Panorama de La Toma de Decisiones

PANORAMA DE LA TOMA DE DECISIONES


“La toma de decisiones es la primera habilidad administrativa”.Peter Drucker.

“Ningún buen gerente necesita que lo convenzan de que el análisis del problema y la toma de decisiones, son las cosas más

importantes”.Charles Kepner & Benjamin Tregoe.

“La toma de decisiones es la principal responsabilidad y función del gerente”

David Miller & Martin Starr.


• Dedican el tiempo a sacar provecho de los resultados de sus buenas decisiones.

Los gerentes que saben tomar buenas decisiones

• Gastan su energía en desanimar a los que están a su alrededor.

• Remediar errores.• A pagan fuegos.

Los gerentes que no saben tomar decisiones


Por qué estudiar la toma de decisiones

El interés en el mejoramiento de la toma de decisiones a nivel gerencial, tiene tres razones fundamentales:

1. La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente pueden ejercer una influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su satisfacción personal.

2. La calidad y aceptabilidad de estas afectan a la organización en cuyo nombre actúan.

3. La mayor parte del tiempo, un gerente se dedica a tomar decisiones, a supervisar su ejecución, o a ambas.



Muchas de nuestras decisiones son de calidad muy inferior a lo que creemos.

Una razón por la que no reconocemos su falta de calidad, es que nuestras defensas (para olvidar lo malo y recordar lo bueno) o

nuestra habilidad para racionalizar y considerar que los resultados negativos se deben a acontecimientos incontrolables, y que los

resultados positivos son consecuencia de nuestros actos.

Todo esto hace que creamos tener un rendimiento muy superior al que realmente tenemos.



Psicología del autoengañoLa Psicología del autoengaño es un análisis profundo y revelador de

las diferentes formas en que nos engañamos a nosotros mismos

.Estudiar los mecanismos de defensa que dan lugar a la negación y que operan para "no notar" es un reto, que responde a una

necesidad para comprender algunos aspectos emocionales de la vida de hoy.

Muchas de las situaciones a las que se enfrentan las personas en la actualidad, implican un dolor psicológico. Instintivamente estamos

equipados para sortear ese dolor, con las herramientas que la evolución nos regaló.

Pelear o huir hoy no son necesariamente soluciones viables.Psicología del autoengaño. Daniel Goleman.



Locus de controlEl concepto de locus de control se refiere al grado con que el

individuo cree controlar su vida y los acontecimientos que influyen en ella.

Teoría del aprendizaje social. Julian B. Rotter

Es el grado en que un sujeto percibe que el origen de eventos, conductas y de su propio comportamiento es interno o externo a él.

Existen dos tipos de locus de control:

Interno Externo



Locus de control internoEs la percepción del sujeto, de que los eventos ocurren

principalmente como efecto de sus propias acciones, es decir la percepción que el mismo controla su vida. Tal persona valora

positivamente el esfuerzo, la habilidad y responsabilidad personal.

Locus de control externoEs la percepción del sujeto que los eventos ocurren como resultado del azar, el destino, la suerte o el poder y decisiones de otros. Así, el

locus de control externo es la percepción de que los eventos no tienen relación con el propio desempeño, es decir que los eventos no pueden ser controlados por esfuerzo y dedicación propios. Tal persona se caracteriza por atribuir méritos y responsabilidades

principalmente a otras personas.



Otra razón por la que no estamos conscientes de que la diferencia entre nuestro rendimiento real y nuestro rendimiento potencial es tan grande, es que, en gran parte, no conocemos los métodos que

pueden utilizarse para alcanzar una elevada proporción de decisiones de gran calidad.

Esta falta de conocimiento proviene de muchas fuentes:

Falta de entrenamiento gerencial. Falta de asesoramiento de un gerente experimentado. Participación en actividades de trabajo hasta el grado de

impedir la intervención en actividades de autodesarrollo.



La siguiente figura permite visualizar que la diferencia real entre la calidad de la mayor parte de las decisiones y su calidad potencial, es

mucho mayor que la diferencia percibida.

LO QUE

ES

LO QUE NO ES

LO QUE PENSAMOS

QUE DEBE SER

LO QUE DEBERÍA

SER



DIFERENCIA REAL

DIFERENCIA PERCIBIDA

LO QUE ES LO QUE NO ES LO QUE PENSAMOS QUE DEBE SER

LO QUE EN REALIDAD PODRÍA SER

CALIDAD DE LAS DECISIONES


Problema

“Ocurre un problema, cuando hay diferencia entre la situación real y la situación deseada”.

Con base a la siguiente definición, para resolver un problema, un gerente debe cambiar la situación real o la situación deseada.

Dado que los problemas pueden resolverse cambiando sea la situación real o la situación deseada, se puede definir la solución de problemas como el “Proceso consciente de reducir la diferencia entre

una situación real y la situación deseada”.


Solución de problemas

El proceso de toma de decisiones comienza cuando se analiza un problema y termina cuando se ha escogido una alternativa.

La siguiente figura muestra que resolver un problema puede suponer muchísimas actividades, algunas de las cuales tienen lugar

después de que se ha tomado una decisión.



ACTIVIDADES QUE TRATAN LA

IDENTIFICACIÓN, LA DEFINICIÓN YEL DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS


GENERACIÓN DE SOLUCIÓN DE

ALTERNATIVAS


EVALUACIÓN Y LAELECCIÓN ENTRE

SOLUCIONES ALTERNATIVAS

ACTIVIDADES QUE TRATAN LAS

INSTRUMENTACIONES DE LA SOLUCIÓN ESCOGIDA

ACTIVIDADES QUE TRATAN EL

MANTENIMIENTO, LA VIGILANCIA Y LA REVISIÓN DEL PROGRAMA DE

SOLUCIÓN

TOMA DE DECISIONES

ELECCIÓN

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS



Pasos que intervienen en la solución de problemas

Análisis de la naturaleza del

problema

Generación de soluciones

alternativas

Elección entre alternativas

Instrumentación de la solución

escogida

Control del programa de

solución



Análisis de la naturaleza del problema: Incluye las actividades que se relacionan con la identificación, definición y diagnóstico del problema).

Generación de soluciones alternativas: Incluye las actividades que se relacionan con la generación de soluciones alternativas del problema.

Elección entre soluciones alternativas: Incluye las actividades que se relacionan con la aplicación de la situación escogida.

Instrumentación de la solución escogida: Incluya las actividades que se relacionan con la aplicación de la situación escogida.

Control del programa de solución: Incluye las actividades que se relacionan con el mantenimiento, verificación y revisión de la solución instrumentación.

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