Pacifico Seguros Final

7/24/2019 Pacifico Seguros Final

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Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

UNIVERSIDAD RICARDOPALMA

Facultad de Ciencias

Econmicas y Empesaiales !

FACEE

Caea"Administracin de Negocios Globales

Cuso" Gerencia del Potencial Humano

Po#esoa" olanda !abre"os Hiras#ima

$upo" $%Empesa" El Pacifico &ida !ia de 'eguros y (easeguros ')A)

Alumnos"

*alden +ambrano, Diana

F-li. (ui/, 0arisabel

0ontenegro (ovalino, 'antiago

(omero !#acn, Daniel

'uare/ 1ello, Anal2

3ima 4 Per5


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%$67

%ndice

PA(1E 8)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))66) Historia))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))6

%) &isin))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))9

9) 0isin))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))9

:) &alores))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))9

7) Gobierno !or;orativo))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))):

7)6) 'ta)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))7

7)6)9) 0inisterio de 1raba"o)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))?

7)6):) 0inisterio de 'alud))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))@

7)6)7) !olaboradores)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))@

7)6)) !lientes))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))@

7)6)?) !anales alternativos))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))@

7)6)@) Proveedores de 'ervicio)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))@

7)6)B) 8NDE!8)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))B

7)6)6$) 'CNA1)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))B

7)%) (es;onsabilidad 'ocial))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))6$

) b"etivos Estrat-gicos))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))66

?) rganigrama General)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))6%

@) FDA))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))69

PA(1E 88))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))6:

6) Diseo de Perfiles y Descri;cin de ;uestos)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))6:

%) 'eleccin y (eclutamiento))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))97

9) !a;acitacin))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))9@


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9)6 8nduccin)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))9@

9)% Desaf2o)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))9@

9)9 !ertificaciones en seguros y otras certificaciones))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))9@

9): Programa escuela de seguros ;ara colaboradores))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))9B

9)7 Di;lomado de 'eguros))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))9B

9) !ursos e.ternos y en el interior)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))9B

9)? !ursos Normativos)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))):$

9)@ Herramientas 8nformticas)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))):$

9)B Programas de desarrollo de com;etencias y #abilidades)))))))))))))))))))))))))))))))):$

9)6$ Estudios de ;re4grado, ;ost4grado, maestr2as y di;lomados))))))))))))))))))))))))):$

:) Evaluacin de Desem;eo))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))):$

:)6 Definicin de 8ndicadores y Evaluacin Final)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))):$

:)% Evaluacin 'emestral))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))):6

7) 32nea de carrera))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))):%

) Plan de 'ucesin))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))::

?) *eneficios 3aborales))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))):7

?)6 1iem;o Fle.ible)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))):7

?)% !onvenios educativos))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))):7

?)9 &ive 'aludable))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))):7

?): Financieros)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))):7

?)7 'eguros)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))):

@) 'eguridad y 'alud cu;acional)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))):

PA(1E 888)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))7$

6) !onclusiones))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))7$

%) (ecomendaciones))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))76

9) (eferencias)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))7%


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PAR&E I

'( )istoia

Pac2fico 'eguros Generales se constituy el : de setiembre de 6BB%, como

consecuencia de la fusin de la com;a2a El Pac2fico !om;a2a de 'eguros y

(easeguros con la !om;a2a de 'eguros y (easeguros Peruano 'ui/a ')A),

iniciando sus actividades el 6 de octubre de 6BB%) 'u ;la/o de duracin es

indefinido y el domicilio social es Avenida uan de Arona N @9$, distrito de 'an

8sidro, ciudad de 3ima) El n5mero telefnico es 76@ :$$$ y el de fa., 76@ :$B$)

El ob"eto social de nuestra com;a2a es suscribir contratos de seguro,

reali/ar o;eraciones de coaseguro y reaseguro en todos los riesgos, con

e.ce;cin de los seguros de vida, as2 como llevar a cabo todas las o;eraciones

o actos relacionados con nuestro ob"eto social Iue coadyuven a la reali/acin de

sus fines) 'u ob"eto social corres;onde al gru;o N $9 de actividad

econmica, de acuerdo con la !lasificacin 8nternacional 8ndustrial Cniforme

=!88C>) Al 96 de diciembre de %$6%, el ca;ital social de Pac2fico 'eguros

Generales, inscrito en los (egistros P5blicos, asciende a la suma de 'J) 7%6,

6@7,7:$ nuevos soles, el mismo Iue se encuentra re;resentado ;or 7%, 66@,77:

acciones comunes, con un valor nominal de 'J) 6$ nuevos soles cada una) De

estas, el 99)9BK est en ;oder de inversionistas nacionales y el )6K, en el

de inversionistas e.tran"eros, domiciliados y no domiciliados) El 6$$K de las

acciones de Pac2fico 'eguros Generales tiene derec#o a voto) 3a ;ro;iedad de

estas acciones se encuentra distribuida de la siguiente manera

6


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Pac2fico 'eguros Generales forma ;arte del Gru;o Econmico !redicor; 3td)

=*ermudas>, conglomerado financiero ;ro;ietario del )%:K de nuestro

accionariado, mientras Iue el Gru;o !r-dito ')A), ;osee el 96)7:K del ca;ital

social) El %)%%K restante es ;ro;iedad de 699 accionistas minoritarios) Pac2fico

'eguros Generales es ;ro;ietario del @7)BBK de las acciones de El Pac2fico

&ida !om;a2a de 'eguros y (easeguros =Pac2fico 'eguros de &ida>, Iue inici

sus o;eraciones el 6 de enero de 6BB?) Asimismo, Pac2fico 'eguros Generales

es ;ro;ietario del BB)BK del ca;ital de Pac2fico ')A) Entidad Prestadora de

'alud =Pac2fico EP'>, Iuien inici sus o;eraciones el ;rimero de agosto de

6BBB)

El &alor !ontable de la Accin de El Pac2fico4Peruano 'ui/a al 96)6%)%$6% esde 'J) %$)@9 nuevos soles)

De acuerdo a la ;gina Leb de Pac2fico 'eguros, esta es una em;resa l2der

en el mercado asegurador ;eruano Iue tiene como ob"etivo ;rinci;al servir a sus

clientes con soluciones de gestin de riesgos Iue ;rote"an aIuello Iue valoran y

aseguren el logro de sus metas) Forma ;arte del gru;o !redicor; 3td) =N'E

*AP>, el #olding financiero ms grande del Per5 y cuenta con ms de 7,$$$

;rofesionales dedicados a brindar a sus clientes una oferta integral de ;roductosy servicios en sus tres l2neas de negocio (iesgos GeneralesM 'alud, a trav-s de

su subsidiaria Pac2fico 'alud yM &ida, a trav-s de Pac2fico &ida

!uenta con la calificacin de grado de inversin internacional

de 0oodys y Fitc# (atings, dos de las clasificadoras de riesgo ms im;ortantes

del mundo) Es reconocida como la me"or com;a2a de seguros generales del

Per5 ;or el sector em;resarial, los l2deres de o;inin y la o;inin ;5blica, seg5n

estudios reali/ados ;or 8;sos4A;oyo y la Encuesta Anual de E"ecutivos de la

!mara de !omercio de 3ima) Adems es la ;rimera aseguradora !arbono

Neutral del ;a2s, es decir una em;resa com;rometida con el medio ambiente

Iue busca remover de la atmsfera tanto di.ido de carbono =!%> como el Iue

genera)

3os directores y gerentes son

%


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*( Visin

'er una de las cinco me"ores aseguradoras de 3atinoam-rica sim;le,

trans;arente, accesible, rentable y con colaboradores altamente com;etentes y

motivados)

+( Misin

Ayudar a los clientes a ;roteger su estabilidad econmica, ofreci-ndoles

soluciones Iue ;rote"an aIuello Iue valoran y aseguren el cum;limiento de sus

ob"etivos)

,( Valoes

En Pac2fico traba"amos sobre cinco Princi;ios de Gestin Iue re;resentan los

com;romisos Iue, asumimos con nuestros clientes y, ;or lo tanto, lo Iue ellos

;ueden es;erar de nosotros)

Constuimos elaciones de la-o pla.o"!reemos en las relaciones de

largo ;la/o y nos enfocamos en desarrollarlas con nuestros asegurados,

corredores y canales de distribucin)

9


7/54

Somos especialistas en la -estin de ies-os" 1raba"amos "unto a

nuestros clientes ;ara entender sus necesidades y les ofrecemos

soluciones Iue les ;ermitan mane"ar sus riesgos en forma eficiente)

Cumplimos con nuestas o/li-aciones de #oma 0usta y opotuna"

(esolvemos los siniestros de nuestros clientes con un alto criterio de

"usticia y los ;agamos de forma o;ortuna)

1uscamos la e2celencia en el se3icio al cliente" Asesoramos a

nuestros clientes en la gestin de sus riesgos y nos esfor/amos d2a a d2a

;ara darles la calidad de servicio Iue merecen)

Somos una compa45a con#ia/le y con amplia solide. #inanciea"

Nuestra fortale/a financiera, as2 como una gestin ;rofesional y ;rudente

del negocio de seguros, garanti/an la ms alta ca;acidad de ;ago de

nuestras obligaciones a#ora y en el futuro)

6( $o/ieno Copoati3o

El buen gobierno cor;orativo es y seguir siendo un sistema sustancial Iue

act5a sobre las sociedades, con el ob"etivo de res;aldar una atmsfera de

credibilidad y trans;arencia) Para Pac2fico 'eguros es indis;ensable cum;lir

;ermanentemente las ;ol2ticas de un buen gobierno cor;orativo y

res;onsabilidad social) Para ello, contamos con normas reco;iladas en el

(eglamento 8nterno y en la 0emoria Anual de Gobierno !or;orativo y

(es;onsabilidad 'ocial)

Pac2fico 'eguros en su calidad de ;restador de res;aldo econmico a sus

asegurados ante eventualidades ines;eradas y como #erramienta de

transferencia de riesgos, ;one es;ecial -nfasis en su res;onsabilidad no slo

con sus clientes sino tambi-n con la comunidad en su con"unto, sus

;roveedores, colaboradores y accionistas)

Por ello #an e"ecutado diversas actividades ;ara me"orar nuestro Gobierno

!or;orativo y accionar de una manera ms eficiente nuestras labores de a;oyo

a la comunidad y la res;onsabilidad social)

:


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6('( Sta7e8oldes

6('('( Accionistas

Pac2fico seguros tiene 697 accionistas, Iue se distribuyen de la siguiente

maneraGru;o Econmico !redicor; 3td), conglomerado financiero ;ro;ietario del

)%:K del accionariado)

Gru;o !r-dito ')A), Iuien ;osee el 96)7:K del ca;ital social)

El %)%%K restante es ;ro;iedad de 699 accionistas minoritarios)

6('(*( Supeintendencia de 1anca9 Se-uos y AFP :S1S;

3a '*' dicta las normas necesarias ;ara el e"ercicio de las o;eraciones

financieras y de seguros, y ;ara la su;ervisin de las mismas)

Dicta las normas generales ;ara ;recisar la elaboracin, ;resentacin y

;ublicacin de los estados financieros, y cualIuier otra informacin

com;lementaria, cuidando Iue se refle"e la real situacin econmico4financiera)

&ela ;or el cum;limiento de las leyes, reglamentos, estatutos y toda otra

dis;osicin Iue rige al 'istema Financiero, 'istema de 'eguros y 'istemaPrivado de Administracin de Fondos de Pensiones, e"erciendo ;ara ello, el ms

am;lio y absoluto control sobre todas las o;eraciones, negocios y en general

cualIuier acto "ur2dico Iue las em;resas Iue lo integran realicen)

(ecibe, anali/a, trata, eval5a y transmite informacin ;ara la deteccin del

lavado de activos yJo financiamiento del terrorismo, as2 como, coadyuvar a la

im;lementacin ;or ;arte de los su"etos obligados del sistema ;ara detectar

o;eraciones sos;ec#osas de lavado de activos yJo financiamiento del terrorismo)

En Pac2fico 'eguros, el rea de banca y seguros se encarga de #acer cum;lir las

siguientes normas

(E'3C!8ON '*' N 669%4%$67 A;rueban norma Iue regula el

;rocedimiento de atencin de las solicitudes de levantamiento del secreto

bancario)

7


9/54

(E'3C!8ON '*' N ?%B4%$6: Am;l2an lista de su"etos obligados a

informar o;eraciones sos;ec#osas a la C8F4Per5, modifican la Norma ;ara la

Prevencin del 3avado de Activos y Financiamiento del 1errorismo y el

(eglamento de 8nfracciones y 'anciones en materia de Prevencin del 3avado

de Activos y del Financiamiento del 1errorismo)

3ey N %BB@6, 3ey Iue crea la 'u;erintendencia Nacional de Fiscali/acin

3aboral ='CNAF83> como res;onsable de ;romover, su;ervisar y fiscali/ar el

cum;limiento del ordenamiento "ur2dico socio4laboral y el de seguridad y salud

en el traba"o, as2 como brindar asesor2a t-cnica, reali/ar investigaciones y

;ro;oner la emisin de normas sobre dic#as materias) 3a 3ey %BB@6 modifica

la 3ey %@@$ 4 3ey General de 8ns;eccin del 1raba"o, y la 3ey %?@? 4 3eyrgnica de Gobiernos (egionales, transfiriendo referidas a la su;ervisin y

fiscali/acin del cum;limiento de la normativa socio laboral a la 'CNAF83)

(esolucin '*' N :9@4%$69, Iue modific el Ane.o E'46BA Iue se utili/a

;ara la medicin del (iesgo !ambiario, a fin de incluir mayor detalle de las

divisas Iue las em;resas de seguros mantienen en sus ;ortafolios)

Decreto 'u;remo N $$94%$694C', Iue a;rueba el (eglamento de la 3ey N%B?99, 3ey de Proteccin de Datos Personales, ;ara reglamentar el derec#o a

la ;roteccin de datos ;ersonales, salvaguardando informacin Iue afecte la

intimidad ;ersonal y familiar de las ;ersonas naturales, regulando un adecuado

tratamiento tanto ;or ;arte de las entidades ;5blicas como ;or las instituciones

;rivadas)

(esolucin '*' N :9@4%$69, Iue modific el Ane.o E'46BA Iue se utili/a

;ara la medicin del (iesgo !ambiario, a fin de incluir mayor detalle de lasdivisas Iue las em;resas de seguros mantienen en sus ;ortafolios)

(esolucin '*' N 7@4%$69, a trav-s de la cual se e.cluy el ;rocedimiento

N @? Elevacin de bservaciones a las *ases de Procesos de 'eleccin,

como consecuencia de las modificaciones efectuadas en la 3ey de

!ontrataciones del Estado y su (eglamento las cuales fueron a;robadas

mediante la 3ey N %B@?9 y el Decreto 'u;remo N 69@4%$6%4EF, dado Iue no

es obligatorio Iue el 1CPA de la '*', com;renda dic#o ;rocedimiento el


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mismo Iue se regir ;or lo dis;uesto 3ey de !ontrataciones del Estado y su

(eglamento vigentesM y ;or otro lado la adecuacin del ;rocedimiento 1CPA N

6$6 (ecurso de a;elacin Iue im;ugna los actos dictados durante el

desarrollo de los ;rocesos de seleccin, desde la convocatoria #asta antes de

la celebracin del contrato ante la Entidad con lo cual se modificarn los dos

;rocedimientos de acuerdo a la normatividad vigente)

(esolucin '*' N %7@@4%$69, Iue ;ermite Iue las em;resas de seguros, Iue

as2 lo estimen conveniente, ;uedan suscribir el !onvenio de res;onsabilidad

sobre informacin remitida mediante el a;licativo Portal del 'u;ervisado de la

'u;erintendencia de *anca y 'eguros y Administradoras Privadas de Fondos

de Pensiones, a efectos de ;oder enviar la informacin Iue se encuentredis;onible ;ara su remisin, a trav-s del P(1A3, sin reIuerir el env2o

adicional de la citada informacin en medios f2sicos)

Decreto 'u;remo N $$94%$6941(, mediante el cual se ;recisa la transferencia

de com;etencias y los ;la/os de vigencia en la 3ey N %BB@6, 3ey Iue crea la

'u;erintendencia Nacional de Fiscali/acin 3aboral ='CNAF83>, res;ecto a la

transferencia de com;etencias del 0inisterio de 1raba"o y Promocin del

Em;leo =01PE> y los Gobiernos (egionales a la 'CNAF83, ;rocedimiento Iue

contaba con ;la/o #asta el 6$ de enero de %$6: ;ara culminar)

(esolucin '*' N %B:74%$69, Iue modific el (eglamento ;ara la

'u;ervisin !onsolidada de los !onglomerados Financieros y 0i.tos, a efectos

de incor;orar as;ectos como reIuerimientos ;atrimoniales, l2mites de

concentracin e informacin financiera a nivel consolidado)

6('(+( Ministeio de &a/a0oEs el ente central y rector del 'istema Funcional de la 8ns;eccin del

1raba"o, Iue se encarga de velar ;or el correcto funcionamiento del mismo,

;ro;oniendo y e"ecutando ;ol2ticas ;5blicas y funciones sustantivas en materia de

ins;eccin del traba"o) Asimismo, ;ro;one y emite diversos instrumentos

normativos, como reglamentos, directivas, lineamientos, mecanismos y

;rocedimientos ;ara el mbito nacional en materia de ins;eccin del traba"o)

?


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!um;limos con los diversos instrumentos normativos Iue emite en

misterio de traba"o, cum;liendo con los ;agos ;untuales de cada colaborador, con

los seguro de vida, seguro de accidente de traba"o, las vacaciones asegurndose

de Iue todos salgan de vacaciones, mantiene a sus traba"adores en ;lanilla y

declara a los ;racticantes) Adems la com;a2a brinda ca;acitacin y

entrenamiento en todas las reas)

6('(,( Ministeio de Salud

Es un ente regulador Iue determina normas y directrices en materia de

temas de salud ;5blica, asistencia social, ;oblacin en riesgo y ;obre/a)

Promoviendo la salud, ;reviniendo las enfermedades y garanti/ando la atencin

integral de salud de todos los #abitantes del ;a2sM ;ro;oniendo y conduciendo loslineamientos de ;ol2ticas sanitarias en concertacin con todos los sectores

;5blicos y los actores sociales)

!um;limos nuestro com;romiso tal y como lo determinan las normas del

ministerio de salud, todos nuestros colaboradores cuentan con seguro de vida,

;referencia en las vacunas, seguro de accidente de traba"o, etc) adems le

ofrecemos el me"or servicio de salud a nuestros clientes cum;liendo con cada una

de las normas)

6('(6( Cola/oadoes

'on los encargados de colaborar con la em;resa y son los Iue mueven e

im;ulsan la misma a seguir creciendo, afectando de manera directa la situacin

de la em;resa) Nos referimos en este ;unto tanto a em;leados administrativos

como a la fuer/a de ventas Iue se encarga de colocar nuestros ;roductos en el

mercado ;eruano)

6('(


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6('(>( Po3eedoes de Se3icio

Estas em;resas de servicios intervienen de manera indirecta, ya Iue no son

;arte esencial del modelo, ;ero sin ellas ser2a muy dif2cil cerrar el ciclo ;roductivo)

Entre estos ;roveedores ;odemos mencionar a

Atento9 Iue es un !ontact center Iue dis;one de la base de datos de los

clientes de los diferentes s;onsors asociadas a Pac2fico seguros y agencias,

;ara contactar con ellos con el fin de ofrecerles los ;roductos con los Iue

actualmente se cuenta v2a telefnica)

&eamso#t, es una consultora informtica la cual ;rovee a Pac2fico 'eguros los

recursos informticos ;ara ;oder facilitar el uso de datos y de tecnolog2a de

informacin, adems se encargan de dar so;orte de sistemas a la com;a2a y

atienden reIuerimientos de informacin) Por mencionar un e"em;lo, cuando

se reIuiere datos actuali/ados de ;li/as, clientes, u seme"antes son los

re;resentantes de 1eam'oft Iuienes nos ;ro;orcionan las bases de datos)

Ransa, digita y digitali/a las solicitudes Iue ;rovienen de ventas de nuestros

intermediarios) *rinda este servicio ;ara garanti/ar Iue se tenga un m-todo

estndar de ingresar los datos de las solicitudes y ;li/as, y Iue

;osteriormente se tenga la data necesaria ;ara reali/ar anlisis,

;royecciones, incluso sirve ;ara disear nuevos ;roductos o a"ustar los ya

e.istentes) Adems (ansa se encarga de almacenar los documentos de la

em;resa, como contratos, formatos de vacaciones, etc)

6('(?( INDECI

Nos e.ige Iue tengamos todas las medidas de seguridad en cada rea

de nuestra em;resa como ti;o de e.tintor D cada la cantidad de;ende de los

metros con las Iue cuenta cada rea ,l2neas de seali/acin de ti;o ;tico,recorrido de evacuacin =/ona de ;asos, ;asillos y escaleras>, mantenimiento

cada 9 meses de los ascensores, rea ;ara disca;acitados con su res;ectiva

seali/acin, ;untos de concentracin e.terior ;ara las evacuaciones=indicar

la ruta de salida desde cada oficina o /ona #asta los ;untos de concentracin

situadas fuera del edificio o en el ;atio en donde se garantice seguridad

suficiente frente a los riegos derivados de la emergencia>)

B


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6('('@( SUNA&

E.ige el registro de sus colaboradores en 'CNA1 con el ob"etivo de

llevar control de la cantidad de em;leados y remuneraciones res;ectivas ;ara

el ;ago de im;uestos)6(*( Responsa/ilidad Social

Estamos com;rometidos con la comunidad) Es ;or eso Iue llevamos a cabo

;rogramas y ;royectos cuya finalidad es incor;orar a los sectores ms

necesitados a servicios de salud ;reventiva, con atenciones m-dicas y entrega

de medicinas, buscando acortar la brec#a social en este rubro, en el camino de

lograr un ;a2s con un futuro sostenible)

Nuestros ;lanes estn orientados a ;romover la salud como ;arte del

desarrollo social y econmico de ;ersonas de ba"os recursos en /onas rurales

aledaas a nuestras reas de influencia) Pero esto no se limita a llevar a cabo

traba"os sociales en la comunidadM se trata ms bien de una ;rctica de la

em;resa Iue est estrec#amente ligada a su gestin de negocios y Iue,

refle"ando sus valores, reali/a un necesario a;orte y se com;romete con las

necesidades sociales)

Pac2fico tiene varios ;rogramas de res;onsabilidad social, en esta ocasin

Iueremos e.;licar un ;oco ms acerca de Pac2fico te cuida)

Pac2fico te cuida

Pac2fico te !uida es un ;rograma

inclusivo en salud Iue ofrece atencinm-dica de calidad ;ara los sectores ms

necesitados del ;a2s) Este ;rograma brinda

atenciones gratuitas en las

es;ecialidades de Pediatr2a, 0edicina General, ftalmolog2a, dontolog2a y

Nutricin) Adems, con la finalidad de desarrollar una cultura de ;revencin,

las atenciones se com;lementan con "uegos educativos, entrega de volantes

y c#arlas de nutricin e informativas sobre las enfermedades ;ro;ias de

6$


14/54

cada regin y tem;orada, como las dermatolgicas en verano y res;iratorias

en invierno)

&enimos llevando nuestra cam;aa de salud ;reventiva a las

comunidades de !a;illa, (osario, *ua"ama Alta y 'an uan de 3uriganc#o

en 3imaM y a los ;oblados de Parac#iIue, 'anta !lara, 'nc#e/ y Nuevo

!#ancay en Piura, llevando salud a ms de 6%,$$$ beneficiados desde los

inicios del ;rograma) As2 mismo, si bien nuestro gru;o de inter-s !omunidad

es la beneficiada directamente, encontramos Iue nuestros colaboradores,

clientes y ;roveedores valoran esta iniciativa y

;artici;an de manera entusiasta) 3os

colaboradores

refle"an

un orgullo de

;ertenenciaM los ;roveedores a;recian

sentirse ;arte del ;rograma y encontrar

un bra/o de ayuda ;ara su ;ro;ia gestin social)

En el caso de los clientes, #emos traba"ado con ellos en beneficio de las

comunidades donde o;eran, generando una oferta de valor adicional y

estrec#ando la/os comerciales)

3a ;artici;acin de los m-dicos de nuestras redes en estas cam;aas nos

lleva a ;lantear la im;ortancia de generar voluntariados como ;arte de los

indicadores anuales de gestin de cada uno) Cnirse a las actividades de

res;onsabilidad social de la em;resa crea una cultura solidaria Iue redundaen beneficio de un me"or clima laboral y de un gru;o de colaboradores con

altos valores #umanos)


15/54

1ener un

crecimiento de

%$K anual en la

venta de EP' a

las em;resas

;eruanas) Elevar en 9$K

nuestra oferta al

sector

em;resarial con

seguros '!1(

salud y '!1(

;ensin) 3ograr un 9$K

de ;ersonas

em;leadas en

;ac2fico con

menos de %@

aos) Elevar un 9$K

los 2ndices de

ventas ;ara el

sector financiero,

ofreciendo

seguros Iue

est-n acorde

con el mercado,

esto

;rinci;almente mediante el *!P)

=(O-ani-ama $eneal

6%


16/54

>(FODA

FOR&ALEBAS"

6) 8m;ortante ;osicionamiento en el mercado de automviles y asistencia m-dica)

%) Adecuados indicadores de solvencia)

9) Acceso y variedad de canales de distribucin)

6) (es;aldo del gru;o !redicor;)

DE1ILIDADES"

%) 'iniestralidad su;erior al ;romedio del sector)9) Elevada estructura de gastos dada la estrategia de crecimiento a;licada ;or la

com;a2a)

:) (esultado de inversiones concentrado en las utilidades generadas ;or sus

subsidiarias, lo Iue ;odr2a otorgar variabilidad)

7) A"ustada cobertura de obligaciones t-cnicas

OPOR&UNIDADES"

6) Am;lio mercado ;ara el desarrollo de seguros en el ;a2s debido a la ba"a;enetracin, es;ecialmente en ;rovincias)

%) Desarrollo de nuevos canales de comerciali/acin, como son el consumo

masivo)

9) *a"a ;enetracin de los seguros en los segmentos de medianos y ba"os

ingresos)

AMENABAS"

6) 0ayor com;etencia en el segmento cor;orativo institucional)

69


17/54

%) 8ncremento de siniestralidad en seguros ve#iculares, el ramo ms

re;resentativo de la com;a2a)

9) E.;osicin territorial a ;osibles desastres naturales)

PAR&E II

'( Dise4o de Pe#iles y Descipcin de puestos

6:


18/54

DESCRIPCIN DE PUES&OS

'( I DEN&I FIC ACI N $ENER AL

Denominacin Analista de contrataciones

Qrea de traba"o

Gerencia Gerencia de Gestin y Desarrollo Humano

Qrea Gestin y Desarrollo Humano

Puesto del efe 'ubgerente ad"unto de seleccin

Fec#a unio %$67

*( FIN ALID AD O SUM ARI O DEL PUES&O

!oordinar, su;ervisar y controlar los ingresos y las #erramientas Iue deben

recibir ;ara el correcto desem;eo de sus funciones)

+( FUNCIO NES O &AR E AS

A) (ece;cin de documentacin reIuerida ;ara culminar el ;roceso de

contratacin

*) &2a 'AP 8ngreso datos del nuevo colaborador ;ara la creacin del cdigo de

matr2cula)

!) !oordinacin con el ;roveedor ;ara la generacin del fotoc#ec< y con

'eguridad la emisin de la tar"eta Ne. Rey =3lave de la ;uerta del ;iso en el Iue

se va a laborar>)

D) !ontrola y coordina el abastecimiento del economato =Qrea de com;ras> de

GDH)

E) Atencin telefnica ;or ;arte de otras Em;resas, ;or consultas de

colaboradores cesados o activos Iue laboran en la !om;a2a)

67


19/54

tras Funciones

F) &2a correo o telefnicamente, atencin de consultas y reclamos del ;ersonal,

con res;ecto a los temas Iue se mane"an en GDH) =&acaciones, seguro m-dico,

;agos, fotoc#ec)

G) Atencin eventual del 8nforme Econmico enviado a '*'

,( D IS & R I 1UC I N DE L & IE M P O

Funciones Frecuencia %

(ece;cin de documentacin reIuerida ;ara

culminar el ;roceso de contratacin

% veces ;or semana %$

&2a 'AP 8ngreso datos del nuevo colaborador

;ara la creacin del cdigo de matr2cula)

8nter diario 9$

!oordinacin con el ;roveedor ;ara la

generacin del fotoc#ec< y con 'eguridad la

emisin de la tar"eta Ne. Rey)

6 ve/ ;or semana 67

!ontrola y coordina el abastecimiento del

economato =Qrea de com;ras> de GDH)

Suincenal 6$

Atencin telefnica ;or ;arte de otrasEm;resas, ;or consultas de colaboradores

cesados o activos Iue laboran en la

!om;a2a)

'eg5n sea necesario %7

11A3 6$$K

6( ESPECI FIC ACIONES DEL PUES &O

Formacin acad-mica 3icenciado en Administracin)

Edad m2nima %7 aos)

'e.o F J 0

E.;eriencia ;revia De B meses a 6 ao

Puestos precedentes Experiencia Deseable Experiencia mnimaAsistente de recursos 1 ao 6 meses

6


20/54

#umanosSecretaria 6 meses 3 meses

11A3 B meses

Competencias Genricas

Competencias

-enicas Definicin Grado exigido

tica e integridad

&alor ;or el cual la ;ersona se rige ;or un

con"unto efica/ y a;ro;iado de valores y

creencias fundamentales tanto en situaciones

favorables como adversas) 'e le considera una

;ersona directa y #onesta y las ;ersonas

conf2an en ella)

Excelente

Inters por el

Cliente

Predis;osicin de esfor/arse ;or conocer y

satisfacer las necesidades de clientes internos y

e.ternos logrando cum;lir y su;erar sus

e.;ectativas)

Satisfactorio

EIuilibrio entre el

traba"o y vida;ersonal =vive

;ac2fico>

Habilidad de mantener el eIuilibrio entre traba"o

y vida ;ersonal logrando alinear sus ob"etivos;ersonales a los de la organi/acin)

Satisfactorio

Planificacin y

Establecimiento

de Prioridades

8m;lica se ca;a/ de establecer ob"etivos y

metas claras as2 como la duracin y dificultad

de las tareas yJo ;royectos a reali/ar,

estableciendo ;rioridades y gestionando

adecuadamente los recursos)

Satisfactorio

1oma dedecisiones y

resolucin de

;roblemas

!a;acidad ;ara toma decisioneso;ortunamente em;leando m-todos y

;lanteamientos lgicos ;ara resolver

efica/mente los ;roblemas)

Excelente

Orientacin a

resultados

8m;lica sentirse cmodo traba"ando

intensamente, manteniendo su nivel de energ2a)

Estar orientado

a la accin y ser ca;a/ de encaminar todos sus

actos al logro de resultados con ;erseverancia,

Excelente

6?


21/54

em;u"e y deseos de alcan/ar los ob"etivos)

Competencias tcnicas"

0ane"o de ffice a nivel intermedio8dioma es;aol

Competencias Espec5#icas"

Competencias

espec5#icas Definicin Grado exigido

Iniciativa

Predis;osicin a decidir, ;revenir y tomar accin

;ara evitar o resolver ;roblemas) Adems crear

o;ortunidades res;ecto a me"oras,

innovaciones o resultado del traba"o)

Excelente

Trabajo en

equipo

8m;lica la ca;acidad de colaborar y coo;erar

con los dems, de formar ;arte de un gru;o y

de traba"ar "untosM incluso cuando la

colaboracin conduce a una meta Iue no est

directamente relacionada con el inter-s ;ro;io)

Satisfactorio

!omunicacin

verbal y no

verbal

;ersuasiva

!a;acidad ;ara e.;resarse claramente y de

forma convincente con el fin de Iue la otra

;ersona asuma nuestros argumentos como

;ro;ios)

Excelente



Denominacin Asistente de Procesos GDH

Qrea de traba"o

6@


22/54


Qrea Gestin y Desarrollo Humano

Puesto del efe efe de Gestin de Nomina

Fec#a unio %$67


!oordinar, su;ervisar y registrar informacin necesaria y clave ;ara la ;tima

gestin de las ;lanillas y desarrollo del rea)


A) A;oyo en la elaboracin de ;lanillas, liIuidaciones y ;ago del PD1)

*) Pago de AFP, !1' y Gratificaciones)

!) (egistro de ingreso y cese de ;ersonal)

D) (eali/ar el cierre contable)

E) 'u;ervisar la im;resin y env2o de boletas y certificados de !1', Suinta

!ategor2a y AFP)

tras Funciones

F) 8m;lementar ;royectos de me"ora de los ;rocesos del rea)

G) 8ngresar centro de costos)



A;oyo en la elaboracin de ;lanillas,

liIuidaciones y ;ago del PD1)9 9$

Pago de AFP, !1' y Gratificaciones) 6 6$

(egistro de ingreso y cese de ;ersonal) % %$(eali/ar el cierre contable) % %$

6B


23/54

'u;ervisar la im;resin y env2o de boletas y

certificados de !1', Suinta !ategor2a y AFP) 2%$

6$$K


Formacin acad-mica Cniversitario

Edad m2nima %$ aos)

'e.o F J 0

E.;eriencia ;revia De B meses a 6 ao

Puestos precedentes Experiencia Deseable Experiencia mnima

Asistente de recursos

#umanos

1 ao 6 meses

11A3 meses


Competencias


tica e integridad






conf2an en ella)

Excelente

Inters por el

Cliente




e.;ectativas)

Satisfactorio

EIuilibrio entre el

traba"o y vida

;ersonal =vive

;ac2fico>


y vida ;ersonal logrando alinear sus ob"etivos

;ersonales a los de la organi/acin)

Satisfactorio

%$


24/54

Planificacin y

Establecimiento

de Prioridades






Satisfactorio

1oma de

decisiones y

resolucin de

;roblemas

!a;acidad ;ara toma decisiones

o;ortunamente em;leando m-todos y



Excelente

Orientacin a

resultados



Estar orientadoA la accin y ser ca;a/ de encaminar todos sus



Excelente


0ane"o de 0icrosoft E.cel Nivel Avan/ado8dioma es;aol


Competencias


ProactividadPredis;osicin a decidir, ;revenir y tomar accin;ara evitar o resolver ;roblemas) Adems crear

o;ortunidades res;ecto a me"oras,

innovaciones o resultado del traba"o)

Excelente

elaciones

interpersonales

!a;acidad ;ara establecer y mantener

relaciones cordiales y rec2;rocas con todas

aIuellas ;ersonas involucradas con el negocio) Satisfactorio!omunicacin

verbal y no


forma convincente con el fin de Iue la otra Excelente

%6


25/54

verbal

;ersuasiva


;ro;ios)



Denominacin Analista de Desem;eo

Qrea de traba"o

Gerencia Gerencia de Gestin y desarrollo Humano

Qrea Qrea de Gestin y Desarrollo Humano

Puesto del efe 'ubgerente de Desarrollo rgani/acional

Fec#a unio %$67

%%


26/54


'u ob"etivo es informar, coordinar, actuali/ar las evoluciones de desem;eo)


A) !oordinar la elaboracin de las ;lanillas de desem;eo con efes

directos)

*) 8ngresar 8ndicadores &ive Pac2fico =!lima 3aboral, vacaciones,

!om;etencias>)!) Administrar el sistema de Gestin de Desem;eo

D) Actuali/ar el manual de organi/acin y funcin de la Em;resa

E) A;oyar a los colaboradores de la em;resa en el ingreso de indicadores y

en la evaluacin de las ;lanillas de desem;eo)

tras Funciones

F) A;oyar en Auditor2as reali/adas a la em;resaG) 0antener actuali/ados los organigramas de la em;resa, as2

como el manual de funciones



!oordinar la elaboracin de las ;lanillas de

desem;eo con efes directos

9 veces ;or semana%$

8ngresar 8ndicadores &ive Pac2fico =!lima

3aboral, vacaciones, !om;etencias

8nterdiario9$

!d"inistrar el siste"a de Gestin de

Dese"pe#o

9 veces ;or semana

20

!ctuali$ar el "anual de organi$acin % funcin

de la &"presa

Semanal10

A;oyar a los colaboradores de la em;resa en

%9


27/54

el ingreso de indicadores y en la evaluacin

de las ;lanillas de desem;eo

Quincenal10

11A3 6$$K

6( ESPECI FIC ACIO NES DEL PUES &O

Formacin acadmica: 3icenciado en Administracin

Edad mnima: %@ aos

Sexo: FJ0

Experiencia previa: De 6 ao a 6ao y medio

Puestos precedentes Expericencia

Deseable

Experiencia mnima

Asistente de (ecursos Humanos 1 ao 6 mesesAsistente en (ecursos Humanos 6 meses 3 meses

11A3 B meses


Competencias


tica e integridad






conf2an en ella)

Excelente

Inters por el

Cliente




e.;ectativas)

Satisfactorio

EIuilibrio entre el

traba"o y vida


y vida ;ersonal logrando alinear sus ob"etivos Satisfactorio

%:


28/54

;ersonal =vive

;ac2fico>


Planificacin y

Establecimiento

de Prioridades






Satisfactorio

1oma de

decisiones y

resolucin de

;roblemas





Excelente

Orientacin a

resultados



Estar orientado




Excelente

Competencias tcnicas:

0ane"o de 0icrosoft ffice Nivel Avan/ado


Competencias


Anlisis de

Problemas

Eficacia ;ara identificar un ;roblema y los datos

;ertinentes al res;ecto, reconocer la informacin

relevante y las ;osibles causas del mismo

E.celente

'iveles de

Trabajo

Establecimiento de grandes metas u ob"etivos

;ara uno mismo, ;ara otros o ;ara la em;resa)

8nsatisfaccin como consecuencia de ba"o

rendimiento)

E.celente

Capacidad cr(tica

Habilidad ;ara la evaluacin de datos y l2neas de

accin ;ara conseguir tomar decisiones lgicas

de forma im;arcial y ra/onada

E.celente

%7


29/54



Denominacin 'u;ervisor de ca;acitaciones

Qrea de traba"o Divisin de Administracin y Gestin y

Desarrollo Humano


Qrea Qrea de Gestin y Desarrollo Humano

Puesto del efe 'ubgerente ad"unto de seleccin

Fec#a unio %$67


%


30/54

'u;ervisar Iue el ;roceso de ca;acitacin e inducciones se lleven de una

manera correcta acorde a los ;rocedimientos ya establecidos en la organi/acin


A) 8nscri;cin de los ;artici;antes en los diferentes cursos

*) Dis;oner de los recursos necesarios ;ara el buen desarrollo del ;rograma de

ca;acitacin

!) !oordinaciones con los facilitadores

D) 8nvitar a los ;artici;antes y controlar Iue todos los nuevos ingresos ;asen

;or el ;rograma de cursos virtuales

E) 1omar los e.menes y corregirlos

tras Funciones

F) !om;ra de ;asa"es ;ara los facilitadores

,( D I S & R I 1UC I N DE L & I E M P O


8nscri;cin de los ;artici;antes en losdiferentes cursos

6 ve/ ;or semana %$

Dis;oner de los recursos necesarios ;ara el

buen desarrollo del ;rograma de ca;acitacin

% ve/ ;or semana 9$

Coordinaciones con los facilitadores) Suincenal 6$Invitar a los participantes % controlar que todos

los nuevos ingresos pasen por el progra"a de

cursos virtuales)

% ve/ ;or semana 9$

1omar los e.menes y corregirlos Suincenal 6$

11A3 6$$K


Formacin acadmica: Licenciado en Administracin

Edad mnima:24 aos

Sexo: F/M

Experiencia previa: 2 aos en puestos similares

%?


31/54

Puestos precedentes Experiencia Deseable Experiencia mnima

Analista de contrataciones 1 ao 8 mesesAsistente de recursos

humanos

8 meses 6 meses

11A3 6: meses


Competencias


tica e integridad






conf2an en ella)

Excelente

Inters por el

Cliente



e.ternos logrando cum;lir y su;erar suse.;ectativas)

Satisfactorio

EIuilibrio entre el

traba"o y vida

;ersonal =vive

;ac2fico>




Satisfactorio

Planificacin y

Establecimiento

de Prioridades






Satisfactorio

1oma de

decisiones y

resolucin de

;roblemas





Excelente

Orientacin a


intensamente, manteniendo su nivel de energ2a) Excelente

%@


32/54

resultados Estar orientado




Competencias tcnicas:

E.cel a nivel avan/ado8dioma es;aol


Competencias


Proactividad

6) 3a ;roactividad es una actitud en la Iue

el su"eto u organi/acin asume el ;leno control

de su conducta de modo activo, lo Iue im;lica

la toma de iniciativa en el desarrollo deacciones creativas y audaces ;ara generar

me"oras, #aciendo ;revalecer la libertad de

eleccin sobre las circunstancias del conte.to)

Excelente

Trabajo en

equipo






Satisfactorio

3idera/go El lidera/go es el con"unto de #abilidades

gerenciales o directivas Iue un individuo tiene

;ara influir en la forma de ser de las ;ersonas o

en un gru;o de ;ersonas determinado,

#aciendo Iue este eIui;o traba"e con

entusiasmo, en el logro de metas y ob"etivos)

Excelente

%B


33/54



Denominacin Asistenta social Qrea de traba"o Divisin de Administracin y Gestin y

Desarrollo Humano Gerencia Gerencia de Gestin y Desarrollo Humano

Qrea Qrea de Gestin y Desarrollo Humano Puesto del efe 'ubgerente ad"unto De administracin De

;ersonal Fec#a unio %$67


Planificar, ;ro;oner y e"ecutar actividades de bienestar social, orientadas a los

em;leados y sus familias, buscando su identificacin con la em;resa)

+( FUNCIONES O &AREAS

A (egistrar los derec#o#abientes =#i"os, cnyuges, convivientes, etc)> en

Es'alud ;ara Iue ;uedan go/ar del beneficio de asistencia m-dica)* (ecibir, registrar y reali/ar el seguimiento de los subsidios ;or enfermedad,

maternidad y fallecimiento de los colaboradores en las agencias

corres;ondientes de Es'alud ;ara el cobro res;ectivo de acuerdo a ley)! rgani/ar talleres y c#arlas coordinadas con el Administrador de Proyecto y

el rea de (ecursos Humanos, Iue ;ermitan brindar al traba"ador la

9$


34/54

informacin y asesoramiento sobre beneficios sociales y otros temas Iue

contribuyan a su desarrollo ;ersonal y familiar)D rgani/ar actividades Iue ;ermitan la integracin de los colaboradores y

generar es;acios de es;arcimiento)

E rgani/ar en coordinacin con el Administrador de Proyecto y FP,c#eIueos ;reventivos, cam;aas de salud y de vacunacin es;ec2ficas

seg5n necesidad de cada ;royecto, con instituciones como essalud y la EP'

a fin de ;revenir o detectar a tiem;o las enfermedades o lesiones)F A;oyar el ;lan de ('E =(es;onsabilidad 'ocial> en ;royecto

tras Funciones

G) (eali/ar seguimiento de los casos sociales)

G) A;oyar el ;lan de ('E =(es;onsabilidad 'ocial> en ;royecto


*unciones *recuencia (ecibir, registrar y reali/ar el seguimiento de los

subsidios ;or enfermedad, maternidad y

fallecimiento de los colaboradores

% veces ;or semana %$

(egistrar los derec#o#abientes =#i"os, cnyuges,

convivientes, etc)> en Es'alud ;ara Iue ;uedan

go/ar del beneficio de asistencia m-dica

'eg5n sea necesario 9$

rgani/ar actividades Iue ;ermitan la integracin

de los colaboradores y generar es;acios de

es;arcimiento)

0ensual 67

rgani/ar talleres y c#arlas coordinadas con elAdministrador de Proyecto y el rea de (ecursos

HumanosT

Suincenal 6$

rgani/ar en coordinacin con el Administrador de

Proyecto y FP, c#eIueos ;reventivos,

trimestral %7

11A3 6$$K


Formacin acad-mica 3icenciado en Administracin)

96


35/54

Edad m2nima % aos) 'e.o F J 0 E.;eriencia ;revia De 6$ meses a 6 ao

Puestos pecedentes E2peiencia Desea/le E2peiencia m5nimaAsistenta social 6 ao B meses

Asistente de recursos

#umanos

@ meses : meses

11A3 6: meses

Competencias $enicas

Competencias


tica e integridad






conf2an en ella)

Excelente

Inters por el

Cliente




e.;ectativas)

Satisfactorio

EIuilibrio entre el

traba"o y vida

;ersonal =vive

;ac2fico>




Satisfactorio

Planificacin y

Establecimiento

de Prioridades






Satisfactorio

1oma de

decisiones yresolucin de


o;ortunamente em;leando m-todos y;lanteamientos lgicos ;ara resolver

Excelente

9%


36/54

;roblemas efica/mente los ;roblemas)

Orientacin a

resultados



Estar orientado a la accin y ser ca;a/ de

encaminar todos sus actos al logro de

resultados con ;erseverancia, em;u"e y deseos

de alcan/ar los ob"etivos)

Excelente


0ane"o de ffice a nivel intermedio

8dioma es;aol


Competencias


(elaciones

8nter;ersonales

!a;acidad ;ara establecer y mantener

relaciones cordiales y rec2;rocas con todas

aIuellas ;ersonas involucradas con el negocio) e.celente

Trabajo en

equipo






Satisfactorio

!omunicacin

verbal y no

verbal

;ersuasiva


forma convincente con el fin de Iue la otra


;ro;ios)

Excelente

*( Seleccin y Reclutamiento

99


37/54

a> El reIuerimiento de una vacante debe estar considerada en el ;resu;uesto

a;robado de la Gerencia solicitante) De solicitarse una vacante no

;resu;uestada, la efatura deber canali/ar la sustentacin res;ectiva a la

Gerencia de Administracin y GDH)

b> 3os ;rocesos de seleccin se clasificarn

U 8nterna, cuyo ;roceso ;ara elegir al ;ostulante se reali/a v2a fuentes de

reclutamiento interno)

U E.terna, cuyo ;roceso ;ara elegir al ;ostulante se reali/a v2a fuentes de

reclutamiento e.terno)

U Practicante ;re4;rofesional, ;roceso de reclutamiento y contratacin de

estudiantes Iue reali/arn sus ;rcticas de acuerdo a las dis;osiciones

Iue regulan los estudios en las entidades de educacin su;eriorM en

funcin al tiem;o o nivel de estudios) 3a "ornada m.ima es de 9$ #oras

semanales)

c> 3a Gerencia solicitante deber com;letar la Fic#a de (eIuerimiento de

Personal en caso sea un ;roceso de seleccin e.terno y la fic#a 0ovi;er, en

caso sea un ;roceso de seleccin interno) En ambos casos, los documentos

deben ser enviados a 'eleccin GDH)

d> 3as #erramientas t-cnicas de evaluacin definidas ;or 'eleccin GDH ;odrn

ser las siguientes

U Pruebas t-cnicas, se utili/arn ;ara medir el conocimiento t-cnico de los

e.aminados ;ara efectuar las tareas del ;uesto)

U Pruebas ;sicolgicas y ;sicot-cnicas, se utili/arn ;ara medir las

#abilidades intelectuales del e.aminadoM as2 como rasgos ;ersonales)

U Entrevista, sea gru;al ;ara medir las com;etencias de #abilidad social,

traba"o en eIui;o, entre otros o individual ;ara e.;lorar la ;ersonalidad delentrevistado, sus intereses, motivaciones, com;etencias y ambiente

familiar)

e> 3os colaboradores de Pac2fico 'eguros =PP', EP' y EP&> Iue Iuieran ;asar

;or un ;roceso de seleccin, debern contar con los siguientes reIuisitos

U &* del "efe directo y gerente del rea)

U 1iem;o de ;ermanencia en la em;resa =Practicantes m2nimo meses, 'taff

6% meses y FF&& 6@ meses>)

9:


38/54

U Haber cum;lido con el 6$$K de tus ob"etivos del ao anterior =en ev) De

desem;eo o metas comerciales>

U Evidenciar un alto nivel de integridad, considerando antecedentes

;ersonales, laborales, ;atrimoniales e #istorial crediticio)

U No tener vacaciones vencidas)

f> En caso la unidad cuente con candidatos referidos, -stos debern ;artici;ar de

todas las eta;as del ;roceso)

g> 3as ofertas salariales a los candidatos sern reali/adas 5nicamente ;or el

eIui;o de 'eleccin GDH, en coordinacin con la Cnidad de

!om;ensaciones GDH)

#> 'i durante el ;roceso de seleccin, se ;resentase alg5n ;ostulante Iue labore

en alguna de las em;resas de !redicor; =Prima AFP, *anco de !r-dito,

Edyficar, !redibolsa y !redifondo>, -ste no ;odr ser contactado a menos Iue

se cuente con la conformidad de su Gerencia en la em;resa de origen y con

esto, 'eleccin GDH solicitar adems, la conformidad de Gestin y

Desarrollo Humano de la em;resa corres;ondiente ;ara considerar a su

colaborador en el ;roceso de seleccin)

i> En el caso de movimientos de colaboradores !redicor;, revisar la Pol2tica de

0ovimiento de !olaboradores !redicor; Iue establece las ;ol2ticas a seguir

;or las !om;a2as nacionales de !redicor; =Prima AFP, *anco de !r-dito, 0i

*anco, !redibolsa, !redifondo y Pac2fico 'eguros>, con la finalidad de

garanti/ar una adecuada y trans;arente gestin del movimiento del

colaborador de una !om;a2a a otra)

Incopoacin de Pesonal

a> 'lo 8ngresarn a PA!8F8! ;ersonas mayores de edad)b> 3os contratos de traba"o a ;la/o fi"o e indeterminado y convenios de

;rcticas ;re ;rofesionales debern ser celebrados y e"ecutados conforme a

la 3egislacin laboral vigente)

c> 'e ;roceder a la contratacin siem;re Iue el nuevo colaborador cum;la

con la ;ol2tica de !ontratacin)

d> 3os movimientos de ;ersonal se coordinarn m.imo

97


39/54

Hasta el d2a 6$ del mes en curso, ;ara Iue la fec#a del inicio del

colaborador sea el 6ero del mes en curso =retroactivo>) 3uego del d2a 6$ los

cambios sern efectivos el 6er d2a del mes siguiente)

e> Para Iue los ingresos de ;ersonal se den dentro del mes, la informacin se

recibir como m.imo los d2as 67 de cada mes =o el d2a #bil anterior>)

Resticciones

a> No sern considerados en el ;roceso de seleccin aIuellos ;ostulantes

=internos o e.ternos> Iue no evidencian un alto nivel de integridad,

considerando antecedentes ;ersonales, laborales, ;atrimoniales e #istorial

crediticio =situacin !on Problema Potencial, Deficiente, Dudoso o P-rdida

en 8NF!(P>) 'e ;ermitir el ingreso 5nicamente a las ;ersonas Iue

;resenten deudas menores a los 'J)9$$)$$ nuevos soles de clasificacin

dudoso, deficiente o ;-rdida en la '*')

b> No ;odrn ;artici;ar en el ;roceso de seleccin los ;ostulantes Iue tengan

;arentesco #asta el segundo grado de consanguinidad =#i"os, ;adres,

abuelos, #ermanos, nietos>, ;rimero de afinidad =;adres ;ol2ticos, #i"os del

cnyuge> o sean cnyuges de ;ersonal Iue labora en Pac2fico Gru;o

Asegurador) 1am;oco se ;ermitir ;arentesco con el ;ersonal sin v2nculo

laboral Iue ;reste servicios a la com;a2a)

c> No se darn re ingresos de ;ersonas Iue #ayan cesado ;or des;ido o mutuo

disenso) En los casos de renuncia voluntaria, ;ara ;oder considerar el

reingreso, deber ;asar al menos un ao desde Iue la ;ersona se retir de

la com;a2a, y aun as2, cada caso ser evaluado ;or la Gerencia de Qrea y

la Gerencia de GDH)

d> Para la Fuer/a de &entas, slo ;odrn ser tomados en cuenta e.colaboradores de !redicor; Iue #ayan salido ;or renuncia voluntaria, si #an

;asado como m2nimo : meses de su desvinculacin)

e> No ;odrn ;artici;ar de los ;rocesos de seleccin internas colaboradores

Iue tengan vacaciones vencidas)

f> El ;ersonal sin v2nculo laboral Iue ;reste servicios a PA!8F8! ;odr

;artici;ar en los ;rocesos de seleccin de la em;resa si cum;le con todos

,los reIuisitos establecidos en la ;resente ;ol2tica)+( Capacitacin

9


40/54

+(' Induccin

a> El ;rograma de induccin est dirigido a todos los colaboradores nuevos

=contratados y ;racticantes> de las tres com;a2as del gru;o Pac2fico)

b> !ada semana se invitar a los colaboradores nuevos al ;rograma de

induccin con la finalidad de facilitar la ada;tacin del mismo a la organi/acin a

trav-s de un curso virtual gil, ;rctico y sencillo)

c> 3os "efes directos sern res;onsables de la ;artici;acin de sus nuevos

colaboradores en el ;rograma de induccin

d> El contenido del ;rograma cubrir informacin referente a los negocios de

seguros generales, de vida, de salud, a nuestra cultura, beneficios y

;osibilidades de desarrollo en la organi/acin,

e> 3a induccin a la unidad yJo ;uesto de traba"o est a cargo del "efe de la

unidad)

+(* Desa#5o

a> Es un concurso de conocimiento dirigido a todos los colaboradores de

Pac2fico)

b> 3a inscri;cin es abierta)

+(+ Ceti#icaciones en se-uos y otas ceti#icacionesa> rientadas a cubrir la necesidad del ;erfil de un ;uesto Iue ;or "erarIu2a,

definicin o im;erativo legal reIuiera la certificacin)

b> 3as certificaciones estn basadas en la metodolog2a de autoestudio)

c> 1odo e.amen ser financiado al 6$$K ;or la com;a2a, ;revia coordinacin

con GDH)

En caso un colaborador desa;ruebe el e.amen o decida re;rogramarlo,

generando un gasto adicional a la com;a2a, deber cubrir los derec#os de unasegunda o;ortunidad o cambio de fec#a)

d> 3os gerentes deben de autori/ar la ;artici;acin de los colaboradores Iue

llevaran las certificaciones)

+(, Po-ama escuela de se-uos paa cola/oadoes

a> Este ;rograma est dirigido a nuestros colaboradores con la finalidad Iue

cono/can los ;rinci;ios organi/acionales, los ;rocesos y ;roductos de la

com;a2a)

9?


41/54

b> 'e da una cantidad de vacantes a cada gerencia y los gerentes son los

encargados de enviar su lista de ;artici;antes y deben de com;rometerse en

a;oyarlos ;ara Iue asistan a las sesiones ;rogramadas)

c> 3a duracin del ;rograma es de : meses y medio con una frecuencia de dos

veces ;or semana) !ada sesin de clase tiene una duracin de dos #oras)

d> El ;rograma consta de 6? cursosM ;ara a;robar el ;artici;ante deber tener un

;romedio a;robatorio de 6: y tener un nivel de asistencia del @$K)

e> 3os ;artici;antes debern cum;lir con todo lo esti;ulado en el (eglamento de

Escuela de 'eguros)

+(6 Diplomado de Se-uos

a> 0alla estructurada ;ara E"ecutivos 'enior, efes, 'ub4Gerentes y Gerentes)b> !ada ao se asignar un n5mero de vacantes a cada rea ;ara cubrir las

necesidades de ca;acitacin en seguros de nuestros colaboradores Iue

cum;lan con el ;erfil solicitado)

c> 3a duracin del di;lomado ser de 66 meses y se desarrollara a trav-s de

clases tericas ba"o la modalidad ;resencial)

d> El contenido del di;lomado cubrir informacin referente a los negocios de

seguros generales, vida y salud ;ara 6$$ ;artici;antes)

e> 3os gerentes deben de com;rometerse con la asistencia de los colaboradores

de sus gerencias)

+(< Cusos e2tenos y en el inteio

a> !ada ao se dis;ondr de una bolsa a;robada ;or la gerencia general con el

fin de cubrir los gastos relacionados a cursos, seminarios, Lor En el caso de cursos en el e.terior se asignar tambi-n una ;artida ;ara

cubrir los gastos relacionados al via"e =;asa"es, viticos, alo"amiento>)

c> 3a solicitud de inscri;cin a un curso e.terno debe reali/arse m2nimo 67 d2as

antes)

d> 3a solicitud de inscri;cin a un curso al e.terior debe reali/arse m2nimo 9$ d2as

antes)

9@


42/54

+(= Cusos Nomati3os

a> 3os cursos normativos e4learning estn dirigidos a todos los colaboradores de

Pacifico =EP&, PP' y EP'>)

b> 1odos los cursos son de carcter obligatorio y se deben cum;lir durante las

fec#as establecidas)

+(> )eamientas In#omticas

a> 'e darn cu;os ;or gerencias ;ara los diversos cursos de acuerdo al ;lan

anual de ca;acitacin)

+(? Po-amas de desaollo de competencias y 8a/ilidades

a> 'e darn cu;os ;or gerencias ;ara los diversos talleres de acuerdo al ;lan

anual de ca;acitacin)

b> 'e reali/a un diagnstico de necesidades con el rea solicitante)

+('@ Estudios de pe!-ado9 post!-ado9 maest5as y diplomados

a> 3a em;resa a;oyara la obtencin de grados acad-micos de sus colaboradores a

trav-s de los siguientes canalesU !onvenios cor;orativos con instituciones educativas)U Financiamiento a tasas es;eciales, de acuerdo a la ;ol2tica del gru;o

cr-dito)U Acceso a costos es;eciales Iue la maestr2a de !entrum y la Cniversidad

del Pacifico ofrecen a los colaboradores de !redicor;)U Acceso a FAE =fondo de alta es;eciali/acin> dirigido a ;ostulantes a

universidades 1o; en el e.tran"ero, ;revia evaluacin de GDH y !redicor;)

,( E3aluacin de Desempe4o

3a evaluacin de desem;eo cuenta con dos eta;as establecidas

,(' De#inicin de Indicadoes y E3aluacin Final

8nicio EneroEn esta eta;a el "efe inmediato tendr una reunin con cada colaborador de su

eIui;o en la cual se ;resentarn los resultados finales obtenidos en los

indicadores y se evaluar las com;etencias) Adems, cada colaborador deber

;ro;oner sus indicadores ;ara el nuevo ao en curso, estos indicadores solo

;odrn ser a;robados ;or el "efe directo y gerente de rea)En el caso Iue los "efes ;ro;ongan los indicadores debern ser comunicados al

colaborador y a;robados ;or el gerente de rea)3a ;lanilla de desem;eo est com;uesta ;or : ti;os de indicadores

9B


43/54

Qrea (esultados del gerente de rea) 'lo afecta a sus re;ortes directos)!or;orativos 8ndicadores de Gestin del Negocio e 8ndicadores de (iesgos) 8ndividuales 8ndicadores definidos ;or el "efe inmediato, validados ;or el

gerente de rea)

&ive Pac2fico !om;rende los siguientes indicadores!lima 3aboral y &acaciones vencidas ;er c;ita 'on indicadores Iue van

en las ;lanillas de Gerentes)!om;etencias 3as com;etencias gen-ricas son Vtica e 8ntegridad, 8nter-s

;or el !liente, EIuilibrio entre el traba"o y vida ;ersonal =vive ;acifico>,

Planificacin y establecimiento de ;rioridades, 1oma de decisiones y

resolucin de ;roblemas, rientacin a resultados) 'e obtiene un resultado individual ;roducto de la evaluacin de las

com;etencias de Pac2fico con un ;eso de 6$K)A;lica a todos los colaboradores de la com;a2a)'e #an definido metas ;or niveles o grados salariales)

3os niveles de cum;limiento establecidos ;or cada indicador deben tener ;or lo

menos tres ;untos de referencia

$K el nivel de desem;eo Iue no agrega valor,6$$K el nivel de desem;eo es;erado y67$K el nivel de desem;eo e.celente)3a cantidad de indicadores no debe e.ceder de ? ;ara colaboradores y 6$ ;ara

gerentes)

,(* E3aluacin Semestal"

8nicio AgostoEl "efe inmediato tendr una reunin de feedbac< con cada colaborador de su

eIui;o ;ara medir el avance de los ob"etivos establecidos) En esta evaluacin se

;odrn validar las metas y los indicadores ;ro;uestosU (evisar el cum;limiento de las metas del eIui;o del ;er2odo anterior)

U Detectar ;roblemas u obstculos Iue im;iden lograr las metas del eIui;o)U Generar estrategias de me"ora ;ara corregir desviaciones)U Fi"ar ;lanes de accin ;ara el ;r.imo ;er2odo ;ara su;erar la meta

establecida)!onsideracionesPartici;anU !olaboradores de PA!8F8!, registrados a ;la/o indeterminado o a ;la/o fi"o)U No ;artici;an terceros ni ;racticantes)U !olaboradores Iue #ayan ingresado a laborar #asta el 9$ de 'etiembre del ao

a evaluar)

:$


44/54

U !uando un colaborador cambia de ;uesto durante el ao, se tendr en cuenta

IueU 'e evaluar el desem;eo de todos los ;uestos Iue #aya ocu;ado al

menos 9 meses consecutivos durante un ao calendario)

U 'e ;onderarn todos los resultados ;or el tiem;o corres;ondiente encada ;uesto)

U De reformularse la meta durante el ao ;or ;arte de la Alta Gerencia, se tendr

en cuenta IueU 'e evaluar el desem;eo registrado #asta ese momento y se calificar

en funcin al nivel de cum;limiento logrado)U El siguiente ;er2odo =con la nueva meta> se evaluar en funcin a los nuevos

niveles establecidos)U Finalmente se ;onderarn ambos resultados ;or el tiem;o transcurrido con

cada nivel de meta)

6( L5nea de caea

Pac2fico cuenta con la siguiente l2nea de carrera, constituida ;or los distintos

;uestos de los distintos niveles a los Iue el em;leado con el ;aso del tiem;o y la

e.;eriencia en el rea ;odr ser ;romovido

+ Ni3el Opeati3o

Pacticantes)4 son estudiantes universitarios Iue reali/an labores de a;oyo

en las reas donde se desem;ean) 'on seleccionados luego de un

e.#austivo y largo ;roceso de entrevistas en las Iue ;artici;an desde su "efe

directo, ;asando ;or el gerente del rea y otros gerentes #asta incluso el

gerente generalM todo esto ;orIue Pacifico &ida considera a los ;racticantes

como el futuro de la organi/acin ya Iue muestran inter-s en Iue se siga

una l2nea de carrera) 'e les da la facultad de reali/ar acciones im;ortantes

en el ;uesto Iue se desem;ean y esto enriIuece la e.;eriencia de

introduccin al mundo laboral)

Asistente ;ersonal con formacin t-cnica Iue reali/an labores de so;orte,

mediante re;ortes o informes, ;ara el rea donde traba"an)

Analista son los ;racticantes Iue reci-n #an sido ;romovidos o, si el

;racticante no cum;le totalmente con el ;erfil Iue el ;uesto reIuiere,

;rofesionales reclutados en forma e.terna) 1iem;o de ;ermanencia 9 aos)

:6


45/54

+ Ni3el Medio"

E0ecuti3o es el ;ersonal Iue se encuentra en ;roceso de desarrollo,

consolidndose en la com;a2a, en este nivel ya em;ie/a a tener la

res;onsabilidad de reas o ;royectos) 1iem;o de ;ermanencia : aos)

e#e efes de ;royecto o "efe de sub reas, estn a cargo de a-reas ms

grandes Iue los e"ecutivos, se encargan de ;rocurar Iue todos los ;rocesos

en su rea se den de acuerdo a lo ;lanificadoM coordinan con otros "efes los

;rocesos, dado Iue las divisiones son interde;endientes entre s2) 1iem;o de

;ermanencia : aos)

Ni3el $eencial

Su/-eente" 'e encarga de anali/ar la informacin Iue brindan las

;ersonas de su rea y buscan ver Iue todas las acciones Iue se reali/an se

encuentren alineadas con el ;lan estrat-gico de la organi/acin)

$eente" En este nivel ya los gerentes toman decisiones de im;ortancia

su;erlativa a com;aracin de los otros ;uestos, ya Iue en este ;unto tienen

trato e influyen muc#o con los re;ortes Iue emite la '*', lo cual da ;restigio

a la com;a2a ;or lo Iue es de vital im;ortancia)

$eente de Gea" !oordina con los gerentes Iue tenga a su cargo las

;osibles me"oras Iue ;uedan im;lementarse, el rediseo del rea ;ara

obtener me"ores resultados, anali/an tambi-n indicadores de otras em;resas

;ara ;oder mantenernos activos en el mercado) 'on ;ersonas muy

ca;acitadas =todos con una maestr2a>, Iue se encargan de canali/ar los

esfuer/os y resultados de sus gru;os de traba"o ;ara ;resentarlos en las

reuniones con los gerentes de divisin y el gerente general)

$eente $eneal" Es la autoridad y re;resentante m.imo de la com;a2a,

es Iuien se re5ne con su;ervisores de '*', asiste a las reuniones a nivel de

(egin y Iuien se encarga de tomar las decisiones ms im;ortantes ;ara

Pacifico &ida, todo es luego de conocer las o;iniones de todas las gerencias

:%


46/54

y sus ;lanes a futuro) En la com;a2a el gerente general tiene ca;acidades

de comunicacin muy destacables y lograr orientar de e.celente manera los

esfuer/os de todas las gerencias ;ara Iue transmitan sus sugerencias a las

;ersonas Iue tienen a su cargo)


47/54

D5as puente" El rela"o y el ocio son bsicos ;ara vivir saludable es ;or ello

Iue la com;a2a busca Iue los colaboradores disfruten de sus vacaciones al

m.imo a;rovec#ando los feriados) E!day" 3os colaboradores traba"an un d2a al mes desde casa) Vienes de ean 1odos los viernes del ao se ;uede vestir "ean de manera

casual, no a;lica ;ara el uso de /a;atillas)

=(* Con3enios educati3os

Uni3esidades con descuento copoati3o"Cniversidad de !iencias A;licadas

=CP!>, E'AN, Cniversidad !atlica =!EN1(C0>, Cniversidad !ient2fica del 'ur,

Cniversidad del Pac2fico)

Institutos" !A! 18 =Perfeccionamiento en 18>, NeL Hori/ons =Es;eciali/acin en

18>)

Idiomas" Wallstreet, Euroidiomas, Privateac#er

=(+ Vi3e Saluda/le

!onvenios con *ody1ec#, GoldsGym, Personal 1rainner , ';ort 3ife)

=(, Financieos

U E.oneracin de cobros en cuenta sueldo =mantenimiento y consultas>)

U 1ar"eta de !r-dito *!P con una incre2ble tasa)

U !r-dito efectivo *!P con una incre2ble tasa)

U !r-dito Hi;otecario

U !r-dito &e#icular

U Adelanto de 'ueldo retira #asta el %$K de tu sueldo antes de tu d2a de ;ago)

U E"ecutivo *!P un asesor inplant del *!P estar a tu dis;osicin todos los d2as

en el edificio ;rinci;al de Pac2fico ;ara absolver tus dudas y consultas sobre tus

finan/as)

=(6 Se-uos

U 'eguros de 'alud 7K de descuento ;ara el colaborador y su familia)

U 'eguros de !ontinuidad 7K de descuento)

U 'eguro de &ia"es 6@K de descuento)

U 'eguro de Autos 1odo (iesgo Prima desde X9%$)$$)

U 'eguro ncolgico 7K de descuento

U 'eguros de Asistencia m-dica ;ara ;racticantes)

U 'eguro &ida 3ey)

::


48/54

U 0-dico en oficina)

U Plan de 'alud EP'

>( Se-uidad y Salud Ocupacional

Pacifico PeruanoY'ui/a !2a) de 'eguros y (easeguros cuenta con una redde agencias en diversos de;artamentos del ;a2s y se encuentra com;rometida a

reali/ar una gestin em;resarial alineada una cultura de ;revencin de riesgos

laborales de los colaboradores Iue desarrollan actividades ba"o el control de la

organi/acin dentro o fuera de sus instalacionesM as2 como de los ;roveedores de

servicios ba"o cualIuier modalidad y terceros Iue desarrollen actividades dentro de

sus instalaciones)

Para ello, desarrolla su gestin basada en los siguientes com;romisos

U 8ntegrar los ;rinci;ios de seguridad, salud ocu;acional y medio ambiente en toda

la com;a2a, incluyendo a ;roveedores y clientes)

U Prevenir los accidentes Iue ;udieran ocurrir a nuestros colaboradores,

;roveedores y clientes, mediante la identificacin de los ;eligros y evaluacin de

los riesgos de nuestras actividades en nuestras oficinas, mitigando sus efectos)

U (evisar y #acer seguimiento a nuestro sistema de gestin en forma ;eridica, a

fin de tomar las acciones correctivas Iue corres;ondan, ;ara asegurar su me"oracontinua)

U Asumir su res;onsabilidad en la organi/acin del 'istema de Gestin en

'eguridad y 'alud en el 1raba"o, ;romoviendo una cultura de ;revencin de

riesgos en todos los niveles de la organi/acin)

U 8m;ulsar la im;lementacin de ambientes de traba"o, seleccin de eIui;os y

m-todos de traba"o adecuados, orientndose a garanti/ar la 'eguridad y 'alud de

los colaboradores)U Garanti/ar, o;ortuna y a;ro;iadamente, ca;acitacin en seguridad y salud en el

centro y ;uesto de traba"o)

U 8dentificar, evaluar y eliminar riesgos en su origen y a;licar sistemas de control

yJo sustitucin de aIuellos Iue no se ;uedan eliminar a fin de minimi/ar sus

efectos)

U Garanti/ar la ;roteccin de los colaboradores Iue ;or su situacin de

inca;acidad sean es;ecialmente sensibles a los riesgos derivados del traba"o, as2como ado;tar las medidas necesarias ;ara evitar la e.;osicin de las

:7


49/54

colaboradoras en ;er2odo de embara/o o lactancia a labores Iue ;uedan

afectarlas, conforme a ley)

U Dar facilidades al !omit- de 'eguridad y 'alud en el 1raba"o ;ara el cabal

cum;limiento de sus funciones, as2 como im;lementar sus recomendaciones)

U Pro;orcionar los recursos adecuados ;ara garanti/ar Iue las ;ersonas

res;onsables de la seguridad y salud en el traba"o, incluido el !omit- de

'eguridad y 'alud en el 1raba"o o el 'u;ervisor de 'eguridad y 'alud en el

1raba"o, ;uedan cum;lir los ;lanes y ;rogramas ;reventivos establecidos)

U Garanti/ar Iue la seguridad y salud en el traba"o sea una res;onsabilidad

conocida y ace;tada en todos los niveles de la organi/acin)

U Definir y comunicar a todos los colaboradores, cul es el de;artamento o rea

Iue identifica, eval5a o controla los ;eligros y riesgos relacionados con la

seguridad y salud en el traba"o)

U Dis;oner de una su;ervisin efectiva, seg5n sea necesario, ;ara asegurar la

;roteccin de la seguridad y la salud de los colaboradores)

U Promover la coo;eracin y la comunicacin entre el ;ersonal, incluidos los

colaboradores, sus re;resentantes y las organi/aciones sindicales, a fin de a;licar

los elementos del 'istema de Gestin de la 'eguridad y 'alud en el 1raba"o en la

organi/acin en forma eficiente)

U Establecer los ;rogramas de ;revencin y ;romocin de la salud y el sistema de

monitoreo de su cum;limiento

U Asegurar la ado;cin de medidas efectivas Iue garanticen la ;lena ;artici;acin

de los colaboradores y de sus re;resentantes en la e"ecucin de la Pol2tica de

'eguridad y 'alud en el 1raba"o y en los !omit-s de 'eguridad y 'alud en el

1raba"o)

UU Garanti/ar Iue las elecciones de los re;resentantes de los colaboradores se

realicen a trav-s de las organi/aciones sindicalesM y en su defecto, a trav-s de

elecciones democrticas de los colaboradores, sin in"erencia de la em;resa ms

Iue ;ara otorgar las facilidades del caso)

Formato de Anlisis de 1raba"o 'eguro =A1'>

:


50/54

Comunicado de @


51/54

Cn incendio es una reaccin Iu2mica entre un

material combustible y o.2geno, los cuales

;ueden ser causadas ;or la fuga de combustible

de los ve#2culos, fallas el-ctricas, entre otras)

Estas ;ueden causar Iuemaduras graves e

incluso la muerte)

Debido a los riesgos Iue ;uede ;roducir el

incendio, es im;ortante Iue todas las ;ersonas

cono/can y cum;lan de forma correcta los

;rocedimientos de seguridad)

AN1E' ='E DE*E>

&erificar la correcta ubicacin de laseali/acin de evacuacin

Hacer mantenimiento ;eridicamente a los e.tintores &erificar la correcta instalacin y funcionamiento de los detectores de #umo 0antener ;rotegido las instalaciones el-ctricas (estringir el consumo de cigarrillos Permitir el ingreso de autos a las instalaciones con la revisin t-cnica

sealados ;or la ley actual)DC(AN1E

0antener la calma 8dentificar las seali/aciones de evaluacin Evacuar correctamente 3os ;isos im;ares eval5an ;or el lado i/Iuierdo y los

;isos ;ares ;or el lado derec#o 0antenerse distanciados de las /onas afectadas) Suedarte en /ona segura #asta Iue el brigadista indiIue la evaluacin

DE'PCV'

0antenerse ale"ados de la /ona afectada, ya Iue el edificio ;uede cola;sar,;uede reiniciarse el fuego o ;uede ser afectado ;or los com;uestos t.icosdel #umo, ;roduciendo ;roblemas res;iratorios o irritacin de los o"os

En caso de estar #erido, no reali/ar alg5n ti;o de movimiento, es;erar arecibir ayuda y ser atendido y evacuado ;or los ;aram-dicos)

&IPOS DE INSPECCIONES

a> 8ns;ecciones de los eIui;os de ;roteccin ;ersonal

:@


52/54

3os EPP' son dis;ositivos, materiales e indumentaria ;ersonal destinados a cada

traba"ador ;ara ;rotegerlo de uno o varios riesgos ;resentes en el traba"o

Pac2fico 'eguros no ;ro;orciona EPPs ;or ser em;resa de servicios

b> 8ns;ecciones de e.tintores

Debe #aber e.tintores cada 67$ m, ya Iue ;ac2fico tiene un rea de 9?7m ;or ;iso y

6@ ;isos y 9 stanos) !uenta con 79 e.tintores en toda la sede de mayo

c> 8ns;ecciones de im;lementos y estado del botiIu2n ;ara oficinas y o;eraciones

El botiIu2n debe contar con lo siguiente un manual de ;rimeros au.ilios, gasa,

es;aradra;o, vendas, cremas antis-;ticas, ti"eras, termmetro, guantes de lataes y

linterna con ;ilas de re;uestos y algodn

d> 8ns;ecciones de im;lementos de botiIu2n ;ara ve#2culo

Debe tener antis-;tico, ti"eras, algosn, gasa, es;aradra;o, venda, entre otros y un

e.tintor

e> 8ns;ecciones de almacenes

Pac2fico no tiene almacenes ;orIue terceri/a el serviciof> 8ns;ecciones de oficina

Pi/arra de bolet2n lim;io y fcil de leer, escaleras des;e"adas, ;asillo marcado y

visible, aforo y layout =;lano> ;or ;iso)

g> 8ns;eccin de orden y lim;ie/a

*ao de #ombres y mu"eres, cada uno cuenta con lavado y retretes y dems)

PAR&E III

'( Conclusiones

Actualmente Pac2fico 'eguros se encuentra ;osicionada como una de lasme"ores com;a2as de seguro Iue o;eran en el ;a2s, esto comoconsecuencia del cum;limiento de la misin, visin, valores y buen gobiernocor;orativo Iue se #an a;licado en la com;a2a como cultura ;ara alcan/ar el-.ito)

Pac2fico 'eguros cum;le de manera activa con sus 'ta


53/54

cum;liendo con los reIuerimientos m2nimos en lo Iue res;ecta a seguridad ycum;liendo con sus colaboradores, res;etando la ley, manteniendo buenasrelaciones y brindando facilidades con el ob"etivo de mantener un ambientelaboral ;timo en todos sus establecimientos)

!omo ;arte de la cultura em;resarial de Pac2fico 'eguros, se reali/an

actividades de res;onsabilidad social con la comunidad adyacente a susestablecimientos y Iue intervienen directamente con su giro de negocio,adems del ;royecto Iue se e.;lica en el ;resente traba"o monogrfico,buscando establecer relaciones a largo ;la/o, fideli/ando a sus clientes)

El ob"etivo de Pac2fico 'eguros res;ecto a sus colaboradores y el ti;o de;erfil Iue se busca, es de contar con gru;os de generaciones distintos,siendo los "venes el mayor n5mero Iue conforma la ;lanilla de la com;a2a)Adems de brindar o;ortunidades a estudiantes de universidades e institutosbuscando el desarrollo de sus carreras e ingreso al ambiente laboral)

Pac2fico 'eguros utili/a distintas fuentes de reclutamiento =8nternas, E.ternas,

Practicante Pre Y ;rofesional> #aciendo uso de distintas #erramientast-cnicas de evaluacin, restricciones, etc) con el ob"etivo de asegurar lacontratacin del me"or ;erfil ;ara el ;uesto a ocu;ar)

Pac2fico 'eguros se ;reocu;a ;or sus colaboradores y ;or el desarrollo de sucarrera y el me"oramiento de su desem;eo en sus funciones, brindandocursos, estudios, ;rogramas de desarrollo de com;etencias y #abilidades ydems) *uscando fideli/ar a sus colaboradores y el desarrollo de una l2nea decarrera dentro de la com;a2a)

Pac2fico 'eguros eval5a a sus colaboradores mediante reuniones directasentre el colaborador con su res;ectivo "efe inmediato, semestralmente, en la

Iue se eval5a el desem;eo y se establecen nuevos ob"etivos) Pac2fico 'eguros ofrece una buena l2nea de carrera ;ara sus colaboradores,

dando la ;osibilidad tambi-n a ;racticante de ;oder desarrollarse dentro de laem;resa, adems de otorgarles ciertos beneficios laborales, res;etando la leyvigente)

*( Recomendaciones

Pacifico 'eguros debe continuar formando ;ersonas Iue est-ncom;rometidas con ofrecer el me"or servicio a los clientes, Iue sus ob"etivos

ayuden a Iue la em;resa siga liderando entre las me"ores com;a2as) Pac2fico 'eguros debe seguir incentivando a los "venes traba"adores Iue

reci-n se estn incor;orando, brindndoles todas las facilidades ;ara Iue;uedan e"ercer sus #abilidades y se com;rometan con la me"ora de laem;resa)

Pacifico 'eguros debe estar siem;re en contacto con las comunidades Iue seencuentran alrededor de cada uno de sus establecimientos, ofreciendodiversos ;rogramas Iue ;uedan me"orar e incrementar sus relaciones)

Pac2fico 'eguros debe seguir dando o;ortunidades laborales a Iue ms"venes estudiantes ;uedan desarrollar una l2nea de carrera, ofreci-ndole

me"ora en su vida ;rofesional) 8ncor;orndolos y #aciendo sentir Iue son;arte im;ortante de ella)

7$


54/54

Pac2fico 'eguro debe seguir usando estas fuentes de reclutamiento Iue #astaa#ora con la eleccin del me"or ;erfil, son una de las me"ores en el mercado)Elegir el me"or ;erfil ;ara un ;uesto de traba"o ayudara a Iue los traba"adores;uedan sentirse identificados con la com;a2a)

Pac2fico 'eguros como una de la em;resa l2der en el mercado, deber formara sus colabores #aci-ndoles desarrollar sus #abilidades y brindndolescursos y ;rogramas en las cuales ;uedan me"orar sus ca;acidades y as2formando colaboradores Iue se sientan identificados y sean fieles a lacom;a2a)

Pac2fico 'eguro como em;resa Iue busca estar siem;re entre las me"ores delmercado, deber de seguir evaluando el desem;eo de cada uno de suscolabores, ya Iue los ob"etivos Iue se #an ;lanteado ayudan a Iue esta;ueda seguir me"orando y brindando me"or servicio)

Pac2fico 'eguros ofrece una buena l2nea de carrera ;ara sus colaboradores,dando la ;osibilidad tambi-n a ;racticante de ;oder desarrollarse dentro de laem;resa, adems de otorgarles ciertos beneficios laborales, res;etando la leyvigente)

Pac2fico 'eguros com;rometido con el desarrollo de los ;racticantes, debeseguir cum;liendo y res;etando las leyes actuales, no tratando de sacar;rovec#o, si no ofreci-ndoles beneficios laborales y tambi-n ;ermitiendo Iuelos ;racticantes ;uedan as;irar a ;uestos ms altos en la com;a2a)

+( Re#eencias

Pgina Leb de Pac2fico 'eguros, C(3

#tt;JJLLL);acificoseguros)comJsiteJ!or;orativo4'obre4Nosotros)as;.

PAD Y Pac2fico al D2a =8ntranet> Folleto virtual de Pol2tica de 'eguridad, 'alud cu;acional y 0edio Ambiente

=Alvaro !orrea 0alac#oLs Folleto virtual de Pol2tico de 'egur

Pacifico Seguros Final

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