PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

60

Transcript of PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

Page 1: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO
Page 2: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO
Page 3: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

INDICADORES D ECULTURA DEL AGUA

Page 4: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

Lic. Juan Manuel Oliva Ramírez Gobernador del Estado

Ing. Juan Carlos López Rodríguez

Secretario de Desarrollo Social y Humano

Ing. Angélica Casillas MartínezSecretaria Ejecutiva

de la Comisión Estatal del Agua de [email protected]

Ing. Aurelio Navarrete Ramírez

Director General de Gestión [email protected]

Arq. Ma. Concepción Eugenia Gutiérrez García

Directora General de Planeació[email protected]

C.P. Ma. Patricia Martínez ChávezDirectora General [email protected]

Ing. Javier René Pérez Zárate

Director General de Desarrollo Hidrá[email protected]

Ing. Ángel Fernando Castro Domínguez

Director General de Perforaciones de [email protected]

Lic. Ana Lilia Cuevas Galicia

Directora de Comunicación y Cultura del [email protected]

D I R E C T O R I O

PAR

A E

L E

ST

AD

O D

E G

UA

NA

JUA

TOIN

DIC

AD

OR

ES DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

Page 5: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

Í N D I C E

DIRECTORIO

PRÓLOGO

PRESENTACIÓN

I.

II.

Metodología de integración de indicadores e índice de cultura del agua para el Estado de Guanajuato.I.1 Contexto para la definición de indicadores e índice de cultura del aguaI.2 Enfoque de definición del objetivo de mediciónI.3 Proceso y herramientas para la definición de indicadores de cultura del agua

Indicadores e índice de cultura del agua y su sistema de informaciónII.1 Elementos para la definición de los indicadores de cultura del aguaII.2 Cédulas de indicadoresII.3 Integración del índice

GLOSARIO ANEXOS

Anexo 1. Indicadores y variables medidas en la encuesta de efectos y diagnósticos de los procesos de cultura del agua Anexo 2. Organismos Operadores y COTAS que participaron con información para la integración de indicadoresAnexo 3. Estado parcial del índice de cultura del aguaAnexo 4. Proceso de alimentación y gestión de indicadores

2

4

5

7

8

1012

19

20

2148

50

51

51

52

5455

Page 6: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

El desarrollo sustentable de nuestro estado se soporta en diversos retos, todos ellos importantes; uno de los esenciales es, sin duda, la necesidad por desarrollar una cultura orientada a la adecuada administración integral del agua. La administración de este escaso recurso está en manos de los Organismos Operadores de agua potable, alcantarillado y saneamiento municipales, y liderado por la Comisión Estatal del Agua de Guanajuato (CEAG), en la articulación de proyectos, programas y actividades que permitan la sinergia entre los tres niveles de gobierno y la sociedad guanajuatense, para asegurar su gestión y aprovechamiento óptimo, con el fin de asegurar un abasto suficiente y de calidad para el presente y el futuro.

Un componente fundamental de esta gestión integral es el impulso de una cultura de agua que eleve la conciencia y genere comportamientos sociales a favor de un manejo sustentable de este recurso. En este marco, la medición de indicadores de gestión del sistema de cultura del agua es fundamental para diagnosticar, plantear y alinear acciones que permitan concretar la participación social activa en el logro de la apreciada sustentabilidad del agua para nuestra entidad. En este sentido, la definición y uso de estos indicadores es una muestra tangible del compromiso de nuestra administración para evaluar la efectividad de las políticas públicas a favor del desarrollo sustentable de Guanajuato y de la participación eficaz y comprometida de los actores municipales en esta tarea.

No es responsabilidad de quienes servimos a nuestro estado circunscribir nuestras acciones al horizonte de nuestra administración, sino actuar con responsabilidad hacia el futuro. Ninguna actividad puede mejorarse si no es susceptible de ser medida. En consecuencia, la definición de indicadores que se establecen en el índice de cultura del agua del estado, uno de los primeros esfuerzos a nivel nacional para establecer términos de referencia a las acciones dirigidas al aprovechamiento responsable del agua, habrá de servirnos para orientar y concretar una cultura de agua efectiva a favor de la gestión integral y sustentable del preciado líquido para nuestro estado.

P R Ó L O G O

PAR

A E

L E

ST

AD

O D

E G

UA

NA

JUA

TOIN

DIC

AD

OR

ES DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

Page 7: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

En el marco del Programa Estatal Hidráulico 2006 – 2030, en el que se expresa la política hidráulica y las acciones para una gestión integral del agua en nuestro estado, una estrategia fundamental es el desarrollo de un índice de cultura del agua integrado a partir de indicadores significativos, que nos permitan tomar decisiones para orientar y concretar acciones y resultados, en términos de una cultura de agua como soporte de las políticas públicas en el sector. La definición del índice y de sus indicadores se fundamenta en la concepción de la gestión de cultura de agua como un elemento que permite promover cambios de conocimientos, valores y actitudes, reflejados en el comportamiento social en torno al cuidado y aprovechamiento integral del agua. Con este fin, orientamos acciones para la generación de indicadores de cultura del agua, definidos por los actores que en los municipios ejecutan esta importante tarea.

El valor de la definición y uso de estos indicadores y del índice de cultura del agua, integrado a partir de éstos, se concretará en:

P R E S E N T A C I Ó N

Una orientación precisa de las acciones y recursos dedicados a la cultura del agua en el estado;Un seguimiento objetivo de los programas y proyectos, con base en metas concretas, que refuercen el compromiso y los comportamientos hacia la generación de resultados. Contar con conocimientos para una toma de decisiones efectivas en cultura del agua, derivados de la evaluación y seguimiento de las actividades y resultados en esta materia.

Este esfuerzo establece un precedente a nivel nacional: nos posiciona como pioneros en la medición de la gestión de cultura del agua; iniciamos un largo camino que habrá de redundar en un manejo efectivo, integral y sustentable del agua en nuestro estado.

El Gobierno del Estado de Guanajuato, a través de la Comisión Estatal del Agua, agradece profundamente la participación de la sociedad, Organismos Operadores, COTAS, y otras instituciones relacionadas en la integración de la información presentada en este documento y se compromete a seguir caminando juntos en esta tarea por impulsar una cultura del agua que permita concretar los fines anhelados.

Page 8: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO
Page 9: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

M E T O D O LO G Í A D E I N T E G R A C I Ó N D E I N D I C A D O R E S E Í N D I C E D E C U LT U R A D E L A G U A PA R A E L E S TA D O D E G U A N A J U AT O.

I.

PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

INDICADORES D ECULTURA DEL AGUA

Page 10: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

�PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

Este documento representa la visión y metodología para la definición y operación de los indicadores e índice de cultura del agua para el Estado de Guanajuato. En él se expresa la problemática actual y la intención de contar con parámetros de gestión en materia de cultura del agua, como criterios de referencia, que contribuyan a una gestión integral y sustentable del agua en nuestra entidad a partir de iniciativas y acciones que realizan los Organismos Operadores y Consejos Técnicos de Aguas del Estado de Guanajuato en coordinación con la CEAG. Con ese enfoque se diseñó una metodología para la definición de indicadores y el índice de cultura del agua basada en el análisis e identificación de un sistema de cultura del agua en el estado y en la integración de todos sus actores y elementos principales (Sistema Estatal de Cultura del Agua – SIECA).Como elemento principal se concreta la identificación de indicadores prácticos que reflejen en gran medida los niveles de gestión efectiva de cultura del agua, además de la integración de un índice que refleje la situación y alcances en la materia en el estado, tomando en cuenta a la cultura del agua como elemento de soporte en la operatividad que implican los procesos de extracción, distribución, saneamiento y consumo del agua. La metodología implementada para la obtención de los indicadores de cultura del agua se orienta al establecimiento de un flujo de actividades articuladas que permitan una identificación y seguimiento puntual de los indicadores para una gestión ordenada que asegure resultados tangibles a niveles de impacto en términos de cultura del agua, acorde a las condiciones del estado de Guanajuato.Al final de este documento se presenta un glosario que permita homologar los términos usados en la gestión del SIECA.

En este apartado se presenta el contexto y enfoque con el que se abordó el objetivo y elementos de medición para la definición de indicadores e índice de cultura del agua para el estado de Guanajuato.

I.1 Contexto de la necesidad de la definición de indicadores e índice de cultura del agua

Mucho se ha dicho del papel que juega el agua como elemento vital; conocemos desde nuestros primeros años de formación académica las propiedades físicas y químicas del agua, así como el ciclo hidrológico; nos hemos enterado también que, en función de la disponibilidad de un bien común como lo es el agua, se convierte en fuente de conflicto. Sin embargo, la sociedad en general no establecía un vínculo entre estos elementos, los entendemos como conceptos aislados, hecho que por largo tiempo favoreció la falta de sensibilidad respecto los problemas que encierra su manejo.

En el ámbito mundial, el fomento de la cultura del agua, considerada como un componente fundamental de la participación social y del manejo integral del agua, ha tenido su propia dinámica evolutiva; ha pasado de la promoción del uso eficiente y mesurado (orientación hacia la disminución de los volúmenes de consumo en el ámbito de las zonas urbanas) hacia promoción de los valores sociales en torno a su aprovechamiento y manejo.

En el estado de Guanajuato, este proceso evolutivo en la acepción del concepto de “cultura del agua” se da en el año 2000 bajo la consideración del crecimiento de la conciencia social y de la necesidad

Page 11: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

de incluir a todos los sectores de usuarios en la solución de los problemas que encierra su manejo integral. Es decir, la corresponsabilidad social, y es precisamente bajo este valor que se definen las líneas de acción que contempla el programa estatal de cultura del agua.

Después de haber realizado un análisis sobre la percepción social en torno a la disponibilidad, distribución y aprovechamiento de las fuentes de abastecimiento de agua como un elemento indispensable del desarrollo social y económico del estado, es importante destacar que el programa de cultura del agua está basado en las siguientes premisas:

a) La sociedad es lo suficientemente madura para tomar sus propias decisiones. Los mensajes imperativos respecto a una conducta deseable con fines de conservación de un elemento como el agua, han dejado de ser la estrategia para lograr la transformación conductual. b) Conocer el entorno inmediato contextualiza los problemas de orden regional y su interiorización promueve la participación social. La información es la mejor herramienta de cambio, la mejor forma de revertir tendencias negativas, el conocimiento del enorme esfuerzo que hay detrás de cada litro que utilizan los distintos sectores de usuarios estimula la convergencia social hacia la conservación de nuestros recursos hídricos. Una sociedad informada es una sociedad que elige su destino con una visión de futuro.c) El desarrollo de capacidades locales y la creación de capital humano como vehículo que garantiza la continuidad en la transformación conductual de nuestra relación con el agua.

De esta forma, en Guanajuato el programa de cultura del agua no se limita a la atención del tema de educación ambiental, sino que se ha diseñado para promover en los distintos ámbitos sociales los valores (empatía, equidad, solidaridad) que conlleven a la sostenibilidad y sustentabilidad de los sistemas de agua potable y de los sectores productivos en donde el agua es un insumo fundamental.

En el estado de Guanajuato se realizan acciones para administrar el recurso hídrico de forma integral. Este fin requiere, desde su intención, considerar que la cultura en términos de agua es un componente esencial para caminar a la sustentabilidad, es decir, que las acciones se orienten al aseguramiento del abastecimiento de agua de calidad para hoy y para el futuro. En este sentido se habla de la cultura del agua como la capacidad de los actores sociales (gobierno, ciudadanos, empresas, etc.) de participar en la solución de problemáticas que permita aminorar el exterminio de nuestros recursos naturales.

Consciente de este reto, el gobierno del estado, a través de la Comisión Estatal del Agua (CEAG) coordina esfuerzos con los 46 municipios y los Consejos Técnicos de Aguas para promover e implementar acciones de cultura del agua con el fin de fortalecer el desarrollo de valores y actitudes favorables en torno al uso del agua. Los esfuerzos generados se traducen en la creación y puesta en marcha de programas que permitan el desarrollo de capital humano y materiales como apoyo de las unidades de comunicación y cultura del agua. Como resultados de todo este proceso, se identificó la necesidad de medir y orientar los avances en las gestiones de cultura del agua y su impacto en la sociedad, además de generar información que permita sustentar las políticas y acciones en materia de cultura del agua.

Page 12: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

10PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

1. Todos los indicadores definidos deberán medir propiedades del mismo objeto definido ¿qué objeto debe medirse?

2. Todos los indicadores deberán responder a los fines de la medición ¿Para qué debe medirse?

3. La definición de indicadores al expresarse deberá integrar las preguntas funcionales de la cuadro 1.

I.2 Enfoque para la definición del objetivo de medición

Cuando se habla de indicadores de cualquier índole se plantea desde el inicio la siguiente pregunta: ¿qué debe medirse?, y la mayoría de las ocasiones la respuesta se centra en la atención y se pierde de vista la clarificación de ¿qué objeto es el medido?, ¿para qué es medido?, ¿quién debe medirlo?, ¿quién es responsable de la medición?, ¿cómo y cuándo debe ser medido? y por último ¿cómo puede la medida ser evidenciada? Es decir, si al comenzar la definición de indicadores se enfoca la atención en la primera cuestión y se responden en menor medida los otros cuestionamientos, tendremos un alto riesgo de definir indicadores alejados de la realidad (sin sentido), de quién debe medirlo (inoperante), de quién es la responsabilidad de los resultados de dicha medición (acéfalos), de los periodos y la forma de medirlos (infactibles) y de la evidencia que sustenta la medición (falseables). Considerando estos riesgos se estableció un orden a las respuestas de dichas preguntas (cuadro 1) y los criterios para su interrelación (cuadro 2) con el fin de, primero, identificar los indicadores más significativos y oportunos y, segundo, integrar una definición funcional de éstos.

Cuadro 1. Cuestiones para la identificación y definición de indicadores

1. ¿Qué objeto debe medirse? 2. ¿Para qué debe medirse? 3. ¿Qué debe medirse?

¿Quién debe medir? ¿Quién es el responsable del resultado de la medición?

¿Cómo y cuándo debe ser medido?

¿Cómo puede ser evidenciada la medición?

Cuadro 2. Criterios para la interrelación de indicadores en su definición

En el orden de ideas presentado, para responder a la pregunta 1. ¿Qué objeto debe medirse?, se concretaron los siguientes pasos:

Homologación del concepto de cultura del agua para el Estado de Guanajuato.- Conjunto de comportamientos y valores de la sociedad en torno a una administración participativa, corresponsable e integral del agua, Definición de los elementos del Sistema Estatal de Cultura del Agua.- Se identificó a los actores que formalmente están promoviendo la cultura de agua, sus interrelaciones, los marcos legales en los que se mueven, los factores externos a esta actividad y las tareas propias a través de las que realizan dicha promoción.Análisis y definición del propósito.- Razón de ser del “Sistema Estatal de Cultura del Agua”1: Promover cambios entendidos como el hecho de generar, reforzar y/o ampliar conocimientos, valores y actitudes, reflejados en comportamientos sociales en torno a una gestión integral del agua, para impulsar la sustentabilidad de ésta con la participación de los distintos sectores sociales y contribuir al desarrollo social y económico sostenibles en el Estado de Guanajuato. Integración del mapa del Sistema Estatal de Cultura del Agua (fig.1) que representa la interrelación de sus elementos identificados.

1 El concepto de “Sistema Estatal de Cultura del Agua” y su propósito fueron revisados y enriquecidos por los municipios y Cotas en los foros estatales realizados para la identificación de indicadores.

1.

2.

3.

4.

Page 13: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

11

Figura 1.

Una vez avalados el propósito y el mapa del Sistema Estatal de Cultura del Agua en los foros estatales pudimos expresar el objetivo de medición (cuadro 3) en términos de la respuesta a las preguntas ¿Qué objeto debe medirse? y ¿Para qué debe medirse?

Cuadro 3. Objetivo de medición

Medir el desempeño de la gestión y el impacto del Sistema Estatal de Cultura del Agua (SIECA).

El enfoque para medir el desempeño de un sistema social aplicado a la definición de indicadores de cultura del agua, ha sido basado en los siguientes cinco atributos2 : 1) Efectividad: hacer lo correcto, en el marco del SIECA, se traduce a que su acción y resultados estén orientados a necesidades reales.

2 La Metodología de Sistemas Suaves de Acción, Ed.Wiley 1994, Autores: Checkland y Scholes

Page 14: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

12PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

2) Eficacia: dar resultados.3) Eficiencia: nivel de optimización de recursos para dar resultados.4) Estética: percepción del usuario.5) Ética: orientado al bien común dentro de los marcos legales establecidos.

Con base en el objetivo de medición, se identificaron tres herramientas relacionadas a los atributos (cuadro 4) y su orientación en el SIECA para obtener los indicadores de cultura de agua necesarios.

Cuadro 4. Atributos , orientación y herramientas de definición del SIECA

Atributo de medición Orientación en el SIECA Herramientas de definición

Efectividad y ética 1. Foros Estatales de Cultura del Agua

Eficiencia 2. Diagnóstico del Proceso de Cultura del Agua

Eficacia y estética

¿Qué objetivos debe cumplir el SIECA en términos de retos o área de oportunidad?

¿Qué nivel de madurez tienen el proceso de cultura del agua y su interacción con los otros procesos de organismos operadores y COTAS?

¿Qué percepción, conocimientos, valores y comportamientos tiene el usuario hacia el uso y cuidado del agua?

3. Estudio de Efectos en usuarios de OO y COTAS

I.3 Proceso y herramientas para la definición de indicadores de cultura del agua

El proceso para la definición de indicadores está construido con base en la identificación de los resultados que debe generar el SIECA; para dar estos resultados qué debe gestionar con la sociedad y para lograr esto qué debe hacer en sus procesos y cómo debe habilitar a su capital humano. Esta lógica y su relación con los indicadores se presentan en el esquema de la figura 2.

Figura 2.

I.3.1. Foros Estatales

Objetivo: Identificar y definir participativamente los objetivos que el SIECA debe alcanzar en términos de retos o área de oportunidad y los indicadores de cultura del agua.

Page 15: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

13

Pauta: la mejor manera de definir objetivos y métricas de un sistema social es a partir de la contribución de sus actores principales ya que se genera una conciencia colectiva y una riqueza en la definición del problema y soluciones en términos de objetivos. A partir de ello se establecen indicadores de gestión.Los foros para la identificación de indicadores de cultura del agua se diseñaron como un espacio de trabajo en donde, a través de representantes de cultura del agua, los Organismos Operadores de los municipios, los COTAS, la CEAG y la CONAGUA expresaron su visión e ideas que se tradujeron en información para la identificación y definición de indicadores de cultura del agua. La agenda de estas sesiones se integró de la siguiente manera:

Cuadro 5. Foros, temas y objetivos

Tema

1. Visión del Proyecto

2. Sistema Estatal de Cultura del Agua (SIECA).

3. Problemática percibida del SIECA.

4. Objetivos para el SIECA con base en la problemática percibida.

5. Identificación de indicadores para gestionar los objetivos del SIECA

Objetivo

Presentar el objetivo del foro en el marco de la visión del proyecto de integración de indicadores e índice de cultura del agua para el estado de Guanajuato.

Generar una visión compartida de los actores del SIECA en torno a su propósito y estructura (mapa del sistema).

Expresar y estructurar la problemática (retos y/o áreas de oportunidad) del SIECA con base en las percepciones de los actores.

Definir los objetivos para la problemática expresada recuperando las soluciones visualizadas por los participantes de los foros.

Analizar las actividades, acciones y programas de cultura del agua implementados por Organismos Operadores y COTAS para derivar a partir de ellos los indicadores que aporten al cumplimiento de los objetivos del SIECA.

Cuadro 6. Indicadores para la gestión del SIECA

IndicadorId

ICA001ICA002ICA003ICA004ICA005ICA006ICA007ICA008ICA009ICA010ICA011ICA012ICA013ICA014ICA015ICA016ICA017ICA018ICA019

Desempeño de redes intermunicipalesInforme de resultados del programa de cultura del aguaPláticas escolaresPlática comunitariasAsistenciaSolicitudes Promoción MicromediciónPromoción disminución de cartera vencidaPromoción para el reporte de fugasDifusión del beneficios de obrasDifusión del tandeoPromoción del ahorro del aguaPromoción de la calidad del agua Vinculación para atención a comunidades ruralesÍndice de repetición de grupoNúmero de usuarios adheridosAsistencia de los usos a reuniones de consejoDiagnósticos COTASCapacitación por caracterización

Page 16: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

14PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

Cuadro 6. Indicadores para la gestión del SIECA

ICA020ICA021ICA022ICA023ICA024ICA025ICA026ICA027ICA028ICA029ICA030ICA031ICA032ICA033ICA034ICA035ICA036ICA037ICA038ICA039ICA040ICA041ICA042ICA043ICA044

Contenido significativoDiagnósticos OOVinculación Gabinete EcológicoVinculación Sector EducativoVinculación Sociedad OrganizadaIniciativas Proyectos integradosProyectos con recursosRedesEspacio Cultura del AguaIncremento de miembros en red interestatalCaracterización de usuarios Vinculación con municipios y redesEstandarización de programas para la Cultura del aguaPlan anualProyectos presentados con base en especificacionesPlan Estatal de Cultura del AguaNúmero de productos generadosUtilización de productos CEAGMinutasCertificación de promotores nivel IVCertificación de promotores nivel IIICertificación de promotores nivel IICertificación de promotores nivel IMultiplicadores

ID = IDENTIFICADOR DEL INDICADOR = ICA + 000 ICA = INDICADOR DE CULTURA DEL AGUA000 = CONSECUTIVO

I.3.2. Diagnóstico del proceso de cultura de agua

Objetivo: Conocer el nivel de madurez y desempeño del proceso de cultura del agua y su interrelación con otros procesos de los Organismos Operadores y COTAS.Pauta: Es preciso establecer y definir el desempeño de los procesos relacionados a la cultura del agua para el análisis conjunto del sistema en que se encuentra inmerso. Para ello se determinaron los requisitos del diagnóstico, los cuales fueron diseñados con base en el esquema de ISO 9001:2000, buscando encontrar la relación que tiene cultura del agua con los procesos de los Organismos Operadores y COTAS.El diagnóstico sondea las siguientes variables correspondientes y las integra en los indicadores correspondientes.

Cuadro 7. Indicadores relacionados a los elementos evaluados en el diagnóstico de cultura del agua

IndicadorId

ICAP001ICAP002ICAP003ICAP004ICAP005

PlanificaciónResponsabilidades de la direcciónGestión de recursosPrestación del servicioMedición y mejora

ID = IDENTIFICADOR DEL INDICADOR = ICA + 000 ICA = INDICADOR DE CULTURA DEL AGUAP = INDICADOR DE PROCESO 000 = CONSECUTIVO

Page 17: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

1�

Para el sondeo de cada indicador derivado del diagnóstico se estandarizaron los criterios de búsqueda para cada indicador.

Cuadro 8. Escalas y Descriptores para calificar el indicador y la variable según evidencias

Escala Descriptor

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0-9%: El organismo o COTA no está familiarizado con los requisitos y no tiene documentación alguna (Procedimientos, manuales, etc.) en el proceso.10-19%: El organismo o COTA conoce los requisitos pero no hay evidencia de la documentación, planeación e implementación.20-29%: El organismo o COTA conoce los requisitos y tiene documentación en borrador de los planes para la implementación.30-39%: La documentación está disponible. La implementación con responsabilidades asignadas, simplemente ha comenzado (0 – 30% de comienzo)40-49%: La documentación está disponible y la implementación en marcha (30 – 60% de comienzo). Se han identificado las deficiencias, hay medición, pero las mejoras nos son cuantificables.50-59%: La implementación ha progresado (60 – 80% de comienzo) y hay evidencia preliminar de los resultados obtenidos.60-69%: La implementación está casi completa (80 – 95% de comienzo) y documentada la evidencia de la efectividad en la implementación existente.70-79%: La implementación de la documentación para cubrir los requisitos está completa y existe toda la evidencia de la eficacia.80-89%: El análisis de resultados y la mejora continua pueden ser demostrados en áreas importantes relacionadas con la satisfacción del usuario.90-99%: El organismo o COTA ha alcanzado el desarrollo de clase mundial y ha podido demostrar el crecimiento más allá de los requisitos, existe mejora continua en todos los procesos o las áreas del organismo o COTA.100%: El organismo o COTA es el mejor de su clase y es capaz de demostrar innovación en las nuevas tendencias, de tener resultados más allá de los requisitos del usuario. El organismo o COTA es usada como referencia de la región.

I.3.3. Estudio de efectos en usuarios de OO y COTAS

Objetivo: Conocer los efectos en los usuarios de Organismos Operadores y COTAS en términos de cultura del agua y definir indicadores en términos de éstos.Pauta: La medición del impacto o de los resultados de un sistema social son vitales para una gestión efectiva orientada a resultados que permitan la sustentabilidad del sistema. Como insumo para la construcción de indicadores en cultura del agua, se considera desarrollar una consulta a los usuarios de los servicios y destinatarios de los diversos programas emprendidos por las instancias relacionadas con ella. El acercamiento con los usuarios permite recuperar información importante que sirva de base para comprender ciertos componentes de la cultura del agua. Si consideramos que una parte de la cultura son las prácticas cotidianas de un grupo poblacional, así como los supuestos que subyacen a dichas prácticas, entonces resulta útil para efectos del trabajo identificar no sólo las acciones visibles, sino también las percepciones y creencias vinculadas a la situación del agua y a su importancia para la vida. Una nueva cultura del agua implica cambios profundos en la manera de comprender nuestra relación con los ecosistemas y en nuestro modo de vida, ampliando nuestra visión actual –marcada por la economía- hacia una más amplia que integre lo social, lo ecológico y lo cultural. El agua no es sólo un recurso productivo, sino parte fundamental de la vida en la biósfera.Para cubrir el objetivo señalado para esta herramienta, se diseñó y aplicó una encuesta (presentada en el inciso iii del apartado “Formatos de captura y guía de llenado”) orientada a recoger información de variables integradas en los indicadores mencionados en el cuadro 9.

Page 18: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

16PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

ACuadro 9. Indicadores y variables del estudio de efectos

IndicadorId

ICAE001ICAE002ICAE003ICAE004ICAE005

Percepción del servicio Conocimiento de campañasParticipaciónPagoPrácticas cotidianas

Para la lectura de cada indicador, se presentan los criterios en el cuadro 10.

Cuadro 10. Criterios para lectura de los indicadores de efectos de cultura del agua

INDICADOR

NULO0-29%

BAJO30-49%

ICAE001. Percepción del servicio

REGULAR50-69%

ACEPTABLE70-89%

ÓPTIMO90-100%

• La totalidad de la población o el 90%, considera que el servicio es malo.• Los problemas de abasto se presentan diariamente, así como los relacionados con las inundaciones. • El agua recibida presenta algún color, olor o sabor y la presión de la misma presenta problemas frecuentes. • La atención a los problemas y quejas es efectiva y se ha consultado a la población con respecto al tema del agua.

• La mayoría de la población, percibe al servicio entre regular y malo. • Los problemas de abasto se presentan semanalmente, así como los relacionados con las inundaciones. • El agua recibida presenta en la mayoría de los casos algún color, olor o sabor y la presión de la misma presenta problemas por lo menos una vez a la semana. • La atención a los problemas y quejas es poco efectiva y se ha consultado a la población con respecto al tema del agua en una proporción de 3/4 sobre 10.

• La mayoría de la población, considera que el servicio es regular. • Los problemas de abasto se presentan una vez a la quincena, así como los relacionados con las inundaciones.• El agua recibida es limpia sólo en la mitad de los casos o en el 60% y la presión de la misma presenta problemas una vez cada quince días. • La atención a los problemas y quejas es efectiva en la mitad o un poco más de los casos, y se ha consultado a la población con respecto al tema del agua en esta misma proporción.

• La mayoría de la población, considera que el servicio es bueno.• Los problemas de abasto surgen una vez al mes, así como los relacionados con las inundaciones. • El agua recibida es limpia y la presión de la misma no presenta problemas en la mayoría de los casos (80-70%).• La atención a los problemas y quejas es efectiva en la mayor parte de los casos y se ha consultado a la población con respecto al tema del agua en una proporción de 7/8 sobre 10.

• La totalidad de la población o el 90%, considera que el servicio es excelente; los problemas de abasto son muy poco frecuentes, así como los relacionados con las inundaciones. • El agua recibida es limpia y la presión de la misma no presenta problemas. • La atención a los problemas y quejas es efectiva y se ha consultado a la población con respecto al tema del agua.

INDICADOR

NULO0-29%

BAJO30-49%

ICAE002. Conocimiento de campañas

REGULAR50-69%

ACEPTABLE70-89%

ÓPTIMO90-100%

• No se identifica alguna de las campañas y no se ha recibido información para el mejor uso del agua. • Se manifiesta que no se han cambiado los hábitos en el uso del agua.

• Se identifica alguna de las campañas y se ha recibido información en por lo menos el 30% de los casos. • Se manifiesta haber cambiado la forma de usar el agua en esta misma proporción.

• Se identifica alguna de las campañas y se ha recibido información en por lo menos el 50% de los casos. • Se manifiesta haber cambiado la forma de usar el agua en esta misma proporción.

• Se identifica alguna de las campañas y se ha recibido información en por lo menos el 70% de los casos. • Se manifiesta haber cambiado la forma de usar el agua en esta misma proporción.

• Se identifica alguna de las campañas y se ha recibido información en por lo menos el 90% de los casos. • Se manifiesta haber cambiado la forma de usar el agua en esta misma proporción.

INDICADOR

NULO0-29%

BAJO30-49%

•La totalidad de la población o un 80% de ella no ha participado en algún grupo o comité relacionado con el manejo del agua, así como en campañas o cursos al respecto. •La responsabilidad del cuidado del agua se asume como una responsabilidad sólo del gobierno o se desconoce a quién le corresponde.• Sólo 3 ó 4 de cada 10 miembros de la comunidad ha participado en algún grupo o comité relacionado con el manejo del agua, así como en campañas o cursos al respecto.• La responsabilidad del cuidado del agua sólo se asume como una responsabilidad compartida en el 30% o 40% de los casos.

ICAE003. Participación

Page 19: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

1�

INDICADOR

NULO0-29%

BAJO30-49%

ICAE005. Prácticas cotidianas

REGULAR50-69%

ACEPTABLE70-89%

ÓPTIMO90-100%

• La totalidad o el 90% de la población no lleva a cabo prácticas de ahorro, reducción de la contaminación y reuso del agua; tampoco busca concienciar a quienes la rodean, no beben agua pura y no identifican las actividades en las que se consume más del vital líquido.• Las empresas o unidades económicas no identifican los procesos en los que consumen más agua y no emplean algún método para el saneamiento de las aguas residuales.

• Sólo un 30% 0 40% de la población lleva a cabo prácticas de ahorro, reducción de la contaminación y reuso del agua; busca concienciar a quienes la rodean, beben agua pura e identifican las actividades en las que se consume más del vital líquido.• Las empresas o unidades económicas, identifican los procesos en los que consumen más agua y emplean algún método para el saneamiento de las aguas residuales, en un 30% o 40%.• La mitad o el 60% de la población lleva a cabo prácticas de ahorro, reducción de la contaminación y reuso del agua; busca concienciar a quienes la rodean, beben agua pura e identifican las actividades en las que se consume más del vital líquido.• De la misma forma, el 50% o el 60% de las unidades económicas identifican los procesos en los que consumen más agua y emplean algún método para el saneamiento de las aguas residuales.

• La mayoría (el 70% u 80%) de la población lleva a cabo prácticas de ahorro, reducción de la contaminación y reuso del agua; busca concienciar a quienes la rodean, beben agua pura e identifican las actividades en las que se consume más del vital líquido.• Igual proporción de las empresas o unidades económicas identifican los procesos en los que consumen más agua y emplean algún método para el saneamiento de las aguas residuales.

• La totalidad o el 90% de la población lleva a cabo prácticas de ahorro, reducción de la contaminación y reuso del agua; busca concienciar a quienes la rodean, beben agua pura e identifican las actividades en las que se consume más del vital líquido.• Las empresas identifican los procesos en los que consumen más agua y emplean algún método para el saneamiento de las aguas residuales.

INDICADORNULO0-29%

BAJO30-49%

ICAE005. Prácticas en el sector agrícola

REGULAR50-69%

ACEPTABLE70-89%

ÓPTIMO90-100%

• La totalidad o un 90% de las unidades agrícolas no emplean métodos eficientes de riego y desconocen el volumen de agua que emplean por hectárea.

•Entre un 30% y 40% de las unidades agrícolas emplean métodos eficientes de riego y conocen el volumen de agua que emplean por hectárea.

•La mitad o un poco más (hasta 60%) de las unidades agrícolas emplean métodos eficientes de riego y conocen el volumen de agua que emplean por hectárea.

• La mayoría (70% por lo menos) de las unidades agrícolas emplean métodos eficientes de riego y conocen el volumen de agua que emplean por hectárea.

• La totalidad o un 90% de las unidades agrícolas emplean métodos eficientes de riego y conocen el volumen de agua que emplean por hectárea.

REGULAR50-69%

ACEPTABLE70-89%

ÓPTIMO90-100%

• La mitad o el 60% de la población ha participado en algún grupo o comité relacionado con el manejo del agua, así como en campañas o cursos al respecto. • La responsabilidad del cuidado del agua se asume como una responsabilidad compartida en el 50% o 60% de los casos.• La mayoría de de la población (80%-70%) ha participado en algún grupo o comité relacionado con el manejo del agua, así como en campañas o cursos al respecto.• La responsabilidad del cuidado del agua se asume como una responsabilidad compartida en la mayoría de los casos.• La totalidad de la población o un 90% de ella, ha participado en algún grupo o comité relacionado con el manejo del agua, así como en campañas o cursos al respecto. • La responsabilidad del cuidado del agua se asume como una responsabilidad compartida.

INDICADOR

NULO0-29%

BAJO30-49%

ICAE004. Pago

REGULAR50-69%

ACEPTABLE70-89%

ÓPTIMO90-100%

• En la totalidad o el 90% de los casos, el pago se considera elevado y no se efectúa de manera puntual o no se realiza. • El recibo no llega a tiempo y no es revisado, así como el medidor.

• En un 70% o 60% de los casos, el pago no se considera justo y no se efectúa de manera puntual. •El recibo no llega a tiempo y no es revisado, así como el medidor, en esta proporción.

• En la mitad o el 60% de los casos, el pago se considera justo y se efectúa de manera puntual. • El recibo llega a tiempo y es revisado, así como el medidor, en esta proporción.

•En la mayoría de los casos (70% mínimo), el pago se considera justo y se efectúa de manera puntual. • El recibo llega a tiempo y es revisado, así como el medidor, en esta misma proporción.

•En la totalidad o el 90% de los casos, el pago se considera justo y se efectúa de manera puntual. • El recibo llega a tiempo y es revisado, así como el medidor.

Page 20: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO
Page 21: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

1�

I N D I C A D O R E S E Í N D I C E D E C U LT U R A D E L A G U A Y S U S I S T E M A D E I N F O R M A C I Ó N

II.

PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

INDICADORES D ECULTURA DEL AGUA

Page 22: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

20PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

II.1 Elementos para la definición de los indicadores de cultura del agua

Cada indicador es integrado a partir de los siguientes elementos:

Cuadro 11. Campos para la definición de indicadores

PERSPECTIVA

ID

NOMBRE

DEFINICIÓN

UNIDAD

META

PERIODO

FORMULA

EVIDENCIA

LíIDER

VARIABLES

OBSERVACIONES

APLICACIÓN

Se refiere al origen del indicador en términos de las perspectivas del SIECA Resultados > Sociedad > Procesos > Capital Humano.Es el identificador o la clave del indicador compuesto de las iníciales de Indicador de Cultura del Agua (ICA) más un número consecutivo integrado de tres dígitos que comienzan con el 001. ID = IDENTIFICADOR DEL INDICADORICA = INDICADOR DE CULTURA DEL AGUAP = INDICADOR DE PROCESOS DE CULTURA DEL AGUAE = INDICADOR DE EFECTOS DE CULTURA DEL AGUA000 = CONSECUTIVOEJEMPLOSICA001 = INDICADOR DE CULTURA DEL AGUA 1ICAP001=INDICADOR DE PROCESOS DE CULTURA DEL AGUA 1ICAE001=INDICADOR DE EFECTOS DE CULTURA DEL AGUA 1

Es la nominación del indicador como se expresóo en los foros estatales para su definición. Es la explicación de la naturaleza del indicador y de lo que mide.Es el tipo de resultado unitario de la medición (ejemplos: acuerdo, documento, %, puntos, campaña, etc.)Es el nivel de desempeño deseable, un indicador en un periodo de tiempo establecidoEs el horizonte temporal de medición del indicador, generalmente de acuerdo cona los ciclos naturales de gestión del sistema.Es la expresión matemática del indicador para precisar y estandarizar su cálculo.Son los elementos generalmente físicos que respaldan la confiabilidad del indicador.Es el responsable del reportar y gestionar el indicador en caso de desviaciones respecto a la meta.Son los parámetros que componen o integran el indicador.Son aclaraciones sobre el indicador (notas, excepciones, precisiones, etc.).Son las organizaciones a las que aplica la medición del indicador. Actualmente la aplicación contempla OO : Organismos Operadores, COTAS : Consejos Territoriales de Aguas, CEAG > Comisión Estatal del Agua y RED : Red de Comunicación de Cultura del Agua.

Page 23: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

21

PERSPECTIVA: RESULTADOS ID: ICA001

NOMBRE: Desempeño de redes intermunicipales

DEFINICIÓN: Es el resultado global de los indicadores de CA que aplican a los organizaciones pertentecientes a la red

UNIDAD: Puntos META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (% de avances de las organizaciones de la red) / Σ (organizaciones de la red)

EVIDENCIA: Con las evidencias de cada variable considerada en el cálculo

LÍDER: Coordinador de la red

VARIABLES1. Avance > % del logro (promedio de los resultados de los indicadores a la fecha de corte)2. Organizaciones > OO, COTAS.

OBSERVACIONESLos indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:0 COTAS:0 CEAG:0 RED: Aplica

PERSPECTIVA: RESULTADOS ID: ICA002

NOMBRE: Informe de resultados del programa de cultura del agua

DEFINICIÓN: Es el número de de informes de los resultados de gestión mensuales entregados a la CEAG

UNIDAD: Informe META: PERIODO: Asignada anualmente Mensual

FÓRMULA: = Σ (informes)

EVIDENCIA: Documento con especificaciones de la CEAG en el caso de espacios de CA, para unidades de CA el formato es libre

LÍDER: Promotor

VARIABLES Informe > es el reporte de espacios de cultura del agua o unidades de cultura del agua

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

II.2 Cédulas de Indicadores

Page 24: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

22PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA003

NOMBRE: Pláticas escolares

DEFINICIÓN: Es el número de pláticas impartidas (de al menos media hora) al mes a un grupo

UNIDAD: Plática META: PERIODO: Asignada anualmente Mensual

FÓRMULA: = Σ (Pláticas escolares)

EVIDENCIA: Lista de asistencia sellada u oficio de agradecimiento sellado por la institución o grupo atendido.

LÍDER: Promotor

VARIABLESPlática > es un espacio diseñado con el fin de apoyar en la generación de cultura de agua en temas específicos (las pláticas escolares se consideran para grupos que ven desde el preescolar hasta el superior e inclusive postgrado).

OBSERVACIONESLos indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO: Aplica COTAS: Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA004

NOMBRE: Plática comunitarias

DEFINICIÓN: Es el número de pláticas impartidas (de al menos media hora) al mes a un grupo

UNIDAD: Plática META: PERIODO: Asignada anualmente Mensual

FÓRMULA: = Σ (Pláticas comunitarias)

EVIDENCIA: Lista de asistencia

LÍDER: Promotor

VARIABLESPlática > es un espacio diseñado con el fin de apoyar en la generación de cultura de agua en temas específicos (las pláticas comunitarios son espacios para cualquier grupo de adultos)

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

Page 25: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

23

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA005

NOMBRE: Asistencia

DEFINICIÓN: Es el número de personas en las listas de un mes

UNIDAD: Persona META: PERIODO: Asignada anualmente Mensual

FÓRMULA: = Σ (Personas)

EVIDENCIA: Lista de asistencia

LÍDER: Promotor

VARIABLES Personas > usuarios del sistema de cultura del agua

OBSERVACIONES1. Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice. 2. El indicador se referiere al número de personas que participan en las pláticas escolares y comunitarias.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA006

NOMBRE: Solicitudes

DEFINICIÓN: Es el número de solicitudes de pláticas informativas y de cultura del agua en el mes recibidas por el OO o COTAS.

UNIDAD: Solicitud META: PERIODO: Asignada anualmente Mensual

FÓRMULA: = Σ (Solicitudes)

EVIDENCIA: Constancia de participación

LÍDER: Promotor

VARIABLES Solicitud > es la petición formal de la sociedad / usuarios para pláticas informativas y/o de cultura del agua a OO o COTAS.

OBSERVACIONESLos indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

Page 26: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

24PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA007

NOMBRE: Promoción Micromedición

DEFINICIÓN: Es el número de campañas de micromedición realizadas en el año en cabeceras municipales y comunidades rurales

UNIDAD: Campaña META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Campañas)

EVIDENCIA: Plan de medios y testigos

LÍDER: Promotor

VARIABLES Campaña > es un programa planeado y ejecutado con un fin educativo o de comunicación

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:0 CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA008

NOMBRE: Promoción disminución de cartera vencida

DEFINICIÓN: Es el número de campañas de cartera vencida realizadas en el año

UNIDAD: Campaña META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Campañas)

EVIDENCIA: Plan de medios y testigos

LÍDER: Promotor

VARIABLES Campaña > es un programa planeado y ejecutado con un fin educativo y de comunicación

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:0 CEAG:0 RED:0

Page 27: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

2�

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA009

NOMBRE: Promoción para el reporte de fugas

DEFINICIÓN: Es el número de campañas de reporte de fugas realizadas en el año

UNIDAD: Campaña META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Campañas)

EVIDENCIA: Plan de medios y testigos

LÍDER: Promotor

VARIABLES Campaña > es un programa planeado y ejecutado con un fin educativo y de comunicación

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:0 CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA010

NOMBRE: Difusión del beneficios de obras

DEFINICIÓN: Es el número de campañas acerca de los beneficios de las obras realizadas en el año

UNIDAD: Campaña META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Campañas)

EVIDENCIA: Plan de medios y testigos

LÍDER: Promotor

VARIABLES Campaña > es un programa planeado y ejecutado con un fin educativo y de comunicación

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:0 CEAG:0 RED:0

Page 28: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

26PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA011

NOMBRE: Difusión del tandeo

DEFINICIÓN: Es el número de reuniones realizadas con ciudadanos involucrados

UNIDAD: Reunión META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Reuniones)

EVIDENCIA: Lista de asistencia a la reunión o materiales desarrollados para su difusión

LÍDER: Promotor

VARIABLESReunión > es un espacio diseñado con la finalidad de sensibilizar al usuario de los beneficios del tandeo para la localidadCampaña > es un programa planeado y ejecutado con un fin educativo y de comunicación

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:0 CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA012

NOMBRE: Promoción del ahorro de agua

DEFINICIÓN: Es el número de campañas de promoción de cultura del agua realizadas en el año

UNIDAD: Campaña META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Campañas)

EVIDENCIA: Plan de medios y testigos

LÍDER: Promotor

VARIABLES Campaña > es un programa planeado y ejecutado con un fin educativo o de comunicación

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:0 CEAG:0 RED:0

Page 29: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

2�

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA013

NOMBRE: Promoción de la calidad del agua

DEFINICIÓN: Es el número de campañas de promoción de calidad del agua realizadas en el año

UNIDAD: Campaña META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Campañas)

EVIDENCIA: Plan de medios y testigos

LÍDER: Promotor

VARIABLES Campaña > es un programa planeado y ejecutado con un fin educativo o de comunicación

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:0 CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA014

NOMBRE: Vinculación para atención a comunidades rurales

DEFINICIÓN: Es el número de acuerdos o compromisos de colaboración en el año con instituciones que incidan en la atención a comunidades rurales

UNIDAD: Acuerdo META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Acuerdos o Compromisos)

EVIDENCIA: Documento con el acuerdo explícito, ya sean convenios o minutas de trabajo en donde se consideren.

LÍDER: Promotor

VARIABLES Acuerdo > es un documento formal en el que se expresan los compromisos entre dos instituciones para lograr un objetivo común

OBSERVACIONESLos indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

Page 30: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

2�PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA015

NOMBRE: Índice de repetición de grupo

DEFINICIÓN: Es la relación de repeticiones de presentaciones con temas diferentes a un mismo grupo

UNIDAD: Presentaciones por Grupo META: PERIODO: Asignada anualmente Semestral

FÓRMULA: = Σ (presentanciones diferentes) / Σ (grupos a los que se dio diferente presentación)

EVIDENCIA: Lista con tema y grupo

LÍDER: Promotor

VARIABLES1. Presentaciones a grupos2. Grupos atendidos 3. Temas presentados a un solo grupo

OBSERVACIONESLos indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA016

NOMBRE: Número de usuarios adheridos

DEFINICIÓN: Es el número de usuarios formalmente adheridos al COTAS.

UNIDAD: Usuario META: PERIODO: Asignada anualmente Bimestral

FÓRMULA: = Σ (Usuarios)

EVIDENCIA: Informe COTAS, número de credenciales, título de concesión

LÍDER: Promotor

VARIABLES Usuario > beneficiarios del sistema COTAS

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:0 COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

Page 31: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

2�

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA017

NOMBRE: Asistencia de los usuarios a reuniones de consejo

DEFINICIÓN: Es el cociente de la relación entre número de usuarios que asisten y el número de usuarios convocados

UNIDAD: Porcentaje META: PERIODO: Asignada anualmente Trimestral

FÓRMULA: = Σ (personas asistentes) / Σ (personas convocadas)

EVIDENCIA: Lista de convocados y lista de asistencia

LÍDER: Promotor

VARIABLES 1. Personas convocadas2. Personas asistentes

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:0 COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA018

NOMBRE: Diagnósticos COTAS

DEFINICIÓN: Es el número de diagnósticos validados por el COTAS en el que se sintetice el estado de la medición, comités de monitoreo, participación de los usuarios, capacitación del usuario, orientación legal - técnica, contaminación, sobreexplotación y los problemas coyunturales que apliquen al año de reporte

UNIDAD: Diagnóstico META: PERIODO: Asignada anualmente Bianual

FÓRMULA: = Σ (diagnósticos)

EVIDENCIA: Documento con el diagnóstico ó actualización según sea el caso

LÍDER: Promotor

VARIABLES Diagnóstico > estudio de la situación actual del entorno (agua y usuarios principalmente) y del COTAS en particular integrado para la toma de decisiones en terminos de estratégicos y operativos para la gestión integral del agua en su acuífero.

OBSERVACIONES 1. Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.2. En el año 2007 todos los COTAS presentaron diagnóstico

APLICACIÓN OO:0 COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

Page 32: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

30PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

PERSPECTIVA: SOCIEDAD ID: ICA019

NOMBRE: Capacitación por caracterización

DEFINICIÓN: Es el promedio de usuarios capacitados por caracterización

UNIDAD: Promedio META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (personas capacitadas) / Σ (caracterizaciones)

EVIDENCIA: Listas de usuarios capacitados por caracterización

LÍDER: Promotor

VARIABLES1. Personas capacitadas2. Caracterizaciones

OBSERVACIONESLos indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:0 COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA020

NOMBRE: Contenido significativo

DEFINICIÓN: Es el promedio en puntos del nivel de consistencia o significación entre una plática y el público en el mes de aplicación (una plática significativa es aquella de la que el participante se lleva aprendizajes para resolver problemas relacionados con el agua en su vida cotidiana.

UNIDAD: Puntos META: PERIODO: Asignada anualmente Mensual

FÓRMULA: = Σ (puntos de las encuestas referentes al criterio de consistencia) / Σ (encuestas)

EVIDENCIA: Encuesta aplicada a usuarios y revisadas

LÍDER: Promotor

VARIABLES1. Puntos de la encuesta en el reactivo correspondiente a que la presentación haya sido significativa para el participante2. Encuestas

OBSERVACIONES 1. Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.2. Estandarizar el tópico de correspondencia de tema con el participante

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

Page 33: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

31

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA021

NOMBRE: Diagnósticos OO

DEFINICIÓN:

Es el número de diagnósticos validado por el Organismo Operador en el que se sintetice el estado de la cartera vencida, tandeo, micromedición, desinfección, saneamiento, fugas, contaminación y los problemas coyunturales que apliquen al año de reporte.

UNIDAD: Diagnóstico META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (diagnósticos)

EVIDENCIA: Documento con el diagnóstico

LÍDER: Promotor

VARIABLESDiagnóstico > estudio de la situación actual del entorno (agua y usuarios principalmente) y del OO en particular integrado para la toma de decisiones en terminos estratégicos y operativos para la gestión integral del agua en su municipio.

OBSERVACIONESLos indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:0 CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA022

NOMBRE: Vinculación Gabinete Ecológico

DEFINICIÓN: Es el número de acuerdos o compromisos de colaboración en el año con instituciones del gabinete ecológico

UNIDAD: Acuerdo META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Acuerdos o compromisos)

EVIDENCIA: Documento con el acuerdo explícito

LÍDER: Promotor

VARIABLES Acuerdo > es un documento formal en el que se expresan los compromisos entre dos instituciones para lograr un objetivo común

OBSERVACIONESLos indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

Page 34: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

32PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA023

NOMBRE: Vinculación Sector Educativo

DEFINICIÓN: Es el número de acuerdos o compromisos de colaboración en el año con instituciones del gabinete ecológico

UNIDAD: Acuerdo META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Acuerdos o compromisos)

EVIDENCIA: Documento con el acuerdo explicito y el informe de cumplimiento y/o resultados entregados a la CEAG

LÍDER: Promotor

VARIABLESAcuerdo > es un documento formal en el que se expresan los compromisos entre dos institucio-nes para lograr un objetivo común

OBSERVACIONESLos indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA024

NOMBRE: Vinculación Sociedad Organizada

DEFINICIÓN: Es el número de acuerdos o compromisos de colaboración en el año con instituciones del gabinete ecológico

UNIDAD: Acuerdo META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Acuerdos o compromisos)

EVIDENCIA: Documento con el acuerdo explicito y el informe de resultados de los acuerdos entregados al consejo de administración de OO o COTAS y a la CEAG.

LÍDER: Promotor

VARIABLES Acuerdo > es un documento formal en el que se expresan los compromisos entre dos instituciones para lograr un objetivo común

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

Page 35: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

33

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA025

NOMBRE: Iniciativas

DEFINICIÓN: Es el número de iniciativas identificadas con base en diagnóstico del municipio o región y presentadas ante diversas instancias para su apoyo.

UNIDAD: Iniciativa META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Iniciativas)

EVIDENCIA: Documento que describa las iniciativas

LÍDER: Promotor

VARIABLES Iniciativa > es una idea estructurada para atender una problemática particular en cultura del agua

OBSERVACIONES Los indicadores que aplica a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA026

NOMBRE: Proyectos integrados

DEFINICIÓN: Es el número de proyectos derivados de las iniciativas y aprobados por el consejo directivo o de administración o la máxima Organismo Operador o COTAS.

UNIDAD: Proyecto META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Proyectos)

EVIDENCIA: Visión del Proyecto, Cronograma y Presupuesto aprobados por el Organismo Operador

LÍDER: Promotor

VARIABLESProyecto > es un conjunto de actividades y recursos aplicados a un periodo con incio y fin determinados para un fin común y que se expresa en un documento de visión, un calendario de ejecución y un presupuesto.

OBSERVACIONESLos indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

Page 36: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

34PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA027

NOMBRE: Proyectos con recursos

DEFINICIÓN: Es el número de proyectos con asignación de recursos

UNIDAD: Proyecto META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Proyectos)

EVIDENCIA: Documento que notifique la aceptación y asignación de recursos

LÍDER: Promotor

VARIABLESProyecto > es un conjunto de actividades y recursos aplicados a un periodo con incio y fin determinados para un fin común y que se expresa en un documento de visión, un calendario de ejecución y un presupuesto.

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA028

NOMBRE: Redes

DEFINICIÓN: Es el número de redes formalizadas y respaldadas por el organismo operador o cotas según el caso

UNIDAD: Red META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Red)

EVIDENCIA: Documento de constitución formal en el que se involucra al organismo operador y entrega de informe anual de actividades al consejo directivo de administración y CEAG

LÍDER: Promotor

VARIABLES Red > es el conjunto articulado de instituciones integradas por intereses comunes para lograr un objetivo común.

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

Page 37: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

3�

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA029

NOMBRE: Espacio Cultura del Agua

DEFINICIÓN: Es el número de espacios constituidos formalmente

UNIDAD: Espacio META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Espacio)

EVIDENCIA: Documento de constitución formal del espacio

LÍDER: CEAG

VARIABLES Espacio de cultura de agua > son espacios formales avalados por CONAGUA y CEAG para el despliegue de actividades de cultura de agua.

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:0 COTAS:0 CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA030

NOMBRE: Incremento de miembros en red interestatal

DEFINICIÓN: Es el porcentaje de incremento respecto al año anterior

UNIDAD: Porcentaje META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = 1- (Σ (Miembros año actual) / Σ (Miembros año pasado))

EVIDENCIA: Acuerdo de incorporación de los nuevos miembros

LÍDER: Coordinador de la red

VARIABLES1. Miembros año actual2. Miembros año pasado

OBSERVACIONES1. Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.2. Se podrán incluir otras instituciones diferentes a OO y COTAS.

APLICACIÓN OO:0 COTAS:0 CEAG:0 RED:Aplica

Page 38: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

36PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA031

NOMBRE: Caracterización de usuarios

DEFINICIÓN: Es el número de documentos que contengan derivado del diagnóstico la caracterización de usuarios por ejemplo: usuarios con problemas de CFE, ilegalidad, desconocimiento, optimización del uso del agua, etc.

UNIDAD: Caracterización META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Documento)

EVIDENCIA: Documento de caracterización y criterios con base en los culae se integró la caracterización

LÍDER: Promotor

VARIABLESCaracterización > es la agrupación en categorias de usuarios con problemáticas comunes.

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:0 COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA032

NOMBRE: Vinculación con municipios y redes

DEFINICIÓN: Es el número de acuerdos de colaboración en el año con municipios y redes del área de competencia

UNIDAD: Acuerdo META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Acuerdos)

EVIDENCIA: Documento con el acuerdo explícito

LÍDER: Promotor

VARIABLES Acuerdo > es un documento formal en el que se expresan los compromisos entre dos instituciones para lograr un objetivo común

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:0 COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

Page 39: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

3�

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA033

NOMBRE: Estandarización de programas para la cultura del agua

DEFINICIÓN: Es el número de programas estandarizados y aplicados de cultura del agua con base en problemática real de su localidad; ésta podrá ser replicable en cualquier otra zona del estado para resolver una problemática similar al que dio origen al programa.

UNIDAD: Programa META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Programas)

EVIDENCIA: Documento con la curricula del programa y evidencia de aplicación (documento que compruebe la programacion del programa)

LÍDER: Promotor

VARIABLES Programa > es la modalidad del espacio de aprendizaje o transmisión de conocimiento como pueden ser: pláticas, conferencias, talleres, simposio, congresos, cursos y diplomados.

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA034

NOMBRE: Plan anual

DEFINICIÓN: Es el número de planes presentados con base en el diagnóstico. El plan aplica para Organismos Operadores y COTAS, lo que cambia es el diagnóstico correspondiente a cada uno con base en él cuál sustenta. El plan debe contener un apartado específico de cultura del agua.

UNIDAD: Plan META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Plan)

EVIDENCIA: Documento que contenga el Plan Anual de Cultura del Agua

LÍDER: Promotor

VARIABLESPlan > es un elemento que integra lo que una institución quiere lograr, cómo lo va a lograr y en qué medida y se expresa en un documento formal que define las líneas de acción, los objetivos, los indicadores y las metas y proyectos con los que concretará dichos logros.

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

Page 40: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

3�PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA035

NOMBRE: Proyectos presentados con base en especificaciones

DEFINICIÓN: Es el número de proyectos con base en especificaciones de mejores prácticas acordadas entre el número de proyectos presentados a la CEAG

UNIDAD: Porcentaje META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Proyectos con especificaciones) / Σ (Proyectos presentados)

EVIDENCIA: Relación de documentos calificados y el documento que evidencia el ingreso

LÍDER: CEAG

VARIABLES1. Proyectos con especificaciones 2. Proyectos presentados a la CEAG3. Todas las instituciones posibles

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA036

NOMBRE: Plan Estatal de Cultura del Agua

DEFINICIÓN: Es el número de planes estar de cultura del agua alineado al Programa Estatal Hidráulico

UNIDAD: Plan estatal META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Plan)

EVIDENCIA: Documento

LÍDER: CEAG

VARIABLESPlan > es un elemento que integra lo que una institución quiere lograr, cómo lo va a lograr y en qué medida y se expresa en un documento formal que define las líneas de acción, los objetivos, los indicadores y las metas y proyectos con los que concretará dichos logros.

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:0 COTAS:0 CEAG:0 RED:0

Page 41: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

3�

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA037

NOMBRE: Número de productos generados

DEFINICIÓN: Es el número de productos generados para el desarrollo de la cultura del agua sustentados en necesidades reales del municipio y/o región (videos, playeras, pulseras, revistas, boletines, etc.)

UNIDAD: Producto META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Producto)

EVIDENCIA: Testigos del producto

LÍDER: CEAG

VARIABLES Producto > es un elemento diseñado como soporte en la generación de cultura del agua

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA038

NOMBRE: Utilización de productos CEAG

DEFINICIÓN: Es el número de productos para cultura del agua de la CEAG utilizados en el año de medición entre el número total de productos disponibles en ese año

UNIDAD: Cociente META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Productos utilizados ) / Σ (Productos disponibles)

EVIDENCIA: Documentos

LÍDER: Promotor

VARIABLES1. Productos utilizados2. Productos disponibles

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

Page 42: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

40PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICA039

NOMBRE: Minutas

DEFINICIÓN: Es el número de minutas generadas en el año en cada una de las redes intermunicipales

UNIDAD: Minuta META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Minutas)

EVIDENCIA: Minutas

LÍDER: Coordinador de la red

VARIABLES Minuta > es un documento en el que se registran acuerdos, avances y acciones correctivas o preventivas sobre las gestiones de la red en materia de cultura del agua

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:0 COTAS:0 CEAG:0 RED:Aplica

PERSPECTIVA: CAPITAL HUMANO ID: ICA040

NOMBRE: Certificación de promotores nivel IV

DEFINICIÓN: Es el número de certificados nivel IV generados bianualmente

UNIDAD: Certificado IV META: PERIODO: Asignada anualmente Bianual

FÓRMULA: = Σ (Certificados IV)

EVIDENCIA: Certificado emitido por la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Guanajuato

LÍDER: CEAG

VARIABLESCertificado > es documento que avala las competencias de una persona en un perfil específico, tienen validez social ya que la sociedad lo confiere a traves de la Secretaria de Desarrollo Económico del Estado de Guanajuato.

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:0 COTAS:0 CEAG:0 RED:0

Page 43: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

41

PERSPECTIVA: CAPITAL HUMANO ID: ICA041

NOMBRE: Certificación de promotores nivel III

DEFINICIÓN: Es el número de certificados nivel III generados bianualmente

UNIDAD: Certificado III META: PERIODO: Asignada anualmente Bianual

FÓRMULA: = Σ (Certificados III)

EVIDENCIA: Certificado emitido por la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Guanajuato

LÍDER: CEAG

VARIABLESCertificado > es documento que avala las competencias de una persona en un perfil específico, tienen validez social ya que la sociedad lo confiere a traves de la Secretaria de Desarrollo Económico del Estado de Guanajuato.

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:0 COTAS:0 CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: CAPITAL HUMANO ID: ICA042

NOMBRE: Certificación de promotores nivel II

DEFINICIÓN: Es el número de certificados nivel II generados bianualmente

UNIDAD: Certificado II META: PERIODO: Asignada anualmente Bianual

FÓRMULA: = Σ (Certificados II)

EVIDENCIA: Certificado emitido por la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Guanajuato

LÍDER: CEAG

VARIABLESCertificado > es documento que avala las competencias de una persona en un perfil específico, tienen validez social ya que la sociedad lo confiere a traves de la Secretaria de Desarrollo Económico del Estado de Guanajuato.

OBSERVACIONESLos indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:0 COTAS:0 CEAG:0 RED:0

Page 44: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

42PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

PERSPECTIVA: CAPITAL HUMANO ID: ICA043

NOMBRE: Certificación de promotores nivel I

DEFINICIÓN: Es el número de certificados nivel I generados bianualmente

UNIDAD: Certificado I META: PERIODO: Asignada anualmente Bianual

FÓRMULA: = Σ (Certificados I)

EVIDENCIA: Certificado emitido por la Secretaría de Desarrollo Económico del Estado de Guanajuato

LÍDER: CEAG

VARIABLESCertificado > es documento que avala las competencias de una persona en un perfil específico, tienen validez social ya que la sociedad lo confiere a traves de la Secretaria de Desarrollo Econó-mico del Estado de Guanajuato.

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:0 COTAS:0 CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: CAPITAL HUMANO ID: ICA044

NOMBRE: Multiplicadores

DEFINICIÓN: Es el número de promotores formados en el año

UNIDAD: Multiplicador META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Multiplicadores)

EVIDENCIA: Carta de servicio y constancia de capacitación

LÍDER: Promotor

VARIABLESPlan > es un elemento que integra lo que una institución quiere lograr, cómo lo va a lograr y en qué medida y se expresa en un documento formal que define las líneas de acción, los objetivos, los indicadores y las metas y proyectos con los que concretará dichos logros.

OBSERVACIONES Los indicadores que aplican a cada organización dependerán de su pertinencia en términos de los resultados de su diagnóstico y plan anual. Sólo los indicadores que apliquen en este sentido afectarán al índice.

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:0 CEAG:0 RED:0

Page 45: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

43

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICAP001

NOMBRE: Generalidades de la planificación

DEFINICIÓN: Es la calificación dada a la organización en términos de la madurez de la identificación, definición e interrelación de procesos con los que cumple su propósito.

UNIDAD: Puntos META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Promedio de puntos de las variables) / Σ (Número de Diagnósticos)

EVIDENCIA: Diagnóstico

LÍDER: CEAG

VARIABLES 1. Consistencia entre el propósito y estructura de la organización

OBSERVACIONES La herramienta para el diagnóstico se construyó con base en la norma internacional ISO:9001:2000

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICAP002

NOMBRE: Responsabilidad de la dirección

DEFINICIÓN: Es la calificación dada a la organización en términos de la madurez definición del propósito, objetivos, responsabilidades y autoridad, comunicación interna y la revisión del desempeño de éstos y la acciones para la gestión de su mejora.

UNIDAD: Puntos META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Promedio de puntos de las variables) / Σ (Número de Diagnósticos)

EVIDENCIA: Diagnóstico

LÍDER: CEAG

VARIABLES1. Propósito de la organización2. Objetivos de la organización

OBSERVACIONES La herramienta para el diagnóstico se construyó con base en la norma internacional ISO:9001:2001

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

3. Responsabilidad, autoridad y comunicación4. Revisión por la dirección

Page 46: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

44PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICAP003

NOMBRE: Gestión de los recursos

DEFINICIÓN: Es la calificación dada a la organización en términos de la madurez de la gestión de recursos humanos, su competencia y formación y el mantenimiento de su infraestructura y ambiente de trabajo.

UNIDAD: Puntos META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Promedio de puntos de las variables) / Σ (Número de Diagnósticos)

EVIDENCIA: Diagnóstico

LÍDER: CEAG

VARIABLES1. Recursos Humanos2. Mantenimiento de la infraestructura3. Ambiente de trabajo

OBSERVACIONES La herramienta para el diagnóstico se construyó con base en la norma internacional ISO:9001:2002

APLICACIÓN

NOMBRE: Prestación del servicio

DEFINICIÓN:

Es la calificación dada a la organización en términos de la madurez de la determinación de la planificación del servicio con base en requerimientos del cliente y la comunicación con éste, de sus procesos centrales y de soporte y de la medición y mejora.

UNIDAD: Puntos META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Promedio de puntos de las variables) / Σ (Número de Diagnósticos)

EVIDENCIA: Diagnóstico

LÍDER: CEAG

VARIABLES1. Generalidades de Realización de Servicio2. Procesos relacionados con el cliente3. Cultura del agua

OBSERVACIONES La herramienta para el diagnóstico se construyó con base en la norma internacional ISO:9001:2003

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

4. Compras5. Prestación del servicio6. Control de medidores

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICAP004

Page 47: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

4�

PERSPECTIVA: PROCESOS ID: ICAP005

NOMBRE: Medición, análisis y mejora

DEFINICIÓN: Es la calificación dada a la organización en términos de la madurez del seguimiento y medición de la satisfacción del cliente y de las acciones correctivas y preventivas.

UNIDAD: Puntos META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Promedio de puntos de las variables) / Σ (Número de Diagnósticos)

EVIDENCIA: Diagnóstico

LÍDER: CEAG

VARIABLES1. Satisfacción del cliente2. Acción correctiva3. Acción preventiva

OBSERVACIONES La herramienta para el diagnóstico se construyó con base en la norma internacional ISO:9001:2004

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: RESULTADOS ID: ICAE001

NOMBRE: Percepción del servicio

DEFINICIÓN: Es la calificación obtenida a partir de lo expresado por los usuarios de la organización en términos de servicio relacionado con el agua, abasto, alcantarillas, limpieza del agua, presión de la red y orientación acerca de los problemas que tiene con el agua

UNIDAD: Puntos META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Puntos de las variables) / Σ (encuestas)

EVIDENCIA: Encuestas aplicadas

LÍDER: CEAG

VARIABLES1. Servicio2. Problemas de abasto3. Frecuencia de Desabasto4. Alcantarillas

OBSERVACIONES Los resultados están basados en la encuesta estándar para el sondeo de efectos en usuario

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

5. Inundación de calle6. Agua limpia7. Sabor, color, olor8. Orientación

9. Consulta10. Presión en la red11. Frecuencia de problemas de presión12. Quejas

Page 48: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

46PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

PERSPECTIVA: RESULTADOS ID: ICAE002

NOMBRE: Conocimiento de campañas

DEFINICIÓN: Es la calificación obtenida a partir de lo expresado por los usuarios de la organización en términos de las campañas e información de cuidado de agua en su localidad.

UNIDAD: Puntos META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Puntos de las variables) / Σ (encuestas)

EVIDENCIA: Encuestas aplicadas

LÍDER: CEAG

VARIABLES1. Conocimiento de campañas2. Información3. Cambios en la forma de usos

OBSERVACIONES Los resultados están basados en la encuesta estándar para el sondeo de efectos en usuario

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: RESULTADOS ID: ICAE003

NOMBRE: Participación

DEFINICIÓN: Es la calificación obtenida a partir de lo expresado por los usuarios de la organización en términos de la percepción acerca del pago de los servicios de agua

UNIDAD: Puntos META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Puntos de las variables) / Σ (encuestas)

EVIDENCIA: Encuestas aplicadas

LÍDER: CEAG

VARIABLES1. Participación en grupos o comités2. Involucramiento en camapañas de cuidado3. Colaboración en cursos o campañas escolares

OBSERVACIONES Los resultados están basados en la encuesta estándar para el sondeo de efectos en usuario

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

Page 49: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

4�

PERSPECTIVA: RESULTADOS ID: ICAE004

NOMBRE: Pago

DEFINICIÓN: Es la calificación obtenida a partir de lo expresado por los usuarios de la organización en términos de la participación que ha tenido en materia de administración integral del agua

UNIDAD: Puntos META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Puntos de las variables) / Σ (encuestas)

EVIDENCIA: Encuestas aplicadas

LÍDER: CEAG

VARIABLES1. Consideración del pago2. Periodo de pago3. Oportunidad del recibo

OBSERVACIONES Los resultados están basados en la encuesta estándar para el sondeo de efectos en usuario

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

PERSPECTIVA: RESULTADOS ID: ICAE005

NOMBRE: Prácticas cotidianas

DEFINICIÓN: Es la calificación obtenida a partir de lo expresado por los usuarios de la organización en términos de sus prácticas cotidianas en materia de agua como ahorros, reutilización, fomento de una conciencia de cuidado del agua, consumo de agua, usos y métodos

UNIDAD: Puntos META: PERIODO: Asignada anualmente Anual

FÓRMULA: = Σ (Puntos de las variables) / Σ (encuestas)

EVIDENCIA: Encuestas aplicadas

LÍDER: CEAG

VARIABLES1. Ahorro de agua2. Ahorro económico3. Reutilización

OBSERVACIONES Los resultados están basados en la encuesta estándar para el sondeo de efectos en usuario

APLICACIÓN OO:Aplica COTAS:Aplica CEAG:0 RED:0

4. Revisión del medidor5. Revisión del consumo de aguaNota: no aplica a agrícola

4. Concientización5. Racionalización6. Consumo de agua pura

7. Garrafón o llave8. Reducción contaminación de agua

Page 50: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

4�PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

II.3 Integración del índice de cultura del agua

El índice estatal de cultura del agua es un número integrado por los promedios ponderados de los indicadores por región y por perspectiva del SIECA (Resultados, Sociedad, Procesos y Capital Humano). Su cálculo se explica en el cuadro 12 y se apoya en cálculos anidados en los cuadros 13 a 15.En el cuadro 16 se integra una tabla para la lectura del índice; ésta sólo pretende ser orientadora del significado del número, jamás determinante.

Cuadro 12. Cálculo del índice estatal de cultura del agua

IECA > índice estatal de cultura del agua

Variables

REPRSPC :REPR : Resultado Estatal por Perspectiva de ResultadosREPS : Resultado Estatal por Perspectiva de SociedadREPP : Resultado Estatal por Perspectiva de ProcesosREPC : Resultado Estatal por Perspectiva de Capital Humano

PPRSPC :PPR :Ponderador de Perspectiva de ResultadosPPS : Ponderador de Perspectiva de SociedadPPP : Ponderador de Perspectiva de ProcesosPPC : Ponderador de Perspectiva de Capital Humano

IECA = (REPR x PPR) + (REPS x PPS) + (REPP x PPP) + (REPC x PPC)

Notas: el ponderador por perspectiva ( PPRPSC ) permite darle un peso específico a cada una de éstas quedando para cada una sobre una base de 1; PPR=0.3, PPS=0.3, PPP=0.2 y PPC=0.2. Es decir, se está dando mayor peso a los indicadores de impacto (resultado y sociedad) con 0.6 que a los de gestión (procesos y capital humano) con 0.4.

Cuadro 13. Cálculo de los REPRSPC

REPRSPC : Resultado estatal por perspectiva (Resultados, Sociedad, Procesos, Capital Humano)

REIRSPC : Resultado Estatal por Indicador de la PerspectivaNRSPC = número de indicadores por perspectiva

REPRSPC= Σ1NRSPC(REIRSPC)

NRSPC

En el cuadro 14 se explica cómo se obtiene los REIRSPC

Page 51: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

4�

Cuadro 16. Orientación de los resultados del IECA

Resultado del IECA

Orientación del Resultado

• Nulo impacto en la sociedad en términos de cultura del agua.• El capital humano para cultura del agua es improvisado.• Nulo impacto, comienza a involucrarse a la sociedad y emergen procesos no formales de cultura del agua.• El aprendizaje en cultura del agua del capital humano es individualizado • Algún impacto en términos de cultura del agua, con procesos formales pero aún no sistematizados y una participación social consolidándose.• El capital humano comparte experiencias y conocimientos, es menos improvisado y se forma.• Impacto en términos de comportamientos observables en cultura del agua, procesos en control e interrelacionados, participación social consolidada.• Se atienden problemáticas regionales con optimización de recursos.• El capital humano tiene conocimiento profundo del tema de cultura del agua y está posicionado en las instituciones a las que pertenece. • El sistema estatal de cultura del agua tiene un alto desempeño en términos de: - Prácticas de cultura del agua pertinentes y oportunas a las regiones del estado - Sociedad madura en términos de cultura del agua (alto impacto) - Procesos de cultura del agua interdependientes al interior de sus instituciones, de las regiones y de las redes a las que pertenecen. - Capital humano de cultura del agua consolidado en experiencia, conocimientos y aportación de resultados a su organización y región.

Cuadro 14. Cálculo de los REIRSPC

REIRSPC : Resultado estatal por indicador (Resultados, Sociedad, Procesos, Capital Humano)

RRIR12345 : Resultado Regional por Indicador

PR1 : Ponderador región 1PR2 : Ponderador región 2

PR3 : Ponderador región 3PR4 : Ponderador región 4PR5 : Ponderador región 5

REIRSPC = (RRIR1 x PR1) + (RRIR2 x PR2) + ( RRIR3 x PR3) + (RR1R4 x PR4) + (RRIR5 x PR5)

Nota: la ponderación regional se integró a partir de promediar los pesos específicos de variables como: población, volumen de agua asignado, unidades económicas, micromedición y tomas domiciliarias por región, el cálculo de esta ponderación se presenta en el anexo 2. La regionalización se explicó en el apartado I.3 Proceso y herramientas para la definición de indicadores de cultura del agua.En el cuadro 15 se explica cómo se obtienen los RRIR12345

Cuadro 15. Cálculo de los RRIR12345

RRIR12345 : Resultado Regional por IndicadorIR12345 : Resultado del indicador en la región respectiva (1 a 5)N12345 = Número de capturas para el indicador en la región (1 a 5)

1 RRIR12345

= Σ N12345 (IR12345 )

N12345

0 a 20%

21 a 40%

41 a 60%

61 a 80%

81 a 100%

Con base en el estudio de efectos, el diagnóstico del proceso de cultura del agua y la naturaleza de la información analizada en los foros, se establecieron parámetros en porcentaje para interpretar la orientación de los resultados del IECA, que se presentan en el cuadro 16. Cabe mencionar que estos parámetros se irán enriqueciendo naturalmente en el tiempo con la medición, análisis y toma de decisiones con base en indicadores e índice de cultura del agua.

Page 52: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

�0PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

Comisión Estatal de Agua de GuanajuatoComportamientos sociales en torno a una gestión integral del aguaSistema Estatal de Cultura del Agua, es un sistema social en el que se interrelacionan diversos actores sociales con el mismo propósito: Promover cambios entendidos como el hecho de generar, reforzar y/o ampliar conocimientos, valores y actitudes, reflejados en comportamientos sociales en torno a una gestión integral del agua, para impulsar la sustentabilidad de ésta con la participación de los distintos sectores sociales y contribuir al desarrollo social y económico sostenibles en el Estado de Guanajuato.Es un elemento que agrupa indicadores con características comunes en un sistema social, para el SIECA son cuatro: resultados, sociedad, procesos y capital humano.Sistema de Información de Cultura del Agua, integrado en web y en la que se registran las interacciones de los participantes del SIECA.Es una zona homogénea en términos de nivel socioeconómico que integra municipios con similares características en el estado.Organismo OperadorConsejos Territoriales de AguasEs un concepto que sirve para medir el desempeño de uno o varios atributos de un sistema social.Son elementos que integran un indicador y cuyo contenido puede cambiar en el tiempo.Es el nivel de desempeño de un indicadorEs un número representativo del desempeño global del SIECAÍndice Estatal de Cultura del Agua

G L O S A R I O

CEAGCULTURA DEL AGUA

SIECA

PERSPECTIVA

SICA

REGIÓN

OOCOTAS

INDICADOR

VARIABLE

METAÍNDICE

IECA

Page 53: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

�1

A N E X O S

Anexo 1. Indicadores y variables medidas en la encuesta de efectos y diagnósticos de los procesos de cultura del agua

Indicadores y variables medidas en el estudio de efectos

Id Indicador

Conocimiento de campañas

ICAE001

Variables

Percepción general de la calidad del servicio Abasto Frecuencia sin agua Funcionamiento del alcantarillado Inundaciones Pureza del agua Características del agua Oportunidad de la orientación Consulta para la mejora del servicio Presión del agua Frecuencia de problemas de presiónAtención a quejas Conocimiento de alguna campaña para el cuidado del agua. Información proporcionada para el cuidado del agua. Modificación de conductas a partir de alguna campaña.

Participación en algún grupo o comité relacionado con el manejo o gestión del agua. Involucramiento en alguna campaña del cuidado del agua. Colaboración en cursos o campañas escolares del cuidado del agua.

Percepción sobre el costo del servicio.Puntualidad en la llegada del recibo de pago. Hábito de revisión del medidor Hábito de revisión del consumo de agua en el recibo

Formas de ahorro del agua Ahorro económico Estrategias de reuso del agua Labor de concientización sobre el uso del agua Empleo racional del agua Hábitos de consumo del agua (bebida) Percepción de la fuente de consumo Conocimiento sobre actividades que contaminan el agua y acciones relacionadas Conocimiento sobre el uso del agua en procesos productivos (empresa). CualitativoEmpleo de algún método de saneamiento (empresa). CualitativoConocimiento sobre sistemas de riego (agrícola). CualitativoConocimiento sobre el volumen de agua empleada para el riego (agrícola). CualitativoFormas de organización para el uso del agua en labores de riego (agrícola). Cualitativo

Participación

Percepción del servicio

Pago

Prácticas cotidianas

ICAE002

ICAE003

ICAE004

ICAE005

Page 54: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

�2PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

Indicadores y variables medidas en el diagnóstico de procesos de cultura del agua

Id Indicador

Responsabilidades de la dirección

ICAP001

Variable

Generalidades de planificación Propósito de la organizaciónObjetivos de la organizaciónResponsabilidad, autoridad y comunicación Responsabilidad y autoridad Comunicación internaRevisión por la dirección Generalidades Información para la revisión Resultados de la revisiónCapital humano (Recursos humanos) Competencia y formaciónMantenimiento de la infraestructuraAmbiente de trabajoGeneralidades de realización del servicioProcesos relacionados con el cliente Determinación de los requisitos relacionados con el servicio Revisión de los requisitos relacionados con el servicio Comunicación con el clienteCultura del Agua Planificación de cultura del agua Ejecución del programa cultura del agua Revisión de avances en cultura del agua Control de los cambios de aultura del aguaCompras Proceso de compras Información de las compras Verificación de los productos compradosPrestación del Servicio Control de la prestación del servicio Procesos operativos Procesos administrativos Preservación del aguaControl de los medidoresSeguimiento y medición Satisfacción del usuario Acción correctiva Acción preventiva

Gestión de recursos

Planificación

Prestación del servicio

Medición y mejora

ICAP002

ICAP003

ICAP004

ICAP005

Anexo 2. Organismos Operadores y COTAS que participaron con información para la integración de indicadores

Se solicitó a los Organismos Operadores y COTAS información para integrar el IECA (índice de cultura del agua). El estatus de la entrega de ésta se encuentra en la siguiente tabla. Se especifican en las segunda y tercera columnas qué organizaciones entregaron información para el estudio de efectos (indicadores de resultado) e información de gestión (indicadores de usuarios, procesos y capital humano). La fecha límite manejada fue el 10 de marzo de 2008 y la entrega se clasificó con los siguientes números: 0 no entregada, 1 entregada en plazo acordado y 2 entregada fuera de plazo acordado.

Page 55: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

�3

Indicadores y variables medidas en el diagnóstico de procesos de cultura del agua

Id Organismo Operador / COTAInformación proporcionada para el estudio de efectos

Información de indicadores para integrar el IECA

AbasoloAcámbaroAllendeApaseo el AltoApaseo el GrandeAtarjeaCelayaCiudad Manuel DobladoComonfortCoroneoCortazarCuerámaroDoctor MoraDolores HidalgoGuanajuatoHuanímaroIrapuatoJaral del ProgresoJerécuaroLeónMoroleónOcampoPénjamoPueblo NuevoPurísima del RincónRomitaSalamancaSalvatierraSan Diego de la UniónSan FelipeSan Francisco del RincónSan José IturbideSan Luis de la PazSanta CatarinaSanta Cruz de Juventino RosasSantiago MaravatíoSilaoTarandacuaoTarimoroTierra BlancaUriangatoValle de SantiagoVictoriaVillagránXichúYuririaCONSEJO ESTATAL HIDRÁULICOCOTAS ACÁMBARO-CUITZEOCOTAS CELAYA

12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849

0010001011000100100101001001010010001001101000001

0000001110100000000110000000101200000000020000001

1 : entregó en el plazo acordado 2: entregó fuera de plazo

0 : no entregó.

Page 56: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

�4PA

RA

EL

ES

TA

DO

DE

GU

AN

AJU

ATO

IND

ICA

DO

RE

S DE

CU

LTU

RA

DE

L A

GU

A

Anexo 3. Estado parcial del índice de cultura del agua

Con base en la información entregada por los Organismos Operadores y COTAS. (anexo 2) se integró el estatus del IECA y un estimado de su valor por región para el año 2007. Es importante observar que este resultado es parcial, pero que representa una tendencia del índice real ya que la información enviada proviene en proporción de las 5 regiones del estado.

Índice estatal de cultura del agua (IECA) Estimado 2007

PerspectivaResultado estatal por perspectiva

Peso específico

ResultadosSociedadProcesosCapital Humano

56.0%55.8%40.4%47.1%

0.30.30.20.2

IECA = (56 x 0.3)+(55.8 x 0.3)+(40.4 x 0.2)+(47.1 x 0.2) = 51.08 %

Estatus por región del IECA (2007)

Perspectiva Peso específico

0.30.30.20.2

ResultadosSociedadProcesosCapital HumanoÍndice por región

Región 1

59%66%43%25%51%

Región 2

59%70%49%100%68%

Región 3

49%35%24%0%30%

Región 4

59%44%53%100%62%

Región 5*

0%0%0%0%0%

* De la región 5 no hay información

Id Organismo Operador / COTAInformación proporcionada para el estudio de efectos

Información de indicadores para integrar el IECA

505152535455565758596061

COTAS IRAPUATO-VALLE COTAS JARAL DE BERRIOSCOTAS LAGUNA SECACOTAS LEÓNCOTAS MOROLEÓN-CIÉNEGA COTAS OCAMPOCOTAS PÉNJAMO-ABASOLOCOTAS RÍO LAJACOTAS RÍO TURBIOCOTAS SALVATIERRA-LA CUEVITACOTAS SIERRA GORDACOTAS SILAO-ROMITA

110000000000

020100212000

Page 57: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO

��Anexo 4. Proceso de alimentación y gestión de indicadores

Page 58: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO
Page 59: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO
Page 60: PARA EL ESTADO DE GUANAJUATO