Panel de Expertos: Logística para comercio electronico
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Logística para el Comercio Electrónico
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Logística para el
Comercio
Electrónico
Daniel VillaGerente General Prindel
Gustavo GonzálezGerente Marketing Servientrega
Panel de expertos
Orden del Día
• Instalación
• Proceso básico de una
Compra Online
• Retos de la Logística en
Colombia
• ¿Qué piden los clientes?
• ¿Cómo lograrlo?
• ¿Cómo cotizar con un
operador logístico?
Instalación
Proceso básico deuna Compra Online
CompradorVendedor
El vendedor publicasus artículos en latienda virtual.
Sepromocionanlosproductos.
ElCompradorpagaelarticulo,impuestosyfletes.
ElVendedorentregaelarticuloaltransportadorparasuentregaalComprador.
Eltransportadorentregaelarticuloal
Comprador.
Eltransportadorreportalaentrega
delarticulo.
Proceso Básico
Publicación de Artículos
1
Groupon Apple MercadoLibre Linio
Cuponera E-tailing PortaldeContacto Marketplace
Publicación de Artículos
Promoción de los Artículos
2
Promoción de los Artículos
Promoción de los Artículos
Promoción de los Artículos
Pago
3
Online Offline
Contraentrega
Pago
Entrega al operador logístico
4
CentrosdeDistribución
• BodegasPropias
• Controldehorarios
• Asignacióndeturnosparacargueorecolección
CentrosdeProveeduría
• Bodegasdelosproveedores
• Liberaciónderecursosoperativos
• Perdidadecontrol
• Enalgunoscasosaumentoenlostiempos
Fulfillment
• Almacenamiento,alistamientoyempaqueacargodeloperadorlogístico.
• MayorControl
• MenoresTiempos
Entrega al operador logístico
Entrega del producto al comprador
5
Entrega del producto al operador
Reporte de la entrega del producto
6
Reporte de la entrega del producto
Retos de la logísticaEn Colombia
Ajustar la logística al tipo de clientes y
productos
Ofrecer opciones a los usuarios
Manejar la ansiedad del cliente
¿Qué piden losClientes?
Costo del envío
incluido:
“Free Shipping”.
Mayor
cobertura
geográfica
Entregas en horarios no
laborales: Fines de
semana,
horario nocturno.
Facilidad para hacer
Cambios o
devoluciones:
Logística Inversa
Y el Cliente… ¿pide algo más?
Métodos de entrega
más confidenciales:
Opción de entrega
personalizada;
personalización
empaque.
Simplificación
del proceso de
entrega: Pago
contra entrega.
Información en
tiempo real.Opciones de
diferentes tiempos
de entrega: 3
horas, 1 día, 4
días.
Y el Cliente… ¿pide algo más?
¿Cómo lograrlo?
Nuevos Formatos de Entrega/
Recibo individual, que se ajuste al
horario del cliente.
Opción de entrega/recibo en
puntos logísticos de las ciudades.
Mejores servicios: Tecnología,
tracking, integración con la tienda.
¿Y cómo lograrlo?
Mensajeros comoembajadores de marca:
Capacitación en los valores de
marca.
Discurso de entrega personalizado.
Factura y papeleo del operador
personalizado por marca.
ECOSISTEMAS LOGÍSTICOS EN LÍNEAPAGO
CONTRAENTREGA
LOGÍSTICA NOCTURNA ONLINE
TE UBICO
RECLAMOEN OFICINA
LOGÍSTICA INVERSAINMEDIATA
LOGÍSTICA VERDE
¿Cómo cotizar con un operador logístico?
Dónde está localizado el inventario?:
Es ud. Dueño del inventario o
intermediario?
Volumen promedio de envíos por
destino: Local, Nacional,
Internacional.
Considere lo siguiente al momento de contactar un
Operador Logístico:
Tipo de mercancía.
Condiciones especiales de empaque
o almacenamiento?
Tipos de servicios ofrecidos a sus
usuarios: tiempos especiales, red de
cobertura, devoluciones, etc.
*Con esta información el operador logístico podrá armar diferentes opciones para su negocio: Cross-docking, logística integral, etc.
Algunos Operadores Logísticos Afiliados:
¡GRACIAS!
