decisiones ad#inistrativas del futuro de ven (astacierto punto afectada por las decisiones del pasado.

    To!a de decisiones *ro7ra!adas ) no *ro7ra!adasB   las decisionesprogra#adas son a-uellas de car'cter repetitivo + de rutina* las decisionesno progra#adas no est'n estructuradas + son nuevas* es decir no (a+ unafor#a establecida para resolverlas.

    Costo de la to!a de decisionesB la to#a de decisiones tiene un costo + laad#inistraci$n debe decidir si el costo del proceso de b=s-ueda se justifica

    con relaci$n a la incertidu#bre. El costo del proceso de b=s-ueda no debeser #a+or a los beneficios -ue se obtengan.

    0%a teor,a cuantitativa* nos trae la serie de (erra#ientas + criterios para ejercer laad#inistraci$n* to#ando conceptos de a+lor a siste#as + representado en el #undoobjetivo de las #ate#'ticas es un punto clave* para to#ar decisiones -ue afectan ala organi/aci$n + por ende al siste#a al -ue pertenece3

    $2. Teor/ de on,in;eni

    (handler 

    ?u investigaci$n se bas$ sobre los ca#bios estructurales de las grandes organi/acionesEstudia de #anera #inuciosa la eperiencia de cuatro grandes e#presasnortea#ericanas* >uPont* Feneral Jotors* Est'ndar Kil.8o. + ?ears RoebucD and 8o.*L los relacion$ con la estrategia de negocios* cada e#presa con una estrategia diferente*en la cual conclu+e -ue* a trav!s de los a9os* la estructura o dise9o organi/acionalestuvo graduada por su estrategia de #ercadeo la estructura o dise9o* es la for#a -uese escogi$ para integrar los recursos* #ientras -ue la estrategia de #ercadeo*corresponde al plan global de ubicaci$n de los recursos para atender la de#anda dela#biente.

    8(andler dice -ue las grandes organi/aciones pasaron por un proceso co#prendido en 5fases)

    Acu!ulacin de recursosB cuando se dispara la revoluci$n industrial* las e#presasprefieren a#pliar sus instalaciones de producci$n antes de organi/ar una red dedistribuci$n. ?e preocupan por los insu#os favorece el creci#iento de la co#pra + laad-uisici$n de e#presas proveedoras -ue do#inan el #ercado de #aterias pri#as.8onclu+!ndose el control por integraci$n vertical -ue per#ite la aparici$n de laecono#,a a escala.

    Racionali2acin del uso de los recursosB cuando las nuevas e#presas crecen*crece ta#bi!n la necesidad de organi/arlas* +a -ue acu#ulan #as recursosinstalaciones + personal de los necesarios* tratando de #antener los costosestables.

    Continuacin del Creci!ientoB  las e#presas au#entaron su eficiencia* lasco#pras* la producci$n + distribuci$n* esto indirecta#ente proporcional a lasdiferencias de costos entre las diferentes e#presas por lo tanto las utilidades bajaronlas utilidades + dis#inu+eron las oportunidades de reducir los costos* se decidediversificar + buscar nuevos productos + #ercados* provocando la creaci$n de

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    departa#entos de investigaci$n + desarrollo* ingenier,a del producto + dise9oindustrial.

    Racionali2acin del uso de los recursos de creci!ientoB  aparece la nuevaestructura de divisi$n por departa#entos* creando una estructura

    #ultideparta#entali/ada >uPont + Feneral Jotors. >escentrali/aci$n de lasoperaciones +* por otro lado la centrali/aci$n de los controles ad#inistrativos.

    En resu#en los diversos a#bientes obligan a -ue las e#presas adopten nuevasestrategias -ue eigen diferentes estructuras organi/acionales.

    Lawrence y Lorsch

    %levan a cabo una investigaci$n sobre la oposici$n organi/aci$n a#biente* donde #arcael surgi#iento de la teor,a de la contingencia. rabajan con die/ e#presas en pl'sticos*e#pacados + recipientes. %arence + %orsc( conclu+en -ue los proble#asorgani/acionales b'sicos son la diferenciaci$n + la integraci$n.

    #$ Conce*to de DiferenciacinB  consiste en la divisi$n de la organi/aci$n ensubsiste#as o departa#entos donde se dese#pe9a cada tarea especiali/adaen un a#biente especiali/ado* + del a#biente general e#ergen a#bientesespec,ficos -ue corresponden a un subsiste#a o a un departa#ento de laorgani/aci$n.

    '$ Conce*to de Inte7racinB  se refiere a al proceso generado por presionesprovenientes del a#biente general de la organi/aci$n para unificar los esfuer/os+ la coordinaci$n entre los diversos subsiste#as o departa#entos

    ($ Conce*to de Inte7racin ) diferenciacin re=ueridasB !ste punto se refiere apredicciones del a#biente de la e#presa. %a e#presa -ue se acer-ue #'s a lascaracter,sticas del a#biente* estar' #'s cerca del !ito a co#paraci$n de otras.

    $$. Prini)%e" 7,ore" B(e 7e,n (n or;ni3i4n:

    #$ El desarrollo de la Investi7acinB

    a$ Escogieron industrias de pl'sticos* e#pacados + recipientes de alto +bajo dese#pe9o.

    %$ Escogieron a#bientes industriales de diferentes grados de certe/a +estabilidad* co#o los r'pidos en sus #ercado e innovaci$n tecnol$gica*co#o ta#bi!n los a#bientes estables.

    c$ 8onsideraron el a#biente general por tres sectores del #ercado)

    i. El a#biente del #ercadoii. El a#biente t!cnico econ$#icoiii. El a#biente cient,fico relacionado con la industria

    8o#porta#iento Krgani/acional

    Estructura 'r&anizacional

    (ecnolo&)a Am*iente

    'r&anizaci%n

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    d$ 8onclusiones)i. %as industrias con elevado dese#pe9o presentan una #a+or 

    adaptaci$n a las necesidades del a#biente a trav!s de una altadiferenciaci$n principal#ente en los departa#entos relacionados

    directa#ente con el proble#a a#biental. a#bi!n se presentauna integraci$n ,nter departa#entales a trav!s de una necesidadde trabajo conjunto e integrado.

    ?urge de !sta #anera la teor,a de la contingencia* donde las organi/aciones deben ser siste#'tica#ente adecuadas a las condiciones o circunstancias a#bientales + a latecnolog,a +a -ue no eiste una =nica + #ejor #anera de organi/ar. %a teor,a de lacontingencia presenta los siguientes aspectos b'sicos)

    %a organi/aci$n es un siste#a abierto En la organi/aci$n eiste un la/o #u+ estrec(o entre las variables eternas certe/a*

    estabilidad del a#biente + los estado internos de la organi/aci$n diferenciaci$n e

    integraci$n organi/acionales* co#o ta#bi!n con el tipo de soluci$n utili/ado en losconflictos ,nter departa#entales e interpersonales. %as variables a#bientales funcionan de for#a independiente* + las variables

    organi/acionales son variables dependientes.

    8on !sta teor,a se procura eplicar -ue no (a+ nada de absoluto en los principios de laorgani/aci$n. %os aspectos universales + nor#ativos deben sustituirse por el criterio deadecuaci$n entre organi/aci$n + a#biente + tecnolog,a..

    )oan !oodward 

    Uoan oodard -uiso saber si los principios de ad#inistraci$n propuestos por las

    diversas teor,as ad#inistrativas se correlacionaban con el !ito de la e#presa cuando sellevaban a la pr'ctica. >ic(a investigaci$n se reali/$ con 1;; e#presas donde cada unacontaba con una cifra de e#pleados -ue oscilaba entre 1;; + G;;;. Estas 1;; e#presasse clasificaron en tres grupos de tecnolog,a* presentando cada uno una for#a diferentede producci$n* los grupos fueron)

    #$ Produccin unitaria o taller  ?e producen unidades o pe-ue9as cantidades 8ada producto se #odifica %os trabajadores utili/an variedad de instru#entos + (erra#ientas El proceso productivo es #enos estandari/ado + #enos auto#ati/ado Productos) &av,os* generadores* + #otores de gran ta#a9o* aviones*

    co#erciales* loco#otoras + confecciones sobre #edidas.

    '$ Produccin en !a2a o !ecani2ada ?e produce + se fabrica en gran cantidad %os obreros trabajan en una l,nea de #ontaje u operando #'-uinas -ue

    se pueden ejecutar una o #'s operaciones sobre el producto. %a producci$n re-uiere #'-uinas operadas por el (o#bre + l,neas d

    producci$n o #ontaje estandari/ado. Productos) Ensa#bladoras de auto#$viles

    ($ Produccin en serie o auto!ati2ada Producci$n reali/ada en un proceso continuo* donde pocos obreros

    controlan el proceso de producci$n* siendo !ste parcial o total#enteauto#'tico

    Participaci$n (u#ana reducida Productos) Refiner,as de Petr$leo* Producci$n -u,#ica o petro-u,#ica*

    siderurgia.

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    Uoan oodard conclu+e con su investigaci$n -ue)

    %a tecnolog,a utili/ada por la organi/aci$n afecta profunda#ente eldise9o organi/acional. En la tecnolog,a de producci$n en #asa la for#aburocr'tica de organi/aci$n est' asociada con el !ito* lo -ue en otrostipos de tecnolog,as la for#a organi/aciones #'s viable no es lapropuesta por la teor,a cl'sica.

    ?e encuentra una correlaci$n entre la estructura organi/aciones + la pretvisibilidad de las t!cnicas de producci$n* los resultados esti#ados* sonaltos para la producci$n en serie + bajos para la producci$n unitaria otaller.

    %as e#presas con operaciones estable necesitan estructuras diferentesde a-uellas organi/aciones con tecnolog,a ca#biante. %as establesnecesitan un siste#a #ecanicista siendo -ue las innovadoras necesitanun siste#a org'nico #'s adaptativa.

    %a i#portancia de ventas* producci$n o ingenier,a depende de latecnolog,a espec,fica e#pleada. funciones de la e#presa.

    En conclusi$n la tecnolog,a adoptada por la e#presa es la -uedeter#ina su estructura + su co#porta#iento organi/acional.

    $*. A#&ien,e

    Es todo a-uello -ue rodea eterna#ente una organi/aci$n o un siste#a. %a organi/aci$nal #antener transacciones e interca#bio con su a#biente* per#ite -ue todo lo -ueocurre eterna#ente en el a#biente influ+a interna#ente en lo -ue sucede en laorgani/aci$n. A #edida -ue este an'lisis organi/acional co#en/$ a ser fuerte#enteinfluido por los enfo-ues de siste#as abiertos* au#ent$ el !nfasis en el estudio del

    #edio a#biente co#o base para la co#prensi$n de la legiti#idad + eficacia de lasorgani/aciones. El a#biente se anali/a en dos clases))

    • A!%iente 7eneral) se conoce co#o el #acro a#biente* o a#biente gen!rico. %o-ue ocurre en !l afecta directa o indirecta#ente a todas las organi/aciones. Est'constituido por un conjunto de condiciones. Estas condiciones son fen$#enosa#bientales -ue for#an un ca#po din'#ico de fuer/as -ue interact=an entre s,.>ando co#o resultado un efecto sist!#ico.

    %as condiciones son)

    8ondiciones tecnol$gicas) las organi/aciones necesitan adaptarse e

    incorporar tecnolog,a proveniente del a#biente general para no perder su co#petitividad.

    8ondiciones legales) son le+es co#erciales* laborales* fiscales* civiles*etc. ue constitu+en ele#entos nor#ativos para la causa de lasorgani/aciones.

    8ondiciones pol,ticas) son las decisiones + definiciones pol,ticas -ue seto#an en el ca#po nacional departa#ental o #unicipal* + -ue influ+ensobre las organi/aciones* orientando las propias condicionesecon$#icas

    8ondiciones Econ$#icas) es la co+untura -ue deter#ina el desarrolloecon$#ico o la recesi$n econ$#ica.

    8ondiciones de#ogr'ficas) son aspectos -ue deter#inan las

    caracter,sticas de los #ercados actual + futuro de las organi/aciones*

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    co#o la ta/a de creci#iento* poblaci$n* ra/a* religi$n* distribuci$ngeogr'fica* distribuci$n por seo + edad.

    8ondiciones Ecol$gicas) est'n relacionadas con el cuadro de#ogr'fico-ue rodea la organi/aci$n. En las organi/aciones eiste algo lla#ado la

    ecolog,a social) las organi/aciones influ+en + reciben influencia enaspectos co#o poluci$n* cli#a* transportes* co#unicaciones. 8ondiciones 8ulturales) la propia cultura de un pueblo penetra en las

    organi/aciones a trav!s de las epectativas de sus participantes + desus consu#idores.

    • A!%iente de tareaB  >ic(o a#biente es el #'s pr$i#o e in#ediato de cadaorgani/aci$n* Es el seg#ento del a#biente general* el cual es donde se desarrollanlas operaciones de cada organi/aci$n. Tste a#biente est' constituido por)

    Proveedores de insu#os) ?on los proveedores de todos los tipos derecursos -ue una organi/aci$n necesita trabajar* o sea #ateria pri#a*recursos financieros* recursos (u#anos.

    8lientes o 7suarios) 8onsu#idores de los productos de la organi/aci$n 8o#petidores) 8ada organi/aci$n disputa con otras organi/aciones -ue

    buscan los #,ni#os recursos + los #is#os clientes de sus productos. Entidades Reguladoras) 8ada organi/aci$n est' sujeta a una porci$n de

    otras organi/aciones -ue buscan regular o fiscali/ar sus actividades.

    7na organi/aci$n tiene el poder sobre su a#biente de tarea cuando sus decisionesafectan las decisiones de los proveedores de insu#os o los consu#idores de productos.Por otro lado* una organi/aci$n est' supeditada a su a#biente de tarea cuando susdecisiones dependen de las decisiones to#adas por sus proveedores o por losconsu#idores de sus productos.

    $. Teno%o;/

    Es una variable independerte -ue influ+e poderosa#ente sobre las caracteri/asorgani/acionales. Ade#'s del i#pacto a#biental eiste el i#pacto tecnol$gico sobre lasorgani/aciones. odas las organi/aciones utili/an alguna for#a de tecnolog,a* la -ue sedesarrolla en la #is#a organi/aci$n* +a sea ele#ental + rudi#entaria o sofisticada* todaslas organi/aciones dependen de un tipo de tecnolog,a o de una #atri/ de tecnolog,aspara poder funcionar + alcan/ar sus objetivos. %a tecnolog,a incorporada neta contenidaen bienes de capital* #aterias pri#as inter#edias* co#ponentes en realidad latecnolog,a no sola#ente invade la actividad industrial* sino -ue ta#bi!n participa encual-uier tipo de actividad (u#ana* pues el (o#bre #oderno la utili/a en suco#porta#iento cotidiano* + caso son percibirlo. %a tecnolog,a puede considerarsedesde dos 'ngulos diferentes)

    *+ %a tecnolog,a co#o variable a#biental) la tecnolog,a en un co#ponente del #edioa#biente en la #edida en -ue las e#presas ad-uieren* incorporan + utili/an en sussiste#as las tecnolog,as creadas por otras e#presas pertenecientes a su a#bientede tarea.

    ,+ %a tecnolog,a co#o variable organi/acional) la tecnolog,a es un co#ponenteorgani/acional en la #edida en -ue (ace parte del siste#a interno de la organi/aci$n+* por tanto* influ+e en !l + en su a#biente.

    %a tecnolog,a puede entenderse co#o una variable a#biental -ue influ+e en laorgani/aci$n de afuera (acia adentro donde la organi/aci$n apenas ejerce el control. Alinfluir* ejerce unos efectos -ue se pueden considerar co#o #u+ i#portantes* dic(os

    efectos son)

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    UDELAR - FING - ORGANIZACIONES PARA INGENIEROSLECTURAS RECOMENDADAS AÑO 2008 PAGINA: 2"

    %a tecnolog,a tiene propiedad de deter#inar la naturale/a de la estructura + elco#porta#iento organi/acional de las e#presas. Esta deter#ina la estructura de laorgani/aci$n + su co#porta#iento.

    %a tecnolog,a* esto es* la racionalidad t!cnica* se volvi$ sin$ni#o de eficiencia. %a

    eficiencia se convirti$ en el criterio nor#ativo para evaluar a los ad#inistradores + lasorgani/aciones. %a tecnolog,a* en no#bre del progreso* crea incentivos en todos los tipos de

    e#presas para -ue los ad#inistradores au#enten cada ve/ #'s su eficacia* perosie#pre dentro de los l,#ites del criterio nor#ativo de producir eficiencia.

    0%a teor,a de la contingencia* trata de de#ostrarnos -ue no eiste ningunaorgani/aci$n -ue se adapte total#ente a un #ercado o siste#a deter#inado por lasanteriores teor,as* la organi/aci$n no puede ser r,gida + debe to#ar de cada una delas teor,as lo -ue le sea =til para #ejorar u a#biente + co#porta#iento en el#ercado + en la sociedad a la -ue pertenece3

    $1. O,r" ,eor/"

    Calidad total

    Respecto a la escuela tradicional* la cual data de 1GG; + fue fundada co#o pri#eraescuela por a+lor* a+ol + eber* encontra#os un solo punto en co#=n con la filosof,ade >e#ing) la capacitaci$n. Este te#a se destaca en a#bas escuelas con !lKbjeto de -ue al estar #'s capacitado el operario* se obtendr' una producci$n de #a+or calidad + con #enos inconvenientes en el proceso de la #is#a. a#bi!n encontra#ospuntos -ue se diferencian de las ideas epresadas por >e#ing. En la escuela tradicional*el trabajador* reali/a su labor sola por el valor #aterial de la #is#a + por la futurare#uneraci$n* olvid'ndose la e#presa de satisfacer las necesidades del #is#o. Aparte*la participaci$n no es tenida en cuenta* considerando al asalariado co#o una(erra#ienta de trabajo #'s en el proceso productivo.

    %a escuela de #otivaci$n #otori/ada* ubicada en los :;* es la #'s si#ilar + con la -ue>e#ing #'s coincide en todas sus ideas.

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    #$ 8rear un prop$sito constante (acia la #ejora de los productos + servicios Qai/en Jejora#iento continuo* asignando recursos para cubrir necesidades a largo pla/o enve/ de buscar rentabilidad a corto pla/o. Este punto esta relacionado con la gerenciaad#inistrativa en el sector de finan/as +a -ue la #is#a deber' ocuparse de laad#inistraci$n adecuada de los recursos para tener co#o objetivo las ganancias largo

    pla/o.'$  Adoptar la nueva filosof,a de la estabilidad econ$#ica rec(a/ando per#itir niveles

    nor#al#ente aceptados de de#oras* errores* #ateriales defectuosos + defectos defabricaci$n. Este punto corresponde a la gerencia general* dado -ue la tarea dei#ple#entar la nueva filosof,a -ue consiste en obtener #a+or calidad al #enor costoposible debe ser una iniciativa del sector jer'r-uico #'s alto de la e#presa.

    ($ Eli#inar la dependencia de inspecciones #asivas solicitando pruebas estad,sticasin(erentes a la calidad en las funciones de fabricaci$n + co#pras. Esta afir#aci$ncorresponde a la gerencia de producci$n en el sector de f'brica dado -ue esta 'rea seocupa de reali/ar el control de calidad de las #aterias pri#as. El control de las#aterias (ace -ue el producto final sea de #ejor calidad* dado -ue si la selecci$n delas #is#as no es adecuada* el producto final no ser' de la calidad deseada.

    +$ Reducir el n=#ero de proveedores para el #is#o ,te# eli#inando a los -ue nocalifi-uen al no aportar pruebas de calidad o sea ter#inar con la costu#bre deadjudicar negocios s$lo sobre la base del precio. En t!r#inos colo-uiales) HH%o barato*sale caroH Esta afir#aci$n corresponde a la gerencia de producci$n al departa#entode co#pras +a -ue son los -ue deben asegurar la calidad de los insu#os en el#o#ento de ad-uirirlos no fij'ndose sola#ente en el precio de los #is#os.

    .$ B=s-ueda constante de proble#as eistentes en el siste#a a fin de #ejorar losprocesos per#anente#ente. Esta afir#aci$n se refiere al perfecciona#iento delsiste#a de producci$n* servicios + dese#pe9o de los asalariados. Por lo tantocorresponde a la gerencia de producci$n del sector f'brica en cuanto a los servicios +la producci$n* + a la gerencia de relaciones (u#anas en cuento al perfecciona#ientode los e#pleados* dado -ue este es el sector -ue se ocupa de ad#inistrar la #ano deobra.

    /$ Onstituir la capacitaci$n continua en el trabajo. >esarrollar e i#ple#entar planes deadiestra#iento + #ejora continua al personal. %a afir#aci$n corresponde a la gerenciade relaciones (u#anas dado -ue son los encargados de -ue los subordinadosobtengan la #a+or cantidad de conoci#ientos posibles para luego aplicarlos en eldesarrollo de sus tareas.

    0$ 8oncentrar la supervisi$n en a+udar al personal a dese#pe9ar #ejor su trabajo. o#ar #edidas in#ediatas en cuanto a i#perfecciones* necesidades de #anteni#iento*#alas (erra#ientas* u otras condiciones inadecuadas para la calidad. Este puntocorresponde a la gerencia de producci$n al sector de f'brica dado -ue los jefes osupervisores se ocupan de brindarle al asalariado los #ateriales + las solucionesin#ediatas a los trabajadores. Podr,a pertenecer ta#bi!n a la gerencia general* peroest' #'s relacionada con la de producci$n dado -ue las soluciones ser,an anali/adasen el #o#ento en -ue aparece el proble#a* en ca#bio (asta llegar a la gerenciato#ar,a #'s tie#po.

    1$ Esti#ular la co#unicaci$n efica/* de dos v,as* + otros #edios -ue eli#inen te#ores entoda la organi/aci$n + a+udar a las personas a trabajar juntas para servir los prop$sitosdel siste#a. Este asenti#iento corresponde a la gerencia de relaciones (u#anas dado-ue es la -ue se encarga de -ue eista una co#unicaci$n fluida + una buena relaci$nde co#pa9eris#o en el '#bito laboral. a#bi!n se ocupa de erradicar el #iedo en laorgani/aci$n para -ue el asalariado se sienta #'s seguro en su trabajo.

    4$ Ro#per las barreras eistentes entre los departa#entos de la e#presa esti#ulandotrabajos en e-uipo* congregando esfuer/os de 'reas diferentes) investigaci$n* dise9o*ventas + producci$n. Este tipo de co#unicaci$n sin barreras favorece a latransferencia de infor#aci$n Onter. W >eparta#ental para llegar a concluir con losobjetivos establecidos por la e#presa de una for#a #'s eficiente. rata el te#a de laco#unicaci$n entre los subordinados* por lo tanto pertenece a la gerencia de

    relaciones (u#anas.#5$ Eli#inar el uso de objetivos nu#!ricos* afic(es + le#as en los cuales se pide nuevosniveles de productividad sin dar los #!todos + proveer las (erra#ientas +

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    UDELAR FING ORGANIZACIONES PARA INGENIEROSLECTURAS RECOMENDADAS AÑO 200* PAGINA: 2$

    CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRA@AO

    Ministerio de (ra*ajos + Asuntos Sociales de Espa,a -.ttp/mtases

    Re")on"&i%idd Soi% E#)re"ri%

    AutoresB In7$ Manuel eja#osabierto al lector el interrogante de cuales (a+an podido ser los #otivos.

    %a actividad e#presarial va asociada i#pl,cita#ente a los beneficios sociales -ue co#porta* +asea de #anera epresa + voluntaria o incluso sin pretenderlo. oda e#presa HsanaH -ue generapuestos de trabajo directos e indirectos es fuente de ri-ue/a social* #'s all' de los beneficios-ue generen sus productos + servicios a sus usuarios + a la propia e#presa + sus accionistas.Estos beneficios podr'n ser reinvertidos en la e#presa para asegurar su creci#iento + seguir 

    generando ri-ue/a* + se convertir'n en #anos de sus receptores* junto a los salarios percibidospor sus colaboradores* en fuente de consu#o* ade#'s de aportar ingresos a la Ad#inistraci$npara contribuir al desarrollo econ$#ico del #unicipio* regi$n o pa,s* sociali/'ndose as, lari-ue/a generada. &o olvide#os -ue una e#presa eiste para producir #ercanc,as o servicios-ue la sociedad desea + necesita ade#'s de beneficios + ello en un cli#a de estabilidad +confian/a. El cu#pli#iento de este objetivo es su pri#era + principal responsabilidad. ?ifracasa en esta #isi$n* no puede esperarse -ue asu#a otras.

    eniendo en cuenta -ue una de las finalidades de toda e#presa es opti#i/ar beneficios paraenfrentarse a la co#petitividad del #ercado + asegurar en lo posible su pervivencia* por -u!los e#presarios deber,an seleccionar + controlar inversiones espec,ficas en R?* #'s all' de lasestricta#ente esenciales + eigibles legal#enteC 8u'les son las reglas -ue una e#presa#ultinacional debe aplicar* las de su sede central* las del #ercado espa9ol o las locales de

    B(opalC >$nde est' el l,#ite entre las nor#as regla#entarias + las voluntariasC En realidad*a=n es posible #antener cierta despreocupaci$n ante estos te#as + pasar desapercibido* por 

    http://www.mtas.es/http://www.mtas.es/

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    eje#plo* disi#ulando ciertos tipos de HdesviacionesH* aprovec('ndose de trabajadoresin#igrantes pag'ndoles sueldos ,nfi#os con (orarios etenuantes* no aplicando con rigor lasnor#as de seguridad en el trabajo* no for#ando debida#ente a los trabajadores* no cuidandosuficiente#ente los aspectos #edioa#bientales + no ofreciendo productos de la necesariacalidad* + todo ello para obtener el #'i#o beneficio. ?in e#bargo* cuando algunas de talescarencias se ponen al descubierto de diferentes for#as* por la autoridad co#petente* por sus

    clientes* etc.* es sabido -ue los costes pueden ser incalculables. u! le sucedi$ (ace poco agigantes #ultinacionales nortea#ericanas* si#ple#ente por enga9ar a sus accionistas en susbalances econ$#icos* confabul'ndose con e#presas auditorasC uvieron -ue desaparecer.8on certe/a* el #otor -ue #ueve a gestionar la R? en e#presas i#portantes no es pura#entefinanciero* se ali#enta de for#a proactiva + voluntaria* #'s all' de los aspectos solidarios* enuna #ejora de la reputaci$n + en una obtenci$n de ventajas co#petitivas con una visi$n denegocio a largo pla/o.

    En realidad no puede construirse la #'-uina de infinitas posibilidades + recursos. Por tanto* entodo #o#ento deben verificarse las elecciones para adoptar las estrategias #'s oportunas atenor de los distintos criterios de los beneficios + la co+untura socioecon$#ica del #edio. Perolas decisiones tendr'n sie#pre irre#isible#ente una dimensión moral * la cual puede ser f'cilde vulnerar + no tanto de controlar.

    Antecedentes recientes so%re res*onsa%ilidad social de las e!*resas

    Es en estos =lti#os a9os cuando aparecen significativas directrices + pautas de actuaci$n enesta #ateria de #anos de organis#os internacionales. En la fig. 1 se citan las #'s recientes +significativas* por no citar (ist$ricas disposiciones* por eje#plo de &aciones 7nidas + enparticular de la Krgani/aci$n Onternacional del rabajo* KO* -ue (a tenido un relevante papelen esta #ateria desde su fundaci$n en 1:14. As, su declaraci$n de principios funda#entales +derec(os (u#anos es un punto b'sico de referencia.

    Fi7ura #Referencias internacionales !&s recientes

    REFERENCIAS INTERNACIONALES RELEKANTES DE R$S$

    • Jodelo Europeo de Ecelencia E#presarial* EJ 2;;;

    • 7& S HFlobal 8o#pact OniciativeH 2;;;

    • KOSPrincipios de actuaci$n de e#presas #ultinacionales* 1::"S2;;; + conjunto de8onvenios + Reco#endaciones

    • K8>E S >irectrices para e#presas #ultinacionales* 2;;;

    • %ibro Verde de la 8o#isi$n Europea 2;;1

    • KO@A&>O S Janual de Blanace ?ocial* 2;;1

    • ?ocial Accountabilit+ G;;; Acci$n social

    • Flobal Reporting Oniciative 2;;I ?ostenibilidad

    La res*onsa%ilidad social6 una necesidad

    %a R? es uno de los principios esenciales de lo -ue se deno#ina en t!r#inos e#presariales Hlanueva cultura de e#presa* &8EH. Uunto a otros principios con los -ue se interrelaciona* talesco#o) visi$n a #edio + largo pla/o !tica* valor clave en todas las actuaciones personas +capital intelectual* su principal activo necesidad de innovaci$n + #ejora continua en todos los'#bitos en un #arco de calidad global + for#aci$n continua* garant,a esencial de desarrollo*

    etc.* abren nuevas perspectivas a las pol,ticas + estrategias e#presariales para la pervivenciade las propias organi/aciones + de la #is#a sociedad. Vea#os a continuaci$n ra/ones

    http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_643.htm#fig01%23fig01http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_643.htm#fig01%23fig01

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    funda#entales -ue deter#inan la necesidad de esta &8E* especial#ente en nuestro contetoco#unitario.

    Los 7raves dese=uili%rios de la sociedad$

    %a globali/aci$n es una de las caracter,sticas do#inantes en nuestro #undo actual. Estefen$#eno (a sido esti#ulado por el libre ca#bio co#ercial + el abarata#iento de las

    co#unicaciones + el transporte* pero a su ve/ evidencia los graves dese-uilibrios eistentes.?e pueden dar algunas cifras significativas) de los 25 trillones de euros -ue constitu+en elproducto bruto #undial* dos terceras partes corresponden a 5I.;;; e#presas #ultinacionales +sus 4;;.;;; e#presas auiliares + la facturaci$n de bastantes #ultinacionales supera elProducto Onterior Bruto de la #uc(os pa,ses en v,as de desarrollo. %o -ue de#uestra -ue elpoder econ$#ico real est' en #anos de las grandes e#presas* -ue con sus pol,ticas* ade#'sde gobernar los #ercados pueden condicionar a los propios gobiernos de las naciones.

    Li!itaciones ) retos en la conce*cin e!*resarial

     A pesar de los avances producidos en la =lti#a d!cada en los siste#as de gesti$n e#presarial*valgan a(, los #odelos de 8alidad total* J + de Ecelencia e#presarial EJ* tanconocidos + -ue aportan ele#entos clave introducidos con e#pe9o + por autoeigencia antelas presiones del #ercado* siguen apreci'ndose destacables li#itaciones en la concepci$n

    e#presarial + en la asunci$n de los principios de la H&ueva 8ultura de E#presaH* apuntadosanterior#ente.

    %a organi/aci$n del trabajo aun est' anclada en viejos #odelos* con de#asiados trabajadoresdes#otivados + una creciente falta de i#plicaci$n de !stos con los objetivos e#presariales*debida entre otros #otivos a la in-uietud por las posibles situaciones de te#poralidad deltrabajo* regulaci$n + dese#pleo. Por otra parte* a directivos + #andos les est' costando asu#ir el necesario lidera/go organi/acional + de apo+o a las v,as de participaci$n de los trabajadores*-ue se de#andan en una sociedad de#ocr'tica. ?e produce en #uc(as ocasiones ta#bi!ncierta discontinuidad en los planes de evoluci$n de e#presas debidos en parte aldescabe/a#iento en las l,neas de #ando por la #ovilidad de los #'i#os directivos dispuestosa alcan/ar !itos r'pidos a costa #uc(as veces de sacrificar valores eistentes* + ade#'s* (a+-ue unir a todo ello una nueva cultura de e#presa no suficiente#ente divulgada + asentada.

    Mabr,a -ue a9adir la li#itada cultura preventiva eistente en el #undo e#presarial* a pesar delos i#portantes avances reali/ados en los =lti#os a9os #otivados por el nuevo #arcolegislativo.

    %a integraci$n de siste#as de gesti$n co#o la calidad* la seguridad + salud laboral + el #edioa#biente* -ue est' #arcando pautas (o+ en las e#presas por #otivos de una #a+or racionali/aci$n* si#plificaci$n + sinergia de actuaciones* representa un paso #'s en lainserci$n de los siste#as de gesti$n en un #a+or '#bito de R? -ue les da cobertura ver la fig.2 de este docu#ento. Al respecto* es destacable el progra#a internacional del sector -u,#icoHResponsible 8areH* surgido en 8anad' en 1:GG + traducido co#o 8o#pro#iso de Progreso enEspa9a* de aplicaci$n voluntaria* pero -ue autoeige a las e#presas a integrar siste#as + ser transparente con la sociedad en la atenci$n a sus valores.

    Fi7ura 'Res*onsa%ilidad social e inte7racin de siste!as

    http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_643.htm#fig03%23fig03http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_643.htm#fig03%23fig03http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_643.htm#fig03%23fig03http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_643.htm#fig03%23fig03

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    Por otra parte* la fractura (ist$rica (abida entre valores !ticos + desarrollo e#presarial no est'del todo resuelta. Mubo cierta aceptaci$n social de -ue eran cosas diferentes + nonecesaria#ente integradas incluso ganar dinero r'pido* sin i#portar co#o* (a sido clave de!ito + reconoci#iento &o nos sorprende ver la desfac(ate/ de corruptos + estafadores enlibertad al aparecer en los #edios de co#unicaci$n* cuando en su d,a fueron e#presariosvaloradosC

    En la fig. I se sinteti/an los factores deter#inantes de la necesidad de una #a+or R? de lase#presas.

    Fi7ura (Res*onsa%ilidad social ) nueva cultura de E!*resa6 una necesidad

    FACTORES DETERMINANTES

    • %i#itaciones de productividad e innovaci$n en Europa

    • ractura (ist$rica entre valores !ticos + desarrollo e#presarial

    • Krgani/aci$n del trabajo anclada en viejos #odelos. >e#asiados trabajadoresdes#otivados

    • Fravedad del deterioro #edioa#biental

    • ?ociedad con graves dese-uilibrios. Poder econ$#ico real en #anos de#ultinacionales. O#parable fen$#eno de la in#igraci$n.

    u es una e!*resa social!ente res*onsa%le

    ras lo anterior#ente epuesto esta#os en condiciones de sinteti/ar* -u! se entiende por e#presa social#ente responsable. Podr,a#os afir#ar -ue es una organi/aci$n co#petitiva en

    t!r#inos econ$#icos* -ue intenta cu#plir de #anera ecelente sus co#etidos para continuar si!ndolo + asegurar su pervivencia. Pero ello obvia#ente no es suficiente* debe dar ta#bi!nrespuesta satisfactoria a los siguientes seis re-uisitos)

    • Kfrecer productos + servicios -ue respondan a necesidades de sus usuarios*contribu+endo al bienestar 

    • ener un co#porta#iento -ue va+a #'s all' del cu#pli#iento de los #,ni#osregla#entarios* opti#i/ando en for#a + contenido la aplicaci$n de todo lo -ue le eseigible

    • %a !tica (a de i#pregnar todas las decisiones de directivos + personal con #ando* +for#ar parte consustancial de la cultura de e#presa

    • %as relaciones con los trabajadores (an de ser prioritarias* asegurando unascondiciones de trabajo seguras + saludables

    • Ma de respetar con es#ero el #edio a#biente

    • Ma de integrarse en la co#unidad de la -ue for#a parte* respondiendo con lasensibilidad adecuada + las acciones sociales oportunas a las necesidades planteadas*atendi!ndolas de la #ejor for#a posible + estando en e-uilibrio sus intereses con losde la sociedad. %a acci$n social de la e#presa es i#portante* pero evidente#ente noes el =nico cap,tulo de la R?.

    Para a+udar a clarificar lo -ue es + deja de ser la R?* utili/are#os la #atri/ de la fig. 4* en

    donde se diferencia la R? e#presarial de las actuaciones filantr$picas + de lo -ue se deno#inaH#arDeting con causaH utili/aci$n de las acciones sociales para publicitar la i#agen de

    http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_643.htm#fig04%23fig04http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_643.htm#fig04%23fig04http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_643.htm#fig05%23fig05http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_643.htm#fig05%23fig05http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_643.htm#fig04%23fig04http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_643.htm#fig05%23fig05

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    e#presa. El factor diferencial se encuentra en la respuesta -ue co#porta a los propiosintereses e#presariales + el necesario e-uilibrio con todos los grupos de inter!s de laorgani/aci$n HstaDe(oldersH. ?i una persona u organi/aci$n tiene claros sus valores !ticos + suesp,ritu de servicio a la sociedad* su enri-ueci#iento #aterial e intelectual le posibilita a poder ofrecer #'s + #ejor al #edio del -ue recibe. El inter!s propio no debe por tanto entenderseco#o un ego,s#o puro* as,* (ist$rica#ente algunos autores le (an dado el calificativo de

    HilustradoH.

    Fi7ura +Matri2 diferencial entre Res*onsa%ilidad Social ) otras situaciones e!*resariales

     A%K 

    8o#pro#isosocial

     

    J7LBAUK

     

    ilantrop,aEcono#,a

    socialconvencional

    R$S$

    8aridadE#presa deecono#,a

    convencional

    JarDetingcon causa

    racasocierto

    &egocio puro&egocio de

    especulaci$n

     

    Onter!s propioHilustradoH

    J7L BAUK A%K

    Evidente#ente* para actuar de #anera efica/ en este ca#po opti#i/ando nuestros recursosdisponibles es necesario co#o en todo '#bito de la gesti$n evaluar necesidades +potencialidades para establecer un plan de acci$n con diferentes fases.

    Contri%ucin es*ecial de la *revencin a la res*onsa%ilidad social

    8o#o se (a epuesto* la prevenci$n de riesgos laborales es uno de los cap,tulosfunda#entales de la R?* pero no es un cap,tulo #'s* aparte de su consideraci$n de respeto alos derec(os funda#entales de los trabajadores* es ade#'s esencial para el logro de la calidadde productos + procesos* allanando el ca#ino de la ecelencia e#presarial -ue per#iteafian/ar la co#petitividad de la e#presa + con ello el principio de partida de lo -uedeno#ina#os e#presa social#ente responsable.

     A(ora bien* las personas no debieran ser entendidas co#o un recurso o #edio para el logro del!ito e#presarial. al consideraci$n i