¿OUT o IN? ¿Cuánto sabemos de la tercerización en los negocios? por Oscar Schmitz
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¿OUT ó IN?¿Cuánto sabemos de
tercerización
en los negocios?
Oscar Andrés SchmitzIng. Sistemas (UTN), MBA (CEMA)
Director de CXO Community
Subdirector IT & IS de IUPFA
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/oschmitz
2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios
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Tercerización - Outsourcing
Contratar a otra empresa para que realice determinadas
tareas, que hacen a nuestra actividad empresarial pero
no al núcleo del negocio.
Acción de delegar en especialistas externos la
responsabilidad del planeamiento y/o ejecución de
determinadas funciones y tareas, de modo tal que éstas
pasen a manos del proveedor.
Es la práctica de negocio de transferir la planeación, la
administración y la operación de ciertas funciones a una
tercera parte independiente.
Transferencia de las responsabilidades del gerenciamiento continuo de un servicio a un
tercero, para ser administrado de acuerdo a niveles de servicios pre-establecidos entre las
partes, con el objetivo de mejorar la calidad y agregar valor al negocio.
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Tercerización - Outsourcing
Transferencia de las responsabilidades del gerenciamiento continuo de un servicio a un
tercero, para ser administrado de acuerdo a niveles de servicios pre-establecidos entre las
partes, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y agregar valor al negocio.
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Modalidades del Outsourcing
In CompanyEquipo de trabajo de terceros prestando servicio dentro de
nuestra empresa.Ej: Desarrollo de Software, Profesinales Especializados, Auditoria.
Servicio determinado que se realiza en la empresa de un
tercero.Ej: Procesamiento de datos, Facturación/Contabilidad, Investigaciones
Seguridad Informática (Y2K).
Near Shore
Off Shore
Idem Near Shore, pero los servicios de terceros se brindan
desde otros países.Ej: Empresas Argentinas, Brasileras, Mexicanas, Irlanda e Indias brindan
servicios a empresas Norteamericanas y Europeas.
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25 Ciudades Mas Riesgosas para Outsourcing
1. Bogota, Colombia
2. Bangkok, Thailand
3. Johannesburg, South Africa
4. Kuala Lumpur, Malaysia
5. Kingston, Jamaica
6. Delhi/Noida/Gurgaon, India
7. Manila/Cebu/Makita, Philippines
8. Rio de Janeiro, Brazil
9. Mumbai, India
10. Jerusalem, Israel
11. Curitiba, Brazil
12. Dalian, China
13. Juarez, Mexico
14. Brasilia, Brazil
15. Chandigarh, India
16. Colombo, Sri Lanka
17. Ho Chi Minh City, Vietnam
18. Quezon City, Philippines
19. Accra, Ghana
20. Pune, India
21. Chennai, India
22. Hanoi, Vietnam
23. Bangalore, India
24. Hyderabad, India
25. Kolkata, India
The 25 Riskiest Outsourcing Hubs in the World (Editor's note: Rankings based on mean scores in ten areas of risk as reported by The Brown-Wilson
Group's "2009: The Year of Outsourcing Dangerously".)
The Worst Three Cities for—
Corruption & Organized Crime
1. Bogota, Colombia
2. Juarez, Mexico
3. Johannesburg, South Africa
Heightening Trans-national &
Geopolitical Issues
1. Delhi/Noida/Gurgaon, India
2. Jerusalem, Israel
3. Colombo, Sri Lanka
Unsecured or Unprotected Networks and
Infrastructure
1. Bogota, Colombia
2. Bangkok, Thailand
3. Kingston, Jamaica
Unstable Currency
1. Bangkok, Thailand
2. Bogota, Colombia
3. Johannesburg, South Africa
Personal Crime Rate/Police-to-Citizen
Ratio
1. Bangkok, Thailand
2. Johannesburg, South Africa
3. Rio de Janeiro, Brazil
Environmental Waste & Pollution
1. Bangalore, India
2. Chandigarh, India
3. Kuala Lumpur, Malaysia
High Terrorism/Rebel Target Threat
1. Mumbai, India
2. Delhi/Noida/Gurgaon, India
3. Jerusalem, Israel
Legal System Immaturity
1. Bangkok, Thailand
2. Bogota, Colombia
3. Kingston, Jamaica
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Estudio KPMG 2009 sobre Outsourcing
Sitios destacados para la contratación de servicios tercerizados (off shore) en los 3
continentes, según el estudio realizado por KPMG.
AMERICAS
• Buenos Aires (Argentina)
• Campinas (Brasil)
• Curituba (Brasil)
• Calgary (Canadá)
• Winniped (Canadá)
• Santiago (Chile)
• Guadalajara (México)
• Queretaro (México)
• Boise (Estados Unidos)
• Indianápolis (Estados
Unidos)
ASIA y OCEANIA
• Brisbane (Australia)
• Changsha (China)
• Handzhou (China)
• Ahmadabad (India)
• Jaipur (India)
• Nagpir (India)
• Penang (Malasia)
• Davao (Filipinas)
• Llolio (Filipinas)
• Ho Chi Ming (Vietnam)
EUROPA y AFRICA
• Sofia (Bulgaria)
• El Cairo (Egipto)
• Belfast (Irlanda del Norte)
• Cluj-Napoca (Rumania)
• Begrado (Serbia)
• Lviv (Ucrania)
• Zagreb (Croacia)
• Port Louis (Mauritius)
• Gdansk (Polonia)
• Rostov-on-Don (Rusia)
Las ciudades del continente Americano se
benefician de los grandes fondos o grupos
laborales, de la escalabilidad, una oferta
más madura de servicios, de la
proximidad a las principales bases de
clientes y de múltiples capacidades
lingüísticas.
Asia-Pacífico se beneficia de menores
costos, poblaciones más jóvenes,
abundancia de incentivos
gubernamentales y de las lecciones que
se han aprendido de los diversos centros
de outsourcing que ya operan en la
región.
Las regiones de Europa, Oriente Medio y
África ofrecen una gran diversidad,
excelente infraestructura y muchas áreas
de especialización.
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Un Libro – Una visión
10 Fuerzas de Cambio1. La caída del Muro de Berlín
2. Acceso a Internet
3. Email y flujos de trabajos
4. Comunidades autoreguladas y cooperativas
5. Outsourcing
6. Offshoring
7. Cadena de abastecimiento horizontal empresarial
8. Insourcing
9. Cadena de abastecimiento personal (Google)
10. Tecnologías inalámbricas, móviles, virtuales y personales
2005
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Tendencias y Cambios
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Tendencias y Cambios
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Tendencias y Cambios
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Tendencias y Cambios
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Ley de Coase
• Integración VerticalUna empresa tenderá a expandirse hasta que los costos que supone organizar una transacción adicional dentro de la empresa igualen los costos que implican desempeñar esa misma función en el mercado abierto.
• Integración HorizontalLas empresas deben replegarse hasta que el costo que supone realizar una transacción de forma interna no supere el costo que implica realizarla en forma externa. Los costos de transacción siguen existiendo, pero ahora suelen ser más onerosos en las empresas que en el mercado.
En 1937 Ronald Coase publicó el artículo “La naturaleza de la
empresa”. Costos de Transacción: Búsqueda, Contratación,
Coordinación. Premio Nobel de Economía en 1991.
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Presupuestos Centro de Datos
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Presupuestos Centro de Datos
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Razones del Outsourcing
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Razones del Outsourcing
2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios
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Razones del Outsourcing
1. Ahorro de Costos
2. Foco en el Core Business
3. Restructuración de costos, de variables/fijos a
capacidades variables por uso / Costos Predecibles
4. Menores inversiones en la infraestructura interna
5. Mejora de Calidad, alinearse con estándares
internacionales (CMMI, ITIL, ISO, Cobit, PM, etc.)
6. Aprender de la experiencia y del nivel profesional
7. Contrato/Acuerdo entre Partes (SLA)
8. Mejores Prácticas del mercado
9. Mejor Capacidad de Gestión / Flexibilidad Mercado
10.Mejor Capacidad para la Innovación
11.Reducir el Time-To-Market
12.Commoditificación del no core business
13.Mejorar Gestión del riesgo
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Gestión del Cambio Cultural
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Gestión del Cambio Cultural
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Aprendiendo a Aprender
CIEGONo sabe que no sabe
EXPERTONo sabe que sabe
IGNORANTESabe que no sabe
PRINCIPIANTESabe que sabe
inconsciente
consciente
inco
mp
eten
te
com
pet
ente
Fuente: MetaManagement Tomo 1 – Principios, Fredy Kofman
CRETINOHace que sabe pero
No sabe
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Aprendiendo a Aprender
CEO IGNORANTESabe que no sabe
“Todos somos ignorantes,
pero no todos ignoramos
las mismas cosas.“
Albert Einstein
CFO IGNORANTESabe que no sabe
COO IGNORANTESabe que no sabe
CIO IGNORANTESabe que no sabe
CSO IGNORANTESabe que no sabe
CXO IGNORANTESabe que no sabe
Gracias!
Oscar Andrés SchmitzIng. Sistemas (UTN), MBA (CEMA)
Director de CXO Community
Subdirector IT & IS de IUPFA
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/oschmitz