INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO “SAN PEDRO DEL VALLE DE MALA”

SÍLABO

I. INFORMACIÓN GENERALCarrera Profesional : COMPUTACION E INFORMATICA / DIURNO / NOCTURNOMódulo : Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la Información

y Comunicación

Unidad Didáctica : Organización y Administración del Soporte TécnicoCréditos : 3Semestre Académico : 2011 - IHorario : Martes y ViernesDocente : EMERSON DANIEL CAYCHO HUAPAYA

II. COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL

Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética profesional propiciando el trabajo en equipo.

III. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Capacidad Terminal Criterios de Evaluación

1. Planificar, organizar e implementar el servicio de soporte técnico para la optimización de los recursos

Identifica, analiza y determina los recursos necesarios.

Elabora un plan de actividades para implementar el servicio técnico

Propone procedimientos de organización y distribución de funciones técnicas

IV. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS

Semanas/fecha

Elementos de capacidad Actividades de aprendizaje Contenidos Básicos Tareas previas

Sem Nº 15 y 8 Abr

Normatividad Vigente relacionadas con el Soporte Técnico

Introducción, glosario de Términos

Help Desk, Estandarización, Normalización, Mantenimiento, Nivel de Servicio, Validación

Uso del diccionario, búsqueda en internet

Sem Nº 212 y 15

Abr.Norma Técnica

Sistema de Gestión de la Calidad

Revisión y principales modificaciones

Sem Nº 319 y 22

Abr

Oficina Nacional de Gobierno Electrónico (ONGEI)

Plan Operativo Informático, finalidad y estructura

Determinar las implicancias legales y éticas

Sem Nº 425 y 29

Abr Recursos Utilizados en el Soporte Técnico

Identificar las distintas áreas dentro de una Empresa, sus funciones y Actividades

Organización, Nivel de Servicio, Definición de soporte, Definición de Resolución, Cobertura

Flujograma del proceso de prestación de servicio de soporte técnico

Sem Nº 53 y 6 May

Analizar Interacciones entre las áreas y con el entorno

Sem Nº 610 y 13

MayEvaluación de Procesos

Sem Nº 717 y 20

May

Plan de actividades en el Mantenimiento Preventivo

Necesidad del MP

Mantener en funcionamiento y actualizar el hardware y el software

Recopilar los requerimientos para mantenimiento y / o soporte requerido

Sem Nº 824 y 27

MayQue inspeccionar en MP

Sem Nº 931 May –

03 JunCuando Inspeccionar

Sem Nº 107 y 10 Jun

Trámites Administrativos

Sem Nº 1114 y 17

Jun

Procedimientos de MP

Sem Nº 1221 y 24

JunEvaluación de Procesos

Sem Nº 1328 Jun y 1

JulProcedimientos establecidos en el Soporte Técnico

Solicitud de Soporte Técnico

Diagnóstico, Limpieza y Desfragmentación

Establecer lineamientos generales que orienten la prestación del soporte técnico

Sem Nº 145 y 8 Jul

Evaluación de la Solicitud

Sem Nº 1512 y 15 Jul

Prestación del Servicio

Sem Nº 1619 y 22 Jul

Recibido a Satisfacción

Sem Nº 1726 y 29 Jul

Indicadores de desempeño de la gestión informática

Sem Nº 182 y 5 Ago

Evaluación de Procesos

V. METODOLOGÍA

Método : inductivo, deductivo, analítico, sintético.Procedimiento : expositivo, observación, graficación, comparación.Forma : explicativa, interrogativa, dialogada.Modo : individual, colectiva, simultaneo.Técnicas : dinámica de grupos, prácticas calificadas.Metodología : activa(motivación, problematización, construcción y desarrollo)

VI. EVALUACIÓN

La evaluación contempla la siguiente ponderación de notas:

Evaluación de Proceso = EP Evaluación de Resultado = ER

Evaluación de Proceso = EPResulta del promedio aritmético de las evaluaciones que corresponden al seguimiento del proceso de aprendizajes significativos del alumno en cuanto a:

- Ev. conceptual: Trabajos de Investigación / Exposiciones /Controles de Lectura / exámenes.

- Ev. Procedimental: resolución de Casos prácticos y Simulaciones / Visitas controladas / Participación e Intervenciones en Clases.

- Ev. Actitudinal: Responsabilidad, Asistencia, interés y Puntualidad y otras variables que maneje el docente.

El promedio de estas calificaciones proporciona la nota correspondiente a la evaluación de Procesos (EP), la que continúa durante el ciclo académico.

EC + EP + EA EP =

3Evaluación de Resultado = ER

Se obtiene del promedio aritmético de sumar las evaluaciones que corresponden al proceso y dividir entre Nº de evaluación de proceso.

EP1 + E P2+ EP3 ER =

3El 30% o más de inasistencia a las clases, invalida al alumno de la asignatura.La nota aprobatoria mínima es 13 (trece).

VII. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS/BIBLIOGRAFÍA

Manual de Actualizaciones y Reparaciones de PCsManual Mantenimiento y Diagnóstico de PCsManual Ensamblaje de PCwww.todoexpertos.comwww.monografias.comwww.google.com.pe