PROMOCIÓ

TURÍSTICA LOCAL

i INFORMACIÓ

AL VISITANT (HOTI0108)

Assignatura:

Unitat Formativa- UF0080

Organització del Servei d’Informació

Turística Local.

© 2013 Carme Mateo Romero

© 2013 Carme Mateo Romero 2 OSITL

ÍNDEX.

1. El servei d'informació turística

- Introducció. Objectius generals del servei d'informació turística. - La informació i l’atenció al visitant com a servei turístic i eina de màrqueting de la destinació: - Informació prèvia al viatge: promoció de la destinació i atenció de les necessitats del viatger o Atenció i informació durant l'estada: o Atenció i informació directes

- Informació gratuïta i informació de pagament - Coordinació amb altres agents turístics de la destinació o Visites guiades. Tipologia o Centres d’atenció telefònica (call center) o Centrals de reserva: comercialització de la destinació i la seva oferta o Punts d'autoinformació o Productes i serveis turístics de destinació: informació i venda o Venda d'edicions turístiques i objectes de record o Fidelització de clients i serveis postvenda o Elaboració d'estadístiques o Sondeig i prospecció de les noves demandes i hàbits viatgers - Legislació en matèria d'informació turística a Espanya i a la Unió Europea. - Tipus de serveis o centres d'informació turística - Comunicacions internes d'un centre d'informació turística - Distribució externa de la informació d'un centre d'informació turística

o Publicacions turístiques o Internet o Punts d'autoinformació o Mitjans de comunicació o Altres possibilitats ofertes per les tecnologies de la informació

- Promoció dels serveis propis d'un centre d'informació turística o Tècniques de difusió i màrqueting electrònic o Relacions amb altres empreses i entitats del sector turístic

- Xarxes de centres i serveis d'informació turística

© 2013 Carme Mateo Romero 3 OSITL

2. Recursos materials en serveis i centres d'informació turística

- Tipus d'instal·lacions: o Centres permanents o Centres i punts d'informació estacionals

- Organització de l'espai (en funció del tipus d'instal·lació): zones de prestació del servei, de consulta, d'autoinformació, de treball intern, d'exposició, de magatzem…) Aspecte físic dels locals d'informació turística en funció de la seva

tipologia i les noves tècniques de comunicació Equipaments de les instal·lacions

- Informatització de centres i serveis d'informació turística Centrals i sistemes automatitzats de reserves Situació i accessos als locals Senyalització interna i externa Uniforme i equipament dels treballadors

- Edicions i materials de promoció i informació en diferents suports. Tipologia, disseny i preparació

3. Recursos humans en centres d'informació turística

- Perfils i funcions del personal d'un servei d'informació turística: Informació presencial i telefònica Informadors de carrer Guies Administradors i gestors del web

4. Gestió administrativa

Tipus de documents necessaris en un centre o servei d'informació turística

Gestió de suggeriments, reclamacions i queixes o control estadístic

Assegurances de viatges, visats, divises i documentació bancària

Treballarem amb els apunts al Moodle i els exercicis els tindreu penjats també al Bloc de

l’assignatura: http://cmateopromocioturisticalocal.blogspot.com.es/

També anirem penjant al bloc les diferents notícies d’actualitat en matèria turística. Us animo a compartir informacions.

© 2013 Carme Mateo Romero 4 OSITL

UNITAT 1. El servei d'informació turística

1.Introducció

En l’actualitat, el sector turístic es troba en un moment en el que existeix un gran nombre d’empreses turístiques * (com allotjaments, establiments de restauració, empreses d’intermediació, informació turística i Palaus de congressos entre d’altres), que van a oferir els seus productes al mercat, i a un client més exigent i informat que va a demandar serveis de qualitat.

Per aquesta raó, si una empresa o destinació turística vol consolidar-se i evolucionar en el mercat satisfent les necessitats i demandes dels seus futurs clients (dins d’un marc sostenible), haurà d’apostar per oferir un servei de qualitat.

…/…

* ampliarem informació sobre tipus d’empreses turístiques (veure Annex I) i al bloc

2. Objectius Generals del servei d’informació turística.

Els serveis turístics poden ser bàsics i complementaris. Aquests serveis promoguts pel sector turístic es consideren imprescindibles en qualsevol destinació per a la materialització del viatge, alguns exemples són l’allotjament, les agències de viatges, les companyies de transport, etc.

El transport i l’allotjament són serveis turístics bàsics perquè en un lloc es pugui desenvolupar com a destinació turística.

…/…

Què s’entèn per servei d’informació turística?

Les oficines d’informació turística es poden definir com les entitats que presten serveis turístics relacionats amb l'atenció, orientació i assessorament del visitant, potencial o real, sobre els diferents elements que integren l’oferta turística d’un determinat nucli receptor.

…/…

Exercicis Bloc 1

D’acord amb la LLEI DE TURISME DE CATALUNYA (pots buscar-la al google o al bloc) 1) Què s’enten per Servei Turístic?

2) Què s’enten per Oficines de Turisme?

3) Busca també quines Administracions públiques són competents en matèria de turisme a Catalunya.

4) Relaciona les competències que tenen els Ajuntaments en matèria de Turisme.

…./….

© 2013 Carme Mateo Romero 5 OSITL

Coordinació amb altres agents turistics de la destinació.

La informació en destinació no la presten únicament els informadors que treballen en una oficina d’informacio turistica o, almenys en moltes ocasions, ells no seran les primeres persones amb les que contacti un visitant.

3.3. Visites guiades. Tipologia.

Avui en dia, moltes oficines de turisme, sobretot en les capitals de província i pobles importants, han incorporat a la seva oferta de productes i serveis els programes de visites guiades a turistes individuals o grups.

../…

Altres tipus de visites guiades.

Guia correu o tour leader.

És el professional que acompanya, assisteix i informa a un grup de turistes durant tot el viatge. Normalment acostuma a treballar per a una agència de viatges on els clients han contractat un viatge combinat.

Videos exemple de funcions del guia correu. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=p3-Io-Ngu20

Visites teatralitzades.….

Audioguies.

Bus turístic.

Segway.

Es tracta d'un transport personal innovador amb "autobalanceig", que permet moure's de manera ràpida per la ciutat, mentre se li afegeix un xic de diversió i originalitat a la visita. Cada dia es poden veure més en les grans ciutats com a transport alternatiu inclòs per a persones que van a treballar.

Segway "Ferrari"

.../...