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P G R PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPUBLICA.

PRRH-01 Revisión: 02 No. Paginas: 14

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

ÍNDICE

I. PROPOSITO

II. ALCANCE

III. REFERENCIAS

IV. DESARROLLO

V. RESPONSABILIDADES

VI. REGISTROS DE CALIDAD

VII. ANEXOS

1 PRRH-01, REVISION: 2

ELABORADO: REVISADO: APROBADO:

Fdo. _____________________ Fdo. ______________________ Fdo. ________________________ Ana Patricia Rosales Pedro Fabricio Moreno Funes Sonia Elizabeth Cortez de Madriz Coordinadora Unidad de Coordinador General Administrativo Procuradora General de la República Recursos Humanos

Fdo. ________________________ Celina Quinteros Martinez Coordinadora de Calidad Institucional

FECHA: 26-08-15

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO FOCA-02

PAG. No. 1

HOJA DE REGISTRO DE MODIFICACIONES

REVISION FECHA NATURALEZA DE LA MODIFICACIÓN

0 17/11/2011 Los 4 instructivos de: Control de los registros de capacitadores PRRH-01,

Evaluación del Desempeño PRRH-02, Capacitaciones Técnicas PRRH-04

Capacitaciones de Comportamiento Organizacional PRRH-03, se han

fusionado en un solo documento, denominado Evaluación del Desempeño

y Desarrollo Personal.

PRRH-01. En este documento se ha considerado la secuencia lógica de los

documentos anteriores, las evaluaciones del Desempeño, las

necesidades de capacitación, el ordenamiento de los expedientes personales

de los empleados.

Se han incluido nuevos formatos para la evaluación del Desempeño, de

Conformidad a cada puesto de trabajo.

Se han incluido nuevos evaluadores del personal tomando como referencia la

Ley Orgánica y el Manual de Organizaciones de PGR.

Los formatos de capacitación, algunos han sido eliminados y otros se han

Modificado.

1 26/03/2012 En el Procedimiento de Evaluación del Desempeño, se incluye el cargo de

Oficial de Información y el/la Coordinador/a de Genero, se

amplía el periodo para entregar resultados a 3 meses; se modifican los

formatos de evaluación en la escala, asignándole el porcentaje que

corresponde a cada uno; la evaluación del Comportamiento Laboral se

estandariza según el puesto y se conceptualiza cada factor de evaluación.

Agregando en el Procedimiento de Desarrollo de Personal, el FORH-C-09

Necesidades de Capacitación.


EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO FOCA-02

PAG. No. 1

HOJA DE REGISTRO DE MODIFICACIONES

REVISION FECHA NATURALEZA DE LA MODIFICACIÓN

2 26/08/2015 Se separa el Procedimiento de Evaluación del Desempeño y Desarrollo de Personal.

Se modifica la metodología de evaluar (las matrices de competencia técnica por funciones y/o responsabilidades de desempeño en las unidades de Atención a el/la Usuario/a)

Se asignan nuevos códigos a los formularios de Evaluación del Desempeño de las unidades de atención al usuario/a y administrativas, clasificándolos por unidad organizativa.

Se elimina el formulario de Necesidades de Capacitación FORH-C-09

Se Incluyen los cargos de Psicólogo/a, Trabajador/a Social, Receptor/a, Defensor/a Público/a y Coordinador/a Local de la Unidad de Atención Especializada para las Mujeres y Defensor/a Público/a Especializado/a en Niñez y Adolescencia.

Se modifica la escala de calificación.

Se realiza modificación en la disposición general No. 5 y se agregan la 8,9 y 10.


I. PROPÓSITO.

Conocer el grado de competencia de los/as servidores/as públicos/as de la

Procuraduría General de la República, en el desarrollo de las actividades de su

puesto, con el fin de proporcionarle las herramientas de capacitación y

entrenamiento necesarias, para la actualización de sus conocimientos y la mejora

contínua de su desempeño, conforme las directrices y lineamientos institucionales.

II. ALCANCE.

El proceso de Evaluación del Desempeño se aplica a todo el personal, excepto a la

máxima autoridad o Titular de la Institución y a el/la Procurador/a General Adjunta.

III. REFERENCIAS. Ley Orgánica de la Procuraduría General de la República.

Reglamento de la Ley Orgánica de la Procuraduría General de la República.

Reglamento Interno de Trabajo de la Procuraduría General de la República.

Reglamento del Sistema de Remuneraciones y demás Prestaciones para los

Servidores Públicos de la Procuraduría General de la República.

Manual de Organización y Funciones de Procuraduría General de la República.

Manual de Calidad.

Manual de Clasificación de Cargos de la Procuraduría General de la República.

Norma ISO 9001: 2008.

Normas Técnicas de Control Interno Específicas de la Procuraduría General de la

República.

IV. DESARROLLO.

1. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.

1.1 Plan General de Evaluación del Desempeño.

La Coordinación de Recursos Humanos, a través del equipo técnico de Evaluación

del Desempeño elabora en los primeros quince días hábiles del mes de enero, el

Plan General de Evaluación del Desempeño, FORH-ED-01, en el que se detallan las


actividades a realizar durante el año, remitiéndolo para revisión a la Unidad de

Calidad Institucional y posteriormente para autorización de el/la titular.

1.2 Ejecución de la Evaluación del Desempeño.

La Coordinación de Recursos Humanos, a través del equipo técnico de Evaluación,

elabora la programación y lo remite 5 días hábiles antes de su ejecución, a la

autoridad responsable de las diferentes Unidades y Procuradurías Auxiliares.

En la fecha establecida para la aplicación de la Evaluación del Desempeño, el

equipo de la Unidad de Recursos Humanos, entrega al personal responsable de

evaluar los formularios según corresponda.

Los formularios deberán ser remitidos a la Unidad de Recursos Humanos

debidamente completados, en un periodo no mayor a 10 días hábiles posterior a la

fecha de la evaluación. El incumplimiento de esta disposición será sancionada de

conformidad a lo establecido en el artículo 41 literal m del Reglamento Interno de

Trabajo, que literalmente establece: “Cumplir con su obligación de responder al

proceso de Evaluación del Desempeño en las fechas programadas por la Unidad de

Recursos Humanos.”

1.3 Procesamiento de resultados de las Evaluaciones del Desempeño.

El equipo técnico de Evaluación del Desempeño, procesa la información de los

formularios en un periodo no mayor a los 3 meses de aplicado y genera los formatos

de “Resultado Final por Empleado/a” FORH-ED-02 y “Resultado Consolidado por

Unidad” FORH-ED-03; estos informes se remiten a la autoridad responsable de las

diferentes Unidades y Procuradurías Auxiliares, para que lo entregue al personal

evaluado y éstos sean firmados según corresponda, debiéndolos devolver a la

Unidad de Recursos Humanos en un período no mayor a 10 días; en caso de

incumplir con el plazo de entrega, se procederá con las medidas disciplinarias

establecidas en el art. 43 del Reglamento Interno de Trabajo.

1.4 Resultados de la Evaluación del Desempeño.


La Coordinación de Recursos Humanos, con el informe consolidado de resultados

de Evaluación del Desempeño FORH-ED-03, determina:

a. Necesidades de capacitación.

b. Oportunidades de mejora: ascensos y promociones, considerando el compromiso

institucional, nivel académico y antigüedad.

c. Elaborar el “Plan de Acciones Correctivas” FORH-ED-04, para el personal con

resultados desfavorables, en forma coordinada con la autoridad responsable de cada

Unidad o Procuraduría Auxiliar; dichas acciones correctivas podrán ser

capacitaciones, traslados y/o terapias motivacionales.

d. Remisión a el/la Procurador/a General de la República del informe de los/las

servidores/as públicos/as que obtengan una calificación mayor al 70% del

porcentaje de la evaluación, para que se gestione por medio de la Unidad Financiera

Institucional, el Bono Anual por Desempeño (según disponibilidad presupuestaria).

1.5 Solicitud de revisión por parte de el/la empleado/a.

El derecho de revisión, procederá en las evaluaciones del desempeño con resultados

menores a 6.

El/la empleado/a recibe y revisa su evaluación del desempeño, si existe

inconformidad con los resultados, procede a llenar el campo de opinión,

manifestando no estar de acuerdo con el resultado final, y solicita al evaluador/a

responsable de la Unidad o Procuraduría Auxiliar, se realice revisión de su

Evaluación de Desempeño, llenando el/la evaluador/a otro formulario, el cual es

remitido nuevamente a la Unidad de Recursos Humanos para su procesamiento.

El/la empleado/a podrá solicitar revisión de su evaluación, dentro de los tres días

hábiles siguientes a la fecha de la notificación de los resultados, expresando los

motivos por los cuales la considera pertinente. Dicha revisión se efectuará por el/la

superior inmediato/a del/la evaluado/a en un período máximo de 5 días hábiles

posterior a la entrega del nuevo formulario. Caso contrario se considerará como

aceptada la misma.


1.6 Archivo del Resultado de Evaluación del Desempeño.

El personal tiene derecho a dejar constancia escrita de su conformidad o no, con el

resultado de su evaluación del desempeño, independientemente de la calificación

obtenida. Una vez firmado de conformidad la evaluación, (sea ésta la original o la

resultante del proceso de revisión) se agrega al expediente personal de cada

empleado/a en el formato FORH-ED-02.

2. DISPOSICIONES GENERALES

1. El marco de referencia del modelo de Evaluación del Desempeño, lo constituye el

Manual de Clasificación de Cargos. El proceso de Evaluación se aplicará

considerando las funciones y /o responsabilidades del desempeño en cada puesto de

trabajo; siendo los factores a evaluar: el comportamiento laboral y competencia

técnica.

2. La Evaluación del Desempeño es de carácter obligatorio para cada empleado/a de

la Institución.

3. Las Evaluaciones del Desempeño deben aplicarse por lo menos 1 vez al año, y en

los casos que sea necesario podrán realizarse evaluaciones de carácter

extraordinario.

4. Podrán realizarse evaluaciones de seguimiento, al personal con resultados

desfavorables, para verificar el cumplimiento de las acciones correctivas y que

hayan recibido la capacitación sugerida para superar los resultados; caso contrario

se aplicara las Medidas Disciplinarias establecidas en el art. 43 del Reglamento

Interno de Trabajo.

5. Los formatos de Evaluación por solicitud de revisión se identificaran con la

denominación “Evaluación por Revisión”.

6. El tiempo para que un/a empleado/a sea evaluado/a y un/a superior/a inmediato/a

pueda evaluar, debe ser como mínimo de tres meses; en los casos cuando el

desempeño de las funciones se hayan realizado en dos ó más unidades durante el

periodo a evaluar y de resultar igual tiempo, se evaluará donde el empleado/a se

encuentre actualmente laborando, igual tiempo se considerará para el personal que

se encuentra en periodo de prueba, aplicando los mismos formatos.


7. Cuando proceda se dará seguimiento y el/la nuevo/a empleado/a quien deberá

firmar carta compromiso, para garantizar su eficiente desempeño laboral.

8. Es obligación de el/la empleado/a firmar el formato “Resultado Final por

Empleado/a”, FORH-ED-02, se encuentre conforme o no con los resultados

obtenidos y tenga derecho o no, de solicitar revisión de los mismos.

9. El Comité de Evaluación del Desempeño estará conformado por el/la

Coordinador/a de Recursos Humanos, Evaluador/a y Analista de Evaluación.

3. ESCALAS DE CALIFICACION DE RESULTADOS.

Si la calificación es del 1 al 4, le corresponde la categoría “No Satisfactorio”, y

el cumplimiento de metas entre el 10% al 40%

Si la calificación es del 5 al 6, le corresponde la categoría “Regular”, y el

cumplimiento de metas entre el 50% al 60%

Si la calificación es del 7 al 8, le corresponde la categoría “Satisfactorio”, y el

cumplimiento de metas entre el 70% al 80%

Si la calificación es del 9 al 10, le corresponde la categoría “Excelente”, y el

cumplimiento de metas es del 90% al 100%

V. RESPONSABILIDADES

a) Procurador/a General de la República

Autorizar el Procedimiento de Evaluación del Desempeño

Evaluar al personal de su competencia de conformidad al presente procedimiento.

b)Procurador/a General Adjunto/a, Procuradores/as Adjuntos/as Especializados/as,

Coordinador/a de Género, Auditor/a Interno/a, Coordinador/a de Calidad,

Secretario/a General, Coordinador/a General Administrativo/a, Coordinadores/as Na-

cionales, Procuradores/as Auxiliares, Coordinadores/as de Apoyo Institucional, Su-

pervisores/as Regionales Administrativos/as Oficial de Información, Coordinador/a de

Convenios, Coordinador/a de Oficina para Adopciones, Coordinador/a de Centro de

Práctica Jurídica, Coordinador/a de Control de Fondos de Terceros, Director/a de la


Escuela de Capacitación, Director/a del Centro de Desarrollo Infantil, Encargados/as

de área, Coordinadores/as Locales y Coordinadores/as de Equipo:


c) Coordinador/a de Calidad Institucional:

Revisar el Plan General de Evaluación del Desempeño y el Plan de Acciones Correctivas.


d) Coordinador/a de Recursos Humanos:

Elaborar el Plan General de Evaluación del Desempeño y remitir a la Coordinación

General Administrativa.

Remitir informe consolidado de Resultados finales de Evaluación del Desempeño, a

las autoridades jerárquicas de cada Unidad y Procuraduría Auxiliar.

Remitir al Procurador/a General de la República, informe de los servidores públicos

que obtengan una calificación mayor al 70% del porcentaje de la evaluación.

Integrar el Comité de Evaluación del Desempeño.


e) Analista de Evaluación del Desempeño.

Elaborar el Plan General de Evaluación del Desempeño.

Ejecutar, Supervisar y dar seguimiento al proceso de Evaluación del Desempeño.

Procesar los formatos de Evaluación del Desempeño a Nivel Nacional.

Elaborar y remitir los resultados finales por empleados/as, a los evaluadores/as y

evaluados/as.

Elaborar informe consolidado de los resultados finales.

Remitir al encargado/a del archivo de Expedientes del Personal, los resultados

finales por empleado/a con las firmas del evaluado/a y evaluador/a

Integrar el Comité de Evaluación del Desempeño.

d) Comité de Evaluación del Desempeño.


Conocer y resolver las solicitudes de revisión por los/as empleados/as con

promedios establecidos en el presente procedimiento.

e) Evaluado/a.

Firmar el Resultado Final por Empleado/a.

El personal responsable de realizar la Evaluación del Desempeño, de acuerdo a la Estructura Organizativa de la Institución, se describen a continuación:

a) El/la Procurador/a General de La República, es responsable de evaluar a:

el/la Coordinador/a General Administrativo/a, Auditor/a Interno/a, Secretario/a

General, Procuradores/as Adjuntos/as Especializados/as, Procuradores/as

Auxiliares, Director/a de la Escuela de Capacitación y al personal asignado a

su Despacho. El/la titular cuando lo considere conveniente, podrá delegar en

otro/a funcionario/a la aplicación del proceso de evaluación para este nivel.

b) El/la Procurador/a General Adjunto/a, es responsable de evaluar a: los/las

Asistentes Técnicos del Despacho y personal a su cargo.

c) Los/las Procuradores/as Adjuntos/as Especializados/as, son responsables de

evaluar a: los/las Coordinadores/as Nacionales de Atención al Usuario/a y de

las Unidades Específicas, de acuerdo a su especialidad técnica y al personal

asignado a su despacho.

d) El/la Coordinador/a de Calidad, Secretario/a General, Auditor/a

Interno/a, Coordinador/a de la Oficina para Adopciones y Coordinador/a

del Centro de Práctica Jurídica, son responsables de evaluar al personal

asignado a sus despachos.

e) El/la Coordinador/a General Administrativo/a, es responsable de evaluar a:

los/las Supervisores/as Regionales Administrativos/as, Coordinadores/as de

Apoyo Institucional y al personal asignado a su despacho.


f) Los/las Coordinadores/as Nacionales de Atención al Usuario/a, son

responsables de evaluar la competencia técnica de los/as Coordinadores/as

Locales de la unidad respectiva y al personal asignado a su despacho.

g) El/la Coordinador/a de la Unidad de Control de Fondos de Terceros, es

responsable de evaluar la competencia técnica del Coordinador/a Local de

Fondos de Terceros, Colectores/as, Pagadores/as y al personal asignado a su

despacho.

h) Los/as Procuradores/as Auxiliares, son responsables de evaluar el

comportamiento laboral de: Colectores/as, Pagadores/as, Coordinadores/as

Locales, Psicólogos/as, Trabajadores/as Sociales y al personal asignado a su

despacho.

i) Los/las Coordinadores/as de Apoyo Institucional, son responsables de

evaluar a los/las Encargados/as de área (en las unidades dónde la Ley Orgánica

las defina) y/o al personal asignado a su unidad.

j) Los/las Coordinadores/as Locales, son responsables de evaluar a los/las

Coordinadores/as de Equipo, en las Unidades de atención al usuario/a (en las

que existan), a los/las Defensores/as Públicos/as y al personal administrativo

asignado a la unidad.

k) Los/las Coordinadores/as de Equipo, son responsables de evaluar a: los/las

Defensores/as Públicos y/o Auxiliares Jurídicos/as asignados/as a su equipo.

l) Los/as Encargados de Áreas, son responsables de evaluar al personal

asignado al área respectiva.

VI REGISTROS DE CALIDAD

Codificación de los formatos de Evaluación del Desempeño de las unidades

Legales y Administrativas.

Generales


FORH-ED-01, Plan General de Evaluación del DesempeñoFORH-ED-02, Informe de Resultado Final por Empleado FORH-ED-03, Informe Consolidado de Resultados de la Evaluación del Desempeño.FORH-ED-04, Plan de Acciones Correctivas del Proceso de Evaluación del Desempeño

Nivel de DirecciónFORH-ED- ND01: Procuradores/as Adjuntos/as de Áreas Especializadas Secretario/a General Coordinador/a de Calidad Institucional

Auditor/a Interno/a Coordinadora de Género Institucional

Asistentes Técnicos/asFORH-ED-AT02: Asistentes Técnicos/as

Procuradores/as AuxiliaresFORH-ED- PA03, Procurador/a Auxiliar

Coordinación y SupervisiónFORH-ED-CGA04 Coordinador/a General Administrativo/aFORH-ED-CN05, Coordinador/a Nacional de Atención a el/la Usuario/aFORH-ED-CAI06, Coordinador/a de Apoyo InstitucionalFORH-ED-SRA07, Supervisores/as Regionales Administrativos/as

Coordinadores/as de Áreas EspecificasFORH-ED- CAE08: Coordinador/a de Áreas Específicas

Administrativos/as y de ServiciosFORH-ED-RAA09, Responsables de Áreas Administrativas FORH-ED- TA10, Técnicos/as Administrativos/asFORH-ED-PAS11, Personal Administrativo y de Servicio

Familia Niñez y AdolescenciaFORH-ED-CLF01, Coordinador/a Local de FamiliaFORH-ED-CEF02, Coordinador/a de Equipo FamiliaFORH-ED-CEPSF03, Coordinador/a de Equipo de Psico-Social de FamiliaFORH-ED-DPF04, Defensor/a Público/a de FamiliaFORH-ED-DPNA05, Defensor/a Público/a Especializado/a en Niñez y AdolescenciaFORH-ED-PANA06, Procurador/a Adscrito/a Especializado/a en Niñez y AdolescenciaFORH-ED-NF07, Notario/a de FamiliaFORH-ED-ALF08, Asesor/a Legal de FamiliaFORH-ED-PSF09, Psicólogo/a de FamiliaFORH-ED-TSF10, Trabajador/a Social de Familia.


FORH-ED-AJF11, Auxiliar Jurídico/a de Familia.FORH-ED-RF12, Resolutor/a de Familia.

Defensa de los Derechos del TrabajadorFORH-ED-CLL01 Coordinador/a Local LaboralFORH-ED-CEL02, Coordinador/a de Equipo LaboralFORH-ED- DPL03, Defensor/a Público/a LaboralFORH-ED-RL04, Receptor/a de LaboralFORH-ED-EEL05, Ejecutor de Embargos

Derechos Reales y PersonalesFORH-ED-CLDR01, Coordinador/a Local de Derechos Reales y PersonalesFORH-ED-DPDR02, Defensor/a Público/a de Derechos Reales y PersonalesFORH-ED-NDR03, Notario/a de Derechos Reales y PersonalesFORH-ED-ALDR04, Asesor/a Legal de Derechos Reales y PersonalesFORH-ED-AJDR05, Auxiliar Jurídico/a de Derechos Reales y Personales.

Defensoría PúblicaFORH-ED-CLDP01, Coordinador/a Local Defensoría PúblicaFORH-ED-CEDP02, Coordinador/a de Equipo Defensoría PúblicaFORH-ED-DPP03, Defensor/a Público/a PenalFORH-ED-ADP04, Asistente de Defensoría PúblicaFORH-ED-RDP05, Receptor/a de Defensoría Pública

Preventiva PsicosocialFORH-ED-CLPS01, Coordinador/a Local Preventivo PsicosocialFORH-ED-PSPS02, Psicólogo/a Preventivo PsicosocialFORH-ED-TSPS03, Trabajador/a Social Preventivo Psicosocial

Mediación y ConciliaciónFORH-ED-CLM01, Coordinador/a Local de Mediación FORH-ED-M02, Mediador/a

Atención Especializada para las MujeresFORH-ED-CLAEM01, Coordinador/a Local de Atención Especializada para las MujeresFORH-ED-DPAEM02-Defensor/a Público/a de Atención Especializada para las MujeresFORH-ED-PAEM03-Psicólogo/a de Atención Especializada para las MujeresFORH-ED-TSAEM04-Trabajador/a Social de Atención Especializada para las MujeresFORH-ED-RAEM05-Receptor/a de Atención Especializada para las Mujeres

Fondos de TercerosFORH-ED-CLFT01, Coordinador/a Local de la Unidad de Control de Fondos de Terceros.FORH-ED-CFT02, Colector/a de la Unidad de Control de Fondos de TercerosFORH-ED-PFT03, Pagador/a de la Unidad de Control de Fondos de Terceros


La responsabilidad de los Registros de Calidad de este procedimiento es de la Coordinación

de Recursos Humanos y su almacenamiento será de 3 años.

VII ANEXOSLos registros de calidad de este procedimiento.


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