CAPITULO I

EL PROBLEMA Y SUS GENERALIDADES

1.1.- Planteamiento del Problema.

El mundo actual globalizado, altamente competitivo y en constantes cambios

permanentes, demanda un tipo de organización más horizontal, participativa y

flexible, para que los miembros puedan acceder a mayores niveles de

responsabilidad personal y de compromiso con los objetivos de la empresa. Ante

la avalancha de cambios que afecta el mundo de los negocios la forma tradicional

de hacer empresa se ve afectada por una profunda crisis organizacional.

El “outsourcing” nace como respuesta a estas necesidades mostrándose como

alternativa real para los gestores y directivos de las empresas, eliminando los

problemas anteriormente mencionados y disminuyendo los costos, motivados por

las economías de escalas. Se lleva a cabo desde hace varios años, pero

recientemente el tema se ha dado a conocer en el mercado debido a que en

nuestro país se está implantando en el mundo de los negocios.

Esta modalidad se ha hecho cada vez más atractiva para los empresarios debido

a que éstos se enfrentaban a un esquema laboral que mermaba las utilidades de

sus empresas, y también dicho término se utiliza para describir un fenómeno que

se está extendiendo a toda la industria. Posiblemente es parte de un movimiento

más amplio de la sociedad para la conformación de un mundo más productivo y

menos derrochador, planteándole a la gerencia delicados retos de relaciones 4 5

humanas, ya que puede afectar a cualquier empleado y a cualquier gerente que

no está dentro de las llamadas “ventajas competitivas”.

La tercerización es cada vez más la respuesta común a la pregunta que se hacen

los empresarios para proporcionar un mejor servicio a los clientes: ¿fabricar o

comprar?. El outsourcing, combinado a otras técnicas, está creando un ambiente

sofisticado totalmente nuevo a la relación cliente-proveedor. A través de esta

relación se busca que exista una cooperación intensa entre el cliente y el

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proveedor, en la que los proveedores adoptan los mismos sistemas que los

clientes, de manera de proporcionar así una mejor relación de trabajo. Los

ejecutivos de hoy en día se enfrentan a una gran cantidad de cambios y

tendencias sin precedentes.

Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin

utilizar más capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de

la economía, el envejecimiento de la fuerza laboral, de la reducción de costos y

batallar por el pensar del consumidor.

El proceso de outsourcing significa suministrar información del negocio a terceros,

por tal motivo la confidencialidad es un punto clave de la tercerización, lo que

produce un nivel de dependencia de entes externos y una falla de control sobre el

personal del contratista. Debido a que las empresas no son verdaderamente

productivas en todas sus funciones se considera, la oportunidad de que estas

necesidades podrían resolverse mediante outsourcing, en este sentido se planteó

como objetivo analizar el outsourcing como una herramienta de apoyo empresarial

del presente y futuro.

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1.2. OBJETIVOS

1.2.1. OBJETIVOS GENERALES

Conocer que es Outsourcing.

¿Cuál es su aplicación a nivel empresarial?

1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Reconocer las ventajas y desventajas del outsourcing.

Diferenciar las clases de outsourcing.

Identificar las áreas de las empresas que no se deben contratar y cuales sí.

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1.3. JUSTIFICACIÓN. En el proceso de transformación en el cual se encuentran inmersas las

organizaciones para ser cada vez más competitivas, se hace necesario que éstas

concentren todos sus esfuerzos y recursos en las actividades netamente propias a

su razón de ser. Es aquí donde radica la importancia de incorporar una

herramienta que permita ordenar y reorientar los procesos en búsqueda de la

eficiencia y de la eficacia, lo cual se transformaría en un beneficio tanto para las

empresas contratantes como para las contratistas, estableciéndose con ello una

relación ganar-ganar. De tal manera, se considera el Outsourcing como una

herramienta de apoyo empresarial del presente y futuro. La importancia del

estudio se centra principalmente: Desde el punto de vista humano, considerado de

vital importancia ya que se pueden estudiar los cambios tanto positivos como los

negativos presentados por el personal que interviene en el proceso. Desde el

punto de vista social, ya que permite considerar al proveedor de los servicios

como un socio, donde se torna más clara la necesidad de buscar relaciones en las

cuales haya beneficios mutuos. Desde el punto de vista estratégico, ya que

también es considerada como una estrategia capaz de permitir acceso a recursos

de alto nivel, poner en control ideas difíciles de manejar, además de esto va a

permitir reducir costos, ganar segmentos de mercados, mejorar el servicio hacia el

cliente, fomentar la innovación, cómo alcanzar la excelencia y lograr economías de

escala en un ambiente de globalización e innovación tecnológica. Desde el punto

de vista teórico, debido a lo novedoso del tema de estudio, los resultados

obtenidos de la investigación servirán como información válida para futuras

investigaciones relacionadas con el mismo.

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1.4. HIPÓTESIS El outsourcing influye favorablemente en la reducción de costos en las

empresas del país.

1.5. VARIABLES

1.5.1. Variable Independiente. Outsourcing en tecnología de información.

1.5.2. Variable Dependiente. Desarrollo de sistemas de información.

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CAPÍTULO IIMARCO METODOLÓGICO

2.1.- Tipo de investigación.

En el desarrollo de esta investigación el método utilizado se ajustó a la

investigación documental, debido a que la información fue recabada de fuentes

secundarias tales como textos, consultas electrónicas (vía Internet), monografías,

trabajos anteriores, etc. Al respeto Tamayo y Tamayo (1998) señala: es la que se

realiza con bases en la revisión de documentos manuales, revistas, conceptos,

actas científicas, conclusiones de simposios y seminarios y/o cualquier tipo de

publicaciones consideradas como fuentes de información (Pág. 130).

2.2.- Nivel de investigación.

El nivel adoptado en el análisis del outsourcing como una herramienta de apoyo

empresarial del presente y futuro, fue el descriptivo, ya que se describieron las

características del tema objeto de estudio sobre el cual Bisquerra (1998) señala:

los estudios descriptivos, como su nombre lo indica, tienen por objeto la

descripción de los fenómenos, se basan fundamentalmente en la observación, la

cual se realiza en el ambiente natural de la aparición de los fenómenos. (pág.

123).

2.3.- Técnicas de recolección de información.

Las técnicas de recolección de información, hace referencia a los métodos que se

utilizaron para reunir los datos que sirvieron de norte al camino de investigación, a

los procedimientos o las técnicas utilizadas. La técnica utilizada para la realización

de este trabajo fue la recopilación bibliográfica la cual permitió la elaboración del

Marco Teórico de la investigación. Al respecto Hurtado (1996) refiere: “En esta

fase el investigador acude a todas las tesis posibles, bibliotecas, hemerotecas,

salas de estudios y trata de buscar información sobre el tema, revisando libros

revistas, periódicos, tesis, guías”. (pág. 42).

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2.4.- Procedimientos de análisis de la información.

El cuerpo de conocimientos que marcaron los logros y limitaciones de esta

investigación fueron elegidos de texto, luego se procedió a la recolección de

información en documentos escritos en diversos medios como publicaciones de

tesis, revistas, páginas Web de Internet, revisión de investigaciones o las

experiencias obtenidas por expertos en el área investigada, cuyos resultados

dieron origen a un análisis crítico en donde la información obtenida fue

seleccionada e integrada a fin de ofrecer una visión articulada y bien consistente

del outsourcing como una herramienta de apoyo empresarial del presente y futuro.

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CAPITULO IIIMARCO TEÓRICO

3.1. HISTORIA DEL OUTSOURCING.El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. Este

concepto no es nuevo, ya que muchas compañías competitivas lo realizaban como

una estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la

competencia en los mercados globales.

Después de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en sí

mismas la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de

los proveedores. Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva,

fue haciéndose obsoleta con el desarrollo de la tecnología, ya que nunca los

departamentos de una empresa podían mantenerse tan actualizados y

competitivos como lo hacían las agencias independientes especializadas en un

área, además, su capacidad de servicio para acompañar la estrategia de

crecimiento era insuficiente.

El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década

de los 70’s enfocado, sobre todo, a las áreas de información tecnológica en las

empresas. Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron

gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.

El Outsourcing es un término creado en 1980 para describir la creciente tendencia

de grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a

proveedores.

En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil

millones de dólares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se

disparará hasta 282 mil millones de dólares.

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3.2. DEFINICIÓN DE OUTSOURCINGOutsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica

innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de

ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del

negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades

esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.

Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios

estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura,

procedimientos, sistemas, controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores

resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la

actividad principal.

También podemos definirlo como la subcontratación de servicios que busca

agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de

los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en

lo que les es propio.

El Outsourcing es la acción de acudir a una agencia exterior para operar una

función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía, la cual en definitiva

contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la

administración o manejo de la prestación del servicio, la cual actúa con plena

autonomía e independencia para atender diversos usuarios.

La tercerización implica también fomento para la apertura de nuevas empresas

con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el

impacto social.

La importancia de la tercerización radica en que esta pretende concentrar los

esfuerzos de la compañía en las actividades principales del giro de negocios. De

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esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y

productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos

transferidos, una reducción de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la

mayoría de los casos, una reducción de costos y de personal, así como una

potencializarían de los talentos humanos.

El término Outsourcing, hace referencia a la fuente externa de suministros de

servicios; es decir, la subcontratación de operaciones de una compañía a

contratistas externos. Con frecuencia se recurre al outsourcing como un

mecanismo para reducir costos. Dicha subcontratación ofrece servicios modernos

y especializados, sin que la empresa tenga que descapitalizarse por invertir en

infraestructura.

Al respecto, Arias (1999) comenta lo siguiente: “El outsourcing podría definirse como un servicio exterior a la compañía y que actúa como una extensión de los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia administración. También se podría definir como la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía”. (pág. 77). Es decir, que el outsourcing implica tomar

decisiones sobre el uso de recursos humanos y materiales externos a la

organización, con el objeto de ejecutar labores internas a ésta. Debe tomarse en

cuenta que bajo este concepto se lleva a cabo una alianza estratégica entre la

empresa y la compañía que presta el servicio de outsourcing, para que uno o

varios procesos salgan de la empresa, o para que otros que anteriormente eran

centros de costos se convirtieran en centros de ganancias. Esto le da valor

agregado a la empresa: aportar tecnología de vanguardia, adquirir una

metodología de trabajo, estándares de calidad internacional, aumentar los

beneficios operativos y poner a su disposición un grupo multidisciplinario de

especialistas que van a ayudar al logro de las metas.

El Outsourcing representa una herramienta organizacional, por tal razón

Robertson & Rothery, 1997, señalan lo siguiente: “El outsourcing es una estrategia que consiste en transferir la planeación, administración y operación de funciones a una tercera parte independiente, donde el

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proveedor funge como una extensión del cliente para dirigir las funciones que no son foco del negocio o actividad modular”. Es decir, outsourcing es

una mega tendencia que se está imponiendo en la comunidad empresarial de todo

el mundo y consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos,

mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón de su negocio.

Hasta hace tiempo era considerado simplemente como un medio para reducir

significativamente los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser

una herramienta útil para el crecimiento de las empresas.

3.3. OUTSOURCING EN EL PERÚEn el Perú hace 25 años se logró romper un mito. La empresa COM S.A. ofrecía al

mercado, en esa época, un novedoso sistema de impresión de reportes de

computadoras en microfichas. El sistema ahorraba importantes costos a empresas

con alta demanda de impresión de reportes, pero requería que se entregara a

COM S.A. la cinta magnética que contenía la información que se quería imprimir

en las microfichas. En otras palabras, las organizaciones ponían a disposición las

cintas magnéticas para ser impresas en la noche y esta vuelva junta con las

impresiones antes de las operaciones del día siguiente.

Los bancos eran casos ideales para esta tecnología, pero había que romper el

mito. En 1987 esta posibilidad parecía imposible. El BCP se convirtió en el

principal cliente del COM S.A. ; al principio solo autorizaba la salida de las cintas

magnéticas (que tenían reporte de contabilidad entre otros) del centro de cómputo

en compañía de un funcionario del banco que presenciaba el proceso de

microfilmado entre las 1 am y las 4 am. Pero, al constatar que los procedimientos

de COM S.A. eran lo suficientemente seguros, opto por el outsourcing de todos

sus reportes de computadora. Se había roto un mito y, con ello COM S.A. termino

repartiendo las microfichas a cada banco abaratando costos y optimizando

servicios. Lógicamente otros bancos copiaron el ejemplo y COM S.A. a mediados

de los noventa termino al servicio de todos los bancos en el Perú

La correcta evaluación de la eficacia operativa que suponía hacer outsourcing en

esa rama de su actividad, llevada a cabo por los altos directivos del BCP, y la

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temprana visión de COM S.A. junto a su profesionalismo, dieron paso a uno de

los más importantes procesos de outsourcing que se hayan dado en el Perú en

una área tan sensible como es la información bancaria.

Gracias a ese pionero paso, otras empresas como SOUTHERN PERÚ COPPER

CORPORATION, la PETROLERA OCCIDENTAL y otras dedicadas a la

comercialización de productos masivos, como DETER PERÚ y FABRIL (hoy

integrada a Alicorp) siguieron el mismo paso que los bancos. Luego lo hicieron las

Administradoras de Fondo de Pensiones (AFP), las compañías de seguro y hasta

TEGTRO S.A., operadora de la lotería electrónica La Tinka. Y todo ello en pro de

la eficacia operativa y en beneficio de su estrategia empresarial.

No es casual que las siglas de COM S.A. respondieran a la denominación

“Consultin Outsourcing Management”.se trataba de la primera empresa en el Perú

dedicada al outsourcing como actividad central.

3.4. Importancia del Outsourcing.

La importancia del outsourcing radica en dos puntos esenciales que cubren la

idea de la herramienta. Estos son:

Aliviar los cargos de los servicios o actividades básicas que son delegadas

a terceras partes, es decir, cuando se subcontrata cualquier actividad o

tarea básica (mensajería, limpieza, mantenimiento, etc.), se busca

desprenderse de las funciones que pueden ser fácilmente contratadas; y

así concentrarse en la razón central del negocio.

Aumentar la calidad de los servicios o actividades subcontratadas. Cuando

una empresa se propone aplicar el outsourcing en sus actividades lo hace

no sólo con la intención de aliviar las cargas estructurales, sino también

optimizar el rendimiento a través de especialistas en la materia con los

cuales se alcanzaría un gran rendimiento y un gran nivel de mercado; sin

comprometerse a darles a los empleados una oportunidad de carrera.

El outsourcing es importante porque le permite a la empresa centrar sus mayores

energías en lo que realmente sabe hacer y conoce. En definitiva, se puede decir

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entonces, que la importancia del outsourcing radica en las ventajas de tipo

económico y tecnológico que proporciona esta herramienta a la empresa.

3.5. VENTAJAS DEL OUTSOURCING

La compañía contratante, o comprador, se beneficiará de una relación de

Outsourcing ya que logrará en términos generales, una "Funcionalidad mayor" a la

que tenía internamente con "Costos Inferiores" en la mayoría de los casos, en

virtud de la economía de escala que obtienen las compañías contratadas.

En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la

funcionalidad de las diferentes áreas de su organización, dejando que la empresa

de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnológico, manejo de proyecto,

Implementación, administración y operación de la infraestructura.

Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de

Outsourcing:

Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se

reduce.

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Ayuda a construir un valor compartido.

Ayuda a redefinir la empresa.

Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de

reglas y un mayor alcance de la organización

Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que

permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las

decisiones críticas.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de

entrenar personal de la organización para manejarla.

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Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando

las presiones competitivas.

Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.

Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos

fijos.

3.6. DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del

mismo. El Outsourcing no queda exento de esta realidad.

Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:

Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor

externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen

oportunidades para innovar los productos y procesos.

Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión

existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se

convierta de suplidor en competidor.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades

que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no

resulte satisfactorio.

Reducción de beneficios.

Pérdida de control sobre la producción.

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3.7. ¿QUE AREAS DE LA EMPRESA PUEDEN PASAR A OUTSOURCING?

En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones

están tomando la decisión estratégica de poner parte de sus funciones en las

manos de especialistas, permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben hacer

- maximizar el rendimiento minimizando los costos.

El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de producción, sino

que abarca la mayoría de las áreas de la empresa. A continuación se muestran los

tipos más comunes.

Outsourcing de los sistemas financieros.

Outsourcing de los sistemas contables.

Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.

Outsourcing en el área de Recursos Humanos.

Outsourcing de los sistemas administrativos.

Outsourcing de actividades secundarias.

Aquí es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte

de las habilidades principales de la compañía. Dentro de este tipo de actividades

están la vigilancia física de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento

de papelería y documentación, el manejo de eventos y conferencias, la

administración de comedores, entre otras.

Outsourcing de la producción.

Outsourcing del sistema de transporte.

Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribución.

Outsourcing del proceso de abastecimiento.

Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.

Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes,

operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.

15

Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos

anteriores.

3.7.1. ¿Qué es el outsourcing financiero para empresas?Consiste en que un Experto Independiente Planifique y Controle

permanentemente la “salud financiera” de la Empresa, en colaboración y contacto

con el empresario, ayudándole a tomar las decisiones necesarias, para

garantizarle la “salud financiera” en el corto, medio y largo plazo. Es una opción

muy eficaz, rentable y barata para la empresa.

3.7.2. ¿A quién se dirige el servicio de outsourcing financiero para empresas?

Sobre todo a la pequeña y mediana empresa, y sobre todo a los empresarios que

quieren dedicar de verdad su tiempo a lo que importa; vender (sin tener que estar

dedicándose a "hacer de Directores Financieros").

3.8. ¿QUE AREAS DE LA EMPRESA NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING?Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están:

La Administración de la planeación estratégica.

La tesorería

El control de proveedores

Administración de calidad

Servicio al cliente

Distribución y Ventas

3.9. TIPOS DE OUTSOURCING

Right-sourcing: Este término se utiliza para definir la solución óptima en

la elección de la empresa a la que se cede el servicio de Outsourcing.

La elección óptima posiblemente supondría no adjudicar el contrato a

una única empresa sino a varias, de modo que cada una efectuase la

parte del servicio para la que fuera más efectiva.

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Out-tasking: Una modalidad de Outsourcing más focalizada hacia tareas

específicas. En algunos casos, el Outsourcing transita hacia: Contratos

de escala reducida, Se confían menos funciones a la empresa

proveedora del servicio y Los servicios están más especializados.

Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la

contratación de servicios a terceros radicados en países que ofrecen

costos menores a causa de la legislación laboral, entre otros factores.

In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la

organización contratante del servicio.

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las

instalaciones de la propia empresa que lo presta.

Co-sourcing: Responde a una evolución más del mencionado servicio.

Con ello, lo que se pretende es que la empresa prestadora del servicio

comparta riesgos con aquella que lo contrato.

Netsourcing: Es la práctica de rentar o “pagar mientras usas” acceso a

aplicaciones de negocios centralmente manejadas que están disponibles

a múltiples usuarios a través del Internet u otras redes vía browsers. Un

ejemplo es el caso del SENA que paga por la plataforma de “Sofiaplus”.

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CAPITULO IV

CONCLUSIONES

PRIMERO: Al contratar un servicio de Outsourcing, las organizaciones pueden

enfocarse más en la principal actividad de su negocio.

SEGUNDO: El Outsourcing se debe realizar siempre y cuando la empresa tenga

la certeza de obtener el menor costo y maximizando los beneficios.

TERCERO: El Outsourcing se da en un ambiente de cooperación entre dos

empresas, es decir, dos organizaciones con distintos objetivos y planteamientos

estratégicos, se fusionan para poder compartir un mismo ideal, el servir al cliente y

el obtener un mayor beneficio o utilidad.

CUARTO: Resulta ser una estrategia que permite tener acceso a recursos de alto

nivel y poner en control áreas difíciles de manejar.

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RECOMENDACIONES

PRIMERA.

Las empresas que utilizan esta nueva modalidad (outsourcing) no deben confiarse

en exceso puesto q a la postre puede generar incremento en sus costos y, no su

verdadera función que es disminuir las mismas y tener una productividad mayor.

SEGUNDA.

Outsourcing fue creado con el propósito de reducir costos y tener mayor

productividad, por ende es recomendable para todo tipo de empresa, todo a fin de

que el empresario se enfoque en su negocio y no en labores terceras.

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BIBLIOGRAFÍA

https://germanchan.files.wordpress.com/2014/11/libro-6-outsourcing.pdf

http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/derecho/dere1/Tesis15.pdf

http://www.gydabogados.com/publicaciones/

descentralizacion_y_outsourcing.pdf

http://www.oocities.org/perfilgerencial/outsourcing_de_operaciones.html

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/ingenie/benites_le/cap2.pdf

http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/derecho/dere1/Tesis15.pdf

https://avancesti.wordpress.com/2007/11/20/outsourcing-en-desborde-

piloto-automatico-para-la-operacion-de-ti/

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ANEXO

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CASOS EXITOSOS DE OUTSOURCING EN EL PERU.Casos de Exito de Outsourcing en el Perú.    

ESTAN SON ALGUNAS DE LAS EMPRESAS CON MUCHO EXITO EN EL PERU

QUE UTILIZAN EL OUTSOURCING PARA MANTENERSE LIDERES EN EL

MERCADO. 

Acerca de Sodexo Perú 

Sodexo Perú, es una empresa peruana filial de Sodexo, que opera en el mercado

local desde 1998 y da empleo a más de 2,400 peruanos. 

Presta servicios de outsourcing y Gestión Integral (Facilities Management,

limpieza, mantenimiento de instalaciones y equipos críticos, mensajería, help

desk, etc) a importantes empresas en diversos rubros, tales como:

1. IBM, Microsoft, Citibank, BIF.

2. Banco del Trabajo

3. Pacifico

4. Ripley, Profuturo

5. Universidad Católica

6. Minera Antamina

7. Xstrata, Barrick

8. Grupo Hochschild

9. Pluspetrol, Techint, CVRD, GyM

10.Minera Milpo, Minsur

11.Minera Huayanca

12.Gildemeister

13.Celima, Atento

14.Colegio Markham 

15.Cambridge, entre otras.

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