Presentación de las

soluciones Tecnológicas

de CYT Comunicaciones

La empresa:

Somos una empresa Argentina con 22 Años

en el mercado.

Certificada ISO 9001:2008 desde hace 4 años. Tenemos

presencia en 7 países de la región:

Argentina, Bolivia. Chile, Paraguay, Perú. Venezuela. Uruguay.

Más de 2000 Instalaciones de Mensajería Unificada.

Más de 500 Instalaciones de Grabadores.

Más de 200 Instalaciones de Contact Centres.

Mas de 50 Instalaciones de IVR en carriers

Estamos haciendo nuestras primeras implementaciones en el mercado Paraguayo,

a través de nuestro canal local, Teisa.

Creemos y apostamos en el Paraguay ya que puntualmente detectamos un gran

potencial de desarrollo, y tenemos el know how y recursos para replicar los casos de

éxito en la región.-

Somos una empresa fabricante de Call Centers de la región, con todas las pantallas

de nuestros productos en castellano, y desarrollados con la idiosincrasia de América

Latina.

La empresa:

Flexibilidad e Integración con Diferentes tecnologías: Tenemos un equipo de

desarrolladores, con una basta experiencia en integraciones a medida. Con más de

200 casos de éxito en Argentina y en la región.

Buena Relación Costo Beneficio: Principalmente por proveer una solución

integral, como es el ORION Contact Center.

Experiencia en Países de la Región: Por tener presencia en 7 países de la región,

con una estructura montada para dar el mejor soporte remoto y local.

Porque elegirnos?

Segmento Corporativo

Segmento Contact Center

Segmento Telcos

Productos:

• Soluciones generales

– DAL Mail

– DAL Fax Server

– DAL Recorder

– DAL IVR

– DAL Discador

– ORION Contact Center

Soluciones Empresas y Contact

Centers:

Orion Contact Center

Es el más completo conjunto de herramientas de

informática y telecomunicaciones diseñado

especialmente para elevar la productividad de los

recursos físicos, tecnológicos y humanos.

PABX

ACD

IVR

CTI

Funcionalidades necesarias para una correcta administración y gestión de los

operadores

Consiga una carga de trabajo uniforme, con la correcta distribución de las

llamadas entrantes

Transfiere simultáneamente a la comunicación los datos del llamante.

Personalice su servicio mediante el pop up nativo o bien el screen pop up del

CRM.

Optimice las tareas de los operadores generando y automatizando tareas

rutinarias, repetitivas y generando campañas de Telemarketing Saliente.

ORION Contact Center

PABX ACD IVR CTI

Grabador de llamadas

Estadísticas

CRM RTCN

Red IP

Discador experto

DAL SMS

Orion Contact Center

Módulos componentes:

Beneficios para su empresa:

Nuevo canal de comunicación: Permite adicionar un nuevo canal de

comunicación con los clientes en las campañas de Marketing

saliente.

Personalización de SMS: Crea un vínculo más estrecho con los

clientes mediante la personalización de SMS’s.

Gran Rapidez: Aprox. 360 SMS por hora mediante chips GSM o

18.000 SMS por hora mediante conexión SMPP.

Bajo costo: Permite realizar campañas sin necesidad de agentes.

Dal SMS

• Sistema de búsqueda e indexación por palabras clave dentro de las grabaciones

almacenadas en la base de datos.

• Reduce el tiempo de búsqueda permitiendo obtener mensajes que contengan

información relacionada con determinadas palabras sin necesidad de escuchar todas

las grabaciones.

• El usuario crea su propio diccionario de búsqueda y el sistema indexa todas las

grabaciones que contenga las palabras especificadas.

NUEVO SISTEMA WORDSPOTTING

Grabador de llamadas

Administrador web:

Monitoreo

On-line.

Administración

de perfiles.

Registros

históricos

Reportes históricos de toda la gestión realizada en el Contact Center

Reporte de llamadas por Cola ACD

Reporte por agente o grupo (entrante/saliente )

Log de actividades por agente

Reporte por agente mensual/semanal

Detalle de llamadas por Cola ACD

Reportes:

Algunos de los reportes disponibles:

Modulo Orion Social Media

• Interacción con los clientes a través de Redes Sociales.

• Grabación de todas las comunicaciones escritas.

• Búsqueda por palabras clave.

• Reportes de actividad de los agentes que interactúan

mediante Redes Sociales.

• Posibilidad de gestión de consultas y su posterior cierre del

caso.

OSM / Características:

Algunos Clientes:

Algunos Clientes:

• MUCHAS GRACIAS POR

SU ATENCIÓN.