Palestra goianésia 11

Aspectus Consulting - aspectusconsultoria.blogspot.com

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• “PALESTRAS SÃO FERRAMENTAS DE

TRABALHO”

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Conflito de gerações

Baby Boomers - 1945 a 1960 - Estruturados / Construtores

Geração X - 1961 a 1980 - Revolucionários / Tolerantes

Geração Y - 1981 a 2000 - Desestruturados / Contestadores

Geração Z- 2001 a --- - Conectados

Vídeo:19/12/2010


• TRABALHO EM EQUIPE• COMO UMA EQUIPE PODE DAR UM SHOW DE ATENDIMENTO EM

DEZEMBRO

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RESUMO• VIMOS:• CONFLITO DE GERAÇÕES• TRABALHO EM EQUIPE

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MOTIVAÇÃO E ENTUSIASMO

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CONCEITO ERRADO SOBRE MOTIVAÇÃO• MOTIVAÇÃO É VEM DO TERMO :

MOTIVO. É ESTERNO

• ENTUSIASMO VEM DE DENTRO• GRÊGO=THEOS

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RESUMO• Tenha uma atitude positiva• TER SEMPRE MOTIVOS PARA EMPENHAR• TER ENTUSIASMO

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COMPORTAMENTO

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COMPROMETIMENTO VS

PARTICIPAÇÃO

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PORCO E GALINHA

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APRENDA COM OS MAIS EXPERIENTES

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O LENHADOR

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• GOSTAR DE TRABALHAR

• MUITOS TEM UM CONCEITO ERRADO DO TRABALHO

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MUITAS PESSOAS JÁ ACORDAM DE MANHÃ COM ESSA VISÃO

DO MUNDO....

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• CONFUNDIR SALÁRIO

• SINDROME DO “GANHO POUCO!”

• RECLAMÃO.

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TER EM MENTE :

• “A REGRA DE SALÁRIO É IGUAL NO MUNDO TODO”

• A PESSOA RECEBE PELA SUA RARIDADE NÃO PELA

IMPORTANCIA

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• JOGADOR DE FUTEBOL

• QUAL O JOGADOR MAIS CARO DA ATUALIDADE?

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• 1º Lionel Messi (Barcelona): 33 milhões• 2º David Beckham (Milan): 30,4 milhões• 3º Cristiano Ronaldo (Real Madrid): 30 milhões• 4º Kaká (Real Madrid): 18 milhões• 5º Thierry Henry (Barcelona): 18 milhões

• ÚTEIS PARA SEUS TIMES!• Fonte: Estadão 11 de Setembro 2010 •

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1 Salário Mínimo!

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• SUGESTÃO:

• “SE VOCÊ GANHA POUCO, ENTÃO FAÇA UM TRABALHO

ESPETACULAR!”

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• DICAS PARA DAR UM SHOW COMO

PROFISSIONAL DE QUALIDADE

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IMPORTANCIA DE CONFERIR

• CONFERIR EVITA RÉTRABALHO

• AGENDA• LIGAÇÕES IMPORTANTES

• PASTA• MATERIAS DE TRABALHO

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LINGUAGEM NA EMPRESA

USE A LINGUA PARA EDIFICARNÃO PARA DESTRUIR

FALAR MAL DA EMPRESATORCER CONTRA

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ESPÍRITO DE AMIZADE

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•INTERVALO19/12/2010


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VENDAS E ATENDIMENTO• PRÉ-VENDA

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AtendimentoPesquisa recente

O que o cliente quer ?

• Atendimento de qualidade • Preço• Qualidade dos produtos

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• Atendimento qualidade 84%• Qualidade dos produtos 21%• Preço 9%

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SURPREENDA COM MOMENTOS MÁGICOS!

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FOFOCA NA EMPRESAEstilos de fofoqueiros

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Estilo sem querer

• Olha eu não queria dizer....mas.....isso está me incomodando muito!

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Estilo sinceridade• Olha vou lhe contar uma coisa sobre o

fulano. Por que sou amigo dele. Meu intuito é só ajudar

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Estilo sinceridade

• Olha vou lhe contar uma coisa sobre o fulano. Por que sou amigo dele. Meu intuito é só ajudar

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Estilo baixaria

• O Marcus estava com a Lucia no restaurante!!• Não fala para míngüem!!

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Fofoca estilo tiro de misericórdia

• Vou te contar uma coisa da Ana que é para prejudicá-la mesmo! Ela merece!

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Estilo tapete

• Olha...não quero puxar o tapete de ninguém, mas....

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Como identificar o perfil do fofoqueiro?

• Baixa autoestima• Desconfiados• Gostam de jogar uma pessoa contra a

outra• Necessidade de conquistar e dividir

grupos• Sentimento permanente de raiva e ódio• Necessidade de auto afirmação19/12/2010

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• DICAS PARA VOCÊ PROGREDIR NA EMPRESA

• CONHECER TODOS OS PRODUTOS

• TER NOÇÃO DO NEGÓCIO DA EMPRESA

• SER UM ACESSOR DA EMPRESA• CONHECER O CLIENTE

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APARÊNCIA PESSOAL

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DICAS PARA VIVER COM ENTUSIASMO

• CUIDE DA APARÊNCIA

• ARREVOER DE GAMBUÍ

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SEJA OBSERVADOR• OBSERVE SEUS CLIENTES• COMO GOSTAM DE SER TRATADOS?• NÃO SEJA ATREVIDO

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SEJA UM COMPOSITOR OU INTÉRPRETE NA ARTE DO ATENDIMENTO

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SUGESTÃO

FEMININIZAR A EMPRESA !

• PETER DRACKER ( GURU DA ADMINISTRAÇÃO )

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• HABILIDADE DAS MULHERES

3% MAIS INTELIGENTESTem visão de conjunto

Atentas aos detalhes

Agem com sentimento (os homens são racionais)

Exemplo: ao se arrumar5519/12/2010


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ATENDIMENTO• REPORTAGEM

• “Um homem irritado com o açougueiro cortou sua própria mão em Springfield, Estado da Virgínia, nos Estados Unidos.

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•SORRISO• PESQUISA INDUSTRIAL

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•ATENDER TELEFONE

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Panificadora barriga cheia, Neila, bom dia !

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DEMONSTRAÇÕES

• 1º TELEFONE• 2º ATENDIMENTO

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• ABORDAGEM

• PALAVRAS DESGASTADAS:

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PALAVRAS DESGASTADAS•

•“POSSO AJUDAR?”

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PALAVRAS DESGASTADAS

•“POIS NÃO !” 6519/12/2010



• “O QUE VOCÊ PRECISA?”6619/12/2010



•“PODE FALAR!”6719/12/2010



• “JÁ FOI ATENDIDO?”6819/12/2010



• VAMOS GASTAR UM POUQUINHO HOJE???

• QUE TRISTEZA!6919/12/2010


MODO CORRETO E PRÁTICO DE ABORDAGEM

• DICA SIMPLES E PRATICA:

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• BOM DIA ! SEJA BEM VINDO !

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Obrigado, Volte sempre !

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• FALE SEU NOME E PERGUNTE O DELE

• NOME SOA COMO MÚSICA

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•LIDERANÇA

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10 ERROS QUE UM “CHEFE” NÃO PODE COMETER

• 1º MÁ COMUNICAÇÃO• 2º NÃO ELOGIAR• 3 NÃO DEFENDER OS SUBORDINADOS• 4 PROMETER O QUE NÃO PODE CUMPRIR

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8 ERROS QUE UM “CHEFE” NÃO PODE COMETER

• 5 ACEITAR BAJULAÇÃO

• 6 FALTA DE EDUCAÇÃO

• 7º FUGIR DAS RESPONSABILIDADES

• 8º E A PIOR DE TODAS: SOBERBA

• (ACHA QUE POR SER CHEFE VIROU DEUS)7619/12/2010

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CONTRATAÇÃO !

FAZER LISTA DE RESPONSABILIDADES

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PARE DE RECLAMAR

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