Para empezar… Una organización busca… El Continuum… Los paradigmas… Los sistemas en la...

Teoría General Teoría General de Sistemasde Sistemas


Para empezar…Para empezar…

Una organización busca…

El Continuum…

Los paradigmas…

Los sistemas en la organización…

Madurez organizacional…

Una organización busca…

El Continuum…

Los paradigmas…

Los sistemas en la organización…

Madurez organizacional…

CuestionarioCuestionario

¿Qué es un sistema?

¿Características de los sistemas?

¿Elementos de los sistemas?

¿Tipología de los sistemas?

¿Qué es un sistema?

¿Características de los sistemas?

¿Elementos de los sistemas?

¿Tipología de los sistemas?

ProblemáticaProblemática

Esta propuesta nace de los estudios de Bertalanffy (01-72) sobre organización en la ciencia de la Biología y sobre el desarrollo de iguales principios en otras disciplinas.

Esta propuesta nace de los estudios de Bertalanffy (01-72) sobre organización en la ciencia de la Biología y sobre el desarrollo de iguales principios en otras disciplinas.


Se consolida en los 50, como la integración de métodos originados en distintas ciencias que se convierten en modelos formales de validez general.

Se consolida en los 50, como la integración de métodos originados en distintas ciencias que se convierten en modelos formales de validez general.


La TGS pretende proporcionar...– Una Una categoría analítica fundamentalcategoría analítica fundamental..– Un modelo independiente del contenidoUn modelo independiente del contenido que que

facilite la transferencia entre campos. facilite la transferencia entre campos. – Una terminología para describir las Una terminología para describir las

características sistémicas. características sistémicas. – Desarrollar modelos teóricos en campos que Desarrollar modelos teóricos en campos que

carecen de ellos. carecen de ellos. – Promover la unidad de la ciencia a través de Promover la unidad de la ciencia a través de

principios conceptuales y metodológicos.principios conceptuales y metodológicos.

La TGS pretende proporcionar...– Una Una categoría analítica fundamentalcategoría analítica fundamental..– Un modelo independiente del contenidoUn modelo independiente del contenido que que

facilite la transferencia entre campos. facilite la transferencia entre campos. – Una terminología para describir las Una terminología para describir las

características sistémicas. características sistémicas. – Desarrollar modelos teóricos en campos que Desarrollar modelos teóricos en campos que

carecen de ellos. carecen de ellos. – Promover la unidad de la ciencia a través de Promover la unidad de la ciencia a través de

principios conceptuales y metodológicos.principios conceptuales y metodológicos.


La TGS surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analítico-reduccionistas y sus principios mecánico-causales.

La TGS surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analítico-reduccionistas y sus principios mecánico-causales.


Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la noción de totalidad orgánica, mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo.

Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la noción de totalidad orgánica, mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo.

EpistemologíaEpistemología

Se puede hablar de una filosofía de sistemas, ya que toda teoría científica de gran alcance tiene aspectos metafísicos Bertalanffy (1976).

Se puede hablar de una filosofía de sistemas, ya que toda teoría científica de gran alcance tiene aspectos metafísicos Bertalanffy (1976).


El autor señala que "teoría" no debe entenderse en su sentido restringido, esto es, matemático, sino que la palabra teoría está más cercana, en su definición, a la idea de paradigma de Kuhn.

El autor señala que "teoría" no debe entenderse en su sentido restringido, esto es, matemático, sino que la palabra teoría está más cercana, en su definición, a la idea de paradigma de Kuhn.


El distingue en la filosofía de sistemas...

– Una ontología de sistemas.Una ontología de sistemas.– Una epistemología de sistemas.Una epistemología de sistemas.– Una filosofía de valores de sistemas. Una filosofía de valores de sistemas.

El distingue en la filosofía de sistemas...

– Una ontología de sistemas.Una ontología de sistemas.– Una epistemología de sistemas.Una epistemología de sistemas.– Una filosofía de valores de sistemas. Una filosofía de valores de sistemas.

Supuestos TeóricosSupuestos Teóricos

Concepto

Tipología

Características Ele

men

tos

SistemasSistemas


Concepto de Sistema.– Los sistemas están constituidos por elementos.Los sistemas están constituidos por elementos.– Estos elementos tienden o deben tener cierta Estos elementos tienden o deben tener cierta

estructuración, homogeneidad o dependencia, lo estructuración, homogeneidad o dependencia, lo que les permiten interactuar entre sí.que les permiten interactuar entre sí.

– Los elementos deben alcanzar un fin.Los elementos deben alcanzar un fin.

– ????????

Concepto de Sistema.– Los sistemas están constituidos por elementos.Los sistemas están constituidos por elementos.– Estos elementos tienden o deben tener cierta Estos elementos tienden o deben tener cierta

estructuración, homogeneidad o dependencia, lo estructuración, homogeneidad o dependencia, lo que les permiten interactuar entre sí.que les permiten interactuar entre sí.

– Los elementos deben alcanzar un fin.Los elementos deben alcanzar un fin.

– ????????


ETAPA UNOETAPA UNO

Sistemas Sistemas desconectadosdesconectados

ETAPA DOSETAPA DOS

Interfaces internas y Interfaces internas y externasexternas

ETAPA TRESETAPA TRES

Integración interna Integración interna e integración e integración

externa limitadaexterna limitada

ETAPA CUATROETAPA CUATRO

Integración y Integración y colaboración entre colaboración entre

empresasempresas

Sistemas Sistemas independientesindependientes

Comunicación Comunicación manual e ineficientemanual e ineficiente

Recaptura de Recaptura de información internainformación interna

Soluciones de Soluciones de comercio electrónico comercio electrónico

con enfoque funcionalcon enfoque funcional

Sistemas con Sistemas con información diferenteinformación diferente

Intefases externas no Intefases externas no integradasintegradas

Reinvención del Reinvención del negocionegocio

Procesos y sistemas Procesos y sistemas que cruzan funcionesque cruzan funciones

Sistemas integrados Sistemas integrados en tiempo realen tiempo real

Interacciones uno a Interacciones uno a unouno

Interfases integradasInterfases integradas

Procesos y sistemas Procesos y sistemas multi-empresamulti-empresa

Objetivos de negocio Objetivos de negocio comunescomunes

Información Información compartida en un flujo compartida en un flujo

continuocontinuo

Colaboraciones Colaboraciones automatizadas e automatizadas e

interactivasinteractivas


Procesos sustantivosProcesos sustantivos

Investigación y desarrollo

MKT/ventas

Producción Servicios ContabilidadPersonal

Esquema por funcionesEsquema por funciones

Manejo de pedidos

Desarrollo de productos

Servicios al cliente

Finanzas


Tipología.– Diferentes clasificaciones.Diferentes clasificaciones.

– Informatividad.Informatividad.– Interacción.Interacción.

Tipología.– Diferentes clasificaciones.Diferentes clasificaciones.

– Informatividad.Informatividad.– Interacción.Interacción.


Informatividad.– Probabilístico: Probabilístico: No predecible, excepto por No predecible, excepto por

aproximaciones. Las posibilidades de error aproximaciones. Las posibilidades de error existen. Difícil determinar su comportamiento.existen. Difícil determinar su comportamiento.

– Determinístico: Sistema predecible. La relación Determinístico: Sistema predecible. La relación de sus elementos permite determinar como de sus elementos permite determinar como actuará el sistema en su quehacer y actuará el sistema en su quehacer y consecución de su objetivo. El margen de error consecución de su objetivo. El margen de error es mínimo o nulo.es mínimo o nulo.

Informatividad.– Probabilístico: Probabilístico: No predecible, excepto por No predecible, excepto por

aproximaciones. Las posibilidades de error aproximaciones. Las posibilidades de error existen. Difícil determinar su comportamiento.existen. Difícil determinar su comportamiento.

– Determinístico: Sistema predecible. La relación Determinístico: Sistema predecible. La relación de sus elementos permite determinar como de sus elementos permite determinar como actuará el sistema en su quehacer y actuará el sistema en su quehacer y consecución de su objetivo. El margen de error consecución de su objetivo. El margen de error es mínimo o nulo.es mínimo o nulo.


Interacción con el ambiente.– Sistema abierto: alta interacción con el ambiente Sistema abierto: alta interacción con el ambiente

inmediato.inmediato.– Sistema cerrado: interacción con el ambiente Sistema cerrado: interacción con el ambiente

mínima.mínima.

Interacción con el ambiente.– Sistema abierto: alta interacción con el ambiente Sistema abierto: alta interacción con el ambiente

inmediato.inmediato.– Sistema cerrado: interacción con el ambiente Sistema cerrado: interacción con el ambiente

mínima.mínima.


Características.– Complejidad.Complejidad.– Sinergia.Sinergia.– Homeostasis.Homeostasis.– Entropía.Entropía.– Equifinalidad.Equifinalidad.

Características.– Complejidad.Complejidad.– Sinergia.Sinergia.– Homeostasis.Homeostasis.– Entropía.Entropía.– Equifinalidad.Equifinalidad.


Complejidad.– Simple: pocos elementos, sin influencia en la Simple: pocos elementos, sin influencia en la

determinación y control del sistema.determinación y control del sistema.– Complejo: Efecto a la distancia & Dependencia a Complejo: Efecto a la distancia & Dependencia a

las causas iniciales.las causas iniciales.

Complejidad.– Simple: pocos elementos, sin influencia en la Simple: pocos elementos, sin influencia en la

determinación y control del sistema.determinación y control del sistema.– Complejo: Efecto a la distancia & Dependencia a Complejo: Efecto a la distancia & Dependencia a

las causas iniciales.las causas iniciales.


Sinergia:– Todo sistema es sinérgico en tanto el examen Todo sistema es sinérgico en tanto el examen

de sus partes en forma aislada no puede de sus partes en forma aislada no puede explicar o predecir su comportamiento. explicar o predecir su comportamiento.

– La sinergia es, en consecuencia, un fenómeno La sinergia es, en consecuencia, un fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema. componentes de un sistema.

– PPostulado aristotélicoostulado aristotélico..

Sinergia:– Todo sistema es sinérgico en tanto el examen Todo sistema es sinérgico en tanto el examen

de sus partes en forma aislada no puede de sus partes en forma aislada no puede explicar o predecir su comportamiento. explicar o predecir su comportamiento.

– La sinergia es, en consecuencia, un fenómeno La sinergia es, en consecuencia, un fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema. componentes de un sistema.

– PPostulado aristotélicoostulado aristotélico..


Homeostasis:– Este concepto está especialmente referido a los Este concepto está especialmente referido a los

organismos vivos en tanto sistemas adaptables. organismos vivos en tanto sistemas adaptables. – Los procesos homeostáticos operan ante Los procesos homeostáticos operan ante

variaciones de las condiciones del ambiente, variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean o sistema que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el objeto de complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la estructura sistémica, es mantener invariante la estructura sistémica, es decir, hacia la conservación de su forma.decir, hacia la conservación de su forma.

Homeostasis:– Este concepto está especialmente referido a los Este concepto está especialmente referido a los

organismos vivos en tanto sistemas adaptables. organismos vivos en tanto sistemas adaptables. – Los procesos homeostáticos operan ante Los procesos homeostáticos operan ante

variaciones de las condiciones del ambiente, variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean o sistema que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el objeto de complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la estructura sistémica, es mantener invariante la estructura sistémica, es decir, hacia la conservación de su forma.decir, hacia la conservación de su forma.


Entropía:– El crecimiento de la entropía, es decir, la El crecimiento de la entropía, es decir, la

máxima probabilidad de los sistemas es su máxima probabilidad de los sistemas es su progresiva desorganización y, finalmente, su progresiva desorganización y, finalmente, su homogeneización con el ambiente. homogeneización con el ambiente.

– Los sistemas cerrados están irremediablemente Los sistemas cerrados están irremediablemente condenados a la desorganización.condenados a la desorganización.

Entropía:– El crecimiento de la entropía, es decir, la El crecimiento de la entropía, es decir, la

máxima probabilidad de los sistemas es su máxima probabilidad de los sistemas es su progresiva desorganización y, finalmente, su progresiva desorganización y, finalmente, su homogeneización con el ambiente. homogeneización con el ambiente.

– Los sistemas cerrados están irremediablemente Los sistemas cerrados están irremediablemente condenados a la desorganización.condenados a la desorganización.


Equifinalidad:– Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir

de distintas condiciones iniciales y por distintos de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. caminos llega a un mismo estado final.

– El fin se refiere aEl fin se refiere al mantenimientol mantenimiento de un estado de un estado de fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado de fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos organísmicos" itinerarios en los procesos organísmicos" Bertalanffy, 1976. Bertalanffy, 1976.

Equifinalidad:– Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir

de distintas condiciones iniciales y por distintos de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. caminos llega a un mismo estado final.

– El fin se refiere aEl fin se refiere al mantenimientol mantenimiento de un estado de un estado de fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado de fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos organísmicos" itinerarios en los procesos organísmicos" Bertalanffy, 1976. Bertalanffy, 1976.


Elementos de un sistema.– Entradas: elementos a ser transformados.Entradas: elementos a ser transformados.– Proceso: elementos de acción o modificación.Proceso: elementos de acción o modificación.– Salidas: producto del sistema.Salidas: producto del sistema.– Realimentación: medición de salida (EPM) para Realimentación: medición de salida (EPM) para

evaluación (PA) y control (EFC).evaluación (PA) y control (EFC).– Disturbios: Internos y externos que provocan la Disturbios: Internos y externos que provocan la

desestabilización del sistema.desestabilización del sistema.

Elementos de un sistema.– Entradas: elementos a ser transformados.Entradas: elementos a ser transformados.– Proceso: elementos de acción o modificación.Proceso: elementos de acción o modificación.– Salidas: producto del sistema.Salidas: producto del sistema.– Realimentación: medición de salida (EPM) para Realimentación: medición de salida (EPM) para

evaluación (PA) y control (EFC).evaluación (PA) y control (EFC).– Disturbios: Internos y externos que provocan la Disturbios: Internos y externos que provocan la

desestabilización del sistema.desestabilización del sistema.


EPMEPMEFCEFC

ProcesoProceso

PAPA


ProcesoProceso


Variable EPM Indicador Meta EFC

Salida Reporte Indicador S1 Meta S1 (<) Acción C1(=) Acción C2(>) Acción C3

Riesgo 1 Reporte Indicador R1 MetaR1 (<) Acción C1(=) Acción C2(>) Acción C3

Riesgo 2 Reporte Indicador R2 Meta R2 (<) Acción C1(=) Acción C2(>) Acción C3

MétodologíaMétodología

Rediseño de Procesos.

Análisis de Sistemas.

Escuela de Sistemas.

Escuela Cuantitativa.

ISO 9000:2000.

Reingeniería de Procesos.

Rediseño de Procesos.

Análisis de Sistemas.

Escuela de Sistemas.

Escuela Cuantitativa.

ISO 9000:2000.

Reingeniería de Procesos.


Enfoque de Sistemas.

– Definición del problema.Definición del problema.– Análisis del sistema.Análisis del sistema.– Diseño del sistema.Diseño del sistema.– Adquisición de recursos.Adquisición de recursos.– Implantación y mantenimiento del sistema.Implantación y mantenimiento del sistema.– Evaluación del sistema.Evaluación del sistema.

Enfoque de Sistemas.

– Definición del problema.Definición del problema.– Análisis del sistema.Análisis del sistema.– Diseño del sistema.Diseño del sistema.– Adquisición de recursos.Adquisición de recursos.– Implantación y mantenimiento del sistema.Implantación y mantenimiento del sistema.– Evaluación del sistema.Evaluación del sistema.


Modelo de Kauffman.

– Identificación del problema y objetivo terminal.Identificación del problema y objetivo terminal.– Alternativa de solución.Alternativa de solución.– Objetivos concretos y específicos.Objetivos concretos y específicos.– Ambiente y limitaciones.Ambiente y limitaciones.– Recursos y disponibilidad.Recursos y disponibilidad.– Componentes.Componentes.– Actividad de control y comunicación de retorno.Actividad de control y comunicación de retorno.

Modelo de Kauffman.

– Identificación del problema y objetivo terminal.Identificación del problema y objetivo terminal.– Alternativa de solución.Alternativa de solución.– Objetivos concretos y específicos.Objetivos concretos y específicos.– Ambiente y limitaciones.Ambiente y limitaciones.– Recursos y disponibilidad.Recursos y disponibilidad.– Componentes.Componentes.– Actividad de control y comunicación de retorno.Actividad de control y comunicación de retorno.


Modelo de Chadwick.

– Análisis del sistema.Análisis del sistema.– Diseño del sistema.Diseño del sistema.– Desarrollo del sistema.Desarrollo del sistema.– Instrumentación del sistema.Instrumentación del sistema.– Evaluación del sistema.Evaluación del sistema.

Modelo de Chadwick.

– Análisis del sistema.Análisis del sistema.– Diseño del sistema.Diseño del sistema.– Desarrollo del sistema.Desarrollo del sistema.– Instrumentación del sistema.Instrumentación del sistema.– Evaluación del sistema.Evaluación del sistema.



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